2023年酒店前廳崗位心得體會精選(優(yōu)質(zhì)14篇)

心得體會可以促使我們思考，發(fā)現(xiàn)問題并尋找解決方法。那么，如何才能寫出一篇較為完美的心得體會呢？首先，我們應(yīng)該真實、客觀地記錄和反思自己的經(jīng)驗和感受，避免主觀臆斷和情緒化的表達。其次，要注意語言的簡練和準(zhǔn)確，用簡潔明了的文字表達出自己的思考和認(rèn)識，不啰嗦冗長，避免空洞和泛泛之談。同時，要注重邏輯結(jié)構(gòu)的梳理和表達方式的整合，使心得體會具有一定的條理性和連貫性。此外，多角度思考和深層次的分析能夠讓心得體會更具獨特性和深度。最后，要注重語法和用詞的準(zhǔn)確性，避免語法錯誤和用詞不當(dāng)給讀者造成困擾和誤解。心得體會是在個人成長道路上的一塊里程碑，下面是一些優(yōu)秀的心得體會供大家參考。

酒店前廳崗位心得體會精選篇一

2.負(fù)責(zé)激勵和監(jiān)督員工的培訓(xùn)，控制服務(wù)質(zhì)量，確保顧客滿意度。

3.關(guān)注房間預(yù)訂情況，及時更新系統(tǒng)相關(guān)信息，準(zhǔn)備財務(wù)報表。

4.與客人和員工有效的溝通，提供明確指示，主持會議并傳達相關(guān)信息。

5.采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。

6.維護顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。

酒店前廳崗位心得體會精選篇二

1、全面安排前廳員工工作的班次，保證前廳工作各環(huán)節(jié)的正常運作，督導(dǎo)員工按服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供24小時的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

2、參與前臺各項工作，工作繁忙時給予下屬員工及時的幫助和指導(dǎo)，組織安排散客、團隊的入住與離店，確保服務(wù)的效率并滿足賓客要求。

3、代表酒店管理層，接待并處理賓客對酒店各部門的一切投訴，并將賓客意見或建議向酒店管理層反饋。

4、檢查并督導(dǎo)員工遵守集團和酒店公司的各項規(guī)章制度，包括員工儀容儀表，行為舉止，崗位紀(jì)律，禮節(jié)禮貌等方面。

5、全面掌握前廳部各分部門的業(yè)務(wù)內(nèi)容，以前臺接待業(yè)務(wù)為主，可以隨時處理各分部門的業(yè)務(wù)問題并可以隨時協(xié)助各分部門的日常工作。

6、熟知酒店財務(wù)部門的各項政策與規(guī)定，并根據(jù)相關(guān)制度與規(guī)定及時處理問題或及時上報。

7、每月對員工進行績效考核及測評。

酒店前廳崗位心得體會精選篇三

酒店前廳是酒店的門面所在，是酒店服務(wù)的第一道防線，更是酒店品牌形象的代表。作為酒店前廳服務(wù)人員，我們需要時刻保持良好的形象和專業(yè)素質(zhì)，這不僅是對顧客的尊重，更是對自己職業(yè)生涯的追求。在這里我想分享我的幾點心得體會。

第二段：要求態(tài)度和禮儀至上。

在酒店前廳工作不僅要具備專業(yè)技能，也要擁有一種良好的態(tài)度和對待顧客的禮儀。面對顧客要親切、熱情、耐心、禮貌地服務(wù)，給予主動幫助，提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。特別是對于VIP客戶，要更加慎重和尊重，同時注意口齒清晰，語氣溫和，提高自己的職業(yè)形象。

第三段：靈活應(yīng)變和主動服務(wù)。

在酒店前廳工作，面對各種突發(fā)事件也是家常便飯，如客人房間內(nèi)發(fā)生了火災(zāi)或水泄漏等事件，我們需要及時做出應(yīng)對，采取的應(yīng)急措施必須確?？蛻羧松戆踩拓敭a(chǎn)安全，不得有半點閃失。此外，主動服務(wù)也是服務(wù)行業(yè)的重要體現(xiàn)，旅客提出合理的要求，要耐心聽取并且盡可能幫助提供方便與幫助，解決他們遇到的問題，讓旅客感受到完美的旅行體驗。

