模擬接待游客心得體會(huì)范本 接待旅游者情景模擬(五篇)

從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會(huì)，記錄下來(lái)，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。那么你知道心得體會(huì)如何寫嗎？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

有關(guān)模擬接待游客心得體會(huì)范本一

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1、前期準(zhǔn)備工作充分。在活動(dòng)前一周便進(jìn)行彩排，每個(gè)參與角色扮演的同學(xué)都認(rèn)真準(zhǔn)備，并在模擬庭審現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)優(yōu)秀，獲得老師與同學(xué)的贊揚(yáng)；在活動(dòng)當(dāng)天提前進(jìn)行場(chǎng)地布置并準(zhǔn)備好各種突發(fā)狀況的應(yīng)對(duì)措施，保證活動(dòng)的順利進(jìn)行。

2、活動(dòng)得到學(xué)生會(huì)各部的全力配合。在活動(dòng)前期，宣傳部就大力進(jìn)行打版宣傳，實(shí)踐部幫助拉贊助籌集活動(dòng)經(jīng)費(fèi)；在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)有自律部幫助維持活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律；并且各部都派人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩，直接促進(jìn)活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)的順利進(jìn)行，使活動(dòng)獲得圓滿成功。

3、增加學(xué)生的法律文化知識(shí)。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)表演的方式，使同學(xué)們能真實(shí)受到法律文化的熏陶，使同學(xué)們產(chǎn)生對(duì)法律知識(shí)學(xué)習(xí)的興趣，提高同學(xué)們的法律修養(yǎng)，以保證同學(xué)們?cè)谌粘Ｉ钪袑W(xué)會(huì)用法律的武器維護(hù)自身利益。

4、加強(qiáng)部?jī)?nèi)成員的交流與配合。在前期準(zhǔn)備工作期間，部?jī)?nèi)各成員都積極發(fā)表自己的意見(jiàn)，為此次活動(dòng)出謀劃策。并且在現(xiàn)場(chǎng)布置時(shí)，相互配合，共同為舉辦好此次活動(dòng)而努力，充分發(fā)揮集體的力量與智慧，這是我們舉辦好這次活動(dòng)的根本所在。

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1、前期調(diào)查工作不足。

2、宣傳力度不夠。當(dāng)晚到場(chǎng)人數(shù)沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果，以后應(yīng)當(dāng)繼續(xù)加強(qiáng)與宣傳部的聯(lián)系與溝通，給他們更多的準(zhǔn)備時(shí)間，以達(dá)到更好的宣傳效果。

3、角色服裝不夠正式。本次活動(dòng)未能借到正式的法官袍與律師袍，使模擬庭審現(xiàn)場(chǎng)不逼真，同學(xué)們從中體會(huì)到的法庭嚴(yán)肅感覺(jué)有限。與真實(shí)庭審現(xiàn)場(chǎng)有一定的差距。

4、活動(dòng)程序未提前告知同學(xué)。庭審過(guò)程中有休庭15分鐘，這只是庭審過(guò)程的一部分，但未能及時(shí)告知同學(xué)，使許多同學(xué)誤認(rèn)為活動(dòng)結(jié)束而提前離場(chǎng)。應(yīng)在活動(dòng)前宣布相關(guān)規(guī)則，便可避免此次失誤。

模擬法庭活動(dòng)雖然在實(shí)際活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中遇到了很多未預(yù)料到的困難，但在老師同學(xué)、各班班委的配合與團(tuán)支部學(xué)生會(huì)的指導(dǎo)下還是取得了圓滿的成功。

有關(guān)模擬接待游客心得體會(huì)范本二

工作接待禮儀教案

教學(xué)目標(biāo)：了解進(jìn)行工作接待的禮儀要求和行為規(guī)范。

教學(xué)重點(diǎn)：掌握工作接待的禮儀要求和行為規(guī)范。

教學(xué)難點(diǎn)：在工作接待的禮儀要求和行為規(guī)范。

教學(xué)方法：講授法、情景教學(xué)法、小組討論法。

教具：多媒課時(shí)：2課時(shí)

教學(xué)過(guò)程：

一、導(dǎo)入

世界上最廉價(jià)，而且能得到最大收益的一項(xiàng)物質(zhì)，就是禮節(jié)。——拿破侖·希爾

禮貌像只氣墊，里面什么也沒(méi)有，卻能奇妙地減少顛簸。 ——約翰遜

二、講授新課

(一)、迎賓禮儀

迎賓禮儀是指在迎賓過(guò)程中形成和遵循的禮儀規(guī)范。得體的迎賓待客之道除了能表示對(duì)客人的尊敬和重視，還能體現(xiàn)公司的良好氣質(zhì)，為商業(yè)合作打下良好的基礎(chǔ)。因此，培養(yǎng)員工優(yōu)雅的迎賓待客禮儀，是極其重要的。

1、迎賓的基本順序

要圓滿完成一次迎賓儀式，須先確定以下各項(xiàng)細(xì)節(jié)：

(1)先確定來(lái)賓抵達(dá)的日期、車次、航班、地點(diǎn)等信息。

(2)確定迎賓人員，安排與來(lái)賓身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。

(3)提前到達(dá)迎賓地點(diǎn)，恭候客人的到來(lái)。

(4)使用接站牌、歡迎橫幅、身份胸卡和自我砌等方式對(duì)客人身份進(jìn)行確認(rèn)。

(5)迎接客人時(shí)應(yīng)主動(dòng)上前與來(lái)賓熱情握手，并做簡(jiǎn)單寒喧，相繼做自我介紹，熱情回答來(lái)賓所提出的問(wèn)題，主動(dòng)為來(lái)賓提供服務(wù)。

(6)安排住宿。接回客人后，通常應(yīng)在安排客人人住并適當(dāng)休息之后，再安

排其他活動(dòng)。如果南于某種原因，相應(yīng)身份的人員不能前往，前去迎接的人員應(yīng)向來(lái)賓作出禮貌的解釋。

2、迎賓儀式的內(nèi)容

迎賓儀式會(huì)因賓主權(quán)方的級(jí)別、相互關(guān)系、來(lái)訪目的的不同而不同，但基本上都應(yīng)該包括以下內(nèi)容：熱情見(jiàn)面，相互問(wèn)候;向來(lái)賓獻(xiàn)花;賓主雙方相互介紹迎賓人員;主人陪同來(lái)賓與歡迎人員見(jiàn)面。與客人同行時(shí)，要讓客人走在內(nèi)側(cè)即右邊，而陪同人員則走在左側(cè);出入房門時(shí)，讓先為敬，即應(yīng)該讓客人先人先出。

3、車的座次禮儀

五座位轎車的一般座次：有專門司機(jī)開(kāi)車時(shí)，后排右座是第一上座;如果領(lǐng)導(dǎo)或者朋友親自開(kāi)車，第一上座為前排右座;客人主動(dòng)選擇的位置就是上座。

旅游中巴和大巴的座次：以司機(jī)座后第一排(即前排)為尊，后排依次為小;其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。

4、社交場(chǎng)合的座次禮儀

在安排會(huì)議室并與來(lái)賓進(jìn)行會(huì)談時(shí)，應(yīng)必客為尊，并將尊貴的位置讓給客人。如果會(huì)談安排在室內(nèi)進(jìn)行，應(yīng)以以下原則確定座位的尊位：面向房間正門的位置為上座;以離正門最遠(yuǎn)的為尊位;居中位置為上座;以右邊為上座(這是國(guó)際慣例，在中國(guó)的部分場(chǎng)合遵循的是以左為上);以前排為上座。另外，當(dāng)客人來(lái)訪時(shí)，主人應(yīng)該主動(dòng)從座位上站起來(lái)，引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)客廳或者公共接待區(qū)，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應(yīng)該注意聲音不要過(guò)大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑。

(二)、招待禮儀

賓客到來(lái)后，招待時(shí)要注意的動(dòng)作包括招呼、通報(bào)、介紹、奉茶、引導(dǎo)等。

1、招呼

打招呼的方式對(duì)中國(guó)人而言，多半是點(diǎn)頭微笑，嘴里同時(shí)問(wèn)候說(shuō)“您好”“早上好”“下午好”等，遇到高層長(zhǎng)官有可能鞠躬，但躬身的角度并不太深。

2、通報(bào)

當(dāng)客人到來(lái)后，應(yīng)第一時(shí)間進(jìn)行通報(bào)。如果受訪人無(wú)法立即會(huì)客，必須將情況回報(bào)給客人，向客人致歉請(qǐng)他稍候，其問(wèn)可以先奉茶，或遞上書報(bào)雜志，假

