供電公司投訴反思心得體會報告 供電投訴反思材料(二篇)

心中有不少心得體會時，不如來好好地做個總結，寫一篇心得體會，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么你知道心得體會如何寫嗎？下面我給大家整理了一些心得體會范文，希望能夠幫助到大家。

對于供電公司投訴反思心得體會報告一

大家上午好

20xx年，對xx鎮(zhèn)供電所來說是務實創(chuàng)新、管理升級、科學發(fā)展、精彩迭出、碩果累累的一年。在上級領導的正確領導下，xx鎮(zhèn)供電所全體員工積極進取，兢兢業(yè)業(yè)，在工作中取得了令上級領導滿意的成績，我做為供電所的所長在這一年的時間里，按照所里年初的總體部署，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，圍繞“三項創(chuàng)

新兩大突破、一個跨越”的工作目標，以標準化供電所創(chuàng)建為龍頭，深入開展供電所各項工作，深化供電所規(guī)范化建設等工作，強化工作實效、促進工作轉型，加強基層服務工作，并圓滿超額完成了各項目標任務，使xx鎮(zhèn)農(nóng)村供電事業(yè)發(fā)展始終保持了超前和超速的強勁態(tài)勢?，F(xiàn)將全年工作情況報告如下，請予評議。

一、大力培養(yǎng)青年職工

今年，我們加大力度培養(yǎng)青年職工，我在供電所會議上號召全所青年職工要積極工作，努力進取。因為青年職工富有創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力，他們是貫徹供電所黨組決策部署、推動供電所科學發(fā)展的生力軍。供電所黨組對這些青年同志寄予厚望。今年年初，20xx年初，我鎮(zhèn)供電所進行員工招聘，將新招的xx名青年電工送入省電力培訓中心接受系統(tǒng)專業(yè)培訓。使一大批青年農(nóng)電工得到系統(tǒng)學習，經(jīng)考試考核合格，由國家電監(jiān)會統(tǒng)一發(fā)證。

今年x月，我與其它領導干部經(jīng)過會議研究決定后，出臺了對青年職工的新規(guī)定，凡申請批準，參加對口專業(yè)電大、函大?？埔陨蠈W習的青年職工，考試成績合格拿到畢業(yè)文憑者，供電所將按比例報銷學費。目前，我所已有xx名青年職工參加研究生、本(專)科業(yè)余學習，并有xx人考取了相關行業(yè)學校，通過這項措施的開展，大大加強了我所青年職工的學習熱情。同時，我們還邀請各級專家教授、英模人物為供電所職工做工作報告、講形勢、講禮儀，進行多方面、多渠道、多種形式培訓學習。20xx年五四前夕，供電所舉辦了有xx人參加的“xx鎮(zhèn)供電所青年職工風采大賽”，我們從不同側面反映出了供電所青年職工的風采，收到了良好的效果。

二、加強基層工作服務

20xx年，我加大xx鎮(zhèn)供電所的行風建設工作，通過對供電所工作人員進行專業(yè)培訓、禮儀培訓、明察暗訪等多種形式不斷提高供電所農(nóng)電服務窗口人員的素質和服務水平。一是舉辦了窗口人員技能和專業(yè)知識培訓，將基層窗口人員所需的基本知識融入到培訓班中，通過培訓提高服務人員的基本功;二是舉辦了多期窗口人員文明禮儀培訓班，通過開展“笑、說、看、聽、動”五項修練筆試和服務競賽活動，將窗口人員所需的必要的服務禮儀知識及修養(yǎng)灌輸?shù)椒杖藛T心中，不斷提高窗口人員的服務水平和服務技能;三是供電所紀委監(jiān)察室通過多次明察暗訪，及時發(fā)現(xiàn)服務中的“短板”和薄弱環(huán)節(jié)，并及時將暗訪結果在供電所信息網(wǎng)上進行公布，以督促窗口人員的服務常態(tài)性;通過以上工作措施，我們xx鎮(zhèn)供電所以優(yōu)異的成績獲得了“人民滿意的供電所”稱號。

三、加強供電所營銷創(chuàng)新工作

今年隨著農(nóng)網(wǎng)改造的進行，我從根本上解決了我鎮(zhèn)農(nóng)村用電的安全和質量問題，開拓了電力市場，深得民心。為了實現(xiàn)效益增長的目的，我們供電所不斷開展營銷創(chuàng)新，從思想觀念、管理手段、服務方式三個方面入手，贏得了效益。

1.創(chuàng)新思想觀念。把營銷提高到與安全、生產(chǎn)同樣重要的位置，抓好電力企業(yè)經(jīng)濟效益的關健環(huán)節(jié)——營銷。做到電量賣得出，電費工收得回，杜絕跑冒漏，切實得效益。協(xié)調好安全、生產(chǎn)、營銷等各部門的關系，做到全局一盤棋，以市場為導向，以客戶為中心，對外以各供電所客戶服務中心為窗口做好服務工作，對內(nèi)規(guī)范營銷工作流程，完善約束、激勵機制，加強精細化管理。