第四段：注重協(xié)作和團隊合作。

在前廳工作中，每個人的工作都緊密相連，協(xié)作和配合是很重要的。前廳工作需要團隊的合作精神，無論是在顧客服務(wù)還是參與商務(wù)或協(xié)調(diào)酒店其他部門，都需要互相協(xié)作，發(fā)揚團隊精神。這樣既能提高服務(wù)水平，也能多結(jié)交情誼，提升個人的工作能力。

第五段：時刻強化自我管理。

酒店前廳服務(wù)人員需要時刻強化自我管理。首先，要好好學(xué)習(xí)，堅持不懈地提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)意識，多學(xué)新知識，積極參加培訓(xùn)和知識交流會議。其次，要保持良好的形象，注意儀容、穿著和言行舉止，充分展示自己的職業(yè)形象和專業(yè)素養(yǎng)。最后，要注意保護個人隱私，嚴(yán)格遵守紀(jì)律和規(guī)章制度，不得泄露酒店客人和企業(yè)機密。

結(jié)尾：

以上是我在酒店前廳工作的體會和感悟。酒店前廳服務(wù)不是簡單的自流服務(wù)，而是需要服務(wù)人員具有高素質(zhì)，配備先進的服務(wù)設(shè)施，提供更多的服務(wù)產(chǎn)品。我相信隨著服務(wù)行業(yè)的不斷發(fā)展，越來越多的酒店前廳服務(wù)人員可以體現(xiàn)更為專業(yè)化的服務(wù)素養(yǎng)，為酒店服務(wù)推進貢獻自己的力量。

酒店前廳崗位心得體會精選篇四

酒店前廳部是酒店中最具代表性和重要性的部門之一，它是酒店對外服務(wù)的窗口和門面，直接關(guān)系到客人對酒店形象和服務(wù)質(zhì)量的初步印象。在酒店前廳課程中，我通過學(xué)習(xí)和實踐，不僅對前廳工作有了更深入的了解，而且得到了許多寶貴的體會和經(jīng)驗。下面我將分為五段進行總結(jié)和歸納。

酒店前廳課程是酒店管理專業(yè)中非常重要的一門課程。通過學(xué)習(xí)這門課程，我們可以全面了解酒店前廳的職能和工作流程，掌握前廳部在酒店運營中的重要作用。此外，對于從事酒店管理職業(yè)的同學(xué)們來說，酒店前廳課程是實踐操作的重要渠道，能夠提高他們的組織協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識，為將來的實戰(zhàn)工作做好準(zhǔn)備。

第二段：前廳部工作的流程和技巧。

在酒店前廳課程中，我們不僅學(xué)習(xí)了前廳部的各項工作流程，還掌握了一些重要的技巧。首先，我們學(xué)會了如何有效地接待客人，包括禮貌用語和行為規(guī)范等。其次，我們學(xué)習(xí)了如何快速而準(zhǔn)確地處理客人的登記和入住手續(xù)，以及如何熟練地操作前臺系統(tǒng)。再次，我們也了解到了前廳部應(yīng)對突發(fā)事件和客人投訴的應(yīng)急處理方法和技巧。通過這些學(xué)習(xí)和實踐，我們?yōu)榻窈蟮墓ぷ鞣e累了寶貴的經(jīng)驗和能力。

第三段：前廳部的協(xié)調(diào)與配合能力。

酒店前廳部是酒店各個部門之間的紐帶和橋梁，它需要與其他部門密切配合，協(xié)調(diào)各項工作。在酒店前廳課程中，我們學(xué)習(xí)了如何與各個部門進行良好的溝通和合作，以及如何統(tǒng)籌安排客房和會議室等資源。同時，我們還了解到了各個部門的職責(zé)和工作內(nèi)容，為今后的管理工作奠定了基礎(chǔ)。

