工作禮貌用語培訓心得體會 崗位禮貌用語培訓(4篇)

從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會，記錄下來，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

有關(guān)工作禮貌用語培訓心得體會一

從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變；從一個獨立的個體到成為**銀行電話銀行客服中心的一員。

在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強調(diào)今天外呼應該注意哪些問題；在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標準話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余；在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設計到制作；在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵；在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行中心大家庭般的溫暖；在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴；更重要的是，在這里，我們在**銀行電話銀行中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作；

二、勤奮學習，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性；

2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：

一、效完成外呼任務。在進行每天的外，學會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行**地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于客戶我們要多進行預約回撥；再例如行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合；

二、加強自身學習，提高業(yè)務水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出；加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫；不斷鞏固所學的業(yè)務知識，做到準確完整的答復客戶的問題；

三、增強主動服務意識，保持良好心態(tài)；

四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

有關(guān)工作禮貌用語培訓心得體會二

1、服務內(nèi)容

a、 甲方委托乙方清洗員工制服；

b、 乙方根據(jù)協(xié)議要求，提供甲方員工制服清洗服務；

2、服務方式

a、 乙方根據(jù)甲方要求水洗或干洗制服、保證質(zhì)量、熱情服務；

b、 乙方負責甲方制服清洗服務，并保證星期六、日及所有國家法定假日的期間正常提供清洗服務；

3、服務要求

a、 乙方根據(jù)甲方要求，為甲方提供員工制服清洗服務，并保證服務質(zhì)量；

b、 乙方接受甲方要求，清洗后制服無污漬、油跡、及其他可去除污染物；

1、 負責需清洗衣物的運送

2、 交接衣物事先填好洗衣清單，確認件數(shù)或套數(shù)，并由雙方簽字認可；

3、 乙方給予甲方優(yōu)惠，但甲方要保守此商業(yè)秘密；

1、 乙方按照甲方要求清洗制服，保證質(zhì)量，熱情服務，數(shù)量當面點清；

2、 因乙方失誤造成質(zhì)量不合要求的，乙方負責重新清洗，費用由乙方自負，如因乙方保管不善致使衣物遺失、損壞或在清洗過程中衣物被污染并不可去除，乙方須給予同等衣物價值賠償；

3、 按照雙方協(xié)商時間及時交貨，不延誤甲方使用；

1、 乙方于每月底與甲方核實洗衣清單，雙方認可后乙方向甲方發(fā)出付款通知書或發(fā)票；

2、 甲方在收到乙方付款通知書或發(fā)票后六個工作日內(nèi)，一次性向乙方支付當月清洗服務費；

本協(xié)議期限：自 至

1、 若由乙方原因未能履行本協(xié)議規(guī)定，甲方可書面通知乙方終止協(xié)議，而由此給甲方帶來的經(jīng)濟損失，甲方可要求乙方對有關(guān)損失進行賠償；

2、 甲、乙雙方應認真履行協(xié)議，甲、乙雙方如需延長或終止協(xié)議，必須在協(xié)議期滿前一個月通知對方；

1、 未盡事宜，或甲方有需乙方另外服務時，雙方本著友好合作的原則，協(xié)商解決；

2、 如需要更改此協(xié)議內(nèi)容，須雙方一致同意；

本協(xié)議壹式貳份，甲、乙雙方各執(zhí)壹份，自雙方簽字之時生效。

甲方：、xx房地產(chǎn)發(fā)展有限公司及 乙方：

xxxxx物業(yè)管理處 xxxx洗衣中心

代表人： （簽章） 代表人： （簽章）

年 月 日 年 月 日

有關(guān)工作禮貌用語培訓心得體會三

為認真做好省疾控中心艾防所巾幗禮貌崗創(chuàng)立活動，推動女職工隊伍建設，深入開展優(yōu)質(zhì)服務，促進艾滋病防控事業(yè)更快發(fā)展，根據(jù)中心黨委、婦委會關(guān)于開展“巾幗禮貌崗”的創(chuàng)立要求，特制定以下創(chuàng)立巾幗禮貌崗活動工作計劃:

一、指導思想

以“三個代表”重要思想和“構(gòu)筑和諧社會”主要精神為指導，以認真貫徹黨的十八大精神為主題，牢固樹立和落實科學發(fā)展觀，進取發(fā)揚自主創(chuàng)新精神，深入開展“巾幗建功”活動，充分發(fā)揮“巾幗禮貌崗”的先鋒引領作用。

二、總體目標

以飽滿的工作熱情、進取的工作姿態(tài)、出色的工作業(yè)績，塑造女職工勤奮實干、愛崗敬業(yè)的巾幗形象。

三、具體目標

1.進取參與社會主義精神禮貌建設。大力提高女性的思想道德和科學文化素質(zhì)，成為“四有”、“四自”新女性，發(fā)揮婦女在精神禮貌建設中的特殊作用。

2.圍繞艾滋病防控事業(yè)開展工作，擴大艾防所在中心的影響力。進取開展創(chuàng)立多彩服務團隊、女性感染者關(guān)愛活動、12.1世界艾滋病日宣傳等社會公益活動。

