收銀實習(xí)心得體會和見聞簡短(優(yōu)質(zhì)17篇)

心得體會是對過去的經(jīng)驗以及所得到的教訓(xùn)進(jìn)行思考和總結(jié)的過程，從而為未來的行動提供指導(dǎo)和參考。心得體會的寫作可以采用邏輯清晰、層次分明的結(jié)構(gòu)，使讀者易于理解。心得體會可以促使我們思考自己的過去和未來，發(fā)現(xiàn)自己的不足，進(jìn)一步完善自己。

收銀實習(xí)心得體會和見聞簡短篇一

第一段：引言（100字）。

實習(xí)收銀是大學(xué)生鍛煉實踐能力的一項重要經(jīng)歷，我在一家超市實習(xí)收銀工作中學(xué)到了許多有關(guān)服務(wù)態(tài)度、溝通技巧和工作效率的寶貴經(jīng)驗。通過這段實習(xí)經(jīng)歷，我深刻認(rèn)識到了收銀員這一崗位的重要性以及不可忽視的挑戰(zhàn)。在實踐中，我逐漸體會到如何處理突發(fā)情況、處理客人抱怨以及提高自己的工作效率等內(nèi)容，下面就將分享一些我在實習(xí)收銀過程中得到的心得和體會。

第二段：服務(wù)態(tài)度的重要性（250字）。

在收銀工作中，良好的服務(wù)態(tài)度對于顧客的體驗和超市形象起著至關(guān)重要的作用。首先，作為一個收銀員，笑容和問候是與顧客建立良好關(guān)系的第一步。我發(fā)現(xiàn)，即使當(dāng)工作環(huán)境繁忙時，保持微笑和友好的態(tài)度也會讓顧客感到受到尊重和重視。其次，及時解答顧客的問題和疑慮是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。在我實習(xí)的過程中，我學(xué)會了主動與顧客溝通，并盡量用簡單易懂的語言回答他們的問題。最后，耐心和細(xì)心是服務(wù)態(tài)度的基石。有時候，顧客可能會出現(xiàn)一些突發(fā)情況或問題，作為收銀員，我們需要有耐心聽取顧客的需求，并盡力滿足他們的要求。

第三段：處理客人抱怨的能力（250字）。

無論是什么行業(yè)，抱怨都是不可避免的，作為收銀員也是如此。在實習(xí)中，我遇到了一些不滿意服務(wù)的顧客，他們提出了各種各樣的投訴和抱怨。在這些情況下，冷靜和耐心是解決問題的關(guān)鍵。首先，我學(xué)會了先聽取顧客的抱怨，并展示出我理解他們的問題，并表示我愿意解決。然后，我根據(jù)情況提供解決方案并盡力滿足顧客的需求。關(guān)鍵在于，我學(xué)會了將客戶的利益放在第一位，并且以積極主動的態(tài)度去解決問題。通過這種方式，我往往能夠在保持顧客滿意度的同時保持超市的聲譽。

第四段：提高工作效率（300字）。

實習(xí)收銀的過程中，工作效率對于提高超市的服務(wù)水平和顧客滿意度具有至關(guān)重要的作用。在我實習(xí)的過程中，我明白了提高工作效率的重要性，并嘗試了幾種方法來優(yōu)化我的工作流程。首先，我學(xué)會了通過對物品擺放的合理安排和整理來提高工作的效率和速度。合理的收銀臺布局和對常用商品的熟悉程度可以顯著減少操作時間。其次，我學(xué)會了合理利用技術(shù)和設(shè)備來提高工作效率，例如快速輸入商品編號和運用掃碼技術(shù)等。最后，我培養(yǎng)了時間管理的能力，根據(jù)待辦事項的優(yōu)先級進(jìn)行合理安排，并遵循時間計劃提高自己的工作效率。

第五段：總結(jié)（200字）。

通過實習(xí)收銀，我不僅學(xué)到了服務(wù)態(tài)度、處理客人抱怨和提高工作效率的技巧，也增強了自己的抗壓能力和與人溝通的能力。這段實習(xí)對我個人和職業(yè)發(fā)展來說都是具有深遠(yuǎn)意義的。通過觀察和參與實踐，我意識到良好的服務(wù)態(tài)度和高效的工作效率不僅僅是為了滿足顧客需求，更是為了提升企業(yè)形象和發(fā)展?jié)摿ΑＴ谖磥淼穆殬I(yè)生涯中，我將繼續(xù)努力提高自己的服務(wù)水平和工作效率，以成為一名更加專業(yè)和優(yōu)秀的收銀員。

收銀實習(xí)心得體會和見聞簡短篇二

時光飛逝，很快我們就迎來大學(xué)的最后一個暑假。為了給自己的大學(xué)增添些許實習(xí)，也為了給即將就業(yè)的自己添點經(jīng)驗，我打算找份工作做做。__月__日，我到__店報到上班，在那做暑假收銀員的實習(xí)生。

沒有實習(xí)，就沒有發(fā)言權(quán)，只有親身經(jīng)歷過才有那種真實的感受。原本在學(xué)校我與社會的接觸并不多，只做過些簡單的小兼職，雖然也有所收獲，但終歸是耗時多，學(xué)到的東西較為有限，這次不同以往的是我這次工作是全部投入一個公司，去了解和學(xué)習(xí)收銀的知識和信用卡的一些知識，還要遵守公司的規(guī)章制度。

剛到__，我就深刻的感受了它的文化。工作沒多久，我就參加了__第__屆運動會，我被選為啦啦隊成員。這讓我既興奮又緊張，興奮的是這彌補了我沒參加過正式的啦啦隊的空白歷史，給我體驗了全新的感受，更重要的是我可以更投入的感受這個企業(yè)的精神文化，緊張的是我有點怯生，怕自己做的不好。

這有點矛盾的心理激勵我格外的努力，哪怕是休息天訓(xùn)練我也沒怨言，無形中我覺得這就是__文化對我的一種影響吧，即使那時我還不那么了解它的文化。后來在比賽中，首先觸動我的就是團隊合作的力量，這種力量一直延續(xù)到了最后，雖然我們店輸了，但我仍然為我們的隊員驕傲，也為自己的努力感到驕傲。然后那么多店相聚在一起比賽的熱鬧場景，沒有給人敵對的對抗，而是一個大家庭聚在一起的歡樂場景，大家來自四面八方，可以說是五湖四海，但因為這個公司，我們都聚在了一起，這是多奇妙的事啊。

運動會后便開始了工作，在老師的教導(dǎo)下，我很快的進(jìn)入了工作狀態(tài)，不過就是還不熟練，偶爾還會犯錯。這份工作給我的收獲就是做任何事都要謹(jǐn)小慎微，不能麻痹大意。收銀員的工作主要是和錢打交道，錢上面可馬虎不得，有好幾次因為失誤還賠了錢，也算是汗的教訓(xùn)了。除了錢要注意，超市里還要刷卡，卡單也不能拉錯，萬一拍錯了，還得把拍錯的卡單從一大卷的紙卷里面找出來，不僅麻煩，還會被賬臺罵的半死。

在超市工作，除了和金錢打交道，還是面對面和顧客在打交道，雖說是收錢的工作，但也不乏會有一些瑣碎的事情，還有服務(wù)態(tài)度，解決突發(fā)問題等，有的時候雙方溝通不暢，爭吵也是常有的，但我們作為為顧客服務(wù)的人員，不能爭著吵鬧，而是應(yīng)該著手去解決矛盾，有時哪怕一個道歉就能化解一個矛盾，一個微笑既能使別人感到滿意，也能令自己的身心愉悅，因為環(huán)境之間是相互影響的，多傳遞一些正能量，能改變很多，也能學(xué)到很多。

工作和在學(xué)校學(xué)習(xí)有很大的不同，學(xué)校比較簡單，接觸的人主要是學(xué)生和老師，而在__工作，每天見到的人是形形色色的，甚至是不同的人種，難免會有語言上的障礙，此時此刻，我真是有點尷尬，覺得自己的英語溝通能力實在是蹩腳。但我也沒有因此自卑，而是每次抓住機會練習(xí)一下，哪怕說的不好，也會很努力地去講，我想這也是一種進(jìn)步。工作有時候就逼著我們?nèi)W(xué)習(xí)，因為你要想發(fā)展的更好，只有不斷學(xué)習(xí)，不斷充實自己，才不會被時間淘汰。

也許很多人會覺得收銀這個工作沒什么，說心里話，我很喜歡這個工作，在與不同人的接觸中我學(xué)到很多，也學(xué)會了不斷地思考自己。當(dāng)然，工作也給我?guī)砹撕芏嗫鞓罚鋵嵣钪胁环鞓?，只要我們用心去發(fā)現(xiàn)，一定會收獲快樂。在__的工作中，我認(rèn)識了一些朋友，從她們身上也學(xué)到了不少。形形色色的人，每天上演著財米油鹽的故事，最真實的生活莫過于此了。

暑假在每周一次的排班中已悄然度過，我甚至都沒有覺察到，但現(xiàn)在回想起來，還是收獲頗多的，增加了對一個企業(yè)的些許了解，學(xué)到了許多人際交往的東西，也鍛煉了自己的耐心、細(xì)心。同時我也發(fā)現(xiàn)了自己許多不足，在此之后，要不斷完善自己，充實自己。

收銀實習(xí)心得體會和見聞簡短篇三

一、實習(xí)目的：

光陰如梭，大學(xué)生活即將結(jié)束，對于即將畢業(yè)的我們，相較于前兩年的理論學(xué)習(xí)，畢業(yè)實習(xí)則是我們大學(xué)生涯的最后一門實踐課程，在此期間，我們每個人都迫切希望能夠通過個人的親身實踐來檢驗一下自己在大學(xué)生涯中所學(xué)知識的實際應(yīng)用的針對性和相應(yīng)掌握的程度如何。20__年1月17日，我來到__銀泰百貨武林店，開始了我的實習(xí)生活。

