學(xué)習(xí)溝通藝術(shù)的心得體會(huì)及收獲 溝通的藝術(shù)感悟(八篇)

當(dāng)我們備受啟迪時(shí)，常常可以將它們寫成一篇心得體會(huì)，如此就可以提升我們寫作能力了。那么心得體會(huì)該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧。下面我給大家整理了一些心得體會(huì)范文，希望能夠幫助到大家。

主題學(xué)習(xí)溝通藝術(shù)的心得體會(huì)及收獲一

??（一）在年級(jí)和班級(jí)內(nèi)制定可行的學(xué)習(xí)紀(jì)律，并嚴(yán)格執(zhí)行。

??任何一個(gè)班級(jí)都有學(xué)習(xí)方面的紀(jì)律，不同的是，有的班級(jí)嚴(yán)格執(zhí)行了，而有的班級(jí)卻僅僅寫在了制度里。之所以不執(zhí)行，多數(shù)情況是這些規(guī)定不具有可行性。在制定學(xué)習(xí)紀(jì)律時(shí)，我們要根據(jù)實(shí)際情況，以可操作為原則，靈活處理，該簡單的簡單，該復(fù)雜的復(fù)雜。

??比如，就“完成作業(yè)”這一條紀(jì)律，如果僅僅簡單要求“按時(shí)完成作業(yè)”是不具有可行性的。因?yàn)?，班?jí)中學(xué)生的學(xué)習(xí)水平有很大的差別，老師針對(duì)大多數(shù)同學(xué)布置的作業(yè)，對(duì)學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的學(xué)生會(huì)“吃不飽”，而對(duì)于基礎(chǔ)較差的同學(xué)卻是“吃不了”。有經(jīng)驗(yàn)的班主任老師在制定這條制度的同時(shí)，一方面協(xié)調(diào)課任老師在作業(yè)的量和難度上有個(gè)梯次，盡量能夠照顧到不同程度的學(xué)生；另一方面，允許學(xué)生在作業(yè)的量上和難變上自主選擇。此外，還可通過各種激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)同學(xué)們向量大、難度大的作業(yè)挑戰(zhàn)。這樣，大多數(shù)學(xué)生都能選擇到適合于自己的作業(yè)，做作業(yè)的積極性自然會(huì)提高。

??再比如，對(duì)于自習(xí)課的紀(jì)律。很多老師認(rèn)為，在自習(xí)課上，學(xué)生可以自由討論問題，沒必要制定太嚴(yán)格的紀(jì)律。但是，在魏書生、孫維剛老師的班里卻不是這樣。魏老師組織學(xué)生討論了“自習(xí)課上討論問題的利弊”之后，規(guī)定上自習(xí)不可自由討論問題；孫老師則提出“神圣的教室永遠(yuǎn)寧靜”，要求學(xué)生只要走進(jìn)教室，哪怕是在課間，也不可閑談。這樣的紀(jì)律看起來簡單，但對(duì)于培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)的獨(dú)立自主性，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率，有著非常重要的意義。

??（二）教給學(xué)生培養(yǎng)學(xué)習(xí)習(xí)慣的方法

??習(xí)慣的養(yǎng)成是一個(gè)過程，既需要一定的時(shí)間，也需要一定的方法。一般情況之下，我們習(xí)慣于告訴學(xué)生最終的目標(biāo)，而忽略了告訴學(xué)生用什么樣的方法達(dá)到這樣的目標(biāo)。比如，我們平時(shí)一定也要求過學(xué)生學(xué)習(xí)時(shí)要講效率，但怎樣做才能有效率呢？學(xué)生并不清楚。這方面，魏書生老師做得最好。他在不斷給學(xué)生灌輸“效率”觀念的同時(shí)，教給了學(xué)生很多講效率的方法：要求學(xué)生定月計(jì)劃、周計(jì)劃、日計(jì)劃、自習(xí)計(jì)劃；要求學(xué)生每次學(xué)習(xí)前有明確的具體目標(biāo)，如記住什么，做完幾道題等，以避免在“學(xué)哪一科”“做哪幾道題”等問題上猶豫不決，浪費(fèi)時(shí)間；他還教給學(xué)生如何使用“時(shí)間的邊角料”，利用上學(xué)、放學(xué)路上的時(shí)間，甚至利用一分鐘的時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)的方法；他還幫學(xué)生找到了影響學(xué)習(xí)效率的“三閑”（閑話、閑思、閑事）。并教給學(xué)生與“三閑”做斗爭的方法。有了方法，觀念上的東西才能落到實(shí)際行動(dòng)中。

??（三）持之以恒地訓(xùn)練

??好習(xí)慣都是訓(xùn)練出來的，不是說教出來的。因此，在學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)上，只有堅(jiān)持不懈地進(jìn)行訓(xùn)練，才能取得良好的效果。比如，魏書生老師為了培養(yǎng)學(xué)生“表達(dá)”的習(xí)慣，他堅(jiān)持每天上課前讓全體學(xué)生站起來自由地、大聲地說一分鐘話，想說什么就說什么。經(jīng)過長期的訓(xùn)練。學(xué)生不僅不害怕在課堂上“說”，而且還學(xué)會(huì)了怎么“說”。更重要的是，由于語言是思維的外殼，這種“說”促進(jìn)學(xué)生養(yǎng)成了獨(dú)立思考、敢于質(zhì)疑和敢于提問的習(xí)慣。此外，魏老師還通過“七個(gè)一分鐘”，訓(xùn)練學(xué)生的注意力、記憶力、觀察力，以及學(xué)習(xí)時(shí)的精神狀態(tài)。只要堅(jiān)持長期訓(xùn)練，良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣就會(huì)成為學(xué)生的學(xué)習(xí)品質(zhì)，在學(xué)生學(xué)習(xí)過程中自然而然地發(fā)揮作用。

主題學(xué)習(xí)溝通藝術(shù)的心得體會(huì)及收獲二

我們經(jīng)常在演講開始前24小時(shí)或48小時(shí)的危急情況下被召來，以避免潛在的溝通危機(jī)，在領(lǐng)導(dǎo)人登臺(tái)演講之前，我們會(huì)在休息室里指導(dǎo)他們;在演講的前一個(gè)晚上重寫講稿。我們不斷修改和豐富演講的語言和內(nèi)容，讓領(lǐng)導(dǎo)人練習(xí)并不斷彩排，并且教給他們一些必要時(shí)可以派上用場的技巧。

