最新商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)崗位心得體會(huì)范文(優(yōu)秀10篇)

心得體會(huì)是在工作、學(xué)習(xí)或生活過程中，通過總結(jié)和概括自己的經(jīng)驗(yàn)和感悟，形成的一種文字表達(dá)形式。它可以反思過去的經(jīng)歷，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)今后的發(fā)展和改進(jìn)提供指導(dǎo)和啟示。寫心得體會(huì)是一個(gè)反思自己的機(jī)會(huì)，有助于提高自我認(rèn)知和個(gè)人成長(zhǎng)。在寫心得體會(huì)之前，我們先要對(duì)所學(xué)知識(shí)或經(jīng)歷進(jìn)行全面的回顧和思考。請(qǐng)看下面這些心得體會(huì)范文，希望能給大家提供一些寫作的思路和啟示。

商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)崗位心得體會(huì)篇一

1.在營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助經(jīng)理全面開展各項(xiàng)工作。

2.直接負(fù)責(zé)商場(chǎng)的管理工作，對(duì)商場(chǎng)顧客、經(jīng)營(yíng)戶的來訪、咨詢、接待與投訴的處理，并與經(jīng)營(yíng)戶建立良好關(guān)系。

3.負(fù)責(zé)商場(chǎng)巡場(chǎng)工作，檢查商戶上崗情況、占道經(jīng)營(yíng)、消防設(shè)備、公共環(huán)境衛(wèi)生等。

4.發(fā)現(xiàn)安全隱患、商戶的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)及時(shí)匯報(bào)，并在能力范圍內(nèi)解決。

5.負(fù)責(zé)向領(lǐng)導(dǎo)提供各項(xiàng)新增服務(wù)舉措，活動(dòng)策劃的建議，并按決策層的決議組織實(shí)施。

6.起草和修改報(bào)告、文稿。

7.協(xié)助經(jīng)理對(duì)經(jīng)營(yíng)戶應(yīng)繳費(fèi)用的催收。

8.完成上級(jí)安排的其他工作。

1.每日保證巡場(chǎng)4-5次：營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備巡視、營(yíng)業(yè)中巡視、營(yíng)業(yè)后巡視。巡場(chǎng)范圍：營(yíng)業(yè)狀況檢查、場(chǎng)內(nèi)清潔狀況檢查、工作人員狀況檢查、物業(yè)情況檢查、店鋪商品陳列檢查。

2.巡場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)的問題需通知相關(guān)責(zé)任方立即解決，無法立即解決的問題填寫《整改通知單》。

3.每次巡視填寫《日常運(yùn)營(yíng)巡視記錄表》。

1.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作（包括裝修、經(jīng)營(yíng)、環(huán)境、物業(yè)、人員管理等）。

2.負(fù)責(zé)與客戶的溝通和協(xié)調(diào)，及時(shí)做好報(bào)修等服務(wù)的對(duì)接和回訪。

3.負(fù)責(zé)對(duì)需要幫助的顧客提供主動(dòng)服務(wù)。

4.負(fù)責(zé)將公司各類信息、工作安排及時(shí)傳達(dá)到各租戶。

1、部門會(huì)議的`召開與主持；

2、人員工作績(jī)效的評(píng)估及士氣與績(jī)效的提高；

3、公司營(yíng)運(yùn)目標(biāo)的協(xié)助達(dá)成；

4、負(fù)責(zé)監(jiān)督處理顧客投訴，監(jiān)督退換貨管理、物價(jià)管理、商品陳列；

5、負(fù)責(zé)商場(chǎng)銷售績(jī)效數(shù)據(jù)的收集、分析、反饋；

6、負(fù)責(zé)監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律的管理；

8、與分公司部門經(jīng)理會(huì)議，及時(shí)完成分公司總經(jīng)理交辦的其它工作；

9、部門費(fèi)用預(yù)算的計(jì)劃、控制；

10、工作成果報(bào)告，營(yíng)運(yùn)成果效益評(píng)估、改善報(bào)告；

11、工作檢討計(jì)劃，部門年度計(jì)劃的編訂；

12、有關(guān)部門運(yùn)作制度建立及修訂；

13、與分公司各項(xiàng)制度及各種會(huì)員章程擬定事項(xiàng)；

14、人員升遷的資格評(píng)審規(guī)劃、人員出勤狀況；

15、本部門人力發(fā)展的規(guī)劃與推動(dòng)；

16、短、中、長(zhǎng)期營(yíng)運(yùn)策略擬定與呈報(bào)；

17、配合策劃部組織好各種促銷活動(dòng)；

18、其他相關(guān)營(yíng)運(yùn)部的營(yíng)運(yùn)管理事項(xiàng)；

19、配合策劃部組織好各種促銷活動(dòng)。

2、負(fù)責(zé)參與制定營(yíng)運(yùn)部門階段工作目標(biāo)并帶領(lǐng)所屬員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；

3、負(fù)責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購(gòu)?fù)其N、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制；

4、負(fù)責(zé)處理賣場(chǎng)的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭(zhēng)議、商戶糾紛等；

6、負(fù)責(zé)定期與專柜商戶進(jìn)行全面、準(zhǔn)確的溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)；

7、本著誠(chéng)信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系；

8、貫徹落實(shí)主管上級(jí)的各項(xiàng)精神、指示，確保所屬員工遵照?qǐng)?zhí)行；

9、完成主管上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。

商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)崗位心得體會(huì)篇二

第一段：引言（100字）。

作為比賽營(yíng)運(yùn)崗位的一員，我有幸參與了多個(gè)比賽的籌備和執(zhí)行工作。這個(gè)崗位的工作內(nèi)容十分繁雜，但同時(shí)也非常有挑戰(zhàn)性。通過這些經(jīng)歷，我不僅獲得了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，更培養(yǎng)了自己的機(jī)智應(yīng)變能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。以下是我對(duì)比賽營(yíng)運(yùn)崗位的心得體會(huì)。

第二段：籌備工作（200字）。

在比賽籌備階段，我所負(fù)責(zé)的工作主要包括場(chǎng)地的預(yù)定、設(shè)備和物資的采購(gòu)，以及與贊助商的協(xié)商。這個(gè)階段的關(guān)鍵在于細(xì)致和周密的計(jì)劃。我學(xué)會(huì)了與不同部門的人合作，協(xié)調(diào)工作進(jìn)度。獲取場(chǎng)地和設(shè)備資源要耐心而有技巧地與供應(yīng)商溝通，確保能在有限的預(yù)算內(nèi)得到滿足比賽需求的物資。與贊助商的商議則要準(zhǔn)確表達(dá)比賽的定位和目標(biāo)，吸引他們的興趣和支持。通過這些工作，我鍛煉了自己的組織能力和溝通技巧。