__銀泰百貨武林店成立于1998年11月16日。是一家以“年輕、時尚”為定位的百貨公司。它涵蓋了百貨、娛樂、休閑等多方面的購物體驗。我擔(dān)任的職務(wù)是收銀員，雖然期間經(jīng)過了部門的調(diào)動，但對于收銀這一職位我還是做到了從無差錯，認(rèn)真負(fù)責(zé)并且有始有終。我覺得收銀員這個崗位有著一定的重要性和危險性但同時也是一門技術(shù)活。

三、實習(xí)內(nèi)容及過程：

為了能將所學(xué)知識與實踐應(yīng)用更好地結(jié)合起來，在由學(xué)生變成工作者的轉(zhuǎn)型期，承前啟后是實習(xí)所要把握的必要環(huán)節(jié)，虛以好學(xué)方自強。對于開始的適應(yīng)階段，每位同學(xué)對自己對他人和對工作都必須做好一定的主觀和客觀的認(rèn)識及評價。

我所負(fù)責(zé)的主要是收銀工作，是對所有來銀泰購物的顧客一種零距離服務(wù)。幾個月的實習(xí)生涯雖然很短，但是我卻在這短短的時間里學(xué)到并掌握了不少收銀、服務(wù)、人際交往等方面的技術(shù)，將學(xué)校所學(xué)理論知識與相關(guān)工作有機融合在了一起。所以總的來說，這幾個月不僅是一種收獲，也算是出身社會后的一種成長和磨練。轉(zhuǎn)眼間我們的實習(xí)生活就要結(jié)束了，在寫實習(xí)報告時，回頭看看這些日子的工作日志和個人總結(jié)，感覺不是莫須有的空虛，而是實實在在的充實。

1、工作能力。

在實習(xí)期間，我認(rèn)真地做好本職工作，能夠虛以求學(xué)，同時還對每一天的工作記錄、工作項目、工作動態(tài)有次序的整理起來，寫成工作日記，以備以后參考學(xué)習(xí)。期間，能主動地向老員工請教，借鑒其經(jīng)驗，取其長補己短，雖是初入社會，卻很快地適應(yīng)了這種實習(xí)工作。一段時間后的單位反饋情況表明，我們的學(xué)生基本上都具有較強的工作適應(yīng)能力，并且具備了一定的組織能力和與人溝通能力，受到實習(xí)單位的一致好評，我覺得很開心，我知道，這不僅是個人的榮耀，也是學(xué)校的榮耀，因為我們都是開元商貿(mào)職業(yè)學(xué)校培養(yǎng)出來的好學(xué)生。雖然在學(xué)校學(xué)的是企業(yè)管理專業(yè)，但通過在校期間學(xué)的其他方面的知識(如中級營業(yè)員、電子商務(wù)師等)，讓我們能較快適應(yīng)并勝任單位所交待的相關(guān)工作，在這一點要感謝學(xué)校給我們提供pos機房以及多次指導(dǎo)練習(xí)機會。正是有了之前那些知識作為如今實習(xí)的平臺，我們每位學(xué)生才能更廣泛更全面地涉獵到更多的知識，也為如今的工作打下了一定的基礎(chǔ)。實習(xí)期間，作為一名實習(xí)生，我們在完成本職工作期間，也幫公司做了許多其他方面的實際工作，為企業(yè)的效益和發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)。

2、實習(xí)方式。

進(jìn)入實習(xí)崗位，實習(xí)單位考慮到我們都是實習(xí)生等因素，便指定安排相關(guān)人員采用師傅帶徒弟的形式對我們進(jìn)行培訓(xùn)，通過必要的工作前培訓(xùn)來提高日后所需工作的相應(yīng)技能。在工作中，我們實習(xí)生們都能夠嚴(yán)以自律，遵守實習(xí)單位的規(guī)章制度，按時上下班，認(rèn)認(rèn)真真完成實習(xí)單位所交付的任務(wù)。虛心向?qū)W，提高個人的工作技能，努力加強實踐知識，力求在實習(xí)單位做出自己更大的貢獻(xiàn)。我們實習(xí)生虛心好學(xué)的工作態(tài)度，自奮自律的工作原則均受到了實習(xí)單位及其指導(dǎo)師傅良好的評價。

3、實習(xí)收獲。

服務(wù)知識和技術(shù)在實踐中有了很大提高，理論知識與實踐能力均已熟練掌握;提高了與人交往方面語言溝通表達(dá)能力，學(xué)會不少做人方面的道理;汲取了一定的工作經(jīng)驗，為以后再就業(yè)和個人能力再提升打下了堅實的基礎(chǔ)，就順利畢業(yè)做好了充分的準(zhǔn)備。

4、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注。

在實習(xí)期間，對于在崗實習(xí)生，學(xué)校相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)都在不同時間、不同周期進(jìn)行了追蹤查看，及時了解實習(xí)生的最新近況和最新動態(tài)，對大多數(shù)適應(yīng)力強的學(xué)生給予了肯定，針對部分尚未完全脫離象牙塔生活的實習(xí)生進(jìn)行了引導(dǎo)工作，不同層次地做了相關(guān)的思想教育。實習(xí)學(xué)生都能積極配合企業(yè)管理工作，在相關(guān)工作崗位上起到了良好的促進(jìn)作用。普遍得到了實習(xí)單位的首肯。

想起剛做實習(xí)收銀員時，面對問題總是手忙腳亂，現(xiàn)在卻已漸漸熟悉并獨立完成公司所交任務(wù)，感覺真是一種收獲、一種個人能力的提升。但我明白，實際操作其實遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比理論知識復(fù)雜的多。所以必須經(jīng)常加強理論知識學(xué)習(xí)，增加實踐能力和認(rèn)知度。時時嚴(yán)格要求自己，在摸索中了解更廣、熟識更多，將所學(xué)理論與實踐有機結(jié)合，從而進(jìn)一步提高自己的技術(shù)能力和服務(wù)能力，以便在日后的工作中能夠達(dá)到得心應(yīng)手。我們的實習(xí)生活很快就要結(jié)束，實習(xí)時間雖然很短，卻學(xué)到了不少課本沒有的知識和技能。我相信，憑著自己在學(xué)校期間所掌握的知識和自己以后不斷的努力，一定會做好并且做的更好。不管以后將會從事何種方面的工作，對我而言這段實習(xí)生活都永遠(yuǎn)是我成長歷程的一個轉(zhuǎn)折點，也是我從一個即將畢業(yè)的學(xué)生向“工作者”邁出的新起點。

個人工作報告：

我是一名入職不久的新員工，但在公司也將近有幾個月的時間了。在這幾個月的時間里，我不但學(xué)得了很多專業(yè)知識，同時也學(xué)會了人與人之間的交往，這對我來說是十分寶貴的。同時也是自己取得的巨大進(jìn)步。

商場的工作大家或許會覺得是一件很輕松的事。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來，才感覺到其中很多的困難，并不是想象中那么簡單，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能做好!

通過幾個月的工作和學(xué)習(xí)，賣場的工作我可以應(yīng)付自如了。這幾個月的時間里，我一直保持著熱情、平和的心態(tài)。雖然自己做收銀工作時間不是太長，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高，但我覺得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服困難。這是公司的需要更是自己工作的需要。

時光飛逝，雖然自己在這份崗位中只工作了短短幾個月時間，但給自己的的感受卻很深。只有做好做精自己的工作才會有美好的明天。努力吧!

收銀實習(xí)心得體會和見聞簡短篇四

現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。

收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。

在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將商品帶出超市。

收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。

裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中；超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認(rèn)已放入包裝袋中。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。

離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道攔?。粚F(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員；離開收銀機前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。

上面就是我在實際工作中的一點想法，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正。

收銀實習(xí)心得體會和見聞簡短篇五

收銀工作是商場等零售行業(yè)不可或缺的一環(huán)，為了提高自己的綜合素質(zhì)和就業(yè)競爭力，我選擇了在大型超市進(jìn)行了一段時間的實習(xí)收銀工作。通過這段實習(xí)經(jīng)歷，我收獲了許多寶貴的心得體會。

首先，準(zhǔn)確高效地進(jìn)行收銀操作是收銀員的基本要求。一次成功的收銀過程，需要我們快速地掌握商品價格和數(shù)量，并準(zhǔn)確無誤地輸入到收銀系統(tǒng)中。在面對高峰期的時候，人流量和交易量巨大，很容易導(dǎo)致收銀員操作失誤，因此我們需要不斷熟悉各類商品的價格，并提前做好心理準(zhǔn)備。通過不斷訓(xùn)練和練習(xí)，我慢慢地掌握了高效的收銀技巧，大大提高了自己的工作效率。

其次，良好的服務(wù)態(tài)度對于提升顧客滿意度至關(guān)重要。在收銀員這個崗位上，我們是與顧客直接接觸的，因此我們的服務(wù)態(tài)度直接關(guān)系到顧客的購物體驗。在實習(xí)期間，我學(xué)到了如何微笑、問候顧客，處理他們的投訴和需求。通過與顧客的交流，我也更好地了解到顧客的需求和心理，提高了自己與人溝通的能力，培養(yǎng)了細(xì)心傾聽的習(xí)慣。

再次，正確處理各種異常情況是作為一名收銀員必備的能力。實際工作中，各種不可預(yù)測的情況難免會出現(xiàn)，比如商品缺貨、退換貨等。在這種情況下，我們需要沉著冷靜地應(yīng)對，并及時與顧客進(jìn)行溝通，達(dá)成雙方滿意的解決方案。當(dāng)然，在處理異常問題時，我們也需要與其他同事進(jìn)行配合和溝通，相互支持，達(dá)到一致對外。

