做好接待群眾心得體會及感悟 接待群眾應該怎么做(6篇)

心中有不少心得體會時，不如來好好地做個總結(jié)，寫一篇心得體會，如此可以一直更新迭代自己的想法。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

對于做好接待群眾心得體會及感悟一

一、接待原則

(一)公務接待本著熱情、廉政、節(jié)儉的原則，嚴禁大吃大喝，鋪張浪費。

(二)根據(jù)工作需要，實行對口接待，分工負責，不搞層層接待。

(三)建立公務接待登記報批制度，嚴格履行審批手續(xù)。

二、接待標準

嚴格控制陪客人數(shù)和招待標準，一般陪客人數(shù)不能超過來客人數(shù)的二分之一。招待標準：縣(處)級以上干部，原則上每人每次不超過50元，科級以下干部，每人每次不超過40元。如有特殊情況，按領(lǐng)導批示安排。

三、審批程序

(一)局機關(guān)接待工作

各科室來客應逐級匯報，經(jīng)局長批準后方可招待。由局辦公室開具 “來客就餐通知單”，經(jīng)主管局長和局長簽字同意后，到指定地點就餐。一般情況下就餐前填寫，特殊情況經(jīng)請示局長同意后餐后補填。結(jié)算時，持《就餐通知單》及原始票據(jù)，并填寫《招待費使用審批卡》，經(jīng)局長審批簽字后方可報銷。

(二)會議接待工作

上級主管部門在我局舉辦大型會議、活動及進行綜合聯(lián)查，需要局里安排時，根據(jù)來賓人數(shù)、職級、會期等情況，由舉辦單位與辦公室結(jié)合制定接待方案，經(jīng)局長批準后，由局辦公室統(tǒng)一

安排。

四、監(jiān)督檢查

(一)局成立由紀委書記任組長的公務接待督查領(lǐng)導小組，負責對局機關(guān)和局屬各單位公務接待工作進行監(jiān)督檢查。

(二)對違反公務接待管理制度，造成浪費或產(chǎn)生不良影響的，視情節(jié)輕重，追究責任單位和責任人的責任，并取消年終評先資格。

本制度自公布之日起執(zhí)行。

對于做好接待群眾心得體會及感悟二

社區(qū)是城市治理的基本單元，做好疫情防控工作社區(qū)是關(guān)鍵。自新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發(fā)生以來，某某縣充分發(fā)揮社區(qū)組織的服務職能，全面抓好居民小區(qū)防控工作，科學設(shè)置出入卡口，通過信息登記亮明身份，嚴格管控外來人員和車輛進出小區(qū)。

“我剛出去買了個菜，又登記?”

“我就是這個小區(qū)的業(yè)主，進一次登一次，真麻煩?！?/p>

……

隨著疫情形勢越來越嚴峻，各社區(qū)的疫情防控工作也更加嚴格，在各小區(qū)檢測點，部分居民對出入小區(qū)信息登記工作不理解、不支持，登記信息不真實等問題時有發(fā)生。

“前兩天有過來拜年的群眾，有些人會提供虛假信息冒充小區(qū)居民，出入人次較多，我們要翻冊子一一核實，很麻煩。”某某縣金順社區(qū)黨支部書記、主任郭萍說。金順社區(qū)下轄有5個小區(qū)，有的小區(qū)居住的老年人較多，部分居民對登記工作不理解、不配合，還有的小區(qū)上班的居民較多，隨著工作日的到來，居民出入頻次增多，防控工作人員的工作量也大大增加。

包抓該社區(qū)的某某縣委宣傳部想居民之所想，急工作人員之所急，通過制作發(fā)放“居民進出卡”，精準識別小區(qū)出入群體，既為小區(qū)業(yè)主出行提供方便，又有效為防控一線的工作人員“釋壓”。

“叔叔，來來來，請問您住在幾號樓幾單元?這是您的出入證，從今天開始出入我們小區(qū)都要憑這張出入證才能進出……”2月2日，在星海北苑小區(qū)北門口檢測點，工作人員對每一位進出小區(qū)的居民核實信息后，將一張身份證大小的卡片遞到居民手中，在測量居民體溫正常并進行必要囑咐后直接“放行”。

