最新物業(yè)增值服務(wù)心得體會怎么寫(實用14篇)

寫下心得體會是記錄自己成長軌跡的好方法。寫心得體會時可以參考相關(guān)的專業(yè)書籍或其他心得體會的范文，以充實自己的知識儲備。如果你正在苦惱如何寫一篇優(yōu)秀的心得體會，那么以下的范文或許能夠給你幫助。

物業(yè)增值服務(wù)心得體會怎么寫篇一

增值服務(wù)是指企業(yè)在提供產(chǎn)品或服務(wù)的基礎(chǔ)上，通過不同的方式為消費(fèi)者提供額外的價值，以滿足消費(fèi)者的需求和提升競爭力。我曾有幸體驗過一些公司的增值服務(wù)，深感其中的巧妙和巨大的潛力。在這篇文章中，我將分享我對增值服務(wù)的體會和心得。

增值服務(wù)在現(xiàn)代商業(yè)競爭中扮演著至關(guān)重要的角色。在商品和服務(wù)同質(zhì)化的今天，唯有通過提供獨(dú)特的增值服務(wù)，企業(yè)才能突破競爭的界限，贏得更多的市場份額。增值服務(wù)不僅能夠增強(qiáng)消費(fèi)者對企業(yè)的好感度和忠誠度，還能為企業(yè)帶來更穩(wěn)定的收入。例如，在國內(nèi)電商行業(yè)，許多企業(yè)通過提供增值服務(wù)，如快速配送、退貨保障和售后服務(wù)等，吸引了大批消費(fèi)者，并提高了企業(yè)的市場份額。因此，增值服務(wù)對企業(yè)的成功至關(guān)重要。

第三段：增值服務(wù)的種類和運(yùn)營方式。

增值服務(wù)的種類和運(yùn)營方式多種多樣。首先，企業(yè)可以通過設(shè)計和包裝來提供差異化的增值服務(wù)。產(chǎn)品外觀的獨(dú)特設(shè)計和精美包裝將賦予產(chǎn)品更高的附加值，使消費(fèi)者有一種優(yōu)越的購買體驗。其次，企業(yè)可以通過售前、售中和售后服務(wù)來提升產(chǎn)品的附加值。在購買產(chǎn)品之前，消費(fèi)者可以獲得專業(yè)的咨詢和推薦；在購買過程中，消費(fèi)者可以享受到個性化的服務(wù)和定制的解決方案；在售后階段，消費(fèi)者可以得到及時的幫助和支持。這些都是提供增值服務(wù)的方式，能夠滿足消費(fèi)者的各種需求，加強(qiáng)消費(fèi)者的購買意愿和忠誠度。

第四段：增值服務(wù)的效果和影響。

增值服務(wù)的效果和影響是顯而易見的。首先，增值服務(wù)能夠帶來更高的滿意度。通過提供額外的價值和個性化的服務(wù)，增值服務(wù)能夠滿足消費(fèi)者的需求，提高消費(fèi)者對企業(yè)的滿意度。其次，增值服務(wù)能夠建立良好的品牌形象。企業(yè)通過提供質(zhì)量可靠、服務(wù)優(yōu)良的增值服務(wù)，贏得消費(fèi)者的好評和口碑，進(jìn)而塑造品牌形象，增強(qiáng)市場競爭力。最后，增值服務(wù)能夠提高客戶忠誠度。消費(fèi)者在享受到滿意的增值服務(wù)后，往往愿意繼續(xù)購買同一品牌的產(chǎn)品或服務(wù)，形成忠誠度，為企業(yè)帶來長期穩(wěn)定的收益。

第五段：結(jié)語。

綜上所述，增值服務(wù)是現(xiàn)代商業(yè)競爭的關(guān)鍵因素之一。通過提供差異化的增值服務(wù)，企業(yè)能夠贏得消費(fèi)者的青睞和忠誠，加強(qiáng)品牌形象，提高市場競爭力。在這個充滿競爭的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)需要不斷地創(chuàng)新和改進(jìn)增值服務(wù)，以滿足消費(fèi)者的不斷變化的需求，與時俱進(jìn)。作為消費(fèi)者，我深切體會到了增值服務(wù)的重要性和價值，愿意為那些提供優(yōu)秀增值服務(wù)的企業(yè)買單。相信隨著技術(shù)的不斷發(fā)展和消費(fèi)者需求的不斷升級，增值服務(wù)的形式和方式將繼續(xù)改變和創(chuàng)新，為企業(yè)帶來更多的機(jī)會和挑戰(zhàn)。

物業(yè)增值服務(wù)心得體會怎么寫篇二

六月二號下午，天氣很好，為我們的參觀一行大行方便。在參觀了兩個小區(qū)后發(fā)覺有幾個方面(我所看到的和所了解到的內(nèi)容當(dāng)中)是值得我們?nèi)W(xué)習(xí)的。

一、前臺的人員配置--客服接待人員+財務(wù)收費(fèi)人員分工明確，在專業(yè)方面、時間方面都提供了較為有力的保證，使前臺的辦事效率、業(yè)主的滿意度(前臺方面)都會有很大的提高。

二、社區(qū)文化方面--文化氛圍的側(cè)重方面，應(yīng)從目前注重活動的層面向注重文化情調(diào)、氛圍的方面轉(zhuǎn)變。我們的活動一般是活動完畢后，就已經(jīng)告一段落，而活動后的影響反而忽略了，只是把活動以快報的形式向公司反饋，而沒有向業(yè)主公布，也就是說活動的影響不夠大、時間不夠長，若將活動過程中的精華所在以展板的形式向業(yè)主公布，給沒有參加活動的業(yè)主朋友帶去吸引和懸念。活動雖然結(jié)束了但意義還在繼續(xù)。

三、在管理處公示了所有的客服人員與班長級以上的人員的相片與職位說明，整個組織架構(gòu)比較詳細(xì)。

由于時間關(guān)系，所了解的大多是表面的事項，至于一些深入的問題，如投訴的處理方面，客服人員的服務(wù)方式、內(nèi)容等都沒有時間深入了解，以后有機(jī)會再參觀應(yīng)想辦法獲取這些方面的信息。

物業(yè)增值服務(wù)心得體會怎么寫篇三

增值服務(wù)是指在基本產(chǎn)品或服務(wù)之外，為了滿足顧客需求而提供的附加服務(wù)或附加價值。作為消費(fèi)者，我深刻體會到了增值服務(wù)給我的購物體驗帶來的巨大改變。在過去，購物只是簡單地為了得到所需商品而支付價格，現(xiàn)在，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和消費(fèi)者需求的提高，增值服務(wù)在市場中扮演著越來越重要的角色。在此，我將分享一些我在體驗增值服務(wù)過程中的心得體會。

