業(yè)主面談的心得體會及收獲 房產(chǎn)銷售與業(yè)主溝通心得體會(7篇)

體會是指將學習的東西運用到實踐中去，通過實踐反思學習內(nèi)容并記錄下來的文字，近似于經(jīng)驗總結。好的心得體會對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會下面我給大家整理了一些心得體會范文，希望能夠幫助到大家。

主題業(yè)主面談的心得體會及收獲一

xx年匆匆過去了，由于上一屆業(yè)委會任期己到，20xx年1月10日，經(jīng)過全體業(yè)主的選舉，產(chǎn)生了新一屆的業(yè)主委員會，對此業(yè)委會對于全體業(yè)主給予我們的信任表示感謝，同時深感肩上責任重大。因為我們小區(qū)情況特殊，開發(fā)商給我們遺留了很多問題，物業(yè)也沒有公司愿意接手，無奈業(yè)委會也承擔起充當物業(yè)的重任。我們有信心做好小區(qū)的管理工作，竭誠為大家排憂解難，但更重要的是需要全體業(yè)主的支持和配合。業(yè)委會成員的工作是無償?shù)摹⒘x務的，是要抽出時間和精力為小區(qū)業(yè)主服務的，甚至還要貼上汽油費、電話費和墊付資金，但我們?nèi)詿o怨無悔，因為我們只有一個共同的目標：那就是創(chuàng)造一個安全、便利、舒適的生活空間，同時使業(yè)主的物業(yè)保值增值。本著這一共同的目標，我們應該共同努力，相互支持，相互理解，相互信任。

我們深知在接下來的管理中會出現(xiàn)很多問題，遇到很多困難，也會有許多和業(yè)主意見不統(tǒng)一的地方，真誠的希望大家給予我們批評和建議。同時也希望業(yè)主積極參與到小區(qū)的管理和建設當中來，為小區(qū)出自己的一份力，盡自己的一份義務，也勿忘自己應該承擔的責任，分擔或減輕業(yè)委會的工作量，使我們能有更多的時間來開展小區(qū)的其它工作，有更多的精力參與到與開發(fā)商的交涉中去。

小區(qū)屬于全體業(yè)主，需要每一位業(yè)主的精心呵護，她的文明與秩序體現(xiàn)著我們的素質(zhì)和修養(yǎng)。我們相信，有全體業(yè)主的積極參與、配合，我們小區(qū)一定會建設的更加美好，更加和諧。

祝各位業(yè)主生活美好，家庭幸福!

此致

敬禮!

xxx

xxxx年xx月xx日

主題業(yè)主面談的心得體會及收獲二

第一條為維護本物業(yè)管理區(qū)域全體業(yè)主、非業(yè)主使用人在物業(yè)管理活動中的合法權益，維護公共環(huán)境衛(wèi)生和正常秩序，保障物業(yè)的安全與合理使用，建設管理有序、服務完善、環(huán)境優(yōu)美、文明和諧的新型社區(qū)，根據(jù)有關法律法規(guī)制定本公約。

第二條本物業(yè)的基本情況

（一）物業(yè)名稱：_______________________________________

（二）坐落位置（附圖）：_______________________________

（三）物業(yè)總建筑面積：_________________________________

（四）物業(yè)類型：_______________________________________

（五）土地宗地號：_____________________________________

（六）物業(yè)及配套設施的產(chǎn)權清單：_______________________

第三條本公約對本物業(yè)管理區(qū)域全體業(yè)主和非業(yè)主使用人均具有約束力。物業(yè)的所有權人發(fā)生變更時，公約的效力及于物業(yè)的繼受人。

第四條全體業(yè)主一致同意在業(yè)主大會成立前，由建設單位聘請的物業(yè)管理公司根據(jù)物業(yè)管理服務合同對本物業(yè)進行物業(yè)管理服務。

第五條業(yè)主在物業(yè)管理活動中依照有關法律、法規(guī)的規(guī)定和本公約的約定，享有相應的權利，履行相應的義務。業(yè)主轉(zhuǎn)讓或出租物業(yè)時，應將本公約向受讓人或承租人明示，并應將物業(yè)轉(zhuǎn)讓或出租情況書面告知物業(yè)管理企業(yè)。

