2023年家具培訓(xùn)心得體會語精選(通用18篇)

心得體會的總結(jié)需要真實(shí)客觀，直面問題，以求得更好的成長和發(fā)展。完美的心得體會是經(jīng)過篩選和精煉的，能夠準(zhǔn)確地表達(dá)自己的思考和感悟。8.心得體會是我們在學(xué)習(xí)和工作生活中的心得感悟，它能夠幫助我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)不足、提高自己的能力。

家具培訓(xùn)心得體會語精選篇一

總結(jié)是對工作的回顧，對工作的完成情況進(jìn)行總結(jié)，全面總結(jié)成績。下面是關(guān)于家具導(dǎo)購員年終總結(jié)的內(nèi)容，歡迎閱讀！

20xx年快結(jié)束了，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。時間過得飛快，不知不覺中，充滿夢想和激情的2012年隨著新年伊始即將臨近，本人自加入到西安銀泰店，做了一名導(dǎo)購，融為這個集體的一份之以來，本著對工作的熱愛，抱以積極，認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度，用心做好每件事，干好這個導(dǎo)購工作，充分利用這一平臺提升自身的各方面能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多，主要有一下幾方面:。

第一、認(rèn)認(rèn)真真，做好本職工作。

2、勤快，團(tuán)結(jié)互助。導(dǎo)購工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，輔件多，工序煩，稍微偷懶就可能給錯誤的出現(xiàn)留下隱患。一個訂單往往是由很多部門來共同完成，一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小，只有大家團(tuán)結(jié)互助精心合作才能保證訂單的順利完成。

3、認(rèn)真細(xì)心，做事用心。這樣才能避免自己犯錯誤，才能發(fā)現(xiàn)客戶可能存在的錯誤，把一些錯誤杜絕在源頭上，減少人工和財(cái)物的浪費(fèi)。如果這些錯誤能及時發(fā)現(xiàn)并處理的話，就不會造成什么樣的嚴(yán)重后果?？上攵Ｎ矣X得作為我們導(dǎo)購只有從內(nèi)心深處清醒的認(rèn)識到：任何人都可能犯錯誤，但只要你認(rèn)真工作，對每個細(xì)節(jié)都特別注意就會避免這些錯誤的發(fā)生。

4、吃苦精神。

做導(dǎo)購員一定要有吃苦精神，銷售是一件容易的事更是一件困難的事，想做好它就是一件不容易的事。所以我們要做的不僅是接待客戶學(xué)好產(chǎn)品知識這么簡單。要根據(jù)客戶的要求和自己的經(jīng)驗(yàn)為客戶做出完美的計(jì)劃和完美的產(chǎn)品，如果有可能的話，我們應(yīng)該去廠里參觀學(xué)習(xí)，了解生產(chǎn)過程，便于自己工作更好的開展。

第二、處理好跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系。

學(xué)會做人，處理好關(guān)系，做好事情。就像國家跟國家之間的關(guān)系一樣：沒有永久的朋友和敵人，只有永久的利益。從本質(zhì)上來講，跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益，才會產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系。作為商人，追求的最直接的東西就是利益，沒有錢可以賺的話，你對他再好也沒有用。如果有錢賺的話，其他方面要求可以適當(dāng)降低。認(rèn)清了這一點(diǎn)，在處理與相關(guān)主體的時候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。

回首過去，自我認(rèn)為還算取得了一些微不足道的成績——當(dāng)然，這些成績的取得無不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助——但同時我也深刻地認(rèn)識到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和改進(jìn)。

第一、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶學(xué)習(xí)的力度，不斷完善自己。學(xué)無止境，特別是對于我們年輕人，要時刻保持著一顆虛心上前的心。

第二、加強(qiáng)訂單資料的整理，理順文件夾中的訂單資料。這點(diǎn)在過去的一直都做得不好，主要是沒有從心底上徹底認(rèn)識到其重要性和沒有養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

第三、加強(qiáng)生產(chǎn)工藝、加工過程知識上的學(xué)習(xí)。這是目前我們導(dǎo)購員普遍欠缺的一塊兒，也是非常重要的一塊兒知識。作為一名導(dǎo)購，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結(jié)構(gòu)是不完整的，操作起訂單來心里也不夠踏實(shí)。公司如果能夠組織和加強(qiáng)這方面知識的培訓(xùn)，那是再好不過。

第四、進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程，加強(qiáng)工作的計(jì)劃性。規(guī)范的工作流程可以大大減少出錯的幾率。在新的一年里要嚴(yán)格按照規(guī)范的流程操作訂單，避免一些低級性的錯誤出現(xiàn)，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。增強(qiáng)自己工作的計(jì)劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)，并改變自己急性子的性格。

第五、如果有機(jī)會，要多出去開發(fā)客戶，在銷售上增強(qiáng)自己的能力，進(jìn)一步的發(fā)展和完善各方面的能力。

我從20xx年x月進(jìn)入商場從事家具導(dǎo)購員工作，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)在商場工作1年多的時間了?；仡櫧衲甑墓ぷ?，我收獲很大，總結(jié)如下：

第一，將所有進(jìn)店客戶作為我們的親人和朋友招待。

這是我家具導(dǎo)購員關(guān)于心態(tài)的工作技巧。試想一下，當(dāng)自己的親戚朋友或是朋友進(jìn)來購買自己的家具，我們將如何接受他們。以這樣一份親昵的態(tài)度面對顧客，顧客也會猶然感到親切。

第二，關(guān)注客戶，真誠表揚(yáng)客戶。

真誠表揚(yáng)客戶也是重要的導(dǎo)購工作技巧，真誠表揚(yáng)客戶也能夠使得銷售有所增加，不僅能夠提升銷量，也能夠使得導(dǎo)購、商場在客戶中形成良好印象。

第三，報(bào)價過程當(dāng)中的計(jì)算器使用技巧。

家具導(dǎo)購員的報(bào)價過程需要通過反復(fù)、精確計(jì)算。在接待客戶之前，要配備計(jì)算器，鋼筆，紙張進(jìn)行記錄、計(jì)算。這些都可以證明你是一個專業(yè)的導(dǎo)購員。

第四，愉快的接待心情。

試圖讓自己成為一個熱情開朗的人。在接待顧客過程當(dāng)中，想一些快樂的日子，讓自己的開朗心情感染給顧客，使銷售達(dá)到良好效果。

第五，不斷更新自己的問候方式。

很多時候，導(dǎo)購員一個禮貌精致的問候就有可能吸引顧客進(jìn)入商店選購。最常見的問候方式是“歡迎光臨，請進(jìn)”，也可以適當(dāng)有所改變，如“請進(jìn)我們店里挑選挑選吧”，“歡迎光臨，請問您有什么需要”等。

時間在不經(jīng)意中從指間劃過，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧20xx年的工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下，我的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就20xx年的工作情況總結(jié)如下：

一、用心鍛煉自己的銷售基本功。

人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān)，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會了通過顧客每一個細(xì)小動作，每個細(xì)微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。

二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)。

在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當(dāng)我們面對失敗、面對別人說“no”時表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。

三、口才方面有了大幅提升。

要做一個優(yōu)秀的導(dǎo)購就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達(dá)出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

四、在工作中努力拓展自己知識面。

我認(rèn)為做導(dǎo)購就好象在讀免費(fèi)的mba課程，它讓我學(xué)到了許多無法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識與技能?，F(xiàn)在的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說服客戶，必須學(xué)習(xí)更多，更專業(yè)的產(chǎn)品知識，所以久而久之，就成了某個領(lǐng)域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。我認(rèn)為問題出現(xiàn)在兩個方面：一方面公司培訓(xùn)不到位;另一方面自我學(xué)習(xí)成長的意識太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠(yuǎn)與我無緣。在xxxx年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn)，在平時閑暇時也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實(shí)自己，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護(hù)理的專家了。

作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準(zhǔn)，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績的導(dǎo)購之一。做得比別人多一點(diǎn)，學(xué)得比別人多一點(diǎn)，于是經(jīng)驗(yàn)就會比別人多一點(diǎn)，這樣我的成長速度也就會比別人快一點(diǎn)，收入就會比別人多一點(diǎn)。學(xué)習(xí)是為自己、為財(cái)富、為成功、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識也應(yīng)是全方位的。

五、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率。

在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認(rèn)同的機(jī)會。而我，充分把握住了這個機(jī)會，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準(zhǔn)備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準(zhǔn)備。

當(dāng)然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實(shí)的工作，我非常熱愛自己的工作。新的一年里，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中，為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱!

家具培訓(xùn)心得體會語精選篇二

“您好！歡迎您光臨××家具專賣店，很高興為您服務(wù)！”導(dǎo)購員問：“請問，我怎么稱呼您比較合適？”，客戶回答：“你就叫我吳老師吧”。導(dǎo)購員自我介紹：“您好吳老師，我是本店導(dǎo)購，我叫××，本次您在商場的導(dǎo)購服務(wù)由我負(fù)責(zé)，我將全程為您服務(wù)”。

【曉波解密】多次重復(fù)品牌和商號；用顧客自己介紹的稱呼稱呼他，以制造親切感；導(dǎo)購員自我介紹，讓顧客了解你；與顧客營造情感氛圍。這是充滿關(guān)切的開場白。

二、了解客戶需求和推薦產(chǎn)品最有效的話術(shù)。

1.您以前聽過我們的品牌嗎？

2.您選擇家具是注重品牌、質(zhì)量、價位、款式？

3.我知道購買家具不容易，您可以細(xì)心比較，我會給您一些建議！

4.您知道如何識別優(yōu)、劣產(chǎn)品的區(qū)別嗎？

5.這種品牌的沙發(fā)用料好，近期銷量最大。

6.您選擇產(chǎn)品最注重的幾個問題我都清楚了，因此我鄭重向您推薦幾款符合您要求的產(chǎn)品。

三、產(chǎn)品介紹技巧。

介

紹產(chǎn)品的訣竅是：突出利益、產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)勢。

優(yōu)秀導(dǎo)購員在每一款新產(chǎn)品上市時，會將廠家提供的產(chǎn)品資料核心要點(diǎn)背誦并熟記于心（背原文），這樣介紹產(chǎn)品時才具有說服力，但大多數(shù)普通導(dǎo)購員從不背原文，只是描述，這樣就會將產(chǎn)品的美感和特點(diǎn)丟失，不能形成“美好意念”的產(chǎn)品體驗(yàn)。某品牌沙發(fā)文字介紹案例如下：

此款產(chǎn)品除卻代表時尚的金屬配件，以木腳和木架的原始材料做主打形象與有力襯托，寧靜中透露著高貴典雅的貴族氣質(zhì)，深蘊(yùn)新古典主義之內(nèi)涵。適中的十字方塊形座墊，既增加了沙發(fā)的彈性與美觀度，又不讓打理有絲毫的為難，再配以大氣沉穩(wěn)的造型，無不體現(xiàn)復(fù)古的高貴雅致和現(xiàn)代生活的悠閑舒適。

此款沙發(fā)座深舒適有度，扶手中直方正，精心配置的圓扶手又給整款沙發(fā)多了一絲活潑的蘊(yùn)味，讓傳統(tǒng)不再單調(diào)。木架還可以隨著客廳的主題變換為胡桃木、櫻木等顏色。無論是處于金碧輝煌的畫梁雕棟、還是溫文爾雅的小樓坊間，都可盡顯獨(dú)有的蘊(yùn)味。

【曉波解密】只有大量背誦經(jīng)典原文并告知顧客，加上部分描述，只有這樣才能成為產(chǎn)品介紹高手，如同古代詩詞，不能說出原文，只是描述，這樣的產(chǎn)品內(nèi)涵和美感便會蕩然無存！記住，每天朗讀優(yōu)秀家具導(dǎo)購臺詞，不久就會熟能生巧，功力非凡！

四、留住客戶常用話術(shù)。

離去的客戶回頭機(jī)會太小了，優(yōu)秀導(dǎo)購員一般會再次嘗試，找到客戶回頭的機(jī)會。

1.您對我的服務(wù)有什么意見和建議嗎？

2.請您談?wù)勎覀兊昝娴难b修、產(chǎn)品的服務(wù)，給我們提出一點(diǎn)意見，好嗎？

3.是不是我們什么地方做得不夠好，您可以給我們提出寶貴意見嗎？

4.您可以留下聯(lián)系方式嗎？如果您關(guān)注的這幾款產(chǎn)品有優(yōu)惠活動，我會第一時間通知您。

5.您可以聽一下這種產(chǎn)品選購技巧，即使您現(xiàn)在不買，對以后選購?fù)惍a(chǎn)品也是有好處的。

6.沒有關(guān)系，一定要好好挑選一下，這是我的名片，您有什么疑問我非常樂意為您解答。

五、客戶未購買，留下客戶聯(lián)系方式的話術(shù)。

1.您好，這是產(chǎn)品的資料和我的名片，對了，我們還為所有來店的客戶準(zhǔn)備了一份小禮品，您幫我登記一下好嗎？另外如果您愿意的話，我們會定期通過短信為您發(fā)送一些新產(chǎn)品或促銷信息。

2.您相信我是專業(yè)的，您放心，不管買或不買，我都會為您提供免費(fèi)咨詢，您可以留一個聯(lián)系方式嗎？我們有任何優(yōu)惠活動，我將優(yōu)先通知您。

3.您喜歡的這幾款產(chǎn)品，我向公司申請一個特價，您留個聯(lián)系方式，我到時候通知您。

4.這是我的名片，能留下您的電話嗎？我們可以幫您免費(fèi)上門測量和制作演示效果。

【曉波解密】銷售是一個過程，得到一個客戶聯(lián)系方式，意味著客戶愿意把你納入到他的選擇計(jì)劃之中，這樣就增加了成功銷售的可能。賣場是收集客戶信息最重要的單位，要加強(qiáng)賣場信息的收集工作。

六、客戶推薦蘊(yùn)含無限商機(jī)。

【曉波解密】優(yōu)秀導(dǎo)購員常用客戶推薦法獲取許多新客戶，這是他們業(yè)績成倍增長的秘密。因?yàn)榉?wù)好一個客戶，該客戶有可能推薦至少5個新客戶。

七、運(yùn)用銷售筆錄，獲取成交。

邊和客戶交流，讓客戶把不需要的產(chǎn)品劃掉，留下的自然是很有意向的產(chǎn)品，通過這樣的方法可迅速確定客戶的意向，提高成交率。

家具培訓(xùn)心得體會語精選篇三

關(guān)于定制辦公家具和購買辦公家具哪個好，深圳辦公家具這個問題，也討論了一段時間，最后也沒有獲得辦公家具或購買辦公家具成品有更好的。根據(jù)定制辦公家具，可以有效地使用空間，可以根據(jù)客戶的要求，定制辦公家具的設(shè)計(jì)和樣品給客戶的辦公空間是最大的用途，可以讓辦公家具的顏色和對環(huán)境的照片和諧，和整體利益;同時，可以是那些影響美觀的各種管道突起納入的建筑結(jié)構(gòu)，隱藏著一些不足之處。辦公家具最大的缺點(diǎn)是不能隨便移動，但價格相對較高。

在購買定制的辦公家具，一定要選擇正常的公司，材料必須選用進(jìn)口材料，這樣從工廠的產(chǎn)品有保障。辦公家具在家具市場直接購買，確保有一個良好的外觀，顏色，形狀，要豐富，變化，選擇設(shè)計(jì)。特別是現(xiàn)在的一些辦公家具廠，如震旦辦公家具，辦公家具，神圣的辦公家具，以滿足客戶的個性化需求，在造型和功能上的發(fā)掘潛力，使繁雜的辦公家具展廳，充滿了美麗的在眼前的事情，也使得消費(fèi)者的舉動在那個時候。購買辦公家具的另一個優(yōu)點(diǎn)是易于移動，此舉浪費(fèi)。但是，購買辦公家具的缺點(diǎn)是沒有充分利用的空間，家具的擺放可能會受到很多限制。

在定做辦公家具前一定要問清收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，不要光以“表面”報(bào)價的高低來選擇，一定要問清是否還有另外的收費(fèi)項(xiàng)目，以免日后添麻煩。

當(dāng)你在挑選辦公家具廠家時，看到最多的一定是“××元/延米”的價簽，其實(shí)各家定做辦公家具的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是不同的。有些辦公廠家在報(bào)價中，除了鍵盤架、主機(jī)架等設(shè)備要由消費(fèi)者自己配備外，已經(jīng)包含了其它所有配備。而有些廠家只報(bào)出辦公家具基本報(bào)價，如要另做抽屜或由廠家安裝，則要另外收取費(fèi)用。

這兩種方式看似相近，但在實(shí)際生活中，由于辦公家具的設(shè)計(jì)總是根據(jù)實(shí)際情況和主人的要求而變化的，涉及到不同個數(shù)抽屜、主機(jī)架等配件組成的辦公家具具體價格時，兩者之間存在著一定的價差，這無疑造成了人們在選擇時的困惑。

家具培訓(xùn)心得體會語精選篇四

培訓(xùn)是一個人成長和進(jìn)步的重要過程，通過參加培訓(xùn)可以獲取新知識、提高技能和拓寬視野。在培訓(xùn)過程中，我們經(jīng)歷了學(xué)習(xí)和思考、實(shí)踐和總結(jié)的過程，積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得體會。在此，筆者將分享自己在培訓(xùn)中獲得的一些心得，以充分利用培訓(xùn)機(jī)會，提高學(xué)習(xí)效果。

第二段：培訓(xùn)的自我調(diào)節(jié)。

參加培訓(xùn)的第一步，就是要調(diào)整自己的狀態(tài)，保持積極主動的學(xué)習(xí)態(tài)度。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)的內(nèi)容繁多，涉及面廣，需要我們具備對知識的渴望和求知的動力。同時，作為學(xué)習(xí)者，我們還要具備自主學(xué)習(xí)的能力，善于總結(jié)歸納，形成自己的學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)計(jì)劃。只有將培訓(xùn)與個人目標(biāo)對接，才能更好地提高自己的學(xué)習(xí)效果。

第三段：培訓(xùn)的溝通交流。

培訓(xùn)是一個集體活動，需要與他人保持有效的溝通交流。在培訓(xùn)中，我們要敢于提問、主動表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法。通過和他人交流，可以拓寬自己的思路、加深對問題的理解。同時，我們也要學(xué)會傾聽和尊重他人的意見，以達(dá)到互相學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步的目的。在培訓(xùn)中，溝通交流是我們獲取知識的一種途徑，也是培養(yǎng)良好人際關(guān)系的重要手段。

第四段：培訓(xùn)的反思總結(jié)。

培訓(xùn)后的反思總結(jié)是鞏固學(xué)習(xí)成果、提高學(xué)習(xí)效果的重要環(huán)節(jié)。在培訓(xùn)結(jié)束后，我們應(yīng)該及時回顧學(xué)習(xí)過程，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。通過反思總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的不足和不足，找到解決問題的方法和路徑。同時，我們還可以進(jìn)一步明確自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)，并評估自己是否達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)。通過反思總結(jié)，我們可以更好地提高自己的學(xué)習(xí)水平和能力。

第五段：培訓(xùn)的應(yīng)用與分享。

培訓(xùn)不僅僅是為了學(xué)習(xí)知識，更重要的是將所學(xué)應(yīng)用于實(shí)際工作和生活中。在培訓(xùn)中，我們要善于將所學(xué)知識與實(shí)際工作相結(jié)合，通過實(shí)踐運(yùn)用，更好地理解和掌握。同時，我們也要將自己的學(xué)習(xí)和成果分享給他人，以促進(jìn)交流和共同進(jìn)步。在分享的過程中，我們不僅鞏固了自己的學(xué)習(xí)成果，還可以通過他人的反饋和啟發(fā)，進(jìn)一步提高自己的學(xué)習(xí)水平。

總結(jié)：通過參加培訓(xùn)，我們可以提升自己的技能和能力，擴(kuò)大自己的知識面和視野。在培訓(xùn)過程中，我們要調(diào)整自己的心態(tài)、與他人進(jìn)行有效的溝通交流，同時，要善于反思總結(jié)，將所學(xué)知識應(yīng)用于實(shí)際，并與他人分享。只有通過不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們才能不斷進(jìn)步，為自己的未來打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

家具培訓(xùn)心得體會語精選篇五

家具銷售還不同于其他銷售，要做好家具銷售首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，同時還要理順好和客戶的關(guān)系。不要再把客戶當(dāng)成上帝了，而是要把客戶當(dāng)成是自己的朋友。因?yàn)槲覀冑I東西是也愿意找自己熟的人買。如何讓客戶成為你的朋友，只有讓客戶信任你，這時你要體現(xiàn)出專家姿態(tài)，只有專業(yè)別人才會認(rèn)可你，在這里給大家一條捷徑：想要體現(xiàn)專業(yè)就要做到，數(shù)字化，名詞化。只有同顧客做到“專家朋友”兩種角色完美的轉(zhuǎn)變，你的成交也就在眼前了！

一、迎客——全力吸引顧客進(jìn)店。

二、識客——精準(zhǔn)分析辨別顧客。

三、溝通——親近顧客贏得好感。

四、探詢——掌握顧客購買需求。

五、推介——展示產(chǎn)品精準(zhǔn)推銷。

六、博弈——排除顧客所有疑義。

七、達(dá)成——抓住時機(jī)速戰(zhàn)速決。

八、送客——深入服務(wù)擴(kuò)大戰(zhàn)果。

導(dǎo)購員基本知識結(jié)構(gòu)。

一、關(guān)于公司的（遞延產(chǎn)品部分）。

公司歷史+現(xiàn)狀+未來+形象。

公司的形象、規(guī)模、實(shí)力、行業(yè)地位、聲譽(yù)等都會使顧客產(chǎn)生聯(lián)想，從而影響到顧客對產(chǎn)品的信任。

二，關(guān)于產(chǎn)品（核心產(chǎn)品）。

導(dǎo)購員——產(chǎn)品專家。

學(xué)習(xí)途徑：

聽——聽專業(yè)人士介紹產(chǎn)品知識；

看——親自觀察產(chǎn)品；

用——親自使用產(chǎn)品；

問——對疑問要找到答案；

感受——仔細(xì)體會產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)。

講——自己明白和讓別人明白是兩個概念。

進(jìn)一步熟悉：

1，找到產(chǎn)品的賣點(diǎn)及獨(dú)特賣點(diǎn)。

賣點(diǎn)——基本屬性。

獨(dú)特賣點(diǎn)（usp）——產(chǎn)品差異力（特征+形象）。

2，swot方法。

優(yōu)點(diǎn)。

缺點(diǎn)。

考慮如何將缺點(diǎn)轉(zhuǎn)化為優(yōu)點(diǎn)或給顧客一個合理的解釋。

機(jī)會。

威脅。

3，信任產(chǎn)品。

進(jìn)一步學(xué)習(xí)用各種心態(tài)去欣賞自己的產(chǎn)品。

信賴信心說服力更強(qiáng)。

初級的導(dǎo)購員能進(jìn)一步的了解產(chǎn)品的賣點(diǎn)及優(yōu)缺點(diǎn)，并制定出應(yīng)對之策，高級的導(dǎo)購員則在了解產(chǎn)品的基礎(chǔ)上信賴產(chǎn)品。

