部門例會旁聽心得體會及感悟 部門例會感想(5篇)

當在某些事情上我們有很深的體會時，就很有必要寫一篇心得體會，通過寫心得體會，可以幫助我們總結積累經(jīng)驗。那么心得體會怎么寫才恰當呢？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

推薦部門例會旁聽心得體會及感悟一

一、 施工企業(yè)安全教育培訓的現(xiàn)狀

建筑施工企業(yè)安全生產教育培訓情況發(fā)展不平衡，原因是多方面的，主要是由于認識水平的不同造成了差異。就建筑施工行業(yè)安全教育培訓情況而言，大部分施工單位位的培訓管理和安全管理主管部門能認識到安全教育培訓的重要性，建立健全了安全教育培訓制度，加強對職工進行安全教育培訓工作的力度，使廣大職工能按規(guī)定，定期接受安全教育培訓。特別是企業(yè)主要負責人、項目經(jīng)理和安全管理人員，大部分都能按時舉辦安全培訓，并經(jīng)考核獲得安全崗位資格。

通過安全教育培訓，增強了建筑施工企業(yè)管理人員、作業(yè)人員的安全意識、安全技術和操作技能，大大減少了違章指揮、違章作業(yè)行為，改善了安全生產狀況，有效控制了傷亡事故的發(fā)生，提高了建筑施工安全管理水平。如勝利油田勝利油建職工培訓中心每年舉辦的東營市建筑行業(yè)特種作業(yè)人員初取證培訓，各工種累計培訓40期，三類人員安全培訓5期，培訓人次近15000人，安全教育基礎較好。

但隨著市場經(jīng)濟不斷深入和發(fā)展，伴隨著企業(yè)改制，一部分建筑施工企業(yè)和專業(yè)(勞務)分包隊伍受利益驅動，片面追求經(jīng)濟效益，安全意識淡薄，放松了安全管理，特別是對職工的安全教育培訓上，在經(jīng)濟上和時間上舍不得投入，導致安全技術水平低下。一些建筑企業(yè)領導和項目經(jīng)理對安全生產的“重視”，僅限于在開會時講“要注意安全”，而怎樣注意安全則講不出所以然。

一些安全員不清楚自己在施工現(xiàn)場的地位和作用，對安全知識一知半解，有的甚至連常用安全技術規(guī)范標準都不了解。一些特種作業(yè)人員無證上崗，不懂操作規(guī)程，不掌握安全技術規(guī)范標準。這些人完全沒有安全防護意識，缺乏自我保護能力。由于以上這些現(xiàn)象的存在，導致建筑企業(yè)傷亡事故時有發(fā)生。

二、 施工企業(yè)安全培訓問題及原因分析

目前，部分建筑企業(yè)施工現(xiàn)場的安全生產教育培訓工作僅僅針對建筑企業(yè)職工，并未做到全員安全培訓。一些施工企業(yè)的領導只重視生產，安全教育停留在表面上，在布置、檢查、總結工作時，有些企業(yè)領導人只是應付幾句“要注意安全”之類無關痛癢的話，至于到底什么地方不安全，應采取什么措施，則避而不談。職工安全教育是一項專業(yè)性、政策性強，技術知識面較廣，十分龐雜費力的系統(tǒng)工程，抓與不抓，抓得好與壞，關鍵在各級領導。

此外，安全教育工作者在數(shù)量上遠遠沒有達到要求，很難適應形勢發(fā)展的需要。在現(xiàn)場施工的企業(yè)職工一方面由于知識水平較高，接受能力較強，另一方面由于人員較為固定，多為具有豐富施工經(jīng)驗的施工管理人員，且根據(jù)國家相關法律法規(guī)均能按時接受各級安全生產教育培訓并進行考核。

所以，他們的安全生產意識較高，且能夠自覺遵守施工現(xiàn)場安全生產紀律，是施工現(xiàn)場安全生產工作的主要力量。但是作為施工現(xiàn)場的外來務工人員，是多數(shù)地區(qū)目前建筑企業(yè)安全生產教育培訓工作的薄弱環(huán)節(jié)。造成這種現(xiàn)狀的原因是多方面的。首先是農民工的文化知識水平較低，接受能力較差;其次是農民工流動性較大;最后是有些建筑施工企業(yè)和專業(yè)(勞務)承包隊伍受利益驅動，片面追求經(jīng)濟效益，安全意識淡薄，放松了安全管理。大量的事故統(tǒng)計結果表明，當前我國所發(fā)生的安全生產事故中，70%左右是由于企業(yè)職工違章作業(yè)造成的。

三、施工企業(yè)開展安全教育培訓的建議

(一)堅持安全教育培訓三原則

全員培訓原則。著名的“木桶規(guī)律”告訴我們，施工現(xiàn)場一百個人遵章守紀，只要有一人違紀，事故往往就在這個人手中發(fā)生。這就決定了安全教育的全員性，企業(yè)安全教育必須遵循全員原則。教育對象既包括企業(yè)的各級領導、企業(yè)的職工、安全管理人員，還應當包括他們的家屬等。

法律依托原則?！栋踩a法》規(guī)定，應以全民進行終身安全法制教育為核心，即遵紀守法光榮，違法亂紀可恥的教育。

經(jīng)常性原則。這一原則是由安全知識自身具有與時俱進性與適用偶然性所決定的。生產、生活和工作方式總是在不斷發(fā)展和變化的，這就使得安全知識必須隨之更新變化。然而，人們在生產、生活和工作過程中學到的安全知識畢竟不多，已掌握的安全知識隨著時間的推移而退化。所以在安全教育問題上不能一勞永逸，不能搞突擊戰(zhàn)，打快拳。必須堅持長抓不懈，經(jīng)常性學習、經(jīng)常性教育。

