員工與客戶合作心得體會實用 同客戶溝通心得體會(五篇)

學習中的快樂，產(chǎn)生于對學習內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學習的，只是學習的方法和內(nèi)容不同而已。優(yōu)質(zhì)的心得體會該怎么樣去寫呢？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學習心得體會范文，希望會對大家的工作與學習有所幫助。

描寫員工與客戶合作心得體會實用一

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乙方：(正文中簡稱乙方)

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根據(jù)《中華人民共和國勞動法》與《中華人民共和國合同法》等有關(guān)法律規(guī)定，本著平等互利原則，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就乙方聘用中國員工事宜達成本合同。

第一章總則

第一條甲乙雙方有關(guān)乙方聘用中國員工及相關(guān)事宜，適用本合同。本合同未盡事宜，雙方另有約定的，從約定;雙方?jīng)]有約定的，從法律、法規(guī)、規(guī)章和政策;法律、法規(guī)、規(guī)章或政策沒有規(guī)定的，由甲乙雙方協(xié)商確定，并簽訂協(xié)議作為本合同的附件，與本合同具有同等效力。

第二條甲方向乙方派遣中國員工或乙方聘用中國員工的，雙方應按照本合同有關(guān)約定另行訂立《聘用中國員工合約》，明確乙方聘用中國員工的具體人數(shù)、姓名、聘期、聘用費等事宜并作為本合同的附件，與本合同具有同等效力。

第三條乙方與被聘用的中國員工之間系聘用與被聘用的勞務關(guān)系，雙方可以根據(jù)本合同有關(guān)規(guī)定，另行訂立《聘用約定》，確定乙方與中國員工之間的權(quán)利義務，《聘用約定》副本需送甲方備案。

第四條乙方與中國員工之間因購房貸款(含擔保)等民事事宜，應另行訂立相關(guān)協(xié)議，確定各自的權(quán)利義務。所生爭議，與甲方及本合同無關(guān)，甲方不承擔中國員工之連帶責任。

第五條乙方與中國員工之間因出國、培訓需約定服務期限、費用、賠償?shù)仁乱?，應事前訂立相關(guān)出國培訓協(xié)議或者培訓協(xié)議，確定各自權(quán)利義務。所生爭議，甲方不承擔中國員工之連帶責任。

第六條本合同內(nèi)容與法律、法規(guī)、規(guī)章或政策相抵觸的，或者因法律、法規(guī)、規(guī)章或政策變更而不一致的，分別以法律、法規(guī)、規(guī)章或政策規(guī)定為準。

第二章甲方的權(quán)利與義務

第七條甲方享有下列權(quán)利：

7.1、甲方可以根據(jù)中國法律和本合同有關(guān)規(guī)定，監(jiān)督乙方依法用工，并有權(quán)對其違法用工、損害被聘中國員工利益的行為提出書面整改意見和要求;

7.2、應乙方或中國員工的要求，甲方有權(quán)對發(fā)生爭議的乙方和中國員工進行調(diào)解;

7.3、因中國法律及政府有關(guān)規(guī)定變更，致本合同條款與之不一致時，甲方有權(quán)要求乙方執(zhí)行該項規(guī)定;

7.4、對乙方違反本合同的行為進行交涉。乙方應在收到甲方書面意見后十個工作日內(nèi)，以書面形式回復甲方。

第八條甲方承擔下列義務：

8.1、 甲方應教育被聘中國員工遵守中國法律和乙方的規(guī)章制度，保守商業(yè)秘密，維護乙方的合法權(quán)益;

8.2、 甲方應根據(jù)中國法律及政府規(guī)定，按照本合同及其附件約定的標準，為中國員工繳納社會保險，并承擔約定的福利待遇費用;

8.3、 甲方協(xié)助乙方辦理中國員工的出國(境)手續(xù);

8.4、 對乙方委托甲方管理駕駛關(guān)系的中國員工，進行安全教育和管理;

8.5、 甲方按照有關(guān)規(guī)定，為符合條件的中國員工評定專業(yè)技術(shù)職稱;

8.6、 甲方因業(yè)務需要搬遷辦公地址，應提前十五天通知乙方。否則，由此造成的損失由甲方承擔。

第三章乙方的權(quán)利與義務

第九條乙方享有下列權(quán)利：

9.1、乙方有權(quán)對甲方推薦的人選進行選擇，或在甲方推薦人選之外自行選定符合國家規(guī)定的應聘人員，須在中國員工第一個工作日前經(jīng)由甲方辦理聘用手續(xù);

9.2、對聘用的中國員工，視聘用期限規(guī)定試用期：

---聘用期限在六個月以下的，試用期不得超過十五日;

---聘用期限在六個月以上不滿三年的，試用期不得超過一個月;

---聘用期限在三年以上不滿十年的，試用期不得超過三個月;

---聘用期限在十年以上的，試用期最長不得超過六個月。

9.3、 試用期內(nèi)，如不符合錄用條件，乙方可以解聘，但應支付試用期聘用費。試用期滿，所聘中國員工自動轉(zhuǎn)為正式聘用員工，其受聘期自試用之日起計算;

9.4、 對嚴重違反中國法律、法規(guī)和乙方規(guī)章制度(此規(guī)章制度須事前已向中國員工公開)的中國員工，對嚴重失職或營私舞弊，使乙方利益蒙受重大損害的中國員工(重大損害的標準應由乙方在乙方的規(guī)章制度中明確規(guī)定)，乙方可予以解除聘用而不承擔任何經(jīng)濟補償。但若中國員工對乙方制定的損害標準提出疑義而產(chǎn)生勞動爭議的，須事先通過勞動爭議仲裁部門確認重大損失的標準有效后，乙方才能予以解除聘用而不承擔任何經(jīng)濟補償;

9.5、 因中國法律及政府有關(guān)規(guī)定變更致本合同相關(guān)條款與之不一致時，乙方有權(quán)要求甲方執(zhí)行該項規(guī)定;

9.6、 對甲方違反本合同的行為進行交涉。甲方應在收到乙方書面意見后十個工作日內(nèi)，以書面形式回復乙方。

第十條乙方承擔下列義務：

10.1、 乙方應尊重中國員工的民族習慣和宗教信仰，不歧視中國員工的種族和性別;

10.2、 乙方應根據(jù)中國法律和政府的規(guī)定，按照本合同及其附件約定的標準，為中國員工(包括試用期員工)向甲方支付相關(guān)費用;

10.3、 乙方應根據(jù)中國法律及政府有關(guān)規(guī)定，對被聘中國員工進行上崗前培訓，并為其提高勞動技能的學習和培訓提供便利條件;

10.4、 乙方應根據(jù)中國法律及其政府有關(guān)工作時間的規(guī)定，遵守法定工時制度，乙方安排中國員工加班的，應支付加班費;

加班費的計算方法為：

--工作日加班=月工資÷20.92天÷8小時×實際加班小時×150%;

--休息日、帶薪休假日加班=月工資÷20.92天÷8小時×實際加班小時×200%;

--法定節(jié)假日加班=月工資÷20.92天÷8小時×實際加班小時×300%。

10.5、 乙方應根據(jù)中國法律及政府有關(guān)休息休假的規(guī)定，保證中國員工法定節(jié)假日及婚假、產(chǎn)假等帶薪假期。為受聘滿一年的中國員工安排每年一次不少于連續(xù)15天或累計15個工作日的帶薪休假。對受聘不滿一年的，按實際受聘月數(shù)每月一天計算休假天數(shù)。因工作需要無法安排的，在征得受聘員工同意情況下，視為休息日加班予以經(jīng)濟補償;

10.6、 乙方應根據(jù)中國法律及政府有關(guān)醫(yī)療期的規(guī)定，對因病或非因公負傷的中國員工給予醫(yī)療期;

10.7、 乙方應執(zhí)行中國法律及政府有關(guān)規(guī)定，不得剝奪符合計劃生育規(guī)定的女員工在孕期、產(chǎn)期和哺乳期的合法權(quán)益;

10.8、 乙方應遵守中國法律及政府有關(guān)工資的規(guī)定，工資應以貨幣形式按月支付給甲方或者由乙方直接支付給中國員工本人，不得克扣或拖欠工資。對受聘滿一年的中國員工年終加付一個月的聘用費。當年受聘不滿一年的，按實際受聘月數(shù)每工作一個月加付月聘用費的十二分之一;

10.9、乙方應根據(jù)中國法律及政府有關(guān)勞動安全衛(wèi)生的規(guī)定，向中國員工提供國家規(guī)定標準的工作場所、工作條件、衛(wèi)生設施、衛(wèi)生條件和健康檢查;

10.10、乙方必須為從事駕駛員工作或者駕駛機動車的中國員工投保人身意外險和第三者責任險，未予投保而因交通事故造成人員或財產(chǎn)損失的，由乙方參照當?shù)乇ｋU公司有關(guān)理賠規(guī)定承擔全部賠償責任;

10.11、乙方應當為其派遣境外、國外工作或培訓的中國員工投保境外人身意外險和醫(yī)療保險。未予投保而中國員工致傷(病)、致殘或死亡的，由乙方參照中國員工工作或培訓所在地保險公司有關(guān)理賠規(guī)定承擔全部賠償責任;

10.13、乙方應當為中國員工投保人身意外險和意外醫(yī)療保險。投保額分別不低于人民幣_____萬元和_____萬元。未予投保而中國員工致傷、致殘或死亡的，由乙方參照當?shù)乇ｋU公司有關(guān)理賠規(guī)定承擔全部賠償責任;

10.14、乙方應督促中國員工辦理受聘期間的有關(guān)合法工作證件，教育中國員工遵紀守法;

10.15、因本合同第四章爭議事宜引起的勞動爭議仲裁或法律訴訟，并使甲方成為爭議當事人的，乙方應該接受委托，作為甲方代理人之一與甲方共同參加仲裁或訴訟活動;

10.16、乙方應遵守中國法律有關(guān)稅收的規(guī)定，依法代扣代繳中國員工的個人所得稅。未代扣代繳的，由乙方承擔相關(guān)責任;

10.17、乙方因業(yè)務需要搬遷辦公地址，應提前15日通知甲方。否則，由此造成的損失由乙方承擔。

第四章解除或終止聘用的條件、程序和補償

第十一條有下列情形之一的，乙方可以解除聘用中國員工：

11.1、 被聘用的中國員工在試用期內(nèi)被證明不符合乙方的用人標準或條件的，但乙方應于試用期滿前十天以書面形式分別通知中國員工和甲方;

11.2、 中國員工嚴重違反乙方勞動紀律或者規(guī)章制度的;

11.3、 中國員工嚴重失職或營私舞弊，使乙方利益蒙受重大損失的;

11.4、 中國員工因賣淫嫖娼被收容教育的;

11.5、 中國員工因吸毒被強制戒毒的;

11.6、 中國員工被依法追究刑事責任或者勞動教養(yǎng)的。

第十二條有下列情形之一的，乙方不得解除或終止聘用中國員工(但符合本合同第十一條情形的除外)：

12.1、 中國員工因病或非因公負傷，醫(yī)療期滿后不能從事原工作，乙方未另行安排過其他工作的;

12.2、 中國員工因病或非因公負傷在規(guī)定醫(yī)療期內(nèi)的;

12.3、 中國員工不能勝任本職工作，乙方未對其進行培訓或者調(diào)整過工作崗位的;

12.4、 被聘中國女員工在孕期、產(chǎn)期和哺乳期的;

12.5、 中國員工因公負傷或者患職業(yè)病的。

第十三條乙方解除或終止聘用符合本合同第十二條規(guī)定的中國員工，須支付自解聘之日起至第十二條所屬情況消失期間的工資。

第十四條除符合本合同上述第十一條、第十二條約定的情形以外，乙方解除聘用中國員工，應以書面形式分別提前三十天通知中國員工和甲方，否則另行支付甲方相當于一個月管理費及中國員工一個月工資的補償金，以取代提前通知期。同時支付該員工聘用時間每滿一年，相當于一個月工資的補償金，但最多不超過十二個月。聘用時間不滿一年的，按一年計發(fā)。醫(yī)療期滿后被解聘，除按上述標準支付補償金外，還須支付中國員工不少于六個月工資的醫(yī)療補助費;患重病或患絕癥的，還應當按國家規(guī)定標準加發(fā)醫(yī)療補助費。

第十五條凡有下列情形之一的，乙方必須解除聘用中國員工，但甲乙雙方應按下列約定的條件和標準執(zhí)行：

15.1、 被聘中國員工在試用期內(nèi)書面提出辭職的，不給予乙方經(jīng)濟補償;

15.2、 被聘中國員工提前三十天書面提出辭職的，不給予乙方經(jīng)濟補償;

15.3、 被聘中國員工未提前三十天提出辭職的，應向乙方支付相當于一個月工資的補償金以取代提前通知期。

第十六條中國員工有下列情形之一的，乙方可以不按本合同第十五條解除聘用中國員工：

16.1、 中國員工給乙方造成經(jīng)濟損失未處理完畢的;

