淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)心得體會(huì)及收獲 淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)心得體會(huì)及收獲總結(jié)(8篇)

體會(huì)是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去，通過(guò)實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來(lái)的文字，近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。我們?nèi)绾尾拍軐?xiě)得一篇優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢？下面小編給大家?guī)?lái)關(guān)于學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

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一、實(shí)習(xí)目的

為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間，秉著為以后的工作奠定基礎(chǔ)的原則，努力學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，積累更多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)習(xí)的過(guò)程中去發(fā)現(xiàn)自己的不足和缺點(diǎn)，同時(shí)讓自己學(xué)到更多的知識(shí)，在實(shí)踐中運(yùn)用到我們?cè)趯W(xué)校學(xué)習(xí)的知識(shí)，檢驗(yàn)我們的學(xué)習(xí)成果，從而更好的發(fā)展自己，更好的在社會(huì)上立足。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間

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三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

廣東省廣州市白云區(qū)金沙洲沙貝東就街36號(hào)301

四、實(shí)習(xí)單位和崗位

廣州大淘商貿(mào)有限公司、淘寶售后客服

五、崗位工作描述：

來(lái)到廣州大淘商貿(mào)有限公司這個(gè)單位實(shí)習(xí)，是我自己去投簡(jiǎn)歷并經(jīng)過(guò)面試而得到這個(gè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)的。廣州這個(gè)地方，我也不是很熟悉，在找實(shí)習(xí)單位的過(guò)程中，真正吃了不少的苦頭。在歷經(jīng)多次面試后，積累了經(jīng)驗(yàn)，懂得了技巧，終于被該公司錄取了。我的實(shí)習(xí)崗位是售后客服。主要的工作是處理售后問(wèn)題，解決中差評(píng)，處理退換貨事件。但是雖然是售后客服，可實(shí)際上并沒(méi)有分的非常清楚，售前客服要完成的任務(wù)，我也是必須得完成的。

1、通過(guò)淘寶旺旺聊天軟件,接待來(lái)訪顧客的在線咨詢(xún)，包括產(chǎn)品特點(diǎn)、規(guī)格、款式等商品信息細(xì)節(jié)參數(shù)的解析。

2、通過(guò)高超的語(yǔ)言溝通技巧和談判技巧，向顧客推薦商品并促成滿意購(gòu)買(mǎi)。

3、按照顧客要求或店規(guī)為顧客分拆或合并訂單、修改郵費(fèi)、為顧客訂單備注信息。

4、向買(mǎi)家提供良好的售后服務(wù)，解決售后問(wèn)題、解決客戶糾紛，處理中差評(píng)。

這些基本上每天必須要做的事情。

六、實(shí)習(xí)總結(jié)

6.1實(shí)習(xí)內(nèi)容

20__年6月29日開(kāi)始上班，我們上班的第一天，客服主管就開(kāi)始帶我們，給我們分配任務(wù)。早上的時(shí)間是先來(lái)熟悉公司的規(guī)章制度，同時(shí)了解我的工作職責(zé)，她告訴說(shuō)我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對(duì)客戶的時(shí)候，我要怎么說(shuō)，還有告訴我，通常會(huì)遇到多少種客戶，讓我如何去面對(duì)，如何去解決一般客戶提出的疑問(wèn)。

而我的工作是售后客服，主要就是處理中差評(píng)以及相應(yīng)的售后問(wèn)題，在客戶有問(wèn)題要找我們客服的時(shí)候，我們的一言一行都是要非常小心翼翼的，因?yàn)槲覀兊难哉Z(yǔ)就是代表我們公司的承諾，我們就是公司的代表。像我，當(dāng)一名售后客服，主要的工作的處理售后問(wèn)題，售后糾紛，解決中差評(píng)，退還貨問(wèn)題。這些問(wèn)題的解決，不是一兩下就可以解決的。比如說(shuō)是解決一個(gè)售后問(wèn)題，處理中差評(píng)，我要先查詢(xún)客戶的信息，核對(duì)客戶的資料，查詢(xún)客戶的評(píng)價(jià)內(nèi)容，了解其評(píng)中差評(píng)的原因。在了解這些情況之后，要看客戶是什么時(shí)間有空，再給其打電話或者是旺旺聯(lián)系。

在電話接通或者旺旺聯(lián)系上以后，要根據(jù)客戶的語(yǔ)言和口氣來(lái)給客戶說(shuō)明原因并提出解決方案以供其選擇，力求得以解決，雙方和諧相處并達(dá)成信賴(lài)關(guān)系，使客戶成為我們公司的忠實(shí)客戶。我發(fā)現(xiàn)，在這個(gè)過(guò)程中，特別是打電話的過(guò)程中，做好客戶的信息收集和準(zhǔn)備是非常重要的，同時(shí)，在客戶不滿的時(shí)候，我們一定要傾聽(tīng)并適時(shí)給予肯定，最后才提出我們的解決方案。雖然說(shuō)看上去好像不是很難，但是真正做起來(lái)不是很簡(jiǎn)單的一件事情。因?yàn)槲覀兠鎸?duì)的客戶是不一樣的，每個(gè)人的性格都是不一樣的，這時(shí)候的我們需要時(shí)間去區(qū)分，去發(fā)現(xiàn)，我們現(xiàn)在面對(duì)的客戶究竟是屬于哪一種人，才能找到相應(yīng)的解決問(wèn)題的方法，根據(jù)客戶的說(shuō)話語(yǔ)氣和聲調(diào)去辨別并回答客戶提出的質(zhì)疑，為其提供相應(yīng)的解決措施，讓客戶真正滿意。

