客戶維護(hù)心得體會(huì)銀行報(bào)告 銀行個(gè)人客戶維護(hù)心得(8篇)

心得體會(huì)是指一種讀書、實(shí)踐后所寫的感受性文字。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會(huì)嗎？接下來(lái)我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會(huì)吧，我們一起來(lái)看一看吧。

主題客戶維護(hù)心得體會(huì)銀行報(bào)告一

我們公司始終以得到您的支持和幫助，在這個(gè)國(guó)慶節(jié)假期即將來(lái)臨，為了感謝你這段時(shí)間以來(lái)的支持和愛，想表達(dá)衷心的感謝你的良好祝愿和美麗!

在xx-x的發(fā)展歷程，你，我們尊重客戶，給我們無(wú)與倫比的力量，拜訪客戶后的感謝信在你的關(guān)心和支持，我們?nèi)w員工的努力下，我們以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，良好的信譽(yù)，使另一個(gè)輝煌的成就。

四月的陣雨帶來(lái)五月的花，我們明白，xx-x已經(jīng)每一點(diǎn)進(jìn)步和成功，我們都依賴于你的注意力、信任、支持和參與。你的理解和信任是我們進(jìn)步的強(qiáng)大動(dòng)力，你的關(guān)心和支持是一個(gè)取之不竭的我們的增長(zhǎng)。每次你參與，每一個(gè)建議，讓我們興奮，讓我們不斷前進(jìn)。你，我們推進(jìn)旅程有無(wú)盡的信心和力量；你，我們的事業(yè)將會(huì)導(dǎo)致了繁榮和發(fā)展。

謝謝你的年您對(duì)我們的支持、信任和幫助結(jié)束早期，我們將提供高質(zhì)量的服務(wù)活動(dòng)，真相返回你，當(dāng)你去處理業(yè)務(wù)，會(huì)讓你得到一個(gè)驚喜!

在今后的日子里，希望能繼續(xù)得到你的關(guān)心和支持，我們將繼續(xù)為您提供最真誠(chéng)的服務(wù)。

再次謝謝你的幫助和支持，祝您身體健康!一個(gè)快樂的家庭!拜訪客戶后的感謝信繁榮的原因!所有最好的!

主題客戶維護(hù)心得體會(huì)銀行報(bào)告二

尊敬的甲方爸爸：

儂好

金雞報(bào)曉，蒼狗迎春!在鬼畫府過(guò)去一年的發(fā)展歷程中，各位大大們，給予了我們無(wú)比的信任和力量，在各位大佬的大力關(guān)心與支持下，以及我們鬼畫府小伙伴們的勤奮努力下，我們憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，扎實(shí)的技術(shù)，創(chuàng)作出一幅幅經(jīng)典的美術(shù)作品。

鬼畫府在各界朋友特別是客戶朋友的鼎立支持下，20xx年繼續(xù)取得不俗的成果，延續(xù)著美術(shù)外包接單量和消化量穩(wěn)步上升的發(fā)展趨勢(shì)。我們對(duì)內(nèi)加強(qiáng)管理，對(duì)外不斷提高我們的服務(wù)質(zhì)量，取得豐碩成果!鬼畫府新的辦公環(huán)境也全面升級(jí)，預(yù)計(jì)20xx年3月底可以正式入駐。大佬們所需產(chǎn)品一直供不應(yīng)求，有時(shí)因我們內(nèi)部消化有限，拒接了一些大佬的需求，給你們帶來(lái)的不便或麻煩，在此，謹(jǐn)表示深深的歉意。

值得欣慰的是，鬼畫府已經(jīng)逐漸進(jìn)入成熟階段，從接單到制作到最后的嚴(yán)格把關(guān)，我們都有一套自己的操作規(guī)范，當(dāng)然會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部員工培訓(xùn)方面的投入，同時(shí)會(huì)繼續(xù)探索新的運(yùn)營(yíng)模式以更快、更高效的服務(wù)各位大佬。

