供電公司投訴反思心得體會(huì)精選 供電局客戶投訴反思(六篇)

心得體會(huì)是指一種讀書(shū)、實(shí)踐后所寫(xiě)的感受性文字。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫(xiě)呢？下面我給大家整理了一些心得體會(huì)范文，希望能夠幫助到大家。

有關(guān)供電公司投訴反思心得體會(huì)精選一

我自20xx年3月份到南江鎮(zhèn)擔(dān)任供電所所長(zhǎng)以來(lái)，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我始終堅(jiān)持“以人為本、安全第一、效益至上”的企業(yè)宗旨，始終保持解放思想，踏實(shí)工作，拼搏進(jìn)取工作作風(fēng)，始終遵守廉潔從業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，恪守廉潔奉公、公正清廉的人格風(fēng)尚，正確處理各種利益關(guān)系，時(shí)刻維護(hù)企業(yè)誠(chéng)信守法、廉潔高效的良好形象，努力確保用電安全、管理規(guī)范、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、企業(yè)廉潔?，F(xiàn)將個(gè)人廉潔從業(yè)情況匯報(bào)如下：

一、銘記制度，廉潔從業(yè)

工作以來(lái)，我嚴(yán)格遵守《國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》，嚴(yán)格兌現(xiàn)《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》，嚴(yán)格履行國(guó)家電網(wǎng)公司員工“廉潔行為八條規(guī)范”，時(shí)刻將“廉潔從業(yè)，服務(wù)客戶”銘記于心。一直以來(lái)，我從未利用職務(wù)之便為自己或親戚謀過(guò)一點(diǎn)私，從未借著職務(wù)之權(quán)給客戶使過(guò)一點(diǎn)絆。對(duì)于自己，我總是嚴(yán)格要求;對(duì)于員工，我總是以身作則，帶頭執(zhí)行廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)禁工作時(shí)間飲酒，著力營(yíng)造“干事、干凈”的廉潔環(huán)境;對(duì)于客戶，我總是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。最近一段時(shí)間，由于高溫用電緊張，全縣統(tǒng)一安排合理調(diào)度用電。每次限電之前，我都要求供電所提前通知南江鎮(zhèn)各片區(qū)以及冬塔鄉(xiāng)、板江鄉(xiāng)客戶做好停電準(zhǔn)備，并告知限電時(shí)長(zhǎng)，一來(lái)可以避免不必要的損失，二來(lái)也是讓客戶充分理解，避免不必要的矛盾，樹(shù)立企業(yè)的良好形象。

二、從嚴(yán)從細(xì)，防范風(fēng)險(xiǎn)

為切實(shí)保障廉潔從業(yè)落到實(shí)處，樹(shù)立供電所風(fēng)清氣正的良好行風(fēng)，我們采取了一系列措施嚴(yán)防借職務(wù)之便謀私利的行為。一是教育引導(dǎo)，訂閱內(nèi)部廉潔從業(yè)的相關(guān)報(bào)刊、雜志，傳播廉潔從業(yè)的文化理念;二是宣傳發(fā)動(dòng)，利用宣傳欄、會(huì)議、講座、培訓(xùn)等各種內(nèi)容鮮明，靈活多樣的形式營(yíng)造廉潔從業(yè)的文化氛圍;三是健全制度，細(xì)化工作流程，層層制定廉潔從業(yè)責(zé)任分解制度，規(guī)范干部員工的行為規(guī)范;四是強(qiáng)化管理。①盡量簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的程序。在營(yíng)業(yè)廳上墻公布報(bào)裝業(yè)務(wù)流程、現(xiàn)行電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、供電服務(wù)承諾內(nèi)容、用戶須知等宣傳資料，實(shí)行無(wú)周休日制，隨時(shí)為用戶提供報(bào)裝及咨詢(xún)服務(wù);②抄表、核算、收費(fèi)管理。建立定期抄表制度,要求抄表員在規(guī)定日期和周期對(duì)電能表進(jìn)行實(shí)抄,到戶實(shí)抄率達(dá)100%;使用統(tǒng)一的抄表卡、電費(fèi)臺(tái)賬，認(rèn)真核算，確保電量、電費(fèi)、電價(jià)正確無(wú)誤;加強(qiáng)電費(fèi)票據(jù)管理，電費(fèi)票據(jù)由指定的微機(jī)開(kāi)票員統(tǒng)一打印，抄表卡和微機(jī)開(kāi)具的電費(fèi)發(fā)票，經(jīng)核算員核算、校對(duì)準(zhǔn)確無(wú)誤后加蓋電費(fèi)專(zhuān)用章生效;采用集中收費(fèi)和定點(diǎn)收費(fèi)相結(jié)合的方式，確保當(dāng)月電費(fèi)回收100%;③加強(qiáng)電價(jià)、電費(fèi)的管理。定期接受公司稽查隊(duì)、營(yíng)銷(xiāo)科的檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決。

通過(guò)一系列的制度和措施，努力營(yíng)造一個(gè)公開(kāi)、公正、透明的企業(yè)環(huán)境，建設(shè)一個(gè)單位自查，客戶監(jiān)督的廉潔電力市場(chǎng)，不斷提高客戶的滿意，不斷樹(shù)立企業(yè)的公信力。

三、意見(jiàn)和建議

一是人員管理，建議增加供電所人員教育培訓(xùn)的次數(shù)，加強(qiáng)紀(jì)律作風(fēng)整頓，促進(jìn)思想作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，提高其綜合素質(zhì)，保證供電所廉潔目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

二是嚴(yán)格獎(jiǎng)罰機(jī)制，實(shí)行經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、工作任務(wù)與工資獎(jiǎng)金掛勾，供電所嚴(yán)格考核、如實(shí)上報(bào)，公司審核后兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰，形成激勵(lì)機(jī)制，提高農(nóng)電工工作積極性，使農(nóng)電管理逐步走向規(guī)范化。

述職人：

20xx年xx月xx日

有關(guān)供電公司投訴反思心得體會(huì)精選二

《購(gòu)售電合同(示范文本)》使用說(shuō)明

一、本《購(gòu)售電合同（示范文本）》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《示范文本》）適用于裝機(jī)容量為50兆瓦及以上的_____水電廠和單機(jī)容量為100兆瓦及以上的_____火電廠并網(wǎng)運(yùn)行簽訂購(gòu)售電合同，其他火電廠、水電廠、核電廠等項(xiàng)目可參照使用。《示范文本》不適用于發(fā)電企業(yè)向大用戶和配電網(wǎng)直接供電的情形。

二、《示范文本》主要供合同雙方簽訂年度購(gòu)售電合同時(shí)使用。合同雙方可參考《示范文本》的原則內(nèi)容和格式協(xié)商簽訂適用多年的購(gòu)售電原則協(xié)議，在此協(xié)議下簽訂年度購(gòu)售電合同。

三、《示范文本》中有關(guān)空格的內(nèi)容由雙方根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě)。《示范文本》所列數(shù)字、百分比、期間均為參考值。合同雙方可根據(jù)具體情況，在公平、合理和協(xié)商一致的基礎(chǔ)上對(duì)參考值進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整[1]，對(duì)有關(guān)章節(jié)或條款進(jìn)行補(bǔ)充、細(xì)化或完善，增加或減少定義、附件等。法律、法規(guī)或者國(guó)家有關(guān)部門(mén)有規(guī)定的，按照規(guī)定執(zhí)行。

四、《示范文本》僅處理與購(gòu)售電有關(guān)的商務(wù)問(wèn)題，所有關(guān)于電網(wǎng)、電廠運(yùn)行的安全和技術(shù)問(wèn)題納入并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議。合同雙方應(yīng)注意并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議與購(gòu)售電合同相關(guān)約定的一致性。

五、根據(jù)現(xiàn)行體制，《示范文本》按購(gòu)電人與電力調(diào)度機(jī)構(gòu)是同一實(shí)體考慮。如購(gòu)電人與電力調(diào)度機(jī)構(gòu)不是同一實(shí)體，則雙方應(yīng)對(duì)本合同相應(yīng)章節(jié)或條款進(jìn)行必要調(diào)整和修改。

六、《示范文本》尚未考慮“競(jìng)價(jià)上網(wǎng)”情形。實(shí)行“競(jìng)價(jià)上網(wǎng)”時(shí)，合同雙方應(yīng)按照電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)有關(guān)規(guī)則、辦法對(duì)本合同進(jìn)行必要調(diào)整和修改。待 “競(jìng)價(jià)上網(wǎng)” 和電力市場(chǎng)化改革到一定時(shí)期，國(guó)家電力監(jiān)管委員會(huì)和國(guó)家工商行政管理總局將制定新的《購(gòu)售電合同（示范文本）》。

目錄

第1章 定義和解釋

第2章 雙方陳述

第3章 合同雙方的義務(wù)

第4章 電力電量購(gòu)銷(xiāo)

第5章 上網(wǎng)電價(jià)

第6章 電能計(jì)量

第7章 電量計(jì)算

第8章 電費(fèi)結(jié)算和支付

第9章 不可抗力

第10章 非計(jì)劃停運(yùn)

第11章 違約責(zé)任

第12章 合同的生效和期限

第13章 適用法律

第14章 合同變更、轉(zhuǎn)讓和終止

第15章 爭(zhēng)議的解決

第16章 其他

附件一 電廠主要技術(shù)參數(shù)（略）

附件二 電廠主接線圖及計(jì)量點(diǎn)圖示（略）

附件三 電廠每臺(tái)機(jī)組每年允許的計(jì)劃停運(yùn)小時(shí)（略）

購(gòu)售電合同

合同編號(hào)：_____________________

本購(gòu)售電合同（以下簡(jiǎn)稱(chēng)本合同）由下列雙方簽署：

購(gòu)電人：______，系一家電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)，在_________工商行政管理局登記注冊(cè)，已取得_________電力監(jiān)管委員會(huì)/局_____頒發(fā)的輸電業(yè)務(wù)許可證[3]（許可證編號(hào)：__________），稅務(wù)登記號(hào)：__________，住所：____________，法定代表人：_________。