不僅僅是中差評(píng)問(wèn)題需要給客戶打電話，像客戶發(fā)現(xiàn)貨不滿意或者出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，同樣要給客戶解決，我要跟倉(cāng)儲(chǔ)部的人員聯(lián)系好，先了解是否有貨，然后在收到客戶退回來(lái)的貨物之后，及時(shí)給客戶回復(fù)。這時(shí)候，最需要注意的地方是：一定要及時(shí)和信息要有效，以及注意說(shuō)話技巧。這個(gè)一般情況下解決起來(lái)問(wèn)題不大，不過(guò)心態(tài)要放好，因?yàn)橛袝r(shí)候客戶會(huì)發(fā)脾氣，但是如果我們站在消費(fèi)者的角度上去看的，我們就會(huì)心平氣和的去解決了。

6.2實(shí)習(xí)心得

不知不覺(jué)間，一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間已經(jīng)到了。在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我成長(zhǎng)了，也發(fā)現(xiàn)了很多的問(wèn)題。

我所在的實(shí)習(xí)單位是廣州大淘商貿(mào)有限公司。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來(lái)的，是從一個(gè)沒(méi)有任何信譽(yù)的小淘寶店，一筆一筆的做到今天的三個(gè)皇冠，實(shí)在是相當(dāng)?shù)牟蝗菀?。?0__年開(kāi)始經(jīng)營(yíng)，到今天已經(jīng)有整整5年的時(shí)間了。是經(jīng)過(guò)不斷的堅(jiān)持和努力，才有今天這樣的成績(jī)的。公司的宗旨是：客戶至上，服務(wù)第一。秉著這一原則，我們工作時(shí)刻警惕著。

公司規(guī)模不大，一共分為兩個(gè)部門(mén)：客服部和倉(cāng)儲(chǔ)部。兩個(gè)部門(mén)的獨(dú)立分開(kāi)但同時(shí)又是密不可分的，是一種相對(duì)獨(dú)立的模式，并同時(shí)直接由老板管理。

做了一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，每天做的事情是很繁瑣，但是是絕對(duì)不能馬虎，因?yàn)橐粋€(gè)不留神，就可能損失一個(gè)客戶甚至是帶來(lái)一個(gè)差評(píng)，嚴(yán)重的可能還會(huì)導(dǎo)致維權(quán)處理。因此，我在我的崗位實(shí)習(xí)中，是非常謹(jǐn)慎和小心的。生怕粗心，弄錯(cuò)事情，那樣損失就慘重了。

在工作中，就不像是在學(xué)校那么輕松了，不是上上課，吃吃飯，完成完成作業(yè)就可以解決掉一天的日子了。我們明天都是要完成一定的工作量的。

“在學(xué)校里學(xué)的不是知識(shí)，而是一種叫做自學(xué)的能力”。實(shí)行后才體會(huì)到含義。我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人，而沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰，于是在實(shí)習(xí)中，只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的充實(shí)自己才能在這社會(huì)上站得住腳，才有生存的地方。

實(shí)習(xí)了，就意味著我們不是在學(xué)校了，面對(duì)的不單單是客戶，不單單是工作，生活圈子也不僅僅是同學(xué)，不僅僅是老師了，我們還要面對(duì)同事，面對(duì)上級(jí)，面對(duì)老板。

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雙十一馬上要到了，我們現(xiàn)在要做一份活動(dòng)策劃方案，在接下來(lái)的雙十一投入幾個(gè)專(zhuān)展，或者上一個(gè)聚劃算。那么目標(biāo)明確了，接下來(lái)該怎么辦?其實(shí)，就是一整套流程走下來(lái)，那么什么算是活動(dòng)策劃的一整套流程，下面，我就在這里大致的介紹下：

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用哪個(gè)商品去上活動(dòng)?在選款的時(shí)候，要充分考慮到如果活動(dòng)上去了，它的銷(xiāo)量會(huì)怎樣，這一步算是活動(dòng)評(píng)估，因?yàn)槟憧偛荒苣玫昀锩嬉粋€(gè)銷(xiāo)量都沒(méi)有的產(chǎn)品去上活動(dòng)吧，即便你想上，淘寶也不答應(yīng)。所以，一般情況下，上活動(dòng)的產(chǎn)品，都是本店銷(xiāo)售最火爆的產(chǎn)品，畢竟，銷(xiāo)售最好的，說(shuō)明用戶接受度高，從本質(zhì)上來(lái)講，是在說(shuō)明市場(chǎng)的反應(yīng)情況。

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淘寶上活動(dòng)，人家總是要求打折的，你大致算下，如果淘寶小二答應(yīng)了，你可以上活動(dòng)，但前提是打5折，那你那時(shí)候就要計(jì)算了，如果打5折再包郵，會(huì)不會(huì)虧本，虧多少，如果不虧，我可以賺多少?大部分情況下，你家的商品要上活動(dòng)，在價(jià)格方面，被淘小二擠出來(lái)的水分是非常多的，也就是說(shuō)，人家見(jiàn)多識(shí)廣，看著圖片就差不多能估摸出你產(chǎn)品的成本價(jià)，所以小二同志會(huì)死命的壓價(jià)。正是因?yàn)樾《居写耸群茫?，活?dòng)商品的最初定價(jià)還是相當(dāng)重要的。你對(duì)活動(dòng)產(chǎn)品的價(jià)格安排也就顯得非常重要。