使有能力也有時(shí)問(wèn)，尤其本身已經(jīng)身居管理階層，建議坐下來(lái)陪客人聊天。

3、介紹

介紹要特別注意順序、先稱呼現(xiàn)場(chǎng)最尊者，然后將其他人依次介紹給尊者，腳此順序?yàn)橄葘⑽粏握呓榻B給位尊者，先將年幼者介紹給年長(zhǎng)者，在商務(wù)場(chǎng)合中先將自家主管介紹給客人，在社交場(chǎng)臺(tái)先將男士介紹給女士。

4、奉茶

不宜直接問(wèn)客人足否要喝茶，客人有時(shí)會(huì)因客氣而說(shuō)不用了。比較禮貌的問(wèn)法是“請(qǐng)問(wèn)您要喝茶還是咖啡”將選項(xiàng)提出由客人選擇，但選項(xiàng)中最好不要有“開(kāi)水”有時(shí)客人還是會(huì)因客氣而說(shuō)水就好。

茶水溫度應(yīng)適當(dāng)，倒入杯中約七八分滿即可，裝得太滿很容易溢出，讓人無(wú)從喝起。瓶裝礦泉水遞給女士，最好附上茶杯，否則很難優(yōu)雅飲用。此外茶水端來(lái)應(yīng)先給客人，然后才是已方上司或人員，表示對(duì)來(lái)客的尊重。

5、引導(dǎo)

在走廊單行行進(jìn)時(shí)，引導(dǎo)者庇止在來(lái)賓兩三步之前，走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。要與客人的步伐保持一致。引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。在樓梯引路時(shí)，讓客人走在正方向(右側(cè))，引路人走在左側(cè)。上樓應(yīng)請(qǐng)來(lái)賓走在前面，引導(dǎo)者走在后面;下樓應(yīng)引導(dǎo)者止在前面，來(lái)賓走在后面;上下樓時(shí)，應(yīng)注意來(lái)賓的安全。拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用于勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“灃意樓梯”等。

進(jìn)入客廳時(shí)，引導(dǎo)者用手指示，請(qǐng)柬賓在上座坐下，對(duì)著門的一方為上方。來(lái)賓坐好后，應(yīng)奉上茶水，引導(dǎo)者行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。出入房門時(shí)，引導(dǎo)者耍先行一步，主動(dòng)替來(lái)賓開(kāi)門或關(guān)門，讓來(lái)賓首先通過(guò)。

引導(dǎo)較多客人時(shí)，接待人員應(yīng)走在最前方帶路，帶領(lǐng)少數(shù)貴賓時(shí)，主人應(yīng)走在貴賓的左后方半步，所謂半步是指稍微退后一點(diǎn)。在正式場(chǎng)合中，貴賓進(jìn)場(chǎng)時(shí)，有時(shí)會(huì)有前導(dǎo)人員，這時(shí)當(dāng)然是走在貴賓的前方。

小孫是公司的前臺(tái)。這天，來(lái)了兩位客人，說(shuō)是有事要見(jiàn)公司的老總，而小孫的登記本中并沒(méi)有這二位的預(yù)約記錄。她想：是不是老總生意上的伙伴呢?出于謹(jǐn)慎起見(jiàn)，小孫微笑著鞠了個(gè)躬，詢問(wèn)過(guò)客人的來(lái)意后，招呼兩住客人坐下等候。

小孫打電話向老總通報(bào)，恰逢老總不在。小孫將這種情況回復(fù)給了客人.并向客人致撒，請(qǐng)他們等侯。小孫詢問(wèn)客人要茶還是咖啡，在客人選擇好后，沏了茶，裝在隔熱套里奉上，又遞上書架上的報(bào)紙雜志。

過(guò)了一會(huì)兒，前臺(tái)電話響起，小孫在電話中向老總匯報(bào)了情況，原來(lái)這二位果然是老總的老朋友，因?yàn)榫梦粗\面從異地出差到此，所以沒(méi)有預(yù)約就直接來(lái)找人了。在老總的要求下，小孫引導(dǎo)客人乘電梯上樓。按好電梯按鈕，小孫面向電梯，在右側(cè)等候。電梯到達(dá)時(shí)門打開(kāi)了，小孫先行進(jìn)入電梯，一手按開(kāi)門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請(qǐng)客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后，按下樓層按鈕。到達(dá)老總所在的樓層后，她用一手按住開(kāi)門按鈕，另一手做出請(qǐng)出的動(dòng)作，說(shuō)道：“到了，您先請(qǐng)!”當(dāng)客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。

見(jiàn)到老總后，小孫簡(jiǎn)要向他說(shuō)明了情況，稍后退到門口，輕輕地帶上了門。

想一想：小孫的做法體現(xiàn)了良好的禮儀修養(yǎng)嗎?有哪些值得稱道的地方呢?

(三)、送別禮儀

無(wú)論賓主會(huì)晤的具體時(shí)問(wèn)有沒(méi)有事先約定，告辭都要由來(lái)賓首先提出、當(dāng)來(lái)賓提出告辭時(shí)，主方人員應(yīng)對(duì)其進(jìn)行熱情挽留;如果來(lái)賓執(zhí)意離去，接待萬(wàn)人員可在對(duì)方起身后再起身相送，并與其熱情握手告別，同時(shí)要選擇最合適的禮貌用語(yǔ)送別。要做到熱情、周到、細(xì)致。

如果事先知道來(lái)賓何時(shí)返程，應(yīng)事先征詢來(lái)賓意見(jiàn)，了解來(lái)賓有沒(méi)有需要幫忙代勞的事情以及預(yù)定返程票方面的事情，也町以根據(jù)需要向其提供相應(yīng)的交通工具，保證來(lái)賓及時(shí)、放心、安全地返程。但要注意不要千擾來(lái)賓盼行程計(jì)劃。

送客有個(gè)原則，就是客人越尊貴越受到重視，主人送得越遠(yuǎn)，因此不宦送得太過(guò)隨便，以免讓客人有受怠慢的感覺(jué)。一般來(lái)說(shuō)，送出大門是必須的，在大樓內(nèi)的公司，大多送客到進(jìn)入電梯，更重要的賓客，主人應(yīng)隨著進(jìn)入電梯，送出大樓外。獨(dú)棟房型的公司，必須送到大門口，如果是大型企業(yè)，占地板廣，至少送出辦公樓，送客人上車目送離去。送行的常規(guī)地點(diǎn)是來(lái)賓返回時(shí)的啟程之處。

三、課堂小結(jié)

掌握職場(chǎng)的辦公工作接待禮儀規(guī)范，為日后走向工作崗位做準(zhǔn)備;掌握禮儀的基本原則，井能夠?qū)⑵溥\(yùn)用到社交活動(dòng)中。

四、課堂作業(yè)

活動(dòng)主題：練習(xí)工作接待禮儀

活動(dòng)場(chǎng)地：室內(nèi)。

人員要求：不艱。

材料準(zhǔn)備：茶杯、茶。

活動(dòng)目標(biāo)：使學(xué)生掌握基本的工作接待禮儀，為日后的工作打下基礎(chǔ)。

活動(dòng)流程：實(shí)際操作及評(píng)價(jià)

實(shí)際操作;

小江是某公司董事長(zhǎng)的秘書。上午10點(diǎn)左右，董事長(zhǎng)有事外出。告訴秘書，小江約20分鐘后回來(lái)，有什么事情讓小江自行應(yīng)付。小江只好一邊處理文件，一邊注意周圍的情況。不一會(huì)兒，一位先生走了進(jìn)來(lái)，說(shuō)道：“小姐，你好!我找你們的董事長(zhǎng)?！?/p>

由兩名同學(xué)分別擔(dān)當(dāng)小江和一位先生的角色，模擬演練小江接待這位先生的禮儀。

評(píng)價(jià)：

其他同學(xué)根據(jù)招呼、通報(bào)、介紹、奉茶的禮儀規(guī)范對(duì)兩名同學(xué)給予評(píng)價(jià)。

五、教學(xué)反思

有關(guān)模擬接待游客心得體會(huì)范本三

在過(guò)去的一周時(shí)間里，我們響應(yīng)老師的組織，在沙盤實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行了一周的企業(yè)模擬經(jīng)營(yíng)。實(shí)訓(xùn)效果顯著，同時(shí)，學(xué)生的熱情也很高漲。順利的完成了各項(xiàng)工作，雖然成績(jī)不理想，但給我們的啟發(fā)很多。下面我對(duì)我們小組的工作情況做一個(gè)總結(jié)。