最后，協(xié)作和團隊合作能力是收銀員必備的素質(zhì)。尤其在忙碌的節(jié)假日和促銷活動期間，需要多名收銀員協(xié)同工作，保證整個收銀流程的順暢進(jìn)行。在實習(xí)期間，我學(xué)到了如何與其他員工密切配合，協(xié)調(diào)分工，互相幫助。通過和其他員工共同努力，我們共同完成了收銀任務(wù)，提供了良好的購物環(huán)境和服務(wù)體驗。

通過這段實習(xí)收銀經(jīng)歷，我不僅提高了自己的工作能力和技巧，也培養(yǎng)了自己的責(zé)任心和綜合素質(zhì)。收銀工作雖然看似簡單，但實際上充滿了挑戰(zhàn)和機遇。只有經(jīng)過反復(fù)實踐和不斷努力，我們才能在這個崗位上做到出色，為顧客創(chuàng)造更好的購物體驗。因此，我會繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷提升自己的技能和能力，為未來的就業(yè)打下堅實的基礎(chǔ)。

收銀實習(xí)心得體會和見聞簡短篇六

可是經(jīng)過一段的磨練，終于感觸到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人敬佩的名言，經(jīng)過一段時間的努力，領(lǐng)導(dǎo)們對我評價很好，讓我擔(dān)任前臺接待這一重任，那一刻我非常開心，所有的苦。累都很值，同時，我又感到很大的壓力，領(lǐng)導(dǎo)對我如此看重，這是對我的信任，我想，我應(yīng)努力工作，做好我應(yīng)該做的責(zé)任，這對于我來說，又是一項新的挑戰(zhàn)。

實習(xí)的九個月里，讓我對酒店的各項管理和文化都有所了解，其中讓我認(rèn)識最深的是:。

1、服務(wù)質(zhì)量。

對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象.在開元我們看到，酒店領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高，即使對于我們短期實習(xí)生，也必須經(jīng)過嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗.對老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo)，不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平.部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對我們說:”你的一舉一動都代表了我們開元，你的形象就是我們開元的形象”.”客人永遠(yuǎn)不會錯，錯的只會是我們.”.”只有真誠的服務(wù)，才會換來客人的微笑.”

2、酒店文化。

飯店里無所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助。因此，我們可以說，飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所。于是，在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。

在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng)。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕L(fēng)土人情、景觀特色。飯店人對此都應(yīng)非常熟悉，飯店只是一個單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊，有了文化的背景。

對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務(wù)辦公，基本上不會沖著一個單獨的住宿環(huán)境而來。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù)。

收銀員在飯店來說是一個比較重要的崗位，它要求有很強的責(zé)任心和良好的溝通能力，而這對于我來說壓力很大，面對困難和壓力，我沒有退縮，而是迎難而上，在前臺收銀崗位上的九個月后，我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作，并相信以后在其他類似工作中也會做的更好。

以上是我在實習(xí)過程中的一些感受，從總體上來看這個酒店的經(jīng)營管理，從我的這九個月的實習(xí)中可以大體總結(jié)出如下幾個方面的不足：

一、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度。

人是管理中的主體，這是所有的管理者都孝應(yīng)該把握住的。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù)，管理者只有做好對下級的服務(wù)，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績。現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理必須堅持“三個上帝”，即：市嘗顧客和員工！有位老員工在酒店的bbs中對領(lǐng)導(dǎo)這樣說道：“善待員工，做個好領(lǐng)導(dǎo)，記住，你管理的不全都是機器?！蔽蚁脒@也許是每一位員工都想對領(lǐng)導(dǎo)所說的話吧。

二、企業(yè)缺少一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化。

一個民族有它自己的民族文化，一個企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化。企業(yè)文化的建設(shè)不是可有可無的，而是企業(yè)生存發(fā)展所必需的。當(dāng)企業(yè)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時，又需要企業(yè)中所有的人能夠群策群力，團結(jié)一致，共度難關(guān)。對于沒有進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)來說，平時一盤散沙，遇事就會各想各的心事，而沒有人真正地為企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行過認(rèn)真的思考，換句話說，就是沒有把自己融于企業(yè)之中。由此可見，企業(yè)文化的建設(shè)是企業(yè)生存和發(fā)展的必要保證。

三、企業(yè)缺少一套有效的激勵機制和晉升制度。

酒店的激勵機制中過多的注重于物質(zhì)上的激勵，而忽視了精神上的激勵。事實上，除了傳統(tǒng)的獎懲激勵外，還有很多的激勵方式值得我們管理者借鑒。有些時候領(lǐng)導(dǎo)對員工的一個微笑或是一句贊賞的收效強于對其進(jìn)行加薪獎勵！

九個月實習(xí)已成為過去，過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應(yīng)該以他們來炫耀或為此而悲傷，而應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面隊即將來臨的難題。人生中有許多要學(xué)的知識，我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實習(xí)，有目標(biāo)的出發(fā)，努力的付出就會有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收。

晉祠賓館是我踏入社會的第一個工作地點，在這九個月的實習(xí)期里，對我個人來講有很重要的意義，從一個走出校園不懂世事的實習(xí)生到現(xiàn)在能夠獨立面對一切困難和壓力，我很感謝學(xué)校和晉祠賓館給我的這次機會，最后我祝我校的所有校友，都能在自己的工作崗位上實現(xiàn)自己的人生價值。

收銀實習(xí)心得體會和見聞簡短篇七

隨著消費水平的不斷提高，人們對于購物體驗的要求也越來越高。作為商場或者超市的重要環(huán)節(jié)，收銀員的工作變得更加重要而且受人矚目。在我的大學(xué)暑假里，我有幸在一家大型超市實習(xí)，從事收銀員的工作。通過這段實習(xí)經(jīng)歷，我不僅學(xué)到了很多專業(yè)知識和技能，還深刻體會到了收銀員的辛勤付出和消費者的變化心態(tài)。以下是我的實習(xí)心得體會和所見所聞。

首先，通過收銀實習(xí)，我對收銀員的工作內(nèi)容和技術(shù)要求有了更加深刻的認(rèn)識。作為超市的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，收銀員需要快速而準(zhǔn)確地進(jìn)行商品掃描和金額結(jié)算。在實習(xí)期間，我接觸到了各種各樣不同的商品，學(xué)會了如何快速準(zhǔn)確地識別商品的條形碼，使收銀過程更加高效。此外，我還學(xué)習(xí)到了如何正確操作收銀設(shè)備，處理各種支付方式。這些技能不僅對于我的實習(xí)有幫助，也將對我的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。

其次，在實習(xí)期間我深刻體會到了收銀員工作的辛勤和壓力。每天站在收銀臺前，整個人都需要保持高度的專注與耐心。尤其是在節(jié)假日或者大型促銷活動期間，人流量激增，購物需求集中爆發(fā)，這時候收銀員需要面對長時間的連續(xù)工作，承受著巨大的心理和身體壓力。盡管如此，我看到了收銀員們依然保持微笑，快速而準(zhǔn)確地為每一位顧客服務(wù)。這種辛勤和承壓能力讓我深深地欽佩和尊敬。

再次，在實習(xí)期間，我觀察到了消費者心態(tài)的變化。與過去相比，現(xiàn)在的消費者更加注重購物體驗和服務(wù)質(zhì)量。他們希望收銀員能夠快速、準(zhǔn)確地結(jié)賬，同時也希望收銀員能夠提供更友好、更專業(yè)的服務(wù)。因此，作為收銀員，我們不僅僅要具備扎實的業(yè)務(wù)技能，還需要具備良好的溝通和服務(wù)能力。在我實習(xí)期間，有時候遇到了難纏的顧客或者突發(fā)狀況，我學(xué)會了以更加耐心和禮貌的方式與顧客溝通，化解問題，給顧客留下好的印象。

此外，在實習(xí)期間我還學(xué)到了團隊合作的重要性。超市收銀員是一個相互依賴、緊密工作的群體。大家要密切溝通，相互配合，才能保證整個結(jié)賬過程的順利進(jìn)行。通過與同事們的相處，我體會到了團隊合作的力量和價值。在我們的努力下，每一位顧客都能夠得到高效、周到的服務(wù)，這也是我們實習(xí)的最終目標(biāo)。

總結(jié)起來，收銀實習(xí)給了我很多寶貴的經(jīng)驗和啟發(fā)。我對于收銀員工作的技能、付出的辛勤和忍受的壓力有了更加深刻的認(rèn)識。我也意識到消費者的心態(tài)正在發(fā)生變化，我們需要不斷提升自己的服務(wù)水平來滿足消費者的需求。最重要的是，我深深地意識到團隊合作的重要性，只有大家齊心協(xié)力，才能為顧客提供更好的服務(wù)。這次實習(xí)經(jīng)歷不僅讓我更好地了解了收銀員的工作，也更加深化了我的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展。

收銀實習(xí)心得體會和見聞簡短篇八

我是一名大學(xué)生，最近在一家超市實習(xí)，負(fù)責(zé)收銀工作。這次實習(xí)是為了更好地了解實際工作環(huán)境，提升自己的實踐能力。在這段時間的實習(xí)中，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗和見聞。

第二段：收銀的技巧和注意事項。

在實習(xí)中，我學(xué)到了許多收銀的技巧和注意事項。首先，準(zhǔn)確無誤地輸入商品和金額至關(guān)重要，我經(jīng)常檢查自己的工作，以確保沒有輸入錯誤。其次，與顧客保持良好的溝通是非常重要的。有時候，顧客可能對商品的價格有疑問，作為收銀員，我要以客觀和耐心的態(tài)度解答顧客的問題，以確保顧客的滿意度。另外，對于大額貨款和找零，我也需要謹(jǐn)慎操作，確保資金安全和準(zhǔn)確無誤的找零。

