汽車索賠員心得體會實(shí)用 如何做好汽車索賠工作(7篇)

當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會時(shí)，就很有必要寫一篇心得體會，通過寫心得體會，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

關(guān)于汽車索賠員心得體會實(shí)用一

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20xx年27日到20xx年1月15日，共三周。

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北京公交公司

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北京公共交通控股（集團(tuán)）有限公司是國有獨(dú)資大型公益性企業(yè)，是北京地面公共交通的經(jīng)營主體。公交集團(tuán)公司現(xiàn)有二級企事業(yè)單位23個，其中客運(yùn)企業(yè)12個，即：9個公共電汽車客運(yùn)分公司、八方達(dá)公司（郊區(qū)"9"字頭線路）、長途公司和公交旅游公司。企業(yè)總資產(chǎn)240.84億元，凈資產(chǎn)61.62億元，是一個以城市地面公共交通客運(yùn)主業(yè)為依托，集市內(nèi)公共電汽車、長途客運(yùn)、出租汽車、電車制造、汽車修理、汽車租賃、場站建設(shè)及管理、公交廣告、物資銷售、旅游、物業(yè)管理和公交科研為一體，多元化投資，多種經(jīng)濟(jì)類型并存的大型公交集團(tuán)企業(yè)，在北京城市公共交通發(fā)展中發(fā)揮著主導(dǎo)作用。

企業(yè)目標(biāo)：

建設(shè)人文公交、綠色公交、科技公交，成為適應(yīng)首都城市特點(diǎn)和功能的一流公交企業(yè)。

企業(yè)宗旨：

服務(wù)公眾利益，服務(wù)乘客出行。

企業(yè)精神：

一心為乘客，服務(wù)最光榮。

企業(yè)價(jià)值觀：

乘客利益最大化、員工進(jìn)步最大化、公交發(fā)展最大化。

服務(wù)準(zhǔn)則：

規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、安全便捷、細(xì)致周到、文明禮貌。

質(zhì)量方針：

科學(xué)發(fā)展、持續(xù)改進(jìn)、追求卓越、建設(shè)人民群眾滿意公交。

實(shí)習(xí)期間，我們在車隊(duì)隊(duì)長的帶領(lǐng)下分別對公交的運(yùn)營、服務(wù)和安全進(jìn)行了學(xué)習(xí)實(shí)踐。

我們熟悉了公交一線的工作環(huán)境體驗(yàn)一線工作人員的生活，并上路對一線工作的員工進(jìn)行了檢查，聽取檢查匯報(bào)，理解基礎(chǔ)臺賬。對車輛的安全性能進(jìn)行檢查并學(xué)習(xí)了對安全事故的處理。

通過短短的三周實(shí)踐我受益匪淺。事情對公交的了解從單純的運(yùn)送乘客到如何整體和諧的運(yùn)營。即服務(wù)、安全、運(yùn)營環(huán)環(huán)相扣，相互扶持的同時(shí)又相互制約。

此外是我最感動的就是我們一線的工作人員，真的，他們的艱辛根本不是用言語能形容得出來的，以前我一直認(rèn)為史上最可愛的人有：教師——因?yàn)樗麄兘虝鵀槿?；軍人——因?yàn)樗麄儽＜倚l(wèi)國；醫(yī)生——因?yàn)樗麄兙人婪鰝，F(xiàn)在我想說公交的工作人員同樣可愛，因?yàn)樗麄冇幸活w無私而又強(qiáng)大的心。我之所以這么說是因?yàn)椋簩τ谏习嘧鍋碚f，公交的早班車成了他們最好的交通工具。如果沒有早班車，得有多少人不能準(zhǔn)時(shí)的到崗上班。但是又沒有人想過公交的工作人員的早班又是幾幾點(diǎn)鐘開始的呢！他們每天四點(diǎn)多就得起來到崗，在發(fā)車之前必須把車輛擦的干干凈凈，無論春夏秋冬，嚴(yán)寒酷暑始終如一。沒有先進(jìn)的設(shè)備，甚至都沒有防水的膠皮手套，我們可以想象一下寒冷的冬天赤手用涼水擦車的罪過是常人能忍受得了的嗎？這只是其中的一小部分。還有我想說的是：現(xiàn)在的乘客對我們司售人員“素質(zhì)”的要求越來越高，但是他們有沒有想過他們自己的素質(zhì)又是怎么樣的。因?yàn)橐稽c(diǎn)不痛快就投訴，你們知道一個投訴對司售人員的影響有多大嗎？你知道他們一月又掙多少錢嗎？在這里我可以說公交的司售人員的素質(zhì)比任何人的都好，對于那些投訴的乘客我只能說我們的服務(wù)能力是有限的，不可能滿足每一個人，但他們會滿足大多數(shù)人的需求，肯定會有一些不周的地方，希望您能諒解！我希望所有人多關(guān)注一下公交的工作人員，仔細(xì)想想他們?yōu)榈氖鞘裁?？如果換做我們能不能像他們一樣？

如果有可能，我想我畢業(yè)后留在公交公司。成為公交的一員，因?yàn)槲蚁牒退麄円粯幼鲆粋€最可愛的人。為首都北京更美好的明天貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

關(guān)于汽車索賠員心得體會實(shí)用二

供方： 合同編號：

需方： 簽訂地點(diǎn)： 日期：

一、購銷車輛概述：

車輛 牌號商標(biāo) 商品型號 車輛配置 數(shù)量(輛) 售價(jià) (元/輛) 車身顏色/內(nèi)飾

以上合計(jì)(大寫)：人民幣 佰 拾 萬 仟 佰 拾 元整，小寫：

二、質(zhì)量要求及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、供方對質(zhì)量負(fù)責(zé)的條件及期限：按廠家規(guī)定。

