溝通管理文章心得體會(huì)報(bào)告 溝通心得怎么寫(九篇)

心中有不少心得體會(huì)時(shí)，不如來(lái)好好地做個(gè)總結(jié)，寫一篇心得體會(huì)，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么心得體會(huì)怎么寫才恰當(dāng)呢？接下來(lái)我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會(huì)吧，我們一起來(lái)看一看吧。

描寫溝通管理文章心得體會(huì)報(bào)告一

誠(chéng)信是我們每一位大學(xué)生做事之本，是大學(xué)生樹立理想信念的基礎(chǔ)，是大學(xué)生全面發(fā)展的前提，是大學(xué)生進(jìn)入社會(huì)的“通行證”。

《孟子離婁上》有曰：“誠(chéng)者，天之道也;思誠(chéng)者，人之道也?！币庠诟嬖V我們誠(chéng)信滲透在我們每一個(gè)人身邊，故做人要誠(chéng)實(shí)，不講假話，不欺騙，不作弊。短短一句話深深教育我們每一位學(xué)子要樹立誠(chéng)信的信念，學(xué)會(huì)誠(chéng)信學(xué)習(xí)，誠(chéng)信做人。

很自然而然地我們就知道了我們大學(xué)生肩負(fù)了重任——構(gòu)建和諧校園。對(duì)，構(gòu)建和諧校園需要我們每一位同學(xué)誠(chéng)信做人，誠(chéng)信學(xué)習(xí)，最重要的是建立誠(chéng)信的學(xué)風(fēng)、校風(fēng)。在與學(xué)長(zhǎng)、學(xué)姐接觸過(guò)程中，他們所說(shuō)的誠(chéng)信學(xué)風(fēng)——如春風(fēng)化雨，深深地吸引了我，讓我有了一股為心中理想、目標(biāo)努力拼搏，奮斗前行的沖動(dòng)感。與大學(xué)老師暢談人生，暢談校園，才知道誠(chéng)信的校風(fēng)是他們引以為傲的。那是因?yàn)檎\(chéng)信的校風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、文明、積極向上，為校園打造了一個(gè)濃厚的教育環(huán)境氛圍。

雖然我還只是大一的學(xué)生，但通過(guò)老師、學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐，我已經(jīng)真正的體會(huì)了誠(chéng)信的學(xué)風(fēng)與校風(fēng)。我們的校園就是一個(gè)溫馨的大家庭，在這個(gè)大家庭里我們雖充當(dāng)不同的角色，但我們有共同的目標(biāo)——構(gòu)建和諧校園。腦海中那一幕已深深定形——領(lǐng)導(dǎo)、老師為了我們的學(xué)習(xí)、生活，默默無(wú)聞，恪盡職守，無(wú)私奉獻(xiàn);領(lǐng)導(dǎo)，老師就像我們的父母一樣，給予我們關(guān)愛，讓我們?cè)趷鄣年?yáng)光下茁壯成長(zhǎng)。同時(shí)周邊人描述的誠(chéng)信學(xué)風(fēng)、校風(fēng)也讓我受益匪淺。是的，在一個(gè)集體組織中，我們始終應(yīng)有一顆誠(chéng)摯的心，一顆感恩的心，要學(xué)會(huì)做一個(gè)理解、尊敬、關(guān)心他人的好學(xué)生。與我們的老師站在同一隊(duì)伍中，團(tuán)結(jié)一致，努力奮斗。

每天早晨漫步在美麗的校園里總會(huì)見到那些默默無(wú)聞的清潔工，見他們也那么積極為構(gòu)建和諧校園貢獻(xiàn)自己的時(shí)間時(shí)，我反省了。作為昌大的一名學(xué)子，我怎能置之度外?

構(gòu)建和諧校園從小事做起，從撿垃圾做起，每天用微笑去面對(duì)校園里的一切，用實(shí)際行動(dòng)為更好更快的構(gòu)建和諧校園貢獻(xiàn)自己的一份力量。構(gòu)建和諧校園是我們昌大領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)子義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。正是這和諧校園的構(gòu)建才能體現(xiàn)我們學(xué)子的誠(chéng)信，體現(xiàn)我們與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、老師團(tuán)結(jié)一致，勤奮努力。

誠(chéng)信的人生，和諧的校園，需要你、我她他在日常生活中相互信任、坦誠(chéng)相待，在學(xué)習(xí)工作中，兢兢業(yè)業(yè)，求真務(wù)實(shí)，認(rèn)真對(duì)待學(xué)習(xí)工作中出現(xiàn)的難題;誠(chéng)信的人生，和諧的校園告訴你我她，在考試中我們應(yīng)堅(jiān)持杜絕舞弊現(xiàn)象，用我們的誠(chéng)實(shí)和實(shí)力給我們的父母和老師交上一份滿意的答卷。

也許在“誠(chéng)信人生，和諧校園”這條路上有荊棘，有泥濘阻步，我相信這些都會(huì)因我們的堅(jiān)韌而消滅的。親愛的昌大學(xué)子們讓我們共同把握在這個(gè)大家庭里的每一天吧，讓我們朝著構(gòu)建和諧校園的方向前進(jìn)吧。真誠(chéng)的希望我們的每一位學(xué)子誠(chéng)信學(xué)習(xí)、誠(chéng)信考試、誠(chéng)信做人，也相信昌大的我們是誠(chéng)實(shí)守信。構(gòu)建和諧校園的主力軍，加油吧，我們可以的。

誠(chéng)信的人生，和諧的校園。因?yàn)檎\(chéng)信，所以校園笑了。因?yàn)檎\(chéng)信，所以校園溫馨······

描寫溝通管理文章心得體會(huì)報(bào)告二

每個(gè)人都有不為人知的過(guò)去，都有不可提及的痛。

看珂珂的日記，心里很沉重，有種受寵若驚的感覺。

班里第一名學(xué)霸和我進(jìn)行心里溝通，他嘆氣認(rèn)真的模樣，讓我笑的肚子疼。經(jīng)過(guò)多次實(shí)踐證明，我們倆的思維，心理年齡，以及世界觀價(jià)值觀等等都是驚人的相似，我不知道這是不是一種默契。我很高興，只為終于找到一個(gè)真正的知己。

