訓練設計思維心得體會如何寫 訓練設計思維心得體會如何寫好(5篇)

學習中的快樂，產生于對學習內容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學習的，只是學習的方法和內容不同而已。那么心得體會怎么寫才恰當呢？下面我給大家整理了一些心得體會范文，希望能夠幫助到大家。

主題訓練設計思維心得體會如何寫一

一、關于拓展訓練：拓展是近年頗流行的時尚休閑方式，在教練的介紹下，我才知道它的由來：拓展英文為outward development，中文譯為“拓展”或“外展”，原意為一艘小船駛離平靜的港灣，義無反顧地投向未知的旅程，去迎接一次次挑戰(zhàn)，去戰(zhàn)勝一個個困難!這種訓練起源于二戰(zhàn)期間的英國。當時大西洋商務船隊屢遭德國人襲擊，許多年輕海員葬身海底。人們從生還者身上發(fā)現，他們并不一定都是體能最好的人，但卻都是求生意志最頑強的人。于是漢思等人創(chuàng)辦了“阿伯德威海上學校”，訓練年輕海員在海上的生存能力和船觸礁后的生存技巧。戰(zhàn)爭結束后，拓展訓練的獨特創(chuàng)意和訓練方式逐漸被推廣開來，訓練對象由海員擴大到軍人、學生、工商業(yè)人員等群體。訓練目標也由單純體能、生存訓練擴展到心理訓練、人格訓練、管理訓練等?，F在的“拓展訓練”側重與后者。訓練通常利用崇山峻嶺、翰海大川等自然環(huán)境，通過精心設計的活動達到“磨練意志、陶冶情操、完善人格、熔煉團隊”的培訓目的。

二、對于拓展訓練中各個項目的一些感受：

1、對于信任背摔項目的感受：用挑戰(zhàn)自我的勇氣，感受團隊的力量，從對個人的信任到團隊的信任，同時也感受個人來自于團隊成員信任的責任。

2、對于驛站傳書項目的感受：用好的技巧和方法，充分理解規(guī)則，調動全隊的智慧力量，形成頭腦風暴，找最簡單有效的方法解決問題。同時，在充分理解限制的情況下，理解信息溝通所必須的因素及相關環(huán)節(jié)：信息源、信息編碼、信息傳遞、信息反饋、信息解碼等。

3、對于七巧板項目的感受：團隊需要有一個領導，而領導者需要通過團隊的充分溝通，速度了解團隊的目標、目前所掌握的資源，找到正確的方法，并且進行強有力的執(zhí)行;另：團隊成員之間需要進行資源協調與調配，配合其它成員共促發(fā)展，以求在有限的資源下完成目標。

4、對于斷橋項目的感受：在一個變化了的環(huán)境中，做一件在我們原來環(huán)境并不覺的困難的事情其實是需要有很大勇氣的，這時候就需要團隊的鼓勵與自我的勇氣激發(fā)。

5、對于天使之手項目的感受：兩個人的配合，在12米的高空，腳踩鋼絲，同時跟你的搭檔還是一個女孩的時候，那你的責任就更多了，而且這種責任也是建立在勇氣和協作上的。

6、對于最后的畢業(yè)墻的感受：團結就是力量，在這個項目中，我們感受最深，同時，對于一個人來說是不可能的事情，但通過一個團隊來完成時，這就變成了一種享受，24個人，20分鐘，擋在我們面前4.5米高的墻，徒手的翻越眼前的障礙，如果沒有團隊是不可能完成的。

