電力嚴重違章清單心得體會報告 電力反違章工作總結(jié)(七篇)

心中有不少心得體會時，不如來好好地做個總結(jié)，寫一篇心得體會，如此可以一直更新迭代自己的想法。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧，我們一起來看一看吧。

關(guān)于電力嚴重違章清單心得體會報告一

公司大中型基本建設(shè)項目投資完成22億元，其中：電源項目7.16億元，電網(wǎng)項目11.66億元。新建送電線路474.5公里，新增變電容量168萬千伏安?？h城電網(wǎng)改造工程完成投資2.57億元。

(一)積極應對電煤緊張和負荷快速增長，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行和可靠供電

20xx年，電網(wǎng)電力供需總體平衡，但電網(wǎng)供需形勢趨緊。受全國性電煤供應緊張、用電負荷快速增長和電煤煤質(zhì)不好等因素影響，電網(wǎng)供需失衡。我們積極與xx省政府進行溝通，避免了電煤緊張形勢的進一步惡化。充分發(fā)揮區(qū)域電網(wǎng)公司的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，打破關(guān)口調(diào)度分省電力電量平衡機制，加大跨區(qū)、跨省北電南送的力度，妥善解決了“?！迸c“送”之間的矛盾，20xx年xx省同比多受入電量56.9億千瓦時。公司實現(xiàn)了“送電量一度不少，保不拉閘限電”的目標。

公司認真貫徹“安全第一、預防為主”的方針，按照國家電網(wǎng)公司的要求，進一步落實安全生產(chǎn)責任制，加大了安全培訓工作力度和安全投入，大力推進安全生產(chǎn)長效機制建設(shè)。強化安全生產(chǎn)管理，認真開展標準化作業(yè)，全面實行安全性評價動態(tài)管理，落實各項反事故措施。加大對老舊設(shè)備的更新改造力度，完成了云峰大壩下游面加固、更換xx2號主變壓器等工程，不斷提高設(shè)備健康水平。積極配合公安機關(guān)加大對電力設(shè)施的保護力度，建立健全電力安全生產(chǎn)預警和應急處理機制?？朔酥饕旊姅嗝娉绷髦?、老舊設(shè)備健康運行水平低、惡劣災害性天氣多發(fā)、基建工程多及新設(shè)備投產(chǎn)任務繁重等困難，圓滿地完成了20xx年各項生產(chǎn)任務，安全生產(chǎn)形勢總體平穩(wěn)，各項事故指標均好于上年。

(二)緊緊圍繞振興老電網(wǎng)，加快電力規(guī)劃和建設(shè)步伐

以科學的發(fā)展觀為指導，緊緊圍繞建設(shè)堅強電網(wǎng)的目標，認真貫徹“市場引導電網(wǎng)、電網(wǎng)引導電源、電網(wǎng)適度超前，電網(wǎng)與電源協(xié)調(diào)發(fā)展”的規(guī)劃思想，編制完成了《xx地區(qū)“”電力發(fā)展規(guī)劃和20xx年遠景目標研究》、《電網(wǎng)“”及20xx年電網(wǎng)規(guī)劃設(shè)計》、《、電網(wǎng)“”及20xx年規(guī)劃》和《向xx省輸電方案研究》報告，并通過評審;編制完成《xx地區(qū)全面建設(shè)小康社會電力發(fā)展規(guī)劃》和《電網(wǎng)“”二次系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計》報告?！秞x地區(qū)“”電力發(fā)展規(guī)劃》在全國第一個順利通過國家發(fā)改委評審，受到了國家電網(wǎng)公司和國家發(fā)改委的表揚。為加快解決電網(wǎng)北電南送能力不足的問題，上報并獲國家發(fā)改委批復了xx省間斷面合哈二回及包兩個500千伏輸變電工程可研。

在基建工作中，公司以確保基建安全為基礎(chǔ)，提前介入、科學安排，超常規(guī)創(chuàng)造條件進行施工;強化工程管理，落實質(zhì)量責任制，按達標投產(chǎn)標準嚴把質(zhì)量關(guān)，嚴格執(zhí)行“五制”，有效地縮短了工期，保證了工程安全和質(zhì)量。500千伏工程和工程已經(jīng)通過竣工驗收并投入運行;工程線路基礎(chǔ)全部完成，工程基本完成線路終勘交樁。電網(wǎng)結(jié)構(gòu)進一步改善，輸送能力明顯增強。農(nóng)村電網(wǎng)改造工程全面完成，縣城電網(wǎng)改造工程穩(wěn)步實施，得到了當?shù)卣母叨仍u價。

豐滿三期水庫、抽水蓄能電站工程、改造工程、河抽水蓄能電站工程、山三期四號機復建工程以及超高壓局基地建設(shè)均進展順利。

(三)以改革創(chuàng)新作為企業(yè)發(fā)展動力，大力推進電力體制改革

按照國家電網(wǎng)公司改革的統(tǒng)一部署，電網(wǎng)公司作為省公司重組試點單位，率先在五大區(qū)域電網(wǎng)公司中完成了省公司出資人變更登記，建立了“母子公司”的資本紐帶關(guān)系，為其他區(qū)域網(wǎng)公司提供了借鑒。

根據(jù)《國家發(fā)展改革委關(guān)于東北區(qū)域電力市場上網(wǎng)電價改革試點有關(guān)問題的通知》要求，我們進行了兩部制上網(wǎng)電價全電量競爭模式的市場實施方案和運營規(guī)則的研究，贏得了工作主動。按照公司黨組確定的“保證電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行、網(wǎng)省公司利益不因發(fā)電側(cè)市場的運作而受影響”的原則，完成了實施方案、運營規(guī)則及相關(guān)管理辦法的修編，進行了年、月模擬競價交易，并進行了調(diào)電、結(jié)算和考核等全過程模擬，模擬運行工作進展順利，系統(tǒng)及相關(guān)規(guī)則得到檢驗。目前已經(jīng)啟動市場試運行。

按照電網(wǎng)公司組建方案要求，完成了電科院和xx培訓中心的改制工作。xx培訓中心建立了“管委會體制，模擬公司化運作，實施差額預算管理”的新模式。電科院由撥款單位改為具有市場主體地位的有限責任公司。

公司制訂了董事會、監(jiān)事會議事規(guī)則，開展了東北電網(wǎng)可持續(xù)發(fā)展能力等重大課題的研究，啟動了本部公務用車改革。

(四)堅持以科技進步為支撐，提高電網(wǎng)的輸送能力和可靠性

建設(shè)功能強大、運行靈活、經(jīng)濟高效的大電網(wǎng)，是電網(wǎng)公司發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)，也是提高企業(yè)核心競爭力的必經(jīng)之路。20xx年，在國家電網(wǎng)公司的領(lǐng)導下，我們精心策劃、周密組織，三省公司密切配合，電網(wǎng)大擾動試驗取得了圓滿成功，獲取了寶貴的試驗數(shù)據(jù)。經(jīng)國調(diào)和網(wǎng)調(diào)的反復計算和論證，xx省間輸電穩(wěn)定極限從110萬千瓦提高到160萬千瓦，相當于xx省間建設(shè)了一回500千伏輸電線路，產(chǎn)生了巨大的經(jīng)濟效益和社會效益。

開展了500千伏主網(wǎng)架一期廣域?qū)崟r動態(tài)監(jiān)測系統(tǒng)的研究工作，并在電網(wǎng)大擾動試驗中發(fā)揮作用，獲得了大量詳實的系統(tǒng)數(shù)據(jù)，為仿真計算分析工作提供了重要依據(jù)。完成了區(qū)域電力市場技術(shù)支持系統(tǒng)開發(fā)，進行了區(qū)域電力市場系統(tǒng)工程建設(shè)、輸電電價等問題研究。為解決、等穿行于高山峻嶺之間的輸電線路在防火期及大雪封山季節(jié)的巡線問題，開展了直升機巡線技術(shù)的應用研究并完成首次試飛。