售電人：_____________，系一家具有法人資格的發(fā)電企業(yè)，在_________工商行政管理局登記注冊(cè)，已取得_____電力監(jiān)管委員會(huì)/局頒發(fā)的本合同所指電廠（機(jī)組）發(fā)電業(yè)務(wù)許可證[4]（許可證編號(hào)：______________），稅務(wù)登記號(hào)：_______ ，住所：_______，法定代表人：__________。

雙方提供聯(lián)絡(luò)通訊及開(kāi)戶銀行信息如下：

購(gòu)電人名稱(chēng)：________________________

收件人：______ 電子郵件：___________

電話：______傳真：______郵編：______

通訊地址： _________________________

開(kāi)戶名稱(chēng)：__________________________

開(kāi)戶銀行：__________________________

帳號(hào)：______________________________

售電人名稱(chēng)：________________________

收件人：______電子郵件：____________

電話：______傳真：______郵編：______

通訊地址：__________________________

開(kāi)戶名稱(chēng)：__________________________

開(kāi)戶銀行：__________________________

帳號(hào)：______________________________

鑒于：

（1）售電人在____________擁有/興建 并/并將經(jīng)營(yíng)管理總裝機(jī)容量為_(kāi)_____兆瓦（mw）的____________電廠（以下簡(jiǎn)稱(chēng)電廠）。

（2）電廠已/將 并入購(gòu)電人經(jīng)營(yíng)管理的電網(wǎng)運(yùn)行。

雙方根據(jù)《_____》、《中華人民共和國(guó)電力法》、《電網(wǎng)調(diào)度管理?xiàng)l例》以及國(guó)家其他有關(guān)法律法規(guī)，本著平等、自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)協(xié)商一致，簽訂本合同。

第1章 定義和解釋

1.1 本合同所用術(shù)語(yǔ)，除上下文另有要求外，定義如下：

1.1.1 電廠：指位于______由售電人擁有/興建 并/并將經(jīng)營(yíng)管理的一座總裝機(jī)容量為_(kāi)_____兆瓦（單機(jī)容量為_(kāi)_____兆瓦，裝機(jī)臺(tái)數(shù)為_(kāi)____臺(tái)，分別為_(kāi)_________ 、__________、__________、__________、__________號(hào)機(jī)組）[5]的發(fā)電設(shè)施以及延伸至產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)的全部輔助設(shè)施。

1.1.2 年實(shí)際上網(wǎng)電量：指售電人每年在計(jì)量點(diǎn)輸送給購(gòu)電人的電量。電量的計(jì)量單位為千瓦時(shí)（kwh）。

1.1.3 年合同上網(wǎng)電量：指本合同第4.1條約定的每年的上網(wǎng)電量。

1.1.4 年（月）累計(jì)購(gòu)電量：指本合同第4.4.1款規(guī)定的購(gòu)電量。

1.1.5 調(diào)試運(yùn)行期上網(wǎng)電量：指電廠不同機(jī)組首次并網(wǎng)開(kāi)始，到正式交付商業(yè)運(yùn)行前為止的上網(wǎng)電量。

1.1.6 計(jì)劃停運(yùn)：指電廠機(jī)組處于計(jì)劃?rùn)z修期內(nèi)的狀態(tài)，包括機(jī)組的大修、小修、公用系統(tǒng)計(jì)劃?rùn)z修及購(gòu)電人（電力調(diào)度機(jī)構(gòu)）要求的節(jié)假日檢修、低谷消缺等。電廠每臺(tái)機(jī)組每年允許的計(jì)劃停運(yùn)小時(shí)詳見(jiàn)附件三。

1.1.7 非計(jì)劃停運(yùn)：指電廠機(jī)組處于不可用而又不是計(jì)劃停運(yùn)的狀態(tài)。根據(jù)需要停運(yùn)的緊急程度，非計(jì)劃停運(yùn)分為以下5類(lèi)：第1類(lèi)為立即停運(yùn)；第2類(lèi)為可短暫延遲但必須在6小時(shí)以?xún)?nèi)退出的停運(yùn)；第3類(lèi)為可延至6小時(shí)以后，但必須在72小時(shí)之內(nèi)退出的停運(yùn)；第4類(lèi)為可延至72小時(shí)以后，但必須在下次計(jì)劃停運(yùn)以前退出的停運(yùn)；第5類(lèi)為超過(guò)計(jì)劃停運(yùn)期限的延長(zhǎng)停運(yùn)。

1.1.8 強(qiáng)迫停運(yùn)：第1.1.7款中第1、2、3類(lèi)非計(jì)劃停運(yùn)統(tǒng)稱(chēng)為強(qiáng)迫停運(yùn)。

1.1.9 可用小時(shí)：指機(jī)組處于可用狀態(tài)的小時(shí)數(shù)，為運(yùn)行小時(shí)與備用小時(shí)之和。

1.1.10 降低出力等效停運(yùn)小時(shí)：指機(jī)組降低出力小時(shí)數(shù)折合成按銘牌容量計(jì)算的停運(yùn)小時(shí)數(shù)。

1.1.11 等效可用系數(shù)：指機(jī)組可用小時(shí)減去機(jī)組降低出力等效停運(yùn)小時(shí)與機(jī)組的統(tǒng)計(jì)期間小時(shí)的比例。就本合同而言，_______號(hào)機(jī)組的等效可用系數(shù)的計(jì)劃指標(biāo)值在大修年度為_(kāi)______，在無(wú)大修年度為_(kāi)_______；其他機(jī)組的等效可用系數(shù)分別為_(kāi)______。

1.1.12 等效非計(jì)劃停運(yùn)小時(shí)：指非計(jì)劃停運(yùn)小時(shí)與非計(jì)劃降低出力等效停運(yùn)小時(shí)之和。

1.1.13 購(gòu)電人原因：指由于購(gòu)電人的要求或責(zé)任。包括因購(gòu)電人未執(zhí)行國(guó)家有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)等，導(dǎo)致事故范圍擴(kuò)大而應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。

1.1.14 售電人原因：指由于售電人的要求或責(zé)任。包括因售電人未執(zhí)行國(guó)家有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)等，導(dǎo)致事故范圍擴(kuò)大而應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。

1.1.15 計(jì)量點(diǎn)：指附件二所示的安裝電能計(jì)量裝置的點(diǎn)。一般情況下，計(jì)量點(diǎn)位于雙方產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)；不能在雙方產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)安裝電能計(jì)量裝置的，由雙方協(xié)商確定安裝位置。

1.1.16 緊急情況：指電網(wǎng)發(fā)生事故或者發(fā)電、供電設(shè)備發(fā)生重大事故；電網(wǎng)頻率或電壓超出規(guī)定范圍、輸變電設(shè)備負(fù)載超過(guò)規(guī)定值、主干線路功率值超出規(guī)定的穩(wěn)定限額以及其他_____電網(wǎng)安全運(yùn)行，有可能破壞電網(wǎng)穩(wěn)定，導(dǎo)致電網(wǎng)瓦解以至大面積停電等運(yùn)行情況。

1.1.17 技術(shù)參數(shù)：指附件一所述的電力設(shè)施（包括電廠設(shè)備和并網(wǎng)設(shè)施）的技術(shù)限制條件。

1.1.18 工作日：指除法定節(jié)假日[6]以外的公歷日。如約定支付日不是工作日，則支付日順延至下一工作日。

1.1.19 不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況。包括：火山爆發(fā)、龍卷風(fēng)、海嘯、暴風(fēng)雪、泥石流、山體滑坡、水災(zāi)、火災(zāi)、來(lái)水達(dá)不到設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、超設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的地震、臺(tái)風(fēng)、雷電、霧閃等，以及核輻射、戰(zhàn)爭(zhēng)、瘟疫、_____等[7]。

1.2 解釋

1.2.1 本合同中的標(biāo)題僅為閱讀方便，不應(yīng)以任何方式影響對(duì)本合同的解釋。

1.2.2 本合同附件與正文具有同等的法律效力。

1.2.3 本合同對(duì)任何一方的合法承繼者或受讓人具有約束力。但當(dāng)事人另有約定的除外。

遇有本款約定的情形時(shí)，相關(guān)義務(wù)人應(yīng)當(dāng)依法履行必要的通知義務(wù)及完備的法律手續(xù)。

1.2.4 除上下文另有要求外，本合同所指的日、月、年均為公歷日、月、年。

1.2.5 本合同中的“包括”一詞指：包括但不限于。

第2章 雙方陳述

任何一方在此向?qū)Ψ疥愂鋈缦拢?/p>

2.1 本方為一家依法設(shè)立并合法存續(xù)的企業(yè)，有權(quán)簽署并有能力履行本合同。

2.2 本方簽署和履行本合同所需的一切手續(xù)（包括辦理必要的政府批準(zhǔn)、取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照和電力業(yè)務(wù)許可證等）均已辦妥并合法有效。

2.3 在簽署本合同時(shí)，任何法院、_____機(jī)構(gòu)、_____或監(jiān)管機(jī)構(gòu)均未作出任何足以對(duì)本方履行本合同產(chǎn)生重大不利影響的判決、裁定、裁決或具體行政行為。

2.4 本方為簽署本合同所需的內(nèi)部授權(quán)程序均已完成，本合同的簽署人是本方法定代表人或委托代理人。本合同生效后即對(duì)合同雙方具有法律約束力。

第3章 合同雙方的義務(wù)

3.1 購(gòu)電人的義務(wù)包括：

3.1.1 按照本合同的約定購(gòu)買(mǎi)售電人電廠機(jī)組的電能。

3.1.2 遵守雙方簽署的并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議，按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行、維護(hù)有關(guān)輸變電設(shè)施，維護(hù)電力系統(tǒng)安全、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。