三、最后，我總結出團隊需要有以下幾個要素：

1、明確的目標。首先在生活或工作當中，如果你的目標不明確，做什么都不會做的有聲有色。

2、出色的領導者。一個團隊必須有一個首，正所謂群無首必敗，且這個領導者必須有自己獨特的想法。

3、完美的執(zhí)行力。如果領導交代下來一個活，下面人的執(zhí)行力不夠的話，就算是再好的活，也會做雜的。

4、溝通，分享，信息共享。正如一句名言，閱萬卷書，不如閱人無數，這句話就是說的多與別人溝通，分享，共享信息。

總之這次拓展訓練給我以及我們團隊帶來的效果是可想而知的，在一天的拓展訓練中通過體驗式活動，讓我明白了，認清了在日常生活、工作的問題，及解決方法。

主題訓練設計思維心得體會如何寫二

一、指導思想

全面貫徹黨的教育方針，在實施素質教育的同時，培養(yǎng)學生各個方面的能力，提高我校在田徑比賽中的成績，把學校的體育工作做的更好。

二、組建隊伍

為了進一步搞好學校的體育訓練工作，并將訓練作為一項長期的工作來抓，我們經過認真篩選，從四、五、六年級中找隊員組建了學校田徑隊，并集合了學校的實際情況制定了田徑隊的訓練目標。

三、訓練計劃

我校的田徑訓練主要集中在每周五天的上(7：15—8：10)、下午(4：00—5：15)

第一階段：時間為一周，采用一般的訓練強度，進行恢復體力的身體訓練。

第二階段：時間為三周，采用較高強度的訓練，加強技術訓練和專項素質訓練，有意識地把專項素質和技術結合起來.加大訓練負荷.在訓練中注重技術、戰(zhàn)術、作風與心理素質的培養(yǎng)。

第三階段：時間為一周，采用中等強度，調整運動量，降低練習次數，消除疲勞，積蓄并超量恢復，迎接我區(qū)小學生田徑比賽，同時加強隊員戰(zhàn)術以及心理素質的訓練，參加鎮(zhèn)運動會。

第四階段：認真總結在小學生田徑比賽的得失，及時查漏補缺，改進訓練方法。

四、訓練措施

1、對學生項目的訓練，我們體育組的老師也有很明確的分配。

2、為迎接我區(qū)的田徑運動會，我們選擇了一些主訓項目：短跑、中長跑;跳遠、跳高、跨欄;鉛球。

3、學生訓練課的內容、形式、節(jié)奏等安排，要求形式多樣，各種練習手段盡量與游戲活動相結合，以激發(fā)學生對田徑運動的愛好與興趣。

4、訓練必須以學生身體系統(tǒng)訓練為主。注重學生的專長發(fā)展。

5、要把訓練和思想教育結合起來，有意識地在教學訓練過程中，培養(yǎng)學生“愛祖國、愛學校、懂禮貌、講文明、肯吃苦”的品質，加強跟班主任、家長、校領導的聯系，使學生能安心訓練。通過師生的共同努力。從難、從嚴、從實戰(zhàn)出發(fā)，系統(tǒng)地進行嚴格訓練，加強意志品質培養(yǎng)，爭創(chuàng)佳績。

運動員名單：

四2 何舒健 陳唐凱

四3 管楚陽 惲佳翰 陸科瑋

四4 邢涯蕾 謝棟

四5 郭令時 呂明璋

五1 邵致於

五2 孫晟 強頔

五3 周嘉豪 居白云 黃星凱

五4 岳陽 錢濤

五6 張茹 殷琪 孫怡雯 徐嘉煜

六1 薛儀 吳逸

六2 孫季寒 許諾 張俊杰 夏蕊

六3 鄧翔 錢裕

六4 趙子斌 胡雪婷

六6 周銘涵

田徑隊訓練計劃(短跑100、200、400、)

準備活動

1、慢跑：排隊慢跑8圈，或以出汗，跑熱為準，時間控制在15分鐘左右。

2、準備活動操：擴胸運動，體轉運動，腹背運動。主要目的是為壓腿壓肩做好準備防止受傷。

3、壓韌帶：壓腿(正壓，側壓，抬腿壓，背壓，拉小腿)

壓肩(正壓，雙人配合壓)

