案例分析專題培訓心得體會范本 案例分析 培訓(九篇)

我們在一些事情上受到啟發(fā)后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。心得體會對于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫心得體會呢？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧，我們一起來看一看吧。

關(guān)于案例分析專題培訓心得體會范本一

1993年4月，外方按照合同規(guī)定，將設(shè)備到岸進廠，外方人員來廠進行調(diào)試安裝。中方在驗收中發(fā)現(xiàn)，該機部分零件磨損痕跡嚴重，開機率不足70%，根本不能投入生產(chǎn)。中方向外方指出，你方產(chǎn)品存在嚴重質(zhì)量問題，沒有達到合同機械性能保證的指標，并向外方征詢解決辦法。外方表示將派強有力的技術(shù)人員赴廠研究改進。2個月后，外方派來的工作組到廠，更換了不符合標準的部分零件，對機器進行了再次的調(diào)試，但經(jīng)過驗收仍然不符合合同規(guī)定的技術(shù)標準。調(diào)試研究后外方應(yīng)允回去研究，但一去三個月無下文。后來廠方經(jīng)過代理公司協(xié)調(diào)，外方人員來廠進行一次調(diào)試，驗收仍未能通過。中方由于安裝，調(diào)試引進的設(shè)備已基本停產(chǎn)，半年沒有效益。為了盡快投入生產(chǎn)，中方認為不能再這樣周旋下去，準備通過談判，做出一些讓步，只要保證整體符合省產(chǎn)要求即可。這正中外方下懷，中方提出這個建議后，他們馬上答應(yīng)，簽署了設(shè)備驗收備忘錄，外方公司進行三次調(diào)試。但調(diào)試后，只有一項達到標準，中方認為不能通過驗收。但外方公司認為已經(jīng)達到規(guī)定標準，雙方遂起糾紛。

本來，外方產(chǎn)品質(zhì)量存在嚴重問題，中方完全有理由表示強硬態(tài)度，據(jù)理力爭，但雙方糾紛發(fā)生后，外方卻顯得理直氣壯，反而搞得中方苦不堪言。其癥結(jié)到底何在呢?

原來，雙方簽署的備忘錄中，經(jīng)中方同意，去掉了部分保證指標，并對一些原規(guī)定指標進行了寬松的調(diào)整，實際上是中方做出了讓步。但是讓步必須是有目的的和有價值的，重新擬定的條款更需做有利于中方的、明確清晰的規(guī)定，不然可能造成新的波動。但該備忘錄中竟然擬定了這樣的條款標準：某些零部件的磨損程度“以手摸光滑為準”;某某部件“不得出現(xiàn)明顯損傷”，等等。這種空泛的、無可量化的、無可依據(jù)的條款讓外方鉆了空子。根據(jù)這樣的模糊規(guī)定，他們堅持認為達到了以上標準，雙方爭執(zhí)不下。你中國人摸著不光滑，我外國人摸著就是光滑。拿什么來做共同依據(jù)呢?中方面對自己同意的條款義正詞嚴，但對于白紙黑字卻說不清道不明。顯然，掉在人家設(shè)的圈套里面了!

外國公司所采取的是精心炮制好了的策略，一段套著一段走。一開始，他們給你一套不合格的設(shè)備，能蒙就蒙，能騙就騙，如果騙不過去，就采取第二步，就是拖，逼著你主動讓步。結(jié)果就拖出一個備忘錄來。外方的調(diào)試顯得很有耐心，但中方的效益卻隨之流失。時候，中方的一位負責人說，簽訂合同時，有關(guān)索賠條款的很多內(nèi)容他都不是很清楚，也未請律師，當時只把索賠看成了一種不可不行的合同模式，也根本未想到會出現(xiàn)糾紛。可見這位負責人的意識是多么的淡薄，而沒有正確的糾紛意識，又怎會有強烈的競爭意識呢?

中方在外商一改“耐心誠懇”的態(tài)度，拒不承認產(chǎn)品質(zhì)量不符合標準的情況下，終于被迫求助于法律，聘請了律師，要求外方按原合同賠償損失。外方在千方百計地拖延一個月之后，才表示愿意按實際損失來賠償。中方認為，賠償后至少可以保本，但結(jié)果又是南柯一夢!在原合同中，精明的外方在索賠條款中寫進了一個索賠公式，由于這個公式相當復雜，簽約時中方人員根本沒有認真研究就接受了。他們沒有想到會有糾紛，也根本沒有把這公式當回事。現(xiàn)在，外方拿來這個公式，面對面地給你算細賬。結(jié)果一出來，外方看著屏幕微笑，中國人看著屏幕發(fā)呆。原來，按照這個公式計算，即使這套設(shè)備完全不符合要求，視同報廢，外方也僅僅賠償設(shè)備引進總價的0.8%!還不說你已承認其中一項指標符合標準!110萬美元的損失只賠償約1萬美元，中方負責人被激怒了，外方卻如終彬彬有禮的微笑。

此時，糾紛的解決已無可能，律師寫上建議依法提出仲裁。但查看合同有關(guān)仲裁的條款時，令人大吃一驚。如按合同進行仲裁，吃虧的仍然是中方。因為合同中寫道：“如果在本合同中，發(fā)生一切糾紛，均需執(zhí)行仲裁，仲裁在被訴一方所在國進行?！边@就是說，如果中方向提出仲裁，只能在對方所在國進行，中方將要付出巨大的代價。但如果不提出仲裁，將受到巨大的損失。但外方不可能提出仲裁。如果中方向要外方提出仲裁，中方只能有一種手段，就是拒付貨款。在國際貿(mào)易中，中國銀行出具的不可撤消的保證函已與合同一起生效，銀行方面保證信譽，遵守國際慣例，根本不可能拒付。也就是說，中方違約不存在客觀可能性。在這種情況下，仲裁與否，中方真是進退兩難。