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好歹上一次活動(dòng)，總不能浪費(fèi)了這個(gè)流量，那么是不是還要在店里面做一系列的營(yíng)銷(xiāo)策劃，諸如滿就送、搭配套餐等等，這一點(diǎn)的目的是為了提高客單價(jià)。雖然這一點(diǎn)對(duì)客戶來(lái)講，有點(diǎn)不大情愿，為什么，因?yàn)榉彩峭ㄟ^(guò)活動(dòng)來(lái)購(gòu)買(mǎi)的，基本上都是奔著活動(dòng)產(chǎn)品來(lái)的。但是，這里有一個(gè)問(wèn)題，顧客不買(mǎi)，不代表不能沒(méi)有。

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既然要上活動(dòng)了，總要備貨備在這，總不能說(shuō)賣(mài)完了再去進(jìn)，那會(huì)就已經(jīng)晚了。第五，活動(dòng)上線后的客服管理

搞過(guò)活動(dòng)的同學(xué)應(yīng)該清楚，比較好的活動(dòng)上線了，那會(huì)你的客服工作就非常重要，你總不能一直跟客戶神聊吧，你這么一神聊，要么讓其他客戶走人，要么客戶收到貨后在評(píng)價(jià)中說(shuō)你幾句，你要知道，他說(shuō)的話可是展示出來(lái)的，這總不大好。而且，即便你想神聊，也沒(méi)這個(gè)機(jī)會(huì)，你那電腦一直彈對(duì)話，你自己也扛不住吧。從我搞活動(dòng)的情況來(lái)看，好活動(dòng)開(kāi)始，電腦基本上就卡死了，所以，提前寫(xiě)好自動(dòng)回復(fù)很重要。在這個(gè)自動(dòng)回復(fù)里面，你要把能想到的都寫(xiě)上去，不要怕文字長(zhǎng)。關(guān)鍵是，盡可能的回復(fù)客戶的疑問(wèn)。

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根據(jù)活動(dòng)大小，提前準(zhǔn)備一些貨總要先打好包，這個(gè)很重要，不然，如果客戶一多，你發(fā)貨速度慢，就會(huì)影響到店鋪的評(píng)分，所以，這一點(diǎn)務(wù)必清楚。

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發(fā)貨之后，客戶陸續(xù)就收到貨了，這時(shí)候，麻煩也就來(lái)了，各種各樣的評(píng)論都有，比如遭遇差評(píng)怎么辦?該如何解決，這些都是要考慮到的問(wèn)題。

以上是一個(gè)活動(dòng)策劃最簡(jiǎn)單也是必須要考慮到的內(nèi)容，必須注意一點(diǎn)，流程要完整，還必須將該策劃案落實(shí)到執(zhí)行層，你需要什么樣的資源來(lái)配合你，在活動(dòng)中會(huì)有什么樣的情況發(fā)生，你如何解決和避免等等都要說(shuō)清楚，至少要有所防范。

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親愛(ài)的淘寶買(mǎi)家：

您好！

很高興為你的購(gòu)物之旅服務(wù)，感謝您選擇了我們的店鋪和商品，讓你我從中都得到了滿足，您買(mǎi)的開(kāi)心，我賣(mài)得知足。

不是吹牛，您的眼光和魄力讓在下驚嘆不已，一眼就瞧出咱的產(chǎn)品是口碑的，質(zhì)量好那不是自吹的，而是親們捧場(chǎng)獻(xiàn)花得來(lái)的；一口價(jià)，二話不說(shuō)就拍下產(chǎn)品，雖然咱絕對(duì)是優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，但也要您慧眼識(shí)“珠”啊。一旦有合適的需要，小店會(huì)把實(shí)惠回饋給您。

美中不足的是，物流環(huán)節(jié)總是破壞您對(duì)我們服務(wù)的滿意度，總是讓偶恨不能親手把產(chǎn)品送到您手中，不過(guò)，還是希望精心為您準(zhǔn)備的禮品能讓您暫時(shí)忘掉物流帶來(lái)的不快。

只要我們的產(chǎn)品和服務(wù)，能讓您滿意，咱愿與您多多交流，讓您的購(gòu)物之旅如沐春風(fēng)，順心如意。

在此，再次感謝您的關(guān)注和惠顧，并期待再度與您攜手購(gòu)物之旅。

愿親幸?？鞓?lè)每一天！

此致

敬禮！

寫(xiě)信人：xxx

20xx年xx月xx日

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基本資料

姓名：xx 出生日期：xx -xx

性別：男 籍貫：xx

政治面貌：共青團(tuán)員 目前所在地：xx

學(xué)歷：大專(zhuān) 工作經(jīng)驗(yàn)：三年以上

求職意向：

期望職位：兼職 淘寶運(yùn)營(yíng) 推廣 直通車(chē) 淘寶全職培訓(xùn) 職位類(lèi)型：兼職

工作行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù) 工作職能：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理

工作地點(diǎn)：xx 市 工資待遇：xx -xx 元

住房要求：自行解決 到崗時(shí)間：可立即上崗

工作經(jīng)歷

在崗時(shí)間：20xx -9 — 20xx -10 所在公司：電子商務(wù)公司

所在部門(mén)：運(yùn)營(yíng)部 工作職位：運(yùn)營(yíng)

