心得體會(huì)是指一種讀書(shū)、實(shí)踐后所寫(xiě)的感受性文字。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)得一篇好的心得體會(huì)嗎?下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
最新電話藝術(shù)心得體會(huì)初中及收獲一
乙方(客戶(hù)填寫(xiě)):_________
為維護(hù)甲乙雙方利益,根據(jù)《中華人民共和國(guó)電信條例》精神現(xiàn)就乙方使用甲方提供的移動(dòng)通信服務(wù)相關(guān)事宜,雙方達(dá)成如下協(xié)議,以供共同遵照?qǐng)?zhí)行:
1.甲方為乙方在中國(guó)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋的范圍內(nèi)提供移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和客戶(hù)服務(wù),向乙方提供其申請(qǐng)開(kāi)通的各項(xiàng)移動(dòng)通信服務(wù),并根據(jù)有關(guān)管理部門(mén)批準(zhǔn)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向乙方收取相關(guān)費(fèi)用。
2.乙方必須使用國(guó)家給予入網(wǎng)許可標(biāo)志的移動(dòng)電話機(jī),由于乙方使用無(wú)入網(wǎng)許可移動(dòng)電話機(jī)所帶來(lái)的損失,甲方不負(fù)責(zé)任。
3.乙方入網(wǎng)后的移動(dòng)電話均具有區(qū)內(nèi)、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途和國(guó)內(nèi)漫游功能。
4.乙方可向甲方申請(qǐng)開(kāi)通國(guó)際長(zhǎng)途、國(guó)際漫游功能及各項(xiàng)服務(wù)功能。乙方如申請(qǐng)開(kāi)通國(guó)際長(zhǎng)途和國(guó)際漫游功能,須在甲方營(yíng)業(yè)場(chǎng)所辦理相關(guān)手續(xù)并預(yù)存話費(fèi),方可在簽訂有自動(dòng)漫游協(xié)議的國(guó)家和地區(qū)使用移動(dòng)電話。
5.乙方入網(wǎng)時(shí),個(gè)人用戶(hù)須向甲方提供真實(shí)有效身份證件(委托他人辦理,代辦人須同時(shí)提供委托人及本人身份證件)原件;單位用戶(hù)憑單位介紹信、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本原件、經(jīng)辦人身份證件原件,并保證所有登記資料的真實(shí)性、準(zhǔn)確性。乙方有義務(wù)配合甲方工作人員核對(duì)客戶(hù)登記資料。甲方如發(fā)現(xiàn)乙方所填寫(xiě)的內(nèi)容與實(shí)際情況不符,有權(quán)停止向乙方提供通信服務(wù)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)停機(jī))。
6.乙方入網(wǎng)登記資料信息發(fā)生變化,須及時(shí)通知甲方。凡因乙方通信地址不詳,編碼不準(zhǔn)確等原因造成乙方無(wú)法收到甲方發(fā)出的話費(fèi)帳單、用戶(hù)認(rèn)證信函以及其他業(yè)務(wù)通知而產(chǎn)生的一切后果均由乙方承擔(dān)。
7.乙方住所地(自然人有效身份證件上的住址或法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照上的住所)不在本市的客戶(hù),選擇以下兩種方式之一入網(wǎng):
(1)須由本市居民或本市單位提供擔(dān)保,同時(shí)由擔(dān)保人本人簽字或擔(dān)保單位蓋章認(rèn)可;
(2)乙方憑有效證件,辦理話費(fèi)預(yù)存,預(yù)存的最低額度根據(jù)不同業(yè)務(wù)項(xiàng)目由甲方確定。
在乙方未發(fā)生欠費(fèi)的情況下,如擔(dān)保人要求撤銷(xiāo)擔(dān)保并經(jīng)甲方同意,則乙方須提供新的擔(dān)保人,并與甲方協(xié)商解決相關(guān)事宜;乙方亦可到甲方營(yíng)業(yè)場(chǎng)所辦理話費(fèi)預(yù)存。如乙方既未提供新的擔(dān)保人又未辦理話費(fèi)預(yù)存,甲方有權(quán)停機(jī)。