(五)不斷加強經(jīng)營管理，公司效益穩(wěn)步提高

進一步清理、疏導了電價矛盾，調(diào)整清理xx地區(qū)優(yōu)惠電價政策，解決了礦務局多年的欠費問題，為公司增加了收入。積極爭取到合理的兩部制上網(wǎng)電價政策，使容量電價由原定6分/千瓦時下降到5.1分/千瓦時，降低了市場風險;確定了容量電費由電網(wǎng)公司統(tǒng)一結(jié)算、電量電費分省結(jié)算的結(jié)算方式，增強了公司對市場的調(diào)控力度。圓滿完成了清產(chǎn)核資工作，直屬單位清查出資產(chǎn)凈損失1.17億元，減輕了公司不良資產(chǎn)的負擔。加強了資本運作，合理安排資金流向，保證了資金及時供應;規(guī)范資金賬戶管理，壓降省間互供電費，確保了資金按時回籠;爭取降息政策，降低了融資成本。加大電費收繳的獎懲和考核力度，建立電費風險防范機制，開展“無欠費供電公司”考核評比活動，實現(xiàn)了當年電費和陳欠電費全部回收的目標。加強內(nèi)部審計，強化內(nèi)部控制，圓滿完成政府審計決定落實及整改工作;堅持對重大投資項目進行審計，規(guī)范重點工程管理，取得了良好的經(jīng)濟效益。

召開了公司人才工作會議，確定了公司人才隊伍建設(shè)的總體目標和任務;著力開展了以培訓考核使用待遇一體化為核心的人力資源管理體系框架構(gòu)筑工作;推行了績效管理工作，建立了人才考評體系和制度，啟動了“159”優(yōu)秀人才工程和直屬單位職業(yè)技能鑒定工作;完善了工資決定機制和經(jīng)營者激勵約束機制，加大了對經(jīng)營者三項責任制考核和獎勵的力度。

不斷提高經(jīng)濟活動分析的質(zhì)量，為公司決策提供了科學依據(jù)。工程、物資招投標管理工作進一步規(guī)范，建立健全了招投標工作體系，降低了成本支出。財務、營銷、招投標實現(xiàn)信息化、網(wǎng)絡化管理。以創(chuàng)一流縣級供電企業(yè)為載體，推動農(nóng)電企業(yè)管理升級，全面提高了農(nóng)電企業(yè)管理水平。公司直屬多經(jīng)企業(yè)依法進行了產(chǎn)權(quán)制度改革和資產(chǎn)重組，進一步增強了企業(yè)適應市場能力，經(jīng)濟效益顯著提高，核心競爭力得到加強。

(六)堅持把優(yōu)質(zhì)服務作為公司生命線，樹立企業(yè)良好形象

把“優(yōu)質(zhì)服務是電網(wǎng)企業(yè)生命線”擺在突出位置，切實增強“服務于黨和國家大局、服務于發(fā)電企業(yè)、服務于電力客戶、服務于社會發(fā)展”的意識。為滿足營銷現(xiàn)代化建設(shè)和管理的需要，開展了整合營銷、計量工作標準化考核評比活動，積極推進“按線、按臺區(qū)”承包工作，重組業(yè)務流程，建成了以服務熱線為核心的客戶服務中心，實現(xiàn)“一口對外”。深入到赤峰、通遼供電企業(yè)和19家農(nóng)電企業(yè)進行暗訪，規(guī)范了窗口建設(shè)。

堅持“三公”原則，及時發(fā)布電力市場信息，召開了電網(wǎng)第二次網(wǎng)廠協(xié)調(diào)會議，積極推進了網(wǎng)廠協(xié)調(diào)合作機制和網(wǎng)廠安全生產(chǎn)管理機制的建立和完善。自覺接受社會各界的監(jiān)督，圓滿完成了節(jié)日和重大活動期間的保電任務，樹立了企業(yè)良好形象。

(七)黨的建設(shè)不斷加強，領(lǐng)導干部廉潔自律、民主管理和精神文明建設(shè)邁上新臺階

認真貫徹落實“三個代表”重要思想和xx屆三中、四中全會精神，進一步加強黨的建設(shè)、領(lǐng)導班子和干部隊伍建設(shè)。公司本部交流進入一批具有豐富基層實踐經(jīng)驗、素質(zhì)較高的干部，隊伍結(jié)構(gòu)有較大的改善。

深入開展“xx大振興，我們怎么辦”大討論，舉辦黨委書記論壇，開展情感交流、生日讀書等系列活動，鼓舞了干勁，凝聚了力量。深入開展安全思想教育工作，使之有效地融入到安全管理中，促進了企業(yè)安全文化建設(shè)。

充分利用正反面典型進行警示示范教育，認真組織學習宣貫“兩個條例”，進一步完善了黨風廉政建設(shè)和反腐敗工作監(jiān)督制約機制。公司黨組與直屬單位，機關(guān)黨委與本部各部門都簽訂了《黨風廉政建設(shè)責任書》，制訂了《領(lǐng)導班子成員以及部門責任分工》，配套出臺了《公司領(lǐng)導干部責任追究實施辦法》，把黨風廉政建設(shè)責任目標逐級分解，層層落實。嚴把責任“分解、考核、追究”三關(guān)。

關(guān)注民生工程，積極籌措資金，加快直屬單位辦公生活基地建設(shè)，改善了職工辦公和生活環(huán)境。積極開展“送溫暖工程”活動，建立特困職工檔案和困難職工求助熱線，全年走訪慰問困難職工47人，發(fā)放慰問金9.4萬元。公司職工整體生活條件和收入水平得到提高。建立了企業(yè)年金和企業(yè)補充醫(yī)療保險制度，提高了職工養(yǎng)老和醫(yī)療保障水平。廣大干部職工充分享受到企業(yè)改革與發(fā)展的成果。

進一步加強了公司高層次民主管理，加大了廠(局)務公開力度，凡是企業(yè)的重大事項和涉及職工利益的重大問題，都及時提交職代會或職工代表團組長聯(lián)席會議審議。圍繞企業(yè)改革和發(fā)展的中心，深入開展群眾性“經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新工程”活動，大力弘揚勞模精神，提高了職工隊伍整體素質(zhì)。

各位代表、同志們，20xx年的成績來之不易，是國家電網(wǎng)公司黨組和公司黨組正確領(lǐng)導的結(jié)果，是廣大干部職工同心同德、埋頭苦干的結(jié)果。一年來，公司系統(tǒng)涌現(xiàn)出了一大批成績突出的先進單位、先進集體和個人。許多單位和職工獲得了國家、省(區(qū)、部)和地方黨委、政府的表彰獎勵。在此，我代表公司經(jīng)營者集團，向獲得各項榮譽的單位、集體和個人表示熱烈祝賀!向為電力改革發(fā)展付出心血和汗水的全體職工及家屬，表示衷心感謝!并向關(guān)心支持我們工作的領(lǐng)導和有關(guān)部門，表示誠摯的敬意!

在充分肯定成績的同時，我們也要清醒地看到工作中的一些問題和不足。一是電網(wǎng)建設(shè)資本金嚴重短缺。公司每年可用于發(fā)展的資金來源與資本性支出需求相比，缺口較大，已經(jīng)成為制約公司發(fā)展的瓶頸。二是安全生產(chǎn)還存在薄弱環(huán)節(jié)。老舊設(shè)備改造任務依然艱巨;電網(wǎng)網(wǎng)架薄弱，主要輸電斷面輸送能力不足，還不能適應用電需求快速增長和資源優(yōu)化配置的需要，這些都威脅著電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運行。三是管理粗放的問題比較突出。整體運營效率不高，管理中不嚴、不細、不實現(xiàn)象還比較突出。四是干部綜合能力建設(shè)還需加強。個別同志分析判斷公司形勢，準確把握戰(zhàn)略重點和工作重點能力不足，對外工作的聯(lián)系、溝通力度不夠，在錯綜復雜的環(huán)境中把握主要矛盾和關(guān)鍵問題的能力不強。這些問題必須引起我們的高度重視，切實采取措施加以解決。