作為一個家具愛好者，我在家居購物中常常尋找增值服務(wù)。最近的一次購物經(jīng)歷，我選擇了一家知名的家具連鎖店。銷售員不僅耐心地向我介紹產(chǎn)品特點(diǎn)，還根據(jù)我的需求為我推薦了適合的產(chǎn)品。此外，他們還提供了一年的免費(fèi)售后服務(wù)，助我解決家具維護(hù)的任何問題。通過這一系列增值服務(wù)，我感到這家店真正關(guān)注顧客需求，而不僅僅是銷售產(chǎn)品。

在服裝購物中，增值服務(wù)也扮演了重要的角色。我曾經(jīng)在一家高端服裝店購買了一件西裝。銷售員不僅免費(fèi)為我提供了專業(yè)的量體服務(wù)，還為我安排了一個定制西裝的奢華經(jīng)驗。在量體過程中，他耐心地與我交流，詳細(xì)了解我的需求，并提供建議。通過這個過程，我感受到了對我的關(guān)注，并且對西裝的剪裁和質(zhì)量也非常滿意。這次購物體驗讓我覺得自己非常重要，而且增值服務(wù)使得購物成為一個享受的過程，而不僅僅是滿足需求的手段。

對于企業(yè)來說，增值服務(wù)不僅提升了顧客體驗，還有助于塑造品牌形象。如今，有些企業(yè)通過提供專業(yè)的咨詢和售后服務(wù)來樹立良好的品牌形象。例如，一家高端家電品牌在銷售電視時提供免費(fèi)的安裝服務(wù)和一年以上的保修期限。這種增值服務(wù)不僅使顧客對產(chǎn)品放心，還傳遞了品牌的專業(yè)與可靠。作為消費(fèi)者，我愿意選擇這樣的品牌，因為他們不僅關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量，也關(guān)注用戶的購物體驗。

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，增值服務(wù)的重要性將會繼續(xù)增加。隨著消費(fèi)者需求的不斷變化，企業(yè)需要不斷創(chuàng)新和改進(jìn)增值服務(wù)，以滿足顧客的期望。例如，現(xiàn)在一些餐廳通過提供送餐上門，以及組織主題活動等服務(wù)來吸引顧客。未來，隨著科技的進(jìn)步，我相信增值服務(wù)將變得更加個性化和多樣化，為顧客提供更好的購物體驗。

總結(jié)。

增值服務(wù)作為現(xiàn)代消費(fèi)中不可或缺的一部分，為顧客提供了更好的購物體驗，塑造了企業(yè)良好的品牌形象。對于消費(fèi)者來說，增值服務(wù)不僅滿足了他們的需求，也增添了購物的樂趣。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步，我相信增值服務(wù)將會繼續(xù)發(fā)展，并為消費(fèi)者創(chuàng)造更好的購物體驗。

物業(yè)增值服務(wù)心得體會怎么寫篇四

社區(qū)物業(yè)服務(wù)的對象是業(yè)主，為業(yè)主提供特色服務(wù)可有效實現(xiàn)增值；我們可分為前期和后期兩個方面進(jìn)行增值服務(wù)，量身打造業(yè)主生命周期的產(chǎn)品和服務(wù)。

（1）在增值前期，可從滿足業(yè)主的基本生活需要的服務(wù)入手，提供基礎(chǔ)增值服務(wù)，例如，家政服務(wù)、上門清潔服務(wù)、代收快遞服務(wù)、保姆服務(wù)、社區(qū)零售等，提供細(xì)微生活服務(wù)，為業(yè)主的生活提供便利服務(wù)，增強(qiáng)客戶黏性。

（2）在增值后期，因為有了前期基礎(chǔ)生活服務(wù)的鋪墊，業(yè)主對物業(yè)有了更多的信任，因此，物業(yè)可從業(yè)主的金融、教育、醫(yī)療、養(yǎng)老、汽車等提供服務(wù)，挖掘更長的價值服務(wù)鏈條。

在金融服務(wù)上，提供便捷的物業(yè)服務(wù)，例如線上物業(yè)繳費(fèi)、業(yè)主拼團(tuán)、領(lǐng)券消費(fèi)、積分有禮活動、分銷商品服務(wù)等，幫助業(yè)主提供省心、省錢服務(wù)。

在教育上，自建團(tuán)隊或與教育機(jī)構(gòu)合作引入其教學(xué)資源，再結(jié)合自身的場地、平臺優(yōu)勢，在社區(qū)內(nèi)開展教育服務(wù)，解決社區(qū)業(yè)主孩子的上學(xué)問題，另外，現(xiàn)在很多家長時間忙，沒時間接送孩子，因此，還可為業(yè)主提供孩子接送服務(wù)。

在養(yǎng)老上，結(jié)合住房和城鄉(xiāng)xxx等六部門發(fā)布，物業(yè)可與社會養(yǎng)老機(jī)構(gòu)合作，提供基礎(chǔ)養(yǎng)老服務(wù)，給社區(qū)老人提供養(yǎng)老宜居的生活環(huán)境和生活體驗，提供照看老人服務(wù)。

物業(yè)增值服務(wù)心得體會怎么寫篇五

近年來，在我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的背景下，增值服務(wù)在各行各業(yè)中的作用日益凸顯。為了更好地規(guī)范和推動增值服務(wù)工作的發(fā)展，近日，我國發(fā)布了《增值服務(wù)工作條例》。作為一名從事增值服務(wù)工作的從業(yè)者，我深感這一條例對于我們的意義重大。在實踐中，我不僅更加明確了增值服務(wù)工作的重要性和規(guī)范，還對該條例的實施給我們帶來了一系列的積極影響。以下是我對該條例的一些心得體會。

首先，該條例為各行各業(yè)提供了統(tǒng)一的準(zhǔn)則和規(guī)范。作為一名從事增值服務(wù)工作的從業(yè)者，我們時常面對的是不同行業(yè)、品牌和企業(yè)的要求和業(yè)務(wù)模式。這其中往往存在著諸多差異和變動。而《增值服務(wù)工作條例》的出臺，為我們提供了一個統(tǒng)一的參考框架，明確了增值服務(wù)工作的基本要求和標(biāo)準(zhǔn)。我們可以根據(jù)這一框架，更好地進(jìn)行服務(wù)的提供和管理，確保我們的增值服務(wù)工作能夠在不同行業(yè)中得到充分的認(rèn)可和應(yīng)用。

