2023年網(wǎng)購問卷調(diào)查心得體會報告(通用10篇)

總結(jié)是思考的結(jié)果，可以提高我們的思維能力和分析能力。在寫心得體會時應(yīng)注重邏輯性和條理性，以確保內(nèi)容的連貫和清晰。4.下面是幾篇關(guān)于心得體會的優(yōu)秀例文，希望能給大家提供一些寫作思路和參考。

網(wǎng)購問卷調(diào)查心得體會報告篇一

互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展，使電子商務(wù)迅速普及。憑借互聯(lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢，消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間地點與距離相關(guān)的障礙，我國經(jīng)濟(jì)正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)。

現(xiàn)在越來越多的人為了方便節(jié)約時間，網(wǎng)上購物越來越貼近人們的生活。b2c、c2c模式在降低運營成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢，大大降低了企業(yè)和個人的行業(yè)進(jìn)入門檻，一時間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)購物的興起，正悄然改變著社會的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)從當(dāng)時霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當(dāng)今最火爆，最適合上班族、年輕族群購物口味的一種購物方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，沖擊著人們的傳統(tǒng)消費習(xí)慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快，是未來購物市場上的潛在用戶。

這次大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查研究目的是研究大學(xué)生網(wǎng)上購物行為并對其進(jìn)行分析，了解當(dāng)代大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的消費態(tài)度，正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購物消費行為，以及未來對網(wǎng)購發(fā)展?jié)摿Φ钠谕?/p>

1、調(diào)查對象:***學(xué)院學(xué)生。

2、資料收集方法: 采用問卷調(diào)查方法調(diào)查。發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查問卷》，了解了大學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購物的基本情況。

本次調(diào)查實際發(fā)放問卷200份，回收問卷200份，有效問卷176份，有效率88%。

1、大學(xué)生網(wǎng)上購物潛力巨大。

通過本次調(diào)查顯示，有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生占68%。而沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生，其中只有7.8%的人沒有瀏覽過購物網(wǎng)站。不難看出大學(xué)生在網(wǎng)上購物的市場潛力是巨大的!說明大學(xué)生對網(wǎng)上購物這一行為能夠接受，并且接受的比較快。

2、大學(xué)生網(wǎng)購群體特征：性別特征。

調(diào)查結(jié)果顯示，有68%的大學(xué)生有網(wǎng)購經(jīng)驗，而其中女生網(wǎng)購群高于男生。女生對于購物的欲望更為強烈，對美更為追求，女生對服飾等較為熱衷，而男生則相對傾向于電子產(chǎn)品。

3、網(wǎng)購原因分析

(1)、 網(wǎng)絡(luò)中的商品比較豐富。相比現(xiàn)實社區(qū)活動區(qū)域的局限性, 網(wǎng)絡(luò)作為虛擬的社區(qū), 有“無限”的空間和領(lǐng)域, 在這個“無限”的空間中人們可以通過網(wǎng)絡(luò)商店來尋找自己想要購買的商品和服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)空間的無地域、無國界的特點, 導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購物也突破了地域、國界的界限, 使消費者可以通過網(wǎng)絡(luò)購買到自己生活的社區(qū)難以買到的商品。 (2)、 網(wǎng)絡(luò)中商品價格相對低廉。

在網(wǎng)絡(luò)中出售的.商品通常要比傳統(tǒng)商場的商品價格低一些, 調(diào)查數(shù)據(jù)顯示, 學(xué)生比較關(guān)注的幾種商品, 服飾是折扣最大的, 能達(dá)到50%以上; 其次是電子產(chǎn)品, 平均折扣在40%; 折扣最小的是書籍, 一般只便宜20% - 30%。網(wǎng)上中的商品低價的原因就在于網(wǎng)絡(luò)可以省去傳統(tǒng)商場無法省去的一些費用, 例如場地租金、員工的工資等。因此網(wǎng)絡(luò)商品的附加費用比較低, 商品的價格也就低了。低廉的價格正是吸引大學(xué)生這個“純消費”群體樂意參與網(wǎng)絡(luò)購物的重要原因。

(3)網(wǎng)絡(luò)購物的快捷便利。

快遞公司的迅速發(fā)展,促使了網(wǎng)絡(luò)購物的繁榮?，F(xiàn)在的快遞公司不僅僅局限于傳統(tǒng)的郵局, 新出現(xiàn)了很多快遞機構(gòu), 例如宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、天天快遞等等。這些快遞公司的出現(xiàn)加速了網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展, 使網(wǎng)絡(luò)消費變得更加便利和快捷。一個方面減輕了商店的促銷和分銷的壓力, 另一方面也方便了消費者購物。消費者只需在網(wǎng)上挑選商品,剩下的事情就由商家和快遞公司來完成, 無需消費者親自到商店中購買。而且網(wǎng)絡(luò)商店24小時的開放, 更大程度上方便了顧客, 不會受到營業(yè)時間的限制, 大學(xué)生更適應(yīng)這種新式的購物方式。

(4) 網(wǎng)絡(luò)購物的群體認(rèn)同感。

網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新興的購物方式, 從它的興起到慢慢成熟, 網(wǎng)絡(luò)購物人數(shù)在不斷的增加。但由于網(wǎng)絡(luò)購物的限定性, 網(wǎng)絡(luò)購物的消費者相對而言還是少數(shù), 人們對網(wǎng)絡(luò)消費還是感覺很新奇, 網(wǎng)絡(luò)購物者也會把自己同其他群體分離開來,形成一個特殊的群體。特別是大學(xué)生,個性使他們更喜歡“標(biāo)榜”自己,從而更加注重網(wǎng)絡(luò)購物所帶來的特殊群體的認(rèn)同感。