能與尊敬的各位大佬結(jié)成合作伙伴，我們感到非常榮幸。并衷心感謝你們的大力支持和配合。我們和你們之間已經(jīng)建立起共同發(fā)展的良好關(guān)系，并將在雙方的悉心維護(hù)、培育下得到鞏固和加強(qiáng)。我們一定盡百分百的努力，為獲得你們百分百的滿意，這是鬼畫府的宗旨，

也是對(duì)你們的承諾。國(guó)內(nèi)游戲的品質(zhì)是不斷進(jìn)步的，我們的作品和服務(wù)也要與時(shí)俱進(jìn)。我們衷心期待尊敬的各位客戶，對(duì)我們的作品和服務(wù)，提出更高的要求!值此新春佳節(jié)之際，鬼畫府全體員工再次向尊敬的各位客戶大佬們表示衷心的感謝和敬意!衷心祝愿尊敬的各位客戶大展宏圖、事業(yè)興旺!

xxx

20xx年xx月xx日

主題客戶維護(hù)心得體會(huì)銀行報(bào)告三

尊敬的客戶：

見信好!

能夠與閣下建立合作，實(shí)屬安仁在線的榮幸，非常感謝閣下對(duì)我司的信任。在此，我們真誠(chéng)地對(duì)您說(shuō)一聲“謝謝”!感謝您與我們攜手同行，一路走過(guò)!您選擇安仁在線，讓我們有幸結(jié)下了共創(chuàng)市場(chǎng)的緣份，也因您的選擇，使我們?cè)谇斑M(jìn)的道路上獲得一份支持，在我們心里也多了一份朋友的責(zé)任。

我們感激——在創(chuàng)業(yè)路上得到您的支持!

我們感謝——您的信任與托付!

我們感動(dòng)——在發(fā)展關(guān)鍵時(shí)刻得到您的傾力相助!

我們感恩——和您一起共同努力，開拓市場(chǎng)!

因?yàn)橛心闹С?，安仁在線被越來(lái)越多的合作伙伴所認(rèn)同;有了您的支持，我們?cè)诎l(fā)展的道路上又邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。

合作只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)。我們期待繼續(xù)得到您的支持與配合!我們秉承“受人之托，忠人之事”的理念，提供更加精細(xì)的服務(wù)，我們深信，您的成功就是我們服務(wù)價(jià)值的體現(xiàn)!我們?cè)诖酥?jǐn)向閣下奉上最美好的祝福!

致辭

敬禮

xxxx

日期：20xx年x月x日

主題客戶維護(hù)心得體會(huì)銀行報(bào)告四

尊敬的_____

dear______

為感謝您及貴公司對(duì)我們長(zhǎng)期以來(lái)的支持與厚愛，我們將在裝修一新25樓空中酒廊舉辦商務(wù)客戶答謝會(huì)，盡情期待您的光臨!

thanks for you and your company supports our hotel as always. we are going to arrange a cocktail party just for you at our newly decorated sky lounge on 25th floor, we are looking forward your coming.

時(shí)間time：

地點(diǎn)location:

聯(lián)系人contact person:

聯(lián)系電話telephone:

傳真fax:

市場(chǎng)銷售部

sales & marketing depart

x酒店

x8 hotel

年 月 日

主題客戶維護(hù)心得體會(huì)銀行報(bào)告五

尊敬的客戶：

您好！

謝謝您一直以來(lái)對(duì)鴻盛的信任與支持！同時(shí)，我為能爭(zhēng)取到您的認(rèn)可和收獲與您的友誼而感到高興，我會(huì)珍惜并維系到長(zhǎng)久。

在過(guò)去的日子里，不知您是否對(duì)我們的服務(wù)感到滿意，我想我們的工作肯定還有許多不足之處，但是您都能夠諒解并給予反饋，讓我們得以學(xué)習(xí)改進(jìn)，對(duì)此我們?nèi)f分感激。