第三段：顧客的習(xí)性和行為。

在實習(xí)中，我對顧客的習(xí)性和行為有了更深刻的了解。首先，有些顧客喜歡與收銀員聊天，他們希望通過與收銀員的互動感到快樂和滿足?？吹竭@種情況，我學(xué)會了一些與顧客交流的技巧，比如微笑、詢問有關(guān)他們的日常生活等。另外，我還注意到，有些顧客在支付時非常著急，往往急于趕時間。這時，我會加快工作速度，迅速完成收銀，以節(jié)約他們的時間。

第四段：團隊合作和與同事相處。

在這次實習(xí)中，我意識到團隊合作的重要性。我們的收銀區(qū)域由三個人負(fù)責(zé)，我們需要配合完成所有工作任務(wù)。通過與同事的合作，我學(xué)會了如何與人相處，如何協(xié)調(diào)工作，并提高了自己的溝通和解決問題的能力。在這個過程中，我深深地意識到，在團隊合作中，互相信任和相互支持是非常重要的。

第五段：對未來的反思和展望。

通過這次實習(xí)，我不僅僅掌握了一些收銀的技能，還對零售行業(yè)有了更深入的了解。同時，我也深刻認(rèn)識到，一個高效的團隊可以發(fā)揮更大的能力，我將努力發(fā)展自己的領(lǐng)導(dǎo)能力，以便能在未來的職場中更好地協(xié)調(diào)和指導(dǎo)團隊。此外，我也意識到學(xué)習(xí)是一個持續(xù)的過程，我將不斷努力學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)技能，為將來的職業(yè)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

總結(jié)：通過這次收銀實習(xí)，我不僅提高了自己的實踐能力和專業(yè)技能，還對零售行業(yè)有了更深入的了解。我學(xué)會了如何高效地收銀，與顧客良好地溝通，并與同事合作。這次實習(xí)為我打開了一扇窗戶，讓我看到了職場的真實面貌，并為我的未來職業(yè)發(fā)展奠定了更加堅實的基礎(chǔ)。

收銀實習(xí)心得體會和見聞簡短篇九

在實習(xí)收銀崗位之前，我提前進(jìn)行了一些準(zhǔn)備工作，包括熟悉收銀機操作、學(xué)習(xí)基本的收款知識和技巧，以及了解公司的相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)。這些準(zhǔn)備讓我對實習(xí)充滿了信心，同時也為自己在崗位上的表現(xiàn)提供了堅實的基礎(chǔ)。在實習(xí)的開始階段，我耐心地觀察和學(xué)習(xí)，不斷提升自己的操作速度和準(zhǔn)確性。

二、提升溝通和服務(wù)意識。

實習(xí)的過程中，我深刻認(rèn)識到作為收銀員不僅需要快速準(zhǔn)確地完成收款工作，還需要與客戶進(jìn)行良好的溝通和服務(wù)。無論是面對忙碌的客戶還是遇到問題的顧客，我始終保持耐心和友好的態(tài)度。我學(xué)會了主動詢問客戶的需求并提供幫助，通過積極的溝通和服務(wù)，我不僅提高了客戶滿意度，也加深了他們對公司的好感。

三、注重細(xì)節(jié)和準(zhǔn)確性。

在收銀崗位上，細(xì)節(jié)決定成敗。我意識到每一筆交易都需要仔細(xì)核對商品和價格，以避免錯誤和糾紛的發(fā)生。我時刻保持專注和細(xì)致的態(tài)度，沒有馬虎大意的心理。通過不斷的實踐和總結(jié)，我逐漸提高了準(zhǔn)確性和處理效率，避免了因為操作失誤而引起的客戶不滿和損失。

四、管理時間和應(yīng)對壓力。

收銀工作常常面臨時間緊迫和客戶排隊的壓力，我學(xué)會了合理安排時間和高效處理工作。在高峰期，我能迅速反應(yīng)并有效處理每一筆交易，提高了工作效率和客戶滿意度。與此同時，我也深知合理休息的重要性，堅守工作時間的紀(jì)律和規(guī)范，以保證自己的身心健康和穩(wěn)定的工作狀態(tài)。

五、不斷學(xué)習(xí)和提升。

實習(xí)收銀的經(jīng)歷讓我認(rèn)識到學(xué)習(xí)和提升是不斷前進(jìn)的動力。在實習(xí)中，我積極請教和學(xué)習(xí)其他資深收銀員的經(jīng)驗和技巧，努力彌補自己的不足并改進(jìn)自己的工作方式。我也時刻關(guān)注行業(yè)最新的收銀軟件和系統(tǒng)，通過學(xué)習(xí)和實踐應(yīng)用，不斷提升自己的專業(yè)技能和競爭力。

總結(jié)：

通過實習(xí)收銀的經(jīng)歷，我深刻認(rèn)識到作為一名收銀員的責(zé)任和重要性。良好的溝通和服務(wù)意識、細(xì)致和準(zhǔn)確的工作態(tài)度以及高效管理時間和應(yīng)對壓力的能力是成為一名出色收銀員的基礎(chǔ)要素。同時，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的技能也是保持競爭力和適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的必備條件。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和實踐，不斷完善自己的收銀技能，為公司和客戶提供更好的服務(wù)。

收銀實習(xí)心得體會和見聞簡短篇十

雖然自己做收銀工作的時間不是太長，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高，但是自己覺得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服任何困難。我們要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的向老員工請教和學(xué)習(xí)，能夠踏實認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作中遇到的問題，探討自己的心得和體會，也算是對自己的一個工作總結(jié)吧。

在這段工作期間內(nèi)，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作，使我們的'工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一位顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來，更不能在工作時間內(nèi)聊天、嬉戲，這樣會讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。

在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于自己工作方面的專業(yè)知識，自己只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備，只有做好這些，有足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事。

收銀實習(xí)心得體會和見聞簡短篇十一

作為一名大學(xué)生，暑假是我鍛煉自己能力的寶貴時間，在收銀臺上實習(xí)讓我體會到工作的辛苦和快樂。這次實習(xí)讓我更加了解了收銀員的工作內(nèi)容，提升了自己的服務(wù)意識和專業(yè)技能，同時也讓我學(xué)會了與他人合作和處理棘手問題的能力。

進(jìn)入超市實習(xí)的第一天，我便感受到了收銀員工作中的忙碌與緊張。人來人往，款款流水，從早上八點半到晚上九點，一直持續(xù)不斷的顧客交流讓我有些乍舌。在快節(jié)奏的工作環(huán)境中，我意識到毫不松懈的態(tài)度和高效率是成功收銀的關(guān)鍵。通過與同事的互相配合和詢問，我了解到操作機器、收銀流程和售后服務(wù)的具體要求。隨著時間的推移，我漸漸掌握了這些技能，并能熟練操作收款機，處理各種支付方式，收銀速度也得到了明顯提高。

收銀員的工作不僅僅是操作收款機，還包括了與顧客進(jìn)行有效的溝通和服務(wù)。在這個過程中，我漸漸明白了服務(wù)意識的重要性。有時因為車載GPS系統(tǒng)無法正常使用，顧客對此表達(dá)了不滿，我冷靜地向他們解釋不足之處并表示歉意。通過平和的態(tài)度和真誠的溝通，我成功解決了問題，顧客們頓時臉上露出了滿意的笑容。而每次這樣的互動都讓我深刻地體會到了服務(wù)的重要性。我也從中學(xué)會了尊重每一位顧客，不管他們是位老者還是慢慢走來的孩童，我會主動迎上前去，為他們提供周到的服務(wù)，讓他們感受到店面的溫暖。

除了對個人能力的提升外，我也在實習(xí)中學(xué)到了如何與團隊合作，處理棘手問題。有一次，顧客買走了其中一件商品但并未付款，事后他又來店里找我，堅稱自己已經(jīng)付款。我第一時間找到同事商討如何應(yīng)對這一問題。在團隊的建議下，我們檢查了監(jiān)控錄像并發(fā)現(xiàn)了問題所在。最終，我們能向顧客證明他其實并未付款，并如實向他解釋。這種困難的處理經(jīng)驗讓我學(xué)會了如何在壓力下沉著應(yīng)對，并及時尋求合理的幫助。

收銀實習(xí)的每一天都是充實而緊湊的，讓我收獲頗豐。通過與同事的合作和對顧客的服務(wù)，我深刻理解了團隊合作和服務(wù)意識的重要性。我相信這些寶貴的經(jīng)驗和學(xué)到的技能將會對我的未來發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。同時，這次工作經(jīng)歷也讓我更加明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向和目標(biāo)，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，為自己的未來夢想鋪路。

在這次收銀實習(xí)中，我不僅僅是一個普通的收銀員，更是一名工作益友。通過工作的辛苦和快樂，我學(xué)會了不斷進(jìn)取，不斷提升自己，我也漸漸明白成功離不開努力和堅持，即使遭遇困難和挫折也要挺身而出。這次收銀實習(xí)成為我人生中的一段寶貴經(jīng)歷，將一直伴隨著我，讓我時刻保持積極向上的態(tài)度和勇于面對挑戰(zhàn)的勇氣。

收銀實習(xí)心得體會和見聞簡短篇十二

我是一名大學(xué)生，今年有幸獲得了一個在超市進(jìn)行為期一個月的收銀實習(xí)機會。在這一個月的實習(xí)中，我深刻地體會到了作為一個收銀員的辛苦和重要性。

二、責(zé)任感的培養(yǎng)。

在實習(xí)過程中，我逐漸培養(yǎng)起了責(zé)任感。收銀員是超市的門面，直接面向顧客。我意識到自己的每一次操作都會對顧客造成直接的影響。因此，我更加注重自己的言行舉止，提高服務(wù)意識和服務(wù)水平。我努力做到微笑服務(wù)，主動幫助顧客解決問題，真誠地對待每個人，這讓我深刻地感受到服務(wù)行業(yè)的人情味和幸福感。

