超市服務(wù)創(chuàng)優(yōu)心得體會和方法 超市如何做好創(chuàng)新服務(wù)(四篇)

我們在一些事情上受到啟發(fā)后，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。好的心得體會對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會范文，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

主題超市服務(wù)創(chuàng)優(yōu)心得體會和方法一

乙方：

甲乙雙方在平等自愿、互惠互利的原則下，經(jīng)友好協(xié)商共同簽訂本合同。

一、 供貨商資料

1、 甲方同意乙方所供商品在甲方超市進(jìn)行銷售、推廣，所供商品的質(zhì)量、價格、售后服務(wù)、形象宣傳、客戶投訴等問題，由乙方負(fù)全責(zé)和費用。

2、乙方供貨品牌為，進(jìn)店單品數(shù) 雙方確定的《商品信息表》為準(zhǔn)。

3、 乙方須向甲方提供合法有效的經(jīng)營資質(zhì)(包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、食品流通許可證、商品合格證、商品檢測報告等復(fù)印件、商品報價單、許可經(jīng)營授權(quán)書)，所有證件須加蓋乙方公章。

二、 商品質(zhì)量

1、 乙方確保所供商品符合國家相關(guān)部門和行業(yè)的質(zhì)量及其他標(biāo)準(zhǔn)要求，乙方須及時主動將最新的合法有效的相關(guān)證件證明移交甲方存檔。

2、 乙方所供商品因質(zhì)量問題引起的售后服務(wù)、糾紛和客戶投訴等均由乙方全權(quán)負(fù)責(zé)，給甲方造成不良影響的，甲方有權(quán)解除合同并追究經(jīng)濟損失和補償。

3、 甲方根據(jù)國家相關(guān)部門的公告及通知，給予乙方所供商品做下架或退貨處理，由此給甲方帶來的一切損失，均由乙方承擔(dān)。

三、 商品價格

1、 乙方保證提供給甲方的商品進(jìn)價，不高于同渠道其他零售企業(yè)的最低進(jìn)價。如甲方發(fā)現(xiàn)乙方違約，甲方有權(quán)調(diào)低乙方商品進(jìn)價，并按此進(jìn)價給予乙方對賬結(jié)算。同時乙方還應(yīng)支付每個單品不低于貳仟元的違約金。在此期間甲方有權(quán)暫停給乙方對賬結(jié)算貨款。

2、 商品進(jìn)價經(jīng)甲乙雙方確認(rèn)的報價單為準(zhǔn)，如乙方預(yù)調(diào)整進(jìn)價，須至少提前七天以書面形式向甲方提出調(diào)價申請，經(jīng)甲方同意后方可執(zhí)行新進(jìn)價。未經(jīng)甲方同意乙方私自調(diào)價的，甲方有權(quán)以原進(jìn)價結(jié)算貨款。

3、 乙方須全力支持對所供商品推廣的促銷活動，促銷具體進(jìn)價雙方另行商定，乙方須在促銷開始前五天將甲方庫存商品按現(xiàn)行促銷進(jìn)價調(diào)整，否則，原進(jìn)價與促銷進(jìn)價的差額在乙方貨款中扣除。

四、 訂貨送貨

1、 甲方以電子郵件、傳真訂單、qq發(fā)送、電話通知等方式告知訂貨明細(xì)，均默認(rèn)為有效訂單，乙方保證按訂單要求送貨到甲方指定地點，不以任何理由延時送貨、消減送貨量、拒絕發(fā)貨，否則甲方有權(quán)收取乙方不低于壹仟元的違約金，作為銷售損失的補償。

2、 乙方所供有保質(zhì)期的商品，乙方須送達(dá)甲方指定地點，距該商品保質(zhì)期到期日的時限不得少于該保質(zhì)期總期限的三分之二，特殊情況必須經(jīng)甲方采購人員同意，方可收貨。

3、 乙方自接到甲方訂單之時起2日內(nèi)，按訂單要求配送至甲方指定地點，每逾期一天(8小時以內(nèi)為半天，每滿8小時為一天)甲方按訂單總金額的三倍額度收取乙方違約金。

4、 乙方保證單張訂單到貨率(到貨單品數(shù)、數(shù)量、金額各項占比)均高于百分之九十五，否則，甲方按訂單未到貨金額的十倍額度收取乙方違約金。

5、 乙方任何理由的延時送貨、消減送貨量、退換貨不及時、保質(zhì)期超期等情況，甲方有權(quán)拒絕收貨。

6、 乙方預(yù)增加新品至甲方超市銷售，須提前向甲方采購部提交增加新品申請及相關(guān)合法有效證件，未經(jīng)甲方許可配送至甲方的商品，甲方有直接處置權(quán)，并甲方按每個單品貳仟元收取乙方違約金。