如乙方因欠費(fèi)被停機(jī),擔(dān)保人在結(jié)清欠費(fèi)和違約金后,可以解除擔(dān)保合同。乙方必須提供新的擔(dān)保人或辦理話費(fèi)預(yù)存,甲方方為乙方重新開(kāi)機(jī)。
乙方應(yīng)保證所登記的擔(dān)保人的資料的真實(shí)性、準(zhǔn)確性,如甲方發(fā)現(xiàn)擔(dān)保人的登記資料與實(shí)際情況不符,有權(quán)停機(jī)。
9.乙方應(yīng)根據(jù)自身支付能力對(duì)通信費(fèi)用進(jìn)行控制。甲方有權(quán)根據(jù)乙方的交費(fèi)信用程度確定乙方的話費(fèi)透支額度。為了保護(hù)乙方的權(quán)益,若乙方通信費(fèi)用超出話費(fèi)透支額度,甲方應(yīng)通知乙方有關(guān)情況,乙方應(yīng)在甲方通知期間內(nèi)交清已發(fā)生的費(fèi)用,否則甲方有權(quán)停止為乙方提供部分或全部通信服務(wù)。
10.甲乙雙方同意:若乙方為_(kāi)________年_________月_________日起入網(wǎng)或過(guò)戶(hù)的,乙方未付的通信費(fèi)用超過(guò)_____元時(shí),甲方有權(quán)通過(guò)發(fā)送短消息(以甲方短消息成功發(fā)送視為通知送達(dá))通知乙方交納至少_______元的預(yù)存費(fèi)用。如未付的通信費(fèi)用達(dá)到_________元乙方仍未交納預(yù)存費(fèi)用,甲方有權(quán)暫停為乙方提供通信服務(wù)。本條優(yōu)先于第八條的適用。
11.若乙方對(duì)甲方收取的話費(fèi)存有異議且有充分理由,經(jīng)乙方書(shū)面申請(qǐng),甲方應(yīng)予調(diào)查核實(shí)并作相應(yīng)處理。
12.乙方申請(qǐng)停機(jī),應(yīng)照常交納每個(gè)月的停機(jī)保號(hào)費(fèi);因欠費(fèi)等原因被甲方停機(jī)期間,應(yīng)照常交納每個(gè)月的基本月租費(fèi)。
13.乙方在欠費(fèi)情況下不能辦理除交費(fèi)以外的其他業(yè)務(wù)。
14.乙方轉(zhuǎn)讓移動(dòng)電話號(hào)碼使用權(quán)應(yīng)經(jīng)甲方同意并辦理變更登記手續(xù)方為有效。甲方保留對(duì)乙方追索未結(jié)清費(fèi)用的權(quán)利。
15.乙方要求退網(wǎng)時(shí),應(yīng)在結(jié)清所有費(fèi)用后方可解除本協(xié)議,甲方已收取的入網(wǎng)費(fèi)、sim卡費(fèi)、選號(hào)費(fèi)等不退還。
17.乙方申請(qǐng)開(kāi)通各種新業(yè)務(wù)時(shí),應(yīng)配備具有該功能的移動(dòng)電話,由于乙方移動(dòng)電話功能不支持造成無(wú)法使用新業(yè)務(wù)的,甲方不負(fù)責(zé)任。
19.甲方應(yīng)依法保障乙方的通信自由和通信秘密。
21.為改善網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量,甲方有權(quán)對(duì)網(wǎng)絡(luò)采取擴(kuò)容、調(diào)整、軟件升級(jí)等措施,并以業(yè)務(wù)公告或其他形式提前通知乙方,對(duì)因此導(dǎo)致乙方通信中斷、號(hào)碼更改等而造成的損失,甲方不承擔(dān)違約賠償責(zé)任。如因甲方通信網(wǎng)絡(luò)整體升級(jí),導(dǎo)致本人網(wǎng)協(xié)議無(wú)法履行,甲方同意在乙方轉(zhuǎn)到甲方其他網(wǎng)絡(luò)時(shí)提供優(yōu)惠,但不承擔(dān)違約責(zé)任,已收取的各項(xiàng)費(fèi)用不退。
22.對(duì)因不可抗力(如地震、洪水等自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、_____等)及政府行為而使本協(xié)議部分或全部不能履行,雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。
23.本協(xié)議如有變更,甲方將以業(yè)務(wù)公告的形式通知乙方;若乙方對(duì)新協(xié)議有異議,須在業(yè)務(wù)公告發(fā)出后一個(gè)月內(nèi)與甲方協(xié)商,否則將視為乙方已知悉并同意本協(xié)議的變更。