二、關(guān)于競爭品牌。

尋找產(chǎn)品與競爭品牌產(chǎn)品的差異化。

導(dǎo)購員要了解競爭對手（類似品、替代品）以下情況：

1，品種。

主營產(chǎn)品促銷產(chǎn)品主要賣點(diǎn)質(zhì)量、性能、特色是價格。

新產(chǎn)品。

2，陳列展示。

柜臺展示商品和展示特色。

pop廣告表現(xiàn)。

3，促銷模式。

促銷內(nèi)容。

促銷傳播。

4，銷售技巧。

針對賣點(diǎn)做的各種不同的解說技巧。

5，競品顧客分額分析。

顧客數(shù)量。

顧客層次。

三、終端生動化建設(shè)。

售場氛圍也是產(chǎn)品不可分割的一部分。

通過產(chǎn)品陳列、pop廣告等創(chuàng)造出賣場氣氛，吸引顧客購買。，掌握產(chǎn)品陳列與賣場生動化的基本知識是必須的。

1，產(chǎn)品陳列。

產(chǎn)品陳列是促成終端銷售的最后機(jī)會之一，調(diào)查表明，顧客的購買決定87%取決于該商品的顯眼度。

黃金標(biāo)準(zhǔn)：

a，陳列位置最佳（容易看到、容易找到、容易拿到）。

b，陳列面積最大。

c，陳列高度位于視線水平高度，介于胸膛與下頜之間。

d，陳列地點(diǎn)及位置更多。

e，品種齊全，數(shù)量充足。

f，品類集中，以帶動連帶購買。

g，按固定順序擺放，給顧客以視覺沖擊。

h，產(chǎn)品向外正面向外，以傳遞產(chǎn)品及促銷信息。

i，干凈衛(wèi)生，完整無缺。

j，先進(jìn)先出，保持產(chǎn)品新鮮。

2，pop廣告。

有效刺激顧客的購買欲望。

調(diào)查表明，貨架上有品牌標(biāo)記可提升18%的銷量；貨架上有特價或折扣標(biāo)記可提升23%的銷量。

形式多樣式。

四、了解顧客。

顧客是銷售過程中最重要的人物，導(dǎo)購員必須對顧客購買心理有詳細(xì)的了解。

1，顧客購買動機(jī)。購買動機(jī)取決于顧客的需求，導(dǎo)購員只有了解顧客的購買才能進(jìn)行針對性的說明。購買動機(jī)常見的有以下幾種形式：

a，利于健康。

b，實(shí)用，省時，經(jīng)濟(jì)，這是顧客最基本、也是最主要的購買動機(jī)。c，舒適與方便。

d，安全動機(jī)。

e，喜愛，一種帶感情色彩的購買動機(jī)。

f，聲譽(yù)與認(rèn)可，商品本身的聲譽(yù)并不重要，重要的是商品的聲譽(yù)給顧客帶來什么。

g，多樣化和消遣的需要，能為生活增添樂趣。

現(xiàn)實(shí)銷售活動中，影響顧客的不只是一種購買動機(jī)，而是多種購買購買動機(jī)同時并存。一個聰明的導(dǎo)購員能夠最大限度的掌握顧客的購買動機(jī)，并找出其中最主要的。導(dǎo)購員要通過察言觀色和詢問顧客來了解顧客的購買動機(jī)，有的放矢地進(jìn)行銷售工作。

顧客的類型。導(dǎo)購員面對的顧客可以分為三種類：

已決定要買某種商品的顧客；

未決定購買某種商品的顧客；

隨意瀏覽的顧客。

1，已決定要買某種商品的顧客。

注意觀察。

2，未決定購買某種商品的顧客。

根據(jù)觀察——確定推薦所需——突出差別。

3，隨意瀏覽的顧客。

口頭語——“我只是隨便看看”。

強(qiáng)調(diào)聊天。

顧客購買心理變化。

1），產(chǎn)品。

2），興趣。

商品（品牌、廣告、促銷、popo等）。

導(dǎo)購員（服務(wù)使顧客愉悅）。

3），聯(lián)想。

益處、解釋哪些問題，幫助。

4），欲望。

購買欲望和沖動。

5）比較。

比較——差異——所需點(diǎn)。

6）信任。

影響信任感的因素：

想念導(dǎo)購員（導(dǎo)購員的優(yōu)秀服務(wù)和專業(yè)素質(zhì)）；

相信商店（商場信譽(yù)不佳會使顧客猶豫不決）；

想信商品／企業(yè)（企業(yè)的品牌和信譽(yù)）。

7）行動。顧客決定購買并付諸行動。

8）滿足。顧客對產(chǎn)品和導(dǎo)購員服務(wù)滿意。

顧客在付款和過程中還可能發(fā)生一些不愉快的事情，如交款時，包裝時，迸客時導(dǎo)購員如有不周到之處，可能會引起顧客不滿，甚至當(dāng)場退貨。因此，導(dǎo)購員要自始至終對顧客熱情、誠懇、耐心。

家具培訓(xùn)心得體會語精選篇六

在現(xiàn)代社會，培訓(xùn)已經(jīng)成為提高個人能力和發(fā)展事業(yè)的一種必要手段。無論是在學(xué)校、企業(yè)還是其他組織中，培訓(xùn)都扮演著重要的角色。在我個人的職業(yè)發(fā)展中，我也參加了多次培訓(xùn)課程，收獲頗豐。通過這些培訓(xùn)，我意識到了培訓(xùn)對于個人與組織的價值和意義。培訓(xùn)不僅能夠提高個人的知識水平，還能夠培養(yǎng)技能，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識，促進(jìn)個人與組織的共同發(fā)展。

段二：培訓(xùn)過程中的收獲。

參加培訓(xùn)課程不僅僅是為了獲取新的知識，更重要的是通過培訓(xùn)獲得新的思維方式和解決問題的能力。在培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多實(shí)用的技能，比如溝通技巧、領(lǐng)導(dǎo)力和問題解決能力。這些技能在我之后的工作中起到了重要的作用。而除了技能外，培訓(xùn)中還充實(shí)了我的知識儲備。通過參加培訓(xùn)，我學(xué)到了許多專業(yè)的知識，并且學(xué)習(xí)了新的工具和方法，使我在工作中更加得心應(yīng)手。

段三：培訓(xùn)對個人與組織的價值。

培訓(xùn)不僅對個人有價值，對組織來說也是非常重要的。培訓(xùn)可以增加員工的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平，提升員工的全面素質(zhì)。這將有助于提高組織的競爭力和創(chuàng)新能力。培訓(xùn)還可以增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)合作意識和凝聚力，促進(jìn)組織內(nèi)部的和諧發(fā)展。同時，培訓(xùn)也是組織對員工的一種投資，可以提高員工對組織的忠誠度和歸屬感，減少員工的流失率。

段四：培訓(xùn)中的挑戰(zhàn)與應(yīng)對方法。

盡管培訓(xùn)對于個人和組織來說都有價值，但在培訓(xùn)過程中也會遇到各種挑戰(zhàn)。其中最常見的挑戰(zhàn)是時間和資源的限制。培訓(xùn)需要時間和精力的投入，而這對工作和個人生活會造成一定的影響。此外，培訓(xùn)還需要一定的經(jīng)濟(jì)成本，包括培訓(xùn)費(fèi)用和交通費(fèi)等。要克服這些挑戰(zhàn)，我們可以制定合理的學(xué)習(xí)計(jì)劃，合理安排時間，合理分配資源。同時，我們還可以選擇適合自己的培訓(xùn)方式，比如在線學(xué)習(xí)，以減少時間和經(jīng)濟(jì)成本。

段五：培訓(xùn)帶來的積極影響。

盡管培訓(xùn)過程中會有一些挑戰(zhàn)，但總的來說，培訓(xùn)帶來了許多積極的影響。通過培訓(xùn)，我不僅獲取了新的知識和技能，還提升了自己的自信心和職業(yè)素養(yǎng)。同時，我還與來自不同背景的人交流，拓展了自己的人脈。通過培訓(xùn)，我還找到了自己的職業(yè)定位和發(fā)展方向。在我所在的組織中，培訓(xùn)也得到了充分的重視，組織內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)合作能力和創(chuàng)新氛圍也得到了顯著提升。

總結(jié)：

培訓(xùn)是一種提升個人能力和推動組織發(fā)展的重要手段。通過培訓(xùn)，個人能夠獲得新的知識和技能，提高自身的競爭力和創(chuàng)新能力。同時，培訓(xùn)也能夠促進(jìn)組織的內(nèi)部和諧發(fā)展，提高員工的忠誠度和凝聚力。雖然培訓(xùn)過程中會遇到一些挑戰(zhàn)，但通過合理的規(guī)劃和應(yīng)對，我們可以獲得更好的效果。在我個人的職業(yè)發(fā)展中，培訓(xùn)對我產(chǎn)生了重要影響，讓我更加自信和成熟。我相信，在未來的工作中，培訓(xùn)將繼續(xù)發(fā)揮重要作用，幫助我實(shí)現(xiàn)更高的職業(yè)目標(biāo)。

家具培訓(xùn)心得體會語精選篇七

遇到不同類型的顧客你該如何應(yīng)對；如何向顧客說明產(chǎn)品能增加購買欲；如何報(bào)價能占據(jù)主動位置；顧客有顧慮時你該如何解決；成交后要如何跟進(jìn)......作為一名優(yōu)秀的店員，這些問題你都應(yīng)該知道！

第一節(jié)：售前準(zhǔn)備。

觀念篇。

1、導(dǎo)購：

就是在銷售、服務(wù)、技術(shù)等過程中所進(jìn)行的指導(dǎo)、輔導(dǎo)、引導(dǎo)（顧客有直接的、間接的、隱行的、顯性的、有需求的）。

2、自身素質(zhì)：

作為一個優(yōu)秀的導(dǎo)購員，是一個具有良好素質(zhì)和修養(yǎng)的社會人，并真誠的關(guān)注和尊重他人。

（1）、溝通：以較高的溝通能力和銷售技巧善于達(dá)成銷售。

（2）、知識：具備扎實(shí)的行業(yè)，公司、商場、產(chǎn)品等方面的知識；能迅速提高顧客對產(chǎn)品及相關(guān)知識的認(rèn)知。

（3）、應(yīng)變：能現(xiàn)場解決顧客對產(chǎn)品，服務(wù)的疑慮及顧客對價格的異議。

（5）、服務(wù)：能妥善解決售后,維護(hù)與投訴問題。

（6）、自制：善于維護(hù)公司和商場的形象及利益。

3、服務(wù)態(tài)度：

作為一名導(dǎo)購員，微笑是你每天工作的開始，微笑會帶給我們自信，微笑會帶給我們快樂，我們要讓微笑作為有價商品貫穿整個無價服務(wù)的過程，我們要以最真誠的微笑感染每一位消費(fèi)者，讓微笑成為我們公司服務(wù)的重要。

關(guān)鍵詞：踏實(shí)、勤懇、謙虛、親切、自信、誠信。

4、理念：

（1）銷售過程中銷的是什么？

答案：自己。

a、銷售任何產(chǎn)品之前首先推銷的是自己。

b、一聽你講的話便象外行，顧客根本不會愿意談下去。

c、為成功而打扮，為勝利而穿著。（2）銷售過程中售的是什么？

答案：觀念。

a、觀――價值觀，就是對顧客來說，重要還是不重要的需求。

b、念――信念，客戶認(rèn)為的事實(shí)。

c、如顧客的購買觀念跟我們銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的觀念有沖突，那就先改變顧客的觀念，然后再銷售。

d、我們的工作是協(xié)助和幫助，顧客買到他認(rèn)為最合適的產(chǎn)品及服務(wù)。

（3）買賣過程中買的是什么？

答案：感覺。

答案：好處。

就是能給顧客帶來什么快樂跟利益，能幫他減少或避免什么麻煩和痛苦。

（5）在銷售的過程中，決定銷售成敗的人類行為動機(jī)是什么？

答案：追求快樂，逃避痛苦。

兩禍相衡取其輕，兩福相衡取其重。

a、當(dāng)痛苦與快樂同時出現(xiàn)，由顧客選擇時，除非快樂是痛苦的四倍他才會選擇快樂，當(dāng)痛苦與痛苦同時出現(xiàn)，由顧客選擇時，他會選擇較小的痛苦。

b、在銷售過程中一定要讓你的顧客知道，使用我們的產(chǎn)品或服務(wù)能帶給他什么快樂及好處，不使用，不購買我們的產(chǎn)品會有哪些痛苦與損失。

5、素質(zhì)與知識的準(zhǔn)備。

（1）．身體準(zhǔn)備：銷售是情緒的轉(zhuǎn)移，信心的傳遞，具備良好身體素質(zhì)的人，才能在神情上表現(xiàn)得自信，富有朝氣，才能讓見到你的顧客感覺到可以信賴，所有的銷售人員都應(yīng)該花一定的時間鍛煉身體。（2）精神準(zhǔn)備：

a、復(fù)習(xí)產(chǎn)品對顧客的好處及幫助。

b、接待之前，想想最近成功得畫面，特別是可以回顧顧客使用我們的產(chǎn)品以后感激我們得畫面。

c、想象將要與我們的顧客交談的過程中的一些良好畫面。

d、想象顧客使用我們的產(chǎn)品后帶給他的幫助。（3）專業(yè)知識的準(zhǔn)備。

a、要想成為贏家，必須先成為專家，要想成為專家，必須把公司當(dāng)家。

b、對自己的產(chǎn)品或服務(wù)了如指掌。

c、對競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)如數(shù)家珍。

d、顧問式銷售最大的特點(diǎn)，就是以專家權(quán)威的身份幫顧客解決問題。

(4)非專業(yè)知識的準(zhǔn)備：

頂尖的銷售人員是一個雜學(xué)家，社會知識也需要非常廣博，當(dāng)你知道的東西越多對你的銷售就越有利，銷售人員像水，什么樣的容器都能裝得進(jìn)。

(5)對了解顧客的準(zhǔn)備：

a、沒有賣不出去的產(chǎn)品，只有不會賣的銷售人員。

b、沒有不能溝通的人，只是沒有找到跟他溝通的方法。

c、沒有不能成交的顧客，只是我們對他不夠了解。（6）良好的心態(tài)準(zhǔn)備：

a、把工作當(dāng)成事業(yè)的態(tài)度。

b、長遠(yuǎn)的態(tài)度。

c、積極的態(tài)度：把拒絕定義成老師，每次拒絕的痛苦變成了成長的快樂，當(dāng)你選擇了銷售你就選擇了被拒絕，銷售成功只是概率。

d、感恩的態(tài)度:。

感激傷害你的人，因?yàn)樗捔四愕囊庵尽?/p>

感激欺騙你的人，因?yàn)樗鲩L了你的見識。

感激遺棄你的人，因?yàn)樗嬖V你要自立。

感激批評你的人，因?yàn)樗屇愕靡猿砷L。

感激你的競爭對手，因?yàn)樗屇愀忧逍选?/p>

感激愛你和你愛的人，因?yàn)檫@就是本分。

e、學(xué)習(xí)的態(tài)度：

投資脖子以上的投資，是回報(bào)率最高的投資。

你對學(xué)習(xí)的態(tài)度決定了你未來成就的高度。

二、服務(wù)禮儀概述。

1、服務(wù)禮儀：

就是服務(wù)人員在其服務(wù)過程中，用以向服務(wù)對象表達(dá)尊重的一種規(guī)范形式。

什么是服務(wù)禮儀：就是尊重他人，同時也尊重自己，表達(dá)尊重和善意，尊重對方的選擇，不要隨便加以非議，接受對方，客人永遠(yuǎn)是對的。

待客三聲：

a.來有迎聲（你好）。

b.問有答聲：按時回答，不閃爍其詞，限時回答。

c.走有送聲：請慢走，歡迎下次光臨。

2、規(guī)范用語：

(1)、稱呼：您、先生、小姐等（尊稱）。

(2)、沒有你我，只有我們（強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，我們都是一個整體）。

(3)、接待顧客時：

a.您好，歡迎光臨，請隨便看看，我們是xx品牌專賣店。

b.您需要點(diǎn)什么？我能否幫助您？

（4）、給顧客介紹商品時：

a.您看這款是否喜歡？

b.您是否考慮這樣的搭配？

c.您還需要其他的東西嗎？

d.對不起，這款產(chǎn)品還沒到（已賣完）請您過幾天再看看，或留下您的電話，貨到后我馬上通知您。

（5）、不能立即招呼顧客時：

a.請您稍等，我馬上來。您先看看，我一會給您介紹。

b.對不起，耽誤您的時間，很抱歉。（讓您久等了，請?jiān)彛?/p>

（6）、送客時：

a.再見，請慢走，歡迎再次光臨。

b.您走好，還有什么需要（或問題）請隨時與我們聯(lián)系。

3、電話禮節(jié)：

（1）．選擇好時間，并詢問此時。

談話是否方便，時間不要太長以3－5分鐘為宜。

（2）．電話接通后，首先說“您好，我是xx店xx”，然后告訴對方你要找的人,若是要找的人不在時,可以讓接聽人直接轉(zhuǎn)告,并表示感謝，若是內(nèi)容不方便轉(zhuǎn)告時，你可以說明日再打，或者請接聽人轉(zhuǎn)告，給你回電話，并表示感謝。

(3).遇到撥號錯誤時，應(yīng)向?qū)Ψ秸f明，并表示歉意。

(4).語鈴響及時去接，先說“您好”，然后自報(bào)家門，再熱情回答對方。

4、儀容，儀表。

就是外觀莊重、簡潔自然、大方。

導(dǎo)購員要保持頭部整潔，男士不留長發(fā),不剃光頭:女士忌做怪異發(fā)型、染彩發(fā);要淡妝，香水不可過濃，勤修剪指甲，保持面貌清潔，體味清新、口氣清鮮。

衣著要整齊、規(guī)范、潔凈，領(lǐng)帶要與西裝，襯衫搭配得當(dāng)，胸牌要帶在左邊，高度與襯衫的第二顆扣子平齊。

5、職業(yè)道德:。

就是崗位上的做人要求,要恪盡職守,友善同事,尊重上級,嚴(yán)守職業(yè)秘密,愛崗敬業(yè)。

a．思想品質(zhì)：宏觀的東西，什么思想品質(zhì)的人就決定他的生活和工作的態(tài)度。

b．服務(wù)態(tài)度：要尊重自身，尊重自己的職業(yè)，尊重自己的企業(yè)，尊重他人。

c．經(jīng)營風(fēng)格：貨真價實(shí)、誠實(shí)無欺。

d．職業(yè)素養(yǎng)：精通業(yè)務(wù)，堅(jiān)守崗位，勤奮工作，團(tuán)結(jié)協(xié)作。

6、服務(wù)意識：

就是對服務(wù)人員具體的崗位要求，比如；對顧客要有求必應(yīng)，不厭其煩，愛崗敬業(yè)，忠于職守。

（1）沒有服務(wù)意識:首先認(rèn)識服務(wù)的重要性、神圣感、崇高感、責(zé)任感、平等感,服務(wù)沒有貴賤尊卑之分,我為別人服務(wù)工作，同時別人也為我服務(wù)工作。

（2）有沒有正確的服務(wù)意識：要有自知之明，善解人意，無微不至，不厭其煩，客人永遠(yuǎn)是正確的。

7、心態(tài)調(diào)整：

心態(tài)決定一切，有什么樣的心態(tài)，就有什么樣的生活，什么樣的工作，什么樣的為人處世。

a、心態(tài)要健康：

善待自己，善待生命，善待工作，善待社會，善待人，善待世界；要有積極的心態(tài)，平和的心態(tài)，樂觀、浪漫的心態(tài)，寬容的心態(tài)。

b、思想要健康：

要常想一、二：要量力而行，別跟自己過不去，知足常樂。

c、要學(xué)會放棄：

放棄也是成功，放棄過去是為了將來，放棄煩惱，會更好的工作，懂得放棄的人，才能更好的進(jìn)步。

三、基本工作。

1、溝通傳播，達(dá)成銷售：

利用一定的溝通和銷售技能，介紹產(chǎn)品知識、品牌形象和商場的服務(wù)形象，協(xié)助顧客選購產(chǎn)品，以達(dá)成銷售。

2、賣場展示，形象維護(hù)：

按照一定規(guī)范負(fù)責(zé)賣場貨品、飾品、小件（pop）的展示陳列和清潔工作，在總體布局上確保物品陳列的準(zhǔn)確性，細(xì)節(jié)上，維護(hù)門店的統(tǒng)一風(fēng)格和形象。

3、促動物流，掌握貨源。

隨時弄清楚商場的物流狀況,掌握賣場貨品的日常庫存和訂貨情況，積極配合門店主管和安裝送貨人員做好賣場展品的提展、暫存、退庫、月末盤點(diǎn)等工作。

4、客戶管理，售后服務(wù)：

積極配合門店主管和安裝送貨人員跟進(jìn)售后服務(wù)工作，在第一時間妥善處理客戶投訴，建立客戶資料，了解和觀察消費(fèi)者消費(fèi)動向和購買習(xí)慣，將重要心得向主管匯報(bào)。在售后，對熟客和潛在顧客做好詳細(xì)的記錄。