對方對此胸有成竹，他們深深了解中方想仲裁而又不愿意到外國仲裁的矛盾。當中方每次提出干脆以仲裁的方式解決時，他們馬上旁敲側(cè)擊提醒你他們國家仲裁歷時要多么長，花銷要多么大，等等。而中方一次次望而卻步時，他們卻又耍新的花招，開始新的進攻。他們趁中方這種欲進不能、欲罷不止的情況下，一再提出所謂的新的解決妥協(xié)。最后，中方在萬般無奈的情況下，接受了對方總額為12%的賠償，同時提供另外3%零件的最終方案。那臺機器兩年來根本就不能運轉(zhuǎn)，沒有創(chuàng)造任何經(jīng)濟效益?，F(xiàn)在，雖然能勉強運轉(zhuǎn)，仍需要不斷地調(diào)整修理。即便如此，也只有60%左右的生產(chǎn)效率。

案例分析

在這個案例中，中方在簽訂合同時沒有仔細的確定合同的細節(jié)，而只是想當然認為不會發(fā)生糾紛，并且對合同條款認識不清楚，最終上當受騙，而且不能挽回損失，給廠家造成了重大的損失。因此，在談判中，在簽訂合同的時候，要注意確定談判的細節(jié)和簽約的細節(jié)，不能馬虎大意，否則容易引起糾紛，于已于人都是不利的。

細節(jié)決定成敗。交易過程中，往往是一個細節(jié)決定了全局的命運。所以，談判人員在確定交易細節(jié)的過程中，要有重視細節(jié)的精神，不能忽視任何一個細節(jié)。

另外還值得注意，談判是一個斗智的工作，可能的情況是，雙方為了各自的利益而不顧其他，有時候為了自己利益而欺騙對方，尤其是對于不熟悉的客戶，或者不是長期業(yè)務(wù)合作的客戶。這時候，就要小心謹慎，不能自以為是。而要在合同簽署之前，確認每一個細節(jié)條款，對于不合理地方，要及時指出，共同商討，如果不能達成一致的話，寧愿放棄這次談判。

當然，還要注意，合同的細節(jié)一般來說應(yīng)該由雙方商討制定，不能由一方單獨確定。否則，即為無效的條款。

關(guān)于案例分析專題培訓心得體會范本二

給問題生多一點友愛和寬容

我班有一名學生，是從農(nóng)村學校來的，除了體育好點以外，成績是我班最差的一個，紀律更不用說，隔三差五地遲到，上課說話，不穿校服，不良習慣很多;為此我找他多次談話，他都每次“虛心”聽取我的意見，主動承認錯誤并寫檢查;可是不出一兩天他還是照樣，曾經(jīng)按照班規(guī)處罰他做了兩周的值日，跟家長談話，但這并沒有解決本質(zhì)問題，他的這些壞習慣絲毫沒有改變。

一次上午自習課時間，我去班里巡視，還沒進教室，在樓道就聽見他的聲音，當時我的心情可想而知，心里一肚子火，心想這回可得好好地批他一頓，他一看見我進來，就趕緊坐好不說話了，當我正要開口時，他先說了，“老師，我錯了，您放心，以后我一定不說話了”，聽到他說這話，我有點無奈，他什么都明白，但就是做不到，作為班主任的你該怎么辦呢?接著他又說了，“老師，咱們倆掰手腕吧，你要贏了我保證一個月不說話”，當時我靈機一閃，覺得或許這是一個好的教育契機，就說“行，不許反悔”，他說，“我決不反悔”，經(jīng)過一番激烈較量之后，他輸了，但他還是不服輸，說，“老師，我左手的勁比右手大，咱們再來試試?”，又一番較量，他最后輸?shù)眯膼傉\服?？赡墚敃r他很自信，覺得我不是他的對手，借此可以在班里顯示一下自己的實力，的確他的手勁很大，不過他畢竟是個孩子，我確信他不是我的對手。經(jīng)過這件事后，他那一個月的確比較老實。

既然事情有了一個良好的開端，那下一步該怎么辦呢?面對這樣的學生，單純批評教育，采取懲罰措施是解決不了問題的，那又該如何去處理呢?我覺得作為班主任要在他的心目中樹立威信，讓他特別信服你，讓他去認可你，這樣他才會對你言聽計從，從心底真誠地去接受你的勸導和建議，而不是那種表面上的應(yīng)付。

為此，我便從他興趣愛好入手，他愛好籃球，我就在體育活動課上陪他和班里的其他男生一塊打會兒籃球，給他們一些技術(shù)上的指導;他愛踢足球我也陪他一塊去練練，另外，我發(fā)現(xiàn)他和其他幾個學生下午放學以及中午吃飯的時間喜歡下象棋，我也不懂下棋的方法，但他卻能講明白什么是開局、中局、殘局的知識，于是我利用這個機會讓他給同學們講解下棋的知識，加深了我們師生之間的溝通，這樣我終于初步在他的心目中樹立了威信，然后我把以前的批評教育改為表揚鼓勵，一次他主動要求把全班同學喝飲料的瓶子拿到外面收購站賣了作為班費，這種為了集體利益而犧牲個人時間的精神，我在班級大加贊賞;對他近來一個月能夠不說話，按時交作業(yè)我也給予表揚鼓勵，這樣漸漸地去樹立他的自信心，讓他覺得自己在體育方面好以外，其他方面也可以做得更好?，F(xiàn)在，雖然他的學習成績有待進一步提高，基礎(chǔ)差點，但紀律方面有明顯好轉(zhuǎn)，我在管理班級方面也覺得輕松了許多。