其次，該條例明確了增值服務(wù)工作的范圍和內(nèi)容。在過去的工作中，我曾經(jīng)遇到過增值服務(wù)工作范圍不明確和內(nèi)容模糊的情況。有時候，客戶對我們的增值服務(wù)工作的設(shè)想和要求過于寬泛，導(dǎo)致我們無法準(zhǔn)確地評估和提供服務(wù)。而在《增值服務(wù)工作條例》中，詳細(xì)列出了增值服務(wù)工作的具體范圍和內(nèi)容。我們可以根據(jù)這些規(guī)定，更好地拓展和實施我們的增值服務(wù)工作，避免了在工作中的盲目和迷茫。

第三，該條例為增值服務(wù)工作提供了更多的保障措施。在《增值服務(wù)工作條例》中，我們可以明確看到很多針對增值服務(wù)工作的保障措施。比如，條例明確了各級政府要加大對增值服務(wù)工作的支持力度，制定相應(yīng)的優(yōu)惠政策和扶持措施。這對于我們從事增值服務(wù)工作的從業(yè)者來說，無疑是一個利好消息。我們有了更多的機(jī)會和資源去拓展和提高自己的增值服務(wù)水平，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)和個性化的服務(wù)。

第四，該條例要求增值服務(wù)工作要與科技創(chuàng)新結(jié)合。在當(dāng)今社會，科技創(chuàng)新已經(jīng)成為推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量。而《增值服務(wù)工作條例》明確提出，我們從事的增值服務(wù)工作要與科技創(chuàng)新結(jié)合，發(fā)揮科技的力量來提升服務(wù)的質(zhì)量和效率。在實踐中，我深感這一要求的重要性和緊迫性。通過科技的應(yīng)用，我們可以更好地進(jìn)行數(shù)據(jù)管理、服務(wù)預(yù)測和個性化定制，滿足客戶的不同需求和問題。

最后，該條例對增值服務(wù)行業(yè)的監(jiān)管力度進(jìn)一步加大。在《增值服務(wù)工作條例》的出臺之前，增值服務(wù)行業(yè)存在著一些亂象和問題。有些機(jī)構(gòu)和從業(yè)者存在低價競爭、虛假宣傳等不良行為，給行業(yè)的整體形象和聲譽(yù)帶來了一定的負(fù)面影響。而該條例的發(fā)布和實施，無疑會對這些不良行為進(jìn)行更加嚴(yán)格的監(jiān)管，保護(hù)客戶和從業(yè)者的合法權(quán)益，促使行業(yè)的健康發(fā)展。

總而言之，《增值服務(wù)工作條例》的出臺對于我們從事增值服務(wù)工作的從業(yè)者來說，是一項具有重要意義的法規(guī)。通過認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹這一條例，我們可以更好地規(guī)范和提高自己的工作水平，為客戶提供更好的服務(wù)。同時，該條例的實施也將有助于整個行業(yè)的健康發(fā)展，促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步繁榮和提高。我相信，在不斷學(xué)習(xí)和實踐中，我們會更好地體現(xiàn)和發(fā)揮增值服務(wù)工作的價值與作用。

物業(yè)增值服務(wù)心得體會怎么寫篇六

為了適應(yīng)公司不斷發(fā)展的需求，xx年6月25-29日，公司特地為我們保安提供了學(xué)習(xí)物業(yè)管理員上崗培訓(xùn)的機(jī)會，大家都很珍惜，努力學(xué)習(xí)，不但以良好成績?nèi)〉昧擞缮虾Ｊ新殬I(yè)技能鑒定中心頒發(fā)的合格證書，而且在認(rèn)真學(xué)習(xí)聽講中感觸頗豐，從中學(xué)到了不少關(guān)于物業(yè)方面的專業(yè)知識，受益非淺。

老師先就物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展以及物業(yè)管理基本概念等內(nèi)容進(jìn)行了講解，讓我們都深刻地了解到物業(yè)管理作為房地產(chǎn)的一個重要分支，是房地產(chǎn)投資、開發(fā)、經(jīng)營的自然延續(xù)和完善，也是現(xiàn)代化城市管理和房地產(chǎn)經(jīng)營管理的重要組成部分。之后最重要的就是了解物業(yè)的治安防范管理與運(yùn)作流程，物業(yè)的消防、車輛管理與運(yùn)作流程以及物業(yè)管理人員崗位素質(zhì)和禮貌禮儀。聽了老師的工作交流、經(jīng)驗總結(jié)發(fā)言，不但鞏固了安保人員的職責(zé)、安保管理的主要內(nèi)容和主要規(guī)章制度，而且讓我們學(xué)習(xí)了當(dāng)遇到非常情況的時候該怎樣去處理、遇到突發(fā)事件時應(yīng)怎樣認(rèn)真去對待，把事件的損失降低到最低點(diǎn)的重要管理方法。

作為服務(wù)行業(yè)，注重禮儀就是注意細(xì)節(jié)，對于客戶來說，是更多的尊重與關(guān)懷;對企業(yè)來說，是樹立更好的企業(yè)形象，打造品牌。在禮儀培訓(xùn)中，我們著重學(xué)習(xí)了儀容、儀態(tài)，著裝和語言規(guī)范。保安工作是客戶服務(wù)安全防范的工作，保安員就是公司的服務(wù)代表，我們一舉一動都代表了公司的形象?？蛻敉鶕?jù)保安員的儀容、著裝和言行舉止來判斷保安員的素質(zhì)和企業(yè)服務(wù)水平，因此，我們保安員更應(yīng)當(dāng)注意自己的儀表、儀容與言談，給客戶留下美好的第一印象。由于身處一線，遇到的客戶素質(zhì)有高有低，甚至有些客戶故意找茬、出言不明，這就更需要我們保安員以文明、禮儀的服務(wù)真誠對待才能解決問題。以往，我們對禮儀服務(wù)的認(rèn)識，概念還有些模糊，但經(jīng)過培訓(xùn)后，我們都開始審視自己，在日常工作中相互學(xué)習(xí)，相互監(jiān)督，找出不足之處加以改進(jìn)，俗話說“禮多人不怪”，相反還會使別人尊敬你，認(rèn)同你，親近你，無形之中拉近了與客戶的距離，向客戶展現(xiàn)保安公司服務(wù)的良好形象。

通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們共同持著開放的心態(tài)，相互交流，共同分享，感謝公司舉辦了這次培訓(xùn)，使我們有幸參加這次培訓(xùn)，并從中學(xué)到了很多知識和工作中的寶貴經(jīng)驗，為我們今后工作指明了方向，同時也看到自己工作中的不足之處，在今后的工作中要嚴(yán)于律己，寬以待人，做好本職工作。

最后，感謝多年來領(lǐng)導(dǎo)們對我們的悉心栽培，讓我們能更好地展示自己!我們會努力把工作做得更好!更祝愿宏泉蓬勃發(fā)展，日勝一日!