最佳客戶應(yīng)該是：

能夠給企業(yè)提供良好的建議，使企業(yè)揚(yáng)長避短，提高競爭實(shí)力的客戶；能夠啟發(fā)企業(yè)創(chuàng)新靈感，提升企業(yè)的產(chǎn)品價值的客戶；能夠向企業(yè)提出挑戰(zhàn)，使企業(yè)更新、改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的客戶。

這樣的客戶不一定是企業(yè)的大客戶,而是對企業(yè)的成長和發(fā)展很有作用的客戶。

5、專賣店店長工作指導(dǎo)：

店長角色定位：

a、公司一線的形象代表；

b、產(chǎn)品的品質(zhì)與文化的宣傳者；

c、服務(wù)理念的傳播者；

d、店面的維護(hù)者，店員的合作及教導(dǎo)者；

e、公司信息的反饋者；

6、店長的職責(zé)：

a：導(dǎo)購職責(zé)。

（1）專賣店各項(xiàng)安全管理；

（2）做一個高標(biāo)準(zhǔn)的推銷員；

（3）協(xié)調(diào)處理客戶矛盾及各種問題；

（4）建議并及時處理不良樣品，不適當(dāng)產(chǎn)品；

（5）自我提升，學(xué)習(xí)各項(xiàng)技巧，加強(qiáng)綜合素質(zhì)修養(yǎng)；

b:管理職責(zé)。

（1）店員管理：

a、要求店員遵守專賣店關(guān)于人事、行政、業(yè)務(wù)管理的各項(xiàng)要求；

b、檢查各項(xiàng)制度執(zhí)行情況；

c、組織各種店內(nèi)培訓(xùn)，建立團(tuán)隊(duì)合作精神；

（2）產(chǎn)品、財(cái)務(wù)管理。

a、倉庫存貨盤點(diǎn)核實(shí)，出現(xiàn)誤差的查實(shí)；

b、成交后的財(cái)務(wù)單據(jù)、收取定金及貨款，同財(cái)務(wù)對帳交接；

（3）文件管理及形象維護(hù)。

a、收集、編制客戶檔案，分析消費(fèi)需求，提供信息；

b、分析產(chǎn)品組合，提出并實(shí)施貨品調(diào)整、擺場；

c、檢查各項(xiàng)設(shè)施、電視、燈具的良好性，無法解決及時上報(bào)處理；

d、按照現(xiàn)場維護(hù)手冊，檢查店內(nèi)家具及各項(xiàng)元素的擺放；

（4）對市場研究及信息反饋。

每月書面上報(bào)關(guān)于銷售的報(bào)告，簡明本月何種產(chǎn)品市場走銷或滯銷，客戶的反映與上月的對比額出現(xiàn)波動大的產(chǎn)品的原因，并作出分析、建議。

7、展示產(chǎn)品。

就是把你的產(chǎn)品展開，給別人看，通過互動，引起共鳴，激發(fā)顧客購買欲望。

有備而來：就是對產(chǎn)品材質(zhì)、特點(diǎn)、功能等提前了解。

核心點(diǎn)：材質(zhì)、生產(chǎn)過程、服務(wù)、品牌等宏觀了解。

四會：會使用、會調(diào)整、會組裝、會維修。

十知道：知道產(chǎn)品產(chǎn)地、產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品價格、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品功能、產(chǎn)品特點(diǎn)、產(chǎn)品服務(wù)、產(chǎn)品保管、產(chǎn)品用途、產(chǎn)品使用及保養(yǎng)。

動作標(biāo)準(zhǔn)、穩(wěn)妥安全、搬運(yùn)到位、遞交商品、手位標(biāo)準(zhǔn)。

雙方協(xié)調(diào)、有吸引力，交流機(jī)會，接觸產(chǎn)品。

四、市場推廣。

市場推廣。

小區(qū)廣告。

面對面銷售。

小區(qū)樣板間展示。

第二節(jié)售中技巧。

一、接觸顧客：

1、第一印象：當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客準(zhǔn)備進(jìn)店時，應(yīng)放下任何工作挺胸，抬頭，自然微笑快步走向顧客，打招呼，問好，介紹企業(yè)及品牌，打手勢引顧客進(jìn)店。

2、判斷顧客類型：

導(dǎo)購員對不同類型的顧客，采用不同的接待方法：

（1）見多識廣型：贊揚(yáng)，引導(dǎo)，謙虛。

（2）慕名型：熱情，示范，但不要過分親熱。

（3）親昵型：贊揚(yáng)，親切，寬容。

（4）猶豫不決型：鼓勵，引導(dǎo)，替他做決定。

（5）慎重型：少說，多給他看，鼓勵。

（6）商量型：提供參考，平和，有禮貌。

（7）沉默型：親切，有問必答，注意動作語言。

（8）聊天型：親切，平和，在不經(jīng)意中推薦。

（9）爽快型：鼓勵建議，替他決斷。

（10）好講道理型：多提供商品知識，欲擒故縱。

（11）爽朗型：熱情，大方推薦，快速成交。

（12）靦腆型：主動接觸，引導(dǎo)多問。

（13）理智型：做決定比較干脆，有主見，不在意銷售人員的親和力，比較固執(zhí)，一旦做出決定很難改變，不喜歡被強(qiáng)勢推銷。

（14）感性型：容易受別人影響，缺乏主見注重銷售人員的親和力和服務(wù)態(tài)度，拿報(bào)刊，電視媒體的相關(guān)報(bào)道來引導(dǎo)。

（15）一般型：掌握大方向，大原則，不注重細(xì)節(jié)，介紹時不要羅嗦，不要講的太詳細(xì)只要抓住他的最根本的需求就可以了。

（16）特定型：注意細(xì)節(jié)，觀察力敏捷，做購買決定時必須對這種產(chǎn)品擁有很詳細(xì)的資訊，挑剔小心謹(jǐn)慎，提供詳細(xì)數(shù)據(jù)給這種顧客。

（17）求同型：傾向相同點(diǎn)，喜歡所熟悉的事物，不喜歡差異型。以前購買產(chǎn)品時的因素，用同類因素吸引他。

（18）求異型：喜歡看差異點(diǎn)，逆反心理較強(qiáng)，配合性差，不要對這樣客戶使用“絕對，肯定，一定保證，不可能”等詞匯。

（19）追求型：在意產(chǎn)品能夠給他導(dǎo)致的最終結(jié)果，能帶來那些快樂，利益，好處，缺乏耐心，比較實(shí)際，介紹時強(qiáng)調(diào)好處，利益。

（20）逃避型：喜歡逃避哪些麻煩，痛苦，介紹時如“便宜”改成“不貴”。

（21）成本型：把殺價當(dāng)成樂趣，永遠(yuǎn)覺得東西貴。

（22）品質(zhì)型：在意產(chǎn)品質(zhì)量，還有服務(wù)質(zhì)量。

（23）時間型：做購買決定依靠時間，不到一定時間不會做決定。

3、顧客購物心理及消費(fèi)決策：

（1）店貌印象：消費(fèi)者進(jìn)入商場，通常都是隨意的環(huán)視店內(nèi)的商品，感受店內(nèi)的營業(yè)氛圍。

（2）商品目標(biāo)：消費(fèi)者初步感受店貌后，會根據(jù)自身的需求，有目的的選擇和尋找自己感興趣的商品。

（3）觀察咨詢：消費(fèi)者在確定商品目標(biāo)后，為了了解其質(zhì)量和使用功能，會持續(xù)這種對商品的注意。獨(dú)立細(xì)致的觀察或咨詢了解。

（4）商品印象：通過對商品的觀察和咨詢了解，消費(fèi)者會對欲購商品形成一定的主觀印象。

（5）功能聯(lián)想：消費(fèi)者在獲得商品的印象后，往往要修正或充實(shí)這種印象，通過聯(lián)想等思維活動，進(jìn)一步認(rèn)識商品的各種性能，如商品的實(shí)用性，欣賞價值和社會價值。

（6）欲想擁有：消費(fèi)者針對商品，激起為滿足需要而擁有該商品的購買欲望，同時從聯(lián)想到別的事物中得到啟發(fā)和印證，產(chǎn)生購買欲望。

（7）思索評價：消費(fèi)者產(chǎn)生購買欲望后，運(yùn)用比較的方式，對可選購的同類商品從各方面進(jìn)行鑒別，并根據(jù)自身的知識經(jīng)驗(yàn)的購買能力權(quán)衡購買商品的各種因素，由此做出購買的決定。

（8）采取行動進(jìn)行購買：消費(fèi)者在購買后會對商品的質(zhì)量，各項(xiàng)服務(wù)，商品印象等進(jìn)行回想，判斷和感覺。

二顧客需求與開發(fā)如何開發(fā)客戶。

你覺得要如何才能有效的開發(fā)客戶呢？

答案：找到一個準(zhǔn)顧客，有需求，有購買力，有購買決策權(quán)。

答案：讓你自己看起來像此行業(yè)的專家。要注意基本的商業(yè)禮儀，問話建立信賴感。聆聽建立信賴感。利用身邊的物件建立信賴感。

使用名人見證（顧客比較喜歡找名人用過的產(chǎn)品）。

使用媒體見證（報(bào)刊，電視媒體的相關(guān)報(bào)道）。

權(quán)威見證。

使用一大堆顧客名單做見證。

熟人見證。

良好的環(huán)境和氣氛建立信賴感。

3．探詢顧客需求：

（1）、通過觀察顧客動作，表情探測顧客需求。

（2）、密切注視顧客目光及與同行人的交流。

（3）、推薦一兩件商品，觀察顧客的反應(yīng)，了解顧客的愿望。

（4）、通過自然的提問，詢問顧客的想法。三產(chǎn)品介紹：

1.產(chǎn)品介紹：就是向顧客說明產(chǎn)品。

a、顧客知道的我們不講。

b.講顧客不知道的知識。

（1）時機(jī):顧客產(chǎn)生消費(fèi)欲望時機(jī)，心情愉快時機(jī).興趣盎然時機(jī),就容易達(dá)到目標(biāo)。

（2）機(jī)智:面對顧客要見機(jī)行事,區(qū)分顧客要有主有次,有眼色.抓重點(diǎn),了解需求。

（3）容忍：容忍顧客的無知，容忍顧客進(jìn)行比較，允許顧客挑剔，容忍顧客懷疑態(tài)度。

（4）引起顧客對產(chǎn)品注意，引起興趣，產(chǎn)生愿望（真正的高人：言簡意駭，通俗易懂）產(chǎn)生聯(lián)想，過目不忘，轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆印?/p>

a.注意產(chǎn)品：用語言、動作、商品的展示等。

b.引起興趣:不同興趣的人有不同的興奮點(diǎn)，了解潮流，經(jīng)濟(jì)實(shí)力，好奇心。

c.產(chǎn)品愿望：首先要實(shí)事求是，貨真價實(shí)，言而有信，顧客對什么問題感興趣，找到契合點(diǎn)。

d.強(qiáng)化記憶：說話要簡潔，有形象的說明問題。

e.產(chǎn)生行動：前面4個方面如果做到位，顧客必然行動購買。

2．產(chǎn)品介紹原則：

（1）給顧客介紹產(chǎn)品前，先要了解顧客的價值觀及需求，一個是追求快樂，一個是逃避痛苦。

（2）一個善于規(guī)劃和專業(yè)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品介紹過程，你的業(yè)績會提高好幾倍。

（3）一個好的開場白，讓顧客聽你介紹產(chǎn)品是在享受和喜歡聽。

（4）優(yōu)秀的導(dǎo)購員在產(chǎn)品介紹一會后，會向顧客問一些問題，讓顧客把需求，想法說出來。

（5）產(chǎn)品質(zhì)量是理性考慮，購買是情緒性的購買。

3、產(chǎn)品介紹的六大技巧：

（1）．預(yù)先框示法：產(chǎn)品介紹前，先解除顧客內(nèi)心抗拒。

例：**先生,我并不想影響你的購買意向，我只是把這款產(chǎn)品的特點(diǎn)向你做以下解說,等我介紹完了以后你完全有能力自行判斷這款產(chǎn)品是否適合您。

（2）假設(shè)問句法：將產(chǎn)品最終帶給顧客的利益和結(jié)果，轉(zhuǎn)換成一種問句形式。

例：**小姐,如果這有一款產(chǎn)品能夠滿足您所注重的所有因素,您有興趣了解嗎?

（3）下降式介紹法：把顧客在意的購買因素依重要次序逐部介紹。

（4）互動式介紹法：讓顧客一起參與產(chǎn)品的了解過程中，調(diào)動顧客感官系統(tǒng)，服務(wù)是舞臺，產(chǎn)品是道具，顧客是演員！

（5）視覺銷售法：把顧客帶到擁有產(chǎn)品的美好畫面中去。

（6）假設(shè)成交法：問一些假如的問題。

四親和力基本方法。

(1)語速語調(diào)同步。

a視覺型：說話速度快，聲音高，形體語言多。

b聽覺型：說話不快不慢音調(diào)適中，有高有低較生動耳朵偏向?qū)Ψ健?/p>

c感覺型：語速慢，有停頓，聲音低沉有磁性，視線往下看。

(2)生理狀態(tài)同步：

通過一種對映或臨摹對方讓一個人無論在文字，聲音，肢體語言諸方面都能和對方達(dá)成一致的溝通方法。

(3)語言詞匯同步：

a普通話，方言同步。

b口頭禪，流行語同步。

(4)情緒同步：跟對方的觀點(diǎn)，立場，方法和心得設(shè)身處地來感受。

(5)價值觀與信念愛好同步：

a事業(yè)，政治，經(jīng)濟(jì)，人生等。

b想法，看法，觀點(diǎn)，眼光，描繪等。

c衣服，家具，吃，喝，美，玩，樂，體育，美術(shù)，藝術(shù)等。

(6)友誼，情感，關(guān)愛同步：

a誠懇：顧客信任你才和你說話。

b關(guān)心：替顧客說話，解決問題，了解需求。

c情感：顧客喜歡你，說不完的心里話。

d贊美：主動大方，拉近顧客間的距離。

e幽默：吸引顧客對產(chǎn)品感興趣，豁然開朗，生氣勃勃，人際關(guān)系潤滑劑。導(dǎo)購員如何得到顧客的好感。

(1)鼓勵他說話,友好的表情和專心致志而又自然的態(tài)度能鼓勵他暢所欲言，比如說“能不能說得再詳細(xì)一些？”“我對你的觀點(diǎn)很感興趣”能激發(fā)他打開話匣子:在談話的過程中別人停住時,營業(yè)員也不妨忍住不言,以提示他連續(xù)說下去。

(3)進(jìn)入角色的傾聽，就是要做到將心比心，從對方的立場去考慮問題，從而會得到對方更多更有用的信息反饋。

(4)避免爭論，當(dāng)對方說一些你認(rèn)為沒有道理的問題時，不要急于糾正，尤其是談話開始時，這點(diǎn)很重要，因?yàn)檫@傳給對方的是你想自以為是的教訓(xùn)別人，而不愿聽他們擺布的心態(tài)。

(5)避免不成熟的判斷，對別人進(jìn)行道德上的判斷及人身的評論就會使對方處于防御狀態(tài)，即使他們不反駁你，他們也會琢磨其談話內(nèi)容。

關(guān)鍵詞：誠懇，誠實(shí)，實(shí)在，關(guān)心，愛護(hù)，主動，替顧客說話，解決問題。

五、溝通。

1．溝通的重要性：你生命和生活的品質(zhì)取決與你的溝通能力。2．溝通的目的：使你的想法，觀念，點(diǎn)子，產(chǎn)品，服務(wù)讓對方接受。3．溝通的原則：多贏或者至少雙贏，在銷售人員和顧客之間，任何一方都應(yīng)該是贏家，贏方愈多，銷售行為就越持久。

4．溝通應(yīng)達(dá)到的效果:讓對方感覺良好,舒服,就比較容易達(dá)成他想得到的結(jié)果。

5．溝通的三要素:“耳聽為虛，眼見為實(shí)”文字的作用為7％，語調(diào)的作用為38％，肢體語言為55％。

6．你認(rèn)為在溝通過程中是自己說的多好還是讓對方說的多好？

答案：問。問是所有銷售說服的關(guān)鍵，也是快速提升業(yè)績的方法。你問他問題，他就沒辦法去想別得問題，焦點(diǎn)就轉(zhuǎn)移到你的身上，只有你問得多，顧客才會說得多，從他的嘴里傳達(dá)出來的信息才會多，當(dāng)銷售人員掌握了大量的有關(guān)的信息，銷售這一活動的成功率才會更大。

注：溝通要用問，銷售要用問，說服要用問。

（1）問問題的兩種模式：

a開放式：問題可以讓別人從很多方面作答，多用于銷售的開始。

b約束式：二選一，兩難的問題，多用于銷售的結(jié)尾。

（2）問話在銷售中的作用：

你想要解決問題之前，要知道對方的問題是什么，你想滿足他的需求，他到底有什么需求，想了解對方什么，就問什么，通過問，才能找到需求點(diǎn)。

注：只有你一問，對方便開始思考，你便吸引住他的思維，掌控主動了。

問興趣：跟你的顧客談他感興趣的東西。

問需求：了解顧客的需要和購買價值觀。

問痛苦：問清楚顧客的痛苦，將這種痛苦人為的擴(kuò)大，告訴他我們的產(chǎn)品或服務(wù)能幫助他止痛，解決問題，就容易掏錢了。

問快樂：購買我們的產(chǎn)品或服務(wù)能帶給他的快樂，再擴(kuò)大快樂。

問成交：問“您今天提貨，還是訂貨?！蔽覀兌汲晒?。

（3）問話的方法：

問沒有壓力的問題，問探討的問題、問簡單的容易回答的問題、盡量問一些回答“yes”的問題、問引導(dǎo)型的問題，二選一的問題、例：您喜歡01款還是02款，縮小選擇目標(biāo)，明確才是力量，事先想好答案、能用問盡量少說。問一些顧客沒有抗拒點(diǎn)的問題。8.聆聽是金：

這個顧客跟你說為什么購買家具的理由，將會是你今天銷售的關(guān)鍵。

注：聆聽是一種高度的贊美，同時又是一種禮貌，是對別人最好的恭維，是一種尊重他人的表現(xiàn)，聆聽能讓對方喜歡你，信賴你。

聆聽的技巧。

（1）讓對方感覺到你在用心聽。

（2）讓對方感覺到你態(tài)度誠懇。

（3）記筆記有三大好處：（要速度快、不影響顧客的時間）。

a立即讓顧客感覺到被尊重。

b記下重點(diǎn)便于溝通。

c以免遺漏。

（4）重新確認(rèn)，減少誤會及誤差。

（5）不打斷，不插嘴有三大好處：

a讓對方感覺良好。

b讓對方多說。

c讓對方說完整，停三秒以后你再補(bǔ)充。

（6）點(diǎn)頭微笑。

（7）不要發(fā)出聲音。

（8）眼睛注視鼻尖或前額。

（9）坐定位，不要做小動作，身體不要亂動。

（10）不要讓電話、手機(jī)、或其他事情干擾。

注：說一些讓顧客感興趣的問題，顧客就會開口和你說話，聆聽能夠帶來信任，發(fā)問可以找到需求，用說來滿足需求。

答案：贊美要真誠，抓住顧客的閃光點(diǎn)，有針對性，實(shí)事求是，并運(yùn)用具體，間接，及時的原則。

例：你真不簡單。我很欣賞你。我很佩服你。你很特別。

家具培訓(xùn)心得體會語精選篇八

家具導(dǎo)購員培訓(xùn)一直以來，家具行業(yè)的服務(wù)意思和觀念是落后于其他行業(yè)的。但當(dāng)買方市場的家具環(huán)境逐漸形成時；當(dāng)價格戰(zhàn)已經(jīng)打倒無利可圖時；當(dāng)消費(fèi)者的個性融會貫通需求越來越多時，服務(wù)的力量也日漸突顯。

賣家具不再是簡簡單單的推銷，而是要能為客戶提供購家具的專業(yè)顧問服務(wù)；買家私也并非僅僅選一套家私那么簡單，而是要滿足對其未來家居生活的美好愿望。每一個布朗登家具的導(dǎo)購員未上崗就要接受這種觀念的培訓(xùn)。我們深知，購買家具者并不是普通的“消費(fèi)者”，而是購買大宗商品的特定性“顧客”。而顧客就代表著個別的人，意味著更多的尊重、更個性化的服務(wù)。我們認(rèn)為，僅僅“為了實(shí)現(xiàn)服務(wù)而提供服務(wù)”已經(jīng)無法適應(yīng)現(xiàn)在的營銷需求了。因?yàn)樗^的服務(wù)并不是單純的一種活動，也是一個與客戶互動的過程，只有將服務(wù)當(dāng)作產(chǎn)品一樣用心投入認(rèn)真經(jīng)營，才能取得成功的銷售，才能獲得滿意的結(jié)果。

服務(wù)意識的轉(zhuǎn)變與提升，使布朗登家具更加注重對一線銷售人員的培訓(xùn)，因?yàn)樽鳛橹苯优c客戶接觸的人員，你們不僅僅是推介產(chǎn)品，更加是企業(yè)服務(wù)形象的代言人與執(zhí)行者。

在公司的銷售培訓(xùn)過程中，除了加強(qiáng)接待禮儀、銷售技巧等課程外，我們還注重對銷售人員專業(yè)知識的培訓(xùn)，不僅使銷售人員熟悉家居情況，而且可以了解到最新觀念和現(xiàn)代生活方式，這種有的方矢的培訓(xùn)是我們銷售人員素質(zhì)全面躍升的關(guān)鍵所在。

服務(wù)成為家居行業(yè)銷售中不可分割的一部分，服務(wù)需要有特色才能為各種各樣的“個性化”的顧客提供。我們?yōu)槊恳晃幌M(fèi)者提供一條龍的個性化服務(wù)，讓顧客知道布朗登家具對他的尊重和關(guān)懷是無處不在的。