24.因履行本協(xié)議發(fā)生的爭(zhēng)議,雙方可通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商解決不成提交訴訟的,由甲方所在地人民法院管轄。
25.本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字、蓋章后生效,一式兩份,雙方各執(zhí)一份,具有同等法律效力。
26.本協(xié)議的解釋權(quán)歸甲方。
甲方(簽章):_________?乙方(簽章):_________
_________年____月____日?_________年____月____日
附件
客戶(hù)入網(wǎng)登記單
客戶(hù)填寫(xiě)
客?戶(hù)?資?料(請(qǐng)您詳細(xì)填寫(xiě))
客戶(hù)名稱(chēng)
傳真號(hào)碼
聯(lián)系固定電話
經(jīng)?辦?人
聯(lián)系固定電話
證件名稱(chēng)
□身份證?□軍官證?□護(hù)照?□營(yíng)業(yè)執(zhí)照?□其他?簽發(fā)地____
證件號(hào)碼
通信地址
編碼
業(yè)?務(wù)?功?能?選?擇(請(qǐng)?jiān)谀枰臉I(yè)務(wù)前的□內(nèi)畫(huà)√)
服務(wù)項(xiàng)目
□國(guó)際長(zhǎng)途□國(guó)際漫游(含國(guó)際長(zhǎng)途)?□語(yǔ)音信箱
□郵寄話單□移動(dòng)秘書(shū)(□密碼____)?□wap業(yè)務(wù)
□手機(jī)銀行□手機(jī)證券□gprs業(yè)務(wù)
數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)□主叫/□被叫號(hào)碼(營(yíng)業(yè)員填寫(xiě))?________
傳真業(yè)務(wù)□主叫/□被叫號(hào)碼(營(yíng)業(yè)員填寫(xiě))?________
付?款?方?式(請(qǐng)?jiān)谀枰臉I(yè)務(wù)前的□內(nèi)畫(huà)√)
入網(wǎng)付款方式
□現(xiàn)金?□支票?□其它
單位加蓋財(cái)務(wù)章
話費(fèi)付款方式
□現(xiàn)金?□預(yù)付款?□銀行托收?□其它
銀行委托收款
開(kāi)戶(hù)銀行
銀行行號(hào)
帳戶(hù)名稱(chēng)
銀行帳號(hào)
受理單位填寫(xiě)
受理單位填寫(xiě)(由業(yè)務(wù)受理人員填寫(xiě))
擔(dān)保
□無(wú)□有擔(dān)保合同編號(hào)________________
移動(dòng)電話號(hào)碼
sim卡號(hào)
imei碼
機(jī)型
(1)
(2)
(3)
(4)
(5)
受理人:受理日期:發(fā)票號(hào):
備注
1.以上客戶(hù)資料的內(nèi)容必須準(zhǔn)確、真實(shí)、有效;本公司如發(fā)現(xiàn)客戶(hù)所填寫(xiě)的內(nèi)容不真實(shí)有權(quán)停止網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
2.全球通數(shù)字移動(dòng)電話開(kāi)通時(shí)已具有國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途和國(guó)內(nèi)漫游功能,不能取消該功能。
3.入網(wǎng)登記單一式兩聯(lián),客戶(hù)與本公司各存一聯(lián),請(qǐng)您妥善保管。
4.客戶(hù)服務(wù)密碼是客戶(hù)重要的個(gè)人資料,可作為辦理業(yè)務(wù)的憑證,請(qǐng)客戶(hù)務(wù)必注意密碼的保密,凡使用密碼辦理的業(yè)務(wù)均視為客戶(hù)親自辦理,并由客戶(hù)負(fù)責(zé)。部分業(yè)務(wù)仍需持證件辦理
最新電話藝術(shù)心得體會(huì)初中及收獲二
可以說(shuō)保險(xiǎn)業(yè)是最早運(yùn)用電銷(xiāo)方式進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)展的行業(yè)之一,保險(xiǎn)契約作為無(wú)形資本在市場(chǎng)上的流通不像普通商品是憑借外觀、質(zhì)量等一些客觀實(shí)體因素所吸引客戶(hù)的。下面是小編為大家整理的保險(xiǎn)電話銷(xiāo)售員實(shí)習(xí)報(bào)告,希望對(duì)大家有幫助!