通過這個案例，我覺得作為一名班主任要做良師還要做益友，多給這樣的問題生一點關(guān)愛和寬容。下面再看一個案例：

那是一個細雨的上午，我校招來了一批新生，正值新生領(lǐng)書，教室里熱鬧異常，四十九個高一新生，驚喜的睜大了眼睛——我把一本本新書傳發(fā)給孩子們，看著他們手撫著一本本新書真是愛不釋手?！巴瑢W們好!新課本是我們學習知識的工具，我們要珍惜它，好不好?” “咣 ”的一聲，門外走進一個人來，同學們用詫異的目光盯著他，有的在小聲議論著什么，我一看，是一個留著小平頭，敞胸露懷的同學站在門口。我忙問：“你也是這班的同學吧，快進來!”他瞟了我一眼，抬腿向座位上走去。等他坐到位子上，我連忙把多出來的那套書給他送了過去，他用左手接過書冷冷地坐在那里，一句話也不說。第二天，他依舊衣冠不整，拉著一雙拖鞋，一聲不吭地坐在位子上。這一連串的發(fā)現(xiàn)足以震撼了我，使我急于弄清他的“底細”一謎底解開了，他比班內(nèi)同學大一到兩歲，留過級，很講義氣，品性散漫，貪玩，愛打架，并和社會上無業(yè)青年交往。為什么他與同齡的學生有這么大的差別，難道是什么東西在作祟，果然不出我所料，經(jīng)我了解該生的自閉，不愛與他人交流，沉默寡言是因為家庭原因造成的。 隨著歲月的流逝，一天天長大的他，相形之下，在他弱小的心靈中留下了一個自卑的烙印。再加上社會上一些壞風氣的耳濡目染，最終釀成他出口成臟，與同學們“打”成一片，同學們躲著他，一些膽小的不得不委屈自己，言聽計從。了解了全部情況后，我深知要想轉(zhuǎn)化他并非一朝一夕一言一行能做到，我須多給他更多的愛與寬容。

首先，動之以情，正面疏導。他對我和同學們存有戒心，甚至懷有敵意。起先，他對我的關(guān)心 ，保持沉默，我想，只要多一些耐心，他會愿意親近我的。于是我利用課上提問他最簡單的問題，課間談心，課后輔導等多種渠道親近他。在學校他病了，我親自給他倒水，拿藥照顧他，俗話說：真誠所摯，金石為開，他感到了我對他的愛護，從他的眼睛里讀出了自信之火已被點燃。然后，曉之以理，熱情激勵，反向鞭策。我知道外視剛強的人其實他的內(nèi)心是很脆弱的，避免不打碎這玻璃似的心，我給他講自卑感受的危害性，激發(fā)他昂揚奮發(fā)，自愛，自重，自強的精神。一天我把他找了來，先夸他如何聰明，如何豪爽。把他自己都不曾觀察到的優(yōu)點一點上滴的都給他擺了出來。好幾年沒聽表揚了，耳朵里都被責罵和訓斥磨起了繭子，我這一番話，說得他就像三伏天吃了個冰鎮(zhèn)大西瓜，心里那個美呀!就別提了?！安贿^”我突然話鋒一轉(zhuǎn)，不過嘛，我看你也沒多大意思，有不了多大出息?！?“怎么，老師您這么看我?” “瞧你那表現(xiàn)，讓我怎么看你?” “我要是改了呢?……”我笑著搖了搖頭。 “我要是改了呢?”這回他急了。 “我請你?！迸?，兩張“大團結(jié)”拍在桌子上。 “當真?” “當真!” “算數(shù)?” “算數(shù)!” “好，我跟你賭定了!” 打那以后，他還真的開始變了，我于是不斷加溫，不斷澆水施肥，小心翼翼地保護著他這剛剛萌發(fā)的積極性，就像保護著一棵剛出土的幼芽。 最后，以集體的溫暖化開動土。一次，他因病了住院休息了一個月，我趁此機會，發(fā)動組織學生去慰問，去照顧他，自發(fā)地去給他補課，并趁星期六日還帶上準備好的小節(jié)目演給他看，說給他聽。同學們這種真摯的友情感動了他。當他重回學校后不再與同學發(fā)生爭執(zhí)了。并且遇到了打架、罵街這樣的事情時，第一個沖過去勸解的是他。同學們都說他變了，變得讓人心服口服。周會課的一次以“愛”為主題的班會上，他哭了，這次哭得讓我和同學們都心酸了，我知道這是發(fā)自內(nèi)心的感動之淚，是不忍與老師的分離之淚?！袄蠋?，謝謝您!讓您操心了!”他用縮著的右手莊重的打了個敬禮。 此時我面對一個生龍活虎，稚氣未脫而又有幾分自信的他，幸福之感頓時傳遍全身，這正是“愛”與“寬容”在孩子身上的最好印證，也是對老師辛勤的最好回報。

關(guān)于案例分析專題培訓心得體會范本三

1989年4月4日,香港m公司向g公司在港的代理商k公司發(fā)來出售魚粉的實盤,并規(guī)定當天下午5時前答復有效。該公司實盤的主要內(nèi)容是：秘魯或智利魚粉，數(shù)量10000噸，溢短裝5%，價格條款：m&g上海，價格每公噸483美元，交貨期：1989年5-6月，信用證付款，還有索賠以及其他的條件等。當天k公司與在北京的g公司聯(lián)系后，將g公司的意見以傳真轉(zhuǎn)告m公司，要求m公司將價格每公噸483美元減少至當時的國際市場價480美元，同時對索賠條款提出了修改意見，并隨附g公司提議的慣用的索賠條款，并明確指出：“以上兩點若同意請速告知，并可簽約”。