第四段：前廳部的服務(wù)意識和個人素質(zhì)。

酒店前廳部是酒店服務(wù)質(zhì)量的重要保證，一個優(yōu)秀的前廳部員工需要具備高度的服務(wù)意識和良好的個人素質(zhì)。在酒店前廳課程中，我們學(xué)習(xí)了如何提高自己的服務(wù)意識，如何主動關(guān)心客人的需求和要求，并及時進行反饋和解決。同時，我們還了解到酒店前廳部員工需要具備的各項素質(zhì)要求，如形象氣質(zhì)、溝通技巧和團隊協(xié)作能力等。通過這些學(xué)習(xí)和培養(yǎng)，我們的服務(wù)品質(zhì)得到了有效的提升。

通過酒店前廳課程的學(xué)習(xí)和實踐，我深刻認(rèn)識到了酒店前廳部的重要性和工作難度，也更加理解了酒店行業(yè)的專業(yè)性和挑戰(zhàn)性。同時，我也受益匪淺，學(xué)到了許多寶貴的知識和技能。作為一名即將步入職場的大學(xué)生，酒店前廳課程為我今后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)，提供了寶貴的實踐經(jīng)驗和鍛煉機會。我相信通過自己的不斷努力和學(xué)習(xí)，將來能夠成為一名優(yōu)秀的酒店前廳部員工，并為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗。

綜上所述，酒店前廳課程不僅是酒店管理專業(yè)中重要的一門課程，也是我們提高服務(wù)意識和個人素質(zhì)的重要途徑。通過學(xué)習(xí)和實踐，我們掌握了前廳部的工作流程和技巧，提高了協(xié)調(diào)配合能力，并培養(yǎng)了良好的服務(wù)意識和個人素質(zhì)。酒店前廳課程對我們今后的工作和發(fā)展具有重要的指導(dǎo)意義和啟示作用。

酒店前廳崗位心得體會精選篇五

1、全面安排前廳員工工作的班次，保證前廳工作各環(huán)節(jié)的正常運作，督導(dǎo)員工按服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供24小時的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

2、參與前臺各項工作，工作繁忙時給予下屬員工及時的幫助和指導(dǎo)，組織安排散客、團隊的入住與離店，確保服務(wù)的效率并滿足賓客要求。

3、代表酒店管理層，接待并處理賓客對酒店各部門的一切投訴，并將賓客意見或建議向酒店管理層反饋。

4、檢查并督導(dǎo)員工遵守集團和酒店公司的各項規(guī)章制度，包括員工儀容儀表，行為舉止，崗位紀(jì)律，禮節(jié)禮貌等方面。

5、全面掌握前廳部各分部門的業(yè)務(wù)內(nèi)容，以前臺接待業(yè)務(wù)為主，可以隨時處理各分部門的業(yè)務(wù)問題并可以隨時協(xié)助各分部門的日常工作。

6、熟知酒店財務(wù)部門的各項政策與規(guī)定，并根據(jù)相關(guān)制度與規(guī)定及時處理問題或及時上報。

7、每月對員工進行績效考核及測評。

8、完成部門經(jīng)理或飯店領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

酒店前廳崗位心得體會精選篇六

1、要熟悉掌握酒店客房各房間類型、各餐廳營業(yè)時間及特色、酒店康樂娛樂設(shè)施設(shè)備的營業(yè)時間及所在城市的游購娛場所等。

2、與前廳內(nèi)部及各部門保持有效、良好地溝通以確保接待的賓客能在酒店各區(qū)域享受到高規(guī)格的個性化服務(wù)。例如：提前制作vip房卡，送鮮花及水果，訂餐服務(wù)等。3、在酒店大廳客流量高峰期，每日做好前廳迎領(lǐng)服務(wù)，并協(xié)助大堂副理做好大廳客情高峰期秩序維護及引領(lǐng)疏導(dǎo)工作。

4、熟悉酒店管理系統(tǒng)及運作程序，對當(dāng)天預(yù)抵賓客有系統(tǒng)全面的掌握，特別是vip及行政樓層賓客，便于不斷發(fā)掘酒店客源。