第三段：比賽執(zhí)行（300字）。

比賽執(zhí)行階段是最緊張、最關(guān)鍵的一段時(shí)間。我所負(fù)責(zé)的工作主要包括現(xiàn)場(chǎng)組織、協(xié)調(diào)獎(jiǎng)品和接待嘉賓。在比賽現(xiàn)場(chǎng)，我不僅需要確保各個(gè)環(huán)節(jié)的順利進(jìn)行，還要隨時(shí)做出應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況的決策。我學(xué)會(huì)了管理時(shí)間，分配任務(wù)和資源，解決問題。與此同時(shí)，我需要處理參賽選手和觀眾的各種問題和投訴，需要快速冷靜地給出解決方案。與獲獎(jiǎng)選手溝通時(shí)，我學(xué)會(huì)了站在對(duì)方的角度思考問題，給予鼓勵(lì)和支持。這個(gè)階段的工作要求高效率、靈活性和團(tuán)隊(duì)精神。

第四段：危機(jī)應(yīng)對(duì)（300字）。

在比賽營(yíng)運(yùn)崗位上，常常面臨各種突發(fā)情況和危機(jī)。比賽設(shè)備出現(xiàn)故障、參賽選手受傷以及觀眾的緊急求助等等情況都需要我們快速而冷靜地應(yīng)對(duì)。我學(xué)會(huì)了在面對(duì)壓力時(shí)保持冷靜和堅(jiān)定，快速制定應(yīng)急方案并組織團(tuán)隊(duì)執(zhí)行。在危機(jī)中，我學(xué)會(huì)了與他人攜手合作，共同面對(duì)困難，找到最佳解決方案。通過處理這些危機(jī)事件，我鍛煉了自己的應(yīng)變能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。

第五段：總結(jié)與反思（200字）。

通過這段時(shí)間的比賽營(yíng)運(yùn)崗位工作，我不僅僅學(xué)到了實(shí)際操作技能，更重要的是培養(yǎng)了自己的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。比賽營(yíng)運(yùn)崗位讓我深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性和價(jià)值，也讓我更加理解了與人合作時(shí)的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。盡管這段工作經(jīng)歷有時(shí)候會(huì)辛苦，但每一次的辛苦都給予了我很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和成長(zhǎng)。我會(huì)牢記這段工作經(jīng)歷，繼續(xù)努力提升自己，成為更加優(yōu)秀的比賽營(yíng)運(yùn)人員。

商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)崗位心得體會(huì)篇三

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和消費(fèi)需求的改變，商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)崗位成為了當(dāng)今社會(huì)中的一項(xiàng)重要職業(yè)。我有幸在一家知名商場(chǎng)中擔(dān)任運(yùn)營(yíng)崗位已有一段時(shí)間了，在這個(gè)過程中，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，也對(duì)商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行了更為深入的認(rèn)知。以下是我對(duì)商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)崗位的一些心得體會(huì)。

首先，商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)崗位需要具備較強(qiáng)的策劃和執(zhí)行能力。商場(chǎng)需要通過各種營(yíng)銷活動(dòng)和促銷手段來吸引顧客，提高銷售額。作為運(yùn)營(yíng)人員，我們需要制定合理的運(yùn)營(yíng)策略，包括推出優(yōu)惠方案、組織各種活動(dòng)等，以吸引顧客的注意和興趣。同時(shí)，我們還要有較強(qiáng)的執(zhí)行力，能夠有效地組織和管理活動(dòng)，確保顧客能夠滿意地享受到購(gòu)物的樂趣。只有具備策劃和執(zhí)行能力的運(yùn)營(yíng)人員，才能夠順利地推動(dòng)商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)發(fā)展。

其次，商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)崗位需要具備良好的溝通能力。商場(chǎng)是一個(gè)復(fù)雜的組織，需要與各種部門、個(gè)人密切合作。作為運(yùn)營(yíng)人員，我們需要與銷售部門、市場(chǎng)部門、采購(gòu)部門等多個(gè)部門進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，確保各項(xiàng)工作能夠順利進(jìn)行。同時(shí)，我們還需要與商場(chǎng)的顧客進(jìn)行有效的溝通，了解他們的需求和反饋，并及時(shí)采取措施加以改進(jìn)，提高顧客滿意度。良好的溝通能力是商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)不可或缺的一項(xiàng)素質(zhì)，能夠幫助我們更好地完成工作任務(wù)。

第三，商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)崗位需要具備良好的團(tuán)隊(duì)合作能力。商場(chǎng)是一個(gè)龐大的組織體系，涉及的各個(gè)環(huán)節(jié)需要多個(gè)部門的協(xié)同合作，沒有一個(gè)部門可以獨(dú)善其身。作為運(yùn)營(yíng)人員，我們需要與各個(gè)部門進(jìn)行緊密的配合，共同制定運(yùn)營(yíng)策略和方案，并確保其順利執(zhí)行。只有建立良好的團(tuán)隊(duì)合作，才能夠促進(jìn)商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)工作更好地進(jìn)行，取得更好的成績(jī)。

第四，商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)崗位需要具備高度的責(zé)任心和抗壓能力。商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)是一項(xiàng)繁雜的工作，需要面對(duì)各種各樣的挑戰(zhàn)和壓力。作為運(yùn)營(yíng)人員，我們需要時(shí)刻保持高度的責(zé)任心，確保自己的工作得到認(rèn)真對(duì)待。同時(shí)，我們還需要具備較強(qiáng)的抗壓能力，能夠在壓力下保持良好的工作狀態(tài)，不斷尋找解決問題的方法，確保商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的順利進(jìn)行。

最后，商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)崗位需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力。商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)是一個(gè)充滿變化的領(lǐng)域，需要不斷學(xué)習(xí)和了解最新的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和消費(fèi)趨勢(shì)。作為運(yùn)營(yíng)人員，我們需要積極參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提升自己的專業(yè)素質(zhì)和能力，與時(shí)俱進(jìn)。只有持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己，才能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持競(jìng)爭(zhēng)力，取得更好的運(yùn)營(yíng)成果。