五、 退換貨

1、 如甲方和乙方為第一次合作，合同生效之日起兩個月為產(chǎn)品試銷期。試銷期滿，甲方可自主決定是否繼續(xù)銷售乙方商品。甲方?jīng)Q定不繼續(xù)銷售則合同自然終止，乙方承諾無條件回收未銷售之商品。

2、 乙方所供商品的滯銷積壓商品、殘次品、臨期品、過期品等乙方同意無條件進(jìn)行退貨處理。

3、 乙方所供商品自進(jìn)店每滿六十天銷量排名為同類商品的后三十名范圍內(nèi)，甲方有權(quán)將該商品下架，乙方須在接到甲方下架商品退貨通知日起五天內(nèi)自行清退該商品。

4、 乙方接到甲方退換貨通知日起，保質(zhì)期三十天及以內(nèi)的商品須兩天內(nèi)，保質(zhì)期三十至九十天的商品須三天內(nèi)，保質(zhì)期九十至三百六十天的商品須五天內(nèi)，保質(zhì)期三百六十天以上的商品須七天內(nèi)到甲方指定場所辦理退換貨，退換貨所有費用由乙方承擔(dān)。乙方接到通知后不能按要求時限辦理退換貨，視為乙方授權(quán)甲方將退換貨商品作報廢處理，并在當(dāng)月貨款中直接扣除報廢金額。

主題超市服務(wù)創(chuàng)優(yōu)心得體會和方法二

作為一名超市店長，要搞好店內(nèi)團結(jié)，指導(dǎo)并參與店內(nèi)的各項工作，及時準(zhǔn)確的完成各項報表，帶領(lǐng)店員完成上級下達(dá)的銷售任務(wù)并激勵員工，建立和維護顧客檔案，協(xié)助開展顧客關(guān)系營銷，保持店內(nèi)的良性庫存，及時處理顧客投訴及其他售后工作。

一、早會---儀容儀表檢查，開心分享工作心得及服務(wù)技巧，昨日業(yè)績分析并制定今日目標(biāo)，公司文件通知傳達(dá)。

二、在銷售過程中盡量留下顧客的詳細(xì)資料，資料中應(yīng)詳細(xì)記載顧客的電話、生日和所穿尺碼。可以以辦理貴賓卡的形式收集顧客資料，并達(dá)成宣傳品牌，促成再次購買的目的，店內(nèi)到新款后及時通知老顧客(但要選擇適當(dāng)?shù)臅r間段，盡量避免打擾顧客的工作和休息)，既是對老顧客的尊重也達(dá)到促銷的目的，在做好老顧客維護的基礎(chǔ)上發(fā)展新顧客。

三、和導(dǎo)購一起熟知店內(nèi)貨品的庫存明細(xì)，以便更準(zhǔn)確的向顧客推薦店內(nèi)貨品(有些導(dǎo)購因為不熟悉庫存情況從而像顧客推薦了沒有顧客適合的號碼的貨品造成銷售失敗)。及時與領(lǐng)導(dǎo)溝通不沖及調(diào)配貨源。

四、做好貨品搭配，櫥窗和宣傳品及時更新，定時調(diào)場，保證貨品不是因為賣場擺放位置的原因而滯銷。指導(dǎo)導(dǎo)購做好店內(nèi)滯銷品和斷碼產(chǎn)品的適時推薦，并與領(lǐng)導(dǎo)溝通滯銷貨品的具體情況以便公司及時的采取相應(yīng)的促銷方案。

五、調(diào)節(jié)賣場氣氛，適當(dāng)?shù)墓膭顔T工，讓每位員工充滿自信，積極愉快的投入到工作中。銷售過程中，店長和其他店員要協(xié)助銷售。團結(jié)才是做好銷售工作的基礎(chǔ)。

六、導(dǎo)購是品牌與消費者溝通的橋梁，也是品牌的形象大使，從店長和導(dǎo)購自身形象抓起，統(tǒng)一工作服裝，時刻保持良好的工作狀態(tài)，深入了解公司的經(jīng)營理念以及品牌文化，加強面料、制作工藝、穿著保養(yǎng)等專業(yè)知識，了解一定的顏色及款式搭配。最主要的是要不斷的提高導(dǎo)購的銷售技巧，同事之間互教互學(xué)，取長補短。

七、做好與店員的溝通，對有困難的店員即使給予幫助和關(guān)心，使其更專心的投入工作。做到公平公正，各項工作起到帶頭作用。

八、工作之余帶領(lǐng)大家熟悉一些高檔男裝及男士飾品甚至男士奢侈品品牌的相關(guān)知識，這樣與顧客交流時會有更多的切入點，更大程度的贏得顧客的信賴。

主題超市服務(wù)創(chuàng)優(yōu)心得體會和方法三

五一節(jié)，是春節(jié)長假后的第一個黃金周，是旺季來臨的標(biāo)志，是全年營銷的第一場大戰(zhàn)役。因此，五一節(jié)的促銷不僅不能錯過，且要重視并搞好。

