我們在一些事情上受到啟發(fā)后,應(yīng)該馬上記錄下來,寫一篇心得體會,這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。那么心得體會怎么寫才恰當(dāng)呢?下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
描寫淘寶大學(xué)課程分享心得體會范文一
1、 【接待】
真誠的面對每一位前來咨詢的客戶,用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。
對客戶提出的問題要快速,準(zhǔn)確地進(jìn)行解答,盡量不讓客戶等太久,對自己不明白的問題,別妄下結(jié)論,要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信,以免讓顧客收到貨后心里有落差。
2、 【通知付款】 建議a編寫信息通知:“親在我們已下了訂單^^,系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的時間,建議親方便時付下款呵,如有什么有問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客服?!眀電話通知:禮貌用語一定要到位,以免給誤導(dǎo)成騷擾電話,先了解未付款的原因,然后再知道付款??梢赃m當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放疲粊盱柟谈犊?、二來加深對品牌印象。如“難得能光臨我們家,很感謝您的支持,現(xiàn)在購買的價格是我們試營/特價價格,但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”
3、 【回訪/留言】交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言,比如這次我們清倉:“親,現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中,3折起的優(yōu)惠,除開特價以為,其他商品都是滿100即減20的活動,歡迎親來選購呵!”實在沒有動靜再采取其他措施:如老顧客電話回訪! 售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵,我們這些特價都清倉貨品來的,在換的范圍會盡量給親換的,但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。
4、 【登記好友的信息】為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù),凡是加為好友的客戶們,我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息:身高、體重和購買信息。“ 已加親為好友了,親的身高/體重和穿著信息都登記好了,下次咨詢時記得聯(lián)系小青呵,會很貼心地為親提供服務(wù)的, 另外,可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌,分析的消費檔次, 以便推薦 !
5、 【登記每天的日記】
a 遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶,建一個文檔登記:id、需要通知的款號、碼數(shù)等相關(guān)的信息,等來貨后第一時間電話通知客戶們選購,新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購。
b 平時有需要跟蹤的訂單,如物流信息不明,或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。
6、 【檢查】
每天會計劃在后天刷新一下,了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞,給顧客聯(lián)系顧客或留言。
7、 空閑時我會盡量去獲取其他店鋪的信息,尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對外以及對內(nèi)的知識。
描寫淘寶大學(xué)課程分享心得體會范文二
序