運(yùn)營(yíng)淘寶商城

教育經(jīng)歷

畢業(yè)時(shí)間：20xx -9 — 20xx -9 畢業(yè)院校：xx 紡織職業(yè)技術(shù)學(xué)院

所學(xué)專(zhuān)業(yè)：計(jì)算機(jī)應(yīng)用/商務(wù)日語(yǔ) 獲得學(xué)歷：大專(zhuān)

學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)方面，日語(yǔ)方面知識(shí).精通電子商務(wù)，

培訓(xùn)經(jīng)歷個(gè)人技能

第一外語(yǔ)：英語(yǔ) 水平：良好

計(jì)算機(jī)能力：精通 所獲證書(shū)：計(jì)算機(jī)二級(jí)

興趣愛(ài)好：購(gòu)物 逛淘寶，研究電子商務(wù)等 特長(zhǎng)：看書(shū) 研究淘寶

自我評(píng)價(jià)：

本人現(xiàn)任淘寶tp公司運(yùn)營(yíng)主管 ，從事淘寶運(yùn)營(yíng)三年，工作經(jīng)驗(yàn)豐富，因晚上有點(diǎn)時(shí)間，想賺點(diǎn)外快。求兼職運(yùn)營(yíng)，活動(dòng)推廣，直通車(chē)推廣，也可以對(duì)老板或者是員工進(jìn)行淘寶速成培訓(xùn)，提升整體競(jìng)爭(zhēng)水平， 工作不同，收費(fèi)不同，具體是： 運(yùn)營(yíng)收費(fèi)一千，主要負(fù)責(zé)店內(nèi)的活動(dòng)策劃，產(chǎn)品維護(hù)和店鋪的日常管理，處理各種疑難問(wèn)題。 活動(dòng)推廣收費(fèi)一千：主要負(fù)責(zé)活動(dòng)報(bào)名，主要有，聚劃算，淘金幣，天天特價(jià)等官方活動(dòng)。 聚劃算如果通過(guò)，另收聚劃算銷(xiāo)售額的3%的提成。其他活動(dòng)不收提成。 直通車(chē)推廣收費(fèi)一千：主要是負(fù)責(zé)開(kāi)直通車(chē)。 淘寶培訓(xùn)主要是對(duì)公司或者是個(gè)人培訓(xùn)，一對(duì)一的培訓(xùn)，收費(fèi)是3000到5000不等，學(xué)習(xí)時(shí)間一個(gè)月，學(xué)習(xí)具體時(shí)間為每周三次課，每次兩個(gè)小時(shí)，有意向面談。保證學(xué)會(huì)，不會(huì)免費(fèi)再學(xué)習(xí)。全部是實(shí)習(xí)操作經(jīng)驗(yàn)，不搞虛假的理論課程。手把手的教。本人有多次帶新人經(jīng)驗(yàn)，以我個(gè)人經(jīng)驗(yàn)看，一個(gè)月用心教，用心學(xué)習(xí)，足夠?qū)W會(huì)基本操作。運(yùn)營(yíng)店鋪一般都能完成。

附加信息

現(xiàn)在薪資：xx ~xx 萬(wàn) 身高：xx cm

駕駛證：無(wú) 血型：o型

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一、策劃書(shū)名稱(chēng):

二、活動(dòng)背景:

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為一件很普遍的事情。淘寶便是如今在線電子商務(wù)平臺(tái)的一位領(lǐng)跑者，在消費(fèi)群體的消費(fèi)能力與淘寶銷(xiāo)售額的飛速增長(zhǎng)的當(dāng)下，很多人從電商的市場(chǎng)潛力中看到了商機(jī)，也被這塊公平的創(chuàng)業(yè)樂(lè)土所吸引，紛紛加入到電商這個(gè)行列中來(lái)。由此帶來(lái)的影響是，即便淘寶的消費(fèi)市場(chǎng)足夠大，但是競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度也越來(lái)越大。因此，在如今的淘寶環(huán)境中，如果沒(méi)有促銷(xiāo)活動(dòng)的帶動(dòng)，即便是品牌大店，也會(huì)很難守得住中小型網(wǎng)店價(jià)格戰(zhàn)的沖擊，銷(xiāo)售數(shù)據(jù)就會(huì)很慘淡。即將到來(lái)的，無(wú)疑又為一場(chǎng)電商大戰(zhàn)拉開(kāi)了帷幕，在這樣的情形下，淘寶店主們要開(kāi)始繃緊神經(jīng)，細(xì)致的做好排兵布陣了。

三、活動(dòng)目的和意義:

在電商大促之時(shí)，利用各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)手段、吸引消費(fèi)者的注意、提高網(wǎng)店的流量、增加店內(nèi)的銷(xiāo)售額，最終使得本店的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)與在消費(fèi)者心中的印象在期間得到良好的提升。

四、活動(dòng)內(nèi)容:

1、店面的裝修與整體感覺(jué):對(duì)本店首頁(yè)和寶貝的內(nèi)容頁(yè)進(jìn)行美工、編排，盡量做到圖文并茂，時(shí)刻都要充滿大促銷(xiāo)的氣氛，調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。裝修階段基本分為三個(gè):

(1)節(jié)前:渲染的氣氛，提前吸引消費(fèi)者對(duì)大促的期待心理，甚至可以對(duì)一些寶貝進(jìn)行提前優(yōu)惠促銷(xiāo)，使顧客對(duì)本店持有關(guān)注;