16.2、 中國員工被有關(guān)國家機關(guān)依法審查尚未結(jié)案的;

16.3、 中國員工與乙方就出資培訓、分配住房等事宜約定的服務期限未滿的;

16.4、 國家或_______市有特別規(guī)定的。

第五章費用及其結(jié)算

第十七條乙方聘用中國員工，應根據(jù)本合同約定按聘用人數(shù)每月向甲方支付本合同第二十九條構(gòu)成的聘用費。

第十八條聘用費經(jīng)甲乙雙方協(xié)商，由《聘用中國員工合約》確定，并以每月三十日前甲方的《付款通知書》為當月聘用費的結(jié)算依據(jù)。聘用費可以人民幣或者等值于人民幣的外幣報價結(jié)算。

第十九條每年四月一日前，乙方應根據(jù)中國員工社會保險繳納所在地政府公布的企業(yè)工資指導線、上年度社會平均工資增長幅度、物價上漲指數(shù)、聘用員工社會保險基數(shù)的調(diào)整、社會保險福利制度規(guī)定的各種費用調(diào)整幅度，以及中國員工工作業(yè)績和崗位變動，相應調(diào)整聘用費，具體由甲乙雙方另行協(xié)商確定。

第二十條經(jīng)甲方同意，乙方可以從聘用費中扣除工資部分直接支付給中國員工，具體由《聘用中國員工合約》確定。

第二十一條乙方須于每月月底前向甲方支付并結(jié)清當月的聘用費。

第二十二條甲方或乙方自解除聘用中國員工之日起三十天內(nèi)，向?qū)Ψ街Ц恫⒔Y(jié)清本合同第三章、第四章約定的有關(guān)費用。

第二十三條中國員工在聘用期間發(fā)生因公致殘、死亡事故時，應按國家及當?shù)卣块T的有關(guān)規(guī)定處理，甲方為主、乙方協(xié)助，做好善后工作，所需費用由乙方承擔。對已按約定為中國員工支付相關(guān)保險費的，則先由保險賠款支付。

第六章違約責任

第二十四條本合同一經(jīng)訂立，對雙方即具有約束力，甲方和乙方均應自覺履行，但經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致的，可以變更本合同。

第二十五條任何一方違反本合同約定的，應承擔由此給對方造成的全部經(jīng)濟損失。

第二十六條乙方未按本合同規(guī)定結(jié)清聘用費或補償金、醫(yī)療補助費等費用而延遲付款，并且無甲方認可的正當理由的，乙方每延遲一日按應付款的千分之二向甲方支付滯納金。

第二十七條甲乙雙方在本合同履行過程中發(fā)生爭議的，應通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可提交_______市仲裁委員會仲裁。

第七章附則

第二十八條本合同所稱“中國員工”，系指乙方按照甲乙雙方簽訂的本合同及《聘用中國員工合約》所聘用的中國公民;但本合同另有規(guī)定的除外。

第二十九條本合同所稱“聘用費”，系指乙方每月付給甲方的聘用中國員工的各種費用的總和，其中包括：

30.1、中國員工的工資;

30.2、為中國員工繳納的社會保險費;

30.3、醫(yī)療與保險等員工的福利費;

30.4、乙方支付給甲方的服務費。

第三十條本合同所稱“管理費”，系指乙方因聘用一名中國員工而支付給甲方的除中國員工的工資以外的其他各種費用的總和。

第三十一條本合同所稱“社會保險費”系指乙方因聘用一名中國員工而需根據(jù)中國法律及政府規(guī)定繳納的各類社會保險和福利待遇等費用。

第三十二條本合同所稱“員工福利費”，系指乙方因聘用一名中國員工而需按月支付給甲方的用于中國員工醫(yī)療、保險、活動、慰問等事宜的費用。

第三十三條本合同所稱“服務費”，系指乙方因聘用一名中國員工需按月支付給甲方的用于為中國員工提供本合同約定的服務項目而產(chǎn)生的經(jīng)營成本及有關(guān)稅費。

第三十四條本合同所稱“工資”，系指乙方因?qū)嶋H使用中國員工而根據(jù)中國法律及其政府規(guī)定必須由乙方承擔的支付給中國員工的勞動報酬總稱。

第三十五條本合同自甲乙雙方代表簽訂之日起生效，有效期____年。合同期滿前30天內(nèi)，如任何一方未以書面形式提出解除本合同，則本合同有效期自行延長。

第三十六條本合同于_____年_____月_____日在_____簽訂，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。每份分別以中文和_____文書就，具有同等效力。當兩種文本存有不同解釋時，應以中文文本為準。

甲方代表簽字(蓋章) 乙方代表簽字(蓋章)

描寫員工與客戶合作心得體會實用二

xx公司

xx年x月

目 錄

一、致公司全體員工 1

二、公司簡介 3

三、企業(yè)文化 5

四、組織架構(gòu) 6

五、員工行為準則 7

(一)基本準則 7

(二)職責權(quán)限 7

六、員工行為規(guī)范 10

共同行為 10

禮貌待人 10

考勤與請假 11

建議與溝通 11

獎勵和處分 11

七、部門主管以上員工行為規(guī)范 14

基本準則 14

經(jīng)營管理 14

財務及考核管理 14

人事管理 15

監(jiān)督監(jiān)察 15

八、培訓考核發(fā)展 17

培訓與發(fā)展 17

雙向交流 18

進修 18

考核評價 19

九、入公司指引 21

報到程序 21

員工體檢 21

試用與轉(zhuǎn)正 21

全員勞動合同制 22

薪 金 22

福 利 22

辭職與辭退 23

一、致公司全體員工

每次增添新人，我們都非常高興。首先要祝賀我們的新員工，經(jīng)過嚴格篩選，你們在激烈的競爭中脫穎而出，成為公司大家庭中的一員。公司董事會向你們表示熱忱的歡迎，感謝你們選擇了公司，感謝你們將自己的青春年華和為事業(yè)奉獻的熱望托付給了公司。

同時，感謝已經(jīng)在公司工作的廣大員工。你們中的許多人，為了公司的發(fā)展，兢兢業(yè)業(yè)，犧牲了很多個人的東西。正是由于眾多公司人員的團結(jié)進取、忘我付出、艱苦拼搏，我們公司才有創(chuàng)業(yè)以來的由小到大、由弱到強，直至發(fā)展到今天這樣的規(guī)模。正因為如此，公司每次在制定重大的發(fā)展戰(zhàn)略時，每一位領(lǐng)導都非常審慎、凝重。因為我們都很清楚，員工選擇我們公司，就是對公司的信任，就是把對生活、對事業(yè)和對人生理想的追求托付給了公司。公司只有不斷發(fā)展，才能為我們廣大員工提供一個施展才能、實現(xiàn)人生價值的舞臺，才能讓我們的員工找到自己理想的位置，獲得應有的報酬、榮譽和尊嚴。

如果我們把企業(yè)比作一艘船，那么這艘船上承載的，就是員工的利益和追求;這艘船最根本的驅(qū)動力，就是我們的全體員工。從公司層面來講，我們一直強調(diào)以人為本的管理理念，強調(diào)為員工的發(fā)展提供機會，創(chuàng)造舞臺，并且已經(jīng)開始著手建立一套科學公平的工作績效評價體系。通過建立動力機制、激勵機制、約束機制、保障機制和選擇機制，達到人性化管理和理性化管理的完美結(jié)合。從另一個層面來講，企業(yè)與員工的關(guān)系是相互依存的：沒有全體員工的努力，企業(yè)就不可能持續(xù)發(fā)展;企業(yè)若不能持續(xù)發(fā)展，就不可能為員工提供發(fā)展的機會。我們將努力讓企業(yè)進一步發(fā)展，讓每一位員工都感到作為一個xx公司人的驕傲和自豪。同時，我們也要求公司的每一位員工都要時刻記住自己是一個xx公司人，你的一舉一動，一言一行，都代表著公司的形象，你的每一件工作都直接關(guān)系著企業(yè)的盛衰存亡。每一個xx公司人都應該積極維護我們公司那種充滿活力、健康向上、積極進取、富有使命感和責任感的企業(yè)形象。

公司正在系統(tǒng)地進行經(jīng)營變革，管理創(chuàng)新，重新整合我們的企業(yè)文化，每一位xx公司人都應當積極參與。只有參與才能更好理解，只有理解才能達致共識。公司的制度規(guī)范需要每個xx公司人自覺遵照執(zhí)行。我們不能有任何違背公司利益(同樣也是員工利益)的言行，這也是一種最基本的職業(yè)道德要求。我們大家都希望、也一定會看到，在全體員工的努力推動下，公司將一步步接近我們的目標，而公司的每一位員工，都會在公司這個朝氣蓬勃、不斷進取的現(xiàn)代化企業(yè)中，迅速成長!

過去的輝煌屬于大家，美好的明天讓我們共同去創(chuàng)造!

二、公司簡介

xx公司的性質(zhì)和行業(yè)屬性。

公司產(chǎn)學研概況。

xx公司技術(shù)、銷售概況。

xx公司擴大投資概況。

三、企業(yè)文化

企業(yè)宗旨：

企業(yè)理念：

管理理念：

經(jīng)營理念：

質(zhì)量理念：

發(fā)展理念：

企業(yè)吉祥物：

四、組織架構(gòu)

略

五、員工行為準則

(一)基本準則

1、公司倡導“”的企業(yè)理念。

2、全體員工的一切工作行為，都須以“”為準則。

3、做每一件事、說每一句話之前，都應該先考慮一下是否符合我們企業(yè)的目標、宗旨和精神。

4、每位公司員工都應該為公司的整體利益而進取和自律。

(二)職責權(quán)限

1、員工除本職日常工作外，未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準，不得從事下列活動：

(1)以公司名義考察、談判、簽約;

(2)以公司名義提供擔保、證明;

(3)以公司名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息;

(4)代表公司出席公眾活動。

2、員工未獲公司書面批準，不得在外兼任任何獲取薪金的工作。

3、每位員工的工作必須對上級和下級負責，無下級的員工對手中的產(chǎn)品或服務負責。

4、員工可以在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下，從事合法的投資活動。但禁止下列情形的個人投資：

(1)直接參與經(jīng)營管理的;

(2)投資于公司的客戶或商業(yè)競爭對手的;

(3)以職務之便向投資對象提供利益的;

(4)以直系親屬名義從事上述三項投資行為的。

(三)業(yè)務交往

1、員工在經(jīng)營管理活動中，不準索取或者收受業(yè)務關(guān)聯(lián)單位的酬金或回扣，否則將構(gòu)成受賄。

2、員工在與業(yè)務關(guān)聯(lián)單位的交往中，應堅持合法、正當?shù)穆殬I(yè)道德準則，反對以賄賂及其他不道德的手段取得不正當利益。

3、員工不得挪用公款謀取個人利益或為他人謀取利益。

4、員工的直系親屬從事可能會與公司利益發(fā)生沖突的業(yè)務時，員工應向公司申報，并提出職務上的回避。

5、員工在對外業(yè)務聯(lián)系活動中，業(yè)務關(guān)聯(lián)單位按規(guī)定合法給予的回扣和傭金，應一律上繳公司作為營業(yè)外收入以沖抵成本。個人侵吞的，以貪污論處。

6、員工在公司以外的交際應酬活動，應本著禮貌大方、簡樸務實的原則，不得鋪張浪費。嚴禁涉及任何違法犯罪活動。

7、員工在與業(yè)務關(guān)聯(lián)單位的聯(lián)系過程中，對超出正常業(yè)務聯(lián)系所需要的交際活動，尤其是涉及以下四點的，應謝絕參加：

(1)奢華的宴請及娛樂活動;

(2)具有賭博性質(zhì)的活動;

(3)邀請方的目的明顯是為了從我方取得不適當利益的活動;(4)違反國家法律和社會公德的活動。

8、所有員工都有義務保守公司的各種經(jīng)營管理信息，務必妥善保管所持有的涉密文件及內(nèi)部資料。機密文件和資料不得擅自復印，未經(jīng)特許，不得帶出公司。

9、員工未經(jīng)公司授權(quán)或批準，不準對外提供標有密級的公司文件，以及其他未予公開的經(jīng)營情況、業(yè)務數(shù)據(jù)及相關(guān)信息。

10、員工未經(jīng)批準，不準將公司的資金、車輛、設備、房產(chǎn)、原材料、產(chǎn)品等擅自贈與、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其他公司、單位或者個人。

11、員工對因工作需要配發(fā)給個人使用的如交通工具、電子設備等，不準違反使用規(guī)定。

12、全體員工都有義務和權(quán)力對違反以上準則的行為向公司各級主管以至董事長投訴。

13、接受投訴的部門和員工，應當為投訴人嚴格保密，并及時做出處理和答復。

六、員工行為規(guī)范

共同行為

1、每位公司員工都有義務、有責任遵守此行為規(guī)范。

上班時間：由人力資源部和生產(chǎn)部根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營需要制定的上班時間執(zhí)行。