三、提高溝通能力。

實習(xí)期間，我發(fā)現(xiàn)與顧客的溝通非常重要。有時候，顧客因為某種原因心情不好，會對服務(wù)態(tài)度不滿。但是，作為收銀員，我必須要冷靜下來，換位思考，了解顧客的需求和想法，通過良好的溝通化解顧客的不滿。這一系列的交流讓我學(xué)會了如何表達(dá)自己，如何更好地傾聽和理解他人的需求，進(jìn)一步提高了我的溝通能力。

四、耐心與細(xì)心并重。

收銀員這個職位需要耐心和細(xì)心，因為我們需要處理大量的商品和顧客的信息。在實習(xí)過程中，我時常需要將商品條碼準(zhǔn)確地輸入到電腦中，并與顧客的購買清單核對。這需要我高度的細(xì)心和謹(jǐn)慎，以免發(fā)生錯誤。同時，對于有時情緒激動的顧客，我也要保持自己的冷靜和耐心，積極解決問題。通過不斷提升耐心和細(xì)心的能力，我在實習(xí)期間付出了更多的努力，并且更加盡職盡責(zé)地完成了自己的工作。

五、團隊意識的培養(yǎng)。

在超市，收銀員都是一個團隊。我們相互合作，互相支持，共同面對工作中的挑戰(zhàn)。在實習(xí)過程中，我積極參與團隊的工作，并與同事們緊密協(xié)作，共同解決問題。通過相互幫助和溝通交流，我們共同提升了工作效率，為顧客提供更好的服務(wù)。團隊合作的經(jīng)驗讓我意識到一個團隊的力量是無窮的，同時也培養(yǎng)了我的團隊意識和合作精神。

總結(jié)。

通過這一個月的收銀實習(xí)，我不僅積累了寶貴的實踐經(jīng)驗，也進(jìn)一步培養(yǎng)了自己的責(zé)任感、溝通能力、耐心與細(xì)心，以及團隊意識。這些經(jīng)驗和能力對我的未來發(fā)展將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。我深深地感謝這次實習(xí)的機會，并會將這次寶貴的經(jīng)驗應(yīng)用到自己今后的學(xué)習(xí)和工作中，不斷提升自己，為社會做出更大的貢獻(xiàn)。

收銀實習(xí)心得體會和見聞簡短篇十三

在這個現(xiàn)代化的社會里，現(xiàn)金作為交易工具正在逐漸被電子支付手段所取代。然而，收銀仍然是商業(yè)交易中不可或缺的環(huán)節(jié)。作為一名大學(xué)生，在暑假期間我有幸實習(xí)在一家大型超市的收銀臺。在這段實習(xí)期間，我深深地體會到了收銀工作的重要性和挑戰(zhàn)性。下面我將從五個方面總結(jié)我在收銀實習(xí)中的體會。

首先，在實習(xí)過程中，最初的幾天也是最困難的一段時間。由于缺乏經(jīng)驗，我對操作收銀機的步驟和快捷鍵掌握不熟悉。面對排成長隊的顧客，我經(jīng)常出現(xiàn)錯誤操作，導(dǎo)致顧客不耐煩或者不滿。然而，我并沒有灰心，而是深刻意識到自己的不足，積極向經(jīng)驗豐富的同事請教，盡量減少錯誤。隨著實習(xí)的深入，在同事們的指導(dǎo)下，我逐漸掌握了收銀機的使用技巧，并且也認(rèn)識到了自己的進(jìn)步。

第二，一個優(yōu)秀的收銀員需要具備細(xì)心和耐心的品質(zhì)。收銀工作需要不斷地集中精力，保證交易的準(zhǔn)確性。一旦疏忽大意，忘記了掃描商品條形碼或者顧客找零，就有可能給自己和顧客帶來損失甚至引發(fā)糾紛。此外，有些顧客可能會對價格產(chǎn)生疑惑，這需要耐心解釋，給予真誠的服務(wù)。在實習(xí)期間，我經(jīng)常會碰到復(fù)雜的情況，但是我學(xué)會了保持冷靜和耐心去解決問題，不被外界的壓力和干擾影響工作。

第三，團隊合作是一個順利進(jìn)行收銀工作的關(guān)鍵。在大型超市收銀臺，每天都會面對大量的顧客和龐大的交易量。一個人很難做到高效率和穩(wěn)定運作。因此，與同事之間的合作和協(xié)調(diào)非常重要。在實習(xí)期間，我與同事們互相幫助，相互配合。有些時候，我會處理復(fù)雜的情況，而同事則會及時提醒我注意事項，確保顧客滿意。通過這種團隊合作的經(jīng)驗，我深刻體會到，團隊合作能夠提高工作效率并降低失誤概率。

第四，收銀實習(xí)讓我意識到了服務(wù)行業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)性。作為一名收銀員，我不僅僅是負(fù)責(zé)完成交易，更要盡力去給顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這包括禮貌地問候顧客，解答他們的問題，以及盡可能滿足他們的需求。收銀員要面對各種性格的顧客，有時會遇到挑剔的顧客，但是我們必須保持微笑，保持禮貌，處理好每一個交易。通過實習(xí)，我學(xué)會了欣賞每一個顧客，主動幫助他們，以及用真誠的態(tài)度對待每一個人。

最后，收銀實習(xí)讓我對自己的未來規(guī)劃有了更深層次的思考。通過這段實習(xí)經(jīng)歷，我認(rèn)識到工作不僅僅是賺取經(jīng)濟收益，更重要的是培養(yǎng)自己的能力和經(jīng)驗。作為一名大學(xué)生，我將珍惜每一個實習(xí)機會，不斷努力提升自己，在未來的職業(yè)生涯中能夠做好本職工作，并為社會做出積極貢獻(xiàn)。

總之，收銀實習(xí)是我大學(xué)生活中的一次寶貴經(jīng)歷。通過這段實習(xí)，我不僅掌握了收銀技巧，培養(yǎng)了細(xì)心和耐心的品質(zhì)，也更加深刻地認(rèn)識到了團隊合作和服務(wù)的重要性。這段實習(xí)讓我更加堅定自己的職業(yè)規(guī)劃，并為未來的職業(yè)生涯奠定了基礎(chǔ)。我相信，通過這次實習(xí)的經(jīng)歷，我的職業(yè)道路將更加明確和光明。

收銀實習(xí)心得體會和見聞簡短篇十四

不知不覺，在超市工作也已經(jīng)一個多月了。從剛開始的生疏到后來慢慢的熟練，也經(jīng)歷了一番磨練，這期間感觸頗多，我不僅學(xué)會了很多專業(yè)知識，而且也學(xué)會了人與人之間的交往，特別是怎樣與顧客溝通。這對我來說是莫大的財富，因為曾經(jīng)我是一個多么不善于與人溝通的孩子。

在局外人看來，收銀是件很容易的事，收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他方面不用多考慮。剛開始我也是這么認(rèn)為的，不過后來等我成為一名超市員工的時候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡單。我們不只是收銀，每天早上我們來到店里首先要開會，然后才開始一天的工作。上崗時我們要做好上崗5部曲，工作時我們也不僅僅只是簡單的收銀，在面對顧客時要真心的為顧客服務(wù)，特別是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑的心情帶給顧客，在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少。如：“您好，歡迎光臨”、“請稍等，請拿好”、“請慢走，歡迎下次光臨”。

在短短的一個多月收銀過程中，雖然有時會有些失落，不過，也有過很多的歡喜，特別是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好，我心里就特開心……還有，每次有不懂的問題時，老員工都會積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動。其實做什么工作都會遇到困難，難免有些失落，不過只要我們能積極的去問努力的去學(xué)習(xí)，我相信沒有什么做不好的。

在工作的這段期間中，我覺得對顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的。作為服務(wù)行業(yè)中的一員，讓顧客滿意而歸是我們對自身的要求。這就需要我們時刻保持好良好的情緒，做到熱情耐心的對待每一位顧客，在工作中不要將自己的小情緒帶進(jìn)來，特別是當(dāng)顧客對你發(fā)火時，我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋。結(jié)賬過程中，當(dāng)商品標(biāo)價與電腦不符時，我們要及時通知課組人員并進(jìn)行核實，然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待。還有，就是一定要運用微笑服務(wù)，微笑是最為迷人的表情，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，但在我眼里，它無處不顯示著獨有的魅力。因為從中教會人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己。

這一個月里我的收獲是做事要謹(jǐn)慎小心，不要因為事情簡單就掉以輕心。也明白了我們現(xiàn)在的處境并不是很理想，應(yīng)該有危機感。常常聽到人們說社會和校園是兩個截然不同的世界，當(dāng)時不理解之間有什么不同，經(jīng)過這次親身經(jīng)歷，的卻明白了其中的差異。剛剛到這個新環(huán)境的時候，真得很不適應(yīng)，每天的工作，真的覺得很累而且很無聊，可隨著時間慢慢的過去，我覺得如果要適應(yīng)這個社會，必須要克服許許多多的困難，而且要試著改變自己，使自己能夠融入這個社會中去。并慢慢的發(fā)現(xiàn)其實工作也不是那么無聊的。每當(dāng)想到這，我就不斷鼓勵自己，要好好工作。好好學(xué)習(xí)相關(guān)知識。

不能簡單的把工作等同于結(jié)賬工作。因為顧客進(jìn)入超市，接觸的第一個員工就是收銀員，他的一舉一動都代表了超市的形象，所以，收銀員的素質(zhì)很重要。同行告訴我要做一名稱職的收銀員，收銀技巧掌握固然重要，但對顧客的服務(wù)態(tài)度和自身的素質(zhì)也很重要。

要想做好收銀工作，成為一名合格的收銀員，首先應(yīng)該明了收銀員的工作職責(zé)：

(1)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

(2)認(rèn)真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認(rèn)已放入包裝袋中。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上。

