語(yǔ)言故事培訓(xùn)心得體會(huì)和方法 培訓(xùn)語(yǔ)言技巧培訓(xùn)心得(八篇)

我們得到了一些心得體會(huì)以后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會(huì)，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。那么我們寫心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

最新語(yǔ)言故事培訓(xùn)心得體會(huì)和方法一

有句話說得好“誰(shuí)說女子不如男!”。每一個(gè)女孩都是上天賜給父母的寶貝，人們總覺得女孩是嬌弱的，是弱不禁風(fēng)的。可當(dāng)我手捧著這本勵(lì)志書時(shí)，我發(fā)現(xiàn)，在這個(gè)世上女孩并不比男孩差，就比如說德國(guó)歷史上第一位女安格拉·默克爾，她任職以來，大膽果敢、雷厲風(fēng)行的政治作風(fēng)，被外界稱為歐洲政壇的又一位“鐵娘子”。因?yàn)榘哺窭睦幼屛颐靼琢?，要敢于踏出每一步，勇氣是成就一位女孩必不可少的元素?/p>

這本書最讓我著迷的地方便是它“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的熏陶讀《女孩勵(lì)志書》有感讀《女孩勵(lì)志書》有感。它講述著一個(gè)又一動(dòng)聽的女孩的故事，它描繪了一段有一段不平凡的女孩的人生，它歌頌了一種又一種成功的女孩的歷史，它的每一段傳奇總能一點(diǎn)一點(diǎn)觸動(dòng)我的心靈。每一分的感動(dòng)，每一次的驚喜，通過那些撥動(dòng)心弦的質(zhì)樸語(yǔ)句，給人以一種陶醉，一種喜悅，一種想切身體會(huì)的心。

作者以一種講故事的方式，把我那懵懂的心一點(diǎn)一點(diǎn)地灌入了那不斷堅(jiān)持自己夢(mèng)想的自信，那可以驅(qū)散一切困難的勇氣，那萬(wàn)事都要保持樂觀的心態(tài)，那懂得關(guān)愛別人的心，那不斷進(jìn)取的精神，那應(yīng)學(xué)會(huì)獨(dú)立的自我和那開闊謙讓的心胸讀《女孩勵(lì)志書》有感文章讀《女孩勵(lì)志書》。它讓我懂得了每一個(gè)女孩都應(yīng)該做最真實(shí)的自己，不是扮演別人的角色，不做作就是一個(gè)好女孩兒。

心有千千結(jié)，魔法鑰匙開。在這本女孩的書里娓娓而談了各種成長(zhǎng)的道理，故事簡(jiǎn)潔易懂，語(yǔ)言親切樸實(shí)

書中一共分有八個(gè)單元，每一單元都蘊(yùn)含著一個(gè)哲理，而這八種哲理，卻又各用一種顏色來表示，每一色也就是一把具有色彩的魔法鑰匙，分別是：紅橙黃綠青藍(lán)紫這七色，而這最后一色，便是匯聚萬(wàn)色的彩虹。這一把把五顏六色的小鑰匙，帶領(lǐng)著我體驗(yàn)了那些女孩兒多姿多彩的人生讀《女孩勵(lì)志書》有感勵(lì)志故事。

它讓我知道了每個(gè)女孩子都是一朵美麗的花，就算不能擁有如花的容貌，也要擁有如花的心情。女孩的魅力不在于衣服的華麗，也不在于身材的誘人、臉蛋的漂亮，而是在于心靈是否純潔善良，眼睛是否真誠(chéng)。要想使自己美麗，就應(yīng)該毫不吝嗇的地付出愛心;要想使自己的眼睛可愛迷人，那么就應(yīng)該把目光投向別人的優(yōu)點(diǎn);要想使自己唇彩動(dòng)人，那么在話語(yǔ)里就應(yīng)該多一些贊揚(yáng)和鼓勵(lì);要想使自己的舉止優(yōu)雅，那么就應(yīng)該擁有知識(shí)和智慧;要想使自己形象大方得體，那么就應(yīng)該做一個(gè)干凈整潔的女孩子。

拋開這本書，就理應(yīng)用微笑面對(duì)每天，如書中所說的一樣“像花朵一樣綻放，成為人間的一道亮麗的風(fēng)景!”

最新語(yǔ)言故事培訓(xùn)心得體會(huì)和方法二

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我們中班的小朋友，都非常喜歡聽老師每天為他們準(zhǔn)備的短小的故事，每個(gè)故事都含有一定的教育意義，小朋友們聽著很投入，我由此而聯(lián)想出讓小朋友們自身作為講故事、編故事的主角，為他們創(chuàng)設(shè)一次這樣的活動(dòng)，讓所有的小朋友積極的投入到講故事的活動(dòng)中來。

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本次活動(dòng)的的目標(biāo)：讓小朋友積極鍛煉語(yǔ)言表達(dá)能力，和語(yǔ)言組織能力，大膽自信的站在其他小朋友面前和大家一起分享他們自己的故事，鍛煉小朋友的思維能力，每個(gè)小故事都有一定的這里，從故事中學(xué)習(xí)點(diǎn)滴做人做事的道理。

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活動(dòng)的重點(diǎn)：鍛煉小朋友們的語(yǔ)言能力，思維能力，歸納能力

難點(diǎn)：語(yǔ)言表達(dá)。

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提前一周告訴小朋友回家和家長(zhǎng)積極配合準(zhǔn)備自己要講的故事，必要時(shí)有道具和服裝的準(zhǔn)備。

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活動(dòng)過程：首先，先將上臺(tái)講故事的小朋友按照一定的次序編號(hào)，每位小朋友要知道自己是第幾個(gè)上臺(tái)，掌握一定的紀(jì)律。

其次，每個(gè)同學(xué)上臺(tái)講故事，其他小朋友認(rèn)真仔細(xì)的聆聽臺(tái)上小朋友的故事，感悟其中的意義

再次，在每個(gè)小朋友結(jié)束一個(gè)故事時(shí)，老師適當(dāng)對(duì)小朋友們準(zhǔn)備的故事中的一些有趣，有意義的部分設(shè)置問題，進(jìn)行提問，然后讓小朋友們積極思考，故事中的哲理，積極參與到活動(dòng)中去。

最后，所有小朋友都講完自己的故事，老師上臺(tái)進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)時(shí)要對(duì)講的好的小朋友給予表?yè)P(yáng)，同時(shí)鼓勵(lì)一些正在進(jìn)步的小朋友，讓所有的小朋友積極的參與到活動(dòng)中，提高自己的口語(yǔ)表達(dá)能力鍛煉自己的思維能力，同時(shí)從故事總總結(jié)學(xué)習(xí)其中的道理。

延伸環(huán)節(jié)：在老師總結(jié)完畢之后，繼續(xù)詢問小朋友，還對(duì)其中哪些故事的哪些情節(jié)有疑問，繼續(xù)解答小朋友們的疑問，同時(shí)從側(cè)面激發(fā)小朋友們編故事的能力，某些故事的續(xù)說，讓小朋友們積極思考，積極準(zhǔn)備。

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在活動(dòng)過程中，有些小朋友依然會(huì)顯示出膽怯的現(xiàn)象，講著自己的故事突然就忘記下面如何去講，有的小朋友表達(dá)時(shí)有很多錯(cuò)誤的表述，如：恩……后來……后來……最后等不準(zhǔn)確的描述，增加活動(dòng)的次數(shù)，加強(qiáng)對(duì)小朋友們的鍛煉會(huì)提高他們的自信心，并且提高他們的表達(dá)能力。作為教師，我們應(yīng)積極滲透教育新理念，堅(jiān)持教學(xué)和實(shí)踐相結(jié)合的教學(xué)路線。

通過這樣的活動(dòng)給小朋友以自由寬松的發(fā)揮空間，讓這些可愛的小朋友真正的成為課堂上的主宰者，理解他們，接納他們的不足，積極指正他們的錯(cuò)誤。以免下次犯同樣的錯(cuò)誤。同時(shí)在活動(dòng)中，我也體會(huì)到小朋友們渴望被重視渴望主動(dòng)在其他小朋友面前表現(xiàn)自己，因此以后要多多開展此類活動(dòng)，在不斷的教學(xué)反思中才能創(chuàng)造出更有質(zhì)量的教學(xué)活動(dòng)，才能真正提升自己的專業(yè)化水平。