上晚自習(xí)，他突然喊我，欲言又止的模樣，很是惆悵，我安慰他說(shuō)我將來(lái)要當(dāng)心理學(xué)家的，有什么煩心事就跟我說(shuō)說(shuō)，我?guī)湍憬鉀Q。他看著我笑著愣了半秒，開玩笑說(shuō)，你怎么可以搶我的職業(yè)？我瞪大眼睛，說(shuō)，怎么可能，從我小學(xué)我就這樣立志了。

然后我們一起笑，同時(shí)說(shuō)，沒事沒事一塊當(dāng)，做同事更好。

忘了說(shuō)，這次考試，他是班里第一，我是第二。原本的萬(wàn)年第二是個(gè)男生，我對(duì)他還有些微的好感。可是，自從我不小心僥幸占了他的名次之后，他就不愛搭理我了。我很委屈。

這次周考，我的歷史再次考的慘不忍睹。前十個(gè)選擇題錯(cuò)了九個(gè)，對(duì)完答案我頓時(shí)愣住了，先掐掐自己看看是不是在做夢(mèng)，然后看看教室懷疑我是不是到了外太空。然后憂傷的耷拉腦袋，開始思索是不是我腦子有問(wèn)題。

歷史老師知道后，無(wú)語(yǔ)地看了我一會(huì)，好久說(shuō)出一句話，你好厲害。

我委屈地嘟囔，其實(shí)我沒有想要這么厲害的。

他又說(shuō)了一句，你是專挑錯(cuò)的選吧。我抬頭看他，他又笑著開玩笑說(shuō)，就算想要見我，也不能用這種方式吧。

我委屈啊。我到現(xiàn)在還認(rèn)為我的答案才是正確的。

描寫溝通管理文章心得體會(huì)報(bào)告三

王嵐是一個(gè)典型的北方姑娘，在她身上可以明顯的感受到北方人的熱情和直率，她喜歡坦誠(chéng)，有什么說(shuō)什么，總是愿意把自己的想法說(shuō)出來(lái)和大家一起討論，正是因?yàn)檫@個(gè)特點(diǎn)她在上學(xué)期間很受老師和同學(xué)的歡迎。今年，王嵐從西安某大學(xué)的人力資源管理專業(yè)畢業(yè)，為了實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想，她毅然只身去廣州求職。

但是到公司實(shí)習(xí)一個(gè)星期后，王嵐就陷入了困境中。

原來(lái)該公司是一個(gè)典型的小型家族企業(yè)，企業(yè)中的關(guān)鍵職位基本上都由老板的親屬擔(dān)任，其中充滿了各種裙帶關(guān)系。尤其是老板給王嵐安排了他的大兒子做王嵐的臨時(shí)上級(jí)，而這個(gè)人主要負(fù)責(zé)公司研發(fā)工作，根本沒有管理理念更不用說(shuō)人力資源管理理念，在他的眼里，只有技術(shù)。最重要，公司只要能賺錢其他的一切都無(wú)所謂。但是王嵐認(rèn)為越是這樣就越有自己發(fā)揮能力的空間，因此在到公司的第五天王嵐拿著自己的建議書走向了直接上級(jí)的辦公室。

王經(jīng)理，我到公司已經(jīng)快一個(gè)星期了，我有一些想法想和您談?wù)?，您有時(shí)間嗎?王嵐走到經(jīng)理辦公桌前說(shuō)。

來(lái)來(lái)來(lái)，小楊，本來(lái)早就應(yīng)該和你談?wù)劻?，只是最近一直扎在?shí)驗(yàn)室里就把這件事忘了。

王經(jīng)理，對(duì)于一個(gè)企業(yè)尤其是處于上升階段的企業(yè)來(lái)說(shuō)，要持續(xù)企業(yè)的發(fā)展必須在管理上狠下功夫。我來(lái)公司已經(jīng)快一個(gè)星期了，據(jù)我目前對(duì)公司的了解，我認(rèn)為公司主要的問(wèn)題在于職責(zé)界定不清;雇員的自主權(quán)力太小致使員工覺得公司對(duì)他們?nèi)狈π湃?員工薪酬結(jié)構(gòu)和水平的制定隨意性較強(qiáng)，缺乏科學(xué)合理的基礎(chǔ)，因此薪酬的公平性和激勵(lì)性都較低。王嵐按照自己事先所列的提綱開始逐條向王經(jīng)理敘述。

王經(jīng)理微微皺了一下眉頭說(shuō)：你說(shuō)的這些問(wèn)題我們公司也確實(shí)存在，但是你必須承認(rèn)一個(gè)事實(shí)我們公司在贏利這就說(shuō)明我們公司目前實(shí)行的體制有它的合理性。

可是，眼前的發(fā)展并不等于將來(lái)也可以發(fā)展，許多家族企業(yè)都是敗在管理上。

好了，那你有具體方案嗎?

目前還沒有，這些還只是我的一點(diǎn)想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是時(shí)間問(wèn)題。

那你先回去做方案，把你的材料放這兒，我先看看然后給你答復(fù)。說(shuō)完王經(jīng)理的注意力又回到了研究報(bào)告上。

王嵐此時(shí)真切的感受到了不被認(rèn)可的失落，她似乎已經(jīng)預(yù)測(cè)到了自己第一次提建議的結(jié)局。

果然，王嵐的建議書石沉大海，王經(jīng)理好像完全不記得建議書的事。王嵐陷入了困惑之中，她不知道自己是應(yīng)該繼續(xù)和上級(jí)溝通還是干脆放棄這份工作，另找一個(gè)發(fā)展空間。

描寫溝通管理文章心得體會(huì)報(bào)告四

小時(shí)候，我們對(duì)父母依附，崇拜。進(jìn)入青春期后，我們有了自己的思想，開始獨(dú)立行事，渴望從家長(zhǎng)那里拿到“解放證書”，渴望父母像對(duì)待大人那樣對(duì)待我們，甚至挑戰(zhàn)父母的權(quán)威。而在父母眼里，我們永遠(yuǎn)是長(zhǎng)不大的孩子，沒有生活經(jīng)驗(yàn)，沒有豐富的閱歷，卻有自己的主意。父母責(zé)怪我們?cè)絹?lái)越不服管教，越來(lái)越不懂事，而是懷念我們小時(shí)候懂事的乖樣子。他們對(duì)我們的關(guān)愛之心沒有變，只是要求更加嚴(yán)格，免不了多叮囑幾句，在我們聽不進(jìn)時(shí)，就覺得家長(zhǎng)嘮叨，啰嗦。于是，我們與父母之間就產(chǎn)生了矛盾。