4月5日香港m公司與g公司直接通過電話協(xié)商，雙方各做讓步，g公司同意接受每公噸483美元的價格，但堅持修改索賠條款，即：“貨到45天內(nèi)，經(jīng)中國商檢機構(gòu)檢驗后，如發(fā)現(xiàn)問題，在此期限內(nèi)提出索賠”。結(jié)果，m公司也同意了對這一條款的修改。至此，雙方在口頭上達成了一致意見。4月7日，m公司在電傳中，重申了實盤的主要內(nèi)容和雙方電話協(xié)商的結(jié)果。同日g公司回電傳給m公司，并告知由g公司的部門經(jīng)理某先生在廣交會期間直接與m公司簽署合同。4月22日，香港m公司副總裁來廣交會會見g公司部門經(jīng)理，并交給他m公司已簽了字的合同文本，該經(jīng)理表示要閱后才能簽字。4天后(4月26日)當m公司派人去取該合同時，部門的經(jīng)理仍未簽字。m公司副總裁即指示該被派去的人將g公司仍未簽字的合同索回。5月2日，m公司致電傳給g公司，重申了雙方4月7日來往的電傳的內(nèi)容，并談了在廣交會期間雙方接觸的情況，聲稱g公司不執(zhí)行合同，未按合同條款規(guī)定開出信用證所造成m公司的損失提出索賠要求，除非g公司在24小時內(nèi)保證履行其義務(wù)。

5月3日，g公司給m公司發(fā)傳真稱：該公司部門經(jīng)理某先生4月22日在接到合同文本時明確表示：“須對合同條款做完善補充后，我方才能簽字。”在買賣雙方未簽約之前，不存在買方開信用證的問題，并對m公司于4月26號將合同索回，g公司認為m公司已經(jīng)改變主意，不需要完善合同條款而作撤約處理，沒有必要在等我簽字生效，并明確表示根本不存在要承擔責任問題。5月5日m公司只電傳給g公司，辯稱，該公司索回合同不表示撤約，雙方有約束立的合同仍然存在，重申要對所受損失保留索賠的權(quán)利。

5月6日，g公司作了如下答復：

(1)買方確認賣方的報價，數(shù)量并不等于一筆買賣最終完成，這是國際貿(mào)易慣例。

(2)4月22日，我方明確提出要完善，補充魚粉合同條款時，你方只是將單方面簽字的合同留下，對我方提出的要求不做任何表示。

(3)4月26日，未等我方在你方留下的合同簽字，也不提合同條款的完善，補充，而匆匆將合同索回，也沒有提任何意見?，F(xiàn)在貴公司提出要我開證履行，請問我們要憑其開證的合同都被你們撤回，我們怎么開證履約呢?

上述說明，你方對著筆買賣沒有誠意，多日后又重提此事，為此，我們對你方的這種舉動深表遺憾。因此，我們也無需承擔由此而引起的任何責任。

5月15日，m公司又電傳給g公司，告知該公司副總裁將去北京，并帶去合同文本，讓g公司簽字。

5月22日，m公司又電傳給g公司，稱：因m公司副總裁未能在北京與g公司人員相約會見，故將合同文本快郵給g公司，讓其簽字。并要求g公司答復是否簽合同還是仍確認雙方不存在合同關(guān)系，還提出如不確認合同業(yè)已存在，要g公司同意將爭議提交倫敦仲裁機構(gòu)仲裁。5月23日，g公司電傳答復m公司，再次重申該公司5月3日和6日傳真信件的內(nèi)容。

6月7日，m公司又致電傳給g公司，重述了雙方往來情況，重申合同業(yè)已成立，再次要求g公司確認并開證。6月12日，g公司在給m公司的傳真信件中除重申是m公司于4月26日將合同索回，是m公司單方面撤銷合同。并告知，g公司的用戶已將訂單撤回，還保留由此而引起的損失提起索賠的權(quán)利。同時表示，在是隔一個多月后，g公司已無法說服用戶接受m公司的這筆買賣，將m公司快郵寄來的合同文本退回。

6月17日和21日，m公司分別電告g公司和k公司，指出g公司已否認合同有效，拒開信用證等，m公司有權(quán)就此所受損害，費用，損失要求賠償。雙方多次的協(xié)商聯(lián)系，均堅持自己意見，始終未能解決問題。

1989年7月26日，香港m公司通過律師，向香港最高法院提起訴訟，告g公司違約，要求法院判令g公司賠償其損失。

在這一則案例中，由于雙方對合同條款爭執(zhí)不下，最終不得不訴諸法律。而在此之前，雙方根本就沒有對合同條款進行協(xié)商，也沒有仔細的研究共同存在的問題。

在簽署合同的時候應(yīng)當注意：

◆ 草擬合同時把握自己的優(yōu)勢。草擬合同的一方有巨大的優(yōu)勢，因為你起草合同，你會想起口頭談判時沒有想到的一些問題。如果你草擬合同，你可以擬寫對自己有利的條款。對方看到合同的時候，他們會絞盡腦汁地想怎么跟你談判這些條款。

◆ 談判的時候記筆記。在你認為應(yīng)該包括在最后協(xié)議中的條款旁邊做記號，它會提醒你不要忘掉。而且，你不會認為這些內(nèi)容在談判中已經(jīng)談過了，就不必再寫進去了。

◆ 如果你們是談判團，讓你們的人過目你的筆記。你急于達成協(xié)議，可能猜測對方會同意他們實際上不同意的東西。

◆ 簽合同以前，必須從頭到尾閱讀當前的文本，對方可能趁你不注意已經(jīng)對合同做了一些變動。

應(yīng)當注意，不得隨意變更或者解除合同，除非有一個不得已的前提條件，變更和解除合同的時候已具一定的法律條件，造成損失時，應(yīng)當承擔相應(yīng)的賠償責任。提議變更和解除合同一方，應(yīng)給對方重新考慮所需要的時間，在新的協(xié)議未簽訂之前，原來的合同仍然有效。

