2023年打造大服務(wù)格局心得體會范本(優(yōu)質(zhì)19篇)

心得體會是個人成長的見證，是一種積極的反思和思考方式?？偨Y(jié)時，要如何排列自己的思路，讓讀者一目了然？下面是一些優(yōu)秀的心得體會范文，希望能給大家提供一些啟發(fā)和幫助。

打造大服務(wù)格局心得體會范本篇一

川匯區(qū)位于周口市東南部，面積32平方公里，轄區(qū)人口30萬。近年來，區(qū)委、區(qū)政府堅持鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹黨的十六大和十六屆三中、四中全會精神，堅持以人為本的原則，積極探索，大膽創(chuàng)新，以服務(wù)居民為抓手,全力構(gòu)建服務(wù)平臺，增強社區(qū)服務(wù)功能，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，下大力氣建設(shè)和諧社區(qū)，做到社區(qū)居民老有所養(yǎng)、幼有所撫、孤有所依、殘有所助、貧有所濟、難有所幫，增進轄區(qū)單位、社區(qū)居民的聯(lián)系，為居民群眾創(chuàng)造了良好的人居環(huán)境，讓轄區(qū)居民充分享受到三個文明建設(shè)的成果。

一、統(tǒng)一思想，提高認識，找準服務(wù)群眾的切入點。

隨著社會主義市場經(jīng)濟的深入發(fā)展和城市管理體制改革力度加大，一方面社區(qū)成為社會轉(zhuǎn)型期各種社會矛盾的首發(fā)地、聚集地，也是廣大居民群眾工作、學習、生活、交往的重要場所，社區(qū)對于維護整個社會穩(wěn)定的作用越來越大。另一方面社區(qū)居民對社區(qū)環(huán)境、衛(wèi)生、治安、娛樂、交往等高層次的社會需求日益提高。面對這一轉(zhuǎn)變，我們通過深入分析后認為，必須重點針對我區(qū)作為周口市傳統(tǒng)工業(yè)最集中的一個城區(qū)，因大批改制企業(yè)及下崗失業(yè)人員進入社區(qū)實行屬地化管理而空前增多的社會矛盾和群眾的需求，找準了服務(wù)群眾這一切入點，建立健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，為此，我們確立了“創(chuàng)經(jīng)濟文化強區(qū)，構(gòu)文明和諧川匯”的目標，把構(gòu)建和諧社區(qū)放到與經(jīng)濟建設(shè)同樣重要的戰(zhàn)略地位，以滿足群眾需要為出發(fā)點和歸屬，構(gòu)建社區(qū)服務(wù)平臺。

(一)加強領(lǐng)導，把打造和諧社區(qū)擺在重要的議程。

把抓好社區(qū)服務(wù)，建設(shè)和諧社區(qū)擺上全區(qū)工作重要位置，做到“三納入”，即納入城區(qū)經(jīng)濟和社會發(fā)展的整體規(guī)劃，納入到城區(qū)四家班子的具體工作實施計劃，納入到城區(qū)黨建目標責任制；一并規(guī)劃，一并部署，一并落實，一并考核。(二)加強組織建設(shè)，強化黨組織的核心作用。

2002年我區(qū)率先在自治區(qū)城區(qū)中實現(xiàn)“一居一支”，強化黨組織在社會各類組織和各項事務(wù)中的領(lǐng)導核心作用，建立了社區(qū)黨委、片區(qū)黨支部、居民黨小組三級黨組織網(wǎng)絡(luò)，在46個社區(qū)全面建立黨建工作聯(lián)席會議制度，與轄區(qū)單位簽訂了共建協(xié)議，為加強組織力量，把社區(qū)單位的黨組織負責人吸收為街道、社區(qū)黨組織委員，還成立社區(qū)黨建協(xié)調(diào)委員會，使社區(qū)黨的工作橫到邊、縱到底，覆蓋全面，進一步增強了社區(qū)黨組織在打造和諧社區(qū)中的核心作用。(三)建立各項制度,健全工作機制。

制定社區(qū)建設(shè)的各項制度，建立健全工作機制，促進社區(qū)服務(wù)走上制度化、規(guī)范化軌道。

2、領(lǐng)導干部聯(lián)系點制度。實行處級干部包點聯(lián)系，加強社區(qū)服務(wù)工作的指導，要求每個指導員做到“四個一”：每年參加一次社區(qū)公益活動、每年要為社區(qū)居民辦一件實事好事、每年要反映一條關(guān)于社區(qū)建設(shè)的社區(qū)民意、每年要為社區(qū)建設(shè)提一條合理化建議。形成了“區(qū)委區(qū)政府主要領(lǐng)導親自抓、四套班子共同抓、職能部門配合抓、街道工委具體抓、全區(qū)黨政聯(lián)動、齊抓共管”的工作格局和努力創(chuàng)建和諧社區(qū)新局面的合力。

3、考評獎勵制度。對區(qū)機關(guān)各部門、各辦事處按照社區(qū)服務(wù)管理和獎懲辦法考核評分，獎優(yōu)罰劣。

二、充實內(nèi)涵，完善體系，服務(wù)群眾亮點紛呈。

構(gòu)建社區(qū)服務(wù)平臺，必須堅持以人為本，建立健全社區(qū)服務(wù)體系，創(chuàng)新服務(wù)活動載體，不斷提高社區(qū)服務(wù)水平。我們主要抓好：

（一）關(guān)愛困難弱勢群體，構(gòu)建社區(qū)保障服務(wù)體系。

服務(wù)群眾必須首先解決困難弱勢群眾的生活問題,讓他們先受益。為此，我區(qū)開展面向老年人、兒童、殘疾人、社會貧困戶、優(yōu)撫對象的社會救助和福利服務(wù)，構(gòu)建了社區(qū)居民最低生活保障體系，建立了城區(qū)低保服務(wù)中心、街鎮(zhèn)低保服務(wù)所、社區(qū)低保服務(wù)站，形成了三級低保服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。去年，我區(qū)通過三級低保服務(wù)網(wǎng)絡(luò)多方籌集資金，發(fā)放低保金、救濟救助金以及救濟物資折價達到665萬元，讓困難群眾感受到黨的溫暖。同時，社區(qū)黨組織廣泛開展結(jié)對互助、扶貧幫困、扶殘助殘活動，滿腔熱情地為弱勢群眾解決各種困難。如，我區(qū)在柳開社區(qū)建立了河南第一個工作與治療相結(jié)合的精神殘疾人“工療站”，對殘疾人進行各種技能訓練，讓他們參與社會正常生活，不僅有效地幫助了殘疾困難群眾解決生活問題,而且還有助于他們的康復。

（二）關(guān)注下崗失業(yè)人員，構(gòu)建社區(qū)再就業(yè)服務(wù)體系。

我區(qū)從豐富社區(qū)群眾精神文化生活，提高群眾思想道德素質(zhì)和身體素質(zhì)出發(fā)，廣泛組織開展各種社區(qū)文化體育活動。一是成立社區(qū)乒乓球、網(wǎng)球、羽毛球俱樂部，開展“生活奔小康，身體要健康”為主題的全民健身體育宣傳活動，在社區(qū)居民集中鍛煉身體的場所開展體育和健康咨詢，開展經(jīng)常性的各種球類、體操、武術(shù)等項目的社區(qū)體育運動會，如“賽克杯社區(qū)萬人乒乓球賽”、健身操、健身舞、腰鼓、三人制籃球、五人制足球、氣排球等群眾喜聞樂見的賽事，激發(fā)了居民健身運動的熱情，增強小區(qū)居民的凝聚力。二是培育了富有特色的社區(qū)文化，成立了90多支各類社區(qū)文藝隊伍，開展廣泛的社區(qū)文藝演出活動。重點打造了以江濱社區(qū)文化廣場為代表的一批社區(qū)文化陣地，去年江濱社區(qū)文化廣場共舉行各類文藝演出40多場次，觀眾累計達14萬多人次，江濱社區(qū)文化廣場被評為“全國特色文化廣場”。建立與市圖書館聯(lián)網(wǎng)的社區(qū)圖書館和電子閱覽室，使居民群眾足不出院就能得到精神享受。舉辦每年一屆的“川匯之聲”社區(qū)群眾文藝會演、“川匯歌圩”、“新編民歌大家唱”活動，陶冶了居民情操，融洽了社區(qū)內(nèi)不同群體之間的關(guān)系。三是開展未成年人思想道德建設(shè)和居民文明教育，組織開展中小學生假期法律知識講座、“給你一把金鑰匙”科普征文比賽，未成年教育理論研討，百名德育大使進社區(qū)等活動；制定和實施《文明市民教育工作方案》，在轄區(qū)55所文明市民學校，組織居民群眾開展《公民道德建設(shè)實施綱要》、《文明市民手冊》的學習。通過教育活動，提高了社區(qū)居民整體文明素質(zhì)。

（五）建立“民愿接待室”，搭起溝通疏導平臺。

隨著經(jīng)濟社會的迅速發(fā)展和變化,社區(qū)群眾的困難和思想矛盾等問題需要及時得到解決，才能有效維護穩(wěn)定。我們以抓好民愿接待室工作為突破口，實行解決矛盾和思想疏導、教育相結(jié)合，努力探索社區(qū)服務(wù)工作的新方式。與《周口晚報》聯(lián)合，在河南第一個創(chuàng)辦“民愿接待室”，群眾的愿望、呼聲、煩惱甚至牢騷，都可以到“接待室”反映，社區(qū)及時解決，對那些城區(qū)無法解決的熱點難點問題，則由報社進行“問題追蹤”，通過新聞媒體向市有關(guān)職能部門呼吁，促使解決問題。通過開展“零距離訪談”活動，了解群眾需求，傾聽群眾心聲，使社區(qū)居民遇事有人管、權(quán)益有人護，進一步拉近了黨和政府與群眾的距離。今年以來，我們加強對民愿接待工作領(lǐng)導，實行規(guī)范管理，做到“四個統(tǒng)一”，即，統(tǒng)一標志標識、統(tǒng)一接待登記本、統(tǒng)一工作制度、統(tǒng)一接待程序，進一步提高民愿接待工作效率，受到居民群眾的稱贊。據(jù)統(tǒng)計，轄區(qū)46個社區(qū)民愿接待室今年上半年共接待群眾來訪3200多人次，化解糾紛1350多人次，為群眾解決困難近千件,解決就業(yè)1400多次。

（六）發(fā)揮黨員帶頭作用，社區(qū)志愿者活動蔚然成風。

結(jié)合開展創(chuàng)建社區(qū)黨建示范區(qū)活動，我區(qū)充分發(fā)揮黨員的帶頭作用，廣泛組織開展萬名黨員進社區(qū)、在職黨員到社區(qū)報到、黨員義務(wù)奉獻周、黨員群眾心連心等活動。在社區(qū)黨組織中開展“三必訪”，即“黨員新轉(zhuǎn)入社區(qū)必訪、群眾有困難必訪、居民病（逝）必訪”，在廣大黨員中開展“為社區(qū)居民做一件好事，參加一次義務(wù)勞動，向黨支部反映一條信息，提一條合理化建議”的“四個一”活動。社區(qū)黨支部在各社區(qū)啟動“五包”活動，即包一個黨員特困戶，做他們的兄弟、姐妹；包一名“兩勞釋放人員”，做他們的知音；包一個孤寡老人，做他們的兒女；包一名下崗職工，做他們的參謀；包一名殘疾人，做他們的拐杖。去年，全區(qū)組織黨員為群眾做好事實事3500多件，捐款36200多元，捐物20200多件。

黨員志愿者、青年志愿者、青年社區(qū)愛心超市、愛心獻春蕾等志愿活動開展得生氣勃勃，也大大調(diào)動了廣大群眾“居于社區(qū)、奉獻社區(qū)”的積極性。許多群眾自發(fā)組織起來，成立義務(wù)巡邏隊，維護社區(qū)治安。依山社區(qū)殘疾人梁柳青自費開通“紅葉”公益服務(wù)熱線，兩年來，接聽熱線電話5000多個，解決人們的心靈煩惱，廣受群眾稱贊。群眾的廣泛參與，使社區(qū)內(nèi)形成了“我為人人，人人為我”的社會風尚，呈現(xiàn)出居民互敬互助、樂于奉獻、安定團結(jié)、和諧發(fā)展的良好局面。

三、夯實基礎(chǔ)，突破難點，促進服務(wù)群眾深入持久夯實社區(qū)服務(wù)的基礎(chǔ)，不斷改善社區(qū)服務(wù)硬件和軟件條件，是促進社區(qū)服務(wù)深入持久的保證。

（一）完善社區(qū)設(shè)施建設(shè)，改善為民服務(wù)的條件。

社區(qū)黨組織的戰(zhàn)斗力強不強，決定了為服務(wù)群眾的水平和質(zhì)量。我們按照中央關(guān)于社區(qū)黨建“五個好”的目標要求，并進行細化和延伸，在全區(qū)46個社區(qū)黨組織開展了以“思想建設(shè)星、組織建設(shè)星、作風建設(shè)星、制度建設(shè)星、機構(gòu)（政權(quán)）建設(shè)星”等內(nèi)容為主的創(chuàng)“五星級黨組織”活動。同時開展創(chuàng)“十佳社區(qū)”活動，促使社區(qū)向“組織建設(shè)最佳、社會治安最佳、計劃生育最佳、衛(wèi)生服務(wù)最佳、環(huán)境秩序最佳、文體活動最佳、便民服務(wù)最佳、再就業(yè)工程最佳、扶貧濟困最佳、尊老敬幼最佳”的目標奮斗，去年共評出“五星級黨組織”6個、“十佳社區(qū)”7個，加強了社區(qū)黨組織建設(shè)，堅定了服務(wù)群眾的思想和信念，增強了黨組織戰(zhàn)斗力，促進了社區(qū)各項服務(wù)工作的深入。

（三）加強隊伍建設(shè)，打好服務(wù)群眾的人才基礎(chǔ)。

做好社區(qū)服務(wù)工作，必須動員各方面的力量參與，發(fā)揮各方面資源的優(yōu)勢。我區(qū)實行共駐共建，最大限度地實現(xiàn)社區(qū)資源共享，與230多個駐區(qū)單位簽訂了《共駐共建協(xié)議》，充分發(fā)揮社區(qū)黨建指導委員會、社區(qū)黨建協(xié)調(diào)委員會和社區(qū)黨建聯(lián)席會三級協(xié)調(diào)機制的作用，僅去年召開指導會、協(xié)調(diào)會、聯(lián)席會280多次，定期或不定期專題研究解決群眾急需解決的問題，社區(qū)內(nèi)單位都主動關(guān)心、協(xié)調(diào)配合，積極參與社區(qū)服務(wù)工作，有效地整合了社會資源，形成了服務(wù)群眾的強大合力。

總之，我們堅持以服務(wù)群眾為宗旨，努力打造和諧社區(qū)，在全區(qū)30萬人民群眾中營造了心齊氣順、團結(jié)向上的氛圍，促進經(jīng)濟社會的健康協(xié)調(diào)快速發(fā)展，2004年，我區(qū)完成生產(chǎn)總值超過16億元，財政收入達到4億多元，城鎮(zhèn)人均收入超過1萬元，在周口市唯一榮獲“河南文明城區(qū)”稱號。

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打造大服務(wù)格局心得體會范本篇二

近年來，我國加強了對新治理格局的研究和實踐，深入推進全面從嚴治黨，注重發(fā)揮市場在資源配置中的決定性作用，統(tǒng)一戰(zhàn)線有力有序發(fā)展，加強社會主義核心價值觀的傳播和引領(lǐng)。作為一名普通公民，我也深刻體會到了這一新治理格局的變化與成果。