我們對(duì)父母的思想方式，管教方法，嚴(yán)格要求，有時(shí)產(chǎn)生反感，甚至產(chǎn)生逆反心理。我們的父母不是圣人，他們的觀念有時(shí)滯后;在家庭教育方面，他們也難免有誤區(qū)。與父母平等交往，有助于幫助父母更新觀念，走出家教誤區(qū)，也有助于我們做出正確的行為選擇。與父母發(fā)生沖突時(shí)，如果以強(qiáng)硬的態(tài)度頂撞，以粗暴的舉止反抗，或者有對(duì)某事的分歧遷移到對(duì)

父母本人的惡感，甚至采用極端的辦法處理都是錯(cuò)誤的，會(huì)造成極大的傷害。我們要努力克服消極逆反心理，在情緒沖動(dòng)時(shí)，要努力克制自己。難道我們不嫩站在父母的立場(chǎng)想想嗎?你冷靜下來(lái)，我們會(huì)做出恰當(dāng)?shù)倪x擇。

在家中，父母與我們之間容易產(chǎn)生矛盾和沖突，對(duì)此不能否認(rèn)、不能漠視，但也不能夸大，積極的做法是從現(xiàn)實(shí)中架起溝通的橋梁。溝通是雙方的事，我們做子女的，要走近父母，親近父母，努力化解矛盾，與父母攜手同行。當(dāng)我們與父母發(fā)生矛盾的時(shí)候，首先要冷靜下來(lái)，心平氣和地與家長(zhǎng)商量。商量就是溝通的過(guò)程。通過(guò)商量，弄清分歧所在，找到雙方都能接受的方法。這樣，看似沖突的事情就有了回旋的余地。

我覺得與父母交往的基本要領(lǐng)是彼此了解是前提，尊重理解是關(guān)鍵，理解父母的有效方法是換位思考，溝通的結(jié)果要求同存異。我這里還有幾條與父母溝通的有效方法：

1.了解父母，溝通就有主動(dòng)權(quán)。知道父母怎么想，怎么處事，有什么興趣愛好、是什么脾氣秉性、對(duì)我們又什么期望，我們與他們的溝通就有了預(yù)見性和主動(dòng)權(quán)

2.敞開心扉，溝通起來(lái)無(wú)顧忌。我們要克服閉鎖心理，向父母?jìng)鬟f有關(guān)自己的信息和情況，表達(dá)自己的心情，說(shuō)出自己的意見，讓父母了解自己。這樣，溝通起來(lái)就沒有隔閡和忌諱了。

3.笑口常開，溝通起來(lái)無(wú)障礙。就像喜歡晴天一樣，人人喜歡笑臉。溝通的成效與心境的關(guān)系很大。開朗幽默，溝通成效乘以正數(shù);沮喪無(wú)趣，溝通成效乘以負(fù)數(shù)。我們高高興興的與父母商量，就不會(huì)輕易招來(lái)斥責(zé)。

4.耐心解釋，溝通之中得理解。與父母發(fā)生矛盾時(shí)，要耐心解釋，讓父母聽得進(jìn)，以得到他們對(duì)自己的理解。解釋時(shí)說(shuō)話放低聲調(diào)，斟酌詞句，有商有量，即使父母不對(duì)，也要就事論事，不對(duì)父母本人，更不能遷怒與父母。

5.換位思考，有效溝通不可少。當(dāng)我們不理解父母、與父母沖突的時(shí)候。要學(xué)會(huì)換位思考，替他們想一想，了解他們是為了什么，有什么想法，有什么道理。這會(huì)使我們變得理智和冷靜。

6.尊重理解，正常溝通最關(guān)鍵。尊重是與父母交往的基本要求。如果連最愛自己、對(duì)自己付出最多的人都不尊重，就失去了最起碼的道德。與父母正常溝通首先要理解父母，理解其心情，尊重其意愿，還要講究基本的禮貌，不能任性。

7.求同存異，溝通不要走極端。兩代人之間畢竟存在差異，難免有不同的觀點(diǎn)、動(dòng)機(jī)和行為方式。正因?yàn)橛蟹制?，所以才要溝通。這種溝通，不一定非要統(tǒng)一不可，而要求同存異。找到同，我們就有了共同的語(yǔ)言和行動(dòng);保存異，就是保存對(duì)父母的尊重和理解。

我相信有了這些方法，你應(yīng)該可以很好的處理與父母的關(guān)系。

描寫溝通管理文章心得體會(huì)報(bào)告五

溝通，豈止是人與人之間心靈的橋梁?它是橋梁下奔流不息的江河，貫穿著每個(gè)人的心……

——題記

溝通，能讓游手好閑的孩子樹立理想;沒有溝通，就算是一個(gè)曾經(jīng)強(qiáng)盛的民族也會(huì)走向衰亡。

記得小學(xué)里與同學(xué)一起郊游，歸途中遇見了一家人，他們是外國(guó)人，我們很善意地上前去向他們問(wèn)好，他們也十分和藹，而且驚訝于我們小小年紀(jì)竟也懂得英語(yǔ)，于是很認(rèn)真的與我們溝通起來(lái)。他們說(shuō)他們來(lái)自美國(guó)，到中國(guó)的目的是為了領(lǐng)養(yǎng)一個(gè)殘疾的小女孩。他們盡量說(shuō)著簡(jiǎn)單易懂的英語(yǔ)，我們努力回想我們學(xué)過(guò)的句子。走時(shí)，我們還一起拍了張照片，作為永恒的美好回憶。我感到不可思議——我居然有機(jī)會(huì)跟外國(guó)人用英語(yǔ)彼此交流!這對(duì)于一個(gè)英語(yǔ)成績(jī)中等的學(xué)生來(lái)說(shuō)可謂是一場(chǎng)“奇遇記”。從此以后，我下定決心要征服英語(yǔ)。原本連英語(yǔ)書都扔地找不到的我，就像變了一個(gè)人似的，成績(jī)也在班里突飛猛進(jìn)。若不是那一次短暫而寶貴的語(yǔ)言溝通，也許我真的堅(jiān)持不到今天。

不單單只是人與人之間需要溝通，國(guó)與國(guó)之間也離不了溝通。

明朝之前，我國(guó)是世界上最繁榮的國(guó)家。而清政府的“閉關(guān)鎖國(guó)”政策卻使中華民族精疲力竭，幾近消滅。它帶來(lái)的危害不僅僅是落后，而且導(dǎo)致整個(gè)中國(guó)的統(tǒng)治土崩瓦解，陷入了殖民地半殖民地的深淵。清政府一味地將自己封閉將近二百年，無(wú)異于乖乖的直接走向死亡。雖然它達(dá)到了一定的自衛(wèi)效果，但接著帶來(lái)的是更大的災(zāi)難——由于不能正常地進(jìn)行對(duì)外貿(mào)易和經(jīng)濟(jì)、科技的交流，以至于中國(guó)從各方面落后于其他國(guó)家。沒有先進(jìn)的武器，中國(guó)何以贏得勝利?