有時(shí)候，一個(gè)公司的領(lǐng)導(dǎo)人需要贏得員工的認(rèn)可，需要影響團(tuán)隊(duì)迎接一項(xiàng)新挑戰(zhàn)，或者需要將分散的團(tuán)體聯(lián)合起來才能更有效協(xié)作。這時(shí)候，我們也會(huì)提供幫助。

我們曾多次應(yīng)邀與一位高層行政主管一起工作。她聰明過人、經(jīng)驗(yàn)豐富，但某些習(xí)慣削弱了她的權(quán)威。我們幫助她將思想轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，讓她帶著一定的威嚴(yán)講話，這樣她最終會(huì)贏得應(yīng)有的尊重。我們也會(huì)培訓(xùn)那些工作有聲有色卻怯于向董事會(huì)作報(bào)告的高級(jí)副總裁。我們?yōu)檠葜v者答疑解惑，讓他們的演講由雜亂無章變得條理清楚，由疑點(diǎn)重重變得切實(shí)可信，由枯燥乏味變得富有激情。

我們幫助演講者讓思想得到恰如其分的表達(dá)：思想被接受的程度與演講者表現(xiàn)出來的活力相匹配。我們與那些聰明的中層人士一起工作，他們因不能有力地表達(dá)自己的觀點(diǎn)而被忽視。我們幫助那些想在會(huì)議中取得更好溝通效果的人們。他們會(huì)提出這樣的問題：“我怎樣才能插上話?”“我怎樣駁倒性格外向的人?”“如果我是一個(gè)更喜歡沉思或只埋首于數(shù)字的人，我該如何堅(jiān)持自己的立場呢?”我們經(jīng)常對(duì)金融或數(shù)據(jù)分析人士進(jìn)行培訓(xùn)，教他們?nèi)绾螌?shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成令人難忘、讓人信服的敘述。我們經(jīng)常會(huì)與一些ceo一起工作，他們聰明但性情冷淡，與員工打交道時(shí)往往不知如何是好。

人們向我們尋求幫助通?；趦煞N原因。要么，他們在溝通上已經(jīng)取得了一些成功，品嘗過其中的甜頭，因此想獲得更多成功;要么，他們有過一次痛苦的經(jīng)歷，就像我開頭描述的那樣，他們不想再忍受那樣的折磨了。向我們尋求幫助的許多人，正在遭受演講的煎熬，而且對(duì)演講充滿了恐懼。他們渴望停止恐慌，享受演講過程并達(dá)到更好的演講效果。他們當(dāng)中的許多人已經(jīng)是很好的溝通者，但正像吉姆·柯林斯說的，“優(yōu)秀是阻止你邁向卓越的敵人”。我們只與那些決心提高自己演講水平的人一起努力。

如果你正在閱讀本書，恭喜你，你清楚地懂得一個(gè)道理：如果你希望事情成功，那就需要良好的溝通。就算完全沒有有效的技巧，你也要明白你的每一次演講、每一次溝通，都會(huì)或多或少地激發(fā)別人的積極性，促進(jìn)事情的成功。

通過本書，你將與前來咨詢及從世界各地趕來參加培訓(xùn)的ceo和公司領(lǐng)導(dǎo)人獲得一樣的信息與技巧。精華盡在你手中的書里。本書與附錄的網(wǎng)絡(luò)鏈接信息將為你帶來一次實(shí)戰(zhàn)學(xué)習(xí)體驗(yàn)，這樣的設(shè)計(jì)旨在極大地提高你說話時(shí)的影響力。

當(dāng)然，你無法憑空獲得信心。信心不是可以從外部獲得的東西，也沒有人能賜予你信心。信心來自挑戰(zhàn)自我的過程，通過戰(zhàn)勝困難來產(chǎn)生信心，倘若不如此，信心就會(huì)消失。信心來自一系列勝利的積累，不管這些勝利是大還是小。在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，擁有正確的知識(shí)和技能是絕對(duì)必要的。想克服恐懼，你只能做自己最害怕的事情，向自己證明你能處理好它，能戰(zhàn)勝它。當(dāng)面對(duì)恐懼時(shí)，你能一次又一次贏得勝利，這就是本書的目標(biāo)。

我們將幫你解密大庭廣眾之下那令人卻步的經(jīng)歷。我們的目標(biāo)是驅(qū)散你面對(duì)聽眾時(shí)心中的恐懼，把你打造成一個(gè)強(qiáng)大且從容的演講者，這樣你就可以分享你的知識(shí)，將這些知識(shí)作為禮物分送給他人。

主題學(xué)習(xí)溝通藝術(shù)的心得體會(huì)及收獲三

20xx年是實(shí)施“”規(guī)劃完成的重要一年，是中國共產(chǎn)黨成立94周年的喜慶之年，是深入貫徹落實(shí)黨的xx屆三中、四中全會(huì)精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的會(huì)議精神，努力實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，踐行黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)黨員教育良好發(fā)展的推動(dòng)之年。為了更好的做好新學(xué)期的工作，為了更好的發(fā)揮學(xué)生黨員的先鋒模范作用，我將認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，做到“三嚴(yán)三實(shí)”，以黨章的要求嚴(yán)格要求自己，在學(xué)習(xí)、工作中不斷得到進(jìn)步，不斷提高自身綜合素質(zhì)、黨性修養(yǎng)與學(xué)習(xí)能力。特制定本年度黨員學(xué)習(xí)計(jì)劃。

一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提升綜合素質(zhì)。當(dāng)今的世界是知識(shí)更新的時(shí)代，作為一個(gè)學(xué)生黨員，要樹立終身學(xué)習(xí)理念。為此，必須不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

1、要加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。努力學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，努力實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，踐行黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，學(xué)習(xí)黨的方針、政策，努力提高政治理論素養(yǎng);

2、要加強(qiáng)人文知識(shí)的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)社會(huì)、科學(xué)、文學(xué)、哲學(xué)、歷史等方面的知識(shí)，努力擴(kuò)大知識(shí)面，拓寬視野，提高人文素養(yǎng)。

3、要加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，為將來教書育人，為人師表做好知識(shí)儲(chǔ)備，不斷創(chuàng)新，真正做到捧著一顆心來，不帶半根草去，使自己的思想不斷走向成熟。

