2023年人文服務(wù)心得體會(huì)及收獲(模板12篇)

心得體會(huì)不僅是對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)的記錄，也是對(duì)他人經(jīng)驗(yàn)的汲取。在寫心得體會(huì)時(shí)，要突出重點(diǎn)，凸顯自己的收獲和啟示。小編為大家推薦的心得體會(huì)范文，旨在幫助大家快速了解寫作的要點(diǎn)和技巧。

人文服務(wù)心得體會(huì)及收獲篇一

人文服務(wù)理念是一種關(guān)心他人、心懷善意、關(guān)注人類尊嚴(yán)的服務(wù)方式。在現(xiàn)代社會(huì)中，人們常常忽略了人與人之間的情感聯(lián)系，更注重利益、效率和效益。然而，人文服務(wù)理念的出現(xiàn)彌補(bǔ)了這一缺陷。人文服務(wù)理念引導(dǎo)著我們將他人放在首位，通過提供關(guān)懷、理解和幫助來滿足他們的需求，從而增強(qiáng)人與人之間的聯(lián)系和互動(dòng)。

為了將人文服務(wù)理念落實(shí)到實(shí)處，我們需要通過一些具體的方法和方式來實(shí)踐。首先，要學(xué)會(huì)傾聽他人的需求和意見。通過認(rèn)真傾聽他人的需求，我們可以更好地理解他們的心情和處境，從而選擇合適的方式來提供幫助。其次，要尊重和關(guān)心他人的感受和想法。每個(gè)人都有自己的觀點(diǎn)和感受，我們應(yīng)該尊重他們的獨(dú)特性，不輕易嘲笑、批評(píng)或評(píng)判他們。最后，要給予他人積極的支持和鼓勵(lì)。通過鼓勵(lì)和支持他人，我們能夠增強(qiáng)他們的自信心和動(dòng)力，激發(fā)他們的潛能，使他們?cè)谏钪懈臃e極和樂觀。

人文服務(wù)理念的實(shí)踐不僅能夠改善他人的生活，還能帶來很多益處。首先，通過關(guān)懷和理解他人，我們能夠培養(yǎng)出一種積極的價(jià)值觀和道德觀。當(dāng)我們學(xué)會(huì)關(guān)注和幫助他人時(shí)，我們自然而然地變得更加善良、慷慨和樂于助人。其次，人文服務(wù)理念的實(shí)踐能夠增強(qiáng)人與人之間的親近感和聯(lián)系。當(dāng)我們樂于為他人提供幫助時(shí)，我們能建立起一種真誠(chéng)的友誼和信任關(guān)系，從而增進(jìn)人際關(guān)系。最后，人文服務(wù)理念的實(shí)踐能夠提升自己的情商和情緒管理能力。通過理解和關(guān)懷他人，我們能更好地處理人際關(guān)系和處理自己的情緒，培養(yǎng)出一種平和、寬容的心態(tài)。

以一個(gè)醫(yī)生為例，通過人文服務(wù)理念的實(shí)踐，他可以更好地關(guān)注和照顧患者的需求。當(dāng)患者來醫(yī)院接受治療時(shí)，醫(yī)生可以主動(dòng)傾聽患者的病情和需求，從而更好地制定治療方案。同時(shí)，醫(yī)生也要尊重患者的意見和感受，幫助他們緩解疼痛和恢復(fù)健康。在治療過程中，醫(yī)生需要給予患者積極的鼓勵(lì)和支持，讓他們保持積極向上的心態(tài)，更快地康復(fù)。通過這樣的實(shí)踐，醫(yī)生不僅可以為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)，還能夠增強(qiáng)醫(yī)患之間的信任和互動(dòng)。

第五段：結(jié)語。

人文服務(wù)理念是現(xiàn)代社會(huì)不可或缺的一部分。通過實(shí)踐這一理念，我們可以關(guān)注和尊重他人，同時(shí)也能夠提升自己的品德和情商。在未來的生活中，我們應(yīng)該始終堅(jiān)持人文服務(wù)理念，努力成為關(guān)心他人、培養(yǎng)親情和友情的人，為社會(huì)的和諧和進(jìn)步做出自己的貢獻(xiàn)。

人文服務(wù)心得體會(huì)及收獲篇二

第一段：引言（150字）。

近年來，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，人們對(duì)于服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度的要求也越來越高。特別是在如今充斥著快速節(jié)奏和冷漠的社會(huì)環(huán)境下，人文服務(wù)理念的提出對(duì)于改善服務(wù)質(zhì)量發(fā)揮著重要的作用。在過去的學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗(yàn)中，我有幸接觸到了一些以人文服務(wù)為主題的活動(dòng)和講座，深受啟發(fā)。本文將對(duì)我對(duì)人文服務(wù)理念的心得體會(huì)進(jìn)行分享。

人文服務(wù)理念的核心觀點(diǎn)是以人為本，尊重每個(gè)個(gè)體的尊嚴(yán)和需求。在實(shí)踐中，人文服務(wù)要求我們要有耐心、細(xì)致，關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，主動(dòng)關(guān)心和關(guān)愛他人。比如，在學(xué)校圖書館里，圖書管理員不僅要及時(shí)幫助學(xué)生找到目標(biāo)書籍，還需要熱情地傾聽他們的需求，提供更多有益的建議。而在醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域，醫(yī)生應(yīng)當(dāng)不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，同時(shí)也要關(guān)注患者的心理需求，盡可能地減輕其病痛和壓力。人文服務(wù)理念的目標(biāo)就是通過真誠(chéng)的關(guān)懷和專業(yè)的服務(wù)，讓每個(gè)人都能感受到溫暖和關(guān)愛。

我曾參與過一次以人文服務(wù)為主題的志愿活動(dòng)，對(duì)我產(chǎn)生了深刻的影響。我們一組前往社區(qū)的長(zhǎng)者院，陪伴他們度過一個(gè)愉快的下午。在活動(dòng)中，我和一位老人聊起了茶葉，聽他講述了他小時(shí)候品茗的經(jīng)歷。通過與長(zhǎng)者們的交流，我發(fā)現(xiàn)老人們關(guān)注的不僅僅是物質(zhì)方面的需求，他們更渴望和年輕人分享自己的經(jīng)歷和智慧。通過深入交流，我了解到人文服務(wù)不僅僅是提供幫助，更是要真正關(guān)心他人的內(nèi)心世界，傳遞溫暖和關(guān)愛。

第四段：人文服務(wù)在職場(chǎng)中的應(yīng)用（300字）。

人文服務(wù)理念不僅在志愿活動(dòng)中有應(yīng)用，在職場(chǎng)上同樣有著廣泛的運(yùn)用。作為一名市場(chǎng)營(yíng)銷人員，我意識(shí)到人文服務(wù)對(duì)于提升客戶滿意度和促進(jìn)合作關(guān)系的重要性。在與客戶溝通中，我努力傾聽他們的需求和疑慮，并及時(shí)給予解答和支持。同時(shí)，我也積極參加公司組織的培訓(xùn)講座，不斷提升自己的專業(yè)水平。通過真誠(chéng)的關(guān)懷和專業(yè)的服務(wù)，我與客戶之間建立了互信和良好的合作關(guān)系，帶來了更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。

