心得體會的寫作可以提高我們的表達和溝通能力，讓我們更好地與他人分享和交流?？偨Y是一個反思和概括的過程，它需要我們對所經歷的事物進行歸納整理，找出其中的規(guī)律和經驗。寫一份較為完美的總結，首先我們應該明確總結的目的和對象，然后結合實際情況進行分析和總結，最后進行排版和修改。以下是小編為大家收集的心得體會范文，僅供參考。希望大家在閱讀這些范文時能夠汲取一些靈感，豐富自己的寫作技巧和表達能力。通過不斷總結和分享，我們可以共同成長，不斷提升自己的心得體會寫作水平。接下來，讓我們一起來看看這些精彩的范文吧！

服務營銷課心得體會及收獲篇一

做為一名在廣發(fā)銀行信用卡從事營銷工作近一年多的營銷人員，一直以來，我認為在營銷產品中都要具備：靈敏的反應能力、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產品的認知與詮釋、語言表達技巧、良好的心理素質。

經過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營銷工作時間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過在短短時間里，讓我深深體會到，無論做任何事情，都要對自己充滿信心。

從事營銷行業(yè)除了對自己要有足夠信心，有經驗之外，更重要的是自已的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長的營銷人員，對剛被提升，我感到非常榮幸，但無形的壓力也朝我襲來，但適當的壓力可以給與我推動力，在這里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨特的見地。博眾長而用之，這樣才能為自已在打開一片天地！下面是我個人的心得：

一：對自己要有信心。

在我剛開始從事營銷工作的時候，要拜訪客戶時猶豫再三不敢進門，好不容易鼓起勇氣進門，卻又緊張得不知說什么，剛剛開口介紹產品，就被客戶三言兩語打發(fā)出來。一次又一次的拜訪失敗，我開始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經變得相當的消極了。消極的情緒給我工作帶來很大影響，后來領導得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能消除面對客戶是的恐懼，才能給自己一個清晰地思路，把產品通過流暢的語言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要對自己有信心、對產品有信心，那我已經成功了一半。

二：給自已在不同時期制定一個力所能極的目標。

每個人都要合理安排每一天的工作，都要有計劃性、目的性，為了避免一種盲目性的積極，也可以說是一種沒有方向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個新營銷小分組長，除了我自己，還要帶領組員，既然帶領了一支小團隊，那要有周詳的工作計劃、合理時間安排、充分調配人員、良好的團隊精神等等。給自己、組員制定一個力所能及的目標！

三：要瞬間獲得客戶的信賴。

在營銷產品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感、信賴。與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的，但在一些細節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。

服務營銷課心得體會及收獲篇二

西安最近的樓市的形勢太好了，以致于營銷的作用在一個樓盤操作的過程中顯得如此的微不足道，但是最近在楊凌操作了一個項目，因此就談談我的一些三線城市的樓盤操作心得，與大家共探討，如能起到拋磚引玉之功效，則是好事一樁，如不能，則貽笑大方亦無不可。

三線城市是相對于一線直轄市，二線省會城市而言的地縣級市，其樓市的發(fā)展情況、城市的經濟和媒介環(huán)境等不盡相同，因此操盤的時候也是手法不一，但有些環(huán)節(jié)還是非常重要且必須要做的。

要理清此地區(qū)的樓市發(fā)展脈絡，深入理解樓市的發(fā)展處于哪一個階段，了解項目營銷的大環(huán)境。大環(huán)境是項目發(fā)展的基礎，只有順應大環(huán)境發(fā)展趨勢的項目才能獲得較好的發(fā)展空間。

經濟運行情況、商業(yè)興旺程度、現(xiàn)有居住環(huán)境考察、建筑風格考察等都是研究區(qū)域營銷大環(huán)境的重要問題，一般來說，通過以上的專項研究，結合相近城市情況，進行橫向比較就可以初步推斷出此區(qū)域樓市處于哪一個階段，然后根據發(fā)展趨勢，給項目做一個合適的角色定位，使項目的發(fā)展能順合市場的發(fā)展趨勢。

比如這次金領在做楊凌操作的的一個住宅項目—田園居。就是先通過以上的幾個方面研究，確定楊凌的樓市正處于起步階段，因此就把項目定位于一個樓市領軍者的角色，再通過引進深圳等地先進小區(qū)的模式，在建筑設計上下了很大的工夫，使整個小區(qū)的生活理念，建筑品質、建筑風格、環(huán)境設計等各方面全面超越當地已有的小區(qū)，用實體情況來配合這個領軍者的定位。開盤后的熱銷證明了這個角色定位是非常準確的，得到了市場的熱烈追捧。

現(xiàn)在的開發(fā)商大部分還是沒有這個概念，總是在建筑方案確定后才找推廣公司來做推廣，實際上這是一個很大的錯誤。當建筑方案確定后，修改的余地就很小了，那策劃里面有一個非常重要的部分市場研究的工作就沒有太大的意義了。

市場經濟和計劃經濟一個根本的區(qū)別就是市場經濟需要生產市場需要的產品，而計劃經濟則是先生產產品，然后再找市場。因此產品的設計能否符合市場需求特征是決定項目成敗的關鍵因素，因此先通過專業(yè)的市場調研，分析市場需求特征，然后根據市場需求特征來設計符合需求的產品才是策劃的上上之選，不戰(zhàn)而屈人之兵。

而產品設計一旦定型后，如果恰好符合市場需求的那還好，如果不符合市場需求特征的，那在推廣中就非常被動了，因為你必須得找另外的理由來說服消費者購買他不滿意的商品，這個難度是非常大的。因此如能在建筑方案出來之前，策劃工作能介入的話則是相當完美的。

所幸的是我們操作的每一個項目都是在產品設計之前就參與到了這個項目的操作中，因此詳細的市場調查報告對產品的設計方案有了一個明顯的優(yōu)化作用，保證了此項目的建筑風格、戶型面積等各方面都是基本符合當地市場需求的，為后面的銷售打下了良好的基礎。

第三是做好財務預算，一般人會覺得開發(fā)商的財務預算對于策劃來說不大相干，這也是一個很錯誤的認識。你必須充分了解項目的成本、利潤空間及推廣的預算情況，因為媒介計劃、促銷計劃等大量的工作都牽扯到財務預算問題，因此只有你充分了解了財務預算的構成，才能游刃有余地根據預算來做推廣，這叫量力而行，打有計劃的仗。否則推廣中產生的費用是很難控制的，一旦超出預算，合作的愉快程度就要大打折扣了，甚至可能解約。

第四，推廣工作要充分考慮當地的情況，可行性要側重考慮。這是一個非常重要的問題，許多策劃者在操作三線城市樓盤的時候，往往根據大城市的習慣來想一些大創(chuàng)意大推廣，到執(zhí)行的時候發(fā)現(xiàn)根本不是那么一回事，結果往往是無功而返，有的甚至因為虎頭蛇尾，為當地人所垢病。事實求是的態(tài)度是做策劃推廣工作的前提，大城市有大城市的完善推廣環(huán)境，小城市也有小城市推廣的'優(yōu)勢條件。