2.創(chuàng)新管理手段。對大客戶實行了分片承包，落實到人，隨時對其進行跟蹤服務，確保電費回收。在考核方面，重新修訂《按線按臺區(qū)承包考核辦法》，利用營銷mis對承包人員進行考核，確保獎罰分配的合理性和兌現(xiàn)率，增強職工積極性;制定《營銷mis系統(tǒng)工作單時限考核管理辦法》，將其納入績效考核中，嚴格兌現(xiàn);在業(yè)擴報裝方面，重新修訂了《供電所工作管理細則》，業(yè)擴報裝通過規(guī)范業(yè)擴裝臺賬、電價核定、收費標準、裝表工藝、供用電合同簽訂等環(huán)節(jié)，同時對每個環(huán)節(jié)實行限時結辦制，提高工作效率，實現(xiàn)“報裝快、施工快、驗收快、送電快”的“四快”目標;在計量管理方面，制定了計量標準化實施細則，嚴格接細則開展工作。在抄表環(huán)節(jié)，推廣安裝預付費電能表，應用先進技術手段，提高工作效率，降低人工成本;并結合新上線運營的erp系統(tǒng)，對營銷技改項目的預算、進度等內(nèi)容進行精確控制。

四、工作中的不足

今年供電所在組織、制度、作風、機制等多方面加大優(yōu)質服務工作力度，通過多種有效措施，使優(yōu)質服務、行風建設工作取得了一定的成效，政府、社會和廣大客戶對供電企業(yè)的滿意度逐年提高，樹立了供電所的良好形象。但在實際工作中仍然存在著一定的不足和困難，歸結起來，有幾下幾點。

(一)營銷工作中，個別工作人員責任心不強，抄表差錯，存在著估抄、錯抄、漏抄等問題，致使客戶不滿，進而投訴，也影響了供電所的形象。對于抄表不到位，給企業(yè)和客戶造成損失者，應根據(jù)情節(jié)輕重及時給予相應的處

罰。對于農(nóng)網(wǎng)改造期間統(tǒng)一立戶時用戶戶名顛倒等遺留問題，基層供電企業(yè)應及時給予協(xié)調解決和更正，并向客戶致歉。對于客戶欠費、停電催費，供電員工應嚴格按照《供電營業(yè)規(guī)則》及相應的流程給予辦理，決不能出現(xiàn)隨意性停電等問題，對優(yōu)質服務和企業(yè)形象再次造成負面影響。

(二)在農(nóng)網(wǎng)改造與建設過程中，配電線路狀況差，農(nóng)改期間因資金等多方面原因，設計標準偏低，使改造不徹底，存在著部分配電臺區(qū)內(nèi)低壓線路布局不合理，三相四線制低壓線路輻射不到位等問題。隨著國家新農(nóng)村建設的深入，廣大農(nóng)村人民生活水平的逐步提高，用電需求在提高，用電負荷在增大，尤其是農(nóng)村養(yǎng)殖戶、種植戶的增多，他們都有安裝三相動力電的迫切要求，而因線路改造不到位等因素的影響，而不能如愿。若供電企業(yè)答應給予接電，客戶對于引起的建設費用又難以承受。我們應積極爭取第三期農(nóng)網(wǎng)改選資金給予支持。

(三)廣大農(nóng)村的優(yōu)質服務宣傳力度不夠，各項政策法規(guī)宣傳不到位，部分農(nóng)村客戶對各項收費政策及標準不了解，產(chǎn)生對供電企業(yè)合理收費的誤解，對供電服務工作不能夠給予一定的理解與支持。基于此，供電所應加大宣傳力度，通過農(nóng)村集市日、村隊公示欄、入戶等形式，進行大力宣傳，使各項收費透明化、公開化。

五、今后發(fā)展規(guī)劃

在今后工作中，我們在加強電網(wǎng)建設、優(yōu)化電網(wǎng)結構的同時，五措并舉，大力度推動優(yōu)質服務和行風建設縱深發(fā)展，切實優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境，助力全縣招商引資和項目建設“大會戰(zhàn)”。

一是進一步提高窗口單位服務水平，拓展服務內(nèi)涵，開展“特色服務”。根據(jù)客戶不同情況，分設上門服務、預約服務、跟蹤服務，對重要客戶和重點工程開辟優(yōu)質服務“綠色通道”，對客戶提出的問題，做到有回音、有落實，真正實現(xiàn)“為客戶提供無微不至的服務”;

二是加強供電營業(yè)窗口規(guī)范化建設及管理力度，優(yōu)化服務流程，完善服務標準，規(guī)范服務行為，創(chuàng)建優(yōu)質服務“無障礙通道”;

三是進一步加強對優(yōu)質服務工作的組織與協(xié)調工作，建立健全組織完備、指揮順暢、運轉有序、反應靈活的供電服務體系，鞏固和完善優(yōu)質服務工作常態(tài)運行機制;

四是重新修訂管理考核辦法，嚴格履行服務承諾，加大明查暗訪和監(jiān)督考核力度，推進內(nèi)質外形建設;

五是加大經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境建設力度，分析和查找供電服務中存在的問題，針對管理中的薄弱環(huán)節(jié)，結合自身實際，查找服務質量、服務意識方面存在的差距，真正樹立“客戶至上”的服務理念。