第五段：總結(jié)（150字）。

通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐人文服務(wù)理念，我認(rèn)識(shí)到人文服務(wù)不僅僅是一種服務(wù)行為，更是一種關(guān)懷和關(guān)愛他人的態(tài)度。在現(xiàn)代社會(huì)中，人們迫切需要溫暖和關(guān)愛，而我們每個(gè)人都可以通過一點(diǎn)點(diǎn)的行動(dòng)，讓這個(gè)社會(huì)變得更加和諧和美好。我將繼續(xù)努力將人文服務(wù)理念貫徹于生活和工作中，為他人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，傳遞真誠(chéng)和溫暖。同時(shí)，也希望更多的人能加入到人文服務(wù)的行列中，共同創(chuàng)造一個(gè)更加美好的社會(huì)。

人文服務(wù)心得體會(huì)及收獲篇三

人文服務(wù)理念，是指在服務(wù)中注重人的尊嚴(yán)和價(jià)值，關(guān)注人的需求和感受，以人為中心的服務(wù)方式。在日常生活中，我們常常能夠體會(huì)到人文服務(wù)的力量，無論是在醫(yī)院、酒店還是商場(chǎng)，都能夠感受到工作人員的親切和細(xì)心。作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，我深深體會(huì)到了人文服務(wù)理念的重要性，并從中汲取了許多寶貴的心得體會(huì)。

首先，人文服務(wù)理念要求服務(wù)者具備高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神。作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，我們要始終保持對(duì)工作的熱情和專注，始終把客戶的需求和滿意度放在首位。在繁忙和緊張的工作中，我們時(shí)常面臨著各種各樣的困難和挑戰(zhàn)，但我們不能因此而放松對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求，更不能對(duì)客戶的需求置若罔聞。只有把服務(wù)當(dāng)作一種責(zé)任和義務(wù)，才能夠真正做好人文服務(wù)。

其次，人文服務(wù)理念要求服務(wù)者具備良好的溝通和協(xié)作能力。作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，我們經(jīng)常需要與不同的人打交道，有時(shí)甚至需要處理一些復(fù)雜的問題。此時(shí)，良好的溝通和協(xié)作能力就顯得尤為重要。我們要學(xué)會(huì)傾聽客戶的需求和意見，積極主動(dòng)地與他們進(jìn)行溝通，以便更好地理解他們的問題和提供有效的解決方案。此外，與團(tuán)隊(duì)成員的良好協(xié)作也是人文服務(wù)的重要組成部分。只有團(tuán)隊(duì)成員間相互合作，才能夠提供更好的服務(wù)。

再次，人文服務(wù)理念要求服務(wù)者具備細(xì)心和耐心。作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，我們要時(shí)刻保持細(xì)心觀察和耐心傾聽。只有在細(xì)致入微的服務(wù)中，才能夠滿足不同客戶的需求，讓他們感受到我們的關(guān)懷和尊重。在服務(wù)過程中，有時(shí)客戶可能會(huì)遇到一些困難或提出一些要求，我們要以耐心和善意的態(tài)度去解決他們的問題。只有真心關(guān)心客戶的需求，并提供細(xì)致入微的服務(wù)，才能夠體現(xiàn)人文服務(wù)的價(jià)值。

最后，人文服務(wù)理念要求服務(wù)者具備不斷學(xué)習(xí)和提升的意識(shí)。作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，我們要時(shí)刻保持對(duì)新知識(shí)和新技術(shù)的學(xué)習(xí)，以便更好地適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求。只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，才能夠在服務(wù)中給客戶帶來更好的體驗(yàn)。同時(shí)，我們也要時(shí)刻保持謙遜和開放的態(tài)度，虛心聽取客戶和同事的建議，自覺接受批評(píng)和指導(dǎo)，以便不斷改進(jìn)自己的服務(wù)質(zhì)量。

綜上所述，人文服務(wù)理念是一種以人為中心的服務(wù)方式，要求服務(wù)者具備高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，良好的溝通和協(xié)作能力，細(xì)心和耐心，以及不斷學(xué)習(xí)和提升的意識(shí)。作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，我深深明白了人文服務(wù)理念的重要性，并在實(shí)踐中體會(huì)到了其帶來的巨大力量。在未來的工作生活中，我將不斷努力提升自己的服務(wù)質(zhì)量和能力，以更好地實(shí)踐人文服務(wù)理念，將其融入到自己的職業(yè)生涯中。只有在這樣的努力下，我們才能夠?yàn)榭蛻魩砀玫姆?wù)體驗(yàn)，并成為人文服務(wù)的推動(dòng)者和踐行者。

人文服務(wù)心得體會(huì)及收獲篇四

得到今天要作分享的任務(wù)后，我真的是非常非常的忐忑，本想上完課后便輕松了，也跟跟時(shí)尚風(fēng)，追追劇，看看“羋月傳”什么的，可沒想昨晚卻是這么些天睡得最不好的一晚。我想，能在這樣的舞臺(tái)致感謝詞，像大人物一樣的做分享，此生也一次吧，太幸運(yùn)，太激動(dòng)，這個(gè)機(jī)會(huì)還是得抓住的。所以今天我想講三份支持、三個(gè)感謝和三年來的三種收獲。

首先，感謝adream真愛夢(mèng)想給予我這么大的一個(gè)鼓勵(lì)，給予我這么寶貴的成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。感謝為此次比賽忙前忙后的夢(mèng)想家人和評(píng)委老師們，你們辛苦了!

第二，我想在這里大膽地向我的導(dǎo)師，我的校長(zhǎng)，我敬愛的李鎮(zhèn)西李老師表達(dá)最由衷的感謝。李老師，在您學(xué)校當(dāng)老師真的很幸福，這么些年來您一直是我們安全感和幸福感的來源，有了您的包容、鼓勵(lì)和幫助，大家前進(jìn)的動(dòng)力才會(huì)這么的足。所以，我們是幸運(yùn)的!謝謝您，我們的大家長(zhǎng)!

第三，感謝我所在的學(xué)?！啥际形浜顚?shí)驗(yàn)中學(xué)。老實(shí)說，我?guī)状钨愓n都沒敢在ppt上打出我們學(xué)校的名字，因?yàn)槲遗?，怕我的表現(xiàn)配不上它。我賽課時(shí)的壓力多半也是源自于此。這個(gè)學(xué)校和這個(gè)學(xué)校里的人的存在讓我感覺幸福，我想我不能讓我的存在給它抹黑。這些人包括我的孩子們，我的小伙伴們，以及我的領(lǐng)導(dǎo)們。這次出來賽課，領(lǐng)導(dǎo)們一路綠燈，我們書記和校長(zhǎng)說：“陳紅，有什么需要學(xué)校做的，你就說，我們?nèi)χС?”這次來鄭州，我的領(lǐng)導(dǎo)還親自為我代課。真的是有了他們這般的支持，我才敢跟隨真愛夢(mèng)想，任性、放肆地去成長(zhǎng)!