比如我們在操作這個楊凌的樓盤的時候，就充分利用小城市人們大多相互認識的特點，根據人際傳播原理，把樓盤的信息通過政府官員、相關單位的人員之口傳播出去，結果在醞釀期兩個月內不花一分推廣費，卻取得了近千人慕名前來預訂的成績，打了一個漂亮的推廣戰(zhàn)。只是苦了項目的銷售經理，一個多月來整天拿著建筑方案往各政府部門跑，請他們提意見（實際目的是希望他們來傳播信息）。

而在預售證拿出來后，進行正式推廣的時候，我們也充分考慮了小城市的廣告環(huán)境比較簡單，廣告形式單調，因此設計了一個“突襲”的方案，通過電視、報紙、戶外、現(xiàn)場、sp、試銷等各方面途徑，集中在一天完成，做到路上走的能看見戶外廣告、市中心玩的能參與到sp當中，在室內的能看到電視廣告和報紙廣告的全方位立體營銷效果，由于這種突襲式的推廣方式比較新穎，加上信息集中，此樓盤的信息一下子就在整個城市傳播開來，成了市民相互談論的話題。

第五注意品牌的累積，一般來說，開發(fā)商在一個三線城市做出一個比較精品的樓盤后，二次拿地就比較容易了，因此要注意維護開發(fā)商的品牌，為其下一個項目創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。比如建立客戶關系營銷資源庫，維護客戶關系，當然，對于一些打一槍換一個地方的開發(fā)商而言，雖然不一定會聽得進品牌的道理，但作為營銷人來說，必須盡到這一份責任。

以上幾點是這次在操作楊凌項目的過程中累積下來的一些心得，希望得到大家的指正意見，如能進一步交流，達到相互探討，共同提高的目的，則幸也。

服務營銷課心得體會及收獲篇三

服務營銷的基礎是服務。只有做好最基本的服務工作，滿足客戶的業(yè)務辦理需求，才能向客戶展示我們親和專業(yè)的形象。這樣有利于營造良好的第一印象，實現(xiàn)與客戶之間心理上的“破冰”，如此才能為接下來的營銷推薦等環(huán)節(jié)營造輕松愉悅的氛圍。

2、降低期望，巧妙引導。

當然，并不是客戶的所有需求都必須滿足，有時客戶的期望可能并不合理，存在過高或不切實際等問題，這時我們就要學會判斷并挖掘客戶的需求。

真正的`服務營銷并非一味滿足客戶的要求，而是合理有效地管理客戶的期望，并提供雙方都能接受的服務。一味順從客戶，任由其期望無限增長，我們的服務就會陷入被動。因而面對期望值過高的客戶時，我們首先要做的是降低客戶期望，為其設定合理的期望值。

降低客戶期望可以采用多種技巧，比如改變客戶的邏輯思維，客戶的思考是建立在自己的邏輯認知之中的，我們可以通過專業(yè)的解釋和類比，努力修正客戶期望值中的邏輯關系以降低客戶期望。

再如改變客戶的信息認知，有時客戶期望過高是因為客戶獲得了錯誤的信息，如果我們能讓客戶意識到這些信息是片面的，就有可能改變客戶期望。同時，我們還可以通過轉移客戶關注的焦點來降低客戶期望。

3、抓住時機，轉化營銷。

降低客戶期望后我們要做的就是為客戶提供新的解決方案，與客戶達成一致后，滿足客戶這一降低的期望。當然，這還遠遠不夠，因為我們做這些的目的是最終能夠促成新的營銷需求的達成，因而只是簡單的滿足了客戶需求并不能創(chuàng)造深刻的記憶點。

因此，我們接下來要做的就是利用滿足降低期望的過程，創(chuàng)造客戶滿意度甚至使客戶達到感動的程度。為客戶提供超值服務，創(chuàng)造驚喜，從而大大增加客戶好感。這是我們進行服務營銷的關鍵環(huán)節(jié)，因為這決定著客戶的期望能否按照我們的希望實現(xiàn)再次提升。

當我們?yōu)榭蛻籼峁┝诵碌臐M意甚至感動服務時，這是我們有意識引導客戶期望和新購買需求的關鍵點。同時，也是由服務向營銷過渡與銜接的關鍵，這才是我們進行服務營銷的根本目的。所以我們一定要抓住稍縱即逝的寶貴機會，比如當客戶經理在因幫助客戶解決了疑難問題而獲得感謝時，可以恰當地向客戶推薦合適的理財產品。

服務營銷課心得體會及收獲篇四

首先，學習營銷服務讓我深刻理解到了服務營銷的重要性。在今天的市場環(huán)境下，產品的差距越來越小，而服務差距卻越來越大。因此，一個優(yōu)秀的公司要想在市場上獲得競爭優(yōu)勢，就必須注重提供優(yōu)質的服務。為此，我們需要從顧客的角度出發(fā)，從對其需求的精準把握開始，提供出適合顧客的服務，保證顧客滿意，從而提高銷售量和客戶留存率。

其次，營銷服務的核心就是以客戶需求為基礎的服務創(chuàng)新。傳統(tǒng)的服務模式注重穩(wěn)定性和標準化，而營銷服務注重不斷創(chuàng)新和升級，為客戶提供更加個性化的服務。任何一種產品或服務都有其周期性，隨著時間的推移，顧客的需求也會發(fā)生變化，過去的服務可能無法滿足客戶的現(xiàn)實需求。因此，營銷服務應該不斷向市場探索，了解客戶的需求，及時推出符合市場需求的新的服務，從而保持市場競爭力。

第三，營銷服務需要重視顧客體驗的全過程。營銷服務的目標不僅僅是向客戶傳達產品或服務信息，同時更加強調提供顧客滿意的體驗。從顧客進入店面，接受服務，到離開店面，整個過程都需要考慮到顧客的感受。在營銷服務中，我們需要把顧客體驗納入服務設計的整個過程中，同時掌握和分析顧客反饋的信息，以改善和優(yōu)化整個顧客體驗。

第四，營銷服務還要注重傳播互動的營銷模式。傳統(tǒng)模式通過廣告、宣傳來吸引客戶，但是這種單向傳播的模式已經不能滿足當前市場發(fā)展的需求。目前，互動傳播是客戶獲取信息的主要途徑，因此，我們應該運用互聯(lián)網途徑，通過傳播、交流、分享等互動內容來吸引客戶。同時，營銷服務也需要通過多種互動方式來增強顧客參與，例如通過微信公眾號、網站或APP等方式來和顧客互動，一方面可以增強顧客感官體驗，另一方面也可以加強營銷服務的粘性。

最后，成功的營銷服務需要建立良好的品牌形象?？蛻魧ζ放频恼J可和信任是購買決策的重點之一，因此，在營銷服務時，我們必須建設自己的品牌，樹立自己的獨特形象。同時，企業(yè)也需要通過多種方式來提升品牌形象，例如通過贊助、公益活動、社交網絡等方式，進一步提升自己的品牌形象和認知度。