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? ? ? ? 通過(guò)辦公實(shí)習(xí)了解保險(xiǎn)行業(yè)及其營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作狀況,在此基礎(chǔ)上把所學(xué)的商務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)理論知識(shí)與工作實(shí)踐緊密結(jié)合起來(lái),培養(yǎng)實(shí)際工作操作能力與分析思考能力,以達(dá)到學(xué)以致用,并積累一定的社會(huì)處世經(jīng)驗(yàn)。
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? ? ? ?中國(guó)xx保險(xiǎn)股份有限公司xx支公司
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今年暑假,我有幸到中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司榮昌支公司進(jìn)行了為期40天的實(shí)習(xí),在這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)中我學(xué)到了很多在課堂上和書(shū)本上根本就學(xué)不到的知識(shí),受益匪淺?,F(xiàn)在我就對(duì)這40天的實(shí)習(xí)做一個(gè)工作小結(jié)。
在中國(guó)xxxx公司,我先后接受了保險(xiǎn)業(yè)基本理論和中國(guó)xx新推出的險(xiǎn)種——萬(wàn)能險(xiǎn)的基本條款及規(guī)定的培訓(xùn),參加了了關(guān)銷(xiāo)售萬(wàn)能險(xiǎn)的產(chǎn)品發(fā)布會(huì)和不同形式的客戶(hù)聯(lián)誼會(huì)參與聽(tīng)講新人培訓(xùn)會(huì)與每周例行的大小型晨會(huì),參與保險(xiǎn)代理人換簽合同的各項(xiàng)流程處理事宜,接待保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員及為其制作、打印各種險(xiǎn)種利益的演示表格,輔助個(gè)險(xiǎn)銷(xiāo)售部及組訓(xùn)室的其他同事解決工作上的問(wèn)題等。通過(guò),為這些各種形式的工作參與,我學(xué)到了很多寶貴的實(shí)用知識(shí)搜集整理,主要是:
(1)保險(xiǎn)搜集整理以及保險(xiǎn)行業(yè)的現(xiàn)狀,使我對(duì)保險(xiǎn)有了一個(gè)更客觀、全面的認(rèn)識(shí),理智的判斷,也激發(fā)了我對(duì)金融學(xué)的深化了解和欲學(xué)以致用的興趣。
(2)通過(guò)對(duì)已知資料的分析和與同事們的交流,提高了自我的思考認(rèn)知能力,通過(guò)對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的現(xiàn)狀的研究和前景的科學(xué)預(yù)測(cè),進(jìn)一步引發(fā)了我對(duì)職業(yè)取向的思慮,幫助了我在大學(xué)期間進(jìn)行的職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)。