綜上所述，商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)崗位是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)但又充滿機(jī)遇的工作。通過對(duì)這一崗位的深入認(rèn)識(shí)，我體會(huì)到了它的重要性和復(fù)雜性。作為商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)人員，我們需要具備策劃和執(zhí)行能力、溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、責(zé)任心和抗壓能力，并持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)和提升自己。只有如此，才能夠在商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中取得更好的效果，推動(dòng)商場(chǎng)的發(fā)展。

商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)崗位心得體會(huì)篇四

商場(chǎng)是現(xiàn)代都市中不可或缺的一部分，為人們提供了各種各樣的商品和服務(wù)。作為商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的工作人員，我有幸參與了商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)工作，并從中汲取了許多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在這篇文章中，我將分享一些我對(duì)商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的心得體會(huì)。

第二段：為顧客創(chuàng)造愉悅的購(gòu)物體驗(yàn)。

商場(chǎng)的核心是顧客，為顧客創(chuàng)造愉悅的購(gòu)物體驗(yàn)是商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。首先，商場(chǎng)的環(huán)境要整潔、明亮、寬敞，可以給顧客帶來舒適感。其次，商場(chǎng)要有充足的人流引導(dǎo)和指示牌，讓顧客輕松找到心儀的店鋪。此外，商場(chǎng)應(yīng)提供便利的停車位和電梯設(shè)施，方便顧客的停車和購(gòu)物。同時(shí)，在商場(chǎng)內(nèi)設(shè)置休息區(qū)和餐飲區(qū)，使顧客可以舒適地休息和享受美食。通過這些措施，商場(chǎng)可以讓顧客感到滿意，并促進(jìn)他們的再次光臨。

第三段：強(qiáng)化品牌和推動(dòng)銷售。

商場(chǎng)作為一個(gè)商業(yè)平臺(tái)，承載著眾多品牌的銷售和推廣。因此，商場(chǎng)的營(yíng)運(yùn)人員需要與品牌合作，強(qiáng)化品牌的形象和推動(dòng)銷售。首先，商場(chǎng)應(yīng)提供充足的陳列空間，讓品牌可以展示產(chǎn)品的特色與獨(dú)特之處。其次，商場(chǎng)可以通過舉辦促銷活動(dòng)、打折銷售等方式來吸引顧客的興趣，增加銷售量。此外，商場(chǎng)還應(yīng)與品牌建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，共同制定銷售策略和推廣計(jì)劃，推動(dòng)品牌發(fā)展。通過這些措施，商場(chǎng)可以實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)，同時(shí)增加品牌的知名度和競(jìng)爭(zhēng)力。

第四段：加強(qiáng)內(nèi)部管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

商場(chǎng)的內(nèi)部管理是保證營(yíng)運(yùn)順利進(jìn)行的重要環(huán)節(jié)。為了提高效率和服務(wù)質(zhì)量，商場(chǎng)需要加強(qiáng)內(nèi)部管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。首先，商場(chǎng)應(yīng)確立明確的工作流程和責(zé)任分工，使每個(gè)員工都清楚自己的職責(zé)。同時(shí)，商場(chǎng)需要定期進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提升員工的專業(yè)水平和工作技能。此外，商場(chǎng)還應(yīng)建立有效的溝通機(jī)制，鼓勵(lì)員工間的合作和團(tuán)隊(duì)精神。通過這些措施，商場(chǎng)可以提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客創(chuàng)造更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

第五段：應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化和創(chuàng)新發(fā)展。

商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的環(huán)境充滿了變數(shù)，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化和創(chuàng)新發(fā)展是商場(chǎng)成功的關(guān)鍵。首先，商場(chǎng)需要密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解消費(fèi)者的需求和趨勢(shì)，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和服務(wù)模式。其次，商場(chǎng)應(yīng)積極引進(jìn)新的商業(yè)模式和創(chuàng)新科技，提升商場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力。比如，引入無人商店、智能支付等新技術(shù)可以為商場(chǎng)帶來更多的顧客和銷售機(jī)會(huì)。此外，商場(chǎng)還可以舉辦各種有趣的活動(dòng)和展覽，增加顧客的參與度和社交性。通過這些創(chuàng)新和發(fā)展，商場(chǎng)可以不斷適應(yīng)市場(chǎng)需求，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

結(jié)論。

商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)需要關(guān)注顧客體驗(yàn)、品牌推動(dòng)、內(nèi)部管理和創(chuàng)新發(fā)展等多個(gè)方面，才能實(shí)現(xiàn)成功。作為一名商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)人員，我深感商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，并在實(shí)踐中不斷吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。我相信，只有不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，商場(chǎng)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)崗位心得體會(huì)篇五

直接下屬：無。

1.當(dāng)好部門經(jīng)理助手，協(xié)助經(jīng)理搞好部門管理工作，并與各部保持聯(lián)系，其工作對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2.熟悉和了解本部門各個(gè)環(huán)節(jié)的工作情況，做到心中有數(shù)，及時(shí)向經(jīng)理提供建設(shè)性建議。

3.分類保管各類文件、簡(jiǎn)報(bào)、通知、報(bào)表、協(xié)議合同書等資料，定期整理、存檔。

4.做好物資準(zhǔn)備工作，制訂辦公用品計(jì)劃，并負(fù)責(zé)領(lǐng)取和保管。

5.參加部門例會(huì)，做好會(huì)議記錄。

6.搞好考勤，認(rèn)真核實(shí)出勤卡，每月向部門經(jīng)理提供職工出勤報(bào)表，及時(shí)報(bào)交人事部。

7.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

二、素質(zhì)要求。

基本知識(shí)：熟悉文秘、檔案工作，有公關(guān)工作能力。

自然條件：年齡22歲以上，女性，相貌端莊，身體健康，氣質(zhì)高雅。身高，1.65～1.69米。

文化程度：中專以上，文秘專業(yè)。

外語水平：具備英語聽、說、讀、寫能力。

工作經(jīng)驗(yàn)：同類工作2年以上工作經(jīng)驗(yàn)。

特殊要求：熟練使用現(xiàn)代化辦公設(shè)備。

商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)崗位心得體會(huì)篇六

第一段：引言（150字）。

商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)崗位是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的職業(yè)。在我從事這個(gè)崗位的過程中，我深深認(rèn)識(shí)到了商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的重要性和復(fù)雜性。通過與團(tuán)隊(duì)合作和不斷學(xué)習(xí)，我逐漸提高了自己的能力，并逐漸形成了自己的認(rèn)知和心得體會(huì)。