第一年我們安裝了兩條全自動(dòng)生產(chǎn)線，因節(jié)約開(kāi)支沒(méi)有購(gòu)買原材料。在第二年第一個(gè)季度里，因我組成員對(duì)業(yè)務(wù)的不了解而使得第一年的經(jīng)營(yíng)狀況不好。比如說(shuō)投廣告，在我們花巨資投廣告所競(jìng)來(lái)的采購(gòu)單中，我們沒(méi)有注意自己的生產(chǎn)能力，一味的簽些不符合我組生產(chǎn)力的單子。結(jié)果，我們?cè)谝粋€(gè)年度里沒(méi)有采購(gòu)原材料，生產(chǎn)不出更多的產(chǎn)品。以至于在第二年力只能簽數(shù)量少，價(jià)格低的單子。所以導(dǎo)致了我們的應(yīng)收賬款比較少，到期后我們的現(xiàn)金又不能維持我們的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，只能向銀行借款來(lái)維持運(yùn)轉(zhuǎn)。

第二季度，我們因受生產(chǎn)線問(wèn)題的困擾，我們沒(méi)有完全考慮到生產(chǎn)線的安裝問(wèn)題和產(chǎn)品的研發(fā)速度，使得生產(chǎn)線安裝速度不能與產(chǎn)品研發(fā)速度相匹配，導(dǎo)致我們接收的貨單不能簽收。產(chǎn)品無(wú)法產(chǎn)出，所有只有轉(zhuǎn)換生產(chǎn)產(chǎn)品。生產(chǎn)線的轉(zhuǎn)產(chǎn)，需要投入現(xiàn)金。所有第二季度我們的現(xiàn)金總是慢慢減少，在加上我們采購(gòu)原材料的錢，我們有得向銀行貸款，所有，第二季度我們不僅應(yīng)收賬款少，而且我們還背負(fù)著沉重的債務(wù)壓力。到了第三季度，我們不僅要適當(dāng)?shù)牟少?gòu)原材料，而且還要精確的計(jì)量每一個(gè)環(huán)節(jié)所需要用掉的錢。最后，還要留出應(yīng)還的到期貸款和利息。所有，第三季度，我們的情況變得更糟。同時(shí)為了有足夠的現(xiàn)金支付貸款，我們又向銀行短貸了20_萬(wàn)。

第四季度，我們還了第一季度的4000萬(wàn)，但是現(xiàn)金還是不足，于是只有長(zhǎng)貸。所有在第二年整個(gè)年度里，我們企業(yè)都受到貸款壓力的影響，不敢擴(kuò)大我們的生產(chǎn)規(guī)模。主要的問(wèn)題在于我們的決策沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的考慮市場(chǎng)的需求和競(jìng)爭(zhēng)，忽略了一些問(wèn)題才會(huì)導(dǎo)致這么多的債務(wù)危機(jī)。

第三年，我們吸取了上年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，利用有效的工具和資源，分析了市場(chǎng)的需求量和我們的供給能力。同時(shí)，我們做好分析工作，比較合理的在市場(chǎng)上投入廣告，使得我們拿到了合理的訂單，并使得產(chǎn)品完全銷售出去，應(yīng)收賬款也在慢慢增加。但是，以為我們?cè)谌粘５墓ぷ魈幚碇行枰玫胶芏嗟默F(xiàn)金，而應(yīng)收賬款是有期限的。所有，我們?cè)诘谌曛匈J不了長(zhǎng)期貸款。而短期貸款又不能完全地解決這些問(wèn)題。于是，我們決定貼現(xiàn)，貼現(xiàn)時(shí)又有費(fèi)用產(chǎn)生的，故我們又得有一些原本不需要支付的額外支出，我們?cè)诼叵蚱飘a(chǎn)的邊緣靠近。

第四年，我們收到了一些沒(méi)有貼現(xiàn)的應(yīng)收款，所有，我們決定研發(fā)新產(chǎn)品。但是，研發(fā)新產(chǎn)品需要耗費(fèi)大量的研究費(fèi)用，我們只能是在絕境中求生存，好在第四季度我們擁有的產(chǎn)品還有很多。因此，我們決定把全部的庫(kù)存產(chǎn)品清倉(cāng)來(lái)彌補(bǔ)我們現(xiàn)金不足的問(wèn)題。同時(shí)，新產(chǎn)品的研發(fā)也在慢慢進(jìn)行。

第五年，我們?cè)诩?xì)密大膽的研究后，決定用300萬(wàn)的廣告投放市場(chǎng)，最后，我們成功了，不僅把庫(kù)存產(chǎn)品全部售出，而且還用300萬(wàn)換回了7千多萬(wàn)的產(chǎn)品訂單。可謂是用最少的錢，換取最大的收益。但是，人算不如天算，就在我們?nèi)f分欣喜的時(shí)候，意外出現(xiàn)了，所接收的訂單多了一個(gè)產(chǎn)品。我們?cè)诓少?gòu)原材料時(shí)沒(méi)有采足夠，所以，我們只有緊急采購(gòu)。

第六年，緊急采購(gòu)的原料到了。但是，貨物無(wú)法向外發(fā)送。所以，被罰款，就因?yàn)槲覀儾荒馨磿r(shí)按量發(fā)貨。所以，我們無(wú)法用貼現(xiàn)的方法獲取現(xiàn)金。貼現(xiàn)的金額無(wú)法償還貸款。因此，我們宣告破產(chǎn)。

雖然我們破產(chǎn)了。但是，在現(xiàn)實(shí)生活中，我覺(jué)得我們應(yīng)該可以做得更好。一個(gè)企業(yè)，在剛開(kāi)始經(jīng)營(yíng)的時(shí)候，沒(méi)有哪一個(gè)企業(yè)可以剛進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)候就百分百盈利。企業(yè)就是要在社會(huì)這個(gè)大舞臺(tái)上不斷地磨練，不斷地進(jìn)步，才可能發(fā)展。發(fā)展是一個(gè)企業(yè)的根本核心，而要發(fā)展就少不了好的領(lǐng)導(dǎo)和決策。好的決策是使一個(gè)企業(yè)走上正軌的基石。

在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中，少不了領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)，同時(shí)又不能少了領(lǐng)導(dǎo)的正確抉擇和洞察一切市場(chǎng)的能力。同時(shí)，財(cái)務(wù)部門和生產(chǎn)部門的配合才能真正的把企業(yè)預(yù)算和生產(chǎn)完整的結(jié)合。有財(cái)務(wù)的分析和核算可以幫助企業(yè)很好的進(jìn)行財(cái)務(wù)收入預(yù)算。提供給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的財(cái)務(wù)使用情況，分配資金進(jìn)行有關(guān)的生產(chǎn)活動(dòng)。生產(chǎn)部門主要的工作也是必須很好的把生產(chǎn)所需的原材料進(jìn)行有機(jī)的利用，避免不必要的浪費(fèi)，為企業(yè)的利益多做有必要的事。

企業(yè)有不同的經(jīng)營(yíng)范圍，同時(shí)也有全方面發(fā)展的企業(yè)。但是，所有的企業(yè)都有同一個(gè)目標(biāo)，那就是利用有限的資源創(chuàng)造無(wú)限的價(jià)值。利益對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是最根本的追求。但是，要想一個(gè)企業(yè)完全地創(chuàng)造價(jià)值，那么企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人必須要把企業(yè)各個(gè)部門完全地統(tǒng)籌起了，邊要進(jìn)行很嚴(yán)密的市場(chǎng)調(diào)查，充分了解市場(chǎng)的需求，適應(yīng)市場(chǎng)的不同需求。

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者是掌握企業(yè)生死存亡的主要組織，而領(lǐng)導(dǎo)的管理和決策手段又是完成控制企業(yè)的主要核心。經(jīng)營(yíng)一個(gè)企業(yè)，必須統(tǒng)籌兼顧，全方面考慮，為長(zhǎng)遠(yuǎn)，大局考慮。

有關(guān)模擬接待游客心得體會(huì)范本四

一、本節(jié)課在教材中的地位和作用

本節(jié)課內(nèi)容選自高等教育出版社《秘書禮儀基礎(chǔ)》教材第四章第二節(jié)中的日常接待禮儀。接待是秘書工作中最基本的日常事務(wù)，公司所有拜訪的客戶都必須經(jīng)過(guò)前臺(tái)才能到達(dá)被訪人那里。前臺(tái)秘書的主要作用是甄別客人，做到過(guò)濾與分流。讓該見(jiàn)到上司的客人第一時(shí)間見(jiàn)到上司或要拜訪的人，而把那些無(wú)關(guān)緊要的人客氣地?fù)踉陂T外。前臺(tái)秘書每天要接待來(lái)自四面八方的形形色色的客人，做好接待禮儀，對(duì)塑造公司良好形象是十分重要的。因此，本節(jié)課的內(nèi)容在教材中的地位是顯而易見(jiàn)的，學(xué)生掌握此部分內(nèi)容對(duì)今后的工作也起到舉足輕重的作用。