(二)確定培訓計劃

做好安全教育培訓，首先必須制定符合企業(yè)安全培訓的計劃，確定了與企業(yè)安全健康環(huán)境管理方針一致的安全培訓指導思想后，企業(yè)必須依據(jù)施工現(xiàn)場的實際情況編制企業(yè)的安全教育培訓計劃，培訓計劃應當把每年入場安全教育培訓作為硬性指標，嚴把安全教育關。培訓的內容主要涉及以下三個方面：

通用安全知識培訓。其中包括法律法規(guī)的培訓，企業(yè)在對使用的法律法規(guī)適用條款作出評價后，應開展法律法規(guī)的專門培訓;安全基礎知識培訓;建筑施工主要安全法律、法規(guī)、規(guī)章和標準及企業(yè)安全生產規(guī)章制度和操作規(guī)程培訓、同行業(yè)或本企業(yè)歷史事故的培訓。

崗位的安全操作技能培訓。主要是使從業(yè)人員熟練掌握本崗位的安全操作規(guī)程，提高安全操作技能，降低每個崗位的事故發(fā)生率。

安全教育培訓還應加入企業(yè)文化和現(xiàn)場緊急救護方面的知識內容。強化安全意識，使員工真正理解和體會安全的含義，把安全意識帶到生活、工作當中，對自己負責，對企業(yè)負責。在培訓內容確定后，應確定培訓的對象和時間。一般來說，培訓對象主要分為管理人員、特殊工種人員、一般性操作工人。培訓的時間可分為定期培訓(管理人員和特殊工種人員的年度培訓)和不定期培訓(一般性操作工人的安全基礎知識培訓、企業(yè)安全生產規(guī)章制度和操作規(guī)程培訓)。然后是確定培訓所需的師資。

(三)確定培訓形式

目前培訓機構的教學模式較為現(xiàn)代化，但是施工企業(yè)內部的安全教育培訓的教學方法主要是沿襲傳統(tǒng)的課堂教學方法，多數(shù)還是“一張講臺，一支粉筆，一塊黑板”，內容枯燥，使學員容易產生厭學的情緒。因此，應積極研究和推廣交互式教學等現(xiàn)代培訓方法，大力開展運用多媒體技術開展培訓。

特別是對于一般性操作工人的安全基礎知識培訓方面，應遵循易懂、易記、易操作的原則，可以采用發(fā)放圖文并茂的安全知識手冊，設置安全教育宣傳欄，播放安全教育多媒體教程的方式增加培訓效果。安全教育多媒體教程可采用電教化的方式在新工人入場教育和施工現(xiàn)場進行。內容應以聲、像、畫相結合，通過采用多媒體教育的方式，在最大程度上使安全教育培訓工作寓教于樂，取得較好的培訓效果。

此外，班組班會也可作為安全教育與培訓的重要補充，應予以充分重視，班組成員通過了解當日存在的危險源及采取的相應措施，并作為自己在施工時的指南，當天作業(yè)完成后由班組長牽頭對所屬工人進行安全施工安全講評。

(四)確立培訓內容

施工企業(yè)的安全教育培訓應嚴格按照開展“三級”安全教育程序進行，“三級”安全教育內容應根據(jù)時代的變化有針對性地適時調整、補充?！叭墶卑踩逃煞譃閺S級安全教育、車間級安全教育和崗位(工段、班組)安全教育。“三級”安全教育制度是企業(yè)安全教育的基本教育制度。施工企業(yè)必須對工人進行安全生產的入廠教育、車間教育、班組教育;對調換新工種，采取新技術、新工藝、新設備、新材料的工人，必須進行新崗位、新操作方法的安全教育，受教育者經(jīng)考試合格后，方可上崗操作。除了“三級”安全教育以外，施工企業(yè)在其施工生產中，還應把適應性、季節(jié)性、應急性等多方面的安全培訓內容納入日常安全教育中。

(五)建立安全教育培訓實效考評機制

培訓效果是通過對學員和培訓師的測評得到的。為完善安全教育教學質量的測評，應建立以下幾項考評制度：

一是確定教學工作規(guī)范化標準。制訂教學達標細則，對教學的各個過程、課程教學內容作出具體要求;

二是堅持教學評估，進行量化管理。采用聽課、檢查教案、民意測評等方式檢查培訓師的教學情況，量化考核，將考評得分記入培訓師考評檔案，作為聘用的依據(jù);

三是實行考教分離。企業(yè)培訓部門應建立專業(yè)的安全教育試題庫，“三級”安全教育由專人統(tǒng)一出題考試，既實現(xiàn)了試題的標準化，又檢測了培訓師的教學質量;

四是開展培訓跟蹤調查。定期到基層單位了解學員培訓后的安全工作、防護情況，進行教學信 息反饋，檢查培訓師的教學質量。

推薦部門例會旁聽心得體會及感悟二

通常有許多事情，不是只有團隊本身做好就有好結果，它還需要其它部門的配合與支持，才可能完成。 主管需要在部門中扮演兩個角色：一個是發(fā)言人的角色，一個是公關代表的角色。你要在管理好自己團隊的同時，還要帶領著團隊通過有效的溝通與協(xié)商，爭取自己的團隊與其它部門的支持、建立良好的合作，達成預定的工作目標，并且協(xié)助其它部門，建立與維持良好的關系。

作為部門主管，通常會比自己的團隊成員更了解自己以及其它部門的運作模式。但你是否讓團隊成員也了解這些內容了呢?是否清楚本團隊與其它部門之間的權利義務關系呢?