(2):店面要體現(xiàn)出在盡力度進(jìn)行促銷(xiāo)的景象，針對(duì)商品推出各式各樣的促銷(xiāo)方式，不管忙或不忙，為每一個(gè)顧客做好服務(wù);

(3)節(jié)后:體現(xiàn)“過(guò)去，但是促銷(xiāo)余熱還未褪去”，讓遲來(lái)的買(mǎi)家、或者關(guān)注本店的買(mǎi)家，還能享受到帶給他們的促銷(xiāo)福利，只是相較當(dāng)日，必然要有很大的收斂，但是凸顯了本店以買(mǎi)家為上帝的宗旨。

2、促銷(xiāo)方式:

(1)直接打折:原價(jià)300元，現(xiàn)價(jià)5折150元銷(xiāo)售，這種打折的方式是最簡(jiǎn)單明了的，消費(fèi)者也很容易理解。不管是店鋪哪一款寶貝，即便是遇上全店幾折起的整店銷(xiāo)售時(shí)，就算不能在規(guī)定的20款折扣價(jià)格顯示的寶貝里面，但是拍下后直接改價(jià)同樣是很多消費(fèi)者較為容易接受的方式。

(2)買(mǎi)一送一:全場(chǎng)任意選擇一款寶貝，送另外一件寶貝，以?xún)r(jià)格的作為成交的最后金額。這種促銷(xiāo)的方式就看消費(fèi)者的眼光了，如果精明的消費(fèi)者選擇得當(dāng)，就等于是享受了差不多5折的優(yōu)惠。

(3)兩件包郵:購(gòu)買(mǎi)了一件寶貝后，發(fā)現(xiàn)再買(mǎi)一件就可以享受包郵的服務(wù)，必然會(huì)有再次購(gòu)買(mǎi)的欲望。雖然這種折扣的力度不大，但是很多消費(fèi)者還是愿意買(mǎi)單的。

(4)滿就送:滿100元送10元優(yōu)惠券，滿200元送20元優(yōu)惠券，滿600元送80元店鋪優(yōu)惠券，這種方式就稍微有點(diǎn)講究了。比如說(shuō)這款寶貝剛好99元，不符合優(yōu)惠的條件，那就必須再選擇另外一款累計(jì)起來(lái)才能享受優(yōu)惠券的折扣了。

(5)搭配套餐:這種方式就有點(diǎn)綁架消費(fèi)者的意思了。比如購(gòu)買(mǎi)全場(chǎng)任意一件寶貝，搭配37元就可以加一件100元以下的寶貝，加47元就可以送一件150元以下的寶貝。類(lèi)似這種方式就是以?xún)r(jià)格大的帶動(dòng)價(jià)格低的寶貝，更能拉動(dòng)網(wǎng)店的銷(xiāo)售量。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，這個(gè)方式是消費(fèi)者歡迎的。

3、客服:

期間消費(fèi)者的流量一般都會(huì)比平時(shí)多出很多，在這個(gè)時(shí)候，就要求客服一定要把握好語(yǔ)句和回復(fù)速度，在語(yǔ)言里加上大促的歡快信息，對(duì)買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)欲望也是一種促進(jìn)。

4、售后:

當(dāng)顧客在買(mǎi)過(guò)店里的寶貝時(shí)出現(xiàn)了問(wèn)題要退貨，要及時(shí)、有禮貌，和善的處理，不要給顧客留下毛病，對(duì)物品的問(wèn)題做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)解，是退貨還是協(xié)商，不要讓顧客找到淘寶網(wǎng)來(lái)維權(quán)。

關(guān)于淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)心得體會(huì)及收獲六

出租方(下稱(chēng)甲方)：______

承租方(下稱(chēng)乙方)：______

根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)雙方友好協(xié)商，就甲方將其擁有的中國(guó)站-購(gòu)物天堂(淘寶店，旺旺名：liang8356696)出租給乙方一事，達(dá)成如下協(xié)議：

一、中國(guó)站-購(gòu)物天堂(淘寶店，旺旺名：liang8356696)描述

1、甲方將其擁有的中國(guó)站-購(gòu)物天堂(淘寶店，旺旺名：liang8356696)出租給乙方用于經(jīng)營(yíng)。該淘寶店屬于消保店鋪，開(kāi)通旺裝2、甲方必須保證對(duì)所出租的中國(guó)站-購(gòu)物天堂(淘寶店，旺旺名：liang8356696)享有完全的所有權(quán)，并且保證該中國(guó)站-購(gòu)物天堂(淘寶店，旺旺名：liang8356696)及中國(guó)站-購(gòu)物天堂(淘寶店，旺旺名：liang8356696)所在范圍內(nèi)的商品、圖片空間、附屬功能使用權(quán)沒(méi)有用于抵押擔(dān)保。

二、租賃中國(guó)站-購(gòu)物天堂(淘寶店，旺旺名：liang8356696)用途

1、乙方租賃中國(guó)站-購(gòu)物天堂(淘寶店，旺旺名：liang8356696)為b2c商業(yè)店鋪使用。

2、乙方向甲方承諾：在租賃期限內(nèi)，未事先征得甲方的書(shū)面同意，乙方不得擅自改變淘寶的原有結(jié)構(gòu)和用途。

三、租賃期限

本合同租賃期為 年，自______ 年______ 月______ 日起至______ 年______ 月______ 日止。

四、租金及支付方式

1、第一年租金為每月 元，每季度支付一次，每季度租金為 。

2、為保證合同的履行，甲方收取乙方 元做為淘寶消保店鋪等押金，租賃期滿后，若乙方無(wú)違約行為，交清網(wǎng)店維護(hù)費(fèi)外，其它全額退還。