1、網(wǎng)上商家的信譽問題

由于商品交換是經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)這種無形的媒介來流通，不可避免的就會出現(xiàn)一些不法商家利用網(wǎng)絡(luò)的弱點及人們對網(wǎng)上購物的不充分了解做一些違法的勾當(dāng)，對消費者的利益造成危害。所以，受到傳統(tǒng)的消費觀念影響的人們寧愿到傳統(tǒng)商場去購物。

2、網(wǎng)上購物的支付方式問題

目前銀行卡支付仍在一定程度上制約著網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購物的同學(xué)，很多人愿意選擇銀行卡支付的方式。但由于提供銀行卡支付的商家要向銀行支付一定的費用，所以對于利潤很低的商品，商家就有可能無利可圖，因此，商家就不愿意或者禁止客戶在網(wǎng)上通過銀行卡支付方式來購買這些商品。再者是網(wǎng)絡(luò)安全問題。在網(wǎng)絡(luò)購物中，大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)安全也有很大擔(dān)憂，諸如個人信息、交易過程中銀行賬戶密碼、轉(zhuǎn)賬過程中資金的安全等問題。所以建議大家選用貨到付款的方式來支付。

3、商品信息問題

由于購買者對網(wǎng)絡(luò)上的商品的了解只能通過圖片和文字描述來完成，而有些商家對商品的描述語言模棱兩可，容易使人對商品的認(rèn)識產(chǎn)生歧異。當(dāng)購買者根據(jù)自己的理解完成網(wǎng)絡(luò)購物交易，拿到商品后，就會投訴商品與自己訂購的不一致。而且與傳統(tǒng)購物相比，網(wǎng)絡(luò)購物退換商品是一件相對麻煩和有成本風(fēng)險的事情。另外盡管商品信息發(fā)布很快，但商品不能及時到位。很多商品信息上網(wǎng)后，購買者能夠看到，卻無法立刻購買到，這主要是因為信息在網(wǎng)上發(fā)布，但是供貨商仍然是傳統(tǒng)企業(yè)。傳統(tǒng)企業(yè)的商品配送無法和互聯(lián)網(wǎng)信息同步，所以會產(chǎn)生信息快于商品的現(xiàn)象。

4、商品的配送問題

傳統(tǒng)購物一般是在選好商品后，就可以直接付費拿走，而網(wǎng)絡(luò)購物就需要一個訂貨后的等待過程。所以目前社會上出現(xiàn)了很多物流公司，他們在為網(wǎng)絡(luò)購物者送貨上起到了很大的作用。在目前的商品配送上，就同城配送而言，最快的一般需要一個小時，最長的則需要兩天時間。如果購買者需要的東西很急，網(wǎng)絡(luò)購物一般就不適合。

網(wǎng)購問卷調(diào)查心得體會報告篇二

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)購已經(jīng)成為了我們生活的一部分，特別是在疫情期間，網(wǎng)購更是成為了不可或缺的購物方式。然而，網(wǎng)購中也存在著各種各樣的問題，如商品質(zhì)量不符合預(yù)期、配送延誤等。而針對這些問題，商家和平臺也會進(jìn)行一些問卷調(diào)查來了解消費者的需求和意見。最近我也接到了一份關(guān)于網(wǎng)購體驗的問卷調(diào)查，這讓我深刻認(rèn)識到了網(wǎng)購中存在的問題和我們消費者對于網(wǎng)購的期望。

第二段：問卷內(nèi)容與調(diào)查結(jié)果。

在這份問卷調(diào)查中，涉及到了包括商品質(zhì)量、售后服務(wù)、物流配送等方面的問題，針對不同的問題也有不同的選項，消費者可以自由選擇并提出自己的意見和建議。通過問卷調(diào)查的結(jié)果，我發(fā)現(xiàn)很多人關(guān)注商品的價格、質(zhì)量和售后服務(wù)，而物流配送的問題也成為了消費者關(guān)注的焦點。同時，很多人也希望商家能夠提供更多的促銷活動和優(yōu)惠券，讓他們在購物的同時能夠節(jié)省一些成本。

第三段：個人體驗和感受。

在填寫這份問卷調(diào)查的過程中，我也想到了自己在網(wǎng)購中遇到的一些問題，比如商品與圖片不符、發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量問題后售后服務(wù)出現(xiàn)問題等等。通過這些體驗和感受，我對于在網(wǎng)購中保護(hù)自己的利益也更加重視了。同時，在這份問卷調(diào)查中，我也發(fā)現(xiàn)了一些新的問題和需求，比如一些消費者希望商家提供更加全面、詳細(xì)的產(chǎn)品介紹，讓消費者更好地了解產(chǎn)品的功能和質(zhì)量，并在購買前做出更加明智的選擇。

第四段：對商家和平臺的建議。

通過這份問卷調(diào)查，我認(rèn)識到商家和平臺需要更加重視消費者的需求和意見，并努力改進(jìn)自己的服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量。同時，我也認(rèn)為商家和平臺應(yīng)該加強對于產(chǎn)品信息的公示和產(chǎn)品質(zhì)量的保障，提高售后服務(wù)的質(zhì)量和效率，讓消費者得到更好的購物體驗。另外，商家和平臺也應(yīng)該結(jié)合消費者的需求，加強自己的促銷活動和優(yōu)惠券政策，讓消費者在購物時能夠享受更多的優(yōu)惠和福利。