綜上所述，營銷服務對于企業(yè)來說是至關重要的。運用有效的營銷服務模式，以客戶需求為基礎，以服務創(chuàng)新為核心，注重顧客體驗和互動營銷，建立良好的品牌形象，才能在激烈的市場競爭中獲得優(yōu)勢，從而實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

服務營銷課心得體會及收獲篇五

前言：

產品有度，服務無限，

服務營銷是企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。

服務作為一種營銷組合要素，真正引起人們重視的是本世紀80年代后期，這時期，由于科學技術的進步和社會生產力的顯著提高，產業(yè)升級和生產的專業(yè)化發(fā)展日益加速，一方面使產品的服務含量，即產品的服務密集度日益增大。

另一方面，隨著勞動生產率的提高，市場轉向買方市場，消費者隨著收入水平提高，他們的消費需求也逐漸發(fā)生變化，需求層次也相應提高，并向多樣化方向拓展。

服務營銷戰(zhàn)的本質是客戶爭奪戰(zhàn)，以最大化吸引新客戶和最大化挽留老客戶為目標，并在“戰(zhàn)爭”中最大化提升客戶滿意度與客戶忠誠度。企業(yè)要想在這場無硝煙的戰(zhàn)爭中勝出，還必須以正確的服務營銷理念為指導，苦練“內功”：以戰(zhàn)略為指引，以品牌為靈魂，以產品為核心，積極構建服務營銷戰(zhàn)略戰(zhàn)術系統(tǒng)，構筑品牌化服務體系。

同時，企業(yè)還要“攘外安內”，既要讓員工滿意并忠誠，還要通過實施差異化、精細化的客戶管理，收獲客戶的滿意與忠誠，并使客戶管理效益最大化。

譚小芳老師表示，只有如此，企業(yè)才有資格成為服務營銷戰(zhàn)的大贏家，收獲利潤、客戶、品牌等“戰(zhàn)利品”，并傲視群雄。那么，企業(yè)應該如何做好服務營銷?譚老師認為，主要有以下幾點：

1、互動溝通——構建服務平臺。

2、消費認知——塑造專業(yè)品質。

3、銷售未動，調查先行。

4、前期預熱，營造活動氣氛。

5、中期控制，體現(xiàn)活動權威。

6、后期宣傳，強化活動效應。

現(xiàn)代的消費者已遠遠不再局限于產品物質層次的需求。

需求無極限，服務無極限。

西奧多認為“新的競爭不是發(fā)生在各個公司的工廠生產什么產品，而是發(fā)生在其產品能提供何種附加利益。”而這種附加利益的核心就是贏得消費者芳心的服務，產品的誕生就意味著服務的開始。我們不但是出售產品，亦是經營我們的至誠至堅的服務。

產品為王的時代觀念日趨末路，服務制勝正在趨向市場發(fā)展的前端。

我們出售的不單單是產品，還有充滿情感體驗的服務。出售產品，還要出售產品的包裝和設計、服務的質量和形式、價值的體驗和享受，發(fā)揮服務營銷整合的威力。核心服務(coreservice)、便利服務(fscilitatingservice)、輔助服務(supportingservice)和體驗服務(experienceservice)都是為消費者體驗增值的基本內容，這些還不夠，因為消費者需要體驗的服務更多。

譚小芳老師認為，服務營銷的真正意義在于營銷人dd營銷產品和服務的人。服務營銷一線的隊伍建設是服務營銷制勝的關鍵，精明強干的員工能為顧客提供上乘的服務。營銷隊伍的建設是體現(xiàn)整合營銷威力的承載者，必須經過精心挑選真正樂于為顧客提供服務并具備專長的員工，直接分配給他們細致的工作，才能創(chuàng)造最大的營銷價值。譚老師認為，服務營銷技巧關鍵有三點需要注意：

1、顧客滿意度。

顧客滿意度是顧客對產品忠誠度的前提。只有對產品滿意的顧客才可能成為忠誠顧客，才能接受、傳播和推薦產品。譚老師了解到，據美國rds公司調查結果表明：當顧客期望值達到并超越之后，顧客的滿意會變得更加明確和肯定，而顧客相應的情感會變得更加積極和明朗，從而達到欣喜。欣喜的顧客會再次購買或向其親友、同事推薦的熱情就會相應增高。我們就是要提供超出顧客期望值的服務價值。

2、尊重顧客。

尊重顧客是服務營銷的關鍵。尊重顧客的審美、感受、情趣等精神愉悅的需要，充分讓顧客感受來自他內心的愉悅的需要，并成就顧客精神愉悅的欲望。這就是服務營銷制勝的秘籍。

3、服務補救。

補救服務是服務營銷的后續(xù)工程。服務營銷的致命點就是喪失顧客的滿意。顧客的抱怨是服務營銷的天敵。一旦調查發(fā)現(xiàn)顧客存在抱怨的情緒或開始問題投訴，員工就必須在組織規(guī)定的范圍內，根據服務差錯的性質和顧客的重要性，采取適當的補救服務措施。

最后，譚老師希望通過學習，學員們可以：提高顧客服務營銷技巧，強化服務營銷管理意識，打造全盤服務營銷理念。

服務營銷課心得體會及收獲篇六

和朋友一起商量去哪里吃火鍋，筆者的第一反應就是“海底撈”，這個從四川過來的連鎖品牌，這兩年在鄭州的餐飲市場上面可是名頭響當當。不是因為它的菜有多么的好吃，價格多么有誘惑力，人們看重的是它提供給我們的上帝一樣的服務，才形成了要吃火鍋必選海底撈的現(xiàn)象，讓筆者不得不佩服其營銷手段的高明！

從客戶的車子到其任何一家門店開始，我們就享受到在其它地方完全不一樣的待遇：保安及時給你拉開車門護送你下來直到大廳門口，然后有服務員問你的就餐人數等情況；倘若現(xiàn)在沒有位置而你又愿意等的話，會有一張類似酒吧的小桌子供你等候，提供一些休閑零食和豆?jié){，當然這些都是免費的；你也可以打打牌或者到門口免費的擦鞋攤擦鞋打發(fā)光陰；如果等的時間超過30分鐘，會享受9折優(yōu)惠……筆者曾經仔細觀察過這些，所有來的人幾乎都會選擇等一會而沒有立即走的；服務員的工作從來都是充滿熱情的，感覺不到虛假；幾乎沒有看到過在海底撈的服務員和客戶發(fā)生爭執(zhí)的等等。