最新語(yǔ)言故事培訓(xùn)心得體會(huì)和方法三

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《小鴨找朋友》這一故事資料簡(jiǎn)單、情節(jié)單一，個(gè)性是小鴨與朋友間的對(duì)話是簡(jiǎn)單的重復(fù)，適合小班幼兒的語(yǔ)言特點(diǎn)。故事講述了小鴨覺得自我一個(gè)人玩很無(wú)聊，于是一次又一次邀請(qǐng)朋友（小鳥、小兔、小烏龜）一齊玩，在小鴨與朋友的對(duì)話中，讓幼兒明白了小鴨要找的朋友是會(huì)游泳的小動(dòng)物，同時(shí)又富有教育好處：僅有和朋友一齊玩，才是最開心的事，所以我設(shè)計(jì)了本次活動(dòng)。

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1、明白小鴨要找會(huì)游泳的朋友，豐富相應(yīng)的動(dòng)詞：游呀游、飛呀飛、跳呀跳、爬呀爬。

2、了解故事的主要資料，初步學(xué)會(huì)說“對(duì)不起，我不會(huì)游泳。”。

3、樂意參與活動(dòng)，體驗(yàn)小鴨找到朋友后的歡樂。

活動(dòng)重、難點(diǎn)：重點(diǎn)是讓幼兒了解故事的主要資料，明白小鴨要找會(huì)游泳的朋友，同時(shí)體驗(yàn)到小鴨找到朋友后的歡樂。但由于小班幼兒在語(yǔ)言表達(dá)方面還無(wú)法完整講述，有時(shí)只說了半句話就無(wú)法再說了，或者對(duì)于自我心中的想法無(wú)法用語(yǔ)言來表達(dá)，基于幼兒語(yǔ)言發(fā)展的這一狀況，我確定本次活動(dòng)的難點(diǎn)是：初步學(xué)說：“對(duì)不起，我不會(huì)游泳。”

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flash《小鴨找朋友》，小鴨、小兔、小鳥、烏龜?shù)葎?dòng)物掛飾若干，小青蛙、小魚、小螃蟹、小狐貍和小貓等圖片。

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1、導(dǎo)入，引起幼兒興趣。

“嘎嘎嘎”誰(shuí)來了？（出示小鴨）我們來跟小鴨打個(gè)招呼。（小鴨你好）

瞧，小鴨在干什么呀？（游泳）小鴨子是怎樣游泳的呀？誰(shuí)會(huì)來做一做動(dòng)作。（和小朋友一齊做小鴨游的動(dòng)作）邊做游泳的動(dòng)作邊說：“游呀游?！?/p>

小鴨一個(gè)人游泳真沒勁，他想找一些朋友和它一齊玩，小鴨是怎樣找朋友的呢，我們一齊來看故事《小鴨找朋友》。

（這一環(huán)節(jié)主要是激發(fā)幼兒的活動(dòng)興趣，以小鴨找朋友的方式自然引入下一環(huán)節(jié)。）

2、分段欣賞故事。

（1）學(xué)習(xí)小鳥部分。

觀看小鳥部分故事，提問：誰(shuí)來了？（小鳥），小鳥飛來了，我們一齊來學(xué)一學(xué)小鳥飛，邊飛邊練習(xí)說“飛呀飛”。小鳥飛到了小鴨的身邊。

小鴨對(duì)小鳥說：“你能和我一齊游泳嗎？”小鳥會(huì)不會(huì)游泳呀？（不會(huì)）

小鳥怎樣說呀？（對(duì)不起，我不會(huì)游泳，你找別的朋友吧。）請(qǐng)小朋友練習(xí)說“對(duì)不起，我不會(huì)游泳”。再請(qǐng)男小朋友一齊說這句話。

小結(jié)：小鳥不會(huì)游泳，所以有禮貌的拒絕了小鴨，小鴨繼續(xù)找朋友。

（2）學(xué)習(xí)小兔部分。

觀看小兔部分故事，提問：這次是誰(shuí)來了？（小兔子）小兔子是怎樣走路的？我們一齊來學(xué)一學(xué)小兔走路，邊學(xué)邊講“跳呀跳”。

小鴨對(duì)小兔說：“你能和我一齊游泳嗎？”小兔會(huì)游泳嗎？（不會(huì)）

那么，小兔怎樣說呢？（對(duì)不起，我不會(huì)游泳，你找別的朋友吧。）請(qǐng)小朋友練習(xí)說一說“對(duì)不起，我不會(huì)游泳?！?。再請(qǐng)女小朋友一齊說這句話。

小結(jié)：小兔不會(huì)游泳，所以有禮貌的拒絕了小鴨，小鴨繼續(xù)找朋友。

（3）學(xué)習(xí)小烏龜部分。

觀看小烏龜部分故事，提問：誰(shuí)來了？（小烏龜）小烏龜怎樣走路的？我們一齊來學(xué)一學(xué)小烏龜走路，邊學(xué)邊講“爬呀爬”。

小鴨對(duì)小烏龜說：“你能和我一齊游泳嗎？”小烏龜會(huì)游泳嗎？（會(huì)）

所以，小烏龜說？（好啊，我和你一齊玩。）請(qǐng)小朋友練習(xí)說一說。

小結(jié)：小鴨最終找到能夠和它一齊游泳的朋友了，小鴨心里怎樣樣？（很高興）

（透過視聽結(jié)合的方法幫忙幼兒理解故事資料，教學(xué)過程中的提問，給幼兒帶給表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，幼兒在問答之中理解故事的資料。）

3、完整欣賞故事。

這個(gè)故事好看嗎？我們?cè)賮砜匆槐?，想想小鴨找了哪幾位朋友?/p>

（1）完整欣賞故事《小鴨找朋友》。

（2）提問：小鴨找了哪幾位朋友？（小鳥、小兔、小烏龜）

（3）最終誰(shuí)和小鴨一齊在河里游泳的？（小烏龜）

（讓幼兒在看看聽聽中完整欣賞故事，進(jìn)一步理解故事資料）

4、分主角表演。

教師扮演小鴨子：瞧，教師此刻變成誰(shuí)啦？（小鴨子）我這只小鴨子要來找朋友了。

要求：請(qǐng)小朋友聽好了，教師說：“小鳥們，你們好?！毙∨笥褌兙桶缪菪▲B了；教師說：“小兔，你們好。”小朋友們就扮演小兔了；以此類推，小朋友們表演不一樣的小動(dòng)物，進(jìn)行對(duì)話練習(xí)。在對(duì)話過程中，請(qǐng)潛力強(qiáng)的幼兒再次重復(fù)一遍“對(duì)不起，我不會(huì)游泳?！边M(jìn)行鞏固。

以群眾形式進(jìn)行故事表演。

（主角游戲是幼兒最喜歡的活動(dòng)，個(gè)性是一些常見的小動(dòng)物形象，深受小班幼兒的喜歡，透過教師來扮演“小鴨子”這一主角，全體幼兒按小動(dòng)物的不一樣出場(chǎng)順序來依次扮演“小鳥、小兔、小烏龜”，以教師問幼兒答的形式來互動(dòng)，不僅僅能增強(qiáng)幼兒參與活動(dòng)的興趣還能充分讓他們表現(xiàn)自我、大膽說話。）

5、知識(shí)拓展。

小鴨子找到了小烏龜陪它游泳，心里真高興。那么，除了小烏龜能夠陪小鴨子游泳外，還有哪些小動(dòng)物也能夠陪小鴨子游泳的呀？（小青蛙、小魚、小螃蟹等）

（讓幼兒在了解小鴨要找會(huì)游泳的朋友的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步了解還有哪些小動(dòng)物會(huì)游泳，豐富幼兒的生活經(jīng)驗(yàn)。）

6、教師總結(jié)。

和朋友們一齊玩最開心，我們一齊和小鴨子玩吧。（帶幼兒離開活動(dòng)室）

活動(dòng)反思：如果將知識(shí)拓展這一環(huán)節(jié)和分主角表演這一環(huán)節(jié)有效結(jié)合起來，或許會(huì)比單獨(dú)的將他們分開要效果更好。在幼兒回答問題時(shí)還要進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)幼兒說話聲音要響亮，吐字要清楚，對(duì)于小班幼兒來說能夠用完整的語(yǔ)言來表達(dá)對(duì)培養(yǎng)幼兒良好的語(yǔ)言習(xí)慣是十分重要的。視聽結(jié)合雖然能更好的吸引幼兒的注意力，但在第一遍欣賞故事時(shí)，讓幼兒以聽為主，幼兒的注意力就會(huì)被故事資料所吸引。再讓幼兒看，這樣效果會(huì)比較好。