三、交(提)貨地點(diǎn)：廣西桂林市八里街一號公館旁(名車館) 預(yù)計(jì)提車時(shí)間： 年 月 日

四、自供方通知日起7天內(nèi)，若供方將本標(biāo)的車輛授予第三方而導(dǎo)致需方不能及時(shí)提車的，供方違約，須承擔(dān)違約責(zé)任;自供方通知日起超過7天，需方仍未付款提車的，需方違約，供方有權(quán)另行銷售本標(biāo)的車輛而無需承擔(dān)違約責(zé)任。如供方違反本條款約定，須雙倍返還需方所交購車預(yù)付款(不可抗力情況除外);如需方違反本條約定，則所交購車預(yù)付款不予退還。

五、交車通知：需方地址： ，電話 ： ，需方保證上述地址及電話的真實(shí)性及通知到達(dá)的有效性，期間如有變動應(yīng)通知供方。

六、結(jié)算方式：

1、需方選擇： (a、金融公司貸款;b、銀行貸款;c、全額付款方式購車)。

2、購車預(yù)付款 元整。

3、需方須全款付清后方可提車，以供方財(cái)務(wù)到賬為準(zhǔn)。任何情況下，如需方未付清全款，則需方不享有該車輛的所有權(quán)及處置權(quán)。

七、供方在車輛到庫并完成新車檢查后，通知需方付款提車。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、方法：按廠家標(biāo)準(zhǔn)。

八、隨車商品、配件工具數(shù)量及供應(yīng)辦法：按隨車說明配備。

九、違約責(zé)任：按《民法典》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

十、本合同經(jīng)雙方簽字、蓋章且需方支付預(yù)付款到達(dá)供方賬戶后生效。本合同在履行中發(fā)生爭議、經(jīng)協(xié)商無法達(dá)成一致的，供、需方同意到本合同約定車輛交貨地的人民法院訴訟解決。

十一、需方所購車輛享有原廠保修期(詳見隨車車輛說明書)，保修條款以廠方規(guī)定為準(zhǔn)。

十二、需方：選裝件： 。

十三、特別約定：

1、因廠家調(diào)價(jià)、國家稅收調(diào)整等非供方原因而導(dǎo)致本合同項(xiàng)下車輛價(jià)格變更，供方有權(quán)對本合同價(jià)款做出相應(yīng)調(diào)整：若調(diào)整后價(jià)款高于原合同款5%，一方不同意接受調(diào)整后價(jià)款的，雙方可申請解除本合同，供方退還需方購車預(yù)付款，雙方均不需要承擔(dān)違約責(zé)任。

2、因廠家等非供方原因?qū)е卤竞贤?xiàng)下車身顏色、內(nèi)飾配置及加裝件等需方要求未能兌現(xiàn)的，不視為供方違約，需方有權(quán)解除本合同，供方退還需方購車預(yù)付款，不需承擔(dān)違約責(zé)任。

3、因廠家手續(xù)等非供方原因?qū)е挛茨馨凑毡竞贤s定交車，需方同意給予十五個工作日寬限;如寬限期屆滿仍未能交車的，不視為供方違約，需方有權(quán)解除本合同，供方退還需方購車預(yù)付款，不需要承擔(dān)違約責(zé)任。

十四、其他約定： 。

供 方

單位名稱：(章)桂林星捷汽車銷售服務(wù)有限公司

單位地址：桂林市八里街一號公館旁(賓捷名車館)

郵 編：

銷售顧問：

手機(jī)號碼：

銷售負(fù)責(zé)人： 需 方

單位名稱：(章)

法定代表人：

經(jīng) 辦 人：

地 址:

電 話：

郵政編碼：

身份證號：

備注：第一聯(lián) 財(cái)務(wù)存檔;第二聯(lián) 客戶存檔;

關(guān)于汽車索賠員心得體會實(shí)用三

甲方名稱:_____________ 乙方姓名:_____________

企業(yè)地址:_____________ 乙方身份證:___________

企業(yè)電話:_____________ 乙方電話:_____________

法人簽字:_____________ 乙方地址:_____________

甲方雙方本著自愿的原則，經(jīng)協(xié)商同意簽訂本協(xié)議，以資雙方共同遵守執(zhí)行。

第一條甲方根據(jù)乙方的要求，同意將__________汽車_______輛;發(fā)動機(jī)號______;車架號______，計(jì)價(jià)人民幣___拾__萬__千__百__拾__元(￥_______)，銷售給乙方。

第二條因資金短缺原因，乙方需向銀行申請汽車消費(fèi)信貸專項(xiàng)資金貸款，并請求甲方為其貸款的擔(dān)保人。

第三條乙方在簽訂此合同時(shí)，首先在銀行開立個人存款賬戶、申辦信用卡，并安不低于所購車輛總價(jià)的_____%的款項(xiàng)，計(jì)入民幣_______萬元存入該賬戶。剩余款項(xiàng)_______元向銀行申請貸款，并按期向該銀行歸還貸款本息。

第四條作為乙方貸款擔(dān)保人，甲方接受銀行委托，對乙方進(jìn)行貸款購車的資信審查，乙方必須按甲方要求提供詳實(shí)證明資料配合甲方工作，并在貸款未償清之前，必須在甲方指定的保險(xiǎn)公司辦妥所購車輛信用或保證保險(xiǎn)以及貸款銀行為第一受益人的車輛損失險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)、車輛資搶險(xiǎn)、不計(jì)免賠險(xiǎn)及其相關(guān)的附加險(xiǎn)。在此前提下，乙方按甲方指定場所對所購車輛進(jìn)行交接驗(yàn)收，并簽署《車輛驗(yàn)收交接單》。