在這張卡片上，寫有“防控疫情、人人有責”的字樣，同時設(shè)置了業(yè)主姓名、車號、住址欄，方便填寫業(yè)主個人信息。據(jù)了解，“居民出入證”通過在城關(guān)鎮(zhèn)各社區(qū)進行試點，經(jīng)某某縣應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情工作指揮部辦公室通過后，共印制了12萬張，在縣城各小區(qū)進行全面推廣。

某某縣委宣傳部此次創(chuàng)新推出的“居民出入證”，是某某縣提高社區(qū)疫情排查效率的工具舉措。

自新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發(fā)生以來，某某縣要求各社區(qū)樹牢憂患意識，通過組織全縣各部門黨員干部投身疫情防控一線，積極動員群眾、組織群眾，持續(xù)細化摸排工作，精準排查外來返鄉(xiāng)人員，確保不漏一戶、不漏一人，使摸排工作規(guī)范、精準、高效的同時，加大疫情防控相關(guān)政策和知識的宣傳，引導群眾最大限度減少流動，加強自我防護，積極配合政府做好各項防控工作，確保居民身體健康和生命安全。

對于做好接待群眾心得體會及感悟三

人們經(jīng)常會出于各中原因來辦公室找秘書，所以秘書人員要掌握接待來訪者的禮儀，這不但涉及到組織形象問題，對秘書工作能否順利開展也有很大關(guān)系。

如果因工作繁忙暫時無法接待來訪者，應首先致歉然后詢問來訪者是稍作等待還是另約時間，切不可讓他人無故等太久。當來訪者是上級或長者時,秘書要站起來握手以示歡迎。來訪者是為了說明某些問題，一定要有耐心聽完別人的話，而且要用你的表情和行為表明你是在認真的傾聽。在交談過程中，不要隨意承諾;當出現(xiàn)矛盾和意見分歧時，要克制自己的情緒，以平和的態(tài)度處理。

在交談處理事務過程中,能立刻解決或答復的問題要及時處理,不能擺架子或故意拖延時間;對于不能馬上解決的問題，要向來訪者說明理由，另約時間予以解決或商討。如果來訪者來訪時間過長而你又有其他事情要做，可以委婉地提醒或以看手表、起身等行為身體語言告訴對方結(jié)束談話。切忌不可以敷衍、不耐煩的生硬態(tài)度草草結(jié)束談話，給對方留下不良印象，從而影響組織和單位形象。

文秘拜訪辦公室的禮儀

對外聯(lián)系是秘書工作的重要內(nèi)容之一，出于各種原因，秘書人員經(jīng)常要拜訪他人。了解和掌握拜訪禮儀，可以幫書秘書人員圓滿順利地完成工作任務。

拜訪時首要的禮儀是準時赴約，一般情況下要提前3—5分鐘到達。萬一出現(xiàn)意外的緊急情況要遲到時，一定要打電話向?qū)Ψ秸f明理由，表示歉意。為了表示尊重，拜訪一般提前3—5天預約，赴約前一天再次確認一下時間和地點。沒有特別的情況，一般不要突然拜訪，以免打亂對方的工作安排。與求見人見面后,如果是初次見面要主動自我介紹,如果是熟人,也要先問候并握手致意。談話時應開門見山，不要海闊天空，浪費時間。說話時要注意對方的反應，要給對方講話、答復的時間，不要一個人滔滔不絕。對對方的舉動要十分敏感，當對方有結(jié)束談話的意思時要及時起身告辭，切忌死賴不走，不知趣。

文秘匯報工作時的禮儀

向上級匯報工作是秘書的重要工作內(nèi)容之一。秘書人員掌握正確的匯報工作的禮儀，一方面可以給上級留下良好的印象，同時也可以暢通無阻地和領(lǐng)導交流，提高辦事效率。