最新語(yǔ)言故事培訓(xùn)心得體會(huì)和方法四

淺談大學(xué)生職場(chǎng)禮儀

摘要 初入職場(chǎng)的新人常會(huì)手足無(wú)措，一旦觸碰禮儀的雷區(qū)，難免貽笑大方，甚至在職場(chǎng)寸步難行。所以，要成為成功的職業(yè)人士，不僅要求你具備專業(yè)的職業(yè)知識(shí)與素養(yǎng)，更需要你了解職場(chǎng)的生存準(zhǔn)則，絕不能忽略了禮儀的重要性。

關(guān)鍵字：職場(chǎng) 人際關(guān)系 禮儀

引言

新人入職，你是否掌握了一些基本的職場(chǎng)禮儀?工作幾年，你是否了解職場(chǎng)禮儀的潛規(guī)則?職場(chǎng)禮儀如同戀愛，做過火了會(huì)惹人“厭”，離遠(yuǎn)了又顯得冷漠失禮，它是人際關(guān)系的紐帶，是辦公室文化的體現(xiàn)，更是個(gè)人素質(zhì)的完美展現(xiàn)。我們可以發(fā)現(xiàn)，越是處于社會(huì)上層，便越需要禮儀，國(guó)際知名品牌比小品牌的需求度高，歐美外資企業(yè)普遍比國(guó)內(nèi)企業(yè)的需求度高，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)比員工的需求度高，等等。因此，如何掌握職場(chǎng)禮儀并適度應(yīng)用，已成為所有職場(chǎng)人士十分關(guān)心的話題。

一、職場(chǎng)禮儀簡(jiǎn)介

(一)什么是職場(chǎng)禮儀

職場(chǎng)禮儀是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場(chǎng)禮儀，將使一個(gè)人的職業(yè)形象大為提高。職業(yè)形象包括內(nèi)在的和外在的兩種主要因素，而每一個(gè)職場(chǎng)人都需要樹立塑造并維護(hù)自我職業(yè)形象的意識(shí)。

要弄清職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的本質(zhì)區(qū)別，職場(chǎng)禮儀沒有性別之分。比如，為女性開門這樣的“紳士風(fēng)度”在工作場(chǎng)合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對(duì)方。請(qǐng)記?。汗ぷ鲌?chǎng)所，男女平等。

將體諒和尊重別人當(dāng)作自己的指導(dǎo)原則。盡管這是顯而易見的，但在工作場(chǎng)所卻常常被忽視了。

(三)作用

了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場(chǎng)禮儀有助于完善和維護(hù)職場(chǎng)人的職業(yè)形象，會(huì)使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上，做一個(gè)成功職業(yè)人。成功的職業(yè)生涯并不意味著你要才華橫溢，更重要的是在工作中你要有一定的職場(chǎng)技巧，用一種恰當(dāng)合理方式與人溝通和交流，這樣你才能在職場(chǎng)中贏得別人的尊重，才能在職場(chǎng)中獲勝。

二、基本禮儀

(一)握手

握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺不舒服時(shí)，我們常常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對(duì)方將會(huì)搭起積極交流的舞臺(tái)。

(二)微笑

職場(chǎng)人際關(guān)系與心理溝通中最簡(jiǎn)單、但卻很有效的溝通技巧那就是微笑。微笑是一種極具感染力的交際語(yǔ)言,不但能很快縮短你和他人的距離,并且還能傳情達(dá)意。當(dāng)然,微笑看似簡(jiǎn)單,但也需要講究一定的技巧。首先,在與人交往與溝通中,要笑得自然。微笑是美好心靈的外觀,微笑需要發(fā)自內(nèi)心才能笑得自然,笑得親切,笑得美好、得體。切記不能為笑而笑,沒笑裝笑。其次,與人交往溝通時(shí)要笑得真誠(chéng)。

得體的穿著可以體現(xiàn)出一個(gè)現(xiàn)代文明人良好的修養(yǎng)和獨(dú)到的品位。作為一個(gè)成功的職場(chǎng)人，必須掌握如下職業(yè)著裝的基本原則：

1.場(chǎng)合原則：

衣著要與場(chǎng)合協(xié)調(diào)。與顧客會(huì)談、參加正式會(huì)議等，衣著應(yīng)莊重考究;而在朋友聚會(huì)、郊游等場(chǎng)合，著裝應(yīng)輕便舒適。試想一下，如果大家都穿便裝，你卻穿禮服就有欠輕松;同樣的，如果以便裝出席正式宴會(huì)，不但是對(duì)宴會(huì)主人的不尊重，也會(huì)令自己頗覺尷尬。

2.地點(diǎn)原則：

在自己家里接待客人，可以穿著舒適但整潔的休閑服;如果是去公司或單位拜訪，穿職業(yè)套裝會(huì)顯得專業(yè);外出時(shí)要顧及當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣

3.整潔平整：

服裝并非一定要高檔華貴，但須保持清潔，并熨燙平整，穿起來就能大方得體，顯得精神煥發(fā)。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，這是良好儀態(tài)的第一要?jiǎng)?wù)。

(四)儀態(tài)

1.站姿：

古人云：站如松。聯(lián)系現(xiàn)代職場(chǎng)的世界，倒也不必站的那么嚴(yán)肅!男士則主要體現(xiàn)出陽(yáng)剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松。女士則體現(xiàn)出柔和和輕盈，丁字步站立。

2.交談：

談話時(shí)，要面對(duì)對(duì)方，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。依靠著墻壁、桌椅而站;雙腿分開的距離過大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。

3.坐姿：

入坐要輕而穩(wěn)，女士著裙裝要先輕攏裙擺，而后入坐。雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上。雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放。至少坐滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背。起立時(shí)，右腳向后收半步而后起立。

4.行走：

靠道路的右側(cè)行走，遇到同事、主管要主動(dòng)問好。在行走的過程中，應(yīng)避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。上下樓梯時(shí)，應(yīng)尊者、女士先行。多人行走時(shí)，注意不要因并排行走而占據(jù)路面。

5.遞接物品：

遞接物品是日常生活工作中的常見的舉止動(dòng)作，但這一小小的動(dòng)作往往卻能給人留下難忘的印象。遞接物品的基本原則是舉止要尊重他人。如雙手遞物或接物就體現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的尊重。而如果在特定場(chǎng)合下或東西太小不必用雙手時(shí)，一般要求用右手遞接物品。

6.目光

與人交往是，少不了目光接觸。正確的運(yùn)用目光，可以塑造專業(yè)形象。根據(jù)交流對(duì)象與你的關(guān)系的親疏、距離的遠(yuǎn)近來選擇目光停留或注視的區(qū)域。

(五)交談

1.交談時(shí)的面部表情和動(dòng)作：

在與同事或上司談話時(shí)眼睛要注視對(duì)方談話時(shí)間的2/3。并且要注意注視的部位。若注視額頭上，屬于公務(wù)型注視，不太重要的事情和時(shí)間也不太長(zhǎng)的情況下;注視眼睛上，屬于關(guān)注型注視;注視睛睛至唇部，屬于社交型注視;注視眼睛到胸部，屬于親密型注視。所以對(duì)不同的情況要注視對(duì)方的不同的部位。不能斜視和俯視。 要學(xué)會(huì)微笑，微笑很重要。保持微笑，可以自己在大家的心中留下好的印象;也可以使自己感到自信。

當(dāng)談話者超過三人時(shí)，應(yīng)不時(shí)同其他所有的人都談上幾句話。談話最重要的一點(diǎn)話題要適宜，當(dāng)選擇的話題過于專業(yè)，或不被眾人感興趣應(yīng)立即止住，而不宜我行我素，當(dāng)有人出面反駁自己時(shí)，不要惱羞成怒，而應(yīng)心平氣和地與之討論。在自己講話的同時(shí)也要善于聆聽。談話中不可能總處在“說”的位置上，只有善于聆聽，才能真正做到有效的雙向交流。聽別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時(shí)候，突然去打斷。 要掌握好告辭的最佳時(shí)機(jī)。一般性拜訪，時(shí)間不宜太長(zhǎng)，也不宜太匆忙。一般以半小時(shí)到一小時(shí)為宜。若是事務(wù)、公務(wù)性拜訪，則可視需要決定時(shí)間的長(zhǎng)短?？腿颂岢龈孓o的時(shí)間，最好是與主人的一個(gè)交談高潮之后，告辭時(shí)應(yīng)對(duì)主人及家人的款待表示感謝。如果主人家有長(zhǎng)輩，應(yīng)向長(zhǎng)輩告辭。 三、禮儀常識(shí) (一)同事相處的禮儀