關(guān)于電力嚴重違章清單心得體會報告二

20xx年7月畢業(yè)以后，我進入了江西九江供電公司，在南昌參加了為期兩個月的培訓后，經(jīng)過考試，我選擇了電力修試所。這是一個人才濟濟的集體，是一個學習電力生產(chǎn)知識的好場所，更是一個鍛煉人的部門。我有幸加入這個大集體，更讓我有進步的動力。20xx年3月，那時我還正在繼保班輪崗，這時我接到要來國家電網(wǎng)技術(shù)學院培訓的通知，當時我很激動，因為我是江西省為數(shù)不多的去參加培訓中的一員，而當我知道我去那培訓的是高壓電氣試驗時，心里又有了那么點緊張，因為我還沒輪崗過試驗班，以前也從來沒有接觸過高壓試驗這一塊，怕到那以后跟不上大家的步伐。3月底我從九江來到了山東濟南，有幸成為國家電網(wǎng)技術(shù)學院的一名學員。轉(zhuǎn)眼間，四個月已經(jīng)過去了。通過四個月的脫產(chǎn)學習，個人政治思想素養(yǎng)、理論知識水平、實際操作能力得到很大提高，為今后立足本職工作，更好地服務于建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的工作大局打下了良好的基礎(chǔ)。具體有以下幾個方面的體會。

一、國家電網(wǎng)公司領(lǐng)導對新進員工的關(guān)懷。

培訓期間國家電網(wǎng)公司總經(jīng)理劉振亞親臨國家電網(wǎng)技術(shù)學院檢查、指導工作，走入新進員工的中間，同大家親切握手，熱切關(guān)心新進員工的培訓工作和生活。

在本次培訓班開班之際，國家電網(wǎng)公司人資部方國元副主任親自參加開學典禮，并做重要講話，講話中對全體學員提出了殷切的期望和嚴格的要求，希望員工們刻苦努力學習，學得一身好本領(lǐng)，將來更好的服務于社會和公司。

二、重視企業(yè)文化的學習和綜合素質(zhì)的提高

3月31日，培訓班正式上課，首先給我們授課的是國家電網(wǎng)公司企業(yè)文化處副處長張忠偉，他給我們主講的是國家電網(wǎng)公司的企業(yè)文化。通過引古喻今和一些事例來說明企業(yè)文化的重要性，從而引出了企業(yè)文化的概念和國家電網(wǎng)公司的企業(yè)文化，深刻詳細的介紹了國家電網(wǎng)公司的核心價值觀、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)理念和奮斗方向等內(nèi)容，并在最后介紹了助你成功的十個習慣和少走彎路的十條忠告。通過這一天的學習，我們得知了先進的企業(yè)文化它就如同一根紐帶，紐帶的一頭系著企業(yè)，另一頭系著員工，兩者的相互協(xié)調(diào)統(tǒng)一形成了一個巨大的力量，能夠帶領(lǐng)企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

4月1號，給我們授課的是山東電力集團公司的曹麗霞老師，他給我們主講的是員工職業(yè)生涯的規(guī)劃。剛從大學畢業(yè)走入社會的我，對自己的未來一片迷茫。通過這一節(jié)課，我重新審視著自己的人生目標和如何完成這個目標，對自己進行了一個簡單的職業(yè)生涯規(guī)劃。

2號和3號這兩天的時間里，我們進行了團隊建設(shè)與溝通的理論培訓和拓展訓練。從這兩天的培訓里，我明白了什么是團隊和團隊精神，團隊是一群具有相互彌補才能的人，致力于共同的宗旨，努力途徑的選擇與績效目標的完成，并且愿意共同承擔責任的群體。團隊成員之間必須相互信任、相互理解，這就需要良好的溝通。良好的溝通對于一個團隊就如血液對于生命，良好的溝通可以增進相互的信任，鼓勵創(chuàng)新，消除懷疑和不安全感，提高團隊的績效。

在接下來的二十天里，培訓的是作為一名國家電網(wǎng)公司的員工必須掌握的知識和一些基本的技能，如國網(wǎng)概況及發(fā)展規(guī)劃、應用文寫作、電力法律、合同法、安規(guī)學習、安全用具使用及緊急救護法、新能源發(fā)電技術(shù)等等。通過這二十多天的培訓，理論知識水平、業(yè)務技能得到了很大的提高，也學習到了很多以前在課本上學習不到的知識，個人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高。

三、重視基礎(chǔ)理論知識和基本技能的掌握

4月27日至5月15日，我們進行了電工基本技能、安全基本技能、登高作業(yè)、各種一次設(shè)備的結(jié)構(gòu)和原理、不同試驗的試驗方法和注意事項等方面的培訓。開始的第一天，我們就進行了登高方面的培訓。作為國家電網(wǎng)公司的一員，登桿是一項最基本的技能。從這一天的培訓中，在老師的耐心指導下，我們都掌握了登桿這項最基本的技能。接下來的兩天是電工基本技能和安全基本技能的培訓，我們學會了如何做觸電急救、滅火和接線等一些基本的技能。作為電力公司生產(chǎn)線的員工，隨時都有可能碰到觸電的情況，學會觸電急救，不僅是對自己負責，也是對別人負責。而滅火不僅是在工作上需要，在生活上也是必須掌握的。 5月初，我們培訓的是電力一次設(shè)備的結(jié)構(gòu)、原理及參數(shù)描述。我學的是電氣高壓試驗，即對電力一次設(shè)備做各種試驗，檢測設(shè)備的好壞，而掌握電力一次設(shè)備的結(jié)構(gòu)和原理，才能透徹的理解試驗的原理和接線等。而隨后培訓的是一些基本的試驗的試驗方法、影響因數(shù)和結(jié)果分析等，對后來的實際操作部分奠定了理論的基礎(chǔ)。

四、夯實理論基礎(chǔ)，實踐中提高業(yè)務素質(zhì)

5月中旬至6月中旬，我們進行了為期一個月的模擬訓練，我們的模擬訓練都是在電腦上進行的，電腦上有一個軟件，里邊詳細了介紹了各種設(shè)備的結(jié)構(gòu)，并進行拆分講解。前幾天，老師讓我們自己好好看下各種設(shè)備的結(jié)構(gòu)，由于是多媒體講解的，并且以圖片的形式，之前很多設(shè)備都無法看到內(nèi)部的結(jié)構(gòu)，經(jīng)過這幾天的學習，更加清楚了設(shè)備內(nèi)部是什么樣的，以前存在的很多疑問也都迎刃而解了。然后我們又認真仔細的看了各種電力設(shè)備電氣試驗的原理，即是對之前在教室里學習的基本試驗方法的原理的一次復習，之后又認真仔細的學習了各種設(shè)備的電氣試驗的接線，并在一個模擬軟件了進行了模擬。

經(jīng)過了這一個月的模擬訓練，我們對各種試驗的原理和接線都理解的相當?shù)耐笍亓?，當然，光有理論是不行的，實踐才能出真知，隨后我們就到電氣試驗實訓大廳對真實設(shè)備做各種試驗，將之前所學的理論和實踐相結(jié)合，相互補充，在老師們不厭其煩的教導下，將碰到的一些問題請教老師，在老師的指點下，所有問題都得到了解決，之前的模擬訓練容易忽視的一些現(xiàn)場注意事項，通過實際操作也得到了很好的補充。最后這二個多月的培訓，我系統(tǒng)地掌握了各種電力設(shè)備的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、原理和試驗的原理、方法等有關(guān)高壓試驗方面的知識，使我更加能夠信任將來的工作。

在整個培訓中，我們不僅對國家電網(wǎng)的各種規(guī)章制度以及企業(yè)文化有了系統(tǒng)的認識和體會，我想更重要的是，在四個月的培訓中我們獲得了彼此之間的友誼，以及在此之間迅速凝聚的團隊精神，這在我們以后的工作中將會受益匪淺。 四個月的培訓眨眼就過去了，經(jīng)過這次培訓之后，又使我重新對自己的職業(yè)規(guī)劃進行了認真的總結(jié)。懂得了一個人的成功與否不在于掙了多少錢，而在于在自己的崗位上能為公司，為社會做出多大貢獻，這才是我在我自己崗位上所能體現(xiàn)出的價值。由此，我給自己定了一個目標，就是在一到兩年內(nèi)，不斷地充實自己的理論知識，提高自己的技術(shù)水平，能在自己的部門內(nèi)成為骨干員工。在此基礎(chǔ)上，通過自己的不斷努力，再繼續(xù)向技術(shù)專家的方向邁近。而實現(xiàn)這一切，自己本身的能力是一方面，另一方面則是對工作的態(tài)度，認真是一切工作的基本原則，只有認真地對待每一項工作，努力把每一個細節(jié)都做好，才能不斷在自己的崗位上前進，不斷接近自己的目標。

合抱之木，生于毫末;九層之臺，起于累土;千里之行，始于足下?；厥姿膫€月的培訓歷程，我感覺非常地充實，這次培訓令我終身難忘。我要從小事做起，從工作中的點點滴滴開始，向著自己的目標而前進!