接下來，我講講三年來的三種收獲，講講我與真愛夢(mèng)想的故事。20xx年真愛夢(mèng)想在成都溫江做全國(guó)種子教師培訓(xùn)，我作為旁聽生去參加了這個(gè)培訓(xùn)。我為什么去呢?是我的好友，也是我的同事唐燕老師說她覺得這個(gè)不錯(cuò)。她當(dāng)時(shí)是辦公室主任，是教育局培養(yǎng)的干部候選人，可她不想做領(lǐng)導(dǎo)。但有兩件事是她想做的，一件事是當(dāng)班主任，第二件事就是夢(mèng)想課程。于是，我就去了。結(jié)果，我發(fā)現(xiàn)我去對(duì)了!說實(shí)話，由于之前我沒有上過夢(mèng)想課，所以我去聽時(shí)還是有點(diǎn)兒蒙，對(duì)真愛夢(mèng)想真正說得上了解還是后來跟著真愛夢(mèng)想去做教師培訓(xùn)。但，就是這一次培訓(xùn)，刷新了我對(duì)教師培訓(xùn)的印象。工作那么多年，真愛夢(mèng)想的教師培訓(xùn)是一個(gè)我不想缺席、不想遲到、不想早退、更不會(huì)想瞌睡的培訓(xùn)。從20xx年到20xx年，兩年多三年的時(shí)間，我一路跟隨真愛夢(mèng)想，收獲著、成長(zhǎng)著、也思考著。

一，真愛夢(mèng)想讓我成長(zhǎng)了。

20xx年末，我和唐燕跟隨天津雙港的李恩璐校長(zhǎng)、馬爾康的小白菜，還有基金會(huì)的帥小伙馬彥章他們?nèi)サ搅怂拇ǖ难虐?，第一次做教師培?xùn)。那一次讓我更深入的了解了基金會(huì)，了解了真愛夢(mèng)想，以及這群做真愛夢(mèng)想的可愛的人。我的第二次夢(mèng)想之旅，是20xx年的教練計(jì)劃，山西運(yùn)城以40度+的熱情指數(shù)迎接了我們。教室里開雙空調(diào)都作用不大，用于降溫的幾個(gè)大冰塊也很快被老師們的熱情融化了。20xx的夏天，由于真愛夢(mèng)夢(mèng)想，我的記憶便與那個(gè)叫運(yùn)城的地方聯(lián)結(jié)在了一起。在那里，我遇到了有大智慧的大胡子阮紀(jì)宏阮教授，熱情的暖心大姐貴陽34中的莫金花老師和優(yōu)秀的uic大學(xué)生志愿者。我們一起遇到問題，一起解決問題。那時(shí)我才似乎有點(diǎn)明白古人為何云：“讀萬卷書，行萬里路?！碑?dāng)走出去，遇到不同的人，又是那么優(yōu)秀那么好的人，自己就開始重新思考和定位自己。想做一個(gè)好人，tobeabetterman的欲望就更加的強(qiáng)烈。20xx年，真愛夢(mèng)想給予我的驚喜遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我的想象。7月，我成為了能去到北京大學(xué)tip進(jìn)行封閉式英語培訓(xùn)的幸運(yùn)兒，我真的走進(jìn)了北京大學(xué)的校門。真愛夢(mèng)想助孩子實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，更讓老師實(shí)現(xiàn)了夢(mèng)想。接下來，便是好課堂這一路不斷的成長(zhǎng)!

二，夢(mèng)想課程讓我的孩子們成長(zhǎng)了。

講一個(gè)小事件吧，有一次，我們班有幾個(gè)女孩子因?yàn)樵趒q群里維護(hù)班上的榮譽(yù)被別班孩子取笑了。那幾個(gè)孩子還不停地挑釁說就要說我們班不好，看能么樣?看著是件小事兒，可孩子們覺得這事天大事，有人就覺得該去讓他們瞧瞧我們的厲害，我進(jìn)教室時(shí)教室已經(jīng)是一團(tuán)糟了。我正考慮我要怎么收?qǐng)鰰r(shí)，有個(gè)男生站了起來大聲說：“聽我說，你們還記得初一的時(shí)候我們上的夢(mèng)想課嗎?就是那個(gè)蘇東坡和他妹妹的課……”喧鬧的教室突然就安靜下來了，我走上前去問那幾個(gè)女同學(xué)準(zhǔn)備怎么辦?她們相互看看對(duì)方，回答說：“不做蘇東坡?！比缓缶脱杆龠M(jìn)入了自習(xí)課模式。我就在想，夢(mèng)想課程的種子播撒在孩子們心里了，指不定某天這些種子真的就會(huì)在孩子們的生命中發(fā)芽開花的。

三，真愛夢(mèng)想讓我思考自己孩子的教育。

不知道有沒有老師和我一樣，希望自己的小孩能享受到夢(mèng)想課程?我珍藏了夢(mèng)想課程小學(xué)段的所有教材，我想等女兒再大一點(diǎn)的時(shí)候，去當(dāng)她和她小伙伴們的夢(mèng)想老師，和她一道成長(zhǎng)，一起去找尋這些問題的答案：“我是誰?”“我要去哪里?”“我怎么去?”

真愛夢(mèng)想的種子好像在我的家里也已經(jīng)發(fā)芽了。我得代表我們?nèi)以僖淮胃兄x真愛夢(mèng)想!

人文服務(wù)心得體會(huì)及收獲篇五

人文服務(wù)是一種關(guān)注他人需求、以人為本的服務(wù)理念，旨在提供更加貼心、周到的服務(wù)。作為一名參與人文服務(wù)的志愿者，我深深體會(huì)到了人文服務(wù)的重要性和意義。通過這段時(shí)間的參與，我從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。

首先，人文服務(wù)讓我感受到了真正的關(guān)懷和溫暖。在參與人文服務(wù)的過程中，我看到了許多志愿者用自己的行動(dòng)去關(guān)心他人，用真心和熱情去對(duì)待每一個(gè)需要幫助的人。他們?yōu)樗私鉀Q問題、提供幫助，而不求回報(bào)。這種關(guān)懷和溫暖讓我感受到了人之間的真正的情誼，也讓我明白了人文服務(wù)的力量。

其次，人文服務(wù)讓我意識(shí)到了自己的責(zé)任和使命。參與人文服務(wù)，不僅僅是為了幫助他人，更是為了成為一個(gè)更好的自己。我們作為志愿者，要承擔(dān)起自己的責(zé)任，用實(shí)際行動(dòng)去幫助他人，去改善社會(huì)。這種責(zé)任感和使命感激勵(lì)我不斷學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)，也讓我明白了人文服務(wù)對(duì)我個(gè)人的影響和意義。

其三，通過人文服務(wù)，我學(xué)會(huì)了傾聽和溝通。在服務(wù)他人的過程中，我們需要傾聽他們的需求和心聲，理解他們的困惑和痛苦。與他人的溝通和交流是非常重要的，通過與他人的交談和聆聽，我們可以更好地了解他們的需要，以便給予他們更恰當(dāng)?shù)膸椭?。這也讓我意識(shí)到了溝通的重要性，溝通不僅僅是對(duì)話，更是理解和關(guān)心他人的過程。

其四，參與人文服務(wù)讓我更加開放和寬容。在與不同的人交往和互動(dòng)的過程中，我遇到了各種各樣的個(gè)性和背景的人。這讓我明白了每個(gè)人都有自己的故事和經(jīng)歷，他們的需求和想法可能與我不同，但同樣值得被尊重和關(guān)心。這種開放和寬容讓我更加包容和理解他人，也提升了我的社交能力和人際關(guān)系。

最后，人文服務(wù)讓我重新審視了自己的生活態(tài)度和價(jià)值觀。通過與需要幫助的人接觸，我看到了他們面對(duì)困難和挑戰(zhàn)時(shí)的堅(jiān)強(qiáng)和樂觀。這讓我明白了生活中的困難只是一時(shí)的，我們應(yīng)該用積極的態(tài)度去面對(duì)和解決它們。同時(shí)，也讓我反思了自己的生活，讓我意識(shí)到自己應(yīng)該更加珍惜和感恩擁有的一切。

通過參與人文服務(wù)，我深刻體會(huì)到了人文服務(wù)的重要性和意義。人文服務(wù)讓我感受到了真正的關(guān)懷和溫暖，讓我意識(shí)到了自己的責(zé)任和使命。通過傾聽和溝通，我學(xué)會(huì)了與他人更好地交流和理解。參與人文服務(wù)讓我更加開放和寬容，重新審視了自己的生活態(tài)度和價(jià)值觀。人文服務(wù)不僅僅是幫助他人，更是在服務(wù)他人的過程中成長(zhǎng)和進(jìn)步。