二、學(xué)情分析

本次授課的班級(jí)為職中高一商貿(mào)班的學(xué)生，剛剛接觸秘書專業(yè)，既無(wú)理論基礎(chǔ)又無(wú)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，學(xué)生對(duì)書本枯燥的理論知識(shí)沒(méi)有很大的興趣，鑒于學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律和實(shí)際情況，我把這節(jié)課定位為活動(dòng)課。

三、教學(xué)內(nèi)容

《接待禮儀》這節(jié)課主要內(nèi)容分兩部分：一是秘書接待的基本禮儀要求，要學(xué)生掌握接待各項(xiàng)禮儀工作，正確使用接待語(yǔ)言和迎、送、引、領(lǐng)技巧;二是禮儀實(shí)踐部分，通過(guò)學(xué)生的模擬和演示，讓學(xué)生在秘書接待情境中體驗(yàn)并感悟接待禮儀，做一個(gè)優(yōu)雅大方得體的秘書。

四、教學(xué)目標(biāo)：

1、知識(shí)目標(biāo)：按行為規(guī)范做好接待各項(xiàng)禮儀工作;正確使用接待語(yǔ)言和迎、送、引、領(lǐng)技巧;

2、能力目標(biāo)：教會(huì)學(xué)生待客禮儀，在日常生活中禮貌待人。

3、情感態(tài)度價(jià)值觀：從內(nèi)心愿意做講禮儀的人，并積極展示自己的優(yōu)雅禮儀。

五、教學(xué)重難點(diǎn)：

教學(xué)重點(diǎn)：

掌握接待工作的各項(xiàng)禮儀

教學(xué)難點(diǎn)：

正確使用接待語(yǔ)言和迎、送、引、領(lǐng)技巧

2

六、教學(xué)理念

1、營(yíng)造“一種氛圍”——重視情景的創(chuàng)設(shè)，促使學(xué)生主動(dòng)參與，讓學(xué)生在活動(dòng)中得到體驗(yàn)，在參與中得到發(fā)展，愉快、輕松地學(xué)習(xí)。

2、建立“一種關(guān)系”——互相學(xué)習(xí)、平等民主的師生關(guān)系。教師起到組織和指導(dǎo)的作用，學(xué)生是課堂活動(dòng)的主體。

3、達(dá)到“一個(gè)目的”——育人為本，促進(jìn)學(xué)生發(fā)展。教學(xué)中隨時(shí)關(guān)注學(xué)生的活動(dòng)和體驗(yàn)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生真正成為知識(shí)構(gòu)建的主體，課堂教學(xué)的主要活動(dòng)者、積極的認(rèn)知者。

七、教學(xué)方法

教法：講述法、情境創(chuàng)設(shè)法、禮儀示范法。

學(xué)法：實(shí)踐法、體驗(yàn)感悟法、分析糾錯(cuò)法。

八、教學(xué)流程

教師：創(chuàng)設(shè)情境

講解示范

禮儀實(shí)踐

課堂檢測(cè)

學(xué)生：體驗(yàn)感悟

積極參與

分析糾錯(cuò)

落實(shí)行動(dòng)

九、教學(xué)過(guò)程

教學(xué)環(huán)節(jié)活動(dòng)設(shè)計(jì)意圖

1、導(dǎo)入新課：

小品——“家里來(lái)客了”

情景：小倩媽媽的朋友楊阿姨來(lái)到小倩家，找小倩的媽媽要把一樣禮物交給小倩的媽媽，而小倩的爸爸媽媽因加班都不在家，小倩應(yīng)如何接待楊阿姨?(請(qǐng)兩名同學(xué)演示家里招待客人的情景，一人扮演小主人——小倩，一人扮演客人——楊阿姨)

請(qǐng)學(xué)生看完小品后回答問(wèn)題：(情境分析，探究學(xué)習(xí))

小倩做得好不好?指出好的和不好的地方

師生共同回顧小倩招待客人的過(guò)程,指出接待中禮儀的重要性。

前臺(tái)是公司的窗口，是公司形象的代表，往來(lái)公司的客人都要經(jīng)過(guò)前臺(tái)，那么我們的接待秘書要如何做好接待工作呢?從而引出課題——《接待禮儀》

2、講授新課

本部分內(nèi)容做示范講解，幫學(xué)生梳理知識(shí)點(diǎn)。

1)3s迎客

standup(站起來(lái))

見(jiàn)到客人的第一眼，要做到3s

see(注視對(duì)方)

smile(微笑)

2)打招呼

秘書首先是問(wèn)候語(yǔ)加自我介紹，表示歡迎;然后詢問(wèn)客人的身份、來(lái)意，

要拜訪的人以及是否預(yù)約。比如：

3)通知被訪者——可用電話

4)引領(lǐng)客人(邊講解邊示范)

5)座次(邊講解邊示范)

6)奉茶(邊講解邊示范)

a、奉茶的方法：雙手端茶從客人的左后側(cè)奉上

b、奉茶的順序：先客后主;先女后男、先長(zhǎng)后幼

c、奉茶的禁忌：?jiǎn)问?、左手、碰杯沿、過(guò)滿

3、禮儀實(shí)踐

本部分內(nèi)容旨在學(xué)生將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用于生活實(shí)際，能解決日常生活中的接待事務(wù)，有禮有節(jié)，讓客戶滿意

禮儀實(shí)踐1——引領(lǐng)、奉茶

禮儀實(shí)踐2——接待訪客

禮儀實(shí)踐3——分組綜合練習(xí)

4、課堂檢測(cè)(作業(yè))

播放秘書考證五級(jí)關(guān)于接待的錄像——20xx年6月考題

通過(guò)觀察秘書工作錄像進(jìn)行檢測(cè)，讓學(xué)生了解秘書工作實(shí)際，同時(shí)對(duì)我們的演示和工作實(shí)際進(jìn)行對(duì)比。

5、小結(jié)

引導(dǎo)學(xué)生總結(jié)，鍛煉學(xué)生分析總結(jié)能力

6、教學(xué)后記

十、課時(shí)安排：1課時(shí)

有關(guān)模擬接待游客心得體會(huì)范本五

今年暑假，經(jīng)過(guò)重重關(guān)卡——簡(jiǎn)歷篩選，面試考核，我很榮幸被__證券股份有限公司錄取為暑期實(shí)習(xí)生，分配到公司旗下最大、歷史最悠久的、也在公司的作為標(biāo)桿性的營(yíng)業(yè)部。

今年暑假，經(jīng)過(guò)重重關(guān)卡——簡(jiǎn)歷篩選，面試考核，我很榮幸被公司錄取為暑期實(shí)習(xí)生，分配到公司旗下最大、歷史最悠久的、也在公司的作為標(biāo)桿性的營(yíng)業(yè)部——止馬營(yíng)營(yíng)業(yè)部進(jìn)行了為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)。在這短短4個(gè)星期多的實(shí)習(xí)生活，自然是收獲頗豐，不僅對(duì)證券公司的日常工作流程有了實(shí)地的、細(xì)致的了解，更重要的是結(jié)識(shí)了一批有十幾年的證券從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士，在與長(zhǎng)輩們和同齡人的交流中以及自己的實(shí)習(xí)期間的耳濡目染和親身體會(huì)，我對(duì)于證券行業(yè)有了一些頗深的認(rèn)識(shí)。另外，這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷也讓我感覺(jué)到了自己今后事業(yè)發(fā)展的方向，也明確了自己當(dāng)前的不足，以及自己需要在學(xué)校為未來(lái)做些什么。

感謝面試我的人力資源總監(jiān)李總，謝謝您給了我這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì);感謝營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理馬總，謝謝您對(duì)我們實(shí)習(xí)生的大力支持和鼓勵(lì);感謝實(shí)習(xí)生團(tuán)隊(duì)帶頭人季總，謝謝您每天晨會(huì)上對(duì)我們工作的細(xì)致指導(dǎo)和尊尊教誨，特別感謝我的指導(dǎo)老師——張總，謝謝您對(duì)我的關(guān)心，和不厭其煩地解答我奇奇怪怪的問(wèn)題的耐心，您的解答讓我對(duì)證券行業(yè)有了更深層次的認(rèn)識(shí)，您的言行和工作態(tài)度讓我無(wú)形中也懂得了許多簡(jiǎn)單而深刻的道理。還有有幸一起實(shí)習(xí)的伙伴們，和你們交流和學(xué)習(xí)，并肩作戰(zhàn)的時(shí)光很充實(shí)，很快樂(lè)!