具體如下：

1、 (1月—2月)學(xué)習(xí)《黨章》，以《黨章》的要求對(duì)照自己，督促自己不斷豐富和提高自己，不斷進(jìn)步;

2、 (2月—3月)學(xué)習(xí)黨史知識(shí);

3、 (3月—5月)學(xué)習(xí)《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)貴州經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展的若干意見》;

4、 (4月—5月)學(xué)習(xí)好三忠誠;

5、 (全年)學(xué)習(xí)各項(xiàng)會(huì)議精神;

6、 (全年)通過各種渠道來了解國家以及全球大事，學(xué)習(xí)優(yōu)秀黨員、先進(jìn)模范的事跡，保持較高的政治覺悟;

7、 (全年)學(xué)習(xí)所需要的教育學(xué)、心理學(xué)、政治、文化、教育等方面的知識(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，不斷提高自己的知識(shí)儲(chǔ)存;

8、 (1月—6月)繼續(xù)深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的重要論述，學(xué)習(xí)總要講話精神，“四個(gè)全面”等重要精神，全面深刻理解和準(zhǔn)確把握科學(xué)發(fā)展觀的科學(xué)內(nèi)涵、精神實(shí)質(zhì)和根本要求。

二、積極學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)。作為學(xué)生黨員，在學(xué)習(xí)黨的理論知識(shí)的同時(shí)，加強(qiáng)自身專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，為以后進(jìn)入社會(huì)做好充分知識(shí)準(zhǔn)備，當(dāng)然，還要積極參加學(xué)校校本活動(dòng)。

三、發(fā)揮先鋒模范作用，保持黨員形象。在學(xué)習(xí)工作中，要時(shí)時(shí)刻刻注意表率示范作用的發(fā)揮，吃苦耐勞，任勞任怨，以身作則，要時(shí)刻樹立良好的個(gè)人形象，把塑造良好的個(gè)人形象與自覺地維護(hù)單位黨組織的形象結(jié)合起來，努力增強(qiáng)集體榮譽(yù)感，從我做起，從一點(diǎn)一滴小事做起，為營造一個(gè)和諧的工作環(huán)境和人文環(huán)境發(fā)揮自己應(yīng)有的作用。

在生活中時(shí)時(shí)刻刻保持模范的行為，團(tuán)結(jié)同學(xué)，熱心幫助同志，與其他學(xué)生干部協(xié)調(diào)合作，做有利于發(fā)展和團(tuán)結(jié)的事，在同學(xué)中堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向。同時(shí)向身邊的優(yōu)秀黨員學(xué)習(xí)，以他們?yōu)榘駱樱虬l(fā)生在我們身邊的好人好事學(xué)習(xí)。

在新的學(xué)期里，我會(huì)按照我的學(xué)習(xí)計(jì)劃，努力踏實(shí)地走好每一步，爭取在新的學(xué)期里做出新的成績。總之，本人將不斷發(fā)一個(gè)黨員一面旗，永葆先進(jìn)為人民，這是黨的先進(jìn)性教育對(duì)每個(gè)共產(chǎn)黨人提出的要求。作為一個(gè)黨員，不僅要做一個(gè)合格黨員，而且要做一個(gè)優(yōu)秀黨員。

物理與電子科學(xué)系學(xué)生一支部

徐向東

主題學(xué)習(xí)溝通藝術(shù)的心得體會(huì)及收獲四

尊敬的老師、尊敬的各位家長：

大家下午好!

我是___小朋友的媽媽。昨天，受張老師的委托，讓我在今天的家長會(huì)上作為家長代表發(fā)言。說真的，我很是心虛。因?yàn)槲覀兗业摹獰o論是在班上的表現(xiàn)還是學(xué)習(xí)成績方面都只能屬于中上吧。相比其他那些更加優(yōu)秀的孩子家長們來說，我還是有所差距的。不過，對(duì)于這樣一次與老師和家長們之間的、難得的溝通與交流的機(jī)會(huì)，我還是十分珍惜的。

今天我真的非常榮幸，能夠坐在這里如此近距離的和家長們以及老師分享我和——在學(xué)習(xí)中所經(jīng)歷的一些事情。也許我所說的只能代表我的個(gè)人觀點(diǎn)和意見，但是我非?？释约耗軌蛴袡C(jī)會(huì)向所有優(yōu)秀的家長朋友們學(xué)習(xí)好的教育經(jīng)驗(yàn)與方法。在此。我也衷心希望我的分享能夠激起你們更多的認(rèn)可和共鳴。

作為家長，我一直希望我能夠全力的配合老師的工作與安排，并且做到及時(shí)的和老師之間保持著這種良好的溝通與交流，能夠在第一時(shí)間了解——在學(xué)校的表現(xiàn)情況以及學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)。一直以來，——是一個(gè)有些膽小而又內(nèi)向的孩子，他不敢在人多的場合大膽的展示自己，他總是不夠自信，怕自己不能夠出色的完成老師布置的任務(wù)和安排。小小的他非常的要強(qiáng)而又極具個(gè)性，他是那么的渴望自己能夠得到同學(xué)們以及老師的認(rèn)可和喜歡。

而身為家長的我，也會(huì)有所困惑和矛盾。我深知自己知識(shí)的不足，我也唯恐自己不能把孩子教育好，我有時(shí)候是那么的怯懦，那么的不自信，這些全是因?yàn)槲液ε伦约簾o法跟上孩子快速成長的步伐啊!面對(duì)——在學(xué)習(xí)中所遇到的疑點(diǎn)和難點(diǎn)，我除了和他一起分析和查找資料以外，更多的時(shí)候，我還是會(huì)要求——在學(xué)校里面做到認(rèn)真聽講，爭取在課堂上把新學(xué)到的知識(shí)重點(diǎn)和難點(diǎn)在老師的耐心解說下聽到完全弄懂為止，千萬不要不懂裝懂、一知半解的去應(yīng)付了事。我也深信，我們這些負(fù)責(zé)任的任課老師一定會(huì)歡迎那些沒有學(xué)懂和掌握好新知識(shí)孩子們前來咨詢和討教的。

隨著知識(shí)難度的逐漸增加，我們會(huì)擔(dān)心孩子們的理解能力有時(shí)候也會(huì)有所偏差或是跟不上，但這些都不是理由和借口。孩子們可以及時(shí)糾正和修改的錯(cuò)誤，我們家長也應(yīng)該抱以一種平常的心態(tài)，努力做到對(duì)孩子及時(shí)的原諒與寬容。為了讓我們的孩子在學(xué)習(xí)上表現(xiàn)得更加的積極與上進(jìn)，我想我們家長所要努力做好的應(yīng)該就是給予孩子更多的理解與鼓勵(lì)，畢竟，知識(shí)的掌握和累積也是需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過程的，對(duì)吧。我們不應(yīng)該表現(xiàn)得那么功利而又心急才是哦!