我們充分意思到培育客戶的價值所在；一個老客戶或消費(fèi)者可能帶來一個、二個或更多的客戶；這次未成交的客戶可能就是下一次購買的準(zhǔn)消費(fèi)者。一般的家居商場，賣家私就是目標(biāo)，但對于我們布朗登家具來說“賣家私并不是唯一的目標(biāo)”！因?yàn)楂@取顧客的認(rèn)同和口碑要比賣一套家私更為重要和艱難。有一句廣告語是“大家好，才是真的好”！而對于布朗登人來說“顧客的認(rèn)同、認(rèn)可和肯定，就是最好的，就是名牌”！今天，布朗登家具將整合各項(xiàng)資源；更加優(yōu)化各項(xiàng)服務(wù)；利用信息系統(tǒng)對客戶進(jìn)行精細(xì)管理，以此不斷提高客戶滿意度。我們都將為布朗登家具所有的過去和未來的客戶提供更具個性化、更親切的服務(wù)。

自我提升必讀(一)成長宣言。

a我尊重我自己，同時更加尊重別人。b我更為注意自己的服飾和外表。c我做事情有始有終。

d我不再傳播謠言，背后說人壞話及誹謗他人。e我控制住自己的脾氣，凡事一笑置之。

f我不再怨恨，將以愛心代替恨意，至少也要有所諒解。g我接受一切額外的課程，以彌補(bǔ)我在教育方面的欠缺。h我有堅(jiān)定的目標(biāo)，以及達(dá)成這些目標(biāo)的堅(jiān)定信心與計(jì)劃。i我認(rèn)為自己有資格享受生活中最美好的事物。j我不再猶豫，而將為自己的目標(biāo)立即采取行動。

（二）態(tài)度決定一切。

我們都知道前年醫(yī)護(hù)人員在“抗非碘”時的那種忘我工作精神，但是當(dāng)他們面對新聞媒體時卻又是怎樣評價自己的呢？他們說：“我不是你們所說的特別高尚的人，但我是一個有基本職業(yè)操守、職業(yè)道德的人！”

當(dāng)今的社會呼喚誠信、企業(yè)需要講職業(yè)道德者和敬業(yè)者；關(guān)于講職業(yè)道德，對我們所有的從業(yè)者而言，都是必須談的，在這一點(diǎn)上，不管你是部門經(jīng)理還是普工，在我們的工作過程中應(yīng)該將它養(yǎng)成一種習(xí)慣。所謂敬業(yè)，就是要敬重你的工作！為何要如此，我們可以從兩個層次去理解。低層次來講“食君之祿，忠君之事”，也就是說敬業(yè)是為了對老板有個交代。如果我們上升一個高度來講，那就是把工作當(dāng)成自己的事業(yè)，要具備一定的使命感和道德感。話說回來，有誰不愿意自己的事業(yè)蒸蒸日上呢？又有誰不對自己的事情負(fù)責(zé)呢？所以，不管從哪個層次講，“敬業(yè)”所表現(xiàn)出來的是認(rèn)真負(fù)責(zé)——做事認(rèn)真，一絲不茍，并且有始有終。

很多人都有這種感覺，自己做事情都是為了老板，為他人掙錢。其實(shí)，這也并沒有什么關(guān)系，他出錢你出力，情理之中的事。再說，要是老板不賺錢，你怎么可能在這一公司好好的呆下去呢？但有一些人認(rèn)為，反正為人家干活，能混就混，公司虧了也不用我去承擔(dān)，他們甚至還扯老板的后腿，背地里做一些不良之事！稍加細(xì)致的想想，這樣做對你并沒有什么好處。工作敬業(yè)。表面上看是為了老板，其實(shí)是為了你自己，因?yàn)榫礃I(yè)的人能夠在工作中學(xué)到比別人更多的經(jīng)驗(yàn)，而這些經(jīng)驗(yàn)便是你向上發(fā)展的踏腳石，就算你以后換了地方、從事不同的行業(yè)，你的敬業(yè)精神也必會為你帶來助力！因此把敬業(yè)變成習(xí)慣的人，從事任何行業(yè)都容易成功。

有人天生有敬業(yè)精神，任何工作一接手就廢寢忘食，但有些人的敬業(yè)精神則需要培養(yǎng)和鍛煉，如果你自認(rèn)為敬業(yè)精神不夠，那么，從現(xiàn)在開始就強(qiáng)迫自己敬業(yè)——以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度做任何事！經(jīng)過一段時間后，敬業(yè)就會變成一種習(xí)慣！養(yǎng)成敬業(yè)的習(xí)慣之后，或許不能立即給你帶來可觀的好處，但可以肯定的是如果你養(yǎng)成了一種“不敬業(yè)”的不良習(xí)慣，你的成就就相當(dāng)有限，你的那種散漫、馬虎、不負(fù)責(zé)任的做事態(tài)度已深入到你的潛意思里，做任何事情都會“隨便做一做”，其結(jié)果是可想而知的。

所以，“敬業(yè)”從短期來看是為了雇主，但從長遠(yuǎn)來看卻是為了你自己！此外，敬業(yè)的人還有其他好處：其一，容易受人尊敬。就算工作績效不怎么突出，別人也不會去挑你的毛病，甚至還會受到你的影響而同樣敬業(yè)；其二，易于受到提拔。老板或主管都喜歡敬業(yè)的人，因?yàn)檫@樣他們可以減輕工作壓力，事情交給你他放心。你如此敬業(yè)，他求之不得。

當(dāng)然，有的人會想，現(xiàn)在找工作也不是很難，此處不留，自有他處。不如過一天算一天，如此混混先生，只能一年到頭找工作了。正如：今天工作不努力，明天努力找工作。

職業(yè)的心態(tài)。

據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)顯示，一個成功導(dǎo)購員的銷售額可以達(dá)到一般導(dǎo)購員的三倍以上，這就說明了成功的導(dǎo)購員在為企業(yè)創(chuàng)造高額利潤的同時，也充分實(shí)現(xiàn)了自我的人生價值。然而，很多時候，人們就忽視了這一點(diǎn)，甚至于作為導(dǎo)購員也不了解本職工作的重要性，而僅僅視為一項(xiàng)普通的工作，并沒有在工作崗位上充分發(fā)揮出自己的才能。所以，作為一名導(dǎo)購員，首先要擺正自己的職業(yè)心態(tài)，了解自己的工作對于企業(yè)的重要性以及相信做一行專一行，通過工作了解自己、了解顧客、了解社會，在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷充實(shí)、不斷增長能力。這樣，在今后的歷程中，個人與企業(yè)共同生存、共同發(fā)展，成為企業(yè)發(fā)展的真正支柱和財(cái)富，也從中擁有自己的精神與物質(zhì)財(cái)富。

營銷知識。

一、職業(yè)的定位。

a顧客是什么——顧客是人；是生意中最寶貴的財(cái)富；是出錢購買你的產(chǎn)品和服務(wù)的人；是你的生意能夠做下去的保障；是你的衣食父母。

b商品是什么——商品就是你對公司的信心。

c導(dǎo)購員是什么——導(dǎo)購員是公司的形象、業(yè)務(wù)代表；是公司對商品進(jìn)行銷售的執(zhí)行人；是對顧客提供完善的銷售服務(wù)的窗口；是消費(fèi)者意見的征集人和處理各類現(xiàn)場問題的發(fā)言人。

二、基本條件。

導(dǎo)購員是企業(yè)形象對外傳播的重要途徑，代表著企業(yè)的信譽(yù)度。一個人如果沒有了精神支柱，那他的生活也就失去了方向，工作也隨之萎靡不振。一個合格的導(dǎo)購員首先要有優(yōu)良的敬業(yè)精神和高漲的工作熱忱，應(yīng)該具備以下品行和才能：

a做到敬業(yè)愛崗，勤、儉、誠、信的工作態(tài)度：

1、充分理解企業(yè)是員工賴以生存和發(fā)展的基石，熱愛自己的企業(yè)與工作；

2、服從指揮的組織原則，有紀(jì)律性；

3、誠實(shí)坦蕩，有強(qiáng)烈的責(zé)任心；

4、有信心、樂觀、有毅力；

5、冷靜，有洞察能力；b充實(shí)的專業(yè)知識：

1、詳實(shí)準(zhǔn)確的的產(chǎn)品知識；

2、公司發(fā)展、公司信譽(yù)、品牌聲譽(yù)和服務(wù)優(yōu)點(diǎn)；

3、豐富的應(yīng)對能力和獨(dú)立作戰(zhàn)能力；

4、高超的銷售技巧和團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的整合力；

5、善于溝通，了解心理學(xué)；

c其它知識如：美學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)。

三、基本信條。

四、銷售技能。

（一）創(chuàng)造顧客。

創(chuàng)造顧客，實(shí)質(zhì)上就是有效的激發(fā)新的消費(fèi)需求，從而將潛在的顧客變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的顧客。創(chuàng)造顧客首先要以顧客的需求和利益為出發(fā)點(diǎn)，通過引導(dǎo)、啟發(fā)、刺激顧客，讓顧客產(chǎn)生某種需求；通過滿足需求而完成創(chuàng)造顧客的過程。

（二）銷售過程分析首先，導(dǎo)購員要有識別顧客的技能。俗話說“眼睛是心靈的窗戶”，導(dǎo)購員要學(xué)會讀懂顧客的眼睛，同時要根據(jù)顧客進(jìn)店的表情、舉止、談吐、衣著、行為特征等，迅速識別一般屬于哪一大類顧客。顧客一般分為要買、想買、觀覽三大類。在同時由于顧客在年齡、性別、職業(yè)、層次及購買能力等方面的不同，就會構(gòu)成不同形態(tài)的購買行為，所以應(yīng)該根據(jù)顧客不同的特征采取相應(yīng)的具有針對性的接待方法：

1、老年顧客：男的突出一個“尊”字，女顧客應(yīng)講究一個“廉”字。

2、中年顧客：男的集中表現(xiàn)一個“速”字，女的集中體現(xiàn)“巧”和“實(shí)”字。

3、青年顧客：男的要體現(xiàn)“快捷”“奇特”，女的要體現(xiàn)一個“新”字，為他們提供“標(biāo)新立異”的機(jī)會。

4、少年顧客：要把“愛“字貫穿在接待過程中。

5、病殘顧客：不能歧視，在尊重的同時體現(xiàn)出一個“幫”字。

6、購買力強(qiáng)的顧客：應(yīng)該滿足其炫耀的心理，接待中突出一個“名”字。

7、性子急的顧客：要注意“忍”和“讓”。

8、挑剔的顧客：要集中體現(xiàn)“周到”“細(xì)心”。

9、羅嗦的顧客：要“耐心”，甘于做一個聽眾，要抓住顧客說話的中心意思。

10、復(fù)數(shù)顧客：應(yīng)準(zhǔn)確判斷主要購買者，誰是主要影響者，講究一個“準(zhǔn)”字。而且顧客都各有個性，但總的來說有如下幾種區(qū)分，不同的個性以不同的方式接待：

1、急風(fēng)型：此類的顧客有分為：a沒時間的；b性情急噪的，a類顧客大都是已決定以購物為目的者，應(yīng)先詢問顧客滯留時間和預(yù)算，以敏捷、快速為主；對于b類顧客不可擅做主張，只需適時作出配合，以速度為先。

2、精挑細(xì)選型：這是必須花許多時間決定購買的顧客，應(yīng)該及時察覺他們猶豫不決的原因，逐一消除他們不滿意因素，千萬不可催促，只要配合他們的步調(diào)，很容易博得這類顧客的好感，而成為我們的顧客。

3、自我中心型：此類顧客大多熱情、活潑、親切近人，容易帶動情緒和溝通，應(yīng)著重介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，突出質(zhì)量，似老朋友般進(jìn)行推薦，讓他們信賴而放心購買。

4、依賴型：此類型與精挑細(xì)選型相似，但不可完全相信他話語的表面意思，應(yīng)盡可能不露痕跡的探詢他們潛在的意向和未表現(xiàn)出來的喜好與希望，投其所好。在強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品適合其本人的優(yōu)點(diǎn)，取得他們理解以達(dá)成銷售。

5、混合型：此類顧客是綜合以上四重類型的混合型，應(yīng)該在接待中隨機(jī)應(yīng)變，采取適當(dāng)?shù)姆椒?。?dāng)然，以上所述的顧客類型只是一個大概區(qū)分，如今，消費(fèi)者的購買行為已趨向成熟化、個性化、多元化。導(dǎo)購員應(yīng)該掌握這些基本的要素，同時在銷售過程中摸索，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自己的實(shí)際，創(chuàng)造屬于自己的個人銷售技巧。同時需要明白一點(diǎn)，導(dǎo)購員的情緒會直接影響到他所接觸的顧客，要求導(dǎo)購員在工作中，要拋棄“自我”，作好自我調(diào)節(jié)心境，以愉快的情緒，自然流露出微笑，全心全意投入到為顧客的服務(wù)中。

導(dǎo)購員與顧客從開始接觸、溝通到實(shí)現(xiàn)顧客購買都有一個過程：

a、引起注意、興趣——賣場擺放整齊，格調(diào)高雅，導(dǎo)購員需精神飽滿，站姿自然端正，面帶微笑，時刻準(zhǔn)備迎接顧客。

b、了解顧客心理——導(dǎo)購員與顧客初次打招呼要注意抓緊時機(jī)，這是個難點(diǎn)。過早，會使顧客有壓迫感；過晚，會給人產(chǎn)生怠慢、冷淡的感覺。這就要求導(dǎo)購員對顧客有正確的判斷，是自動、活潑的顧客還是被動、沉默的顧客，做到說話熱情、誠懇，把握溝通時機(jī)，避免顧客引起戒心，產(chǎn)生拉客兜售的誤解或打消購買的念頭。

c、把握購買時機(jī)——在接待過程中，相互溝通了解顧客是屬于要買、想買、觀覽的哪一類，大概要購買或想買哪種價位的商品。

d、介紹商品，誘導(dǎo)購買——導(dǎo)購員了解顧客興趣、愛好、經(jīng)濟(jì)狀況后，確定顧客購買目標(biāo)，有針對性地進(jìn)行介紹，循序漸進(jìn)地進(jìn)行誘導(dǎo)，讓顧客通過思考和判斷，充分地認(rèn)識和了解到產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，從而自然的產(chǎn)生購買要求。

e、及時促成成交并建立好感——在顧客產(chǎn)生購買欲望后，仍未明確表示，這時導(dǎo)購員需從顧客的表情、語言、行為等觀察這點(diǎn)后，應(yīng)該作出適當(dāng)?shù)拇黉N技巧及時促成成交。并從中讓顧客感覺買得放心、稱心。與顧客告別時，需親切、自然，即使繁忙也別忘記點(diǎn)頭道別，這樣既能表現(xiàn)自身素質(zhì)，也能提高公司形象。

在以上這樣的銷售過程中，導(dǎo)購員應(yīng)該做到“五心”服務(wù)：

愛心：像愛自己的親人和朋友一樣去對待你的顧客。真正站在顧客的角度上去關(guān)心他們，為他們著想。多一些贊美，多一些感激。請記住“顧客再小的事也是大事”。

誠心：堅(jiān)持誠信待客。以客觀的態(tài)度分析、講解產(chǎn)品，誠懇、婉轉(zhuǎn)的語氣，切記盲目夸大產(chǎn)品功能，急功近利。要維護(hù)“森得威”的形象，樹立“森得威”的信譽(yù)度。

熱心：在接待顧客時做到主動、熱情。顧客走進(jìn)展場，主動打招呼，對不同的產(chǎn)品主動介紹功能、特性、結(jié)構(gòu)、日常使用方法及注意事項(xiàng)、保養(yǎng)方法等。耐心：耐心回答顧客提出來的問題。要學(xué)會做一名好的聽眾，做到顧客百問百試不厭，耐心聽取他們的每一句話。請記住“顧客永遠(yuǎn)是對的”。

信心：要顧客信任你，首先你自己要有充分的信心。相信公司、相信產(chǎn)品、相信自己是一名合格的導(dǎo)購員，是應(yīng)該時刻牢記和做到的。

（三）莊重得體的儀表儀態(tài)。

注重儀表儀態(tài)是導(dǎo)購員的一項(xiàng)基本素質(zhì)，是其自尊自愛，熱愛本職工作的表現(xiàn)，是尊重消費(fèi)者的需要。導(dǎo)購員的形象是公司的形象、品牌的形象。在與顧客接觸交流的過程中，形象對顧客的影響占50%以上的比例，導(dǎo)購員良好的儀表儀態(tài)一旦令顧客形成良好的印象，必定會為其下面開始的溝通交流創(chuàng)造很好的氣氛和基礎(chǔ)。

（1）儀表：指人的外在表象，由容貌、發(fā)型、服飾等構(gòu)成，它與人的生活環(huán)境、生活情調(diào)、思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)和文明程度有關(guān)。

l儀表修飾的要求：a養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。b善于掩瑕揚(yáng)瑜，美化形象。c善于進(jìn)行印象修飾，塑造形象。l儀表修飾的三個原則：

a適應(yīng)性原則：要求儀表修飾與個性自身的性別年齡、容貌膚色、身材體型、個性氣質(zhì)、職業(yè)身份等相適宜相和諧。

b整體性原則：要求儀表修飾要促成妝飾、著裝、佩飾三者之間及個人自身的諸多因素之間協(xié)調(diào)一致，營造出整體風(fēng)采。

c適度性原則：要求儀表修飾無論在修飾程度，還是在飾品數(shù)量和修飾技巧上都應(yīng)該把握分寸，自然適度，追求雕而無痕的效果。

（2）儀態(tài)：是指人在交際行為中的姿勢、表情和風(fēng)度。據(jù)此可以判斷人的品格、學(xué)識、能力和其他方面的修養(yǎng)程度。

l儀態(tài)的要求：虛己敬人、克己合禮、敏捷、優(yōu)雅、富有魅力，具體有以下幾點(diǎn)。a姿勢：要求有穩(wěn)重的坐姿、端正的立姿、優(yōu)雅的走姿和得體的其他姿勢。

a握手時要處理好主動、被動、速度、力度、距離、時間長短，面部表情和其他輔助姿勢。b手勢要規(guī)范、適度、簡潔明確、自然親切。

c接物遞物時雙手恭恭敬敬遞送或捧送，體現(xiàn)出對對方的尊重。b表情：要求恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用眼神、笑容等無聲的肢體語言，配合親切的聲音，表達(dá)各種美好的感情。并遵循“感情=7%語言+38%聲音+55%表情”的公式。

c風(fēng)度：有尊重他人的習(xí)慣、堅(jiān)定的自信和自豪、大度的胸懷、善解人意的智能、掌握氣氛的能力、機(jī)敏應(yīng)變的本領(lǐng)、真誠守信的品德。

（四）語言技巧。

談話是導(dǎo)購員傳遞信息的主要途徑，所以，你必須確保用語得當(dāng)并讓顧客理解。如果措詞有誤，只會給人留下壞印象。據(jù)調(diào)查，導(dǎo)購員的聲調(diào)和語氣比談話內(nèi)容更能影響顧客的決策。在銷售過程中，注重語言的抑揚(yáng)頓挫，可以在很大程度上影響甚至決定顧客的情緒和判斷。另一方面，學(xué)會適當(dāng)?shù)靥岢鰡栴}，并耐心的傾聽顧客的想法，是了解和把握消費(fèi)者心理意向的重要方法，任何人都不甘心只作聽眾，顧客也一樣。

1、接一顧二招呼三：這一技能在顧客多，營業(yè)忙時尤為重要，能夠讓所有的顧客不被令落和怠慢。

2、一句話技能：迎接顧客的關(guān)鍵是用恰當(dāng)?shù)姆Q謂并說好第一句話。要求生動、親切、和諧，掌握適當(dāng)?shù)姆Q謂和語調(diào)。

3、尊敬語的運(yùn)用：尊敬語是禮貌用語，使用中能讓顧客得到尊重和親切的感覺，要求針對顧客的性別、年齡、當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣等采用不同的尊敬語。

4、致歉語的運(yùn)用：接待過程中常常因?yàn)檎疹櫜恢埽饔^或客觀原因給顧客造成一些麻煩，這就需要導(dǎo)購員以誠懇的態(tài)度，婉轉(zhuǎn)謙和的致歉語向顧客說明情況并致歉，以取得顧客的諒解。

5、圓滿回答顧客的提問：接待過程中也會遇到一些疑難和棘手的問題，這時，即使導(dǎo)購員有問必答，態(tài)度溫和也未必使顧客滿意。圓滿回答顧客是一項(xiàng)技巧性較強(qiáng)的接待技能，可往往又不被重視，以為只要回答了問題就可以了。要求語調(diào)溫和禮貌，語言婉轉(zhuǎn)謙和，不要一口回絕顧客。要找出顧客不滿意的原因，從顧客角度出發(fā)去想，巧妙的使用轉(zhuǎn)化語，用請求式說出拒絕的話，善于用肯定句式代替否定句式，掌握變換語氣回答。

6、轉(zhuǎn)換顧客拒絕購買：顧客在挑選多種商品后，常常會反應(yīng)出不太滿意的表情，購買的欲望不強(qiáng)，拒絕購買，這時就要求導(dǎo)購員能正確分析顧客拒絕的心理原因或客觀原因，并做針對性的化解，要求用語文雅、懇切靈活、有較強(qiáng)的說服力。

7、禁忌語：在接待過程中特別要注意不要說禁忌語，以免引起顧客的反感和不愉快。

8、送別顧客語言的應(yīng)用：以禮道別，是人際交往的修養(yǎng)課題，導(dǎo)購員使用送別語讓顧客倍感親切，并留下深刻印象，為整個接待劃上圓滿句號。