第六條本物業(yè)管理區(qū)域應按照有關法規(guī)的規(guī)定成立業(yè)主大會，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。

第七條本物業(yè)管理區(qū)域的業(yè)主大會應當制定《業(yè)主大會和業(yè)主委員會議事規(guī)則》。

第八條業(yè)主應參加業(yè)主大會會議，協(xié)助業(yè)主大會、業(yè)主委員會、物業(yè)管理企業(yè)以及相關單位在物業(yè)管理方面的工作。

第九條業(yè)主同意按照有利于物業(yè)使用、安全以及公平、合理的原則，正確處理供水、排水、通行、通風、采光、維修、裝飾裝修、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護、房屋外觀等方面的關系。

第十條業(yè)主、非業(yè)主使用人應當按照規(guī)劃部門批準的用途使用物業(yè)，不得擅自改變物業(yè)的使用功能。

第十一條業(yè)主對物業(yè)專有部分的使用、維修、養(yǎng)護行為不得妨礙其他業(yè)主的合法權益和業(yè)主的共同利益。

第十二條業(yè)主裝飾裝修物業(yè)時應遵守以下約定

（一）應當事先告知物業(yè)管理企業(yè)，并與物業(yè)管理企業(yè)簽訂裝飾裝修管理協(xié)議。

（二）應在指定地點放置裝飾裝修材料及垃圾，不得擅自占用共用部位和公共場所。

（三）業(yè)主裝修時應嚴格遵守裝修施工時間（上午_______時至________時，下午_______時至_______時），已有業(yè)主入住的，晚間_______時至次日上午_______時，中午_______時至_______時以及節(jié)假日，不得從事敲、鑿、鋸、鉆等產(chǎn)生嚴重噪聲的施工。

（四）按規(guī)定可以安裝防盜網(wǎng)的，應按照統(tǒng)一的標準制作安裝，以保持物業(yè)區(qū)域外觀統(tǒng)一。

（五）業(yè)主應遵守裝修管理協(xié)議，因違反裝飾裝修管理協(xié)議而影響物業(yè)用電、用水、供氣、通訊、有線電視等使用功能的，應承擔相應責任。

（六）因裝飾裝修房屋影響共用部位、共用設施、設備的安全使用以及侵害相鄰業(yè)主合法權益的，業(yè)主應及時恢復原狀并承擔相應的賠償責任。

第十三條物業(yè)在使用中存在安全隱患，已經(jīng)或者即將危及公共利益及他人利益的，責任人應當及時應急維修；責任人不履行或者無法履行應急維修義務的，物業(yè)管理企業(yè)可在社區(qū)工作站（社區(qū)居民委員會）、業(yè)主委員會有關人員到場見證下進入物業(yè)內(nèi)部應急維修；維修所需的費用由責任人承擔。

第十四條因維修養(yǎng)護物業(yè)需要進入相關業(yè)主的物業(yè)專用部分時，業(yè)主或物業(yè)管理企業(yè)應事先告知相關業(yè)主，相關業(yè)主應給予必要的配合。

相關業(yè)主阻撓維修養(yǎng)護造成物業(yè)損壞及其他損失的，應負責修復并承擔賠償責任。

第十五條業(yè)主應當按設計預留的位置安裝空調(diào)，未預留設計位置的，應按物業(yè)管理企業(yè)指定的位置安裝，并按要求做好噪音及冷凝水的處理。

第十六條業(yè)主及非業(yè)主使用人使用電梯應遵守本物業(yè)區(qū)域的電梯使用的有關規(guī)定。損壞電梯設備的，應承擔相應的賠償責任。

第十七條物業(yè)區(qū)域的車輛行使、停放應遵守本區(qū)域停車場使用規(guī)定和使用協(xié)議。

第十八條依照有關規(guī)定飼養(yǎng)犬只的，在犬只外出時應為犬只戴防護口罩、佩束犬鏈，并由成年人牽領、看管，即時清除犬只排出的糞便。

第十九條本物業(yè)管理區(qū)域禁止下列行為

（一）擅自改變房屋的結構和外貌；

（二）擅自占用或損壞公共樓梯、扶欄、走道、地下室、平臺、外墻、屋面等共用部位，擅自移動或損壞共用設施、設備；

（三）擅自在天井、庭院、平臺、屋頂、綠地、道路等共用部位、共用場地搭建（構）筑物；

（四）擅自擺設攤點；

（五）侵占或損壞道路、綠地、花卉樹木、藝術景觀及文體休閑設施；

（六）亂拋垃圾雜物和高空拋物；

（七）違反有關規(guī)定堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品，排放有毒有害物質(zhì)；