從這些點點滴滴的精心之舉，聯(lián)想到我們的醫(yī)藥企業(yè)。天天喊著“客戶至上，服務第一”的口號，可是真正做到的有幾家？充斥我們耳邊最多的就是擴大產品療效宣傳蒙騙消費者的管用伎倆、設計產品購銷陷阱忽悠客戶的一錘子買賣等等負面見聞，這種短視而危險的行為我們應該反思了。難道我們就只看見了眼前的利益而豪賭明天，這樣值得嗎？對于醫(yī)藥企業(yè)來講，實施服務營銷的目的就是希望可以通過服務客戶，建立持久穩(wěn)定的產品銷售；服務患者，實現(xiàn)產品和品牌的市場影響。但是所有這些不是簡單喊兩句口號就可以達到的，需要的是我們這些有責任心的企業(yè)來踏踏實實的實施。

其實，落實到企業(yè)的實際工作當中，有效實施服務營銷的也并不難，掌握好產品服務營銷和客戶服務營銷兩個方面就行了。這主要是和目前醫(yī)藥市場的主導因素以產品和渠道主控力量（客戶）決定企業(yè)的營銷成果為基礎的情況，這也構成了目前市場競爭的主體。醫(yī)藥企業(yè)要做的就是圍繞這兩個方面做文章，進行細致的工作和全面的部署。

首先，產品要對路。

產品的特性決定了企業(yè)進行市場開發(fā)的方向，

新特藥品種可以通過臨床招投標和招商獲取盡可能多的利潤，otc品種則要在展示和廣告方面多做文章，普藥品種講求渠道的適應性和產品價格優(yōu)勢方面等。在醫(yī)藥企業(yè)實施產品的服務營銷方面，也必須對企業(yè)所擁有的產品進行較為詳細的分析和研究，從而可以確立適合開展服務營銷產品類別和品種。

因為服務營銷講求的是通過提供細致周到的服務，樹立企業(yè)和產品良好的消費者認可，從而可以成果實現(xiàn)多次銷售取得盡可能多的利益。所以，具備實施服務營銷的產品主要包括兩個方面：

1、以慢性病治療為主的產品。

治療慢性病大多需要較長的用藥療程，因而企業(yè)抓住這種現(xiàn)實需求，通過良好的服務，可以增強產品的深刻記憶，從而形成產品的多次銷售最終獲利。其中，特別的如：心腦血管疾病中高血壓、糖尿病、肝病等品種更是適合。

2、產品本身有一定的利潤空間。

產品具備一定的利潤空間，是企業(yè)盈利的保障。同時，這種產品也是企業(yè)進。

行市場再開發(fā)和投入的保障。這種品種通過不斷的銷售獲利，可以支持企業(yè)的服務營銷等一系列市場推廣手段無后顧之憂。

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服務營銷課心得體會及收獲篇七

營銷服務學是指為了客戶的利益而展開與客戶相關的經營活動與服務的學科。隨著市場競爭的日益激烈和消費者需求的不斷變化，營銷服務學作為一門重要學科，越來越受到各種企業(yè)和機構的重視。在這樣一個大背景下，我系統(tǒng)學習了營銷服務學，也深感其中的意義和重要性。

營銷服務學將消費者置于經營活動的核心，強調客戶關系管理的重要性。通過客戶關系管理的實踐，企業(yè)可以快速提高客戶忠誠度和重復購買率，讓客戶愿意長期與企業(yè)保持合作關系。另外，營銷服務學也能夠提高企業(yè)對市場的了解和對市場的預判能力，幫助企業(yè)更好地預測市場需求，制定更為具有針對性的營銷策略。

營銷服務學不僅通過客戶關系管理，提高了客戶忠誠度，還在產品質量、售后服務等方面給予了更多關注。通過研究消費者的行為和需求，營銷服務學幫助企業(yè)了解消費者的真實需求，從而更好地為消費者提供貼近其需求的產品和服務。這種服務理念和行為也讓消費者感受到了更好的購物體驗和品牌認同，進而為企業(yè)積累更多的口碑和品牌價值。

在學習營銷服務學的過程中，我更加深入地了解到每個人都有自己的品牌價值。對個人而言，不僅要關注個人品質和才華，還應注重自身的風格和形象維護。在處理人際關系時，營銷服務學中的關系營銷管理也可以為我們的人際交往提供新的思路和路徑?？傊?，通過營銷服務學的學習與實踐，我對自身的品牌價值和人際關系管理都有了進一步的認識。

第五段：結語。

通過對營銷服務學有關知識和方法的學習，我進一步認識到了營銷與服務的緊密關聯(lián)，了解了如何將消費者置于經營活動的重心。在實際工作和生活中，我會繼續(xù)貫徹營銷服務學的理念——將消費者利益置于第一位，以此來提高客戶忠誠度、品牌價值和人際關系的維護。

服務營銷課心得體會及收獲篇八

今年寒假，我在重慶市紅鼎豆撈餐飲公司應聘上了服務員這一職業(yè)，并進行了為期一個月的實踐工作。作為一名大學生，第一次參加工作，進行社會實踐，與社會零距離接觸，雖然時間短暫，但感觸頗多。在這一個月中，我增長了見識，讓自己的性情得到了磨練，增強了韌性，沒有卑微的工作，只有卑微的心態(tài)。

寒假工作兼職了27天，回望過去，時間過得真快，自己竟然能熬過來，就這樣一個月了，可過程卻異常艱難，特別是最后幾天，簡直度日如年。其實任何事，過程中的感覺都是漫長的，時間仿佛停滯不前，每天都盼著那個點下班，天天面對同樣的事，無聊，辛苦，可事后回望，也不過如此。任何人都是從平凡的崗位做起，重復是在所難免的事，哪個工作又不重復呢，要用心，有所獲，貴在堅持。原來，只要我們堅持下來，一切艱難困苦不過爾爾，沒有什么大不了，堅持就是勝利，挺過來，任何事都顯得那么渺小，甚至蒼白，不值一提。剛開始，那是與世隔絕的日子，從早忙到晚，幾乎沒有多余的時間去關注外面的世界。沒有報紙，沒有新聞，天天背菜譜，背價格，站崗，迎客。后來，我認識到，我們獲取信息的渠道有很多，不僅僅限于報紙，電視。每個人，或者說每個顧客都是活生生的新聞直播，從他們的穿著，你可以了解最新的時尚潮流，從他們的言談，你可以了解最新的新聞資訊。世界上沒有封閉的新聞，只有封閉的嘴巴，只要你會交流，會溝通，沒有什么事你會不知道。

在做這個工作時，因為以前從未接觸過，什么都不懂，一問三不知，眼看著別人忙前忙后，自己只能傻傻的站在旁邊干看著，幫不上忙，最怕的是幫倒忙，別人煩，自己也煩，恨這樣的自己。所謂師父領進門，修行靠個人，這話一點不假，師父沒有義務為你的錯誤負責，也沒有義務對你傾囊相授，他有他的脾氣，修為在個人，很多時候需要我們自己慢慢探索。任何一個人進入任何一家公司，都是從新員工起步，一個公司的工作流程并不是從一開始就能掌握跟了解，必須多向別人學習，三人行，必有我?guī)?，善于觀察，看別人怎么做，而不是等別人來告訴你怎么做，不要依靠任何人，相信自己，最最重要的是相信自己能搞定。勤動手，勤動口，不斷琢磨，不斷學習和不斷積累，吃得苦中苦，方為人上人，寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來，相信自己，依靠自己。