3.1.3 按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，公開(kāi)、公正、公平地實(shí)施電力調(diào)度及信息披露，為履行本合同提供有關(guān)用電負(fù)荷、備用容量、輸變電設(shè)施運(yùn)行狀況等信息。

3.1.4 依據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定或雙方約定，向售電人提供重新啟動(dòng)電廠機(jī)組所需的電力。

3.1.5 按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定向售電人補(bǔ)償其按要求提供的有償輔助服務(wù)所發(fā)生的合理費(fèi)用。

3.2 售電人的義務(wù)包括：

3.2.1 按照本合同的約定向購(gòu)電人出售符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的電能。

3.2.2 遵守雙方簽署的并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議，服從電力統(tǒng)一調(diào)度，按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及調(diào)度規(guī)程運(yùn)行和維護(hù)電廠，確保發(fā)電機(jī)組的運(yùn)行能力達(dá)到國(guó)家有關(guān)部門(mén)頒發(fā)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則的要求，維護(hù)電力系統(tǒng)安全、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。

3.2.3 按月向購(gòu)電人提供電廠機(jī)組可靠性指標(biāo)和設(shè)備運(yùn)行情況，及時(shí)提供設(shè)備缺陷情況，定期提供電廠機(jī)組檢修計(jì)劃，嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)購(gòu)電人統(tǒng)籌安排、平衡并經(jīng)雙方協(xié)商確定的電廠機(jī)組檢修計(jì)劃。

3.2.4 按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定向購(gòu)電人補(bǔ)償其按要求提供的有償輔助服務(wù)所發(fā)生的合理費(fèi)用。

3.2.5 未經(jīng)國(guó)家有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)，不經(jīng)營(yíng)直接對(duì)用戶的供電業(yè)務(wù)。

第4章 電力電量購(gòu)銷(xiāo)

4.1 年合同上網(wǎng)電量

以政府定價(jià)電量和有關(guān)部門(mén)下達(dá)的年發(fā)電量預(yù)期調(diào)控目標(biāo)為基礎(chǔ)，由合同雙方根據(jù)適用多年的購(gòu)售電原則協(xié)議和當(dāng)年預(yù)測(cè)的電力需求總量，按照同網(wǎng)[8]同類(lèi)型機(jī)組利用小時(shí)相當(dāng)?shù)脑瓌t協(xié)商確定。

雙方據(jù)此確定________20__年合同上網(wǎng)電量為_(kāi)__________億千瓦時(shí)。

結(jié)合機(jī)組年度檢修計(jì)劃和電力供需規(guī)律，具體分解到每個(gè)月的合同上網(wǎng)電量[9]為：

1月份：______億千瓦時(shí)；

2月份：______億千瓦時(shí)；

3月份：______億千瓦時(shí)；

4月份：______億千瓦時(shí)；

5月份：______億千瓦時(shí)；

6月份：______億千瓦時(shí)；

7月份：______億千瓦時(shí)；

8月份：______億千瓦時(shí)；

9月份：______億千瓦時(shí)；

10月份：______億千瓦時(shí)；

11月份：______億千瓦時(shí)；

12月份：______億千瓦時(shí)。

合同簽訂后的每年8月，雙方可根據(jù)當(dāng)年電力供需實(shí)際情況，在協(xié)商的基礎(chǔ)上適當(dāng)調(diào)整當(dāng)年年合同上網(wǎng)電量[10]及剩余月份的合同上網(wǎng)電量，形成書(shū)面協(xié)議；每年10月底以前，雙方應(yīng)協(xié)商確定下一年度的年合同上網(wǎng)電量，并于11月底以前簽訂下一年度的購(gòu)售電合同。

4.2 等效可用系數(shù)

購(gòu)電人根據(jù)本合同向售電人購(gòu)買(mǎi)不低于第4.1條規(guī)定的年合同上網(wǎng)電量的前提是：根據(jù)電廠該年的年合同上網(wǎng)電量確定的電廠機(jī)組的計(jì)劃等效可用系數(shù)應(yīng)達(dá)到__________%[11]以上。若電廠機(jī)組的實(shí)際等效可用系數(shù)[12]達(dá)不到前述規(guī)定時(shí)，購(gòu)電人應(yīng)有權(quán)按其降低比例相應(yīng)調(diào)減年合同上網(wǎng)電量[13]。

4.3 實(shí)際發(fā)電功率允許偏差[14]

在任何時(shí)段，電廠的實(shí)際發(fā)電功率與電力調(diào)度機(jī)構(gòu)下達(dá)的日發(fā)電調(diào)度計(jì)劃曲線（包括臨時(shí)調(diào)整曲線）所定功率的允許偏差范圍為：－3%～3%[15]。

熱電聯(lián)產(chǎn)機(jī)組結(jié)合國(guó)家規(guī)定的“以熱定電”原則下達(dá)日發(fā)電調(diào)度計(jì)劃曲線并確定功率允許偏差范圍。

4.4 累計(jì)購(gòu)電量及超購(gòu)或少購(gòu)電量[16]

4.4.1 電廠機(jī)組合同年（月）度在第4.3條規(guī)定的允許偏差范圍內(nèi)出力形成的發(fā)電量與由于購(gòu)電人原因造成超出第4.3條規(guī)定的偏差范圍出力形成的發(fā)電量之和，加上其他情況下電廠機(jī)組出力形成的發(fā)電量中符合調(diào)度指令要求的電量，為年（月）累計(jì)購(gòu)電量。年（月）累計(jì)購(gòu)電量與年（月）合同上網(wǎng)電量之差為購(gòu)電人年（月）超購(gòu)或少購(gòu)電量。

4.4.2 年（月）累計(jì)購(gòu)電量按第5.2條規(guī)定的上網(wǎng)電價(jià)結(jié)算[17]。

4.4.3 到合同年度末，若購(gòu)電人年累計(jì)購(gòu)電量少于年合同上網(wǎng)電量[18]，則購(gòu)電人應(yīng)依據(jù)下列公式計(jì)算結(jié)果向售電人支付年少購(gòu)電量違約金。

年少購(gòu)電量=年合同上網(wǎng)電量－年累計(jì)購(gòu)電量－該年因售電人發(fā)生不可抗力而少發(fā)的電量[19]－該年售電人違約少發(fā)電量

[其中：累計(jì)購(gòu)電量=實(shí)際上網(wǎng)電量－售電人違約超發(fā)電量]

年少購(gòu)電量違約金=年少購(gòu)電量_________政府價(jià)格主管部門(mén)批準(zhǔn)的上網(wǎng)電價(jià)

4.5 違約超發(fā)或少發(fā)電量

4.5.1 在任何時(shí)段，如果售電人違反調(diào)度指令發(fā)電、不發(fā)電或違反調(diào)度指令超出允許偏差范圍發(fā)電，造成超發(fā)或少發(fā)的電量部分為售電人違約超發(fā)或少發(fā)電量。違約超發(fā)或少發(fā)電量包括以下三種情形：（1）售電人未經(jīng)購(gòu)電人同意擅自開(kāi)機(jī)或停機(jī)造成超發(fā)或少發(fā)的電量；（2）電廠機(jī)組超出第4.3條規(guī)定的允許偏差范圍發(fā)電經(jīng)購(gòu)電人警告無(wú)效，或者超出第4.3條規(guī)定的允許偏差范圍連續(xù)超過(guò)2分鐘[20]造成超發(fā)或少發(fā)的電量；（3）緊急情況下，售電人不聽(tīng)從調(diào)度要求減少或增加機(jī)組出力的指令造成超發(fā)或少發(fā)的電量。

4.5.2 對(duì)售電人違約超發(fā)電量部分，購(gòu)電人不進(jìn)行結(jié)算，同時(shí)售電人還應(yīng)向購(gòu)電人支付超發(fā)電量違約金。

年超發(fā)電量違約金=年違約超發(fā)電量_________政府價(jià)格主管部門(mén)批準(zhǔn)的上網(wǎng)電價(jià)[21]_________2

4.5.3 對(duì)售電人違約少發(fā)電量部分，按非計(jì)劃停運(yùn)折算，同時(shí)售電人還應(yīng)向購(gòu)電人支付少發(fā)電量違約金。

年少發(fā)電量違約金=年違約少發(fā)電量_________政府價(jià)格主管部門(mén)批準(zhǔn)的上網(wǎng)電價(jià)

4.5.4 對(duì)售電人違反調(diào)度指令的行為，還應(yīng)按照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定及并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議的約定處理。

第5章 上網(wǎng)電價(jià)

5.1 調(diào)試運(yùn)行期上網(wǎng)電價(jià)

售電人電廠機(jī)組調(diào)試運(yùn)行期上網(wǎng)電量的電價(jià)按照補(bǔ)償電廠機(jī)組變動(dòng)成本的原則，由合同雙方協(xié)商確定。

經(jīng)雙方協(xié)商，售電人電廠機(jī)組調(diào)試運(yùn)行期上網(wǎng)電價(jià)確定為：_________元/（千瓦時(shí)）。

5.2 商業(yè)運(yùn)行期上網(wǎng)電價(jià)

電廠機(jī)組的商業(yè)運(yùn)行期上網(wǎng)電價(jià)，由售電人按國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行測(cè)算，報(bào)政府價(jià)格主管部門(mén)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

經(jīng)政府價(jià)格主管部門(mén)批準(zhǔn)，電廠機(jī)組的商業(yè)運(yùn)行期上網(wǎng)電價(jià)為：_________元/（千瓦時(shí)）。

5.3 臨時(shí)上網(wǎng)電價(jià)

在電廠機(jī)組正式商業(yè)運(yùn)行后，如政府價(jià)格主管部門(mén)未批準(zhǔn)上網(wǎng)電價(jià)，其臨時(shí)上網(wǎng)電價(jià)應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)部門(mén)的規(guī)定執(zhí)行。