(3)對(duì)職場(chǎng)有了初步、真實(shí)、貼切的認(rèn)識(shí),明確了努力和改善,通過(guò)與同事們和眾多的業(yè)務(wù)員的交往、接觸,學(xué)到了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗(yàn),交到了幾位可以虛心請(qǐng)教的長(zhǎng)輩朋友,感謝他們對(duì)我的指導(dǎo)、教育和思想啟迪。
(4)電腦辦公的實(shí)用知識(shí)與軟件應(yīng)用技巧,以及處理問(wèn)題的能力和經(jīng)驗(yàn),強(qiáng)化了我對(duì)擴(kuò)展知識(shí)搜集整理和提高能力的學(xué)習(xí)欲望。
(5)勤奮、踏實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)任做事風(fēng)格的重要性,只有這樣,才能得到認(rèn)可,才能真正有所收獲。
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以上是我的個(gè)人實(shí)習(xí)報(bào)告,當(dāng)然,以我個(gè)人之見(jiàn)也發(fā)現(xiàn)了一些小的問(wèn)題,如保險(xiǎn)代理人考核制度不夠健全,保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員職業(yè)素質(zhì)參差不齊,出勤制度不夠完善,分工不定期不夠明確等需要改善。
這次實(shí)踐教會(huì)了我許多,不僅讓我擴(kuò)展了知識(shí)搜集整理的視野,增長(zhǎng)了社會(huì)見(jiàn)識(shí),而且為我大學(xué)畢業(yè)后走向社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),是我青春時(shí)期的一筆重要財(cái)富,使我終生受益。
感謝在我實(shí)習(xí)期間所有幫助過(guò)我、教導(dǎo)過(guò)我的人!
感謝xx人壽保險(xiǎn)股份有限公司xx支公司給我這個(gè)難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)!
最新電話藝術(shù)心得體會(huì)初中及收獲三
扮演人員表: 電話銷(xiāo)售人員—— 客 戶(hù)——
對(duì)話內(nèi)容: 電話銷(xiāo)售人員:您好,××公司,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您?
客 戶(hù):我想咨詢(xún)一下你們的產(chǎn)品!
電話銷(xiāo)售人員:請(qǐng)問(wèn)怎樣稱(chēng)呼您?
客 戶(hù):我姓劉。
電話銷(xiāo)售人員:劉先生您好,請(qǐng)問(wèn)您要咨詢(xún)哪一類(lèi)產(chǎn)品?
客 戶(hù):是關(guān)于電話銷(xiāo)售系統(tǒng)方面的產(chǎn)品。
電話銷(xiāo)售人員:請(qǐng)問(wèn)您是想了解單機(jī)版的,還是多機(jī)版的?
客 戶(hù):?jiǎn)螜C(jī)版。
電話銷(xiāo)售人員:好的,單機(jī)版的現(xiàn)在正在搞促銷(xiāo),價(jià)格是500元。您需要馬上裝嗎?
客 戶(hù):怎么裝呢?
電話銷(xiāo)售人員:劉先生,請(qǐng)別著急,程序非常簡(jiǎn)單,我們會(huì)有專(zhuān)業(yè)人員給您指導(dǎo)的。要不然,我十分鐘之后叫他給您回一個(gè)電話好嗎?
客 戶(hù):好的。
電話銷(xiāo)售人員:非常感謝您的來(lái)電,同時(shí)也非常感謝您對(duì)我工作的支持。謝謝!