關(guān)于案例分析專題培訓心得體會范本四

小張是大一新生，性格較內(nèi)向，從來沒有住過校，從小都住在屬于自己的房間里，進大學后與 7 名同學同住，在條件優(yōu)裕的環(huán)境中成長的他，看不慣的是同寢室同學“不良”的衛(wèi)生習慣，更不喜歡他們隨便的作息制度，尤其不喜歡他們的高談闊論，總之，看誰都不順眼。由于內(nèi)向的他本來就不擅長與人溝通，再加之看不起那些同學，于是，就以獨來獨往來減少與同學們的交往，時間一長，他發(fā)現(xiàn)寢室同學說說笑笑，進進出出都結(jié)伴而行，似乎視他不存在，他開始感到失落了，孤獨感油然而升，曾經(jīng)多次萌發(fā)過主動與他們交往的念頭，可都事與愿違。他回寢室時總覺得同學們都在議論他，對他評頭品足，還竊竊私語，一副嘲笑、鄙視的模樣，他覺得受不了了，想過換寢室，但沒有得到批準。

為了不和他們交往，他很少回寢室，只有睡覺時才回去，即使這樣避開他們，似乎還是沒有減少他們對自己的議論與不滿，他開始失眠，食欲下降，精神狀態(tài)越來越差，身體急劇消瘦，在寢室，話越來越少，甚至連笑聲都很少聽見，他感覺到聽課的效率也越來越差，最后終于病倒了。在住院期間，寢室同學輪流守護在病床旁，看到那些平時讓自己反感透頂?shù)耐瑢W都忙著照顧他，送水喂飯，就象自己的家人生病了似的，他的心被震撼了。他把內(nèi)心的苦悶與孤獨告訴了他們，才知道原來一切都是自己“想”出來的，同學們只是覺得他不愿與他們交往，并不知道由此引發(fā)了他內(nèi)心如此大的震蕩。

1、郁因子與社交回避、社交苦惱顯著相關(guān)，在大學生心理咨詢中，我們常常遇到高

2、郁低交往動機與交往水平的案例，尤其是社交恐懼癥患者，多屬于抑郁因子得分偏高的學生，改善社交認知，提高交往頻率，培養(yǎng)交往能力是降低抑郁的有效措施，這也是團體輔導在改善交往障礙、提高心理健康水平中效果顯著的原因。

3 、焦慮因子得分與社交回避、社交苦惱顯著相關(guān)，焦慮程度高的大學生在社交中往往表現(xiàn)為回避的社交態(tài)度與行為或產(chǎn)生焦慮的情緒體驗，相反，社交回避與苦惱又常常是造成焦慮的重要原因，二者交互影響。

4 、恐怖因子得分與社交回避、社交苦惱顯著相關(guān)，在人際交往中，恐怖因子得分高的學生常表現(xiàn)為社交回避，即使不得已而發(fā)生的人際交往也常常讓他們感到苦惱，因為在交往中，他們常表現(xiàn)得較為自卑，缺乏自信，因而無法感受到人際交往的樂趣，極力回避人際交往，再加之缺乏成功的人際交往的經(jīng)驗與技能，處理交往過程中的問題的能力得不到充分的訓練，造成交往的惡性循環(huán)。

5 、偏執(zhí)因子得分與社交回避、社交苦惱顯著相關(guān)，偏執(zhí)因子得分是本次測量得分陽性排列第二位的因子，表明大學生偏執(zhí)傾向較嚴重。偏執(zhí)的大學生在人際交往中常表現(xiàn)為交往面較窄，容易因為交往中的某些自認為重要的因素而影響交往的質(zhì)量，傾向于自我中心，對他人的心理狀態(tài)與特點缺乏客觀的評價與理解，固執(zhí)己見，既影響了人際交往的效果，更對心理健康起了明顯的負面作用。所以偏執(zhí)是衡量一個人心理健康水平的重要因素。

6 、在本次測量結(jié)果中，敵對因子與社交回避、社交苦惱沒有顯著相關(guān)，與我們的設(shè)想不相吻合，在咨詢實踐中，我們很自然地認為敵對因子得分高的學生必然會對社交抱回避態(tài)度，而在社交中的苦惱也較多，這可能與我們的選樣有關(guān)，但在人際信任與 scl - 90 各因子得分的相關(guān)比較中，人際信任與敵對顯著相關(guān)，人際信任低的學生敵對傾向明顯。這表明影響人際交往和心理健康水平的因素是復雜而又交互影響的。

7 、在本次測量結(jié)果中，人際敏感因子得分與 與社交回避、社交苦惱也沒有顯著相關(guān)，也是出乎預料的，仔細分析其中原因，可能正是由于對人際敏感度低才使得他們在人際交往中持順其自然的態(tài)度，對人際交往沒有太多的不切實際的期望與規(guī)劃，對社交很少表現(xiàn)出刻意的回避與接受，也減少了因社交而產(chǎn)生的苦惱。在心理咨詢中，我接觸過不少因受大學生人際交往狀況的負面信息暗示，造成了人際過分敏感，而造成人際交往問題的案例。

從相關(guān)比較研究的結(jié)果，可以看出，大學生心理健康水平與人際交往水平是密切相關(guān)的，正如我們在大學生心理健康教育和人際交往輔導中所面對的諸多案例所反映的那樣，心理健康的大學生其人際交往相對正常，而人際交往異常是造成心理健康水平不高或下降的關(guān)鍵因素，尤其是大學生正處在心理上的第二次“斷乳”階段，人際交往幾乎是所有學生進入大學后面臨的第一課題，也是一大難題，所以一年級大學生表現(xiàn)出來的心理問題大多與人際交往有關(guān)，這種現(xiàn)象會持續(xù)到二年級，隨著年級的增加，到三年級后會有好轉(zhuǎn)，相對而言，高年級大學生的心理健康水平也較低年級大學生更高。