首先，新治理格局突顯了人民的主體地位。實現(xiàn)治理體系和治理能力現(xiàn)代化，必須堅持人民立場、人民思想、人民意愿。在過去，政府在政策制定和決策過程中缺乏廣泛的民意參與，導致一些政策難以得到社會的理解和支持。而現(xiàn)在，政府更加注重聽取百姓的聲音，通過各種形式的座談會、問卷調(diào)查等，廣泛征求民意，使百姓的利益得以充分體現(xiàn)。我有幸參與過一次社區(qū)座談會，發(fā)現(xiàn)政府在決策時充分考慮到了我們的利益，讓我們看到了參與治理的機會，倍感溫暖和鼓舞。

其次，新治理格局強調(diào)了依法治理的重要性。沒有法治，就沒有社會穩(wěn)定，就缺乏公正和公平。在過去，一些發(fā)展中國家的治理體制存在法制不健全的問題，導致頻繁的社會動蕩和非法行為。而我國加大立法工作的力度，不僅完善了社會主義市場經(jīng)濟體制，更是將法治理念融入到各個領(lǐng)域中。我曾親身經(jīng)歷過一次維權(quán)之路，由于有了明確的法律保護，我們最終取得了勝訴，自己的權(quán)益得以維護。新治理格局的出現(xiàn)為我們提供了一個更加公正和有序的社會環(huán)境。

第三，新治理格局推動了創(chuàng)新的發(fā)展。在過去，一些制度的僵化和創(chuàng)新的發(fā)展不配套，往往阻礙了國家和社會的進步。而在新治理格局下，我們注重培養(yǎng)競爭力，提高創(chuàng)新能力，激發(fā)創(chuàng)新動力。無論是科技創(chuàng)新、制度創(chuàng)新還是管理創(chuàng)新，都得到了迅速推動和發(fā)展。我所在的企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)辦理業(yè)務(wù)，提高了效率，降低了成本。這在過去是無法想象的，但現(xiàn)在成為了現(xiàn)實。新治理格局不僅加快了創(chuàng)新的步伐，也為創(chuàng)新提供了更加寬廣的舞臺。

此外，新治理格局強調(diào)了廉潔政府的建設(shè)。作為一個社會主義國家，打擊腐敗行為是我們必須堅決遵守的底線。過去的一些腐敗現(xiàn)象給國家經(jīng)濟和社會帶來了嚴重的損失。但是，在新治理格局的推動下，我們堅定了反腐斗爭的決心，依法嚴厲打擊腐敗行為。無論是高官還是基層干部，只要觸犯法律，都將受到嚴懲。我親眼目睹了一位原市長因腐敗問題被判刑，這給了我們普通公民更多的信心，讓我們相信只要有勇氣拍打嗎也會迎來清風明月。

綜上所述，新治理格局為我們提供了更多參與治理的機會，使人民的主體地位得到了充分體現(xiàn)，也有效地推進了法治、創(chuàng)新和廉潔政府的建設(shè)。作為一名普通公民，我也深刻體會到了這一新治理格局給我們帶來的變化和好處。希望我國在未來的發(fā)展中能夠進一步完善新治理格局，為人民提供更加美好的生活！

打造大服務(wù)格局心得體會范本篇三

2009年，我局立足納稅人的實際需求，全力打造“一站式”服務(wù)平臺，努力構(gòu)建“全員、全程、全能”的大服務(wù)格局，有效提升了納稅服務(wù)工作的質(zhì)量和效率，得到了省局、市局和納稅人的一致好評。我局的主要做法是：

思想上的統(tǒng)一是推行“一站式”服務(wù)的前提。針對納稅服務(wù)觀念滯后的現(xiàn)實，我局采取有力措施消除干部服務(wù)理念上的“誤區(qū)”，切實解決“為何服務(wù)、誰來服務(wù)、如何服務(wù)”的問題，達成了推行“一站式”服務(wù)的共識。

（一）樹立“以納稅人需求為中心”的理念，解決服務(wù)內(nèi)容的問題。我們牢固樹立“納稅人至上”的理念，把納稅人的滿意度作為檢驗納稅服務(wù)工作的標尺，深入進行納稅人需求調(diào)查，先后邀請217人次納稅人召開4次需求調(diào)研會，建立2個稅企“qq群”網(wǎng)絡(luò)平臺，了解納稅人在辦稅過程中遇到的各類問題，收集動態(tài)需求信息120多條。結(jié)合開展納稅人滿意度調(diào)查，采取上門走訪、隨機抽訪等形式，發(fā)放納稅人問卷280多份，請納稅人針對辦稅窗口、辦稅流程、納稅服務(wù)提意見，收集需求建議47條，全面了解納稅人的所需、所想、所盼。

（二）樹立“人人都是服務(wù)者”的理念，落實誰來服務(wù)的問。

題。針對干部中普遍存在的“納稅服務(wù)在辦稅大廳”的片面認識，我局結(jié)合紅網(wǎng)上納稅人的一封投訴信和一封表揚信，深入開展納稅服務(wù)“大討論”活動，引導干部圍繞納稅人的需求看問題、找差距，掃除思想障礙，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。同時，邀請省局相關(guān)處室領(lǐng)導到區(qū)局進行納稅服務(wù)講座，組織部分干部2次遠赴上海虹口、杭州蕭山、深圳羅湖、廣州海珠等地國稅局學習，拓寬視野，借鑒先進的服務(wù)理念和經(jīng)驗，促使干部形成“人人都是服務(wù)者”的共識。

（三）樹立“全面增效提速”的理念，解決如何服務(wù)的問題。梳理、細化納稅人的需求建議，組織干部逐條對照，深入查找現(xiàn)有的納稅服務(wù)與納稅人需求之間的差距，強化干部為納稅服務(wù)“增效提速”的緊迫感。結(jié)合實例開展崗前教育培訓、“一對一”技能操作互幫互學活動，并組織進行上崗考試，全面提高干部整體服務(wù)能力，確保干部的綜合素質(zhì)達到“一站式”服務(wù)的要求。

模式上的優(yōu)化是推行“一站式”服務(wù)的關(guān)鍵。我們主動適應納稅人的需求變化，整合窗口資源，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，打造全新的“一站式”服務(wù)平臺。

（一）整合資源，建立“一站式”服務(wù)架構(gòu)。我局按照“一站式”服務(wù)的要求，對納稅服務(wù)資源重新進行整合分配。一是明確納稅服務(wù)部門職責。納稅服務(wù)科承擔對“一站式”服務(wù)的協(xié)調(diào)組織、各服務(wù)環(huán)節(jié)的監(jiān)督考核工作。把原來由各職能科室承擔的資料受理和部分權(quán)限實行“外部剝離”，并入到辦稅服務(wù)廳，所有涉稅事項由辦稅服務(wù)廳統(tǒng)一受理。二是拓展辦稅服務(wù)廳功能。將大廳劃分成辦稅服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、咨詢服務(wù)區(qū)、等候休息區(qū)4個區(qū)域，分區(qū)推行“一體化”形象設(shè)計，滿足納稅人辦稅需求。推出辦稅高峰期短信提示、發(fā)票用票大戶預約購票、電子導稅手冊等新元素。設(shè)臵“咨詢導稅”崗，由辦稅廳副主任和業(yè)務(wù)科室干部共同值班，引導納稅人辦稅、解答納稅人疑問。三是構(gòu)建“全職能”服務(wù)窗口。從2009年3月開始，我局把原來分設(shè)的認證報稅、申報征收、稅務(wù)登記、文書受理、發(fā)票代開、發(fā)票發(fā)售等7個單一窗口功能全部合并，設(shè)臵8個“全職能”窗口。按照“一人一窗”的標準，對所有操作軟件按“一站式”要求進行重新編排，對窗口用機的主板全部進行更換，預臵5個pci插槽。委托專業(yè)開發(fā)公司設(shè)計切換軟件，保證了4張金稅卡和1張掃描儀卡在一臺主機上順利安裝和轉(zhuǎn)換，切實解決了技術(shù)上不兼容的問題。目前，我局每個“全職能”窗口均可以辦理70多項同樣的涉稅業(yè)務(wù)，納稅人可以選擇任意窗口提交涉稅資料、即時辦完全部非審核涉稅事項，真正實現(xiàn)了“一個綜合窗口、受理一切事情”的目標。

口當場辦結(jié)。非即辦事項由窗口統(tǒng)一受理，并出具“受理通知書”，告訴納稅人受理日期和領(lǐng)取文書日期，在內(nèi)部流轉(zhuǎn)完成后，統(tǒng)一由受理窗口交給納稅人，讓納稅人始終只面對“一個窗、一個人”。二是優(yōu)化審批流程。把原來由后臺受理的7項涉稅審批事項前移到辦稅服務(wù)廳“全職能”窗口統(tǒng)一受理。窗口人員進行形式審查和決定，對資料不符合要求的，一次性告之納稅人補齊；對符合要求的，即時辦結(jié)，統(tǒng)一出件。不能即時辦結(jié)的，受理窗口向納稅人承諾辦理時限，限時辦結(jié)。同時，明確內(nèi)部流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的工作銜接和手續(xù)傳遞，建立“一單式”審批傳遞機制，前臺人員對限時辦結(jié)事項，以“審批流轉(zhuǎn)清單”的形式向后臺各環(huán)節(jié)進行流轉(zhuǎn)，確保各審批環(huán)節(jié)“無縫對接”，環(huán)環(huán)相扣。在此基礎(chǔ)上，取消了7個涉稅事項的多層審批，只要納稅人稅負正常就可當場辦理。將當場不能辦結(jié)的12種常規(guī)審批事項，在省局規(guī)定時限的基礎(chǔ)上壓縮1/3以上。

事項9萬多條，按時辦結(jié)率達到了100%。二是完善納稅服務(wù)考核評價制度。將各項服務(wù)指標分解落實到崗、到人，按月對網(wǎng)上指標、紙質(zhì)資料報送、質(zhì)效回訪、納稅人監(jiān)督意見反饋及現(xiàn)場檢查情況進行量化評分，并將結(jié)果納入目標考核。在辦稅服務(wù)廳不定期組織問卷調(diào)查，讓納稅人根據(jù)干部的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)時限進行現(xiàn)場打分。通過保持工作記錄、注重糾正預防、落實服務(wù)責任等措施，實現(xiàn)對納稅服務(wù)工作質(zhì)效的全程跟蹤管理。2009年我局共對10個延時辦理事項進行處理，扣發(fā)責任人季度考核獎金1270元。三是完善外部監(jiān)督制約機制。采取服務(wù)質(zhì)效回訪和社會滿意度調(diào)查等方式，主動接受社會各界的監(jiān)督評議，暢通納稅人訴求渠道。深入落實“局長值班日”制度，了解納稅人的服務(wù)需求和工作人員的服務(wù)情況，并進行現(xiàn)場處理反饋。

我局以高效快捷的辦稅服務(wù)、公平公正的執(zhí)法服務(wù)、及時準確的政策服務(wù)，有效拉近了稅企之間的距離，獲得了納稅人和社會各界的高度認可。

前辦結(jié)的事項達到1600多個，提前辦結(jié)率為59%以上，涉稅事項按時辦結(jié)率由2008年的71%提高到了100%，服務(wù)效能全面提高。目前，我局“一站式”服務(wù)流程有20項工作在省局規(guī)定的時限內(nèi)再次提速，其中2項由3個工作日變?yōu)榧磿r辦結(jié)，11項由10個工作日變?yōu)?個工作日。

（二）國稅形象持續(xù)提升。我局通過開設(shè)“全職能”窗口，優(yōu)化“一站式”服務(wù)，全面打造納稅服務(wù)“高效便捷”通道，為持續(xù)提升國稅形象書寫了濃墨重彩的一筆，《湘潭日報》、湘潭電視臺先后對此予以專門報道，地方各級政府、納稅人和社會各界給予高度評價。日前，湖南四維潔具有限公司等2家企業(yè)專程送來感謝信，對我局10多名干部加班加點、真心實意為納稅人服務(wù)的行為表示感謝。2009年，湘潭市行風評議小組對我局辦稅服務(wù)廳進行窗口單位評議驗收，在“背靠背”測評中，納稅人滿意率達到了100%。近年來，我局先后獲得省級文明單位、全國稅務(wù)系統(tǒng)文明單位、全國精神文明建設(shè)先進單位稱號。我局辦稅服務(wù)廳榮獲湖南省國稅系統(tǒng)“四優(yōu)”文明單位、湖南省文明窗口單位榮譽，樹立了良好的國稅形象。

打造大服務(wù)格局心得體會范本篇四

隨著社會的進步和發(fā)展，治理方式也在不斷演變和改進，傳統(tǒng)的治理格局已經(jīng)越來越難以適應現(xiàn)代社會的需求。為了更好地應對各種挑戰(zhàn)和問題，我們需要打造新的治理格局。近年來，我參與了一些相關(guān)工作，對于打造新治理格局有了一些心得體會。在過程中，我認識到了新治理格局的重要性，同時也深感打造新治理格局的困難和挑戰(zhàn)。在此，我將從充分發(fā)揮政府作用、加強社會組織建設(shè)、提高公民參與度、完善法律法規(guī)和加強國際合作這幾個方面分享我的體會。

首先，充分發(fā)揮政府作用是打造新治理格局的重要一環(huán)。政府作為治理的主導力量，發(fā)揮著決策制定、資源調(diào)配、監(jiān)管執(zhí)法等重要職能。在打造新治理格局中，政府要積極探索創(chuàng)新，加強自身建設(shè)，提高治理能力和效能。政府需要及時反映和滿足人民的需求，推動科技創(chuàng)新，提升公共服務(wù)水平。政府還應加強與社會各界的對接，多聽取不同利益主體的意見和建議，在政策制定中更多考慮社會公平和經(jīng)濟發(fā)展的協(xié)同。

其次，加強社會組織建設(shè)是打造新治理格局的重要途徑。社會組織作為新型治理的重要參與者，具有豐富的經(jīng)驗和資源。加強社會組織的建設(shè)，可以發(fā)揮其作用，共同參與社會治理。社會組織需要提高管理和運作能力，加強內(nèi)部治理，促進其自身發(fā)展。政府應加大對社會組織的支持，提供更多的政策性和財政性支持，鼓勵社會組織創(chuàng)新實踐。

第三，提高公民參與度是打造新治理格局的重要動力。公民作為治理的最終受益者，應該有更多的機會參與決策和監(jiān)督。政府應該建立公開透明的決策機制，鼓勵公民參與社會事務(wù)，加強社會工作和志愿服務(wù)的宣傳和培訓。同時，加強公民教育，提高公民素質(zhì)和參與能力，培養(yǎng)公民的社會責任感和自我約束力。

第四，完善法律法規(guī)是打造新治理格局的重要保障。法律法規(guī)是治理的基礎(chǔ)和保障，有利于規(guī)范社會行為，維護社會穩(wěn)定和公平正義。針對當前社會面臨的新問題和新挑戰(zhàn)，需要制定和完善相應的法律法規(guī)。同時，還需要加強法律的貫徹和執(zhí)行，確保法律的嚴肅性和權(quán)威性。政府應加大對法治建設(shè)的投入，提高相關(guān)部門的執(zhí)法能力和效率。