人文服務(wù)心得體會(huì)及收獲篇六

我利用一段假期進(jìn)行了實(shí)習(xí)，這次實(shí)習(xí)是在一家酒店做服務(wù)員。雖然實(shí)習(xí)的時(shí)間不是很長(zhǎng)，但這段經(jīng)歷足夠讓人印象深刻。在這次實(shí)習(xí)當(dāng)中我也總結(jié)出了一句話，如果你想去體驗(yàn)一遍不一樣的人生，那么就請(qǐng)你去做一次服務(wù)員。這是我有感而發(fā)的一句話，而這次實(shí)習(xí)也是我最深刻的一次體驗(yàn)。

假期不長(zhǎng)，所以我實(shí)習(xí)的時(shí)間很有限，通過和人事溝通，她答應(yīng)給我一個(gè)月的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，所以我也非常的珍惜這次機(jī)會(huì)，一是可以賺一點(diǎn)生活費(fèi)，二是能夠歷練歷練自己。但是我的工資只能算正式員工的百分之九十，這一點(diǎn)原本我是不同意的，但是想著自己工作的時(shí)間并不長(zhǎng)，給酒店也帶來了一些麻煩，所以我也接受了。但是當(dāng)我真正的進(jìn)入工作的時(shí)候，我才認(rèn)識(shí)到這是一份有難度的工作。

第一天實(shí)習(xí)的時(shí)候我們首先進(jìn)行了一次長(zhǎng)達(dá)兩小時(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)完之后我們也沒有立馬進(jìn)入實(shí)踐，而是跟著老員工們學(xué)習(xí)，這一段學(xué)習(xí)的時(shí)間讓我也對(duì)這份工作有了更深的理解。作為一名服務(wù)員，每天都是忙碌的，有時(shí)候也會(huì)忙的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，頭腦都有些混亂了。這是一名老員工和我說的，希望我可以做好準(zhǔn)備去應(yīng)對(duì)這份工作。

后來步入工作之后我才真正的感受到什么是“忙碌”，酒店那段時(shí)間生意很好，各種酒席都有做，有一次做壽宴，我從早忙到晚，身體都好像抽離了一般，非常辛苦。那時(shí)候的我非常沮喪，工資不高，而且工作很累，我都有一些想放棄的沖動(dòng)了。但是當(dāng)我冷靜下來之后我發(fā)現(xiàn)這份工作給了我很多，不僅告訴我堅(jiān)持是什么，還告訴該如何去應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況，這都是我在學(xué)習(xí)過程中沒有遇到的。

人文服務(wù)心得體會(huì)及收獲篇七

通過參加今年的“轉(zhuǎn)變作風(fēng)·服務(wù)群眾”的活動(dòng)，我最大的收獲就是真正的理解了其重要意義。實(shí)際上這次活動(dòng)就是一次黨的群眾路線教育、馬克思主義教育和國(guó)情教育。跟隨工作組成員一起深入基層一線，走進(jìn)田間地頭，深入生活，面對(duì)面了解群眾、服務(wù)群眾，增進(jìn)群眾感情，做群眾的貼心人。最終目的不是為形式上的“走基層”而“走基層”，是要把深入基層、服務(wù)群眾、轉(zhuǎn)變作風(fēng)常態(tài)化、制度化。

百姓生活不光是喜事和好事，還有不少實(shí)際困難，所以“轉(zhuǎn)變作風(fēng)·服務(wù)群眾”活動(dòng)要落到實(shí)處，我們寫民情日記要多反映普通群眾的利益需求，更好地服務(wù)人民。很感謝部領(lǐng)導(dǎo)班子給我這次鍛煉的機(jī)會(huì)，雖然過去也數(shù)次從事過赴轉(zhuǎn)服工作，但我想這次“轉(zhuǎn)變作風(fēng)·服務(wù)群眾”活動(dòng)會(huì)不光成為我，也會(huì)成為每一名工作組成員貫穿終生的一課，基層意識(shí)、群眾觀點(diǎn)必將融入我們以后的工作之中，成為始終堅(jiān)守的價(jià)值理念。

我們要通過走進(jìn)基層，消化經(jīng)歷，才能掌握和運(yùn)用群眾的豐富語言，才能講群眾喜聞樂見的事，才能想群眾所想，解群眾所需，思群眾所盼。我們不能只是坐在辦公室里遣詞造句，或者走馬觀花的走形式，這樣走不進(jìn)群眾心里。我們說的話群眾聽不懂，有距離感，怎么會(huì)有感召力?同百姓交談，才能說出家常話、貼近百姓情。

“轉(zhuǎn)變作風(fēng)·服務(wù)群眾”，本身就是一種作風(fēng)，是彰顯黨性的具體體現(xiàn)?！稗D(zhuǎn)變作風(fēng)·服務(wù)群眾”是一項(xiàng)實(shí)踐性很強(qiáng)的活動(dòng)，既是對(duì)我們黨的先進(jìn)性優(yōu)良傳統(tǒng)的繼承和發(fā)揚(yáng)，也是聯(lián)系群眾、依靠群眾、服務(wù)群眾的生動(dòng)實(shí)踐，旨在把馬克思主義的群眾觀點(diǎn)和黨的群眾路線落到實(shí)處，促進(jìn)縣各單位深入基層、深入群眾進(jìn)一步制度化、常態(tài)化，不斷提高黨的服務(wù)宣傳工作的科學(xué)化水平。基層和群眾是每個(gè)基層工作者的情感之根，所以，我深知，深入開展轉(zhuǎn)服活動(dòng)，重在聯(lián)系實(shí)際、貴在取得實(shí)效，因?yàn)橐徊綄?shí)際運(yùn)動(dòng)比一打綱領(lǐng)更重要。當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的首要政治任務(wù)，就是認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳和全面貫徹落實(shí)黨的精神。學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的精神，必須要全面理解，準(zhǔn)備把握精神實(shí)質(zhì)。在十八屆中央政治局第一次集體學(xué)習(xí)時(shí)強(qiáng)調(diào)指出，“堅(jiān)持和發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義是貫穿黨的報(bào)告的一條主線。”中國(guó)特色社會(huì)主義道路，是創(chuàng)造人民美好生活的必由之路。堅(jiān)持和發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義，就是要堅(jiān)持為了人民、服務(wù)人民、依靠人民?！?2月4日　中央政治局召開會(huì)議，議定“改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾”八項(xiàng)具體舉措，以作風(fēng)正黨風(fēng)，以黨風(fēng)贏民心。這些都體現(xiàn)出我們黨執(zhí)政為民的執(zhí)政理念，宣示著我們黨全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，這是我們把握精神的精髓，是理解中國(guó)特色社會(huì)主義的核心。當(dāng)前，勞動(dòng)就業(yè)、物價(jià)房?jī)r(jià)、醫(yī)療衛(wèi)生、入學(xué)教育、食品安全、收入分配、環(huán)保治安等問題，是百姓最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題。解決這些問題，報(bào)告都給出了答案：“多謀民生之利，多解民生之憂，解決好人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問題，在學(xué)有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居上持續(xù)取得新進(jìn)展，努力讓人民過上更好生活。”黨已經(jīng)聽到了百姓心中對(duì)幸福的期盼，把百姓期盼的民生“好聲音”在報(bào)告中開新篇、布新局，為百姓的幸福奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的精神，必須要聯(lián)系自身工作實(shí)際，堅(jiān)持學(xué)以致用，用以致學(xué)。作為基層辦事工作者，我們要率先學(xué)習(xí)，深入學(xué)習(xí)，認(rèn)真研讀黨的文件，原原本本學(xué)習(xí)黨的報(bào)告和黨章。我們既要全面準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)黨的報(bào)告的精神實(shí)質(zhì)，又要著重深化對(duì)報(bào)告中新思想、新觀點(diǎn)、新論斷的理解。我們要依托各種載體，創(chuàng)新思維，以多種方式宣傳提出的重要觀點(diǎn)、重大舉措和重大決策部署，宣傳社會(huì)各界對(duì)報(bào)告的熱烈反響和積極評(píng)價(jià)，宣傳各地各單位貫徹十八精神具體舉措和實(shí)際進(jìn)展，積極營(yíng)造學(xué)習(xí)貫徹精神的濃厚輿論氛圍。