關(guān)于案例分析專題培訓心得體會范本五

1986年,日本一個客戶與東北某省外貿(mào)公司洽談毛皮生意,條件優(yōu)惠卻久拖不決。轉(zhuǎn)眼過去了兩個多月，塬來一直興旺的國際毛皮市場貨滿為患，價格暴跌，這時日商再以很低的價格收購，使我方吃了大虧。

據(jù)記載，一個美國代表被派往日本談判。日方在接待的時候得知對方需于兩個星期之后返回。日本人沒有急著開始談判，而是花了一個多星期的時間陪她在國內(nèi)旅游，每天晚上還安排宴會。談判終于在第12天開始，但每天都早早結(jié)束，為的是客人能夠去打高爾夫球。終于在第14天談到重點，但這時候美國人已經(jīng)該回去了，已經(jīng)沒有時間和對方周旋，只好答應(yīng)對方的條件，簽訂了協(xié)議。

問題：

1、閱讀此案例后談?wù)勀銓ι虅?wù)談判心理的感受。

2、一個成功的商務(wù)談判者應(yīng)注重收集哪些信息?

分析：

1、日方采取了很高明的談判手段即拖延戰(zhàn)術(shù)中的拖延談判時間，這個戰(zhàn)術(shù)最能穩(wěn)住對方的談判對手。日方在談判中沒有急于將談判的事項第一時間放在談判桌上，而是先帶著談判對手到處去游玩及參加各種宴會，這一手段不僅僅能拖延時間更重要的是他能軟化人的心理，對方如果接受了他們的邀請，這已經(jīng)實現(xiàn)了日方的第一步。直到最后一天日方才談到重點，其實這正是體現(xiàn)了拖延戰(zhàn)術(shù)的真正效果，他緊緊抓住了對方的心理，美國人急于回去，已經(jīng)沒有時間和日方周旋，在另一方面 ，他也會不好意思拒絕對方的要求，畢竟“吃人家嘴軟，拿人家手短“，其實美國人已經(jīng)違背了商務(wù)談判的塬則，他沒有把公私分開，沒有把立場與利益分開，私誼是公事的輔佐，而公事決不能成為私利的犧牲品，這關(guān)系到一個談判者的根本素質(zhì)，談判人員應(yīng)該充分了解對方信譽，實力乃至實施談判者的慣用手法和以往實例。

2、談判對手的身份背景，資信，慣用的談判手段，談判對手性格特征以及他們善于談判的特長，談判對手所要達成的目標即對方談判的目的。同時也應(yīng)該了解市場行情，客觀的了解對方以及掌握談判的競爭者，以及在談判中出現(xiàn)爭議的議題的解決方案，時時關(guān)注對方的一舉一動，并且及時作出反應(yīng)!

關(guān)于案例分析專題培訓心得體會范本六

美國有位談判專家想在家中建一個游泳池，建筑設(shè)計的要求非常簡單：長30英尺，寬15英尺，有水過濾設(shè)備，并且在6月1日前做好。談判專家對游泳池的造價及建筑質(zhì)量方面是個外行，但這難不倒他。在極短的時間內(nèi)，他不僅使自己從外行變成了內(nèi)行，而且還找到了質(zhì)量好、價格便宜的建造者。

談判專家先在報紙上登了個想要建造游泳池的廣告，具體寫明了建造要求，結(jié)果有a、b、c3位承包商來投標，他們都交給他承包的標單，里面有各項工程的費用及總費用。談判專家仔細地看了這3張標單，發(fā)現(xiàn)所提供的溫水設(shè)備、過濾網(wǎng)、抽水設(shè)備、設(shè)計和付錢條件都不一樣，總費用也有差距。

接下來的事情是約這3位承包商來他家里談，第一個約好早上9點，第二個約好早上9點15分，第三個約好早上9點30分。第二天，3位承包商如約而來，他們都沒有得到主人的馬上接見，只得坐在客廳里彼此交談著等候。

10點鐘的時候，主人出來請第一個承包商a先生到書房去商談。a先生一進門就宣稱他的游泳池一向是造得最好的，好的游泳池的設(shè)計標準和建造要求他都符合，順便還告訴主人b先生通常使用陳舊的過濾網(wǎng)，而c先生曾丟下許多未完的工程，而且他現(xiàn)在正處于破產(chǎn)的邊緣。接著主人同b先生進行談話，從他那里了解到其他人提供的水管都是塑膠管，他所提供的才是真正的銅管。c先生告訴主人的是，其他人使用的過濾網(wǎng)都是品質(zhì)低劣的，并且不能徹底做完，拿到錢以后就不管了，而他則絕對保質(zhì)保量。

談判專家通過靜靜的傾聽和旁敲側(cè)擊的提問，基本弄清了游泳池的建筑設(shè)計要求及3位承包商的基本情況，發(fā)現(xiàn)c先生的價格最低，而b先生的建筑設(shè)計質(zhì)量最好，最后他選中了b先生建游泳池，而只能給c先生提供的價錢。經(jīng)過一番討價還價之后，談判終于達成了一致。

案例分析：

在上述數(shù)例談判成功，都是采取了以客觀根據(jù)為公平的標準，結(jié)果是雙方滿意的。

運用客觀標準的好處是，它將雙方主觀意志力的較量(這往往是兩敗俱傷的事)轉(zhuǎn)換成雙方共同解決問題的努力，變“對方是否愿意做”為“問題該如何解決”，變雙方以各種方法競爭上風為彼此有誠意的溝通。