物業(yè)增值服務(wù)心得體會怎么寫篇七

從20__年進(jìn)入公司到現(xiàn)在已有兩年的時間，對于__及物業(yè)管理行業(yè)，我都算是一個新兵。這兩年的工作經(jīng)歷體會到，物業(yè)管理工作沒有大事。當(dāng)然，這里的大事指的是一些驚濤駭浪、震天動地的大事。但實際上，外人眼中物業(yè)管理的一些瑣碎雜事，對我們物業(yè)的管理來說就是大事。換句話來說："物業(yè)管理無小事".

為什么這么說呢?憑心而論，物業(yè)管理有別于生產(chǎn)性企業(yè)。生產(chǎn)性企業(yè)在生產(chǎn)過程中主要控制：產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品銷售，還有，比如說在某一產(chǎn)品上進(jìn)行早期開發(fā)，早一天生產(chǎn)，這樣的話在同行內(nèi)就會。而對于物業(yè)管理來說，我們的產(chǎn)品是無形的、非存貯性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。

服務(wù)作為一種無形產(chǎn)品，它也需要有質(zhì)量，它的目標(biāo)又是什么?我先說說服務(wù)的目標(biāo)：它就是全面顧客的顧客滿意。怎樣提高我們的顧客滿意度呢?那就要求提高服務(wù)質(zhì)量了：主動、親切、誠信、專業(yè)、素養(yǎng)，也就是我們客戶服務(wù)的五條原則。

主動：面對客戶我們要面帶微笑問好，每天第一次與同事見面，我們要第一時間問好。并且在客戶需要幫助時，在客戶還沒有提出之前，我們就要主動上前給予幫助。比如：我們在大門崗值班時，見到客戶提著較重的物品，我們應(yīng)上前問好，詢問需不需要幫忙，在得到客戶允許的情況下，主動把物品接過來，提到客戶的家里去。也可以呼叫巡邏崗位過來協(xié)助，幫助客戶解決實際困難。

親切：親切友好，在我們工作中，時刻都要面對客戶，而我們?nèi)绾卧谟押玫姆諊餅榭蛻艄ぷ?。見面微笑，主動幫助，客戶都能感受到我們的關(guān)心，讓客戶覺得我們就是生活在一起的鄰居。我在四季花城工作時，就有這么一個客戶：有一次，一位阿姨買東西回來，我?guī)退釚|西到家門口，同她聊天時，了解情況關(guān)心她的生活，每一次她需要幫助時，都主動幫忙。經(jīng)過這些幫助后，她有什么不了解的物業(yè)管理信息時，都來問我。這樣的關(guān)系建立對我們的客戶關(guān)系融洽起了很大的作用。

誠信：在我的原則中，有一條就是守信。我們知道，我的五條禁令中有一條是：嚴(yán)禁輕視顧客需求與對顧客言而無信。對于客戶的要求，我們要認(rèn)真對待，不能冷漠相對，有的可能是我們能做到的，但有些有可能是一時做不到，在對于一些能做到的事情，我要答應(yīng)什么時候做到的，就要準(zhǔn)時做好。對于做不到的事情，我們不能夸大其詞，胡亂，但到后來我們又做不好。這樣的話，客戶就不會信任我們了，我們也失去了客戶。所以，我們答應(yīng)客戶的事情一定要做到。

專業(yè)：我們產(chǎn)品是服務(wù)，服務(wù)也是要專業(yè)化、規(guī)范化。就如安全管理來說：每一個通過大門口的人員，我們都查驗證件。對于園區(qū)新的員工來說，第大門時，我們不知道他是哪個廠的，進(jìn)入園區(qū)存不存在安全隱患。但是第三次通過大門時，我們就要知道他是哪個廠的。我們要盡快熟悉他的基本情況，這就是我們在崗位上的專業(yè)化。有這么一件小事：一名業(yè)務(wù)員因一次叫錯了一位客戶的姓名，而失去了客戶的信任。也因這一件事，后來他建立了客戶小檔案，而贏得了很多客戶。所以我們的專業(yè)的服務(wù)要體現(xiàn)在日常生活中的小事中。

素養(yǎng)：素養(yǎng)就是我們在日常生活中良好習(xí)慣的養(yǎng)成?，F(xiàn)在我們公司推行的bi就是我們物業(yè)管理人員的行為規(guī)范：行走時，員工靠右行;上樓時，客戶先行，體現(xiàn)了客戶至上的理念。在我們大門崗，我們對于廠家里的員工，我們也是一樣，"您好!請您出示廠牌，配合我們的工作。"從服務(wù)的角度去對待每一個人。

在我們物業(yè)管理中，我們的安全管理員，有的還存在服務(wù)等同于管理的思想，這樣的想法讓我們工作變了質(zhì)，希望有這些想法的同事更正過來。我們每一位員工在服務(wù)中，都是在做一件件平凡的小事，只要是把每一件小事都做好、做到極至也等于了成功。

物業(yè)增值服務(wù)心得體會怎么寫篇八

增值服務(wù)工作條例是針對增值服務(wù)行業(yè)的規(guī)范性文件，旨在保障消費(fèi)者的權(quán)益，規(guī)范增值服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營行為。自條例實施以來，我深入了解了其中的規(guī)定，并在工作中貫徹執(zhí)行，積累了一定的心得體會。以下是我對增值服務(wù)工作條例的一些思考。

第二段：條例對增值服務(wù)行業(yè)的影響。

增值服務(wù)工作條例的出臺對于整個增值服務(wù)行業(yè)具有重要的影響。首先，條例明確了增值服務(wù)企業(yè)必須依法經(jīng)營，不得推銷虛假產(chǎn)品、夸大宣傳等違規(guī)行為，有效防止了市場的不正當(dāng)競爭。其次，條例要求企業(yè)需對消費(fèi)者提供服務(wù)合同，并切實履行合同中的義務(wù)，提升了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者的滿意度。最后，條例對于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)也做出了明確規(guī)定，如規(guī)定了消費(fèi)者投訴權(quán)益保護(hù)機(jī)制等，有力地維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

第三段：遵循條例的重要性。

條例明確了增值服務(wù)企業(yè)的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，對我們來說，遵循條例是非常重要的。首先，遵循條例可以提升企業(yè)形象和信譽(yù)，增強(qiáng)消費(fèi)者對企業(yè)的信任感，從而更好地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。其次，遵循條例有助于規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理，加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)和約束，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。最后，遵循條例能夠減少企業(yè)與消費(fèi)者之間的爭議和糾紛，有利于營造良好的市場環(huán)境和消費(fèi)氛圍。