3、在租賃期內(nèi)，因租賃淘寶店所產(chǎn)生的維護(hù)費(fèi)用、空間費(fèi)用、域名費(fèi)用、商品交易稅收等由乙方自行承擔(dān)。

五、甲方的權(quán)利與義務(wù)

1、甲方應(yīng)在乙方支付第一年第一季度租金及押金之日將上述中國(guó)站-購(gòu)物天堂(淘寶店，旺旺名：liang8356696)賬戶、密碼交付乙方。

2、甲方必須保證出租給乙方的淘寶店鋪能夠從事網(wǎng)絡(luò)b2c商業(yè)經(jīng)營(yíng)。

3、在租賃期間，甲方不得對(duì)所出租的中國(guó)站-購(gòu)物天堂(淘寶店，旺旺名：liang8356696)及中國(guó)站-購(gòu)物天堂(淘寶店，旺旺名：liang8356696)所在b2c范圍內(nèi)的商品空間、淘寶商品安置空間使用權(quán)設(shè)定抵押。

4、租賃期滿，乙方未續(xù)租的，甲方有權(quán)收回中國(guó)站-購(gòu)物天堂(淘寶店，旺旺名：liang8356696)。所有可以移動(dòng)、下架的數(shù)據(jù)歸乙方所有，乙方應(yīng)在租賃期滿后歸還。

六、乙方的權(quán)利與義務(wù)

1、乙方按照本合同約定使用中國(guó)站-購(gòu)物天堂(淘寶店，旺旺名：liang8356696)，不承擔(dān)淘寶店自然損耗的賠償責(zé)任。 2、乙方經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所產(chǎn)生的費(fèi)用、稅收、債務(wù)均由乙方自行承擔(dān)。

3、乙方不得利用上述中國(guó)站-購(gòu)物天堂(淘寶店，旺旺名：liang8356696)從事非法經(jīng)營(yíng)及任何違法犯罪活動(dòng)及破壞淘寶官方的交易規(guī)則的行為。

4、按本協(xié)議第四條約定支付租金。

七、續(xù)租

租賃期滿，甲方如有意續(xù)租，則乙方在同等條件下有優(yōu)先租權(quán)，但必須在租賃期滿前的二個(gè)月向甲方提出書(shū)面申請(qǐng)。

八、合同的變更和解除

1、乙方有下列情況之一的，甲方有權(quán)解除合同;

(1)乙方未按約定期限交付租金，超過(guò)______ 天以上。

(2)乙方在租賃期內(nèi)，未經(jīng)甲方書(shū)面認(rèn)可或同意，擅自改變租賃中國(guó)站-購(gòu)物天堂(淘寶店，旺旺名：liang8356696)的結(jié)構(gòu)或用途，經(jīng)甲方書(shū)面通知，在限定的時(shí)間內(nèi)仍未修復(fù)。

(3)在租賃期內(nèi)，未經(jīng)甲方書(shū)面認(rèn)可或同意，乙方不得擅自轉(zhuǎn)租或轉(zhuǎn)讓他人，租賃時(shí)甲方?jīng)]有收取乙方任何轉(zhuǎn)讓費(fèi)用，租賃到期后，乙方不得附加任何條件和轉(zhuǎn)讓費(fèi)。淘寶店鋪轉(zhuǎn)讓?zhuān)曳讲坏弥型巨D(zhuǎn)讓他人，包括親友，合同到期后，甲方收回淘寶店鋪，并重新簽訂租賃合同。

(4)乙方在淘寶店鋪上進(jìn)行的裝修等，合同到期不再續(xù)簽的，商品數(shù)據(jù)打包下載帶走，原來(lái)數(shù)據(jù)資料無(wú)償退給甲方，不得故意損壞。

(5)乙方在合同使用期間一定要注意遵循淘寶網(wǎng)經(jīng)營(yíng)規(guī)則，否則所造成的一切損失由乙方負(fù)責(zé)。

(5)乙方不得從事非法經(jīng)營(yíng)及違法犯罪活動(dòng)。

2、甲方有下列情形之一的，乙方有權(quán)解除合同：

(1)甲方不交付或者遲延交付租賃中國(guó)站-購(gòu)物天堂(淘寶店，旺旺名：liang8356696)的。

(2)乙方承租期間，如甲方因該中國(guó)站-購(gòu)物天堂(淘寶店，旺旺名：liang8356696)或中國(guó)站-購(gòu)物天堂(淘寶店，旺旺名：liang8356696)范圍內(nèi)的商品、商標(biāo)等與第三方發(fā)生糾紛或甲方與第三人之間的糾紛涉及到該中國(guó)站-購(gòu)物天堂(淘寶店，旺旺名：liang8356696)及中國(guó)站-購(gòu)物天堂(淘寶店，旺旺名：liang8356696)范圍內(nèi)的商品、商標(biāo)，致使乙方無(wú)法正常營(yíng)業(yè)的。

(3)甲方未經(jīng)乙方書(shū)面許可，擅自將出租的中國(guó)站-購(gòu)物天堂(淘寶店，旺旺名：liang8356696)用于抵押或轉(zhuǎn)讓給第三方的。