繼三四月銷售低迷后，五一節(jié)迎來了消費者消費欲望的復(fù)蘇。隨著春深夏至，季節(jié)性消費、換季消費開始抬頭。我們綜合多年的經(jīng)驗及數(shù)據(jù)分析認(rèn)為，五一節(jié)的主力消費群體集中在以下幾個方面。

1、婚慶消費（婚宴酒飲、喜糖及炒貨類、床品及廚具類）

2、長假旅行消費（箱包旅行包、攝影器材、旅行用品）

3、近郊春游消費（飲料類、即食品類、休閑食品類、）（戶外用品、運動用品、園藝用品）

4、家庭換季消費（夏涼家紡入季、厚曖家紡出季、防曬型化妝品入季）（夏涼家電入季、服裝收藏防蛀品類、雨具、調(diào)味品）

5、福利消費（夏季消夏用品團體福利消費）

我們促銷始終應(yīng)圍繞一個理念，“促銷不僅是賣我們可賣的商品，更是要賣顧客要買的商品”只有商場的促銷迎合了顧客的消費心理才能成功?；诖耍覀円罁?jù)五一節(jié)主要消費群體的需求，挖掘供應(yīng)商潛力，合理組織相應(yīng)的促銷商品群。

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五一節(jié)相對其它大節(jié)來講消費規(guī)模較小，商品需求面窄，所以五一的促銷期間不益太長，考慮到部分顧客五一出游，及信息傳遞至顧客所需的時間，所以促銷期在4月28日起至5月8日止。

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雖說促銷就是為了促進(jìn)銷售，但精確的講其中還是有一定的區(qū)別。因為促進(jìn)銷售一般來講主要有兩個途徑，一是以現(xiàn)有顧客群體為基礎(chǔ)，促銷一是重客單價的提升；二是以提升客流量為目的，意在擴大商場影響力。

五一節(jié)關(guān)系到超市全年營銷的影響力，所以我們建議應(yīng)以擴大商場所處地理位置影響力為出發(fā)點，以此為目的組織此次促銷，也就是說要以提升客流量為主。在促銷商品的選擇上要注意其對顧客的影響力和降價的力度，并且要重視宣傳面的廣度要有所擴大。同時組織好換季商品及應(yīng)季商品的備貨和店面展示，客單價相應(yīng)會有所增加。

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促銷主題是商場向顧客的訴求重點，是引起顧客消費心理共鳴的主要工具。五一節(jié)促銷主題有幾個主流。一是以酬賓讓利為主題的低價形象訴求；二是換季購物為主題的新品推廣訴求；三是以促銷的主要形式為主題的促銷訴求。將訴求目的標(biāo)語化便構(gòu)成了促銷宣傳廣告上的促銷主題。四是以長假休閑購物為主題；五是以春游、旅游為主題。如：

五一酬賓，驚喜狂購（數(shù)十種名優(yōu)商品的大幅降價，以家庭消費品為主）

勞動光榮，低價有禮（數(shù)十種名優(yōu)商品的大幅降價，以家庭消費品為主）

開心度長假，低價總動員（出游用品、飲品、休閑食品、即食品特價）

清涼一夏，低價風(fēng)暴（夏涼家紡、夏涼家電、防曬型化妝品、飲料）

歡歡喜喜慶五一，清清爽爽過夏季（夏涼家紡、家電、化妝品、飲料）

五一樂翻天，購物拿大獎（有獎銷售、刮刮卡等）

購物有樂趣

吃上再拿上（游戲互動促銷，大規(guī)模的品嘗買贈）

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根據(jù)商品組織情況或競爭環(huán)境要求確定了促銷主題及主力商品群后，要進(jìn)一步規(guī)劃各類商品促銷比重。

主題超市服務(wù)創(chuàng)優(yōu)心得體會和方法四

甲方：__________________

乙方：__________________

本著平等互利、誠信合作、共謀發(fā)展的合作原則，經(jīng)甲、乙雙方共同友好協(xié)商，共同達(dá)成以下合同條款：

一、供貨產(chǎn)品：甲方向乙方提供其總經(jīng)銷的商品供乙方超市銷售，詳細(xì)供貨商品名稱由乙方參見甲方所提供的商品目錄。

二、供貨價格：具體價格參見甲方提供的價格表，同時鑒于食用油市場行情變化，甲乙雙方可隨行就市。

三、產(chǎn)品質(zhì)量：甲方向乙方提供的產(chǎn)品必須附合國家行業(yè)規(guī)定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，且是在保質(zhì)期內(nèi)的商品，若甲方提供的商品本身出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方應(yīng)無條件包退包換貨。