3.團結(jié)一致，共同奮斗，加強工作職責感，顧全大局，互相互助，異常加強同男職工的團結(jié)協(xié)作，努力使各項工作更上一層樓。

4.加強業(yè)務學習和知識更新，不斷提高執(zhí)業(yè)水平，并在實踐中積累經(jīng)驗，激發(fā)創(chuàng)新本事，為中心發(fā)展貢獻聰明才智。

5.在上級婦聯(lián)、中心黨委的領導和支持下，充分發(fā)揮女崗員的進取性和主動性，努力使“巾幗禮貌崗”創(chuàng)立活動更加制度化、系列化、規(guī)范化和科學化。

四、活動計劃

(一)第一季度

1.進取申報創(chuàng)立省級“巾幗禮貌崗”。

2.創(chuàng)立富有艾滋病防控工作特色的多彩服務團隊。

3.參加中心總結(jié)表彰大會，團體編排、表演節(jié)目。

4.召開工作會議、學習例會。

(二)第二季度

1.到巾幗禮貌崗創(chuàng)立先進單位參觀學習，提升創(chuàng)立水平。

2.中心內(nèi)部巾幗禮貌崗創(chuàng)立工作交流，促進崗崗互動。

3.開展崗員職工戶外健身活動。

4.召開工作會議、學習例會。

(三)第三季度

1.創(chuàng)崗標識補充完善，重新設計、制作與上墻，進取營造氛圍。

2.理解中心黨委、婦委會對巾幗禮貌崗創(chuàng)立工作現(xiàn)場指導。

3.與西湖區(qū)cdc黨支部開展結(jié)對共建活動。

4.召開工作會議、學習例會。

(四)第四季度

1.開展12.1世界艾滋病日主題宣傳活動。

2.組織女性艾滋病患者關(guān)愛活動。

3.召開工作會議、學習例會。

4.整理爭創(chuàng)省級巾幗禮貌崗電子臺賬，制作匯報材料，迎接考評。

有關(guān)工作禮貌用語培訓心得體會四

回顧xx年的工作，我們資生堂品牌在公司領導的正確指引下取得了驕人的銷售業(yè)績，逐步確立了資生堂在“亞洲范圍中壓倒性領先的品牌地位”。作為資生堂的一名員工我感到非常的自豪。在全柜臺的員工立足本職工作、恪盡職守、團結(jié)奮斗、兢兢業(yè)業(yè)的努力工作下，xx年我們店專柜也較xx年的銷售業(yè)績了較大突破?，F(xiàn)將我們專柜的情況總結(jié)如下：

一、銷售方面的情況

截止到xx年12月31日，店專柜實現(xiàn)銷售額，于xx年同期相比，上升(下降)x%。本柜臺共計促銷次，完成促銷任務達%。

二、會員拓展

(一)新會員拓展

截止到xx年12月31日，本專柜新發(fā)展會員x人。與xx年相比，遞增了%。

(二)老會員和散客的維護

本專柜嚴格執(zhí)行公司會員制度，耐心、細心、熱誠的和會員交流，更加增強了老會員對品牌的忠實度和的情感。老會員的返店率達到%。在散客方面，本柜臺柜員同樣是本著熱忱服務、顧客至上的宗旨，以最大可能提高回頭率。

三、競品分析

面對歐萊雅、雅詩蘭黛、寶潔等對手，本柜臺在注重本產(chǎn)品的優(yōu)雅、高貴、經(jīng)典的品牌形象的基礎上，突出個性化、優(yōu)質(zhì)服務的優(yōu)勢。使我們品牌在市場的競爭占有率大幅度提高。如面膜(占有情況)，洗面奶(占有情況)，由于本人不了解具體市場，自己稍加分析即可。大概對比下咱們產(chǎn)品的優(yōu)勢和不足。

四、柜臺日常工作情況

本專柜嚴格遵守公司柜臺管理細則。在人員管理方面，嚴格注意公司形象，熱誠、耐心的為顧客服務。在庫存管理方面，嚴格短缺貨登記、庫存登記，認真做好盤點工作。貨品的管理、注意干燥清潔、防火防潮，并做好貨物的清潔。

五、20xx年工作的展望和20xx年工作如何開展

20xx年即將過去，在未來的20xx年工作中，本柜臺力爭在保證20xx年的銷售計劃前提下，實現(xiàn)新的銷售業(yè)績突破。在會員方面，做到吸引新會員，然后抓住老會員，保正市場持續(xù)發(fā)展。在散客的方面一如既往的保持我們的優(yōu)質(zhì)服務，讓更多消費者加入到我們資生堂的會員隊伍中來。

在柜臺日常工作方面，要更加嚴格的遵守公司的管理細則，讓消費者放心認購我們資生堂的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。在20xx年我們的重心是：認真做好顧客和產(chǎn)品的紐帶工作，將資生堂的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推向顧客，把顧客對產(chǎn)品的熱愛之情帶回企業(yè)。為實現(xiàn)資生堂“源于日本、領先亞洲的全球化企業(yè)”的戰(zhàn)略目標的目標而努力。