（八）室內(nèi)不得制造超標準噪聲，包括大音量播放電視、音響，舉行喧鬧的聚會、舞會，機器設備噪聲等；

（九）違反規(guī)定在物業(yè)管理共用部位和相關場所懸掛、張貼和亂涂亂畫；

（十）違反有關規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物；

（十一）____________________________________________________________；

（十二）法律、法規(guī)禁止的其他行為。

第二十條業(yè)主應按照有關規(guī)定交納、使用和管理維修基（資）金。

第二十一條業(yè)主利用物業(yè)共用部位、共用設施設備設置廣告或進行其他經(jīng)營活動的，應當征得有關業(yè)主、業(yè)主大會的同意，并按照規(guī)定向物業(yè)管理企業(yè)辦理有關手續(xù)。

按照前款規(guī)定獲取的收益，按下列第_________種方式處理：

（一）納入管理費；

（二）納入維修基（資）金；

（三）___________________________；

（四）___________________________。

第二十二條業(yè)主未按規(guī)定交付物業(yè)管理服務費的，物業(yè)管理公司應當督促其限期交付，業(yè)主逾期仍不交付的，業(yè)主委員會或其委托的物業(yè)管理企業(yè)可以在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公布物業(yè)管理服務費收交情況，并注明欠交費用的業(yè)主姓名、樓座房號進行催繳；仍不交付的，物業(yè)管理企業(yè)可以依法向人民法院提起訴訟。

業(yè)主與非業(yè)主使用人約定由非業(yè)主使用人交納物業(yè)管理服務費用的，從其約定，業(yè)主負連帶交納責任。

主題業(yè)主面談的心得體會及收獲三

尊敬的各位領導、同事們：

大家好！

非常感謝公司給我們提供了這樣一個挑戰(zhàn)自我，展示自我的機會。我最欣賞的一句話就是：“贏得好射手的美名并非由于他的弓箭，而在于他的目標”。今天，我正是為了實現(xiàn)與公司共發(fā)展、在勤奮工作中實現(xiàn)人生價值的目標，才走上這個挑戰(zhàn)自我的講臺。

首先簡單地介紹一下自己。我今年xx歲，本科學歷，現(xiàn)任高級工程主任。我xx年畢業(yè)后就來到我們公司參加工作，先后從事過xx、xx、xx等多個工作崗位，在不同的崗位上都取得了一定的成績。在從事物業(yè)管理六年里，在公司領導和同事們的關心和幫助下，我由一個不諳世事的大學生成長為公司的一名業(yè)務骨干。在這里，我從內(nèi)心里感謝大家。謝謝你們?。ň瞎?/p>

在參加競聘前，我曾不只一次地問自己：我能否勝任物業(yè)公司經(jīng)理這個工作崗位，我有哪些優(yōu)勢和條件？

第一，我深深地熱愛物業(yè)管理工作

有人說過：“惟有熱愛工作本身，生活才會被這種快樂所滋養(yǎng)，所潤澤。”我在物業(yè)公司干了六年，六年的花開花落，記載了我無悔的青春，奉獻的熱血，六年來也使我從內(nèi)心深處真正喜歡上了這份在外人看來非常煩瑣的工作。我永遠不能忘記很久以前一個凄風苦雨的秋日，大詩人杜甫面對在風雨中飄搖的茅舍，發(fā)出了“安得廣廈千萬間，大庇天下寒士俱歡顏”的悵然感慨，景況凄慘！今天，看著一幢幢拔地而起的新樓，我更為我們物業(yè)的工作感到由衷的自豪！這也是我參加物業(yè)公司經(jīng)理競聘的一個重要理由。