第五段：總結(jié)。

通過這份網(wǎng)購問卷調(diào)查，我了解到了很多消費者關(guān)心的問題和他們對于網(wǎng)購的期望。同時，也讓我認(rèn)識到了自己在網(wǎng)購中需要注意的問題和需要加強的方面。通過這份問卷調(diào)查，我們向商家和平臺傳遞了我們消費者的聲音和需求，并希望他們能夠通過改進(jìn)服務(wù)和提高產(chǎn)品質(zhì)量來滿足我們的需求。同時，我們也希望在未來的網(wǎng)購中，能夠得到更好的購物體驗和更多的優(yōu)惠福利。

網(wǎng)購問卷調(diào)查心得體會報告篇三

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)上購物已經(jīng)從當(dāng)時的霧里看花，遙不可及的狀態(tài)，變成當(dāng)今最火爆，最受年輕一族歡迎的一種購物方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢從一個新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，沖擊著人們的傳統(tǒng)消費習(xí)慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快，是網(wǎng)上購物市場的潛在用戶。

本次大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查研究目的的是為了研究大學(xué)生網(wǎng)上購物行為并對其進(jìn)行分析，了解當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)上購物的情況與需要，以及對網(wǎng)絡(luò)購物的消費態(tài)度，正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購物消費行為。本次調(diào)查問卷就大學(xué)生網(wǎng)上購物的頻率、原因、目的、顧慮、消費金額等方面展開調(diào)查，共發(fā)放問卷100份，最終有效回收問卷100份，有效率達(dá)100%。

二、調(diào)查結(jié)果。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，人們對于網(wǎng)購的經(jīng)歷越來越頻繁，特別是大學(xué)生，在校大學(xué)生基本上都有網(wǎng)購經(jīng)歷。如表：

從表中可以看出，有網(wǎng)購經(jīng)歷的大學(xué)生占91%，只有9%的大學(xué)生沒有網(wǎng)購經(jīng)歷，而網(wǎng)購頻率主要集中在偶爾。

調(diào)查結(jié)果如下表：你選擇網(wǎng)購的主要原因是什么?

由此可以看出：大學(xué)生選擇網(wǎng)購的主要原因在于認(rèn)為網(wǎng)購價格便宜，網(wǎng)購的產(chǎn)品選擇多樣，款式新穎。

3、大學(xué)生網(wǎng)購產(chǎn)品類型及對網(wǎng)購產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度分析。

從我們的調(diào)查問卷結(jié)果分析，我們不難發(fā)現(xiàn)大學(xué)生通常在網(wǎng)上購買的產(chǎn)品類型主要是服飾類;其次是數(shù)碼類、文體類、化妝品、護(hù)膚品類;而其他只占了1%。分析發(fā)現(xiàn)，有54%的大學(xué)生對網(wǎng)購產(chǎn)品的滿意度一般;36%的大學(xué)生對網(wǎng)購產(chǎn)品滿意;6%的大學(xué)生對網(wǎng)購產(chǎn)品不滿意;2%的大學(xué)生對網(wǎng)購產(chǎn)品很滿意;2%的大學(xué)生對網(wǎng)購產(chǎn)品很不滿意。

調(diào)查問題：(1)如果拿到的網(wǎng)購商品與實際差別很大，你會怎么選擇?(2)如果因為物流原因，導(dǎo)致你沒有拿到你網(wǎng)購的商品或商品有損失，你會怎么辦?我們得到如下結(jié)果：

從上表中我們可以看出，當(dāng)拿到的網(wǎng)購商品與實際差別很大時，大家會采取不同的措施，而其中會有37%的大學(xué)生會要求商家退貨退款。

從表中知，當(dāng)因為物流原因，導(dǎo)致沒有拿到網(wǎng)購的商品或商品有損失時，有近一半的大學(xué)生會據(jù)理力爭，堅持維護(hù)自己的權(quán)益，要求賠償，這表明大學(xué)生的維權(quán)意識還是比較高的。

28%的人選擇了賣家誠信和服務(wù)問題;分別有85%和10%選擇了商品配送問題即物流的及時性和付款和網(wǎng)絡(luò)安全問題;剩余的2%的人選擇了程序復(fù)雜，不易操作。

從我們的調(diào)查可知，大部分大學(xué)生對網(wǎng)購的滿意程度一般，占到了總體的57%，覺得滿意的占到了29%，不滿意、很滿意和很不滿意分別占了95%、4%、1%。

三、調(diào)查總結(jié)。

100-300元之間這兩檔，這說明大學(xué)生網(wǎng)上購物的消費金額還是比較低的，對于網(wǎng)上的商品還是有一些顧慮的，總的來說還是對網(wǎng)上的商品持不放心的態(tài)度。大學(xué)生普遍認(rèn)為網(wǎng)上的商品圖片跟實物存在著很大的差距，還有一部分同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)上購買的商品質(zhì)量得不到保障。

也較多，選擇多等優(yōu)點，他們也切實從中獲得了意想不到的收益，認(rèn)為網(wǎng)購確實給他們帶來了方便和快捷，為他們節(jié)省時間和消費。通過調(diào)查，我們也發(fā)現(xiàn)，當(dāng)拿到的網(wǎng)購商品與實際差別很大時，有37%的學(xué)生會要求商家退貨退款，而因為物流原因，導(dǎo)致拿到的網(wǎng)購商品或商品本身有破損時，有49%的學(xué)生會據(jù)理力爭，堅持維護(hù)自己的權(quán)益，要求賠償。從這兩個數(shù)據(jù)可以反映出，當(dāng)今的大學(xué)生的自我維權(quán)意識還是比較高的，當(dāng)自己的利益受到損壞時，會主動維護(hù)自己的合法利益。