在這個小小的餐飲店，你會發(fā)現(xiàn)，人沒有三六九等，但顧客的素質卻參差不齊，說話要注意措辭，素質是自己的，借不到，別人也強加不了。在交往中，如果我們不能去改變什么，我們就要采用各種方法去適應。要知道，他們的出現(xiàn)和存在是為了讓你了解，原來世界上有這種人，而幸好，你不是這種人。許多人說娛樂圈是個大染缸，各形各色的人都有，其實餐飲業(yè)又何嘗不是呢，或者可以說，又有哪個行業(yè)不是呢，無論是什么地方，什么樣的人都會有，大家為了工作，為了生活，為了不同的目的走到一起，每個人都有自己的思想，個性，脾氣，要想與他們搞好關系，需要許多技巧，為人處世之道在于隱忍，少說話，多做事，管好自己，盡量不做有損他人利益的事。我信奉人之初，性本善，也不否認人都是自私，關鍵在于如何把握一個度。不可忽視，小覷身邊的任何一個人，無論是什么時候，任何情況，都要真誠對人，熱誠待人，不要求別人有所回報，只要求自己問心無愧，只要自己是真誠的，我們的心就會是殷實的。

服務營銷課心得體會及收獲篇九

從事網絡營銷服務近十年了，親自與上千家中小企業(yè)去談網絡，談網絡營銷。因為對網絡的理解層次不盡相同，企業(yè)對網絡營銷的態(tài)度也不一樣，不理解的越來越少，做了但摸不著門路的甚多，當然也有很多企業(yè)從網上拿到了訂單，提高了知名度。結合多年的網絡營銷實踐經驗，綜合數百家受益企業(yè)的操作經驗，筆者特總結出中小企業(yè)網絡營銷獲益的三大必備條件如下：

網絡營銷是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的重要組成部分，所以企業(yè)的負責人一定要將網絡營銷的認識提升到戰(zhàn)略的層面！只有這樣，網絡營銷才可能成為企業(yè)發(fā)展的助推手段！而且，作為企業(yè)的負責人，光有重視還遠遠不夠，還需要掌握網絡營銷的基本知識，也就是要在了解的基礎上重視！（我談了很多企業(yè)，基本都是先給老板培訓，很受歡迎）。

首先明確公司發(fā)展的目標與策略，然后與專業(yè)的互聯(lián)網顧問一起研究出企業(yè)的網絡營銷匹配策略，并制定出切實可行的執(zhí)行計劃，整合優(yōu)秀的行業(yè)資源，按照步驟實施。這部分，筆者將有專門的文章來介紹如何制定企業(yè)的網絡營銷策略。

網絡是一個工具，同時，任何一種工具都必須使用才可以起作用，網絡營銷更是一種企業(yè)必須參與的工具！至少，企業(yè)要達到基本的操作水平，如基本的網站維護、內容更新、信息發(fā)布、流量分析、貿易操作等。參與才有成功的可能?。?/p>

服務營銷課心得體會及收獲篇十

第一段：引言（100字）。

服務營銷課程作為商科學生必修的一門課程之一，對我來說是學習專業(yè)知識和提升自我能力的難得機會。在這門課上，我深入了解了什么是服務營銷以及它的重要性。通過學習和實踐，我收獲了許多寶貴的經驗和心得，這些經驗將對我的未來職業(yè)發(fā)展起到積極的推動作用。

第二段：有效的溝通（250字）。

在服務營銷課程中，我學到最重要的一點是如何與客戶進行有效的溝通。通過分析市場需求和顧客行為，我學會了如何根據顧客的個人特點和喜好來定制服務。我也學會了傾聽和觀察的重要性，只有通過與客戶進行良好的互動，才能真正了解他們的需求和期望。我發(fā)現(xiàn)，一個能夠與客戶建立互信關系和有效交流的人在服務行業(yè)中具有巨大的競爭優(yōu)勢。

第三段：創(chuàng)造獨特的體驗（250字）。

在服務營銷課程中，我學到了如何創(chuàng)造獨特的服務體驗。一個好的營銷策略應該超越產品本身，而是提供一個令客戶記憶深刻的體驗。我學到了如何尋找并滿足客戶的情感需求，如何通過精心設計的服務環(huán)境和個性化的服務來塑造客戶對品牌的認知和忠誠度。在今天競爭激烈的市場中，只有創(chuàng)造出與眾不同、有特色的服務體驗，才能在客戶心中留下深刻的印象并達到品牌的長期成功。

第四段：現(xiàn)代科技的應用（250字）。

服務營銷課程還向我們展示了現(xiàn)代科技在服務行業(yè)中的應用。通過互聯(lián)網和移動應用程序，服務企業(yè)可以更好地與客戶進行連接和互動。在服務營銷課程的實踐項目中，我親自體驗了如何運用社交媒體和電子商務平臺來推廣服務和與客戶建立聯(lián)系。我認識到，科技的發(fā)展為服務行業(yè)提供了更多的機遇和挑戰(zhàn)。只有緊跟科技發(fā)展的腳步，不斷創(chuàng)新和學習，我們才能在激烈的競爭中脫穎而出。

第五段：個人成長與感悟（350字）。

通過服務營銷課程的學習，我個人不僅獲得了專業(yè)知識和技能，還得到了許多個人成長。我學會了如何團隊合作，如何管理和解決團隊中的沖突，如何在壓力下保持冷靜。我從中學到了堅持和努力的重要性，無論是在團隊項目中還是在個人學習中，都需要持之以恒的努力。我也意識到，服務行業(yè)的核心是關注和滿足客戶的需求，只有客戶滿意的服務才是最重要的。

總結（100字）。

通過服務營銷課的學習，我不僅獲得了專業(yè)知識和技能，還得到了個人成長。我深刻認識到了有效溝通、創(chuàng)造獨特體驗和應用現(xiàn)代科技在服務行業(yè)中的重要性。我相信這些經驗和技能將對我的未來職業(yè)發(fā)展起到積極的推動作用。我將繼續(xù)努力學習和實踐，成為一名優(yōu)秀的服務營銷專業(yè)人才。

服務營銷課心得體會及收獲篇十一

學習服務營銷學完之后給我的一個感受是：在學習這門知識的時候之后，我們自己所應該知道的是我們到底從中學到了什么，吸收到了什么，之后我們又要怎么去付諸行動，最終達到我們所要實現(xiàn)的目標，這才是我們學這門課程的關鍵。