2、上班時，儀表以及衣著服飾應保持莊重、整潔、大方、得體。

3、根據(jù)員工提供的個人資料統(tǒng)一制作工卡。員工在上班時間應佩戴工卡。

4、上班時間應堅守工作崗位，需暫時離開時應與同事交代;離開公司外出，應向主管說明。

5、請注意保持清潔、良好的工作環(huán)境，提高工作效率。不在工作區(qū)域進食或在非吸煙區(qū)吸煙，不高聲喧嘩。

6、使用電話應注意禮貌，語言要簡明扼要。

禮貌待人

1、禮貌待人是對企業(yè)職工的基本要求。

2、尊重自己，尊重他人，團結(jié)互助，忠誠誠實，熱情友好，說話親切和藹，舉止穩(wěn)重大方，處事禮貌謹慎。

3、在任何地方，碰到領(lǐng)導、同事、熟人都要主動打招呼，要誠懇;走路靠右邊，遇見來客，要主動讓路;遇見來客詢問，要真誠接待，熱情引導。

4、找領(lǐng)導、同事匯報、聯(lián)系工作，應事前預約，輕聲敲門，熱情打招呼。

5、交談中要尊重、耐心，眼睛看著對方，插話要在談話間斷時進行。講話要誠懇，表述清晰，表達明確，語言精煉，使對方明明白白。不吞吞吐吐、詞不達意。

6、工作或生活當中與人意見存在分歧時，盡量克制自己的情緒，尊重對方，擺事實講道理。不武斷，不爭吵，不惡語傷人。

考勤與請假

7、遵守公司的考勤制度，不遲到、不早退。如不能正常上班，需辦理請假手續(xù)。

8、請假需填寫請假單(請病假需附醫(yī)院證明)，由部門主管簽署意見，獲得批準并安排好工作后，方可離開工作崗位。請假單應交人力資源部備案。

9、如因急事、急病或暫時無法通知單位的，應在事后及時補辦請假手續(xù)。

建議與溝通

10、公司重視信息溝通，強調(diào)資源共享，提倡用溝通來促進管理，融洽關(guān)系，增進理解。

11、公司鼓勵員工相互間積極公開的溝通交流，反對任何不負責任的私下傳言和背后議論。

12、如果員工認為問題不能得到解決，可依次向所在部門直接上司直至公司領(lǐng)導投訴。公司設立董事長信箱，以接受員工的合理化建議和書面投訴。本著對當事人負責的精神，原則上不受理匿名信件。

13、作為公司的一員，員工有義務和責任主動向公司提出有關(guān)業(yè)務、生產(chǎn)、管理工作的意見和建議。

14、請經(jīng)常留意公告欄上的信息。未經(jīng)批準，禁止擅自張貼或更改公告欄上的通告。

獎勵和處分

15、公司積極提倡熱愛公司的行為，并將對以下行為予以獎勵：

(1)為公司創(chuàng)造顯著經(jīng)濟效益的;

(2)為公司挽回重大經(jīng)濟損失的;

(3)為公司取得重大社會榮譽的;

(4)為公司改進管理取得顯著成效的;

(5)建議得到公司重視并有直接或間接效益的。

16、獎勵分為年度特別獎和不定期獎，獎勵方式為授予榮譽稱號、頒發(fā)獎狀和獎金等。年度特別獎包括：

(1)董事長特別獎;

(2)管理成就獎;

(3)科技創(chuàng)新獎;

(4)敬業(yè)精神獎;

(5)合理化建議獎。

17、有下列過失行為之一者，公司將視情節(jié)輕重、后果大小、認識態(tài)度等的不同，給予不同的處分或經(jīng)濟處罰。

a、嚴重過失：

(1)盜竊公司財物，濫用或蓄意破壞公司財產(chǎn);

(2)違反公司規(guī)定屢教不改;

(3)玩忽職守造成事故使公司蒙受較大的經(jīng)濟損失;

(4)涂改帳單，偽造帳目欺騙公司;

(5)利用工作職權(quán)，收受他人金錢或?qū)嵨铮斐蓯毫佑绊懟驌p害公司利益;

(6)嚴重違法亂紀受刑事處分;

(7)蓄意煽動員工鬧事或怠工;

(8)盜竊同事財物;

(9)在公司內(nèi)從事破壞活動、窺探公司業(yè)務秘密或泄漏任何不利于公司的機密消息。

b、重大過失：

(1)未經(jīng)公司許可，在外從事兼職工作;

(2)工作輕率或疏忽，導致嚴重損害員工身心健康和工作積極性;

(3)故意填報不正確的個人資料;

(4)在工作時間內(nèi)睡覺或從事私人工作;

(5)不服從上司的命令或拒絕接受工作調(diào)派;

(6)涂改請假單，呈交偽造的醫(yī)院證明書或其他證明文件欺騙公司。

c、一般過失：

(1)無故遲到、缺勤、曠工、早退;

(2)在工作時間內(nèi)或當班時醉酒或行為不檢，例如嬉戲，互相追逐或喧嘩吵鬧;

(3)在非吸煙區(qū)內(nèi)吸煙，隨地吐痰;

(4)對上司或同事作出不禮貌之舉動;

(5)不向人力資源部報告有關(guān)個人資料的變動。

18、對三種過失，除追究經(jīng)濟損失外，將按照情節(jié)輕重做如下處理：

嚴重過失：開除或交公安機關(guān)處理

重大過失：初犯——通報批評、書面檢討

再犯——開除或辭退

一般過失：初犯——口頭警告

再犯——通報批評、書面檢討

三犯——開除或辭退

19、部門負責人在處理員工過失時，要本著實事求是、治病救人的原則，與當事員工一起分析過失的原因，并提出今后改正的方法。

20、部門負責人在處分犯有過失的員工時，要作深入細致的調(diào)查研究，提出一份精簡、準確的事實報告，由其上一級部門主管簽署處理意見。該報告的正本由人力資源部備案，副本由當事者本人保存。

21、對違紀現(xiàn)象的檢查和處理，由人力資源部按公司制定的規(guī)章制度予以實施;如有異議，由審計督查委員會復議確定。

22、每一位員工，除必須遵守此行為規(guī)范外，還必須遵守企業(yè)制定的其它各項規(guī)章制度。

七、部門主管以上員工行為規(guī)范

基本準則

1、部門主管以上員工對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營負有更大的責任，每一項職務行為和經(jīng)營決策都將直接影響到上級、下級及企業(yè)整體，因此必須嚴格遵守法律法規(guī)和公司章程，忠實履行職責，對公司負責、對員工負責、對社會負責。

2、各級主管應模范執(zhí)行員工行為準則和行為規(guī)范，遵守社會公德，做到廉潔、公平、進取。言行與職務相一致，為員工樹立良好的榜樣。

3、各級主管不僅在任職期間，而且在與公司約定的辭職后一定時間、范圍內(nèi)，都不得利用任職期間所取得的公司資源和客戶資料，自營或為他人經(jīng)營對原任職企業(yè)構(gòu)成直接競爭的業(yè)務。

經(jīng)營管理

4、各級主管必須堅持依法經(jīng)營，就本企業(yè)資產(chǎn)的完整與安全對公司全面負責。

5、各級主管必須貫徹公司及其直接上級制定的經(jīng)營方針，準確反映經(jīng)營管理情況，及時提供數(shù)據(jù)報表，確保完成公司下達的各項經(jīng)營任務。

6、各級主管理解和執(zhí)行上級職能部門的指示時，如認為該指示有明顯不當，有責任及時指出，并提出自己的建議;如建議未獲采納而執(zhí)行上級指示最終造成損失時，責任由其作出指示的上級承擔。

財務及考核管理

7、各級主管必須親自指導和監(jiān)督涉及自身工作范圍中的財務及考核事宜，并在其職權(quán)范圍內(nèi)對本企業(yè)財務經(jīng)營成果和考核狀況全面負責。

8、各級主管必須遵守財經(jīng)法規(guī)，遵從考核制度，完善本企業(yè)財務管理，提升考核體系。

9、各級主管應將本企業(yè)所有財務活動置于公司財務部及直接上級的監(jiān)督之下。禁止回避監(jiān)督，私設帳外帳、小金庫;禁止向公司外機構(gòu)或個人出借資金、提供擔保、抵押或者其他財務承諾。

10、各級主管不得私自利用公款進行股票投資或其它未經(jīng)董事長批準的金融活動。

人事管理

11、企業(yè)根據(jù)經(jīng)營管理的需要，制定人事政策，決定對職員的錄用、晉升和獎懲。

12、各級主管對其下屬員工負有指導培訓、考核監(jiān)督以及準確評價的責任。

13、各級主管應秉公處理各項人事調(diào)整，不得基于任何私人目的來處理下屬員工的錄用、晉升、獎懲等事項。

監(jiān)督監(jiān)察

14、各級主管的一切職務行為，都必須接受公司的監(jiān)督。

15、各級主管應主動接受公司各職能部門及其直接上級在職權(quán)范圍內(nèi)進行的監(jiān)督檢查。

16、各級主管遇到下列情形之一時，應迅速向其直接上級和公司企管辦乃至董事長報告。

(1)員工人身遭受嚴重傷害，或者被司法機關(guān)拘傳、拘留、逮捕、收審或者采取其他刑事強制措施的;

(2)企業(yè)財產(chǎn)遭受較大損失的;

(3)企業(yè)被政府部門批評、處罰以及采取其他不利措施的;

(4)企業(yè)被傳媒曝光或者出現(xiàn)其他嚴重公關(guān)危機的;

(5)發(fā)生或者可能發(fā)生嚴重勞動糾紛的;

(6)其他經(jīng)營活動中發(fā)生的重大意外事件。

17、各級主管的行為規(guī)范執(zhí)行情況，受全體公司員工的監(jiān)督。全體員工也都有權(quán)利和義務向各級主管當面提出或向上級部門反映責任人違反制度規(guī)范的錯誤行為。

八、培訓考核發(fā)展

培訓與發(fā)展

1、公司以向全體員工提供理想之終身職業(yè)為己任。在公司工作的員工，除以勤奮的工作獲得薪酬及其它福利以外，還可以享有相應的培訓及晉升的機會。

2、公司將適時地為員工提供培訓機會，通過一系列與工作實際相結(jié)合的培訓，來協(xié)助員工規(guī)劃未來的發(fā)展。

3、新員工入職培訓

為盡快熟悉環(huán)境、開展業(yè)務，新加入公司的員工必須履行入職手續(xù)。通過入職手續(xù)了解公司概況、經(jīng)營理念、管理模式、xx公司人應有的職業(yè)道德、社會責任感以及其他內(nèi)容。

4、在職培訓

在工作過程中，為使員工具備完成工作所需的知識、技能、態(tài)度，公司將開展一系列的培訓課程。

5、晉級培訓

員工在晉升為上一級職務之前，需要參加晉級培訓，學習企業(yè)管理的基礎(chǔ)知識，以轉(zhuǎn)換角色，擔當起管理責任。

6、專項短期培訓

為使中高層管理人員開拓思維，進一步提高管理水平，同時也為了加強企業(yè)內(nèi)外交流，公司將在適當?shù)臅r機，選送中高級管理人員到有關(guān)專門機構(gòu)、企業(yè)選擇專業(yè)課程進行短期培訓。

7、業(yè)務培訓

(1)公司除安排各級主管參加各類培訓外，還將不定期地為各業(yè)務崗位的員工安排相關(guān)專業(yè)的業(yè)務培訓。

(2)公司會在不同范圍內(nèi)組織交流，具體形式包括實地考察、專題研討等，以便將成果提煉推廣，實現(xiàn)資源共享。

8、專題講座

公司將在不同時期根據(jù)不同業(yè)務的發(fā)展需求，邀請公司內(nèi)外的專業(yè)人士就業(yè)務、管理的最新動態(tài)以及研究成果舉行專題講座，以不斷吸收新的知識、提高自身的綜合管理及業(yè)務水平。

雙向交流

9、為增強工作實感，公司的管理人員有可能被指定到一線生產(chǎn)崗位去學習鍛煉1—2個月。

10、生產(chǎn)崗位負責人員，也有可能被指定到公司相應職能部門工作1一2個月，以便總結(jié)提煉豐富的實際操作經(jīng)驗，以利于在公司范圍內(nèi)形成廣泛交流，同時進一步系統(tǒng)了解公司的整體運作。

進修

11、公司除舉辦各種培訓班來提高員工素質(zhì)外，在有利于工作的前提下，鼓勵員工到大專院?；?qū)I(yè)培訓單位進修學習與本職工作相關(guān)的專業(yè)，形式包括脫產(chǎn)進修和業(yè)余進修等。

12、參加各類形式的學習后，將結(jié)業(yè)(畢業(yè))證、成績單及學籍檔案材料報公司人力資源部備案，并作為調(diào)配、選拔及任免的參考依據(jù)。