網(wǎng)購是互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)民實用工具的重要體現(xiàn)。隨著整體網(wǎng)上購物環(huán)境的改善、網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行在中國的快速發(fā)展,網(wǎng)上購物市場的增長趨勢明顯。艾瑞咨詢(iresearch)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,自20xx年以來,服裝和服飾產(chǎn)品已經(jīng)超過了手機和筆記本等數(shù)碼產(chǎn)品,成為網(wǎng)上購物交易中最大的商品類別。
眾多中小型網(wǎng)站的出現(xiàn),行業(yè)龍頭的大起大落,垂直b2c網(wǎng)站新的商業(yè)模式和商品類型的出現(xiàn),成為電子商務(wù)和媒體關(guān)注的焦點。服裝電子商務(wù)作為電子商務(wù)市場的重要組成部分,其發(fā)展最具代表性和前瞻性。
我們剛剛看到了服裝電商的市場前景和拓展空間,同時充分結(jié)合公司的發(fā)展現(xiàn)狀,我們首先選擇了“淘寶商城”這個平臺打開了一個。建立旗艦店,通過淘寶商城提高品牌知名度
目錄
進(jìn)入淘寶商城……………………………………………………………四
1進(jìn)入流程………………………………………………………………四
二、開放………………………………………………………………四
1人力規(guī)劃………………………………………………………………四
2.企劃部開放協(xié)助指南…………………………………………………六
3開業(yè)促銷………………………………………………………………七
三篇操作文章………………………………………………………………七
1prepare ………………………………………………………………七
2裝修………………………………………………………………七
3拍照………………………………………………………………七
4個嬰兒擱板…………………………………………………………七
5銷售………………………………………………………………七
6航運………………………………………………………………八
7促銷………………………………………………………………九
8開店倒計時30天…………………………………………………10
四個附錄
1“業(yè)務(wù)必須閱讀規(guī)則”
一、進(jìn)入淘寶商城
(1)結(jié)算流程
1.申請商戶支付寶賬號:
申請企業(yè)支付寶賬戶,完成支付寶賬戶商戶認(rèn)證
請撥打支付寶客服電話0571-88156688咨詢申請方法和步驟
2.登錄在線申請頁面:
去淘寶商城的投資頁面http://zhaoshang。,點擊“立即加入”
3.提交信息:
在線輸入并提交公司和品牌信息
4.簽名:
網(wǎng)上簽訂淘寶商城服務(wù)條款、服務(wù)協(xié)議、支付寶代扣協(xié)議
5.等待批準(zhǔn):
提交你的資質(zhì)和品牌信息,等待淘寶小二審核
6.凍結(jié)保證金:
請在您申請的商戶的支付寶賬戶上充值1萬元,我們核對后作為商戶存款凍結(jié)。
7.開店:
店鋪運營相關(guān)的培訓(xùn)課件可以在商戶管理后臺免費下載。
第二,開場
勞動力規(guī)劃
1.人員分工表(攝影模特和美術(shù)設(shè)計師客服)
人員工作內(nèi)容備注數(shù)量
營銷總監(jiān)監(jiān)督指導(dǎo)淘寶工作。
經(jīng)理主要負(fù)責(zé)淘寶店鋪運營、店鋪裝修、維護(hù)和推廣。協(xié)調(diào)各部門人員做好淘寶店鋪。同時負(fù)責(zé)淘寶店鋪推廣的實際操作,如論壇發(fā)帖等,并根據(jù)網(wǎng)絡(luò)需求隨時調(diào)整運營計劃。
店長主要負(fù)責(zé)一系列具體問題,比如淘寶店鋪貨源、淘寶店鋪商品、物流等等。要做好商品服務(wù)、物流檢查等各個環(huán)節(jié)對買家的服務(wù),對網(wǎng)店數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計。完成經(jīng)理制定的淘寶推廣計劃
企劃部文案可以隨時在線查看淘寶店鋪的產(chǎn)品,指導(dǎo)產(chǎn)品機制等一些專業(yè)問題,及時通知店長進(jìn)行問題糾正
客服主動介紹商品,服務(wù)熱情周到有禮貌;商品介紹要詳細(xì)到位,退換貨要有明確的規(guī)定;2