人文服務(wù)心得體會(huì)及收獲篇八

客戶服務(wù)對(duì)于企業(yè)來說是一項(xiàng)貫穿于整個(gè)經(jīng)營(yíng)過程的大而廣的體系。客戶服務(wù)培訓(xùn)后上崗，要知道自己工作該怎么進(jìn)行。下面是本站為大家?guī)淼目蛻舴?wù)。

希望可以幫助大家。

我經(jīng)過兩天專業(yè)的培訓(xùn)受益匪淺，最重要的一點(diǎn)就是，目前面我們和先進(jìn)的客戶服還有一定差距，所以我們需要學(xué)的還很多，并從老師的講解中談?wù)勎业母惺堋?/p>

專業(yè)知識(shí)，我們?cè)跒榭徒獯饐栴}時(shí)，在解決問題的專業(yè)性和正確性，會(huì)使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的服務(wù)，所以在平時(shí)的工作中，要多積累和學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，當(dāng)被客戶問到時(shí)，我們會(huì)自信的向客戶展示包商銀行服務(wù)，這樣會(huì)取得客戶的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙，所以，今后的工作，多多學(xué)習(xí)知識(shí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，把業(yè)務(wù)做到更精更細(xì)，做一個(gè)專業(yè)的客服人員。

語氣，在服務(wù)的行業(yè)中，友善和藹的語氣非常重要，語氣其時(shí)也就反一個(gè)人內(nèi)心態(tài)度的晴雨表，在與客戶談話時(shí)，你語氣的的輕，重，緩，急等都會(huì)直接影響溝通效果，這樣的語氣都會(huì)使客戶感覺到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把客戶激怒，受害的不只是個(gè)人，最主要是對(duì)包商銀行聲譽(yù)的影響，所以，恰到好處的語氣，使人如坐春風(fēng)，會(huì)使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要時(shí)保持自己心情愉快，這樣，會(huì)也會(huì)傳遞給客戶快樂的服務(wù)。

溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會(huì)把客戶的怒火點(diǎn)燃，有可能就會(huì)把客戶的心花澆開，所以在與客戶溝通中要學(xué)會(huì)聆聽，不急于打斷客戶，客戶打來電話了，就讓客戶盡情抱怨，耐心的傾聽，冷靜的回應(yīng)，絕不和客戶發(fā)生正面沖突，在傾聽中了解緣由，仔細(xì)認(rèn)真斟酌客戶需求，以我們最大的能力，幫助到客戶，為客戶解決疑難問題，而不是我客戶針鋒相對(duì)的爭(zhēng)個(gè)誰對(duì)誰錯(cuò)，沒有必要的，客戶打來了抱怨了就安撫，最后的目標(biāo)就是把客戶的問題解決。

我在兩天的學(xué)習(xí)中，深刻理解到，說話可以開天辟地，可以拓展人際關(guān)系，說的好聽就會(huì)讓人接受你，真誠(chéng)待人，學(xué)會(huì)設(shè)身處地為別人著想，學(xué)會(huì)換位思考，學(xué)會(huì)在客戶的角度想問題，在接聽電話中，極積調(diào)整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶，時(shí)時(shí)保持樂觀的態(tài)度!抓質(zhì)檢，從質(zhì)檢中提高通話質(zhì)量，扣分不是目的，目地是更好的服務(wù)客戶;在每天的報(bào)表數(shù)據(jù)中找突破，分析問題并解決問題，在今后的工作中，我們會(huì)更加努力，向先進(jìn)的客戶服務(wù)學(xué)習(xí)，創(chuàng)包商銀行一流的客戶服務(wù)!

短暫而又充實(shí)、忙碌而又的五天封閉式培訓(xùn)很快結(jié)束了。帶著少許疲憊但快樂的心情，回到熟悉的校園，突然感到自己五天里的成長(zhǎng)和收獲。短短五天，讓我從思想上邁出了職業(yè)人的第一步，讓我從心坎里感受到責(zé)任和團(tuán)隊(duì)。

拓展訓(xùn)練是樂趣與挑戰(zhàn)并存，既有完成背摔的刺激和驚險(xiǎn)，跨過斷橋的喜悅和成就感;也有初次沒能穿越電網(wǎng)的挫敗感，以及未能七巧板任務(wù)的沮喪。整個(gè)過程，都是在教練的悉心引導(dǎo)和隊(duì)友們的協(xié)作和鼓勵(lì)下完成，無論任務(wù)是否順利完成，我都在心里感謝教練和隊(duì)友們的陪伴和支持。背摔讓我初次體會(huì)到了如何把成長(zhǎng)轉(zhuǎn)化為責(zé)任，教練的話至今還縈繞在我的耳邊：“站在背摔臺(tái)上的就是我們以后工作的客戶，我們應(yīng)該怎樣完善自己的服務(wù)，才可以讓客戶放心地投入中信銀行的懷抱”;八米斷橋的挑戰(zhàn)讓我再次直接感受到了對(duì)待困難的應(yīng)有的態(tài)度：為之，則難者亦易矣;不為，則易者亦難矣;初次穿電網(wǎng)的受挫，生動(dòng)的讓我們知道了“先動(dòng)腦，后動(dòng)手”和“預(yù)則立，不預(yù)則廢”的重要性;而七巧板任務(wù)的全線失敗，則給全組隊(duì)員提了個(gè)大醒：團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力行動(dòng)起來總比承諾的難倍，相信隊(duì)友，是合作的基礎(chǔ)。

三天講堂式的培訓(xùn)，為我們?cè)谥行砰_始職業(yè)生涯，從里到外做好了準(zhǔn)備。曾玉惠老師用生動(dòng)活潑的案例向我們傳達(dá)了如何建立正確端正的職業(yè)化心態(tài)，整整一天時(shí)間里，曾老師給我留下了很多印象深刻的語句，其中對(duì)我感觸最深的是“做比說重要，習(xí)比學(xué)有效”和“站得高，看得遠(yuǎn)，才能飛得高”，這兩句話很簡(jiǎn)單樸實(shí)，但對(duì)于自認(rèn)為執(zhí)行力不夠的我，第一句話可以成為以后我工作的。