第四段：我的工作實踐與感悟。

我在個人的工作實踐中深切體會到了遵循條例的重要性。首先，我在與消費(fèi)者簽訂服務(wù)合同時，始終遵循信息透明、合理與公平的原則，將服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用等明確告知，并與消費(fèi)者一同簽字確認(rèn)。這樣做不僅有助于避免后期的糾紛，更能增強(qiáng)消費(fèi)者的滿意度。其次，我盡力提供優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合消費(fèi)者的期望和需求。通過加強(qiáng)對產(chǎn)品知識和技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，我將自己的工作能力不斷提高，并不斷反思和總結(jié)，提升服務(wù)質(zhì)量和水平。最后，我始終保持公平公正的態(tài)度，妥善處理消費(fèi)者的投訴和矛盾。即使遇到難解的問題，我也會積極尋求解決辦法，根據(jù)條例中的規(guī)定進(jìn)行準(zhǔn)確處理，并保證消費(fèi)者的合法權(quán)益。

第五段：對條例的建議與展望。

在實施增值服務(wù)工作條例的過程中，我認(rèn)為還有一些需要進(jìn)一步完善和落實的地方。首先，需要加大對增值服務(wù)企業(yè)的監(jiān)管力度，建立更嚴(yán)格的審查機(jī)制和追責(zé)機(jī)制，從根本上減少一些企業(yè)的違規(guī)行為。其次，要加強(qiáng)對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)宣傳，增加消費(fèi)者的權(quán)益意識和維權(quán)能力。最后，應(yīng)當(dāng)積極引導(dǎo)行業(yè)內(nèi)增值服務(wù)企業(yè)的自律，建立行業(yè)協(xié)會等組織，促進(jìn)企業(yè)間的合作與交流，提升整個行業(yè)的發(fā)展水平。

總結(jié)：

通過對增值服務(wù)工作條例的深入了解與實踐，我深刻認(rèn)識到遵循條例對于企業(yè)和消費(fèi)者的重要性。只有積極貫徹執(zhí)行條例中的規(guī)定，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升服務(wù)質(zhì)量，我們才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，并共同營造良好的市場環(huán)境。我相信，隨著條例的不斷完善和推廣，增值服務(wù)行業(yè)將會迎來更加規(guī)范、健康和有序的發(fā)展。

物業(yè)增值服務(wù)心得體會怎么寫篇九

在現(xiàn)代社會中，物業(yè)管理服務(wù)已經(jīng)成為了一個不可或缺的行業(yè)。同時，隨著社會的發(fā)展，物業(yè)增值服務(wù)也逐漸引起了人們的重視。作為一名從業(yè)多年的物業(yè)管理人員，我深刻感受到了物業(yè)增值服務(wù)對于提高業(yè)主滿意度和房產(chǎn)價值的重要性。在這篇文章中，我將會分享我在物業(yè)增值服務(wù)方面的一些心得和體會。

首先，在物業(yè)增值服務(wù)中，了解業(yè)主需求是至關(guān)重要的。每一個小區(qū)的業(yè)主群體都有不同的需求和期望。只有充分了解業(yè)主的需求，并提供符合這些需求的服務(wù)，才能真正增加物業(yè)的價值。在實際工作中，我常常通過組織業(yè)主大會、定期走訪業(yè)主以及開展調(diào)查問卷等方式，了解業(yè)主的關(guān)注點(diǎn)和痛點(diǎn)。并結(jié)合業(yè)主的意見和建議，制定出一份切實可行的物業(yè)增值服務(wù)計劃。

其次，物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)注重細(xì)節(jié)，提供高品質(zhì)的服務(wù)。細(xì)節(jié)決定成敗，在物業(yè)增值服務(wù)中也是如此。我始終鼓勵我的團(tuán)隊，將工作做到最完美。比如，我們注重及時解決業(yè)主的問題和投訴，快速修復(fù)小區(qū)設(shè)備設(shè)施的故障，保持小區(qū)的清潔與美觀等。這些細(xì)節(jié)雖然看似微不足道，卻能夠體現(xiàn)整個物業(yè)管理團(tuán)隊的責(zé)任心和服務(wù)質(zhì)量，增加業(yè)主對小區(qū)的滿意度，從而提升房產(chǎn)的價值。

第三，物業(yè)增值服務(wù)需要耐心和溝通。有時候，物業(yè)管理工作可能會遇到各種難題和糾紛。在這種情況下，我總是耐心傾聽業(yè)主的意見和訴求，積極與他們溝通，并努力找到解決問題的最佳方案。通過與業(yè)主的溝通和交流，我們可以更好地了解他們的需求，獲取他們的支持和理解，從而提高物業(yè)管理的效果和品質(zhì)。

第四，建立良好的物業(yè)管理團(tuán)隊是物業(yè)增值服務(wù)的關(guān)鍵。一支合格的物業(yè)管理團(tuán)隊，不僅要有專業(yè)的技能和知識，還要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊合作精神。我始終重視團(tuán)隊的培養(yǎng)和建設(shè)，注重員工的專業(yè)培訓(xùn)和素質(zhì)提升。通過定期舉辦培訓(xùn)班和團(tuán)隊建設(shè)活動，我鼓勵團(tuán)隊成員學(xué)習(xí)新知識，分享工作經(jīng)驗，增強(qiáng)團(tuán)隊意識。只有團(tuán)隊的共同努力和合作，才能真正提高物業(yè)管理的效率和質(zhì)量，增加物業(yè)的價值。

最后，我認(rèn)為物業(yè)增值服務(wù)的關(guān)鍵是持續(xù)創(chuàng)新和改進(jìn)。一個不斷創(chuàng)新的物業(yè)管理團(tuán)隊，才能適應(yīng)社會的發(fā)展和業(yè)主的需求。在我的工作中，我不斷引進(jìn)新技術(shù)和管理方法，尋求創(chuàng)新的解決方案。比如，我們建立了一個便捷的在線投訴系統(tǒng)，通過互聯(lián)網(wǎng)和智能化設(shè)備，提供更高效、更便捷的服務(wù)。同時，我們也不斷采納和借鑒業(yè)內(nèi)的先進(jìn)經(jīng)驗，不斷改進(jìn)和優(yōu)化我們的服務(wù)。通過持續(xù)創(chuàng)新和改進(jìn)，我們可以不斷提高物業(yè)管理的水平和質(zhì)量，為業(yè)主提供更好的服務(wù)，增加物業(yè)的價值。