第五條乙方在未付清車款及相關(guān)款項(xiàng)前，同意將所購車輛作為欠款的抵押擔(dān)保物，此抵押物在乙方發(fā)生意外且無力償還時(shí)，按最長不超過三折舊比例作價(jià)給甲方。并將購車發(fā)票、合各證及車輛購置附加費(fèi)憑證交甲方保存，期間不得將所購車輛轉(zhuǎn)讓、變賣、出租、重復(fù)抵押或做出其他損害甲方權(quán)益的行為。

第六條在乙方提供停車泊位證明及其他入戶所需證明條件下，甲方可協(xié)助乙方辦理車輛的牌、證、保險(xiǎn)手續(xù)，實(shí)際費(fèi)用由乙方承擔(dān)。

第七條在三保期限內(nèi)，乙方所購車輛如出現(xiàn)質(zhì)量問題，自行到廠家特約維修服務(wù)中心進(jìn)行交涉處理。此期間，乙方不得以此為借口停止或拖延支付每期應(yīng)向銀行償還的人款。

第八條如乙方發(fā)生下列情況，按本合同第九條規(guī)定處理：

1.乙方逾期還款，乙方經(jīng)甲方二次書面催討，在第二次催討期限截止日仍不還款的(逾期____天后，即發(fā)出書面催討，二次催討間隔為_____天，第二次催討期限截止日為文書發(fā)出日第_____天);

2.乙方借口車輛質(zhì)量問題，拒不按期償還欠款;

3.發(fā)生乙方財(cái)產(chǎn)被申請執(zhí)行，訴訟保全，被申請破產(chǎn)或其他方面原因致使乙方不能按期還款的。貸款未償清之前，不在指定的保險(xiǎn)公司辦理本合同第四條所指各類車輛保險(xiǎn);

4.其他情況乙方不能按期向銀行還款;

5.乙方違反本合同第五條的規(guī)定，未經(jīng)甲方同意，擅自將車輛轉(zhuǎn)讓、變賣、抵押。

第九條乙方承諾，不論任何原因發(fā)生第八條的事由之一時(shí)：

1.甲方有權(quán)要求乙方立即償還全部貸款及利息，并承擔(dān)賠償責(zé)任;甲方有權(quán)持合同就乙方未償還的全部欠款，向有管轄權(quán)限的人民法院申請強(qiáng)制執(zhí)行。乙方自愿接受人民法院的強(qiáng)制執(zhí)行。

2.甲方有權(quán)按合同規(guī)定行使抵押權(quán)拍賣變賣乙方所購車輛，拍賣所得價(jià)款償還全部債款和其他欠款。如果出售所得的價(jià)值(扣作必要費(fèi)用外)不足償還全部欠款和費(fèi)用總和的，甲方有權(quán)向乙方繼續(xù)追償，如果出售所得超過欠款和費(fèi)用總和的，甲方應(yīng)將超過部分的錢款返還給乙方。

3.甲方有權(quán)要求乙方除支付逾期款額的利息外，并按逾期總額的_______%日計(jì)付滯納金。

第十條在分期還款過程中，乙方所購車輛發(fā)生機(jī)動車輛保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的災(zāi)害事故，致使車輛報(bào)廢、滅失，保險(xiǎn)公司賠款應(yīng)保證首先償還尚欠銀行的貸款及利息部分。

第十一條除車款外，乙方尚須向甲方交納擔(dān)保費(fèi)，金額以借款額為基數(shù)，隨貸款年限一次性交付(一年_____%;二年___%;三年______%)。乙方如提前還清車款，從還清日起，甲方自動終止擔(dān)保人義務(wù)。

第十二條乙方配偶或直系親屬，作為共同購車人，須就此合同內(nèi)容簽署同意書。

第十三條乙方擔(dān)保人自愿為乙方分期付款購置汽車擔(dān)保，須就此合同的內(nèi)容簽署擔(dān)保書。

第十四條本合同按合同條款履行完畢時(shí)，合同即自行終止。

第十五條本合同需經(jīng)公證處公證后生效。

第十六條本合同一式五份，甲、乙雙方及貸款銀行、保險(xiǎn)公司、公讓處各執(zhí)一份。

甲方(蓋章)：__________ 乙方(簽字)：__________

法定代表人：____________ 法定代表人：____________

簽訂日期：_____________ 簽訂日期：_____________

關(guān)于汽車索賠員心得體會實(shí)用四

立互易合同人_____________(簡稱甲方)，______________(簡稱乙方)，茲為汽車互易，經(jīng)雙方同意達(dá)成如下協(xié)議：

第一條 甲方將其所有后列第一標(biāo)示卡車一輛，與乙方所有后列第二標(biāo)示卡車一輛，彼此互易約諾。

第二條 前條互易標(biāo)的物連同有關(guān)證件，于合同訂立同時(shí)互相點(diǎn)交清楚，并限于一個月內(nèi)會同向有關(guān)機(jī)關(guān)辦理過戶手續(xù)，各不得怠慢或刁難等。