13、脫產(chǎn)進修的申請條件：在公司服務滿兩年以上。

14、脫產(chǎn)進修的審批程序：

(1)個人提出書面申請;

(2)由所在部門負責人根據(jù)申請內(nèi)容和工作需求簽署意見，公司人力資源部審核學習內(nèi)容，簽署意見后，報董事長審批;

(3)獲得批準后與公司簽署進修協(xié)議。

15、脫產(chǎn)進修獲批準后的有關(guān)待遇：

(1)保留職務，逾期不歸，視為自動離職;

(2)進修期間的薪資及福利待遇，按照《進修協(xié)議》執(zhí)行;

(3)脫產(chǎn)進修半年以上，進修期間原則上不予晉升職務和調(diào)整薪金;

(4)在進修結(jié)束后，憑結(jié)業(yè)(畢業(yè))證，學習內(nèi)容和學習成績報人力資源部審核，報董事長審批，學員可根據(jù)學習成績領(lǐng)取一定的進修資助。

16、業(yè)余進修(包括攻讀學位、上崗培訓、職稱及其他資格證書考試、培訓等)申報程序：

(1)個人提出書面申請;

(2)由所在部門負責人根據(jù)申請內(nèi)容和工作需求簽署意見，由公司人力資源部審核學習或培訓內(nèi)容，報董事長審批。獲得批準后，與公司簽署進修協(xié)議。

17、業(yè)余進修獲批準后的有關(guān)待遇：在進修結(jié)束后憑結(jié)業(yè)(畢業(yè))證、資格證書等，經(jīng)公司人力資源部審核其學習成績后，經(jīng)董事長批準，可報銷一定的進修費用。

考核評價

18、為幫助員工總結(jié)個人工作得失，明確未來工作目標和工作要求，有針對性地進行改進和提高，公司人力資源部每年將根據(jù)公司的目標和任務，對各部門的負責人和員工進行考核。員工的工作表現(xiàn)將被鑒定為優(yōu)秀、良好、稱職、基本稱職、不稱職五個等級。

19、考核結(jié)果將與薪酬和職務升遷機會等相結(jié)合，并與年終獎金掛鉤。凡被評為“基本稱職”及以下等級者將失去加薪、晉升和評獎機會，并將被要求參加崗位培訓或進行崗位調(diào)整;經(jīng)培訓或進行崗位調(diào)整后仍連續(xù)兩次被評為“不稱職”者將有可能被公司辭退或要求下崗。

內(nèi)部調(diào)動

20、工作調(diào)動將有利于發(fā)揮員工的潛質(zhì)，如有需要，公司將可能根據(jù)員工能力和工作表現(xiàn)，調(diào)至公司內(nèi)合適的部門及崗位工作。

21、公司內(nèi)部調(diào)動是一種組織行為，必須經(jīng)過正式批準正當手續(xù)。任何私人之間進行協(xié)議調(diào)動都是不允許的，違者將作自動離職處理。晉升機制

22、公司鼓勵員工敬業(yè)、協(xié)同、創(chuàng)新，并為工作敬業(yè)、進取創(chuàng)新、業(yè)績出色、能力出眾的員工提供晉升和發(fā)展的機會。

23、如果員工在工作期間連續(xù)兩年年度考核結(jié)果在“良好”以上或三年考核結(jié)果在“稱職”以上，將有機會獲得晉升，薪酬亦會相應增加。

九、入公司指引

報到程序

1、接到錄用通知后，應在指定日期到錄用部門報到。報到程序包括：

(1)到人力資源部辦理報到登記手續(xù)，領(lǐng)取考勤卡、工作用品和資料等;

(2)與部門負責人見面，接受工作安排。

2、加入公司時，員工須向公司人力資源部提供身份證、相關(guān)學歷證明原件和免冠近照，特殊工種同時出具相關(guān)上崗證，并親筆填報準確的個人資料。

3、當個人資料有以下更改或補充時，應及時通知人力資源部，以確保與你有關(guān)的各項權(quán)益：

(1)姓名;

(2)家庭地址和電話號碼;

(3)婚姻狀況;

(4)出現(xiàn)事故或緊急情況時的聯(lián)系人;

(5)培訓結(jié)業(yè)或進修畢業(yè)。

4、公司保留審查你所提供的個人資料的權(quán)利。如有虛假，一經(jīng)核實，公司保留開除的權(quán)力。

員工體檢

5、凡被聘的員工，須經(jīng)公司指定的醫(yī)院進行體檢。公司定期或不定期安排員工體檢，遵循職業(yè)病防治規(guī)范。對因病無法勝任崗位者，公司有權(quán)視其病情勸其停職治療或調(diào)換工作崗位。

試用與轉(zhuǎn)正

6、試用期根據(jù)勞動合同簽訂期限為依據(jù)。試用開始時，人力資源部和所在部門主管有責任介紹本部門職能、人員情況，講解本職工作內(nèi)容和要求，幫助新進員工了解公司有關(guān)規(guī)章和規(guī)范。任何有關(guān)工作的具體事務，如確定具體工作崗位、領(lǐng)取工作用品、使用工作設備、用餐等等，盡可咨詢本部門負責人。

7、如在試用期內(nèi)請假，試用期結(jié)束時間將會被順延;原則上請假時間不得超過一周。如超假則作自動離職處理。

8、在此期間，如果感到公司實際狀況、發(fā)展機會與預期有較大差距，或由于其它原因而決定離開，可提出辭職申請，并按規(guī)定辦理辭職手續(xù)。相應的，如果試用期員工工作表現(xiàn)無法達到要求，公司也將會終止試用，解除勞動合同。

9、試用期滿后由所在部門負責人出具是否錄用的意見，報人力資源部備案。

全員勞動合同制

10、為確立公司與員工的勞動關(guān)系，明確雙方的權(quán)利與義務，公司實施全員勞動合同制管理。

薪 金

11、員工薪金由基本工資、考核工資、補貼等。

12、公司將根據(jù)員工工作經(jīng)驗和工作能力確定工作崗位，并按工作崗位確定薪金級別。

13、具體標準按公司《工資管理辦法》精神執(zhí)行。

福 利

14、公司將按照員工實際情況，安排住宿。

15、休息日

休息日按各部門工作需要進行安排。

16、其它假期(婚假、喪假、病假、事假)

(1)公司正式員工，可憑結(jié)婚證書向直屬部門負責人請婚假，經(jīng)人力資源部核實，可享有三天有薪婚假，按x元/天計算。

(2)員工領(lǐng)取結(jié)婚證后，須于半年內(nèi)申請有薪婚假，否則會喪失享有該假期的權(quán)力。

(3)喪假需本人直系親屬(指配偶、父母、配偶父母、子女、兄弟姐妹)去世，公司給予三天有薪喪假，按x元/天計算。

(4)其它假期需經(jīng)部門主管同意核準后，人力資源部保留核查的權(quán)力。

17、宿舍與飯?zhí)霉芾?/p>

員工享有公司提供的宿舍和用膳，但必須遵守《宿舍管理規(guī)定》和《食堂管理規(guī)定》。

18、傷殘

(1)凡因工受傷，公司將參照國家有關(guān)規(guī)定辦理。

(2)員工因工受傷應立即送往公司指定的醫(yī)院治療，同時填寫《工傷事故報告表》報企管辦。

(3)員工患非職業(yè)病或非因工負傷，醫(yī)療期不能從事原工作、也不可改調(diào)其它部門工作的，將被解除勞動合同。

19、公司員工有機會參加公司為全體員工舉辦各類活動。

辭職與辭退

20、公司按勞動合同規(guī)定辦理辭職與辭退手續(xù)。

21、辭職獲批準或收到辭退通知后，當事人應到公司人力資源部領(lǐng)取《員工離(辭)職申請表》，辦理離職手續(xù)。

(1)辦理工作交接手續(xù)，歸還公司有關(guān)資料、文件、工作用品及其它公物;

(2)退還所借公司公款;

(3)退還公司宿舍及房內(nèi)公物，向企管辦辦理退房手續(xù);

(4)如工作期限未滿合同規(guī)定，則須按合同規(guī)定繳納有關(guān)費用，如培訓費用等。

22、從公司離職后，若重新進入公司工作，工齡將從最后一次進入公司時起計。

23、員工離職前，公司人力資源部可安排面談。

24、各級主管或重要崗位管理人員離職時，公司將安排離職審計。

本手冊由人力資源部負責解釋，并按照實際情況進行補充修訂。

xx公司

xx年x月

特別提示

員工對本手冊有保存的義務，公司將不定期檢查員工對手冊內(nèi)容的理解。

如保存并認真遵從本手冊各項規(guī)定，員工將獲得一定的褒獎。

xx公司

xx年x月

描寫員工與客戶合作心得體會實用三

1.行為守則

○上班途中遵守交通規(guī)則，駕駛及乘坐摩托車必須佩戴安全帽。

○一線員工服裝扣好扎緊，禁止佩戴領(lǐng)帶，禁止穿拖鞋、背心作業(yè)，女工禁止披散長發(fā)和穿高跟鞋或裙子作業(yè)。

○任何時刻不得無故逗留徘徊于他人工作地區(qū)，不得在工作時間內(nèi)閑談，嚴禁打擾他人工作或分散他人工作注意力。

○不得擅離工作崗位，不得擅自請人代替作業(yè)或串崗操作。

○嚴禁員工酗酒后上班，工作場所內(nèi)嚴禁酗酒。

○行走于車間時不得閱讀任何文件或刊物書籍。行走綠色通道，不走捷徑，不穿越物料堆放的縫隙。

○禁止在工作中的高架吊車下方或懸空重物下走動。

2.設備操作守則

○不熟悉的機械工具不得擅自操作或使用。不是自己操作的機器和設備，未經(jīng)許可不得隨意亂動。

○未經(jīng)主管允許，任何機械、電器等的安全防護均不可隨意取下或拆除。

○設備在操作中若有異音、異味或過熱等其它異常情況，應即停機檢查并報機修人員查明原因。

○操作設備須熟知其動力，不得超速或超負荷。

○在人員進行操作和行走經(jīng)過的機器外面不得有裸露的齒輪及皮帶輪。

○開機前必須試驗安全裝置是否有效，發(fā)現(xiàn)異常及時報修，否則不準開機。

○如因生產(chǎn)工藝確需，組合機組分離使用時，必須報設備主管同意，按規(guī)定采取防護措施后方可開機生產(chǎn)。嚴禁在機器運轉(zhuǎn)時攀到機器上面清除垃圾。

○印刷鏈動裝置必須有安全裝置，防止鏈條斷裂跌落。堆碼架升起時不得隨意在下面操作。

○機器運轉(zhuǎn)時不得隨意進行加油、修理、檢查、調(diào)整、焊接、清掃等工作，如確屬特殊情況須在機器運轉(zhuǎn)時進行以上工作的，須征得主管同意并采取防護措施后方可進行。

○壓力容器使用須符合國家有關(guān)安全法規(guī)，不準采購無安全合格證書的偽劣產(chǎn)品，使用期限內(nèi)必須做定期的檢查試驗。

○不使用不堅固的工具或機械。不得用椅子、木箱或其他物件充當臨時梯子，不得使用不堅實的梯子。

○傳送工具、物件及工作物等，嚴禁拋擲。工具、物料放置在高處時，須確保不跌落擊傷他人。若須從高處拋下物體，地面上應設圍欄或繩子禁止人員通行。

○在離地面2米以上的高處工作時，應使用安全帶或設安全防護欄桿以防墜落，并應事前提出申請經(jīng)經(jīng)理核準后作業(yè)。高空作業(yè)必須戴好安全帽和安全帶。

○不得用手代替機械工作，不得用手輔助送料或出料，不得直接用手清掃機器垃圾。清擦機器時必須停機，清掃重要部位時要防止他人轉(zhuǎn)動機器，必要時派人監(jiān)護或掛停機牌警告。

○不得依靠或坐在運轉(zhuǎn)的機器上。

○離崗時必須按設備操作規(guī)程關(guān)閉設備。

3.用電作業(yè)守則

○車間用電開關(guān)箱必須標識明確，與用電設備一一對應。

○車間晚間照明必須滿足生產(chǎn)要求，并能分區(qū)開關(guān)控制。

○變電室專人負責，變壓器地線接地網(wǎng)符合供電局要求，并與用電設備連網(wǎng)，確保自動保護裝置完好。避雷針系統(tǒng)應保持完好，定期進行檢測。

○臨時用電，必須向設備部門申請。臨時電線不準隨意亂拉，應絕緣良好，在生產(chǎn)現(xiàn)場需嚴加防護，不準橫過交通要道。

○夏天電扇必須統(tǒng)一安排，固定位置，防護罩齊全，運轉(zhuǎn)無異常噪聲。電扇統(tǒng)一編號，專人管理，使用后統(tǒng)一保養(yǎng)和入庫保存。