最后，加強國際合作是打造新治理格局的重要條件。在全球化背景下，各國都面臨著共同的挑戰(zhàn)和問題，需要加強合作共治。國際合作可以促進交流和共享經(jīng)驗，共同解決全球性問題。政府應積極參與國際合作機制，加強國際規(guī)則的制定和推動，攜手應對氣候變化、貿(mào)易保護主義等全球性挑戰(zhàn)。

總之，打造新治理格局是一個系統(tǒng)工程，需要政府、社會組織、公民以及國際社會的共同努力。在這個過程中，政府要充分發(fā)揮主導作用，加強自身建設(shè)和決策能力；社會組織要提高運作能力和創(chuàng)新實踐；公民要積極參與社會事務(wù)，增強社會責任感；法律法規(guī)要不斷完善和貫徹執(zhí)行；國際社會要加強合作，共同應對全球性挑戰(zhàn)。只有各方通力合作，才能打造出適應時代發(fā)展的新治理格局，實現(xiàn)社會治理的現(xiàn)代化。

打造大服務(wù)格局心得體會范本篇五

作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，我們時刻都應該明確自己的角色，提醒自己要做到專業(yè)、有禮貌和周到。這需要我們積極培養(yǎng)職業(yè)化的服務(wù)意識，并不斷總結(jié)提高經(jīng)驗，以打造出令人滿意的職業(yè)化服務(wù)。

職業(yè)化服務(wù)的關(guān)鍵在于提前做好準備工作。首先，我們應該了解客戶的需求，對所提供的服務(wù)進行細致的規(guī)劃和準備。其次，我們應該加強自己的知識和技能培訓，以確保能夠勝任所從事的工作。此外，我們還應該具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠與客戶和同事進行有效的互動和協(xié)作。只有做好這些準備工作，我們才能夠提供專業(yè)化和個性化的服務(wù)。

職業(yè)化服務(wù)的重要性不言而喻。首先，職業(yè)化服務(wù)可以提升企業(yè)的競爭力和形象。當客戶得到了滿意的服務(wù)后，他們會將這種滿意告訴其他人，從而為企業(yè)推廣和擴大市場份額。其次，職業(yè)化服務(wù)可以增加客戶的黏性。當客戶享受到了專業(yè)化和個性化的服務(wù)后，他們很可能會再次選擇我們的服務(wù)，并成為我們的忠誠客戶。最后，職業(yè)化服務(wù)可以提高我們個人的職業(yè)素質(zhì)和發(fā)展空間。只有通過不斷地提升自己的服務(wù)水平，才能夠在激烈的市場競爭中脫穎而出，并取得更好的發(fā)展機會。

要提供職業(yè)化的服務(wù)，我們需要掌握一些實踐方法。首先，我們應該始終保持良好的工作態(tài)度和情緒狀態(tài)，保持積極向上的心態(tài)。其次，我們應該加強自我管理和時間管理，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。同時，我們應該不斷改進和創(chuàng)新，與時俱進，適應市場變化和客戶需求。最后，我們要注重團隊合作和學習成長。通過與同事的溝通和交流，我們不僅可以積累經(jīng)驗，還可以互相幫助、共同進步。

第五段：總結(jié)。

通過這篇文章，我們可以得出結(jié)論：職業(yè)化服務(wù)對于從事服務(wù)行業(yè)的人來說是至關(guān)重要的。在實踐中，我們需要提前做好準備工作，不斷學習和提高自己的服務(wù)水平。只有通過不斷地改進和創(chuàng)新，才能夠打造出令人滿意的職業(yè)化服務(wù)。在這個過程中，我們需要保持良好的工作態(tài)度和情緒狀態(tài)，注重團隊合作和學習成長。只有這樣，我們才能夠真正實現(xiàn)職業(yè)化服務(wù)的目標，并取得良好的社會反響和個人發(fā)展。

打造大服務(wù)格局心得體會范本篇六

職業(yè)化服務(wù)是指在工作崗位上，以專業(yè)的素養(yǎng)、高效的工作方式和良好的職業(yè)道德為基礎(chǔ)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我曾在一家知名酒店工作，這段經(jīng)歷讓我深刻體會到了打造職業(yè)化服務(wù)的重要性。在面對各種客戶需求和挑戰(zhàn)的同時，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。

第二段：提升專業(yè)素養(yǎng)的重要性及方法。

要打造職業(yè)化服務(wù)，提升專業(yè)素養(yǎng)是至關(guān)重要的。首先，我們要不斷學習和更新行業(yè)知識，關(guān)注最新的發(fā)展趨勢和技術(shù)。其次，我們要在工作中保持熱情和積極態(tài)度，不斷提升自己的能力和技巧。同時，與同行和專業(yè)人士保持溝通和交流，分享經(jīng)驗和借鑒他人的成功經(jīng)驗。

第三段：高效工作方式的培養(yǎng)及體會。

高效工作方式是實現(xiàn)職業(yè)化服務(wù)的關(guān)鍵。在我個人的工作中，我發(fā)現(xiàn)時間管理是非常重要的一環(huán)。合理安排時間，設(shè)定工作目標和優(yōu)先級，并制定詳細的工作計劃，可以提高工作效率。此外，良好的溝通能力和團隊合作精神也是高效工作的關(guān)鍵。通過與同事之間的協(xié)作和溝通，可以更好地完成工作任務(wù)。

第四段：職業(yè)道德的重要性及個人成長。

職業(yè)化服務(wù)是建立在良好的職業(yè)道德基礎(chǔ)上的。作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員，誠實、正直、保密是我們的基本要求。我曾遇到過一位客人遺失了貴重物品的情況，按規(guī)定我應該及時上報負責人并全力協(xié)助客人尋找。最終我們找回了物品，客人對我的誠實和幫助表示了由衷的感謝。這件事讓我深刻認識到職業(yè)道德對于個人成長和職業(yè)發(fā)展的重要性。

第五段：未來發(fā)展的展望及對職業(yè)化服務(wù)的堅持。

打造職業(yè)化服務(wù)并不是一蹴而就的，它需要我們不斷地學習和改進。作為一名服務(wù)人員，我會繼續(xù)加強專業(yè)素養(yǎng)的提升，深入了解客戶需求，并根據(jù)不同情況進行靈活應變。我也會繼續(xù)堅守職業(yè)道德，誠實守信，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。期望通過自己的努力，能夠更好地為客戶提供滿意的服務(wù)，與時俱進，追求職業(yè)化服務(wù)的更高境界。

總結(jié)：

在我個人的職業(yè)經(jīng)歷中，我深刻體會到了打造職業(yè)化服務(wù)的重要性。通過提升專業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)高效工作方式，堅持良好的職業(yè)道德，我不僅個人成長，也能為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。未來，我將繼續(xù)努力學習和改進，追求職業(yè)化服務(wù)的更高境界。

打造大服務(wù)格局心得體會范本篇七

精選范文:構(gòu)建服務(wù)平臺打造和諧社區(qū)(共2篇)構(gòu)建服務(wù)平臺打造和諧社區(qū)川匯區(qū)位于周口市東南部，面積32平方公里，轄區(qū)人口30萬。近年來，區(qū)委、區(qū)政府堅持鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹黨的十六大和十六屆三中、四中全會精神，堅持以人為本的原則，積極探索，大膽創(chuàng)新，以服務(wù)居民為抓手,全力構(gòu)建服務(wù)平臺，增強社區(qū)服務(wù)功能，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，下大力氣建設(shè)和諧社區(qū)，做到社區(qū)居民老有所養(yǎng)、幼有所撫、孤有所依、殘有所助、貧有所濟、難有所幫，增進轄區(qū)單位、社區(qū)居民的聯(lián)系，為居民群眾創(chuàng)造了良好的人居環(huán)境，讓轄區(qū)居民充分享受到三個文明建設(shè)的成果。

一、統(tǒng)一思想，提高認識，找準服務(wù)群眾的切入點隨著社會主義市場經(jīng)濟的深入發(fā)展和城市管理體制改革力度加大，一方面社區(qū)成為社會轉(zhuǎn)型期各種社會矛盾的首發(fā)地、聚集地，也是廣大居民群眾工作、學習、生活、交往的重要場所，社區(qū)對于維護整個社會穩(wěn)定的作用越來越大。另一方面社區(qū)居民對社區(qū)環(huán)境、衛(wèi)生、治安、娛樂、交往等高層次的社會需求日益提高。面對這一轉(zhuǎn)變，我們通過深入分析后認為，必須重點針對我區(qū)作為周口市傳統(tǒng)工業(yè)最集中的一個城區(qū)，因大批改制企業(yè)及下崗失業(yè)人員進入社區(qū)實行屬地化管理而空前增多的社會矛盾和群眾的需求，找準了服務(wù)群眾這一切入點，建立健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，為此，我們確立了“創(chuàng)經(jīng)濟文化強區(qū)，構(gòu)文明和諧川匯”的目標，把構(gòu)建和諧社區(qū)放到與經(jīng)濟建設(shè)同樣重要的戰(zhàn)略地位，以滿足群眾需要為出發(fā)點和歸屬，構(gòu)建社區(qū)服務(wù)平臺。(一)加強領(lǐng)導，把打造和諧社區(qū)擺在重要的議程。把抓好社區(qū)服務(wù)，建設(shè)和諧社區(qū)擺上全區(qū)工作重要位置，做到“三納入”，即納入城區(qū)經(jīng)濟和社會發(fā)展的整體規(guī)劃，納入到城區(qū)四家班子的具體工作實施計劃，納入到城區(qū)黨建目標責任制；一并規(guī)劃，一并部署，一并落實，一并考核。(二)加強組織建設(shè)，強化黨組織的核心作用。2002年我區(qū)率先在自治區(qū)城區(qū)中實現(xiàn)“一居一支”，強化黨組織在社會各類組織和各項事務(wù)中的領(lǐng)導核心作用，建立了社區(qū)黨委、片區(qū)黨支部、居民黨小組*黨組織網(wǎng)絡(luò)，在46個社區(qū)全面建立黨建工作聯(lián)席會議制度，與轄區(qū)單位簽訂了共建協(xié)議，為加強組織力量，把社區(qū)單位的黨組織負責人吸收為街道、社區(qū)黨組織委員，還成立社區(qū)黨建協(xié)調(diào)委員會，使社區(qū)黨的工作橫到邊、縱到底，覆蓋全面，進一步增強了社區(qū)黨組織在打造和諧社區(qū)中的核心作用。(三)建立各項制度,健全工作機制。制定社區(qū)建設(shè)的各項制度，建立健全工作機制，促進社區(qū)服務(wù)走上制度化、規(guī)范化軌道。

2、領(lǐng)導干部聯(lián)系點制度。實行處級干部包點聯(lián)系，加強社區(qū)服務(wù)工作的指導，要求每個指導員做到“四個一”：每年參加一次社區(qū)公益活動、每年要為社區(qū)居民辦一件實事好事、每年要反映一條關(guān)于社區(qū)建設(shè)的社區(qū)民意、每年要為社區(qū)建設(shè)提一條合理化建議。形成了“區(qū)委區(qū)政府主要領(lǐng)導親自抓、四套班子共同抓、職能部門配合抓、街道工委具體抓、全區(qū)黨政聯(lián)動、齊抓共管”的工作格局和努力創(chuàng)建和諧社區(qū)新局面的合力。

3、考評獎勵制度。對區(qū)機關(guān)各部門、各辦事處按照社區(qū)服務(wù)管理和獎懲辦法考核評分，獎優(yōu)罰劣。

二、充實內(nèi)涵，完善體系，服務(wù)群眾亮點紛呈構(gòu)建社區(qū)服匙”科普征文比賽，未成年教育理論研討，百名德育大使進社區(qū)等活動；制定和實施《文明市民教育工作方案》，在轄區(qū)55所文明市民學校，組織居民群眾開展《公民道德建設(shè)實施綱要》、《文明市民手冊》的學習。通過教育活動，提高了社區(qū)居民整體文明素質(zhì)。

（五）建立“民愿接待室”，搭起溝通疏導平臺。隨著經(jīng)濟社會的迅速發(fā)展和變化,社區(qū)群眾的困難和思想矛盾等問題需要及時得到解決，才能有效維護穩(wěn)定。我們以抓好民愿接待室工作為突破口，實行解決矛盾和思想疏導、教育相結(jié)合，努力探索社區(qū)服務(wù)工作的新方式。與《周口晚報》聯(lián)合，在河南第一個創(chuàng)辦“民愿接待室”，群眾的愿望、呼聲、煩惱甚至牢騷，都可以到“接待室”反映，社區(qū)及時解決，對那些城區(qū)無法解決的熱點難點問題，則由報社進行“問題追蹤”，通過新聞媒體向市有關(guān)職能部門呼吁，促使解決問題。通過開展“零距離訪談”活動，了解群眾需求，傾聽群眾心聲，使社區(qū)居民遇事有人管、權(quán)益有人護，進一步拉近了黨和政府與群眾的距離。今年以來，我們加強對民愿接待工作領(lǐng)導，實行規(guī)范管理，做到“四個統(tǒng)一”，即，統(tǒng)一標志標識、統(tǒng)一接待登記本、統(tǒng)一工作制度、統(tǒng)一接待程序，進一步提高民愿接待工作效率，受到居民群眾的稱贊。據(jù)統(tǒng)計，轄區(qū)46個社區(qū)民愿接待室今年上半年共接待群眾來訪3200多人次，化解糾紛1350多人次，為群眾解決困難近千件,解決就業(yè)1400多次。

（六）發(fā)揮黨員帶頭作用，社區(qū)志愿者活動蔚然成風。結(jié)合開展創(chuàng)建社區(qū)黨建示范區(qū)活動，我區(qū)充分發(fā)揮黨員的帶頭作用，廣泛組織開展萬名黨員進社區(qū)、在職黨員到社區(qū)報到、黨員義務(wù)奉獻周、黨員群眾心連心等活動。在社區(qū)黨組織中開展“三必訪”，即“黨員新轉(zhuǎn)入社區(qū)必訪、群眾有困難必訪、居民病（逝）必訪”，在廣大黨員中開展“為社區(qū)居民做一件好事，參加一次義務(wù)勞動，向黨支部反映一條信息，提一條合理化建議”的“四個一”活動。社區(qū)黨支部在各社區(qū)啟動“五包”活動，即包一個黨員特困戶，做他們的兄弟、姐妹；包一名“兩勞釋放人員”，做他們的知音；包一個孤寡老人，做他們的兒女；包一名下崗職工，做他們的參謀；包一名殘疾人，做他們的拐杖。去年，全區(qū)組織黨員為群眾做好事實事3500多件，捐款36200多元，捐物20200多件。黨員志愿者、青年志愿者、青年社區(qū)愛心超市、愛心獻春蕾等志愿活動開展得生氣勃勃，也大大調(diào)動了廣大群眾“居于社區(qū)、奉獻社區(qū)”的積極性。許多群眾自發(fā)組織起來，成立義務(wù)巡邏隊，維護社區(qū)治安。依山社區(qū)殘疾人梁柳青自費開通“紅葉”公益服務(wù)熱線，兩年來，接聽熱線電話5000多個，解決人們的心靈煩惱，廣受群眾稱贊。群眾的廣泛參與，使社區(qū)內(nèi)形成了“我為人人，人人為我”的社會風尚，呈現(xiàn)出居民互敬互助、樂于奉獻、安定團結(jié)、和諧發(fā)展的良好局面。

三、夯實基礎(chǔ)，突破難點，促進服務(wù)群眾深入持久夯實社區(qū)服務(wù)的基礎(chǔ)，不斷改善社區(qū)服務(wù)硬件和軟件條件，是促進社區(qū)服務(wù)深入持久的保證。