由此確定電廠機(jī)組臨時(shí)上網(wǎng)電價(jià)為：_________元/（千瓦時(shí)）。

第6章 電能計(jì)量

6.1 計(jì)量點(diǎn)

電廠上網(wǎng)電量和用網(wǎng)電量計(jì)量點(diǎn)設(shè)置在以下各點(diǎn)（詳見(jiàn)附件二）：

（1）__________________；

（2）__________________；

（3）__________________。

6.2 電能計(jì)量裝置及相關(guān)設(shè)備

6.2.1 電能計(jì)量裝置包括電能表、計(jì)量用電壓互感器、電流互感器及二次回路、電能計(jì)量柜/箱等。

電能量遠(yuǎn)方終端是指具有接收電能表輸出的數(shù)據(jù)信息，并進(jìn)行采集、處理、分時(shí)存儲(chǔ)、長(zhǎng)時(shí)間保存和遠(yuǎn)方傳輸?shù)裙δ艿脑O(shè)備。

電能量主站管理系統(tǒng)是指能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)遠(yuǎn)方數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)采集、分時(shí)存儲(chǔ)、統(tǒng)計(jì)、分析的系統(tǒng)。

6.2.2 電能計(jì)量裝置參照《電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程》（dl/t 448－_________）進(jìn)行配置。在電壓互感器二次回路中不得裝設(shè)_____開(kāi)關(guān)輔助接點(diǎn)，不得接入任何形式的電壓補(bǔ)償裝置。

6.2.3 電能表采用靜止式多功能電能表，技術(shù)性能符合《0.2s和0.5s級(jí)靜止式交流有功電度表》（gb/t 17883-1999）和《多功能電能表》（dl/t 614-1997）的要求。電能表配有標(biāo)準(zhǔn)通信接口、失壓記錄和失壓計(jì)時(shí)、對(duì)時(shí)、事件記錄功能，具備數(shù)據(jù)本地通信和（或通過(guò)電能量遠(yuǎn)方終端）遠(yuǎn)傳的功能，并接入購(gòu)電人電能量主站管理系統(tǒng)。

電能量遠(yuǎn)方終端的技術(shù)性能應(yīng)滿足《電能量遠(yuǎn)方終端》（dl/t 743-_________）的要求，并且具有日負(fù)荷曲線記錄功能；支持網(wǎng)絡(luò)通信方式，可至少同時(shí)與兩個(gè)電能量主站管理系統(tǒng)通信；兼容性好；具有足夠的安全防范措施，防止非授權(quán)人進(jìn)入。

如果電能表的功能不能完全滿足本款要求，則電能量遠(yuǎn)方終端必須具備電能表欠缺的功能。

6.2.4 電能計(jì)量裝置由售電人或購(gòu)電人負(fù)責(zé)在電廠并網(wǎng)前按要求安裝完畢，并結(jié)合電能數(shù)據(jù)采集終端與電能量主站管理系統(tǒng)進(jìn)行通道、規(guī)約和系統(tǒng)調(diào)試。電能計(jì)量裝置投運(yùn)前，由合同雙方依據(jù)《電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程》（dl/t 448－_________）的要求進(jìn)行竣工驗(yàn)收。

業(yè)已運(yùn)行的電能計(jì)量裝置，參照本款要求，由經(jīng)國(guó)家計(jì)量管理部門(mén)認(rèn)可、雙方確認(rèn)的電能計(jì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)電能計(jì)量裝置的技術(shù)性能及管理狀況進(jìn)行技術(shù)認(rèn)定；對(duì)于不能滿足要求的項(xiàng)目?jī)?nèi)容，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，限期完成改造。

6.2.5 在同一計(jì)量點(diǎn)應(yīng)安裝同型號(hào)、同規(guī)格、準(zhǔn)確度相同的主、副電能表各一套。主、副表應(yīng)有明確標(biāo)志。

6.2.6 在計(jì)量上網(wǎng)電量和用網(wǎng)電量的同一計(jì)量點(diǎn)，應(yīng)分別安裝計(jì)量上網(wǎng)電量和用網(wǎng)電量的電能表，電能表應(yīng)滿足第6.2.3款的要求。

6.2.7 電能計(jì)量裝置由經(jīng)國(guó)家計(jì)量管理部門(mén)認(rèn)可、雙方確認(rèn)的電能計(jì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢定并施加封條、封印或其他封固措施。任何一方均不能擅自拆封、改動(dòng)電能計(jì)量裝置及其相互間的連線或更換計(jì)量裝置元件。若一方提出技術(shù)改造，改造方案需經(jīng)另一方同意且在雙方到場(chǎng)的情況下方可實(shí)施，并須按第6.2.4款要求通過(guò)竣工驗(yàn)收后方可投入使用。

6.3 上網(wǎng)電能計(jì)量裝置由售電人付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)、安裝、調(diào)試，并由售電人負(fù)責(zé)日常管理和維護(hù)；用網(wǎng)電能計(jì)量裝置由購(gòu)電人付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)、安裝、調(diào)試（或由供用電合同約定），并由購(gòu)電人負(fù)責(zé)日常管理和維護(hù)，電廠應(yīng)協(xié)助進(jìn)行日常管理和維護(hù)（或由供用電合同約定）。

6.4 電能計(jì)量裝置的校驗(yàn)

6.4.1 電能計(jì)量裝置的故障排查和定期校驗(yàn)，由經(jīng)國(guó)家計(jì)量管理部門(mén)認(rèn)可、雙方確認(rèn)的電能計(jì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)承擔(dān)，雙方共同參加。由此發(fā)生的費(fèi)用，上網(wǎng)電能計(jì)量裝置由售電人承擔(dān)，用網(wǎng)電能計(jì)量裝置由購(gòu)電人承擔(dān)（或由供用電合同約定）。

6.4.2 任何一方可隨時(shí)要求對(duì)電能計(jì)量裝置進(jìn)行定期校驗(yàn)以外的校驗(yàn)或測(cè)試，校驗(yàn)或測(cè)試由經(jīng)國(guó)家計(jì)量管理部門(mén)認(rèn)可、雙方確認(rèn)的電能計(jì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行。若經(jīng)過(guò)校驗(yàn)或測(cè)試發(fā)現(xiàn)電能計(jì)量裝置誤差達(dá)不到規(guī)定的精度，由此發(fā)生的費(fèi)用，上網(wǎng)電能計(jì)量裝置由售電人承擔(dān)，用網(wǎng)電能計(jì)量裝置由購(gòu)電人承擔(dān)（或由供用電合同約定）。若不超差，則由提出校驗(yàn)的一方承擔(dān)。

6.5 計(jì)量異常處理

合同雙方的任一方發(fā)現(xiàn)電能計(jì)量裝置異?；虺霈F(xiàn)故障而影響電能計(jì)量時(shí)，應(yīng)立即通知對(duì)方和雙方認(rèn)可的計(jì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)，共同排查問(wèn)題，盡快恢復(fù)正常計(jì)量。

正常情況下，結(jié)算電量以貿(mào)易結(jié)算計(jì)量點(diǎn)主表數(shù)據(jù)為依據(jù)；若主表出現(xiàn)異常，則以副表數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。如果貿(mào)易結(jié)算計(jì)量點(diǎn)主、副表均異常，則按對(duì)方主表數(shù)據(jù)確定；對(duì)方主表異常，則按對(duì)方副表數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。對(duì)其他異常情況，雙方在充分協(xié)商的基礎(chǔ)上，可根據(jù)失壓記錄、失壓計(jì)時(shí)等設(shè)備提供的信息，確定異常期內(nèi)的電量。

第7章 電量計(jì)算

7.1 上網(wǎng)電量或用網(wǎng)電量以月為結(jié)算期，實(shí)現(xiàn)日清月結(jié)，年終清算。雙方以計(jì)量點(diǎn)計(jì)費(fèi)電能表月末最后一天北京時(shí)間24：00時(shí)抄見(jiàn)電量為依據(jù)，經(jīng)雙方共同確認(rèn)，據(jù)以計(jì)算電量。用網(wǎng)電量計(jì)量事項(xiàng)由供用電合同約定時(shí)，遵循供用電合同的約定。

7.2 結(jié)算電量數(shù)據(jù)的抄錄

7.2.1 正常情況下，合同雙方以主表計(jì)量的電量數(shù)據(jù)作為結(jié)算依據(jù)，副表的數(shù)據(jù)用于對(duì)主表數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)或在主表發(fā)生故障或因故退出運(yùn)行時(shí)，代替主表計(jì)量。

7.2.2 現(xiàn)場(chǎng)抄錄結(jié)算電量數(shù)據(jù)。在購(gòu)電人電能量遠(yuǎn)方終端投運(yùn)前，利用電能表的凍結(jié)功能設(shè)定第7.1條所指24：00時(shí)的表計(jì)數(shù)為抄表數(shù)，由雙方人員約定于次日現(xiàn)場(chǎng)抄表。

7.2.3 遠(yuǎn)方采集結(jié)算電量數(shù)據(jù)。在購(gòu)電人電能量主站管理系統(tǒng)正式投入運(yùn)行后，雙方同意以該系統(tǒng)采集的電量為結(jié)算依據(jù)。若主站管理系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題影響結(jié)算數(shù)據(jù)正確性，或雙方電能量主站管理系統(tǒng)采集的數(shù)據(jù)不一致，或售電人未配置電能量主站管理系統(tǒng)時(shí)，以現(xiàn)場(chǎng)抄錄數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。

7.3 電量計(jì)算

7.3.1 上網(wǎng)電量

上網(wǎng)電量為電廠機(jī)組向購(gòu)電人送電、按第6.1條計(jì)量點(diǎn)抄見(jiàn)的所有輸出電量（正向）的累計(jì)值。

因購(gòu)電人穿越功率引起的電廠聯(lián)絡(luò)變壓器損耗由購(gòu)電人承擔(dān)。

7.3.2 用網(wǎng)電量

用網(wǎng)電量為電廠啟動(dòng)調(diào)試階段或由于自身原因機(jī)組全停時(shí)，電網(wǎng)向電廠送電的電量。用網(wǎng)電量為按第6.1條計(jì)量點(diǎn)抄見(jiàn)的所有輸入電量（反向）和所有啟備變壓器輸入電量的累計(jì)值（或由供用電合同約定）。