在接待過程中，談話的內(nèi)容和溝通的效果直接決定了銷售的成敗，綜合上述幾點(diǎn)，我們舉一些接待用語的例子：a、招呼用語：要求主動打招呼，做到來有迎聲，去有送聲，落落大方笑臉迎送。

a您好，請問我能幫你做些什么？

b請問您需要哪一種？我來幫您，好嗎？

c（軟體類）我們有許多不同的品種，您可以坐（躺）上去感覺一下它的軟硬程度。

d謝謝你的惠顧！假如您有時間請到我們其他區(qū)看一下。

e請您保管好您的單據(jù)，假如有疑問請隨時聯(lián)系。

b、介紹用語：要求態(tài)度熱情、誠懇、實(shí)事求是，突出產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)，貼切顧客的需要，當(dāng)好顧客的參謀。不允許嘩眾取寵，言過其實(shí)，欺騙顧客。

a布朗登**專賣店，相信您一定知道！

b我們經(jīng)營的產(chǎn)品非常注重品質(zhì)，賣場里所有商品的生產(chǎn)廠家是通過iso國際質(zhì)量體系認(rèn)證的國內(nèi)著名公司，質(zhì)量請您放心！

c用過我們產(chǎn)品的顧客都會回頭再來。

d按和坐都不能完全感受床褥的舒適，沒關(guān)系，請您躺上去吧！

e除了這個規(guī)格，我們還可以根據(jù)你的尺寸訂做！

c、答問詢語：要求明快準(zhǔn)確、認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡量幫助客人解答疑難。

a這是兩款完全不同的沙發(fā)，讓我給您詳細(xì)介紹吧！

b請留下你的電話和地址，我們會盡快給您安排送貨。

c我們公司有完善的售后服務(wù)體系，請您放心，有什么問題隨時幫您解決。

d我們產(chǎn)品的品質(zhì)是完全一樣的，并沒有什么不同。

d、道歉用語：要求態(tài)度誠懇，語言、語氣溫和，爭取得到顧客的諒解，請記住“顧客永遠(yuǎn)是對的”。

a對不起，讓您久等了！

b對不起，是我沒有聽清楚！

c對不起，今天人太多，沒能及時幫到您，請問您需要點(diǎn)什么？

d對不起，按您的要求，訂做的時間非常緊，您看能否晚幾天？

e非常抱歉，讓你多跑了一趟！

f對不起，因?yàn)榘才琶芗?，現(xiàn)在才給您送過來，讓您久等了！e、服務(wù)忌語：a喂，別亂動！

b也不知道是不是要買，還試來試去；又是按，又是坐，煩死了！c到底要哪樣，想好沒有？就這張啦，不用再挑了，都一樣！

d嫌貴，買便宜的??！買不起就別買！

e是你的問題，不關(guān)我們的事。你買的時候自己沒挑好，怪誰？

f肯定是你的問題！

g我保證你滿意！你用了保證好！

h我下班了，不關(guān)我的事。我管不著！

（五）把握成交時機(jī)。

如果導(dǎo)購員能配合顧客需要，講出滿足他欲望的要點(diǎn)說明，那么顧客就會對我們的商品和導(dǎo)購員產(chǎn)生信賴的心理，從而很快決定購買。但是，在大多數(shù)情況下，顧客在聽取導(dǎo)購員各種說明后猶豫不決，或者即使心里下了決心，但未作明確表態(tài)。這時，導(dǎo)購員需及時了解并作進(jìn)一步的說明和服務(wù)工作，巧妙促使成交。

掌握成交的八個時機(jī)：

1、顧客突然不再發(fā)問時。

2、話題集中在某個商品上時。

3、不講話而若有所思時。

4、不斷點(diǎn)頭時。

5、不斷比較價格時。

6、詢問購買達(dá)到一定數(shù)量是否有優(yōu)惠時。

7、關(guān)心售后服務(wù)問題時。

8、不斷反復(fù)的問同一個問題時。

（六）對抱怨、投訴的處理對策。

顧客的抱怨，是由不同的因素引起的。如商品的品質(zhì)、價格、服務(wù)或顧客自己的疏忽等，因內(nèi)容不同，處理方法各異。但不論何種情況，都需要以心平氣和的態(tài)度，坦誠地接受顧客的抱怨與提醒。從顧客的角度出發(fā)，正確找出產(chǎn)生抱怨的原因，及時了解顧客的希望，妥善處理顧客需求，耐心說明，誠懇道歉。即使是顧客的疏忽，能夠自責(zé)未能事先幫顧客考慮周到而造成過失或不當(dāng)行為，是非常重要的心態(tài)。

抱怨處理過程中的禁忌語：

1、一分錢，一分貨！

2、不可能，絕對不可能發(fā)生這樣的事情！

3、這不是明擺的嗎？

4、不就是一點(diǎn)點(diǎn)磨損，有什么大驚小怪？

5、這是我們的規(guī)矩！

6、這好象是你自己弄成的！

7、反正總會解決，你先回去吧！

那么，我們應(yīng)該怎樣處理顧客的投訴呢？

1:感謝對顧客投訴不僅要表示感謝，還要把顧客的投訴當(dāng)作是對我們工作的愛護(hù)、關(guān)心和支持。2:尊敬誠懇地傾聽顧客訴說，對顧客充分尊重，要表示相信顧客的投訴，不能沒有聽完就指責(zé)顧客或?yàn)樽约恨q護(hù)，這樣易使顧客反感。

3:迅速應(yīng)該馬上傾聽顧客意見，并盡快將處理意見答復(fù)給顧客。

4:謹(jǐn)慎處理顧客投訴一定要謹(jǐn)慎，不應(yīng)該輕率地承擔(dān)責(zé)任或承諾，應(yīng)充分了解情況，給顧客公正客觀地解決。

5:應(yīng)變面隊(duì)顧客投訴，要采取應(yīng)變措施，或改變環(huán)境、或改變時間，對顧客的特殊要求作出特殊處理，引導(dǎo)顧客新的要求，以滿足顧客的愿望。

6:總結(jié)分析顧客投訴的普遍性，如果反應(yīng)的問題比較普遍，就必須檢查與了解工作是否存在問題，如果發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即解決，并制定相應(yīng)措施，以杜絕類似事件的再次發(fā)生。

（七）競爭意思與自我完善。

正如大家親身感受的，在各種零售商場，各種品牌的競爭已經(jīng)達(dá)到了空前激烈的程度。這就要我們明確競爭意思，隨時保持職業(yè)敏感性，留意對手動態(tài)（包括品種變化、價格調(diào)整、促銷活動、銷售動態(tài)、人員變動等），并隨時就重大情況向上級反映和執(zhí)行對策。

在任何時候，團(tuán)隊(duì)精神都很重要；而這個時候尤為突出，需大家團(tuán)結(jié)合作，同心同力做好本職工作，要求每一位導(dǎo)購員必須具備強(qiáng)烈的競爭意思、相應(yīng)的競爭辦法和能力；否則，你將會處處被動受制。

那么，我們又該如何提高自己的競爭能力呢？如前言所說“個人的生存與發(fā)展同樣需要實(shí)力，實(shí)力就是要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的實(shí)踐”。不要認(rèn)為和你的行業(yè)不相干的人就與你的工作無關(guān)，如今社會，各行各業(yè)都有一種相互依存的關(guān)系，知識越多越廣，你的工作干起來就越發(fā)得心應(yīng)手；打開你的心靈大門，去接納不同背景、不同行業(yè)的人！當(dāng)你擁有這些知識后，就變成了你適應(yīng)這個社會的一種優(yōu)勢，當(dāng)環(huán)境改變時，你就具備了更強(qiáng)的應(yīng)變能力和競爭能力。自我提升并不容易做到，但潛在的回報(bào)是巨大的，自我發(fā)展所要的時間應(yīng)當(dāng)視為你對未來的投資；且記住凡事不要?dú)怵H，耐心是必要的品性。

服務(wù)技巧賣場的的服務(wù)應(yīng)對技巧很重要，應(yīng)對得好，不僅能夠充分地尊重顧客而且還可以提升企業(yè)形象，吸引更多顧客購買家具。

（1）語言應(yīng)對的幾條原則。

a不要否定，而要肯定。如：“我們不賣某某家具”應(yīng)該為“我們只賣某某家具”。b不要命令，而用請求。如：“你到收銀臺交款”應(yīng)該為“請你到收銀臺交款”。

c不要斷言，而用建議。如：“這個比較好”應(yīng)該為“我想，這個可能比較好”或“我認(rèn)為這個比較好”。d不要拒絕，而用歉意。如：“你講的這個價格不行”應(yīng)該為“對不起，您講的這個價格（條件）我們不能承諾（或接受），因?yàn)槲覀児緦?shí)行的是明碼實(shí)價”。

巧妙的贊美能使顧客身心愉悅，用事實(shí)和誠意的贊美能使顧客高興，而口是心非的奉承只會令顧客反感。

個人銷售技能與技巧。

作為一個優(yōu)秀導(dǎo)購員，上面所提到的關(guān)于職業(yè)銷售的技能都是需要具備的。但是在同時，也可根據(jù)自己在實(shí)際工作中的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出自己的銷售技能和技巧。每個人的性格不一，在銷售過程中，每個人根據(jù)自己的特征發(fā)展成為一種銷售風(fēng)格?？偟膩碚f，能夠把握顧客的心理，應(yīng)對得體、態(tài)度誠懇、語氣溫和、予人好感，并且無時不滿懷熱情、努力工作，提供令人記憶深刻的服務(wù)，從而成為星級導(dǎo)購員。

（一）溝通交談，引導(dǎo)消費(fèi)。

可能很多時候我們對產(chǎn)品很熟悉，可以一口氣說出許多產(chǎn)品的性能和價格，但在與顧客面對面溝通時，卻不知如何切入話題，這也是上面所提到的“如何把握顧客心理”，此時的你，首先暫時放下壓力，與顧客就象朋友一般交談、拉家常，在交談中逐漸引導(dǎo)顧客消費(fèi)。顧客在選購商品時其實(shí)很茫然，他們中大多數(shù)對家具的認(rèn)識都很膚淺，或者甚至有錯誤的認(rèn)識，這就需要你對他進(jìn)行幫助。在交談中應(yīng)該多以詢問式或建議式，先肯定再轉(zhuǎn)折的語氣，先同意顧客的觀點(diǎn)，在慢慢的擺出我們的建議。讓他隨我們的觀點(diǎn)去思考，引導(dǎo)他們走向我們已定的思維里，從而不知不覺中接受我們的觀點(diǎn)和建議。

（二）避免過度熱情。

有些顧客一看到導(dǎo)購員走近，就會掉頭走，或在銷售過程中導(dǎo)購員一接觸到顧客就開始喋喋不休地介紹產(chǎn)品，這樣反而容易引起顧客反感，讓他們產(chǎn)生戒備或逃避行為。同時，如上面提到的語言技巧中那樣，任何人都不甘心只做聽眾，顧客也如此。導(dǎo)購員應(yīng)避免“過度熱情”，掌握熱情的“度”的界限。導(dǎo)購員在引導(dǎo)顧客消費(fèi)時，記得讓顧客感覺到自己在掌握主動權(quán)，而不是讓人牽著走。

（三）以誠為本的原則。

怎樣從顧客的利益出發(fā)，是銷售中非常重要的原則。比如在銷售有輕微損壞的商品時，可明確的告訴顧客，這是最后的樣板，雖有一點(diǎn)劃痕但不影響質(zhì)量，我們可以考慮以優(yōu)惠的價格出售，這樣顧客覺得導(dǎo)購員誠實(shí)可信，放心購買。從而也可避免顧客在購買之后發(fā)現(xiàn)所謂的質(zhì)量問題，又要求退貨的麻煩。有的時候，誠實(shí)也許會帶來眼前的一些損失，但是，你會因此而建立起長期的信任。你是否曾經(jīng)有過在連你都不信任的人那里買過東西呢？我相信你沒有，你的客戶也是如此。據(jù)一項(xiàng)調(diào)查表明，98.6%的人認(rèn)為：誠信是他們選擇交易伙伴的極度重要的因素。所以，建立良好的信譽(yù)很重要；而這種信譽(yù)是通過你坦誠的工作，謹(jǐn)慎地履行職責(zé)和許諾，以及提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等方面樹立的。

（四）自信。

自信是自身的一種信念，這將讓別人尊重并信任你，而且這是從經(jīng)驗(yàn)中獲得的。隨著不斷的取得成功，你的自信會增加，而這并不會被顧客所忽視。如果你充滿自信地激起顧客的熱忱，他們會感謝和采納你的建議。如何發(fā)展自信呢？你每天都以一種積極的心態(tài)開始，在每一次的導(dǎo)購工作開始前，告訴自己這一次會做成。同時也不要為自己制定什么大目標(biāo)。信心將會隨著你每一次目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而增長；隨著信心的增長而再設(shè)置更高的目標(biāo)，這個時候你就會發(fā)覺信心意味著什么。

（五）善意的謊言是必要的。

說謊給人的感覺都不好，但在銷售的某些時候，只要出發(fā)點(diǎn)是好的，善意的謊言還是很有必要的，其最終還是為了顧客的滿意與利益。如遇到送貨時間或貨物品種與顧客預(yù)先要求的有所偏差時，應(yīng)盡早打電話或親自向顧客作一個合理的解釋，一般情況顧客都會接受而諒解。其實(shí)銷售工作是最富有挑戰(zhàn)性、成就感的工作；真正進(jìn)入之后，你會發(fā)現(xiàn)銷售不僅僅是在賣商品，更是一種樂趣；做銷售工作對人是一種全方位鍛煉，這樣才會有所收獲和發(fā)展。

家具培訓(xùn)心得體會語精選篇九

1.設(shè)計(jì)師和業(yè)主溝通，了解業(yè)主生活方式和想法。

細(xì)記錄分析，與您約定初步配套方案面談時間。

3.確定工藝和配套方案，簽訂合同，交付定金。

4.設(shè)計(jì)師上門初步量尺，確定家具尺寸擺放位置。

5.多方位度量，精準(zhǔn)測算家具尺寸占地面積及擺放布局，包括家具在內(nèi)的窗簾、燈具、布藝、地毯、裝飾畫、裝擺件等實(shí)物的選擇和整體空間明度、流向視覺變化、色彩搭配、材質(zhì)肌理搭配。

6.根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際結(jié)果，現(xiàn)場繪制圖紙?jiān)O(shè)計(jì)圖。

7.和業(yè)主溝通初步設(shè)計(jì)方案。

8.面談進(jìn)行方案磋商，并進(jìn)行調(diào)整最終達(dá)到滿意，生產(chǎn)部門下單生產(chǎn)。

9.生產(chǎn)中保持與業(yè)主溝通面料、顏色等，家具完工邀請客戶視察等。

10.產(chǎn)完工預(yù)約送貨安裝時間，進(jìn)行家具試裝、包裝、送貨及上門安裝。

11.付完佘款。

部門工作流程。

家具培訓(xùn)心得體會語精選篇十

導(dǎo)購員在經(jīng)歷對顧客的判斷和初步接觸之后，就得針對對家具感興趣或者有意向的顧客進(jìn)行產(chǎn)品介紹了。這個介紹的過程也是相當(dāng)關(guān)鍵的，產(chǎn)品介紹不單是對產(chǎn)品本身的推薦，也是激發(fā)顧客購買欲望、堅(jiān)定顧客購買信心的一個重要過程。

賣場擺設(shè)的家具雖然能讓顧客充分地了解產(chǎn)品的外觀、質(zhì)感以及功能，但導(dǎo)購員給顧客的感覺及展示技巧也會起到很關(guān)鍵的作用，介紹過程是顧客了解與體驗(yàn)家具產(chǎn)品的過程，也是導(dǎo)購員訴求產(chǎn)品利益的最好時機(jī)，通過導(dǎo)購員對家具有順序、有邏輯、有重點(diǎn)、完整地介紹和說明，通過利益和購買促成，最終達(dá)到成交的目的。

介紹家具產(chǎn)品的要點(diǎn)。

當(dāng)獲取了顧客的基本信息后，針對家具的特點(diǎn)不同還有顧客的需求各異，對家具介紹強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)和介紹的方法也不盡相同，但是要注意把握家具介紹的幾個要點(diǎn)。

1。有明確的針對性。

首先要針對顧客需要和關(guān)心的方面來介紹。有的顧客關(guān)注質(zhì)量，有的顧客關(guān)注款式，有的顧客關(guān)注價格，通過順暢的、肯定的圍繞顧客關(guān)注點(diǎn)的介紹詞，配合實(shí)物介紹，使整個銷售過程變得順利、流暢，一步一步達(dá)到預(yù)定目的。

2。介紹要有條理性。

其次介紹要條理清楚，簡單明確，整個介紹過程要有明確的步驟。

步驟1：根據(jù)觀察判斷找準(zhǔn)顧客的關(guān)注點(diǎn)；

步驟2：用簡單流暢的語言介紹家具的特性及優(yōu)點(diǎn)；

步驟3：用互動的方式和顧客交流，針對顧客關(guān)注點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)解說；

步驟4：進(jìn)行總結(jié)，并要求購買。

3。調(diào)動顧客積極性。

整個過程如果導(dǎo)購員一口氣地講，顧客除了應(yīng)幾句之外，則只能呆呆地聽您講，參與的機(jī)會太少。作為導(dǎo)購員，須積極調(diào)動顧客參與，將介紹與征詢看法結(jié)合起來，與顧客對話并鼓勵顧客用親身體驗(yàn)來感受你的講解，積極地參與到講解過程中，以增加顧客參與感。

4。介紹不失專業(yè)水準(zhǔn)。

5。選擇適當(dāng)時機(jī)。

在向顧客表達(dá)自己想法特別是要求購買的時候，一定要選擇適當(dāng)?shù)臅r機(jī)。比如當(dāng)顧客對所說的內(nèi)容相當(dāng)感興趣的時候，可以先談?wù)撘恍┍容^次要的話題，不急于把自己真正想要表達(dá)的、也是最重要的內(nèi)容傳遞給對方。與此相反，在顧客對話題不怎么感興趣的時候，談話一開始就應(yīng)先強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)，然后在說一些次要的、可以隨意處理的內(nèi)容。

介紹家具產(chǎn)品的方法。

針對不同的顧客，可以選擇不同的介紹家具的方法，通過導(dǎo)購生動的解說和展示來打動顧客的心弦，筆者歸納了如下幾種方法，以供導(dǎo)購借鑒和發(fā)揮。

1。體驗(yàn)法。

這是一種最常用的方法，將介紹和顧客的體驗(yàn)融為一體，往往在不經(jīng)意中達(dá)成交易。如果導(dǎo)購員只是憑嘴巴向顧客介紹的話，效果就非常有限的。所以，要增加業(yè)績，最有效的方法是調(diào)動顧客的各種感官，善用實(shí)物效果會更加顯著。一般的顧客最對被導(dǎo)購員牽著鼻子走都有一種排斥感，而當(dāng)你以實(shí)物去展示時，是讓顧客自己發(fā)覺產(chǎn)品的舒適性，從而有利地克服了顧客的心理障礙。

2。實(shí)例法。

可利用一些動人的實(shí)例來增強(qiáng)你介紹家具產(chǎn)品的感染力和說服力，我們可舉很多的銷售實(shí)例讓顧客感同身受，包括其它顧客對產(chǎn)品的評價，甚至是有些不滿意的地方，通過第三方的感受來表示，具有強(qiáng)大的說明力。

3。利益法。

這種方法的要點(diǎn)是掌握顧客的關(guān)心點(diǎn)，然后進(jìn)行重點(diǎn)突擊。針對同一種家具，每位顧客購買的理由可能會不一樣，但結(jié)果都是選購了這款產(chǎn)品，有的是因?yàn)楸容^喜歡某種色彩而購買，有的是因?yàn)閷钍椒浅Ｏ矚g而購買，有的是因?yàn)樗膬r位適合而購買，有的是因?yàn)榧揖叩娘L(fēng)格能代表他的個性而購買。因此，掌握顧客關(guān)心的重點(diǎn)，仔細(xì)地訴求，證明您能完全滿足他，是展示說明時的關(guān)鍵重點(diǎn)。

4。情感法。

有專家分析，顧客確定購買的過程，實(shí)際上是出于感情上的沖動，并不是完全出于理性的分析。令顧客沖動的是心情；令顧客冷靜的是腦袋，心的位置比腦袋離錢包的距離更短。令人沖動的方法就是攻心為上，如何打動顧客的心讓顧客產(chǎn)生擁有的渴望是成功導(dǎo)購最高明的方法。因?yàn)榧矣秒娖鞴逃械氖褂霉δ芤褵o法打動顧客的心，在正確引導(dǎo)他們進(jìn)一步購買之時，情感利益的溝通就顯得格外重要。

5。正反法。

不論什么樣的家具，總會有缺限，注意正反對照，突出利益點(diǎn)，往往可以使顧客在認(rèn)識到家具產(chǎn)品缺點(diǎn)的同時，又能對產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)留下深刻的印象呢，這種優(yōu)缺點(diǎn)同時并舉的雙面展示方法特別適用于文化程度較高的顧客。

當(dāng)然，導(dǎo)購員很進(jìn)行產(chǎn)品介紹的方法是很多的，最關(guān)鍵之處還是導(dǎo)購員自己要不斷的總結(jié)，經(jīng)過不斷的積累，就可以通過沉著、自信而流暢地表達(dá)，引起對方的共鳴并且激發(fā)顧客的購買欲望，實(shí)現(xiàn)銷售上的突破。

家具培訓(xùn)心得體會語精選篇十一

強(qiáng)勢打造對手忽略的“殺手武器”----“導(dǎo)購心態(tài)訓(xùn)練”

培訓(xùn)師：曾鵬錦。

課程助理心態(tài)培訓(xùn)王婷的主業(yè)。

一.課程背景:。

現(xiàn)在告訴你一個不被眾多企業(yè)重視的，提升業(yè)績的殺手锏-----導(dǎo)購心態(tài)訓(xùn)練！心態(tài)影響行為，行為導(dǎo)致結(jié)果，要想改變結(jié)果，必須先從改變心態(tài)開始！一切的問題皆心所至，心若改變，一切改變，心若不變，一切的努力都是無根之木無水之源！

二．心態(tài)的重要性：

古人云：

積極：心誠則靈心想事成心平氣和心潮澎湃。

專心致志萬眾一心雄心壯志信心百倍。。

消極：心不在焉心煩意亂心灰意冷心力交瘁。

勾心斗角口是心非鬼迷心竅愛莫大于心死。。

員工分為四種類型：

心態(tài)好能力好精品。

心態(tài)好能力不好半成品。

心態(tài)不好能力不好廢品。

心態(tài)不好能力好毒品。

三．授課方式：

激情授課+情境體驗(yàn)+案例分享+互動游戲+課后作業(yè)。

四．課程對象：經(jīng)銷商店長導(dǎo)購員等。

五.授課時間:2天（12小時）。

六.課程收獲：

1．增強(qiáng)店員的學(xué)習(xí)意識，打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。

2．驅(qū)除一切負(fù)面情緒，建立強(qiáng)大積極心態(tài)。

3．重新正確定位，工作是為自己而做。

4．重燃工作熱情，堅(jiān)持到底永不放棄。

5．加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作！

6．常懷感恩之心，發(fā)現(xiàn)宇宙?zhèn)ゴ竺孛堋?/p>

《金牌導(dǎo)購成功必備心態(tài)》。

第一天內(nèi)容大綱。

第一章節(jié)：學(xué)習(xí)改變。

1．優(yōu)秀店長導(dǎo)購成功的秘訣：不斷地學(xué)習(xí)！

2．不學(xué)習(xí)的員工是公司最大的成本，宰掉顧客的“殺手。

3．專家才是贏家---員工不“?！?，企業(yè)就沒有利潤！

4．員工改變的有多快，企業(yè)成功的就有多快！

5．零售業(yè)成功的秘訣：成功的模式大量復(fù)制！

6．成功復(fù)制的核心：“軟件”的復(fù)制（人員素質(zhì)）。

第二章：積極心態(tài)。

1．目標(biāo)達(dá)不成的主要原因：消極負(fù)面的想法太多，自我設(shè)限太多！

2．清除心中的“雜草”，重新種植“莊稼”！

3．積極心態(tài)的強(qiáng)大力量！與“不可能”永遠(yuǎn)說再見。

4．建立積極心態(tài)的三大秘訣！改變就在一瞬間！

5．如何打造積極的團(tuán)隊(duì)，塑造積極的環(huán)境？

6．店長導(dǎo)購成功的終極秘訣：相信產(chǎn)品！

第二章：為自己做。

1.你在為誰而工作?搞不清這個問題,差別天壤之別!