通過本次調(diào)查，我們從問卷調(diào)查報告的數(shù)據(jù)等信息中整理分析得出：總體來說，大學(xué)生對網(wǎng)購的商品還是比較滿意的。相信隨著網(wǎng)購這個行業(yè)的繼續(xù)發(fā)展，一些不足的問題會越來越少，帶給人們的方便會越來越多。相信在不久的將來，大學(xué)生網(wǎng)購會越來越頻繁，也會被越來越多的大學(xué)生所接受。

網(wǎng)購問卷調(diào)查心得體會報告篇四

互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展，使電子商務(wù)迅速普及。憑借互聯(lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢，消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間地點與距離相關(guān)的障礙，我國經(jīng)濟(jì)正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)。

現(xiàn)在越來越多的人為了方便節(jié)約時間，網(wǎng)上購物越來越貼近人們的生活。b2c、c2c模式在降低運營成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢，大大降低了企業(yè)和個人的行業(yè)進(jìn)入門檻，一時間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)購物的興起，正悄然改變著社會的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)從當(dāng)時霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當(dāng)今最火爆，最適合上班族、年輕族群購物口味的一種購物方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，沖擊著人們的傳統(tǒng)消費習(xí)慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快，是未來購物市場上的潛在用戶。

二、調(diào)查目的。

這次大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查研究目的是研究大學(xué)生網(wǎng)上購物行為并對其進(jìn)行分析，了解當(dāng)代大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的消費態(tài)度，正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購物消費行為，以及未來對網(wǎng)購發(fā)展?jié)摿Φ钠谕?/p>

三、調(diào)查對象和方法。

1、調(diào)查對象:蘇州科技學(xué)院學(xué)生。

2、資料收集方法:采用問卷調(diào)查方法調(diào)查。發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查問卷了解了大學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購物的基本情況。

本次調(diào)查實際發(fā)放問卷200份，回收問卷200份，有效問卷176份，有效率88%。

四、調(diào)查結(jié)果及其分析。

通過本次調(diào)查顯示，有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生占68%。而沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生，其中只有7.8%的人沒有瀏覽過購物網(wǎng)站。不難看出大學(xué)生在網(wǎng)上購物的市場潛力是巨大的!說明大學(xué)生對網(wǎng)上購物這一行為能夠接受，并且接受的比較快。

調(diào)查結(jié)果顯示，有68%的大學(xué)生有網(wǎng)購經(jīng)驗，而其中女生網(wǎng)購群高于男生。女生對于購物的欲望更為強烈，對美更為追求，女生對服飾等較為熱衷，而男生則相對傾向于電子產(chǎn)品。

3、網(wǎng)購原因分析。

(1)、網(wǎng)絡(luò)中的商品比較豐富。相比現(xiàn)實社區(qū)活動區(qū)域的局限性,網(wǎng)絡(luò)作為虛擬的社區(qū),有無限的空間和領(lǐng)域,在這個無限的空間中人們可以通過網(wǎng)絡(luò)商店來尋找自己想要購買的商品和服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)空間的無地域、無國界的特點,導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購物也突破了地域、國界的界限,使消費者可以通過網(wǎng)絡(luò)購買到自己生活的社區(qū)難以買到的商品。(2)、網(wǎng)絡(luò)中商品價格相對低廉。

在網(wǎng)絡(luò)中出售的商品通常要比傳統(tǒng)商場的商品價格低一些,調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,學(xué)生比較關(guān)注的幾種商品,服飾是折扣最大的,能達(dá)到50%以上;其次是電子產(chǎn)品,平均折扣在40%;折扣最小的是書籍,一般只便宜20%-30%。網(wǎng)上中的商品低價的原因就在于網(wǎng)絡(luò)可以省去傳統(tǒng)商場無法省去的一些費用,例如場地租金、員工的工資等。因此網(wǎng)絡(luò)商品的附加費用比較低,商品的價格也就低了。低廉的價格正是吸引大學(xué)生這個純消費群體樂意參與網(wǎng)絡(luò)購物的重要原因。

(3)網(wǎng)絡(luò)購物的快捷便利。

快遞公司的迅速發(fā)展,促使了網(wǎng)絡(luò)購物的繁榮?，F(xiàn)在的快遞公司不僅僅局限于傳統(tǒng)的郵局,新出現(xiàn)了很多快遞機構(gòu),例如宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、天天快遞等等。這些快遞公司的出現(xiàn)加速了網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展,使網(wǎng)絡(luò)消費變得更加便利和快捷。一個方面減輕了商店的促銷和分銷的壓力,另一方面也方便了消費者購物。消費者只需在網(wǎng)上挑選商品,剩下的事情就由商家和快遞公司來完成,無需消費者親自到商店中購買。而且網(wǎng)絡(luò)商店24小時的開放,更大程度上方便了顧客,不會受到營業(yè)時間的限制,大學(xué)生更適應(yīng)這種新式的購物方式。

(4)網(wǎng)絡(luò)購物的群體認(rèn)同感。

網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新興的購物方式,從它的興起到慢慢成熟,網(wǎng)絡(luò)購物人數(shù)在不斷的增加。但由于網(wǎng)絡(luò)購物的限定性,網(wǎng)絡(luò)購物的消費者相對而言還是少數(shù),人們對網(wǎng)絡(luò)消費還是感覺很新奇,網(wǎng)絡(luò)購物者也會把自己同其他群體分離開來,形成一個特殊的群體。特別是大學(xué)生,個性使他們更喜歡標(biāo)榜自己,從而更加注重網(wǎng)絡(luò)購物所帶來的特殊群體的認(rèn)同感。