關(guān)于電力嚴重違章清單心得體會報告三

供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善，供電網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)趨于合理，運行更加穩(wěn)定、經(jīng)濟，供電可靠性進一步提高，一定程度上拓展了電力銷售市場。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況，在現(xiàn)有的市場基礎(chǔ)上，尋求新的增長點，進一步開拓市場、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足，注重在優(yōu)質(zhì)服務和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫，全力打造供電企業(yè)服務的新品牌。

一、在優(yōu)質(zhì)服務和企業(yè)文化建設(shè)方面影響電力市場營銷的幾個問題

1. 企業(yè)的服務理念沒有完全建立，在員工的思想當中沒有搞清楚開展優(yōu)質(zhì)服務與企業(yè)的利益、市場營銷的關(guān)系，認為優(yōu)質(zhì)服務是額外負加的工作，沒有同自己的崗位工作有機的結(jié)合起來。階段性的短期突擊行為在職工思想當中根深蒂固，甚至還有部分人存在“服務低人一等”的錯誤思想，服務工作中縮手縮腳，不好意思，難為情。制約了優(yōu)質(zhì)服務工作全面深入的開展。

2. 優(yōu)質(zhì)服務沒有同崗位工作有機的結(jié)合起來，往往是重形式、走過場，一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過以后，在具體的工作當中沒有真正地體現(xiàn)出來。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務就是搞活動，上街宣傳，發(fā)放用電宣傳

資料等。

3. 服務的體制不順，體系不健全，客戶服務應是一個全面設(shè)計、全員參加、全過程控制的整體，錯誤認為供電企業(yè)服務是一些直接面向客戶的部門和員工的工作，在整個全過程控制的整體中沒有真正形成：機關(guān)服務基層、生產(chǎn)服務經(jīng)營、經(jīng)營服務窗口、窗口服務客戶的服務體系。

4. 服務的手段落后。在電力事故搶修中手段落后，搶修時間較長，停電范圍較大，客戶電費的收交手工操作，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求，報裝接電手續(xù)的辦-理，并不是所說的“只要一個電話剩下的事由我們來做”，查詢服務步驟較多。

5. 服務的概念不是十分清楚，服務的內(nèi)容仍停留在完成自己本職應盡的職責和工作上，比如供電設(shè)施的事故搶修、本身屬供電企業(yè)運行管理的設(shè)備，由供電企業(yè)進行搶修，消除自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設(shè)備的運行缺陷和事故，保證安全供電，不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)服務。那么，認真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)服務工作呢?還是需要開展一些深層次的服務?

6. 沒有把優(yōu)質(zhì)服務融入企業(yè)文化的建設(shè)，供電企業(yè)服務品牌的定位、經(jīng)營的戰(zhàn)略、員工個人價值的實現(xiàn)等方面都不很明確。開展服務文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會活動較少。

二、注重文化建設(shè)、培育企業(yè)服務的新理念

在近年來開展的優(yōu)質(zhì)服務活動中，供電服務有了明顯的改進。首問責任制，上門服務，“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務，自xx年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務年活動”以來的承諾服務等，都取得了一定的進展，收到了良好的效果。但都停留在一種被動的、淺層的、單一化的服務上，沒有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵出發(fā)進行的全面建設(shè)，沒有真正的體現(xiàn)出在服務中人的價值觀的實現(xiàn)。必須在培育服務理念的思想中，提升員工的價值實現(xiàn)和員工竟爭意識的培養(yǎng)。通過企業(yè)文化建設(shè)，把服務文化滲透到企業(yè)的所有活動中，提高服務文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動服務為主動服務，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展。理解優(yōu)質(zhì)服務與企業(yè)效益、個人利益的密切關(guān)系，是社會道德建設(shè)的重要組成部分。把注重個人形象同打造服務品牌結(jié)合起來，在同客戶的服務交流中，通過人與人之間服務與被服務的構(gòu)通，達到文化溝通，使客戶在優(yōu)質(zhì)服務中感受到實惠和愉悅的同時，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業(yè)文化，樹立良好的品牌形象。

關(guān)于電力嚴重違章清單心得體會報告四

公司緊緊圍繞年初制定的(一個堅持)“堅持“科學發(fā)展觀、以人為本”的和諧發(fā)展理念統(tǒng)領(lǐng)全局，主動融入到省、市公司和縣委縣政府工作部署，適應“三集五大”模式調(diào)整，(二個穩(wěn)固)不斷穩(wěn)固生產(chǎn)安全基礎(chǔ)，不斷穩(wěn)固和諧穩(wěn)定局面，(三個提升)大力提升員工綜合素質(zhì)，大力提升干部隊伍領(lǐng)悟力和執(zhí)行力建設(shè)，大力提升公司集約化、精益化、標準化管理品質(zhì)，(四個力求)力求創(chuàng)造內(nèi)外穩(wěn)定、和諧、發(fā)展的新環(huán)境，力求打造重點工作創(chuàng)新特色的新亮點，力求創(chuàng)造考核指標進位爭先的新業(yè)績，力求打造依法經(jīng)營、從嚴治企的新局面的工作思路，加強高效執(zhí)行建設(shè)，加強規(guī)范穩(wěn)定工作，扎實推進各項改革進程，定期梳理工作中遇到的問題和困難，積極動員廣大干部員工轉(zhuǎn)變作風，扎實工作，強化執(zhí)行，較好地完成了年初預定的工作目標。

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1、安全生產(chǎn)保持穩(wěn)定。

根據(jù)年初制訂的安全生產(chǎn)目標，開展了“安全管理標準化建設(shè)年”、“作業(yè)安全風險管控年”、“安全警示日”、“安全生產(chǎn)月”、“兩抓一建、深化電網(wǎng)設(shè)備隱患排查治理”、“電力設(shè)施保護宣傳月”、“事故隱患集中整治月”等活動，積極弘揚企業(yè)安全文化。組織開展了春季暨迎峰度夏安全大檢查工作，結(jié)合季節(jié)性特點，以防人身事故和責任性事故為切入點，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，重點排查人身事故隱患和設(shè)備安全隱患，從安全基礎(chǔ)管理、現(xiàn)場作業(yè)管理、工程管理等大的方面入手，做到邊查邊改、消除缺陷，大檢查結(jié)束后電網(wǎng)設(shè)備完好率為100%，電網(wǎng)主設(shè)備缺陷為零。加強安全督查，全力保障“五大”體系建設(shè)綜合試點階段工作順利進行，全面修訂和編制“五大”體系建設(shè)相關(guān)規(guī)章制度、工作標準、工作流程，進一步明晰管理界面和職責規(guī)范，修訂了組織機構(gòu)調(diào)整后的各部門安全生產(chǎn)職責規(guī)范和崗位規(guī)范，加強作業(yè)現(xiàn)場安全管理，嚴格執(zhí)行領(lǐng)導干部和管理人員到崗到位標準。截至6月21日，公司實現(xiàn)連續(xù)安全生產(chǎn)無事故2786天。

2、電網(wǎng)建設(shè)步伐加快。

根據(jù)建湖縣當前電網(wǎng)狀況及未來發(fā)展趨勢，適度超前規(guī)劃電網(wǎng)建設(shè)項目，完成了《建湖縣電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃》等規(guī)劃編制工作。按序時進度要求，新建投運了110kv光華輸變電工程、35千伏站前變升壓輸變電工程及220kv蘆北輸變電工程配套110kv蘆建/蘆新、蘆湖、蘆鹽線工程;110kv城西變升壓工程正進行土建施工，鐵塔基礎(chǔ)正在澆注，預計9月底投運。開展了110kv秀夫輸變電工程項目前期工作，目前該項目變電站地址土地預審、項目環(huán)境評價、線路路徑批復等前期工作已經(jīng)全部完成。全面推進20xx、20xx年度配網(wǎng)工程。