到底問題何在?

對于主管來說，跨部門溝通確實是一件重要的工作，但也是一件令人頭痛的麻煩事。盡管小心再小心，不斷聯(lián)系、再確認，但各種大大小小的問題卻是一波未平、一波又起，讓人疲于奔命。溝通不良的原因到底出在哪里? 原因：沒有共同的認知

由于部門不同，大家在認知上難免有差異。如果再加上溝通的信息不對等、不能及時反饋等因素，就會導致目的或結果預期的不同。

比如：你希望市場部針對新產品量身訂做特別的營銷方案，想要借此吸引白領族。市場部雖然也認同這個想法，但“吸引自領”的標準是什么?怎樣才算達成目標了呢?

生產部可能認為消費比例達到一定程度，才算成功;但市場部可能認為媒體曝光率高、市場影響度高了就算成功。一個部門是看重銷售量，另一個則是看重品牌價值，這就是認知不同。

因此，作為跨部門溝通，一定要明確你要的結果是什么?你的目的是什么?這是前提。

如何做好跨部門溝通?

永遠不厭其煩

跨部門溝通的一個重要原則就是永遠不要嫌麻煩。不要以為開完會就沒事了，事后應該隨時保持聯(lián)系，主動了解其它部門的工作進度，掌握最新的情況。不要被動等對方告訴你問題發(fā)生了，而是要主動而持續(xù)地溝通，預防問題的發(fā)生。

很多人常常抱怨：“事情怎么會這樣，為什么不早說?”很多人都有過這樣的經(jīng)驗，對方事前都沒有主動聯(lián)系，任由問題擴大，等到無法解決了，才緊急跑來求救。這樣導致的氣憤也是情有可原，但是如果別人不告訴你，為何你不主動去問對方?

而且，主管所表現(xiàn)出的積極態(tài)度，更可以讓其它部門感受到你對這件事情的重視，間接地帶給他們壓力，讓他們清楚知道必須要盡力完成工作、達到目標。

不過，也不要忘了關照自己部門員工的狀況，或許他們在與其它部門溝通時遇到了某些困難，你可以主動詢問員工，是否需要你出面聯(lián)系，解決問題。

堅持六倍溝通原則

我們都知道，一個習慣的養(yǎng)成因人而異，最少也需要幾周的時間。那么對于一個團隊來說，主管要經(jīng)常培訓他們如何跨部門溝通，這就需要很長的過程，并最終形成一種習慣。

比如：鼓勵部門的員工與相關部門的員工建立朋友關系，采用“人盯人”的戰(zhàn)術，告別以前那種只是“半熟臉”、沒事不說話的現(xiàn)象;在有可能的情況下，請需要配合的部門主管來參加本部門的業(yè)務會，一方面可以讓他了解本部門的意圖和需要獲得的配合，而且還可以聽取他的建議，以便在實施過程可以更順利地配合;而且其它部門主管可能也會吸取這個經(jīng)驗而請你“回訪”;可以定期與其它部門搞一些聯(lián)誼活動，比如：一起利用周末打球、登山等，方法還有很多。

不要總指望由企業(yè)出面組織部門之間的溝通和聯(lián)誼，因為那恐怕一年也沒有兩次。跨部門溝通不應拘泥于某種模式，溝通的方式多種多樣，溝通的目的是為了增進交流和默契的合作，達到整個事業(yè)的提升，可以通過各種正式溝通和非正式溝通方式實現(xiàn)。

放寬部門員工的視野

各個部門都有自己要做的工作，每一位成員手中都同時有好幾項工作要完成，因此不可能將所有的精力集中到你部門的項目上。但是，如果這個項目又是你部門重要的年度計劃內容，你是否應該直接向他們提出要求呢? 提出要求當然是正確的做法，但是由誰提出，效果就大不一樣了。專家認為：“工作協(xié)調的問題是主管的責任，而非員工?！北静块T主管應該與其它部門的主管相互協(xié)調，彼此達成共識，確定應該如何適當?shù)胤峙淙肆唾Y源，才能真正解決問題。

主管應該盡可能使自己的成員多了解團隊之外的重要信息，幫助他們擴大視野。學習以組織整體的觀點去思考問題，不要將眼光局限于自己的團隊之內。這樣，在與人合作時自然不會過于本位主義，能有效減少部門之間的沖突。

先理順部門內溝通

有時候一些問題看似跨部門溝通不良，其實是自己團隊內部溝通先出了問題。

有時部門主管之間約定的事情，下屬卻完全不知情?；蛟S你與其它部門的主管早已對于原本爭執(zhí)不休的問題，妥協(xié)出解決的方法。但是屬下完全不知道有這么一回事，彼此還在為該如何解決問題而僵持不下、反復來回的溝通，徒然浪費許多時間。

有時則是屬下之間彼此協(xié)調好的事情，卻沒有事先告知主管就去做了。主管事后知道卻大感不妥，推翻之前的決定，一切又得重新來過。

所以，除了要建立部門之間的溝通機制之外，更要協(xié)調自己團隊內部的溝通機制，確認你與屬下之間的信息是完全流通的。

如何把握好溝通細節(jié)?