真誠(chéng)合作。接待單位各部門的工作人員都要有團(tuán)隊(duì)精神，真誠(chéng)合作，相互盡可能提供方便，共同做好接待客人的工作。

寬以待人。在工作中，對(duì)同事要寬容友善，不要抓住一點(diǎn)糾纏不休，要明了“人非圣賢，孰能無(wú)過”的道理。

公平競(jìng)爭(zhēng)。不在競(jìng)爭(zhēng)中玩小聰明，公平、公開競(jìng)爭(zhēng)才能使人心服口服，應(yīng)憑真本領(lǐng)取得競(jìng)爭(zhēng)勝利。

主動(dòng)打招呼。每天進(jìn)出辦公室要與同事打招呼;不要叫對(duì)方小名、綽號(hào)，也不要稱兄道弟或以肉麻的話稱呼別人。

誠(chéng)實(shí)守信。對(duì)同事交辦的事要認(rèn)真辦妥，遵守誠(chéng)信。

尊重上級(jí)。樹立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，確保有令必行。不能因個(gè)人恩怨，而泄私憤、圖報(bào)復(fù)，有意同上級(jí)唱反調(diào)，有意損害其威信。

支持上級(jí)。只要有利于事業(yè)的發(fā)展，有利于接待工作，就要積極主動(dòng)地支持上級(jí)，配合上級(jí)開展工作。 理解上級(jí)。在工作中，應(yīng)盡可能地替上級(jí)著想，為領(lǐng)導(dǎo)分憂。

(三)匯報(bào)和聽取匯報(bào)的禮儀 遵守時(shí)間。匯報(bào)工作時(shí)要遵守時(shí)間，不提早，也不推遲。

注意禮貌。先敲門經(jīng)允許后才進(jìn)門匯報(bào)。匯報(bào)時(shí)要注意儀表、姿態(tài)，做到文雅大方、彬彬有禮。 語(yǔ)言精煉。匯報(bào)時(shí)口音清晰，聲音適當(dāng)，語(yǔ)言精煉，條理清楚。

善于傾聽。當(dāng)下級(jí)匯報(bào)時(shí)，可與之目光交流，配之以點(diǎn)頭等表示自己認(rèn)真傾聽的體態(tài)動(dòng)作。

不要隨意批評(píng)、拍板，要先思而后言。聽取匯報(bào)時(shí)不要頻繁看表或打呵欠、做其他事情等不禮貌的行為。 要求下級(jí)結(jié)束匯報(bào)時(shí)可以通過合適的體態(tài)語(yǔ)或用委婉的語(yǔ)氣告訴對(duì)方，不能粗暴打斷。

四、禮儀禁忌

(一)直言相撞

當(dāng)面指責(zé)、批評(píng)和抱怨，特別是在公共場(chǎng)合指出領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)誤?；蛘呤窃跊]有跟同事溝通的情況下，直接將同事的錯(cuò)誤反映給領(lǐng)導(dǎo)。

(二)喋喋不休

總是不停的說，還不斷地打斷別人的對(duì)話。如果你要加入別人的交談，先要弄清楚別人究竟在說什么。交談之前盡量保持中立、客觀。表明自己的傾向之前先要弄清楚對(duì)方真實(shí)的傾向。做一個(gè)有幽默感的人，不要說一些低級(jí)趣味的東西。特別是在講笑話的時(shí)候千萬(wàn)不要只顧著自己笑，也要體諒對(duì)方的感受。跟別人說話的時(shí)候盡量看著對(duì)方的眼睛，不管你是在說還是在聽。

(三)漠不關(guān)心

當(dāng)同事需要幫助時(shí)，覺得“事不關(guān)己高高掛起”，這是一個(gè)錯(cuò)誤的觀點(diǎn)。不要在別人可能忙于工作或者休息的時(shí)候打電話過去。除非是非常緊急的事情，我們應(yīng)該以謙卑的姿態(tài)面對(duì)身邊的每一個(gè)人，給予他人同情和諒解。

(四)尖酸刻薄

不要說尖酸刻薄的話，你在背后說任何人的壞話都遲早有一天傳入這個(gè)人的耳朵。要學(xué)會(huì)聆聽對(duì)方的弦外之音，也要學(xué)會(huì)通過弦外之音來委婉地表達(dá)自己的意思。

在日常生活中，不要因?yàn)閷?duì)方是親朋好友而不注意禮節(jié)。一件事情讓兩個(gè)人知道就不再是秘密，一定要尊重對(duì)方的隱私，不管是朋友還是夫妻。這樣才有利于得到別人的尊重和體諒。

結(jié)語(yǔ)

禮儀具有很強(qiáng)的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對(duì)人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活 中人們的相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，在平靜中會(huì)突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動(dòng)地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

最新語(yǔ)言故事培訓(xùn)心得體會(huì)和方法五

烏鴉喝水有一年夏天，天氣異常的炎熱，好多天都沒下過一次雨了，炎熱的太陽(yáng)曬得地皮都發(fā)燙，小河和池塘的水都干了，人們只好從井里打水喝。

一只烏鴉口渴極了，到處找不到水喝，它想起人們常到井邊打水，于是就向井邊飛去。正好井邊放著一個(gè)大瓦罐，里面還有半罐子水，烏鴉一看高興極了。

它探著身子站在水罐的罐口，準(zhǔn)備痛痛快快地喝水，可是那罐子太深了，里面的水又很淺，烏鴉伸長(zhǎng)了脖子還是喝不著水。

這可怎樣辦呢？烏鴉想把水罐子推倒，可是那水罐太重了，憑烏鴉的力氣根本就搬不動(dòng)。罐子里面有水可就是喝不著，烏鴉又渴又氣。它用爪子抓起一塊石子對(duì)準(zhǔn)水罐子扔了進(jìn)去，它想用石子把罐子砸碎，誰(shuí)知石子“撲通”一聲剛好掉進(jìn)了水罐里，水罐子一點(diǎn)也沒破。

可是聰明的烏鴉卻發(fā)現(xiàn)，石子掉進(jìn)罐子里后，里面的水好像比剛才高了一點(diǎn)。這下子，烏鴉有辦法了，它連忙用嘴撿起一塊石子，用爪子抓起一塊，把兩塊石塊都投進(jìn)了水罐子里，水又升高了一些，但還是夠不著。

烏鴉沒有泄氣，它一次一次的把石子運(yùn)來，投進(jìn)水罐里，罐子里的水呢，也一寸一寸慢慢地向上升了，最終烏鴉最終能夠喝到水了。

烏鴉站在那罐子的口上，痛痛快快的喝了個(gè)夠。

《烏鴉喝水》是一篇經(jīng)典、趣味的童話故事，通俗易懂，以“喝水”為線索，采用簡(jiǎn)潔生動(dòng)的語(yǔ)言，描繪出烏鴉機(jī)靈、智慧的形象，說明任何事情只要開動(dòng)腦筋想辦法，就能克服困難。

烏鴉喝水的故事告訴我們遇到困難要進(jìn)取想解決辦法，不要害怕困難，要想著去解決他，應(yīng)對(duì)他。并且要堅(jiān)持下去，想辦法讓自我的處境好起來，就像故事里的烏鴉一樣認(rèn)真思考，多動(dòng)腦筋，才能讓很多問題迎刃而解。

最新語(yǔ)言故事培訓(xùn)心得體會(huì)和方法六

一、職業(yè)著裝的基本原則

得體的穿著，不僅可以顯得更加美麗，還可以體現(xiàn)出一個(gè)現(xiàn)代文明人良好的修養(yǎng)和獨(dú)到的品位。作為一個(gè)成功的職場(chǎng)人，必須掌握如下職業(yè)著裝的基本原則： 場(chǎng)合原則：衣著要與場(chǎng)合協(xié)調(diào)。與顧客會(huì)談、參加正式會(huì)議等，衣著應(yīng)莊重考究;聽音樂會(huì)或看芭蕾舞，則應(yīng)按慣例著正裝;出席正式宴會(huì)時(shí)，則應(yīng)穿中國(guó)的傳統(tǒng)旗袍或西方的長(zhǎng)裙晚禮服;而在朋友聚會(huì)、郊游等場(chǎng)合，著裝應(yīng)輕便舒適。試想一下，如果大家都穿便裝，你卻穿禮服就有欠輕松;同樣的，如果以便裝出席正式宴會(huì)，不但是對(duì)宴會(huì)主人的不尊重，也會(huì)令自己頗覺尷尬。