由于領(lǐng)導工作繁忙，秘書人員和領(lǐng)導約好的談話時間一定要嚴格遵守，不可失約。恪守時間是秘書人員的基本素質(zhì)要求之一。赴約時不要過早抵達以免領(lǐng)導還沒做好準備而出現(xiàn)難堪的局面;也不要遲到，讓領(lǐng)導等候。進領(lǐng)導辦公室前，要輕輕敲門，經(jīng)允許后方可入內(nèi)。如果領(lǐng)導辦公室的門是開著的，也要敲門以提醒領(lǐng)導及時調(diào)整好自己的狀態(tài)。

匯報時，要以注意舉止文雅大方，談吐得體。語速語調(diào)適中，吐字清晰。語言簡練，條理清楚。匯報過程中，領(lǐng)導有任何的意見和建議要及時紀錄下來以便談話結(jié)束后整理補充原有的材料。匯報結(jié)束后，如果領(lǐng)導談興猶濃，不可有不耐煩的表現(xiàn)，要等領(lǐng)導表示結(jié)束后方可告辭。告辭時要整理好自己的衣著、座椅等，當領(lǐng)導送別時要主動說“謝謝”、“請留步”等以示禮貌

文秘接待辦公室儀容禮儀

在辦公室里，秘書人員要樹立整潔、端莊的個人形象。如果單位有統(tǒng)一的服裝，無論男女都應盡量穿著工作服。如果沒有，在辦公室里要盡量選擇較保守的服裝。男士以西裝為主，女士以職業(yè)裝為主。女士的著裝要端莊大方，不要過于暴露或前衛(wèi)?；瘖y要以淡妝為主。男士夏天切忌在辦公室穿拖鞋、短褲和背心等衣服。休閑裝、運動裝等也不適于辦公室的工作環(huán)境。

對于做好接待群眾心得體會及感悟四

<>20xx年12月4日—12月8日

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接送機地點：廣州白云國際機場

下榻酒店：廣州香格里拉五星級酒店

會議地點：廣州香格里拉五星級大酒店會議廳

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嘉賓等一行人及其陪同人員

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總負責：接待辦

跨部門接待小組：相關(guān)領(lǐng)導，秘書組，行政組，宣傳組，保衛(wèi)組

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1．制發(fā)邀請函，邀請嘉賓，協(xié)調(diào)時間

2．食宿安排，提前預定

3．迎接車輛安排

4．迎賓（嘉賓到達前20分鐘，相關(guān)人員需做好迎賓工作）

5. 相關(guān)接待人員，負責相關(guān)接待工作

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1．機場一層到達廳內(nèi)設(shè)接待處人員，根據(jù)來客乘坐的航班到達情況持“熱烈歡迎xx貴賓”牌，在一層到達電梯口等候，接到嘉賓后負責引導至接待處（簽到臺桌子規(guī)格1.8×0.5×0.75）。接待組由此將客人集中帶出乘車。

2．在廊橋出口、候機廳二層到達電梯口及接待處放置簡易歡迎標語牌（80×180cm以下易拉寶）。

3．由服務科按照按正常要客接待程序接待。

4．對于重要領(lǐng)導等特殊客人，由團省委提出要求，機場團委負責申請辦理有關(guān)接待人員通行證，安排相關(guān)人員協(xié)助在廊橋出口處迎接。

硬件附注：易拉寶2個（其中1個2米），接待處牌子和桌子，筆若干支，迎賓牌，授帶10條……

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1.確定嘉賓入住時間，通知酒店接待人員提前做好相關(guān)準備，確定房間住宿安排。

2.嘉賓到達酒店，大廳接待組全員在酒店大廳恭候，攝像記錄組安排攝像拍照。

3.進入酒店后，由接待人員的引領(lǐng)下入住提前安排好的房間。

4.如飯后休息需要安排人員將嘉賓帶領(lǐng)回房間。餐后安排客房服務人員帶入房間休息，并問詢是否需要叫醒服務。

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1.由接待人員引領(lǐng)嘉賓在入住酒店進行用餐。由客房服務人員進行相關(guān)服務。

2．餐后安排客房服務人員帶入房間休息，并問詢是否需要叫醒服務。

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1．選擇會議廳。根據(jù)會議參加人員的人數(shù)確定會議廳規(guī)模。