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網(wǎng)購問卷調(diào)查心得體會報告篇五

雙11節(jié)已經(jīng)來臨，不少職場人今天零點就開始了“剁手”節(jié)奏。為了迎接雙11的到來，獵聘在雙11前夕做了《職場人雙11網(wǎng)購行為問卷調(diào)查報告》，結(jié)果顯示，超五成人認(rèn)為雙11已成為典型的“網(wǎng)購節(jié)”，而非“脫單節(jié)”;超四成人的購物預(yù)算在1000元以內(nèi)，超二成人網(wǎng)購表示沒有預(yù)算，“買到盡興”。

本次問卷調(diào)查于雙11前夕在獵聘同道app上開展，有近千人參與了問卷填寫。調(diào)查顯示，55.20%的參與者認(rèn)為雙11對自己而言已經(jīng)成為典型的“網(wǎng)購節(jié)”，而非“脫單節(jié)”，只有4.39%的人認(rèn)為雙11是“脫單節(jié)”;而12.01%的人認(rèn)為這一天兼有“網(wǎng)購節(jié)”和“脫單節(jié)”的意義。

在雙11前夕，有多少人熱衷爆發(fā)式網(wǎng)購呢?本次調(diào)查顯示，有33.26%的參與者會開啟“買買買”的節(jié)奏，57.85%的人會選擇像平常人一樣度過，只有3.00%的人會在下班后跟心上人約會，0.81%的人計劃跟“單身狗”開個派對發(fā)誓脫單。

提起雙11網(wǎng)購最想為誰買東西，56.58%的參與者的回答是“家人”，而33.49%的參與者的選擇是“自己”，只有8.78%的人購物是為了“心上人”。

關(guān)于雙11購物的預(yù)算，43.07%的人透露自己的預(yù)算在1000元以內(nèi);18.01%的人計劃1000-元的預(yù)算，7.04%的人的預(yù)算定在2000-3000元。而26.56%的人屬于任性派，對自己網(wǎng)購沒有預(yù)算，“買到盡興”。

獵聘職場顧問建議職場人在網(wǎng)購時最好量入為出，不要透支自己的財富，要學(xué)會適可而止，確保自己的生活品質(zhì)不受影響，并遠(yuǎn)離財務(wù)危機。

盡管世人印象中的網(wǎng)購都很瘋狂，但在本次調(diào)查中，58.55%的人認(rèn)為自己是理性消費，4.16%的.人是沖動消費，37.30%的人認(rèn)為自己“時而理性，時而沖動”。

在雙11網(wǎng)購時，多數(shù)人都喜歡購買什么商品?在本次調(diào)查中，喜歡購買服裝的人占到了43.19%，喜歡購買日用品或辦公用品占到了16.97%，這兩者成為細(xì)分商品中人數(shù)最多的兩大人群;而喜歡購買化妝品和書籍的人群最少，占比為6.35%和5.08%。

人們喜歡選擇什么時段開始雙11網(wǎng)購?42.15%的參與者表示他們提前添加購物車，在雙11零點準(zhǔn)時開搶;26.33%的人表示會在平時下班時利用充足的時間網(wǎng)購;17.55%的人會選擇在周末開始慢慢悠悠網(wǎng)購;而13.97%的參與者表示自己會在上班時間抽空購物。

除了滿足物質(zhì)需要，網(wǎng)購還有什么神奇功能?31.76%的人表示可以幫助自己了解流行趨勢和最新的生活方式;27.94%的人表示可以讓自己掌握更多生活、持家技能;25.17%的人認(rèn)識可以消遣，而15.13%的人則表示可以為自己“減壓”。

獵聘職場顧問建議職場人要選擇適當(dāng)?shù)南布皽p壓方式，盡量不要在上班時間購物，否則會影響工作，且給人留下“工作不專注”的負(fù)面印象。

關(guān)于雙11網(wǎng)購后會是什么樣的心情，47.69%的人表示自己“心情平靜，沒有大的情緒起伏”;21.71%的人表示自己“開心滿足，享受拆包裹的快感”;21.25%的人會每天查看物流信息，“擔(dān)心雙11快遞太多會有延遲”;9.35%的人會“懊悔自己買多，敗家了”。

網(wǎng)購到貨后，有多少人會在自己的社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行買家秀?此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，72.63%的人表示沒有這個習(xí)慣;16.97%的人表示偶爾秀一下;8.55%的人買到滿意的商品才會秀;1.85%的人表示每次購物后必有買家秀。

網(wǎng)購問卷調(diào)查心得體會報告篇六

摘要：

網(wǎng)絡(luò)購物正在以前所未有的速度發(fā)展,這種新的購物方式已經(jīng)開始逐漸深入到人們的生活中,并且在被越來越多的人喜歡。網(wǎng)上購物作為一種創(chuàng)新的購物方式雖然具有諸多優(yōu)勢,但是目前在中國的發(fā)展卻非常緩慢,其中一個主要原因是大多數(shù)的消費者很難接受這種新型的購物方式。本小組通過此次調(diào)查,研究了網(wǎng)絡(luò)購物人群結(jié)構(gòu)(性別、年齡、學(xué)歷、職業(yè)等)、了解網(wǎng)絡(luò)購物途徑、網(wǎng)購原因、對網(wǎng)購的不滿與擔(dān)心等等，通過分析網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的現(xiàn)狀,指出其存在的問題,并提出相應(yīng)的對策。在研究分析的基礎(chǔ)上為網(wǎng)上銷售商提供有針對性的營銷建議。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購物商品消費者價格。

