最新政府接待禮儀心得體會(實用18篇)

心得體會是一個自我成長的過程，讓我們更加明確自己的目標和方向。寫心得體會時要注意避免主觀偏差，多方面、客觀地分析問題。以下是小編為大家整理的一些優(yōu)秀心得體會，希望對大家的寫作有所幫助。

政府接待禮儀心得體會篇一

兩個月得服務臺接待員崗位實習很快過去了，在這段時間里，我收獲了很多，不論是理論得學習還是實際得工作，現(xiàn)在得我，對自己得崗位有了一個全面、較深層次得了解，隨著實習得深入進行、知識得不斷積累，我得接觸面越來越廣，對于問題得思考程度也日漸加深。實習過程中，上級領導多次得溝通與指導，是我不斷進取得動力，無形中加強了我對做好這份工作得信心與勇氣?？偨Y(jié)這兩個月以來得點點滴滴，感觸頗多。

1、溝通能力提高

作為一名前臺接待員，作為酒店得一線員工，與客人得接觸是面對面得，是最直接得。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店得整體印象，甚至影響客人整天得心情狀態(tài)。如何讓自己說出得語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學習得課程。當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上得波動，然而這種情緒上得波動往往會影響他人得心情。如何調(diào)整好自身得心態(tài)，用最好得心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好得笑容，是我每一天都要認真思考得問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調(diào)整自我得心態(tài)。

2、突發(fā)事件應變能力提高

在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)得準備。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同得客人，面對不同得事件。入住得客人中不免會有些不大禮貌得客人，甚至會對接待員口出惡言。面對這樣得清況，要如何安撫客人得情緒，同時也要保護酒店得利益與自身得安全，對于我來說又是另外一個考驗。

3、工作獨立處理能力提高

通過這次實習，我深切得了解到，必須學會自己有能力得事情必須自己做得這個道理。只有培養(yǎng)自身得獨立能力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到得才是最適合自己得東西。

4、服務意識提高

作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店得制服就應該時刻都有為客人提供最好得服務得意思。我們是微笑之城得使者，一切為了賓客，為了賓客得一切，為了一切賓客。

1、自身不足與缺點

源主要是國內(nèi)客人以及日本客人。但是在廣交會期間，酒店主要得客源是外國客人。由于自身得英語口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身得酒店工作經(jīng)驗不足，導致工作上出現(xiàn)不應該出現(xiàn)得錯誤，為同事帶來了許多不便。另一方面，在工作上，我得某些缺點更是表露無疑。比如工作不夠細心，不夠虛心接受同事得批評等等。但通過這接近四個月得鍛煉，我已經(jīng)在不斷得改正當中。

2、就業(yè)前景

據(jù)不完全統(tǒng)計，目前全國有各類酒店旅館9000多家，酒店人才缺口超過10萬。而且現(xiàn)在大部分得酒店基層員工大部分都是以中?；虼髮５脤W歷居多。我認為現(xiàn)在得酒店行業(yè)缺少得依然是高學歷得專業(yè)人才。但是，就算擁有高學歷，依然是無法成為一名管理人員得。作為一名管理人員還是必須有多年得工作經(jīng)驗。其中，一線工作經(jīng)驗是十分重要得。所以，作為即將畢業(yè)得大學生來說，絕對不可以眼高手低，必須作好接受挑戰(zhàn)得心理準備。

(三)實習想法和建議

1、想法

前從來沒有遇到過得問題。如人際關(guān)系問題，賓客關(guān)系問題，心理狀態(tài)不佳等問題。但通過這接近一個月得學習與改進，我無論是在心理還是思想上取得了一定得進步。在鳳凰城酒店感受最深得是它得員工管理制度問題。由于上一次酒店業(yè)務實習是在花園酒店，雖然當時得實習時間只有一個月，但是卻受到了很大得影響。花園酒店是一間由酒店管理集團公司管理得五星級酒店，而且花園酒店擁有較長得經(jīng)營歷史，已經(jīng)形成了一套較完善以及嚴格得員工管理制度。相對與花園酒店來說，鳳凰城酒店是一間非常年輕得酒店。鳳凰城酒店由開業(yè)到現(xiàn)在只是三年得時間，無論是管理制度以及經(jīng)營體制依然不是十分完善。再加上鳳凰城酒店是屬于家族生意，并非由酒店管理公司進行管理，大部分得高層管理人員缺乏酒店管理經(jīng)驗。所以，鳳凰城酒店在員工得職業(yè)素質(zhì)上是與老牌五星級酒店比不上得。過于松散得員工管理制度導致員工得工作心態(tài)松散，這無疑是會降低員工得服務質(zhì)量。如果一個五星級酒店只有擁有五星級得外表，而缺少五星級得內(nèi)在，是不足以稱作為一間五星級酒店。

2、建議

法，實在是讓我感覺到不合理。望今后系里領導能協(xié)助我們與實習單位進行溝通，避免這種情況再次出現(xiàn)。

(三)實習內(nèi)容

1、前臺接待處職能介紹

(1)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間;

(2)掌握住店客人動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài);

(3)制定客房營業(yè)日報等表格;

(4)協(xié)調(diào)對客服務工作。

政府接待禮儀心得體會篇二

作為一名服務業(yè)從業(yè)人員，我深知在接待顧客時的禮儀意義重大。在多年的工作經(jīng)驗中，我不斷總結(jié)和學習，慢慢地我明白了什么是真正的接待禮儀，也意識到在服務顧客時的重要性。在這篇文章里，我將和大家分享我的心得體會。

第二段：初嘗快樂源于心。

在我做服務行業(yè)的時候，我遇到過各種各樣的客人，有的客人很和藹，也有的客人心情不好，甚至有的客人會發(fā)脾氣。這時候，我便需要保持自己的平靜和離職，繼續(xù)為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。而當我們的服務讓客人感覺愉快，而我也感到了快樂。這就是我在接待工作中獲得的初嘗快樂源于心理念。

第三段：服務至上是信仰。

在日常的接待工作中，我們要時刻注意客人的需求和要求，業(yè)務熟練掌握、交流有禮、表情待客、微笑服務，細節(jié)決定著服務質(zhì)量。對于每一個客人，我們都要用滿滿的熱情去服務，通過不斷的激發(fā)自己的服務熱情，讓自己建立起“服務至上”的信仰。

第四段：態(tài)度決定一切。

一流的服務配以一流的態(tài)度，這就是有效接待的關(guān)鍵。對于客人的每一個要求和挑剔，我們都應該保持禮貌和耐心，同時始終保持熱情和微笑。而態(tài)度決定一切，只有真誠待人，熱情洋溢，才能在我們的工作中獲得更多的成功。

第五段：總結(jié)。

綜合而言，在接待禮儀中，我們需要在熱情，耐心的基礎上更加注重細節(jié)和單點突破。我們應該發(fā)掘出每一個客人的需求和情人，充分直接與客人的互動。作為一名服務業(yè)從業(yè)人員，我們要不斷學習和總結(jié)經(jīng)驗，把自己的職業(yè)技能不斷地提升。只有在不斷學習和提高的基礎上，我們才能在接待工作中不斷取得成功。