座右銘。

而第二句話提醒我在日后不應(yīng)迷失于繁雜重復(fù)的工作里要不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己拓寬自己的眼界與時(shí)俱進(jìn)。第二天郝瀚老師有關(guān)銀行營(yíng)銷的課程幫助我們初步建立起了客戶服務(wù)和營(yíng)銷的概念。記得在去京城大廈支行實(shí)習(xí)報(bào)道的第一天郭副行長(zhǎng)給我們上了一堂生動(dòng)的“商業(yè)銀行學(xué)”其中她就把銀行經(jīng)營(yíng)中三大重點(diǎn)概括為服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)和營(yíng)銷足見營(yíng)銷在現(xiàn)代商行業(yè)務(wù)開展中的重要性而通過郝老師的課程我對(duì)郭副行長(zhǎng)的那番話有了更深刻更全面的認(rèn)識(shí)。最后一天幽雅大方的韓潔老師從著裝、言行舉止、語言等角度教我們?nèi)绾闻囵B(yǎng)自己良好的商務(wù)禮儀從而打造自己的職業(yè)素養(yǎng)相信這些方面對(duì)于即將步入職場(chǎng)的新人來說都是必要和有幫助的。

周五晚上的晚會(huì)，也是此次培訓(xùn)中不得不提的重要環(huán)節(jié)之一。短短三天時(shí)間，多才多藝的隊(duì)員們，奉獻(xiàn)出了一臺(tái)精彩、溫馨的晚會(huì)。我們組的小合唱“愛因?yàn)樵谛闹小弊鳛橥頃?huì)的開場(chǎng)節(jié)目，雖然簡(jiǎn)單低調(diào)，但包含著我們每一位組員心中的感動(dòng)和溫暖。其他組的節(jié)目也是精彩紛呈，另人印象深刻。尤其是最后全體成員在曹總的帶領(lǐng)下，還有人力資源的幾位工作負(fù)責(zé)但待人和善的美女們一起高唱“相親相愛一家人”，將晚會(huì)的溫情氣氛推向高潮。

總的來說，五天的培訓(xùn)生活，讓我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人，更加認(rèn)同中信總營(yíng)----我們的新家和家里的每一位新成員。感謝辛勤工作的人力資源的同事們，為我們安排這五天朝夕相處、相互了解學(xué)習(xí)的美好時(shí)光。這五天，是我在中信總營(yíng)里成長(zhǎng)邁出的第一步，很順利很開心，相信以后一定會(huì)有更成功的第二步、第三步.......

人往往會(huì)按自己的主觀意識(shí)去想事情或處理事情，但也會(huì)因?yàn)檫@意識(shí)而不能很好的解決問題，子曰：已所不欲，無絕于人，而這句話所揭曉的是處理人際關(guān)系的重要原則。

已所不欲，勿施于人是孔子經(jīng)典妙句之一，而孔子所言是指人應(yīng)當(dāng)對(duì)待自身的行為為參照物來對(duì)待他人，人應(yīng)該有寬廣的胸懷，得人處事之時(shí)切勿心胸狹窄，而應(yīng)寬宏大量，寬恕待人，倘若自所不欲的，硬推給他人，不僅會(huì)破壞與他人的關(guān)系，將事情弄的僵持而不可收拾，一切以個(gè)人利益為中心，只顧及自身的感受，而忽略他人的感受。

今時(shí)今日這樣的服務(wù)態(tài)度，或者是處理人際關(guān)系已經(jīng)是行不通的，就如我們汽車美容客戶服務(wù)一樣，如果你凡事都是單一的，以個(gè)人的意愿或主觀思想為前提，而忽略客戶的要求、意愿，輕的話會(huì)使客戶產(chǎn)生疑慮，嚴(yán)重的是感覺你忽悠或是欺騙他。

舉個(gè)例子：有個(gè)客戶開了一輛白色豐田佳美汽車，過來你店里洗車，你看到客人漆面很臟，而且有很多氧化層和雨跡斑。首先就覺得，哇!有項(xiàng)目可以幫他搞了，漆面那么臟可以幫他做拋光、封釉了吧!如果你完成沒有顧及客人的感受和意愿，就對(duì)客人說：“哇，先生你的車好臟喔，一般洗車是處理不掉，你車的漆面的氧化層與雨跡斑的要封釉才能解決問題的，還一直介紹拋光封釉有幾種價(jià)格，那么你是客人你會(huì)怎么想呢：車都還沒幫我洗就要叫我做其它項(xiàng)目，分明是你只想賺我錢，沒真心真意幫我處理解決問題。

處理以上這種情況，我們應(yīng)該先考慮尊重客人的想法，隱藏目的，不要一味的想要客人做項(xiàng)目，首先應(yīng)立即幫客戶處理問題，才找適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)去建議客戶，說出車的現(xiàn)狀是需要保養(yǎng)封釉的項(xiàng)目才能把車搞得漂漂亮亮。

好的服務(wù)是促進(jìn)和保證客觀企業(yè)使命的一個(gè)使者，所以我們應(yīng)先以真誠(chéng)、禮讓、尊重來對(duì)待客戶，不要以自己的主觀意識(shí)，不考慮客戶的感受來強(qiáng)加或強(qiáng)求客戶，也就是“已所不欲，勿施于人”，這是我們對(duì)客戶服務(wù)的禁忌。

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人文服務(wù)心得體會(huì)及收獲篇九

人文服務(wù)是指通過為他人提供幫助和關(guān)懷，傳遞溫暖和友善的情感，以提升他人的生活質(zhì)量。這是一項(xiàng)需要真摯的關(guān)愛和無私奉獻(xiàn)的工作，要求服務(wù)者具備良好的溝通能力、耐心和同理心。在過去的一段時(shí)間里，我有幸參與了一些人文服務(wù)活動(dòng)，這些經(jīng)歷在我心中留下了深刻的印象。在這篇文章中，我將分享我對(duì)人文服務(wù)的體會(huì)和感悟。

首先，人文服務(wù)需要真摯的關(guān)懷和同理心。在一次志愿者活動(dòng)中，我與一位身患重病的老人結(jié)成了朋友。每周我會(huì)去看望他，陪他聊天，為他做些力所能及的事情。通過與他的交談，我漸漸了解到他內(nèi)心深處的痛苦和孤獨(dú)。每次我去看望他，他的眼中都洋溢著希望和感激之情。我意識(shí)到，我們不僅僅是為他提供物質(zhì)援助，更重要的是給予他關(guān)愛和溫暖。這樣的體驗(yàn)讓我明白，人文服務(wù)不僅是一種義務(wù)，更是一種情感的交流和心靈的交融。

其次，人文服務(wù)需要良好的溝通能力。經(jīng)過一些活動(dòng)的實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)與人交流并不是一件容易的事情。有些人會(huì)因?yàn)楹π呋蜃员岸y以開口，有些人則因?yàn)榻疱X、地位或其他原因而心存戒備。作為服務(wù)者，我們需要學(xué)會(huì)適應(yīng)不同的溝通方式，用平和的語氣與對(duì)方交談，并積極傾聽對(duì)方的心聲。我曾經(jīng)遇到一位老人，他一開始對(duì)我非常疑慮和警惕。但通過耐心的交流和關(guān)心，他慢慢地打開了心扉，并愿意與我分享他的故事和感受。這個(gè)經(jīng)歷教會(huì)了我，只有通過真誠(chéng)的溝通，我們才能更好地理解對(duì)方的需求并給予合適的幫助。

此外，人文服務(wù)需要耐心和毅力。有時(shí)候，我們會(huì)遇到一些需要長(zhǎng)時(shí)間付出的情況。比如，我所參與的一次文化交流活動(dòng)，與學(xué)生互動(dòng)，教授他們一些基礎(chǔ)的英語知識(shí)。一開始，學(xué)生們對(duì)于英語學(xué)習(xí)缺乏興趣，甚至有些沮喪。然而，我并沒有灰心，而是通過輕松愉快的游戲和多種多樣的教學(xué)方法，逐漸激發(fā)了他們學(xué)習(xí)的熱情。漸漸地，他們的進(jìn)步和成就感使得整個(gè)班級(jí)的氛圍煥然一新。這樣的經(jīng)歷讓我明白，耐心和毅力是不可或缺的品質(zhì)，它們對(duì)于服務(wù)他人的過程至關(guān)重要。