對(duì)于一個(gè)人來(lái)說(shuō)，沒有溝通，就沒有美好的未來(lái);對(duì)于一個(gè)國(guó)家來(lái)說(shuō)，沒有溝通，就沒有時(shí)代性的跨越。

其實(shí)，溝通就是一條永不枯竭的江河，串連起千千萬(wàn)萬(wàn)顆不含任何隱秘的心。就讓溝通成為人生的階梯，助你攀爬到成功的巔峰!

描寫溝通管理文章心得體會(huì)報(bào)告六

一、尊重家長(zhǎng)，與家長(zhǎng)平等對(duì)話

《幼兒園教育綱要》指出，家庭是幼兒園重要的合作伙伴，本著尊重、平等、合作的原則，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的理解和支持、主動(dòng)參與并積極支持，以幫助家長(zhǎng)提高教育能力。因此尊重家長(zhǎng)是良好溝通的首要條件。作為老師應(yīng)努力營(yíng)造寬松的氣氛，與平等的身份與家長(zhǎng)交流，尊重家長(zhǎng)，多傾聽、巧引導(dǎo)，鼓勵(lì)家長(zhǎng)主動(dòng)參與，喚醒家長(zhǎng)的主體意識(shí)，攜手共同完成教育孩子的任務(wù)。教師切勿以專家自居，采取居高臨下的態(tài)度教訓(xùn)家長(zhǎng)，不要發(fā)號(hào)施令似的老是說(shuō) “必須”、“應(yīng)該”怎樣、不應(yīng)該怎樣，更不能責(zé)怪家長(zhǎng)。

二、了解與理解家長(zhǎng)，選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ椒?/p>

“知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝?！庇變航處熢谂c家長(zhǎng)溝通前要充分了解家長(zhǎng)。由于職業(yè)、性格、文化水平等因素的不同，家長(zhǎng)的教育理念、方法和對(duì)孩子的評(píng)價(jià)也不盡相同。有的家長(zhǎng)重視智力的開發(fā)，忽視情商的培養(yǎng);有的家長(zhǎng)認(rèn)為“樹大自然直”，孩子不用管教，認(rèn)為幼兒園只是讓孩子玩玩而已;還有的家長(zhǎng)認(rèn)為交了錢，老師的工作就要百分百，稍有閃失就大吵大鬧。性格方面，有的家長(zhǎng)性情溫和、彬彬有禮;有的家長(zhǎng)簡(jiǎn)單直接，態(tài)度粗暴等。這就需要老師深入了解家長(zhǎng)，以便有針對(duì)性的與家長(zhǎng)溝通;根據(jù)家長(zhǎng)的特點(diǎn)，選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ椒ā?/p>

三、講究談話藝術(shù)，充分發(fā)揮語(yǔ)言魅力

和家長(zhǎng)溝通要講究談話的策略性和藝術(shù)性，把談話建立在客觀、全面的基礎(chǔ)上。要讓家長(zhǎng)相信我們，尊重并聽取我們的意見，要讓家長(zhǎng)感到教師在關(guān)注自己孩子的成長(zhǎng)和進(jìn)步，感到老師比他們更深入地了解孩子。同時(shí)，要抓住時(shí)機(jī)向家長(zhǎng)了解孩子的情況，以請(qǐng)教的態(tài)度耐心地聽取家長(zhǎng)的意見，使家長(zhǎng)產(chǎn)生信任感，從而樂意與教師進(jìn)行充分的交流，以達(dá)到預(yù)期的目的。

四、利用多種形式和家長(zhǎng)進(jìn)行溝通

隨著科技的發(fā)展，交流的方式越來(lái)越多，溝通也越來(lái)越通暢。我們可以打電話、發(fā)信息，交流快捷;我們可以寫寫小紙條，交流溫馨，避免尷尬;我們還可以通過(guò)家園欄、家長(zhǎng)會(huì)進(jìn)行交流，面向群體，節(jié)省時(shí)間。

描寫溝通管理文章心得體會(huì)報(bào)告七

每個(gè)人的內(nèi)心世界就宛如彼岸與此岸，人與人之間的差距與分離就好像兩岸之間滔滔不絕的江水。要想到達(dá)彼岸，就必須建造一座堅(jiān)固的橋;要想走進(jìn)他人的內(nèi)心世界，就必須建造一座通向心靈的橋——學(xué)會(huì)溝通。自然界中的橋可以用各種石料造成，心靈的溝通也可以通過(guò)各種方式達(dá)到。

溝通可以以言相傳

語(yǔ)言自古以來(lái)是人類文明的體現(xiàn)。不同國(guó)家、不同民族，有不同的語(yǔ)言文字，然而，語(yǔ)言是溝通彼此情感的紐帶，這一點(diǎn)卻是相通的。我們現(xiàn)在學(xué)習(xí)外語(yǔ)，不就是為了更好地與外國(guó)人溝通，更好地認(rèn)識(shí)世界嗎?在現(xiàn)實(shí)生活中，我們可以聽到來(lái)自不同地方的人的話，這都是通過(guò)語(yǔ)言這溝通之橋來(lái)實(shí)現(xiàn)的。聽朋友說(shuō)話，是溝通心靈的友誼;聽老師說(shuō)話，是溝通學(xué)習(xí)的內(nèi)容;聽父母說(shuō)話，是溝通幸福愛意…… 每天，我們都聽著各種各樣的話語(yǔ)，其實(shí)都是心靈的溝通，交往的溝通，它使我們認(rèn)識(shí)外界，發(fā)展自我。