總之，物業(yè)增值服務(wù)是提高業(yè)主滿意度和房產(chǎn)價值的關(guān)鍵。在這個過程中，了解業(yè)主需求、注重細(xì)節(jié)、耐心溝通、建立良好的團(tuán)隊以及持續(xù)創(chuàng)新和改進(jìn)，都是非常重要的因素。作為物業(yè)管理人員，我們應(yīng)當(dāng)始終緊密圍繞這些原則，努力提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為業(yè)主創(chuàng)造更大的價值。這樣，不僅可以增加業(yè)主的滿意度，也可以為小區(qū)和房產(chǎn)帶來更多的增值潛力。

物業(yè)增值服務(wù)心得體會怎么寫篇十

現(xiàn)如今，隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，物業(yè)行業(yè)也得到了快速發(fā)展。作為物業(yè)服務(wù)人員，我們應(yīng)該時刻關(guān)注行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，不斷提升自己的能力，為物業(yè)業(yè)主提供更好的增值服務(wù)。以下是我在多年的物業(yè)工作中，對物業(yè)增值服務(wù)的心得體會。

物業(yè)增值服務(wù)是指通過改善和提升物業(yè)的功能、品質(zhì)和價值，為業(yè)主創(chuàng)造更多的利益。物業(yè)增值服務(wù)不僅僅是為了提高物業(yè)價值，也是為了滿足業(yè)主對舒適生活的需求。隨著人們生活水平的提高，他們對居住環(huán)境的要求也越來越高。物業(yè)增值服務(wù)的重要性在于滿足業(yè)主的需求，提供更好的居住體驗。

第二段：提升物業(yè)價值的途徑。

物業(yè)增值服務(wù)可以通過多種途徑來提升物業(yè)的價值。首先，要注重維修保養(yǎng)，及時修繕物業(yè)設(shè)施，確保正常運(yùn)作。其次，要加強(qiáng)物業(yè)管理，提供更好的安全保障和便利服務(wù)，例如增設(shè)安保措施和便利設(shè)施等。此外，還可以通過綠化裝修等，改善物業(yè)環(huán)境，提高業(yè)主的生活質(zhì)量。物業(yè)增值服務(wù)需要細(xì)致入微地考慮各個方面，全方位地提升物業(yè)的價值。

第三段：加強(qiáng)服務(wù)意識，實現(xiàn)客戶滿意度。

物業(yè)增值服務(wù)不能只停留在物質(zhì)層面，更重要的是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。作為物業(yè)服務(wù)人員，我們應(yīng)該時刻關(guān)注業(yè)主的需求，竭盡全力提供滿意的服務(wù)。首先，要建立良好的溝通渠道，及時了解業(yè)主的意見和建議。其次，要注重細(xì)節(jié)，從維修保養(yǎng)到公共區(qū)域的清潔，都應(yīng)該做到盡善盡美。再次，要注重培訓(xùn)與提升自己的服務(wù)品質(zhì)，提高解決問題的能力和專業(yè)知識。只有不斷提升服務(wù)意識，才能實現(xiàn)客戶滿意度。

第四段：與業(yè)主建立良好的合作關(guān)系。

作為物業(yè)服務(wù)人員，與業(yè)主建立良好的合作關(guān)系至關(guān)重要。只有與業(yè)主密切合作，才能更好地了解他們的需求，提供更專業(yè)、精細(xì)的服務(wù)。首先，要建立業(yè)主義務(wù)與物業(yè)管理的相互了解與支持的合作機(jī)制。其次，要與業(yè)主定期開展溝通交流會議，解答他們的疑問和問題，共同解決物業(yè)管理中的難題。再次，要積極參與業(yè)主活動，增進(jìn)彼此之間的了解和友誼。只有建立良好的合作關(guān)系，才能更好地為業(yè)主提供增值服務(wù)。

第五段：加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，持續(xù)提高業(yè)務(wù)水平。

物業(yè)增值服務(wù)是一個綜合性的工作，需要具備廣泛的知識和技能。作為物業(yè)服務(wù)人員，我們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平。首先，要關(guān)注物業(yè)服務(wù)行業(yè)的最新動態(tài)，了解行業(yè)的發(fā)展趨勢。其次，要參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)班，提升自己的專業(yè)技能。再次，要不斷總結(jié)工作經(jīng)驗，完善自己的工作方法和管理技巧。只有不斷學(xué)習(xí)和提高自己，才能更好地適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。

總結(jié)：

物業(yè)增值服務(wù)是為業(yè)主提供更好的居住環(huán)境和生活質(zhì)量的重要方式。通過提升物業(yè)的功用性、品質(zhì)和價值，滿足業(yè)主的需求，實現(xiàn)客戶滿意度。要加強(qiáng)服務(wù)意識，通過與業(yè)主的良好合作關(guān)系，提供更專業(yè)、精細(xì)的服務(wù)。同時，要加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。只有在不斷學(xué)習(xí)和提升中，我們才能真正做好物業(yè)增值服務(wù)的工作。

物業(yè)增值服務(wù)心得體會怎么寫篇十一

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和競爭的加劇，企業(yè)要想在市場中立于不敗之地，就必須提供更多的附加價值，以滿足消費(fèi)者的需求。這就需要企業(yè)引入并實施增值服務(wù)的概念。在我所任職的公司中，我們積極探索和實踐增值服務(wù)，并取得了良好的效果。在這個過程中，我有了一些心得體會，下面就與大家分享一下。

首先，個性化定制是實現(xiàn)增值服務(wù)的關(guān)鍵?？蛻粜枨蟮亩鄻有院蛡€性化是當(dāng)前消費(fèi)市場的一個顯著特點(diǎn)。因此，企業(yè)必須通過個性化定制來滿足不同消費(fèi)者的需求。我們公司注重與客戶之間的溝通和了解，通過詳細(xì)的需求調(diào)研，為客戶設(shè)計和提供個性化的解決方案。這種個性化定制的增值服務(wù)不僅能夠滿足客戶的特殊需求，也能夠提高客戶滿意度和忠誠度。

其次，持續(xù)創(chuàng)新是增值服務(wù)的重要推動力。市場需求不斷變化，消費(fèi)者的期望也在不斷提升，企業(yè)必須能夠不斷創(chuàng)新，提供更多具有競爭力的增值服務(wù)。在我的工作中，我發(fā)現(xiàn)每個月都會有新的服務(wù)推出，以滿足客戶現(xiàn)階段的需求，同時也會根據(jù)市場的變化和競爭對手的動態(tài)做出相應(yīng)的調(diào)整。這種持續(xù)創(chuàng)新不僅能夠為客戶提供新鮮感和更好的體驗，還能夠提高我們企業(yè)的競爭力。