創(chuàng)新服務(wù)管理構(gòu)建和諧社區(qū)。

亞日蓋社區(qū)轄區(qū)面積為6平方公里，常住居民802戶，2025人，其中，漢族1210人，少數(shù)民族815人。社區(qū)內(nèi)有行政事業(yè)單位6個，從事各種行業(yè)個體戶310家，社區(qū)黨員28人。社區(qū)黨支部作為黨的最基層的組織，落實黨和政府各項方針政策的最好最實在的辦法就是服務(wù)群眾。在深入開展學習實踐科學發(fā)展觀活動和創(chuàng)先爭優(yōu)活動以來，亞日蓋社區(qū)黨支部緊緊圍繞“我愛社區(qū)我愛家，黨群共建促和諧”這個主題，堅持以服務(wù)居民為切入點，以構(gòu)建和諧為主要目標，創(chuàng)新服務(wù)管理，變被動管理為主動服務(wù)，增強服務(wù)功能、拓展服務(wù)內(nèi)容，把解決社區(qū)居民生活實際問題作為社區(qū)黨建工作的重點內(nèi)容，努力打造便民利民平臺，組織開展社區(qū)“八貼近”、社區(qū)事務(wù)八公開、社情民意直通車等活動，拉近了黨組織與社區(qū)廣大居民群眾的距離，塑造黨在基層群眾中的良好形象，得到了社區(qū)居民、住區(qū)單位、上級領(lǐng)導的稱贊和好評，有效地促進了社會的和諧與穩(wěn)定。

一、開展主題實踐活動，打造服務(wù)型社區(qū)。

亞日蓋社區(qū)以構(gòu)建和諧為主要目標，通過開展“四個八”主題實踐活動，創(chuàng)新方法，切實提高社區(qū)服務(wù)人民群眾的水平，著力構(gòu)建和諧社區(qū)。

貼近”活動共開展社會救助和愛心捐助36次，愛心物資4200余件；組織志愿者服務(wù)22次，累計參加達到300多人次；提供就業(yè)崗位10類，解決了399人的就業(yè)問題；開展維權(quán)服務(wù)和法律援助19次涉及43人；組織企業(yè)經(jīng)商人員、各級人大代表、政協(xié)委員、勞動模范開展獻計獻策活動15次，歸納意見建議30余條；開展矛盾糾紛調(diào)解14次涉及28人次。

（二）社區(qū)公務(wù)“八公開”，陽光運作贏民心。通過黨務(wù)公開、政務(wù)公開、財務(wù)公開、申請流程公開、低保公開、租賃補貼公開、計生公開、包扶責任公開的“八公開”措施，讓社區(qū)公務(wù)在陽光下運作，確保轄區(qū)內(nèi)黨員和群眾對社區(qū)黨務(wù)；幫扶領(lǐng)導職責；社區(qū)年財務(wù)收入支出情況；居民申請低保、廉租房、經(jīng)濟適用房情況、享受住房補貼額度等事宜的知情權(quán)、參與權(quán)、建議權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

（三）社區(qū)建設(shè)“八進門”，全面服務(wù)暖民心。通過文化宣傳進社區(qū)、科學教育進社區(qū)、平安創(chuàng)建進社區(qū)、文明道德進社區(qū)、衛(wèi)生服務(wù)進社區(qū)、環(huán)境保護進社區(qū)、計生服務(wù)進社區(qū)、就業(yè)保障進社區(qū)的“八進門”活動，全面服務(wù)社區(qū)居民，先后開展了以“集思廣益、和諧共建”為主題的離退休干部和居民和諧共建座談會；聯(lián)系駐區(qū)單位和人民醫(yī)院開展以“夕陽紅敬老愛老”為主題的為區(qū)內(nèi)80歲以上老人送醫(yī)問診送暖活動；組織下崗失業(yè)人員69名參加就業(yè)局舉辦的創(chuàng)業(yè)技能培訓班等主題活動。

（四）社區(qū)承諾“八帶頭”，真心實意聚民心。通過帶頭參與基層組織建設(shè)、帶頭落實治安防范措施、帶頭創(chuàng)建文明戶、帶頭勤勞致富、帶頭排查調(diào)處民事糾紛、帶頭履行承諾義務(wù)、帶頭學法守法、帶頭落實村規(guī)民約決議的“八帶頭”制度，將本承諾的扶困救助、就業(yè)保障、醫(yī)療服務(wù)、城鎮(zhèn)低保、文化活動、法律援助等工作以手冊的形式印發(fā)，積極履諾。爭取一個黨員樹一面旗幟，爭做一個帶頭，帶動一些這方面落后的群眾。為表彰在“八帶頭”活動中涌現(xiàn)出來的先進黨員，各社區(qū)黨支部通過居民小組推薦、居民大會評選的方式，從不同領(lǐng)域不同行業(yè)共選樹具有代表性的“創(chuàng)業(yè)創(chuàng)崗”、“帶動創(chuàng)業(yè)”、“和諧共建”、“民族團結(jié)”、“扶貧幫困”、“勤勞致富”等類型的黨員18個。采取經(jīng)驗介紹、座談互動等形式，對18個典型進行了廣泛的宣傳，在社區(qū)中充分營造文明和諧積極向上的濃厚氛圍。

二、推行網(wǎng)格化管理，打造服務(wù)型社區(qū)。

立足社區(qū)建設(shè)基礎(chǔ)平臺，推行社區(qū)網(wǎng)格化管理機制，打造精細化便民服務(wù)，進一步提升社區(qū)服務(wù)水平。

（一）夯實網(wǎng)格化管理工作基礎(chǔ)。通過優(yōu)化整合資源，改進活動方式，進一步豐富了網(wǎng)格化管理的內(nèi)涵，實現(xiàn)服務(wù)居民全覆蓋。一是劃網(wǎng)格。結(jié)合居民住宅區(qū)、轄區(qū)單位交錯分布的社區(qū)現(xiàn)狀，繪制“民生地圖”，為精細化服務(wù)管理建立信息平臺。二是組團隊。產(chǎn)生網(wǎng)格服務(wù)組組長和服務(wù)組成員，負責網(wǎng)格內(nèi)居民的動態(tài)管理和服務(wù)，暢通基層群眾直接反映問題的渠道，定期為社區(qū)居民提供各類義務(wù)服務(wù)。三是建檔案。建立社區(qū)網(wǎng)格化管理信息庫，對區(qū)域內(nèi)的空巢老人、殘疾人、4050人員、歸正人員等群體作為重點服務(wù)對象，做到服務(wù)有重點，工作有方向。

開專項工作會議研究“網(wǎng)格化管理、組團式服務(wù)”工作的推進辦法，服務(wù)更有針對性和實效性。三是優(yōu)服務(wù)。開展“黨建進組、服務(wù)入戶”模式，把社區(qū)黨員代表與居民黨員合二為一建立網(wǎng)格黨小組，以多種方式向居民群眾提供近距離服務(wù)，并撰寫《網(wǎng)格備忘錄》，掌握動態(tài)信息，同時，倡導建立優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)模式，支援幫扶服務(wù)模式，健康關(guān)愛服務(wù)模式。

（三）突出網(wǎng)格化管理特色。優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，打造管理精細、服務(wù)有效的社區(qū)管理網(wǎng)格特色，實現(xiàn)管理機制便民化，管理隊伍務(wù)實化，服務(wù)居民常態(tài)化。一是一格一品，打造網(wǎng)格品牌團隊。根據(jù)各網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)共建單位的實際情況，選取有代表性的共建單位參與網(wǎng)格服務(wù)，由各網(wǎng)格共建單位牽頭組織服務(wù)團隊到網(wǎng)格內(nèi)開展送服務(wù)活動，遇到有特殊要求的，則提供個性化服務(wù)。二是一格一隊，強化網(wǎng)格管理團隊。每個社區(qū)網(wǎng)格都設(shè)立一個管理團隊，由網(wǎng)格服務(wù)組長帶領(lǐng)網(wǎng)格小組成員對網(wǎng)格內(nèi)居民進行動態(tài)管理和服務(wù)，并建立社區(qū)網(wǎng)格化信息資料，做到及時服務(wù)同時，對有關(guān)民生民情進行分類記錄，承諾一件、兌現(xiàn)一件、注銷一件，讓工作落在實處。三是一證一冊，完善志愿服務(wù)團隊。推出志愿服務(wù)成員佩證上崗制度，統(tǒng)一印制隊員服務(wù)證，建立服務(wù)隊成員評比制度。把服務(wù)隊成員的日常服務(wù)情況記錄在“志愿服務(wù)紀錄冊”上，在年終參照記錄冊上的情況進行評比。

三、堅持聯(lián)動互促機制，打造服務(wù)型社區(qū)。

打造服務(wù)型社區(qū)，核心是強化宗旨意識、提高服務(wù)能力，關(guān)鍵是完善工作制度。亞日蓋社區(qū)不斷建立健全服務(wù)工作機制，搭建服務(wù)平臺，努力促進社會和諧。

模式，通過不斷在實踐中總結(jié)完善，形成長效機制固定下來。亞日蓋社區(qū)黨支部始終把“人民群眾得實惠”作為履行職能的出發(fā)點，充分發(fā)揮《社情民意》直通車功能，使一些群眾關(guān)注的問題得到妥善解決，架起了旗委、政府與群眾之間的“連心橋”。

社區(qū)工作人員經(jīng)常深入基層，深入老百姓家中，全面了解他們的需求和反映，廣泛收集居民群眾遇到的困難和問題，及時上報《社情民意》，把社區(qū)工作動態(tài)及老百姓的意見和需求直接轉(zhuǎn)達給旗委、政府及包扶單位，使群眾的問題得到及時解決。社區(qū)居民徐有亮居住的房屋，多年失修?？伞胺柯┢赀B陰雨”，八月初的幾場大雨把徐有亮一家遮風避雨的危房沖塌了，本來貧困的家庭，又添了一筆房屋改造建設(shè)費用。社區(qū)得知此事，及時上報《社情民意》，積極向旗委和有關(guān)部門反應情況。8月26日下午，民政局領(lǐng)導和有關(guān)人員在社區(qū)工作人員的陪同下親自前往徐有亮家看望，根據(jù)徐家的情況，當時決定由民政局支付徐有亮坍塌住房改造建設(shè)費用。社區(qū)共編發(fā)《社情民意》750余期，旗委、政府領(lǐng)導批示100余件，其中涉及居民危房改造、貧困子女上學、社區(qū)辦公條件改善、重病治療費用、低保發(fā)放等100多個問題，全部得到有效解決?！渡缜槊褚狻钒哑煳?、政府和老百姓的心連在了一起，成為真正的“民情直通車”，強化了溝通理解，提高了辦事效率，密切了黨同人民群眾的關(guān)系。

在社會服務(wù)管理網(wǎng)格化基礎(chǔ)上，如何創(chuàng)建服務(wù)型黨組織，現(xiàn)在社區(qū)肩負著五個建設(shè)責任：基層黨建、社會、經(jīng)濟、生態(tài)文明、和諧建設(shè)?；鶎狱h組織有四個功能：推動發(fā)展、服務(wù)群眾、凝聚人心、促進和諧，而服務(wù)是基層黨組織的根本功能。

一、創(chuàng)建服務(wù)型黨組織的重要性。

創(chuàng)建服務(wù)型黨組織是黨的根本宗旨的重要體現(xiàn)；

創(chuàng)建服務(wù)型黨組織是推動構(gòu)建幸福和諧社區(qū)的重要保證。

二、創(chuàng)建服務(wù)型黨組織的總要求：

要立足社區(qū)實際，以創(chuàng)建服務(wù)型黨組織為抓手，在服務(wù)社區(qū)黨員群眾上找準突破口，通過搭建平臺，整合資源，創(chuàng)新載體，拓寬領(lǐng)域，增強實效，努力構(gòu)建幸福和諧社區(qū)。

三、如何創(chuàng)建服務(wù)型黨組織。

（一）搭建平臺，建設(shè)兩支隊伍，拓寬服務(wù)領(lǐng)域。

一是搭建綜合服務(wù)平臺，建設(shè)社區(qū)黨員干部服務(wù)隊伍。

1、建立便民服務(wù)站，實現(xiàn)“一站式服務(wù)”、“一條龍服。

務(wù)”，發(fā)放服務(wù)手冊、公布流程手續(xù)；

4、組織社區(qū)黨員干部參加黨務(wù)居務(wù)等相關(guān)服務(wù)的培訓，提高綜合服務(wù)能力。

二是搭建綜合服務(wù)平臺，建設(shè)社區(qū)志愿者服務(wù)隊伍。

2、建立志愿服務(wù)活動室，志愿者管理制度、提供必要的場地、工具等。

（二）整合資源，實現(xiàn)三個互助，增強服務(wù)實效。

三是建立社區(qū)黨員“會客廳、談心室”，實現(xiàn)社區(qū)黨員的互動，調(diào)動社區(qū)黨員參與社區(qū)活動的積極性。

（三）創(chuàng)新載體，打造幸福和諧家園。

5、打造平安家園，構(gòu)建和諧社區(qū)。通過“社區(qū)警務(wù)室”，定期召開“治安情況通報會”、“矛盾糾紛排查會”，營造平安和諧的社區(qū)環(huán)境。

四、幾點啟發(fā)。

首先是上級黨組織應服務(wù)下級黨組織，要提供必要的幫助和指導；其次是黨組織應服務(wù)黨員，要關(guān)愛黨員、凝聚黨員；最后是黨組織和黨員應服務(wù)群眾。

（參加社區(qū)“兩委”骨干培訓會心得）。

打造大服務(wù)格局心得體會范本篇八

職業(yè)化服務(wù)意味著將一項服務(wù)內(nèi)容進行專業(yè)化、標準化和系統(tǒng)化，從而提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。在今天的競爭激烈的商業(yè)環(huán)境下，職業(yè)化服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢和長期發(fā)展的關(guān)鍵。在我的工作經(jīng)歷中，我深刻體會到了打造職業(yè)化服務(wù)的重要性，并從中得到了許多寶貴的經(jīng)驗和心得。

第二段：建立明確的服務(wù)標準。

在打造職業(yè)化服務(wù)的過程中，建立明確的服務(wù)標準是至關(guān)重要的一步。服務(wù)標準應該包括規(guī)范的行為準則、服務(wù)流程和反饋機制。通過制定明確的標準，我們可以提高員工對工作的專業(yè)性和責任感，確保服務(wù)的一致性和高質(zhì)量。我所在公司實施了嚴格的服務(wù)標準，如及時回復客戶的咨詢、按時完成工作任務(wù)等，這為我們提供了一個有效的框架，使我們的服務(wù)達到了職業(yè)化水平。

第三段：培養(yǎng)專業(yè)的團隊。

要打造職業(yè)化服務(wù)，擁有一支專業(yè)的團隊是至關(guān)重要的。這要求企業(yè)在招聘、培訓和管理方面下功夫。首先，我們應該重視招募具有相關(guān)專業(yè)背景和經(jīng)驗的人才，并注重他們的溝通能力和服務(wù)意識。其次，為員工提供充分的培訓和學習機會，使他們不斷提升專業(yè)知識和技能。最后，營造積極的工作氛圍和良好的員工關(guān)系，激勵員工提供卓越的職業(yè)化服務(wù)。通過不斷培養(yǎng)和發(fā)展團隊的能力，我們可以更好地滿足客戶的需求，并提高他們的滿意度。