為了更有效地運用客觀標準，有幾個方面似乎是應(yīng)該注意的：

第一，盡量發(fā)掘可作為協(xié)議基礎(chǔ)的客觀標準。一般說來，這種標準往往不止一種。譬如：市場價、先例、科學的判斷、專業(yè)的標準、效率、成本、法院的可能決定等。發(fā)掘越多，越有可能擇取好的標準并幫助達成公平協(xié)議。 本案中談判專家也許并不清楚游泳池的造價，但妙在使三個承包商說出了自己的底線，三個標準之下，自然就會找到那個更優(yōu)的結(jié)果。

第二，所引用的客觀標準至少在理論上應(yīng)能使雙方都感到合適，而且要獨立于雙方的意志力之外，否則也會使人感到不公平。承包商沒有能遵守這一點。他利用自己的信息是談判專家處于無知的境地，談判專家順勢采取低姿態(tài)，充分利用三者相互熟悉，互相攻擊，完成了自己的愿望。

第三，讓雙方都共同努力來尋求客觀標準。如果是對方先闡明立場，定了價，你可以問：“你是怎么得到這個數(shù)字的?你的理由是什么?”對方如果提出了標準，只要可行，你便可以按照他的標準提出你的看法，借以說服他，這通常是很難抗拒的。 雖然在案例中沒有介紹談判專家在與承包商b的談判中使用了什么手段，但我想上述方法一定是首選的，因為他手中已有了足夠的的標準來決定談判的結(jié)果。

第四，始終保持冷靜的理性態(tài)度。談判的實際情況畢竟可能是復雜多變的，你的對手可能只從自己的利益出發(fā)提出某種標準，甚至進而將它發(fā)展為不可讓步的原則立場。這時你要冷靜。首先，客觀標準本身有多元性，你不一定非采納不可，別的更為公平的標準也可能存在的。應(yīng)該通過比較來共同決定取舍;其次，如果幾個客觀標準都必不可少，是否可考慮妥協(xié)折衷的方式以打破僵局。再次，如有必要，亦可邀請雙方都認為公平的第三者，把所有標準交給他，由他進行仲裁。

第五，不屈從壓力。賄賂、威脅、擺老資格、以人格擔保、拒不讓步等等都是壓力。堅持客觀標準就意味著決不屈從壓力，無論對方如何千變?nèi)f化，回答都一樣：請說明理由，明確雙方認可的標準。除非對方真的不讓步，否則，只要還能談下去，你就能取得優(yōu)勢，因為你的力量不僅在于意志的堅強，還在于合理合法的態(tài)度和真誠地希望公平解決問題的良好意愿。

關(guān)于案例分析專題培訓心得體會范本七

1992年上海甲公司引進外墻防水涂料生產(chǎn)技術(shù)，日本乙公司與香港丙公司報價分別為22萬美元和18萬美元。經(jīng)調(diào)查了解，兩家公司技術(shù)與服務(wù)條件大致相當，甲有意與丙公司成交。在終局談判中，甲公司安排總經(jīng)理與總工程師同乙公司談判，而全權(quán)委托技術(shù)科長與丙公司談判。丙公司得知此消息后，主動大幅度降價至10萬美元與甲簽約。

問題：

1、如何評論甲公司安排談判人員的做法?

2、如何評論丙公司大幅度降價的做法?

分析：

1、這是商務(wù)談判戰(zhàn)術(shù)中典型的兵不厭詐。在這個商務(wù)談判中，甲公司采用了兵不厭詐戰(zhàn)術(shù)，讓丙公司認為自己無意和他合作，主動降價。以期更低的價格達成交易。

2、丙公司中計，這在商業(yè)談判中是不可取的。沒有堅持自己的底線。

案例四：

一中國談判小組赴中東某國進行一項工程承包談判。在閑聊中，中方負責商務(wù)條款的成員無意中評論了中東盛行的伊斯蘭教，引起對方成員的不悅。當談及實質(zhì)性問題時，對方較為激進的商務(wù)談判人員絲毫不讓步，并一再流露撤出談判的意圖。

問題：

(1)案例中溝通出現(xiàn)的障礙主要表現(xiàn)在什么方面?

(2)這種障礙導致談判出現(xiàn)了什么局面?

(3)應(yīng)采取那些措施克服這一障礙?

(4)從這一案例中，中方談判人員要吸取什么教訓?

案例分析

1、 案例中溝通出現(xiàn)的主要障礙在中方負責商務(wù)條款的成員無意中評論了中東盛行的伊斯蘭教。

2、 這種障礙導致對方成員的不悅，不愿意與中方合作

3、 應(yīng)該為此向?qū)Ψ匠蓡T道歉

4、 中方談判人員在談判前應(yīng)該了解對方的習俗及喜好，避免類似與此情況再次發(fā)生，正所謂知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。

關(guān)于案例分析專題培訓心得體會范本八

1992年上海甲公司引進外墻防水涂料生產(chǎn)技術(shù)，日本乙公司與香港丙公司報價分別為22萬美元和18萬美元。經(jīng)調(diào)查了解，兩家公司技術(shù)與服務(wù)條件大致相當，甲有意與丙公司成交。在終局談判中，甲公司安排總經(jīng)理與總工程師同乙公司談判，而全權(quán)委托技術(shù)科長與丙公司談判。丙公司得知此消息后，主動大幅度降價至10萬美元與甲簽約。

問題：

1、如何評論甲公司安排談判人員的做法?

2、如何評論丙公司大幅度降價的做法?