記得剛剛進(jìn)入公司的時(shí)候，公司給我的第一印象就是內(nèi)部控制嚴(yán)格，招聘暑期實(shí)習(xí)生層層把關(guān)，嚴(yán)謹(jǐn)而高效率，面試成功后，還簽訂實(shí)習(xí)協(xié)議，。記得實(shí)習(xí)的第一天我們被請(qǐng)到證券大廈進(jìn)行上崗培訓(xùn)，請(qǐng)了證券的高層老總們給我們講話，并請(qǐng)業(yè)內(nèi)專業(yè)人士給我們做培訓(xùn)，井井有條，培訓(xùn)嚴(yán)謹(jǐn)而不失活潑。

一、公司的簡(jiǎn)介：

__公司前身為_(kāi)_省證券公司，__年5月26日在南京正式開(kāi)業(yè)。__證券是中國(guó)證監(jiān)會(huì)首批批準(zhǔn)的綜合類券商，是全國(guó)最早獲得創(chuàng)新試點(diǎn)資格的券商之一。__年年7月，__證券在券商首次分類評(píng)級(jí)中被中國(guó)證監(jiān)會(huì)評(píng)定為a類a級(jí)券商，20__年7月被評(píng)定為a類aa級(jí)，成為全國(guó)十家獲此評(píng)級(jí)的券商之一。公司旗下?lián)碛心戏交?、友邦證券基金、聯(lián)合證券、長(zhǎng)城偉業(yè)期貨、__證券金融控股有限公司和__證券紫金投資有限責(zé)任公司，同時(shí)是__銀行的第二大股東，已基本形成集證券、基金、期貨和直接投資為一體的、國(guó)際化的證券控股集團(tuán)雛形。

“以客戶服務(wù)為中心、以客戶需求為導(dǎo)向、以客戶滿意為目的”是公司堅(jiān)持的服務(wù)理念。公司擁有證券經(jīng)紀(jì)服務(wù)、資產(chǎn)管理服務(wù)、投資銀行服務(wù)、固定收益服務(wù)和直接投資服務(wù)為基本架構(gòu)的完善的專業(yè)證券服務(wù)體系，以及研究咨詢、信息技術(shù)和風(fēng)險(xiǎn)管理等強(qiáng)有力的服務(wù)支持體系。證券在“高效、誠(chéng)信、穩(wěn)健、創(chuàng)新”核心價(jià)值觀的基礎(chǔ)上，明確提出了“做最具責(zé)任感的理財(cái)專家”的品牌精神，得到了市場(chǎng)和社會(huì)各界的廣泛認(rèn)同。公司的市場(chǎng)地位和品牌影響力不斷提升，正在成長(zhǎng)為具有核心服務(wù)優(yōu)勢(shì)和較強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的綜合金融服務(wù)提供商。

二、投簡(jiǎn)歷。

記得我是到截止日期那天才看到的招聘信息，本以為最后一天沒(méi)希望了，后來(lái)還是在鵬鵬哥哥的鼓勵(lì)下鼓起了勇氣，凡事得勇于去嘗試，才會(huì)讓自己不后悔!

三、面試。

面試還算順利，也結(jié)識(shí)了好幾位一同去面試的南大同學(xué)。李總的和藹、淡定、親和力給了我很輕松的面試氛圍。相信我充滿概括力的總結(jié)和層次清晰的分析，一定給他留下了不錯(cuò)的印象。他總是給人一種謙和的感覺(jué)。我想人力資源總監(jiān)都會(huì)是這種處世風(fēng)格的吧。因?yàn)樗墓ぷ魇呛腿舜蚪坏?，協(xié)調(diào)好各種不同職位上的人的關(guān)系，讓最適合的人到最適合他的崗位上。他以極具親和力的姿態(tài)和員工相處，了解他們的特點(diǎn)，進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)配，讓人力資源發(fā)揮最大的效率。另外和他的交流中發(fā)現(xiàn)他對(duì)公司原則毫不退讓的堅(jiān)持，他的措辭可以相當(dāng)?shù)責(zé)o懈可擊和圓滿，沒(méi)有任何竄空子的余地，似乎外交官的風(fēng)范，他對(duì)公司立場(chǎng)和利益的堅(jiān)決捍衛(wèi)以及在細(xì)節(jié)上的靈活、人性化的處理，可見(jiàn)其素質(zhì)之高，真讓人深深敬佩!

四、實(shí)習(xí)內(nèi)容。

值得談的是季總，作為客戶經(jīng)理，他每天和各種各樣個(gè)性的客戶打交道，幫他們處理各式各樣奇奇怪怪的問(wèn)題，還要管理我們這群不太懂事的實(shí)習(xí)生，可謂工作繁瑣至極，但他總能處理地井井有條，他有幾乎讓每一個(gè)怒氣沖沖的客戶到他那談完之后，笑瞇瞇、樂(lè)呵呵的回去的本事。他很注意說(shuō)話的語(yǔ)氣、措辭和分寸，并且很有自己的風(fēng)格，他說(shuō)一句話同一個(gè)意思，不同的語(yǔ)氣可能把人說(shuō)得發(fā)彪，也可能說(shuō)得舒舒服服的，說(shuō)話是一門藝術(shù)。

而且，在每天的晨會(huì)上，他總能為我們覺(jué)得枯燥的工作注入鮮活的動(dòng)力。說(shuō)實(shí)話，在實(shí)習(xí)中，每天開(kāi)晨會(huì)，對(duì)客戶做電話營(yíng)銷及回訪，賬戶清理，做創(chuàng)業(yè)板開(kāi)戶，前臺(tái)支持……終于體會(huì)到現(xiàn)實(shí)中日常工作的單調(diào)和枯燥。其實(shí)，真實(shí)的工作就是這樣，沒(méi)有每天所謂的“新鮮”。比如，公交車司機(jī)會(huì)幾十年如一日地在同一條線路上，繞著一圈又一圈，只是每天旅客不同罷了;商場(chǎng)的售貨員每天也在同一個(gè)小柜臺(tái)前穿著同樣的服裝，說(shuō)著同樣的話，一年又一年;中國(guó)移動(dòng)客戶服務(wù)中心的小姐們每天都只是坐在電話機(jī)前回答著已經(jīng)被問(wèn)過(guò)上千遍的問(wèn)題，只是聲音不同罷了……“但你得在其中找到樂(lè)趣，摸索做得更有趣，更有效率的、更好的方法”，季總?cè)缡钦f(shuō)，比如，在賬戶清理的同時(shí)，看著那一頁(yè)頁(yè)發(fā)黃的客戶檔案，從明細(xì)程度和法文規(guī)范的變化，都能體會(huì)到中國(guó)證券行業(yè)的滄桑巨變，中國(guó)證券行業(yè)市場(chǎng)的逐步健全過(guò)程，窺斑見(jiàn)豹。再比如，準(zhǔn)備一個(gè)記事本，開(kāi)會(huì)時(shí)記筆記，有客戶打電話來(lái)，記錄好，將一天要做的事，條理清晰地記錄下來(lái)。好記性不如爛筆頭。如雷貫耳!

我們金融輔修專業(yè)進(jìn)行了一個(gè)星期的模擬證券投資和模擬保險(xiǎn)實(shí)務(wù)的實(shí)習(xí)。在模擬操作中通過(guò)這次模擬炒股和各類分析軟件，我學(xué)到了從理論到實(shí)踐的運(yùn)用，鞏固了證券投資專業(yè)知識(shí)，了解到不少上市公司的狀況，對(duì)整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)也有了更深入的了解，更重要的是培養(yǎng)了關(guān)注財(cái)經(jīng)新聞的好習(xí)慣。

在以前就經(jīng)常聽(tīng)說(shuō)“股市是經(jīng)濟(jì)的晴雨表”這一說(shuō)法，而在本學(xué)期證券投資學(xué)理論的學(xué)習(xí)中我對(duì)這句話的理解也更加深入。我們都知道證券投資是一定的投資主體為了獲取預(yù)期的不確定的收益購(gòu)買資本證券以形成金融資產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。簡(jiǎn)言之，證券投資就是購(gòu)買資本證券。證券投資有不同的的證券主體，通過(guò)在課堂上的學(xué)習(xí)我們知道個(gè)人投資者、機(jī)構(gòu)投資者、企業(yè)投資者、政府投資者是證券市場(chǎng)上主要的主體和組成成分。這四者或通過(guò)制定有關(guān)政策或經(jīng)過(guò)參加市場(chǎng)操作，例如買進(jìn)賣出股票和債券來(lái)多多少少地影響著證券市場(chǎng)。他們采取各種行為的目的，無(wú)非有四種：獲取利潤(rùn)，而且要盡可能地使證券投資的利潤(rùn)最大化、通過(guò)證券投資獲得證券發(fā)行公司經(jīng)營(yíng)管理的控制權(quán)、規(guī)避投資風(fēng)險(xiǎn)或?qū)⑼顿Y風(fēng)險(xiǎn)控制在一定限度內(nèi)、保持資產(chǎn)的流動(dòng)性。