第三條 本件互易甲方愿補(bǔ)貼乙方人民幣______________元整，即日于乙方憑收據(jù)確實(shí)向甲方如數(shù)親收足訖。

第四條本件互易標(biāo)的物各方確認(rèn)為自己所有，保證與他人毫無瓜葛，又無來歷不明現(xiàn)象，日后如有第三人出為異議或發(fā)生障礙時(shí)，出易人應(yīng)出來抵御排除一切障礙，不得有使他方蒙受損害。

第五條 出易人各保證其出易標(biāo)的物，未經(jīng)與他人預(yù)約買賣及供為任何債權(quán)的擔(dān)保等瑕疵在前為礙，倘有是情，出易人除應(yīng)即為理清外，并應(yīng)負(fù)賠償損害的責(zé)任。

第六條 如違反前二條合同時(shí)，對方除可依債務(wù)不履行的規(guī)定行使權(quán)利外，并可追究其責(zé)任。

第七條 關(guān)于互易標(biāo)的物應(yīng)負(fù)的課征，如稅金會費(fèi)或油費(fèi)其他負(fù)有債務(wù)時(shí)，出易人各應(yīng)負(fù)責(zé)即為繳納或理清。

第八條 本互易諸費(fèi)，除合同代書料印花稅費(fèi)對半負(fù)擔(dān)外，對于過戶一切費(fèi)用于受易人各自負(fù)擔(dān)。

第九條 乙方所雇用的司機(jī)_______及車掌_______ 、_______，甲方應(yīng)與乙方同一條件繼續(xù)雇用;但被雇用人倘有反對時(shí)不在此限。

第十條合同爭議的解決方式：本合同在履行過程中發(fā)生的爭議，由雙方當(dāng)事人協(xié)商解決;也可由當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T調(diào)解;協(xié)商或調(diào)解不成的，按下列第_______種方式解決：

(一)提交______________仲裁委員會仲裁;

(二)依法向人民法院起訴。

第十一條 其他約定事項(xiàng)：_________________________________________________

第十二條 本件互易標(biāo)的物如下：

第一標(biāo)示(甲方所有部分)

( 年 月 日

關(guān)于汽車索賠員心得體會實(shí)用五

甲方：__________________________

乙方：__________________________

甲乙雙方就乙方向甲方購買汽車并辦理按揭或乙方通過其他汽車銷售商購買汽車后委托甲方辦理汽車按揭相關(guān)手續(xù)等有關(guān)事宜，經(jīng)友好協(xié)商，簽訂本合同。

一、汽車型號及金額

汽車品牌_____________________；型號____________________；

發(fā)動機(jī)號_____________________；車架號__________________；

車價(jià)：_____________________。

二、購車方式

1.乙方向甲方購買車輛；

2.乙方向_____________汽車銷售商購買車輛，委托甲方辦理汽車按揭手續(xù)。

三、交車時(shí)間、地點(diǎn)及方式

1.乙方向甲方購買的車輛，交車時(shí)間、地點(diǎn)以乙方提車確認(rèn)單為準(zhǔn)。

2.乙方向_____________汽車銷售商購買的車輛，交車時(shí)間、地點(diǎn)以汽車經(jīng)銷商及乙方簽名蓋章的提車確認(rèn)單為準(zhǔn)。

四、付款方式及期限

乙方按下列_______種方式及期限付款

1.一次性付款

乙方于本合同生效之當(dāng)日一次性付清全部車款________元。

2.分期付款

乙方于本合同生效之當(dāng)日首付______________元，其余車款乙方委托甲方向中國農(nóng)業(yè)銀行杭州市延安路支行申請汽車消費(fèi)貸款，年限__________，按揭_________%，金額（大寫）_________________________。

五、權(quán)利與義務(wù)

1.汽車銷售商向乙方出售的汽車，質(zhì)量須符合國家頒布的汽車質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

2.汽車銷售商向乙方出售的汽車，須是在《全國汽車、民用改裝車和摩托車生產(chǎn)企業(yè)及產(chǎn)品目錄》上備案的產(chǎn)品或經(jīng)交通管理部門認(rèn)可的汽車。

3.汽車銷售商向乙方出售汽車時(shí)須真實(shí)準(zhǔn)確介紹所售車輛的基本情況。

4.乙方通過其它汽車銷售商購買的車輛，乙方負(fù)有審查所購車輛證件，發(fā)票、手續(xù)是否齊全、真實(shí)，若因此而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)及責(zé)任與甲方無關(guān)。

5.乙方應(yīng)對所購車輛的功能及外觀進(jìn)行認(rèn)真檢查、確認(rèn)。

6.如乙方所購車輛發(fā)生質(zhì)量問題，甲方協(xié)助乙方或協(xié)助汽車銷售商與生產(chǎn)廠家的維修站聯(lián)系、解決。

六、有關(guān)汽車按揭的約定

乙方委托甲方辦理汽車按揭手續(xù)的，乙方應(yīng)切實(shí)履行如下義務(wù)：

1.乙方自提車之日起至銀行貸款發(fā)生之日止，須配合甲方及銀行的資信調(diào)查工作，不得以任何理由推脫。

2.乙方提車后，須及時(shí)上牌，并把車輛登記證及購車發(fā)票原件交與甲方。

3.按揭期內(nèi)，乙方未經(jīng)銀行同意，不得將抵押車輛私自轉(zhuǎn)讓給他人；如私自轉(zhuǎn)讓乙方承擔(dān)由此引發(fā)的全部法律責(zé)任。

4.乙方在按揭期內(nèi)，須嚴(yán)格履行還款義務(wù)，不得以經(jīng)營狀況不良或交通事故等原因而影響還款義務(wù)的履行。

5.乙方不得以所購車輛發(fā)生質(zhì)量問題為由，影響還款義務(wù)的履行。

6.乙方簽訂的本合同及銀行貸款合同后，應(yīng)嚴(yán)格履行，不得私自更改抵押權(quán)人，若由此而生的抵押問題，乙方承擔(dān)全部責(zé)任。