(3)注意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。

收銀實習(xí)心得體會和見聞簡短篇十五

第一段：引言（約200字）。

作為一名大學(xué)生，我有幸在暑假期間找到了一份收銀員實習(xí)的工作，雖然這只是一份實習(xí)職位，但是這段實習(xí)經(jīng)歷對我來說卻是非常寶貴的。在這段時間里，我不僅學(xué)到了很多專業(yè)知識和技能，還收獲了很多寶貴的人生經(jīng)驗。下面我將結(jié)合自己的實際經(jīng)歷，分享一些收銀實習(xí)的心得體會。

第二段：專業(yè)知識與技能學(xué)習(xí)（約300字）。

在實習(xí)期間，我首先學(xué)到了收銀員必備的專業(yè)知識和技能。我了解了各種貨幣的面值和特點，學(xué)會了如何迅速準(zhǔn)確地點鈔和找零。同時，我還學(xué)會了使用收銀機和計算器，并掌握了一些基本的商品編碼，使得我能夠快速有效地處理顧客的購物結(jié)算。這些專業(yè)知識和技能的學(xué)習(xí)不僅提高了我的工作效率，還使我更加自信和成熟。

第三段：團隊協(xié)作與人際關(guān)系（約300字）。

在實習(xí)過程中，我也體驗到了團隊協(xié)作的重要性，學(xué)會了與同事們和諧相處。每天接待大量顧客和處理繁雜的工作，必須在有限的時間內(nèi)完成任務(wù)，這對于一個人來說是不可能完成的。因此，與同事們的密切合作成為提高工作效率的關(guān)鍵。通過和他們一起商討工作計劃、相互交流經(jīng)驗和技巧，我不僅提高了個人的能力，也加深了彼此之間的友誼。

第四段：態(tài)度與責(zé)任心（約300字）。

在收銀實習(xí)過程中，我認(rèn)識到了工作態(tài)度和責(zé)任心的重要性。作為一名收銀員，我必須時刻保持積極主動，誠實守信。我要與顧客微笑交流，禮貌周到地為他們提供服務(wù)，這不僅能更好地滿足顧客的需求，也能提升企業(yè)的形象和信譽。另外，我還要對自己的工作負(fù)責(zé)任，不能因為各種理由怠慢和拖延，要時刻保持高度的警覺和工作效率，將顧客的利益置于首位。

第五段：對未來的幫助與展望（約300字）。

通過這段收銀實習(xí)的經(jīng)歷，我對自己的未來也有了更清晰的認(rèn)識。除了學(xué)到專業(yè)知識和技能，我還培養(yǎng)了一種嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度和責(zé)任心。這些都將對我未來的就業(yè)和職業(yè)發(fā)展起到積極的幫助。我相信，在今后的工作中，我一定會更加準(zhǔn)確和細(xì)致地應(yīng)對各種復(fù)雜的工作環(huán)境。同時，我也深刻意識到了專業(yè)知識和技能的重要性，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，使自己在職場中更具競爭力。

總結(jié)（約200字）。

通過這段收銀實習(xí)的經(jīng)歷，我收獲了很多，不僅學(xué)到了專業(yè)知識和技能，還鍛煉了自己的團隊協(xié)作能力和工作態(tài)度。這些都將對我未來的職業(yè)生涯產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。我相信，只要保持積極的心態(tài)和努力，任何一個實習(xí)經(jīng)歷都可以成為我們?nèi)松膶氋F財富。

收銀實習(xí)心得體會和見聞簡短篇十六

通過在餐飲店當(dāng)收銀員實習(xí)，收銀員要面對很多不同的客戶，處理應(yīng)急問題的能力要強。下面是本站小編為大家收集整理的餐飲收銀。

歡迎大家閱讀。

一.實習(xí)單位名稱。

收銀員。

三.

實習(xí)總結(jié)。

在海悅花園大酒店的五個月實習(xí)生涯已經(jīng)結(jié)束了，我從這段時間的工作中受益很多：

首先是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度。收銀員是和錢有關(guān)的工作，不允許出現(xiàn)任何失誤，需要處理各種情況的數(shù)據(jù)，需要細(xì)心地有條不紊地理賬，這都要求我必須用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來對待。每個新收銀員剛來都會注意到這點，但往往隨著時間的推移，就開始變的散漫。為了求簡單，以前該做的細(xì)節(jié)現(xiàn)在則直接略過，這樣做看似并無大礙，其實是有一定風(fēng)險的，大的錯誤都是由很多小錯誤一點點積累起來的。所以不能因為自己資格老了、已經(jīng)熟練了，就開始變得散漫。當(dāng)然，嚴(yán)謹(jǐn)并不是說要死板地按規(guī)行事，靈活地處理突發(fā)事件也很有必要。記得我剛到這邊時就親眼目睹了一起事故，一個中餐廳的服務(wù)員因為粗心，在給客人刷卡的時候少按了兩個零，結(jié)果三千多塊錢只刷了三十多，幸好客人是打電話預(yù)定的，留了聯(lián)系方式，最后給打了折才把剩下的錢追回來。

其次，處理事情的能力得到很大提高。對一些突發(fā)性事件的處理，彌補失誤、處理失誤的能力。即使有些失誤是其他部門或上一個交接-班的人照成，但到了我這個環(huán)節(jié)，都要立即解決掉，否則就可能遭來客人的不滿。處理突發(fā)事件，這里就涉及到部門員工之間的溝通和協(xié)調(diào)，這就是我得到的另一個受益：“團隊精神”。部門里面是一個小團隊，部門和部門之間是一個大團隊，公司上下所以員工都應(yīng)該秉著團隊精神互相幫助，而不應(yīng)因為部門間的隔閡而故意為難其他部門員工，更不應(yīng)該員工之間勾心斗角，舍大義而求小利絕對是不明智之舉。工作期間，我深刻地感受到酒店部、市場部、工程部、財務(wù)部、人事部等等，各個部門之間的密切配合，讓團隊精神的概念深入人心。

還有就是這次實習(xí)讓我深刻的感受到了社會競爭的激烈。當(dāng)今的時代，競爭機制已經(jīng)滲入社會各個領(lǐng)域和人生的整個過程，學(xué)習(xí)，生活，工作無一例外。因此，我覺得我們有必要在擇業(yè)和就業(yè)前就要強化自身的競爭意識。我們要在正確。

自我評價。

的基礎(chǔ)上，充分相信自己的實力，敢于通過競爭去達(dá)到理想的目標(biāo)。

另外，還必須從社會進(jìn)步和深化改革的角度來加深對競爭機智的認(rèn)識，強化自身的競爭意識，自覺的正視社會顯示，轉(zhuǎn)變觀念，作好參加競爭的心理準(zhǔn)備。但要想在求職與擇也中取得趁工，僅僅敢于競爭還不夠，還必須善于競爭。善于競爭體現(xiàn)在具備良好的心理素質(zhì)，勢力和良好的狀態(tài)。每個大學(xué)生結(jié)束大學(xué)生活，離別學(xué)校，踏上社會之前，都將面臨一個重要的心理準(zhǔn)備，就是要轉(zhuǎn)變角色，拋開浪漫，拋開幻想，認(rèn)識自己所處的真實地位和‘嚴(yán)酷’的社會現(xiàn)實，實事求是的面對就業(yè)這樣一個現(xiàn)實。這次實習(xí)對我以后踏入新的工作崗位是非常有益的。一旦牽扯到利益的糾紛，就必須嚴(yán)禁。

記得我在ktv收銀時，有個媽咪拿來兩張收據(jù)，一張780元，一張880元，讓我開成1760元的發(fā)票，幸好我仔細(xì)地算了一下，不然我得自己賠100元。還有一次是有個喝醉的客人要求把小費開發(fā)票，但是酒店有規(guī)定，給服務(wù)生的小費不屬于收入，不能開發(fā)票，本應(yīng)該是樓面經(jīng)理出面解釋，結(jié)果他們都躲起來了，把爛攤子丟給我，最后還是給副總打了電話才解決的。所以很多時候周圍的人不會真心幫你，只能靠自己。

除此之外，我還學(xué)會了如何更好的與別人溝通，如何更好的陳述自己的觀點如何說服別人認(rèn)同自己的觀點。我們剛?cè)ゾ频甑臅r候，員工宿舍白天是不給冷氣的，但是很多同事上夜班，白天在寢室就像蒸桑拿，然后我們就給人事部寫了建議信，沒想到?jīng)]過多久員工宿舍就裝了電扇。所以溝通才會有解決問題的可能。

這次實習(xí)讓我成功從安逸的學(xué)校生活過渡到了社會生涯。這23雙稚嫩的小翅膀慢慢長出了羽毛。相信這些寶貴的經(jīng)驗會成為我們今后成功的重要基石。welcometotheadult’sworld.