左右兩側交替進行，主要要求多耗時間一點點壓開，壓腿腳尖向前，要求循序漸進，防止拉傷。

4、行進間準備活動：踢腿(正踢，側踢，左右繞環(huán)，小步跑，折疊跑，車輪跑，高抬腿，單腳跳，跨步跳，后蹬跑，加速跑)

行進間準備活動要求每個動作做兩個來回(一個來回約20到40米)根據學生訓練特點由教練選擇動作。

短暫休息

短暫休息時運動員可更換釘鞋、坐姿壓腿，補充少量水分和糖。稍作休息。

訓練部分

訓練部分由速度訓練、速度耐力訓練、力量訓練構成。

速度訓練：(1)行時間跑30—60米，3—4次x2—3組。

(2)讓距離追趕跑60—100米，3—5次x3組。

(3)短距離組合跑(20米+40米+60米+80米+100米)x2—3組?；?30米+60米+100米+60米+30米)x2—3組。

(4)短距離變速跑100—150米(30米快跑+20米慣性跑+30米快跑+20米慣性跑)3次x2—3組。

(5)膠帶牽引跑或稱拉牛(30—60米)，4—5次x2—3組。

(6)反復跑80—100米4—5次x2—3組。

速度訓練組數距離和強度可根據運動員狀態(tài)、教練總體訓練安排、是否比賽期等視情況而定。

耐力訓練：(1)長距離變速跑800—1000米(200米快跑+200米慢跑+200米快跑+200米慢跑)

(2)150米快速跑5—6次x2—3組

(3)250米快速跑3—4次x2—3組

(4)500米快速跑2—3次x1—2組

(5)400米交代牽引跑或稱拉牛2—3次x1—2組

耐力訓練組數距離和強度可根據運動員狀態(tài)、教練總體訓練安排、是否比賽期等視情況而定。

力量訓練：下肢力量1，、深蹲8—12個一組3組

2、負重半蹲20—30個一組3組

3、反臥位小腿折疊拉皮帶20—30個一組3組

4、縱向蛙跳30—50個一組3組

5、負重提鍾聯系80—100個一組3—5組

腰腹力量1、負重仰臥體坐30—60個一組3組

2、兩頭起30—60個一組3組

3、臥姿抬腿兩人配合30—60個一組3組

4、臥姿轉腿30—60個一組3組

5、反臥負重單頭起兩人配合30—60個一組3組

上肢力量1、負重臥推8—12個一組3組

2、臥推30—60個一組3組

3、站姿快速臥推30—60個一組3組

4、坐姿上舉30—60個一組3組

5、負重擺臂練習30—60個一組3組

小學生力量訓練應作為輔助訓練一周一至兩次不宜過多，訓練組數和強度可根據運動員狀態(tài)、教練總體訓練安排、是否比賽期等視情況而定。

訓練周安排(冬季應以發(fā)展耐力為主，多做耐力練習，速度訓練與力量訓練每周一至兩次即可)

周一：速度訓練

周二：大強度耐力訓練

周三：以技術動作為主的調整練習

周四：耐力訓練

周五：力量訓練

備注：1、速度訓練與力量訓練可在耐力訓練中穿插練習。具體周安排可根據運動員狀態(tài)、教練總體訓練安排、是否比賽期等視情況而定。具體訓練內容根據上面列舉方法由教練員視具體情況搭配訓練。

2、另外短跑訓練中應注意在訓練中穿插對起跑、途中跑、沖刺跑、彎道跑的講解和針對練習。

3、比賽前應注意訓練起跑的反映能力和比賽戰(zhàn)術的教學。

4、運動員除了必須的體能訓練外還應加強營養(yǎng)補充和休息睡眠。

運動員名單：管楚陽 鄆家翰 陸柯偉 錢裕 蘑菇頭 岳陽 徐嘉玉

呂明張 張茹 溫詩韻

教練員：孫辰綱

主題訓練設計思維心得體會如何寫三

“拓展訓練”是一項大型的戶外拓展活動，在我看來他還還被賦予了“磨練意志、陶冶情操、完善自我、熔煉團隊”深層次的內涵。以前，對于“拓展培訓”這個活動只是聽過，但是并未親身參與其中，所以也不知道所謂的“拓展”究竟是何內容。這次有機會參與網名網訊的素質拓展訓練，使我受益非淺、感受頗深!