再次，全員參與是增值服務(wù)的基礎(chǔ)。提供增值服務(wù)不僅僅是一部分員工的責(zé)任，而是整個企業(yè)團(tuán)隊的共同努力。只有所有員工都能夠認(rèn)識到增值服務(wù)的重要性，并且都能夠積極參與其中，才能夠取得好的效果。在我們公司，我們將增值服務(wù)作為一個重要的工作要求，并對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。此外，我們還建立了一個內(nèi)部溝通和合作的平臺，鼓勵員工分享和交流經(jīng)驗，共同提高增值服務(wù)的質(zhì)量和水平。

最后，客戶反饋是增值服務(wù)的重要指標(biāo)?？蛻舻姆答伿窃u價增值服務(wù)的最直接和重要的依據(jù)。只有知道客戶的真實反饋，才能夠及時調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)，滿足客戶需求。在我們公司，我們注重客戶的意見和建議，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，并通過各種渠道收集客戶的反饋信息。這些反饋被認(rèn)真對待，并及時采取措施，以不斷提高我們的增值服務(wù)質(zhì)量。

總之，增值服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)中扮演著越來越重要的角色，對于提高企業(yè)競爭力和滿足客戶需求至關(guān)重要。在我所任職的公司中，我們通過個性化定制、持續(xù)創(chuàng)新、全員參與和客戶反饋四個方面的努力，實現(xiàn)了增值服務(wù)的目標(biāo)。這些心得體會不僅適用于本公司，也適用于其他企業(yè)，希望能對大家有所啟發(fā)，共同推動增值服務(wù)的發(fā)展。

物業(yè)增值服務(wù)心得體會怎么寫篇十二

隨著現(xiàn)代化城市建設(shè)的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)迅速崛起并日臻完善。在這個過程中，物業(yè)增值服務(wù)成為了不可忽視的一環(huán)。我作為一名物業(yè)管理人員，在長期的工作中積累了一些心得體會，現(xiàn)在將其總結(jié)并分享給大家。

第二段：提供高質(zhì)量的服務(wù)。

物業(yè)增值服務(wù)的核心是提供高質(zhì)量的服務(wù)。物業(yè)管理人員應(yīng)該努力提高自身素質(zhì)和專業(yè)知識，不斷學(xué)習(xí)新技能，以便更好地滿足業(yè)主的需求。在與業(yè)主的溝通中需要耐心傾聽，理解他們的意見和建議，并且及時采取行動解決問題。此外，要采取有效的措施保持公共區(qū)域的整潔和安全，以提升業(yè)主對物業(yè)價值的認(rèn)同感。

第三段：創(chuàng)新服務(wù)項目。

為了增值物業(yè)，物業(yè)管理人員還應(yīng)該不斷推出創(chuàng)新的服務(wù)項目。通過調(diào)研和了解業(yè)主的需求，可以開展一些新穎且實用的活動，提供個性化的服務(wù)。比如，可以組織社區(qū)活動，舉辦健康講座、藝術(shù)展覽等，增加業(yè)主的社交圈子并改善居住環(huán)境。此外，也可以引入智能化管理系統(tǒng)，提供在線報修、在線繳費(fèi)等便捷服務(wù)，提高物業(yè)管理的效率和便利性。

第四段：注重維護(hù)物業(yè)形象。

物業(yè)管理人員應(yīng)該時刻注重維護(hù)物業(yè)形象，增加物業(yè)的價值與吸引力。首先，要定期檢查維修公共設(shè)施，及時處理各類問題，確保物業(yè)的功能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。其次，在物業(yè)的裝飾和綠化上也要下工夫，營造出美觀、愜意的環(huán)境。此外，要加強(qiáng)安保措施，提供安全的居住環(huán)境，增強(qiáng)業(yè)主的安全感。

第五段：與業(yè)主建立良好的關(guān)系。

與業(yè)主建立良好的關(guān)系對于物業(yè)增值服務(wù)來說至關(guān)重要。物業(yè)管理人員要注重與業(yè)主的互動溝通，定期組織業(yè)主會議，聽取他們的意見和建議，及時回應(yīng)他們的問題和需求。在處理投訴和糾紛時，要保持公正和公平，做到公開透明。此外，也可以定期開展調(diào)查問卷，了解業(yè)主對物業(yè)管理的滿意度，及時改進(jìn)服務(wù)，建立良好的信任基礎(chǔ)。

總結(jié)。

通過提供高質(zhì)量的服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)項目，注重維護(hù)物業(yè)形象和與業(yè)主建立良好的關(guān)系，物業(yè)管理人員能夠為物業(yè)增值做出貢獻(xiàn)。只有不斷追求卓越，才能滿足業(yè)主的需求并提高物業(yè)的價值。我相信，在不斷努力下，物業(yè)增值服務(wù)將得到更大的提升和發(fā)展。

物業(yè)增值服務(wù)心得體會怎么寫篇十三

從20xx年進(jìn)入公司到現(xiàn)在已有兩年的時間，對于xx及物業(yè)管理行業(yè)，我都算是一個新兵。這兩年的工作經(jīng)歷體會到，物業(yè)管理工作沒有大事。當(dāng)然，這里的大事指的是一些驚濤駭浪、震天動地的大事。但實際上，外人眼中物業(yè)管理的一些瑣碎雜事，對我們物業(yè)的管理來說就是大事。換句話來說："物業(yè)管理無小事".為什么這么說呢?憑心而論，物業(yè)管理有別于生產(chǎn)性企業(yè)。生產(chǎn)性企業(yè)在生產(chǎn)過程中主要控制：產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品銷售，還有，比如說在某一產(chǎn)品上進(jìn)行早期開發(fā)，早一天生產(chǎn)，這樣的話在同行內(nèi)就會。而對于物業(yè)管理來說，我們的產(chǎn)品是無形的、非存貯性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。

服務(wù)作為一種無形產(chǎn)品，它也需要有質(zhì)量，它的目標(biāo)又是什么?我先說說服務(wù)的目標(biāo)：它就是全面顧客的顧客滿意。怎樣提高我們的顧客滿意度呢?那就要求提高服務(wù)質(zhì)量了：主動、親切、誠信、專業(yè)、素養(yǎng)，也就是我們客戶服務(wù)的五條原則。