第二段：團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通（250字）。

商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)崗位離不開團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和良好的溝通。我發(fā)現(xiàn)，在商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中，團(tuán)隊(duì)的力量是不可忽視的。與同事們緊密合作，共同解決問題，我們可以共同面對(duì)壓力和挑戰(zhàn)，并共同取得成果。在團(tuán)隊(duì)中，良好的溝通是至關(guān)重要的。通過與同事們的交流和合作，在處理問題時(shí)可以更快地找到解決方案，并將其有效地傳達(dá)給其他團(tuán)隊(duì)成員。一起工作的過程中，我也學(xué)到了傾聽和尊重的重要性，這有助于建立良好的工作關(guān)系，提高團(tuán)隊(duì)的效能。

第三段：數(shù)據(jù)分析與決策能力（250字）。

商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)需要對(duì)各種數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并基于分析結(jié)果做出決策。在處理大量數(shù)據(jù)時(shí)，我學(xué)到了如何快速而準(zhǔn)確地找出關(guān)鍵信息，并將其應(yīng)用于實(shí)際運(yùn)營(yíng)中。通過數(shù)據(jù)分析，我能夠更好地了解市場(chǎng)趨勢(shì)和顧客需求，從而提出有效的戰(zhàn)略和措施。此外，商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)也要求我們?cè)趶?fù)雜的情況下做出明智的決策。在面對(duì)各種挑戰(zhàn)和壓力時(shí)，我逐漸培養(yǎng)了冷靜思考和快速?zèng)Q策的能力，這對(duì)于商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)崗位是非常重要的。

第四段：市場(chǎng)營(yíng)銷與品牌管理（250字）。

商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)崗位與市場(chǎng)營(yíng)銷和品牌管理密不可分。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我了解到了市場(chǎng)營(yíng)銷策略的重要性，并學(xué)會(huì)了如何制定適合商場(chǎng)的推廣方案。在這個(gè)過程中，我學(xué)到了如何根據(jù)不同的目標(biāo)群體制定吸引人的活動(dòng)，如何通過各種營(yíng)銷渠道提高品牌知名度和美譽(yù)度。此外，對(duì)于品牌的管理，我也學(xué)到了需要時(shí)刻保持品牌形象的一致性，并與品牌文化相符合。在商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)崗位中，有效的市場(chǎng)營(yíng)銷和品牌管理對(duì)于吸引顧客、提升商場(chǎng)形象至關(guān)重要。

第五段：成長(zhǎng)與未來展望（300字）。

通過從事商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)崗位，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識(shí)和技能，還成長(zhǎng)了自己的價(jià)值觀和個(gè)人能力。商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性讓我不斷追求進(jìn)步和創(chuàng)新。在未來，我希望能夠繼續(xù)提升自己在商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的專業(yè)水平，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化。我也希望能夠?qū)W習(xí)和借鑒其他企業(yè)和行業(yè)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，為商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)帶來更多的想法和創(chuàng)新。作為商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)崗位上的一員，我愿意不斷學(xué)習(xí)和提高自己，為商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

總結(jié)：商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)崗位是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的職業(yè)，需要團(tuán)隊(duì)的協(xié)作與溝通、數(shù)據(jù)分析與決策能力以及市場(chǎng)營(yíng)銷與品牌管理等能力。通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中不斷成長(zhǎng)并形成了自己的心得體會(huì)。這一經(jīng)驗(yàn)將在我未來的職業(yè)生涯中繼續(xù)指導(dǎo)和激勵(lì)著我。

商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)崗位心得體會(huì)篇七

第一段：引言（約200字）。

作為一名比賽的營(yíng)運(yùn)崗位工作人員，我親身經(jīng)歷了比賽的籌備、組織和執(zhí)行過程。這份工作不僅給我?guī)砹艘淮坞y忘的經(jīng)歷，還讓我深刻理解到比賽營(yíng)運(yùn)的重要性和挑戰(zhàn)。以下是我在該崗位上的心得體會(huì)。

第二段：籌備階段的工作（約200字）。

在比賽的籌備階段，我主要負(fù)責(zé)與贊助商和合作伙伴進(jìn)行聯(lián)系和洽談。這個(gè)過程是相當(dāng)具有挑戰(zhàn)性的，因?yàn)樾枰c多方面的人員進(jìn)行協(xié)調(diào)，同時(shí)滿足各方的期望和要求。通過這段經(jīng)歷，我學(xué)會(huì)了有效溝通和協(xié)商的重要性，也明白了如何在壓力下保持冷靜和友好的態(tài)度。此外，我學(xué)到了如何制定詳細(xì)的計(jì)劃，并在預(yù)算和時(shí)間約束下進(jìn)行靈活的調(diào)整。

第三段：比賽執(zhí)行階段的工作（約300字）。

比賽執(zhí)行階段是最關(guān)鍵的一部分，也是最令人興奮和繁忙的一段時(shí)間。作為比賽營(yíng)運(yùn)崗位的工作人員，我需要負(fù)責(zé)確保比賽場(chǎng)地的安全、順暢和有序的運(yùn)作。這包括了賽道設(shè)施的設(shè)置和維護(hù)、參賽選手和觀眾的安全措施、比賽時(shí)間表的管理等等。在這個(gè)階段，我學(xué)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，無論是與其他工作人員還是與參賽選手和觀眾之間。通過與團(tuán)隊(duì)成員的緊密合作，我成功地運(yùn)作了一個(gè)高效的比賽場(chǎng)地并處理緊急情況。

第四段：面對(duì)困難的挑戰(zhàn)（約300字）。

在比賽營(yíng)運(yùn)崗位工作期間，我也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。比如，有時(shí)候會(huì)有預(yù)算和時(shí)間的限制，使得工作變得更加緊張和充滿壓力。在這種情況下，我學(xué)會(huì)了如何在有限的資源下尋找創(chuàng)造性的解決方案，并提前預(yù)判和預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的問題。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了如何管理和平衡自己的情緒，在壓力下保持冷靜和專注。這些挑戰(zhàn)不僅幫助我成長(zhǎng)，也讓我更加有信心面對(duì)未來的困難和挑戰(zhàn)。

第五段：總結(jié)和收獲（約200字）。

通過參與比賽營(yíng)運(yùn)崗位的工作，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識(shí)和技能，更重要的是培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)合作精神、溝通能力和問題解決能力。通過與各方人員的合作和交流，我拓展了自己的人際關(guān)系，并豐富了自己的社交圈子。這份工作給我?guī)淼奶魬?zhàn)和快樂將成為我一生中難以忘懷的回憶，也讓我更加堅(jiān)定了未來從事比賽營(yíng)運(yùn)相關(guān)工作的決心。