政府接待禮儀心得體會篇三

現(xiàn)代社會，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學問，也是一門高深的文化，商務接待禮儀培訓心得體會。說它有用，是因為通過合理的著裝以及禮儀，來促進貿(mào)易談判;說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。

經(jīng)過一學期的商務禮儀實訓，受益匪淺，才知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要，才知道一個人的'言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)。

商務禮儀是指在商務場合下，為尊重客戶、維護企業(yè)形象和個人職業(yè)形象，對商務人員與客戶溝通和交往中在儀容、儀表、儀態(tài)、語言等行為規(guī)范的要求。

舒老師說：“客戶會因為喜歡你而喜歡你的產(chǎn)品。”在交往的過程中，初次接觸某一個人或某一事物所產(chǎn)生的第一印象，通常會直接左右人們對此人或此事物的評價的高低，而且在很大程度上還會決定著此后雙邊關(guān)系的優(yōu)劣。所以，學習好商務禮儀，在與客戶交往的過程中，給客戶一個好的印象是非常重要的?？蛻魧δ愕呐袛啵撬臉藴?。客戶能否準確的理解你的想法，只能通過你的行為、語言來判斷。那么，你所表達的意思與客戶的認知之間的落差，就是我們要完善和努力的方向。而商務禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達能力的方式和方法。

首先，最佳的職業(yè)形象。

1、基本的商務形象。面部干凈清爽，手部清潔，口腔無異味等。

2、從容自信的儀態(tài)。規(guī)范的站姿、坐姿、步姿等。

3、解讀和使用表情。感情的表達主要來源于表情，因此要有展示自信及良好心態(tài)的真誠微笑，心得體會。

1、商務語言。包括形體語言，握手禮等。

2、引見和引導禮儀。規(guī)范的介紹手勢、準確的介紹順序等。

3.稱呼禮儀。政界一般稱呼行政職務或同志;商界一般稱呼先生、女士或職務;學術(shù)界一般稱呼專業(yè)技術(shù)職稱。

樓梯則為前方為上。如果是穿著裙裝的女士，則應該走在一側(cè)為好。電梯無人值守是，客人后進先出。

5.座次禮賓次序。一般遵循以右為上，內(nèi)高于外，面門為上，居中為上，遠門為上，前排為上的原則。

最后，商務拜訪禮儀。在商務場合要使用禮貌用語，講究會談禮儀，學會聆聽他人談話，以及掌握向?qū)Ψ教釂柕姆绞降取?/p>

在商務交往中，應該學會換位思考，以平常交友的心態(tài)，多顧慮客戶的感受，做到內(nèi)外兼修，自然流露，給客戶一個誠信，真誠，尊重，自尊的好印象，進而達到雙贏的目的。

這是我第一次參加這課程，也不知道商務禮儀總結(jié)該怎么寫，就隨便說了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里，我會按照商務禮儀中的準則去要求自己，還有繼續(xù)我一直在進行的修心!

非常感謝大家閱讀接待禮儀心得體會，更多精彩內(nèi)容等著大家，歡迎持續(xù)關(guān)注，一起成長！

政府接待禮儀心得體會篇四

作為一個政府工作人員，政府接待是非常重要的一項工作。在過去的工作中，我有幸參與了多次的政府接待活動，這些經(jīng)歷讓我深刻地認識到政府接待的意義和重要性。在接下來的文章中，我將分享我對政府接待的心得體會。

政府接待是政府與社會公眾建立聯(lián)系的重要途徑。它不僅是政府展示自身形象、促進政策宣傳的重要途徑，同時也是為了滿足群眾需求、解決群眾疑慮的重要途徑。在政府接待活動中，政府代表了國家和政府的形象，要充分展示出政府的形象與形象的凝聚力，取信于人民，為人民服務。

政府接待對于政府工作的順利推進非常重要。它不僅是政府與公眾進行交流溝通的重要途徑，也是在解決社會矛盾、加深民生福祉、促進經(jīng)濟發(fā)展等方面發(fā)揮重要作用的一種方式。針對各種社會問題，政府在接待過程中要合理應對，通過各種手段使社會公眾了解政府的工作，加深社會公眾對政府的認同與支持。

政府接待是一項高度正式的工作，因此在接待前要做好各種準備工作。例如：制定完善的接待計劃，做好各種接待準備，約定好相關(guān)人員參與事項及時間安排，準備好各類資料，應對突發(fā)事件等。只有做好這些準備，才能保證接待工作能夠更加順利進行。

政府接待是一項需要注意禮儀和范式的工作，因此在接待過程中需要注意以下事項。首先是要時刻注意保持謙虛和自尊，盡量不讓自己的私人情感影響到工作。其次，要注意與接待對象的溝通方式、態(tài)度以及言語的選擇，以確保交流順暢而不失尊重和謙虛。最后，需要密切關(guān)注接待對象的情況，盡可能做到心領神會、及時滿足其需求。

在政府接待工作中，需要遵守禮儀和謙虛的原則，同時努力展示政府的形象和工作成果，以喚起公眾的關(guān)注和支持。為了更好地開展政府接待工作，我們需要不斷總結(jié)前人經(jīng)驗，提升自身綜合素質(zhì)，加強分析處理能力和溝通交流技巧，保持從容自信，全心全意為服務創(chuàng)造更好條件。

結(jié)語：

通過對政府接待的體會與總結(jié)，我們可以了解到政府接待不僅是政府與社會公眾建立聯(lián)系的重要途徑，而且對于政府工作的順利推進也有著重要的作用。做好政府接待工作不僅需要嚴格遵守禮儀原則，更需要做好各種準備工作，注意與接待對象的溝通方式，合理處理好各種突發(fā)情況。站在客觀公正的角度，我們必須時刻關(guān)注公眾需求，增強政府服務的能力，為人民謀取最大利益。

政府接待禮儀心得體會篇五

無論是辦事、求助,還是取經(jīng)、調(diào)研等,一般都是在辦公室進行.政府辦公室接待禮儀有哪些?下面是本站小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助。

辦公室平時也應保持優(yōu)雅、整潔的環(huán)境。如有客人來訪，則更應保持較高水平的工作條件。

客人來訪，一般是會早打招呼、早有約定的。得知客人來訪消息后，應告知有關(guān)部門早做準備，把辦公室收拾得干凈利落。窗戶要明亮，桌椅要整潔，東西要整齊有序，空氣要清新。冬季要溫暖，夏季要涼爽。茶水早備好，對有的客人還可備些水果。

總之，辦公室是領導的辦公場所，是本單位的門面，反映出接待人員的精神面貌和工作作風，代表著單位形象，必須認真布置。當然，也不必豪華闊氣。

如果來客較多，或客人規(guī)格較高，來訪的目的又比較嚴肅，也可以在專門的會議室(會客室)接待。會議室(會客室)也應早做準備，以迎客人。

客人來訪前的準備工作，除了接待場合(辦公室或會議室、會客室)精心布置外，還有一項重要任務就是材料的準備?？腿藖碓L，是參觀本單位某某部門，還是了解、考察某項工作?是商洽某方面的問題，還是研究相互合作事宜?務需心中有數(shù)。有關(guān)客人來訪的目的，一般對方早已提前告知，應根據(jù)雙方商定的會談事宜，或客人的請求，讓有關(guān)人員早做準備。需要什么數(shù)字、情況、資料，事先提供出來，該打印的打印，該論證的論證，該先拿出初步意見的先統(tǒng)一內(nèi)部口徑。省得客人來后現(xiàn)找現(xiàn)查，或無法表態(tài)，顯得被動。