2.定位不對，努力白費(fèi)！定位不同，結(jié)果不同命運(yùn)不同！

3.終端人員致命的心態(tài)：“自輕自賤，不思進(jìn)取短期行為，打工心態(tài)！”

4.打工心態(tài)害死人，老板心態(tài)成就人。

5.什么樣的定位決定什么樣的速度，莫讓青春匆匆流失而過！

6．講自己所做：案例--“我當(dāng)初是如何定位的？”

第四章：加倍付出。

1店長導(dǎo)購成功的關(guān)鍵:熱愛工作堅(jiān)持到底不找借口。

2.熱愛才能做好，熱愛的秘訣：尋找薪水之外的東西！

3．不斷改變自己，努力做到最好，報(bào)酬自然而來！

4.越努力,運(yùn)氣越好。

5.成功的秘訣:堅(jiān)持到底！付出與回報(bào)的關(guān)系？

6.目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵:不找任何借口！--“超人謝坤山”

第二天內(nèi)容大綱。

第五章節(jié)：團(tuán)隊(duì)合作。

1．為什么要合作？團(tuán)隊(duì)合作的意義在哪里？

2．成功在于配合：配合公司配合團(tuán)隊(duì)配合同事。

3．無堅(jiān)不摧的團(tuán)隊(duì)來自全體成員的傾力合作，如何加強(qiáng)合作？

4．分享：海豚的團(tuán)隊(duì)協(xié)作給了我們哪些啟示！

5．合作是一種境界，如何打造合作團(tuán)隊(duì)。

6．狼的智慧。

第六章節(jié)：絕對執(zhí)行。

1.西點(diǎn)軍校為什么能培養(yǎng)出如此多的優(yōu)秀人才？

2.服從是執(zhí)行的基礎(chǔ)，沒有服從就沒有執(zhí)行，服從是成長最快的秘訣！

3.服從是領(lǐng)導(dǎo)之母，不懂得服從就不會領(lǐng)導(dǎo)！

4.假如你是領(lǐng)導(dǎo)者，你希望什么樣品質(zhì)的員工？

5.不抱怨不埋怨不計(jì)較不比較。

6.執(zhí)行是工作的最基本道德，執(zhí)行成就自己。

第七章節(jié)：寬容理解。

1．什么是寬容？

2．寬容心態(tài)對促進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力有哪里幫助？

3．人際溝通“三多三少”？

4．未來企業(yè)和個人贏的策略是什么？

第八章節(jié)：凡事感恩。

1、為什么要感恩？--“感恩”的力量。

2、感恩就是感恩一切，凡事感恩。

3、如何培養(yǎng)員工對公司感恩的心？

4、案例：感恩的福報(bào)。

5、感恩的偉大秘密：感恩越多得到越多。

6、養(yǎng)成感恩的習(xí)慣：常懷感恩的心多講感恩的話。

多做感恩的事。

家具培訓(xùn)心得體會語精選篇十二

1.1連接系統(tǒng)。

打開ie瀏覽器，在地址欄輸入網(wǎng)站地址：http://74.16.48.141，從而訪問系統(tǒng)：

1.2安裝插件。

第一次訪問系統(tǒng)時，會直接跳轉(zhuǎn)到插件安裝頁面：

單擊“點(diǎn)擊下載”鏈接，開始下載插件。

彈出“文件下載框”后，點(diǎn)擊運(yùn)行，開始下載插件：

插件下載完畢后，在彈出的提示框中點(diǎn)擊“運(yùn)行”按鈕：

開始安裝過程：

插件安裝完畢后，瀏覽器頁面會自動跳轉(zhuǎn)到系統(tǒng)登錄頁面：系統(tǒng)操作指南。

2.1系統(tǒng)登錄2.1.1用戶名、密碼。

用戶名、密碼由上級部門分發(fā)。得到上級分發(fā)的用戶名密碼后，即可登錄登錄系統(tǒng)。

如果忘記用戶名、密碼而無法登錄系統(tǒng)，則需要聯(lián)系上級部分，從而重新獲得用戶名。

2.1.2年份選擇。

登錄系統(tǒng)時，請選擇需要登錄的年份。

例如，錄入或查看2012的數(shù)據(jù)，則選擇“2012”。

2.1.3登錄系統(tǒng)。

在登錄頁面，輸入用戶名、密碼，選擇好年份之后，點(diǎn)擊“登錄”按鈕，即可登錄系統(tǒng)。

成功登錄后，可以看到系統(tǒng)主界面，如下圖：

2.2直屬機(jī)構(gòu)管理2.2.1組織架構(gòu)管理方法。

本系統(tǒng)采用組織架構(gòu)“分級管理方式”，即：每一級部門負(fù)責(zé)建立其直屬機(jī)構(gòu)基本信息。

分級管理的流程如下：

內(nèi)江市委得到四川省委分發(fā)的用戶名、密碼后，登錄系統(tǒng)，為資中縣委建立用戶名、密碼；

資中縣委得到內(nèi)江市委分發(fā)的用戶名、密碼后，登錄系統(tǒng)，為重龍鎮(zhèn)建立用戶名、密碼；

2.2.2為直屬機(jī)構(gòu)建立用戶名、密碼。

點(diǎn)擊“直屬機(jī)構(gòu)管理”圖標(biāo)：

進(jìn)入“直屬機(jī)構(gòu)管理”窗口：

點(diǎn)擊上側(cè)“新增機(jī)構(gòu)”按鈕，“直屬機(jī)構(gòu)列表”中會新增一行空白行，根據(jù)表格內(nèi)容，填寫空白行信息：

在“直屬機(jī)構(gòu)列表”中，雙擊需要修改的直屬機(jī)構(gòu)，或選中直屬機(jī)構(gòu)后，點(diǎn)擊“修改機(jī)構(gòu)”按鈕，即可對機(jī)構(gòu)基本信息進(jìn)行修改。

2.2.2.3刪除機(jī)構(gòu)。

在“直屬機(jī)構(gòu)列表中”，選擇需要刪除的機(jī)構(gòu)，點(diǎn)擊“刪除機(jī)構(gòu)”按鈕，系統(tǒng)會彈出確認(rèn)框：

點(diǎn)擊“是”，則執(zhí)行對該直屬機(jī)構(gòu)的刪除。2.2.2.4分配調(diào)查問卷表。

建立好直屬機(jī)構(gòu)后，需要為直屬機(jī)構(gòu)分配“調(diào)查問卷表”。在“直屬機(jī)構(gòu)列表”中，選擇需要操作的直屬機(jī)構(gòu)，下側(cè)就會列出所有調(diào)查問卷表，并且自動勾選出已經(jīng)分配給該直屬機(jī)構(gòu)的問卷。

通過調(diào)整勾選狀態(tài)，為所選機(jī)構(gòu)分配問卷，分配完畢后，點(diǎn)擊“保存分配”按鈕以保存。

2.3信息錄入。

信息錄入部分包括六個模塊：組織信息錄入、班子成員管理、調(diào)查問卷錄入、分類定級錄入、遠(yuǎn)程教育錄入。

2.3.1組織信息錄入。

該功能負(fù)責(zé)錄入當(dāng)前組織的基本信息。點(diǎn)擊“組織信息錄入”按鈕：

點(diǎn)擊按鈕后打開組織信息錄入窗口：

將組織信息填入窗口內(nèi)，點(diǎn)擊下側(cè)“保存”按鈕進(jìn)行保存。

2.3.2班子成員管理。

該功能負(fù)責(zé)錄入當(dāng)前組織的班子成員信息。點(diǎn)擊“班子成員管理”按鈕：

點(diǎn)擊按鈕后打開“班子成員管理”窗口：

2.3.2.1新增班子成員。

點(diǎn)擊上側(cè)“新增”按鈕，“班子成員列表”中會新增一行空白行，根據(jù)表格內(nèi)容，填寫空白行信息：

填寫完畢后，新增行下側(cè)的“提交”按鈕，完成該成員的建立。

2.3.2.2修改班子成員。

在“班子成員列表”中，雙擊需要修改的班子成員，或選中班子成員后，點(diǎn)擊“修改”按鈕，即可進(jìn)行修改。

2.3.2.3刪除班子成員。

在“班子成員列表中”，選擇需要刪除的成員，點(diǎn)擊“刪除”按鈕，系統(tǒng)會彈出確認(rèn)框：

點(diǎn)擊“是”，則執(zhí)行對該成員的刪除。

2.3.3調(diào)查問卷錄入。

該功能負(fù)責(zé)對上級分發(fā)的調(diào)查問卷表進(jìn)行填表提交，點(diǎn)擊“調(diào)查問卷錄入”按鈕：

點(diǎn)擊按鈕后，打開“調(diào)查問卷錄入”窗口：

窗口中顯示的是需要填表提交的“調(diào)查問卷表”，一行為一類表，一類表可多次填表、提交。點(diǎn)擊右側(cè)的填表按鈕：

點(diǎn)擊后，打開填表窗口：

在問卷窗口中填寫調(diào)查項(xiàng)目，填寫完畢后，點(diǎn)擊提交按鈕進(jìn)行提交。

2.3.4分類定級錄入。

該功能負(fù)責(zé)錄入當(dāng)前機(jī)構(gòu)的分類定級情況。點(diǎn)擊“分類定級錄入”按鈕：

點(diǎn)擊按鈕后，打開“分類定級錄入”窗口：

該窗口分為三個部分：年初定級、年終定級、升級計(jì)劃。2.3.4.1年初定級。

“分類定級錄入”窗口默認(rèn)顯示的是“年初定級”表單：

點(diǎn)擊“分類定級錄入”窗口上側(cè)的標(biāo)簽，可切換到“年終定級”表單：

根據(jù)年終分類定級的流程，對表單進(jìn)行填寫。2.3.4.3升級計(jì)劃。

點(diǎn)擊“分類定級錄入”窗口上側(cè)的標(biāo)簽，可切換到“升級計(jì)劃”頁面：

“當(dāng)前級次”由系統(tǒng)根據(jù)年初、年終分類定級結(jié)果自動生成。下拉選擇爭創(chuàng)目標(biāo)，然后在下側(cè)填寫爭創(chuàng)措施。

2.3.5遠(yuǎn)程教育錄入。

該功能負(fù)責(zé)錄入遠(yuǎn)程教育站點(diǎn)的定級情況。點(diǎn)擊“遠(yuǎn)程教育錄入”按鈕：

點(diǎn)擊按鈕后，打開“遠(yuǎn)程教育錄入”窗口：

2.3.5.1年初定級。

窗口默認(rèn)顯示的是“年初定級”表單：

根據(jù)實(shí)際評定結(jié)果進(jìn)行填寫，并點(diǎn)擊“保存”按鈕進(jìn)行保存。2.3.5.2年終定級。

通過窗口上側(cè)標(biāo)簽可切換至“年終定級”表單：

根據(jù)實(shí)際評定結(jié)果進(jìn)行填寫，并點(diǎn)擊“保存”按鈕進(jìn)行保存。

2.3.5.3升級計(jì)劃。

通過窗口上側(cè)標(biāo)簽可切換至“升級計(jì)劃”表單：

參考“分類定級錄入”部分的升級計(jì)劃操作方式，進(jìn)行升級計(jì)劃錄入。

2.4統(tǒng)計(jì)查詢。

統(tǒng)計(jì)查詢部分包括：基礎(chǔ)信息匯總、調(diào)查問卷管理、分類定級統(tǒng)計(jì)、遠(yuǎn)程教育統(tǒng)計(jì)。

2.4.1基礎(chǔ)信息匯總。

該功能負(fù)責(zé)匯總下屬組織機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)信息。點(diǎn)擊“基礎(chǔ)信息匯總”按鈕：

點(diǎn)擊按鈕后，打開“基礎(chǔ)信息匯總”窗口：

選擇左側(cè)的下屬組織，則可分級查看匯總信息。

2.4.2調(diào)查問卷管理。

該功能負(fù)責(zé)對下屬機(jī)構(gòu)的調(diào)查問卷進(jìn)行查看、匯總、統(tǒng)計(jì)。點(diǎn)擊“調(diào)查問卷管理”按鈕：

點(diǎn)擊按鈕后，打開“調(diào)查問卷管理”窗口：

點(diǎn)擊“查看”按鈕后，打開“調(diào)查問卷查看”窗口：

窗口列表中顯示的是該問卷的歷史提交記錄，通過右側(cè)按鈕可進(jìn)行詳情查看。

2.4.2.2統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果。

點(diǎn)擊“統(tǒng)計(jì)按鈕”，可查看調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)信息：

每一級組織可對本級和下屬機(jī)構(gòu)的調(diào)查問卷進(jìn)行自定義選項(xiàng)添加，點(diǎn)擊按鈕：

點(diǎn)擊按鈕后，打開“自定義問卷制作”窗口：

上側(cè)是制作工具，其中最關(guān)鍵的是最后兩個按鈕：

第一個是制作“選擇項(xiàng)”，即單選、多選項(xiàng)。2.4.2.3.1自定義單選/多選項(xiàng)點(diǎn)擊按鈕后，出現(xiàn)配置窗口：

其中，“標(biāo)題”通常可不填；選項(xiàng)欄里一行代表一個選項(xiàng)，如上圖，表示創(chuàng)建三個選項(xiàng)；“類型”表示選項(xiàng)是單選或是多選；“是否換行”指定選項(xiàng)間是否換行。配置完成后，點(diǎn)擊“確定”按鈕，窗口內(nèi)容中會立刻增加對應(yīng)的內(nèi)容：

點(diǎn)擊下側(cè)“保存”按鈕保存自定義表單。

2.4.2.3.2自定填空項(xiàng)點(diǎn)擊按鈕后，打開填空項(xiàng)配置窗口：

可配置為單行輸入或多行輸入，點(diǎn)擊確定后，窗口內(nèi)容中立刻增加填空項(xiàng)：

點(diǎn)擊下側(cè)“保存”按鈕保存自定義表單。

2.4.3分類定級統(tǒng)計(jì)。

該功能負(fù)責(zé)對下屬機(jī)構(gòu)的分類定級進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)。點(diǎn)擊“分類定級統(tǒng)計(jì)”按鈕：

點(diǎn)擊按鈕后，打開“分類定級統(tǒng)計(jì)”窗口：

定級統(tǒng)計(jì)顯示所選組織及其下屬組織的已定級總數(shù)、各類級別數(shù)、百分比：

2.4.3.2升級統(tǒng)計(jì)。

升級統(tǒng)計(jì)將計(jì)算并顯示出所選組織及其下屬組織的定級提升率、升級率、轉(zhuǎn)化率：

2.4.4遠(yuǎn)程教育統(tǒng)計(jì)。

“遠(yuǎn)程教育統(tǒng)計(jì)”的功能與“分類定級統(tǒng)計(jì)”的功能相似，可參考理解：

2.5數(shù)據(jù)分發(fā)/導(dǎo)入/導(dǎo)出。

點(diǎn)擊“系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理”按鈕：

點(diǎn)擊按鈕后，打開數(shù)據(jù)管理窗口：

數(shù)據(jù)管理分為三個功能：數(shù)據(jù)分發(fā)、數(shù)據(jù)導(dǎo)入、數(shù)據(jù)導(dǎo)出。

2.5.1數(shù)據(jù)分發(fā)。

該功能為單機(jī)用戶分發(fā)用戶數(shù)據(jù)。

在組織架構(gòu)樹中，選擇需要分發(fā)的組織節(jié)點(diǎn)。點(diǎn)擊“分發(fā)”按鈕，打開分發(fā)窗口：

在分發(fā)窗口下側(cè)點(diǎn)擊“執(zhí)行按鈕”，瀏覽器提示下載文件，將文件保存到某路徑，則分發(fā)數(shù)據(jù)下載完成。

分發(fā)數(shù)據(jù)下載完畢后，可將數(shù)據(jù)分發(fā)給對應(yīng)單機(jī)用戶。

2.5.2數(shù)據(jù)導(dǎo)入。

該功能完成數(shù)據(jù)的導(dǎo)入功能。導(dǎo)入的數(shù)據(jù)分為兩類，一類為上級分發(fā)給單機(jī)用戶的“分發(fā)數(shù)據(jù)”、另一類為單機(jī)用戶導(dǎo)出的“單機(jī)數(shù)據(jù)”。選擇需要導(dǎo)入到的組織節(jié)點(diǎn)，點(diǎn)擊導(dǎo)入按鈕，打開導(dǎo)入窗口：

點(diǎn)擊“選擇”按鈕，選擇需要導(dǎo)入的數(shù)據(jù)文件；點(diǎn)擊“執(zhí)行”按鈕，32。

執(zhí)行導(dǎo)入操作。

2.5.3數(shù)據(jù)導(dǎo)出。

該功能負(fù)責(zé)導(dǎo)出單機(jī)用戶數(shù)據(jù)，點(diǎn)擊“導(dǎo)出按鈕”，打開導(dǎo)出窗口：

點(diǎn)擊“執(zhí)行”按鈕，下載“導(dǎo)出數(shù)據(jù)”。

2.6單機(jī)操作2.6.1安裝單機(jī)程序。

雙擊“單機(jī)版安裝程序”：

根據(jù)向?qū)?，安裝單機(jī)程序，安裝完畢后，在桌面會創(chuàng)建單機(jī)版啟動程序快捷方式：

2.6.2啟動單機(jī)程序。

雙擊桌面快捷方式，啟動單機(jī)程序。

第一次啟動單機(jī)程序時，如果系統(tǒng)彈出對話框：

點(diǎn)擊“解除阻止”按鈕。

單機(jī)程序正常啟動后，啟動器窗口會顯示服務(wù)狀態(tài)：

如果啟動過程中，出現(xiàn)“服務(wù)器已關(guān)閉”、“數(shù)據(jù)庫已關(guān)閉”的狀態(tài)信息，請點(diǎn)擊“關(guān)閉”按鈕，然后重新啟動單機(jī)程序。如果重復(fù)多次仍無法正常啟動，請與上級部門聯(lián)系。

在啟動過程中，桌面有下角會出現(xiàn)一個紅色圖標(biāo)，說明系統(tǒng)正在啟動：

當(dāng)單機(jī)程序啟動成功后，圖標(biāo)會變?yōu)樗{(lán)色：

碼：1232.6.3關(guān)閉單機(jī)程序。

在桌面右下角的圖標(biāo)上單機(jī)右鍵：

單機(jī)“退出”則關(guān)閉單機(jī)程序。

2.6.4導(dǎo)入分發(fā)數(shù)據(jù)。

上級第一次分發(fā)或重新分發(fā)數(shù)據(jù)后，單機(jī)用戶需要將上級組織分發(fā)的數(shù)據(jù)導(dǎo)入單機(jī)程序。

2.6.5導(dǎo)出單機(jī)數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)錄入工作完畢后，單機(jī)用戶需要將數(shù)據(jù)導(dǎo)出，然后將導(dǎo)出的數(shù)據(jù)拷貝給上級組織，或通過能連通黨政網(wǎng)的機(jī)器進(jìn)行數(shù)據(jù)導(dǎo)入。

家具培訓(xùn)心得體會語精選篇十三

語文是高考中最基礎(chǔ)、最核心的一門科目。在高考培訓(xùn)過程中，我經(jīng)歷了各種學(xué)習(xí)方法的嘗試和摸索，也遇到了很多困惑和挫折。然而，在這個過程中，我也逐漸發(fā)現(xiàn)了一些學(xué)習(xí)語文的有效方法和技巧，下面將與大家分享我的心得體會。

首先，我意識到高考語文復(fù)習(xí)需要建立扎實(shí)的基礎(chǔ)知識。作為一門語言學(xué)科，語文的復(fù)習(xí)不僅僅是看書和做題，更需要理解和掌握語言知識的運(yùn)用規(guī)律。因此，我經(jīng)常重溫語文基礎(chǔ)知識，如詞語、句型、修辭手法等。這樣做有助于提高語文應(yīng)試能力，培養(yǎng)對文本的敏感度，也減輕了學(xué)習(xí)過程中的壓力。

其次，我發(fā)現(xiàn)閱讀是提高語文能力的關(guān)鍵。高考語文試卷中，閱讀理解是最重要的一部分，因此，我注重培養(yǎng)閱讀理解能力。首先，我多讀一些優(yōu)秀的文學(xué)作品，從中學(xué)習(xí)優(yōu)秀的語言運(yùn)用和表達(dá)方式。其次，我也多做一些閱讀理解的題目，不僅要求自己能夠準(zhǔn)確理解文章的意思，還要注意分析和理解作者的寫作意圖。通過閱讀的訓(xùn)練，我逐漸提高了對文章邏輯結(jié)構(gòu)的把握能力，也加深了對語言運(yùn)用的理解。