(4)租賃中國(guó)站-購(gòu)物天堂(淘寶店，旺旺名：liang8356696)主體結(jié)構(gòu)存在缺陷，危及安全的。

3、在租賃期限內(nèi)，有下列情況之一的，雙方均可變更或解除合同：

(1)甲、乙雙方協(xié)商一致，書(shū)面變更或解除本合同。

(2)因不可抗力因素致使中國(guó)站-購(gòu)物天堂(淘寶店，旺旺名：liang8356696)及其附屬功能?chē)?yán)重受損，致使本合同不能繼續(xù)履行的。

九、其他約定

1、甲乙雙方交還時(shí)： 商品： 消保：其它：

2、本合同未盡事宜，甲、乙雙方可以補(bǔ)充協(xié)議的方式另行約定，補(bǔ)充協(xié)議是本合同不可分割的部分，與本合同具有同等法律效力;若有一方違反合同，按(合同法)規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任。

3、本合同自甲乙雙方簽字或蓋章之日起成立，雙方不得反悔。

本合同一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。

甲方代表人： 乙方代表人：

甲方身份證： 乙方身份證：

甲方代表人聯(lián)系電話： 乙方代表人聯(lián)系電話：

合同簽訂日期：

關(guān)于淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)心得體會(huì)及收獲七

親愛(ài)的顧客朋友：

您好！因?yàn)樘詫毜腻忮?，使我們團(tuán)隊(duì)和您有了這次交往的機(jī)會(huì)！面對(duì)您的訂單，我們團(tuán)隊(duì)的心情是興奮而緊張的：因?yàn)槟挠唵危覀兛吹搅藞F(tuán)隊(duì)的努力產(chǎn)生了結(jié)果而興奮；面對(duì)每一個(gè)訂單，我們又會(huì)因?yàn)閾?dān)心因?yàn)樽约旱氖韬龃笠饣蛘弋a(chǎn)品品質(zhì)沒(méi)有達(dá)到您的預(yù)期而影響了您網(wǎng)購(gòu)的愉快心情而緊張。

作為一個(gè)小小的淘寶店鋪，一個(gè)淘寶創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，點(diǎn)點(diǎn)的成績(jī)。我們也將努力處理好每一個(gè)訂單，服務(wù)好每一位顧客。

5分的留一個(gè)詳實(shí)的評(píng)價(jià)，無(wú)論對(duì)產(chǎn)品，向您的真摯的語(yǔ)言我們會(huì)銘記于心！

作為一家淘寶小店，或者產(chǎn)品品質(zhì)沒(méi)我們對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題向您致以真誠(chéng)的歉意！同時(shí)，我們團(tuán)隊(duì)也鄭重承諾：對(duì)于我們的產(chǎn)品，面對(duì)這次網(wǎng)購(gòu)，更希望我們的工作表現(xiàn)能夠如果您有任何的不滿意，請(qǐng)?jiān)诹粝轮性u(píng)之前，請(qǐng)和我們聯(lián)系，請(qǐng)相信，客戶的滿意卻是無(wú)極限的，所以，我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)在每一個(gè)細(xì)節(jié)都做得虔誠(chéng)而慎重！

贈(zèng)送一對(duì)通用鞋墊，親換洗鞋墊的時(shí)候可以暫時(shí)用這個(gè)。

您的朋友：xx

關(guān)于淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)心得體會(huì)及收獲八

甲方：__________________

乙方：__________________

雙方互聯(lián)網(wǎng)商鋪轉(zhuǎn)讓事宜，甲方向乙方轉(zhuǎn)讓其在______省淘寶網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)有限公司，______省支付寶網(wǎng)絡(luò)有限公司的網(wǎng)絡(luò)交易賬號(hào)，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，訂立如下協(xié)議，希共同遵守，堅(jiān)決執(zhí)行，

第一條、轉(zhuǎn)讓內(nèi)容

甲方向乙方轉(zhuǎn)讓甲方的______省淘寶網(wǎng)有限公司淘寶旺旺帳號(hào)____________及______省支付寶有限公司賬號(hào)____________的所有權(quán)和使用權(quán)。

第二條、轉(zhuǎn)讓價(jià)格及相關(guān)事項(xiàng)

該店鋪原所有權(quán)證號(hào)碼為_(kāi)___________，原所有權(quán)為甲方?，F(xiàn)于______年______月______日以人民幣_(tái)_____元整等價(jià)轉(zhuǎn)讓予乙方所有，乙方支付約定的轉(zhuǎn)讓費(fèi)給甲方之后，由乙方全權(quán)負(fù)責(zé)此帳號(hào)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用、民事及刑事責(zé)任，甲方對(duì)此帳號(hào)不再負(fù)經(jīng)營(yíng)費(fèi)用、民事及刑事責(zé)任，不再擁有所有權(quán)和使用權(quán)。同時(shí)甲方保證乙方同等享有甲方在原店鋪操作中所享有的權(quán)利與義務(wù)，所有權(quán)發(fā)生變動(dòng)后，甲方不得干涉乙方任何合法經(jīng)營(yíng)行為。