安排好不同的部門間溝通的順序非常重要，雜亂的溝通次序往往會讓員工不知所措。在溝通的時候還要保持溝通的一致性，以保證每個員工對企業(yè)的信任。員工更愿意相信結果，而不僅僅是語言，因此如果主管要承諾，則需要以行動來證實。在溝通過程中，雙方的互相理解和換位思考非常重要，而不能僅僅是告知對方。在溝通中，傾聽比表達更重要，在了解了員工對此事的認識和需求后，再進行交流溝通。主管不能隱瞞壞消息，正所謂要讓員工清楚企業(yè)的情況。如果員工是從媒體上知道了企業(yè)的內幕，而且如果是不實的報道，這無疑會讓員工產生更大的不安定感，將嚴重地打擊對企業(yè)的信任感。當企業(yè)內部產生抱怨肘，這其實也是發(fā)現(xiàn)問題的開始，因此抱怨不是壞事。但是，對于抱怨不僅要誠懇接受，而且還要及時解決。

現(xiàn)在眾多企業(yè)都趨于扁平化，使得跨部門之間的溝通更加頻繁。部門之間地位平等，不存在上下級關系，按說溝通應該比較容易。但現(xiàn)實的情況是，部門之間協(xié)調的成本相當高昂，這種溝通成本不僅存在于大規(guī)模組織內，同樣也困擾著中小型公司。

許多事情，其實并不復雜，而是相互之間的溝通不暢，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司來協(xié)調。繞了大大的圈子，走了長長的彎路，耽誤了你我他的寶貴時間。俗話說，浪費時間就是浪費金錢，這其實就是高昂的溝通成本。有句話說得很直接，搬出上司來協(xié)調，就是你我他的溝通無能。有效的溝通，能節(jié)約大家的時間，避免占用上司的時間。

那么，造成跨部門溝通如此高昂的成本原因何在呢?原因可能有三：

一、職能部門未能將各自的目標有效地整合在組織目標之下——盡管各自制定的目標似乎都無懈可擊，但都各自為政。如a部門在某件事情上做出讓步，對b部門有利、對組織整體也有利，但對a部門不利，則跨部門溝通就不好協(xié)調了。

二、由于部門不同，大家在認知上難免有差異。如果再加上溝通的信息不對等、不能及時反饋等因素，就會導致目的或結果預期的不同。

三、組織所倡導和形成的文化氛圍及員工的互動方式，決定了溝通效率的差別。

在公司里，員工和中級主管花在內部溝通的時間大約占其工作時間的40%～50%，而對于高層主管，這個比率會更高。如何提高公司內部跨部門溝通的運營效率呢?

一、有效整合部門目標

有部門就必然存在部門利益、小團體利益，這是不爭的事實。盡管大家理論上都知道要摒棄小團體利益，要從公司整體來考慮問題;但一旦公司利益侵犯到部門利益時，這個部門一般都會自覺不自覺地維護部門利益，而不是簡單地首先犧牲小團體利益。這是人的自利本性造成的;即使部門經(jīng)理不想這么做，但迫于部門基層員工的壓力也不得不這么做。這個問題的根子在于兩者利益的不一致性，或者說是兩者的目標是不一致的。

為此，我們應該整合那種各自為政的部門目標，使部門的各個目標與組織的總目標同心。如很多大企業(yè)給部門設定預算目標時，都采取企業(yè)內部的計算依據(jù);這樣便于考核，但顯然這種內部的計算依據(jù)是不面向市場的，也就是說部門的預算目標不是面向市場，而企業(yè)是面向市場的，它們的方向就明顯地不一致。這種企業(yè)設置的指揮棒方向性不一致，直接導致部門和企業(yè)的想法不一致，“志不同，不與謀”，故而溝通難以為繼。

二、換位思考

在溝通過程中，雙方的互相理解和換位思考非常重要。對于一個部門經(jīng)理來說，換位思考也即應該多了解其他部門的業(yè)務運作情況，多從其他部門的角度考慮問題，要理解其他部門的難處。這樣才能溝通無極限。當其它部門不配合你的工作時，你應該檢討自己，站在對方的角度去看問題，而不能一味地埋怨、抱怨。

那么，企業(yè)能為員工的換位思考做些什么?首先是可以制定一些制度，為員工創(chuàng)造一些條件跨部門溝通，也可以成立跨部門的項目小組進行工作。不過，最常做的也是最有效的一招就是實行崗位輪換或者是互相兼職!80/20規(guī)律告訴我們，公司內部80%的信息交流與溝通發(fā)生在20%的人員之間，各部門的主管和秘書就是公司內部溝通的“關鍵少數(shù)”。所以，應該鼓勵崗位輪換，請業(yè)務背景的人員擔當支持部門的主管，請業(yè)務鏈的上下工序主管互換。這既可以讓員工學習到多種知識，很好地規(guī)劃他們的職業(yè)生涯，也可以讓各部門的員工站在更高的一個職位角度思考問題，使團隊協(xié)作精神得以發(fā)揮。

三、注重非正式溝通

企業(yè)內部溝通中有正式溝通和非正式溝通。正式溝通很普遍，在跨部門溝通時經(jīng)常被運用，如會議溝通。但我們需注意，部門間需要溝通的較為敏感問題，最好能在會議前私下解決，迫不得已需要在會議上討論的，也應該先通氣。此外在會上的溝通討論，要盡量以解決問題為主，而不能相互指責、相互挖墻腳。