第二，我具有一定的工作經(jīng)驗

我xx年進入公司工作，至今已經(jīng)x年了，一直從事物業(yè)管理工作，對物業(yè)的各項工作都比較了解，再加上自己平時注意學習、注意積累，我對物業(yè)管理知識和工作流程有了比較深入的認知，也積累了一定的工作經(jīng)驗。

第三，我具有較強的組織、溝通與協(xié)調(diào)能力

在擔任高級工程主任幾年來，由于工作的關系，我經(jīng)常與各類人打交道，在與他們相處的過程中，使我鍛煉了較強的溝通能力，很多朋友都贊揚我為人隨和坦誠，性格開朗，具有較強的人際交往能力和極強的親和力，是一個很值得交往的朋友。特別是多年來的工作經(jīng)歷也培養(yǎng)了我處事嚴謹、腳踏實地的工作作風；同時我能夠換位思考，能夠推己及人，善于為別人著想，具有妥善處理各種復雜矛盾和問題的能力；而且，我年輕，沒有瑣事的羈絆和思維上的定式，可以創(chuàng)造性地開展工作，常干常新。

今天，我在這里坦誠優(yōu)勢，并不是因此而沾沾自喜，而是想向大家展示一個真實的自己。如果我的能力得到大家的認可，使我走上物業(yè)公司經(jīng)理的工作崗位，我將更加嚴格要求自己，把新的崗位當成干事創(chuàng)業(yè)的大舞臺，竭盡個人所能，不遺余力地去追求事業(yè)的成功與實現(xiàn)人生價值的最佳結合點。

第一，擺正位置、消除顧慮，做好業(yè)主的代言人

我要擺正自己的位置，站在業(yè)主的角度，來審視和監(jiān)督工程質(zhì)量，克服怕別人說三道四的思想障礙，做好業(yè)主的代言人。因為在競爭日益激烈的物業(yè)市場上，服務質(zhì)量的優(yōu)劣，是物業(yè)企業(yè)能否在市場立足、生存和發(fā)展的關鍵因素之一，同時也直接關系著企業(yè)的效益。我要在提前做好準備的基礎上，積極主動地介入工作，主動做好對服務質(zhì)量的監(jiān)督，并定期檢查發(fā)現(xiàn)和反饋潛在的服務問題，變被動地接受業(yè)主的投訴為主動發(fā)現(xiàn)并解決問題。同時在加強與各部門的溝通和協(xié)調(diào)中，我要講究工作方法，要以真誠的態(tài)度，提出意見建議，而不能求全責備，產(chǎn)生反感。

第二，轉(zhuǎn)變觀念，樹立"業(yè)主就是上帝"的服務理念。

作為物業(yè)公司經(jīng)理，我不能把自己定位在"管理者"的角色，而應該把自己切切實實地擺在一個"服務者"的位置，千方百計提高服務質(zhì)量，妥善處理好和業(yè)主之間的關系。為此，我首先要樹立超前服務的意識。要站在業(yè)主的角度，設身處地為業(yè)主著想，要盡量多了解業(yè)主對物業(yè)服務等方面的意見，對易發(fā)的糾紛做到心中有數(shù)，積極主動地把控制工作做在事前。有的時候，我們一個微笑，一聲問候，一項關心的舉措，就可以化解客戶的不滿，防止矛盾的進一步激化，這都是需要我在工作中認真實踐的。其次，我要以真誠之心和業(yè)主交朋友，比如對生活不便的老年業(yè)主，我要具體了解他們的實際困難，雪中送炭，在他們需要的時候幫助他們解決外出、購物等方面的難題，讓他們感受到溫暖和便利。

"贈人玫瑰，手有余香"，我要用真誠地付出，贏得業(yè)主對我工作的理解和支持、配合，建立和業(yè)主間的良好關系。

第三，創(chuàng)新工作方法，在服務中融入人文關懷

在工作中，我還要將人文關懷融入其中，進一步提升服務水準。在這里我想舉例說明。比如有的住宅小區(qū)由于道路規(guī)劃設計或居民素質(zhì)等原因，總會出現(xiàn)綠地被踩踏的情況。如何提醒業(yè)主愛惜綠地呢？"請勿損壞綠化"，是硬梆梆的提示，不能收到良好的效果。而"已有陽關大道，何必另辟蹊徑"則很容易引起大家的共鳴，也正好體現(xiàn)人文關懷的要義。諸如此類的方面還有很多，都是需要我們在工作中去不斷創(chuàng)新的領域。