立冬之日悄然無聲地到來，我走在街上，煦暖的陽光把我包裹著;走到十字路口，耳邊傳來了招聘那熱情洋溢的聲音;經(jīng)過一個個商鋪門口，上島咖啡、羅莎蛋糕的收銀員、地產(chǎn)店里的促銷員、中式西餐的服務(wù)員……無一不在為顧客提供著服務(wù)。我選擇了上城軍天酒店，在里面擔(dān)任收銀的角色。

在微光的路上，街燈一閃一閃地開始了新的一天的工作。它們低著頭，向我眨了眨眼睛，我也對他們眨了眨眼睛，沒有言語的交流，只是在一眨一眨的。路邊一排排樹肅殺地站著，在我的路上延伸著，我感到點點寒意，但遠(yuǎn)處那漸漸投射的光亮，吸引我前行，我毅然地逃開那蕭條的景象，向著光亮處奔去。

這是我第一天上班，我感到十分緊張，踏著遙遠(yuǎn)的路，我想起了面試時自己的窘態(tài)。突然，我覺得這路變得長了起來，腳邊草叢中傳來了兩只青蚱蜢的聲音，它們在露水與草葉間嬉戲。我蹲下身來，注視著它們;它們感到害羞，在草叢中胡蹦亂跳，但它們的方向卻與我一致，它們時而跳上草葉，搖曳，吸吮葉上掉落的露水;時而縱身俯沖入泥地里，享受沐浴;漸漸地，它們深綠色的身軀上泛起點點白光，它們開始興奮起來，像在草中開起了盛會。頓時，不知從什么地方又跑來了幾只蚱蜢，它們起舞，它們歌唱……我的嘴角不自覺地翹起，因著這動人的自然旋律。

我的心也頓時活躍起來，繼續(xù)朝那光亮處走去，腳下的路變得更加明亮了。十字路口處，整齊劃一的斑馬線如鋼琴鍵般浮起，紅燈、綠燈如霓虹燈般為安靜的十字路口補充著燈光，如同酒吧清場時的安靜。煩囂開始漸漸被彌散的陽光代替，行人、車輛自覺地走著自己應(yīng)走的路線。我的嘴角不自覺地翹起，因著這嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹?/p>

規(guī)章制度。

我已漸漸可接觸光明，我開始感到我的身軀暖和起來。我脫下呢質(zhì)大衣，盡情感受那煦暖的陽光，我慢慢地睜開眼睛，一行白鷺飛上青天，肅殺的樹影成了綠油油的一片康莊大道;路上行人開始多了起來，公交車的聲音開始響了起來，沒有什么比在陽光下享受自然與社會演奏的和諧統(tǒng)一的樂章更讓人舒心的了。我感到我的身軀滿懷沖勁，我的前途充滿希望，我整理了下我的衣裝，踏著穩(wěn)重的腳步，在這樂譜中繼續(xù)前行。

突然，我想到了夸父，夸父窮盡一生奢求逐日，結(jié)果，把自己的一生用完，卻永遠(yuǎn)無法接觸太陽。而我，不是夸父，我感恩太陽賜給我的光芒與溫暖，我享受著，我被照料著。我不會像夸父那樣，想去占有太陽，但我欣賞夸父的勇氣。我想，我也同樣有著這樣一份自信，只是我不是逐日，而是追隨陽光。

遠(yuǎn)處一幢高樓，在陽光中泛泛生輝。我加快步伐，風(fēng)迎面吹來，嗯，那是摻著陽光的暖風(fēng);青草香撲鼻而來，伴隨著絲絲泥土味。我喘了口氣，呼，我感覺到，空氣似乎也是甜的。望著逐漸變大的高樓，我不禁快樂起來，這是我將要工作的地方。我頓了一下，低頭看看我的銘牌，“上城軍天酒店”的字樣在陽光下透著亮光;上城星座，在我面前高大的矗立著，對我微笑著，我對著我前方的玻璃幕墻，看了看我自己，陽光從我頭頂灑落，我充滿力量、充滿陽光、充滿希望。

我的嘴角再次不自覺地翹起。昂首闊步走進(jìn)了上城星座那座大廈……。

過去的一年，是不平凡的一年。從去年開始籌備到今年8月5日的試營業(yè)，酒店在集團領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們緊緊圍繞集團提出的工作思路和目標(biāo)，堅持以開拓經(jīng)營、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點，狠抓經(jīng)營管理。酒店董事長、總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)班子明確了我們酒店的發(fā)展愿景、發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營理念、及企業(yè)文化，以此為動力和我們的目標(biāo)，帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團結(jié)酒店全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

第一科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)三點業(yè)績。

(一)經(jīng)營創(chuàng)收。

20xx年(8-12月)經(jīng)營收入萬元，其它業(yè)務(wù)收入萬元，總收入達(dá)萬元(其中：餐飲部為萬元，房務(wù)部為萬元，全年客房平均出租率為%，年均房價元。營業(yè)成本萬元，毛利額萬元，綜合毛利率為，營業(yè)費用為萬元，營業(yè)稅金為萬元，管理費用為萬元，財務(wù)費用為萬元，營業(yè)外支出萬元,利潤總額虧損萬元。

(二)管理制度創(chuàng)利。

俗話說“人管人氣死人，制度管人人服人”，規(guī)章制度是一切工作開展的基石。酒店自試營業(yè)以來，隨著各項工作的深入和當(dāng)?shù)鼐频陿I(yè)的特性，試營業(yè)時由管理公司制定的一些制度的不合理性和不適宜性顯現(xiàn)出來，并制約一些工作的順利開展。

各部門根據(jù)實際工作中的遇到的問題，逐步建立了與本部門工作相適宜的規(guī)章制度，落實到每一個工作崗位，并以每月的績效考核為檢查標(biāo)準(zhǔn)，且與個人的工資掛鉤。

目前酒店各項制度規(guī)范，政令暢通，有章可循，有據(jù)可依，“制度管人”真正落到了實處。

(三)安全創(chuàng)穩(wěn)定。

酒店通過制定“大型活動緊急預(yù)案”等項安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，經(jīng)理級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。

第二品牌管理，酒店主抓八大工作。

(一)以對外協(xié)調(diào)為主，建立良好社會關(guān)系。

酒店自20xx年8月15日試營業(yè)以來，一直處于半施工半運營的試營業(yè)期，酒店的消防未驗收，致使?fàn)I業(yè)執(zhí)照及相關(guān)的手續(xù)未進(jìn)行辦理，也導(dǎo)致了各相關(guān)職能部門對我酒店進(jìn)行了多次檢查并下發(fā)處罰單，通過總經(jīng)理辦公室的對外協(xié)調(diào)、溝通，申請免除了市文化稽查大隊、市衛(wèi)生防疫站、市衛(wèi)生局、派出所等部門的近10萬元的罰款，避免了酒店的經(jīng)濟損失，并借此也與這些職能部門建立了良好的社會關(guān)系。

(二)以財務(wù)管理為目標(biāo)，抓好每一項工作。

1、會計基礎(chǔ)工作方面。

為了確保財務(wù)核算在單位的各項工作中發(fā)揮準(zhǔn)確的指導(dǎo)作用，在遵守財務(wù)制度的前提下，認(rèn)真履行財務(wù)工作要求，正確地發(fā)揮了會計工作的重要性。

2、會計管理方面。

加強了酒店的資產(chǎn)管理、債權(quán)債務(wù)管理，加大了酒店各部的監(jiān)督職能和貨幣資金管理。嚴(yán)格執(zhí)行集團財務(wù)部下發(fā)的資產(chǎn)管理辦法及內(nèi)部資產(chǎn)調(diào)撥程序。認(rèn)真設(shè)置整體資產(chǎn)賬簿，對帳外資產(chǎn)設(shè)置備查登記;對酒店債權(quán)債務(wù)認(rèn)真清理，每月及時收回各項應(yīng)收款項;對酒店前臺收銀到日夜審、出納、日常采購價格、客房成本控制等進(jìn)行監(jiān)督，嚴(yán)格控制;由會計人員監(jiān)督，定期對出納庫存現(xiàn)金進(jìn)行抽盤，并由日審定期對前臺收銀員庫存現(xiàn)金進(jìn)行抽盤，做到萬無一失。

3、對內(nèi)、對外協(xié)調(diào)方面。

協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)班子控制成本費用開支，編制費用預(yù)算，合理制定經(jīng)營部門收入、成本、毛利率各項經(jīng)營指標(biāo)，及時準(zhǔn)確地向各級領(lǐng)導(dǎo)提供所需要的經(jīng)營數(shù)據(jù)資料，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了依據(jù)。及時了解稅收及各項法規(guī)新動向，主動咨詢稅收疑難問題，為酒店為個人提供合理避稅的依據(jù)。

(三)以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作。

市場營銷部是負(fù)責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，它對總經(jīng)理室進(jìn)行經(jīng)營決策，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道、開拓市場、提高經(jīng)濟效益和社會效益起到重要促進(jìn)作用。

1、穩(wěn)固了部分固定消費客戶和周邊幾大廳局建立了良好的關(guān)系。為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，在20xx年10月召開1次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

2、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵營銷機制。開拓市場，爭取客源今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。

3、自8月5日開業(yè)以來完成銷售總額2583782.4萬元，完成率110.7%。房券銷售330套，會員卡銷售18張。

(四)以改革為動力，抓好餐飲工作。

1、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上率先進(jìn)入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措已經(jīng)正式推行，在一定的費用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無形的壓力，另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作。

2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機制也較靈活。管理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標(biāo)提供了管理機制等方面的保證。

3、從20xx年8月至20xx年11月，餐飲部共完成計劃任務(wù)的86.35%，毛利率平均達(dá)到44.24%。

(五)以質(zhì)量為前提，抓好客房工作。

1、酒店自20xx年8月6日開業(yè)以來人員始終缺編，客房服務(wù)人員邊開荒，邊做房，工作重，壓力大，但大家齊心協(xié)力，在不降低客房打掃質(zhì)量的前提下，共同完成了酒店下達(dá)的各項任務(wù)。

2、班組晨會。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求，設(shè)立了長包及散客班組的晨會制度，對當(dāng)日的工作進(jìn)行布置，對每個員工的儀容儀表不整進(jìn)行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上周工作進(jìn)行總結(jié)，對下周的工作進(jìn)行布置并形成文字，同時將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì)、實”的工作作風(fēng)。

3、安全檢查。除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外，將安全知識培訓(xùn)變?yōu)橐粋€系統(tǒng)在全年展開，體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等，從點滴入手。明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人，以文字形式上墻，強調(diào)“誰主管、誰負(fù)責(zé)”“群策群力”的工作原則。對于住店客人、會客人員、過往人員進(jìn)行仔細(xì)觀察、認(rèn)真核對，做到無疏漏。

4、生產(chǎn)經(jīng)營和各項任務(wù)指標(biāo)完成情況。酒店剛開業(yè)，知名度較低，為了能擴大酒店的知名度，客房部降低了房價，并運用房等優(yōu)惠政策招攬客人，做到旺季更旺，淡季不淡，超額完成了酒店制定的各項任務(wù)指標(biāo)。為了控制成本，降低毛利率，我們將部分用品再回收、再利用，使我們的毛利率達(dá)到了96%以上。