另外，寫作能力是語文學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。高考語文試卷中有寫作題，寫作能力的提高對于取得高分至關(guān)重要。在培訓(xùn)中，我經(jīng)常進(jìn)行寫作訓(xùn)練，通過寫作，我不僅提高了自己的表達(dá)能力，也增加了對于各種題材的理解和應(yīng)用能力。同時，寫作訓(xùn)練還幫助我提高了思維的深度和廣度，培養(yǎng)了邏輯思維和批判性思維。在寫作中，我也注重積累和運(yùn)用一些優(yōu)秀的句式和表達(dá)方式，來提高文章的質(zhì)量。

最后，我認(rèn)識到語文學(xué)習(xí)需要持續(xù)的努力和堅(jiān)持。語文是需要積累的學(xué)科，短時間內(nèi)想要提高是不現(xiàn)實(shí)的。因此，我每天都堅(jiān)持一定的語文學(xué)習(xí)時間，無論是閱讀、背誦還是寫作，都有規(guī)律地進(jìn)行。同時，我也注意總結(jié)和反思自己學(xué)習(xí)的不足之處，及時調(diào)整學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)計(jì)劃。這樣的堅(jiān)持和努力不僅讓我在語文學(xué)習(xí)中有了不斷的進(jìn)步，也培養(yǎng)了我的自律和毅力。

總的來說，語文學(xué)習(xí)是一門綜合性較強(qiáng)的學(xué)科，需要全面的知識儲備和能力培養(yǎng)。通過建立扎實(shí)的基礎(chǔ)知識、培養(yǎng)閱讀能力、提高寫作能力，以及持續(xù)地努力和堅(jiān)持，我逐漸取得了在高考中的語文成績提高。我相信，只要我們踏實(shí)而有計(jì)劃地進(jìn)行語文學(xué)習(xí)，我們一定能夠取得令人滿意的成績，實(shí)現(xiàn)自己的理想。語文學(xué)習(xí)是一門長期的過程，希望我們能夠堅(jiān)持下去，不斷提高自己的語文水平。

家具培訓(xùn)心得體會語精選篇十四

一個優(yōu)秀的銷售人員必須具備強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，熱愛本職工作、精力充沛、勇于開拓。

2、知識。

這方面的條件決定了銷售人員的銷售能力，是做好銷售工作的基礎(chǔ)。包括以下幾個方面：

2）企業(yè)知識要掌握本公司的歷史背景、經(jīng)營理念、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、品種系列、技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。了解公司的銷售情況及在各地區(qū)的銷售網(wǎng)絡(luò)。

3）用戶知識了解家具購買者（包括潛在客戶）的消費(fèi)心理、消費(fèi)層次、及對其家居環(huán)境布置的基本要求。

4）市場知識了解家具市場的環(huán)境變化、顧客購買力情況，根據(jù)銷售過程中所搜集的信息及顧客反饋信息進(jìn)行市場分析。

5）專業(yè)知識了解與家具有關(guān)的工藝技術(shù)知識；懂得家居文化、家具流行趨勢，以根據(jù)與顧客交流中獲得的信息了解其文化修養(yǎng)和審美情趣，有針對性介紹商品。

6）服務(wù)知識了解接待的基本禮節(jié)（注意國外客人的忌諱和有關(guān)民族、宗教等社會知識）細(xì)心、認(rèn)真、迅速地處理單據(jù)；有效運(yùn)用身體語言（包括姿態(tài)、語言、動作等）傳遞信息是獲得信任的有效方式。

3、修養(yǎng)。

由于銷售人員直接與顧客接觸，只有首先贏得顧客的信任，才能成功地開展工作，所以銷售人員必須具備良好的修養(yǎng)：儀表大方、衣著得體、舉止端莊、態(tài)度謙恭、談吐有理、不卑不亢、使顧客樂于與之交流。

4、技巧。

銷售人員要根據(jù)本商場家具的特點(diǎn)，熟練運(yùn)用各種技巧。要熟知顧客的購買動機(jī)，善于掌握展示與介紹產(chǎn)品的時機(jī)以接近和說服顧客，創(chuàng)造成交機(jī)會，甚至與客戶成為朋友，促進(jìn)潛在客戶的形成。

銷售人員對銷售手段的運(yùn)用和技巧的把握，是提高成交率、樹立公司良好形象的關(guān)鍵。銷售技巧包括以下幾個方面：

1、引發(fā)興趣。

向預(yù)計(jì)購買者說明本商場商品能夠滿足他們的需要以及滿足的程度使喚起注意。引發(fā)興趣的主要方法；對商場的貨品經(jīng)常性地作一些調(diào)整并不斷的補(bǔ)充的貨品，使顧客每次進(jìn)店都有鮮感；營造穎、有品味的小環(huán)境吸引顧客；當(dāng)?shù)陜?nèi)顧客較多時，選擇其中的一位作為重點(diǎn)工作對象，并對其提問進(jìn)行耐心、細(xì)致地解說，以引發(fā)店內(nèi)其他客戶的興趣。

2、獲取信任。

對企業(yè)的產(chǎn)品和信任可進(jìn)一步導(dǎo)致購買者作出購買的決策，銷售人員為限得顧客的信任，應(yīng)從以下幾方面入手：

1）尊重顧客；把握其消費(fèi)心理，運(yùn)用良好的服務(wù)知識和專業(yè)使顧客在盡短的時間內(nèi)獲得作為消費(fèi)者的心理滿足。

2）如實(shí)提供顧客所需了解的相關(guān)產(chǎn)品知識。

3）在與顧客交流時，有效運(yùn)用身體語言（如眼神、表情等）傳遞你的誠意。

4）介紹商品時，以攻擊其他同類產(chǎn)品的方式獲取顧客對我們商品的信任，其結(jié)果只會適得其反，甚至使顧客產(chǎn)生反感的情緒。

5）談問題時，盡量站在其他人的角度設(shè)身處地考慮具有很強(qiáng)的說服力。

3、了解顧客。

銷售人員在與顧客交談時，可以其購買動機(jī)、房屋居住面積、家庭裝修風(fēng)格、個人顏色喜好、大概經(jīng)濟(jì)情況等方面著手了解客人的選擇意向，從而有針對性的介紹商品。

4、抓住時機(jī)。

根據(jù)顧客不同的來意，采取不同的接待方式，對于目的性極強(qiáng)的顧客，接待要主動、迅速，利用對方的提問，不失時機(jī)地動手認(rèn)真演示商品；對于躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客，銷售人員要耐心地為他們講解本商品的特點(diǎn)，不要急于求成，容顧客比較、考慮再作決定；對于已成為商品購買者的顧客，要繼續(xù)與客人保持交往，可以重點(diǎn)介紹公司的服務(wù)和其他配套商品，以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺。

5、引導(dǎo)消費(fèi)。

在顧客已對其較喜歡的產(chǎn)品有所了解，但尚在考慮時，銷售人員可根據(jù)了解的家居裝飾知識幫助客人進(jìn)行選擇，告知此商品可以達(dá)到怎樣的效果，還可以無意的談起此類商品的消費(fèi)群體的層次都比較高，以有效促成最終的成交。引導(dǎo)消費(fèi)最重要的一點(diǎn)是銷售人員以較深的專業(yè)知識對產(chǎn)品進(jìn)行介紹，給顧客消費(fèi)提供專業(yè)水平的建議。

6、處理意見。

意見的出現(xiàn)或反對意見降低至最小程度，對于已出現(xiàn)的反對意見，銷售人員應(yīng)耐心地傾聽，如顧客所提出的意見不正確，應(yīng)有禮貌的解釋；反之，應(yīng)有誠懇的態(tài)度表示感謝。

7、抓好售后。

1）聯(lián)系客戶、保證服務(wù)。產(chǎn)品售出后，并不意味著買賣關(guān)系的中斷，銷售人員應(yīng)繼續(xù)定期與顧客接觸，保持聯(lián)系并為其服務(wù)。如果顧客對產(chǎn)品表示滿意，銷售人員還要充分履行組裝、維修和服務(wù)等方面的保證，對于顧客的意見，銷售人員應(yīng)表示愉快接受，并及時采取改進(jìn)措施。

2）記錄、保存信息資料。企業(yè)銷售部門通過建立客戶檔案，做工作記錄來了解產(chǎn)品銷售市場的變化，為分析和開拓市場提供有益的借鑒和參考，為完善售后服務(wù)提供寶貴的資料。銷售人員應(yīng)保存、記錄的信息包括：客戶的姓名、住址、聯(lián)系方式、所購買的產(chǎn)品的名稱、型號、規(guī)格、購買量、成交金額及顧客交談的過程中其他有價值的信息（競爭對手投放市場的產(chǎn)品及其市場營銷特點(diǎn)等），銷售過程中顧客購買和不購買和原因，對企業(yè)的產(chǎn)品提出了何種意見。

3）分析、管理關(guān)鍵客戶。關(guān)鍵客戶是所有顧客的核心部分，是那些在商場全部銷售利潤中占較大比例，在一定社會層面中具有代表性和影響力，在家居選擇方面具有品味、崇尚潮流的`客戶，這些客戶可從工作記錄和客戶檔案中選出，銷售人員在售后工作中將這類客戶作為重點(diǎn)公共關(guān)系對象，是一種重要的營銷手段；根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，有些在將來某一時間可能成為的客戶，且具有關(guān)鍵客戶的特征，可認(rèn)為是潛在關(guān)鍵客戶，這類客戶也必須引起銷售人員注意。

4）產(chǎn)品售后問題的處理。企業(yè)應(yīng)盡量保證產(chǎn)品質(zhì)量，避免發(fā)生售后的質(zhì)量問題，但如有此類問題出現(xiàn)，銷售人員接到投訴后，首先應(yīng)誠懇的向顧客表示歉意，在最短的時間內(nèi)至顧客家中了解情況后，及時與有關(guān)部門聯(lián)系協(xié)商解決問題，并征求客戶意見，直至客戶滿意，最后應(yīng)對客戶的投訴表示感謝。處理這類問題也應(yīng)做詳細(xì)的工作記錄，以作為改善產(chǎn)品、提高質(zhì)量的重要資料；同時妥善處理售后問題也是開拓市場、開發(fā)群體客戶、樹立企業(yè)良好形象的難得機(jī)會。

8、家具銷售的10種開場白。

推銷員與顧客交涉之前，需要適當(dāng)?shù)拈_場白，開場白的好壞，可以決定這一次銷售的'成敗。推銷高手常用以下幾種創(chuàng)造性的開場白：

1）金錢幾乎所有的人都對錢感興趣，省錢和賺錢的方法很容易引起客戶的興趣，如推薦特價、促銷產(chǎn)品和參與活動。

2）真誠的贊美每個人都喜歡聽到好聽的話，客戶也不例外，因此，贊美不。

失為接近顧客的好方法。贊美顧客必須要找出別人可能忽略的特點(diǎn)，而且要讓顧客感覺你的話是真誠的，贊美的話若不真誠，就成為虛偽逢迎的拍馬屁，這樣效果當(dāng)然不會好。

3）利用好奇心推銷員制造神秘的氣氛，引起對方的好奇，然后，在解答疑問時，很巧妙地把產(chǎn)品介紹給顧客。

4）舉著名的公司或人為例人們的購買行為常常受到他人的影響。推銷員若能把握住顧客的這層心理，一定會收到很好的效果。

5）提出問題推銷員直接向顧客提出問題，利用所提出的問題來引起顧客的注意和興趣。

6）向顧客提供信息推銷員向顧客提供一些對顧客有幫助的信息，往往會引起顧客的注意。關(guān)心顧客的利益，也獲得了顧客的尊敬與好感。

7）表演展示利用各種戲劇性的動作來展示產(chǎn)品的特點(diǎn)，是最能引起顧客的注意的。

8）向顧客請教現(xiàn)在是個專業(yè)社會，推銷員可以有意就顧客職業(yè)方面一些自己不懂的問題去向顧客請教，一般顧客不是會拒絕虛心討教的推銷員的。而在討教與傳授之間，融洽的氣氛自然容易建立。

9）換位方式站在客戶的角度，向顧客提出申請中出肯的建議能得到意想不到的效果。

10）利用贈品很少人會拒絕免費(fèi)的東西，用贈品作敲門磚，既新鮮，又實(shí)用。

家具培訓(xùn)心得體會語精選篇十五

第一部分。知己知彼知己：

一、導(dǎo)購人員日常工作中常犯的錯誤。

1。跟著顧客走，直到送出門：在專賣店理經(jīng)?？梢杂龅竭@樣的情景：顧客從店門進(jìn)來，一邊慢慢往前走，一邊看家具；導(dǎo)購員手拿計(jì)算器，跟著顧客往前走，顧客不說話，導(dǎo)購也不開口，直到顧客離開店面。

導(dǎo)購員需要明白的事，對于家具經(jīng)銷商來說，我們一般很少做廣告宣傳，專賣店本身就是一扇讓消費(fèi)者了解信息的最好窗口，消費(fèi)者來到店面觀看產(chǎn)品就是一次難得的宣傳機(jī)會，因此，只要又顧客來到專賣店，導(dǎo)購都應(yīng)該珍惜這次宣傳產(chǎn)品和品牌的機(jī)會，這將對產(chǎn)品的銷售帶來長期的影響和幫助，因?yàn)?，絕大多數(shù)顧客今天在你這里購買產(chǎn)品，一定是因?yàn)橥ㄟ^一次以上的進(jìn)店的了解并對你的產(chǎn)品和品牌有了一定的了解或認(rèn)識以后，才做出購買的決定的。

另外，家具銷售有這樣一個現(xiàn)象，除了節(jié)假日，家具商場里的顧客一般較少。這里的問題是如果你店里一天之進(jìn)來三五位或是十多位顧客，你是不是應(yīng)該認(rèn)真接待每一位顧客呢？你不但應(yīng)該，而且還要全力以赴。因?yàn)榻裉斓娜逦活櫩秃芸赡苷且院筚徺I你產(chǎn)品的人，也就是說，今天向你購買產(chǎn)品的人正是以前某一天來到你店里的顧客之一。

（2）、對于閑逛或好奇型的顧客，需要在他們腦中植下一個對產(chǎn)品和品牌非常深刻的印象，這樣做可以對產(chǎn)品和品牌進(jìn)行有效的宣傳，有助于口碑的建立以及增強(qiáng)顧客對產(chǎn)品的印象。

改進(jìn)的目標(biāo)：“帶”著顧客走，吸引并留下他。2。問一句，答一句。

現(xiàn)在的家具市場價格戰(zhàn)愈演愈烈，很多品牌在銷售過程中用盡一切辦法爭奪市場，消費(fèi)者在重重“誘惑”面前很難保持清醒頭腦，因此，如果我們導(dǎo)購不能把產(chǎn)品的特性和優(yōu)勢有效的告訴顧客，并且讓顧客清醒的認(rèn)識到這種特性和優(yōu)勢這其實(shí)是一種對顧客不負(fù)責(zé)任，也是對自己不負(fù)責(zé)任。

我們很多導(dǎo)購在給顧客介紹產(chǎn)品時，不能夠觀察顧客的每一個動作和表情，也不能通過顧客的回答了解到顧客的真實(shí)需求，而只是根據(jù)自己腦中想的機(jī)械的向顧客進(jìn)行介紹。效率自然也是事倍功半。

這里我們需要做到的是（1）、不僅要很好的告訴顧客自己知道和想要表達(dá)的，更要針對性的告訴顧客想要聽的以及顧客真正想知道的，最重要的是，要用顧客能夠聽進(jìn)去的方式進(jìn)行表達(dá)。

（2）、認(rèn)真留意顧客的言行，把心放在顧客身上；（3）、顧客關(guān)注產(chǎn)品工藝時，你就告訴他產(chǎn)品的材質(zhì)以及做工優(yōu)勢；顧客琢磨價格時，你就告訴他企業(yè)的優(yōu)勢、品牌的影響力以及產(chǎn)品無可替代的價值；（舉一反三）。

改進(jìn)的目標(biāo)：告訴顧客需要的和想要聽的。4。出售產(chǎn)品。

為此，我們必須認(rèn)識到：顧客真正購買的絕不僅僅是產(chǎn)品的本身，而是產(chǎn)品到底能為他帶來的什么樣的好處，也就是說產(chǎn)品能夠?yàn)樗麕硎裁礃拥姆奖愫涂鞓?，能為他減少什么樣的麻煩和痛苦。為了更好的向顧客介紹產(chǎn)品的價值，我們需要做到：（1）、寫出各種產(chǎn)品的主要特點(diǎn)，尤其是競爭對手不具備的特點(diǎn)，以及這些特點(diǎn)能夠?yàn)轭櫩蛶淼暮锰?。?）、把寫出來的產(chǎn)品特點(diǎn)和好處用流暢的語言講給顧客聽。（3）、把競爭對手不會說的“好處”說給顧客聽，或者把競爭對手說的“好處”說得更好，從而彰顯你的產(chǎn)品更勝一籌。（4）、學(xué)會發(fā)現(xiàn)顧客購買產(chǎn)品的價值觀，并利用顧客購買價值觀。

（購買價值觀，是指顧客本人所認(rèn)為的這一產(chǎn)品對他的價值，同樣的產(chǎn)品，它的價值在不同人的感覺中是不同的，因?yàn)槊總€人所認(rèn)為的產(chǎn)品價值不一樣）（5）、讓顧客認(rèn)為不買你的產(chǎn)品是他最大的損失。改進(jìn)的目標(biāo)：出售產(chǎn)品對顧客的好處。5。受顧客情緒的影響有一個導(dǎo)購曾經(jīng)說：“每當(dāng)我遇到那種看起來特別兇的顧客時，我都不敢主動問他問題，說話也非常緊張，我該怎么做呢？”

導(dǎo)購說：我會愿意為他服務(wù)。

上面這個例子說明我們有些導(dǎo)購員會不自覺的受到顧客情緒的影響，自身的情緒控制能力不強(qiáng)，往往對你的銷售工作帶來很多不便。我們自己反問：

我們很多導(dǎo)購員向顧客介紹產(chǎn)品時說話沒有重點(diǎn)、思路不清晰、說話沒條理、難以擊中顧客的關(guān)鍵處，導(dǎo)致顧客對產(chǎn)品失去信趣，最終失去銷售機(jī)會。歸根結(jié)底，是因?yàn)槲覀兊膶?dǎo)購人員沒有對日常的接待過程中得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)和完善，沒能夠形成可以進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)的銷售說辭。

為此，我們需要準(zhǔn)備并不斷完善自己的銷售說辭。（1）、寫出各種產(chǎn)品的主要特點(diǎn)，尤其是競爭對手不具備的特點(diǎn)，以及這些特點(diǎn)能夠?yàn)轭櫩蛶淼暮锰帯＃?）、把寫出來的產(chǎn)品特點(diǎn)和好處整理成簡單直接的銷售語句，并能夠用用流暢的語言講給顧客聽。（3）、永遠(yuǎn)記?。侯櫩吞釂柧褪悄愕臋C(jī)會，事先將顧客經(jīng)常會問到的問題列出來，寫出最佳答案；（4）、每接待完一位顧客后，都要對銷售說辭進(jìn)行修改和完善，保障在面對下一名類似顧客時，你的語言更具針對性。

改進(jìn)的目標(biāo)：不斷完善銷售說辭。7.守株待兔，自然銷售。

很多的導(dǎo)購人員每天重復(fù)著相同的工作：在電店里等待顧客的光臨，顧客來了之后舊為他介紹產(chǎn)品，顧客喜歡產(chǎn)品的話，就為他開單訂貨。這樣會有什么樣的結(jié)果？答案就是：永遠(yuǎn)不能達(dá)成或超額完成目標(biāo)。

先設(shè)立月度目標(biāo)，然后把月度目標(biāo)分解到每一天。在為店面設(shè)立目標(biāo)時一定要讓專賣店所有人員參與進(jìn)來，共同商討。

目標(biāo)設(shè)立的原則：a。制定明確的目標(biāo)數(shù)字，體現(xiàn)嚴(yán)肅性；

b。要有實(shí)現(xiàn)的可能性；

c。要具有一定的挑戰(zhàn)性；

準(zhǔn)備包括身體準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備、專業(yè)知識準(zhǔn)備等等。為什么要強(qiáng)調(diào)做好準(zhǔn)備工作呢？假如，你在店里呆了一個上午，沒有接待一位顧客，這是人性就會不自覺的反映出隨意、放縱甚至低彌打瞌睡，這是突然有一位顧客進(jìn)來時，你就很難有好的精神狀態(tài)來面對顧客。

做好準(zhǔn)備工作的一個重要目的就是保持積極的工作狀態(tài)，并把惰性拒之門外。（4）、把每一位顧客當(dāng)作今天的最后一位顧客。

改進(jìn)的目標(biāo)：積極努力完成設(shè)定的目標(biāo)。8。僅僅銷售功能性利益。

對于家具產(chǎn)品來說，除了功能性利益之外，他還有一種家居藝術(shù)，一種美學(xué)體驗(yàn)，他反映了主人的一種生活方式和個性品位，這就是所謂的感性價值。因此導(dǎo)購員在銷售過程中就應(yīng)巧妙的引導(dǎo)顧客，讓顧客展開他的想象力，去體驗(yàn)?zāi)欠N美學(xué)和藝術(shù)，去感受那種他想擁有的生活方式。

具體的步驟如下：（1）。首先了解對方想要擁有什么樣的“家庭空間氛圍”。

a．某某小姐/先生，您理想的家居環(huán)境是怎樣的呢？

b．某某小姐/先生，您說您喜歡簡約的風(fēng)格，可不可以告訴我他具體是什么樣的呢？

（2）。設(shè)置一種情境，把顧客帶進(jìn)去。

了解了顧客的“家庭空間氛圍”，想方設(shè)法讓顧客盡可能長的停留這種氛圍中，并不斷為其設(shè)置令顧客感覺舒服的情境，不斷拉進(jìn)與顧客的距離。（3）。把顧客希望的家庭空間氛圍和產(chǎn)品結(jié)合起來。