分析：

1、這是商務(wù)談判戰(zhàn)術(shù)中典型的兵不厭詐。在這個商務(wù)談判中，甲公司采用了兵不厭詐戰(zhàn)術(shù)，讓丙公司認為自己無意和他合作，主動降價。以期更低的價格達成交易。

2、丙公司中計，這在商業(yè)談判中是不可取的。沒有堅持自己的底線。

商務(wù)談判案例分析題

案例四：

一中國談判小組赴中東某國進行一項工程承包談判。在閑聊中，中方負責商務(wù)條款的成員無意中評論了中東盛行的伊斯蘭教，引起對方成員的不悅。當談及實質(zhì)性問題時，對方較為激進的商務(wù)談判人員絲毫不讓步，并一再流露撤出談判的意圖。

問題：

(1)案例中溝通出現(xiàn)的障礙主要表現(xiàn)在什么方面?

(2)這種障礙導致談判出現(xiàn)了什么局面?

(3)應(yīng)采取那些措施克服這一障礙?

(4)從這一案例中，中方談判人員要吸取什么教訓?

案例分析

1、 案例中溝通出現(xiàn)的主要障礙在中方負責商務(wù)條款的成員無意中評論了中東盛行的伊斯蘭教。

2、 這種障礙導致對方成員的不悅，不愿意與中方合作

3、 應(yīng)該為此向?qū)Ψ匠蓡T道歉

4、 中方談判人員在談判前應(yīng)該了解對方的習俗及喜好，避免類似與此情況再次發(fā)生，正所謂知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。

關(guān)于案例分析專題培訓心得體會范本九

摘要：20xx年飲料業(yè)的重大事件---百事可樂成功收購美國著名食品品牌“魁克”，無論是一波三折的談判過程還是與可口可樂的激烈競爭，都使得這場談判成為談判歷史上的經(jīng)典案例。(]本文首先來分析此次談判背景的介紹，談判雙方的背景，企業(yè)的核心利益以及優(yōu)勢劣勢，談判目標的設(shè)定，通過談判準備、開局、磋商、簽約、善后這些階段采用的策略分析和談判風險規(guī)避及最后的談判效果評估來完成整個談判方案的設(shè)計，然后分別從百事可樂和可口可樂兩方面分析了百事可樂成功的原因。

關(guān)鍵字：百事可樂 可口可樂 魁克 商務(wù)談判

商務(wù)談判案例 商務(wù)談判案例分析

百事可樂并購桂格案例分析

商務(wù)談判

一、介紹篇

一、案例回顧：

20xx年 12月4 日，飲料行業(yè)發(fā)生了一場空前地震，百事可樂斥資 134億美元成功收購了魁克公司，從而結(jié)束了長達一個月的談判期，成功將 “佳得樂”(gatorade)這一稱雄美國運動飲料市場的品牌收歸旗下。

魁克曾一度徘徊于百事可樂、可口可樂和法國的達能集團之間，至此終于塵埃落定。百事可樂失而復得成功收購了魁克，其過程總的來說還算順利，兩公司的財務(wù)、人事、業(yè)務(wù)等方面的整合和重組未發(fā)生多大糾紛。

華爾街一家報紙如實的記錄了這樁買賣的全過程：

20xx年11月2日 百事董事會主席恩里科前往芝加哥拜會魁克首席執(zhí)行官莫里斯。

11月4日 因嫌百事出價過底，雙方?jīng)]有談攏。

11月15日 百事首席財務(wù)官努義在一次行業(yè)大會上暗示，還會再做努力收購魁克。

11月19日 可口可樂提出出價157億美元收購魁克。

11月20日一天之后，可口可樂未做任何解釋突然反悔(日后有內(nèi)情泄出：可口可樂首席執(zhí)行官達夫特把此事提交董事會，董事之一、華爾街股王沃倫·巴菲特大發(fā)雷霆，于是一天便風云突變，而在此前，達夫特剛剛致函魁克，連稱這是可口可樂歷史上的新里程)。

11月22日 法國達能公司也表示對魁克的興趣。

11月23日 如出一轍，達能也突然宣布退出。

12月4日 終于到了百事開香檳的時刻。百事可樂正式宣布換股并購成功，百事可樂為魁克每股股票支付2.3股百事股票，同時還有一個保護性條約，如果在此后的一個月里有10天，百事的股票跌落40美元以下，魁克可以無條件的被允許退出這場交易。

股市對此的反應(yīng)讓人歡欣鼓舞：當天百事的股票上升了12%，達到47.44美元，魁克上升了6%，達到94.31美元。

根據(jù)合并協(xié)議條款，百事可樂收購魁克采用最常見的股票交易方式進行。

商務(wù)談判案例 商務(wù)談判案例分析

百事可樂并購桂格案例分析

商務(wù)談判

財務(wù)整合上，魁克公司的股東所持有的股票將每股換得 2.3 股百事可樂公司的股票。在 20xx年 8 月1 日魁克公司股票交易的基數(shù)上，百事可樂公司將向魁克公司增發(fā)大約有 3.06億股票，并承擔原魁克公司的債務(wù)。百事可樂公司的股東則繼續(xù)持有原百事可樂公司的股票。

合并后的公司名稱仍然用百事可樂為名，并以代號為 “pep "在紐約和芝加哥證券交易所交易。在人事安排上，新百事可樂公司將保持兩公司高層管理人員不變。百事可樂公司的首席執(zhí)行官雷恩埃蒙德?lián)涡鹿径麻L兼首席執(zhí)行官，魁克公司主席兼首席執(zhí)行官莫里森擔任新公司的副董事長，并負責碳酸飲料以外的所有飲料業(yè)務(wù)的管理工作。其他管理人員也安排到相應(yīng)的工作崗位。百事可樂與魁克公司整合過程中未發(fā)生像其他并購案那樣為掌權(quán)問題引起兩家公司的領(lǐng)導及員工們磕磕碰碰。