在本次的模擬實(shí)習(xí)中我們以模擬的角色首先在“叩富網(wǎng)”這一模擬炒股軟件上注冊(cè)自己的信息，利用虛擬資金進(jìn)行炒股。就像我剛才所說(shuō)股市是國(guó)家經(jīng)濟(jì)的晴雨表，它與國(guó)家經(jīng)濟(jì)密切相關(guān)，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中國(guó)證券市場(chǎng)飛速發(fā)展，近年來(lái)“炒股熱流”席卷全中國(guó)。以前一直以為炒股靠的是運(yùn)氣，但是學(xué)了證券投資這門課程并經(jīng)過(guò)利用相關(guān)的軟件進(jìn)行的分析，我對(duì)股票、對(duì)投資，有了深入的了解和體會(huì)，懂得了投資和炒股，都是需要一定的證券知識(shí)和技術(shù)分析的。

而在接下來(lái)實(shí)習(xí)課程中我們還分別進(jìn)行了從中國(guó)上市公司中找出代表不同行業(yè)的10只股票進(jìn)行發(fā)行方式，股本結(jié)構(gòu)等的調(diào)查;中國(guó)上市交易的代表性封閉式基金品種;中國(guó)上市交易的代表性開(kāi)放式基金品種;世界范圍內(nèi)10家證券交易所;交易所證券價(jià)格變動(dòng)情況的股票價(jià)格指數(shù)和股價(jià)平均數(shù);貨幣政策調(diào)整對(duì)股市的影響;股票、債券、基金收益的風(fēng)險(xiǎn)檢驗(yàn);中國(guó)股票市場(chǎng)價(jià)格與經(jīng)濟(jì)運(yùn)行實(shí)證;公司業(yè)績(jī)分析;股票價(jià)格與公司業(yè)績(jī)關(guān)系以及解禁股票的實(shí)習(xí)。這些實(shí)習(xí)都有著一個(gè)共性那就是過(guò)程比較繁瑣，收集信息的過(guò)程也比較麻煩，因此在這次的實(shí)習(xí)中我?guī)缀豕浔榱怂胸?cái)經(jīng)網(wǎng)站。而且在收集信息的過(guò)程中要注意各方面信息的聯(lián)系與匯總。在計(jì)算各種數(shù)據(jù)時(shí)必須要細(xì)心。

我認(rèn)為這一學(xué)期進(jìn)行了模擬投資實(shí)習(xí)和學(xué)習(xí)了證券投資，通過(guò)這兩者的相輔相成我收獲了不少，讓我認(rèn)識(shí)到在股市中該從哪方面看問(wèn)題，該怎樣克服自己的缺點(diǎn)。通過(guò)對(duì)各大財(cái)經(jīng)網(wǎng)站的基本了解我也知道了各個(gè)網(wǎng)站的主要功能和作用。雖然自己的結(jié)論不是那么的深入，但我最起碼知道了入市所應(yīng)該具備的條件與素質(zhì)，并且自己對(duì)證券投資的愛(ài)好給自己不斷探索做了催化劑。就比如說(shuō)炒股，我認(rèn)為炒股要看自己的技術(shù)，還要看自己的心態(tài)，更要看自己對(duì)事情的分析，看自己對(duì)股市的遠(yuǎn)見(jiàn)，這猶如我們做人一樣，猶如我們?yōu)槿颂幨酪粯?，?dāng)你以一種好的心態(tài)努力去做一件事，總會(huì)有所收獲的。

經(jīng)過(guò)這次學(xué)習(xí)《證券投資學(xué)》之之后，我覺(jué)得用“山重水復(fù)疑無(wú)路，柳暗花明又一村”這兩句話來(lái)形容我在課程《證券投資學(xué)》學(xué)習(xí)中深刻而又難忘的體會(huì)，也是內(nèi)心最為真實(shí)的最為有感觸的表達(dá)，也將會(huì)是在我以后工作生涯中面對(duì)證券行業(yè)提供有力基礎(chǔ)的知識(shí)保證。

在我大二第二學(xué)期的課程中，《證券投資學(xué)》脫穎而出，對(duì)新領(lǐng)域、新知識(shí)的碰撞更為強(qiáng)烈有激—情?！蹲C券投資學(xué)》教學(xué)過(guò)程中，老師結(jié)合了理論與實(shí)操的教學(xué)模式。應(yīng)用了模擬炒股與課本知識(shí)理論同時(shí)授課的模式。讓我學(xué)到了基本的炒股技能的同時(shí)，對(duì)于證券市場(chǎng)基本相關(guān)領(lǐng)域的內(nèi)容會(huì)有初步的認(rèn)知，雖然并不是非常了解，但恰恰是我接受新知識(shí)的方式與途徑。對(duì)未來(lái)的自己來(lái)說(shuō)，會(huì)在面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)與收益的平衡抉擇上，更能全面地分析與做決定，對(duì)生活中所遇的機(jī)遇與挑戰(zhàn)會(huì)審視奪度，對(duì)處理某件事事情上持有的態(tài)度會(huì)更加的穩(wěn)重與現(xiàn)實(shí)客觀。具體學(xué)習(xí)證券投資學(xué)》的哪些方面。

模擬炒股方面模擬炒股方面。

這個(gè)模擬炒股實(shí)訓(xùn)的過(guò)程，大致分為三個(gè)階段：

一：初次涉及模擬炒股平臺(tái)。

剛開(kāi)始買股票會(huì)顯得無(wú)所適從不知所措，不知道買些什么股可以賺錢，只是憑著老師教過(guò)的知識(shí)和老師在課堂分析的藍(lán)籌股與自己對(duì)資本市場(chǎng)和當(dāng)前經(jīng)濟(jì)簡(jiǎn)單分析進(jìn)行交易。剛開(kāi)始，買些銀行的股票，確實(shí)是賺了點(diǎn)，可不盡如人意的事還是會(huì)發(fā)生，以為可以作為長(zhǎng)期投資的股票，結(jié)果卻大大下跌，導(dǎo)致對(duì)于10萬(wàn)元的數(shù)字減至9萬(wàn)多。

二：重整旗鼓。

對(duì)一些客觀因素進(jìn)行了分析，以及有關(guān)股票知識(shí)和同學(xué)們互相討論，這樣分析處理下來(lái)，收獲確實(shí)不少，但卻因?yàn)槭袌?chǎng)的不確定因素多，導(dǎo)致虧錢。

三：對(duì)于當(dāng)前社會(huì)現(xiàn)象加深了解。

進(jìn)一步探討是否影響某些類型的股票的漲或跌，認(rèn)真分析k線圖，安裝安信股市走勢(shì)系統(tǒng)，關(guān)心股票的走勢(shì)，這樣更加全面的進(jìn)行模擬炒股。在某些難于抉擇的選股問(wèn)題上，咨詢了老師，也從網(wǎng)上股票分析師的意見(jiàn)中，也參考了多方面的見(jiàn)解，從而選定購(gòu)買的股票。

四：基本理論知識(shí)方面。

1、每次課上課前幾分鐘，老師會(huì)給我們分析昨天股市真實(shí)的走勢(shì)，讓我們對(duì)股市的興趣愈來(lái)愈濃。讓我們更加關(guān)注當(dāng)前金融市場(chǎng)越趨成熟的過(guò)程，以及金融工具、金融產(chǎn)品的相關(guān)信息。

2、通過(guò)對(duì)股票理論的分析，老師結(jié)合了實(shí)質(zhì)性板書畫圖和課本理論知識(shí)的授課方式，讓我們對(duì)過(guò)于抽象化知識(shí)理解很大程度上客觀地接受。

3、通過(guò)課本知識(shí)的講解，對(duì)當(dāng)前我國(guó)關(guān)于證券市場(chǎng)分析有很大的認(rèn)知，在如何申請(qǐng)股票上市、如何組織公司上市、目前市場(chǎng)中的金融市場(chǎng)都會(huì)有實(shí)質(zhì)性的理解。

4、通過(guò)對(duì)證券投資基本分析、證券投資技術(shù)分析等等方面，培養(yǎng)了我們分析事態(tài)、表達(dá)言論會(huì)更加有條理有邏輯，進(jìn)而影響生活中每處細(xì)節(jié)。

五：通過(guò)課后學(xué)習(xí)討論，特別是對(duì)選哪支股票、股票走向趨勢(shì)。

很大程度地提供對(duì)金融知識(shí)了解的良好環(huán)境。整個(gè)實(shí)訓(xùn)學(xué)習(xí)下來(lái)，也存在諸多的不足之處，具體分析如下：