當我們邁進訓練場的那一刻，我們已經被賦予了人生中的一次新的轉變!因為他激勵了人的斗志，激發(fā)了人的潛在能力，創(chuàng)造性的發(fā)揮了人的團隊能力。

雖然只有短短的一天時間，拓展訓練所給予我們的啟發(fā)和經驗卻是一筆永久的精神財富，無論我們身處何種崗位、只要用心體會就能得到十分有益的人生感悟。在這一天里，讓我感受最深的有以下幾個方面：

一、目標一致、互相信任

無論是訓練一開始的背摔、巨人天梯、畢業(yè)墻，幾乎所有的項目，我們每個成員都在積極的出謀劃策、都在為完成一致的目標而努力。家沒有任何的隔閡和本位主義而是相互幫助和協作，如果我們在實際工作中都能像現在這樣。手緊緊握住、相互扶持，我們就能成為一個團結的、具有強大凝聚力的團隊。最難忘的是，在“背摔”中，讓我真正體味到了同舟共濟、相互信任。在今后的工作學習中我也一定要以這種心態(tài)重新定位自己的角色和責任。

二、永恒的微笑

畢業(yè)墻這個項目，使我感覺到“翻越求生墻”訓練是對我們意志的考驗，4米高的筆直的石墻，沒有任何工具，當時就想著怎么過去?大家齊心協力共同努力，終于征服了"石墻"，但是更讓我無法忘懷的是作為人梯底座的隊員不知肩上、身上受了多少“踐踏”，更讓人敬佩的是為了幫助最后一名隊員順利攀上畢業(yè)墻，取得最終勝利的隊員，使同舟共濟的團隊精神得到了最好的升華。

拓展訓練很快的一天，但是使我認識到個人的成功永遠基于團隊的成功，也體會到了遠遠超越個人成功的團隊成功所帶來的喜悅，感受到了團隊所給予每個人的巨大鼓舞和關愛，感受到了濃厚團隊氛圍所激發(fā)出的高昂斗志。當隊友們把我拉上4米高的臺子上時，使我感受到團隊精神的偉大，團隊合作是我們最終取得成功的精髓。

世上無難事，只怕有心人。沒有什么不可能完成的任務。決不輕言放棄，多一些勇氣和毅力，很多機會就不會溜走，要相信自己。我堅信通過這次訓練，我們在今后的學習工作中會擰成一股繩，心往一處想，勁往一處使，團結協作，戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)，取得優(yōu)異的成績。

通過拓展活動，我感悟到所謂團隊精神，是指團隊成員為了團隊的利益與目標而相互協作的作風。奉獻成為激發(fā)團隊成員的動力，為成功注入能量。承諾是團隊成員共同承擔的集體責任。沒有承諾，團隊就如同一盤散沙。做出承諾，團隊就會齊心協力，成為一個強有力的集體。

通過這次拓展活動，使我在學會團隊精神、信任和溝通的同時也學會了許多東西：學會挑戰(zhàn)自己，學會正視自己的缺點，了解自己的長處和短處，學會鼓勵他人，學會欣賞他人。更學會了在自然中放松、在游戲中學習、在歡笑中感悟!啟發(fā)了我本身的想象力與創(chuàng)造力，提高了解決問題的能力;認識到了群體的作用，增進了對集體的參與意識與責任心;改善了人際關系，學會了關心，更為融洽地與群體合作。

總之這次拓展訓練給了我一次終身難忘的經歷，我將會把這次拓展活動中所感受到的一切運用到今后的學習中去，完善到我們這個大團體，去開拓更廣闊的天地，把我們共同的人生目標進行得更好!