(六)以“四防”為內(nèi)容，抓好保衛(wèi)工作。

1、建立健全各種規(guī)章制度：

酒店在試營業(yè)期間，按照酒店的要求，10月份制定了本部門的運行手冊，并在月底與各部門簽定了消防安全。

責(zé)任書。

致使酒店在經(jīng)營過程中無安全事故發(fā)生。逢到節(jié)假日就制定值班表及緊急預(yù)案使安全保衛(wèi)工作不松懈。

2、管理方面。

日常工作中首先采取從我做起，以身作責(zé)。特別是在酒店施工期間，保衛(wèi)部人員少任務(wù)重的情況下，積極配合各部工作，保證酒店內(nèi)的安全工作，為保證酒店順利開業(yè)打下了良好的基礎(chǔ)。

在日常工作中采取因人施教，分析人員的心理狀況，采取不同的方式方法消除部門員工心里不安因素，培養(yǎng)協(xié)同作戰(zhàn)的能力。不管是在應(yīng)急突發(fā)性事件還是協(xié)助各部工作都達(dá)到了哪里需要那里去，統(tǒng)一行動，協(xié)同作戰(zhàn)的目的。

3、消防工作。

為了進(jìn)一步認(rèn)真落實《消防法》的規(guī)定，做到防患于未然，提高全員意識，教育酒店全體員工自上而下，從思想上重視，狠抓防火工作，在施工期間抓獲盜竊3起罰款金額1600元，處理打架事件30起，抓獲違規(guī)操作6起，罰款金額600元。消防安全培訓(xùn)150次，下發(fā)整改通知書12份都已整改。購買滅火器128具，滅火器箱子50個。接受職能部門檢查3次，基本保證酒店消防設(shè)施到位，為12月份市消防局對酒店驗收工作、經(jīng)營工作打下了良好基礎(chǔ)。

(七)以降耗、降損失為核心，抓好維護(hù)工作。

從酒店籌備開始，工程部就一直配合施工單位對大廈的原有裝飾.進(jìn)行完整的拆除工作，一一登帳并運至大庫，確保將拆除的損失降到最小。為節(jié)約資金，自行對酒店管理網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行綜合布線和施工，只此一項就為酒店節(jié)約資金近萬元。并且，試營業(yè)期間，工程部工作人員有時經(jīng)常干到凌晨六、七點鐘，早晨還要照常上班，員工們無怨無悔為酒店的正常營業(yè)做出了重要貢獻(xiàn)。

酒店開業(yè)后，工程部自己設(shè)計制作了兩臺巴西燒烤爐，酒店二級庫房貨架，負(fù)一層暖氣的改造和拆除等，包括酒店一系列設(shè)施設(shè)備的安裝調(diào)試，也都是由工程部來完成的，為酒店節(jié)約了大量的資金。

8月5日開業(yè)后，由于經(jīng)營情況較好，各項能耗都較大，在這種情況下，經(jīng)過工程所有員工的不懈努力，總共為酒店節(jié)約用水1202方，用電11525度，以實際行動為酒店的節(jié)約做出了重要貢獻(xiàn)。

(八)以精干為原則，抓好人事、培訓(xùn)工作。

自試營業(yè)以來在，在資源開發(fā)、生存競爭中人力資源部堅持“以人為本”的重要思想為指導(dǎo)，“以人才治店，以人才求生存”為目標(biāo)，順利完成20xx年度人事工作。

經(jīng)過5個月的運行，酒店的用人機制逐步建立起來，知人善用，幫助員工、提高員工、留住員工，為員工提供創(chuàng)造成才，發(fā)揮才能的機會，加大了對本酒店人員的培養(yǎng)和提拔力度。

自酒店質(zhì)檢部成立以來，作為酒店紀(jì)律督查的職能部門，基本上嚴(yán)格執(zhí)行了酒店規(guī)章制度、員工守則。這幾個月以來，依照規(guī)定除名了5名員工，勸退了16名員工，留店查看3名員工，其他警告及系列處罰共73人次，進(jìn)一步營造了遵守酒店制度光榮、違反酒店制度不姑息的良好氛圍。

加強了員工的培訓(xùn)工作，除了新員工的入職培訓(xùn)，還針對新上崗的員工進(jìn)行一對一的培訓(xùn)，老員工以身做責(zé)，通過言傳身教帶動新員工。

第三提升企業(yè)文化增強員工凝聚力。

企業(yè)文化建設(shè)一直是福蘭德假日酒店一項重要工作，員工生日、每月的評先、員工每月的棋類比賽、趣味比賽都進(jìn)行的有聲有色。今年酒店的企業(yè)文化可以說是不斷創(chuàng)新、不斷進(jìn)步的一年，把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)作為新的著力點，組織建立了福蘭德假日酒店的黨支部與團支部;為學(xué)習(xí)酒店先進(jìn)的管理理念，酒店總經(jīng)理每天中午還組織各級員工，利用午休時間學(xué)習(xí)了《中層干部素質(zhì)提升和培養(yǎng)》、《服務(wù)質(zhì)量控制程序》等先進(jìn)的管理經(jīng)驗，并和工作聯(lián)系起來，組織部門領(lǐng)導(dǎo)編寫了符合我們酒店特色的《福蘭德假日酒店員工應(yīng)知應(yīng)會》、各部門的《運行手冊》及現(xiàn)在各部門正在編寫的《質(zhì)量手冊》。

第四四星標(biāo)準(zhǔn)，客戶反饋，酒店仍存三類問題。

(一)設(shè)施設(shè)備不盡完善。

明年酒店就要申請四星級商務(wù)酒店，不管是客房內(nèi)部的硬件設(shè)備，還是酒店內(nèi)部的軟件設(shè)施，都還不能達(dá)到要求，努力達(dá)到四星級酒店的各項標(biāo)準(zhǔn)要求是明年酒店的一項十分重要的工作。

(二)管理水準(zhǔn)有待提升。

2、表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的“管理模式”;。

3、表現(xiàn)在“人治”管理、隨意管理等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生。

(三)服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。

從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。

20xx年，是福蘭德假日酒店試營業(yè)的第一年，是酒店發(fā)展的一年，是具有轉(zhuǎn)折意義的一年，福蘭德假日酒店要在社會各屆中塑立良好的企業(yè)形象，保持客房出租率和餐飲上座率繼續(xù)向良性方向發(fā)展。相信在新的一年中，在酒店董事長、總經(jīng)理和酒店全體員工的共同努力下，開闊思路、開拓進(jìn)取，xxxxxx假日酒店的各項工作一定能再創(chuàng)佳績!

收銀實習(xí)心得體會和見聞簡短篇十七

在大學(xué)期間，實習(xí)是一項重要的活動，不僅可以讓學(xué)生更好地了解自己所學(xué)專業(yè)的實際運作情況，還可以提升學(xué)生的實踐能力和綜合素質(zhì)。本人于近期實習(xí)了兩個月的前臺收銀員，通過這段經(jīng)歷，我獲得了許多寶貴的體會和心得。以下是我對這次實習(xí)的總結(jié)和回顧。

首先，實習(xí)為我提供了與顧客溝通的機會。作為前臺收銀員，我需要接待和服務(wù)來自各個階層的顧客。每天我都能接觸到不同背景和不同需求的人群，這讓我更好地了解了顧客的需求和喜好，并學(xué)會與他們進(jìn)行有效的溝通。有時候，我會遇到一些有急事的顧客，而我必須冷靜地處理他們的問題，并找到解決辦法。這鍛煉了我的應(yīng)變能力和處理困難情況的能力。

其次，我學(xué)會了團隊合作。在快餐店的前臺，有時候會有很多顧客在同一時間前來結(jié)帳。在高峰時段，隊伍會排得很長。這時，我必須與我的隊友緊密合作，協(xié)調(diào)工作，縮短顧客等待的時間。我們相互協(xié)助，互相配合，使整個結(jié)帳過程更加順暢。這教會了我團隊合作的重要性和協(xié)作的技巧。

再次，實習(xí)使我更加了解企業(yè)的經(jīng)營管理。在實習(xí)期間，我不僅可以親眼目睹店內(nèi)的經(jīng)營狀況，還可以參與一些后勤和管理工作。舉個例子，我學(xué)會了如何進(jìn)行庫存管理，當(dāng)庫存不足時，該如何及時補貨。我還學(xué)會了如何處理售后服務(wù)的問題，通過與顧客的溝通，解決他們的投訴或者疑問。這讓我初步了解了一個企業(yè)的經(jīng)營流程和管理方法，培養(yǎng)了我對經(jīng)營管理的興趣。

最后，此次實習(xí)讓我更加重視細(xì)節(jié)與精確性。在前臺收銀員的工作中，每一筆交易都需要細(xì)心處理，因為稍有疏忽就會導(dǎo)致差錯。每一張收據(jù)都要仔細(xì)核對，避免出現(xiàn)錯誤。這使我意識到，細(xì)致入微和精確性在工作中的重要性。我也學(xué)會了冷靜處理問題，不因顧客急躁的態(tài)度而受到干擾，保持了工作的高效性。

總之，這次前臺收銀實習(xí)為我提供了許多寶貴的機會和經(jīng)驗。通過與顧客的溝通，我學(xué)會了與人相處的技巧和應(yīng)對困難的能力。在團隊合作中，我體驗到了團隊力量的無限魅力。我對企業(yè)的經(jīng)營管理有了初步的了解，對細(xì)節(jié)和精確性更加重視。這次實習(xí)讓我不僅在知識上得到了提升，也在實踐層面鍛煉了自己的能力。希望將來能將這些經(jīng)驗運用到我的職業(yè)發(fā)展中，做一個更出色的前臺收銀員。