7.4 上網(wǎng)電量和用網(wǎng)電量原則上分別結(jié)算，不應(yīng)互相抵扣[22]。

第8章 電費(fèi)結(jié)算和支付

8.1 電費(fèi)計(jì)算

8.1.1 電費(fèi)以人民幣結(jié)算。

8.1.2 上網(wǎng)電費(fèi)按以下公式計(jì)算：

上網(wǎng)電費(fèi)=累計(jì)購(gòu)電量_________對(duì)應(yīng)的上網(wǎng)電價(jià)（含稅）[23]

8.2 電費(fèi)結(jié)算

8.2.1 雙方按第7.2條完成抄表后，售電人應(yīng)按照抄表記錄準(zhǔn)確計(jì)算上網(wǎng)電量和電費(fèi)，填制《電量結(jié)算單》和《電費(fèi)計(jì)算單》后，于當(dāng)日或下一個(gè)工作日將《電量結(jié)算單》和《電費(fèi)計(jì)算單》傳真給購(gòu)電人，原件以特快專(zhuān)遞同日寄出[24]。

8.2.2 購(gòu)電人在收到售電人傳送的《電量結(jié)算單》和《電費(fèi)計(jì)算單》后應(yīng)盡快進(jìn)行核對(duì)、確認(rèn)，如有異議，在收到傳真后3個(gè)工作日內(nèi)通知售電人。經(jīng)雙方協(xié)商修正后，售電人將修正后的《電量結(jié)算單》和《電費(fèi)計(jì)算單》傳真給購(gòu)電人，原件以特快專(zhuān)遞同日寄出。如購(gòu)電人在收到傳真后3個(gè)工作日內(nèi)不通知售電人有異議，則視同已經(jīng)確認(rèn)沒(méi)有異議[25]。

若購(gòu)電人因故不能按照約定的期限付清上網(wǎng)電費(fèi)，自逾期之日起，每日按照緩付部分的0.3‰～0.5‰加收違約金。經(jīng)雙方協(xié)商，本合同具體約定每日按照緩付部分的__________‰加收違約金。逾期天數(shù)從第二次支付截止日的下一日開(kāi)始計(jì)算。

8.3 調(diào)試運(yùn)行期上網(wǎng)電量的電費(fèi)支付

電廠機(jī)組單機(jī)調(diào)試運(yùn)行期結(jié)束后，購(gòu)電人應(yīng)在一個(gè)月內(nèi)支付調(diào)試運(yùn)行期上網(wǎng)電量的電費(fèi)。具體支付辦法和約定比照第8.2條進(jìn)行。

8.4 有償輔助服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算和支付

購(gòu)電人電網(wǎng)或售電人電廠機(jī)組提供有償輔助服務(wù)業(yè)務(wù)費(fèi)用的計(jì)算和支付事宜，由雙方根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。在國(guó)家有關(guān)規(guī)定正式施行之前，遵循現(xiàn)行辦法。

8.5 臨時(shí)電價(jià)與批復(fù)電價(jià)差額調(diào)整的電費(fèi)支付

對(duì)于臨時(shí)結(jié)算電價(jià)與批復(fù)電價(jià)之間的差異造成的結(jié)算電費(fèi)差額部分，雙方根據(jù)第5.3條的約定和批復(fù)文件的規(guī)定執(zhí)行，并在雙方確定差額后的一個(gè)月內(nèi)清算完畢，多退少補(bǔ)。

8.6 計(jì)量差錯(cuò)調(diào)整的電費(fèi)支付

根據(jù)本合同第6.5條約定，由于計(jì)量差錯(cuò)，購(gòu)電人需向售電人增加支付款項(xiàng)或售電人需向購(gòu)電人退還款項(xiàng)的，由合同雙方達(dá)成書(shū)面協(xié)議后在次月電費(fèi)結(jié)算中一并清算。

8.7 用網(wǎng)電費(fèi)的支付

根據(jù)本合同第7.3.2款計(jì)算的電廠用網(wǎng)電量，在國(guó)家相關(guān)規(guī)定出臺(tái)前，按電網(wǎng)平均銷(xiāo)售電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)核算電費(fèi)，電廠應(yīng)在下一個(gè)月內(nèi)支付。電廠與當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)另行簽訂供用電合同的，應(yīng)按照該合同的約定支付用網(wǎng)電費(fèi)。

8.8 違約金、補(bǔ)償金的年度清算

對(duì)于沒(méi)有按月結(jié)算的違約金、補(bǔ)償金等，合同雙方應(yīng)于次年1月底以前完成上一年度的清算工作。

8.9 付款方式

任何一方根據(jù)本合同應(yīng)付另一方的任何款項(xiàng)，均應(yīng)直接匯入收款方在本合同中提供的銀行帳戶。當(dāng)收款方書(shū)面通知另一方變更開(kāi)戶銀行或帳號(hào)時(shí)，匯入變更后的銀行帳戶。

收款方增值稅專(zhuān)用發(fā)票上注明的銀行帳戶應(yīng)與本合同提供的或書(shū)面變更后的相同。

8.10 資料與記錄

雙方同意各自保存原始資料與記錄，以備根據(jù)本合同在合理范圍內(nèi)對(duì)報(bào)表、記錄檢查或計(jì)算的精確性進(jìn)行核查。

第9章 不可抗力

9.1 若不可抗力的發(fā)生完全或部分地妨礙一方履行本合同項(xiàng)下的任何義務(wù)，則該方可免除或延遲履行其義務(wù)，但前提是：

（1）免除或延遲履行的范圍和時(shí)間不超過(guò)消除不可抗力影響的合理需要；

（2）受不可抗力影響的一方應(yīng)繼續(xù)履行本合同項(xiàng)下未受不可抗力影響的其他義務(wù)，包括所有到期付款的義務(wù)；

（3）一旦不可抗力結(jié)束，該方應(yīng)盡快恢復(fù)履行本合同。

9.2 若任何一方因不可抗力而不能履行本合同，則該方應(yīng)立即告知另一方，并在3日內(nèi)以書(shū)面方式正式通知另一方。該通知中應(yīng)說(shuō)明不可抗力的發(fā)生日期和預(yù)計(jì)持續(xù)的時(shí)間、事件性質(zhì)、對(duì)該方履行本合同的影響及該方為減少不可抗力影響所采取的措施。

應(yīng)對(duì)方要求，受不可抗力影響的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生之日（如遇通訊中斷，則自通訊恢復(fù)之日）起30日內(nèi)向另一方提供一份不可抗力發(fā)生地相應(yīng)公證機(jī)構(gòu)出具的證明文件。

9.3 受不可抗力影響的雙方應(yīng)采取合理措施，減少因不可抗力給一方或雙方帶來(lái)的損失。雙方應(yīng)及時(shí)協(xié)商制定并實(shí)施補(bǔ)救計(jì)劃及合理的替代措施以減少或消除不可抗力的影響。

如果受不可抗力影響的一方未能盡其努力采取合理措施減少不可抗力的影響，則該方應(yīng)承擔(dān)由此而擴(kuò)大的損失。

9.4 如果不可抗力阻礙一方履行義務(wù)持續(xù)超過(guò)_______日，雙方應(yīng)協(xié)商決定繼續(xù)履行本合同的條件或終止本合同。如果自不可抗力發(fā)生后__________日，雙方不能就繼續(xù)履行合同的條件或終止本合同達(dá)成一致意見(jiàn)，任何一方有權(quán)通知另一方解除合同，本合同另有規(guī)定除外。

9.5 因政府行為、法律變更或電力市場(chǎng)發(fā)生較大變化，導(dǎo)致售電人或購(gòu)電人不能完成本合同項(xiàng)下的售、購(gòu)電義務(wù)，雙方應(yīng)本著公平合理的原則盡快協(xié)商解決。必要時(shí)，適當(dāng)修改本合同。

第10章 非計(jì)劃停運(yùn)[26]

10.1 雙方商定，該年度由于售電人原因造成的電廠機(jī)組等效非計(jì)劃停運(yùn)小時(shí)允許值累計(jì)為_(kāi)______小時(shí)[27]。如由于售電人原因，電廠機(jī)組該年度實(shí)際累計(jì)等效非計(jì)劃停運(yùn)小時(shí)超過(guò)該年度允許值，則按照機(jī)組銘牌容量乘以超過(guò)的小時(shí)數(shù)計(jì)算的電量扣減當(dāng)月結(jié)算電量[28]。

10.2 雙方商定，該年度由于售電人原因造成的電廠機(jī)組非計(jì)劃停運(yùn)中，機(jī)組強(qiáng)迫停運(yùn)允許次數(shù)為_(kāi)_______次[29]。如由于售電人原因，電廠機(jī)組該年度實(shí)際累計(jì)強(qiáng)迫停運(yùn)次數(shù)超過(guò)該年度機(jī)組強(qiáng)迫停運(yùn)允許次數(shù)，則每超過(guò)1次，按照機(jī)組銘牌容量乘以2小時(shí)計(jì)算的電量扣減當(dāng)月結(jié)算電量[30]。

10.3 由于購(gòu)電人原因造成電廠機(jī)組非計(jì)劃停運(yùn)（包括非計(jì)劃降低出力）而少購(gòu)的電量，按照第4.4.3款執(zhí)行。

10.4 由于購(gòu)電人原因造成電廠機(jī)組強(qiáng)迫停運(yùn)，則每停運(yùn)1次，按照機(jī)組銘牌容量乘以2小時(shí)計(jì)算的電量增加當(dāng)年年合同上網(wǎng)電量。