5、負(fù)責(zé)vip及會員重點賓客抵店前客房衛(wèi)生及房間設(shè)施設(shè)備的檢查、負(fù)責(zé)檢查房卡是否能夠正常使用、以及房間配送物品是否完好到位，迎送賓客至客房，介紹酒店及客房設(shè)備設(shè)施，為他們逗留期間提供幫助。

6、每日對客房、餐廳、會議室、康樂等重要賓客，開展有針對性的貴賓迎送服務(wù)。7、賓客關(guān)系要長期維系與溝通，賓客入住期間要定期拜訪，確保滿足賓客的特殊需求。收集賓客意見,以便掌握他們在店期間所受服務(wù)的反饋，分析歸納他們的意見，提供合理化建議。

8、經(jīng)常巡視大堂和前臺，主動為賓客提供幫助，充分體現(xiàn)gro的工作性質(zhì)，盡努力留住回頭客和貴賓，確保以上賓客得到他們所期望的服務(wù)，所有合理需求均能及時提供。9、熟練掌握酒店，帶客參觀流程、客房、餐飲最新產(chǎn)品知識，提升語言組織能力與交流技巧，便于讓賓客了解到酒店最新動態(tài)。

10、按照酒店標(biāo)準(zhǔn)，保持良好的儀容儀表，整體形象需端莊、得體，以體現(xiàn)自身的素質(zhì)及高規(guī)格的接待服務(wù)質(zhì)量。

11、在大堂副理的指導(dǎo)下，授理賓客對酒店內(nèi)各部門的投訴，解答賓客提出的問題，并予以跟蹤解決。

12、及時完成上級指派的其他工作。

酒店前廳崗位心得體會精選篇七

1.做好住店賓客的迎、送接待服務(wù)工作;接受賓客各種渠道的預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位。

2.嚴(yán)格遵守各項制度與操作程序，準(zhǔn)確快速地為客人辦理入住登記手續(xù)，合理安排入住房間。

3.獨立安排散客或團隊的房間;檢查當(dāng)天團隊房號，并核實房態(tài)。

4.準(zhǔn)確無誤做好退房結(jié)帳工作。

5.認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證各班次工作的協(xié)調(diào)、延續(xù)性。

6.保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告給前臺領(lǐng)班。

7.了解和收集賓客的建議和意見并及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)。

8.以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌，優(yōu)質(zhì)、文雅的服務(wù)形象。

酒店前廳崗位心得體會精選篇八

酒店前廳是酒店的門面，是酒店中最為重要的環(huán)節(jié)之一，也是客人與酒店之間溝通最直接的地方。在酒店前廳工作是一項需要高度責(zé)任感和熱情的工作。本文將探討在酒店前廳工作的經(jīng)驗和體會。

第二段：職責(zé)與技能。

酒店前廳工作人員的主要職責(zé)是接待和服務(wù)客人。在這個崗位上，我們需要具備以下技能：語言溝通能力強，不僅需要精通酒店所在的語言，還需要流利地掌握幾種外語；快速、準(zhǔn)確地完成各種各樣的任務(wù)，如完成客戶登記、管理預(yù)定系統(tǒng)等；客戶服務(wù)技能，理解客戶需求、提供幫助、解決問題和提供建議。在這個崗位上，我們經(jīng)常需要保持微笑并且處事應(yīng)該周全，即使在面對著最難纏的客戶，對待他們要保持委婉和親切，讓他們感受到酒店溫馨的服務(wù)。

第三段：體驗與教訓(xùn)。

在酒店前廳工作，我們要時刻保持積極樂觀的心態(tài)以及良好的溝通能力。每天面對著來自世界各地的客人，需要面對各種疑難雜癥。最重要的是，我們也要容忍客戶的態(tài)度，學(xué)會忍耐和寬容。我曾碰到過一個客戶，他的態(tài)度十分惡劣，因為他的房間沒有能夠滿足他的各種要求。我們不能因為客戶的態(tài)度而怒不可遏，而是應(yīng)該保持冷靜，盡量幫助客戶解決問題，既能體現(xiàn)酒店的職業(yè)素養(yǎng)和個人能力，也能免除不必要的麻煩并挽回客戶的感情。