○對危險機器及電器進行保養(yǎng)修理時，切掉電源開關(guān)后須掛上安全標簽，注明“有人作業(yè)，勿合閘”。嚴格按誰斷誰合的原則操作，嚴禁未斷開動力源而進入機械設備內(nèi)檢修運轉(zhuǎn)部件。

○高壓配電房每天檢查并做好記錄。

4.交通安全守則

○嚴禁無證駕駛機動車。

○嚴禁酒后駕車，嚴禁超載行駛。

○駕駛員在開車前需對車剎、車燈、油箱等進行認真檢查。工作時要集中注意力，不得違章駕車。

○鏟車駕駛員在車間內(nèi)作業(yè)，必須低速行駛，不得帶物舉高行駛，轉(zhuǎn)彎鳴號，后退時信號燈明亮，不得碰撞建筑物和物料，必要時應配置語言報警。

○機動車輛進入廠區(qū)后，車速不得超過10千米/時，并按指定地點停放。非鏟車不得在車間內(nèi)行駛。

5.環(huán)境衛(wèi)生守則

○廠內(nèi)工作場所應保持清潔，并定期實施大清掃。

○通道用油漆明顯劃分，通道上不得堆積物品。

○物料的存放、堆積應安全、整齊，存放工具備品等的物料架、工具箱應排列整齊，并將名稱標示出來。

○機器漏油應及時進行修理，漏下的潤滑油或受到油料污染的地面，應及時清除，以免造成傷害。

○廠房內(nèi)保持空氣清新，通風良好。

6.防火守則

○電焊工、氣焊工必須持有效證件上崗，并且配置必須的勞動保護用品。

○若需在禁止明火的場所進行電焊、氣焊、電鉆或使用明火時，必須向總務安?？迫〉脛踊鹪S可證，并在配備好滅火器和做好隔離措施后，安保部門派人到現(xiàn)場監(jiān)察，由電焊工或氣焊工進行施工。

○滅火器、消防水帶及其他急救消防設備，必須放置于指定地點，紅色通道保持暢通無阻。

○禁止攜帶危險物品或易燃物品進入工作場所

○易燃廢物，限堆放于指定地點，并配備滅火器。

○工作場所各通道、出口處不得堆置物料或設備，以免阻塞通道或出口。

○加油區(qū)內(nèi)防火器具必須齊備、有效。

○車輛廢氣排放口不得堵塞，加油機、馬達、油泵嚴防泄漏，且不準在陽光下暴曬。

○消防器具不得用于非消防目的的用途上。

○廠區(qū)內(nèi)除在規(guī)定時間內(nèi)的指定吸煙區(qū)吸煙以外，嚴禁吸煙。

○定期檢查滅火器材的完好性和有效性，保證能隨時派上用場，保證消防用水時刻均有，并且水籠頭能靈活開啟。

描寫員工與客戶合作心得體會實用四

一、聘用

每位員工在簽訂勞動合同前應出示健康證并按要求在公司指定的醫(yī)院進行身體健康檢查，拒絕檢查者或體檢結(jié)果不符合公司要求的，公司不予錄用。

所有員工者應該提供真實有效的個人資料，一旦有所變化(住址、聯(lián)系電話等)應及時至人事部更改。

二、試用期

員工在正式聘用之前，必須有相關(guān)期限的試用期。試用期滿，工作表現(xiàn)合格的，方可給予正式聘用;凡不符公司錄用要求的，公司可解除聘用關(guān)系。在試用期內(nèi)辭職者，須提前至少一星期向部門主管及人事部提出。

三、工作時間與考勤

工作時間

按勞動法規(guī)定，工作時間定為每周40小時。

總部工作時間為星期一至星期五，每天 。

商店按營業(yè)需要自行制定工作時間，并實行綜合工時制。

考勤制度

員工在上班前應先在考勤機上打卡，商場員工應在換上工作服后再打卡，下班時應先打卡后換工作服。

嚴令禁止代替他人打卡或要求他人代為打卡。

員工有遲到、早退或曠工等情況時，分別按下列規(guī)定處理。

遲到

上班遲到十五分鐘至三十分鐘者，扣除一小時工資。

上班遲到三十分鐘至二小時者，扣除半日工資;二小時以上者，扣除半日工資外，按曠工半日論。

上班遲到者應立即報告上級負責人，并講述遲到的原因。

遇有惡劣天氣或他不可控制因素而影響正常出勤時，按公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。

早退

下班時間前五分鐘至十五分鐘以內(nèi)提前下班者，視為早退。早退者將被扣除一小時工資。 下班時間前十五分鐘以前下班者，均以曠工半日論，并扣除半日工資。

曠工

未經(jīng)請假或假滿未續(xù)假而擅離崗位的員工均以曠工論。

遲到或早退累計三次者，將受到一次書面警告。

換班

商場員工在沒有得到部門經(jīng)理以上級批準的情況下，不得擅自換班。如需換班要填寫換班申請單。否則，一律按曠工處理。

另外

商場安全管理部門的員工應在指定的范圍內(nèi)堅持工作，直到有人接替才可離開崗位。 沒有上級主管的批準，員工不可擅離職守。如需在工作時間外出，商場員工須填"出門申請單"，經(jīng)上級主管、(副)經(jīng)理或商場經(jīng)理簽字后并經(jīng)人事部批準后，打卡離開公司，返回公司也須打卡?？偛繂T工則必須口頭向部門主管及人事部申請后打卡離開公司，返回公司也須打卡。

若員工忘記打卡，必須及時向主管說明，經(jīng)部門經(jīng)理或商場經(jīng)理在“遺忘/漏打卡申請表”上簽字并交給人事部，否則按曠工處理。商場員工一個月不得遺忘打卡超過二次，第三次將受到口頭警告處分。

商場員工上下班走公司指定的通道，上班時須正確穿著制服并佩戴胸卡。

四、年度考評

公司除在試用期結(jié)束時對員工進行考核外，還將定期對員工的工作表現(xiàn)和發(fā)展進行評估的討論，其結(jié)果將作為員工職位和薪金調(diào)整的依據(jù)。

五、合同續(xù)簽

員工應在合同期滿前一個月，用書面形式報告公司是否希望續(xù)簽合同并簡述理由。公司將根據(jù)員工在合同期間的工作業(yè)績的態(tài)度決定是否續(xù)簽合同。

六、晉升與調(diào)職

公司奉行機會均等的人事政策，為每位員工提供平等而合理的工作發(fā)展空間。公司會根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、公司的需要并結(jié)合個人愿望提升和調(diào)動員工的崗位。

七、辭職與解聘

員工可以因正當理由向公司提出辭職，但必須至少提前一個月提出書面申請。公司會在一個星期內(nèi)對其申請予以答復并按相應程序辦理有關(guān)手續(xù)。若員工違反公司規(guī)章制度或勞動合同的有關(guān)規(guī)定且符合公司辭退員工的標準，公司按規(guī)定解除或終止的勞動合同。在員工離開公司以前，應將公司的財產(chǎn)、工具、鑰匙、證件的所有有關(guān)公司的信息資料等交還所在部門負責人。否則，公司有權(quán)利不辦理相關(guān)的手續(xù)。

八、親屬的雇用

一般情況下公司不雇用員工的親屬(如父母、子女、兄弟姐妹等)。如公司員工與另一名員工結(jié)婚，則人事部門可以調(diào)動任何一方的工作部門。

九、公司與員工終止勞動合同的程序與步驟

辭職程序

1、辭職書(員工)

2、接收辭職書(部門經(jīng)理/副經(jīng)理以上)

3、審批

4、清辦離職事項(員工/相關(guān)部門)

5、準備資料/結(jié)賬(人力資源部)

6、簽發(fā)離職證明(總經(jīng)理或店長)

7、離職(員工)

解聘程序

1、解聘報告(部門負責人)

2、商討/審批

3、簽發(fā)解雇書(總經(jīng)理或店長)

4、清辦解聘事項(員工/相關(guān)部門)

5、準備資料/結(jié)賬(人力資源部)

6、解雇(員工)

十、工資

以最大可能激勵廣大員工為公司利益努力工作，并使每一位為公司積極努力、有效工作的員工，都能得到一份與其付出相適應的勞動報酬，這是公司的基本薪資政策;定期參加行業(yè)性薪資調(diào)查，以確保公司薪資水平的合理性和競爭性，是我們保證公司的人力資源素質(zhì)的基本手段。另外，員工的薪資是保密的，同事之間不要相互打聽、詢問和泄露，否則后果自負。

業(yè)績評估后為公司的工資檢討期。我們按員工的工作表現(xiàn)、公司的營業(yè)狀況、勞動市場的訊息、物價指數(shù)以及其它因素，檢討指數(shù)以及其它因素，檢討薪資福利水平并做相應的調(diào)整。

公司將采取銀行自動轉(zhuǎn)賬方式于每月的二十五日發(fā)放工資。

津貼

商場輪班的員工或享受輪班津貼。

津貼費為：晚班至 ： 元人民幣/班。

連續(xù)工作12小時以上者： 元人民幣/班。

納稅

公司將按國家規(guī)定統(tǒng)一扣除代繳個人所得稅。

社會保險金

公司將按國家規(guī)定，為符合條件的員工繳納各項基金或保險費用;按國家規(guī)定，須個人繳納一定比例的，也將從員工的薪金中扣除代繳?？偛楷F(xiàn)暫時委托上海市對外服務有限公司為總部員工辦理相關(guān)手續(xù)。員工應在規(guī)定時間辦理好二金的轉(zhuǎn)移，否則，公司有權(quán)停發(fā)其工資。

加班

因公司工作需要，并得到上級主管或部門經(jīng)理的商店店長的書面批準，每周工作時間超過四十小時的員工(不包括樓層經(jīng)理及以上的管理人員)將獲得加班工資，或給予與加班時間性等同的補休，補休必須通過上級主管、經(jīng)理或商場經(jīng)理和人力資源部批準。

總部員工的加班費用另行規(guī)定。

十一、假期

一般情況下，員工在請假之前必須填寫申請單，注明請假類型及理則，得到部門主管、人事主管和總經(jīng)理或店長核準后方可請假，并至少提前一天交到人事部。一切涉及假期的工資計算標準參照政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

年假

工作期滿一年的商場員工每年或獲得五個工作日的有薪年假，以后服務每滿一年，年假增加一天，直至十五個工作日為止。(管理人員另行規(guī)定，具體可參照勞動合同。)申請年假必須提前一個星期向部門負責人提出，并應根據(jù)公司情況來安排。除非總經(jīng)理或店長批準，員工不能將年假累積至下一年度，并不得以現(xiàn)金補償。年假應于每年12月底前休完，最多或延期至第二年正月十五前。

公休假

員工依法享有中華人民共和國政府規(guī)定的法定假期。包括元旦、農(nóng)歷新年、五一國際勞動節(jié)和國慶節(jié)。如員工因工作需要，不能在法定假期當日休假，可獲得國家規(guī)定的報酬。 事假

員工因私事必須親自處理需要請事假。員工應事先填事假單，經(jīng)上級主管、部門經(jīng)理、人事部和總經(jīng)理或店長批準。事假作為無薪假。

病假

員工因疾病或是生理原因必須治療或休養(yǎng)時，必須持病歷卡和正規(guī)醫(yī)院的疾病休假證明書，經(jīng)人事部審核通過后，可申請病假。原則上，病假也須事先申請，但遇有急病或緊急事故得委托他人于第二天上年10：00以前通知部門主和或經(jīng)理和人事部，并在病假發(fā)生的三天內(nèi)將病歷證明送至人事部，否則以事假處理并作書面警告。

員工在病假期間的薪資按下列規(guī)定執(zhí)行：

試用期內(nèi)：3天無薪病假(扣除當日所得工資)

試用期后至一年：7天全薪病假

一年以上：10天全薪病假

正式員工若連續(xù)病假超過十個工作日的，按公司關(guān)于員工享受醫(yī)療期的有關(guān)規(guī)定辦理(詳情見勞動合同)。

婚假

符合法定年齡的員工結(jié)婚時可享受連續(xù)三天有薪假期。員工在試用期滿后，如屬國家規(guī)定之晚婚年齡時結(jié)婚，則可獲得連續(xù)十天晚婚假期(包括節(jié)假日、休息日)。申請婚假必須在開具結(jié)婚證半年內(nèi)，假期必須一次性用完，人事部將保留結(jié)婚證復印件。

產(chǎn)假

凡女員工懷孕后應及時至人事部登記，試用期滿后，可享受90天帶薪分娩假期。產(chǎn)假期間工資照發(fā)，不發(fā)獎金及其他津貼。其他情況，按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。凡不符合國家計劃生育規(guī)定的產(chǎn)假，按病假處理。

護理假

在公司服務滿十二個月的男性員工，如屬初婚、未生育的再婚者，其妻子生育時，可享受全薪護理假三天(連續(xù)工作日)。(男女雙方必須符合有關(guān)計劃生育的規(guī)定)