溝通可以以目示意

有時(shí)我們的一個(gè)眼神也是與他人在溝通。眼睛是心靈的窗戶，內(nèi)心情意可以通過(guò)眼神這窗戶很好地表達(dá)出來(lái)，因而以目示意是心靈溝通的一種重要方式。一個(gè)帶有微笑的眼神，溝通的是快樂;一個(gè)含有憤怒的眼神，溝通的是惱怒;一個(gè)目無(wú)色彩、眉頭緊鎖的眼神，溝通的是憂愁;一個(gè)瞳孔閃光，睫毛揚(yáng)起的眼神，溝通的是驚奇…… 人生的喜怒哀樂、酸甜苦辣，都可以通過(guò)眼神與他人溝通，同他人一起體驗(yàn)人生。

溝通可以心領(lǐng)神會(huì)

沒有語(yǔ)言，沒有目光，甚至在伸手不見五指的夜晚，如果能與他人溝通，那就是要靠心領(lǐng)神會(huì)了，這或者可用一個(gè)時(shí)尚的詞“默契”來(lái)代替。我覺得這是溝通的最高境界。能心領(lǐng)神會(huì)對(duì)方的人，必定對(duì)對(duì)方十分了解，可以用心與心來(lái)溝通，能用心來(lái)感受到對(duì)方內(nèi)心深處最深層的底蘊(yùn)。希望我們能非常了解對(duì)方，能經(jīng)常地與對(duì)方交心，這樣方能慢慢進(jìn)入到心領(lǐng)神會(huì)這一境界。

不管哪種形式的心靈溝通，都要求我們要打開自己的心靈，用一顆真誠(chéng)的心去接觸對(duì)方，感知世界。也可以這樣說(shuō)吧，真誠(chéng)、坦然，是彼此心靈間的一座牢固穩(wěn)定的橋，踏上它，才能到達(dá)對(duì)方心靈的彼岸。

描寫溝通管理文章心得體會(huì)報(bào)告八

創(chuàng)維集團(tuán)是以香港 創(chuàng)維數(shù)碼控股有限公司為龍頭，跨越粵港兩地，生產(chǎn)消費(fèi)類電子的大型高科技上市公司，是中國(guó)三大彩電龍頭企業(yè)之一。創(chuàng)維成立于1988年，初期名稱為創(chuàng)維實(shí) 業(yè)有限公司，主要生產(chǎn)電視機(jī)遙控器。1992年成立創(chuàng)維集團(tuán)有限公司，并獲得彩電生產(chǎn)許可證，開始生產(chǎn)彩電、vcd、dvd，家庭影院和衛(wèi)星接收機(jī)等產(chǎn) 品。1994年成立深圳創(chuàng)維-rgb電子有限公司。是一個(gè)由公眾、世界著名投資基金及企業(yè)管理層組成的市值突破60億元的國(guó)際型企業(yè), 創(chuàng)維集團(tuán)總部位于深圳市南山高新科技園區(qū)。產(chǎn)學(xué)研基地位于深圳寶安區(qū)，營(yíng)銷總部位于東莞市， 營(yíng)銷分支機(jī)構(gòu)遍布全球，員工總數(shù)有20000余名.

<>

2004年11月30日開始，在香港聯(lián)交所上市的創(chuàng)維數(shù)碼(0751-hk)，于9點(diǎn)44分突然停牌，隨后香港媒體曝出“創(chuàng)維董事局主席黃宏生在內(nèi)的10名人員于昨天下午被香港廉政公署帶走協(xié)助調(diào)查，原因是涉嫌造假賬以及挪用公司資金。香港廉政公署拘捕了“涉嫌盜取公司資金”的創(chuàng)維董事局主席黃宏生，同時(shí)帶走了公司的部分文件資料。

<>

(1)危機(jī)爆發(fā)初：11 月30日，香港某媒體爆出“創(chuàng)維董事局主席黃宏生及一干人等被香港廉政公署傳訊”一事后，國(guó)內(nèi)的許多媒體紛紛議論和猜測(cè)，當(dāng)天創(chuàng)維集團(tuán)即發(fā)布緊急公告，創(chuàng)維聲明確有部分董事在配合香港有關(guān)機(jī)關(guān)調(diào)查。12 月 1 日創(chuàng)維公司董事局副主席張學(xué)斌及公司多名高管當(dāng)晚召開緊急會(huì)議，商議對(duì)策，并在深圳創(chuàng)維大廈召開正式的全國(guó)新聞發(fā)布會(huì)，國(guó)美，蘇寧，永樂，大中四巨頭力挺創(chuàng)維。

(2)危機(jī)爆發(fā)中：通過(guò)公司的正式途徑，順利向新聞界說(shuō)明事件情況，爭(zhēng)取到了事件的主動(dòng)權(quán)，第一、事發(fā)時(shí)創(chuàng)維集團(tuán)將全國(guó)主要媒體的記者請(qǐng)到公司，使他們有機(jī)會(huì)全過(guò)程參與了解事件的真實(shí)情況，并確保媒體報(bào)道的公正;第二、面對(duì)媒體的咨詢，集團(tuán)品牌推廣部除了不回答案件本身外，不隱瞞事件，積極地做正面回應(yīng);第三、不發(fā)表任何可能影響案件進(jìn)展的言論。

(3)危機(jī)爆發(fā)后：社會(huì)各界的關(guān)懷下，在集團(tuán)各單位萬(wàn)眾一心、群策群力和強(qiáng)烈的主人翁精神的激發(fā)下，創(chuàng)維集團(tuán)及其品牌沒有因?yàn)榇舜问录艿經(jīng)_擊，相反通過(guò)借助這一危機(jī)事件，利用自身和外界的各種力量，積極主動(dòng)地引導(dǎo)輿論，成功地進(jìn)行了品牌和企業(yè)形象的建設(shè)，從而樹立了更具影響力和貼近消費(fèi)群的品牌。

<>

(1)危機(jī)爆發(fā)初：

第一、合理借力：上下游的合作伙伴和銀行、政府等部門成為創(chuàng)維化解危機(jī)事件新的突破口。

1、上游供應(yīng)商：12 月 1 日國(guó)美，蘇寧，永樂，大中四家家電連鎖巨頭發(fā)表聲明力挺創(chuàng)維，12月2日黃宏生以百萬(wàn)港元保釋，12月2日北京松下，彩虹，三星等八大彩管企業(yè)發(fā)表聲明，表示將優(yōu)先保證創(chuàng)維的原材料供應(yīng)。