對(duì)于寫作方面，我依然主張孩子們的自由發(fā)揮，雖然他們的詞匯量和課外知識(shí)還很有限，但是孩子們心中那天馬行空的思維和快樂的童真卻是誰也無法取而代之的，即使是家長也不可能代替孩子的思維與創(chuàng)意。即使他們寫得還不夠理想，我們也不必太過心急，還是盡可能的陪著孩子一起多讀、多看、多分享、多學(xué)習(xí)那些優(yōu)秀的習(xí)作吧。我相信，豐富的課外知識(shí)不只是會(huì)讓他們的人生充滿著歡欣與樂趣，更多的時(shí)候，這種知識(shí)的累積也會(huì)在他今后的寫作中起著無形中的幫助和作用。當(dāng)然，學(xué)習(xí)中的天才不是沒有，而那總還是極少數(shù)的。大多數(shù)的孩子都如同我的——這般的普通和平常。但這又有什么關(guān)系呢?我們依然可以教他們做的自己;做那個(gè)最勤奮、最努力的自己;做一個(gè)讓老師和同學(xué)們都喜歡和欣賞的自己，對(duì)吧。

主題學(xué)習(xí)溝通藝術(shù)的心得體會(huì)及收獲五

教師和學(xué)生是作為教學(xué)這個(gè)整體中具有同等地位的兩個(gè)部分，若師生之間、學(xué)生之間充分地互相交流，民主地、和諧地、理智地、參與到教學(xué)過程中，通過師生之間、學(xué)生與學(xué)生之間的情感交流和互相激勵(lì)，促使學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)由弱到強(qiáng)，從無所謂到感興趣，直到內(nèi)化為一種內(nèi)在的需要甚至渴望，形成強(qiáng)烈的求知欲望，就為教學(xué)過程的順利進(jìn)行提供了巨大的內(nèi)在動(dòng)力。我認(rèn)為教師對(duì)不同層次的學(xué)生，要提出不同的教學(xué)要求，采取不同的教學(xué)方法進(jìn)行情感激勵(lì)、"雙基"導(dǎo)學(xué)、方法指導(dǎo)和智能培養(yǎng)，才能真正做到因才施教，塑造出既有共性，又有個(gè)性的完整人格。考慮學(xué)生的個(gè)體差異，考慮各層次學(xué)生的水平，實(shí)施分層教學(xué)。

分層教學(xué)是在學(xué)生分層的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性的進(jìn)行分層備課、分層授課、分層訓(xùn)練和分類指導(dǎo)，做到課堂教學(xué)有的放矢，區(qū)別對(duì)待，最大限度的調(diào)動(dòng)各層次學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，使每個(gè)學(xué)生的潛能得到尊重和開發(fā)。

教師在教學(xué)過程中，對(duì)學(xué)生的實(shí)際情況要有充分的了解，根據(jù)學(xué)生的智力、基礎(chǔ)和學(xué)習(xí)態(tài)度等，將學(xué)生大致分成三個(gè)層次：(a)基礎(chǔ)、智力較差，接受能力不強(qiáng)，學(xué)習(xí)積極性不高，成績欠佳。處在a層次的學(xué)生對(duì)教師的依賴性最大，因此在情感因素上要注意利用各種機(jī)會(huì)激發(fā)學(xué)習(xí)興趣;在導(dǎo)學(xué)過程中應(yīng)以養(yǎng)成獨(dú)立思考的習(xí)慣為主要目標(biāo)，幫助學(xué)生逐步學(xué)會(huì)怎樣理解所學(xué)知識(shí)、如何掌握它與其它知識(shí)的聯(lián)系;在實(shí)踐環(huán)節(jié)上除了加強(qiáng)"雙基"規(guī)范演練外，還要多提供略有變化的情境，同時(shí)加強(qiáng)思路和方法的引導(dǎo)，要求并帶領(lǐng)學(xué)生動(dòng)口、動(dòng)手、動(dòng)腦參與練習(xí)。教學(xué)模式在實(shí)施時(shí)，對(duì)該層次的學(xué)生在"情"、"導(dǎo)"、"實(shí)踐"三個(gè)環(huán)節(jié)上表現(xiàn)為"促內(nèi)化、助遷移、漸放手";(b)基礎(chǔ)和智力一般，學(xué)習(xí)比較自覺，有一定的上進(jìn)心，成績中等左右。處在b層次的學(xué)生學(xué)習(xí)從眾性強(qiáng)，往往學(xué)習(xí)方法會(huì)有不當(dāng)之處，而致命弱點(diǎn)是做事缺乏，毅力與恒心，因此在情感因素上要時(shí)刻為他們鼓勵(lì)打氣，使到他們萌生出一種對(duì)社會(huì)要有所作為的觀念，有不甘人后的精神。在導(dǎo)學(xué)過程中首要的是要介紹科學(xué)的學(xué)習(xí)方法，其次是要鼓勵(lì)他們自己去克服學(xué)習(xí)上的困難，不能急于冒進(jìn)，以扎實(shí)掌握課本基礎(chǔ)知識(shí)為主，逐步學(xué)會(huì)靈活綜合運(yùn)用各種知識(shí)，在實(shí)踐還節(jié)上應(yīng)是立足課本，適當(dāng)補(bǔ)充，注重講審題、講思路、講規(guī)律、講延伸、講答題技巧，通過選講“小、巧、靈”的題目，使他們從不同角度與側(cè)面去認(rèn)識(shí)吃透教材，夯實(shí)基礎(chǔ)。所以教學(xué)模式在實(shí)施時(shí)，對(duì)該層次的學(xué)生"情"、"導(dǎo)"、"實(shí)踐"三個(gè)環(huán)節(jié)上表現(xiàn)為"爭上游、夯基礎(chǔ)、并肩走";(c)基礎(chǔ)扎實(shí)，接受能力強(qiáng)，學(xué)習(xí)方法正確，成績優(yōu)秀。對(duì)處在a層次的學(xué)生，應(yīng)注意盡力把學(xué)生穩(wěn)定的興趣逐步確定為一種終身的志向;在導(dǎo)學(xué)過程中要以指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行探索性獨(dú)立學(xué)習(xí)為主要目標(biāo)，著重于創(chuàng)造性思維的啟發(fā);在實(shí)踐環(huán)節(jié)上則讓學(xué)生有更大的獨(dú)立性和靈活性，只在非常必要時(shí)稍加點(diǎn)拔讓學(xué)生自己領(lǐng)悟其精妙之處，舉一反三、觸類旁通。所以教學(xué)模式在實(shí)施時(shí)，對(duì)該層次的學(xué)生"情"、"導(dǎo)"、"實(shí)踐"三個(gè)環(huán)節(jié)上表現(xiàn)為"立志向、導(dǎo)探索、自己走"。誠然，在同一年級(jí)的學(xué)生中，存在這種學(xué)業(yè)水平、認(rèn)知能力和動(dòng)機(jī)狀態(tài)等方面的層次性差異已是不爭的事實(shí)。對(duì)學(xué)生的分層應(yīng)由老師掌握，不宜對(duì)學(xué)生公開，防止優(yōu)生自滿、差生自卑，盡量保護(hù)低層次學(xué)生的自尊心。對(duì)學(xué)生的分層是動(dòng)態(tài)的，要隨時(shí)注意學(xué)生層次的變化，鼓勵(lì)低層次的學(xué)生向高層次發(fā)展。