客人到來，要抽調(diào)若干工作人員進行接待。接待的工作人員，有的是服務、禮儀接待，比如引導、倒茶倒水、留飯宴請的熱情招待等;有的是工作需要接待，比如參加會談、介紹情況、參與商討等。

無論負責哪方面的工作人員，都應衣著整潔，走動輕盈，儀態(tài)大方，待人彬彬有禮。風風火火，莽莽撞撞，衣帽不整，言談粗俗，是對客人的不禮貌，也會使本單位大失體面。

在與客人會談過程中，無關(guān)人員應自動退避。至于禮儀、服務人員，應定時敲門而進，倒茶續(xù)水，取換毛巾，進行熱情服務;但服務不應影響主客雙方會談，要保持現(xiàn)場的安靜。服務完畢應輕輕退出。

若客人辦事已畢要走，一定送別。辦公室相關(guān)人員也要隨之送行。

客人若自備車輛，工作人員可早些通知司機(或由客人方工作人員自行通知)。若需本單位送回，需要早做車輛安排，勿使久等。

可視情況，決定送至辦公室門口或單位大門口。送別時應說些客氣話：“歡迎再來?！薄皻g迎常聯(lián)系?！ń哟恢?，請多原諒”等。

政府接待禮儀心得體會篇六

禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。政府機關(guān)接待禮儀有哪些?下面是本站小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助。

迎來送往，是社會來往招待運動中最基礎的情勢和主要環(huán)節(jié)，是表達主人情義、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的主要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最主要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深刻接觸打下了基本。迎接客人要有周到的布署，應注意以下事項。

(一)對前來拜訪、洽談業(yè)務、加入會議的外國、外地客人，應首先懂得對方達到的車次、航班，部署與客人身份、職務相當?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的匆倉促。

(二)主人到車站、機場去迎接客人，應提前達到，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥逝蕘碛樱目惨欢ㄓX得非常愉快，若迎接來遲，一定會給客人心里留下暗影，事后無論怎樣匆倉促，都無法打消這種瀆職和不守信用的印象。

(三)接到客人后，應首先問候“一路辛勞了”、“歡迎您來到我們這個漂亮的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶鳌?/p>

自我介紹。

如果著名片可送予對方。

注意送名片的禮儀：

1、當你與長者、尊者交流名片時，雙手遞上，身材可微微前傾，說一句“請多關(guān)照”。你想得到對方名片時，可以用懇求的口氣說：“如果您便利的話，能否留張名片給我?”

2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應細心地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

(四)迎接客人應提前為客人籌備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆倉促忙籌備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

(五)主人應提前為客人籌備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將運動的打算、日程部署交給客人，并把籌備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹資料送給客人。

(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱忱交談，談話內(nèi)容要讓客人覺得滿意，比如客人參與運動的背景資料、當?shù)仫L土人情、有特色的自然景觀、特產(chǎn)、物價等。斟酌到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分別時將下次接洽的時光、地點、方法等告知客人。

招待客人要注意以下幾點。

(一)客人要找的負責人不在時，要明白告知對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明白是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

(二)客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人闡明等候理由與等候時光，若客人愿意等候，應當向客人供給飲料、雜志，如果可能，應當時常為客人換飲料。

(三)招待人員率領客人達到目標地，應當有準確的領導方式和領導姿態(tài)。

1、在走廊的領導方式。招待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

2、在樓梯的領導方式。當領導客人上樓時，應當讓客人走在前面，招待人員走在后面，若是下樓時，應當由招待人員走在前面，客人在后面，高低樓梯時，招待人員應當注意客人的安全。

3、在電梯的領導方式。領導客人乘坐電梯時，招待人員先進入電梯，等客人進入后關(guān)閉電梯門，達到時，招待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

4、客廳里的領導方式。當客人走入客廳，招待人員用手唆使，請客人坐下，看到客人坐下后，才干行點頭禮后分開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

(四)誠懇誠意的奉茶。我國國民習慣以茶水接待客人，在接待尊貴客人時，茶具要特殊講求，倒茶有許多打消7，遞茶也有許多講求。

(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱忱交談，談話內(nèi)容要讓客人覺得滿意，比如客人參與運動的背景資料、當?shù)仫L土人情、有特色的自然景觀、特產(chǎn)、物價等。斟酌到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分別時將下次接洽的時光、地點、方法等告知客人。

1.接待禮儀規(guī)范。

如是上級視察或外單位人員參觀，工作人員應當起立迎接，面帶微笑。并行注目禮;如上級需要了解情況，要如實回答，語言簡潔，聲音清晰，講普通話;領導告辭時，應起身相送。

如果是來訪者，應站起來握手相迎;并表示問候和敬意。如果來訪者所辦事情簡單，需要站著交談，則雙方都應該站著，直到談完為止，切不可來訪者站著，自己坐著;如果來訪者需要較長時間，應該請來訪者坐下談話，并上茶。

倒茶應該倒杯子的7—8成，不可倒?jié)M。在正式場合，應當避免使用一次性杯子，如使用一次性杯子，應當使用杯托，方便客人喝茶。

要認真傾聽來訪者的敘述，對來訪者的意見和觀點不要輕易表態(tài)，對一時不能回答的，要約定時間再聯(lián)系。

正在接待時，有電話或者新的來訪者，應盡量讓其他人接聽電話或者接待，避免中斷正在進行的接待。

如果要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，如“對不起，我要參加一個會，今天先談到這里好嗎?”等，也可以用起身等身體語言告訴對方結(jié)束談話。

2.行走禮儀規(guī)范。

在行走過程中，多人一同單行行走時，通常以前排為上，領導、長輩、貴賓在前，自己應當自覺隨后。唯有需要引導帶路時，方可走在前排。

兩人并排行走時，一般以內(nèi)側(cè)為上，即靠道路內(nèi)側(cè)、靠墻內(nèi)側(cè)的位置較為尊貴，因為內(nèi)側(cè)比較安全。

三人行走或三人以上行走時，則往往中間為上。

出入房門時，引導者須主動替來賓開門或者關(guān)門，待來賓首先通過。隨之再輕掩房門，趕上來賓。

3.乘電梯禮儀規(guī)范。

出入無人控制電梯，引導者須先入后出，以操控電梯。出入有人控制的電梯時，引導者則后入先出。

電梯中愈靠近內(nèi)側(cè)，是愈尊貴的位置。

乘電梯時，臉要朝門的方向。斜倚在壁上或瞪著眼睛望著別人都是不禮貌的表現(xiàn)。進入電梯后，絕對不能吸煙;盡量避免說話，如果不能避免，則一定要小聲，而且要簡短。

政府接待禮儀心得體會篇七

在服務窗口工作久了，很多人難免會因為單調(diào)、重復的工作模式而失去最初的熱忱。不但一聲聲親切的問候被淡化近無了，就連最起碼的唱收唱付也被很多人給省略了，于是服務禮儀的培訓就顯得尤為重要。很早就知道金教授是國內(nèi)知名禮儀專家，能有機會聆聽他的講座感覺是一次非常難得的機會，所以每一次組織學習的時候，我不但仔細的聽更是認真的記，而且在業(yè)余時間也上網(wǎng)觀看了金教授的講座。