飲水思源，我們深知，鴻盛公司所取得的每一點(diǎn)進(jìn)步和成功，都離不開您的關(guān)注、信任、支持和參與。您的理解和信任是我們進(jìn)步的強(qiáng)大動(dòng)力，您的每一次參與、每一個(gè)建議，都讓我們激動(dòng)不已，促使我們不斷奮進(jìn)。有了您，我們的事業(yè)才能長(zhǎng)盛不衰地興旺和發(fā)展。

如您有任何問(wèn)題，請(qǐng)別忘了拿起桌上的電話致電于我，歡迎您提出任何意見和建議，以便我們更順暢的交流和改進(jìn)，為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在今后的歲月里，?？茨軌蚶^續(xù)得到您的關(guān)心和大力支持，我們將繼續(xù)為您提供最真誠(chéng)的服務(wù)。愿您天天笑容滿面。為了感謝您這段時(shí)間以來(lái)的支持與厚愛，再次向您表示衷心的感謝和美好的祝福！

再一次感謝您的幫助和支持！

恭祝您身體健康！闔家幸福！事業(yè)興旺！萬(wàn)事如意！

山東鴻盛廚業(yè)有限責(zé)任公司銷售部

xxx年11月1日

主題客戶維護(hù)心得體會(huì)銀行報(bào)告六

尊敬的客戶：

您好！

新的一年已經(jīng)到來(lái)了，懷著感恩的心情，我們向您致以親切的問(wèn)候和誠(chéng)摯的謝意。感謝您過(guò)去對(duì)襄陽(yáng)匯吉信息技術(shù)有限公司的支持和幫助，感謝您長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)我們的信任和認(rèn)可。

軟件服務(wù)行業(yè)，作為一種興起時(shí)間較短，但已經(jīng)完全融入了企業(yè)管理與發(fā)展中的行業(yè)，正在被越來(lái)越多的企業(yè)所接受和認(rèn)同。我們很榮幸能有機(jī)會(huì)為您提供服務(wù)，在過(guò)去的一年里，因?yàn)榫壏肿屛覀冇辛撕芏嗟慕佑|和交流，您的達(dá)觀與睿智，理解和信任，讓我們倍受啟迪并心存感激。

在過(guò)去的子里不知道您是否厭煩過(guò)我們向您介紹我們的產(chǎn)品？是否對(duì)我們的服務(wù)感到滿意？但我們從內(nèi)心深處都希望您能夠真正選擇到一款適合您和企業(yè)發(fā)展需要的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，哪怕不是在襄陽(yáng)匯吉所購(gòu)買的。雖說(shuō)我們作為一個(gè)it服務(wù)企業(yè)是以盈利為目的，但當(dāng)我們的客戶從我們這里獲得幫助，對(duì)我們的服務(wù)非常滿意，并跟我們成為朋友時(shí)，我們內(nèi)心的那種喜悅和激動(dòng)才是我們最大的鞭策和動(dòng)力。這時(shí)，所謂的利潤(rùn)和談判桌上的針鋒相對(duì)、斤斤計(jì)較都已經(jīng)無(wú)所謂了。我們用心去服務(wù)每一個(gè)客戶，我們倡導(dǎo)心與心的溝通，我們提倡顧問(wèn)式的銷售，客戶的滿意就是我們最高的追求。

新年新氣象，為了迎接新的一年的到來(lái)，襄陽(yáng)匯吉公司也作了很多的調(diào)整，在新的一年，我們希望以一個(gè)嶄新的面貌來(lái)接待我們每一個(gè)客戶，在新的一年，我們也會(huì)為我們的客戶提供更多的實(shí)惠和便捷，讓我們的每個(gè)客戶真正享受“買的放心、用的稱心、想的舒心”。

當(dāng)然，“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)！”在即將過(guò)去的一年中，我們的工作肯定還存在很多不足之處，希望您能在百忙之中抽出寶貴時(shí)間，對(duì)我們的缺陷和不足提出寶貴的意見和建議，我們的進(jìn)步都是跟您的關(guān)注和支持密不可分的。如果您需要聯(lián)系我們或有任何意見和建議可以直接撥打我們的客服熱線：0710-3212xxx。我們將在最短的時(shí)間內(nèi)給您做出答復(fù)，也希望您能對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指正。