1.教學(xué)目標(biāo)分層。a、b、c層次的教學(xué)目標(biāo)不同：(1)a層次學(xué)生能模仿課本例題，做好課本配置的練習(xí)題，b層次學(xué)生能理解課本例題，做一些簡單的新題，c層次學(xué)生應(yīng)能綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)。(2)對(duì)a層次學(xué)生立足對(duì)知識(shí)掌握和記憶，對(duì)b層次學(xué)生著眼于使用知識(shí)的培養(yǎng)，對(duì)c層次學(xué)生著重提高其思維品質(zhì)。(3)a層次學(xué)生應(yīng)對(duì)數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)減少恐懼，肯記肯做，做到記憶好定義、公理、公式和使用它們的方法;b層次學(xué)生應(yīng)做到基礎(chǔ)扎實(shí)，有一定的學(xué)習(xí)熱情;c層次著重培養(yǎng)學(xué)生的求知欲和自學(xué)能力。根據(jù)以上確定與各層次學(xué)生相適應(yīng)的教學(xué)目標(biāo)，a層次學(xué)生應(yīng)是教學(xué)大綱中最基本的教學(xué)要求，b層次學(xué)生是教學(xué)大綱中所有的教學(xué)要求，c層次學(xué)生是深化熟練大綱的教學(xué)要求。

2.分層備課。在學(xué)生分層的基礎(chǔ)上，根據(jù)教材和大綱的要求，以及各層次學(xué)生的水平，對(duì)各層次的學(xué)生制定不同的教學(xué)目標(biāo)。a層學(xué)生要求掌握課本的基礎(chǔ)知識(shí)，學(xué)會(huì)基本方法;b層學(xué)生要求熟練掌握基礎(chǔ)知識(shí)，并能靈活運(yùn)用知識(shí)解決問題;c層學(xué)生要求在b層次的基礎(chǔ)上，培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)，有良好的數(shù)學(xué)素質(zhì)。如“平行線的性質(zhì)”的教學(xué)目標(biāo)可分為三個(gè)層次：a層學(xué)生能說出平行線的性質(zhì)，并能應(yīng)用性質(zhì)進(jìn)行簡單計(jì)算;b層學(xué)生要求能理解、掌握平行線的性質(zhì)，并能熟練地加以運(yùn)用;c層學(xué)生要求能理解掌握性質(zhì)的推理過程，培養(yǎng)學(xué)生從特殊到一般的發(fā)現(xiàn)問題能力，培養(yǎng)學(xué)生逆向思維的能力，要求能靈活運(yùn)用性質(zhì)。各層次的教學(xué)目標(biāo)，應(yīng)該是各層次學(xué)生通過努力能達(dá)到的，這樣才能調(diào)動(dòng)各層次學(xué)生的積極性，發(fā)揮學(xué)生在教學(xué)中的主體作用。備課時(shí)應(yīng)根據(jù)不同層次的教學(xué)目標(biāo)，設(shè)計(jì)好教學(xué)內(nèi)容，課堂提問，技能訓(xùn)練，應(yīng)注意層次和梯度。

3.分層授課。學(xué)生是教學(xué)的主體，課堂教學(xué)應(yīng)根據(jù)不同層次學(xué)生的水平和教學(xué)目標(biāo)，對(duì)課本內(nèi)容作相應(yīng)的調(diào)整和組合，注意內(nèi)容的難度和坡度，以適應(yīng)各層次學(xué)生的水平。如初二代數(shù)例題，分解多項(xiàng)式16(a-b)2-9(a+b)2對(duì)于a、b層次的學(xué)生而言，顯然難度較大，不易理解、掌握，如果把例題分成三個(gè)問題：分解下列各式(1)x2-9y2;(2)16x2-9y2;(3)16(a-b)2-9(a+b)2,這樣層次就非常分明，第一二題要求a層次的學(xué)生掌握，第三題要求b、c層次的學(xué)生掌握，同時(shí)鼓勵(lì)a層次的學(xué)生也盡可能掌握。課堂提問更應(yīng)該分層次，a層次的學(xué)生由于基礎(chǔ)和智力問題，往往對(duì)學(xué)過的知識(shí)掌握得不太好，對(duì)a層次學(xué)生的提問應(yīng)是一些課本的基礎(chǔ)知識(shí)，難度不宜太大;對(duì)b、c層次的學(xué)生，尤其是c層次的學(xué)生，由于基礎(chǔ)較好，接受能力強(qiáng)，課堂提問著重引導(dǎo)他們?nèi)ゲ孪牒皖惐龋谫|(zhì)疑解惑中發(fā)展思維，培養(yǎng)能力。如在講授“等腰三角形的判定”內(nèi)容時(shí)，設(shè)計(jì)三個(gè)提問：(1)判定命題“如果三角形的兩條邊相等，那么它們所對(duì)應(yīng)的兩個(gè)角相等”的真假;(2)說出命題的逆命題;(3)判定逆命題的真假。第一個(gè)問題是針對(duì)a層次學(xué)生設(shè)計(jì)的，而第二三個(gè)問題是對(duì)b、c層次學(xué)生而設(shè)計(jì)的，目的是要發(fā)揮他們思維活躍的優(yōu)勢，通過大膽的猜想和類比，主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)和解決問題。