第四，務實求細，建立健全服務質(zhì)量標準體系。

物業(yè)服務千頭萬緒，其服務質(zhì)量往往看得見、摸得著、聞得到，來不得半點虛偽和糊弄。物業(yè)服務無小事。所以，我們不論是一線工作人員還是后方工作人員，都要強化服務意識，加強責任心，做到精細管理，細微服務。我將建立健全一整套以業(yè)主為關注焦點的規(guī)范內(nèi)部管理運作的服務質(zhì)量標準體系和工作流程，并做到先想先做，任勞任怨，勤能補拙，以保證服務工作的及時性和質(zhì)量。

尊敬的各位領導，同志們，古希臘哲人說："給我一個支撐點，我會把地球支起"，而我現(xiàn)在要說："給我一個機會，我會干出我的光彩"！當然，我也深深地知道：此次競聘意味著有一部分人會成功，而另一部分人會落選。對此我將以平常心來面對。此次競聘，無論成功失敗，我都將以此為新的起點，更加努力工作，勤奮學習，迎難而上！

我的演講完畢，謝謝大家

主題業(yè)主面談的心得體會及收獲四

尊敬的公司領導：

您們好!

感謝公司為我們提供這個極其珍貴的“自薦”機會，我是來自工業(yè)區(qū)的黃旭標，自加入物業(yè)公司以來我始終以“堂堂正正做人，兢兢業(yè)業(yè)工作”作為自己的立世之本。在公司的培養(yǎng)和同事的幫助下，今已熟練地掌握所在區(qū)域的供配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)的運行、電梯、發(fā)電機的操作、各設備設施的維修、保養(yǎng)、運行、操作、管理規(guī)程、及應急處理。同時在這幾年繁忙的工作之余，本人還是堅持利用業(yè)余時間自我充電，今已取得了電工高級技術證書、物業(yè)管理中級證書、大專二年的機電專業(yè)知識，通過自身的不斷學習和刻苦鉆研，逐漸提高了解決實際問題的能力，大大拓寬了工作思路。多年來的工作成績也得到了各位老師傅的充分肯定。如今公司為我們提供了競聘上崗機會，我認為是我學以至用的時候了，所以我競聘蘭亭穎園區(qū)域主管兼工程水電主管一職。

如果我是區(qū)域主管，我一定虛心學習，大膽探索，務實求進，以身作則來做好各項工作，而且要抵制各種不良做風，以自已的規(guī)范行動帶領屬下完成各項工作，采取一系列措施來提高服務質(zhì)量：

一、首先要進行員工培訓，讓員工轉(zhuǎn)變觀念，提高業(yè)務水平，增強服務意識。

二、建立嚴格的員工管理制度和投訴受理制度，要管理好員工，就必須靠嚴格的規(guī)章制度，靠良好的企業(yè)文化教育和對員工無微不到的關懷，靠自己勤勤懇懇，任勞任怨的踏實工作作風來贏得員工真心真意地同我合作，我們公司的員工素質(zhì)都普遍比較高，我相信一定能夠把他們團結起來，同舟共濟，共同奮斗，按規(guī)范做好各項工作，爭取達到市優(yōu)標準。

三、定期對員工進行考核，以提高員工的技能及綜合素質(zhì)，合理安排屬下員工的調(diào)配及協(xié)調(diào)工作，督促員工按規(guī)范做好供電設備設施、給排水設施、電梯設備設施、消防設備設施、運行保養(yǎng)工作、安全教育、安全管理等相關記錄。

如果我是區(qū)域主管，我決心立足本職，擺正位置，配合、支持公司領導的工作，堅決服從領導的工作安排，抓好分管工作，為領導提供多方面的參考意見，在思想上擺正位置，行動上顧全大局，工作上認填負責，加強員工之間的溝通，協(xié)調(diào)、營造、團結、競爭的良好氛圍，力爭讓每個人的才能、潛力都能得到充分發(fā)揮，維護同事間的團結、維護領導形象，調(diào)動員工的積極性，團結同事共同搞好工作，提高服務質(zhì)量，力求在服務中顯示實力，在工作中形成動力，在創(chuàng)新中增加壓力。