部門經(jīng)理們應該常“串門”，要多與溝通對象面談?，F(xiàn)在很多企業(yè)的部門都是塊塊管理，各自為塊，部門經(jīng)理們很少“互訪”，用得最多的溝通就是電話溝通。對于面談，很多人會說“我正事都忙不過來，哪有空去串門閑聊?”孰不知，面對面的溝通借助豐富的表情，表達更加準確，可以大幅減少信息失真，還可以增進部門間的感情和理解。

要避免告狀式溝通。發(fā)現(xiàn)了相關部門的問題，最好與這個問題的相關部門責任人協(xié)調解決，而不能簡單直接地把問題端給部門經(jīng)理，更不能直接端給部門經(jīng)理的上司。否則，這樣做，對于這個責任人而言，就是“告狀”;

即使這個問題由上司出面干涉解決了，但以后的溝通協(xié)調可能更麻煩。

四、堅持跟進

跨部門溝通的一個重要原則就是永遠不要嫌麻煩。不要以為開完會、發(fā)個文件、寫個報告就沒事了，事后應該隨時保持聯(lián)系，主動了解其它部門的工作進度，掌握最新的情況。不要被動等對方告訴你問題發(fā)生了，而是要主動而持續(xù)地溝通，預防問題的發(fā)生。

很多人常常抱怨：“事情怎么會這樣，為什么不早說?”很多人都有過這樣的經(jīng)驗，對方事前都沒有主動聯(lián)系，任由問題擴大，等到無法解決了，才緊急跑來求救。這樣導致的氣憤也是情有可原，但是如果別人不告訴你，為何你不主動去問對方?

不過，除了要跟進其它部門的執(zhí)行之外，還需關照自己的部門狀況。首先要確保與屬下之間的信息是完全流通的。要避免這樣的事情發(fā)生，如有時部門主管之間約定的事情，屬下卻完全不知情，還在為這事徒傷腦筋;有時則是屬下之間彼此協(xié)調好的事情，卻沒有事先告知主管就去做了，主管事后知道卻大感不妥，推翻之前的決定，一切又得重新來過。其次，要跟進屬下在與其它部門溝通時是否遇到了某些困難，你可以主動詢問員工，是否需要你出面聯(lián)系，以便盡早發(fā)現(xiàn)問題、盡早解決問題。

五、倡導溝通文化

跨部門溝通還有一個最為明顯的障礙是企業(yè)缺乏一種氛圍。很多企業(yè)的企業(yè)文化沒有鼓勵溝通的內容。因此，企業(yè)的老板如果想打造一個優(yōu)秀的團隊，各部門之間不會因為溝通不暢而內耗的話，就應努力在企業(yè)中營造一個良好的溝通氛圍。

比如很多員工在企業(yè)內部不愿意去溝通，這有可能是他曾經(jīng)因為主動溝通而遭受過打擊。因此，企業(yè)的負責人應該為員工營造一個交流的平臺，能包容各種不同意見，不要隨意打擊下屬的積極性。有些企業(yè)采取“頭腦風暴法”，把問題拿出來，每個人都可以說，什么意見都能講，慢慢地再把它總結出來。方法很多，關鍵一點還是能包容不同的意見，企業(yè)要慢慢營造這種氣氛。

企業(yè)應該鼓勵部門的員工與相關部門的員工建立朋友關系，采用“人盯人”的戰(zhàn)術，告別以前那種只是“半熟臉”、沒事不說話的現(xiàn)象;在有可能的情況下，請需要配合的部門主管來參加本部門的業(yè)務會，一方面可以讓他了解本部門的意圖和需要獲得的配合，而且還可以聽取他的建議，以便在實施過程可以更順利地配合;而且其它部門主管可能也會吸取這個經(jīng)驗而請你“回訪”。同時，不要總指望由企業(yè)出面組織部門之間的溝通和聯(lián)誼，因為那恐怕一年也沒有兩次?？绮块T溝通不應拘泥于某種模式，溝通的方式多種多樣，溝通的目的是為了增進交流和默契的合作，達到整個事業(yè)的提升。

溝通的有效性與企業(yè)文化直接相關，其關鍵在于企業(yè)如何去引導和執(zhí)行。

六、調整組織機構

如果部門間需要頻繁的溝通，則有必要考慮調整組織機構，使跨部門溝通變成部門內部溝通，這有助于改善溝通。如果信息傳遞鏈過長，會減慢流通速度并造成信息失真，則有必要減少組織機構重疊，拓寬信息渠道。

總之，有溝通才能把握全局、了解真?zhèn)?，拓寬領導者視野;有溝通才能凝成合力、構成堅強團隊;也只有更好地溝通，才能使人心暢通、企業(yè)興旺!

推薦部門例會旁聽心得體會及感悟三

x醫(yī)院作為全國第一家按現(xiàn)代企業(yè)制度運營和管理的民營股份制醫(yī)療機構，建立了完善的法人治理結構和新型的醫(yī)院管理模式，即施行董事長領導下的總經(jīng)理、院長負責制。

總經(jīng)理、院長由董事會任命。

總經(jīng)理負責醫(yī)院的整體經(jīng)營、市場動作、成本核算、效益評估。

院長負責醫(yī)療質量控制、人才梯隊建設和學科建設與發(fā)展。

管理體制實行行政與醫(yī)療管理各負其責、強強聯(lián)合;行政與醫(yī)療管理相互滲透、相互監(jiān)督;行政為醫(yī)療管理服務，醫(yī)療管理為患者服務;一切以患者為中心，在醫(yī)院設置市場部，變被動接受患者為主動服務于患者。