3、生產(chǎn)管理不斷加強。

根據(jù)實際情況制定了各項規(guī)章制度，明確了各類人員的崗位職責。以“星級變電所”創(chuàng)建工作為抓手，努力提升變電所無人值班管理水平;大力推進設(shè)備狀態(tài)檢修，持續(xù)改進、大力推廣標準化作業(yè)和規(guī)范化操作，不斷提升生產(chǎn)精益化管理水平。二是根據(jù)上級公司統(tǒng)一安排，組織生產(chǎn)單位及農(nóng)電公司落實中心庫-應急庫管理要求，全面清理在庫物資，所有庫存物資錄入系統(tǒng)，實現(xiàn)帳實一致，為庫存物資消化利用創(chuàng)造了條件。三是認真完善落實重要節(jié)假日、高考、中考等保電應急預案，修訂完善了《建湖縣供電公司突發(fā)事件應急預案》，組織開展了電網(wǎng)反事故演習，加強設(shè)備巡視和特巡工作，加強調(diào)度運方管理，合理安排電網(wǎng)運行方式，確保了電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行。

4、營銷管理規(guī)范推進。

一是加強營銷稽查和整改，進一步推進營銷規(guī)范化管理。二是積極做好用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)項目;三是強化優(yōu)質(zhì)服務，提高客戶滿意度。積極落實業(yè)擴回訪制度，加強客戶回訪與宣傳溝通，完成第三方滿意度調(diào)查客戶上報，結(jié)合“綠色電力，創(chuàng)新奉獻”優(yōu)質(zhì)服務活動主題，全面開展了“作風建設(shè)年暨優(yōu)質(zhì)服務提升年”活動，召開了員工《供電服務九條禁令》暨迎峰度夏新聞通報會，針對今年負荷緊張?zhí)攸c，落實有序用電各項措施。通過走訪全縣重點工程和用電大戶,了解企業(yè)用電需求，幫助企業(yè)排解用電難題。

5、經(jīng)營管理日趨完善。

一是積極推進sg-erp系統(tǒng)的應用，做好系統(tǒng)的資產(chǎn)清理核對、物資核對、初始數(shù)據(jù)錄入等，于3月20日順利上線運行。二是按序時進度要求，完成了基建、配網(wǎng)工程的結(jié)算審計工作，完成了配網(wǎng)工程財務決算審計。三是全力做好財務保障工作。核對資產(chǎn)實物，做到卡物相符，整理資產(chǎn)清冊，及時做好了資產(chǎn)移交手續(xù)。同時認真完成了營財移交工作，對1-4月份電費收費、進賬、銷賬業(yè)務，銀行對賬業(yè)務等，在規(guī)定時間內(nèi)完成核對、清理工作，并與上級公司完成交接手續(xù)。

6、黨建和精神文明建設(shè)得到進一步加強。

一是扎實開展黨風“廉政警示教育月”、“3·10廉政警示日”、“檢企共建預防職務犯罪講座”等專題特色活動，深化了黨風廉政建設(shè)。二是深入開展“走進基層、走進一線、走進家庭”三走進活動。按照上級公司統(tǒng)一部署，制定了相應的活動方案，公司領(lǐng)導班子分別帶頭到基層供電所和施工現(xiàn)場以及基層單位進行走訪，通過召開座談會，慰問施工人員，個別家訪談話，征集職工意見，進一步了解基層真實情況，解決實際問題。三是認真做好國家電網(wǎng)品牌標識整改工作。規(guī)范使用國家電網(wǎng)公司vi手冊，統(tǒng)一策劃品牌建設(shè)活動，健全和完善公司品牌標識應用的動態(tài)管理機制，實現(xiàn)品牌標識長效管理。

四是重視和加強群團組織工作，增強黨組織凝聚力。深入推進工會標準化創(chuàng)建工作，大力實施送溫暖工程。持續(xù)深入開展標準化班組創(chuàng)建工作，將主業(yè)班組創(chuàng)建工作經(jīng)驗向多經(jīng)班組、供電所班組延伸。開展了“結(jié)對創(chuàng)先”、“我為企業(yè)發(fā)展獻一計”、“十佳先進典型”選樹、“唱紅歌、迎黨慶”等專題活動。啟動“讀黨史、憶崢嶸、明責任”讀書節(jié)活動，組織廣大黨員干部閱讀《中國共產(chǎn)黨歷史》、《黨的歷史知識》等黨史圖書，發(fā)放《電力員工不可缺少的18種精神》、《責任勝于能力》等三本好書，征集學習心得體會文章和身邊的共產(chǎn)黨員征文，選派人員參與市公司組織的“身邊共產(chǎn)黨員”演講比賽，取得第一名好成績。五是深化文明創(chuàng)建活動，公司通過市文明委文明行業(yè)檢查，13個供電所被縣政府表彰為文明單位，公司黨委中心組被鹽城市委表彰為“鹽城市先進基層黨委中心組”，團委被省公司表彰為“五四紅旗團委”。

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一是安全管理薄弱環(huán)節(jié)仍然存在。安全基礎(chǔ)不夠牢固。外力破壞、電力線路保護區(qū)內(nèi)違章建筑、通道內(nèi)樹木碰線等事故，給公司電網(wǎng)安全運行帶來嚴重的威脅，電力設(shè)施保護工作任重而道遠;習慣性違章屢禁不止，安全生產(chǎn)總體形勢不容樂觀。

二是營銷管理還存在急需改進的地方。公司在“親情服務、特色服務”等方面與廣大客戶的需求存在著差距，全員營銷、服務意識不夠強烈，“一口對外”、“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”、“首問負責制”的工作機制亟待提高。農(nóng)電標準化建設(shè)進度滯后，特別是隨著農(nóng)電專業(yè)化進程的推進，我們在精細化、規(guī)范化管理方面仍存在著較大的差距。

三是由于國網(wǎng)、省公司物資招標配送緩慢、政處工作困難，同時由于地方政府規(guī)劃不斷調(diào)整，使電網(wǎng)建設(shè)工程節(jié)點難以掌控，給電網(wǎng)建設(shè)帶來了不穩(wěn)定因素。

四是同業(yè)對標、進位爭先工作任務緊迫。通過同業(yè)對標指標分析，顯示公司在與先進單位相比，許多方面還有較大的差距，公司的一些技術(shù)、經(jīng)濟指標要達到進位爭先標準，還有許多工作要做。

五是人員素質(zhì)有待進一步提高。與建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的要求相比，隊伍整體素質(zhì)還有差距，尤其是干部隊伍在思想觀念、工作作風和執(zhí)行力等方面都亟待改進與加強。

關(guān)于電力嚴重違章清單心得體會報告五

我自去年十一月到公司電力營銷與交易部計量處任營銷信息技術(shù)助責以來，一年多的時間里，在部門領(lǐng)導及同事的關(guān)心、幫助下，在工作、學習和思想方面取得了很多進步，現(xiàn)將一年多來工作、學習、思想情況分析總結(jié)報告如下：

一、深入學習政治理論，不斷提高政治素養(yǎng)

一年多來，我認真學習黨的xx大精神和兩會精神、南網(wǎng)方略、南網(wǎng)和公司工作會精神、xx省和電網(wǎng)公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料、董事長和總經(jīng)理在公司抗險救災搶修復電總結(jié)表彰大會上的講話。通過學習，我對“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀有了進一步理解，增強了學習和實踐“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀的自覺性和主動性；進一步提高了對黨的先進性認識，進一步把握了黨的先進性的本質(zhì)和科學內(nèi)涵；進一步認識了共產(chǎn)黨員先進性的基本標準、現(xiàn)實標準和具體標準。通過學習，進一步領(lǐng)會了南網(wǎng)方略的重要性。深刻體會了“眾志成城、頑強拼搏、不勝不休”的抗災精神，理解了“辦法總比困難多、不屈不撓、艱苦奮斗”的精神，這將是我以后工作的強大動力和克服困難的有力武器。