時(shí)間原則：不同時(shí)段的著裝規(guī)則對(duì)女士尤其重要。男士有一套質(zhì)地上乘的深色西裝或中山裝足以包打天下，而女士的著裝則要隨時(shí)間而變換。白天工作時(shí)，女士應(yīng)穿著正式套裝，以體現(xiàn)專業(yè)性;晚上出席雞尾酒會(huì)就須多加一些修飾，如換一雙高跟鞋，戴上有光澤的佩飾，圍一條漂亮的絲巾;服裝的選擇還要適合季節(jié)氣候特點(diǎn)，保持與潮流大勢(shì)同步。

地點(diǎn)原則：在自己家里接待客人，可以穿著舒適但整潔的休閑服;如果是去公司或單位拜訪，穿職業(yè)套裝會(huì)顯得專業(yè);外出時(shí)要顧及當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣，如去教堂或寺廟等場(chǎng)所，不能穿過露或過短的服裝。

整潔平整：服裝并非一定要高檔華貴，但須保持清潔，并熨燙平整，穿起來就能大方得體，顯得精神煥發(fā)。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，這是良好儀態(tài)的第一要?jiǎng)?wù)。

色彩技巧：不同色彩會(huì)給人不同的感受，如深色或冷色調(diào)的服裝讓人產(chǎn)生視覺上的收縮感，顯得莊重嚴(yán)肅;而淺色或暖色調(diào)的服裝會(huì)有擴(kuò)張感，使人顯得輕松活潑。因此，可以根據(jù)不同需要進(jìn)行選擇和搭配。

配套齊全：除了主體衣服之外，鞋襪手套等的搭配也要多加考究。如襪子以透明近似膚色或與服裝顏色協(xié)調(diào)為好，帶有大花紋的襪子不能登大雅之堂。正式、莊重的場(chǎng)合不宜穿涼鞋或靴子，黑色皮鞋是適用最廣的，可以和任何服裝相配。 飾物點(diǎn)綴：巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點(diǎn)睛的作用，給女士們?cè)鎏砩省５桥宕鞯娘椘凡灰诉^多，否則會(huì)分散對(duì)方的注意力。佩戴飾品時(shí)，應(yīng)盡量選擇同一色系。佩戴首飾最關(guān)鍵的就是要與你的整體服飾搭配統(tǒng)一起來。

嚴(yán)格禁止的著裝：牛仔服(衣、褲)、超短裙、拖鞋(包括時(shí)裝脫涼)。

二、職場(chǎng)儀態(tài)禮儀

很多職業(yè)人士，為了美化外在的形象，不惜花重金去美容，購(gòu)買高檔的服飾。愛美之心，人皆有之，這無(wú)可厚非。但是，精心打造出來的光鮮奪目的形象，往往會(huì)被行為舉止上的一些差錯(cuò)而徹底粉碎。掌握職場(chǎng)儀態(tài)禮儀，修飾你的儀態(tài)美，從細(xì)微出流露你的風(fēng)度、幽雅，遠(yuǎn)比一個(gè)衣服架子，更加賞心悅目!

站姿：古人云：站如松。聯(lián)系現(xiàn)代職場(chǎng)的世界，倒也不必站的那么嚴(yán)肅!男士則主要體現(xiàn)出陽(yáng)剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松。女士則體現(xiàn)出柔和和輕盈，丁字步站立。

交談：談話時(shí)，要面對(duì)對(duì)方，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。依靠著墻壁、桌椅而站;雙腿分開的距離過大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。

坐姿：入坐要輕而穩(wěn)，女士著裙裝要先輕攏裙擺，而后入坐。雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上。雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放。至少坐滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背。起立時(shí)，右腳向后收半步而后起立。

行走：靠道路的右側(cè)行走，遇到同事、主管要主動(dòng)問好。在行走的過程中，應(yīng)避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。上下樓梯時(shí)，應(yīng)尊者、女士先行。多人行走時(shí)，注意不要因并排行走而占據(jù)路面。

遞接物品：遞接物品是日常生活工作中的常見的舉止動(dòng)作，但這一小小的動(dòng)作往往卻能給人留下難忘的印象。遞接物品的基本原則是舉止要尊重他人。如雙手遞物或接物就體現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的尊重。而如果在特定場(chǎng)合下或東西太小不必用雙手時(shí)，一般要求用右手遞接物品。

目光：與人交往是，少不了目光接觸。正確的運(yùn)用目光，可以塑造專業(yè)形象。根據(jù)交流對(duì)象與你的關(guān)系的親疏、距離的遠(yuǎn)近來選擇目光停留或注視的區(qū)域。關(guān)系一般或第一次見面、距離較遠(yuǎn)的，則看對(duì)方的以額頭到肩膀的這個(gè)大三角區(qū)域;關(guān)系比較熟、距離較近的，看對(duì)方的額頭到下巴這個(gè)三角區(qū)域;關(guān)系親昵的，距離很近的，則注視對(duì)方的額頭到鼻子這個(gè)三角區(qū)域。分清對(duì)象，對(duì)號(hào)入座，切勿弄錯(cuò)!每次目光接觸的時(shí)間不要超過三秒鐘。交流過程中用60%-70%的時(shí)間與對(duì)

方進(jìn)行目光交流是最適宜的。少于60%，則說明你對(duì)對(duì)方的話題、談話內(nèi)容不感興趣;多與70%，則表示你對(duì)對(duì)方本人的興趣要多于他所說的話。

三、舞會(huì)著裝禮儀

參加舞會(huì)時(shí)，得體的著裝可以塑造良好的個(gè)人形象?？偟膩碚f，舞會(huì)上必須要注意的著裝禮儀有如下幾點(diǎn)：

家庭舞會(huì)

如果是親朋好友在家里舉辦的小型生日party等活動(dòng)，要選擇與舞會(huì)的氛圍協(xié)調(diào)一致的服裝，女士則最好穿便于舞動(dòng)的裙裝或穿旗袍，搭配色彩協(xié)調(diào)的高跟皮鞋。

作為男士，一定要頭發(fā)干凈，衣著整潔。一般的舞會(huì)可以穿深色西裝，如果是夏季，可以穿淡色的襯衣，打領(lǐng)帶，最好穿長(zhǎng)袖襯衣。

隆重的大型舞會(huì)

如果應(yīng)邀參加的是大型正規(guī)的舞會(huì)，或者有外賓參加，這時(shí)的請(qǐng)柬會(huì)注明：請(qǐng)著禮服。接到這樣的請(qǐng)柬一定要提早作準(zhǔn)備，女士的禮服在正式的場(chǎng)合要穿晚禮服。晚禮服源自法國(guó)，法語(yǔ)是“袒胸露背”的意思。有條件經(jīng)常參加盛大晚會(huì)的女士應(yīng)該準(zhǔn)備晚禮服，偶爾用一次的可以向婚紗店租借。近年也有穿旗袍改良的晚禮服，既有中國(guó)的民族特色，又端莊典雅適合中國(guó)女性的氣質(zhì)。 另外，還要注意以下細(xì)節(jié)部分：

小手袋是晚禮服的必須配飾，手袋的裝飾作用非常重要，緞子或絲綢做的小手袋必不可少。

晚禮服一定要配戴首飾，露膚的晚禮服一定要配戴成套的首飾：項(xiàng)鏈、耳環(huán)、手鐲，晚禮服是盛裝，因此最好要佩戴貴重的珠寶首飾，在燈光的照耀下，首飾的光閃會(huì)為你增添光彩。

男士的禮服一般是黑色的燕尾服，黑色的漆皮鞋。正式的場(chǎng)合也需戴白色的手套。男士的頭發(fā)一定要清潔，因?yàn)樘钑r(shí)兩人的距離較近，保持口腔衛(wèi)生，最好用口腔清新劑。