4.分層訓(xùn)練。課堂技能訓(xùn)練是培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)能力的重要途徑，應(yīng)該設(shè)計(jì)多層次的練習(xí)供不同層次學(xué)生選擇，題型應(yīng)由易到難成階梯形。如完全平方公式的訓(xùn)練題：把下列各式分解因式：(1)x2+4x+4;(2)25a2+10ab+b2; (3)(x+y)2+10(x+y)+25;(4)(a+b)4-18(a+b)2+81。學(xué)生訓(xùn)練時(shí)，老師不宜明確指明哪些學(xué)生做什么題組，a層次的學(xué)生選做(2)(3)題時(shí)，老師應(yīng)及時(shí)點(diǎn)撥，允許部份學(xué)生集體討論完成第(4)題。課外作業(yè)也應(yīng)分為幾個(gè)層次，一般可分為必做題和選做題以供學(xué)生選擇，其中必做題要求a、b、c層次的學(xué)生都要完成，選做題允許學(xué)生不全部完成，或幾個(gè)同學(xué)一起研究共同完成，這樣在學(xué)生習(xí)中形成競爭意識(shí)，促進(jìn)學(xué)生數(shù)學(xué)能力的提高。每周一練的題目可分為a、b兩種，印在同一張?jiān)嚲淼恼磧擅妫奖銓W(xué)生選擇。

5.分類指導(dǎo)。學(xué)生訓(xùn)練時(shí)，要做好課堂巡視，及時(shí)反饋信息，加強(qiáng)對(duì)a、b層次學(xué)生的輔導(dǎo)。對(duì)a層次的學(xué)生課后盡可能進(jìn)行面對(duì)面的輔導(dǎo)，積極組織c層次的學(xué)生開展第二課堂活動(dòng)，通過開展競賽知識(shí)講座，開拓學(xué)生的視野，豐富學(xué)生的數(shù)學(xué)知識(shí)。平時(shí)的課堂訓(xùn)練，難度稍低的練習(xí)可由c層次的學(xué)生幫助a層次的同學(xué)，通過生生之間的互動(dòng)，促進(jìn)不同層次的學(xué)生的進(jìn)步。

6.評(píng)價(jià)分層。測驗(yàn)、考試原來是全班統(tǒng)一一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，a層學(xué)生的平均分始終在45分左右，在測驗(yàn)、考試中a層學(xué)生大多數(shù)學(xué)生不得不將時(shí)間消耗在超越他們能力的試題方面，這種測驗(yàn)、考試嚴(yán)重傷害學(xué)生的自尊心，不少學(xué)生因此產(chǎn)生了氣餒或厭學(xué)情緒。事實(shí)上不同的學(xué)生在掌握知識(shí)和技能方面是存在差異的，要求所有學(xué)生面對(duì)同等難度的試題是不恰當(dāng)?shù)?。后來我們感到有必要改革評(píng)價(jià)方式，要采取“不同標(biāo)準(zhǔn)、分層評(píng)價(jià)”的方法。我們的做法是一張?jiān)嚲碇性囶}從易到難排列，要求c層學(xué)生全部做完，b層學(xué)生做到某一題，同時(shí)教師積極鼓勵(lì)他們繼續(xù)往下做，做對(duì)的加分，同一層次的考題，a層的得分值可超過b層，b層的得分值可超過c層。這樣可以對(duì)不同層次的學(xué)生的評(píng)價(jià)有所區(qū)別，對(duì)于a層次的學(xué)生的點(diǎn)滴進(jìn)步應(yīng)采用激勵(lì)評(píng)價(jià)，鼓勵(lì)他們努力向高一層次發(fā)展，對(duì)b、c層次的學(xué)生所取得進(jìn)步應(yīng)采用競爭評(píng)價(jià)，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，促使他們更加努力奮進(jìn)。

分層教學(xué)發(fā)展的方向其次是以給學(xué)生學(xué)習(xí)成功的回報(bào)來正向激勵(lì)學(xué)生。要改變過去那種以一份教案，一張?jiān)嚲?，一種訓(xùn)練方式，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)面對(duì)全體學(xué)生的做法，這樣老師們非得動(dòng)一番腦筋不可，要根據(jù)學(xué)生的不同情況，對(duì)他們提出不同的要求，各層次的學(xué)生只要按相應(yīng)要求去做，努力完成各自的練習(xí)，都能在“各自的發(fā)展區(qū)”中得優(yōu)，多些實(shí)施“成功”教育，把學(xué)習(xí)的歡快愉悅還給學(xué)生，那真正調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)，教學(xué)的質(zhì)量就有保證了。

分層教學(xué)發(fā)展的方向教師要優(yōu)化。要真正做到變教書為育人，教育目的不是選“好人”來教，而是應(yīng)該想方設(shè)法去教“好人”。分層教學(xué)要求教師的說理、動(dòng)員的能力更強(qiáng)，要真心關(guān)愛他們的成長，在學(xué)生成長的道路上要更化老師的心血。

主題學(xué)習(xí)溝通藝術(shù)的心得體會(huì)及收獲六

王艷是一個(gè)典型的北方姑娘，在她身上可以明顯的感受到北方人的熱情和直率，她喜歡坦誠，有什么說什么，總是愿意把自己的想法說出來和大家一起討論，正是因?yàn)檫@個(gè)特點(diǎn)她在上學(xué)期間很受老師和同學(xué)的歡迎。