如果我是區(qū)域主管，我將合理做好日常工作安排，完善責任區(qū)的綠化、保潔、房屋裝修、治安防范、各項安全防火措施、供水供電等的管理。主動與業(yè)主溝通，尋求他們的支持與配合，使業(yè)主的滿意率及維修及時率達100%，并做好回訪記錄。提高員工培訓力度，強化崗位的重要性，思想上應重視崗位，知曉麻痹大意的后果，杜絕一切違章行為，做好工作記錄，工作總結、定期匯報領導。

作為這次競聘的積極參與者，我希望能在競爭中取得成功，但是我絕不回避失敗，不管最后結果如何，我將一如既往地“堂堂正正做人，兢兢業(yè)業(yè)工作”。

謝謝大家!

主題業(yè)主面談的心得體會及收獲五

尊敬的各位業(yè)主：

您們好!

在此我謹代表萬科星園物業(yè)服務中心全體員工感謝您一直以來對我們工作的理解和支持!

萬科星園自建園以來，在您的陪伴下，我們共同走過了7年的風風雨雨，在過去的歲月中，正是因為有了您對我們無限地理解和支持，才促使我們不斷地提高現(xiàn)場服務品質(zhì)和服務質(zhì)量。

由于北京萬科物業(yè)服務有限公司發(fā)展的需要，我將與我的同事們繼續(xù)秉承萬科物業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務精神，以更高的標準要求自己，認真做好每一項工作，為您提供更加貼心、優(yōu)質(zhì)的服務。讓我們共同創(chuàng)造和諧、美好的家園。

祝愿您和您的家人合家歡樂，萬事如意!

以下為我的聯(lián)系方式，歡迎您來電。

xx年x月x日

主題業(yè)主面談的心得體會及收獲六

尊敬的 先生/女士：

您好!

感謝您購買“家園” 號 室房屋。

值此元旦、新春雙節(jié)來臨之際，上海x公司對您表示誠摯的問候與祝福!祝賀您成為家園尊貴業(yè)主中的一員并感謝你一直以來對“家園”項目寄予熱忱的關注與支持，在今后的日子里，我們會竭盡全力為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務，讓您在家園盡情享受悠然生活，愿我們攜手共創(chuàng)家園的美好未來! 最后，上海x公司，真誠地祝愿您在新的一年里闔家歡樂，幸福安康!

此致

敬禮!

x年xx月xx日

主題業(yè)主面談的心得體會及收獲七

尊敬的業(yè)主/住戶朋友：

迎新春江山錦繡，辭舊歲事泰輝煌!值此新春佳節(jié)來臨之際，佛山市南海海逸物業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營管理有限公司海逸××物業(yè)服務中心全體員工深懷一顆感恩的心，衷心祝愿每位業(yè)主在假期中過得開心，每個家庭都和和美美!

社區(qū)是構成社會的基礎。社區(qū)和，萬事興;小區(qū)安，社會穩(wěn)。提高服務質(zhì)量是我們不懈的追求，讓業(yè)主安心是我們的責任,我們一直在努力,也一直在用行動證明價值存在的份量。

您的滿意是我們的追求，您的寶貴意見是我們進步的階梯，是提升服務品質(zhì)的源泉，共建和諧家園，需要您的理解、支持，更需要您踴躍參與!我相信，有了您的全力支持和參與，我們一定能再創(chuàng)輝煌，共建和諧、美麗的家園!

xx年是海逸物業(yè)持續(xù)深化服務質(zhì)量的重要一年，我們將堅持以業(yè)主滿意為中心,加強改善自身的服務水平,進一步的完善小區(qū)質(zhì)量體系，努力為小區(qū)業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務。

最后，衷心的感謝各位業(yè)主在過去一年里給予我們的支持與幫助，并再次恭祝大家新春快樂、身體健康、家庭幸福! 歡迎您熱心的參與小區(qū)的和諧共建活動。

感謝您的理解與支持!

此致

敬禮！

x年xx月xx日