2、銀行：為了防止危機(jī)事件引出企業(yè)資金鏈緊張等問(wèn)題，以及為了鼓舞人心，創(chuàng)維方面緊急表態(tài)：目前創(chuàng)維擁有 30 個(gè)億的可支配資金。與此同時(shí)，廣發(fā)、興業(yè)、民生、工商、深發(fā)展、招商以及農(nóng)業(yè)七家銀行深圳分(支)行行長(zhǎng)或副行長(zhǎng)也集體 出現(xiàn)在創(chuàng)維大廈。12月3日深圳7家銀行分行行長(zhǎng)聚集深圳創(chuàng)維大廈，表示將鼎立支持創(chuàng)維，

3、政府：對(duì)于此次事件，深圳市副市長(zhǎng)專程趕往創(chuàng)維集團(tuán)了解情況，并表明政府的態(tài)度：創(chuàng)維作為深圳市的名牌企業(yè)，將會(huì)繼續(xù)得到政府在宏觀環(huán)境和相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策上的大力支持。此時(shí)，應(yīng)該說(shuō)，通過(guò)借助上游供應(yīng)商、下游流通商，以及資金流動(dòng)保證商、當(dāng)?shù)卣炔煌瑢用娴牧α?，?chuàng)維基本上開始扭轉(zhuǎn)了當(dāng)初的危機(jī)局面，而整個(gè)事態(tài)的發(fā)展形勢(shì)也朝著預(yù)期的、可控制的方向發(fā)展。 第二、明確事件性質(zhì)，劃清界限

劃清深圳 創(chuàng)維集團(tuán)、黃宏生本人，以及香港創(chuàng)維數(shù)碼三者之間的關(guān)系。明確此次事件是由于其香港創(chuàng)維數(shù)碼操作問(wèn)題所引起的，對(duì)于深圳創(chuàng)維集團(tuán)而言，兩者之間是不存在必然聯(lián)系。深圳創(chuàng)維集團(tuán)是設(shè)在內(nèi)地的、獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的實(shí)體集團(tuán)，近年來(lái)在中國(guó)家電業(yè)創(chuàng)造了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。 這一基調(diào)的確立，為今后創(chuàng)維所進(jìn)行的一系列傳播和危機(jī)公關(guān)打下了良好的基礎(chǔ)，使人們充分認(rèn)識(shí)到深圳創(chuàng)維集團(tuán)是一家優(yōu)秀的企業(yè)，而事件中涉及到的個(gè)人在企業(yè)操作過(guò)程中存在的一些問(wèn)題不足以影響到整個(gè)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向。創(chuàng)維將繼續(xù)保持著穩(wěn)健的發(fā)展勢(shì)頭。由于斷然將事件與創(chuàng)維集團(tuán)進(jìn)行了理性化區(qū)域，從而有力降低事件對(duì)創(chuàng)維集團(tuán)的市場(chǎng)銷售和品牌等多方面的影響。雖然此招“丟帥保卒”從理論上而言是不可行的，但是在實(shí)際的操作過(guò)程中，由于清晰地區(qū)分了兩者之間的關(guān)系，并通過(guò)現(xiàn)代化公司的經(jīng)營(yíng)模式，即管理層與操作層之間的清晰職權(quán)定位，有力地凸顯出創(chuàng)維集團(tuán)的職業(yè)經(jīng)理人優(yōu)勢(shì)，并在一定程度上推動(dòng)了創(chuàng)維短時(shí)間內(nèi)在媒體中的曝光率，而眾多的曝光率仍是對(duì)創(chuàng)維朝好的方向發(fā)展。置事件閉口不提，反而強(qiáng)調(diào)兩者之間沒有必然聯(lián)系。體現(xiàn)了創(chuàng)維對(duì)國(guó)情、社會(huì)環(huán)境和創(chuàng)維企業(yè)文化的深入分析。

第三、贏在快速，治理結(jié)構(gòu)再造

事件發(fā)生一個(gè)星期的時(shí)間，創(chuàng)維便成功召開全體董事大會(huì)，宣布原深圳電子商會(huì)會(huì)長(zhǎng)王殿甫出任創(chuàng)維新的 ceo，并重組了董事會(huì)。老將出馬，再度為創(chuàng)維今后的發(fā)展提供許多機(jī)會(huì)。再度使人們看到了創(chuàng)維欲分清與事件中涉及到的 個(gè)人關(guān)系的決心。這一切事件的出現(xiàn)，一方面得益于良好的危機(jī)事件傳播，另一方面是來(lái)自于所有參與事件人員的決心和態(tài)度的快速，往往領(lǐng)先媒體的傳播方向和想象思維，使所有媒體能夠在創(chuàng)維的引導(dǎo)下進(jìn)行客觀、公正的傳播。

(2)危機(jī)爆發(fā)中：

第一、立足企業(yè)根本，穩(wěn)健中應(yīng)對(duì)危機(jī)

創(chuàng)維集團(tuán)在危機(jī)面前沒有亂了陣角，一方面優(yōu)化公司治理結(jié)構(gòu)，一方面積極推進(jìn)

既定項(xiàng)目進(jìn)展，拓展市場(chǎng)。繼去年12月創(chuàng)維集團(tuán)創(chuàng)造有史以來(lái)的單月最高銷售紀(jì)錄以后，內(nèi)外銷量均繼續(xù)快速增長(zhǎng)，2005年1月再傳捷報(bào)，實(shí)現(xiàn)總銷售額超過(guò)20億元，成為中國(guó)彩電品牌的單月冠軍。據(jù)德國(guó) gfk 調(diào)查公司權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，創(chuàng)維2004年度名列國(guó)產(chǎn)電視銷售額第一品牌。對(duì)于創(chuàng)維集團(tuán)近期以來(lái)的總體形勢(shì)，集團(tuán)總裁張學(xué)斌認(rèn)為：自從去年12月以來(lái)，創(chuàng)維發(fā)生了兩大變化： 一是新的領(lǐng)導(dǎo)班子迅速展開工作，配合默契; 二是員工自強(qiáng)不息的精神空前高漲，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的良好勢(shì)頭超過(guò)任何時(shí)期，直接表現(xiàn)在銷售業(yè)績(jī)屢創(chuàng)新高。 面對(duì)此次危機(jī)，創(chuàng)維集團(tuán)做到了保持集團(tuán)的基本面不出問(wèn)題;內(nèi)部員工穩(wěn)定，干部不調(diào)整。