主動：面對客戶我們要面帶微笑問好，每天第一次與同事見面，我們要第一時間問好。并且在客戶需要幫助時，在客戶還沒有提出之前，我們就要主動上前給予幫助。比如：我們在大門崗值班時，見到客戶提著較重的物品，我們應(yīng)上前問好，詢問需不需要幫忙，在得到客戶允許的情況下，主動把物品接過來，提到客戶的家里去。也可以呼叫巡邏崗位過來協(xié)助，幫助客戶解決實際困難。

親切：親切友好，在我們工作中，時刻都要面對客戶，而我們?nèi)绾卧谟押玫姆諊餅榭蛻艄ぷ?。見面微笑，主動幫助，客戶都能感受到我們的關(guān)心，讓客戶覺得我們就是生活在一起的鄰居。我在四季花城工作時，就有這么一個客戶：有一次，一位阿姨買東西回來，我?guī)退釚|西到家門口，同她聊天時，了解情況關(guān)心她的生活，每一次她需要幫助時，都主動幫忙。經(jīng)過這些幫助后，她有什么不了解的物業(yè)管理信息時，都來問我。這樣的關(guān)系建立對我們的客戶關(guān)系融洽起了很大的作用。

誠信：在我的原則中，有一條就是守信。我們知道，我的五條禁令中有一條是：嚴(yán)禁輕視顧客需求與對顧客言而無信。對于客戶的要求，我們要認(rèn)真對待，不能冷漠相對，有的可能是我們能做到的，但有些有可能是一時做不到，在對于一些能做到的事情，我要答應(yīng)什么時候做到的，就要準(zhǔn)時做好。對于做不到的'事情，我們不能夸大其詞，胡亂，但到后來我們又做不好。這樣的話，客戶就不會信任我們了，我們也失去了客戶。所以，我們答應(yīng)客戶的事情一定要做到。

專業(yè)：我們產(chǎn)品是服務(wù)，服務(wù)也是要專業(yè)化、規(guī)范化。就如安全管理來說：每一個通過大門口的人員，我們都查驗證件。對于園區(qū)新的員工來說，第大門時，我們不知道他是哪個廠的，進(jìn)入園區(qū)存不存在安全隱患。但是第三次通過大門時，我們就要知道他是哪個廠的。

我們要盡快熟悉他的基本情況，這就是我們在崗位上的專業(yè)化。有這么一件小事：一名業(yè)務(wù)員因一次叫錯了一位客戶的姓名，而失去了客戶的信任。也因這一件事，后來他建立了客戶小檔案，而贏得了很多客戶。所以我們的專業(yè)的服務(wù)要體現(xiàn)在日常生活中的小事中。

素養(yǎng)：素養(yǎng)就是我們在日常生活中良好習(xí)慣的養(yǎng)成?，F(xiàn)在我們公司推行的bi就是我們物業(yè)管理人員的行為規(guī)范：行走時，員工靠右行;上樓時，客戶先行，體現(xiàn)了客戶至上的理念。在我們大門崗，我們對于廠家里的員工，我們也是一樣，"您好!請您出示廠牌，配合我們的工作。"從服務(wù)的角度去對待每一個人。

在我們物業(yè)管理中，我們的安全管理員，有的還存在服務(wù)等同于管理的思想，這樣的想法讓我們工作變了質(zhì)，希望有這些想法的同事更正過來。我們每一位員工在服務(wù)中，都是在做一件件平凡的小事，只要是把每一件小事都做好、做到極至也等于了成功。

物業(yè)增值服務(wù)心得體會怎么寫篇十四

xx年7月15日，我參加了公司組織的赴石家莊為期10天的物業(yè)管理培訓(xùn)活動。能參加這次培訓(xùn)我感到很榮幸，同時也非常珍惜這次機(jī)會，因為這正說明了公司對員工的重視。

經(jīng)過這幾天的培訓(xùn)，讓原來對服務(wù)行業(yè)不太感興趣的我漸漸對物業(yè)管理充滿興趣，不僅讓我深入了解了物業(yè)管理這個行業(yè)，更是讓我感受到了永昌團(tuán)隊的力量!非常感謝公司給我這次學(xué)習(xí)物業(yè)管理的機(jī)會!感謝那些給予我指導(dǎo)和幫助的同事!

物業(yè)是為大眾消費(fèi)群體服務(wù)的行業(yè)，從事物業(yè)工作具有挑戰(zhàn)自我、完善自我、突破自我的特點(diǎn)，工作內(nèi)容與業(yè)主生活息息相關(guān)。做為一名合格的物業(yè)從業(yè)人員，應(yīng)該熟悉自身工作崗位的職責(zé);而從某種意義上來說，物業(yè)從業(yè)人員其實就是高級管家，就必須懂得各個方面的知識：建筑、水電、法律、財務(wù)知識等。

培訓(xùn)活動中談到的六種效應(yīng)，令我感受很深。雖然只是效應(yīng)，但和我們的工作生活緊密相連。我們必須正確認(rèn)識到物業(yè)管理包括管理與服務(wù)兩個方面。若只是重視物業(yè)的管理，忽視人性化的服務(wù)，我們就不能有效地滿足業(yè)主需求;但若突出服務(wù)，管理不到位，也會造成管理和服務(wù)的脫節(jié)。只有管理與服務(wù)同時進(jìn)行，才能將物業(yè)管理工作水平進(jìn)行有效的提高，最終達(dá)到樹立企業(yè)的完美形象、成為張家口的標(biāo)桿企業(yè)這一目標(biāo)。

物業(yè)管理工作除了為業(yè)主提供安全、優(yōu)美、舒適的生活環(huán)境，更需要我們在日常生活和工作中全心全意地從業(yè)主的立場出發(fā)，細(xì)心、主動、周到，想之所想、急之所急，這樣才能提高工作質(zhì)量;在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，我們更有必要聽取業(yè)主的意見，并加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，了解業(yè)主對我們的服務(wù)有哪些意見和建議;解決好業(yè)主的問題并及時給予回復(fù)，讓業(yè)主知道物業(yè)公司時時刻刻地在關(guān)心著他們。

關(guān)于為人處事，我學(xué)會了換位思考、多為別人著想;不計得失;善于傾聽，并尊重他人(在尊重他人的同時自己也會得到尊重);不斷督促自己進(jìn)步、改善工作方法、堅持不懈，最終達(dá)到完美。我相信，通過提高自身的管理水平，增強(qiáng)自身的服務(wù)意識，有針對性的開展服務(wù)工作，就一定能將物業(yè)管理服務(wù)工作做好。

由衷的感謝公司!希望公司能給我們提供更多的學(xué)習(xí)機(jī)會，為共同實現(xiàn)心中的目標(biāo)而努力!