通過禮儀培訓，讓我感受頗深，我進一步認識到加強文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念。服務禮儀是指服務行業(yè)的從業(yè)人員應具備的基本素質(zhì)和應遵守的行為規(guī)范，是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對自己所服務的對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務禮儀是體現(xiàn)服務的具體過程和手段，使無形的服務有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。

學習服務禮儀，其實是會讓人受益終身的一件事情。因為沒有哪一項工作是不需要接觸外界的，也沒有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當我看見或得到文雅得體的禮儀時，心中就會有敬重的感覺。通過學習，知道了禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

任何學習都不能是走過場，只要用心，任何學習都會有所收獲。學習也不是單純理論知識的積累，更是要運用到工作實踐中去。如果說原本我還很自信自己一直做得都還算不錯的話，通過學習我才知道什么是差距。差距不僅僅體現(xiàn)在理論高度的欠缺，更多的還是體現(xiàn)在日常工作中的不足。

一想到如何把自己的本職工作做得力求完美，我就想起鄭廳長在一次講話中提出的“嚴、實、細、恒”這四個字。引申這四個字，我自己認為就是嚴肅紀律，實事求是，細致入微，堅持不懈。作為一個工作在一線的值班站長，每天都有可能遇到意想不到的突發(fā)事件，每天都有可能接觸不同層次不同修養(yǎng)成的人。如何掌握政策的原則性和靈活性是至關(guān)重要的，如何在平時的工作中積累經(jīng)驗又能務實創(chuàng)新是不可或缺的，如何同形形色色不同階層的人正確處理好關(guān)系也是必不可少的。

服務禮儀的學習雖然結(jié)束了，但學習的目的遠沒有因此而結(jié)束，相反我覺得應該是學習與工作相結(jié)合的開始。曾幾何時，我也有過對司機嚴厲的語氣，有過不耐煩的態(tài)度，有過不屑的神情，現(xiàn)在想想確實讓我覺得內(nèi)疚和自責。學習過后，我在重新定位自己，審視自己的時候，心中也為自己樹立了新的標桿，究竟如何去做，不是看我現(xiàn)在說得如何冠冕堂皇，而是要在實際的工作中看我如何去做，那就請領導和同志們?nèi)タ次业男袆影桑?/p>

政府接待禮儀心得體會篇八

優(yōu)秀作文推薦:公司前臺是一個單位的臉面和名片，所以前臺工作人員必須掌握公司前臺接待禮儀，這對于塑造公司形象有著非常重要的作用。公司前臺接待禮儀包括儀容規(guī)范、電話接待禮儀和來訪者接待禮儀。

面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛；頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔；男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝；保持口氣清新，以適合近距離交談；手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油；宜使用清新、淡雅的香水。

在電話鈴響的第二，三聲時接起電話。接起電話首先要說“您好，xxx（公司名稱）”，忌以“喂”開頭，如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。

前臺在崗位上一般是坐著，但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找哪位？”、“您有預約嗎？”知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系，如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并向其說明，不要仍在那里不管。

如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應該用規(guī)范的手勢指引如何去，或帶來訪者去，如果來訪者要找的人的辦公室的門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。

1、離座和外出。

前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應該太久，一般不能超過10分鐘。如果是因為特殊原因需要外出時，應該先找妥代辦人，并交待清楚接聽電話的方法等。

2、嚴守工作時間。

前臺接待人員應該嚴格遵守作息時間。

3、閑談與交談。

應該區(qū)分閑談與交談。前臺人員應該盡量避免長時間的私人電話占線。更不應該出現(xiàn)在前臺與其他同事閑談的場面。

政府接待禮儀心得體會篇九

隨著現(xiàn)代社會人際交往的日益頻繁，人們對個人的禮儀更是倍加關(guān)注。俗話說：“不學禮，無以立?！倍Y儀不單是穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學問。如今各行各業(yè)的競爭越來越激烈，同類產(chǎn)品的選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本身，工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務是現(xiàn)在顧客選擇的新標準，面對世界逐步開放的天空，面對航空運輸業(yè)的激烈競爭，象征服務人員和服務企業(yè)良好形象的服務禮儀就顯得至關(guān)重要。

在《民航服務禮儀》這本書中，具體而詳盡地介紹了民航服務活動中所必須遵循的各種禮儀，對規(guī)范我們民航服務人員的行為舉止具有重要的指導作用。通過閱讀學習，我理清了以往對于禮儀的膚淺認識和模糊觀念，從真正意義上理解了民航服務禮儀的含義，就是民航服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對旅客或貨主表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單說，就是民航服務人員在客艙和地面適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

每位員工都是航空公司或機場的形象代言人，形象影響決定航空公司的生存和發(fā)展，提升每位員工的個人素養(yǎng)，才能提升航空公司的名譽度。作為以高端服務著稱的民航服務業(yè)，不僅要有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務，這些服務的前提是必須要給乘坐飛機的旅客留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見旅客的禮儀開始的，民航旅客服務流程從大的方面分為客艙服務和地面服務兩部分?？团摲帐加诼每瓦M入機艙，止于旅客到達目的地機場離開機艙;地面服務始于旅客進入候機樓辦理乘機手續(xù)，止于旅客進入機艙。在旅客從始發(fā)站侯機樓進入機艙，再從機艙進入到達站侯機樓的過程中，客艙服務員和地面服務員都要做到主動迎客送客，微笑服務;應當使旅客感受到你對他的熱情歡迎，并以此對你產(chǎn)生良好印象，促使旅客再次成行。應保持良好的精神風貌，在工作中要學會將不愉快的情緒拋諸腦后，保持充沛的精力，使自己的工作處于最佳狀態(tài)。

做為一名機場地面服務人員，每天面對來自全國乃至世界各地的旅客，在反復平凡的迎來送往工作中，我們也要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造武漢機場的良好品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給旅客留下美好的印象，要切實規(guī)范服務行為，就要按照學習到的禮儀來要求自己，做到標準化，正規(guī)化，微笑的聆聽旅客的需求，耐心的解答旅客的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，在為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)服務的同時體現(xiàn)自身服務的價值。

通過學習金正昆服務禮儀，讓我感受頗深，我進一步認識到加強文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念。服務禮儀是指服務行業(yè)的從業(yè)人員應具備的基本素質(zhì)和應遵守的行為規(guī)范，是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對自己所服務的對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例，簡單地說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務禮儀是體現(xiàn)服務的具體過程和手段，使無形的服務有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。

學習服務禮儀，其實是會讓人受益終身的一件事情。因為沒有哪一項工作是不需要接觸外界的，也沒有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當我看見或得到文雅得體的禮儀時，心中就會有敬重的感覺。通過學習，知道了禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

任何學習都不能是走過場，只要用心，任何學習都會有所收獲。學習也不是單純理論知識的積累，更是要運用到工作實踐中去。如果說原本我還很自信自己一直做得都還算不錯的話，通過學習我才知道什么是差距。差距不僅僅體現(xiàn)在理論高度的欠缺，更多的還是體現(xiàn)在日常工作中的不足。

政府接待禮儀心得體會篇十

迎來送往，是社會來往招待運動中最基礎的情勢和主要環(huán)節(jié)，是表達主人情義、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的主要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最主要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深刻接觸打下了基本。迎接客人要有周到的布署，應注意以下事項。

(一)對前來拜訪、洽談業(yè)務、加入會議的外國、外地客人，應首先懂得對方達到的車次、航班，部署與客人身份、職務相當?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的匆倉促。

(二)主人到車站、機場去迎接客人，應提前達到，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥逝蕘碛樱目惨欢ㄓX得非常愉快，若迎接來遲，一定會給客人心里留下暗影，事后無論怎樣匆倉促，都無法打消這種瀆職和不守信用的印象。

(三)接到客人后，應首先問候“一路辛勞了”、“歡迎您來到我們這個漂亮的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果著名片，可送予對方。

注意送名片的禮儀：

1、當你與長者、尊者交流名片時，雙手遞上，身材可微微前傾，說一句“請多關(guān)照”。你想得到對方名片時，可以用懇求的口氣說：“如果您便利的話，能否留張名片給我?”