第三條、交付及付款辦法

于簽訂本契約之時(shí)起______日內(nèi)，甲方應(yīng)向乙方交付淘寶商店賬號(hào)及密碼，支付寶賬號(hào)及密碼，淘寶、支付寶密碼保護(hù)(如沒(méi)有，可協(xié)助乙方更改)，支付寶數(shù)證書(shū)，等所有相關(guān)信息與資料;乙方于簽訂本契約之日起______日內(nèi)，交付甲方人民幣(大寫(xiě))____________元整{小寫(xiě)：______元};除雙方協(xié)商所述相關(guān)費(fèi)用，甲方不得向乙方索取任何其他費(fèi)用。乙方逾期交付轉(zhuǎn)讓金，除甲方交付日期相應(yīng)順延外，乙方每日應(yīng)甲方交付轉(zhuǎn)讓費(fèi)的______‰的違約金，逾期______天的，甲方有權(quán)解除合同。

付款方式：支付寶交易(乙方確認(rèn)甲方給予的賬號(hào)密碼及其相關(guān)資料正確無(wú)誤的情況下，給甲方確認(rèn)付款)

第四條、雙方權(quán)利義務(wù)

1、乙方接手經(jīng)營(yíng)前因甲方經(jīng)營(yíng)所產(chǎn)生的債權(quán)債務(wù)由甲方負(fù)責(zé)，與乙方無(wú)關(guān);該店鋪的認(rèn)證工作原由甲方辦理，乙方接手后繼續(xù)以甲方名義正常營(yíng)業(yè)，參加淘寶網(wǎng)舉行的等相關(guān)活動(dòng)等，但接手后的一切合法經(jīng)營(yíng)行為及產(chǎn)生的債權(quán)、債務(wù)由乙方負(fù)責(zé)，與甲方無(wú)關(guān)。

2、乙方承諾在取得店鋪所有權(quán)之后，保證經(jīng)營(yíng)合法性，否則所產(chǎn)生的對(duì)第三方權(quán)益有損害的行為及其產(chǎn)生的債權(quán)債務(wù)、民事及刑事責(zé)任均由乙方自己負(fù)責(zé)，與甲方無(wú)關(guān)。

3、甲方簽訂此協(xié)議之后，即同意日后不得以傳真、電話、電子郵件等任何方式向______淘寶網(wǎng)有限公司和______省支付寶有限公司索回此帳號(hào)密碼等相關(guān)電子記錄。甲方如有違約，故意將此帳號(hào)收回，乙方將踩取法律手段：或者庭外解決，由甲方賠償乙方人民幣(大寫(xiě))____________元整，作為庭外調(diào)解之費(fèi)用。

4、如因不可抗力因素(如賬號(hào)被盜等)導(dǎo)致乙方經(jīng)營(yíng)受損的與甲方無(wú)關(guān)，但甲方有義務(wù)協(xié)助乙方配合淘寶網(wǎng)找回密碼，但遇淘寶網(wǎng)變動(dòng)、更新升級(jí)等是由而引起的`有關(guān)賠償歸乙方所有。

5、乙方接手后，商號(hào)名稱(chēng)或延用原名稱(chēng)，或變更名稱(chēng)，悉依乙方自便，甲方不得置同。乙方接手后的一切合法經(jīng)營(yíng)成果歸乙方所有，與甲方無(wú)關(guān)，且甲方無(wú)權(quán)干涉。

第五條、違約處罰

任何一方違反本契所列各條情形之一，即視違約論，對(duì)方有權(quán)解除契約。如系乙方違約，甲方有權(quán)通過(guò)淘寶網(wǎng)有限公司和支付寶有限公司追回賬號(hào)同時(shí)一方交與甲方的交易金不返還;若系甲方違約，則應(yīng)按所收的款項(xiàng)加倍返還違約金，并按對(duì)乙方實(shí)際造成的損失全權(quán)賠償。若有其它損害，仍得請(qǐng)求賠償。

第六條、乙方接手經(jīng)營(yíng)，如果甲方有確切的證據(jù)證實(shí)乙方有出售違禁商品、或進(jìn)行違法交易等，所有的責(zé)任乙方自行承擔(dān)，甲方有權(quán)要求乙方立即整改，乙方拒不整改，甲方有權(quán)請(qǐng)求淘寶封店處理。交易金不于退還。

第七條、本協(xié)議______式______份，甲、乙雙方各保留一份。本協(xié)議如需修改，需雙方協(xié)商補(bǔ)充修改在本協(xié)議背面另立條目。

第八條、甲方必須向乙方提供以下帳號(hào)相關(guān)資料，并向乙方提供帳號(hào)注冊(cè)身份證的復(fù)印件一張：

淘寶旺旺帳號(hào)：

帳號(hào)密碼;密碼修改提示問(wèn)題;密碼修改提示問(wèn)題答案;注冊(cè)姓名;注冊(cè)身份證號(hào)碼;支付寶賬號(hào);支付寶密碼;密碼保護(hù)提示問(wèn)題1;密碼保護(hù)提示答案1;密碼保護(hù)提示問(wèn)題2;密碼保護(hù)提示答案2;密碼保護(hù)提示問(wèn)題3;密碼保護(hù)提示答案3。

第九條、在本合同履行過(guò)程中，甲、乙雙方發(fā)生違約，經(jīng)協(xié)商無(wú)效時(shí)，當(dāng)事人雙方可以依合同的約定雙方選擇依法向所在地仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁、或者向有管轄權(quán)所在地人民法院進(jìn)行起訴。

甲方簽蓋章：__________________

乙方簽蓋章：__________________

日期：______年______月______日