在醫(yī)院獨具特色的管理模式中，經(jīng)營績效考核是其中一個重要的環(huán)節(jié)，甚至可以說，考核是醫(yī)院一切管理落實的一個主要措施。

一、做法

在實施經(jīng)營績效考核時，由于醫(yī)療行業(yè)的特殊性，醫(yī)院績效評估經(jīng)常遇到的一個很實際的問題就是，很難確定客觀、量化的績效指標。

其實，對所有的績效指標進行量化并不現(xiàn)實，也沒有必要這么做。

通過實踐、探索，醫(yī)院自20xx年起采用關鍵業(yè)績指標(kpi，keyprocessindication)考核辦法對員工進行績效考核，設計建立一個包括醫(yī)德操守、醫(yī)療服務質量、醫(yī)療技術、醫(yī)療成本和經(jīng)濟效益綜合考核指標。

kpi考核體系是醫(yī)院在總結幾年來進行計算機信息化管理基礎上建立起來的。

醫(yī)院將各項工作都納入到計算機管理系統(tǒng)中，并依托這個系統(tǒng)，建立起了全院的績效管理系統(tǒng)，給職工一個及時的、實在的回報。

這種回報，既有精神的，也有物質的。

物質回報分成兩個：一是以基本薪金加獎金作為員工的生活保障，資金與績效掛鉤;二是逐步推行內部員工持股制度，采用與整個醫(yī)院未來發(fā)展掛鉤的期權方式，實現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展與員工個人價值取向的統(tǒng)一，取得了比較滿意的效果。

所謂關鍵業(yè)績指標(kpi)是通過對醫(yī)院內部流程中的關鍵參數(shù)進行設置、取樣、計算、分析、衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把醫(yī)院的戰(zhàn)略目標分解為可操作的工作目標的工具，是醫(yī)院績效管理的基礎。

kpi可以使部門主管明確主要責任，以及部門人員的業(yè)績衡量指標。

kpi是做好績效管理的關鍵，因此應遵循smart原則，即s(specific)代表具體，指績效考核中具體的目標，不能含糊不清或模棱兩可;m(measurable)代表可度量，指績效指標是數(shù)量化或者行為化的，驗證這些績效指標的數(shù)據(jù)或信息是可獲得的;a(attainable)代表可實現(xiàn)，指績效指標大多數(shù)人付出努力后是可以實現(xiàn)的;r(realistic)代表現(xiàn)實性，指績效指標可以被證明和觀察;t(timebound)代表有時限，注重完成績效指標的特定期限。

建立kpi指標的要點在于流程性、計劃性和系統(tǒng)性。

首先明確醫(yī)院的戰(zhàn)略目標，并找出醫(yī)院的業(yè)務重點，也就是醫(yī)院價值評估的重點。

然后，再找出這些關鍵業(yè)務領域的kpi，即企業(yè)級kpi。

然后，各部門的主管需要依據(jù)企業(yè)級kpi建立部門級kpi，并對相應部門的kpi進行分解，確定相關的要素目標，分析績效驅動因素(技術、組織、人)，確定實現(xiàn)目標的工作流程，分解出各部門級的kpi，以便確定評價指標體系。

最后，各部門的主管和部門的kpi人員一起再將kpi進一步細分，分解為更細的kpi及各職位的業(yè)績衡量指標。

這些業(yè)績衡量指標就是員工考核的要素和依據(jù)。

從上圖可知，kpi體系的建立和測評過程本身，就是統(tǒng)一全院員工朝著醫(yī)院戰(zhàn)略目標努力的過程，對各科室和部門管理者的績效管理也起到了很大的促進作用。

下面是醫(yī)院在某一年度內kpi的抽取與分解示例：

1、kpi抽取

初步確定企業(yè)業(yè)務重點及企業(yè)級kpi內容(見表1)。

2、kpi分解(以人員配備為例)

kpi分解(見表2)可以看到，醫(yī)院的總體目標變成了員工的個人目標。

在個人目標確立了以后，又確定了相應的評價標準。

一般來說，指標指的是從哪些方面衡量或評價工作，解決“評價什么”的問題;而標準指的是在各個指標上分別應該達到什么樣的水平，解決“被評價者怎樣做，做多少”的問題。

以下列舉醫(yī)院不同科室和個人的kpi標準：

(1)科室的kpi。

①工作數(shù)量指標：科接診病人數(shù)、病床使用率、周轉率、科室手術臺數(shù)等達到醫(yī)院預算保本點的數(shù)量。

②工作質量指標：并發(fā)癥的發(fā)生率、院內感染發(fā)生率、醫(yī)療差錯及糾紛例數(shù)、糾紛賠償金額(不超過全科業(yè)務總收入的1%)。

③人才梯隊的培養(yǎng)：重點培養(yǎng)的人才要達到的實際水平。

④發(fā)展與創(chuàng)新：科室在院刊發(fā)表的文章在6篇以上，省級以上論文發(fā)表數(shù)不少于8篇，其中國家級不少于3篇。

⑤成本控制：科室成本在醫(yī)院預算范圍內，單病種費用標準超標數(shù)比率、機器設備使用率、沉沒資產比率等。

⑥各項常規(guī)醫(yī)療指標、合并癥比率、診斷符合率、優(yōu)質服務指標全部達iso標準。

對科室業(yè)績的評估，由行政經(jīng)理提出議案并報總辦與相關部門會簽批準，由部門行政經(jīng)理、質控組、人力資源部按職能條塊進行歸集，最后由財務部對其綜合評定并與經(jīng)濟獎勵掛鉤。