第二、熟練運(yùn)用傳播規(guī)律

一、企業(yè)高層的充分重視和各個(gè)層面的積極配合;二、巧妙的危機(jī)公關(guān)，誰(shuí)應(yīng)該在什么時(shí)候說(shuō)什么話，都給予了明確的規(guī)定，經(jīng)過(guò)巧妙安排，整體表現(xiàn)當(dāng)然是不露痕跡，自然到位?？偨Y(jié)此次危機(jī)公關(guān)經(jīng)驗(yàn)，并且從管理溝通的角度進(jìn)行深入觀察，我們可以發(fā)現(xiàn)危機(jī)公關(guān)應(yīng)該遵循一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)四項(xiàng)基本原則，即：必須以維護(hù)、展現(xiàn)危機(jī)當(dāng)事人的良好社會(huì)形象為中心;以關(guān)心并保護(hù)危機(jī)利益相關(guān)群體的利益和真正解決問(wèn)題為兩大基本點(diǎn);始終堅(jiān)持：誠(chéng)意原則、誠(chéng)實(shí)或信息透明原則、全責(zé)或徹底原則、及時(shí)或飛毛腿原則等四大基本原則。

(3)危機(jī)爆發(fā)后：移花接木，利好不斷：危機(jī)善后，重塑形象

在經(jīng)過(guò)前面幾次事件的實(shí)施后，成功解救了深圳創(chuàng)維集團(tuán)于危難之中，使媒體關(guān)注的視角開始從好奇心向理性分析和關(guān)注轉(zhuǎn)變。隨著媒體心理的這一轉(zhuǎn)變，創(chuàng)維方面則再度啟動(dòng)了新一輪的美譽(yù)度宣傳攻勢(shì)，一方面提升品牌美譽(yù)度，另一方面也是分散媒體的注意力，通過(guò)多點(diǎn)的媒體傳播，能夠起到有效的分散媒體和大眾對(duì)事件本身的關(guān)注度。事件發(fā)生不久，創(chuàng)維集團(tuán)在深圳的又一項(xiàng)重大投資項(xiàng)目全面開工建設(shè)，當(dāng)?shù)卣吖?、行業(yè)代表、以及媒體記者全部云集。通過(guò)對(duì)創(chuàng)維這一新資項(xiàng)目的成功報(bào)道，全面展望了創(chuàng)維集團(tuán)未來(lái)發(fā)展的良好趨勢(shì)。與此同時(shí)，一系列關(guān)于創(chuàng)維近期市場(chǎng)銷售業(yè)績(jī)的報(bào)道也紛紛出現(xiàn)。創(chuàng)維品牌總監(jiān)孫偉中興奮地向媒體報(bào)喜：12月上旬，創(chuàng)維的市場(chǎng)銷售與回款均保持著穩(wěn)定的增長(zhǎng)勢(shì)頭。同時(shí)，為了讓消費(fèi)者進(jìn)一步感受到創(chuàng)維的實(shí)際情況，創(chuàng)維先后與國(guó)美、蘇寧、永樂等家電連鎖賣場(chǎng)紛紛推出主題為“色彩大革命，創(chuàng)維六基色”的大型簽售活動(dòng)，大搞終端促銷活動(dòng)。通過(guò)與各大家電連鎖賣場(chǎng)的互動(dòng)營(yíng)銷，充分借助了人們對(duì)創(chuàng)維的好奇心，進(jìn)行了正面?zhèn)鞑ズ蛨?bào)道，在一定程度上減弱了人們的慣性認(rèn)識(shí)，將事件再度向好的方向發(fā)展，創(chuàng)維是一個(gè)大公司，不會(huì)因?yàn)槟骋粋€(gè)人而不能發(fā)展。相反，市場(chǎng)仍然保持著穩(wěn)健的增長(zhǎng)勢(shì)頭。 無(wú)疑，通過(guò)這一系列操作，創(chuàng)維危機(jī)事件應(yīng)該告一段落。

3)危機(jī)爆發(fā)后：移花接木，利好不斷：危機(jī)善后，重塑形象

在經(jīng)過(guò)前面幾次事件的實(shí)施后，成功解救了深圳創(chuàng)維集團(tuán)于危難之中，使媒體關(guān)注的視角開始從好奇心向理性分析和關(guān)注轉(zhuǎn)變。隨著媒體心理的這一轉(zhuǎn)變，創(chuàng)維方面則再度啟動(dòng)了新一輪的美譽(yù)度宣傳攻勢(shì)，一方面提升品牌美譽(yù)度，另一方面也是分散媒體的注意力，通過(guò)多點(diǎn)的媒體傳播，能夠起到有效的分散媒體和大眾對(duì)事件本身的關(guān)注度。事件發(fā)生不久，創(chuàng)維集團(tuán)在深圳的又一項(xiàng)重大投資項(xiàng)目全面開工建設(shè)，當(dāng)?shù)卣吖?、行業(yè)代表、以及媒體記者全部云集。通過(guò)對(duì)創(chuàng)維這一新資項(xiàng)目的成功報(bào)道，全面展望了創(chuàng)維集團(tuán)未來(lái)發(fā)展的良好趨勢(shì)。與此同時(shí)，一系列關(guān)于創(chuàng)維近期市場(chǎng)銷售業(yè)績(jī)的報(bào)道也紛紛出現(xiàn)。創(chuàng)維品牌總監(jiān)孫偉中興奮地向媒體報(bào)喜：12月上旬，創(chuàng)維的市場(chǎng)銷售與回款均保持著穩(wěn)定的增長(zhǎng)勢(shì)頭。同時(shí)，為了讓消費(fèi)者進(jìn)一步感受到創(chuàng)維的實(shí)際情況，創(chuàng)維先后與國(guó)美、蘇寧、