主題訓練設計思維心得體會如何寫四

戶外素質拓展心得體會

前兩天，我參加了凌鷹戶外運動俱樂部的拓展培訓，兩天的戶外素質拓展訓練中，雖然大雨不時地光顧我們，但同事們在大自然的懷抱中，輕松和諧的氣氛下，還是克服了雨水帶來的不便，盡情地享受著來自他人的關愛和鼓勵，充分地體會來自——團隊的力量!

拓展培訓是一種戶外體驗式培訓。體驗式培訓強調我們去"感受"學習，而不是單在課堂上聽講。在體驗式培訓中，學員是過程的主宰。拓展訓練的顯著特點有：綜合活動性、挑戰(zhàn)極限、集體中的個性、高峰體驗、自我教育。訓練目標包括心理訓練、人格訓練、管理訓練等。通過精心設計的拓展訓練活動達到"磨練意志、陶冶情操、完善人格、熔煉團隊"的培訓目的。

這是本人參加的第二次參加凌鷹戶外運動俱樂部的拓展培訓，經過訓練，我更加深刻地感受到戶外素質拓展與軍訓的區(qū)別。軍訓主要使受訓者遵守紀律服從命令;戶外拓展則重于使學員了解團隊合作的重要性;加強學員團隊的榮譽感和歸宿感;清楚個人團隊中的定位與責任;掌握溝通技巧，提高溝通能力;加強競爭意識，熔煉團隊合作精神;加強自信心與掌握協調各種關系的能力;激發(fā)自身潛能，熱情投入團隊訓練。

訓練開始前先進行了團隊建設。破冰起航營造團隊氣氛，打破隔膜，建立相互信任的基礎。大家一起高聲回答“好”、“很好”、“非常好”，振興士氣，鼓舞斗志。團隊熱身活動加深了學員之間的相互了解，消除緊張，以便輕松愉悅的投入到各項培訓活動中去。本項目的體力消耗為低、難易值為低。

這次戶外拓展訓練的項目有“一起走過的日子”、“人生交叉點”、“荒島求生”、“意大利粉”、“密碼傳遞”等等，都是以團隊合作的項目為主。

“一起走過的日子”是整隊人站在兩條橫木上，手提著繩子，以統(tǒng)一的步伐行走一段距離。這個團隊項目以改善受訓者的合作意識和受訓集體的團隊精神為目標，通過復雜而艱巨的活動項目，促進學員之間的相互信任、理解、默契，提高了大家的組織策劃、溝通技巧、團隊配合能力等。

“人生交叉點”屬于個人項目。本著心理挑戰(zhàn)最大、體能冒險最小的原則設計，這項活動對我們受訓者的心理承受力是一次極大的考驗。

“荒島求生”主要考驗團隊的分工合作，對資源的充分運用和時間資源的分配，提升對目標管理的意識。

其中團隊合作的項目“意大利粉”使我感受最深。大家在蒙著眼睛的情況下，首先要把兩個圓球和一捆繩子找到。然后通過身體語言來引導，用盡繩子圍成一個正方形，把球放在正方形的中間，組成一個意大利粉的形狀。充分體現出隊友之間溝通的重要性，一個錯誤的指令或者對指令的誤解都會出現失敗。而在這個項目中，每個人都輪流充當引導者和被引導者，通過這種換位思維方法，使大家都明白到蒙上眼睛時那種感受，從而在引發(fā)大家思考什么才是真正的溝通。本人通過活動認識到溝通是一門藝術，它不僅僅局限于簡單的交談;是開啟人際關系的鑰匙，一個成功人士必備的能力。其實在一個單位里面無論是外部還是內部的溝通也是非常重要。一個好的管理者必定是一個好的溝通者。所以領導如果能多站在干部職工的角度考慮，解決干部職工在工作和生活上的困難，將使大家更團結一心，迎接一切任務的挑戰(zhàn)。