除此之外，我還利用網(wǎng)絡、電視、報紙等媒體來了解和學習政治時事，關(guān)注社會政治生活，對政治學習的自覺性和積極性都有了很大的提高。

二、不斷努力學習，提高專業(yè)知識

在業(yè)務知識方面，我參加了網(wǎng)公司組織的營銷工作創(chuàng)新培訓和公司組織的營銷相關(guān)技能培訓。除了參加公司組織的各種培訓，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請教營銷信息化、自動化相關(guān)知識，并結(jié)合工作需要，自主學習信息化、自動化的專業(yè)知識。此外，利用周末時間，攻讀理工大學信息與自動化學院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士，在這一年多的時間里，已基本完成了工程碩士階段的課程學習，使自己的理論知識得到了很大的提高。學習過程中注意總結(jié)收獲，并在《電業(yè)》發(fā)表文章。

三、認真做好本職工作，提升工作能力

在過去的一年多時間里，在部門領(lǐng)導的安排下，我主要參與完成了以下工作：

（一）營銷監(jiān)控中心建設(shè)

營銷監(jiān)控中心是通過對客戶服務系統(tǒng)、95598系統(tǒng)、負控管理系統(tǒng)、需求側(cè)管理系統(tǒng)、調(diào)度mis、營銷現(xiàn)場監(jiān)控設(shè)備等資源的整合，建立了新的營銷工作流程監(jiān)控管理體系，真正實現(xiàn)端到端的管理，全面提高營銷服務水平和層次。從年初建設(shè)開始，我參與了《電網(wǎng)公司營銷服務中心系統(tǒng)建設(shè)方案》編寫完善，建設(shè)過程中全程參與協(xié)調(diào)相關(guān)參建單位工作，并承擔了監(jiān)控中心的軟硬件設(shè)備的日常管理和維護。系統(tǒng)投入試運行后，通過征求各部門意見，編寫《營銷服務中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》，年底組織監(jiān)控中心驗收，參與《電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設(shè)思路》、《電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心運行管理制度》、《電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心崗位職責》等的編寫完善。至今營銷監(jiān)控中心已累計完成功能開發(fā)累計73項，其中業(yè)務功能63項，數(shù)據(jù)填報功能10項。在業(yè)務功能中，發(fā)供電模塊23項、需求側(cè)管理15項、營銷經(jīng)營13項、優(yōu)質(zhì)服務10項、其它2項。

（二）縣級公司“一體化”工作

作為今年營銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建設(shè)，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實施方案及業(yè)務》、《電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”業(yè)務流程規(guī)范（試行）》、《電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”電費核算細則（試行）》編寫完善。針對“一體化”實施過程中暴露出來的網(wǎng)絡問題，參與《電網(wǎng)營銷一體化網(wǎng)絡系統(tǒng)建設(shè)項目書》編寫完善，并參與組織實施。與現(xiàn)場技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會，收集整理各單位對系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》。目前“一體化”已完成66個縣公司689個供電所抄、核、收三大核心模塊的實施。

（三）昆明局五華分局試點建設(shè)7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳

參與《7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳建設(shè)方案》的編寫完善，協(xié)調(diào)xx局、云電同方等相關(guān)單位在建設(shè)過程中出現(xiàn)的問題。目前7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成，軟件開發(fā)也已過半，很快將投入使用，屆時用戶可以24小時通過全自助方式，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費和辦理查詢、報裝等業(yè)務，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務辦理，省時靈活，同時也節(jié)約了供電成本。

（四）建設(shè)移動營銷作業(yè)系統(tǒng)

參與《電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)方案》、《電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)技術(shù)協(xié)議》的編寫完善。組織協(xié)調(diào)xx局和云電同方結(jié)合電網(wǎng)的實際情況，在供電局稽查大隊率先進行移動試點應用，目前主要實現(xiàn)了：綜合查詢、查詢供電通知書、用戶檔案信息、審核整改通知單、填寫現(xiàn)場處理單、問題記事本等稽查常用功能。

（五）參與編寫各種規(guī)范

參與編寫完成《電網(wǎng)公司配電班組建設(shè)規(guī)范（共十六分冊）》、《電網(wǎng)公司營銷安全工作危險點預測及預控管理辦法（試行）》、《電網(wǎng)公司市級供電企業(yè)營銷標準體系》、《電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷標準體系》等規(guī)范。

（六）完成計量處日常工作

完成西電東送電量結(jié)算、審核上網(wǎng)電廠電能計量裝置配置、編制營銷計量及營銷項目計劃并跟蹤項目完成情況通過參與營銷監(jiān)控中心的建設(shè)，使我對營銷各項工作流程有了全面的了解；通過縣級“一體化”建設(shè)，使我對縣公司的營銷業(yè)務、流程、存在的問題有了一定的了解；通過數(shù)字化營業(yè)廳、移動營銷作業(yè)系統(tǒng)的建設(shè)，使我認識到了信息化、自動化對一個企業(yè)發(fā)展的重要性；通過參與各種規(guī)范的編寫，使我的文字水平有了一定的提高；通過計量處日常工作，使我對電能計量裝置有了全面的認識，工作能力得到全面提高。

四、自身存在的不足

（一）面對新的崗位，業(yè)務面擴大了很多，對專業(yè)技術(shù)知識和業(yè)務能力提出了更高的要求；雖然經(jīng)過一段時間的艱苦學習，基本掌握了有關(guān)專業(yè)知識和業(yè)務知識，可保證工作的開展；但是，這些業(yè)務知識的深度和廣度是遠遠不夠的，仍須在今后的工作中不斷努力學習。

（二）溝通協(xié)調(diào)能力還有差距，還需要進一步提高。

五、今后的工作打算

在營銷部一年多的時間里，在領(lǐng)導的關(guān)懷和同事們的支持與幫助下，經(jīng)過自己不斷努力，取得了一定的成績，也學到了不少營銷管理知識，對于原本身處一線的電力員工對公司有了新的認識?；氐剿妥冸姾?，面對新的崗位，我將加強理論學習，學以致用，不斷完善自我，尤其是新技術(shù)、新理論的學習，勤奮工作，在實際工作中鍛煉和成長，不斷積累工作經(jīng)驗，提高業(yè)務能力和工作水平，為電力建設(shè)和發(fā)展做出自己新的、更大的貢獻！

關(guān)于電力嚴重違章清單心得體會報告六

供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善，供電網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)趨于合理，運行更加穩(wěn)定、經(jīng)濟，供電可靠性進一步提高，一定程度上拓展了電力銷售市場。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況，在現(xiàn)有的市場基礎(chǔ)上，尋求新的增長點，進一步開拓市場、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足，注重在優(yōu)質(zhì)服務和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫，全力打造供電企業(yè)服務的新品牌。

一、在優(yōu)質(zhì)服務和企業(yè)文化建設(shè)方面影響電力市場營銷的幾個問題

1、企業(yè)的服務理念沒有完全建立，在員工的思想當中沒有搞清楚開展優(yōu)質(zhì)服務與企業(yè)的利益、市場營銷的關(guān)系，認為優(yōu)質(zhì)服務是額外負加的工作，沒有同自己的崗位工作有機的結(jié)合起來。階段性的短期突擊行為在職工思想當中根深蒂固，甚至還有部分人存在“服務低人一等”的錯誤思想，服務工作中縮手縮腳，不好意思，難為情。制約了優(yōu)質(zhì)服務工作全面深入的開展。

2、優(yōu)質(zhì)服務沒有同崗位工作有機的結(jié)合起來，往往是重形式、走過場，一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過以后，在具體的工作當中沒有真正地體現(xiàn)出來。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務就是搞活動，上街宣傳，發(fā)放用電宣傳資料等。

3、服務的體制不順，體系不健全?？蛻舴諔且粋€全面設(shè)計、全員參加、全過程控制的整體，錯誤認為供電企業(yè)服務是一些直接面向客戶的部門和員工的工作，在整個全過程控制的整體中沒有真正形成：機關(guān)服務基層、生產(chǎn)服務經(jīng)營、經(jīng)營服務窗口、窗口服務客戶的服務體系。

4、服務的手段落后。在電力事故搶修中手段落后，搶修時間較長，停電范圍較大，客戶電費的收交手工操作，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求，報裝接電手續(xù)的辦理，并不是所說的“只要一個電話剩下的事由我們來做”，查詢服務步驟較多。

5、服務的概念不是十分清楚，服務的內(nèi)容仍停留在完成自己本職應盡的職責和工作上，比如供電設(shè)施的事故搶修、本身屬供電企業(yè)運行管理的設(shè)備，由供電企業(yè)進行搶修，消除自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設(shè)備的運行缺陷和事故，保證安全供電，不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)服務。那么，認真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)服務工作呢?還是需要開展一些深層次的服務?