(2)醫(yī)生kpi。

①工作數(shù)量指標：臨床工作時間、收治病人數(shù)、診治疑難危重病人數(shù)、手術例數(shù)(并按醫(yī)院規(guī)定的分類標準)。

②工作質量指標：診斷符合率、治愈好轉率、搶救成功率、外科手術切口甲級愈合率、甲級病案率、醫(yī)療缺陷發(fā)生率、病人平均住院日等。

③參與科室的帶教給予合格評分，參與繼續(xù)教育的各類培訓得分。

④成本控制：管轄病人費用水平在標準范圍內，病種成本與目標成本的差異數(shù)低于10%、設備返修率、沉沒資產比率等。

⑤就醫(yī)患者滿意度不低于90%。

⑥發(fā)表創(chuàng)新指標：包括科研成果、論文發(fā)表、新治療新技術的運用與開展。

在醫(yī)療專業(yè)技術人員的考核上堅持拉開收入分配的檔次，對各類kpi賦予分值，記錄“平衡記分卡”，卡內分值的多少決定報酬的多少，由科室行政助理完成統(tǒng)計，經(jīng)科室行政經(jīng)理審核后交財務部門存檔并作為個人經(jīng)濟獎勵的依據(jù)。

(3)護士kpi。

①工作數(shù)量指標：護理病人數(shù)量、參與手術臺次數(shù)、備班藥療數(shù)。

②品德合格(無違紀違章和為和病人投訴現(xiàn)象)。

③出勤率在90%以上。

④護理理論考試、技能考核達標。

⑤患者評價滿意度不低于90%。

⑥同事對其協(xié)作精神滿意度不低于90%。

(4)行政部門經(jīng)理kpi。

①品德合格(無違紀違章行為、員工及就醫(yī)和顧客投訴現(xiàn)象)。

②無違反院保密紀律及損害醫(yī)院聲譽行為。

③工作按時完成率100%。

④院級領導對其履行職責滿意率在85%以上。

⑤臨床對行政后勤工作的滿意度不低于90%。

⑥完成與本部門工作密切相關的論文兩篇以上，其中至少應有一篇論文發(fā)表。

⑦部門工作計劃完成比率高于95%。

二、體會

由于績效考核的重要性和復雜性，醫(yī)院在推行kpi過程中，也應具體情況具體處理，例如，醫(yī)生的醫(yī)療質量以及與考核相關的有些指標的實現(xiàn)，其能動性并不完全掌握在醫(yī)生這一方。

因此，在實施績效考核時，醫(yī)院各部門必須參與配合，才能使績效考核的推行順利。

在實施績效考核時要把握以下幾點：

1、經(jīng)濟績效考核應需配套推進

經(jīng)濟績效考核是一項系統(tǒng)工程，是牽一發(fā)動全身的，因此考核必須與醫(yī)院的戰(zhàn)略策略、經(jīng)營管理方式、成本效益管理模式等相互適應;必須同財務部門、人力資源部門、業(yè)務部門和各科室共同配合;必須與培訓、晉升以及薪酬分配掛鉤，配套推進才能起到應有的作用。

2、把握考核指標的適用性

在確定考核指標時，要簡便、易操作，指標不宜過多，并非越復雜越好， 以3-5個指標/人較合適。

一般來說，應針對基本的績效方面(如收入、成本)及最薄弱環(huán)節(jié)(最短的木板)來設立目標。

針對崗位特點突出要點，起到控制流程成本、改善員工行為，達到提高工作質量與效率的目的就可以了。

3、發(fā)揮計算機網(wǎng)絡作用

考核各類指標應建在醫(yī)院his管理系統(tǒng)及oa辦公自動化管理系統(tǒng)的控制下，以保證各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計取數(shù)的準確性，也讓量化指標滲透到日常工作中。

4、注重雙向溝通

由科室的行政經(jīng)理對獎勵辦法進行實施并溝通，充分考慮員工對考核方式與結果的認可程度和可能引起的申訴，對合理的部分提請給予接納，不能接納時即進行疏通，讓員工認可其價值取向。

5、注重考核體系方案的可持續(xù)改進

好的體系與方案必須設計預留空間，以利根據(jù)醫(yī)院管理重點的變化、醫(yī)院資源的整合、經(jīng)濟效益的高低、社會經(jīng)濟水平的增長等不斷修訂與完善。

總之，醫(yī)院經(jīng)營績效考核的模式不是唯一的，醫(yī)院的考核管理是隨著醫(yī)院發(fā)展而不斷優(yōu)化的。

因此，任何一個醫(yī)院，只有將績效考核的方面與各醫(yī)院、崗位以及員工的實際與特點相結合，才有可能從實踐中探索出一條適合于自己的路來，才能真正發(fā)揮出績效考核在醫(yī)院管理中的作用。

推薦部門例會旁聽心得體會及感悟四

會議時間:x年十月十七日

會議內容:總結過去一周的工作,部署下一周的工作.

會議地點:第二會議室

參加人員:集團中層以上管理人員及有關方面負責人.

會議主要對上周的工作進行了總結,對下一周的重點工作進行了部署,會議要求:

一,本周開始,行政部要做好周例會的會議紀錄和會議紀要整理,對重點工作做好督辦工作.

二,關于空調公司材料采購問題,會議要求:經(jīng)論證后,由空調廠選調一個材料員到資產部工作,負責材料采購的認價,購進及和有關方面的協(xié)調.