2．會場布置。根據(jù)會議內(nèi)容，在場內(nèi)懸掛橫幅。門口張貼歡迎和慶祝標語?？稍跁鰞?nèi)擺放適當?shù)妮p松盆景、盆花;為使會場更加莊嚴，主席臺上可懸掛國旗、黨旗或懸掛國徽、會徽。桌面上需擺放紙筆、水果、飲料，擦洗干凈，擺放美觀、統(tǒng)一

3.會議前的接待禮儀。提前準備禮儀人員做好相關(guān)接待工作。

4.會前檢查。提前檢查音像、文件、錦旗等是否準備齊全。

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1．歡迎詞（電子屏幕）提前15分鐘播放“熱烈歡迎各位xx貴賓蒞臨我公司考察指導”

2.會場整理及布置

1）提前30分鐘清潔并布置會場，保持會場整齊有序，空氣清新

2）擺放會場物品，桌面上如需擺放水果、飲料，擦洗干凈，擺放美觀、統(tǒng)一，香煙可交于陪同人員級別最高者代為分發(fā)，調(diào)試投影儀，音響等設(shè)備，放映相關(guān)資料。

3.聯(lián)系陪同人員，講解員。根據(jù)客戶考察目的及需要，確定陪同人員并及時告知其準備事宜，以便順利溝通：會談開始前1小時，再次提醒相關(guān)人員

4．領(lǐng)導嘉賓到達會議廳，由禮儀引入會場就座。

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1．企業(yè)宣講（集團，產(chǎn)業(yè)宣傳片，企業(yè)介紹ppt）

2．技術(shù)交流（技術(shù)人員ppt講解，互動）

3. 會場服務（每20-30分鐘添加茶水或視情況而定）

4. 拍照（依重要程度，進行拍照留檔）

5. 攝像（依重要程度，進行攝像留檔）

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做好會后服務的準備。提前將場地、椅子等布置好，攝影師做好攝影準備。會后用車在會議結(jié)束前妥善安排。

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會議結(jié)束，攝影師做完攝影工作后，由接待人員負責將領(lǐng)導嘉賓送回入住酒店。

對于做好接待群眾心得體會及感悟五

接待前準備：

1、熟悉接待計劃日程安排，所接待客人名單、抵達時間及交通工具(火車/飛機)，落實接站車輛車次，接站人員。

2、掌握客人的餐飲、住宿特殊要求和注意事項，做好住宿和餐飲安排工作。

3、提前按要求做好旅游及行程計劃、安排好旅游車輛，駕駛?cè)藛T，導游人員，旅游景點，旅游途中就餐點。

一、活動日程(見日程安排表.)

二、接待安排

成立接待籌備領(lǐng)導小組發(fā)

組 長：付超

領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，負責人，具體負責整個接待期間的各項工作。 成員單位：分公司人事部 公關(guān)部

辦公室下設(shè)材料組、會務組。

(一)材料組

負責人：

成 員：秘書處有關(guān)人員

職 責：

1.領(lǐng)導講話、主持稿、論文集

2.代表報到、登記，制定花名冊、通訊錄

3.會議須知、日程表

4.代表、工作人員住宿、餐飲分配表

5.制做文件袋、配記事本、筆、相冊

6.材料裝袋、印制代表證、工作人員證、桌簽

7.乘車編號及分配代表、工作人員乘坐車輛

(二)會務組

負責人：

成 員：總務處有關(guān)人員

職 責：具體負責請領(lǐng)導參加開幕式、聯(lián)系開、閉幕式會議室、會議接站、食宿、宴請、各項活動統(tǒng)籌安排、紀念品的購買發(fā)放、后勤保障及各項協(xié)調(diào)工作。