最新電話藝術(shù)心得體會(huì)初中及收獲四
電話的語(yǔ)言禮儀
語(yǔ)言表達(dá)盡量簡(jiǎn)潔明白,吐字要清晰,不要對(duì)著話筒發(fā)出咳嗽聲或吐痰聲。措辭和語(yǔ)法都要切合身份,不可太隨便,也不可太生硬。稱(chēng)呼對(duì)方時(shí)要加頭銜,無(wú)論男女,都不可直呼其名,即使對(duì)方要求如此稱(chēng)呼,也不可用得過(guò)分。切不可用輕浮的言語(yǔ)。
電話的聲音禮儀
接打電話,雙方的聲音是一個(gè)重要的社交因素。雙方因不能見(jiàn)面,就憑聲音進(jìn)行判斷,個(gè)人的聲音不僅代表自己的獨(dú)特形象,也代表了組織的形象,所以打電話時(shí),必須重視聲音的效果。一般要盡可能說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)的普通話,這不僅易于溝通,而且普通話是最富有表現(xiàn)力的語(yǔ)言。其次,要讓聲音聽(tīng)起來(lái)充滿表現(xiàn)力,聲音要親切自然。使對(duì)方感受到自己是位精神飽滿、全神貫注、認(rèn)真敬業(yè)的人,而不是萎靡不振、灰心喪氣的人。再次,說(shuō)話時(shí)面帶微笑,微笑的聲音富有感染力,且可以通過(guò)電話傳遞給對(duì)方,使對(duì)方有一種溫馨愉悅之感。
出現(xiàn)線路中斷情況
當(dāng)通話時(shí)線路突然中斷時(shí),此時(shí),撥打電話的一方應(yīng)負(fù)責(zé)重?fù)埽油ê髴?yīng)先表示歉意。即使通話即將結(jié)束時(shí)出現(xiàn)線路中斷,也要重?fù)?,繼續(xù)把話講完。要是在一定時(shí)間內(nèi)打電話的一方仍未重?fù)埽与娫捯环揭部蓳苓^(guò)去。
準(zhǔn)時(shí)等候約定的回電
如果約定某人某時(shí)回電話,屆時(shí)一定要開(kāi)手機(jī)或在辦公室等候。有事離開(kāi)辦公室時(shí),務(wù)必告訴同事自己返回的準(zhǔn)確時(shí)間,以防萬(wàn)一有人打來(lái)電話他們無(wú)從對(duì)答。
妥善處理電話留言
對(duì)電話留言必須在一小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。因?yàn)椴荒芗皶r(shí)回電話,就意味著不尊重對(duì)方。一般也要在24小時(shí)之內(nèi)對(duì)電話留言給予答復(fù)。如果回電話時(shí)恰遇對(duì)方不在,一定要留言,表明已經(jīng)回過(guò)電話了,即使找不到對(duì)方所需要的資料,也要讓對(duì)方知道自己是誠(chéng)懇負(fù)責(zé)的,這是最基本的禮儀。如果自己確實(shí)無(wú)法親自回電,也要托付他人代辦。
通話時(shí)受到各種干擾
如果自己走進(jìn)別人辦公室時(shí),正好別人正在通話,應(yīng)輕聲道歉并迅速退出,否則是很不禮貌的。如果通話時(shí)間不太長(zhǎng),所談也并非什么保密的事,接話人也許會(huì)示意自己坐下稍候,此時(shí)應(yīng)盡可能坐在一旁等待,但決不可出聲干擾。如果確有急事非馬上打斷正在打電話的人,只能將要談的問(wèn)題寫(xiě)在便條上放在他的眼前,然后退出。
電話禮儀中需要注意的一些事項(xiàng)!
1、四控制原則
1起始控制:控制通話時(shí)間和信息;
2過(guò)程控制:說(shuō)話的內(nèi)容盡量要簡(jiǎn)短、聲音要清晰,并且要注意另一方的回應(yīng);
3背景控制:通話質(zhì)量即環(huán)境要好;
4結(jié)束控制:發(fā)話方或者尊者先掛。
2、四不原則
1不要借用別人的手機(jī);
2注意安全:不要在加油站、飛機(jī)、醫(yī)院重癥監(jiān)護(hù)室、曠野雷區(qū)等危險(xiǎn)地方打電話;
3不要制造噪音,這樣會(huì)造成別人的反感;
4手機(jī)不要放在發(fā)熱的地方,比如枕頭下,有一定的輻射,對(duì)人體有一定的危害。
3、注意的事項(xiàng)
1撥錯(cuò)號(hào)碼要道歉;
2回電時(shí)記得留號(hào)碼;
3妥善組織自己的話語(yǔ);
4重要事宜應(yīng)通知清楚到位,比如時(shí)間、地點(diǎn)、主要任務(wù)等。
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