第四段：溝通與合作。

前臺是酒店的心臟，也是酒店內(nèi)各部門之間溝通聯(lián)絡(luò)的重要橋梁。在這里我們需要和其他部門緊密合作，及時傳遞信息，以便解決客戶所有的問題，同時也要互相協(xié)作，完成效率最大化的工作。例如，在處理顧客抱怨過程中，我們與各部門合作找出問題所在，并提出針對性解決方案，共同解決客戶的問題。當(dāng)然，在酒店前廳工作的過程中經(jīng)常還會遇到來自各部門的協(xié)調(diào)工作，只有與其他同事保持良好的溝通和合作，我們才能更好地滿足客人的要求，讓客人留下好評茶。

第五段：結(jié)論。

酒店前廳工作的過程中，我們面對的都是真實的客戶需求以及真實的人際交往。一個唯有高度負(fù)責(zé)和熱情的前臺工作團隊，才能夠滿足客人的要求并使他們盡情享受絕佳的服務(wù)。在酒店前廳工作，我學(xué)到了很多職業(yè)技能，有時也犯過一些錯誤。然而，每一次錯誤都是一個機會，讓我們在以后的工作中更加嚴(yán)謹(jǐn)和周全。在這里，我要感謝所有的同事和客戶，在我們的努力下酒店也得到了更好的發(fā)展。在未來的工作中，我將不斷完善自己的素質(zhì)和技能，做一個向世界展示酒店美好風(fēng)貌的前臺工作者。

酒店前廳崗位心得體會精選篇九

1.為散客、團隊、會務(wù)賓客辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙。

2.隨時準(zhǔn)確掌握和了解客房狀態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項目。

3.負(fù)責(zé)辦理客房的換房手續(xù)。

4.保存好住店賓客的資料。

5.做好文件的收發(fā)、預(yù)訂確認(rèn)工作。

6..負(fù)責(zé)辦理賓客離店結(jié)賬手續(xù)。

7.隨時熟知當(dāng)班預(yù)訂狀況，負(fù)責(zé)散客(電話、上門、網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議)的預(yù)訂服務(wù)。

8.負(fù)責(zé)酒店電話業(yè)務(wù)和促銷活動的解釋工作。

酒店前廳崗位心得體會精選篇十

2、負(fù)責(zé)制訂并修正部門管理制度和相關(guān)業(yè)務(wù)操作程序。

3、按照酒店的經(jīng)營方針和決策,主持制訂本部門具體工作計劃和各月的工作小結(jié)。

4、掌握客房預(yù)訂狀況及每日客人抵離酒店情況,對重要會議、團隊和vip客人的入住和接待,親自落實。

5、組織客源預(yù)測工作,與營銷部和其它部門密切配合進行客房銷售工作。

6、負(fù)責(zé)與客房部保持聯(lián)系,保證客房準(zhǔn)確完好的'出租;與營銷部聯(lián)系,確保團隊、會議排房正確無誤;與財務(wù)部聯(lián)系,確保住店客人帳單入帳、結(jié)帳無誤;與保安部聯(lián)系,確保住店客人安全,使大堂安全有秩序。

7、負(fù)責(zé)處理重要客人的投拆及重大投訴。

8、負(fù)責(zé)本部員工的培訓(xùn)及評估、考核工作,制定培訓(xùn)措施和實施規(guī)劃。

1、自然條件:男,身高170cm以上;女,身高160cm以上。身體健康,精力充沛,五官端正,儀表端莊。

2、文化程度:旅游專業(yè)本科以上畢業(yè)或同等學(xué)歷。

3、工作經(jīng)驗:同星級或更高星級酒店,三年以上同等崗位相關(guān)管理經(jīng)驗。

4、語言能力:標(biāo)準(zhǔn)國語,英語會話流利,能聽懂本地方言。

酒店前廳崗位心得體會精選篇十一

1.負(fù)責(zé)前廳部的全面工作，對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2.對員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準(zhǔn)等負(fù)有管理和培訓(xùn)的重要責(zé)任，管理制度《酒店前廳經(jīng)理工作職責(zé)》。