學習服務營銷學這門課程，讓我印象深刻的非劉加來老師不可，劉加來老師常常教誨我們每天我們都要有所收獲，不要碌碌無為。他不僅在上課的時候給我們傳授課本上的知識，另外還結合課本上的知識傳授我們人生道路上我們所要具備的，就像塑造我們的性格，培養(yǎng)良好的氣質，選擇正確的人生道路等等。在課外之余還輔導我們怎么去寫好簡歷、職業(yè)生涯規(guī)范等等。劉老師希望我們都能夠從這門課程中有所收獲，有所感觸，也希望我們以后在踏上社會的時候少走彎路，他希望把我們培養(yǎng)成一個實用性的人才，這是劉老師讀我們的期望，在教服務營銷學這門課程的時候貫徹到底，雖然劉老師沒有關注到我，但聽他的課不僅僅是一種享受，更是一種精神上的感染，每每聽完他的時候都有點不舍，因為我從劉老師那邊領略到了什么才真正的吸收，什么才是精辟的對人生的見解，想到著我每每都有所頓悟，這也許正是我們所需要的，學習知識就是一個悟的過程。就像劉加來老師所說的：會說得不如會聽的，會聽的不如會做的，會做的不如會悟的，我們所需要的就是一個悟的過程。

服務營銷課心得體會及收獲篇十二

轉眼間，這一學期的學習課程又即將步入尾聲。服務營銷學是繼大二的市場營銷專業(yè)課程后，接觸到的一份全新的營銷理念。服務營銷學既是從市場營銷學中衍生出來的，又是對市場營銷學的拓展。這一門《服務營銷學》課程著實讓我受益良多。我不僅學到老師給我們講的關于服務營銷的很多知識，更重要的是我學到很多書本上學不到的東西。對于老師講過的一些話我至今還牢記著，比如“一個人的觀念的改變非常重要，有什么樣的思想，就什么樣的生活，有什么樣的選擇，就什么樣的結果”等等一些讓人簡單記住又值得體會的語絲。

服務營銷要贏在當下，如何贏在當下，成為了我們每個人的目標和思考的問題。如何在服務營銷中贏得當下？我個人認為應該做到以下方面：

服務營銷，服務的是顧客，營銷的是自己。服務營銷，人至關重要，員工與顧客決定營銷成敗。

在提供服務產品的工程中，人是一個不可或缺的因素，盡管有些服務產品可以有機器來提供，但人依舊起著十分重要的作用。一方面，高素質、符合要求的員工是參與提供服務的一個必不可少的條件；另一方面，員工的服務態(tài)度和水平也是決定客戶對其服務滿意度的關鍵因素之一?？紤]到人的因素在服務營銷中的重要性，克里斯蒂安·格隆羅斯提出，服務業(yè)得營銷售由3個部分組成即公司、顧客、員工。由此可見人的因素在服務營銷中的地位?？煽诳蓸返目偛迷浾f過，即使可口可樂的資產一夜之間全部沒了，只要我的員工還在我就可以重建可口可樂。

給予客戶優(yōu)質的服務。

企業(yè)的競爭策略主要有兩種，要么是價格優(yōu)勢競爭，要么是差異化競爭，服務就是一項非常有效的差異化策略。許多企業(yè)管理者經常存在一些認識誤區(qū)：認為提供服務要花費時間、金錢，得不償失，只有停止服務，才有更多精力去發(fā)現(xiàn)和爭取新顧客。

企業(yè)就通過其收到了便宜而有效的廣告效果，從而提高了在客戶中的信任度、增加了業(yè)務的信譽，同時還獲得了更多的客源。

而世界上最成功的公司，都是那些提供最優(yōu)質服務的公司，比如，戴爾計算機除了其獨特的直線訂購、按需配置模式外，服務方面的優(yōu)勢尤為明顯；麥當勞是全球最大最著名的快餐服務集團，它高水準的品質、服務、清潔和物有所值在全球家喻戶曉；ibm公司的信條是：尊重客戶，以人為本，無論何時何地都要為客戶提供最優(yōu)質的服務；喬·吉拉德的神奇理念：服務、服務、再服務......

可見，企業(yè)要想成功，提供優(yōu)質服務是必不可少的環(huán)節(jié)。

北極需要冰箱嗎？愛斯基摩人告訴你，我們會買！冰箱的功能在于恒定的保持低溫。北極不缺乏寒冷。但人們缺乏控制溫度的能力。在北極愛斯基摩人剛捕獲的獵物，如果沒有及時處理，那么不久之后它會凍成和冰塊一樣堅硬。這個問題困擾了愛斯基摩人無數年，直到有人把冰箱賣到了北極。冰箱恒定保鮮功能處理了這一問題。把肉放到冰箱保溫格了，第二天起來，拿出肉，可以做飯了。這一案例，顛覆了傳統(tǒng)的觀念！無數人跌破眼睛。如果是現(xiàn)在我們可以概括為“創(chuàng)造需求、誘導需求、滿足需求”營銷的三部曲。

一件商品或者服務，其價值不在于本身的功能，而在其是否能滿足消費者的需求。好的定位告訴你我手中的商品能滿足那些人的尋求。不論是把鞋賣給不穿鞋的人，還是把梳子賣給和尚，一個好的定位，“錢途無量”。

既然服務營銷在當今社會這么重要那么我們要怎樣做好服務？

沒有掌握消費者的購買心理導致產品買不出去。假如作為老板的你問消費者“你想要甜的還是酸的”那么消費者肯定會回答一個，這樣你就可以很好掌握消費者心理根據他的心里你就可以較好的推銷出你的產品。但是要想更好的做好營銷我們就必須做到，在合適的地點，合適的時間，合適的人，提供合適的產品。

首先要想企業(yè)做好關系營銷理念是少不了的。就拿ibm公司來說吧。ibm公司的關系營銷理念是：多花時間讓客戶高興。腦白金的史玉柱也說“永遠要做得比顧客的需求更高更好?！彼砸粋€企業(yè)要想企業(yè)做好關系營銷理念是少不了的。其次是滿足顧客需要，以顧客需要為始點以顧客滿意為終點。做到“以客為尊”.比如，客人來你的服裝店買衣服，你開價1000，客人砍400，如果你說“神經病，400哪里能買的到”然后就很很不高興的少了他一眼不理了，那么這顧客肯定是掉頭就走的而且很有可能因為你的態(tài)度差以后再以不會再來了，但是如果你說“你在講個價吧，，我們400塊實在賣不來，，我們的房租阿水電阿加上成本都不止這些價了你在出高點”說的時候還面帶笑容和和善善的，顧客就很可能因為滿意你和善的態(tài)度就買下了你的產品。我記得劉老師還講過，讓顧客滿意的最高境界是贏得口碑，口碑有三大優(yōu)點：不花錢，傳播快，信用度高。所以在贏得顧客滿意基礎上我們還要努力朝著贏得顧客口碑再次，獲得消費者的忠誠度。顧客與企業(yè)之間應該是朋友的關系，這是營銷所追求的目標。