第11章 違約責(zé)任

11.1 任何一方違反本合同約定條款視為違約，另一方有權(quán)要求違約方賠償因違約造成的經(jīng)濟(jì)損失。

11.2 除本合同其他各章約定以外，雙方約定購(gòu)電人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的違約責(zé)任還包括：____________。

11.3 除本合同其他各章約定以外，雙方約定售電人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的違約責(zé)任還包括：____________。

11.4 一旦發(fā)生違約行為，非違約方應(yīng)立即通知違約方停止違約行為，并盡快向違約方發(fā)出一份要求其糾正違約行為和請(qǐng)求其按照本合同的約定支付違約金的書(shū)面通知。違約方應(yīng)立即采取措施糾正其違約行為，并按照本合同的約定確認(rèn)違約行為、支付違約金或賠償另一方的損失。

11.5 在本合同規(guī)定的履行期限屆滿之前，任何一方明確表示或以自己的行為表明不履行合同義務(wù)的，另一方可要求對(duì)方承擔(dān)違約責(zé)任。

第12章 合同的生效和期限

12.1 本合同經(jīng)雙方法定代表人或委托代理人簽字并加蓋公章，在并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議生效后生效。

12.2 本合同期限，自_____年___月___日至______年___月___日止。

12.3 在本合同期滿前______個(gè)月，雙方應(yīng)就續(xù)簽本合同的有關(guān)事宜進(jìn)行商談。

第13章 適用法律

13.1 本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。

第14章 合同變更、轉(zhuǎn)讓和終止

14.1 本合同的任何變更、修改和補(bǔ)充必須以書(shū)面形式進(jìn)行。生效條件同第12.1條。

14.2 售電人和購(gòu)電人明確表示，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，均無(wú)權(quán)向第三方轉(zhuǎn)讓本合同項(xiàng)下所有或部分的權(quán)利或義務(wù)。/

有關(guān)供電公司投訴反思心得體會(huì)精選三

光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)眼又是一年，在這一年來(lái)，我們?cè)诠╇娋贮h委和供電所長(zhǎng)和譚所長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以及兩鄉(xiāng)一鎮(zhèn)政府的大力支持和全所同事們的幫助下，我以公司提出的"團(tuán)結(jié)、誠(chéng)信、高效、創(chuàng)新"的企業(yè)精神為核心，以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，強(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì)，做好本職工作，以誠(chéng)待人，愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè)，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)。通過(guò)一年的辛苦努力，我較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)。

現(xiàn)將我一年來(lái)的工作情況向局領(lǐng)導(dǎo)和所長(zhǎng)簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

1、經(jīng)濟(jì)效益完成情況：

今年來(lái)，我共計(jì)抄收公變和專(zhuān)變11個(gè)，截止到12月份，共計(jì)完成了全年供電量：38，9521千瓦時(shí)，售電量：35，6286千瓦時(shí)，綜合線損率：8.5%，全年電費(fèi)回收：18，2165.20元，電費(fèi)回收率：100%。

2、安全生產(chǎn)保持了我所較穩(wěn)定的一年：

"做一名合格的安全員"是我現(xiàn)行本職工作的追求目標(biāo)，我始終保持清醒的頭腦，勤勤懇懇、，踏踏實(shí)實(shí)的態(tài)度來(lái)對(duì)待我的工作，全面貫徹"安全第一、預(yù)防為主"的方針來(lái)嚴(yán)格要求自己，把安全生產(chǎn)放在工作首位，加強(qiáng)安全工作落實(shí)，積極參加所組織的各項(xiàng)安全活動(dòng)。全年我參加所內(nèi)大、小線路和其它設(shè)備搶修：29次、線路消缺：12次、線路和其它設(shè)備巡視4次、線路砍青：18次。在王所長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)和全所同事們的辛勤努力下，確保了我們?nèi)甑陌踩a(chǎn)，杜絕了人身事故和其它事故的發(fā)生。

3、落實(shí)服務(wù)承諾，提高服務(wù)質(zhì)量：

我以堅(jiān)持"人民電業(yè)為人民"的宗旨，本著"優(yōu)質(zhì)、方便、高效、規(guī)范、真誠(chéng)"的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅(jiān)持為民辦實(shí)事的精神，對(duì)客戶實(shí)行服務(wù)承諾，每天堅(jiān)持24小時(shí)電話保持暢通，隨叫隨到，對(duì)孤寡老人和不方便的客戶進(jìn)行上門(mén)服務(wù)，一年來(lái)，我?guī)椭蛻羰覂?nèi)線路維護(hù)18次、更換出線閘刀32把、更換漏電保護(hù)器26個(gè)，受到了客戶的好評(píng)。同時(shí)也在客戶心中樹(shù)立了我們供電企業(yè)的良好形象。

抄、核、收是我們工作的重點(diǎn)，直接牽涉到我們的經(jīng)濟(jì)效益，在工作中，我實(shí)事求是，每月按時(shí)抄表，杜絕估抄、漏抄、錯(cuò)抄、抄后及時(shí)審核糾錯(cuò)。把該收的的電費(fèi)收回來(lái)，不多收，不少收，按照我所制定的經(jīng)濟(jì)考核辦法，按月計(jì)算，把電費(fèi)回收工作落實(shí)到位。經(jīng)過(guò)我不懈努力，保證了每月電費(fèi)按時(shí)回收接零。

4、黨風(fēng)廉政建設(shè)：

為了更進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，我堅(jiān)持貫徹執(zhí)行黨的路線、方針政策、堅(jiān)持四基本本原則，做到密切聯(lián)系群眾，實(shí)事求是。對(duì)客戶方面，做到待人熱情、誠(chéng)懇、禮貌、守信、說(shuō)話使用文明語(yǔ)言，把所有的服務(wù)盡量做好。一年來(lái)，沒(méi)有參與黃、賭、毒等違紀(jì)違法的社會(huì)活動(dòng)和違反電力法的其它活動(dòng)，做到了潔身自律，遵紀(jì)守法。

5、工作中存在的問(wèn)題和不足：

盡管我在20xx年工作中取得了一定的成績(jī)，但我還存在一些問(wèn)題和不足。一是：在平時(shí)工作中還存在著思想有時(shí)出現(xiàn)麻痹大意。

二是：還沒(méi)有很好的掌握外線搶修的技能、技巧和微機(jī)上面做其它資料的技術(shù)。三是：在今后我要認(rèn)真把各項(xiàng)工作努力做好和進(jìn)一步加強(qiáng)各個(gè)方面的技術(shù)、技能知識(shí)的學(xué)習(xí)。

六、20xx年的工作計(jì)劃：

1、準(zhǔn)備在20xx年4月份以前組織管轄片區(qū)人員把白江線和白興線高、低壓線路未砍青的工作完成。

2、鐵門(mén)軒沿公路兩邊的下戶線路進(jìn)行整改完成

3、努力把自己管轄的高、低壓線路的線損控制在所下達(dá)的指標(biāo)范圍之內(nèi)。

4、積極配合客戶把自己家里的出線閘刀和漏電斷路器檢查和更換工作完成。要達(dá)到保質(zhì)、保量、保安全供電。

5、要進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)的工作。

以上是我的個(gè)人年終總結(jié)，有什么不足之處，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正!

有關(guān)供電公司投訴反思心得體會(huì)精選四

針對(duì)近期氣候變化異常，公司系統(tǒng)各項(xiàng)工作全面鋪開(kāi)，出車(chē)頻次大幅度增加，對(duì)交通安全管理、消防、防汛等工作提出了更高的要求。國(guó)網(wǎng)岷縣供電公司多項(xiàng)舉措開(kāi)展消防、防汛、交通安全工作，切實(shí)做到認(rèn)真排查隱患、及時(shí)對(duì)安全隱患整改消除，確保公司系統(tǒng)安全生產(chǎn)穩(wěn)定局面。

據(jù)悉，該公司收到市公司關(guān)于加強(qiáng)近期消防、防汛、交通安全管理工作的通知后及時(shí)給各部室、供電所下發(fā)，并成立工作小組對(duì)各部室、供電所進(jìn)行檢查并做了相關(guān)要求：

一是提高認(rèn)識(shí)，積極開(kāi)展安全隱患排查工作。

二是加強(qiáng)公司辦公樓結(jié)構(gòu)及附屬設(shè)施安全管理。

三是加強(qiáng)公司辦公樓消防安全管理。

四是隨著氣候變化雨量增多，各部室、供電所做好防汛工作。

五是各部室、供電所要嚴(yán)格執(zhí)行省公司下發(fā)的交通安全十條“紅線”禁令，加強(qiáng)對(duì)駕駛員的檢查考核，對(duì)違反禁令的駕駛員，檢查發(fā)現(xiàn)一人，考核一人。

六是做好車(chē)輛換季檢查保養(yǎng)工作。

七是車(chē)輛管理人員和車(chē)輛調(diào)度，派車(chē)前及時(shí)了解通過(guò)電視、廣播等方式掌握路況信息，并及時(shí)通知或提醒駕駛員，提前做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備工作。

維護(hù)重要用戶，加強(qiáng)高危企業(yè)供電安全管理。認(rèn)真部署和安排轄區(qū)高危企業(yè)和重要用戶的春檢工作，對(duì)高危企業(yè)和重要用戶提供新版合同，加大雙電源協(xié)議清查梳理及隱患排查和設(shè)備消缺力度，落實(shí)供用電安全隱患治理責(zé)任。對(duì)用戶原因形成的隱患，加強(qiáng)向政府溝通協(xié)調(diào)，主動(dòng)為用戶做好服務(wù)，積極督促落實(shí)整改。

該公司春檢工作還結(jié)合反違章、管理提升等活動(dòng)有序進(jìn)行，以不發(fā)生人身輕傷及以上事故;不發(fā)生電網(wǎng)事故;不發(fā)生有人員責(zé)任的設(shè)備事故;不發(fā)生誤操作及二次系統(tǒng)誤整定、誤觸碰、誤接線事故;不發(fā)生火災(zāi)事故;不發(fā)生負(fù)有主要責(zé)任的交通事故為目標(biāo)，確?！捌桨泊簷z、有序春檢、標(biāo)準(zhǔn)化春檢”順利進(jìn)行。