四、職場(chǎng)電話禮儀

1、電話接聽技巧

①目的

通過電話，給來電者留下這樣一個(gè)印象：鍵橋通訊是一個(gè)禮貌、溫暖、熱情和高效的公司。當(dāng)我們接聽電話時(shí)應(yīng)該熱情，因?yàn)槲覀兇碇镜男蜗蟆?②左手持聽筒、右手拿筆

大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進(jìn)行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時(shí)候一般會(huì)將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。

為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。

③電話響過三聲之內(nèi)接起電話

④注意聲音和表情

你說話必須清晰，正對(duì)著話筒，發(fā)音準(zhǔn)確。通電話時(shí)，你不能大吼也不能喃喃細(xì)語(yǔ)，而應(yīng)該用你正常的聲音——并盡量用熱情和友好的語(yǔ)氣。

你還應(yīng)該調(diào)整好你的表情。你的微笑可以通過電話傳遞。使用禮貌用語(yǔ)如“謝謝您”，“請(qǐng)問有什么可以幫忙的嗎?”“不用謝?！?/p>

⑤保持正確姿勢(shì)

接聽電話過程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢(shì)。一般情況下，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時(shí)容易導(dǎo)致丹田的聲音無(wú)法發(fā)出;大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運(yùn)用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會(huì)傷害喉嚨。因此，保持端坐的姿勢(shì)，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動(dòng)聽。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。 ⑥復(fù)誦來電要點(diǎn)

電話接聽完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來電的要點(diǎn)，防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來的誤會(huì)，使整個(gè)工作的效率更高。例如，應(yīng)該對(duì)會(huì)面時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話、區(qū)域號(hào)碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對(duì)，盡可能地避免錯(cuò)誤。

⑦最后道謝

最后的道謝也是基本的禮儀。來者是客，以客為尊，千萬(wàn)不要因?yàn)殡娫捒蛻舨恢苯用鎸?duì)而認(rèn)為可以不用搭理他們。實(shí)際上，客戶是公司的衣食父母，公司的成長(zhǎng)和盈利的增加都與客戶的來往密切相關(guān)。因此，公司員工對(duì)客戶應(yīng)該心存感激，向他們道謝和祝福。

⑧讓客戶先收線

不管是制造行業(yè)，還是服務(wù)行業(yè)，在打電話和接電話過程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫?，?duì)方一定會(huì)聽到“喀嗒”的聲音，這會(huì)讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結(jié)束時(shí)，應(yīng)該禮貌地請(qǐng)客戶先收線，這時(shí)整個(gè)電話才算圓滿結(jié)束。

⑨當(dāng)你正在通電話，又碰上客人來訪時(shí)，原則上應(yīng)先招待來訪客人，此時(shí)應(yīng)盡快和通話對(duì)方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時(shí)，應(yīng)告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。

2、電話轉(zhuǎn)接流程

當(dāng)我們接到一個(gè)外線電話時(shí)，應(yīng)該遵循以下流程：

①使用以下語(yǔ)句：“您好，鍵橋通訊?！?/p>

②不同的來電者可能會(huì)要求轉(zhuǎn)接到某些人。任何找管理者或領(lǐng)導(dǎo)的電話必須首先轉(zhuǎn)到相關(guān)的秘書或助理那里。這樣可以保證管理者或領(lǐng)導(dǎo)們不被無(wú)關(guān)緊要的電話打擾。

③如果來電者要求轉(zhuǎn)接某個(gè)職位的人，如“請(qǐng)找你們的人力資源總監(jiān)聽電話好嗎?”“我?guī)湍戕D(zhuǎn)到他辦公室?！比缓螅覀?cè)囍鴮㈦娫掁D(zhuǎn)到相關(guān)的秘書哪里。 ④如果來電者說出要找的人的名字——你必須回答：“請(qǐng)稍等，我?guī)湍戕D(zhuǎn)到他的辦公室?！比缓?，試圖將電話轉(zhuǎn)給相關(guān)秘書。

如果秘書的電話占線或找不到秘書——你必須回答：“對(duì)不起，先生電話正占線，您要等一下嗎?”

如果對(duì)方回答“是”，請(qǐng)保留來電者的電話不掛段，但等到快一分鐘時(shí)，你必須跟來電者確認(rèn)是否還要繼續(xù)等候。你必須說“先生的電話還在占線，您還要等侯嗎?”如果回答“否”，你必須說：“請(qǐng)問您有什么事我可以轉(zhuǎn)告嗎?” ⑤如果你知道相關(guān)的人員現(xiàn)在不在辦公室——你必須說：“對(duì)不起，先生暫時(shí)不在辦公室，請(qǐng)問有什么事情我可以轉(zhuǎn)告嗎?”或者說“對(duì)不起，先生去香港出差了，請(qǐng)問有什么事情可以轉(zhuǎn)告嗎?”千萬(wàn)不要在不了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、目的是什么時(shí)，隨便傳話，更不要在未授權(quán)的情況下說出指定受話人的行蹤或?qū)⑹茉捜说氖謾C(jī)號(hào)碼或家庭電話號(hào)碼告訴來電者。

⑥如果來電者不希望和具體某個(gè)人或者不確定和誰(shuí)通話時(shí)，你必須說“有什

么可以幫到您的嗎?”通過與他的對(duì)話了解來電者的目的。如果是投訴電話，你應(yīng)該仔細(xì)聆聽后，幫他們找到可以幫助的人，但不能將電話直接轉(zhuǎn)到公司領(lǐng)導(dǎo)那里。如果是一般性的推銷電話，你必須說：“對(duì)不起，先生外出香港了，他的秘書暫時(shí)聯(lián)系不上，您需要我轉(zhuǎn)達(dá)什么信息嗎?”

⑦如果來電者撥錯(cuò)了號(hào)碼，你必須說“對(duì)不起，您是不是打錯(cuò)了呢?這里是鍵橋通訊”。如果有必要你還可以告訴來電者“這里的號(hào)碼是25625233”。 ⑧如果一次通話占用了較長(zhǎng)時(shí)間又有其他電話進(jìn)來時(shí)，你必須說：“對(duì)不起先生，您能稍等一會(huì)，讓我接聽另外一個(gè)電話嗎?”

⑨在轉(zhuǎn)接電話的時(shí)候，如果你知道的話，告訴領(lǐng)導(dǎo)或秘書來電者的姓名。 公司職員接聽電話要盡量使用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的語(yǔ)言，接聽電話的規(guī)范語(yǔ)言有如下幾類：

3、問候語(yǔ)句：

如“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“節(jié)日快樂”、“新年快樂”、“圣誕快樂”等。

4、詢問語(yǔ)句：

詢問打電話者時(shí)，口氣一定要保持謙虛、客氣、友好，語(yǔ)氣要和藹。如： “請(qǐng)問先生您貴姓?”

“我可以知道您的姓名和公司名稱嗎?”

“請(qǐng)問，您需要我為您做點(diǎn)什幺嗎?”

“請(qǐng)您稍等片刻，我通知經(jīng)理來接聽您的電話好嗎?”

“您的吩咐我已經(jīng)記錄下來了，現(xiàn)在復(fù)述一遍給您聽行嗎?”

“很抱歉，經(jīng)理暫時(shí)不在，需要給他留言嗎?”

“請(qǐng)問，您可以留下您的電話號(hào)碼和住址嗎?”

5、應(yīng)答語(yǔ)句：

回答問題時(shí)，在語(yǔ)句和口氣上要帶有謝意，因?yàn)閯e人能打來電話是對(duì)您公司的信任。還要讓人感覺到您在回答問題時(shí)的微笑和誠(chéng)意。在任何時(shí)候都不要斷然拒絕別人，即使是對(duì)難以滿足的要求，也只能婉言謝絕。常用的應(yīng)答語(yǔ)有以下幾種，如：

“很高興能為您服務(wù)?！?/p>

“謝謝，請(qǐng)多提寶貴意見?！?/p>

“請(qǐng)放心，我一定將您的意見轉(zhuǎn)達(dá)給我的上司?！?/p>

“好的，我們一定遵照您的吩咐去做。”

“請(qǐng)不要客氣，這是我應(yīng)該做的?！?/p>

6、道歉語(yǔ)句：

a、當(dāng)工作中出現(xiàn)差錯(cuò)或失誤時(shí)，一定要誠(chéng)心誠(chéng)意表示歉意，并盡力挽回公司的形象;如：

“實(shí)在對(duì)不起，是我們不小心碰撞了您的物品，請(qǐng)您多原諒?！?“對(duì)不起，讓您久等了?！?/p>

“很對(duì)不起，是我們沒有給您解釋清楚，產(chǎn)生誤會(huì)，還請(qǐng)您多原諒。”

b、當(dāng)不能滿足對(duì)方的要求或?qū)Ψ竭€不能完全理解公司的規(guī)定時(shí)，應(yīng)先道歉再解釋緣由，請(qǐng)對(duì)方予以理解及合作。如：

“對(duì)不起，我們暫時(shí)還沒有開展此項(xiàng)服務(wù)，如果您有此項(xiàng)要求，可向值班經(jīng)理提出，我們盡力為您解決。”

“對(duì)不起，總經(jīng)理暫時(shí)不在，您是否需要給他留言呢?”