總的來說，我體會到以下幾點：一是團隊的力量大于個人力量之和，并且成功必須同時屬于團隊的每一個成員。團隊的力量是巨大的，有很多事情必須同時屬于團隊的每一個成員，有很多事情必須靠團隊里每一個成員相互協作、共同努力才能完成。二是真切體會了"人的潛力"是深不可測的"這樣一個道理。當你完成了原先想都不敢想的事時，就覺得自已還是很棒的。三是決不輕言放棄。我體會到，能多一些勇氣和毅力，很多機會就不會輕易放棄，今后的自我一定會更好。通過拓展訓練，我如下方面有顯著的提高：認識自身潛能，增強自信心，改善自身形象;克服心理惰性，磨練戰(zhàn)勝困難的毅力;啟發(fā)想象力與創(chuàng)造力，提高解決問題的能力;認識群體的作用，增進對集體的參與意識與責任心;改善人際關系，學會關心，更為融洽地與群體合作。回顧，將使我消化、整理、提升訓練中的體驗，以便達到活動的具體目的?？偨Y，使我能將培訓的收獲遷移到工作中去，以實現整體培訓目標。

主題訓練設計思維心得體會如何寫五

課程主題：商務接待禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升培訓

培訓講師：中華禮儀培訓網朱晴老師

培訓時間：客戶自定

培訓對象：

金融行業(yè)基層及管理人員等。

培訓方式：

講師講授、案例分析、分組討論、情景演練、現場模擬等使培訓效果達到最好!

商務接待禮儀培訓目的：

1、通過培訓使學員知道職業(yè)素養(yǎng)的重要性;

2、通過培訓使學員懂得如何根據自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象;

3、通過培訓幫助學員提高個人修養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌;

4、通過培訓幫助學員將企業(yè)精神運用到實際工作中，提升銀行競爭力。

5.通過培訓使學員快速的掌握服務禮儀。

商務接待禮儀培訓背景：

隨著我國經紀的發(fā)展及外國投資的大量涌入，國內企業(yè)在產品、營銷策略等方面凸顯出較為明顯的差異化。但是產品和營銷策略是很容易被競爭對手復制的，而一旦被復制，這種差異也就消失了。當差異化的產品和策略消失時，如何做好服務接待就成為所有銀行亟待解決的問題。

從客戶角度出發(fā)，工作人員個人職業(yè)素養(yǎng)、禮儀規(guī)范、服務禮儀規(guī)范、職業(yè)道德，是衡量接待水平的標準。如何具備良好的職業(yè)素養(yǎng)?如何提高職業(yè)素養(yǎng)?如何樹立全員服務意識、規(guī)范接待并提升服務品質是《商務接待禮儀培訓》的重點。

商務接待禮儀培訓

商務接待禮儀培訓第一天課程：職業(yè)素養(yǎng)提升

第一部分、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作態(tài)度

1、以顧客的眼光看事情

2、耐心對待你的客戶

3、把職業(yè)當成你的事業(yè)

4、對自己言行負一切責任

5、用最高職業(yè)標準要求自己

6.一切都應以業(yè)績?yōu)閷?/p>

7.為實現自我價值而工作

8.積極應對工作中的困境

9.懂得感恩，接受工作的全部

第二部分、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作道德

1、以誠信的精神對待職業(yè)

2、廉潔自律，秉公辦事

3、嚴格遵守職業(yè)規(guī)范和公司制度

4、決不泄露公司機密

5、永遠忠誠于你的公司

6.公司利益高于一切

7.全力維護公司品牌

8.克服自私心理，樹立節(jié)約意識

9.培養(yǎng)職業(yè)美德，締造人格魅力

第三部分、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作技能

1、制定清晰的職業(yè)目標

2、學以致用，把知識轉化為職業(yè)能力

3、把復雜的工作簡單化

4、第一次就把事情做對

5、加強溝通，把話說得恰到好處

6.重視職業(yè)中的每一個細節(jié)