最后，人文服務(wù)是一種互惠的過程。通過幫助他人，我們也會(huì)從中獲益。在我參與的一個(gè)志愿者項(xiàng)目中，我有機(jī)會(huì)與一些弱勢(shì)群體共同努力，一起完成一些有意義的任務(wù)。在與他們的交流中，我了解到他們所面臨的困難和挑戰(zhàn)。這個(gè)過程不僅讓我對(duì)他們有了更深入的了解，更啟發(fā)了我積極面對(duì)困難的勇氣和決心。與志愿者之間的互動(dòng)和團(tuán)隊(duì)合作使我看到了人們所擁有的堅(jiān)強(qiáng)和勇氣，讓我相信，只要心存希望，無論面對(duì)什么困難，我們都能戰(zhàn)勝它。

總之，人文服務(wù)是一種充滿愛和奉獻(xiàn)的工作，它要求服務(wù)者具備真摯的關(guān)愛和同理心、良好的溝通能力、耐心和毅力，并能從中獲益。通過參與各種人文服務(wù)活動(dòng)，我親身體會(huì)到這些品質(zhì)的重要性，并從中獲得了成長(zhǎng)和啟示。我相信，在未來的人文服務(wù)工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，為更多的人提供幫助和關(guān)愛。

人文服務(wù)心得體會(huì)及收獲篇十

今年寒假，我在重慶市紅鼎豆撈餐飲公司應(yīng)聘上了服務(wù)員這一職業(yè)，并進(jìn)行了為期一個(gè)月的實(shí)踐工作。作為一名大學(xué)生，第一次參加工作，進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，與社會(huì)零距離接觸，雖然時(shí)間短暫，但感觸頗多。在這一個(gè)月中，我增長(zhǎng)了見識(shí)，讓自己的性情得到了磨練，增強(qiáng)了韌性，沒有卑微的工作，只有卑微的心態(tài)。

寒假工作兼職了27天，回望過去，時(shí)間過得真快，自己竟然能熬過來，就這樣一個(gè)月了，可過程卻異常艱難，特別是最后幾天，簡(jiǎn)直度日如年。其實(shí)任何事，過程中的感覺都是漫長(zhǎng)的，時(shí)間仿佛停滯不前，每天都盼著那個(gè)點(diǎn)下班，天天面對(duì)同樣的事，無聊，辛苦，可事后回望，也不過如此。任何人都是從平凡的崗位做起，重復(fù)是在所難免的事，哪個(gè)工作又不重復(fù)呢，要用心，有所獲，貴在堅(jiān)持。原來，只要我們堅(jiān)持下來，一切艱難困苦不過爾爾，沒有什么大不了，堅(jiān)持就是勝利，挺過來，任何事都顯得那么渺小，甚至蒼白，不值一提。剛開始，那是與世隔絕的日子，從早忙到晚，幾乎沒有多余的時(shí)間去關(guān)注外面的世界。沒有報(bào)紙，沒有新聞，天天背菜譜，背價(jià)格，站崗，迎客。后來，我認(rèn)識(shí)到，我們獲取信息的渠道有很多，不僅僅限于報(bào)紙，電視。每個(gè)人，或者說每個(gè)顧客都是活生生的新聞直播，從他們的穿著，你可以了解最新的時(shí)尚潮流，從他們的言談，你可以了解最新的新聞資訊。世界上沒有封閉的新聞，只有封閉的嘴巴，只要你會(huì)交流，會(huì)溝通，沒有什么事你會(huì)不知道。

在做這個(gè)工作時(shí)，因?yàn)橐郧皬奈唇佑|過，什么都不懂，一問三不知，眼看著別人忙前忙后，自己只能傻傻的站在旁邊干看著，幫不上忙，最怕的是幫倒忙，別人煩，自己也煩，恨這樣的自己。所謂師父領(lǐng)進(jìn)門，修行靠個(gè)人，這話一點(diǎn)不假，師父沒有義務(wù)為你的錯(cuò)誤負(fù)責(zé)，也沒有義務(wù)對(duì)你傾囊相授，他有他的脾氣，修為在個(gè)人，很多時(shí)候需要我們自己慢慢探索。任何一個(gè)人進(jìn)入任何一家公司，都是從新員工起步，一個(gè)公司的工作流程并不是從一開始就能掌握跟了解，必須多向別人學(xué)習(xí)，三人行，必有我?guī)?，善于觀察，看別人怎么做，而不是等別人來告訴你怎么做，不要依靠任何人，相信自己，最最重要的是相信自己能搞定。勤動(dòng)手，勤動(dòng)口，不斷琢磨，不斷學(xué)習(xí)和不斷積累，吃得苦中苦，方為人上人，寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來，相信自己，依靠自己。

在這個(gè)小小的餐飲店，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，人沒有三六九等，但顧客的素質(zhì)卻參差不齊，說話要注意措辭，素質(zhì)是自己的，借不到，別人也強(qiáng)加不了。在交往中，如果我們不能去改變什么，我們就要采用各種方法去適應(yīng)。要知道，他們的出現(xiàn)和存在是為了讓你了解，原來世界上有這種人，而幸好，你不是這種人。許多人說娛樂圈是個(gè)大染缸，各形各色的人都有，其實(shí)餐飲業(yè)又何嘗不是呢，或者可以說，又有哪個(gè)行業(yè)不是呢，無論是什么地方，什么樣的人都會(huì)有，大家為了工作，為了生活，為了不同的目的走到一起，每個(gè)人都有自己的思想，個(gè)性，脾氣，要想與他們搞好關(guān)系，需要許多技巧，為人處世之道在于隱忍，少說話，多做事，管好自己，盡量不做有損他人利益的事。我信奉人之初，性本善，也不否認(rèn)人都是自私，關(guān)鍵在于如何把握一個(gè)度。不可忽視，小覷身邊的任何一個(gè)人，無論是什么時(shí)候，任何情況，都要真誠(chéng)對(duì)人，熱誠(chéng)待人，不要求別人有所回報(bào)，只要求自己?jiǎn)栃臒o愧，只要自己是真誠(chéng)的，我們的心就會(huì)是殷實(shí)的。

人文服務(wù)心得體會(huì)及收獲篇十一

第一段：引言和背景介紹（200字）。

人文服務(wù)具有關(guān)懷、溫暖和友善的特點(diǎn)，它是一種為人們提供幫助與關(guān)注的服務(wù)理念。而在我參與人文服務(wù)的過程中，我體會(huì)到了人文服務(wù)的重要性以及它對(duì)他人和自己的積極影響。本文將結(jié)合我的親身經(jīng)歷，分享一些關(guān)于人文服務(wù)的心得體會(huì)，希望能夠激勵(lì)更多的人去關(guān)注他人的需求，以友善和善意參與社會(huì)。

第二段：真誠(chéng)關(guān)注他人需求（200字）。

人文服務(wù)首先重要的一點(diǎn)就是真誠(chéng)關(guān)注他人的需求。我們生活在一個(gè)注重效率和效能的社會(huì)中，往往容易忽略了他人的需求。而人文服務(wù)卻提醒了我，每個(gè)人都有自己的痛苦和困境，需要有人關(guān)心和幫助。在我志愿參與老人福利院的活動(dòng)時(shí)，我看到了一位滿頭白發(fā)的老人獨(dú)自坐在角落里，看起來孤獨(dú)而悲傷。于是我走過去，坐在他旁邊，給他倒了一杯熱水，開始與他聊天。在我關(guān)心和傾聽他的故事時(shí)，他的表情逐漸放松，仿佛找到了傾訴的對(duì)象。我深刻地體會(huì)到，真誠(chéng)地關(guān)心他人的需求，是人文服務(wù)的核心。