引言：

網(wǎng)上購物就是把傳統(tǒng)的商店直接搬回家，利用internet直接購買自己需要的商品或者享受自己需要的服務(wù)。專業(yè)地講，它是電子商務(wù)的一個重要組成部分。

按應(yīng)用領(lǐng)域劃分，電子商務(wù)有以下幾種模式：

二、企業(yè)對企業(yè),也稱商家對商家，即b2b;。

三、

企業(yè)對政府機構(gòu)(government)，即b2g;。

四、消費者對政府機構(gòu)，即c2g;。

五、網(wǎng)上拍賣等個人行為，即c2c。

2009年中國的網(wǎng)購市場取得了較快發(fā)展，特別是網(wǎng)購交易額占社會消費品零售總額的比例，2008年一直在1.3%左右，而2009年一季度即上升至1.6%，二季度繼續(xù)上升至1.9%。除自然增長的因素，比如消費者對網(wǎng)絡(luò)購物的接受程度逐步提高外，金融危機對中國網(wǎng)購市場的發(fā)展也起到了一定的助推作用。

南方網(wǎng)訊一項調(diào)查表明，中國在網(wǎng)上購物的網(wǎng)民一般網(wǎng)齡在2年以上，占總數(shù)的92.4%，其中3至4年網(wǎng)齡的最多。而且越來越多的中國網(wǎng)民習(xí)慣于價格透明和購買方便的網(wǎng)絡(luò)購物。目前中國網(wǎng)民中，大約4個人中有1個人是購物用戶，而在歐美和韓國等互聯(lián)網(wǎng)普及率較高的國家，每3個網(wǎng)民中就有2個人在網(wǎng)上購物。中國網(wǎng)絡(luò)購物的潛力還遠(yuǎn)未被釋放。

另一項全球性的互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查又表明，最傾向于在網(wǎng)上購物的是中年人。分析認(rèn)為，這與中年人的收入頗高同時工作又較為繁忙有關(guān)。幾乎所有國家和地區(qū)的35至44歲之間的網(wǎng)民都比16至24歲或55至64歲之間的網(wǎng)民更可能上網(wǎng)購物。

從職業(yè)角度來說，這部分人群主要是知識層次較高的白領(lǐng)階層，還有部分家庭主婦和少量學(xué)生。白領(lǐng)階層的購物理由傾向于方便迅捷，而家庭主婦和學(xué)生的購物原動力則更多地含有網(wǎng)上淘寶的心理。

為了具體詳細(xì)地了解網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展現(xiàn)狀，我們該小組在老師的指導(dǎo)下，精心設(shè)計了有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購物的問卷調(diào)查表，希望通過此問卷能夠幫助我們更好地了解網(wǎng)絡(luò)購物目前發(fā)展的真實現(xiàn)狀，并能夠經(jīng)過分析了解現(xiàn)狀背后的種種原因。同時能夠通過此次調(diào)查，服務(wù)于網(wǎng)上商家和消費者，即通過調(diào)查得到相關(guān)的數(shù)據(jù)為網(wǎng)上商家的提供些有用的信息，讓其能夠更加滿足地消費者的需求，還可以為將要開網(wǎng)店的人提供些參考信息。最后還能通過此次的調(diào)查對未來網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)的發(fā)展趨勢進(jìn)行一些分析。

目前大學(xué)生就業(yè)壓力相當(dāng)?shù)睦щy，因此很多大學(xué)生選擇了自己創(chuàng)業(yè)，其中開網(wǎng)店則成為了一種創(chuàng)業(yè)很熱門的途徑。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物也以驚人的速度發(fā)展著，但是，網(wǎng)絡(luò)購物的種種問題也慢慢地浮現(xiàn)了出來。所以，希望通過此調(diào)查可以為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)網(wǎng)上開店提供一些相關(guān)的信息，讓他們能做好開網(wǎng)店前充分的準(zhǔn)備。

調(diào)查數(shù)據(jù)的獲取：

1，此調(diào)查研究的對象是溫州市民，我們在2010年2月27日-2月28日禮拜。

六、禮拜天，對溫州火車站流動人群進(jìn)行了調(diào)查。發(fā)放調(diào)查問卷150份，收回問卷，除去廢卷，最后有效卷為120份。

2，對收回的有效問卷，利用計算機excel軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理并分析。

調(diào)查數(shù)據(jù)的分析(四個模塊)：

一，網(wǎng)絡(luò)購物人群結(jié)構(gòu)調(diào)查分析。

(1)性別與有無網(wǎng)絡(luò)購物的分析。

分析：

對于消費者來說，方便和便宜就是硬道理。很多有過一次網(wǎng)絡(luò)購物體驗的人，往往因為其方便、低價而被輕易征服，并成為網(wǎng)絡(luò)購物的鐵桿消費者。消費者購買一般的商品，網(wǎng)絡(luò)購物不僅可以節(jié)省大量的時間和精力，而且還能獲得較高的消費折扣。但是不同的性別發(fā)生在他們身上的效果是不一樣的。由上圖可知，男性的比例超過女性比例16.9%，可見是一個相當(dāng)大的比例。表明現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購物并不是想象得女多于男。隨著網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展，購買者中男性的比例則是在逐漸得上升中。