新的一年已經(jīng)到來(lái)了，感謝您讓我們有機(jī)會(huì)向您學(xué)習(xí)和請(qǐng)教，也祝福您在新的一年大展宏圖。對(duì)于我們自己，我們將不斷地去學(xué)習(xí)和進(jìn)取，以讓自己變得更加充實(shí)和專業(yè)。愿您能在未來(lái)的子里，繼續(xù)給我們更多的支持和幫助！

謝謝！

祝：合家幸福，和樂安康！

主題客戶維護(hù)心得體會(huì)銀行報(bào)告七

由于大客戶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力加大，而大客戶是公司收入和利潤(rùn)的主要來(lái)源，所以保留、拓展大客戶，讓客戶經(jīng)理為其提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，即深入細(xì)致分析客戶信息，推出差異化的產(chǎn)品或服務(wù)顯得至關(guān)重要。通過(guò)此次客戶經(jīng)理模板培訓(xùn)，我在大客戶服務(wù)方面總結(jié)了以下四方面的內(nèi)容：

一、樹立以服務(wù)為主題的觀念

服務(wù)是一個(gè)全方位的整體概念，技術(shù)再好，功能再多，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)都是沒有用的，客戶需要的是能夠滿足其生產(chǎn)和生活需要的解決方案。對(duì)于有一定科技含量的產(chǎn)品，用戶更多關(guān)注的是產(chǎn)品的品牌、質(zhì)量及服務(wù)。用戶愿意多花10%的價(jià)錢來(lái)購(gòu)買服務(wù)好的同質(zhì)產(chǎn)品。對(duì)公司而言，高水準(zhǔn)服務(wù)不僅能使用戶真正受益，也能為公司贏得更好的口碑、更大的市場(chǎng)份額和更多的經(jīng)濟(jì)效益。而高水準(zhǔn)的服務(wù)首先需要客戶經(jīng)理自身擺正位置，建立“關(guān)懷客戶”的意識(shí)，和客戶先成為朋友，再成為利益的雙贏者。

二、從多個(gè)角度分析客戶行為，尋找出其真正的驅(qū)動(dòng)因素

使客戶滿意的關(guān)鍵是理解哪些東西對(duì)他們來(lái)說(shuō)是重要的，并且盡力滿足他們的期望。然而在很多時(shí)候，客戶并不知道他真正需要的是什么，或者說(shuō)客戶還沒有意識(shí)到對(duì)他來(lái)說(shuō)最重要的是什么。因此，“學(xué)會(huì)聽懂客戶的話”是集團(tuán)客戶營(yíng)銷一項(xiàng)重要的要求。例如：客戶經(jīng)常會(huì)抱怨“價(jià)格太高了”，客戶在乎的真的是價(jià)格嗎?其實(shí)很多情況下是在產(chǎn)品同質(zhì)的情況下，客戶沒有感受到因?yàn)閮r(jià)格差異給他帶來(lái)的增加價(jià)值，而客戶又很難從產(chǎn)品功能等深層次、專業(yè)的角度去分析這些問(wèn)題。于是客戶就把他最容易感受到的價(jià)格作為一個(gè)抱怨點(diǎn)。事實(shí)上，大部分集團(tuán)客戶對(duì)價(jià)格的敏感度是比較低的。換句話說(shuō)，如果解決方案真正能夠解決問(wèn)題，帶來(lái)好處，那么客戶能夠承受一定的價(jià)格差異。

因此我們應(yīng)該引導(dǎo)客戶看到解決方案能夠帶來(lái)的附加價(jià)值，在業(yè)務(wù)拓展、效率提高等方面所能夠做出的貢獻(xiàn)，讓客戶認(rèn)識(shí)到使用我們公司產(chǎn)品能帶來(lái)的直接好處。如果根據(jù)客戶的要求很快承諾降低產(chǎn)品價(jià)格，他們反而往往會(huì)疑竇重生。更嚴(yán)重的是，客戶會(huì)認(rèn)為我們贊同了他們最初對(duì)價(jià)格的觀點(diǎn)。