通過以上五段式的文章，對(duì)“比賽營(yíng)運(yùn)崗位心得體會(huì)”這個(gè)主題進(jìn)行了有條理、連貫和結(jié)構(gòu)明確的敘述。每一段內(nèi)容都有明確的主題和組織架構(gòu)，通過豐富的細(xì)節(jié)和具體的實(shí)例，使文章更加生動(dòng)和有說服力。同時(shí)，通過引言和總結(jié)部分，使文章的整體框架更為完整，讀者可以清晰地理解作者在該崗位上的心得體會(huì)。

商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)崗位心得體會(huì)篇八

第一段：引言部分（200字）。

作為一個(gè)營(yíng)運(yùn)崗位的從業(yè)者，我深感這個(gè)職業(yè)給我?guī)砹嗽S多的收獲和感悟。在不斷的工作中，我積累了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)，讓我逐漸成長(zhǎng)為一個(gè)更好的營(yíng)運(yùn)人員。在這篇文章中，我將分享我在營(yíng)運(yùn)崗位上的體會(huì)和感悟，希望能夠?qū)ζ渌麖臉I(yè)者有所啟發(fā)和幫助。

第二段：客戶需求至上（200字）。

在營(yíng)運(yùn)崗位上，我們最重要的任務(wù)是滿足客戶的需求?？蛻羰俏覀児ぷ鞯母?，沒有客戶的支持和認(rèn)可，我們的工作也就沒有意義。因此，我們要時(shí)刻保持對(duì)客戶需求的敏感和關(guān)注，并且努力提供高品質(zhì)的服務(wù)。在與客戶交流過程中，我學(xué)會(huì)了傾聽，提高了溝通能力，積極解決問題，以實(shí)現(xiàn)客戶的滿意。通過與不同類型的客戶合作，我也從中學(xué)到了很多寶貴的人際交往技巧和解決問題的方法。

第三段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性（200字）。

在營(yíng)運(yùn)崗位上，團(tuán)隊(duì)合作是至關(guān)重要的。沒有一個(gè)團(tuán)隊(duì)的配合和合作，我們無法順利完成工作任務(wù)。我與同事們緊密協(xié)作，互相支持，共同為客戶提供更好的服務(wù)。通過團(tuán)隊(duì)合作，我體會(huì)到了集體智慧的力量，也學(xué)到了如何有效地分工合作，充分發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，以及怎樣建立團(tuán)隊(duì)共識(shí)和凝聚力。在這個(gè)過程中，我也取得了很大的進(jìn)步，不僅提高了自己的工作效率，也為團(tuán)隊(duì)的協(xié)同作業(yè)做出了貢獻(xiàn)。

第四段：危機(jī)處理與應(yīng)變能力（200字）。

在營(yíng)運(yùn)崗位上，我們常常會(huì)面臨各種危機(jī)和緊急情況，這要求我們具備靈活的應(yīng)變能力。在緊急情況下，我學(xué)會(huì)了冷靜思考，迅速做出決策，并有效地組織資源解決問題。我也學(xué)會(huì)了如何在壓力下保持良好的心態(tài)，并且積極應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。這份工作鍛煉了我的忍耐力和應(yīng)變能力，讓我變得更加成熟和穩(wěn)定。危機(jī)處理的經(jīng)驗(yàn)也讓我在日常工作中更加從容和自信，能夠更好地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件。

第五段：總結(jié)與展望（200字）。

通過多年的營(yíng)運(yùn)工作，我收獲了很多的成長(zhǎng)和進(jìn)步，獲得了豐富的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。我意識(shí)到，作為一個(gè)營(yíng)運(yùn)人員，我們需要不斷學(xué)習(xí)和提升，保持對(duì)行業(yè)發(fā)展的敏感和關(guān)注，適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境。未來，我希望能夠在這個(gè)職業(yè)中繼續(xù)努力，不斷追求卓越，成為一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)運(yùn)從業(yè)者。同時(shí)，我也希望能夠與其他從業(yè)者共同分享經(jīng)驗(yàn)和交流想法，相互促進(jìn)，共同推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展。

商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)崗位心得體會(huì)篇九

1)根據(jù)招商部主管的安排的任務(wù)和工作要求制訂詳細(xì)的工作計(jì)劃并執(zhí)行。

2)收集比對(duì)市場(chǎng)招商信息，上報(bào)給招商部主管。

3)根據(jù)客戶情況，進(jìn)行分類匯總。

4)與客戶進(jìn)行招商談判，在和客戶簽約后，負(fù)責(zé)客戶入駐的各項(xiàng)手續(xù)的辦理。

5)全力做好售后服務(wù)工作，樹立良好的品牌形象，和客戶建立良好的互動(dòng)。

6)建立客戶檔案，及時(shí)維護(hù)，并根據(jù)招商狀況定時(shí)提供報(bào)告給招商主管。

7)積極參與公司培訓(xùn)，提高自身專業(yè)素質(zhì)。

8)完成招商部主管交待的其他任務(wù)。

1)嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)；

2)按公司招商流程及工作制度要求進(jìn)行日常招商工作；

3)積極開展市場(chǎng)調(diào)查、分析和預(yù)測(cè)，為上級(jí)及時(shí)提供有效的商業(yè)信息；

5)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目存在問題及建議解決方法；

6)負(fù)責(zé)接待每天的到訪客戶；

7)負(fù)責(zé)接聽每天客戶咨詢的來電；

8)負(fù)責(zé)接聽每天客戶咨詢的來電；

9)負(fù)責(zé)辦理已成交客戶合同的簽定；

10)負(fù)責(zé)向主管匯報(bào)每天客戶的情況；

11)負(fù)責(zé)跟進(jìn)有希望但尚未成交之客戶；

12)定期開展商家的拓展和拜訪計(jì)劃，并按時(shí)提供商家拜訪情況報(bào)告；

13)按時(shí)完成上級(jí)交辦的其他工作。

崗位要求：

1.負(fù)責(zé)招商部鎖分配的招商任務(wù)的跟蹤；

2.配合處理招商日常工作，并對(duì)所承擔(dān)的工作負(fù)責(zé)；

1、按公司招商流程及工作制度要求進(jìn)行日常招商工作；

2、執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作（如：參觀其他專業(yè)市場(chǎng)招商情況、市場(chǎng)調(diào)查等）；