2、作為接名片的'人，雙手接過名片后，應細心地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

(四)迎接客人應提前為客人籌備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆倉促忙籌備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

(五)主人應提前為客人籌備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將運動的打算、日程部署交給客人，并把籌備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹資料送給客人。

(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱忱交談，談話內(nèi)容要讓客人覺得滿意，比如客人參與運動的背景資料、當?shù)仫L土人情、有特色的自然景觀、特產(chǎn)、物價等。斟酌到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分別時將下次接洽的時光、地點、方法等告知客人。

招待客人要注意以下幾點。

(一)客人要找的負責人不在時，要明白告知對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明白是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

(二)客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人闡明等候理由與等候時光，若客人愿意等候，應當向客人供給飲料、雜志，如果可能，應當時常為客人換飲料。

(三)招待人員率領客人達到目標地，應當有準確的領導方式和領導姿態(tài)。

1、在走廊的領導方式。招待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

2、在樓梯的領導方式。當領導客人上樓時，應當讓客人走在前面，招待人員走在后面，若是下樓時，應當由招待人員走在前面，客人在后面，高低樓梯時，招待人員應當注意客人的安全。

3、在電梯的領導方式。領導客人乘坐電梯時，招待人員先進入電梯，等客人進入后關(guān)閉電梯門，達到時，招待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

4、客廳里的領導方式。當客人走入客廳，招待人員用手唆使，請客人坐下，看到客人坐下后，才干行點頭禮后分開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

(四)誠懇誠意的奉茶。我國國民習慣以茶水接待客人，在接待尊貴客人時，茶具要特殊講求，倒茶有許多打消7，遞茶也有許多講求。

(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱忱交談，談話內(nèi)容要讓客人覺得滿意，比如客人參與運動的背景資料、當?shù)仫L土人情、有特色的自然景觀、特產(chǎn)、物價等。斟酌到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分別時將下次接洽的時光、地點、方法等告知客人。

政府機關(guān)接待禮儀規(guī)范。

1.接待禮儀規(guī)范。

如是上級視察或外單位人員參觀，工作人員應當起立迎接，面帶微笑。并行注目禮;如上級需要了解情況，要如實回答，語言簡潔，聲音清晰，講普通話;領導告辭時，應起身相送。

如果是來訪者，應站起來握手相迎;并表示問候和敬意。如果來訪者所辦事情簡單，需要站著交談，則雙方都應該站著，直到談完為止，切不可來訪者站著，自己坐著;如果來訪者需要較長時間，應該請來訪者坐下談話，并上茶。

倒茶應該倒杯子的7—8成，不可倒?jié)M。在正式場合，應當避免使用一次性杯子，如使用一次性杯子，應當使用杯托，方便客人喝茶。

要認真傾聽來訪者的敘述，對來訪者的意見和觀點不要輕易表態(tài)，對一時不能回答的，要約定時間再聯(lián)系。

正在接待時，有電話或者新的來訪者，應盡量讓其他人接聽電話或者接待，避免中斷正在進行的接待。

如果要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，如“對不起，我要參加一個會，今天先談到這里好嗎?”等，也可以用起身等身體語言告訴對方結(jié)束談話。

2.行走禮儀規(guī)范。

在行走過程中，多人一同單行行走時，通常以前排為上，領導、長輩、貴賓在前，自己應當自覺隨后。唯有需要引導帶路時，方可走在前排。

兩人并排行走時，一般以內(nèi)側(cè)為上，即靠道路內(nèi)側(cè)、靠墻內(nèi)側(cè)的位置較為尊貴，因為內(nèi)側(cè)比較安全。

三人行走或三人以上行走時，則往往中間為上。

出入房門時，引導者須主動替來賓開門或者關(guān)門，待來賓首先通過。隨之再輕掩房門，趕上來賓。

3.乘電梯禮儀規(guī)范。

出入無人控制電梯，引導者須先入后出，以操控電梯。出入有人控制的電梯時，引導者則后入先出。

電梯中愈靠近內(nèi)側(cè)，是愈尊貴的位置。

乘電梯時，臉要朝門的方向。斜倚在壁上或瞪著眼睛望著別人都是不禮貌的表現(xiàn)。進入電梯后，絕對不能吸煙;盡量避免說話，如果不能避免，則一定要小聲，而且要簡短。

政府接待禮儀心得體會篇十一

第一段：介紹主題和背景（150字）。

作為一個熱愛社交、注重禮儀的人，我一直對于如何進行高質(zhì)量的接待活動感興趣。最近，我參加了公司舉辦的一個培訓班，學習了關(guān)于禮儀接待的知識和技巧。通過這次培訓，我不僅對于禮儀接待的重要性有了更深刻的認識，也積累了一些實用的心得體會。

第二段：禮儀接待的重要性（250字）。

在當今社會，禮儀接待已經(jīng)成為了商務活動中不可或缺的一部分。一個良好的禮儀接待能夠有效地提升公司形象，拉近與客戶的距離，加深雙方的合作關(guān)系。在接待過程中，我們需要展現(xiàn)出專業(yè)、友好和熱情的態(tài)度，以及對客戶需求的敏銳度和細致入微的關(guān)心。此外，合理的禮儀規(guī)范還能促進員工之間的溝通和團隊合作，營造良好的企業(yè)文化。

第三段：禮儀接待的技巧（350字）。

在培訓中，我學到了許多關(guān)于禮儀接待的技巧，其中最重要的是傾聽和溝通的能力。在接待客戶時，我們要始終保持善于傾聽和耐心的態(tài)度，真正理解客戶的需求，并給予積極的反饋和回應。同時，我們還要注意非言語溝通，例如通過面部表情和身體語言傳達友好和關(guān)心。此外，為了更好地服務客戶，我們還需要學會解決問題和處理緊急情況的能力，做到靈活應對，使客戶感到被尊重和關(guān)心。

第四段：遇到的問題與挑戰(zhàn)（250字）。

在實踐中，我也遇到了一些問題和挑戰(zhàn)。首先，不同文化背景的客戶對于禮儀的理解和要求可能存在差異，我們需要具備跨文化的敏感度和靈活性，以適應不同的需求。另外，有時候在忙碌的工作中，我們可能會忽視或疏漏一些細節(jié)，例如對接待場所的整理和布置，對客戶的準備等等。因此，定期的反思和總結(jié)是提高自身接待能力的重要途徑。