永樂等家電連鎖賣場(chǎng)紛紛推出主題為“色彩大革命，創(chuàng)維六基色”的大型簽售活動(dòng)，大搞終端促銷活動(dòng)。通過(guò)與各大家電連鎖賣場(chǎng)的互動(dòng)營(yíng)銷，充分借助了人們對(duì)創(chuàng)維的好奇心，進(jìn)行了正面?zhèn)鞑ズ蛨?bào)道，在一定程度上減弱了人們的慣性認(rèn)識(shí)，將事件再度向好的方向發(fā)展，創(chuàng)維是一個(gè)大公司，不會(huì)因?yàn)槟骋粋€(gè)人而不能發(fā)展。相反，市場(chǎng)仍然保持著穩(wěn)健的增長(zhǎng)勢(shì)頭。 無(wú)疑，通過(guò)這一系列操作，創(chuàng)維危機(jī)事件應(yīng)該告一段落。

總之危機(jī)并不等于失敗，危機(jī)之中往往孕育著轉(zhuǎn)機(jī)，危機(jī)是企業(yè)生存和發(fā)展中的一種普遍現(xiàn)象。而企業(yè)危機(jī)總是突然的、出人意料地爆發(fā)，不論是知名企業(yè)，還是無(wú)名企業(yè)，不可避免地總會(huì)發(fā)生產(chǎn)品、價(jià)格、人才、信息、財(cái)務(wù)、信譽(yù)等種種危機(jī)，這成為現(xiàn)代企業(yè)必須面對(duì)的一個(gè)重要問(wèn)題。而危機(jī)管理的最好辦法就是準(zhǔn)確預(yù)見，即建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)。作為企業(yè)的管理者，應(yīng)未雨綢繆，樹立強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)，并且在企業(yè)中營(yíng)造一個(gè)“危機(jī)”氛圍，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，使企業(yè)所有員工在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中時(shí)時(shí)充滿危機(jī)感，理解企業(yè)有發(fā)生種種危機(jī)的可能性，并且訓(xùn)練各級(jí)員工在危機(jī)來(lái)臨之后的反應(yīng)能力以及事件處理能力。

危機(jī)溝通管理是一門藝術(shù)，是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的一項(xiàng)長(zhǎng)期規(guī)劃。企業(yè)在不斷謀求技術(shù)，市場(chǎng)，管理和組織制度等一系列問(wèn)題級(jí)創(chuàng)新的同時(shí)，應(yīng)將危機(jī)溝通管理放到重要的位置。一個(gè)企業(yè)在危機(jī)溝通管理上的成敗能夠顯示出它的整體素質(zhì)和綜合能力，成功的企業(yè)不僅能夠妥善的處理危機(jī)，而且能夠?qū)⑽C(jī)轉(zhuǎn)換成商機(jī)。

描寫溝通管理文章心得體會(huì)報(bào)告九

步入初中以后，“青春期逆反心理”在我身上得到充分的體現(xiàn)。隨著年齡的增長(zhǎng)，我與媽媽的“代溝”俞來(lái)俞深，矛盾與日俱增。

好不容易回家了，終于可以放松了!“慌什么呀!先去洗手，瞧瞧，臟兮兮的?！笔种械娘灨烧炖锶＠线h(yuǎn)便床來(lái)了媽媽的“河?xùn)|獅吼”。肚子餓得咕咕叫，便不耐煩到：“都山里人窮講究什么呀!”說(shuō)完又往嘴里塞?！澳氵@孩子怎么連媽的話都不聽啦……?！蔽抑览蠇層忠阉翘住敖套永碚摗卑岢鰜?lái)了，“夠了，煩不煩，不吃了?！蔽見Z門而去，屋內(nèi)只空留了母親一人。

哇!豐盛的晚餐來(lái)了?！敖o，你回家來(lái)還沒吃飯呢?！眿寢屳p輕地對(duì)我說(shuō)。不知道為什么?在媽媽的語(yǔ)氣中我感到一絲怯意，似乎是害怕我。我緩緩接過(guò)筷子，心里感一陣詫異，雖然下午的氣還未消，但肚子早和我抗議了，也是肚子和我可沒仇。我便狼吞虎咽大口大口扒著飯，空氣似乎都凝固了，屋子里只有我吃飯的聲音。媽媽一直低著頭默默地吃著飯，對(duì)我不理不睬。哼!我要為自由而戰(zhàn)!我要與老媽戰(zhàn)斗到底，目前的形勢(shì)是“冷戰(zhàn)”，不過(guò)“姜還是老的辣”，如果想要戰(zhàn)勝老媽或許應(yīng)該參考參考“論持之戰(zhàn)”吧!

“咳咳!”奶奶的咳嗽聲打破了桌面的僵局，“媽，你怎么了?”媽媽焦急地問(wèn)?！安皇俏以趺戳?，是你們母女倆怎么了，一個(gè)星期就回家一次，回到家就吵，看你們還像是母女嗎?真是的，唉!”說(shuō)完奶奶一邊咳嗽一邊走出門去。

屋子里只剩下我和媽媽了，我感覺空氣中都彌漫著緊張的氣息?！澳?”我和媽媽不約而同地說(shuō)?！皨?，你先說(shuō)?！薄昂呛牵疫@個(gè)媽媽做的很失敗，也怪我。你也長(zhǎng)大了，有你自己的想法了，管你太多了，我這張嘴也是太煩人了，”媽媽頓了頓，抬頭看看她，她的眼中閃爍著淚花，“其實(shí)我都有些害怕和你說(shuō)話了，我也不想和你吵，每次吵完了我的心里不是滋味?！眿寢尩拖骂^去。

我的眼前浮現(xiàn)出了我和媽媽的點(diǎn)點(diǎn)滴滴：媽媽冒雨來(lái)為我送傘;我生病時(shí)，媽媽那焦急的目光;考試考好時(shí)，媽媽笑得合不攏嘴……

“媽，這不是你的錯(cuò)，是我不能理解你，你管是為我好，是我這個(gè)女兒不孝心……?！蔽疫煅实卣f(shuō)不出話，“媽，對(duì)不起?！薄皠e哭，媽媽永遠(yuǎn)愛你。”媽媽為我 抹去臉上的淚花。

總以為只有瓊瑤的戲里才能看到母女間的真情告白，而今天我也享受了一頓真情盛宴。這種感覺真得很幸福。這次心與心的溝通讓我與媽媽之間的壁章徹底消失了，我和媽媽成為了好朋友。心靈的交融讓我的家更幸福和諧。

用心去溝通，你就會(huì)有意外的收獲!