7.多給客戶一些有價值的建議

8.善于學習，適應變化

9.突破職業(yè)思維，具備創(chuàng)新精神

第四部分、員工職業(yè)素養(yǎng)的團隊意識

1、團隊是個人職業(yè)成功的前提

2、個人因為團隊而更加強大

3、面對問題要學會借力與合作

4、幫助別人就是幫助自己

5、懂得分享，不獨占團隊成果

6.與不同性格的團隊成員默契配合

7.通過認同力量增強團隊意識

8.顧全大局，甘當配角

第五部分、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作形象

1、員工形象代表著公司形象

2、員工職業(yè)素養(yǎng)的服飾禮儀

3、員工職業(yè)素養(yǎng)的形體禮儀

4、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作禮儀

5、員工職業(yè)素養(yǎng)的宴會禮儀

6.員工職業(yè)素養(yǎng)的電話禮儀

商務接待禮儀培訓第二天課程：接待禮儀規(guī)范

一、接待禮儀的內涵

二、服務定位

1、我為什么而工作

2、我為誰而工作(“誰給我發(fā)工資”的啟示)

3、我應該怎么做(職業(yè)能力：態(tài)度技能)

4、打造陽光心態(tài)(青蛙現象解析：生于憂患、死與安樂)

三、職業(yè)道德

接待服務禮儀基本要求

1、文明服務

2、禮貌服務

3、主動服務

4、熱情服務

5、周到服務

接待人員職業(yè)形象塑造

分析：第一印象法則

討論：形象的重要性

一、儀容儀表

(一)面部修飾

1、基本要求

2、局部修飾

(二)發(fā)部修飾

1、發(fā)部的整潔

2、發(fā)型的選擇

3、頭發(fā)的美化

(三)肢體修飾

1、手臂的修飾

2、下肢的修飾

(四)儀表

1、著裝的原則

2、職員的服飾禮儀

二、儀態(tài)禮儀

(一)動作語

1、手勢語

2、站姿

3、坐姿

4、走姿

5、蹲姿

(二)表情語

1、微笑

2、目光

三、能力訓練

項目一：微笑、目光訓練

項目二：站姿訓練

項目三：走姿訓練

項目四：坐姿訓練

項目五：蹲姿訓練

項目六：手勢禮儀訓練

項目七：鞠躬禮

項目八：綜合訓練

講解、示范、實操、分組練習

服務用語禮儀訓練

一、語言魅力訓練

1、語言清晰度

2、親和力

3、音量控制

4、語態(tài)控制

二、稱呼禮儀

三、問候語

1、如何說第一句話

2、語言寒暄訓練

四、贊揚他人技巧

五、接聽電話禮儀

1、接聽電話

2、撥打電話

3、電話禮儀禁忌

案例分析、實際場景模擬訓練

常用服務禮儀

1、握手禮儀

2、名片禮儀

3、乘車禮儀

4、饋贈禮儀

5、電梯禮儀

服務禮儀規(guī)范

一、 工作規(guī)范

1、提前到崗、崗前準備

2、接待服務規(guī)范

3、窗口服務的“三個主動”、“五個一樣”

4、工作禁令

5、影響人際關系的十個“小節(jié)”

二、 客戶溝通(冷靜、理智、策略)

1、耐心聽取意見，虛心接受批評，誠懇感謝建議

2、自身失誤立即道歉

3、受了委屈冷靜處理

4、拿不準的問題，不回避，不否定，不急下結論

三、 服務異議的處理

1、 異議情況處理原則

(1)彼此尊重、換位思考

(2)職權之內

(3)職權之外

2、傾聽的技巧

3、服務異議處理的流程及規(guī)范

實戰(zhàn)案例分析、講解

第七講：商務接待禮儀培訓總結