喪假

凡試用期滿后，員工的直系親屬(包括配偶、父母、子女、兄弟、姐妹)去世，可享受三天(連續(xù)工作日)全薪喪假，如果是旁系親屬過世，可享受一天全薪喪假。

十二、門診與醫(yī)療

公司為每位符合條件的員工向國家繳納占工資總數(shù)一定比例的醫(yī)療保險。在享受國家規(guī)定之門診報銷待遇之外，商場將給予每位符合條件的商場員工一定限額的門診醫(yī)療費用作為補貼，具體規(guī)定由各商場自行制訂。

另外，每們員工應按公司要求進行身體健康檢查，拒絕檢查者被處罰甚至終止勞動合同。 總部員工的門診醫(yī)療費用報銷制度將另行制訂。

十三、培訓與發(fā)展

公司向員工提供滿足現(xiàn)職和適應將來工作需要的各種個人發(fā)展的培訓。培訓的范圍包括與工作相關(guān)的知識、技能和管理方面的內(nèi)容。以及與個人、組織的要求相適應的更廣泛領(lǐng)域的培訓。培訓的形式一般分為：公司內(nèi)部培訓、國內(nèi)培訓和海地培訓。與此同時，在不影響工作大前提下，公司積極提倡和鼓勵員工在業(yè)余時間參加培訓。

培訓是一項花費較大但并非立行等竿見影的工作，在公司著眼已付出金錢及心力的同時，也希望員工能做出相應的承諾。為此，我們會要求被培訓的員工與公司簽定培訓合同。培訓合同的培訓期及金額等規(guī)定，將按培訓的實際內(nèi)容而定。

十四、評估與獎勵

您將定期對您的工作進行回顧，同時您的負責人也會定期對您的工作表現(xiàn)進行評估。目的是讓您了解自己的工作業(yè)績和需要改進地方。若您對評估結(jié)果待不同看法。對您的最終評估將經(jīng)過二級以上主管的審批，并以此作為您加薪、調(diào)職的提升的直接依據(jù)。

每位員工應出色完成本職工作，同時又能積極參與公司的整體發(fā)展。由于您的努力和合理化建議而給公司帶來了顯著經(jīng)濟效益，公司會給予 您應有的獎勵的榮譽。

十五、勞動保護

禁止對機器、設備、運輸工具、保護設施、安全裝置待物品進行與本職工作無關(guān)的使用。

1、未經(jīng)許可不得使用公司的機器、設備及運輸工具。

2、一旦發(fā)現(xiàn)所使用的機器、設備、運輸工具、安全設施有故障或異常情況，應立即通知其上級負責人。

3、未經(jīng)許可不得在安全裝置上添減儀器和零件。

4、從事特定工作的員工，必須按規(guī)定穿戴由公司配備的勞動防護用品，在使用加工機器和設備時，應嚴格遵循安全操作程序的要求。

5、未經(jīng)許可不得進入他人辦公室、倉庫、服務總臺、工程部及其他特殊場所，例如：信息處理中心、水房、電房，煤氣缸儲藏室等。

十六、工傷事故

工作期間產(chǎn)生的任何事故者應立即得到處理。在場員工應及時通知醫(yī)生和安保人到現(xiàn)場處理事故。嚴重情況下，應由當事人及事故現(xiàn)場目擊員工到安保部作詳細的事故記錄。對受傷員工應及時救治，必要時送往醫(yī)院治療。

工傷事故的處理將按照中華人民共和國及地方有關(guān)部門的法規(guī)和條例執(zhí)行。

十七、防火

預防火災是每個員工的義務。這不僅關(guān)系到自身和同事的安全，同時也關(guān)系到超市顧客的安全。為此：

1、緊急通道口應始終保持暢道，禁止設備、材料或庫存商品堵塞通道口。

2、隨時提防消防設備及裝置的電路板短路。消防設備不能被物品堵塞、堆壓。

3、員工應通曉發(fā)生事故或火災時的應急疏散程序，并應參加有關(guān)的培訓。

十八、工作紀律

1、嚴禁未經(jīng)許可將公司的物品或設備帶出公司，包括贈品。

2、嚴禁不尊重公司員工、顧客及所有與公司有關(guān)的人員的行為。

3、嚴禁在公司內(nèi)爭吵。

4、嚴禁在工作時間內(nèi)購物。

5、嚴禁在工作時間內(nèi)，看報紙、雜志或書籍，吃零食或打瞌睡。

6、嚴禁破壞工作場所或不按操作規(guī)定使用商場設備。

7、嚴禁接收供應商任何形式的傭金、禮物。

8、嚴禁因私人用途攜帶、消耗公司的商品、設備、工具。

9、嚴禁未經(jīng)部門經(jīng)理許可修改銷售商品的價格。

10、嚴禁偽造或以欺騙的形式使用優(yōu)惠卡。

11、嚴禁未經(jīng)許可證集募捐或傳遞募捐名單。

12、嚴禁在工作場所聚眾鬧事。

13、嚴禁未經(jīng)許可擅自離開工作崗位。

14、嚴禁探聽、傳說、討論他人工資。

15、嚴禁工作時間酗酒或在酒影響下工作。

16、嚴禁商場員工在指定場所以外停泊其交通工具。

17、嚴禁在商場內(nèi)吸煙。

18、嚴禁將私用的、盜版的程序和游戲等安裝到電腦上，若由于違反規(guī)定而造成的直接或間接的損失，將追究其責任。

19、嚴禁在分公司贈券、禮品時徇私舞弊，損害公司利益。

十九、勞動關(guān)系的解除

根據(jù)勞動法，因嚴重違反勞動紀律，員工將被無通知，無補償解除勞動關(guān)系，包括但并不僅限于以下情況：

1、曠工連續(xù)三天(試用期內(nèi)，曠工累計一天整)，或年內(nèi)累計滿五天。

2、泄露公司機密資料，以至損害公司利益。

3、玩忽職守，給公司利益造成嚴重損失。

4、偷竊或盜用公司或同事財物。

5、貪污、或其他不軌行為而使公司的聲譽、形象蒙受損失。

6、無理取鬧，嚴重干擾公司業(yè)務。

7、泄露公司機密，尤其是采購條件及供應商情況。

8、違反公司商業(yè)行為準則，或有圖利他人情節(jié)，并導致公司利益損失。

9、觸犯國家刑律，被機害拘留或逮捕。

10、辱罵顧客，上級。

11、謾罵打架、行為。

12、在工作場所內(nèi)的同事間不合適的曖昧行為。

13、在商場內(nèi)吸煙。

14、工作時間酗酒。

15、未經(jīng)授權(quán)使用公司的器材的設備。

16、故意毀壞公司設備。

17、損壞公司貴重物品。

18、欺騙上級，偽造成果。

19、未經(jīng)上級領(lǐng)導準許接受供應宴請。

20、代人打卡或讓人打卡。

21、偽造考勤記錄。

22、未經(jīng)許可改商品價格。

23、為私人目的保留出售的商品。

24、收銀員故意放行行未經(jīng)結(jié)賬商品。

25、其他嚴重過失行為。

26、偷竊或參與偷竊公司的商品或財物。

27、書面警告累計至三次。

附錄：商場員工工作紀律

更衣室

1、員工在合同期間配有更衣箱，衣箱的鑰匙由使用者妥善保管。

2、不要把貴重物品存放在更衣箱內(nèi)，如有物品丟失，公司概不負責。

3、更衣箱的使用應隨時保持更衣箱的整潔，并在公司指定的時間進行集體大清掃。

4、請勿在工作時間無故在更衣室逗留或休息。

5、在危及公司和人員安全的緊急情況下，安保部門的有關(guān)人員有權(quán)共同開箱檢查其中的物品。開箱時應有指定的證人在場。其他情況下開箱應在被檢查人及由其指定的證人在場的情況下方可進行。

6、更衣箱鑰匙若丟失，應立即報請人事部另行配制，同時按公司規(guī)定進行賠償。

7、員工辭職或被辭退時，應將更衣箱鑰匙退還給人事部。

食堂

1、各員工在工作時間內(nèi)去食堂就餐。

2、食堂僅供就餐之用，未經(jīng)商場經(jīng)理的許可不得從事其他活動。

工作卡

1、員工在工作時間內(nèi)必須佩帶工作卡。如發(fā)現(xiàn)未佩帶胸卡者，將被罰款10元整/次。

2、遺失工作卡的員工，應立即報請人事部另行制作，同時付款15元整工本費。

3、員工辭職或被辭退時，應將工作卡退還給人事部。

工作服及工具

1、員工在工作時間內(nèi)必須穿工作服。男士不得穿短褲，商場內(nèi)女士不得穿裙子、涼鞋，以免發(fā)生危險。如發(fā)現(xiàn)未穿制服者，部門主管必須令其穿上制服，誤工時間按曠工處理。

2、員工不能按其個人的意愿修改工作服及工具，如有損壞應立即向上級負責人匯報。

3、工作服及工具只能用于履行本職工作。

4、遺失工作服的員工，應立即報請人事部另行制作，同時按公司規(guī)定賠償。

5、員工辭職或被辭退時，應將工作服及工具全部退還給人事部。

紀律處分

1、口頭警告

2、書面警告

3、解雇

描寫員工與客戶合作心得體會實用五

一、實習目的

本次實習主要是為了幫助我們將酒店管理課堂上所學的理論知識與實踐經(jīng)驗相結(jié)合，為日后課程的學習打下良好的基礎(chǔ)。另外，畢竟課堂上的理論知識跟實際情況中的應用技能是存在一定差距的，對實際經(jīng)驗的積累和感受也有助于我們增加日后走出校園走進社會時的就業(yè)機會。

二、 實習內(nèi)容

_x酒店為我們實習生提供的部門有很多種，其中有房務部、財務部、客服部和餐飲部。相對應的崗位有前臺服務員、門童、商務中心文員、各中心收銀、運動中心客服、各類餐飲服務員和咨客。

經(jīng)過面試，我最終的崗位是艾葳格蘭西餐廳和雄冠餐廳的咨客。咨客這個崗位相對來說用到體力活動較少，但需要用到腦力的地方會比較多。另外工作內(nèi)容比較繁瑣，例如西餐廳方面，西餐廳主要是早餐營業(yè)，還有團隊用餐等。我們要站在門口的咨客臺后面向客人問好。早餐要刷房卡，因為大部分客房是有包含兩份免費早餐的，所以要以刷房卡的形式來記錄。如果是一些房間沒包含早餐的，或是房間里住三個人其中一份超出了要買單的，這種情況我們就需要去打賬單，然后在人山人海的餐廳里找到那位客人，然后給他簽單。早餐結(jié)束后還要下總單、打報表和計算營業(yè)額等等;團隊用餐的話要收餐券、下總單、找簽單人簽單、計算營業(yè)額和交核數(shù)等等。

團隊用餐找簽單人簽單的時候比較麻煩，因為咨客是不認識簽單人的，手里只有個名字，連手機號碼也沒有，所以工作起來難度很大。于是動一動腦子，雖然我不知道簽單人是誰，可是我可以問啊!而詢問的對象也有很多，一是我們部門的經(jīng)理或主管;二是這個團隊的跟單人;而最后一點，也是我覺得最有用的一點(因為第一二點的話不能保證在關(guān)鍵時刻能找到經(jīng)理和跟單人)，就是問這個團隊的客人。因為客人在進餐廳用餐和已用完餐要離開的時候都會經(jīng)過咨客臺，我只要禮貌地說：“您好!不好意思打擾一下，請問某某某先生/小姐(簽單人名字)是哪位啊?”大多數(shù)情況下都會由此知道答案。而還有一個辦法就是靠自己觀察，一般情況下，簽單人也會是負責人，所以仔細觀察，看起來經(jīng)常在組織或者經(jīng)常過來跟我方交代事情或咨詢問題的就是簽單人了。有了大概答案之后等他走過我身邊的時候我就跟他確認一下，通常都會準確無誤的。

而雄冠餐廳，它是以足球為主題的吃西餐的餐廳，它主要是接散客零點的。同樣的，這邊的咨客也要站在門口迎客，還有下單、結(jié)賬之類的。

到后面兩個月，因為部門內(nèi)部要崗位交叉培訓，所以我的崗位換成了服務員。服務員是比較辛苦的一個職位，做的事情也很雜，而且是比較需要體力的。基本工作內(nèi)容是開市、為客人倒茶、用托盤為客人上菜和收盤子、盡量滿足客人的需求、收拾桌子、換臺布、清理垃圾、擦餐具和杯子、疊餐巾，還有一些搬搬抬抬的工作等等。在自助餐中我們用托盤去為客人收盤子的時候，有些客人會把全部要收的盤子都往我們托盤上堆，完全沒有考慮到我們單手托著托盤托不托得了這么多，而我們也只能硬著頭皮幫客人收走，所以，這對我們的臂力和腕力都是一個很大的考驗。