有一句話讓我印象很深，“現(xiàn)代企業(yè)的四大要素：資本是船，品牌是帆，人才是本，文化是魂?！笨梢娙藛T對于企業(yè)來說是多么重要阿。發(fā)展企業(yè)首先在于發(fā)展人，辦企業(yè)就是辦人，企業(yè)成敗在于人，服務更是如此。只有好人品才有好產品，好服務。所以作為的服務人員的要不斷豐富自己的內涵和提高自己的素質。不斷豐富知識，樹立正確的態(tài)度，掌握嫻熟的技巧養(yǎng)成良好的習慣。所以說，作為一個服務的人員我們要有豐富專業(yè)知識要豐富自己的內涵和提高素養(yǎng)。而作為高層人員則應該意識到像聯(lián)邦快遞總裁所說“我們照顧好員工，他們就會照顧好客戶，進而照顧好我們的利潤?！敝挥羞@樣做整個企業(yè)才不會失去活力。

一個企業(yè)的營銷人員不會少，可是真正能給企業(yè)帶來更多利潤的只有優(yōu)秀的服務人員，也只有優(yōu)秀服務人員才會得到企業(yè)更多的重視。劉加來老師說過：“只有練好內功，才能對外進攻?！彼宰鳛橐粋€服務營銷人員，要有不斷提高自身素養(yǎng)、努力成為一名優(yōu)秀服務營銷人員的自覺。

為成功而打扮，為勝利而穿著。卡耐基說過：“良好的第一印象的登堂入室的門票”。100%的企業(yè)也都把“相貌端莊”作為第一應聘條件。所以說銷售人員在形象上的投資，是銷售人員最重要的投資。處理好自身形象是成為優(yōu)秀的服務營銷人員的第一步。

接著，作為一名服務營銷人員應該努力提高自身的專業(yè)服務素養(yǎng)。專。

業(yè)服務素養(yǎng)不僅僅指的是專業(yè)知識技能，那是作為一個服務營銷人員應該具有的最基本的條件。在這里，他還指，具有強烈的服務意識及良好的服務態(tài)度。時刻保持真誠的微笑，細心的發(fā)現(xiàn)并了解客戶的真實需求、以極大的耐心面對客戶的投訴抱怨、以寬容的心態(tài)對待客戶犯的.錯誤都是一個優(yōu)秀的服務營銷人員該具備的專業(yè)素養(yǎng)。只有這樣，才能為企業(yè)留住客戶，才能為自己為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。

最后，我想說，每上一堂課，我都會有不同的收獲。讓我切實感受到了服務營銷發(fā)展的必然性、重要性以及在服務營銷迅猛發(fā)展的大環(huán)境下，企業(yè)與服務營銷人員應如何作為才是正確之道。同時也讓我明白了作為一名市場營銷人員該有的責任與義務。這對我這個營銷專業(yè)的學生來說，無疑是項巨大的收獲。而這對于一個企業(yè)、一個服務營銷人員來說，也同樣有著極其重要的意義。

服務營銷課心得體會及收獲篇十三

當今時代，是一個充滿競爭的時代；是一個滄海橫流方顯英雄本色的時代；是一個狹路相逢勇者勝的時代。隨著科技的不斷發(fā)展，社會的不斷進步，人們的生活水平不斷提高，不在滿足于解決溫飽問題，而是在此基礎上需要更好的服務。

在這個社會條件下，企業(yè)面臨的競爭也是不言而喻的。優(yōu)勝劣汰、適者生存、強者發(fā)展、不進則退是企業(yè)競爭的普遍結果。面對慘烈的競爭，企業(yè)大多都在提升自己的綜合實力，從而贏得顧客的青睞。而顧客忠誠度的高低，取決于企業(yè)服務質量的高低。

我學的是市場營銷專業(yè)，很幸運地學習了《服務營銷學》這門課程，通過《服務營銷學》的學習，我認識到了服務是一名營銷人員必不可少的技能。

在二十一世紀，人們公認的買方市場上，企業(yè)能否站穩(wěn)腳跟并取得更好的發(fā)展，關鍵在于服務。這是什么原因呢？眾所周知，20xx年畢業(yè)大學生630萬，而現(xiàn)在大學生普遍趨于同質化。企業(yè)的產品也如此，同樣的產品，同樣的價格，能打動顧客的就只有服務。二十一世紀的服務是人性化的服務，在營銷界中有這么一句話，顧客滿意他會告訴8個人，而顧客不滿意他會告訴22個人?？梢娞岣叻召|量是多么的重要，這一點，沃爾瑪就做的很好。沃爾瑪的“顧客至上”原則可謂是家喻戶曉，它的兩條規(guī)定更是人盡皆知“顧客永遠是對的”；“如果顧客恰好錯了，請參照第一條。”更為與眾不同的是沃爾瑪的顧客關系哲學是——顧客是員工的“老板”和“上司”。每一個沃爾瑪的員工都被告誡：你不是在為主管或經理工作，其實你們和他們沒什么區(qū)別，你們之共同擁有一個“老板”，那就是顧客。

為了使顧客在購物中至始至終感到愉快，沃爾瑪要求自己的員工的服務要超過顧客的期望值，永遠要把顧客帶到他們需要的商品前，而不是只指給顧客或是只告訴他們商品在哪里。對常來的顧客招呼要特別的熱情，讓他們有被重視的感覺。

沃爾瑪毫不猶豫的退款政策，確保每一個顧客沒有后顧之憂。沃爾瑪有四條退貨準則：

1.如果顧客沒有收據——微笑，給顧客退貨或退款。

2.如果你拿不準沃爾瑪是否出售過這商品——微笑，給顧客退貨或退款。

3.如果商品出售超過一個月——微笑，給顧客退貨或退款。

4.如果你懷疑商品被不適當地使用過——微笑，給顧客退貨或退款。

沃爾瑪不愧是世界500強之首，永遠顧客至上，永遠。

把顧客放在第一位。顧客想要的就是這樣的服務。服務也有層次的不同，第一層次則是分內服務，是一種被動的服務；第二層次是邊緣的服務，也就是可做可不做的服務，是一種主動的服務。

借用劉加來教授在課上引用的例子。有兩家公司，生產同樣規(guī)格同樣價格的空調。顧客在a公司買了一臺空調，公司派工作人員幫助客人安裝好空調就走了。而b公司的工作人員安裝好空調以后對顧客說：“我剛才在安裝空調的時候聽見您的冰箱聲音有點問題，我剛好有工具，我?guī)湍纯窗??！痹诮鉀Q了冰箱的問題以后，顧客說抽油煙機有點問題，工作人員又幫助顧客解決了抽油煙機的問題，這讓顧客十分的感動。從此以后就認準了b公司的產品，而且還告訴了他的親朋好友，b公司贏得了良好的口碑。

顯然a公司只是做到了分內的服務，顧客會覺得這是理所應當的，并不會感激。而b公司還做到了第二層即邊緣服務，讓顧客享受到了超值服務，這讓顧客產生了感激，從而提高了顧客的忠誠度。

劉加來教授給我們講過十大市場策略，即創(chuàng)新、專注、低價、理念、差異化、模仿拓展、替代品、速度、專業(yè)、服務。其中排在第一的就是創(chuàng)新。產品要創(chuàng)新，服務也要創(chuàng)新。