有關(guān)供電公司投訴反思心得體會(huì)精選五

我自xx年十一月到公司電力營(yíng)銷(xiāo)與交易部計(jì)量處任營(yíng)銷(xiāo)信息技術(shù)助責(zé)以來(lái)，一年多的時(shí)間里，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心、幫助下，在工作、學(xué)習(xí)和思想方面取得了很多進(jìn)步，現(xiàn)將一年多來(lái)工作、學(xué)習(xí)、思想情況分析總結(jié)報(bào)告如下：

一、深入學(xué)習(xí)政治理論，不斷提高政治素養(yǎng)

一年多來(lái)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx大精神和兩會(huì)精神、南網(wǎng)方略、南網(wǎng)和公司工作會(huì)精神、**省和南方電網(wǎng)公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料、董事長(zhǎng)和總經(jīng)理在公司抗險(xiǎn)救災(zāi)搶修復(fù)電總結(jié)表彰大會(huì)上的講話。

通過(guò)學(xué)習(xí)，我對(duì)重要思想和科學(xué)發(fā)展觀有了進(jìn)一步理解，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)和實(shí)踐重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的自覺(jué)性和主動(dòng)性;進(jìn)一步提高了對(duì)黨的先進(jìn)性認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步把握了黨的先進(jìn)性的本質(zhì)和科學(xué)內(nèi)涵;進(jìn)一步認(rèn)識(shí)了共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的基本標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)實(shí)標(biāo)準(zhǔn)和具體標(biāo)準(zhǔn)。

通過(guò)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)了南網(wǎng)方略的重要性。深刻體會(huì)了“眾志成城、頑強(qiáng)拼搏、不勝不休”的抗災(zāi)精神，理解了“辦法總比困難多、不屈不撓、艱苦奮斗”的精神，這將是我以后工作的強(qiáng)大動(dòng)力和克服困難的有力武器。

除此之外，我還利用網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙等媒體來(lái)了解和學(xué)習(xí)政治時(shí)事，關(guān)注社會(huì)政治生活，對(duì)政治學(xué)習(xí)的自覺(jué)性和積極性都有了很大的提高。

二、不斷努力學(xué)習(xí)，提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)

在業(yè)務(wù)知識(shí)方面，我參加了網(wǎng)公司組織的營(yíng)銷(xiāo)工作創(chuàng)新培訓(xùn)和公司組織的營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)技能培訓(xùn)。除了參加公司組織的各種培訓(xùn)，我也虛心向同方公司和各供電局專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員請(qǐng)教營(yíng)銷(xiāo)信息化、自動(dòng)化相關(guān)知識(shí)，并結(jié)合工作需要，自主學(xué)習(xí)信息化、自動(dòng)化的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。此外，利用周末時(shí)間，攻讀理工大學(xué)信息與自動(dòng)化學(xué)院控制理論與控制工程專(zhuān)業(yè)工程碩士，在這一年多的時(shí)間里，已基本完成了工程碩士階段的課程學(xué)習(xí)，使自己的理論知識(shí)得到了很大的提高。學(xué)習(xí)過(guò)程中注意總結(jié)收獲，并在《電業(yè)》發(fā)表文章。

三、認(rèn)真做好本職工作，提升工作能力

在過(guò)去的一年多時(shí)間里，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我主要參與完成了以下工作：

(一)營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控中心建設(shè)

營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控中心是通過(guò)對(duì)客戶服務(wù)系統(tǒng)、95598系統(tǒng)、負(fù)控管理系統(tǒng)、需求側(cè)管理系統(tǒng)、調(diào)度mis、營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控設(shè)備等資源的整合，建立了新的營(yíng)銷(xiāo)工作流程監(jiān)控管理體系，真正實(shí)現(xiàn)端到端的管理,全面提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平和層次。

從年初建設(shè)開(kāi)始，我參與了《電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)方案》編寫(xiě)完善，建設(shè)過(guò)程中全程參與協(xié)調(diào)相關(guān)參建單位工作，并承擔(dān)了監(jiān)控中心的軟硬件設(shè)備的日常管理和維護(hù)。系統(tǒng)投入試運(yùn)行后，通過(guò)征求各部門(mén)意見(jiàn)，編寫(xiě)《營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》，年底組織監(jiān)控中心驗(yàn)收，參與《電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設(shè)思路》、《電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控中心運(yùn)行管理制度》、《電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控中心崗位職責(zé)》等的編寫(xiě)完善。至今營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控中心已累計(jì)完成功能開(kāi)發(fā)累計(jì)73項(xiàng)，其中業(yè)務(wù)功能63項(xiàng)，數(shù)據(jù)填報(bào)功能10項(xiàng)。在業(yè)務(wù)功能中，發(fā)供電模塊23項(xiàng)、需求側(cè)管理15項(xiàng)、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)13項(xiàng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)10項(xiàng)、其它2項(xiàng)。

(二)縣級(jí)公司“一體化”工作

作為今年?duì)I銷(xiāo)“三大工程”的全省營(yíng)銷(xiāo)信息“一體化”建設(shè)，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實(shí)施方案及業(yè)務(wù)》、《電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范(試行)》、《電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息“一體化”電費(fèi)核算細(xì)則(試行)》編寫(xiě)完善。針對(duì)“一體化”實(shí)施過(guò)程中暴露出來(lái)的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，參與《電網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目書(shū)》編寫(xiě)完善，并參與組織實(shí)施。與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會(huì)，收集整理各單位對(duì)系統(tǒng)的意見(jiàn)和使用過(guò)程中的問(wèn)題，編寫(xiě)完成《一體化客服系統(tǒng)常見(jiàn)問(wèn)題解答》。目前“一體化”已完成66個(gè)縣公司689個(gè)供電所抄、核、收三大核心模塊的實(shí)施。

(三)昆明局五華分局試點(diǎn)建設(shè)7x24小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳

參與《7x24小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳建設(shè)方案》的編寫(xiě)完善，協(xié)調(diào)昆明局、云電同方等相關(guān)單位在建設(shè)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。目前7x24小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成，軟件開(kāi)發(fā)也已過(guò)半，很快將投入使用，屆時(shí)用戶可以24小時(shí)通過(guò)全自助方式，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費(fèi)和辦理查詢(xún)、報(bào)裝等業(yè)務(wù)，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務(wù)辦理，省時(shí)靈活，同時(shí)也節(jié)約了供電成本。

(四)建設(shè)移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)系統(tǒng)

參與《電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)移動(dòng)作業(yè)子系統(tǒng)方案》、《電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)移動(dòng)作業(yè)子系統(tǒng)技術(shù)協(xié)議》的編寫(xiě)完善。組織協(xié)調(diào)昆明局和云電同方結(jié)合電網(wǎng)的實(shí)際情況，在昆明供電局稽查大隊(duì)率先進(jìn)行移動(dòng)試點(diǎn)應(yīng)用，目前主要實(shí)現(xiàn)了：綜合查詢(xún)、查詢(xún)供電通知書(shū)、用戶檔案信息、審核整改通知單、填寫(xiě)現(xiàn)場(chǎng)處理單、問(wèn)題記事本等稽查常用功能。

(五)參與編寫(xiě)各種規(guī)范

參與編寫(xiě)完成《電網(wǎng)公司配電班組建設(shè)規(guī)范(共十六分冊(cè))》、《電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)安全工作危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)測(cè)及預(yù)控管理辦法(試行)》、《電網(wǎng)公司市級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)體系》、《電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)體系》等規(guī)范。

(六)完成計(jì)量處日常工作

完成西電東送電量結(jié)算、審核上網(wǎng)電廠電能計(jì)量裝置配置、編制營(yíng)銷(xiāo)計(jì)量及營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目計(jì)劃并跟蹤項(xiàng)目完成情況。

通過(guò)參與營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控中心的建設(shè)，使我對(duì)營(yíng)銷(xiāo)各項(xiàng)工作流程有了全面的了解;通過(guò)縣級(jí)“一體化”建設(shè)，使我對(duì)縣公司的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)、流程、存在的問(wèn)題有了一定的了解;通過(guò)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳、移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)系統(tǒng)的建設(shè)，使我認(rèn)識(shí)到了信息化、自動(dòng)化對(duì)一個(gè)企業(yè)發(fā)展的重要性;通過(guò)參與各種規(guī)范的編寫(xiě)，使我的文字水平有了一定的提高;通過(guò)計(jì)量處日常工作，使我對(duì)電能計(jì)量裝置有了全面的認(rèn)識(shí)，工作能力得到全面提高。

四、自身存在的不足

(一)面對(duì)新的崗位，業(yè)務(wù)面擴(kuò)大了很多，對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力提出了更高的要求;雖然經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的艱苦學(xué)習(xí)，基本掌握了有關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)，可保證工作的開(kāi)展;但是，這些業(yè)務(wù)知識(shí)的深度和廣度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，仍須在今后的工作中不斷努力學(xué)習(xí)。

(二)溝通協(xié)調(diào)能力還有差距，還需要進(jìn)一步提高。

五、今后的工作打算

在營(yíng)銷(xiāo)部一年多的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的支持與幫助下，經(jīng)過(guò)自己不斷努力，取得了一定的成績(jī)，也學(xué)到了不少營(yíng)銷(xiāo)管理知識(shí)，對(duì)于原本身處一線的電力員工對(duì)公司有了新的認(rèn)識(shí)。

回到送變電后，面對(duì)新的崗位，我將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，學(xué)以致用，不斷完善自我，尤其是新技術(shù)、新理論的學(xué)習(xí)，勤奮工作，在實(shí)際工作中鍛煉和成長(zhǎng)，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，提高業(yè)務(wù)能力和工作水平，為電力建設(shè)和發(fā)展做出自己新的、更大的貢獻(xiàn)!