1、部分理論知識(shí)過(guò)于抽象化，理解起來(lái)會(huì)比較難，偶爾會(huì)影響學(xué)習(xí)的激—情與積極性。

2、對(duì)許多專業(yè)術(shù)語(yǔ)的理解會(huì)存在較多的不解;對(duì)股市走勢(shì)圖的分析存在不嚴(yán)密性的理解分析。

3、對(duì)分析當(dāng)前社會(huì)某些現(xiàn)象影響哪些行業(yè)來(lái)說(shuō)會(huì)比較吃力，重要的是培養(yǎng)那種金融敏感度會(huì)有很大程度的阻礙作用。

4、證券專業(yè)術(shù)語(yǔ)過(guò)于多，記憶起來(lái)會(huì)比較模糊，專業(yè)知識(shí)的提高。

(一)專業(yè)知識(shí)的提高。

在模擬炒股這項(xiàng)實(shí)訓(xùn)中，有著很深刻很刺激的感觸。首先，對(duì)于選擇哪支股票確實(shí)需要謹(jǐn)慎。要有根有據(jù)，割股不可貪心，選舍得當(dāng)。因?yàn)樵谧C券市場(chǎng)中存在非常多對(duì)股票趨勢(shì)影響的因素。常告訴自己，知足常樂(lè)。重要的是要明白并非最高價(jià)才是賺錢，有時(shí)候有的賺就可以了，炒股盈虧，很大程度上是取決于炒股心態(tài)。其次，是對(duì)于金融領(lǐng)域的知識(shí)面認(rèn)識(shí)更加廣泛，和對(duì)金融領(lǐng)域的敏感度和關(guān)注度會(huì)有所提高，更加有興趣去探討金融領(lǐng)域的奧秘。最后，通過(guò)這樣的一次模擬實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì)，通過(guò)這樣的教程模式，對(duì)于課本理論的了解更加立體和存在感。因?yàn)榻鹑谑袌?chǎng)是個(gè)難以了解難于看見(jiàn)的市場(chǎng)，因?yàn)樗⒅氐氖橇私馀c理解。在課本基礎(chǔ)理論知識(shí)學(xué)習(xí)中，對(duì)于證券這個(gè)領(lǐng)域，會(huì)有更深層次的理解。對(duì)于證券投資的基本流程，以及對(duì)企業(yè)發(fā)行股票上市會(huì)有一個(gè)概念性的輪廓與認(rèn)知。我認(rèn)為“衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴?！庇迷趯?duì)理論抽象、數(shù)字繁多、變化多元化的證券分析上，我覺(jué)得是可畏的評(píng)價(jià)，是一種自我激勵(lì)學(xué)習(xí)的鼓勵(lì)語(yǔ)言。對(duì)于證券投資的認(rèn)知，往往讀懂課本理論的知識(shí)，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要對(duì)當(dāng)前國(guó)際的、我國(guó)的金融市嘗金融工具等等方面的熟悉。

(二)深層次的升華。

這個(gè)實(shí)訓(xùn)學(xué)習(xí)的過(guò)程，我學(xué)到不僅是對(duì)證券專業(yè)的知識(shí)，更多地是為人處事的學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)了更多的寬容、更多的諒解、更多的不恥下問(wèn)。還有就是處理問(wèn)題會(huì)從全面性看待與分析，做事會(huì)比較有邏輯性與層次感。這些體會(huì)，對(duì)以后的生活會(huì)有很大的影響效用，這段實(shí)訓(xùn)歷練，對(duì)以后工作會(huì)有積極的作用。對(duì)整個(gè)人生，會(huì)是一種健全、穩(wěn)重的升華。

經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)，我對(duì)證券投資有了基本的概念，對(duì)它有了一定的了解。學(xué)習(xí)證券投資學(xué)的好處是有很多的：首先，學(xué)習(xí)投資知識(shí)是跟上時(shí)代步伐的一種象征?，F(xiàn)代社會(huì)人人都說(shuō)投資，如果作為一名大學(xué)生還不了解投資的概念，算不上一名合格的大學(xué)生;其次，學(xué)習(xí)投資知識(shí)有利于擴(kuò)充知識(shí)面，培養(yǎng)全才。學(xué)習(xí)證券投資學(xué)的益處有許多，此處不作詳談。

要學(xué)好一門課程，授課老師是很重要的，因此下面我想就我們老師的教學(xué)方式提一些意見(jiàn)和建議，希望對(duì)提高課程質(zhì)量有所幫助。教師有豐富的專業(yè)知識(shí)。通過(guò)閱讀老師編著的書和聽(tīng)老師生動(dòng)的講課，就可以知道老師是一位有豐富專業(yè)知識(shí)的人，對(duì)于授予我們的知識(shí)并非空談，這樣有利于我們學(xué)到確切的知識(shí)，有助于提高同學(xué)們參與課程的興趣。重點(diǎn)突出，詳略得當(dāng)。每開(kāi)一章書，老師都能先把重點(diǎn)的章節(jié)點(diǎn)出來(lái)，然后有側(cè)重點(diǎn)傳教。這樣框架清晰，詳略得當(dāng)?shù)姆椒ǎ侵档锰岢?。建議課程講得深刻一點(diǎn)，盡可能多的讓我們了解到真實(shí)的例子。有人曾批評(píng)老師的教學(xué)，認(rèn)為老師只是按課本念，講課很無(wú)聊。

但我并不贊成她們的意見(jiàn)，因?yàn)楫吘刮覀儸F(xiàn)在是新入門，對(duì)某些概念根本就不了解，如果一開(kāi)始老師就講比較專業(yè)的知識(shí)，我們未必接受得了，所以我相信老師的教學(xué)肯定有一定道理的。而且我認(rèn)為上課并不在于老師是否按書念，重要的是我們學(xué)到了多少，如果老師在講書本的同時(shí)加入了許多真實(shí)的例子，按書本念又何妨。多講時(shí)事，盡量將學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合。在每節(jié)課開(kāi)始時(shí)，老師都會(huì)上網(wǎng)跟我們談一下最近的新聞，我認(rèn)為這一點(diǎn)是比較好的。

但是時(shí)間太短了，如果可以延長(zhǎng)一點(diǎn)就更好了。因?yàn)槠綍r(shí)同學(xué)們都很少自己看這一類的新聞，如果可以通過(guò)再課堂上看新聞，可以提高同學(xué)們學(xué)習(xí)的興趣，也能讓同學(xué)們認(rèn)識(shí)到我們學(xué)習(xí)這一門課程的意義所在。簽到制度效用不大。古語(yǔ)有云：上有政策，下有對(duì)策。所以簽到很難真實(shí)的反映同學(xué)們的出勤情況。如果真想檢驗(yàn)出勤勤況，課堂上不定時(shí)點(diǎn)名是最有效的，否則，建議直接把簽到這一行為省去。

大學(xué)是一個(gè)相對(duì)來(lái)說(shuō)空余時(shí)間較多的時(shí)期，很多的學(xué)生都會(huì)將這些時(shí)間浪費(fèi)在游戲和無(wú)聊當(dāng)中，很少能把時(shí)間留給改留的地方。在理財(cái)方面也一樣，我認(rèn)識(shí)的很多同學(xué)從來(lái)不對(duì)自己身上的錢財(cái)有所計(jì)劃，有所安排，只知道有錢的時(shí)候盡量花，沒(méi)錢的時(shí)候向家里要錢，或者先“艱苦奮斗”一陣子。這樣的習(xí)慣一旦養(yǎng)成就很難改變，特別是在大學(xué)這個(gè)相對(duì)自由的空間里!如何能改變這個(gè)不良習(xí)慣，學(xué)習(xí)證券投資是其中的方法之一。