我們需要知道的是，說服顧客購買產(chǎn)品最有效的方法就是提問。說服力就是提問的能力，推銷就是問對問題。通過提問可以了解顧客的想法，啟發(fā)顧客的觀念、改變顧客的行為。

有一個例子：顧客近店后，對一套沙發(fā)很感關(guān)注。導(dǎo)購員上前對顧客說：您好，想看看這款沙發(fā)嗎？顧客不出聲。面對這種顧客，導(dǎo)購員覺得有一些不自然，于是接著開始向顧客介紹產(chǎn)品的材料、結(jié)構(gòu)和做工：“這套沙發(fā)是。?！保櫩团紶桙c(diǎn)點(diǎn)頭。但還是沒有開口，這時導(dǎo)購員開始向這位顧客介紹生產(chǎn)廠家以及售后服務(wù)等其他方面，顧客多看了幾眼之后便轉(zhuǎn)身出門了，直到顧客走后，這位導(dǎo)購依然不清楚這位顧客到底想要什么，也不知道自己的話對方聽進(jìn)去了沒有。毫無疑問，只是一次非常失敗的顧客接待。我們很多導(dǎo)購都有類似的問題，只知道說，卻不知道問，當(dāng)然會出現(xiàn)上面的結(jié)果。如果這位導(dǎo)購員保持良好的精神狀態(tài)，用充滿活力的語氣多向顧客提一些問題，比如：先生，您覺得這款沙發(fā)怎么樣呢？“先生，您能告訴我這款沙發(fā)最吸引您的地方在哪里嗎”等等問題，一定會有更好的效果。

1。你產(chǎn)品的風(fēng)格、材質(zhì)、功能以及價格等等。2。你的產(chǎn)品主要針對什么消費(fèi)群體？

3。你用什么語言把產(chǎn)品風(fēng)格和目標(biāo)消費(fèi)群體聯(lián)系起來？4。你的產(chǎn)品有哪些特色？

5。你的產(chǎn)品提供哪些售后服務(wù)？

6。生產(chǎn)這種產(chǎn)品的企業(yè)具有什么關(guān)鍵優(yōu)勢？7。顧客選擇你的產(chǎn)品的三個主要原因是什么？8。顧客拒絕你的產(chǎn)品的三個主要原因是什么？**知彼**：

一。顧客的決策流程。

我們僅僅做到知己還不夠，還必須“知彼”，這里所說的“彼”指的正是我們的顧客，了解顧客想的、要的，可以使我們進(jìn)行更具針對性的銷售，也能增加我們的銷售成功的概率。顧客的決策流程分為四個階段，分別是：1。第一階段：產(chǎn)生需求。

產(chǎn)生這個階段的主要原因?yàn)椋篴。經(jīng)濟(jì)改善；b.渴望擁有；2。第二階段：留意信息階段。

b.對店面的pop信息不是非常關(guān)注，隨手拿起一份宣傳資。

料，不會仔細(xì)閱讀，一般會把它帶走；

c.在店里走馬觀花，不關(guān)心產(chǎn)品細(xì)節(jié)；

讓顧客記住你推銷的這個品牌，尤其是讓顧客記住本產(chǎn)品最大的特點(diǎn)和。

優(yōu)勢；

3。第三階段：刺激購買決定階段。

b.主動索取并收集意向產(chǎn)品的宣傳資料，向?qū)з弳T咨詢。

資料上的相關(guān)信息；

c.有目的地進(jìn)入專賣店，對店內(nèi)某一種而不是全部產(chǎn)品表。

示關(guān)注，比較注意產(chǎn)品細(xì)節(jié)；

了解顧客對你產(chǎn)品以及競爭對手產(chǎn)品的真實(shí)看法；想想顧客下次來時你怎么說服顧客，做好充分準(zhǔn)備。

4。第四階段：做出決策階段：

確；

b.測量產(chǎn)品尺寸，對家具擺放的方向和位置進(jìn)行評估，或。

帶著裝修設(shè)計(jì)師一起來了解家具風(fēng)格；

c.關(guān)注售后服務(wù)及交貨日期，特別注重產(chǎn)品細(xì)節(jié)；

d.盡最大努力討價還價；本階段的銷售關(guān)鍵點(diǎn)：反復(fù)提及顧客對產(chǎn)品最感興趣的地方；

建立信賴感，就是建立一種讓顧客對你信任并依賴的感覺。他是一個讓顧客接受你、認(rèn)可你的過程，顧客如果不能夠接受你、認(rèn)可你，那么他也很難接受并認(rèn)可你的產(chǎn)品，因此，建立信賴感是達(dá)成銷售的前提條件，沒有信賴感就沒有最后的成交。建立信賴感的關(guān)鍵點(diǎn)：

一。調(diào)整心態(tài)，幫助顧客選擇合適的產(chǎn)品。

事實(shí)上，在顧客選購家具的過程中，他很需要導(dǎo)購員為他提供各種全面的信息，也希望導(dǎo)購員能夠給他最合理的建議或方案。如果導(dǎo)購員能改變自己的角色，換一種心態(tài)，為顧客提供他想要的，就可以和顧客展開良好的溝通。

二。把握最關(guān)鍵的第一分鐘------重視顧客對你的第一印象。

關(guān)注顧客對你的第一印象，導(dǎo)購人員應(yīng)該做好以下工作：a.精神飽滿而非沒精打采；

b.保持良好的心情，微笑迎人；

c.化妝適度，落落大方；

d.整潔著裝，表現(xiàn)規(guī)范；

e.說話語氣熱情洋溢，嚴(yán)禁有氣無力；

f.為每一位顧客提供熱情的服務(wù)；

g.注意在與顧客溝通中表現(xiàn)出良好的素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)。

三。作一名家具顧問。

與消費(fèi)面包不同，購買家具也是一種負(fù)責(zé)的購買行為，消費(fèi)者需要一種可信賴的顧問式銷售服務(wù)。作為家具導(dǎo)購應(yīng)以建立關(guān)系為導(dǎo)向，采取幫助的心態(tài)，讓自己成為家居環(huán)境的專家，通過提問了解顧客的深層需求，幫助顧客做決策。

四。表現(xiàn)你的專業(yè)水平。

成功的銷售訣竅之一，就是用你豐富的專業(yè)知識，給顧客留下深刻的印象，讓顧客實(shí)際得到的比他期望的更多，并幫助他認(rèn)識產(chǎn)品，幫助他選擇到最滿意的產(chǎn)品，從而與顧客建立良好的‘朋友’關(guān)系以及信賴感。

五。發(fā)自內(nèi)心的贊美顧客。

心和回憶；

b.可以讓你快速的建立顧客對你的信賴。

感。

六。傾聽顧客的心聲。

在與顧客的溝通過程中，如果你能夠善于傾聽顧客的心聲，并從中獲得對你銷售有幫助的信息，不僅可以加快建立顧客對你的信賴感，對你的銷售也會有很大幫助。

善于傾聽還需要你能夠善于提問，善于總結(jié)，只有這樣，你才能夠更快更好的建立顧客對你的信賴感。

七。適應(yīng)顧客的行為習(xí)慣。

有一個故事：有一天，一位先生來到店里（已經(jīng)是第三次到店里），找到導(dǎo)購小姐說：對面那家店里的導(dǎo)購說你們質(zhì)量不好，售后服務(wù)也不行，我對她這種做法不是很認(rèn)同。實(shí)際上，我對你們兩家的產(chǎn)品和價格都比較滿意，打算從中選一家，可聽到她這樣說，我倒是不想選擇她的產(chǎn)品了。

我們說，導(dǎo)購人員為了促成銷售經(jīng)常會不經(jīng)意的攻擊我們主要的競爭對手，但這其實(shí)是對自己不負(fù)責(zé)任，而且也在低估顧客的智商，低估了顧客的判斷能力。我們要贏得競爭對手有很多方法，攻擊競爭對手這樣做反而是對自己的優(yōu)勢不自信。我們應(yīng)巧妙的表現(xiàn)自己的優(yōu)勢而非攻擊。十。與顧客保持長期的關(guān)系。

與顧客保持長期的關(guān)系的好處：a.建立并增強(qiáng)信賴感；

b.更容易了解顧客的真正需求；

c.與顧客交朋友，就算現(xiàn)在不買，以后要買時他會考慮你；

d.有機(jī)會重復(fù)購買；

e.有機(jī)會得到顧客的轉(zhuǎn)介紹。

一個完整的銷售過程是由多個環(huán)節(jié)和步驟組成的，顧客在每一個環(huán)節(jié)所表現(xiàn)的行為和特征是不一樣的，導(dǎo)購員注意和重視每一個環(huán)節(jié)的關(guān)鍵對于掌握主動和大局是很有幫助的。一。家具銷售的第一步驟：做好充分的售前的準(zhǔn)備工作。

充分的售前的準(zhǔn)備工作包括：a.身體準(zhǔn)備。要求：穿著打扮合理、身體健康、活力充沛；

b.精神準(zhǔn)備。要求：愉快的心情、充分的自信、以及賣出產(chǎn)品的決心；

c.專業(yè)知識準(zhǔn)備。要求：銷售中表現(xiàn)出你的專業(yè)水平。

d.店面形象準(zhǔn)備。要求：整個店面做到整潔、規(guī)范，營造良好的氛圍；

以上四點(diǎn)要求每一位店面銷售人員認(rèn)真準(zhǔn)備和執(zhí)行，這樣在銷售的開始之處做好提高業(yè)績的準(zhǔn)備工作。

二。家具銷售的第二步驟：建立信賴感，了解顧客的問題、需求和渴望。針對不同類型的顧客，我們需要做的事情也不一樣。

a.對于好奇閑逛的顧客：告訴他品牌最大的優(yōu)勢并讓他對品牌或產(chǎn)品產(chǎn)生深刻的印象；

生深刻的印象，明確他的需求，取得聯(lián)系方式；

c。對于來過幾次的顧客：進(jìn)一步建立信賴感，取得聯(lián)系方式，再次強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的優(yōu)勢以及反復(fù)提及顧客對產(chǎn)品最感興趣的地方，進(jìn)一步了解他的需求并全力打消過客的疑慮，爭取成交。

三。家具銷售的第三步驟：向顧客推薦合適的產(chǎn)品，并塑造出產(chǎn)品的價值。四。家具銷售的第四步驟：解除顧客的反對意見。解除顧客的反對意見的五個步驟：a.表達(dá)同理心；“先生，我明白您的意思/您的心情我能夠理解?！?/p>

b.提問找原因；“您說太貴，是與別家相比還是。。?！?/p>

c.根據(jù)顧客回答進(jìn)行反對意見的解除；“我知道了，您是說與。

b品牌相比，我們的產(chǎn)品貴了一些，我理解您的想法，因?yàn)椤?/p>

每個人都希望能夠買到最實(shí)惠的產(chǎn)品，對嗎？”

d.確定對方的想法。

“長遠(yuǎn)來想，我相信健康和安心的生活對您來說，多投資一。

點(diǎn)在家人的健康和幸福上面，其實(shí)是很值得的，您認(rèn)為是這樣嗎？”

e.嘗試促成，爭取成交?！跋嘈拍@樣選擇是不會錯的，如果。

今天訂貨的話，兩個星期后就可以把這么好的家具搬回家了?！?/p>

五。家具銷售的第五步驟：顧客資料記錄。

顧客資料記錄是顧客管理的重要步驟和參考資料，也是我們導(dǎo)購每天必須要做的一件事，并且每天翻看，發(fā)揮顧客資料的最大效用。

六。家具銷售的第六步驟：及時跟蹤意向顧客。

b.避免與顧客在電話中討價還價，而應(yīng)。

強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品能為顧客帶來的最大利益和價值。

七。家具銷售的第七步驟：打消顧客的最后疑慮。

成交是一個過程，從與顧客一見面就開始。成交也是一種結(jié)果，一種循序漸進(jìn)的說服結(jié)果，一種不斷了解顧客與引導(dǎo)顧客的結(jié)果。

頂尖銷售人員的四大信念：a.成交的關(guān)鍵是敢于提出成交；

b.成交通常在5次失敗之后；

c.只有成交才能幫到顧客；

d.不成交是顧客的極大損失。

當(dāng)顧客答應(yīng)簽訂銷售訂單后，可與顧客談一些與產(chǎn)品無關(guān)的輕松話題，這里例舉成交用語對照表：

正確的說法。

錯誤的說法。

a.請您確認(rèn)。

請您簽字b.擁有。

購買。

c.投資。

花錢d.服務(wù)費(fèi)。

提成。

e.書面文件。

合同、協(xié)議書f.恭喜您擁有。

謝謝您購買九。家具銷售的第九步驟：成交后的顧客服務(wù)。

成交后，不是說我們的工作結(jié)束了，其實(shí)還有一項(xiàng)工作沒有完成。完成好對顧客的售后服務(wù)，對于品牌以及口碑都是有很大幫助的，這一點(diǎn)導(dǎo)購人員一定要牢記。

十。家具銷售的第十步驟：維護(hù)好與見證顧客的良好關(guān)系，并請顧客轉(zhuǎn)介紹。

家具培訓(xùn)心得體會語精選篇十六

張屹老師把賣場、顧客、產(chǎn)品帶到課堂。通過情景模擬、實(shí)戰(zhàn)演練、現(xiàn)場導(dǎo)購等形式，快速通過導(dǎo)購員的實(shí)戰(zhàn)能力！

一、迎客——全力吸引顧客進(jìn)店。

1、迎客階段的劃分。

2、迎客的工作要點(diǎn)。

3、迎客的注意事項(xiàng)。

4、迎客標(biāo)準(zhǔn)流程。

5、迎客規(guī)范用語。

6、迎客規(guī)范表情與動作。

7、迎客實(shí)戰(zhàn)演練。

8、迎客實(shí)戰(zhàn)演練張屹老師點(diǎn)評。

二、識客——精準(zhǔn)分析辨別顧客。

1、顧客識別要領(lǐng)。

2、顧客識別的服飾常識。

3、顧客識別的標(biāo)準(zhǔn)流程。

4、顧客識別的方法。

5、顧客識別規(guī)范用語。

6、顧客識別實(shí)戰(zhàn)演練。

7、顧客識別實(shí)戰(zhàn)演練張屹老師點(diǎn)評。

三、溝通——親近顧客贏得好感。

1、溝通近身的激情醞釀。

2、溝通的常見誤區(qū)。

3、溝通近身的十大要領(lǐng)。

4、溝通近身的標(biāo)準(zhǔn)流程。

5、溝通近身實(shí)戰(zhàn)演練。

6、溝通近身實(shí)戰(zhàn)演練張屹老師點(diǎn)評。

四、探詢——掌握顧客購買需求。

1、需求探詢的項(xiàng)目。

2、需求探詢的重點(diǎn)是什么。

3、需求探詢標(biāo)準(zhǔn)流程。

4、需求探詢規(guī)范用語。

5、需求探詢實(shí)戰(zhàn)演練。

6、需求探詢實(shí)戰(zhàn)演練張屹老師點(diǎn)評。

五、推介——展示產(chǎn)品精準(zhǔn)推銷。

1、推介展示五要五不要。

2、推介展示常犯錯誤。

3、推介展示的三慢一看。

4、推介展示標(biāo)準(zhǔn)流程。

5、推介展示規(guī)范用語。

6、推介展示應(yīng)注意的行為。

7、推介展示實(shí)戰(zhàn)演練。

8、推介展示實(shí)戰(zhàn)演練張屹老師點(diǎn)評。

六、博弈——排除顧客所有疑義。

1、客商博弈的要點(diǎn)。

2、客商博弈的技巧。

3、客商博弈的注意事項(xiàng)。

4、客商博弈標(biāo)準(zhǔn)流程。

5、客商博弈實(shí)戰(zhàn)演練。

6、客商博弈實(shí)戰(zhàn)演練張屹老師點(diǎn)評。

七、達(dá)成——抓住時機(jī)速戰(zhàn)速決。

1、突破達(dá)成的主要任務(wù)。

2、促成的十二種方法。

3、促成成功的關(guān)鍵。

4、促成失敗的幾種情況。

5、突破達(dá)成實(shí)戰(zhàn)演練。

6、突破達(dá)成實(shí)戰(zhàn)演練張屹老師點(diǎn)評。

八、送客——深入服務(wù)擴(kuò)大戰(zhàn)果。

1、服務(wù)送客的工作內(nèi)容。

2、送客基本要求。

3、服務(wù)送客標(biāo)準(zhǔn)流程。

4、服務(wù)送客常見錯誤。

5、售后其它工作。

6、服務(wù)送客實(shí)戰(zhàn)演練。

7、服務(wù)送客實(shí)戰(zhàn)演練張屹老師點(diǎn)評。

八、送客——深入服務(wù)擴(kuò)大戰(zhàn)果。

1、服務(wù)送客的工作內(nèi)容。

2、送客基本要求。

3、服務(wù)送客標(biāo)準(zhǔn)流程。

4、服務(wù)送客常見錯誤。

5、售后其它工作。

6、服務(wù)送客實(shí)戰(zhàn)演練。

7、服務(wù)送客實(shí)戰(zhàn)演練張屹老師點(diǎn)評。

家具培訓(xùn)心得體會語精選篇十七

參加xx家具公司也有一年時間了，回想起來時間過得還挺快的，從xx公司到現(xiàn)在本公司感覺兩個公司的工作模式有蠻大差異?，F(xiàn)對這一年工作總結(jié)如下。

不管是產(chǎn)品的專業(yè)學(xué)問還是治理與工作氣氛都有很大區(qū)分。來本公司的前三個月都感覺自己沒有進(jìn)入狀態(tài)，找不到方向，但是我每天都會拿著公司的產(chǎn)品畫冊去訪問生疏的客戶，訪問的客戶多了總有需要我們的＇產(chǎn)品，一開頭做了不少的方案總是一次次的失敗，不過在領(lǐng)導(dǎo)的屢次單獨(dú)談話和會議中，經(jīng)過相互爭論與認(rèn)真的聽取講解，針對詳細(xì)細(xì)節(jié)問題找出解決方案。

通過公司對專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)與操作，這才讓我找到了方向感，漸漸融入到了這種工作環(huán)境與工作模式，后面的工作時間里我每天都過得很充實(shí)，幾乎每天訪問客戶是間續(xù)不斷，雖然有時附出的勞動沒有得到結(jié)果，許多次對我的打擊也不小，但我信任，付出總會有回報(bào)的，努力了就會有盼望，不努力就肯定不會有盼望，勝利是給有預(yù)備的人。

作為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產(chǎn)品特別熟識了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展現(xiàn)自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。

雖然對競爭對手也不要忽視。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的'優(yōu)勢與劣勢；才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢，比方我們設(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。

缺點(diǎn)方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與缺乏，也就是該設(shè)備在全部同行中必不行少的缺點(diǎn)與缺乏可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f清晰，究竟沒有十全十美的東西?？傉f自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點(diǎn)與缺乏也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析推斷，建議客戶通過實(shí)地考察。

勤奮與自信；與客戶交談時聲音要宏量，留意語氣，語速。在客戶的角度提問題，分別有漸進(jìn)式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急。取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關(guān)懷客戶，學(xué)會感情投資。應(yīng)變力量要強(qiáng)，反映要靈敏，為了興趣做事。相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語。心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。學(xué)會“進(jìn)退戰(zhàn)略”。

家具培訓(xùn)心得體會語精選篇十八

培訓(xùn)心得體會語言是指人們通過言辭表達(dá)對培訓(xùn)經(jīng)歷和知識學(xué)習(xí)的理解、感悟和體驗(yàn)。它不僅是一個重要的交流工具，還是培訓(xùn)與學(xué)習(xí)過程中的重要反饋和總結(jié)方式。培訓(xùn)心得體會語言能夠幫助人們更好地整理和思考所學(xué)所悟，同時也能夠分享自己的心得和經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)交流與學(xué)習(xí)。

培訓(xùn)心得體會語言有一些基本要素。首先，它應(yīng)該清晰明了，能夠準(zhǔn)確地表達(dá)自己的思想和觀點(diǎn)。其次，語言應(yīng)該簡練明了，能夠以簡潔、有力的文字吸引讀者的注意力。此外，語言的準(zhǔn)確性也非常關(guān)鍵，要確保所使用的詞匯和表達(dá)方式準(zhǔn)確無誤。最后，語言應(yīng)該具有感染力，能夠打動讀者的心，引發(fā)共鳴。

要寫好培訓(xùn)心得體會語言，我們可以運(yùn)用一些寫作技巧。首先，要通過舉例子或?qū)嶋H事例來說明自己的體會，這樣能夠讓讀者更加直觀地理解。其次，要注重邏輯性，將自己的理解和思考按照一定的邏輯順序進(jìn)行組織，使讀者能夠循序漸進(jìn)地了解你的觀點(diǎn)。此外，要注意語言的抒情性，能夠運(yùn)用一些修辭手法，讓文章更富有情感，更具有吸引力。最后，要注意行文的縝密性，杜絕語法錯誤和用詞不當(dāng)?shù)葐栴}，保證文章的質(zhì)量。

培訓(xùn)心得體會語言在人們的學(xué)習(xí)和工作中都有廣泛的應(yīng)用。首先，在學(xué)校和教育機(jī)構(gòu)，學(xué)生可以通過寫心得體會來鞏固所學(xué)知識，并將其分享給同學(xué)和老師。其次，在企業(yè)和組織中，員工可以通過心得體會語言來總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)效果，并與同事進(jìn)行交流互動。這樣不僅能夠提高自己的個人素質(zhì)，還能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作和知識傳遞。另外，心得體會語言也可以幫助個人建立自己的個人品牌，提升個人影響力。

五段：結(jié)尾總結(jié)。

培訓(xùn)心得體會語言對于個人的學(xué)習(xí)和發(fā)展具有重要的意義。通過運(yùn)用合適的語言表達(dá)，人們能夠更好地總結(jié)和記錄自己的培訓(xùn)經(jīng)歷，分享自己的心得體會，并與他人進(jìn)行交流互動。同時，這也是一個提升個人寫作能力和表達(dá)能力的過程。因此，我們應(yīng)該重視培訓(xùn)心得體會語言的培養(yǎng)和運(yùn)用，讓我們的學(xué)習(xí)和成長更加有價值和有意義。