今年，王艷從西安某大學(xué)的人力資源管理專業(yè)畢業(yè)，她認(rèn)為，經(jīng)過四年的學(xué)習(xí)自己不但掌握了扎實(shí)的人力資源管理專業(yè)知識(shí)而且具備了較強(qiáng)的人際溝通技能，因此她對(duì)自己的未來期望很高。為了實(shí)現(xiàn)自己的夢想，她毅然只身去廣州求職。經(jīng)過將近一個(gè)月的反復(fù)投簡歷和面試，在權(quán)衡了多種因素的情況下，王艷最終選定了上海市的一家研究生產(chǎn)食品添加劑的公司。他之所以選擇這家公司是因?yàn)樵摴疽?guī)模適中、發(fā)展速度很快，最重要的是該公司的人力資源管理工作還處于嘗試階段，如果王艷加入她將是人力資源部的第一個(gè)人，因此她認(rèn)為自己施展能力的空間很大。 但是到公司實(shí)習(xí)一個(gè)星期后，王艷就陷入了困境中,原來該公司是一個(gè)典型的小型家族企業(yè)，企業(yè)中的關(guān)鍵職位基本上都由老板的親屬擔(dān)任，其中充滿了各種裙帶關(guān)系。尤其是老板給王艷安排了他的大兒子做王艷的臨時(shí)上級(jí)，而這個(gè)人主要負(fù)責(zé)公司研發(fā)工作，根本沒有管理理念更不用說人力資源管理理念，在他的眼里，只有技術(shù)最重要，公司只要能賺錢其他的一切都無所謂。但是王艷認(rèn)為越是這樣就越有自己發(fā)揮能力的空間，因此在到公司的第五天王艷拿著自己的建議書走向了直接上級(jí)的辦公室。

“王經(jīng)理，我到公司已經(jīng)快一個(gè)星期了，我有一些想法想和您談?wù)?，您有時(shí)間嗎?”王艷走到經(jīng)理辦公桌前說。

“來來來，小王，本來早就應(yīng)該和你談?wù)劻?，只是最近一直扎在?shí)驗(yàn)室里就把這件事忘了?！?/p>

“王經(jīng)理，對(duì)于一個(gè)企業(yè)尤其是處于上升階段的企業(yè)來說，要持續(xù)企業(yè)的發(fā)展必須在管理上狠下功夫。我來公司已經(jīng)快一個(gè)星期了，據(jù)我目前對(duì)公司的了解，我認(rèn)為公司主要的問題在于職責(zé)界定不清;雇員的自主權(quán)力太小致使員工覺得公司對(duì)他們?nèi)狈π湃?員工薪酬結(jié)構(gòu)和水平的制定隨意性較強(qiáng)，缺乏科學(xué)合理的基礎(chǔ)，因此薪酬的公平性和激勵(lì)性都較低。”王艷按照自己事先所列的提綱開始逐條向王經(jīng)理敘述。

王經(jīng)理微微皺了一下眉頭說：“你說的這些問題我們公司也確實(shí)存在，但是你必須承認(rèn)一個(gè)事實(shí)——我們公司在贏利這就說明我們公司目前實(shí)行的體制有它的合理性?！?/p>

“可是，眼前的發(fā)展并不等于將來也可以發(fā)展，許多家族企業(yè)都是敗在管理上?！?/p>

“好了，那你有具體方案嗎?”

“目前還沒有，這些還只是我的一點(diǎn)想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是時(shí)間問題。”

“那你先回去做方案，把你的材料放這兒，我先看看然后給你答復(fù)?！闭f完王經(jīng)理的注意力又回到了研究報(bào)告上。

王艷此時(shí)真切的感受到了不被認(rèn)可的失落，她似乎已經(jīng)預(yù)測到了自己第一次提建議的結(jié)局。

果然，王艷的建議書石沉大海，王經(jīng)理好像完全不記得建議書的事。王艷陷入了困惑之中，她不知道自己是應(yīng)該繼續(xù)和上級(jí)溝通還是干脆放棄這份工作，另找一個(gè)發(fā)展空間。

主題學(xué)習(xí)溝通藝術(shù)的心得體會(huì)及收獲七

溝通是心靈與心靈之間的橋梁，溝通是兩個(gè)人傾聽對(duì)方心聲。隨著年齡的增長，我們與父母之間的溝通變少了，取而代之的是飯后的一聲聲震撼心靈的關(guān)門聲，是我們和父母之間的沉默和爭吵。

我的爸爸媽媽一直很看重我的學(xué)習(xí)成績，其實(shí)，我知道他們也是為我好，可是有時(shí)候我也需要一個(gè)屬于自己的空間。我想有一個(gè)自己的學(xué)習(xí)的時(shí)間，我想有一個(gè)自己的休息時(shí)間……可是，我的這些想法都只是藏在心里，并沒有和爸爸媽媽說，說出來怕他們生氣，又說我什么不想好好學(xué)習(xí)，什么翅膀長硬了，不聽話……

爸爸媽媽，我已經(jīng)學(xué)會(huì)安排自己的時(shí)間了，你們可以放心了，我知道自己的任務(wù)是什么，作為一名學(xué)生，我當(dāng)然知道我的首要任務(wù)是學(xué)習(xí)，但是，我也需要休息，我也要玩耍，畢竟我還是一個(gè)小孩子……

爸爸媽媽，一次考試沒考好并不代表我永遠(yuǎn)都考不好，考不好，我知道，我的心情也不好，所以你們不要再責(zé)備我了，不要在因?yàn)橐淮螞]考好就對(duì)我板著臉了，你們這樣我的心情只會(huì)更加的低落，爸媽，不要再因?yàn)槲乙淮螞]考好，你們就為我找補(bǔ)習(xí)班，我知道你們是希望我能夠?qū)W的更好，但是，我希望你們能夠聽一聽我的想法，我需要你們耐心的傾聽……

爸爸媽媽，我會(huì)做一個(gè)好孩子，我會(huì)認(rèn)真的做每件事情，我會(huì)好好的孝敬你們，只是爸爸媽媽，我希望你們對(duì)我多一點(diǎn)的信任，給我多一些機(jī)會(huì)，有足夠的時(shí)間讓我證明給你們看，讓你們看看你們的孩子是多么的精彩……

爸爸媽媽，其實(shí)我也很優(yōu)秀，只是你們沒有發(fā)現(xiàn)，請你們不要在再我的面前說別的孩子又取得了什么樣的成績了，我知道你們是希望我也可以像別人一樣的優(yōu)秀，但是，你們知道嗎，你們無意間傷了我的心，我需要的是你們對(duì)我的鼓勵(lì)啊!