3、向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目存在問題及建議解決方法；

4、準(zhǔn)時(shí)通知商家如何辦理租賃手續(xù)及必備文件；

5、對(duì)商家成交后提出的各種問題作出詳細(xì)解答并協(xié)助商家解決招商后的跟蹤服務(wù)；

6、對(duì)招商部模型的擺設(shè)和清潔進(jìn)行檢查、整理；

7、整理招商資料，確保資料整齊完整；

8、負(fù)責(zé)接待每天的到訪客戶；

9、負(fù)責(zé)接聽每天客戶咨詢的來電；

10、負(fù)責(zé)登記每天的客戶資料；

11、負(fù)責(zé)辦理已成交客戶合同的簽定；

12、負(fù)責(zé)向上級(jí)匯報(bào)每天來訪客戶的情況；

13、負(fù)責(zé)跟蹤有希望但尚未成交之客戶；

14、積極參與公司會(huì)議，并提出招商一線中出現(xiàn)的各類問題和建議。

15、協(xié)助經(jīng)理作好各種內(nèi)部會(huì)議的記錄等工作。

一、協(xié)助收集、整理、歸納市場(chǎng)行情、價(jià)格，以及新項(xiàng)目、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、客源等信息資料，提出分析報(bào)告，為部門業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。

二、協(xié)助招商主管（主辦）負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的招商工作。

三、

定期向招商主管（主辦）匯報(bào)工作情況和客戶跟蹤情況，定期進(jìn)行工作總結(jié)，提高工作計(jì)劃性和有效性。

四、按照公司下達(dá)的招商任務(wù)編寫年度、月度招商計(jì)劃書并負(fù)責(zé)具體實(shí)施。

五、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理。

六、具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)及溝通交際能力，勤奮敬業(yè)。

七、建立商客戶數(shù)據(jù)庫，負(fù)責(zé)公司招商文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

八、負(fù)責(zé)監(jiān)查客戶的意見或信息的記錄及回訪工作。

九、負(fù)責(zé)各類經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的月度、季度、年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表和報(bào)告的制作、編寫，并隨時(shí)答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)銷售動(dòng)態(tài)情況的質(zhì)詢。

十、負(fù)責(zé)招商的前期談判和招商書的起草、簽訂，并負(fù)責(zé)出租的后期管理及出租費(fèi)用的按期收齲。

十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)崗位心得體會(huì)篇十

導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)場(chǎng)。

樓層主管同保安員站在員工通道打卡機(jī)位置,迎接員工列隊(duì)打卡入場(chǎng),檢查工裝、工牌及儀容儀表。

晨會(huì)召開。

2）總結(jié)目前工作中存在的問題及改正方法；3）安排當(dāng)天工作并提出要求；

4）傳達(dá)上級(jí)指示，精神及促銷信息等。3、8:40－9:00。

導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行開店前準(zhǔn)備工作。

各專柜導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)入各自崗位檢查商品情況、陳列狀況，是否補(bǔ)貨、貨架及商品的衛(wèi)生清理等等。

1）促銷員參與柜組的衛(wèi)生清潔工作；

值班主管巡視檢查。

值班主管巡視各樓層、各柜組工作狀況并進(jìn)行指導(dǎo)。

1）檢查各專柜在開門前的一切準(zhǔn)備工作是否按要求進(jìn)行。2）按商品陳列的要求檢查各專柜的商品陳列狀況。

3）檢查專柜人員情況及其商品是否豐滿，商品陳列是否合理，貨源是否足夠。

4）檢查收銀機(jī)開啟狀況，收銀臺(tái)準(zhǔn)備狀況。5、9:00。

開啟大門及電梯。

值班主管同保安開啟大門，電工開啟電動(dòng)扶梯。

1）值班主管或保安部主管用對(duì)講機(jī)與門外保安隊(duì)員了解顧客情況。2）若大門外有異常情況暫不開門，立即抽調(diào)保安隊(duì)員一道支援門外崗位、維持秩序，待秩序正常后方能開門。6、9:00－9:05迎接顧客進(jìn)場(chǎng)1）播音室播放迎賓曲。

2）值班主管、各樓口保安、迎賓人員（收銀員、前臺(tái)人員）向顧客微笑致意。

3）迎賓曲聲音略高于正常背景音樂聲。

4）臨時(shí)抽調(diào)兩臺(tái)收銀員作為迎賓小姐在大門口向當(dāng)日首批顧客微笑致意，面帶笑容，身體略向前傾10-15度，自然，如與顧客目光相遇時(shí)，可輕聲致意：“歡迎光臨”、“早上好”等問候語。

營(yíng)業(yè)中工作：

1、各樓層主管分析本部銷售狀況，經(jīng)理檢查督導(dǎo)。各樓層主管查詢前一日部門、品類、品牌的銷售狀況并進(jìn)行分析，總結(jié)相應(yīng)的改進(jìn)措施。經(jīng)理檢查各部門銷售狀況。

1）經(jīng)理對(duì)前一日各樓層銷售狀況進(jìn)行了解和分析。

2）各樓層主管對(duì)本部門及品類甚至品牌進(jìn)行銷售分析。3）經(jīng)理與各樓層主管碰頭，協(xié)商新的營(yíng)運(yùn)措施。4）對(duì)各部門間問題進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通。5）對(duì)各部門提出新的工作要求。

2、經(jīng)理、主管進(jìn)入賣場(chǎng)指導(dǎo)工作。各樓層主管深入專柜檢查和指導(dǎo)工作，經(jīng)理進(jìn)入賣場(chǎng)定點(diǎn)巡查各樓層工作狀況。

1）主管檢查各區(qū)域人員狀況，與員工進(jìn)行溝通，了解員工思想和工作中遇到的問題。

2）合理布置工作，正確引導(dǎo)和指導(dǎo)專柜的工作。3）經(jīng)理檢查并指導(dǎo)修正各部門的工作。

3、經(jīng)理、值班主管至服務(wù)部門了解情況。經(jīng)理、值班主管分別到總服務(wù)臺(tái)了解各方面的情況。

1）了解顧客投訴情況，跟蹤未處理完的投訴。2）了解商品退貨情況。

3）因商品質(zhì)量、產(chǎn)地、標(biāo)價(jià)簽、服務(wù)態(tài)度所引起的投訴，對(duì)相應(yīng)責(zé)任人進(jìn)行處罰。4）屬價(jià)格因素引起的投訴及時(shí)查找原因，立即解決。4、樓層值班日志記錄。