三、按客戶重要程度細(xì)分，列一張工作先后次序的表格，真正把握重要客戶集團(tuán)客戶需求千差萬(wàn)別，客戶經(jīng)理工作千頭萬(wàn)緒。如何從紛繁蕪雜的事情中把握有價(jià)值的大客戶也是不可忽視的問(wèn)題，從而保證高度的“性價(jià)比”，也不至于老覺得自己整天很忙卻沒得到什么回報(bào)。

四、客戶需求研究，超出客戶預(yù)期

客戶滿意度是一個(gè)相對(duì)的概念，是客戶期望值與最終獲得值之間的匹配程度。要超出客戶的需求，需要仔細(xì)分析客戶期望值，因?yàn)榭蛻糇罱K獲得的滿意度只需略高于期望值，就能獲得客戶的滿意?？蛻舻钠谕蹬c其付出的成本相關(guān)，付出的成本越高，期望值越高。在提高客戶滿意度的過(guò)程中，盡量避免要求客戶付出額外成本，否則客戶期望值會(huì)隨之升高，達(dá)到客戶滿意也就更加不容易。該過(guò)程應(yīng)是在充分考慮成本投入的同時(shí)，盡可能通過(guò)產(chǎn)品、服務(wù)附加價(jià)值的發(fā)掘來(lái)實(shí)現(xiàn)?？蛻魠⑴c程度越高，付出的努力越多，客戶滿意度越高。所謂越難得到的便會(huì)越珍惜。因此在產(chǎn)品推介過(guò)程中如果能夠爭(zhēng)取客戶的參與，一方面對(duì)客戶需求的把握能夠更為清晰明確，另一方面客戶由于付出了努力，其滿意度會(huì)更高。

主題客戶維護(hù)心得體會(huì)銀行報(bào)告八

甲 方：

乙 方：

根據(jù)《中華人民共和國(guó)經(jīng)濟(jì)合同法》，甲乙雙方本著平等自愿、互惠互利、共同發(fā)展的原則，經(jīng)充分協(xié)商，就服務(wù)器維護(hù)事宜達(dá)成本協(xié)議。

注：雙方確認(rèn)在簽署本合同前，已詳細(xì)審閱過(guò)合同內(nèi)容，并完全了解合同各條款的法律含義。

一、 合同標(biāo)的：

受甲方委托，乙方將于期間，負(fù)責(zé) 的維護(hù)工作。

二、 服務(wù)范圍

1.在合同期內(nèi)，由乙方負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)器進(jìn)行管理，具體包括：

a) windows 服務(wù)器系統(tǒng)的安裝、更新和維護(hù)，安全設(shè)置

b) 根據(jù)微軟的安全公告及時(shí)打補(bǔ)丁

c) web服務(wù)器iis的安裝和安全配置

d) sql服務(wù)器的安裝和安全配置

e) 防病毒軟件的安裝和配置，定時(shí)更新殺毒引擎和病毒庫(kù)，以及在發(fā)現(xiàn)病毒感染后提供殺毒服務(wù)(用戶需自購(gòu)防病毒軟件)

f)防火墻的安裝、配置以防止互聯(lián)網(wǎng)上的攻擊

g) 服務(wù)器軟件系統(tǒng)故障的排除

h) 提供數(shù)據(jù)庫(kù)硬盤備份(每天提供一個(gè)備份，保留前2個(gè)月的備份) 服務(wù)不包括：

a) 相關(guān)的帳號(hào)管理(windows，sql，ftp等)

b) 服務(wù)器端業(yè)務(wù)系統(tǒng)本身引起的故障修復(fù)

2.電話支持

a) 針對(duì)服務(wù)器運(yùn)行中的一般問(wèn)題，乙方提供電話技術(shù)支持，乙方電話服務(wù)時(shí)間為正常工作時(shí)間周一至周五的9：00至18：00時(shí)間內(nèi)(法定假日除外)。熱線電話為021-55890722 b) 如甲方有特殊需求，雙方另行協(xié)商解決。