第五段：總結(jié)與展望（200字）。

通過參加這次培訓和實踐，我對于禮儀接待有了更全面的理解和認識。良好的禮儀接待不僅僅在于嚴謹?shù)囊?guī)范，更需要我們用心對待每一位客戶。未來，我將繼續(xù)努力學習和提高自身的禮儀接待能力，不斷挑戰(zhàn)自己，為公司樹立良好的形象，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。我相信，通過不斷地學習和實踐，我會成為一名更專業(yè)、更出色的禮儀接待員。

（總字數(shù)：1200字）。

政府接待禮儀心得體會篇十二

政府接待是指政府機構(gòu)或公務機關(guān)為了開展工作、推進合作、展開友好交流等目的，對國內(nèi)外各領域的代表團、嘉賓、專家等進行接待和服務活動。作為政府的一名工作人員，我曾有機會多次參與政府接待工作。在這過程中，我深深認識到政府接待的意義和作用，也對如何做好政府接待有了一些心得體會。在本文中，我將就我的接待經(jīng)驗與大家分享我的心得體會。

政府接待是國家對外開放、吸引外資和拓展友好合作的重要手段和方式。通過政府接待，機構(gòu)之間得以加強交流，增進相互了解，促進合作共贏。接待對象包括外國政府官員、企業(yè)代表、學者、專家、文藝界人士等。他們參訪中國，或者是為中方參訪各類組織或會議，都是在需要政府接待的范圍之內(nèi)。作為接待方，我們要以開放、友好、互助的態(tài)度接待來賓，鞏固和加強中外關(guān)系，同時將中華文化推向世界。

成功的接待離不開準備工作的做足。在接待之前，我們必須要進行細致的安排和有序的部署。首先，要準確了解接待對象的情況，包括到訪時間、行程安排、意向和要求等。其次，要確定接待場所、接待程序和人員編排，包括派出工作小組、安排接待時間表、指派工作負責人等。最后，要做好接待的物資準備工作，包括文檔資料、卡片禮品、場地設備和精美餐點等。

政府接待的核心任務是保證接待質(zhì)量和接待效率。在實際操作中，必須始終把質(zhì)量放在首要位置。要用心細致地安裝、布置、檢查會場和設備，保證會場工作的有序進行。同時，對待客人要注意禮節(jié)和細節(jié)，讓客人感受到中國的熱情和友好。接待的效率也同樣重要，要預判客人的需求，通過有效的溝通協(xié)調(diào)，確保與來賓的交流達到預期效果?；蛘?，在一定程度上超出預期效果，給客人留下更深刻的印象和愉快的回憶。

我曾參與一次大使接待活動，對于這場活動，從安排到準備再到實施，都是做得十分精細周到的。我在其中負責了接待工作中的食品協(xié)調(diào)、酒店服務、翻譯和禮賓的一系列工作。在這次接待中，我深深體會到要做好政府接待工作，必須立足本職，敬業(yè)奉獻；同時需不斷學習新技能，加強協(xié)同合作，不斷提升自己的服務水平，因為這關(guān)系到國家形象的展示，同時也關(guān)系到我們自身的職業(yè)素養(yǎng)和形象。因此，在每次政府接待工作結(jié)束后，我都會進行反思和總結(jié)，不斷提升自身能力和素質(zhì)，為今后更好地接待各類人士作好準備。

結(jié)語：

政府接待工作是國家對外形象和交流的一種重要方式，對于每一位接待工作者而言，都是一項很有意義的工作。作為一名從業(yè)者，我深深地感受到政府接待工作的意義和價值，更進一步認識到接待工作的重要性。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力提高自我素質(zhì)，為我國的開放合作和友誼接力做出更多的貢獻。

政府接待禮儀心得體會篇十三

面帶笑容，堅持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;堅持身體清潔衛(wèi)生，這不僅僅是健康的需要，更是禮貌的表現(xiàn)，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部堅持清潔;男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝;堅持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談;手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油宜使用清新、淡雅的香水。

前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終堅持簡便、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。

在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××(公司名稱，如果公司名稱較長，應用簡稱)”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對明白分機號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，能夠禮貌地說“請稍等”，并立刻轉(zhuǎn)接過去。

如果要求轉(zhuǎn)接領導電話、對方又明白領導姓名，不明白分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應當用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

鑒于前臺每一天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，隨時堅持良好的聲音效果。

三、

前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找一位”、“有預約嗎”。明白找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，能夠請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自我過去，前臺應當用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要回到崗位。當然，如果前臺僅有一位的話，直接指引來訪者就行了。

如果來訪者明白找誰，但沒有預約，前臺要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領導助理秘書，×××單位的×××來訪，不明白是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都能夠當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

禮儀規(guī)范。

1、形象禮儀規(guī)范。

禮貌待客、熱情服務還不夠，酒店前臺接待人員還要注意自我形象禮儀規(guī)范，男士頭發(fā)不可過長，頭發(fā)不得油膩和有頭皮；女士頭發(fā)梳洗整齊，長發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾，頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。

面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。女士上崗要化淡妝，可是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。

身體修飾：不得留長指甲，女士不能涂鮮艷的指甲油；要經(jīng)常洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的香水。

2、儀態(tài)禮儀規(guī)范。

酒店前臺接待人員是酒店的形象代言人，或稱酒店的門面，所以要求前臺接待人員坐、立、行、走，端正自然，堅持良好的精神風貌。

前臺接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿、體態(tài)語、目光和微笑等；在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得容易接近。不得故作小動作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。

不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。用詞適當，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達所要說的話；要始終堅持微笑。

3、接待禮儀規(guī)范。

客人來到柜臺前，立刻放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓練的風采，稱職及有本事為客人服務。

對客人的咨詢，應細心傾聽后再做解答。解答問題要耐心，不能準確解答的應表示歉意：對不起，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌?..問完要向客人反饋。

前臺的工作是很細碎繁瑣的，同時也是鍛煉一個人綜合素質(zhì)的好途徑，期望大家能夠從一點一滴做起，互相學習，持之以恒，共同成長為優(yōu)秀的酒店人，推動酒店業(yè)復蘇繁榮。

政府接待禮儀心得體會篇十四

在社交場合中，接待禮儀是展示個人修養(yǎng)和教養(yǎng)的重要表現(xiàn)。無論是家庭聚會、公司會議、商務談判還是國際交往，正確的接待禮儀是增進人際關(guān)系、促進商業(yè)合作的關(guān)鍵。在我的日常職業(yè)生活中，我接待過許多來自不同文化背景和職業(yè)領域的人，也不斷總結(jié)著自己在接待過程中的經(jīng)驗體會。在這篇文章中，我將分享我的心得和體會，希望能給大家提供一些關(guān)于接待禮儀方面的實用建議。

二段：面對陌生人。

在接待陌生人時，首先要在外表上展現(xiàn)自己的自信和專業(yè)性。與客人交流時，要注意措辭、語速和表情，盡可能詳細地介紹自己和公司的情況，并創(chuàng)造良好的溝通氛圍。在客人到來時，應熱情地接待，主動向客人展示場所并介紹設施、安排飲食和住宿等，以便于客人在到達之后能夠順暢地進行活動。在接待過程中，要注意禮儀細節(jié)，如主動迎接客人，指引客人座位等，為客人留下好印象。