謝謝大家

述職人：

20xx年xx月xx日

對于供電公司投訴反思心得體會報告二

為提高培訓工作的實效性，提升企業(yè)員工的技能水平，確保電網(wǎng)的安全穩(wěn)定與正常運行，就要進一步完善設施與設備，改變實訓設備滯后于生產(chǎn)現(xiàn)場的情況，為培訓工作開展提供物質保障。因此，要加大對技能實訓設備的投入力度，改變過去那種用落后淘汰的產(chǎn)品用來做培訓教學的設施與器材的情況，使培訓機構在器材、設備等方面的配置與生產(chǎn)一線的設備一模一樣，與時代接軌，從而避免了培訓與實戰(zhàn)的脫節(jié)現(xiàn)象。其次，為保障培訓工作取得滿意的效果?？衫矛F(xiàn)代的信息資源，開展網(wǎng)絡培訓工作，進一步合理利用培訓時間和拓展培訓工作的空間。實踐證明，現(xiàn)代仿真技術應用于培訓工作，能使技能人員做到時間和經(jīng)驗上的“濃縮”，培訓效果也明顯不同，為此，應創(chuàng)造條件，進一步完善培訓工作的設施與設備，特別是在變電、調度運行等領域。要加大計算機仿真技術在培訓工作中的應用。

培訓師是為技能員工提供優(yōu)秀的知識和技能的傳授者。外聘培訓師是企業(yè)培訓工作應該繼續(xù)依靠的力量，他們能夠帶來專業(yè)性較強的理論知識和先進的理念，但企業(yè)員工培訓關鍵要靠自己的培訓師隊伍。要安排專兼職培訓師、各級培訓管理人員到國內(nèi)知名企業(yè)參觀學習，開闊視野，不斷加強對他們的培訓。通過引進國內(nèi)外先進的培訓理念和技術方法，使培訓師們在學習鍛煉中不斷成長，進而營造企業(yè)濃郁的學習氛圍。建立兼職培訓師選拔常態(tài)機制，進一步健全選拔、聘任、培養(yǎng)、激勵等機制，實施兼職培訓師人才梯隊計劃，將兼職培訓師的工作和職業(yè)生涯結合起來，明確公司各級部門在選拔內(nèi)部兼職培訓師中的任務和職責等具體內(nèi)容，這樣就保證了內(nèi)部兼職培訓師制度的推行有具體的規(guī)則作為指導，也吸引優(yōu)秀的員工積極加入培訓師隊伍。

為達到培訓的既定目標，規(guī)范培訓管理工作也是極為重要的一環(huán)，為實現(xiàn)培訓管理的標準化，進一步提高培訓效果和質量，我國絕大部分省、市公司，已制定了相關的培訓管理工作方案?！叭瞬盘蓐牎本鶎⒔⒘伺嘤枠藴屎团嘤柲繕?，為員工崗位能力評價提供了有效的方案，同時也為全面推行培訓規(guī)范管理，奠定了良好的考評基礎。為此，供電企業(yè)必須按照國家電網(wǎng)制定的有關實施培訓標準化管理要求，加強對培訓工作的管理與監(jiān)督工作，使培訓工作的開展與落實步入良性發(fā)展軌道。人力資源部也要對當前電力培訓的需求、計劃、實施、評估四個環(huán)節(jié)實行統(tǒng)一管理制定相應培訓計劃并認真組織實施。并做好檢查、督促和評估工作，保證培訓工作有序地開展。

在企業(yè)員工培訓工作中，不能局限于傳統(tǒng)的說教藩籬，要與時俱進，創(chuàng)新培訓方法，在理論培訓方面，為提高培訓工作的實效性，可以結合具體的案例進行講解、分析與討論；可以聘請電力院系的專家教授進行習慣的重視講座；也可以運用多媒體，組織參訓人員集體收看影像資料；還可以帶領參訓人員深入電力突發(fā)事故現(xiàn)場進行實地參觀與調研。此外外，還要充分開發(fā)和運用好現(xiàn)代科技手段，使用“仿真處理系統(tǒng)”，進行事故演練培訓，以逼真的形式加強安全教育效果，這樣與現(xiàn)場生產(chǎn)實踐緊密結合，可以切實提高員工防范事故、處理事故的能力，為職工的安全意識、技術與生產(chǎn)實踐之間架起一座理性的橋梁，從而真正實現(xiàn)職工教育培訓的目的。

企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)過長期孕育和提煉升華的一種企業(yè)精神、企業(yè)形象、企業(yè)道德規(guī)范及營銷方式的總和。企業(yè)文化是企業(yè)獲得成功的教科書，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的靈魂，營造企業(yè)文化也是現(xiàn)代搞好現(xiàn)代企業(yè)管理的重要路徑選擇。近年來，企業(yè)文化在現(xiàn)代企業(yè)管理中的導向、凝聚、激勵、規(guī)范等作用發(fā)揮的也愈發(fā)明顯。隨著我國電力改革的縱深推進，對供電企業(yè)員工進行企業(yè)文化培訓，已成為提高企業(yè)認同感的重中之重。