三,關于溫泉,旅游等下屬單位人員招聘問題,會議認為,為了給項目建設營造一個寬松的外部環(huán)境,要求:一般員工以招項目區(qū)占地工為主,包括皇路店,魏家崗及猿人大狹谷周邊的被占地村的村民.要求負責項目協(xié)調的有關人員和當?shù)卣疁贤▍f(xié)調,以政府名義做個調查.

對于溫泉高管人員,由總公司人力資源部負責,逐個審查確定.

四,關于旅游營銷戰(zhàn)略問題,為了充分利用現(xiàn)有品牌資源,強調旅游,酒店營銷一體化.在團隊和機構設置上,下周公司要組建旅游項目領導小組.

四,漂流項目設計已開始,水利設計院設計人員已進場,要求兩天內拿出設計方案.

五,會議確定:集團11月份要明確一部分中層正付職,拿出薪酬體系.

六,對于工程部人員安排問題,要求由韓金華,呂宏文負責,推薦二名工程部副經(jīng)理,一名副總工程師,報總裁審查.

七,會議要求,由人事部下周拿出一個考勤,考核工作辦法,嚴格考勤,考核制度管理.

八,對淯濱花園沼氣源問題,會議要求工程部盡快和有關部門協(xié)商,解決淯濱花園沼氣源問題.

九,對于材料認質認價問題,會議確定零星工程一般采用包工包料的辦法,以減少工作量,暫歸口預算室管理.

十,對于臥龍區(qū)交房問題,要求由于總牽頭,及時和區(qū)委洽談,解決區(qū)委定向資金保障問題.

十一,對于辦公樓大廳值班問題,會議要求一樓大廳設一個值班人員,配戴胸或微章,以展示公司形象.

十二,對于財務,管理一體化問題,會議要求,由李廷亞負責,積極向前推進,各部門要積極配合搞好基礎培訓,提高使用技能.

十三,空調公司材料,人工定額問題.會議要求,在保證公司技術秘密不外泄的情況下,積極向前推進.

十四,會議要求資金部拿出一個春節(jié)前資金使用方案.

十五,關于清產核資及資產部建帳問題,會議明確由總會計師李廷亞為責任人,協(xié)調相關職能部門,年底前摸清家底,建立健全資產帳簿及有關資產管理體系.

十五,對于桂花城的二次開盤問題.會議要求地產部從11月20內選擇一個良辰吉日,作為二次開盤日期,并要求最好由新聞媒體參加,氣氛要熱烈而隆重,作為展示公司形象的機會.

十六,會議要求:地產營銷部桂花城沙盤要重新制作,達到和建成樓盤百分之八十相符標準,特別是要把項目區(qū)景觀體現(xiàn)出來.

十七,會議要求物業(yè)公司(含綠化公司)下一階段在完成具體工作外,要積極配合市政府"六創(chuàng)一迎"工作,特別是小區(qū)四周的雜草垃圾要及時清理.

十八,對于龍城項目.會議確定由陳總和臥龍區(qū)有關部門溝通協(xié)調,如果龍王溝管理服務區(qū)項目近期不能批復,公司將先啟動北邊龍湖山莊項目.

十九,龍湖山莊?？漆t(yī)院問題,會議要求行政部王柏祥借鑒市區(qū)內其他校醫(yī)合作醫(yī)院模式,起草一個合同草樣,以利于和鄭大二附院進一步洽談.

二十,關于空調推介會,會議要求在前一階段工作的基礎上,要積極向前推進,各部門要通力合作,細化目標,分清責任,使推介會真正達到擴大品牌影響力,提高知名度的目的.

推薦部門例會旁聽心得體會及感悟五

時間：20__年_月_日下午

地點：廣州分公司小會議室

參加人員：陳敏浩、楊峻、南璇、陳之偉、鄭成河、張國強、陳小燁、

楊昕

記錄人：楊昕

陳敏浩經(jīng)理主持召開綜合部部門會議并對部門工作進行了部署。會議討論及議定的主要事項紀要如下：

一、統(tǒng)一思想、團結一致，爭創(chuàng)綜合部工作新面貌

1、今年，綜合部人員變動大，各位員工要以新活力、新思想、新作風克服工作中的困難和問題;

2、綜合部工作要求：

(1)綜合部出品、必出精品;

(2)綜合部干事，一個人都不能少;綜合部干事，少了誰都一樣;

(3)牢牢樹立大局意識、精品意識和服務意識。

3、綜合部干事風格：快、準、精;

4、從明年開始，對違反勞動紀律、不按時完成工作、工作錯誤及質量低下的情況零容忍。

二、業(yè)務學習

1、南璇主講——《低值易耗品管理》，要求做到：

(1)做表格記錄低值易耗品出庫情況，與入庫表格相對應;

(2)根據(jù)經(jīng)驗提前儲備耗材、單據(jù)等物品，確保業(yè)務部門的使用;

(3)年末統(tǒng)計全年低值易耗品使用費用及各單項使用量。

2、楊峻主講——《車輛管理實施細則》，將進一步召開專項會議，落實實施細則。

三、崗位工作調整

1、楊峻、南璇10月31日前完成會計、業(yè)務檔案管理的交接工作;

2、楊峻負責完成每年的工會工作計劃和工作總結;

3、楊峻負責租賃房產的收租工作;

4、陳之偉負責餐卡充值及門禁卡辦理工作。

四、近期工作重點

1、月底開展“一本好書推薦會”活動，各員工需提前做好準備;

2、建立備份制度;

3、各崗位梳理工作流程，年底前完成;

4、月底邀請中行專家講課，內容：如何防范票據(jù)風險。