書寫當(dāng)班工作情況（各樓層）。

1）已發(fā)現(xiàn)問題記錄、處理記錄結(jié)果。2）待辦事項(xiàng)記錄、交接記錄。

3）前一天的銷售記錄（《銷售日志》）。5、員工午餐。

員工分批就餐，管理人員也應(yīng)分就餐。

1）11：30—12：00第一批員工就餐，占上班人數(shù)的一半，12：00—12：30第二批員工就餐。

2）必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)返回，否則以遲到早退論處。3）第一批人員未回，第二批人員不準(zhǔn)離開崗位。4）保安人員、樓層管理人員加強(qiáng)巡視。

5）值班主管第一批就餐，其它主管第二批就餐。6）值班主管及時(shí)檢查就餐人員是否按時(shí)返回崗位。6、巡場(chǎng)。

經(jīng)理、各樓層主管保持常至賣場(chǎng)巡視。1）要求每半小時(shí)巡場(chǎng)一次。

2）營(yíng)業(yè)高峰期、節(jié)假日，經(jīng)理、各樓層主管必須在現(xiàn)場(chǎng)巡視和加強(qiáng)管理。

3）在巡視過程中除賣場(chǎng)外，后場(chǎng)也必須進(jìn)行管理巡視。4）收銀高峰期，經(jīng)理、值班主管須至收銀臺(tái)協(xié)助。7、常規(guī)營(yíng)業(yè)管理。

營(yíng)業(yè)期常規(guī)管理內(nèi)容。

1）檢查賣場(chǎng)商品陳列，包括商品展示、陳列、商標(biāo)、pop牌、價(jià)格標(biāo)簽等。

2）檢查賣場(chǎng)環(huán)境，包括賣場(chǎng)燈光、溫度、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況、背景音樂等。

3）檢查客流情況，客單價(jià)，大宗購(gòu)物情況。

4）檢查紀(jì)律和服務(wù)，了解所有導(dǎo)購(gòu)是否遵守商場(chǎng)的管理規(guī)定，是否按照標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供服務(wù)。

5）對(duì)銷量或營(yíng)業(yè)額下降的專柜，及時(shí)了解原因并進(jìn)行分析，提出可行性建議。

6）注意季節(jié)性商品的更換。

7）商品價(jià)格是否偏高市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)。8）商品質(zhì)量、包裝質(zhì)量。

9）款式、顏色、功能、材料是否符合市場(chǎng)要求。10）宣傳、促銷力度是否足夠。

11）檢查員工的工作狀態(tài)，違規(guī)違紀(jì)行為以及一些規(guī)章制度的執(zhí)行情況。

12）是否有貨不對(duì)路，商品欺詐及合同規(guī)定以外的內(nèi)容。13）假冒偽劣商品。

14）對(duì)各級(jí)、各部門反映的情況作答復(fù)，協(xié)調(diào)或向上級(jí)匯報(bào)處理。15）突發(fā)事件及不良行為的處理。

8、晚班員工上班、工作交接、早班員工下班。

晚班員工上班，早班同晚班開始全面及工作交接。1）需交接數(shù)量的商品進(jìn)行數(shù)量清點(diǎn)并登記。2）填寫交接班本，專柜完成工作交接。

3）經(jīng)理、值班主管、各樓層主管全面檢查，督促工作落實(shí)情況。4）檢查晚班員工的儀容儀表及工作面貌。

運(yùn)營(yíng)崗位面試技巧與細(xì)節(jié)。

1、明確崗位能力需求，確定考查范圍。

構(gòu)建精準(zhǔn)招聘模式，避免出現(xiàn)因人崗不匹配發(fā)生的錯(cuò)誤雇傭，前提就要明確崗位能力需求。針對(duì)不同的崗位考查內(nèi)容也應(yīng)有所區(qū)別，例如運(yùn)營(yíng)方面人員，分為產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)等，首先要明確崗位需要怎樣的人才。如：

4、市場(chǎng)合作資源5、行業(yè)信息。

作為hr：

1、要不斷地磨練自己的心力，總會(huì)遇到各種各樣的面試者。我們的任務(wù)就是要為公司挑選合適的人，要拋開偏見。2、要學(xué)習(xí)公司相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，行業(yè)知識(shí)，了解行情。給應(yīng)聘者留下專業(yè)的印象，在跟高端候選人溝通的時(shí)候得到其認(rèn)可，愿意跟你深入進(jìn)行交流。

3、如何建立候選人對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度。

面試其實(shí)是雙向的。一方面是招聘者在測(cè)評(píng)對(duì)方水平，另一方面應(yīng)聘者也在通過面試來評(píng)估公司的水平、發(fā)展前景和自己在企業(yè)中的前途。

多看些成功的運(yùn)營(yíng)案例。

一定要懂這個(gè)行業(yè)，不要說不該說的話，沉著發(fā)揮還是可以的。1怎么拉動(dòng)中年人使用天貓。

2除了淘寶，還使用什么同類的手機(jī)app面試者回答：

京東、當(dāng)當(dāng)?shù)?。根?jù)購(gòu)買東西種類的不同，會(huì)選擇在不同的電子購(gòu)物網(wǎng)站。電子產(chǎn)品類選擇京東，書籍會(huì)選擇當(dāng)當(dāng)。

3群面的題目“阿里的閑魚app的校園推廣”。4說一下你做過最好最壞的決定吧。

6阿里最近推出的旅游app“去啊”目前的用戶活躍量不如人意，該如何改進(jìn)。

7討論大概半小時(shí)，然后用10min選出一個(gè)同學(xué)做展示。

8大家都沒什么出彩的想法，建議就是抓好主線，常規(guī)性的把大致方案提出，這樣一組還能過幾個(gè)人9問題1：

給自己的項(xiàng)目打分，丟分是因?yàn)槭裁矗?/p>

回答：

我喜歡運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)能讓自己和身邊的人更有趣，就像養(yǎng)大一個(gè)孩子一樣。

10首先是一分鐘自我介紹+對(duì)公司的了解。然后分三組，每組最一個(gè)產(chǎn)品推廣做一份推廣方案。11討論的問題是設(shè)計(jì)方案在校園對(duì)某個(gè)app進(jìn)行推廣，時(shí)間40分鐘，然后選出一個(gè)人總結(jié)idea是不是新穎可行，你是不是愿意積極參。

12面試官會(huì)給一個(gè)題目，然后小組40分鐘討論最后得出結(jié)論。我們的題目是設(shè)計(jì)一個(gè)推廣吸引90后使用天貓。問題1：