三段：面對熟悉人。

在接待熟悉的人時，要關(guān)注個人情況，關(guān)心對方的生活和工作，尊重對方的意見和需要，并表達自己的感謝和贊賞。與朋友或親戚一起共進晚餐，要表現(xiàn)出禮貌、隨和、大方的形象，尊重他們的風俗習慣和飲食習慣，營造溫馨的氛圍。如果在商業(yè)場合面對熟知的合作伙伴，可以用一些親切的問候話語，架起互信的橋梁，推動合作關(guān)系的進一步發(fā)展。

四段：面對不同文化的客人。

在接待來自不同國家或地區(qū)、不同文化背景的客人時，要了解對方的文化和習俗，尊重不同的信仰和習慣，避免出現(xiàn)誤解和沖突。在交流中，要注意語言的使用和難度，使用簡單的詞匯和口音清晰的語音，使對方很容易理解。遵循當?shù)氐亩Y儀規(guī)范，如進入場所前要脫鞋、吃飯時要用筷子等，對客人表示尊重，營造友好的交際氛圍，從而確保商務合作順利進行。

五段：總結(jié)。

接待禮節(jié)是一項常常需要運用并不斷發(fā)展的技能，它不僅能改善個人形象、提高社交能力，還能促進商業(yè)關(guān)系的發(fā)展和維持。通過本文所提供的建議，有望幫助讀者更好地掌握接待禮儀，更加得體地與來自不同文化和職業(yè)領域的客人交往，成為一位溫暖、智慧和尊重他人的接待者。

政府接待禮儀心得體會篇十五

禮儀是人們在社交場合中表現(xiàn)出的公共行為規(guī)范，它在各個領域都起著舉足輕重的作用。作為一個大學生，我有幸能夠參與多次禮儀接待的活動，從而積累了一定的經(jīng)驗。在這篇文章中，我將分享我的心得體會，以幫助他人在禮儀接待中更加得心應手。

第二段：注意儀態(tài)和言行舉止的重要性。

在禮儀接待的過程中，儀態(tài)和言行舉止的重要性不容忽視。首先，穿著整潔得體是給人留下良好印象的第一步。無論是正式場合還是非正式場合，我們都要注意衣著的得體，保持整潔和適度的打扮。其次，我們要做到姿態(tài)端正、言談舉止得體，保持自己的儀態(tài)莊重。最后，我們要學會注意細節(jié)，如保持微笑、注意餐桌禮儀、正確使用餐具等。這些細節(jié)往往會讓人產(chǎn)生好感，使我們在接待他人時更加得心應手。

第三段：合理運用溝通技巧和表達能力。

禮儀接待不僅要求我們具備良好的儀態(tài)和禮儀舉止，還需要我們具備良好的溝通技巧和表達能力。在溝通時，我們要善于傾聽他人，尊重他們的意見和觀點，并學會用積極的語言表達自己，建立良好的溝通氛圍。此外，我們還要學會運用適當?shù)姆钦Z言溝通，如眼神交流、面部表情等，這些可以有效傳遞我們的意圖和態(tài)度。通過合理運用溝通技巧和表達能力，我們可以提高禮儀接待的效果。

第四段：注重細節(jié)和個性化服務。

在接待他人時，我們應注重細節(jié)和個性化服務。細節(jié)是表現(xiàn)我們對他人的關(guān)心和尊重的重要方式，如為客人準備細巧的小點心、為客戶泡上一杯熱茶等。這些細節(jié)往往會給人留下深刻的印象，增強我們的親和力。此外，個性化服務也是提升禮儀接待效果的一種方式。我們可以根據(jù)客戶的不同需求，量身定制服務，使其感受到個人的關(guān)心和關(guān)注，從而提高滿意度和信任度。

第五段：總結(jié)和展望未來。

通過參與多次的禮儀接待活動，我深刻認識到禮儀的重要性。它不僅是我們個人形象的展示，更是體現(xiàn)我們對他人尊重和關(guān)心的方式。在未來，我將繼續(xù)努力提高禮儀接待能力，學會更好地與他人溝通、關(guān)心細節(jié)和個性化服務，以提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。通過不斷學習和實踐，我相信在禮儀接待中我能夠取得更多的進步。

在這篇文章中，我分享了我的禮儀接待心得體會。儀態(tài)和言行舉止、溝通技巧和表達能力、細節(jié)和個性化服務都是提高禮儀接待能力的關(guān)鍵要素。通過不斷學習和實踐，我們可以不斷完善自己的禮儀接待能力，展現(xiàn)出更加專業(yè)和自信的形象。只有在禮儀接待中注重細節(jié)和個性化服務，我們才能真正與他人建立深入的關(guān)系，并取得更好的社交效果。

政府接待禮儀心得體會篇十六

政府接待是公務活動中十分重要的環(huán)節(jié)，它既是展示政府形象、加強政府與各界聯(lián)系的一種手段，也是提升工作效率、創(chuàng)造協(xié)作機會的途徑。作為政府工作人員，我有幸參與了幾次政府接待活動，不僅深刻體會到了接待工作的重要性，也從中汲取到了許多經(jīng)驗與教訓。下面我將與大家分享我的政府接待心得體會，希望對大家有所啟示。

第二段：規(guī)劃與準備。

政府接待的成功離不開足夠的規(guī)劃與準備工作。首先，要了解來賓方的身份、需求與感受，制定出合適的接待方案。其次，要做好會場的準備工作，如布置、音響、照明、通風等。此外，還要在精神上做好充分準備，如注意穿著著裝、提前安排好自己的時間計劃等。只有充足的準備，才能使整個接待工作進行得有條不紊，順利達成預期目標。

第三段：待人接物。

在接待來賓的過程中，待人接物顯得尤為重要。政府工作人員要學會與來賓進行優(yōu)雅的交流，并在消息的把握度、識別熱點、掌握時機等方面提高綜合素質(zhì)。同時，還應當指引來賓，進行現(xiàn)場解說，讓他們獲得更多的信息，加強與政府方的溝通與交流。另外，在接待過程中，要注重禮儀，如熱情招待、主動提醒和幫助，并做到細心周到地服務。

第四段：問題處理。

在政府接待活動中，可能會遇到各種問題。這時，需要我們迅速、果斷地采取措施，化解突發(fā)事件。在處理問題時，要維護好來賓的權(quán)益，使他們對政府接待活動的滿意度更高。具體來說，需要規(guī)范化處理，讓來賓感受到政府對待問題的嚴謹、公正態(tài)度。同時，還需要按照規(guī)定程序，及時關(guān)注來賓的宣傳報道等事宜，使來賓在得到問題解決的同時也能感受到管理者的合理化決策。

第五段：總結(jié)。

政府接待是一個全面細致的過程，需要我們在每個環(huán)節(jié)都認真負責，要有統(tǒng)籌規(guī)范的思路。在政府接待中，要以良好的精神狀態(tài)及團結(jié)的工作態(tài)度迎接每一位來賓，以充分展示政府的形象；同時，要著重注重問題解決能力，加強溝通與協(xié)調(diào)，使來賓在優(yōu)美的環(huán)境中享受到良好的體驗?？傊?，政府接待是一項體現(xiàn)政府形象、滿足來賓需求的重要活動，我們將踏實做好接待工作，以良好的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務與出色的表現(xiàn)來展現(xiàn)政府形象。