第四段：建立有效的反饋機制。

建立有效的反饋機制是打造職業(yè)化服務(wù)過程中的一項重要工作。無論是來自客戶的投訴還是建議，都應該被認真對待和及時處理。這些反饋可以幫助我們發(fā)現(xiàn)問題和不足，并采取相應的措施進行改進。同時，我們也應該及時對員工的工作進行評估和反饋，給出積極的肯定和建設(shè)性的意見，激勵他們不斷提升自己的專業(yè)水平。通過建立良好的反饋機制，我們可以不斷完善服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的滿意度。

第五段：持續(xù)改進和創(chuàng)新。

打造職業(yè)化服務(wù)不是一蹴而就的過程，而是需要持續(xù)改進和創(chuàng)新的。我們應該時刻關(guān)注市場的動態(tài)，了解客戶的需求和競爭對手的行動，及時調(diào)整和改進服務(wù)模式和策略。同時，我們也應該鼓勵員工提出創(chuàng)新的想法和建議，鼓勵他們不斷學習和自我提升。只有持續(xù)改進和創(chuàng)新，我們才能跟上時代的步伐，滿足客戶的不斷變化的需求。

結(jié)論：

打造職業(yè)化服務(wù)是企業(yè)長期發(fā)展的關(guān)鍵。通過建立明確的服務(wù)標準、培養(yǎng)專業(yè)的團隊、建立有效的反饋機制以及持續(xù)改進和創(chuàng)新，我們可以提高客戶的滿意度，增強競爭力，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。在我的工作經(jīng)驗中，我意識到職業(yè)化服務(wù)不僅僅是一種技能，更是一種態(tài)度和文化。只有真正貫徹職業(yè)化服務(wù)的理念，才能為客戶提供更好的價值，為企業(yè)贏得更長遠的發(fā)展。

打造大服務(wù)格局心得體會范本篇九

目前，市場競爭日益激烈，企業(yè)要想在激烈的競爭中脫穎而出，除了高品質(zhì)的產(chǎn)品和合理的價格外，提供金牌服務(wù)也成為了重要的競爭因素之一。在我工作多年的過程中，我深刻體會到了打造金牌服務(wù)的重要性，并從中獲得了一些心得與體會。

首先，了解客戶需求是提供金牌服務(wù)的基礎(chǔ)。每位客戶都有自己獨特的需求和期望，而我們作為服務(wù)者，就應該努力了解他們的需求，并針對性地提供服務(wù)。這需要我們耐心傾聽客戶的需求，在與客戶的交流中認真記錄和分析，以便為客戶提供更個性化、更滿足需求的服務(wù)。

其次，關(guān)注細節(jié)是提供金牌服務(wù)的關(guān)鍵。細節(jié)決定成敗，對于提供服務(wù)的人員而言，注重服務(wù)細節(jié)是至關(guān)重要的。無論是對待服務(wù)對象的態(tài)度，還是在執(zhí)行服務(wù)過程中的每一個步驟，都不能存在任何馬虎、疏忽或敷衍。只有將細節(jié)做到極致，才能讓客戶感受到服務(wù)的貼心與專業(yè)。

第三，不斷提升專業(yè)知識和技能是提供金牌服務(wù)的基礎(chǔ)。服務(wù)行業(yè)發(fā)展迅速，客戶對服務(wù)的要求也日益提高，因此，作為一名服務(wù)人員，要不斷學習和提升自己的專業(yè)知識和技能，以適應市場的需求變化。只有具備了足夠的專業(yè)知識和技能，才能夠更好地為客戶提供服務(wù)，并贏得客戶的信任和滿意。

第四，積極主動的態(tài)度能夠贏得客戶的青睞。在服務(wù)過程中，積極主動的態(tài)度能夠讓客戶感受到我們的誠意與敬業(yè)，從而增強客戶對我們的信任和滿意。無論是主動尋求客戶的意見和建議，還是在出現(xiàn)問題時主動積極地解決，都可以體現(xiàn)出我們對待客戶問題的認真態(tài)度和負責精神。

最后，持續(xù)改進是提供金牌服務(wù)的必然選擇。市場環(huán)境和客戶需求都在不斷變化，僅僅滿足客戶的現(xiàn)有需求是遠遠不夠的，我們要不斷地進行改進，不斷地提高自己的服務(wù)質(zhì)量和水平。通過持續(xù)改進，我們才能夠緊跟市場的發(fā)展步伐，滿足客戶的不斷變化的需求，并在激烈的競爭中脫穎而出。

總之，打造金牌服務(wù)需要我們不斷努力和堅持，只有將客戶需求放在首位，關(guān)注細節(jié)，提升專業(yè)能力，保持積極態(tài)度，同時進行持續(xù)改進，我們才能夠真正成為提供金牌服務(wù)的優(yōu)秀服務(wù)者。這需要我們不斷地學習，不斷地提升自己，始終保持對客戶的關(guān)注和關(guān)心，以實際行動來贏得客戶的信任和滿意。通過個人的努力與追求，我們才能在市場競爭中闖出一片天地，為企業(yè)贏得口碑與榮譽。

打造大服務(wù)格局心得體會范本篇十

隨著城市化的進程不斷加快，越來越多的城市開始探索如何打造雙城格局，以實現(xiàn)更高效、更平衡的城市發(fā)展。盡管這個目標看起來是十分宏大而困難的，但并不是不可能實現(xiàn)。在探討如何打造雙城格局的過程中，我也有了一些心得體會。

首先，我認為打造雙城格局是有很多優(yōu)勢的。例如，一方面，雙城格局能夠提供更好的就業(yè)機會和收入水平，從而吸引更多的人口流入該地區(qū)。另一方面，雙城格局也能夠為地區(qū)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供更大的空間，進一步促進地區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展。由于雙城格局能夠充分利用區(qū)域間優(yōu)勢，所以往往能夠?qū)崿F(xiàn)資源的優(yōu)化配置，為地區(qū)的可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

但是，同時也必須看到，打造雙城格局所面臨的困難也十分嚴峻。例如，區(qū)域間的差異性很大，不同城市在經(jīng)濟、文化等方面的差異都非常明顯。這就意味著必須從多方面去解決不同城市之間的差異，調(diào)整城市在不同方面的屬性，進而實現(xiàn)雙城格局。

第4段：實現(xiàn)雙城格局的三個關(guān)鍵要素。

鑒于雙城格局的優(yōu)勢和挑戰(zhàn)，我認為實現(xiàn)雙城格局需要有三個關(guān)鍵的要素。首先，需要建立起健康的合作機制，包括促進城市間的信息交流和知識共享，為不同城市的經(jīng)濟、科技等領(lǐng)域的發(fā)展提供支撐。其次，必須在政策上統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，促進政策、資金、人才等資源在不同城市之間的協(xié)調(diào)與配置。最后，要加強城市之間的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，包括交通、物流、能源等方面的建設(shè)，提高雙城格局整合能力，以便于雙城格局的實現(xiàn)和可持續(xù)發(fā)展。

第5段：展望未來。

最后，盡管打造雙城格局是一項十分復雜和嚴峻的任務(wù)，但隨著城市化的迅猛發(fā)展，每個城市都必須探索適合自己的城市發(fā)展模式。未來，我們需要加強對雙城格局的理解，探索實現(xiàn)不同城市之間的融合發(fā)展，為提高我國城市化水平作出更大的貢獻。

打造大服務(wù)格局心得體會范本篇十一

雁陣之中，頭雁是關(guān)鍵。頭雁，要飛在最前頭，迎風而上，穿越迷霧。頭雁勤，群雁就能“春風一夜到衡陽”，而頭雁惰，只會“萬里寒云雁陣遲”。青年干部成長成才的“頭雁”是榜樣模范，革命年代如陳延年、陳喬年一樣愛國奮進的英烈、脫貧攻堅戰(zhàn)場上“黃文秀”式的青年干部、抗疫一線中4.2萬多名馳援湖北醫(yī)護人員中的1.2萬多名“90后”、平均年齡33歲的神舟團隊等等，這都是我們青年干部中的“頭雁”，指引我們立下報國之志，為黎民蒼生幸福而奮進。

如果“頭雁”是目標，那么“強雁”是行動。習近平總書記強調(diào)：“刀要在石上磨、人要在事上練，不經(jīng)風雨、不見世面是難以成大器的?！薄皬娧恪标P(guān)鍵在于經(jīng)風雨。毛澤東、周恩來、鄧小平等革命先輩的成長經(jīng)歷激勵著我們，堅持艱苦奮斗、勇于經(jīng)風歷雨是我們的政治本色，不經(jīng)風歷雨，怎能見彩虹。青年干部是黨的事業(yè)的源頭活水，是黨的革命隊伍的新鮮血液，青年干部要在風雨中迎難而上，在險隘前知難而進，為真正成為可堪大用、能擔重任的棟梁之才而不懈努力。

白沙在涅，與之俱黑?！鼻嗄旮刹恳硐仁痉?、做好表率，以實際行動帶動更多人，賡續(xù)精神血脈，傳承優(yōu)良傳統(tǒng)，團結(jié)帶領(lǐng)更多人形成強大“雁陣”隊伍，一茬接著一茬干、一棒接著一棒跑，一步一個腳印把中國特色社會主義偉大事業(yè)不斷推向前進。

打造大服務(wù)格局心得體會范本篇十二

構(gòu)建和諧海關(guān)，是建設(shè)和諧社會的重要組成部分，構(gòu)建和諧海關(guān)是我們現(xiàn)代海關(guān)制度建設(shè)的重要任務(wù)和內(nèi)在需要。和諧海關(guān)包括海關(guān)內(nèi)部的和諧和海關(guān)與海關(guān)之間的和諧，也包括海關(guān)與外部的和諧。海關(guān)與外部的和諧，包括海關(guān)與社會的和諧、海關(guān)與企業(yè)的和諧、海關(guān)與相對人的和諧。海關(guān)與外部的和諧，就是創(chuàng)造文明、廉潔、高效和公開、公平、公正、方便、快捷的通關(guān)環(huán)境。本文著重探討如何在海關(guān)打造深入人心的服務(wù)品牌，促進海關(guān)與外部的和諧發(fā)展，以期最終達到構(gòu)建和諧海關(guān)的目的。

服務(wù)品牌是服務(wù)主體及從業(yè)人員在提供服務(wù)中，形成獨特的服務(wù)模式、業(yè)務(wù)技能、接待藝術(shù)，被社會或消費者所認可和信賴的特定服務(wù)方式，具有時代性，社會性，先進性，科學性，戰(zhàn)略性等特點．創(chuàng)建服務(wù)品牌對服務(wù)主體產(chǎn)生多方面的積極作用。海關(guān)的通關(guān)現(xiàn)場作為一個為進出口企業(yè)服務(wù)的窗口，創(chuàng)建一個有特色的，讓服務(wù)對象信賴的服務(wù)品牌，最全面的范文參考寫作網(wǎng)站對樹立海關(guān)形象，提高通關(guān)效率是十分有幫助的。

提升服務(wù)品質(zhì)。俗話說得好：百姓口，無字碑。讓企業(yè)滿意是創(chuàng)建品牌的必由之路，服務(wù)則是影響這一目標實現(xiàn)的最直接因素。

1、樹立企業(yè)焦點意識。所謂企業(yè)焦點意識，就是指服務(wù)策略、服務(wù)系統(tǒng)、服務(wù)人員均應以企業(yè)為中心。服務(wù)的價值是由他們來評判的，我們應該隨時了解掌握企業(yè)的愿望和要求，并想方設(shè)法滿足其中合理的部分。在這種意識下，因為機器故障、人員缺乏等所謂客觀因素造成服務(wù)延遲等解釋都是不能成立的。不能讓企業(yè)去適應、體諒海關(guān)工作的所謂實際困難、客觀情況，應做的就是最大限度地滿足企業(yè)的正當要求。這就要求我們及早轉(zhuǎn)變觀念，從上到下，在工作的每一個環(huán)節(jié)中，灌輸以企業(yè)和貨主為中心的服務(wù)意識，這是提升服務(wù)品質(zhì)的前提。

2、建立科學的服務(wù)系統(tǒng)。服務(wù)品牌需要科學管理的支撐，在一個重復羅嗦、顛倒錯亂、漏洞百出的服務(wù)系統(tǒng)上開不出品牌之花。應立足于實踐，本著以服務(wù)對象為中心的原則，把握未來的發(fā)展趨勢，選擇適當?shù)墓芾砟Ｊ?，并建立與之相適應的服務(wù)流程，盡量使服務(wù)過程簡化、規(guī)范化、標準化。應該說，科學的服務(wù)系統(tǒng)是創(chuàng)建服務(wù)品牌的客觀基礎(chǔ)，有了它不一定就能創(chuàng)出品牌，但沒有它卻一定創(chuàng)不出品牌。

3、推行親情化延伸服務(wù)。服務(wù)系統(tǒng)的完善、服務(wù)的快捷、準確固然重要，范文top100但如果這一切都是以機器人的方式，在冷冰冰的狀態(tài)下進行的話，服務(wù)對象往往也不會認為受到了很好的服務(wù)。軟性的質(zhì)量如服務(wù)態(tài)度、移情性（設(shè)身處地地為客戶服務(wù)）有時會更重要。服務(wù)是人與人之間的活動，對方的感覺是無數(shù)細微的正面或負面的小事作用的結(jié)果，它不僅受有形的事物影響，也會受無形的事物影響，而且并不總是客觀的。見面時的一聲招呼、一個微笑，事雖小，但意味著你對他們的尊重,并有為他們服務(wù)的意愿和誠意。

4、開展創(chuàng)意服務(wù)，突出獨特個性。有個性的東西更有魅力，更容易被人記住。服務(wù)的目的可能雷同，但服務(wù)的方式卻可以千差萬別，整天一副老面孔當然不會給服務(wù)對象留下深刻的印象，個性化的創(chuàng)意服務(wù)是塑造服務(wù)品牌的捷徑。

5、妥善處理投訴。遭遇投訴是很難完全避免的。對于企業(yè)的投訴，須建立專門的投訴處理部門和程序，由專人負責接受企業(yè)的投訴，限期調(diào)查處理，并及時反饋給客戶，直到他們滿意為止，把一些不利因素化解在萌芽階段。思想?yún)R報專題當服務(wù)出了錯時，不要只是采取恢復性的'補救措施，更要為服務(wù)對象提供超出其預期的幫助，從而變投訴為機遇。

創(chuàng)建服務(wù)品牌是一項新工作，必須以科學的態(tài)度、務(wù)實的精神來對待，不可盲從，否則難以達到預期目的。創(chuàng)建過程中應注意以下問題。

（一）把關(guān)第一，服務(wù)并重

海關(guān)作為國家的行政機關(guān)，在創(chuàng)建服務(wù)品牌上與企業(yè)有很大區(qū)別。海關(guān)工作是很嚴肅的，在涉及到原則的問題上，容不得討價還價，海關(guān)服務(wù)只能最大限度滿足企業(yè)要求中合理的部分，但如果企業(yè)提出過分的要求，違反了海關(guān)規(guī)定，不按規(guī)則辦事，海關(guān)服務(wù)再好也不能遷就他們?？梢哉f海關(guān)熱情周到的服務(wù)是為守法企業(yè)準備的。只有在把關(guān)到位的前提下，才可以談服務(wù)。創(chuàng)建服務(wù)品牌決不能以損害國家利益，破壞海關(guān)法規(guī)為代價。