模特試穿衣服
網(wǎng)上推廣貼在某大論壇!通知
(2)《規(guī)劃部門開放援助指南》
部門名稱提供協(xié)助工作的預(yù)算時間
計劃部門制作并確認(rèn)商店模板,并與網(wǎng)上商店進(jìn)行比較。設(shè)計風(fēng)格,展示我們公司的官網(wǎng)。
對于淘寶店鋪的產(chǎn)品,隨時在線查看,指導(dǎo)一些產(chǎn)品機制等專業(yè)問題
提供交貨樣品。
店鋪裝修和寶寶描述。
設(shè)計新店開業(yè)促銷活動計劃。
產(chǎn)品拍攝和圖片優(yōu)化
平面設(shè)計跟隨產(chǎn)品更新和網(wǎng)店主題更新。
開業(yè)前一周,一直在協(xié)助跟進(jìn)。
(3)開業(yè)促銷
第三,操作
(1)店鋪開業(yè)準(zhǔn)備:
a.早期人員培訓(xùn)。
b、了解網(wǎng)店基本情況。
熟悉網(wǎng)店管理系統(tǒng)
(2)店鋪裝修
a.遵守它。具有s up服裝個性的店鋪裝飾
(3)給衣服拍照
(4)嬰兒在貨架上
(5)正常銷售
客戶服務(wù)流程如下圖所示:
(6)交付:
做到三查,查客戶基本信息(地址、姓名、聯(lián)系電話)
查看客戶的購買信息(服裝款式、尺寸和顏色)
檢查快遞發(fā)送的信息(正確填寫快遞單號及相關(guān)記錄)
(7)推廣:
1.在淘寶社區(qū)推廣店鋪:
2.積極參與淘寶活動和“組織”:
3.利用及時的通訊軟件和媒體進(jìn)行宣傳
4.建議加入淘寶培訓(xùn)
(8)店鋪開業(yè)倒計時30天
基本概述,軟硬件準(zhǔn)備開店前29天。了解網(wǎng)店的基本概況(開店前的軟硬件準(zhǔn)備)2。掌握淘寶商城的交易流程(發(fā)票,積分,7天內(nèi)無理由退貨)3。掌握淘寶商城的交易規(guī)則
開店前28天
開店前27天
開店前26天,1。店鋪預(yù)訂分析(主要是商品如何定價)2。認(rèn)知管理(人員結(jié)構(gòu)和設(shè)備、人員招聘)
開店前25天
開店前24天
開店前23天。物流模式二的確認(rèn)。物流包裝配送技巧3。交付樣品確認(rèn)4。了解淘寶平臺提供的軟件
開店前22天
開店前21天。新店固定費用二。確定運營策略
開店前20天
開店前19天
開店前18天
開店前17天基本裝修。店鋪設(shè)置(基本設(shè)置,店鋪分類管理,自定義頁面設(shè)置,圖片管理)2。交易管理(訂單管理、評估管理、運費設(shè)定)3。商城服務(wù)(銷售結(jié)算、訂閱服務(wù)、存款、賬戶明細(xì)下載、應(yīng)付票據(jù))4。賬戶設(shè)置5。品牌維護(hù)
開店前16天
開店前15天
開店前14天
嬰兒拍攝,細(xì)節(jié)13天前準(zhǔn)備開店1。掌握拍照技巧和商場拍照要求細(xì)則2。掌握圖片處理技巧
開店前12天
開店前11天
開店前10天。掌握上傳產(chǎn)品和商品的技巧2。掌握產(chǎn)品描述的具體細(xì)節(jié)
開業(yè)前9天
開通試運營前8天。淘寶店宣傳推廣特色二。如何在短時間內(nèi)提高口碑3?促銷方案的確定
開店前七天
開店前6天1。阿里旺旺2的使用技巧。退貨和換貨處理方法和流程
開店前五天
開店前四天
開店前3天:1。試運行、修改和調(diào)整;2.推廣計劃的試行和調(diào)整;3.商店診斷卡的使用
在開店前2天提高意識并推廣活動
開店前一天開業(yè)
商城商家必讀規(guī)則
1.消費者保護(hù)服務(wù)“7天之后沒有理由退貨服務(wù)規(guī)則
2.消費者保護(hù)服務(wù)“真正的保證”服務(wù)規(guī)則
3.消費者保護(hù)服務(wù)“真實描述商品”服務(wù)規(guī)則
4.淘寶用戶行為管理規(guī)則(商城)
5.淘寶商城虛擬經(jīng)營規(guī)則
6.淘寶商城商戶子賬戶命名規(guī)則
7.淘寶商城業(yè)務(wù)銷售行為規(guī)則
8.淘寶商城商戶店鋪規(guī)則
9.淘寶商城商品違規(guī)處罰規(guī)則
10.淘寶商城信息管理規(guī)則
11.淘寶商城交易區(qū)規(guī)則
12.商場商品評論發(fā)布規(guī)則
13.淘寶商城積分規(guī)則
14.淘寶商城發(fā)票規(guī)則
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