討論一個(gè)推廣90后使用天貓的方案。

回答：

我們當(dāng)時(shí)討論的結(jié)果是設(shè)計(jì)一個(gè)原創(chuàng)潮牌的推廣活動(dòng)，但后來面試官點(diǎn)評(píng)說他認(rèn)為原創(chuàng)并不是能吸引九零后的獨(dú)特核心的元素。13問題1：

手機(jī)上最好用的app是什么，并將它用于你所做過的某個(gè)項(xiàng)目。

回答：

支付寶，結(jié)合著他的功能來說。

1410個(gè)人一起面試，一起討論一個(gè)關(guān)于95后消費(fèi)者的服裝鞋包天貓賣場(chǎng)的推廣。

15群面是幾個(gè)人一組進(jìn)行營(yíng)銷或運(yùn)營(yíng)方案的討論，最終出一套方案，看每個(gè)人的表現(xiàn)，最后收到短信代表群面過了16問題1：

針對(duì)90后設(shè)計(jì)一個(gè)家具類的app。

回答：

我說了后面的推廣，線上線下！團(tuán)隊(duì)合作很重要！17問題1：

怎么推銷一個(gè)雞蛋。

回答：

產(chǎn)品分析策劃等18問題1：

問題1：hr在招聘中間的時(shí)候突然拋來一句你學(xué)習(xí)能力強(qiáng)嗎。

回答：

我回答的是非常強(qiáng)，并且舉了兩個(gè)例子來印證。

20面試經(jīng)歷：先自我介紹，在分組案例討論，最后推選人總結(jié)。

面試官提出的問題。

問題1：

怎么樣促銷雞蛋。

21對(duì)該崗位的認(rèn)識(shí)，對(duì)阿里巴巴和淘寶的認(rèn)識(shí)問題1：

運(yùn)營(yíng)專員需要做什么。

22五人一組，詢問在學(xué)校的經(jīng)歷，對(duì)電腦網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識(shí)等23問題1：

為什么想做天貓的運(yùn)營(yíng)。

回答：

熱愛互聯(lián)網(wǎng)24問題1：

你為什么想要留在阿里巴巴。

回答：

個(gè)人前景以及公司前景。

25我做了很多產(chǎn)品分析報(bào)告。

26三面：也是終面，一個(gè)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)和hr一起面，有人說這是交叉面。hr一直笑笑的，運(yùn)營(yíng)總監(jiān)是個(gè)男的，挺年輕的，但一直很嚴(yán)肅，從頭到尾沒有笑過，問了問我的簡(jiǎn)歷上的項(xiàng)目，然后問我對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的理解，問我做過什么事情可以體現(xiàn)我的管理能力、創(chuàng)新能力、團(tuán)隊(duì)合作能力等。期間不停的打斷我的回答，感覺自己答的他比較不滿意。后來hr有問我常用的app有什么，給他們介紹一下。最后問我還有什么問題想問。

筆試：題目就五個(gè)開放性的問題，在我看來，可以分為三個(gè)方面的，分別是：1.時(shí)下的熱點(diǎn)的看法，今年的是對(duì)o2o的認(rèn)識(shí)；2.結(jié)合自己的經(jīng)歷談看法，今年的是你覺得你做過的最好的決定和最壞的決定是什么？；3.是關(guān)于創(chuàng)意的，這個(gè)方面的占比很中占到了3個(gè)，這個(gè)主要是考創(chuàng)意的，把自己的思想表示清楚就可以了。筆試的時(shí)候，會(huì)有五個(gè)開放性的問題，感覺還比較好回答，最好最壞的決定是什么？如何推廣一個(gè)產(chǎn)品？還有微信和淘寶選擇一個(gè)合作對(duì)象什么的吧？最喜歡阿里巴巴旗下的什么產(chǎn)品之類的？如果你是你最喜愛的綜藝節(jié)目的主編，你會(huì)選擇跟微信合作還是淘寶合作，說明具體合作方案”。

第二步:為你的app建立一個(gè)微博。

第三步:在權(quán)重高的論壇發(fā)帖。

方法一，朋友圈。

方法二，掃樓。

方法三，社團(tuán)推廣。

方法四，論壇推廣1《找你妹》。

圖標(biāo)設(shè)計(jì)有自營(yíng)銷性。

第一微博分享。

我們現(xiàn)在看很多游戲都用了微博分享這種技巧，比如過了一關(guān)就分享一個(gè)微博，提示玩家分享微博。其實(shí)微博分享主要看游戲中的分享點(diǎn)，要去把握玩家的癢點(diǎn)跟痛點(diǎn)，分享的內(nèi)容應(yīng)該有傳播性，而不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單在微博上露一個(gè)臉。其中需要加入“分?jǐn)?shù)比較”的環(huán)節(jié)，“分?jǐn)?shù)比較”是很關(guān)鍵的功能，在游戲中能否到達(dá)更高層次的關(guān)卡，能得到多少分?jǐn)?shù)，玩家能從中得到很強(qiáng)心理需求。我們游戲里對(duì)進(jìn)行微博分享的用戶，會(huì)給予金幣獎(jiǎng)勵(lì)。要把握用戶的癢點(diǎn)，如果無關(guān)緊要的微博我個(gè)人建議不要分享，因?yàn)橛脩舨粫?huì)分享，而且分享出來得不到傳播的效果。

還有這里面微博分享不僅僅是游戲內(nèi)部的分享，這個(gè)產(chǎn)品本身就具有一定的營(yíng)銷性。它讓玩家自己組織語言，發(fā)布有意思的微博。

制作了宣傳視頻并發(fā)布在優(yōu)酷和youtube上。

這里我想補(bǔ)充一下大數(shù)據(jù)營(yíng)銷在游戲中的應(yīng)用，這個(gè)里面我們應(yīng)用了一個(gè)詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)功能，它能夠分析玩家的行為，并做出整體的統(tǒng)計(jì)。我們需要知道關(guān)卡是否設(shè)計(jì)難了，如果難的話，它在一定程度上會(huì)降低游戲的趣味性。因此，我們每個(gè)更新都會(huì)針對(duì)游戲中間設(shè)計(jì)不妥的部分，再改進(jìn)。不斷的改進(jìn)更新，才使得游戲逐漸爬上榜首。

殺手锏，就是“好友對(duì)戰(zhàn)”和“單機(jī)雙屏”。能起到一傳十的效果。

讓產(chǎn)品本身具有差異化競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力，讓這個(gè)產(chǎn)品具有營(yíng)銷性。