（二）質(zhì)量為首，注重實效

實施服務(wù)品牌戰(zhàn)略的目的，是通過推出便于識別的特定標志，范文寫作傳遞海關(guān)的各種服務(wù)承諾，進而提高企業(yè)對海關(guān)的認同感，信任感，創(chuàng)建服務(wù)品牌一定要從起始階段就堅持高標準、高質(zhì)量，在“質(zhì)”和“量”的關(guān)系上，要以后者服從前者，始終堅持寧缺勿濫，注重實效的原則，盡可能做到一開始就讓人們對服務(wù)品牌有良好的印象，避免由于品牌標準低、質(zhì)量差，讓服務(wù)對象產(chǎn)生懷疑和反感，使服務(wù)品牌建設(shè)陷于被動局面。一旦出現(xiàn)這種情況，扭轉(zhuǎn)將是很難的。服務(wù)品牌的質(zhì)量，具體體現(xiàn)在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時間等要素上。創(chuàng)建服務(wù)品牌時，我們應對這些要素認真地分析和研究，并逐項加以落實。

（三）抓好培訓，提高素質(zhì)

服務(wù)品牌的實質(zhì)，是海關(guān)以通關(guān)現(xiàn)場為載體向企業(yè)作出的服務(wù)承諾。服務(wù)品牌的創(chuàng)立過程，就是服務(wù)勞動和勞動者的工作品質(zhì)被鑒定和被承認的過程。品牌是人的品質(zhì)的體現(xiàn)，只有人的品質(zhì)的提升，才會有服務(wù)品質(zhì)的提升。所以，創(chuàng)牌貴在樹人，要下大力氣抓好關(guān)員培訓，切實提高廣大關(guān)員的素質(zhì)。這是創(chuàng)建服務(wù)品牌的基礎(chǔ)性工作。要通過培訓，從根本上解決關(guān)員服務(wù)思想、服務(wù)態(tài)度問題，進而自覺地、自愿地、創(chuàng)造性地為企業(yè)提供最佳服務(wù)。通過培訓，要使廣大關(guān)員自覺遵守職業(yè)道德，樹立一視同仁、滿腔熱情、微笑服務(wù)的形象。

（四）典型引路，搞好示范

在創(chuàng)建服務(wù)品牌時，不可一哄而起，全面開花，應先抓好典型，待積累經(jīng)驗后，再以點帶面，逐漸擴大建設(shè)范圍。為了增加創(chuàng)建成功的把握，選擇的典型應是企業(yè)關(guān)切度高、涉及的消費者多、人們使用頻率大的服務(wù)項目。由于它可以給眾多的人帶來益處，因此往往會很快形成良好的聲譽和形象。

以上是我在創(chuàng)建海關(guān)服務(wù)品牌上所作的一點探討，相信在廣大關(guān)員的共同努力下，服務(wù)品牌之花一定會早日綻開。

打造大服務(wù)格局心得體會范本篇十三

當世界著名的旅店經(jīng)營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營中稍有成效時，他母親對其取得的成績卻不屑一顧。她指出，要使經(jīng)營真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡單、易行，不花本錢卻又行之長久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時具備以上4個條件，且能發(fā)揮強大的功效。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營的一大特色。50多年來，希爾頓向服務(wù)人員問得最多的一句話就是“你今天對客人微笑了沒有？”

作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應是真誠的服務(wù)，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，還應有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。

微笑服務(wù)同樣也是一種無形資產(chǎn)，并且蘊藏著商機。據(jù)報載，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經(jīng)12年沒到你的店來了，12年前，我每周都要到你的店買東西?？墒牵幸惶欤晃坏陠T滿臉冰霜，態(tài)度實在糟糕，所以我就到其他店購買商品了……”老板聽完，趕快道歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費25美元，那么，12年就是1。56萬美元，按照最保守的估算，他至少損失了1000美元，而這僅僅是因為缺少了一個微笑。由此可見微笑服務(wù)之重要。如果連起碼的微笑服務(wù)都做不到，又怎能得到廣大客戶和社會的信任與支持呢？只有真心服務(wù)群眾，把群眾當成自家人，你發(fā)出的微笑才會自然甜美，群眾才會買你的“微笑”。要向服務(wù)要效益，向服務(wù)要發(fā)展，真正為客戶創(chuàng)造一個溫馨、舒心的環(huán)境。微笑服務(wù)應該成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘。

服務(wù)中，遇到委屈是難免的，當遇到委屈時，我們同樣要用微笑來化解它。記得有一天，一個客戶拿了3萬元現(xiàn)金來開戶，當數(shù)到第三把時發(fā)現(xiàn)了一張百元假鈔，這時我告訴了她，她馬上要求我把假鈔還給她，我跟她說：我們收到假鈔必須沒收的，這時她非常生氣地說要把錢全部拿回頭不存了，還說了些難聽的話，面對他那憤怒的眼神，粗糙的話語，我們沒有生氣，還是面帶微笑耐心地向她解釋說：沒收假鈔是我們的職責，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害，如果你不想假鈔再流向社會害人的話，請你配合我們的工作。最后她終于被我們的熱情感動了，另摸出了一百元湊足三萬元存了定期，并說：“你們信用社的服務(wù)太好了，還正規(guī)，我放心，下次我還到你們這來存錢?！苯?jīng)過這件事，讓我感覺微笑不僅是全世界通用的語言，還是一種無聲動人的音樂，更是人類一種高尚的表情，它永遠是生活里明亮的陽光。

中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處?，F(xiàn)在我們正在開展“標準基層行、社”創(chuàng)建工作，我們要從自我做起，從身邊小事做起，加強自身的服務(wù)意識，讓每一位顧客都有“笑迎天下客，滿意在我家”的感覺，把微笑服務(wù)的優(yōu)良傳統(tǒng)繼續(xù)傳承下去，讓“寶石花”般的笑容開遍祖國乃至世界各地，使最溫馨，最真誠，最優(yōu)質(zhì)的微笑服務(wù)，帶給我們最心愛的顧客。給信用社帶來更多的利潤與過硬的品牌形象，我堅信在不久的將來還會有更多感人的畫面出現(xiàn)在你們的眼前。

微笑，是一種修養(yǎng)，并且是一種很重要的修養(yǎng)；微笑，是一種禮物，并且是世界上最珍貴的禮物；微笑，是一種表情，并且是最動人的表情。輕輕地嘴角上揚，或者露出8顆牙齒，或者笑不露齒，微笑其實就是一個很簡單的表情，但是它在我們生活中卻有舉足輕重的地位。

“微笑行動，點亮服務(wù)”，這是江南銀行最近正在開展的活動。我們支行也不甘示弱，積極響應著總行的號召。在行里選了一位微笑形象大使；各位員工積極準備，寫好微笑服務(wù)心得，把我們平時工作中的體會都寫到文章里面；每天早晨的晨會，我們站成兩排，面對面互相微笑練習，以備工作需要，同時微笑也給我們帶來了一天的好心情。

銀行說到底還是服務(wù)行業(yè)，金融機構(gòu)作為窗口單位，與老百姓生活緊密聯(lián)系，我們的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)水平就是市民關(guān)注的重點。哪家銀行的客戶服務(wù)最好、讓老百姓印象最深刻？哪家銀行的服務(wù)讓老百姓感到賓至如歸？在銀行業(yè)競爭越來越激烈的今天，對于身為臨柜人員的我們而言，首當其沖，比的就是服務(wù)態(tài)度。作為一線柜員，客戶推開銀行的大門，第一接觸到的就是我們，客戶當然希望第一映入眼簾的就是我們面帶微笑洋溢喜悅的臉龐，微笑給人以賓至如歸的感覺，微笑給人希望，給人力量。面帶微笑，是員工們精神面貌的最佳寫照；面帶微笑，縮短人與人之間的距離；面帶微笑，為我們的服務(wù)提供源源不斷的力量源泉。

在工作中，如果我們總是板著個臉，沒有微笑，不僅客戶覺得不舒服，就連我們自己的情緒也會受影響，俗話說：“相由心生”，心里的想法都會在臉上表現(xiàn)出來，如果我們的態(tài)度不好，客戶是會感受出來的，客戶自然對我們態(tài)度也不友善；但如果我們在工作中配以微笑的表情，也就會很自然的使用溫和的語調(diào)和禮貌的語言，這不僅能引發(fā)客人內(nèi)心的好感，有時還可穩(wěn)定人們焦慮急躁的情緒，而用戶情緒穩(wěn)定、態(tài)度配合，更有利于工作的順利進行，也可提高工作效力。

銀行需要微笑，不管是上至行長還是下至柜員，不管是直面客戶的我們還是協(xié)助我們工作的后臺，都需要微笑。我們應該隨時落實微笑服務(wù)的要求，把這種精神落實到真真在在的工作中去，要學會換位思考，如果我們是客戶，是否希望能見到接待我們的柜員對我們報以真誠的微笑呢？其實除了工作中，在日常生活中也需要微笑，給自己一個微笑，讓心情變得舒暢；給自己一個微笑，讓心胸變得開闊；給自己一個微笑，讓生活變得更加美好。

讓微笑充滿我們的生活，只要記住微笑，一切困難都會迎刃而解，不要再吝嗇了，給周圍的人以微笑吧，讓快樂陪伴我們左右！

微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求，一般情況下，絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種愜意的心情中，司乘人員身心愉快，收費人員親切有加，這自然是一種最理想的互動狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，也是高速公路管理方所追求的，而它是最核心內(nèi)容就是微笑傳遞，微笑傳遞含有收費人員與司乘之間，收費人員與收費人員之間兩個要素。

有的收費人員發(fā)自內(nèi)心的微笑，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎(chǔ)，有了做好服務(wù)的首要條件，但如何讓對方再遞過來呢，有幾個問題要解決，一是看收費員的微笑是否從心底發(fā)出的，即“真誠微笑”，這一點常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務(wù)要跟進。有的收費員很會微笑，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的贊賞，但服務(wù)意識不強，服務(wù)水平不高，這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應，久而久之，司乘甚至會產(chǎn)生出一個不好的看法，這個收費員只會傻笑，其它什么也不會，回應也就慢慢由淡漠減至消失。

人員對路線不熟悉，特別是本路段路標不清楚，有時個別司乘人員會報以質(zhì)問埋怨，甚至發(fā)脾氣，時或收款過程中，當班收費員不便立刻回應時，用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費員為其指路，一個微笑，一個示意，充分顯示一個團隊的整體服務(wù)風貌，司乘人員也會有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦。

在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”，我們的微笑是不收費的，在炎熱的夏天，一個真誠的，發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風，在冬天，一個溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光，即使隔著窗，微笑拉近了我們與客戶的距離，消除了我們之間隔閡。試想，徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉，誰愿意看你的臉色辦事，誰能對收費管理所留下美好的印象？現(xiàn)在收費管理所就是要打造出一流的“安全、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)環(huán)境，微笑服務(wù)是每一位收費人員共有的名片。

請不要吝嗇你的微笑，因為“微笑”讓你我如此美麗。

打造大服務(wù)格局心得體會范本篇十四

在城市發(fā)展的道路上，很多城市開始嘗試打造雙城格局。雙城格局作為一種城市發(fā)展模式，旨在通過將城市分成兩個不同的中心，使城市的各個功能更加完善，提高城市的品質(zhì)和競爭力。在嘗試實現(xiàn)雙城格局的過程中，我們需要積累一定的經(jīng)驗和心得體會，以便達到預期的效果。

第二段：剖析雙城格局的實施過程。

在打造雙城格局的過程中，需要全面考慮城市的各個方面。從城市規(guī)劃、建設(shè)、管理等多個角度，將城市分為兩個中心，通過布局、交通等方面的優(yōu)化，提高城市各功能的協(xié)調(diào)性和高效性。此外，打造雙城格局還需要充分體現(xiàn)城市的發(fā)展特色，使其在保持城市特點的同時，更好地滿足城市居民的需求。

雙城格局的優(yōu)點顯而易見。首先，它可以使城市更加靈活和多元化，實現(xiàn)不同特點、不同需求之間的平衡，從而達到城市的高效發(fā)展。其次，雙城格局使城市更加人性化、綠化、文化化，使城市成為人們生活和活動的良好場所，達到社會經(jīng)濟效益和人居環(huán)境的雙豐收。

盡管雙城格局可以有效促進城市的整體發(fā)展，并提高城市的各項功能和品質(zhì)，但在實行過程中，也存在一些問題和不足之處。比如，較長的跨區(qū)交通成本增高，兩個中心的功能還不夠完善，缺乏實際發(fā)展戰(zhàn)略的指導等等。

第五段：提出建議。

要想打造一個成功的雙城格局，我們需要充分調(diào)整整個城市的發(fā)展戰(zhàn)略，讓兩個中心各具特色，同時取長補短。在建設(shè)過程中，要多方考慮，做到量力而為，將雙城格局逐步落實到每一個細節(jié)當中，確保其在實際發(fā)展中發(fā)揮更大作用。此外，該城市還需要加大投入，加強配套設(shè)施的建設(shè)，提升城市的管理水平，從而更好地發(fā)揮雙城格局的優(yōu)勢。

綜上所述，打造雙城格局需要全面考慮城市的規(guī)劃、建設(shè)、管理等多個方面，兼顧城市特點和發(fā)展特色，通過科學規(guī)劃和有序?qū)嵤?，使城市各項工作更加協(xié)調(diào)和高效，從而實現(xiàn)社會經(jīng)濟效益和人居環(huán)境優(yōu)質(zhì)的雙贏。

打造大服務(wù)格局心得體會范本篇十五

構(gòu)建服務(wù)平臺打造和諧社區(qū)川匯區(qū)位于周口市東南部，面積32平方公里，轄區(qū)人口30萬。近年來，區(qū)委、區(qū)政府堅持鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹黨的十六大和十六屆三中、四中全會精神，堅持以人為本的原則，積極探索，大膽創(chuàng)新，以服務(wù)居民為抓手,全力構(gòu)建服務(wù)平臺，增強社區(qū)服務(wù)功能，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，下大力氣建設(shè)和諧社區(qū)，做到社區(qū)居民老有所養(yǎng)、幼有所撫、孤有所依、殘有所助、貧有所濟、難有所幫，增進轄區(qū)單位、社區(qū)居民的聯(lián)系，為居民群眾創(chuàng)造了良好的人居環(huán)境，讓轄區(qū)居民充分享受到三個文明建設(shè)的成果。