1.車輛

負責人：

(1)會議抽調(diào)公關(guān)部秘書處轎車3臺主要用于迎接代表團。

(2)(2)各單位抽調(diào)的車輛要做到整潔干凈、無故障、無灰塵。

(3)車輛市內(nèi)用油由各部門自行解決。

(4)聯(lián)系各代表團鐵路定票，為代表自帶車輛加油及送站工作。

2.接站

負責人：

1月10日，各代表團報到當天，對坐車來的代表，派車在高速公路出口處迎接;對乘火車來的代表，派車到車站迎接(由責任單位自制接站牌)。

具體分工：負責人自行安排

3.住宿

負責人：

住宿。會議代表統(tǒng)一住鐘樓飯店?？偞戆才艈为氉∫粯藴书g，其它代表2個人住一標準間，各代表房間內(nèi)擺放水果、香煙和主要地方報紙。

4.宴請

宴請。10日各代表團報到后，在飯店舉行歡迎晚宴，擬請×座陪(擺牌)。 要求。會議用餐依簽牌固定餐位，一樓正廳懸掛歡迎橫幅;會議室掛會標，擺放鮮花，代表座簽等，要體現(xiàn)隆重、端莊、整潔。

5.紀念品

負責人：

準備給mark紀念品1份，以表感謝。

6.參觀、娛樂活動

(1)游覽。

責任人：

負責游覽期間住宿、用餐、游玩等活動。

要求：游覽長負責培訓3男3女既6名隨車導游。

(2)8月11日晚，舉辦聯(lián)歡晚會。

責任人：

負責聯(lián)系晚會場所、邀請樂隊、主持人、在局內(nèi)挑選5名歌手，制定由各代表團參與的演出計劃。

會活動日程安排

對于做好接待群眾心得體會及感悟六

課程主題：商務接待禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升培訓

培訓講師：中華禮儀培訓網(wǎng)朱晴老師

培訓時間：客戶自定

培訓對象：

金融行業(yè)基層及管理人員等。

培訓方式：

講師講授、案例分析、分組討論、情景演練、現(xiàn)場模擬等使培訓效果達到最好!

商務接待禮儀培訓目的：

1、通過培訓使學員知道職業(yè)素養(yǎng)的重要性;

2、通過培訓使學員懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象;

3、通過培訓幫助學員提高個人修養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌;

4、通過培訓幫助學員將企業(yè)精神運用到實際工作中，提升銀行競爭力。

5.通過培訓使學員快速的掌握服務禮儀。

商務接待禮儀培訓背景：

隨著我國經(jīng)紀的發(fā)展及外國投資的大量涌入，國內(nèi)企業(yè)在產(chǎn)品、營銷策略等方面凸顯出較為明顯的差異化。但是產(chǎn)品和營銷策略是很容易被競爭對手復制的，而一旦被復制，這種差異也就消失了。當差異化的產(chǎn)品和策略消失時，如何做好服務接待就成為所有銀行亟待解決的問題。

從客戶角度出發(fā)，工作人員個人職業(yè)素養(yǎng)、禮儀規(guī)范、服務禮儀規(guī)范、職業(yè)道德，是衡量接待水平的標準。如何具備良好的職業(yè)素養(yǎng)?如何提高職業(yè)素養(yǎng)?如何樹立全員服務意識、規(guī)范接待并提升服務品質(zhì)是《商務接待禮儀培訓》的重點。

商務接待禮儀培訓

商務接待禮儀培訓第一天課程：職業(yè)素養(yǎng)提升

第一部分、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作態(tài)度

1、以顧客的眼光看事情

2、耐心對待你的客戶

3、把職業(yè)當成你的事業(yè)

4、對自己言行負一切責任

5、用最高職業(yè)標準要求自己

6.一切都應以業(yè)績?yōu)閷?/p>

7.為實現(xiàn)自我價值而工作

8.積極應對工作中的困境

9.懂得感恩，接受工作的全部

第二部分、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作道德

1、以誠信的精神對待職業(yè)

2、廉潔自律，秉公辦事

3、嚴格遵守職業(yè)規(guī)范和公司制度

4、決不泄露公司機密

5、永遠忠誠于你的公司

6.公司利益高于一切

7.全力維護公司品牌

8.克服自私心理，樹立節(jié)約意識

9.培養(yǎng)職業(yè)美德，締造人格魅力

第三部分、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作技能

1、制定清晰的職業(yè)目標

2、學以致用，把知識轉(zhuǎn)化為職業(yè)能力

3、把復雜的工作簡單化

4、第一次就把事情做對

5、加強溝通，把話說得恰到好處

6.重視職業(yè)中的每一個細節(jié)