3.應(yīng)急服務(wù)：

a) 根據(jù)甲方的通知，乙方在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)的緊急服務(wù)，內(nèi)容不超出合同約定的范圍。

b) 正常工作時(shí)間內(nèi)接通知后小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng).

c) 收費(fèi)： 每小時(shí)收取100元費(fèi)用，不足1小時(shí)部分按1小時(shí)計(jì)算。

三、 雙方的權(quán)力與義務(wù)

1.甲方：

a) 甲方應(yīng)當(dāng)按照協(xié)議約定，按時(shí)向乙方支付費(fèi)用。

b) 甲方應(yīng)當(dāng)向乙方提供明確的需求，以便乙方能更好地為甲方提供服務(wù)。

c)甲方有責(zé)任對(duì)乙方的商業(yè)資料(包括技術(shù)、報(bào)價(jià)等資料)進(jìn)行保密，在未經(jīng)乙方許可的情況下，不得向第三方泄漏。

2.乙方：

a) 乙方必須按合同約定提供甲方所需要的服務(wù)。

b) 乙方有責(zé)任對(duì)甲方的商業(yè)資料(包括客戶資料、業(yè)務(wù)流程等資料)進(jìn)行保密，在未經(jīng)甲方許可的情況下，不得向第三方泄漏。

c)由于服務(wù)器托管方(第三方)責(zé)任引起的服務(wù)器故障、網(wǎng)絡(luò)故障等，乙方不承擔(dān)連帶的責(zé)任。但乙方應(yīng)該積極與第三方溝通解決。

四、 費(fèi)用和支付方式

1. 2.費(fèi)用：本合同的總費(fèi)用為元(人民幣 元整) 支付方式：甲方付予乙方的所有款項(xiàng)分 次付清。

a) 第一期：付款日期，金額為 元整)

b) 第二期：付款日期， 金額為 元整)

c)第三期：付款日期， 金額為 元整)

d) 第四期：付款日期，金額為 元整)

五、 違約責(zé)任

雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同，違反本合同均應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。

1.甲方有責(zé)任按期支付乙方費(fèi)用。如因甲方自身原因，未能按時(shí)支付，則乙方在此期間(以費(fèi)用到帳日期為準(zhǔn))對(duì)出現(xiàn)的事故及造成的損失不承擔(dān)相關(guān)的責(zé)任。

2.乙方有責(zé)任提供合同所約定的服務(wù)。由于乙方原因給甲方造成與本合同范圍相關(guān)的損失，應(yīng)當(dāng)由乙方負(fù)責(zé)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償。

注：由于電子數(shù)據(jù)的易丟失性，甲方需要事先指明需保護(hù)的數(shù)據(jù)、安全級(jí)別和乙方的賠償責(zé)任。乙方據(jù)此收取一定的費(fèi)用。未指明的情況，乙方僅承擔(dān)損壞硬件的賠償責(zé)任。

3.責(zé)任免除：由以下原因引起的

a) 自然因素：如火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、洪水等

b) 不可抗拒的人為因素：諸如罷工、戰(zhàn)爭(zhēng)、爆炸等突發(fā)情況。

c) 如遇雙方均認(rèn)可的、需要購(gòu)置新設(shè)備方能解決的故障，而甲方因自身原因未予購(gòu)置，從而導(dǎo)致故障不能修復(fù)的，則責(zé)任不在乙方。

六、 合同中止

甲乙任意一方如要中止合同，必須提前一個(gè)月，以書面或傳真的形式通知對(duì)方。 服務(wù)費(fèi)用按日均費(fèi)用(總協(xié)議金額/總工作日)累計(jì)清算。

七、 其他

本合同壹式貳份，雙方各執(zhí)壹份，簽字蓋章有效。

甲方：代表簽字(蓋章)： 日期：

乙方：代表簽字(蓋章)：日期：