隨著社會經濟的發(fā)展和人們消費水平的不斷提高，顧客對商品質量和服務的需求越來越高，它們除了要求廠商不斷提高產品質量和產品技術含量外，還要廠商不斷創(chuàng)新服務水平，不斷推出新、特、奇的服務舉措來滿足他們對服務的求新求異的需求。

企業(yè)要想在激烈的競爭中有自己的立足之地，那就要樹立服務創(chuàng)新意識，只有不斷地創(chuàng)新，才能吸引顧客，留住顧客。服務是一條漫長沒有盡頭的道路，做服務就要做到：“服務細節(jié)人性化，服務態(tài)度優(yōu)質化，服務技能專業(yè)化，服務方式靈活化，服務效率高效化?！?/p>

服務營銷課心得體會及收獲篇十四

通過參加今年的“轉變作風·服務群眾”的活動，我最大的收獲就是真正的理解了其重要意義。實際上這次活動就是一次黨的群眾路線教育、馬克思主義教育和國情教育。跟隨工作組成員一起深入基層一線，走進田間地頭，深入生活，面對面了解群眾、服務群眾，增進群眾感情，做群眾的貼心人。最終目的不是為形式上的“走基層”而“走基層”，是要把深入基層、服務群眾、轉變作風常態(tài)化、制度化。

百姓生活不光是喜事和好事，還有不少實際困難，所以“轉變作風·服務群眾”活動要落到實處，我們寫民情日記要多反映普通群眾的利益需求，更好地服務人民。很感謝部領導班子給我這次鍛煉的機會，雖然過去也數次從事過赴轉服工作，但我想這次“轉變作風·服務群眾”活動會不光成為我，也會成為每一名工作組成員貫穿終生的一課，基層意識、群眾觀點必將融入我們以后的工作之中，成為始終堅守的價值理念。

我們要通過走進基層，消化經歷，才能掌握和運用群眾的豐富語言，才能講群眾喜聞樂見的事，才能想群眾所想，解群眾所需，思群眾所盼。我們不能只是坐在辦公室里遣詞造句，或者走馬觀花的走形式，這樣走不進群眾心里。我們說的話群眾聽不懂，有距離感，怎么會有感召力?同百姓交談，才能說出家常話、貼近百姓情。

“轉變作風·服務群眾”，本身就是一種作風，是彰顯黨性的具體體現(xiàn)?！稗D變作風·服務群眾”是一項實踐性很強的活動，既是對我們黨的先進性優(yōu)良傳統(tǒng)的繼承和發(fā)揚，也是聯(lián)系群眾、依靠群眾、服務群眾的生動實踐，旨在把馬克思主義的群眾觀點和黨的群眾路線落到實處，促進縣各單位深入基層、深入群眾進一步制度化、常態(tài)化，不斷提高黨的服務宣傳工作的科學化水平?；鶎雍腿罕娛敲總€基層工作者的情感之根，所以，我深知，深入開展轉服活動，重在聯(lián)系實際、貴在取得實效，因為一步實際運動比一打綱領更重要。當前和今后一個時期的首要政治任務，就是認真學習宣傳和全面貫徹落實黨的精神。學習宣傳貫徹黨的精神，必須要全面理解，準備把握精神實質。在十八屆中央政治局第一次集體學習時強調指出，“堅持和發(fā)展中國特色社會主義是貫穿黨的報告的一條主線?！敝袊厣鐣髁x道路，是創(chuàng)造人民美好生活的必由之路。堅持和發(fā)展中國特色社會主義，就是要堅持為了人民、服務人民、依靠人民?！?2月4日　中央政治局召開會議，議定“改進工作作風、密切聯(lián)系群眾”八項具體舉措，以作風正黨風，以黨風贏民心。這些都體現(xiàn)出我們黨執(zhí)政為民的執(zhí)政理念，宣示著我們黨全心全意為人民服務的根本宗旨，這是我們把握精神的精髓，是理解中國特色社會主義的核心。當前，勞動就業(yè)、物價房價、醫(yī)療衛(wèi)生、入學教育、食品安全、收入分配、環(huán)保治安等問題，是百姓最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題。解決這些問題，報告都給出了答案：“多謀民生之利，多解民生之憂，解決好人民最關心最直接最現(xiàn)實的利益問題，在學有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居上持續(xù)取得新進展，努力讓人民過上更好生活。”黨已經聽到了百姓心中對幸福的期盼，把百姓期盼的民生“好聲音”在報告中開新篇、布新局，為百姓的幸福奠定堅實的基礎。

學習宣傳貫徹黨的精神，必須要聯(lián)系自身工作實際，堅持學以致用，用以致學。作為基層辦事工作者，我們要率先學習，深入學習，認真研讀黨的文件，原原本本學習黨的報告和黨章。我們既要全面準確領會黨的報告的精神實質，又要著重深化對報告中新思想、新觀點、新論斷的理解。我們要依托各種載體，創(chuàng)新思維，以多種方式宣傳提出的重要觀點、重大舉措和重大決策部署，宣傳社會各界對報告的熱烈反響和積極評價，宣傳各地各單位貫徹十八精神具體舉措和實際進展，積極營造學習貫徹精神的濃厚輿論氛圍。

服務營銷課心得體會及收獲篇十五

我利用一段假期進行了實習，這次實習是在一家酒店做服務員。雖然實習的時間不是很長，但這段經歷足夠讓人印象深刻。在這次實習當中我也總結出了一句話，如果你想去體驗一遍不一樣的人生，那么就請你去做一次服務員。這是我有感而發(fā)的一句話，而這次實習也是我最深刻的一次體驗。

假期不長，所以我實習的時間很有限，通過和人事溝通，她答應給我一個月的實習機會，所以我也非常的珍惜這次機會，一是可以賺一點生活費，二是能夠歷練歷練自己。但是我的工資只能算正式員工的百分之九十，這一點原本我是不同意的，但是想著自己工作的時間并不長，給酒店也帶來了一些麻煩，所以我也接受了。但是當我真正的進入工作的時候，我才認識到這是一份有難度的工作。

第一天實習的時候我們首先進行了一次長達兩小時的培訓，培訓完之后我們也沒有立馬進入實踐，而是跟著老員工們學習，這一段學習的時間讓我也對這份工作有了更深的理解。作為一名服務員，每天都是忙碌的，有時候也會忙的團團轉，頭腦都有些混亂了。這是一名老員工和我說的，希望我可以做好準備去應對這份工作。

后來步入工作之后我才真正的感受到什么是“忙碌”，酒店那段時間生意很好，各種酒席都有做，有一次做壽宴，我從早忙到晚，身體都好像抽離了一般，非常辛苦。那時候的我非常沮喪，工資不高，而且工作很累，我都有一些想放棄的沖動了。但是當我冷靜下來之后我發(fā)現(xiàn)這份工作給了我很多，不僅告訴我堅持是什么，還告訴該如何去應對各種突發(fā)情況，這都是我在學習過程中沒有遇到的。