6、沒有把優(yōu)質(zhì)服務融入企業(yè)文化的建設(shè)，供電企業(yè)服務品牌的定位、經(jīng)營的戰(zhàn)略、員工個人價值的實現(xiàn)等方面都不很明確。開展服務文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會活動較少。

二、注重文化建設(shè)、培育企業(yè)服務的新理念在近年來開展的優(yōu)質(zhì)服務活動中，供電服務有了明顯的改進。

首問責任制，上門服務，“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務，自xx年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務年活動”以來的承諾服務等，都取得了一定的進展，收到了良好的效果。但都停留在一種被動的、淺層的、單一化的服務上，沒有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵出發(fā)進行的全面建設(shè)，沒有真正的體現(xiàn)出在服務中人的價值觀的實現(xiàn)。必須在培育服務理念的思想中，提升員工的價值實現(xiàn)和員工竟爭意識的培養(yǎng)。通過企業(yè)文化建設(shè)，把服務文化滲透到企業(yè)的所有活動中，提高服務文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動服務為主動服務，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展。理解優(yōu)質(zhì)服務與企業(yè)效益、個人利益的密切關(guān)系，是社會道德建設(shè)的重要組成部分。把注重個人形象同打造服務品牌結(jié)合起來，在同客戶的服務交流中，通過人與人之間服務與被服務的構(gòu)通，達到文化溝通，使客戶在優(yōu)質(zhì)服務中感受到實惠和愉悅的同時，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業(yè)文化，樹立良好的品牌形象。

三、建立健全服務機制和服務體系，使員工在各自的崗位上，開展好優(yōu)質(zhì)服務工作建立“機關(guān)服務基層，全局服務營銷，營銷服務客戶，全員服務社會”的服務體系。

形成企業(yè)內(nèi)外搞好優(yōu)質(zhì)服務的常態(tài)運行機制，充分保證營銷窗口的服務功能發(fā)揮。把各個環(huán)節(jié)的服務要有機的組合起來，各服務環(huán)節(jié)的工作必須融入崗位職責中，實行標準化、規(guī)范化、日?；倪\作。通過各種優(yōu)質(zhì)服務的宣傳活動、竟賽活動、評比活動來促進崗位工作的規(guī)范化和標準化。注重在服務的細節(jié)上下功夫，在服務的難點上做文章。在服務機制的建立上要考慮做好同客戶的聯(lián)絡機制建立，增進同客戶的交流與構(gòu)通，真正形成以客戶為中心，全員、全過程、全方位為客戶服務的營銷氛圍。同時要嚴格履行好已建立起來的供電服務承諾機制，誠信踐諾，通過全天候的報修服務、零點檢修停電方案，快速的故障處理、盡量減少不必要的停電，縮短停電時間，縮小停電范圍等具體行為措施，體現(xiàn)出崗位服務的靈活機制來。在服務機制上還要考慮建立需求側(cè)的分析和市場的預測機制。加強開展市場調(diào)研和需求側(cè)管理工作，掌握各類客戶、各個時段的電力供需狀況，建立客戶的用電服務檔案，跟蹤管理和服務。隨著我局新用電營銷系統(tǒng)的建立，銀行代收電費網(wǎng)點增加并趨于正常，用電營銷的網(wǎng)絡服務平臺已經(jīng)形成，建立現(xiàn)代化的用電營銷信息服務機制是勢在必行，我們要充分利用這一平臺，進一步引進、完善各類應用系統(tǒng)，真正實現(xiàn)網(wǎng)上交費、報裝、查詢等服務，實現(xiàn)對大客戶的運程監(jiān)控、實時抄表、在線監(jiān)測防竊等功能，實現(xiàn)服務機制的現(xiàn)代化。

四、明確服務的目標，提供優(yōu)質(zhì)的服務，營造電力市場營銷的良好環(huán)境，說句實話，問及有些員工服務的對象、標準等問題，并不是都能完全回答上的，只能籠統(tǒng)的說“客戶需求是我們服務的目標，客戶滿意是我們服務的標準”這樣一些大的概念。

那么客戶的哪些需求是我們服務的目標?全部所有的用電需求都是我們服務的目標范圍?如果是，那就是說包括客戶產(chǎn)權(quán)的供用電設(shè)備的維修、事故搶修都需要由供電企業(yè)承擔，這是就引出一個延伸服務的話題。所謂的延伸服務，實際上就是供電企業(yè)維修、事故搶修的范圍擴大到用電客戶的產(chǎn)權(quán)設(shè)備范圍。如果不是延伸服務，供電企業(yè)實質(zhì)上是在履行好自已的職責，供電企業(yè)管理運行的線路、設(shè)備正常維護和事故處理，本身就由企業(yè)自己來解決，只不過給社會承諾在規(guī)定時間內(nèi)處理。對客戶優(yōu)質(zhì)服務的內(nèi)容，實際上就限定在報裝接電按期踐諾的完成，咨詢、查詢的服務，安全用電及用電法規(guī)的宣傳等范圍內(nèi)。報裝接電按期踐諾的服務，是供電企業(yè)業(yè)擴發(fā)展的必然，不能理解把對客戶接電日期的縮短，報裝手續(xù)的簡便，是給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的主要內(nèi)容，即就是報裝接電日期再長，做為客戶可能一生當中也只有辦理一次報裝接電;咨詢、查詢的服務畢竟很少;安全用電和用電法規(guī)知識的獲得途徑很多，當今社會知識信息發(fā)展迅猛，人們可以通過各種媒體來獲得他們需要的信息和知識。所以用電客戶產(chǎn)權(quán)的供電線路和設(shè)備的維修、事故處理，就是一個服務的盲區(qū)。做為用電客戶，由于受技術(shù)水平、維護經(jīng)驗所限，有些事故不容易查清原因，不能及時的自行排除，正常用電受到影響。做為供電企業(yè)，認為這是用戶產(chǎn)權(quán)的線路設(shè)備，投入人力、物力等成本消耗進行處理，一戶兩戶、一次兩次還行，戶多次數(shù)多、一年下來，也是一筆不小的的開支，況且有了第一次的延伸服務，在客戶當中形成一種這本身就是供電企業(yè)服務范圍的錯誤認識，甚至在這些線路設(shè)備上發(fā)生事故，或造成設(shè)備財產(chǎn)失竊，還要供電企業(yè)來承擔責任?，F(xiàn)在有些地方實行有償服務，政府物價部門核準一個服務中的執(zhí)行價格，在設(shè)備維修、事故處理中執(zhí)行。執(zhí)行效果，各地說法不一。

有的地方客戶滿意，認為花少量的錢，能在短時間內(nèi)恢復用電，盡快恢復了生產(chǎn)，自己損失減少，產(chǎn)出效益遠抵于支出的服務費，而且方便，只要打一個電話，問題就觖決了。有的地方客戶認為自己不懂電，供電企業(yè)通過我們銷售電力，我們買你的商品，你理應提供保證供電暢通到戶的服務，還另外收什么服務費。做為執(zhí)行有償延伸服務的供電企業(yè)，也是幾家歡樂幾家愁。有企業(yè)反映：自有償服務開展以來，有些用電客戶自已能處理的故障、事故，也再不用打電話報供電企業(yè)處理，減輕了企業(yè)繁忙的報修壓力;開支過多的材料費、車輛耗費等大大減少;極大地調(diào)動了員工積極性，員工認為客戶花錢消費服務，理應提供快捷周到的服務，還認識到通過自已為客戶的服務，給企業(yè)增加了收入、創(chuàng)建了服務形象，個人價值也再一次得以體現(xiàn)。有的企業(yè)反映：給客戶干了活，可錢難以要回，遇到個別客戶認為花錢消費服務，必須給我服務周到，稍有不合心意就到處投訴。認為掙錢不多，惹了一身的臊，延伸服務是為了搞好優(yōu)質(zhì)服務，反而事與愿違，沒有達到真正的目的。