在所有被調(diào)查者中，有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的有72人，所占比例為60%。相對的沒有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的則占了40%，是一個比較大的比例，說明網(wǎng)絡(luò)購物在此次被調(diào)查者中顯得并不是很普及，也許從某方面說明，網(wǎng)絡(luò)購物的普及度并不像有些報道的數(shù)據(jù)所顯示的，顯然這其中的原因也是非常之多的。但是另一方面，這些數(shù)據(jù)恰恰體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)購物在中國市場的巨大潛力。

(2)年齡段與有無網(wǎng)絡(luò)購物的分析。

分析：

在所有被調(diào)查者中，有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的比例為60%。而且在有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的被訪者中，年齡絕大多數(shù)在30歲以下(67.0%)。數(shù)據(jù)總體上表明，年齡(30以上)越高，有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的比例卻顯得越低。

網(wǎng)絡(luò)局限于年輕人，說明上了年紀(jì)的人不能熟練的運用網(wǎng)絡(luò)。因此，應(yīng)該加大對高年紀(jì)人群的關(guān)注。對于高齡人群的不便性，能夠加上網(wǎng)絡(luò)的方便性，如果兩者能夠有效的結(jié)合起來，那年齡就不會出現(xiàn)如此之大的差別。而且信息時代的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)是密不可分的。

(3)學(xué)歷與有無網(wǎng)絡(luò)購物的分析。

分析：

被調(diào)查者中受教育程度以專科和本科為最多(兩者之和將近60%)，高中(包含同等學(xué)歷)/大專/大本加在一起占到了95，8%。總之，受教育程度越高，有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的比例也就越高。但是上面的數(shù)據(jù)中初中及以下學(xué)歷的沒有網(wǎng)購經(jīng)歷的則占了62.8%，超過了該學(xué)歷人數(shù)的一半以上。這說明進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物目前大部分還是相對較高學(xué)歷人群的常用服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)購物并沒有普及到每個普通網(wǎng)民。因此，網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展不僅僅依賴于網(wǎng)民數(shù)量的增加，而網(wǎng)民中間特定人群更深度的開發(fā)同樣具有較大潛力。

(4)職業(yè)與有無網(wǎng)絡(luò)購的分析。

分析：

網(wǎng)購者職業(yè)調(diào)查中，有網(wǎng)絡(luò)購物的人群中學(xué)生所占的比例占了41，7%，其次就是自由職業(yè)者，占了37.5%，僅僅是這兩類職業(yè)的人群則將近占了總網(wǎng)購人數(shù)的80%，從中說明了職業(yè)的性質(zhì)與接觸網(wǎng)購的機會有很大的關(guān)系。比如教師和公務(wù)員這兩個職業(yè)，由于職業(yè)的性質(zhì)，教師教書育人是個很辛苦又繁忙的職業(yè)以致于他們沒時間去網(wǎng)購，公務(wù)員很多的工作規(guī)定也導(dǎo)致這種現(xiàn)象。但是學(xué)生中也有沒有網(wǎng)購經(jīng)歷的也占42.3%，也許是高中及以下的由于學(xué)業(yè)的繁重而致。但從另一個方面說明網(wǎng)絡(luò)購物的普及度其實還是不高的。

二，網(wǎng)絡(luò)購物者與網(wǎng)購相關(guān)方面的分析。

(1)網(wǎng)購者的職業(yè)與其身邊網(wǎng)購人群的情況分析。

分析：

由上表可知，學(xué)生和公司職員身邊的網(wǎng)購人數(shù)比較多，這反映了這兩個職業(yè)里的一種群體效應(yīng)，所以商家可以針對這兩大群體采取團(tuán)購的優(yōu)惠手段。

(2)網(wǎng)購者網(wǎng)購的年份長久與其每周訪問網(wǎng)購網(wǎng)站次數(shù)的分析。

分析：

由上表可以發(fā)現(xiàn)，每周訪問網(wǎng)購網(wǎng)站次數(shù)與網(wǎng)購時間長短存在著一定的關(guān)系。進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的時間越久的人，訪問網(wǎng)購網(wǎng)站的頻率也就越高。這也給商家提供了一種信息：隨著電腦的普及，網(wǎng)上購物也擁有很大的發(fā)展空間。

(3)網(wǎng)購者性別與其購買的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品間的關(guān)系分析。

分析：

我們推出了aa收款、信用卡還款、購買航空機票，以及公共事業(yè)繳費等項目，支付寶相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這些應(yīng)用大多偏重男性用戶，而女性用戶更偏愛網(wǎng)購。因此造成支付寶與淘寶網(wǎng)用戶群差異。

也有分析人士認(rèn)為，新興的宅男族群也是造成網(wǎng)購男多女少現(xiàn)象的重要原因，宅男們對網(wǎng)絡(luò)依賴度較高，也舍得在電子產(chǎn)品方面進(jìn)行高額消費，而女性相對網(wǎng)絡(luò)的依賴不是很高，也不太會在網(wǎng)上購買價值較高的物品。這剛好與現(xiàn)實成互補，女性用戶愛外出逛街，但男性用戶愛在家用網(wǎng)絡(luò)解決問題。分析人士說。

如果把網(wǎng)上購買某類商品的用戶中男性所占比例定義為該類商品的男性指數(shù)的話，可以發(fā)現(xiàn)虛擬類(網(wǎng)卡，充值)(92.5%)，數(shù)碼類(70.3%)，服務(wù)類(100%)，文體類(80%)為男性指數(shù)較高的商品，而母嬰類(10%)，服裝類(41.26%)，配飾類(29.8%)，家居類(0%)，食品類(47.6%)為女性指數(shù)較高的商品(以上是男性指數(shù))。