第三段：傾聽并提供幫助（200字）。

除了關(guān)注他人的需求，人文服務(wù)還需要傾聽并提供幫助。在志愿者服務(wù)中，我遇到過許多需要幫助的人，他們或者需要解決實(shí)際問題，或者需要情感上的支持。我發(fā)現(xiàn)傾聽是幫助他人的第一步，因?yàn)槲覀冎挥辛私馑说恼嬲枨螅拍軌蚪o予適當(dāng)?shù)膸椭?。例如，在一次幫助學(xué)生家庭的活動(dòng)中，我遇到了一位成績(jī)不好的女孩，她對(duì)自己的學(xué)業(yè)充滿了困惑和挫折感。我坐在她旁邊，靜靜地聽她傾訴，然后通過鼓勵(lì)和建議給予她積極的影響。幾個(gè)月后，我看到了她的進(jìn)步，并為能夠幫助她感到自豪。

第四段：培養(yǎng)同理心（200字）。

人文服務(wù)還有一個(gè)重要作用，就是培養(yǎng)同理心。在參與人文服務(wù)的過程中，我發(fā)現(xiàn)與他人建立聯(lián)系和體驗(yàn)他人的感受對(duì)于培養(yǎng)同理心是至關(guān)重要的。通過和康復(fù)中心的殘障兒童一起繪畫、參加聽力障礙學(xué)生的音樂會(huì)等活動(dòng)，我深刻地意識(shí)到他們的努力和樂觀，也更加關(guān)注他人的需求和困難。這種同理心的培養(yǎng)不僅使自己更加關(guān)心他人，也能夠?qū)Υ约汉退烁訉捜莺屠斫狻?/p>

第五段：人文服務(wù)的價(jià)值（200字）。

人文服務(wù)讓我體驗(yàn)到了關(guān)愛和被愛的力量，它的價(jià)值是無法估量的。通過參與人文服務(wù)，我不僅能夠增強(qiáng)自身的社會(huì)責(zé)任感和自信心，還能夠?qū)W習(xí)如何與不同背景和需求的人建立聯(lián)系和溝通。這些經(jīng)歷讓我明白了人類共同關(guān)心的需求以及我們共同擁有的情感和希望。人文服務(wù)不僅是一種服務(wù)行為，更是一種互相關(guān)注和呵護(hù)的文化。

結(jié)論（100字）。

通過我與人文服務(wù)接觸的經(jīng)歷，我深刻認(rèn)識(shí)到關(guān)注他人的需求、傾聽并提供幫助、培養(yǎng)同理心等是人文服務(wù)不可或缺的要素。這種服務(wù)理念不僅告訴我們?nèi)绾我砸环N溫暖和友善的方式參與社會(huì)，更帶給我們成長(zhǎng)和滿足的感覺。在今后的生活中，我將繼續(xù)努力提升自己的人文服務(wù)意識(shí)，以此帶動(dòng)更多人一同參與到這個(gè)善良、充滿愛的世界中來。

人文服務(wù)心得體會(huì)及收獲篇十二

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。培訓(xùn)教育的方式很多，如：對(duì)全體員工進(jìn)行愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱，自覺維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階;強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)，舉辦規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、文明用語和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練，并在全行范圍內(nèi)推廣;加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù);以柜面服務(wù)為突破口，開展形式多樣的以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為內(nèi)容的活動(dòng)，如創(chuàng)建青年文明號(hào)、爭(zhēng)當(dāng)青年崗位能手、開展比學(xué)趕幫超等勞動(dòng)競(jìng)賽等;開展金融法律法規(guī)、各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn)，增強(qiáng)員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法經(jīng)營(yíng)，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn);典型培訓(xùn)，組織員工對(duì)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的先進(jìn)單位及個(gè)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)，以增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，取之所長(zhǎng)，補(bǔ)己之短;組織愛崗敬業(yè)、服務(wù)奉獻(xiàn)的演講比賽，頌揚(yáng)員工努力開拓、勤勉敬業(yè)的高尚風(fēng)范;推廣以員工星級(jí)管理為核心的規(guī)范化服務(wù)。通過對(duì)柜臺(tái)人員“德、能、勤、績(jī)”的考核，授予相應(yīng)的星級(jí)。實(shí)行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性;積極營(yíng)造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會(huì)分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，人們自然把眼光對(duì)準(zhǔn)那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺得銀行有實(shí)力，因此，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營(yíng)業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無聲的宣傳作用。

提高金融電子化水平，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)功能，是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。

為適應(yīng)企業(yè)、個(gè)人金融意識(shí)不斷增強(qiáng)的需要，各家銀行陸續(xù)推出了多種服務(wù)，如儲(chǔ)蓄通存通兌、對(duì)公業(yè)務(wù)通存通取、代發(fā)工資業(yè)務(wù)、代收費(fèi)業(yè)務(wù)、atm聯(lián)網(wǎng)系列、商務(wù)pos終端、個(gè)人存單抵押貸款、一卡通(或一折通)、個(gè)人外匯買賣業(yè)務(wù)、電話銀行服務(wù)等等。豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務(wù)的開發(fā)，是增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競(jìng)爭(zhēng)力的需要。所以商業(yè)銀行應(yīng)設(shè)立專司新業(yè)務(wù)開發(fā)的部門，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查、預(yù)測(cè)和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務(wù)功能，提高服務(wù)水平。

柜面是銀行接觸社會(huì)公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來，特色服務(wù)包括：延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間、24小時(shí)服務(wù)、設(shè)立一米線;對(duì)特殊客戶上門服務(wù)，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務(wù);為軍人、教師、中小學(xué)生和老弱病殘者提供專柜服務(wù);為大額存取款提供安全服務(wù)等;貸款方面推出信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)，選擇信用等級(jí)為a級(jí)以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)對(duì)象，對(duì)其實(shí)行特事特辦，使辦理業(yè)務(wù)效率大大提高;推行客戶經(jīng)理制，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理，并為其提供存、貸、匯、理財(cái)、咨詢等綜合上門服務(wù)，通過全面周到的服務(wù)改善銀企關(guān)系，增強(qiáng)吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付。通過推出特色服務(wù)等服務(wù)措施，達(dá)到樹立良好的企業(yè)形象的目的。

加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的保證。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。營(yíng)業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能得出真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場(chǎng)，不擺花架子的一個(gè)好辦法。要通過組織行內(nèi)人員或聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。

建立監(jiān)督檢查體系。一是全行從機(jī)關(guān)到一線，從領(lǐng)導(dǎo)到群眾，人人都有監(jiān)督的職責(zé);二是依靠社會(huì)監(jiān)督和輿論監(jiān)督，向社會(huì)公布舉報(bào)電話、在營(yíng)業(yè)大廳設(shè)立咨詢臺(tái)、監(jiān)督電話、舉報(bào)箱、意見簿或?qū)?chǔ)員等，聘請(qǐng)新聞、企事業(yè)單位及政府部門進(jìn)行監(jiān)督;三是定期召開企業(yè)、客戶座談會(huì)，發(fā)送征求意見信、監(jiān)督卡、青年文明號(hào)服務(wù)卡;四是公布業(yè)務(wù)發(fā)展和承諾服務(wù)內(nèi)容，自覺接受監(jiān)督。