7.甲方為乙方辦理按揭貸款手續(xù)的費(fèi)用（含保證金、續(xù)保定金、擔(dān)保手續(xù)費(fèi)、工本費(fèi)等），由乙方承擔(dān)。乙方貸款期內(nèi)必須履行保險(xiǎn)義務(wù)，乙方的續(xù)保定金在貸款期最后一年充抵保金，相關(guān)手續(xù)由甲方負(fù)責(zé)辦理。若乙方不履行保險(xiǎn)義務(wù)，由此產(chǎn)生的法律后果乙方承擔(dān)。

8.乙方若變更住址及聯(lián)系電話，必須在變更后三日內(nèi)通知甲方及貸款銀行，否則應(yīng)承擔(dān)由此而產(chǎn)生的法律責(zé)任。

甲方(簽章)：_________ 乙方(簽章)：_________

簽訂地點(diǎn)：___________ 簽訂地點(diǎn)：___________

_________年____月____日 _________年____月____日

關(guān)于汽車索賠員心得體會實(shí)用六

實(shí)習(xí)周數(shù)：

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：中國 山東 膠南

實(shí)習(xí)單位：雪弗蘭4s店

實(shí)習(xí)時(shí)間：

實(shí)習(xí)目的：更快的適應(yīng)社會，積累一定的社會生活、工作經(jīng)驗(yàn)，為將來走上社會工作崗位打下良好的基礎(chǔ)。增強(qiáng)自身的各項(xiàng)綜合素質(zhì)素質(zhì)，了解自身的缺點(diǎn)和不足，學(xué)習(xí)更多的實(shí)戰(zhàn)工作技巧，學(xué)會與顧客接觸、交流。了解公司管理模式，進(jìn)一步加深對理論知識的理解,進(jìn)一步熟悉理論和技能在實(shí)踐中的應(yīng)用。認(rèn)識供求平衡、競爭等宏觀經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，

一、前言

在本科專業(yè)教育中，實(shí)習(xí)是一個重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。通過實(shí)習(xí)，可以使我們熟悉外貿(mào)實(shí)務(wù)的具體操作流程，增強(qiáng)感性認(rèn)識，并可從中進(jìn)一步了解、鞏固與深化已經(jīng)學(xué)過的理論和方法，提高發(fā)現(xiàn)問題、分析問題以及解決問題的能力。 隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高，人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)需求也在不斷發(fā)生變化。汽車作為高檔消費(fèi)品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞。近年來由于經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，汽車貿(mào)易企業(yè)在宿州猶如雨后春筍迅速的發(fā)展。形成了一定的銷售市場。汽車貿(mào)易的形式一般是從外國引進(jìn)的“4s”店形式.在國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽和的情況下，這種以店銷為主的方式占了銷售量的90﹪以上，只有少量車型如：微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫，而轎車走的都是店銷形式。

二、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容

在實(shí)習(xí)期間1. 掌握汽車的銷售流程

2. 與銷售人員搞好關(guān)系，從他們那里學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗(yàn)

3. 學(xué)會運(yùn)用相應(yīng)的銷售技巧

4. 更好的了解汽車各方面的信息，對各種車型進(jìn)行比較

5. 真正了解“汽車市場”的含義

汽車銷售流程：1.接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時(shí)，應(yīng)立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時(shí)，應(yīng)用目光

與隨行客戶交流。目光 交流的同時(shí)，銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇。該環(huán)節(jié)主要由電話訪問、商品介紹和客戶接待等方面組成。其中尤其重要的是，當(dāng)顧客進(jìn)入大廳后，接待人員對其進(jìn)行商品介紹，這是最直接反映4s店形象的環(huán)節(jié)。因此，我們公司特別重視對接待人員的服務(wù)禮儀和專業(yè)性知識的的培訓(xùn)。在接待人員辦公室的墻壁上還寫著營銷服務(wù)十點(diǎn)：行動快一點(diǎn);微笑露一點(diǎn);效率高一點(diǎn);腦筋活一點(diǎn);做事多一點(diǎn);理由少一點(diǎn);嘴巴甜一點(diǎn);度量大一點(diǎn);動作輕一點(diǎn);脾氣小一點(diǎn)。這樣通俗而又貼切的要求體現(xiàn)了該店在經(jīng)營管理上既嚴(yán)格又富有人情味的特點(diǎn)，足見該公司在管理上的獨(dú)到之處，也體現(xiàn)了“對員工嚴(yán)格要求就是對顧客負(fù)責(zé)”的基本服務(wù)理念。

2. 咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求。銷售人員的詢問必須 耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過度。這一階段應(yīng)讓 客戶隨意發(fā)表意見，并認(rèn)真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。

3. 車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時(shí)亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。要點(diǎn)是針對客戶的個性化需求進(jìn)行產(chǎn)品介紹，以獲得客戶的信任感。銷售人員必須向客戶傳達(dá)與其需求有關(guān)的相關(guān)產(chǎn)品特性，幫助客戶了解公司的產(chǎn)品是如何滿足其需求的，只有這樣客戶才會認(rèn)識產(chǎn)品的價(jià)值。直至銷售人員獲得客戶認(rèn)可，挑選到了合意的車，這一步驟才算完成。