一、統(tǒng)一思想，提高認識，找準服務(wù)群眾的切入點隨著社會主義市場經(jīng)濟的深入發(fā)展和城市管理體制改革力度加大，一方面社區(qū)成為社會轉(zhuǎn)型期各種社會矛盾的首發(fā)地、聚集地，也是廣大居民群眾工作、學習、生活、交往的重要場所，社區(qū)對于維護整個社會穩(wěn)定的作用越來越大。另一方面社區(qū)居民對社區(qū)環(huán)境、衛(wèi)生、治安、娛樂、交往等高層次的社會需求日益提高。面對這一轉(zhuǎn)變，我們通過深入分析后認為，必須重點針對我區(qū)作為周口市傳統(tǒng)工業(yè)最集中的一個城區(qū)，因大批改制企業(yè)及下崗失業(yè)人員進入社區(qū)實行屬地化管理而空前增多的社會矛盾和群眾的需求，找準了服務(wù)群眾這一切入點，建立健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，為此，我們確立了“創(chuàng)經(jīng)濟文化強區(qū)，構(gòu)文明和諧川匯”的目標，把構(gòu)建和諧社區(qū)放到與經(jīng)濟建設(shè)同樣重要的戰(zhàn)略地位，以滿足群眾需要為出發(fā)點和歸屬，構(gòu)建社區(qū)服務(wù)平臺。(一)加強領(lǐng)導，把打造和諧社區(qū)擺在重要的議程。把抓好社區(qū)服務(wù)，建設(shè)和諧社區(qū)擺上全區(qū)工作重要位置，做到“三納入”，即納入城區(qū)經(jīng)濟和社會發(fā)展的整體規(guī)劃，納入到城區(qū)四家班子的具體工作實施計劃，納入到城區(qū)黨建目標責任制；一并規(guī)劃，一并部署，一并落實，一并考核。(二)加強組織建設(shè)，強化黨組織的核心作用。2002年我區(qū)率先在自治區(qū)城區(qū)中實現(xiàn)“一居一支”，強化黨組織在社會各類組織和各項事務(wù)中的領(lǐng)導核心作用，建立了社區(qū)黨委、片區(qū)黨支部、居民黨小組三級黨組織網(wǎng)絡(luò)，在46個社區(qū)全面建立黨建工作聯(lián)席會議制度，與轄區(qū)單位簽訂了共建協(xié)議，為加強組織力量，把社區(qū)單位的黨組織負責人吸收為街道、社區(qū)黨組織委員，還成立社區(qū)黨建協(xié)調(diào)委員會，使社區(qū)黨的工作橫到邊、縱到底，覆蓋全面，進一步增強了社區(qū)黨組織在打造和諧社區(qū)中的核心作用。(三)建立各項制度,健全工作機制。制定社區(qū)建設(shè)的各項制度，建立健全工作機制，促進社區(qū)服務(wù)走上制度化、規(guī)范化軌道。

2、領(lǐng)導干部聯(lián)系點制度。實行處級干部包點聯(lián)系，加強社區(qū)服務(wù)工作的指導，要求每個指導員做到“四個一”：每年參加一次社區(qū)公益活動、每年要為社區(qū)居民辦一件實事好事、每年要反映一條關(guān)于社區(qū)建設(shè)的社區(qū)民意、每年要為社區(qū)建設(shè)提一條合理化建議。形成了“區(qū)委區(qū)政府主要領(lǐng)導親自抓、四套班子共同抓、職能部門配合抓、街道工委具體抓、全區(qū)黨政聯(lián)動、齊抓共管”的工作格局和努力創(chuàng)建和諧社區(qū)新局面的合力。

3、考評獎勵制度。對區(qū)機關(guān)各部門、各辦事處按照社區(qū)服務(wù)管理和獎懲辦法考核評分，獎優(yōu)罰劣。

二、充實內(nèi)涵，完善體系，服務(wù)群眾亮點紛呈構(gòu)建社區(qū)服務(wù)平臺，必須堅持以人為本，建立健全社區(qū)服務(wù)體系，創(chuàng)新服務(wù)活動載體，不斷提高社區(qū)服務(wù)水平。我們主要抓好：

（一）關(guān)愛困難弱勢群體，構(gòu)建社區(qū)保障服務(wù)體系。服務(wù)群眾必須首先解決困難弱勢群眾的生活問題,讓他們先受益。為此，我區(qū)開展面向老年人、兒童、殘疾人、社會貧困戶、優(yōu)撫對象的社會救助和福利服務(wù)，構(gòu)建了社區(qū)居民最低生活保障體系，建立了城區(qū)低保服務(wù)中心、街鎮(zhèn)低保服務(wù)所、社區(qū)低保服務(wù)站，形成了三級低保服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。去年，我區(qū)通過三級低保服務(wù)網(wǎng)絡(luò)多方籌集資金，發(fā)放低保金、救濟救助金以及救濟物資折價達到665萬元，讓困難群眾感受到黨的溫暖。同時，社區(qū)黨組織廣泛開展結(jié)對互助、扶貧幫困、扶殘助殘活動，滿腔熱情地為弱勢群眾解決各種困難。如，我區(qū)在柳開社區(qū)建立了河南第一個工作與治療相結(jié)合的精神殘疾人“工療站”，對殘疾人進行各種技能訓練，讓他們參與社會正常生活，不僅有效地幫助了殘疾困難群眾解決生活問題,而且還有助于他們的康復。

（二）關(guān)注下崗失業(yè)人員，構(gòu)建社區(qū)再就業(yè)服務(wù)體系。隨著國有中小企業(yè)改制深化，大批下崗失業(yè)人員進入社區(qū)，生活困難。我區(qū)積極應對解決，構(gòu)建了以城區(qū)勞動保障中心、街鎮(zhèn)勞動保障所、社區(qū)勞動保障站為網(wǎng)絡(luò)的三級勞動保障體系。各社區(qū)居委會也自覺把再就業(yè)服務(wù)當作重點來抓，廣泛開展“入戶摸底，進廠尋崗”的活動，為下崗群眾“送政策、送崗位、送技能”，千方百計幫助下崗失業(yè)人員實現(xiàn)再就業(yè)。去年，全區(qū)共投入100多萬元開發(fā)再就業(yè)崗位12000多個，幫助9100多人重新走上了工作崗位，有效解決了群眾的生活來源問題。

（三）滿足居民。

生活需要，搭建便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。我們始終把服務(wù)社區(qū)居民，提高居民生活質(zhì)量作為工作的出發(fā)點和落腳點，解決好影響社區(qū)居民生產(chǎn)生活的主要問題，不斷完善社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。通過整合民政優(yōu)撫、司法治安、科技教育、衛(wèi)生體育、計劃生育、郵政電信等各種服務(wù)資源，按照“一居一亮點”各社區(qū)分別建立起社區(qū)醫(yī)療保健服務(wù)站、郵電服務(wù)中心、全托服務(wù)中心、律師服務(wù)站等20多個服務(wù)網(wǎng)點，46個社區(qū)還成立了電腦室，對社會事務(wù)如計生、就業(yè)、低保、等實行電腦管理。目前，社區(qū)內(nèi)各種便民服務(wù)項目門類齊全，服務(wù)質(zhì)量、管理水平提高，滿足了群眾生產(chǎn)、生活等各方面需求，居民的生活和服務(wù)十分方便。

（四）開展豐富多彩的文體娛樂活動，提升居民的生活品位。我區(qū)從豐富社區(qū)群眾精神文化生活，提高群眾思想道德素質(zhì)和身體素質(zhì)出發(fā)，廣泛組織開展各種社區(qū)文化體育活動。一是成立社區(qū)乒乓球、網(wǎng)球、羽毛球俱樂部，開展“生活奔小康，身體要健康”為主題的全民健身體育宣傳活動，在社區(qū)居民集中鍛煉身體的場所開展體育和健康咨詢，開展經(jīng)常性的各種球類、體操、武術(shù)等項目的社區(qū)體育運動會，如“賽克杯社區(qū)萬人乒乓球賽”、健身操、健身舞、腰鼓、三人制籃球、五人制足球、氣排球等群眾喜聞樂見的賽事，激發(fā)了居民健身運動的熱情，增強小區(qū)居民的凝聚力。二是培育了富有特色的社區(qū)文化，成立了90多支各類社區(qū)文藝隊伍，開展廣泛的社區(qū)文藝演出活動。重點打造了以江濱社區(qū)文化廣場為代表的一批社區(qū)文化陣地，去年江濱社區(qū)文化廣場共舉行各類文藝演出40多場次，觀眾累計達14萬多人次，江濱社區(qū)文化廣場被評為“全國特色文化廣場”。建立與市圖書館聯(lián)網(wǎng)的社區(qū)圖書館和電子閱覽室，使居民群眾足不出院就能得到精神享受。舉辦每年一屆的“川匯之聲”社區(qū)群眾文藝會演、“川匯歌圩”、“新編民歌大家唱”活動，陶冶了居民情操，融洽了社區(qū)內(nèi)不同群體之間的關(guān)系。三是開展未成年人思想道德建設(shè)和居民文明教育，組織開展中小學生假期法律知識講座、“給你一把金鑰匙”科普征文比賽，未成年教育理論研討，百名德育大使進社區(qū)等活動；制定和實施《文明市民教育工作方案》，在轄區(qū)55所文明市民學校，組織居民群眾開展《公民道德建設(shè)實施綱要》、《文明市民手冊》的學習。通過教育活動，提高了社區(qū)居民整體文明素質(zhì)。

（五）建立“民愿接待室”，搭起溝通疏導平臺。隨著經(jīng)濟社會的迅速發(fā)展和變化,社區(qū)群眾的困難和思想矛盾等問題需要及時得到解決，才能有效維護穩(wěn)定。我們以抓好民愿接待室工作為突破口，實行解決矛盾和思想疏導、教育相結(jié)合，努力探索社區(qū)服務(wù)工作的新方式。與《周口晚報》聯(lián)合，在河南第一個創(chuàng)辦“民愿接待室”，群眾的愿望、呼聲、煩惱甚至牢騷，都可以到“接待室”反映，社區(qū)及時解決，對那些城區(qū)無法解決的熱點難點問題，則由報社進行“問題追蹤”，通過新聞媒體向市有關(guān)職能部門呼吁，促使解決問題。通過開展“零距離訪談”活動，了解群眾需求，傾聽群眾心聲，使社區(qū)居民遇事有人管、權(quán)益有人護，進一步拉近了黨和政府與群眾的距離。今年以來，我們加強對民愿接待工作領(lǐng)導，實行規(guī)范管理，做到“四個統(tǒng)一”，即，統(tǒng)一標志標識、統(tǒng)一接待登記本、統(tǒng)一工作制度、統(tǒng)一接待程序，進一步提高民愿接待工作效率，受到居民群眾的稱贊。據(jù)統(tǒng)計，轄區(qū)46個社區(qū)民愿接待室今年上半年共接待群眾來訪3200多人次，化解糾紛1350多人次，為群眾解決困難近千件,解決就業(yè)1400多次。

（六）發(fā)揮黨員帶頭作用，社區(qū)志愿者活動蔚然成風。結(jié)合開展創(chuàng)建社區(qū)黨建示范區(qū)活動，我區(qū)充分發(fā)揮黨員的帶頭作用，廣泛組織開展萬名黨員進社區(qū)、在職黨員到社區(qū)報到、黨員義務(wù)奉獻周、黨員群眾心連心等活動。在社區(qū)黨組織中開展“三必訪”，即“黨員新轉(zhuǎn)入社區(qū)必訪、群眾有困難必訪、居民?。ㄊ牛┍卦L”，在廣大黨員中開展“為社區(qū)居民做一件好事，參加一次義務(wù)勞動，向黨支部反映一條信息，提一條合理化建議”的“四個一”活動。社區(qū)黨支部在各社區(qū)啟動“五包”活動，即包一個黨員特困戶，做他們的兄弟、姐妹；包一名“兩勞釋放人員”，做他們的知音；包一個孤寡老人，做他們的兒女；包一名下崗職工，做他們的參謀；包一名殘疾人，做他們的拐杖。去年，全區(qū)組織黨員為群眾做好事實事3500多件，捐款36200多元，捐物20200多件。黨員志愿者、青年志愿者、青年社區(qū)愛心超市、愛心獻春蕾等志愿活動開展得生氣勃勃，也大大調(diào)動了廣大群眾“居于社區(qū)、奉獻社區(qū)”的積極性。許多群眾自發(fā)組織起來，成立義務(wù)巡邏隊，維護社區(qū)治安。依山社區(qū)殘疾人梁柳青自費開通“紅葉”公益服務(wù)熱線，兩年來，接聽熱線電話5000多個，解決人們的心靈煩惱，廣受群眾稱贊。群眾的廣泛參與，使社區(qū)內(nèi)形成了“我為人人，人人為我”的社會風尚，呈現(xiàn)出居民互敬互助、樂于奉獻、安定團結(jié)、和諧發(fā)展的良好局面。

三、夯實基礎(chǔ)，突破難點，促進服務(wù)群眾深入持久夯實社區(qū)服務(wù)的基礎(chǔ)，不斷改善社區(qū)服務(wù)硬件和軟件條件，是促進社區(qū)服務(wù)深入持久的保證。

（一）完善社區(qū)設(shè)施建設(shè)，改善為民服務(wù)的條件。由于歷史的原因，不少社區(qū)辦公場所狹窄，社區(qū)工作人員不能集中辦公，甚至無房辦公，群眾有事無處反映，意見很大。為此，我們采取區(qū)領(lǐng)導主動承擔重任，14名處級領(lǐng)導包點聯(lián)系、重點解決難度最大的20個社區(qū)辦公用房問題。通過籌集投入資金380多萬元買了一批、發(fā)動轄區(qū)單位共駐共建找了一批、對房開商加強協(xié)調(diào)無償提供了一批，到2004年底，辦公用房達標率提前一年實現(xiàn)了80平方米以上的目標，基本解決社區(qū)辦公條件，有的還超過700平方米，并配套有“五室、四站、二檢、一接一場所”，為居民的日常生活和業(yè)余文化提供便利條件。

打造大服務(wù)格局心得體會范本篇十六

隨著社會的快速發(fā)展和變革，我們的治理格局也在不斷地演進和轉(zhuǎn)變。從傳統(tǒng)的單一決策層面，到現(xiàn)代的多元參與模式，我們正在逐步打造一種新的治理格局。在這個過程中，我深刻體會到了一些重要的心得和體會。

首先，新治理格局強調(diào)多元參與和民主決策。在過去，決策往往是由少數(shù)精英來決定的，民眾的聲音經(jīng)常被忽視。然而，隨著信息技術(shù)的普及和民眾的意識覺醒，人們對于事務(wù)的關(guān)注和參與意愿明顯增加。在新治理格局下，政府和公共機構(gòu)需要更加主動地聽取民眾的意見和建議，從而制定更加公正合理的政策和決策。例如，在城市規(guī)劃和環(huán)境保護方面，政府可以舉行公開聽證會或者征求民眾意見，來了解民眾對于城市發(fā)展和環(huán)境保護的期望，并在決策中充分考慮民眾的意見。這樣一來，不僅可以增強政策的合法性和可行性，還能夠使民眾更加滿意和參與其中。

其次，新治理格局需要建立有效的溝通機制和合作關(guān)系。在一個復雜多元的社會中，各個利益相關(guān)方的聲音和利益往往不同甚至相互矛盾。為了達成一個廣泛共識，政府和公共機構(gòu)需要與各方進行積極溝通，盡量凝聚共識，調(diào)和矛盾。通過建立協(xié)商機制、專門委員會以及跨部門合作等方式，可以使得各方在決策和治理中能夠更好地協(xié)同合作，共同解決問題。例如，在社會安全問題上，政府可以與相關(guān)部門、非政府組織、專業(yè)機構(gòu)和民眾共同合作，制定全面有效的社會安全策略，使得安全問題得到更好的解決。

另外，新治理格局強調(diào)科技創(chuàng)新和智能化應用。隨著科技的迅猛發(fā)展，智能化應用已經(jīng)滲透到各個領(lǐng)域，政府和公共機構(gòu)也應該充分利用技術(shù)手段來提高治理和服務(wù)的效率。例如，在政務(wù)服務(wù)方面，政府可以建立一套智能化的在線服務(wù)平臺，讓民眾能夠便捷地辦理各種事項。同時，政府還可以運用大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)手段來分析和預測社會發(fā)展趨勢，從而更好地制定政策和決策。通過科技的應用，可以使得治理更加精準高效，提升政府的服務(wù)水平和治理能力。