經(jīng)過(guò)這個(gè)學(xué)期對(duì)證券投資的學(xué)習(xí)，我對(duì)證券投資有了一定的了解。知道了什么是證券，證券的分類，證券市場(chǎng)的基本功能、融資結(jié)構(gòu)、資源配置、發(fā)行方式、發(fā)展前景等;了解了股票、債券和基金的定義及它們的運(yùn)作方式。并能更清楚更直觀的從發(fā)展前景及當(dāng)前數(shù)據(jù)對(duì)它們進(jìn)行一系列的分析，從而做出我們這些初學(xué)者的判斷。這其中包括對(duì)各種證券投資的收益性、流通性、風(fēng)險(xiǎn)性、流通行、價(jià)格的波動(dòng)性和伸縮性的分析、評(píng)價(jià)和預(yù)期以及宏觀經(jīng)濟(jì)、政治事件、法律規(guī)范、軍事沖突、傳統(tǒng)文化、自然條件、市場(chǎng)波動(dòng)等各種因素對(duì)證券市場(chǎng)價(jià)格的的影響。在股票方面，我學(xué)會(huì)了市盈率、發(fā)行價(jià)、股票面值、股票市價(jià)等的計(jì)算，并對(duì)股票的價(jià)格指數(shù)有所了解;在債券方面，學(xué)會(huì)了對(duì)債券的終值、現(xiàn)值、股利貼現(xiàn)估價(jià)，市盈率估價(jià)等的計(jì)算;在基金方面也了解了一些價(jià)值分析技巧。而以上這些都是進(jìn)行證券投資必備的基礎(chǔ)知識(shí)，若要想要更深層次的發(fā)展還必須有進(jìn)一步的學(xué)習(xí)對(duì)證券市場(chǎng)技術(shù)分析的學(xué)習(xí)。

正如我前面所說(shuō)的，大學(xué)生活是相對(duì)比較自由的，空閑的。對(duì)于一些對(duì)證券投資感興趣的同學(xué)來(lái)說(shuō)就應(yīng)該去嘗試投資，真正感受投資的魅力。若實(shí)在是沒(méi)本錢，我們可以進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)上流行的虛擬投資，從而以實(shí)戰(zhàn)來(lái)豐富和提升自己。那么在真正的投資過(guò)程中又要注意哪些，要進(jìn)行哪些因素的分析呢。我個(gè)人認(rèn)為應(yīng)該從以下方面著手。首先選擇一家上市公司作為自己的投資對(duì)象。然后對(duì)這家公司的整體情況進(jìn)行分析，判斷公司的當(dāng)前運(yùn)營(yíng)情況和今后的發(fā)展?jié)摿?。這些分析包括行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的分析、財(cái)務(wù)狀況的分析、高層管理能力的分析、現(xiàn)金流量的分析、市盈率模型的分析、資產(chǎn)基準(zhǔn)模型分析和市場(chǎng)模型分析，根據(jù)分析結(jié)果對(duì)這些因素進(jìn)行綜合的評(píng)估，從而制定投資的大致方向。

接下來(lái)要做的就是投資了，投資對(duì)于我們來(lái)說(shuō)一般都是短期的行為，因此我們更應(yīng)該注重的是技術(shù)分析。在這過(guò)程中常用到的理論包括以下幾種。

第一，k線理論，了解k線的含義，通過(guò)單根k線或多跟k線組合來(lái)預(yù)斷股市近期走向。

第二，切線理論，證券市場(chǎng)有順應(yīng)潮流的問(wèn)題，“順勢(shì)而為”是被投資者廣泛認(rèn)同的一項(xiàng)投資準(zhǔn)則。想要了解大勢(shì)的發(fā)展方向就得進(jìn)行趨勢(shì)分析，如用支撐線、壓力線、趨勢(shì)線、軌道線、黃金分割線、百分比線等線形進(jìn)行分析，從而判斷股票的走勢(shì)。

第三，形態(tài)理論，通過(guò)研究?jī)r(jià)格所走過(guò)的軌跡來(lái)研究?jī)r(jià)格曲線的各種形態(tài)，進(jìn)而做出判斷。這就包括多重頂形，多重底形、頭肩形、圓弧形等。當(dāng)然這些都僅僅是理論，實(shí)際運(yùn)用起來(lái)的時(shí)候就沒(méi)這么簡(jiǎn)單了，所以我們才要更加注重實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，從實(shí)戰(zhàn)中得出經(jīng)驗(yàn)，最終樹(shù)立相對(duì)正確的投資觀。

證券投資學(xué)這門課程看似只跟投資有關(guān)，跟理小財(cái)沒(méi)多大關(guān)系，因?yàn)閷W(xué)生擁有的現(xiàn)錢不足以用來(lái)投資。其實(shí)不然，你若真對(duì)投資產(chǎn)生了興趣并有所“研究”的話，定能更加合理的安排自己的“家產(chǎn)”。大學(xué)生活是我們從學(xué)生時(shí)代步入社會(huì)的一個(gè)過(guò)度階段，是人生的一個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)，因此若能在這一時(shí)期培養(yǎng)出良好的理財(cái)觀，將為今后自身的發(fā)展奠定一定“財(cái)政”的基礎(chǔ)。

服暴利思維。有的投資者喜歡追求暴利，行情走好時(shí)總是一味地幻想大牛市來(lái)臨，將每一次反彈都幻想成反轉(zhuǎn)，不愿參與利潤(rùn)不大的波段操作或滾動(dòng)式操作，而是熱衷于追漲翻番暴漲股，總是希望憑借炒一兩只股就能發(fā)家致富。愿望雖然是好的，但追漲殺跌地結(jié)果卻是所獲無(wú)幾。

并不是上市公司業(yè)績(jī)好的股票價(jià)錢就一定高。莊家特喜歡一些較冷門的個(gè)股，將其由冷炒熱賺錢;散戶總喜歡一些當(dāng)前最熱門的個(gè)股，由熱握冷賠錢。在股市中，股票價(jià)格在某種程度上是由炒作決定的，而主力的炒作功夫最高，如果主力去炒一只業(yè)績(jī)很差的垃圾股時(shí)，這只股票的價(jià)格也會(huì)被拉升不少的，不要以為這種情況很少，當(dāng)大家都覺(jué)得這種垃圾股沒(méi)有投資價(jià)值對(duì)之不理睬時(shí)，主力就看到了機(jī)會(huì)，這種情況下主力就可以很低的以價(jià)位買進(jìn)很多股票，當(dāng)主力高度控股時(shí)，就可以隨意輕松抬高股價(jià)，等到抬高了股價(jià)，主力就編造出很多美麗的謊言來(lái)欺騙散戶，譬如重大利好啊企業(yè)重組啊等等，反正是讓你覺(jué)得這個(gè)股票現(xiàn)在很有價(jià)值，還有很大上升空間，所以很多散戶就追進(jìn)去買，這下子主力又把股票輕松的賣出去了，賺了大錢，忽悠了廣大散戶一把。

廣大股民一般就是指的散戶。散戶有自己天生的劣勢(shì)，如對(duì)政策、信息掌握的能力最差，消息得到最晚;對(duì)股市技術(shù)分析理論的研判遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于莊家機(jī)構(gòu);操作股票的依據(jù)為：一知半解的技術(shù)分析方法或某股票理論;股評(píng)輿論的推薦介紹;朋友推薦介紹;傳言、小道消息;感覺(jué)。盲從跟風(fēng)，心態(tài)脆弱，常無(wú)主見(jiàn)，無(wú)組織，無(wú)紀(jì)律，各自為戰(zhàn)，但也有自己天生的優(yōu)勢(shì)，散戶資金量小，進(jìn)出較隨意，遇有情況，幾分鐘內(nèi)便可完成進(jìn)出操作，而主力莊家則沒(méi)有那種可能。

有太多的股民賠得傾家蕩產(chǎn)。想想，一個(gè)小小的散戶，手頭資金也就幾萬(wàn)左右，在資金總額近三萬(wàn)億的股市掀不起任何的波浪，只能跟著大勢(shì)走跟著莊家走才有點(diǎn)希望，而大勢(shì)的判斷連股評(píng)家都頻頻出錯(cuò)，你一個(gè)投資知識(shí)匱乏的散戶就更沒(méi)有航向了。

炒股也是一種藝術(shù)，一門哲學(xué)。說(shuō)是藝術(shù)，是因?yàn)橐粋€(gè)莊家主力做一只股票獲利，得讓散戶心甘情愿的被騙，是得花很多心思做很多工作的。一般散戶喜歡跟莊，因?yàn)檫@樣獲利機(jī)會(huì)大一些。有些莊家托住一只股票順勢(shì)而作。一般在股票升躍的過(guò)程中沒(méi)有什么人為的痕跡(這樣子你就不容易發(fā)現(xiàn)莊家的痕跡)，只在最關(guān)鍵的時(shí)刻行動(dòng)一下，起到畫龍點(diǎn)睛的作用，然后悄然隱退，在浪峰浪谷高拋低吸?？芍^日出而作，日落而息，自然地耕作、播種、施肥、收獲。與中國(guó)哲學(xué)思想中的莊家體系一脈相承，超脫、逍遙、無(wú)為、順應(yīng)自然。直到散戶被套住后都弄不清楚怎么回事，這也是種藝術(shù)。

所以，炒股決不能逐利心切，盲目跟風(fēng)。了解證券知識(shí)，學(xué)習(xí)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，把握經(jīng)濟(jì)動(dòng)向，炒股才不再是賭局。