四、送貨及驗收

雙方合作期間，甲方對乙方處的超市直接送貨到其指定收貨處，由乙方收貨人員驗收簽字確認(rèn)。甲方應(yīng)保證送貨的及時性，如有缺斷貨和其他原因延遲送貨，需提前知會到乙方。

五、付款方式：甲方產(chǎn)品配送至乙方指定收貨點，乙方驗收無誤，必須貨到付款，否則甲方隨時有權(quán)利停止交易。甲方不給予乙方賬期和賒欠貨款。

六、市場維護：為了維護整體市場及雙方共同利益，經(jīng)甲、乙雙方共同協(xié)商一致，乙方產(chǎn)品的正常零售價應(yīng)嚴(yán)格按照甲方提供的統(tǒng)一商超零售價格進(jìn)行管理，以免因銷價低而影響整體市場或因價格過高而導(dǎo)致商品滯銷。如發(fā)現(xiàn)乙方在銷售甲方產(chǎn)品過程中零售價格有偏差，乙方必須配合甲方要求進(jìn)行價格體系規(guī)范化及時調(diào)整，否則甲方有權(quán)單方停止供貨。

七、退換貨規(guī)定

1.僅限于甲方供應(yīng)乙方商品在正常陳列和銷售中超過2/3貨齡的滯銷產(chǎn)品，甲方給予乙方同品類、規(guī)格新貨調(diào)換，不允許該商品無故下架撤貨，因甲方供應(yīng)工廠停止生產(chǎn)的品類，甲方需告知乙方。乙方自行采購商品和非甲方供應(yīng)商品，甲方不負(fù)責(zé)調(diào)換和退貨。

2.因乙方超市自身管理不慎和過失導(dǎo)致的產(chǎn)品外包裝損壞、滲漏、霉變、破袋、過期、丟失等情況，甲方不給予賠付，由乙方自行承擔(dān)損失。乙方不得無故將甲方產(chǎn)品下架和要求甲方退貨、補差。

3.乙方所產(chǎn)生的一切退貨必須有甲方人員簽字確認(rèn)的退貨單方可生效，否則甲方不予確認(rèn)其退貨，乙方無權(quán)憑單方面出具的退貨單要求甲方退貨。

八、價格調(diào)整：在合作期內(nèi)，若市場因素或廠家供價調(diào)整，則無論調(diào)高調(diào)低，甲方均應(yīng)提前7天通知乙方，乙方也應(yīng)在此期限內(nèi)全力配合甲方調(diào)整供價及零售價格。

九、關(guān)于訂貨：乙方每次補貨時，應(yīng)提前三天通知甲方業(yè)務(wù)人員或傳真書面訂單，以避免送貨不及時而導(dǎo)致缺斷貨現(xiàn)象。

十、乙方配合：在雙方合作期內(nèi)，乙方應(yīng)重視所供貨商品，給甲方系列商品提供糧油區(qū)最好的第一陳列位置，陳列品類、陳列順序以甲方要求為準(zhǔn)，以達(dá)到最佳銷售效果。

十一、促銷支持：在合作期內(nèi)，甲方將根據(jù)乙方所銷售的商品數(shù)量及廠家政策支持等情況，合理給予乙方促銷政策支持。

十二、款項保證：乙方承諾，對甲方的貨款，嚴(yán)格按照雙方約定的貨到付款方式支付貨款，若乙方無故拖延甲方貨款或未按合同付款，甲方有權(quán)停止供貨，并對此產(chǎn)生的一切后果不承擔(dān)責(zé)任。

十三、因市場行情導(dǎo)致產(chǎn)生的任何商品價差，甲方不給予乙方賠付價差和退貨，由乙方自行承擔(dān)。

十四、乙方需按照甲方供貨公司要求，保證本超市甲方（小包裝油、大米、面粉、調(diào)味品、掛面、日化）商品進(jìn)場銷售符合公司要求的銷售標(biāo)準(zhǔn)。甲方保障最低供價，乙方保障甲方建議零售價，價差高額利潤由乙方所有。

十四、合同執(zhí)行

1.雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守以上合同條款，如合作中遇未盡事宜，須經(jīng)雙方友好協(xié)商達(dá)成一致，并以書面形式經(jīng)雙方簽字作為本合同附件，該附件與合同具有同等法律效應(yīng)。

2.甲乙雙方不得私自更改和取消本合同，若雙方在合作期內(nèi)有分歧，經(jīng)雙方協(xié)商無法解決，可通過法律途徑進(jìn)行處理。

3.本合同有效期：_________年____月____日至_________年____月____日止。

4.本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，經(jīng)雙方簽字蓋章后即生效執(zhí)行。

甲方：________________乙方：_______________

______年___月____日______年___月____日