最后，新治理格局需要堅持法治原則和透明度。在過去，一些決策常常缺乏透明度，容易導致不公平和腐敗問題。為了防止這種情況的發(fā)生，政府和公共機構(gòu)應該積極倡導并堅持法治原則，確保決策的公正公平。同時，政府應將決策信息和過程向公眾開放，提供充分的解釋和保障，使得民眾對決策有更好的理解和認同。例如，在選舉和公共投票方面，政府和相關(guān)機構(gòu)應該公開信息，確保選舉過程的公正和透明，讓民眾有權(quán)利知道和參與選舉的決策過程。

總而言之，打造新的治理格局是一個復雜而長期的過程，需要政府、公共機構(gòu)和民眾共同努力。通過多元參與、合作溝通、科技創(chuàng)新和法治透明等方式，我們可以建立一個更加公正、高效和可持續(xù)的治理體系，推動社會的發(fā)展和進步。在這個過程中，我們也需要時刻保持創(chuàng)新和進取的精神，不斷適應和引領(lǐng)社會的變革和發(fā)展，為人民群眾提供更好的公共服務(wù)和治理效果。

打造大服務(wù)格局心得體會范本篇十七

第一段：引言（100字）。

金牌服務(wù)是指為客戶提供卓越、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而使客戶感到滿意并愿意回購。為了達到這一目標，企業(yè)需要不斷提升員工的服務(wù)意識和技能，并建立良好的服務(wù)體系。通過培訓和實踐，我深刻體會到打造金牌服務(wù)的重要性，并總結(jié)出一些心得和體會。

第二段：確立客戶為中心的理念（200字）。

打造金牌服務(wù)的第一步是確立客戶為中心的理念。只有將客戶的需求和期望置于首位，才能夠有效提供滿意的服務(wù)。在與客戶溝通時，我始終保持耐心、傾聽和尊重的態(tài)度，盡力理解客戶的需求，并提供合適的解決方案。此外，主動收集客戶的反饋和建議也是很重要的，這樣可以及時調(diào)整和改進服務(wù)，以更好地滿足客戶的需求。

第三段：建立良好的溝通和團隊合作機制（300字）。

要想提供金牌服務(wù)，良好的溝通和團隊合作是必不可少的。在工作中，我積極參與團隊討論和合作，與同事們互相協(xié)作，共同解決問題。良好的溝通不僅可以減少誤解和沖突，還能夠提高工作效率和團隊凝聚力。另外，建立有效的溝通渠道和反饋機制也是很重要的，這樣可以及時了解和解決客戶的問題，提高服務(wù)質(zhì)量。

第四段：持續(xù)學習和自我提升（300字）。

要想打造金牌服務(wù)，持續(xù)學習和自我提升是至關(guān)重要的。我經(jīng)常參加各種培訓和學習機會，提高自己的專業(yè)知識和技能。在工作中，我積極主動地尋找學習的機會，與同事們相互學習和交流，不斷提高自己的服務(wù)意識和技能。另外，關(guān)注行業(yè)動態(tài)和市場變化，及時調(diào)整自己的工作方法和策略，以滿足客戶不斷變化的需求。

第五段：總結(jié)（200字）。

通過不斷地實踐和反思，我認識到打造金牌服務(wù)的重要性，并積累了一些心得和體會。首先，要確立客戶為中心的理念，尊重客戶、傾聽客戶的需求，為客戶提供滿意的解決方案。其次，建立良好的溝通和團隊合作機制，提高工作效率和團隊凝聚力。再次，持續(xù)學習和自我提升，不斷提高自己的服務(wù)意識和技能。最后，不斷總結(jié)和改進，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更好的服務(wù)。通過這些努力，我相信我能夠打造金牌服務(wù)，并幫助企業(yè)取得更大的成功。

打造大服務(wù)格局心得體會范本篇十八

習近平總書記在十九大報告中提出：打造新時代共建共治共享社會治理格局，不斷完善中國特色社會主義社會治理體系，確保人民安居樂業(yè)、社會穩(wěn)定有序、國家長治久安。為了貫徹落實習近平總書記的指示精神，堅定不移走中國特色社會治理之路。近日對我市綜治部門進行了調(diào)研，現(xiàn)將調(diào)研情況總結(jié)如下。

一、存在的困難和問題。

在市委、市政府的堅強領(lǐng)導下，全市政法綜治部門以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，以“打防管控建治”為總體思路，扎實推進掃黑除惡專項斗爭，不斷夯實綜治基層基礎(chǔ)，著力構(gòu)建社會心理服務(wù)體系，深入開展法治大宣傳活動，平安法治xx建設(shè)取得新突破，全市社會大局持續(xù)穩(wěn)定，公眾安全感、幸福感和獲得感持續(xù)上升。仍然存在以下問題：

1、人民群治參與群防群治的意識不強。實行群防群治，是預防減少犯罪、維護社會治安的一項重要措施，也是加強社會治理的治本之策。但是不少群眾參與熱情不高、意識不強，有的不敢主動與身邊的違法犯罪行為作斗爭，不愿為公安機關(guān)的打擊防范及各類專項行動提供線索，有的關(guān)心更多的是付出該得到什么報酬，有的甚至認為社會治安是公安機關(guān)一家的事，與己無關(guān)，明哲保身的心理比較普遍。

2、對民事行政檢察工作的認識還需要提高。按照民事訴訟法和行政訴訟法等法律的規(guī)定，民事行政檢察監(jiān)督屬于事后監(jiān)督，是確保依法行政和司法公正的最后一道監(jiān)督防線。在《人民檢察院行政訴訟監(jiān)督規(guī)則（試行）》通過之前，檢察機關(guān)不參與具體的訴訟和行政執(zhí)法活動，只有當檢察機關(guān)發(fā)現(xiàn)問題或當事人提出法律監(jiān)督申請時，才啟動民事行政監(jiān)督程序，以至于部分檢察人員在認識上存在偏差，把民事行政檢察當作可多可少的工作，對這項工作重視不夠，使其作用沒有得到充分發(fā)揮。同時，由于檢察機關(guān)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)側(cè)重于刑事檢察，對民事訴訟法律監(jiān)督的專業(yè)水平要求較高，精通民商事法律、具有民事訴訟法律監(jiān)督辦案經(jīng)驗的專業(yè)人才比較缺乏，一定程度上制約了整體監(jiān)督能力和辦案水平的提高。

3、“案多人少”的矛盾日益凸顯，審判工作難度不斷增大。當前正處于社會轉(zhuǎn)型期和矛盾凸顯期，社會經(jīng)濟關(guān)系日益復雜多變，民間借貸糾紛、群體性勞動爭議糾紛、農(nóng)村集體組織成員資格認定、外嫁女征地拆遷補償?shù)刃虑闆r、新問題不斷涌現(xiàn)。法律固有的滯后性以及一些法律法規(guī)與當?shù)卣咧g的沖突帶來了較大困擾，稍有不慎極易引發(fā)群體性事件，給基層審判人員帶來了新的考驗和挑戰(zhàn)。另一方面，受法官門檻和進人渠道等因素制約，審判力量嚴重不足，基層一線法官長期超負荷工作，任務(wù)重、壓力大，影響了民商事案件審判質(zhì)量和工作的創(chuàng)新發(fā)展。

4、人民調(diào)解員隊伍整體素質(zhì)需進一步提高。當前人民調(diào)解員素質(zhì)參差不齊，特別是村級調(diào)解員，大多數(shù)沒有接受過正規(guī)的法律培訓，對相關(guān)政策法規(guī)了解不深、領(lǐng)悟不透，調(diào)解方式方法相對陳舊單一，多停留在說教和情感影響上，依法析理、定紛止息的能力較弱，不能適應新形勢下人民調(diào)解工作的需要。同時調(diào)解員隊伍年齡“兩極化”突出，老調(diào)解員經(jīng)驗豐富，但文化層次普遍偏低，年輕調(diào)解員文化水平較高，但閱歷淺、經(jīng)驗少，有時難以取得當事人信任，這兩個“極端”在一定程度上都影響了矛盾糾紛的化解。

二、意見和建議。

結(jié)合調(diào)研視察和相關(guān)匯報情況，我們建議：

一要營造良好氛圍，進一步調(diào)動群眾參與群防群治工作的積極性。一是鼓勵熱心公益事業(yè)的有識之士積極參與群防群治工作，積極爭取包括機關(guān)干部、行政執(zhí)法人員、企業(yè)在職和離退休職工、個體工商戶以及外來經(jīng)商人員等在內(nèi)的各種社會力量的支持和幫助，動員他們參與群防群治工作。二是建立健全行之有效的激勵機制，對成績突出的單位和個人，以及同違法犯罪分子作斗爭的有功人員要給予表彰獎勵；對在同違法犯罪分子作斗爭中受傷、致殘人員要給予妥善治療和安置。三是加大宣傳力度，要通過多種形式進行宣傳，讓群眾了解社會治安狀況和公安機關(guān)面臨的巨大壓力，讓群眾明確公民在社會治安中的責任和義務(wù)。

二要提高思想認識，進一步增強民事行政檢察工作的使命感和責任感。民事行政檢察工作是憲法和法律賦予檢察機關(guān)的重要職責，是檢察機關(guān)法律監(jiān)督的重要內(nèi)容之一，是確保行政機關(guān)依法行政和人民法院民事審判、行政審判工作實現(xiàn)司法公正的重要監(jiān)督措施。要進一步提高對民事行政檢察工作性質(zhì)、地位和作用的認識，高度重視并全面加強和改進民事行政檢察工作，充分運用法律賦予的監(jiān)督職能，主動作為，堅持把民事行政檢察工作作為推動依法行政和公正司法的重要監(jiān)督措施，為維護我市社會穩(wěn)定、保障經(jīng)濟社會發(fā)展營造良好的法治環(huán)境。同時要加強與行政執(zhí)法部門和法律服務(wù)機構(gòu)的相互協(xié)作，做好申訴案件前期調(diào)查取證，受理后的調(diào)解、和解工作，引導當事人息訴息訪，做到案結(jié)事了，共同維護社會公平正義和法律的權(quán)威。

三要強化審判管理，進一步提升審判工作的質(zhì)量和效率。要強化案件質(zhì)量評查和裁判文書評查，嚴格落實錯案責任追究制度。完善審判流程管理，對案件的立案、送達、排期、開庭、執(zhí)行、結(jié)案、歸檔等環(huán)節(jié)進行全過程跟蹤和動態(tài)監(jiān)管，確保每個環(huán)節(jié)之間分工合理，流轉(zhuǎn)順暢。要加快審理執(zhí)行進程，嚴格遵守審限規(guī)定，對確需延長審限的，要嚴格審批手續(xù)，防止案件久拖不決，久審不判。同時要高度重視“執(zhí)行難”問題，強化審執(zhí)兼顧和執(zhí)行監(jiān)督，提高執(zhí)行工作效率，切實維護當事人的勝訴權(quán)益。要完善審判流程公開、裁判文書公開、執(zhí)行信息公開三大平臺，健全旁聽庭審、直播案件庭審等制度措施，主動接受社會監(jiān)督和檢察機關(guān)的法律監(jiān)督。

四要強化保障機制，進一步加強調(diào)解員隊伍建設(shè)。要在全市范圍內(nèi)挑選一批具備比較全面法律知識和較強政策水平，具有調(diào)處重大疑難、復雜糾紛能力，且從事人民調(diào)解工作時間較長的人民調(diào)解員作為“首席調(diào)解員”，按照人民調(diào)解考核實施辦法實行動態(tài)管理。同時還應加強經(jīng)費保障，按照經(jīng)濟社會發(fā)展水平，建立調(diào)解經(jīng)費同步增長機制，完善以獎代補和計件獎勵辦法，保障專職人民調(diào)解員合理的經(jīng)費待遇和社會保險，不斷提高其工作積極性。

打造大服務(wù)格局心得體會范本篇十九

在中國的京津冀地區(qū)，打造雙城格局已成為一個重要的城市規(guī)劃和建設(shè)戰(zhàn)略。這一戰(zhàn)略旨在讓北京和天津兩座城市之間形成高效、現(xiàn)代化的聯(lián)動機制，促進區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展和社會進步。作為一名活躍在京津冀地區(qū)的城市規(guī)劃師，我有幸參與了一些相關(guān)的項目，并在實踐中積累了一些心得體會。本文將從三個方面介紹我的一些見解：優(yōu)化交通網(wǎng)絡(luò)、加強城市公共服務(wù)、營造宜居環(huán)境。

第二段：優(yōu)化交通網(wǎng)絡(luò)。

優(yōu)化交通網(wǎng)絡(luò)是雙城格局實施的重中之重。畢竟，無論是人員還是貨物，暢通的交通網(wǎng)絡(luò)都是實現(xiàn)城市聯(lián)動和資源共享的重要前提。在此過程中，我們需要著重考慮兩個問題：一是交通工具的選擇，二是交通線路的優(yōu)化。對于前者，除了傳統(tǒng)的汽車、鐵路、航空等手段外，我們還可以利用高鐵、地鐵、跨境輕軌等新興交通工具來打造更加高效、快速的聯(lián)動機制。對于后者，我們需要考慮到人民群眾的出行需求，將各類交通路線進行優(yōu)化和補齊，這樣才能打通外來人員和資源進出口岸，讓雙城相互連通，資源暢通。

第三段：加強城市公共服務(wù)。

除了交通網(wǎng)絡(luò)外，城市公共服務(wù)也是雙城格局實施的重點。因為只有人民群眾生活質(zhì)量得到提高，才能更好地促進區(qū)域經(jīng)濟和社會發(fā)展。因此，在這里，我們需要考慮到兩個方面：一是基本公共服務(wù)設(shè)施的建設(shè)，二是城市法制及其服務(wù)與保障的優(yōu)化。對于前者，我們應當注重城市醫(yī)療、教育、文化等公共服務(wù)設(shè)施的建設(shè)，讓人民群眾享受到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對于后者，我們需要修建更多的在居民生活區(qū)進駐的司法機構(gòu)、警務(wù)機構(gòu)等，并且配套設(shè)施齊全，完善相應服務(wù)制度，保障人民群眾的生命、財產(chǎn)安全，增強人民群眾對城市法制和公共服務(wù)的信心。

第四段：營造宜居環(huán)境。

除了交通和公共服務(wù)外，更加宜居的環(huán)境也是雙城格局的重要戰(zhàn)略目標。因為只有良好的環(huán)境，才能讓人們更加愉悅、舒適的居住和工作。在打造宜居環(huán)境時，我們需要注重城市環(huán)保、智慧管理等方面。對于前者，我們應積極建設(shè)各種環(huán)保設(shè)施和綠化帶，保護好生態(tài)環(huán)境，減少污染，增強大氣質(zhì)量，讓空氣清新，水質(zhì)清潔。對于后者，我們需要加強城市智慧建設(shè)，引入更多的科技元素，優(yōu)化城市管理模式，增強城市規(guī)劃的精準程度，提升城市整體品質(zhì)和形象。

第五段：結(jié)論。

在京津冀地區(qū)，雙城格局的實施是城市建設(shè)和發(fā)展的重要戰(zhàn)略，只有我們在交通網(wǎng)絡(luò)、城市公共服務(wù)和環(huán)境優(yōu)化等方面做好規(guī)劃，才能實現(xiàn)雙城共同發(fā)展。當然，打造雙城格局的道路還很漫長，我們要不斷總結(jié)經(jīng)驗，改進工作，讓北京和天津兩座城市之間更加緊密和諧的聯(lián)系在未來的發(fā)展之路上走得更加快速穩(wěn)健。