政府接待禮儀心得體會篇十七

政務接待禮儀指國家機關(guān)工作人員在以官方身份出面接待來賓時應遵循的禮儀規(guī)范。包括迎賓、食宿、交通、禮品、送別等禮儀。政府接待禮儀有哪些?下面是本站小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助。

(一)掌握基本狀況。

(二)接待規(guī)格的確定。

接待規(guī)格，指的是接待工作的具體標準。

1.接待規(guī)格的基本內(nèi)容：

接待方主要人員身份的高低。

接待費用支出的多少。

2.接待規(guī)格的形式。

低規(guī)格接。

3.接待規(guī)格的確定的方法。

可參照國家的明文規(guī)定。

可執(zhí)行自己的常規(guī)做法。

可采取目前通行的方式。

可比照對等的常規(guī)做法。

可學習他方成功的先例。

4.影響到接待規(guī)格的因素。

影響到接待規(guī)格的還有如下一些因素：

對方與我方的關(guān)系。

突然的變化。

以前的接待。

(三)迎送工作中的幾項具體事務。

1.迎送身份高的客人，事先在機場(車站、碼頭)安排貴賓息室，準備飲料。

2.安排汽車，預定住房。如有條件，在客人到達之前將住房和乘車號碼通知客人。如果做不到，可印好住房、乘車表，或打好卡片，在客人剛到達時，及時發(fā)到每個人手中，或通過對方的聯(lián)絡秘書轉(zhuǎn)達。這既可避免混亂，又可以使客人心中有數(shù)，主動配合。

3.指派專人協(xié)助辦理入出境手續(xù)及機票(車、船票)和行李提取或托運手續(xù)等事宜。重要代表團，人數(shù)眾多，行李也多，應將主要客人的行李先取出(最好請對方派人配合，及時送往住地，以便更衣。

4.客人抵達住處后，一般不要馬上安排活動，應稍作休息，起碼給對方留下更衣時間。

(四)制定接待計劃。

所謂接待計劃，指的是接待方對來賓接待工作所進行的具體規(guī)劃與安排。

1.接待方針。

3.接待規(guī)格。

4.接待人員。

5.接待費用。。

6.飲食住宿。

7.交通工具。

8.安保宣傳。

(一)提前到達。

時間問題：

1、要預先由雙方約定清楚。

2、要在來賓啟程前后再次予以確認。

3、要提前到達迎賓地點。

地點問題：

1、交通工具?？空?。

2、來賓臨時下榻之處。

3、東道主一方用以迎賓的常規(guī)場所。

4、東道主的辦公地點門外。

(二)確認來賓身份。

通常有四種方法可行：

1、使用接站牌。

2、使用歡迎橫幅。

3、使用身份胸卡。

4、

自我介紹。

(三)行見面禮。

做到：

一是與來賓熱情握手;。

二是主動介紹。

三是同來賓主動寒暄;。

四是對來賓有問必答;。

五是為來賓服務周到。

(四)陪同客人。

在賓主雙方并排行進時，引導者應主動在外側(cè)行走，而請來賓行走于內(nèi)側(cè)。

在單行行進時，引導者行走在前，而使來賓行走于其后，以便由前者為后者帶路。

若三人并行時，中間的位次最高，內(nèi)側(cè)的位次居次，外側(cè)的位次最低。

在出入房門時，引導者替來賓開門或關(guān)門。

出入轎車，賓主不同車時，引導者座車在前，來賓座車居后;賓主同車時，引導者后登車、先下車，來賓先登車，后下車。

1.在走廊的引導方法。

接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

2.在樓梯的引導方法。

當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，注意客人的安全。

3.在電梯的引導方法。

引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關(guān)閉電梯門，到達時，接待人員按"開"的按鈕，讓客人先走出電梯。

4.客廳里的引導方法。

當客人走大客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

客人時注意事項：

其一，照顧客人。

其二，方便客人。

其三，堅守崗位。

禮賓次序，又稱禮賓序列，它所指的是在同一時間或同一地點接待來自不同國家、不同地區(qū)、不同團體、不同單位、不同部門、不同身份的多方來賓時，接待方應依照約定俗成的方式，對其尊卑、先后的順序或位次所進行的具體排列。

目前，我國官方活動中所執(zhí)行的禮賓次序的基本排列方式主要有如下五種。

1.排列職務。

2.排列字母。

3.抵達早晚。

4.報名先后。

5.不做排列。

政府接待禮儀心得體會篇十八

這幾天學習了金正昆教授有關(guān)儀表禮儀、服飾禮儀和禮品禮儀的視頻教學，我感到受益匪淺，雖然剛開始懷疑注意這么多的細節(jié)和規(guī)則會不會有點麻煩，或注意這么多東西會不會矯枉過正，但細想一下，還是覺得金教授教的東西還是很有道理的，人總之還是一個感性動物，注意一些禮儀，會更好的與人交往，良好的行為方式顯示出一個人的良好的道德品質(zhì)和教育層次。

在儀表禮儀中，我從金教授那里學習到許多知識，舉個例子，在與別人握手時誰應該先伸手呢?這個是有講究的，一般是地位高的，長輩們，女士們是優(yōu)先的，所以我們一定要記住，與別人握手時，不要那么積極地伸手阿。

在服飾禮儀中，我明白了在公共場合時，要莊重保守;在社交場合時，要時尚個性，一定不要在這種場合穿制服;在休閑場合時，要舒適自然。

穿西裝要注意的三個原則:

第一個三即三色，指著裝總的顏色不要超過三種，這樣比較協(xié)調(diào);

第二個三即三個一定律，鞋、公文包和腰帶要一個顏色;

第三個三即三個錯誤，袖子上的商標未去掉，不穿外套，只穿卡克和襯衫，穿白襪或尼龍襪。職業(yè)場合著裝一定要做到不要過分雜合、鮮艷、暴露、透視、短小、緊身。飾物的佩戴要以少為佳，同質(zhì)同色。

在禮品禮儀中，首先我們要把禮品準確定位，人與人之間禮品是一種紀念品，企業(yè)之間禮品是一種宣傳品，只有準確定位才不會出現(xiàn)賄賂的嫌疑。送禮物是以對方為中心，那么我們怎樣選擇禮物呢?金教授教我們5w，送給誰(要具體人具體對待，看看他們需要什么，送什么物超所值)，送什么(要有時尚性，獨特性)，在什么地方送(要公事在公共場合送，私事在私人場合送)，什么時間送(拜訪時，先送這叫登門有禮)，如何送(最好是自己送，公事的話最好是主管領導送，這樣才顯示出對對方的尊重和提高禮物的價值)。有送禮的就有收禮的，在接受禮物時應該注意什么呢?我們收禮時要做到落落大方，接受的時候要注意及時道謝，要低調(diào)宣傳，不要過于宣揚。

經(jīng)過這一次對金正昆教授禮儀部分的學習，我將不斷增強自身的道德修養(yǎng)，開闊自己的視野，豐富自己的閱歷，讓自己在人際交往能力上能得到更大的進步。