“不好意思，打攪您了?！?/p>

“對(duì)不起，我沒聽清楚，請(qǐng)您再重復(fù)一遍好嗎?”

7、感謝語(yǔ)句：

如：“謝謝您打電話來?！?/p>

“感謝您的寶貴意見，我們一定會(huì)認(rèn)真研究并改進(jìn)工作的?！?/p>

“多謝您的提醒?！薄爸x謝您的關(guān)心?！?/p>

最新語(yǔ)言故事培訓(xùn)心得體會(huì)和方法七

《小學(xué)語(yǔ)文課程標(biāo)準(zhǔn)》指出：九年義務(wù)教育階段的語(yǔ)文課程，必須面向全體學(xué)生，使學(xué)生獲得基本的語(yǔ)文素養(yǎng)，豐富語(yǔ)言的積累?，F(xiàn)行小學(xué)語(yǔ)文教材也非常重視學(xué)生語(yǔ)言的積累，特別表現(xiàn)在大量成語(yǔ)的練習(xí)上。因此，我在上這節(jié)課時(shí)一直緊扣這個(gè)中心，變換多種形式，從不同方面積極引導(dǎo)學(xué)生成語(yǔ)的積累和運(yùn)用。這節(jié)課無(wú)論是教師的教，還是學(xué)生的學(xué)，都擦出了不少的“火花”。

一、新

“新”主要表現(xiàn)為本節(jié)課的組織形式上。本節(jié)課，我以模仿中央電視臺(tái)的“非常6+1”欄目為貫穿始終的主線。本節(jié)課的開始，我就以一句“同學(xué)們看過中央電視臺(tái)的非常6+1的智力闖關(guān)嗎?今天老師就設(shè)置了幾個(gè)成語(yǔ)關(guān)，你們有信心闖關(guān)成功嗎?”激起了學(xué)生濃厚的興趣，同時(shí)也激起了學(xué)生知難而進(jìn)，積極進(jìn)取的豪氣。

在整節(jié)課中，一共設(shè)置了五道難關(guān)，一關(guān)比一關(guān)難，一關(guān)更比一關(guān)富有挑戰(zhàn)性，學(xué)生在闖關(guān)的過程中披荊斬棘，經(jīng)受著難題的困擾。在過五關(guān)斬六將的時(shí)候，也享受著成功的喜悅。那一張張緊鎖眉頭積極思考的臉、那成功闖關(guān)的掌聲，給予了我無(wú)限的激動(dòng)和啟發(fā)，在課堂教學(xué)中只要積極激發(fā)學(xué)生的興趣，營(yíng)造挑戰(zhàn)的氛圍，就能達(dá)到很好的教學(xué)效果。

二、巧

“巧”，表現(xiàn)為成語(yǔ)練習(xí)形式的設(shè)計(jì)巧妙。本課我一共設(shè)計(jì)了五個(gè)闖關(guān)的環(huán)節(jié)，每個(gè)闖關(guān)的環(huán)節(jié)，其實(shí)都是復(fù)習(xí)了一個(gè)成語(yǔ)的練習(xí)形式。五種形式分別是：①選擇正確的讀音(讀);②訂正錯(cuò)別字(寫);③成語(yǔ)填空、成語(yǔ)分類、按要求寫成語(yǔ)(背);④聯(lián)想題(理解);⑤造句、寫段(運(yùn)用)。

這幾種練習(xí)形式，基本涵蓋了小學(xué)階段的成語(yǔ)練習(xí)形式。學(xué)生們?cè)谶@幾種練習(xí)形式中，能做到游刃有余，也就能說明他們的成語(yǔ)積累程度了。整節(jié)課完成下來，大家頗有成就感，說明平時(shí)的成語(yǔ)學(xué)習(xí)，還是扎實(shí)的。同時(shí)，也更加激起了同學(xué)們繼往開來的信心。

三、練

因?yàn)?，本?jié)課是成語(yǔ)復(fù)習(xí)課，所以學(xué)生自主練習(xí)的時(shí)間不能少，否則，教者講多了，就會(huì)顯得是喧賓奪主了。從本節(jié)課來看，學(xué)生自主練習(xí)的時(shí)間還是比較適當(dāng)和充足的。無(wú)論是“說”、“寫”，還是“背”、“理解”和“運(yùn)用”，都能讓學(xué)生充分地練習(xí)。

本節(jié)課，在教師的引導(dǎo)和組織之下，學(xué)生的練習(xí)很到位，不是蜻蜓點(diǎn)水，不是一帶而過，而是真正扎實(shí)有效地進(jìn)行。因此，本節(jié)課教師的“講”只不過是引導(dǎo)和輔助，學(xué)生的“學(xué)”、“練習(xí)”才是真正的主角。

本節(jié)課，“練”的特點(diǎn)還指學(xué)生的自主、合作、探究的學(xué)習(xí)能力得到了練習(xí)。在課堂上，獨(dú)立思考，獨(dú)立完成練習(xí)，發(fā)展了學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力;在小組內(nèi)討論交流，用集體智慧攻克難關(guān)，發(fā)展了學(xué)生合作學(xué)習(xí)的能力;在一系列的開放練習(xí)中，發(fā)展了學(xué)生探究學(xué)習(xí)的能力。

四、美

“美”主要指教者課堂的語(yǔ)言美。因?yàn)?，本?jié)課是一節(jié)成語(yǔ)復(fù)習(xí)課，因此，在課堂上多出現(xiàn)一些成語(yǔ)，能營(yíng)造出學(xué)習(xí)成語(yǔ)的氛圍，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。本節(jié)課，我充分利用闖關(guān)環(huán)節(jié)，適當(dāng)而巧妙地用成語(yǔ)銜接了課堂教學(xué)的幾個(gè)環(huán)節(jié)，引導(dǎo)了學(xué)生，達(dá)到了熏陶感染的作用。

通過本節(jié)課的教學(xué)，我深切地認(rèn)識(shí)到，在語(yǔ)文教學(xué)中，只有不斷更新理念，挖掘?qū)W生感興趣易于接受的教學(xué)資源，巧妙設(shè)計(jì)教學(xué)環(huán)節(jié)，營(yíng)造出熱烈而適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)氛圍，才能真正促進(jìn)學(xué)生的語(yǔ)文學(xué)習(xí)，才能全面提高學(xué)生的語(yǔ)文素養(yǎng)。

最新語(yǔ)言故事培訓(xùn)心得體會(huì)和方法八

內(nèi)容摘要：余華的《活著》中主人公福貴后半生的命運(yùn)坎坷多艱,面對(duì)接踵而至的打擊,福貴最終卻以一種超脫、悠然的姿勢(shì)抒寫著自己的劫后余生.原來,漫長(zhǎng)的人生道路中,他已經(jīng)找到了一種自我救贖的道路——溫柔地忍耐.本文試圖從人物形象、語(yǔ)言特色及敘事藝術(shù)這三個(gè)方面來解讀余華《活著》的魅力.

關(guān)鍵詞：《活著》余華人物形象語(yǔ)言特色敘事藝術(shù)

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在《活著》中,作者對(duì)于主人公福貴的刻畫,主要是通過描述他的生平遭遇來側(cè)面反映他內(nèi)心世界的發(fā)展與變化,與其說《活著》是福貴的個(gè)人傳記,倒不如說是他在生活磨難中逐漸發(fā)展形成的精神史.“富貴的精神史是在生命——人性的層面上展開的.”i正如余華本人對(duì)福貴這一角色的評(píng)價(jià),“世界上對(duì)生命最為尊重的人”.事實(shí)上,如果沒有體會(huì)到生老病死的無(wú)常,如果沒有不能直面生命的殘酷與真實(shí),福貴是無(wú)法得出如此真切的體驗(yàn)的.從青年時(shí)期的家道中落、家破人亡到成家立業(yè)之后的妻離子散,從妻子被病魔纏身到兒女因意外而離世,最后再到與孫子相依為命最后卻只能眼睜睜看著孫子痛苦離開人世.這些接踵而至的痛苦恰似一座座厚重的大山一次又一次壓在這位老人滿目瘡痍的脊梁上,沒有氣餒,沒有絕望,沒有墮落,當(dāng)發(fā)現(xiàn)反抗只是一種無(wú)謂的掙扎,福貴最終選擇了以一種樂觀的態(tài)度來承受生命之輕.