有關(guān)供電公司投訴反思心得體會(huì)精選六

20xx年我所在秘書(shū)樂(lè)園局黨委班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室的支持配合下，全所職工精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、齊心協(xié)力、奮力拼搏、較好的完成了各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)和工作任務(wù)，回顧一年來(lái)的工作歷程，我們主要做了以玉幾方面的工作。

一、較好的完成了局下達(dá)的經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)。

截止到12月份，我所共完成供電量4114。12萬(wàn)kwh，完成售電量3776。997萬(wàn)kwh，綜合線損率8。44%，電費(fèi)回收到達(dá)了月月結(jié)零，追回陳欠電費(fèi)2萬(wàn)余元，新增調(diào)整配變1400kva/15臺(tái)，10kv線路2。3km，完成臺(tái)區(qū)改造30個(gè)，6。4kv線路40余km，完成“一戶一表”工程7千余戶，安全生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)了“三無(wú)”，持續(xù)了較長(zhǎng)周期的安全記錄，優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠(chéng)信服務(wù)和“金橋工程”取得了較好的成績(jī)，全年到達(dá)省、市局“零”投訴。

二、安全生產(chǎn)持續(xù)了較穩(wěn)定的局面。

一年來(lái)，我們按照局年初提出的“明職責(zé)、嚴(yán)紀(jì)律、強(qiáng)監(jiān)督、重獎(jiǎng)罰的要求，把安全檢查生產(chǎn)放在一切工作的首位，加強(qiáng)安全工作的領(lǐng)導(dǎo)，建立建全全方位，全過(guò)程的安全職責(zé)網(wǎng)絡(luò)，全面落實(shí)安全職責(zé)層層簽訂控制事故職責(zé)書(shū)，建立了以所長(zhǎng)為第一職責(zé)人的安全管理體系，用心參加局組織各項(xiàng)安全活動(dòng)，在安全教育上重視調(diào)查研究到施工現(xiàn)場(chǎng)了解實(shí)情，解決實(shí)際問(wèn)題，注重工程建設(shè)期間的安全管理，狠抓了職工的安全教育，簽定了安全職責(zé)書(shū)，加大施工現(xiàn)場(chǎng)的糾章檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，保證了全所各項(xiàng)工作的順利進(jìn)展，在今年緊張的城網(wǎng)改造中，由于管理嚴(yán)格，措施得力，確保了全過(guò)程的安全生產(chǎn)，杜絕了各類(lèi)事故的發(fā)生，設(shè)備檢修和樹(shù)障處理到位，減少了配電事故率，配電設(shè)備完好率100%，按時(shí)召開(kāi)安全線損分析會(huì)，針對(duì)實(shí)際工作抓重點(diǎn)，查隱患，查事故苗關(guān)和不安全因素徹底清除安全死角，嚴(yán)肅處理違章違紀(jì)截止12月份實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)7100天。

三、強(qiáng)化供電營(yíng)業(yè)窗口建設(shè)，認(rèn)真落實(shí)服務(wù)承諾和規(guī)范化管理。

一年來(lái)，我們建成立完善了管理制度，狠抓職工的職業(yè)道德教育，應(yīng)對(duì)新的電力市經(jīng)營(yíng)狀況，及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念，以政策法規(guī)為準(zhǔn)則，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，加大以市經(jīng)營(yíng)觀念和職責(zé)意識(shí)教育，調(diào)動(dòng)職工認(rèn)真為客戶服好務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，多購(gòu)多供電的用心性，規(guī)范工作程序，對(duì)客戶實(shí)行承諾服務(wù)，堅(jiān)持全天24小時(shí)值班，對(duì)孤寡老人不方便的客戶堅(jiān)持上門(mén)服務(wù)，上門(mén)收費(fèi)。如：楊、王只要接到報(bào)修電話就立即上門(mén)檢修，一般事故立即修，特殊事故說(shuō)明狀況作好解釋工作但是夜。對(duì)于行動(dòng)不方便的用戶，主動(dòng)上門(mén)去收費(fèi)，一個(gè)月跑上三四趟，誠(chéng)信服務(wù)盡努力減少欠費(fèi)停電，受到用戶好評(píng)。在實(shí)際工作中同志們更是用心主動(dòng)，今年的城網(wǎng)改造工作，全所同志工作到人職責(zé)到人，誰(shuí)分管的線路、臺(tái)區(qū)，誰(shuí)負(fù)責(zé)整改，放下休息時(shí)間，不分星期假期每一天工作都在十多個(gè)小時(shí)以上，同時(shí)，還要兼顧夜間值班，幾乎每一天都是在吃不上晚飯的狀況下到所里堅(jiān)持值班，在今年的夏季用電高峰中，沒(méi)有發(fā)生一次因我們的職責(zé)造成大面積停電的狀況。同時(shí)堅(jiān)持了所長(zhǎng)帶班制度，人員不夠時(shí)，不該值班的同志也到所里幫忙而毫無(wú)怨言，今年八月的一天，鄲13線路突然斷電，經(jīng)查是新華書(shū)店30kva變壓器過(guò)負(fù)荷燒壞造成，為了讓客戶盡快用上電，張所長(zhǎng)親自主持安排，另調(diào)了一臺(tái)變壓器，秘書(shū)樂(lè)園、秘書(shū)樂(lè)園、秘書(shū)樂(lè)園等幾位同志冒著30多度的高溫，不怕油污、不顧勞累了一天，挑燈夜戰(zhàn)、經(jīng)過(guò)三個(gè)多小時(shí)，再22點(diǎn)前，重新更換了一臺(tái)變壓器，恢復(fù)了該院的正常用電，用他們辛勤的汗水和熱情的服務(wù)，換來(lái)了客戶滿意?？傊?，不論是白天、夜晚、刮風(fēng)、下雨，只要接到事故電話，同志們都能以最快的速度去幫忙客戶排憂解難，經(jīng)過(guò)同志們的共同努力，保證了夏季高峰的安全度過(guò)，同時(shí)，也創(chuàng)下了月供電量550萬(wàn)kw的記錄。

抄、核、收是我們營(yíng)銷(xiāo)工作的重點(diǎn)，直接牽涉到我們的經(jīng)濟(jì)效益，在工作中，我們實(shí)事求是，每月按時(shí)抄表，不估抄，不漏抄，抄后及時(shí)審核糾錯(cuò)，把該收的收回來(lái)，不多收，不少收，按照城關(guān)所制定的考核辦法，按月計(jì)算，全獎(jiǎng)全罰，并進(jìn)一步，明確職責(zé)，重申紀(jì)律，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)同志做好抄、核、收工作的用心性和自覺(jué)性。狠抓電費(fèi)回收工作，根據(jù)局電費(fèi)回收工作精神，把電費(fèi)回收工作職責(zé)落實(shí)到位，做到有電送的出，電費(fèi)就要按時(shí)結(jié)零，堅(jiān)持誰(shuí)管理誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則。個(gè)性是負(fù)責(zé)管理河南工業(yè)、縣委、公安局等幾個(gè)單位的同志，每月都要跑上數(shù)趟，一趟找不到人就早上去堵，晚上到家里去要，真是費(fèi)盡千辛萬(wàn)苦，想盡千方百計(jì)，經(jīng)過(guò)全所職工的不懈努力，保證了每月電費(fèi)的按時(shí)回收結(jié)零，并回收陳欠電費(fèi)2萬(wàn)余元。

按照農(nóng)電體制改革精神要求，對(duì)幾個(gè)農(nóng)村臺(tái)區(qū)，所里的職工直接參加管理，并建立健全制度，對(duì)村電工的各項(xiàng)工作全面考核，指標(biāo)落實(shí)到人，使農(nóng)村電價(jià)一向持續(xù)穩(wěn)定，無(wú)超價(jià)臺(tái)區(qū)，全年無(wú)投訴案件，使農(nóng)村用電管理走向規(guī)范化，減輕了農(nóng)民負(fù)擔(dān)。

縣城電網(wǎng)的改造，在全所職工的共同努力下，臺(tái)區(qū)與線路的改造在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，按時(shí)完成了施工任務(wù)，但由于“非典”的影響，“一戶一表”工程一向不能正常開(kāi)始，到疫情過(guò)去，一年已過(guò)去了一半，10kv、0。4kv線路已改造過(guò)，但是不能發(fā)揮效益的狀況下，為了按時(shí)完成任務(wù)提高效益，我們研究后請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)同意決定分工到人，職責(zé)到人，并定了獎(jiǎng)罰制度，每人沒(méi)月完成“一戶一表”改造壹白戶，并與工資掛鉤，從七月份開(kāi)始，按完成任務(wù)的比例發(fā)放工資，完成多少，發(fā)多少工資，給全所職工增加了壓力，同時(shí)也調(diào)動(dòng)了同志們的用心性，目前已基本完成了縣城臺(tái)區(qū)“一戶一表”工程的改造。

落實(shí)基本國(guó)策，全年無(wú)計(jì)劃外生育。

存在問(wèn)題：

盡管在20xx年的工作中，我們?nèi)〉昧吮仨毜某煽?jī)，但也要正視存在的問(wèn)題和不足。勵(lì)志天下123

一。城網(wǎng)改造中專(zhuān)用變壓器供電的客戶對(duì)電價(jià)高、管理不善很有意見(jiàn)。

二。行業(yè)作風(fēng)和工作作風(fēng)極待提高，工作紀(jì)律有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

三。個(gè)別職工的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)差，崗位技能不適應(yīng)工作需要。

四。優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠(chéng)信服務(wù)的意識(shí)有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。

五。經(jīng)營(yíng)管理還有漏洞，急待加強(qiáng)。

六。規(guī)范化供電所建設(shè)和農(nóng)村電工管理還有很大差距急待加強(qiáng)