4. 試乘試駕：在試車過程中，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗(yàn)和感受。這是客戶獲得有關(guān)車的第一手材料的最好機(jī)會。在試車過程中，銷售人員應(yīng)讓客戶集中精神對車進(jìn)行體檢，避免過多講話。銷售人員應(yīng)針對客戶的需求和購買動機(jī)進(jìn)行解釋說明，以建立客戶的信任感。

5. 報(bào)價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開始之前保證客戶對于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。為了避免在協(xié)商階段引起客戶的質(zhì)疑，對銷售人員來說，重要的是要使客戶掌握一些必要的信息，此外，銷售人員必須在整個過程中占主導(dǎo)地位。如果銷售人員已明確客戶在價(jià)格和其他條件上的需求，然后再提出銷售議案，站在客戶的角度上來思考問題，會使客戶覺得是在和一位誠實(shí)而值得信賴的朋友打交道，那么就極大的提高的成交的機(jī)會

6. 簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，重要的是要讓客戶有更充分的時(shí)間考慮和做出決定，同時(shí)加強(qiáng)客戶的信心，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時(shí)，銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛。銷售人員應(yīng)對客戶的購買信號有較強(qiáng)的敏感度。一個雙方均感到滿意的協(xié)議將為交車鋪平道路。

7. 交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進(jìn)行清洗，車身要保持干凈。交車步驟是客戶感到興奮的時(shí)刻，如果客戶有愉快的交車體驗(yàn)，那么就為建立長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系奠定了積極的基礎(chǔ)。在這一步驟中，按約定的日期和時(shí)間交付潔凈、無缺陷的車是我們的宗旨和目標(biāo)，也能加強(qiáng)客戶對經(jīng)銷商的信任感。此時(shí)需要注意的事，交車時(shí)間有限，銷售人員應(yīng)抓緊時(shí)間回答客戶詢問的任何問題。

8. 售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經(jīng)?；卦L一下顧客，及時(shí)了解顧客對我們汽車的評價(jià)及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。最重要的是認(rèn)識到，對于一位購買了新車的客戶來說，第一次維修服務(wù)是他初次親身體驗(yàn)經(jīng)銷商的服務(wù)。跟蹤步驟的要點(diǎn)是，在客戶購買新車與第一次維修服務(wù)之間繼續(xù)促進(jìn)雙方的關(guān)系，以保證客戶會返回經(jīng)銷商處進(jìn)行第一次維修保養(yǎng)。新車出售后對客戶的跟蹤服務(wù)是聯(lián)系客戶與服務(wù)部門的橋梁，是服務(wù)部門的主要責(zé)任。

三、實(shí)習(xí)總結(jié)和體會 雖然我所學(xué)的專業(yè)是國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易，銷售汽車和我的專業(yè)沒有什么關(guān)系，對我來說很陌生，但是這是鍛煉我的一個好機(jī)會。實(shí)踐，就是要我們在學(xué)校所學(xué)的理論知識，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識有用武之地，理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合。要想把工作做好，就必須了解這方面的知識，對其各方面都有深入的了解，才能更好地應(yīng)用于工作中。另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。

通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。而且在中國的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，又加入了世貿(mào)，國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機(jī)會的同時(shí)，也有了的挑戰(zhàn)，前天才剛學(xué)到的知識可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了，中國的經(jīng)濟(jì)越和外面接軌，對于人才的要求就會越來越高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現(xiàn)自已。所以我們學(xué)的雖然是國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易，但在以后畢業(yè)工作中我們不一定是去做有關(guān)我們這一專業(yè)的工作。然而不同的職業(yè)間卻有著一些相同的地方，走進(jìn)任何企業(yè)，都要接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等，關(guān)系復(fù)雜。不管什么工作都是有競爭的。在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的能力!

雖然實(shí)習(xí)期只有幾個月，但是我在雪弗蘭4s店的這幾個月感觸頗深，受益良多，讓我學(xué)到了一些書本中學(xué)不到的東西。工作中不停地仔細(xì)認(rèn)真的看、聽，教會了我怎樣去與顧客接處，讓我認(rèn)識到，生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的，要靠自己的不斷努力和堅(jiān)韌的毅力才能做好。短短的幾個月，感受甚多，使自己更近一步了解了這個社會，更近一步了解了自己。社會實(shí)踐加深了我與社會的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實(shí)踐中開拓了視野，增長了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到了體現(xiàn)，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。希望以后還有這樣的機(jī)會，讓我從實(shí)踐中得到鍛煉。通過一個多月的實(shí)踐使我增長了見識，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認(rèn)識到自己的不足和缺點(diǎn)，所以我要在今后的學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格要求自己，提高自己的素質(zhì)，努力學(xué)好自己的專業(yè)技能。短期的社會實(shí)踐，一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會實(shí)踐促進(jìn)了大學(xué)生的全面發(fā)展。通過社會實(shí)踐活動，我們從與人民群眾的廣泛接觸、了解、交流中受到真切的感染和體驗(yàn)，從無數(shù)活生生的典型事例中受到深刻的啟發(fā)和教育，使思想得到升華，社會責(zé)任感增強(qiáng)。在實(shí)踐中，我們的人生觀、價(jià)值觀得到進(jìn)一步的強(qiáng)化，提高了認(rèn)識能力、適應(yīng)能力和創(chuàng)新能力。這不僅是一次實(shí)踐，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財(cái)富。在今后我要參加的社會實(shí)踐，磨練自己的同時(shí)讓自己認(rèn)識的，使自己未踏入社會就已體會社會方面。讓自己在畢業(yè)就業(yè)的時(shí)候可以有的選擇機(jī)會。