在酒店里，沒有說一個蘿卜一個坑，你是哪個崗位就在哪個崗位的，而是哪里需要支援我們就要到哪里去。在實習的5個半月期間，我去支援過會議中心幾次，而去中餐廳也支援過十幾次了。去會議幫忙主要是幫他們拉齊會議桌和椅子，削鉛筆，擺文件夾和筆之類的。而去中餐廳幫忙方面，雖然一樣都是服務員，可是具體工作內(nèi)容卻不太一樣，畢竟中餐和西餐是存在一定差異的。去中餐幫忙主要是服務大型宴會的圍餐，每三個人看兩桌，負責酒水、上菜，還有收拾臺面、換臺布、擺中式餐位等等。

三、 實習體會

從_年的9月5日到_年的2月20日，我們整整實習了5個半月。這段時間說長不長，說短也不短。剛剛來的時候是幾天的入職培訓，這讓我們總體認識了不只是_x酒店，還有_集團的總體概況。然后是部門的面試，經(jīng)過面試，我被餐飲部的西餐部錄取了。其實一開始對這個職位并不是很熟悉，因為在學校的課堂上很少涉及餐飲，就算偶爾有涉及到，也是講中餐講得比較多。

在西餐部這個小家庭里我學到了很多東西，下面分幾個方面來說一下。

(一) 基本的工作技能方面

我認識到了各種刀叉和杯子的擺法，以及服務員、咨客、送餐員、領(lǐng)班、主管，甚至是經(jīng)理的工作職責和服務技能。忙的時候我們還要去會議和中餐支援，所以我們學到的不單單只是西餐的東西。

(二) 人際關(guān)系方面

我學到了如何和同事以及上級和睦相處。其實最難處理的應該是和客人之間的服務關(guān)系，有些客人的素質(zhì)并不能跟上時代文明的腳步，而我們卻不能跟他們吵，這時候就是考驗我們反應能力和溝通能力的時候了。像去中餐幫忙的時候，因為多是晚宴，所以客人很喜歡一邊喝酒一邊抽煙。可是宴會廳里面是禁止吸煙的，因為那些臺布和地毯都是易燃物，一不小心的話是很可能發(fā)生火災的。另外，吸煙也會造成空氣的渾濁。此外，多人吸煙的話還會造成煙霧報警器啟動，然后導致自動灑水。這些都是比較嚴重的?？墒俏覀儾荒苤苯诱f“這里是不可以吸煙的”，因為對客人說“不”是最大的忌諱，于是我想了想，我就跟客人說：“先生，不好意思，這里面是無煙區(qū)，如果您想吸煙的話，外邊有個專門供客人吸煙的地方的?！边@樣說出來客人就不會太抵觸，而且覺得你為他提供了一個解決方案。這就是我在人際關(guān)系方面的進步。

(三) 個人思想方面

經(jīng)過這5個多月的磨練，我的團隊精神更加強了，我學到了如何和同事們和諧地合作，將工作效率值達到最大。還有就是我的抗壓能力更加好了，其實服務員不是很好當?shù)?，有來自家人的壓力，覺得辛辛苦苦培養(yǎng)了十幾年的本科大學生竟然去當服務員;有來自客人的壓力，覺得服務員就是低人一等，可以盡情使喚，盡情刁難;有來自上級的壓力，有各種批評，各種加班，各種不體諒。外界的環(huán)境改變不了，但我們可以改變我們的心態(tài)。只要自己不看不起自己，努力學習東西，努力做好份內(nèi)的事情，虛心接受前輩的指導，我相信我可以做好一切，我也真的做好了一切。

(四) 生活方面

因為西餐主營早餐，而我的班次基本都是早班，所以每天要凌晨5點半就起床，上6點半的班。而在冬天的凌晨，特別是下大雨的冬天的凌晨，很冷很冷，要在這種天氣起床真的很不容易，可是我還是每天克服這個困難，每天都沒有遲到。我覺得在以后的生活中，我的自控能力會為我的人生帶來益處的。雖然每天上8個小時的班，有時還要加班，可是我還是擠出了很多時間來學習我感興趣的東西。在這5個半月里，我利用零零散散的時間看了8本書，3本關(guān)于人生哲學的，5本關(guān)于平面設計的;此外，學了ps軟件和ai軟件的部分操作;完成了一個圍棋游戲界面的設計;另外還背了1161個英語單詞，練了39節(jié)的英語口語。忙和累并不是不學習的借口，其實只要自己有心學就會有時間學的。

這半年的時間，對我自己來說是一個蛻變，它讓我成為了更好的自己。人或許就是要經(jīng)歷一些，才會更珍惜一些，也才會更成長一些。在以后不管是工作、學習還是生活的道路上，我想我都會感謝曾經(jīng)在_x酒店實習過，我相信，我會越走越好的，只要堅信自己，用心做好該做的事，我可以。

四、對實習的建議

這次實習雖然讓我學到了很多，可是也有一些不足的地方。例如酒店規(guī)定的每個月的培訓，基本每個月都有四五次的培訓，可是培訓內(nèi)容和形式都不是很好。我覺得可以適當減少培訓的次數(shù)，把重心轉(zhuǎn)到提高培訓的質(zhì)量上來。

另外，我們實習生去實習，并不應該把我們也當成正式員工來分配。畢竟我們還是學生，是去酒店學東西的，是去酒店學管理的，不應該讓我們覺得好像自己真的是個社會人了，每天除了上班沒有其他的內(nèi)容。學校和酒店應該給我們安排一個有關(guān)于管理的培訓，這樣才能不負最初讓我們?nèi)嵙暤哪康摹屛覀儗W到更多的東西。

總體來說這次實習還是值得的，希望在以后的日子里，我們、學校和酒店都能共同進步，創(chuàng)造出輝煌的未來。

咨客實習心得體會2

(1)與總公司食堂交接后重新組建現(xiàn)職校食堂，克服了外調(diào)員工剛接手新工作時分工不明確，個人工作混亂，職工就餐滿意度下降的難題。

(2)對于職工提出就餐服務方面的不足，就餐菜品問題，在食堂內(nèi)部定時定期開會公布進行責任到人的細化。

(3)按照領(lǐng)導指示對所有職工進行食品安全法規(guī)法律和行業(yè)準則方面知識學習培訓。

(4)緊抓食堂進貨渠道，嚴格要求采購物品擁有相關(guān)部門的食品衛(wèi)生許可證檢驗檢疫合格證。

(5)職工所用餐具做到餐后消毒，加工間;菜案;炒菜間;面案間指定衛(wèi)生到人，定時定期食堂大掃除所有職工參加。

(6)圍繞“降成本，保質(zhì)量”這個原則，在大家吃好吃滿意的前提下，節(jié)約附帶開銷。領(lǐng)導所有食堂職工養(yǎng)成請柬節(jié)約的好習慣，開展節(jié)約用水節(jié)約用電競賽。

(7)圓滿完成了公司接待任務，其中包括：物業(yè)分公司職工代表會;建安分公司職工代表會;唱紅歌頌黨恩歌詠比賽;和諧杯廚藝大賽;大小員工培訓班近()期次。

(8)調(diào)動所有食堂員工的工作激情，在任務重就餐培訓班平凡無節(jié)假日期間完成接待任務并博得培訓班人員認可。

(9)為入冬后食堂菜品多樣多品種不單調(diào)重復，秋菜儲備期間組織員工腌制各種咸菜并儲備了：白蘿卜大白菜土豆胡蘿卜等。

(10)在食堂開展主人翁精神建設，使員工團結(jié)互助在完成個人工作的前提下還能夠幫助同事。提高了工作效率，增進了相互理解相互輔助的工作氛圍。

當然我個人管理不足的地方還很多如：

操作間外人進入的問題，我已在前后操作間門上張貼了“閑人免進”標志但依然難以禁止。

員工在長期無節(jié)假日工作，接待公司培訓班任務期間積極性不高當時沒有及時調(diào)節(jié)員工工作時差。

一年的工作在緊張忙碌的氣氛中即將畫上句號，我個人在管理方面的不足之處還需要在領(lǐng)導的指導下盡快改善。我也會積極學習相關(guān)餐飲業(yè)管理知識，使食堂每位員工都能運用個人擅長技能，讓食堂員工認識到在崗愛崗更快更好提高服務水準提高菜品認可度的重要性。

咨客實習心得體會3

還記得我們是20_年12月27日晚7：00的火車，到達深圳是12月28日早上7：00。開始了我們在金茂深圳jw萬豪酒店為期一年的實習。同行的有40個人，是個龐大的隊伍。大家都很興奮，同時也很緊張。因為這一年對于我們來說將是一個漫長的過程。

來接我們的是人事部的susan和amy。接著給我們安排了宿舍。下午帶我們?nèi)ゾ频暌娏瞬块T總監(jiān)，在學校面試的時候我被分到了餐飲部。餐飲分為三個部門：西餐廳，中餐廳和日本餐廳。緊接著又有一個小的面試。由總監(jiān)決定我們將去哪個部門。大家都很緊張，因為第一次面對面跟一個老外說話。最后我們一共有7個人分到了西餐廳。第二天便開始了為期三天的入職培訓“in the beginning 。”，培訓工作分為三大塊：一是人事部的崗前培訓，進行了四個課時的室內(nèi)培訓和游覽培訓，主要是介紹酒店的概況，同時也對我們進行了員工素養(yǎng)及酒店管理制度的培訓，這讓我們對工作有了大概的了解;第二是消防安全意識培訓，酒店特別安排了工程部的經(jīng)理助理為我們現(xiàn)場講解授課，讓我們對酒店安全和消防常識有了更深入系統(tǒng)的了解;第三是業(yè)務技能培訓，這一培訓貫穿著我們實習的一年，由部門負責人員為我們進行不間斷的技能指導。

三天入職培訓轉(zhuǎn)眼結(jié)束。第四天我們開始正式到各自部門上班。我們有了各自的師傅。剛開始不適應，不知道自己該干什么。很緊張，看到客人也不敢說話。后來在師傅的帶領(lǐng)下，開始慢慢進入了狀態(tài)。我們的團隊很龐大，因為是自助餐，所以客人比較多。當然也比較累?；叵肫鸬谝淮慰咐鴷r，看到那么大的托盤，堆滿了垃圾和碟子。有點不敢相信，以后的日子會是怎樣的。師傅說剛開始慢慢來，不用拿那么多，可是我想別人可以我也一定能行的。于是我第一次端起了那么大的托盤。到后面洗碗間的時候，看到自己一起來的同學，突然眼淚就掉下來了。后來師傅一直鼓勵我，你可以的。其實除了累一點，那時候還是挺開心的。就這樣一個星期過去了。我們每個星期都有兩天休息。第二個星期我又被調(diào)到咨客臺，那時候?qū)ψ煽鸵稽c概念都沒有。只是聽說要英語很好，要對整個酒店的情況都很了解。我很怕，很不愿意去那里。我怕自己會做錯事。后來在咨客臺，我又有了兩個師傅，她們也教會了我很多東西。主要是做預訂，接電話，迎接客人，帶客人入座。然后做一些paper work .咨客是個很重要的崗位，她第一個接觸到客人的，很多問題都由咨客解決，值得高興的是，在服務過程中，我接觸到了形形色色的客人，在工作中既受到過客人的嘉獎，也曾招受客人的投訴，由于萬豪是一所涉外酒店，擁有極為豐富的海外客源，所有餐廳的大半數(shù)客人都是外國人，在服務的過程中，我們提高了英語口語水平，增長了見識，開闊了視野。當然比在里面做服務要輕松的多，但對于我來說壓力很大。我以為實習會這樣慢慢平靜，很順利的過去。沒想到后來的日子會越來越難熬。三月份的時候我又被調(diào)回樓面。說實話是挺開心的，我覺得我又恢復了自由?？墒堑谝惶?，我們就被經(jīng)理狠狠地罵了一頓，那是三個月以來第一次挨罵，我們7個人站成一排，被罵了整整2 個多小時。我們都哭了。有委屈，有憤怒。。。從那以后，三天兩頭就會被罵。我們每天提心吊膽的上班，做什么都感覺有人在背后盯著。最后我們都有點堅持不住了，有點想要回去的沖動。終于還是走了兩個。其實我也好想放棄，可是我想都已經(jīng)過了三個月再回去太對不起自己了。于是便堅持了下來。后來又陸陸續(xù)續(xù)被調(diào)回樓面咨客好幾次。總之是哪里缺人就把我往哪里塞。那時候挺討厭他們這樣對我。后來也就習慣了。酒店的人流量很大，一批又一批的來，一批又一批的走。到最后，我們這批實習生一年下來也算是資歷比較深的了。一年實習就這樣在我們一次一次想要放棄，又一次一次堅持下來中結(jié)束了。

這次實習是本人的第一次專業(yè)見習?？偟膩碚f，在這些日子里自己確學到了不少的東西：除了了解到餐飲的服務程序和技巧，也學會了如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和酒店的利益，如何處理好同事之間的人際關(guān)系，如何與顧客打交道;同時，更讓我認識到作為一個服務員應該具有強烈的服務意識;更為重要的是，在一年的工作中，我深刻地體會到了酒店行業(yè)的艱辛，也看到酒店發(fā)展的前景，更加明白了自己以后學習的方向和側(cè)重點。感謝學校和酒店給我這次實習的機會。感謝那個曾經(jīng)罵過我們的經(jīng)理，是在他一次又一次的教導中，我們對自己的要求也慢慢提高，學到了很多標準的服務知識，相信這些知識在以后的職業(yè)生涯中很有幫助。同時也很感謝領(lǐng)導們給我這么的學習機會，讓我適應不同的崗位。學到不同的知識。謝謝!