7.多給客戶一些有價值的建議

8.善于學習，適應變化

9.突破職業(yè)思維，具備創(chuàng)新精神

第四部分、員工職業(yè)素養(yǎng)的團隊意識

1、團隊是個人職業(yè)成功的前提

2、個人因為團隊而更加強大

3、面對問題要學會借力與合作

4、幫助別人就是幫助自己

5、懂得分享，不獨占團隊成果

6.與不同性格的團隊成員默契配合

7.通過認同力量增強團隊意識

8.顧全大局，甘當配角

第五部分、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作形象

1、員工形象代表著公司形象

2、員工職業(yè)素養(yǎng)的服飾禮儀

3、員工職業(yè)素養(yǎng)的形體禮儀

4、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作禮儀

5、員工職業(yè)素養(yǎng)的宴會禮儀

6.員工職業(yè)素養(yǎng)的電話禮儀

商務接待禮儀培訓第二天課程：接待禮儀規(guī)范

一、接待禮儀的內(nèi)涵

二、服務定位

1、我為什么而工作

2、我為誰而工作(“誰給我發(fā)工資”的啟示)

3、我應該怎么做(職業(yè)能力：態(tài)度技能)

4、打造陽光心態(tài)(青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂)

三、職業(yè)道德

接待服務禮儀基本要求

1、文明服務

2、禮貌服務

3、主動服務

4、熱情服務

5、周到服務

接待人員職業(yè)形象塑造

分析：第一印象法則

討論：形象的重要性

一、儀容儀表

(一)面部修飾

1、基本要求

2、局部修飾

(二)發(fā)部修飾

1、發(fā)部的整潔

2、發(fā)型的選擇

3、頭發(fā)的美化

(三)肢體修飾

1、手臂的修飾

2、下肢的修飾

(四)儀表

1、著裝的原則

2、職員的服飾禮儀

二、儀態(tài)禮儀

(一)動作語

1、手勢語

2、站姿

3、坐姿

4、走姿

5、蹲姿

(二)表情語

1、微笑

2、目光

三、能力訓練

項目一：微笑、目光訓練

項目二：站姿訓練

項目三：走姿訓練

項目四：坐姿訓練

項目五：蹲姿訓練

項目六：手勢禮儀訓練

項目七：鞠躬禮

項目八：綜合訓練

講解、示范、實操、分組練習

服務用語禮儀訓練

一、語言魅力訓練

1、語言清晰度

2、親和力

3、音量控制

4、語態(tài)控制

二、稱呼禮儀

三、問候語

1、如何說第一句話

2、語言寒暄訓練

四、贊揚他人技巧

五、接聽電話禮儀

1、接聽電話

2、撥打電話

3、電話禮儀禁忌

案例分析、實際場景模擬訓練

常用服務禮儀

1、握手禮儀

2、名片禮儀

3、乘車禮儀

4、饋贈禮儀

5、電梯禮儀

服務禮儀規(guī)范

一、 工作規(guī)范

1、提前到崗、崗前準備

2、接待服務規(guī)范

3、窗口服務的“三個主動”、“五個一樣”

4、工作禁令

5、影響人際關(guān)系的十個“小節(jié)”

二、 客戶溝通(冷靜、理智、策略)

1、耐心聽取意見，虛心接受批評，誠懇感謝建議

2、自身失誤立即道歉

3、受了委屈冷靜處理

4、拿不準的問題，不回避，不否定，不急下結(jié)論

三、 服務異議的處理

1、 異議情況處理原則

(1)彼此尊重、換位思考

(2)職權(quán)之內(nèi)

(3)職權(quán)之外

2、傾聽的技巧

3、服務異議處理的流程及規(guī)范

實戰(zhàn)案例分析、講解

第七講：商務接待禮儀培訓總結(jié)