3.負(fù)責(zé)本部門的'財政預(yù)算，對部門的工作策劃、督導(dǎo)等負(fù)有重要責(zé)任。

4.工作策劃。

(1)負(fù)責(zé)策劃本部門的工作;。

(2)制定本部門的財政預(yù)算;。

(3)主持部門業(yè)務(wù)會議，進行業(yè)務(wù)溝通;。

(4)向部屬下達工作指標(biāo)和工作任務(wù)，并指導(dǎo)工作;。

(5)負(fù)責(zé)與酒店管理系統(tǒng)進行業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通;。

(6)協(xié)調(diào)與糾正部門之間出現(xiàn)的工作矛盾和偏差。

5.工作檢查。

(3)檢查房間預(yù)訂情況，了解和掌握房態(tài);。

(6)檢查其他人員，如分送報紙、報表接待計劃等員工是否盡職盡責(zé)、保質(zhì)保量地完成工作。

6.日常工作。

(2)審閱部屬各部門的工作報告和工作日志、報表;。

(3)制定和實施培訓(xùn)計劃，對部屬員工進行思想教育和工作培訓(xùn);。

(4)負(fù)責(zé)門前迎送“v.i.p.”客人的工作督導(dǎo)和指揮;。

(5)抓好本部門的安全、衛(wèi)生管理;。

(6)向總經(jīng)理、客務(wù)總監(jiān)匯報工作。

酒店前廳崗位心得體會精選篇十二

3、向總經(jīng)理提出有利于銷售的各項建議，并提供信息反饋;。

7、維護門店ota平臺數(shù)據(jù)，不同時節(jié)房價的調(diào)整，做好門店的房控工作;。

8、對部門員工定期進行培訓(xùn)，做好績效評估，按照酒店獎懲制度實施獎懲;。

9、關(guān)心員工生活，掌握員工思想動態(tài)，做好部門文明建設(shè)，管理好本部門員工;。

10、完成酒店領(lǐng)導(dǎo)下達的其它工作指令;。

酒店前廳崗位心得體會精選篇十三

3、催收已退未結(jié)的賬目，將未結(jié)帳目報告給大堂副理;。

4、處理好退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移;。

5、負(fù)責(zé)為客人兌換外幣，提供貴重物品寄存保險箱;。

6、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn);。

7、調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異;。

8、保持記錄所有房間的較新帳目;。

酒店前廳崗位心得體會精選篇十四

1.代表總經(jīng)理接受及處理酒店內(nèi)賓客對所有部門和區(qū)域（包括個人）的一切投訴，聽取賓客反饋的各類意見和建議。

2.會同相關(guān)部門處理賓客在酒店內(nèi)發(fā)生的意外事故（受傷、消防、失竊、自然災(zāi)害等）。

3.解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務(wù)（報失、報警、尋人、尋物等）。

4.維護賓客個人安全（制止打架斗毆、賭博、酗酒、房客之間的糾紛等）。

5.維護酒店利益（索賠）。

6.收集客人意見并及時向總經(jīng)理及有關(guān)部門反映。

7.維護大堂及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的寧靜、安全。

8.督導(dǎo)、檢查酒店工作人員的工作情況及遵守紀(jì)律情況（前臺、財務(wù)、保安、工程、人事、餐飲、客房、pa、營銷、溫泉等部門人員）做好質(zhì)檢工作，及酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

9.協(xié)助總經(jīng)理或副總經(jīng)理接待好vip貴賓。

10.夜間承擔(dān)酒店值班經(jīng)理的部門工作，如遇特殊情況，緊急情況需及時向上級匯報。

11.向客人介紹并推銷酒店各項服務(wù)。

12.發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)部管理問題，向酒店高層提出解決意見。

13.協(xié)助各部門維護酒店與vip客人、熟客、商務(wù)客人的良好關(guān)系。

14.完成總經(jīng)理及管理層指派的各項工作。