綜觀各地的延伸服務，我認為，延伸服務是優(yōu)質(zhì)服務的必然，收費服務也是勢不可擋。但我想這樣的服務收費一是應該有一個具體的操作標準，而且政府明文規(guī)定;二是收費的標準應該以確保收回材料費和車輛耗費為基本，根據(jù)不同的用電客戶，收取不同的人工費，對于居民客戶的服務可以免收人工費，三是收費標準中價格成分的構(gòu)成應該公開，并且向社會公布，接受社會監(jiān)督、政府監(jiān)督;四是在同客戶簽訂《供用電合同》時，與客戶商定明確是否需要延伸服務，需要哪些服務，然后供電企業(yè)建檔立案，確定具體的服務方案。只有這樣，才能真正消除服務的盲區(qū)，讓客戶真正體會到供電服務的方便、快捷和周到，才能暢通電力營銷的渠道，達到客戶企業(yè)雙方滿意。

關(guān)于電力嚴重違章清單心得體會報告七

甲方：_________________________________供電公司

乙方：_________________

根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《建筑安裝工程承包合同條例》，遼寧省電力_____________供電公司將承包給施工，為保證該工程按期、保質(zhì)完成，明確雙方職責，經(jīng)協(xié)商，雙方達成如下協(xié)議。

第一條工程概況

一工程名稱：_________________

二工程內(nèi)容：_________________

三工程地點：_________________

四設(shè)計單位：_________________

五工期：_________________

六質(zhì)量標準：_________________

七合同價款(工程總造價)：_________________工程施工費用總造價暫定(￥)萬元人民幣，工程竣工后以工程竣工決算為準，甲方需要增加的項目部分以設(shè)計變更為準。

第二條合同使用的語言文字、標準和適用法律

一合同語言：_________________

二適用法律：國家法律、法規(guī)，以及工程所在地地方法規(guī)。

三適應標準、規(guī)范：建筑工程質(zhì)量評定驗收標準及國家電力工程質(zhì)量驗評標準。

第三條甲乙方駐工地代表

一甲方項目負責人：_________________

二乙方項目負責人：_________________

三工程甲方代表：負責施工全過程工程質(zhì)量檢查。

第四條甲方工作

一施工場地具備開工條件和完成時間要求：甲方負責在開工前辦理好安全監(jiān)護、安全交底等相關(guān)手續(xù)。

二負責組織____________省電力_________________供電公司生技部、審計部、財務部、監(jiān)理部、預決算中心、運行維護單位對工程進行竣工驗收，對質(zhì)量不合格工程，有權(quán)責令乙方返工，直至合格為止。

三根據(jù)乙方申報的開竣工報告，確定開竣工時間。

四負責向乙方提供工程施工圖及施工變更單，組織設(shè)計部門及乙方對工程施工圖進行施工前會審，設(shè)計交底。

第五條乙方工作

一按照國家電力工程質(zhì)量驗評標準，擔負施工任務。

二與甲方簽定工程施工合同和安全合同，并接受甲方管理人員對所有施工工程的質(zhì)量檢查監(jiān)督。

三在工程施工前，必須向甲方申報開工報告，報告經(jīng)甲方同意后，方可進行工程施工。工程竣工后，向甲方提出竣工申請，配合甲方做好工程竣工驗收工作。

四對甲方檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格工程，乙方必須無條件返工，確保工程質(zhì)量達到合同約定的驗收標準。

五提供施工的工程進度計劃及相應進度統(tǒng)計表和工程事故報表，提供前后設(shè)備對比變化的照片及錄像，并移交檔案。

六遵守地方政府及有關(guān)部門對施工場地交通和施工噪音等管理規(guī)定，經(jīng)甲方同意辦理有關(guān)手續(xù)，甲方承擔發(fā)生的費用，但因乙方責任造成的罰款及因乙方施工原因造成的賠償除外。

七已經(jīng)竣工的工程未交付甲方之前，由乙方負責已完工程的成品保護工作，保護期間發(fā)生損失的，乙方應自費修復。

八做好施工現(xiàn)場地下管線及鄰近建筑物的保護工作。

九保證施工現(xiàn)場清潔符合有關(guān)規(guī)定，交工前清理現(xiàn)場符合要求，承擔違反有關(guān)規(guī)定的損失和罰款。

第六條工程質(zhì)量等級

一工程質(zhì)量等級：_________________按電力行業(yè)優(yōu)質(zhì)工程執(zhí)行。乙方如達不到約定條件的部分，甲方代表一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，可要求乙方返工，乙方應按甲方代表要求的時間返工，直至符合約定條件，因乙方原因達不到約定條件的，由乙方承擔返工費用，工期不予順延。返工后仍不能達到約定條件的，乙方承擔違約責任。

二質(zhì)量評定部門：_________________遼寧省電力_________________供電公司生技部、審計部、財務部、監(jiān)理部、預決算中心、運行維護單位等相關(guān)部門。

第七條驗收和重新檢驗

一甲方根據(jù)乙方的申請，組織遼寧省電力________________供電公司生技部、財務部、審計部、監(jiān)理部、預決算中心、運行維護單位對施工項目進行驗收。對不合格的工程甲方通知乙方處理，乙方承擔因自身原因?qū)е路倒?、修改等費用，處理合格后甲方重新組織人員驗收，直至符合質(zhì)量要求。

二檢查和返工。乙方應認真按照標準、規(guī)范和設(shè)計的要求以及甲方代表發(fā)出的施工指令，隨時接受甲方代表及其委派人員的檢查檢驗，為檢查檢驗提供便利條件，并按甲方代表及其委派人員的要求返工、修改，并承擔由此發(fā)生的相關(guān)費用，甲方實施檢查檢驗不得影響乙方正常的施工進行。

三隱蔽工程和中間驗收。工程施工達到合同約定的隱蔽工程和中間驗收時，乙方應提前二天通知甲方進行驗收，甲方應及時進行驗收。驗收合格后方可進行隱蔽和繼續(xù)施工，驗收不合格，乙方應在限定時間內(nèi)修改后重新驗收。

第八條工程預付款

本工程開工前不預付工程款。

第九條工程款支付

一工程款支付方式：_________________支票

二工程款支付金額和時間：_________________工程竣工決算后，扣除工程決算款20%做為保修金，其余工程決算款付給乙方。

第十條竣工決算

一竣工日期為乙方送交竣工報告的日期，需修改后才能達到竣工要求的，竣工日期為乙方修改后提請甲方驗收的日期。

二乙方在工程竣工驗收合格后一個月內(nèi)向甲方提交決算報告。

三保修金和支付方式：_________________按工程決算款20%，保修期滿全部付清，保修金無論在何種情況下均不計算利息。

第十一條保修條款

一保修內(nèi)容、范圍：_________________乙方施工的項目及乙方提供的相關(guān)材料的質(zhì)量。

二保修期限：_________________一年，自工程驗收合格并交付使用之日起計算。在保修期內(nèi)，乙方應在接到修理通知之內(nèi)起3天內(nèi)派人修理，否則，甲方可委托他人修理，因乙方原因造成返修的費用，甲方在保修金內(nèi)扣除，不足部分由乙方支付。

第十二條爭議

因執(zhí)行本合同發(fā)生爭議，由爭議雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成，由營口市仲裁委員會仲裁。

第十三條安全施工

在工程施工中，乙方確保工程施工科學、安全，因乙方原因造成的工程質(zhì)量、財產(chǎn)損失和人身傷害，由乙方承擔責任，甲方概不負責;由于乙方施工原因造成他人財產(chǎn)、人身損害的由乙方承擔賠償責任;由于乙方原因造成的工期延誤，每延期一天，乙方向甲方支付工程決算款千分之一的違約金。由于乙方施工原因造成線路、變電所停電等事故，所發(fā)生的損失，也均由乙方承擔責任并擔負全部經(jīng)濟損失。

第十四條合同的生效和份數(shù)

本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，本合同一式四份，具有同等法律效力，甲乙雙方各執(zhí)兩份，由雙方各自分送相關(guān)部門。

第十五條附加條款

合同條款中未盡事宜，雙方協(xié)商解決。

甲方：______________________________供電公司

負責人：_________________

經(jīng)辦人：_________________

________年____月____日

乙方：______________供電公司

法人代表：_________________

經(jīng)辦人：_________________

________年____月____日