爸爸媽媽，我多希望有一天我們面對(duì)面坐下來心平氣和的談一談自己的心聲，可是，每一次，您都說還不快寫作業(yè)去，您不知道，多少個(gè)黑夜我一個(gè)人躲在角落里默默的流淚，你們對(duì)我的期待，對(duì)我的要求，如巨石般壓在我身上，壓的我喘不過氣來……

都說溝通是心靈與心靈的橋梁，可是，為什么和父母溝通卻那么的難呢?為什么我們和父母之間會(huì)存在著“代溝”呢?讓我們一起坐下來和父母談?wù)勑?，把我們心中想的告訴父母，讓父母知道我們的想法，讓父母了解我們，也讓我們走進(jìn)父母的心靈，聽聽他們是怎么想的。我相信，我們一定能夠和父母做朋友，父母也一定能夠改變!

主題學(xué)習(xí)溝通藝術(shù)的心得體會(huì)及收獲八

轉(zhuǎn)眼間，任期已近半載，忙綠而又充實(shí)的學(xué)習(xí)和工作也將會(huì)告一段落。本學(xué)期學(xué)生會(huì)經(jīng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)以及各位老師的辛勤輔導(dǎo)和支持下，學(xué)生會(huì)全體成員的共同努力下圓滿完成了本學(xué)期的任務(wù)，工作中既有成功也有不足，下面我總結(jié)一下成功有哪些方面：

1、能夠按時(shí)按量完成分配的任務(wù)。

2、各部門內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互理解共同完成工作。

3、總體表現(xiàn)良好，所育成員都有責(zé)任心，積極性，塌實(shí)肯干。但金無足赤，人無完人。

下面我總結(jié)下不好的方面：

1、個(gè)別成員沒有做到善始善終，日常中作中做的不盡人意。

2、個(gè)別塵緣不能和同伴很好的信任和理解，包容和容納，出現(xiàn)一些小矛盾，成員素質(zhì)有待提高。

萬事萬物都有兩面性，積極方面和消極方面，我們既要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，也要吸取教訓(xùn)。本學(xué)期的工作總結(jié)就到這。

下面我對(duì)今后的工作提一些看法，合理的希望，能給大家的工作帶來好處，不妥的也希望大家不要起消極作用。

1、學(xué)生會(huì)是一個(gè)團(tuán)體，一個(gè)組織，因此，大家都要有一個(gè)共同的目標(biāo)，心往一處想，力往一處使，形成強(qiáng)大的凝聚力，才能高效的完成工作任務(wù)，提高成員對(duì)組織的自信度和依賴性。

2、各個(gè)部長都有一顆負(fù)責(zé)的心做好本職工作，不斷提高自己各方面能力，在團(tuán)隊(duì)中起到模范作用。

3、所有成員要相互理解，相互信任，用寬廣的胸襟與他人交往，組建建立“組織=家庭”的概念。

4、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)銳意創(chuàng)新，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，提高工作效率。

5、每位成員都要處理好學(xué)習(xí)，工作，生活和感情相互之間的關(guān)系，做到互不影響。

在此，我也衷心希望，學(xué)生會(huì)的工作水平不斷提高得到廣大生生的信任和支持，我也非常感謝校領(lǐng)導(dǎo)和老師們對(duì)我的信任，給我一個(gè)發(fā)展自己，鍛煉自己的平臺(tái)，沒什么可以給大家的，但我會(huì)加倍努力爭取一個(gè)好的結(jié)果回報(bào)給大家!

一分耕耘，一分收獲。我相信：我可以的!

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公司下發(fā)每個(gè)店面要選收銀員的消息時(shí)，我想濰坊萬達(dá)是商場收銀，平常也沒有收銀的工作，無非就是和商場對(duì)賬，對(duì)賬也學(xué)過了只要有耐心和細(xì)心是沒問題的，所以我就自告奮勇的報(bào)名了。

7號(hào)來到青島參加培訓(xùn)，看到的也都是新面孔，有剛來到店面不足一星期的新員工，在開始培訓(xùn)之前小郭說到，這次的培訓(xùn)都是最基礎(chǔ)的，是在店面經(jīng)常用到的。確實(shí)，這次培訓(xùn)的主要內(nèi)容是門店收銀，退換貨，調(diào)撥單管理，做日報(bào)，備用金和電子報(bào)銷單都是店面的基礎(chǔ)工作。這次的講師請的是公司的財(cái)務(wù)人員，講師把每一項(xiàng)內(nèi)容都講的很詳細(xì)，很全面，讓我們提問題，我之前在店面遇到一次退貨，這位顧客換過一次衣服是補(bǔ)的差價(jià)，這一次又要退，在查找銷售單時(shí)，怎么都找不到美女拿回來的那件衣服。待我說完后，講師做了演示，說到，二次退換貨查找到的銷售單都是第一次的，我恍然大悟。

講到日報(bào)時(shí)，我就有點(diǎn)蒙圈，因?yàn)槁?lián)營商場是不需要做日報(bào)的，這時(shí)雪雪提醒道，都要好好聽，說不定哪天去了自收銀的門店，到時(shí)候別不會(huì)了。辛虧講師講的慢每一步也都記下來了。

最后講的是電子報(bào)銷單和備用金，做電子報(bào)銷單時(shí)要注意的事項(xiàng)很多，首先表頭的“代辦人”和“報(bào)銷日期”不用填寫，再就是事件的描述要用一句話來概括，就是×的模式，還有就是合計(jì)大寫不能寫錯(cuò)了。這次還知道了備用金的由來，是督導(dǎo)冒著風(fēng)險(xiǎn)從公司借給店面的，所以備用金要做到公開透明，每一分錢的去向都要記錄。

培訓(xùn)的模式加入了討論，交流和情景模擬。在兩人交流時(shí)會(huì)讓學(xué)員記得更牢固更清晰。在情景模擬時(shí)有出錯(cuò)的`地方能及時(shí)的提醒和改正，確保×的收銀話術(shù)的簡潔統(tǒng)一。

培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，小郭和雪雪做的總結(jié)很有感觸，財(cái)務(wù)培訓(xùn)員不單單是自己會(huì)操作，更重要的是能教會(huì)店面的人員，做到專業(yè)。做財(cái)務(wù)工作要懂得公開，使店面人員都清晰錢和貨品的去留。還要做的是不斷的學(xué)習(xí)，關(guān)于excel的學(xué)習(xí)和財(cái)務(wù)的學(xué)習(xí)。