剛?cè)サ臅r(shí)候，我滿懷信念，我相信：既然有新的開始就會有新的收獲。因此報(bào)到的當(dāng)天我去的很早，并且很快就見到了張經(jīng)理，接著就上了崗，于是我就開始了以后的工作。早上七點(diǎn)半到晚上七點(diǎn)多下班，將近十二小時(shí)的漫長工作時(shí)間，由于在學(xué)校優(yōu)越寬松的條件中形成了自己養(yǎng)尊處優(yōu)的習(xí)慣，在剛?cè)ド习嗟囊恍瞧趲缀跏翘焯旌芾劭傆X得不能堅(jiān)持了，但是想到老師教育我們的要有毅力有耐心，我認(rèn)認(rèn)真真的工作，仔仔細(xì)細(xì)學(xué)習(xí)，接受住了時(shí)間對我的考驗(yàn)。

店里的那些同事領(lǐng)導(dǎo)每個人都特別友好，我作為新職員放低姿態(tài)認(rèn)真學(xué)習(xí)，得到了領(lǐng)導(dǎo)同事的認(rèn)可與贊揚(yáng)。在開始工作時(shí)我的主要任務(wù)就是學(xué)習(xí)，跟著內(nèi)部培訓(xùn)師學(xué)習(xí)公司制度，學(xué)習(xí)了解公司產(chǎn)品，學(xué)習(xí)基本的專業(yè)用語;跟著銷售員學(xué)習(xí)一些銷售技巧，并且能夠與顧客溝通。他們經(jīng)常對我說：要想賣好車，就必須先學(xué)會溝通。有時(shí)候總感覺自己像一只脫了韁的駿馬，馳騁在無際的草原上，不知道何處是我的歸路，有時(shí)候我就像一只雄鷹，翱翔在廣闊的天空中，不知道我的目標(biāo)在何處，還有時(shí)候我就好比一個盲人，不知道眼前的光明在那里，而現(xiàn)在的我就像是一只無頭蒼蠅，到處的亂撞，對于銷售來說，不知道從那里入手，看來自己還是欠缺一些社會經(jīng)驗(yàn)呀，從此以后我要好好的干，為了實(shí)現(xiàn)自己的理想，苦點(diǎn)，累點(diǎn)那沒什么，只要能學(xué)到東西，那也就忍了。

沒事的時(shí)候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們說說話聊聊天，認(rèn)真聽他們的觀點(diǎn)看法與經(jīng)驗(yàn)，看他們?nèi)绾闻c顧客交流。自己想象如果我與顧客交流應(yīng)該怎樣與顧客交流呢，我看在眼里，記在心里。

在我看來，中國的汽車行業(yè)還有長足的發(fā)展態(tài)勢，汽車銷售還有廣闊發(fā)展的空間。在過去的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，我國汽車流通渠道較為單一，一般都由國有單位控制、經(jīng)銷，品牌意識極為淡漠。隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的營銷模式已經(jīng)不能適應(yīng)市場的需求。目前，汽車消費(fèi)已由公款購車轉(zhuǎn)為私人購車，為適應(yīng)市場的需求以及汽車工業(yè)的高速發(fā)展，汽車的營銷方式也隨之變化，集貿(mào)式、超市、百貨商場、連鎖店、專賣店應(yīng)運(yùn)而生，4s店也是汽車市場激烈競爭下的產(chǎn)物。中國汽車市場逐漸成熟，用戶的消費(fèi)心理也逐漸成熟，用戶需求多樣化，對產(chǎn)品、服務(wù)的要求越來越高，越來越嚴(yán)格，原有的代理銷售體制已不能適應(yīng)市場與用戶的需求。4s店的出現(xiàn)，恰好能滿足用戶的各種需求，它可以提供裝備精良、整潔干凈的維修區(qū)，現(xiàn)代化的設(shè)備和服務(wù)管理，高度職業(yè)化的氛圍，保養(yǎng)良好的服務(wù)設(shè)施，充足的零配件供應(yīng)，迅速及時(shí)的跟蹤服務(wù)體系。通過4s店的服務(wù)，可以使用戶對品牌產(chǎn)生信賴感，從而擴(kuò)大汽車的銷售量。4s專賣店正以其獨(dú)特的經(jīng)營方式擴(kuò)大其在汽車銷售市場的所占分額。4s店的經(jīng)營模式使客戶從購車到用車的全過程都能得到良好的服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了以消費(fèi)者為本的經(jīng)營理念，體現(xiàn)了汽車品牌的文化氛圍，也樹立了專賣店的形象。

另一方面，在整個銷售服務(wù)的過程中，我們發(fā)現(xiàn)了該銷售模式所存在的不足之處。首先，對于4s的四大要素而言，重要的無疑是售后服務(wù)這一點(diǎn)，完善的服務(wù)體系能給客戶帶來信任感和安全感，同時(shí)也加強(qiáng)了專賣店和客戶的聯(lián)系，這對于專賣店來說是至關(guān)重要的。雖然從目前來看，4s店最大的功能是賣車，但從長遠(yuǎn)來看，其更大的功能則應(yīng)該是售后服務(wù)。在整個汽車獲利過程中，整車銷售、配件、維修的比例結(jié)構(gòu)為2：1：4。維修服務(wù)獲利是汽車獲利的主要部分，這對專賣店的重要性也是顯而易見的。國外發(fā)達(dá)國家之所以以五十公里為半徑設(shè)置專賣店，主要是為了充分做好售后服務(wù)。而目前國內(nèi)正好反過來，單單看重了賣車，服務(wù)卻相對落后。這對于火暴的國內(nèi)汽車銷售市場來說，總有一天維修和保養(yǎng)的業(yè)務(wù)會多于賣車的業(yè)務(wù)，沒有區(qū)域規(guī)劃的4s店同樣會面臨窘境。以北京市為例，由于城市規(guī)劃，4s店因?yàn)樾蘩聿块T會產(chǎn)生污染、噪音，不可能在市區(qū)發(fā)展，越來越多的4s店不得不建在城市邊緣，給汽車的維修和保養(yǎng)帶來了極大的不便，這種矛盾目前已經(jīng)暴露在經(jīng)銷商面前。有專家預(yù)測，銷售服務(wù)今后應(yīng)該向社區(qū)發(fā)展，形成連鎖的售后服務(wù)體系，快修店將會成為今后的發(fā)展趨勢。