縱觀《活著》全文,我們不得不體會(huì)到余華在塑造福貴這個(gè)角色時(shí),所暗含的一種黑色幽默意識(shí),即福貴身邊的親人朋友相繼離世,甚至連自己的兒女、孫子也先自己而去,而自己最后依然還是“活著”,這是何等的無(wú)奈和諷刺.此時(shí),“活著”已經(jīng)不僅僅是主人公的現(xiàn)實(shí)狀態(tài),它更體現(xiàn)了一種源自于對(duì)生命的尊重,是人生而為人的基本責(zé)任.為了實(shí)現(xiàn)這一目的,人們不得不改觀自己對(duì)于生命與磨難的認(rèn)識(shí),不得不重新審視對(duì)于苦難的態(tài)度,不得不在沉重面前不斷忍耐,不斷追求精神的強(qiáng)大和堅(jiān)強(qiáng).《活著》因?yàn)楦ＹF這種溫柔地忍難而變得沉郁、堅(jiān)定,變得溫情脈脈.

然而,對(duì)生命包容態(tài)度的形成,這里不得不提及對(duì)福貴影響至深的兩個(gè)人——福貴的母親和妻子家珍.當(dāng)福貴敗光祖產(chǎn)祖業(yè),失魂落魄地回家后,父親氣恨交加,聲嘶力竭地喊道：“孽子,我要?jiǎng)幜四?閹了你,剁爛你這個(gè)烏龜王八蛋”ii.此時(shí)此刻,福貴像是行尸走肉一般,連自己都無(wú)法看到自己的希望,只是單純地想要去逃避父親的懲罰,這只是一種本能的心理,然而他的妻子和母親卻真正地鼓舞了他,告訴了怎樣好好地活.妻子家珍沒有過上一天好日子,卻依然不離不棄,而母親則告誡他,即使再窮,只要活得問心無(wú)愧,活得高高興興,就已經(jīng)十分滿足.正是由于這兩個(gè)深明大義的女人在背后的默默支撐,才使得福貴能夠重拾好好生活的信心.在福貴的一生中,妻子家珍是一個(gè)閃光般的人物,她象征著中國(guó)傳統(tǒng)女性當(dāng)中最為美好、純潔的品質(zhì).少年福貴在敗光家財(cái)之后,她不離不棄；與福貴生兒育女之后,她遭遇了連番打擊依然沒有倒下；即使是在最后彌留之際,她對(duì)在福貴表示出了感激與細(xì)膩之情.可以說,福貴之所以能夠一直“活著”,與他所遇上的這個(gè)“貴人”有著莫大的聯(lián)系.

正是有母親和妻子這兩個(gè)偉大的女人,才能夠讓福貴真正地領(lǐng)悟生命的真諦,讓他了解到生活的本質(zhì),在感悟生命意義的同時(shí)不斷尋找自己的生存價(jià)值.

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余華《活著》這部小說的語(yǔ)言有簡(jiǎn)練、質(zhì)樸的特性.主要表現(xiàn)在民間化的常用語(yǔ)匯、簡(jiǎn)潔的句子結(jié)構(gòu)這兩個(gè)方面.這些表象是余華寫作觀念的轉(zhuǎn)變即消隱作者聲音,讓作品中的人物發(fā)出自己的聲音.

這是一部幾乎全部用民間常用詞匯寫作而成的小說,消解了所有迂回的表達(dá)方式,力圖模仿一個(gè)農(nóng)民“福貴”的真實(shí)的語(yǔ)氣和知識(shí)結(jié)構(gòu).小說中有許多的比喻,這些比喻都是日常生活化的,符合人物所見所聞的,這也讓小說在邏輯上達(dá)成了一致.如“幾十年來我爹一直這樣拉屎等那兩條腿就和鳥爪一樣有勁”（第7頁(yè)）；“這個(gè)嫖和賭,就像是胳膊和肩膀連在一起,怎么都分不開”（第9頁(yè)）；在福貴的講述中,他將父親的腿比喻為鳥爪,這與他年青時(shí)候紈绔子弟喜好玩鳥的生活經(jīng)歷是息息相關(guān)的,而將嫖和賭的關(guān)系比喻為胳膊和肩膀,這也有賴于福貴自身的體驗(yàn),正是由于自己深諳此道,才能得到如此精準(zhǔn)的判斷.在修辭上“余華為了讓人物發(fā)出自己的聲音,放棄了以往擅長(zhǎng)的川端康成式的雕琢”iii.余華放棄了自己的知識(shí)水平,模擬福貴應(yīng)有的詞匯量,從中選擇合適的比喻進(jìn)行修飾.

其次是句子結(jié)構(gòu)的簡(jiǎn)化,從長(zhǎng)句到短句的變化是讓人物自己發(fā)聲的第二種需要,因?yàn)槎叹涓先宋锶粘５恼Z(yǔ)言.例如《活著》中福貴自己的講述：“我是跟在往南打去的解放軍屁股后面回到家里的,算算時(shí)間,我離家都快兩年了.走的時(shí)候是深秋,回來是初秋.我滿身泥土走上了家鄉(xiāng)的路,后來我看到了自己的村莊,一點(diǎn)都沒變,我一眼就看到了等”（第66頁(yè)）

在《活著》中,余華改變了前期對(duì)每一個(gè)句式的雕琢,語(yǔ)義的完整性己經(jīng)不再在一個(gè)句子中完成,而是分?jǐn)偨o段落甚至篇章.《活著》的句子意思簡(jiǎn)單明確,余華放棄了表現(xiàn)性的語(yǔ)言,而力圖通過人物的語(yǔ)言來再現(xiàn)人物.從這個(gè)角度,有評(píng)論曾指出,余華放棄了以往的先鋒性,回歸到了現(xiàn)實(shí)主義.

三、敘事藝術(shù)——敘事的雙重性及敘事的節(jié)奏感

從敘述學(xué)的角度上來看,《活著》當(dāng)中的敘事藝術(shù)也頗值得回味.就全文而言,在整體上作者將整個(gè)敘述活動(dòng)分為了兩個(gè)層面,即敘述人層面與所敘述故事主人公層面.在第一個(gè)層面中,敘述者“我”是游離于整個(gè)福貴一生故事的旁觀者,通過賦予“我”一種歌謠采風(fēng)人的形象,將自己的所見所聞一一記錄下來；而第二個(gè)層面中,敘述者“我”就是借由采風(fēng)人之口所講述故事的主人公——福貴.通過這樣一種兩層敘述的視角,在對(duì)文本進(jìn)行敘述的時(shí)候,福貴這一敘述者自然而然就同時(shí)具備了故事主人公與故事敘述者的雙重身份,這種雙重身份所造成的敘述效果就很容易讓讀者產(chǎn)生一定的代入感,甚至對(duì)故事中福貴所遭遇到的磨難感同身受.值得一提的是,在《活著》這一文本中,余華并非選擇第一人稱視角,也未選擇第三人稱視角,這是由于在講述福貴一生時(shí),這兩種敘述視角都無(wú)法單純地將文本背后所蘊(yùn)含的生命哲理與歷史厚重感給很好地呈現(xiàn)出來.余華很巧妙地將兩種敘述人稱視角有機(jī)地結(jié)合起來,通過這種雙重聚焦模式,增強(qiáng)了小說的真實(shí)和可信性.正是由于這種獨(dú)特視角模式的運(yùn)用,讀者在進(jìn)行文本閱讀時(shí),仿佛能夠與福貴進(jìn)行直面對(duì)話,真正聆聽他的心靈獨(dú)白.這種敘述方法事實(shí)上有效地拉近了讀者與敘述者之間的距離,讓我們能夠與人物產(chǎn)生情感共鳴的基礎(chǔ)上,不斷地強(qiáng)化了文本的情感渲染力度,從而讓讀者深切地體會(huì)到了“活著”這一基本主題.