咨客實習心得體會4

一、標準禮貌用語

① hello，請問老板坐哪個箱呢? ② 這邊請，小心臺階。 ③ 祝您玩得開心。

④ 請問還有什么可以幫到你的嗎? ⑤ 好的，馬上!

⑥ sorry，不好意思，讓您久等了 ⑦ 待會見。

⑧ 請慢走，明天見。 二、每日重溫八八文化 ① 感恩詞： 謝謝你 對不起 請原諒我

我愛你 ② 工作標準：

各位同事標準站姿，愛的鼓勵。 各位同事準備好了嗎? 我們要耐心，細心，愛心。 我們要注意，細節(jié)，細節(jié)，還是細節(jié)。 三、工作流程

① 接聽電話，做好登記，并注意禮貌用語。 ② 迎客： ⒈問好，(禮貌用語)

⒉了解客人的訂臺情況，并及時為客人安排座位。 ③ 帶位：

⒈與客人保持一尺的距離，以免帶丟客人。 ⒉在帶位的同時向客人介紹酒吧特色。并了解客人喜好。 ⒊提醒客人注意臺階。 ④ 入坐：

⒈核對臺卡，并確認客戶資料。 ⒉與服務員交接，并把客人的喜好告訴服務員。 ⒊用對講機通知前臺。 ⑤ 巡臺：

⒈迅速并準確的確定空臺。 ⒉空臺要通知所有同事。

⒊觀察客人的動向。 ⒋提醒服務員促銷。

⒌通知樓面與運營部自來客的位子。 ⑥ 送客：

請慢走，歡迎下次光臨(禮貌用語) 總結(jié)：

在加入咨客部學習的短短五天時間里面，我看到了以前看不到的問題。同樣也學到了很多對自己有幫助的知識。 首先最深刻的體會就是，咨客的工作并不像表面那樣輕松。每天站位，帶客。最重要的就是清楚的記清臺號。作為公司第一前線的部門，每天必須面帶笑容，微笑待客。必須擁有良好的溝通能力，也必須擁有極快的反應與應變能力。及時的為客人安排座位。 其次在咨客部讓我看到的是團結(jié)，和諧，奮進。每天班前會時，可以看到大家的激情，就算沒有激情，也會身邊的同事所感染。領(lǐng)導的熟練的運用公司“五心”文化。細心，關(guān)心，愛心，責任心，開心。帶領(lǐng)同事一起努力工作。 最后在這幾天的學習中，我的表現(xiàn)并不是很好，但我有細心的去觀察每一位同事的工作，也發(fā)現(xiàn)了一些細節(jié)上的問題。但我相信，在咨客部的領(lǐng)導帶領(lǐng)下，一定能把所有的問題解決好。篇二：實習總結(jié) 實習總結(jié) 在學校學了三年理論知識后，終于有踏上社會進行實習的機會了。這實習早就知道，可以說是急切地期盼著這一天的到來，因為大家再也無法忍受當前這日以繼夜的填鴨式的教學，

盡管從師兄那里了解到實習并非像想象中的那樣是一件快樂的事情。 在舉行了實習動員大會后，我自己選擇去了民營公司性質(zhì)的的一家西餐廳：浪漫巴黎西餐廳。 餐廳簡介： 浪漫巴黎西餐廳地處咸寧大道市政府斜對面咸寧國際大廈五樓，總平面1800平米，設立豪華vip包房、精致無煙區(qū)卡包、卡座等區(qū)域，可以為您提供西餐、日餐、紅酒、咖啡等服務。餐廳以歐洲皇家色調(diào)為主風格，并調(diào)以現(xiàn)代時尚裝飾，莊重中不失活潑，寧靜中蘊涵激情。精致傳奇的宮廷時代壁畫和五色繽紛的彩繪玻璃窗，凸顯著餐廳的古樸與典雅，來到這里您將仿佛置身于十九世紀的法國巴黎豪華宮殿，親身感受法國巴黎的浪漫情懷。餐廳鑲邊的銀色餐具賞心悅目，柔美的臺布襯托著細膩的餐具，形成一種高雅的色調(diào)，古樸卻不顯古舊，配合搖曳飄忽的燈光、曼妙經(jīng)典的音樂，色味俱佳的美味，如此的情境，將讓你仿佛置

身于歐洲十九世紀上流時代，盡享顯赫浪漫的貴族生活情趣。 如今她帶著獨特的浪漫和優(yōu)雅、尊貴的古典與時尚入駐美麗的香城泉都—湖北咸寧，需要各方面有志之士、精英人才的加入。 浪漫巴黎西餐廳使命：勇于承擔社會責任，滿足顧客物超所值的消費期望，使員工富足且受到尊重。

企業(yè)精神：誠信 創(chuàng)新 感恩 共享。 服務理念：滿意是標準 感動是目標。 企業(yè)價值觀：讓員工感動才能讓顧客感動。 經(jīng)營理念：享受浪漫巴黎西餐廳每一刻。 重視員工培養(yǎng)、培訓浪漫巴黎西餐廳在培養(yǎng)員工方面不吝投入，非常舍得，這一點亦給我留下了深刻的印象。在進入快速發(fā)展的近兩年，浪漫巴黎西餐廳經(jīng)常派遣管理人員和業(yè)務骨干到國、內(nèi)外知名餐飲企業(yè)學習取經(jīng)，足跡遍布大江南北、香港、東南亞等地。對全體員工的培訓工作亦是毫不松懈，有計劃地經(jīng)常組織員工參加公司內(nèi)外的各類培訓，培訓內(nèi)容涉及管理、烹飪、禮儀、餐廳英語等多個方面，以全方位提升全體員工的綜合素質(zhì)。店長徐星星女士表示，僅是這樣還是不夠的，餐廳還計劃建立自己的培訓單位，建立浪漫巴黎西餐廳自己的培訓機制，完善餐廳的培訓體系，使員工培訓工作能夠有計劃、有步驟地長期施行。 關(guān)于培訓的重要性，徐總總是這樣說的：“培訓工作很重要，必須長期抓，員工的素質(zhì)提升了，企業(yè)才可能上臺階。另外，員工培訓也是給員工的一項福利，員工在浪漫巴黎西餐廳能夠?qū)W到東西，他們就更愿意留在浪漫巴黎西餐廳，這對于員工和企業(yè)都是雙贏的。”徐總的話雖不多，但卻一語點醒了我，應該說，徐總的這個觀念確是真知灼見。事實上，現(xiàn)在世界

上的先進企業(yè)都是把員工培訓放在一個非常重要的戰(zhàn)略位置上，人力資源做為企業(yè)最重要的資源，人力資源質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到企業(yè)的興衰，員工培訓工作的好壞對企業(yè)而言己

具有重要的戰(zhàn)略地位。把員工培訓、培養(yǎng)放在重要位置，可謂是眼光長遠的企業(yè)經(jīng)營之道。 餐廳映像： 餐廳企業(yè)員工禮貌、純樸、真誠的笑靨卻留在了我的心里。餐廳的人熱情、友善、積極向上;餐廳的氛圍團結(jié)、和諧，就像一個和睦融洽的大家庭;餐廳從董事長到高管到基層普通員工，都是那么富有開拓進取精神，勤奮努力，同時又正直誠信。我不禁想到，如果在中國，這樣的企業(yè)要是多一些，更多一些，那么離建立中國特色的和諧社會主義還會遠嗎，這

樣的企業(yè)人多一些，二十一世紀的中國社會不是會更加和諧美好嗎? 準備工作： 雖然我們只在餐廳進行為期兩個月的實習，但餐廳還是按正規(guī)的實習生對我們進行了系統(tǒng)的培訓。

理論培訓只有兩天，不過雖然一培訓就是講一天的課，但是對于我們這群整日里都呆在教室里的學生們來說，還是可以適應的。因為只是培訓，所以也就沒有像在課堂上一樣嚴肅，課程也是比較輕松的，主要是介紹公司的概況，同時也對我們進行了員工素養(yǎng)及餐廳管理制度的培訓，這讓我們對工作有了大概的了解。這兩天的培訓，午休的時候都是帶我們到本餐廳的員工食堂吃的飯，而我也恰恰被分到了這家店，所以也是提前的體驗了一把我們店的員工餐，同時也對店里的布局有了一定的了解。這些培訓對于我們以后的學習和工作都是非常有用的。兩天的培訓過得很快，尤其是我們一大幫人在一起，不過培訓之后就是去店里實際

上崗了，也是有一點不安的。 到店里實習，自然就住在了店里的員工宿舍。員工宿舍是在小區(qū)居民樓里租下的，男女分開，我們女員工基本上是都住在了一起。小區(qū)的環(huán)境很好，在宿舍內(nèi)也有舍長，衛(wèi)生工作大家每天都輪著做，有一張值日輪流表;宿舍里對用水用電都有系統(tǒng)化的管理，一切都是井

井有條。 系統(tǒng)介紹： 因為是餐廳，所以也就沒有像飯店一樣有那么多的部門和崗位，但是也還是具體分成了幾大塊的;店長，顧名思義就是一店之長，店里的總指揮，任何我們處理不了的事情都可以找店長解決;店長助理，向店長負責的，每一個助理都負責店里的某一大塊，也是替店長分擔一下負擔;在門前的咨客，主要負責向客人問好，將客人引進店里并引領(lǐng)客人找到座位，在客人走時，歡迎客人下次光臨;在收銀臺的收銀員，主要負責客人的買單結(jié)賬，還有店里的辦卡記錄等一些事物;服務員，主要是對客服務，基本上都是服務員負責的(我們實習的崗位就是服務員)。傳菜，就是將做好的菜品從后廚傳到客人桌面;還有中廚、西廚的廚師， 餅房的糕點師，洗碗間的阿姨等等。雖然只是餐廳，但是崗位都很齊全，各個職位都各

司其職，是分的系統(tǒng)化。 實習過程： 前廳是餐廳中最為辛苦的部門，因為是直接對客服務，事情很多，而餐廳并沒有給服務員們制定具體的崗位職責和工作描述，在剛剛走進工作崗位的幾天，我們就像無頭蒼蠅，完全不能領(lǐng)會工作的流程和要領(lǐng)，只是聽從領(lǐng)班和老員工的安排和他們手把手的教導。慶幸的是基本所有的老員工對我們都特別的友好，助理還專門為我們每人安排了師傅，負責引導我們的工作。在后面的日子里，我們基本都能熟練各項工作了。 我們的工作除了擺臺、倒水、點餐、上菜、循臺、撤臺外，基本上就沒什么了。我們實習生的上班時間是8小時工作制，分中晚兩班倒，一個月休息4天，助理根據(jù)我們的需要，沒有讓我們上晚班，只是中班，早晚班中間有兩小時的休息時間。我們在忙的時候也會加班，但加班都是有記錄的，在適當?shù)臅r候是可以補休的，我覺的這種制度還是很靈活合理的。

咨客實習心得體會5

年底了，各行各業(yè)都在進行年終總結(jié)，酒店服務行業(yè)也不例外，現(xiàn)將我的酒店服務員工作總結(jié)如下：

在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務，掌握七大要素：

1、微笑在酒店日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制.微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞.

2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美.員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧.千里之行，始于足下，要想使自己精通業(yè)務，上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高ktv的服務質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用.

3、準備即要隨時準備好為客人服務.也就是說，僅有服務意識是不夠的，要有事先的準備.準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的提前做好.如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài)，而不會手忙腳亂.

4、重視就是要把每一位客人都視為上帝看待而不怠慢客人.員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少.我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費.我們應當記住客人是我們的衣食父母.

5、細膩主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識.

6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調(diào)服務前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造家的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣.7、真誠熱情好客是中華民族的美德.當客人離開時，員工應發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象.現(xiàn)在的競爭是服務的競爭，質(zhì)量的競爭，特別酒店業(yè)尤為激烈.服務的重要性是不言而喻的，我們運用各種優(yōu)質(zhì)服務，形成自身的服務優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使酒店立于不敗之地!每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣.生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩.平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣.每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果.

平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率.之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡.

作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈.有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪.我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的.

當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，希望領(lǐng)導能多加督促，同事能互相學習，在以后的工作中提高服務效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務工作人員.讓顧客在銀都酒店世界感受到不一般的快樂。