目前，有些汽車廠商已經(jīng)充分考慮到了該發(fā)展趨勢，推出了“限區(qū)域獨(dú)家特許連鎖經(jīng)營模式”，其核心內(nèi)容也是興建大型的4s專營店，但是和別的品牌有所不同的是，未來的4s店在計(jì)劃中還將建設(shè)若干附屬店，他們之間被稱為“旗艦店”和“社區(qū)店”的關(guān)系。還有的汽車廠商表示，作為消費(fèi)者，并非所有時(shí)候都要去4s店，比如換個玻璃、補(bǔ)個胎什么的，而并非一定要到4s店不可。消費(fèi)者需要更便捷、優(yōu)質(zhì)和廉價(jià)的服務(wù)，而現(xiàn)在很多4s店不僅路程遠(yuǎn)而且收費(fèi)較高。計(jì)劃要在一個城市一定的區(qū)域內(nèi)發(fā)展一家經(jīng)銷商，首先要興建一個具有4s功能的“旗艦店”，與次同時(shí)，在這一區(qū)域的其他地方，由旗艦店投資興建若干具有汽車展銷和快修功能的社區(qū)店。而當(dāng)社區(qū)店周圍的消費(fèi)能力達(dá)到一定需求時(shí)也可升格為旗艦店。社區(qū)店主要是本著“貼近購買力，貼近保有量”的原則，只要有需要就可以興建，象汽車交易市場、汽車大道、大型住宅區(qū)都可能是社區(qū)店扎根的地方。

在雪弗蘭4s店實(shí)習(xí)的幾個月時(shí)間里，我有很多覺得值得總結(jié)和高興的。我認(rèn)識到許多看似簡單的工作蘊(yùn)藏著大量的知識是值得思考的，我們不應(yīng)該眼高手低，而這恰恰是我們現(xiàn)在大學(xué)生的通病。工作的時(shí)候要多思考，不但要問別人怎么做，而且要問問自己為什么會是這樣做?為什么要這樣做呢?為什么這么做就是好的而其他的方法不可行?反正一定要鉆研，這樣才會有進(jìn)步，才能快速的進(jìn)步 。

總之，在此次實(shí)習(xí)期間，脫離了學(xué)校的庇護(hù)，開始接觸社會、了解我們今后工作的性質(zhì)。不但增長了專業(yè)知識又獲得了充足的為人處事的社會經(jīng)驗(yàn)。并且知道自己學(xué)要在哪些地方補(bǔ)充，知道自己以后的路該向哪里走。 實(shí)習(xí)中同事、銷售經(jīng)理和內(nèi)訓(xùn)師對我的幫助很大，告訴我做人做事的道理，教我如何做好業(yè)務(wù)，在此對他們的幫助表示感謝!

關(guān)于汽車索賠員心得體會實(shí)用七

接受方(以下簡稱甲方)：

擔(dān)保方(以下簡稱乙方)：

為確保 借款合同的履行，乙方愿意以其有權(quán)處分的財(cái)產(chǎn)作抵押擔(dān)保。甲方經(jīng)審查，同意接受乙方的財(cái)產(chǎn)抵押。甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，按以下條款訂立本合同。

1、抵押物價(jià)值(人民幣) 元整(小寫 元整)

2、抵押物： 牌 型汽車 輛，車輛牌號為 ,抵押的車輛為 所有。

3、在本合同簽訂后，乙方應(yīng)將車輛登記證交給甲方。

4、在本合同有效期內(nèi)，乙方如發(fā)生分立、合并，由變更后的機(jī)構(gòu)承擔(dān)項(xiàng)下義務(wù)，乙方被宣布解散、破產(chǎn)，甲方有權(quán)提前處理其抵押財(cái)產(chǎn)。

5、乙方如出現(xiàn)未按約定還款期還款，甲方有權(quán)處理抵押財(cái)產(chǎn)。

6、乙方對抵押物提供切實(shí)證明，抵押物完全為乙方合法所有，并與任何第三人的權(quán)利無關(guān)。如日后發(fā)生糾葛致使甲方遭受損失時(shí)，可歸責(zé)于擔(dān)保物提供單位，或借款合同中的連帶擔(dān)保人，亦愿負(fù)連帶賠償責(zé)任。

7、所得款項(xiàng)不足以彌補(bǔ)本協(xié)議項(xiàng)下甲方的全部債權(quán)的，甲方繼續(xù)對乙方行使追索權(quán)。

8、抵押期限： 年 月 日起至 年 月 日止。

9、本合同一式兩份，雙方簽章后生效。

接 受 方(簽字蓋章)： 電話：擔(dān) 保 方(簽字蓋章)： 電話：連帶擔(dān)保人(簽字蓋章)： 電話：

年 月 日