(4)網(wǎng)購者平均月消費與其每次網(wǎng)絡(luò)購物的平均消費的調(diào)查。

分析：

由以上圖表顯然，每次網(wǎng)購平均消費和每月的消費能力成正相關(guān)的關(guān)系，即月消費水平越高，其網(wǎng)購的平均消費也就越高。所以商家在定位自己的產(chǎn)品的時候要找準(zhǔn)消費對象，綜合各因素制定合理的價格。

同時數(shù)據(jù)顯示，六成人表示自己購物金額在300~1000元這個范圍內(nèi)，當(dāng)然也有人在網(wǎng)上購物出手闊綽，有64%的人表示自己的網(wǎng)購金額在1000元以上。

(5)網(wǎng)購者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的原因調(diào)查。

分析：

如上面數(shù)據(jù)顯示，人們之所以選擇在網(wǎng)上購買產(chǎn)品很大的原因是網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品價格低廉。并且可異地購物，無需千里迢迢，去別地買需要的東西，從此方便了很多的消費者。同時節(jié)省時間、品種齊全、送貨上門也成為了人們進(jìn)行網(wǎng)購的主要理由。但是也有一部分是出于對網(wǎng)絡(luò)購物的好奇心而進(jìn)行網(wǎng)購的。

三，網(wǎng)絡(luò)購物的信息及服務(wù)：

(1)網(wǎng)購者如何了解網(wǎng)絡(luò)購物的分析。

分析：

上圖中的數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)購者如何了解購物的網(wǎng)絡(luò)，其中通過網(wǎng)站鏈接了解網(wǎng)購的比例占了56%，其次的則是電子郵件的形式。說明網(wǎng)絡(luò)的普及從很大的角度上影響著網(wǎng)絡(luò)購物的普及與發(fā)展。同時電子郵件的廣泛應(yīng)用也為網(wǎng)購的普及創(chuàng)造了良好的條件。

(2)網(wǎng)購者最喜歡的網(wǎng)購促銷手段調(diào)查分析。

分析：

網(wǎng)絡(luò)營銷脫胎于傳統(tǒng)零售市場，興盛于c2c網(wǎng)店。如今更多的b2c網(wǎng)購買平臺也開始開展各種豐富多彩的營銷活動。其主要表現(xiàn)形式有：免運費，打折，專柜促銷，購物送禮，積分，秒殺。根據(jù)我們小組調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，消費者喜歡的促銷手段中免運費占28%，打折占25%，專柜促銷占21%，積分占15%，秒殺占10%，購物送禮占1%。充分表明網(wǎng)店推出各種促銷活動，以低價格吸引客戶，引起購買欲，提高店鋪人氣。這是類似一種聚集效應(yīng)，可以短時間把更多客戶迅速聚集到店鋪里，即使大部分客戶不購買，但是也會增加不少人氣，提升店鋪收藏量，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為潛在客戶。店鋪里每件寶貝的查看人數(shù)和收藏人數(shù)增加都會影響客戶的信任度和購買力度，因此需要人氣。用各種促銷手段抓住消費者的心才是最重要。網(wǎng)購是需要帶動的，網(wǎng)店的信任是在人與人傳播中不斷的建立起來。在網(wǎng)店前期缺少人氣和購買量的時候我們必須尋找更多有效的促銷方式迅速拉攏人氣，正所謂賺錢之前先買人心。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營必須依靠良好的口碑，所以我們通常要先做好服務(wù)，突出自己的產(chǎn)品優(yōu)勢和服務(wù)質(zhì)量，接下來再做好銷售就不難了。

(3)網(wǎng)購者最長可以接受的配送時間調(diào)查網(wǎng)絡(luò)購物情況的問卷調(diào)查分析。

分析：

有網(wǎng)購經(jīng)歷的買家都了解不同的賣家的配貨時間不一，同時賣家基本選擇的是快遞和ems。

省內(nèi)的配送時間基本是一到兩天，省外可能需要的時間就比較長。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：40%的買家能夠接受3到5天內(nèi)到貨，31%的買家希望在1到2天內(nèi)到貨。若配送時間要在6天以上，能認(rèn)可的買家就只占了14%。也有少數(shù)的買家比較心急，希望在24小時內(nèi)到貨。在買家提交訂單和賣家發(fā)貨這需要一段時間，另外還考慮快遞公司不會24小時營業(yè)，基本網(wǎng)購一般的時間省內(nèi)是2天，省外就3天以上。

四，網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的治理。

(1)網(wǎng)購者對網(wǎng)絡(luò)購物的不滿與擔(dān)心的原因調(diào)查。

分析：

由以上圖表可知，人們對網(wǎng)上購物的主要擔(dān)心與不滿有：網(wǎng)絡(luò)安全問題、貨物的質(zhì)量及售后服務(wù)問題和配送效率及態(tài)度問題。針對這三個問題：網(wǎng)站管理部門需要加強對網(wǎng)絡(luò)安全的管理，完善網(wǎng)上交易平臺;商家一定要保證貨物的質(zhì)量，做好售后服務(wù)，提高自身的信譽，商家還要和物流配送方面加強交流，解決配送的效率及態(tài)度。只有經(jīng)過多方的努力與配合，人們才可以放心地在網(wǎng)上購物。

(2)網(wǎng)購者對于網(wǎng)絡(luò)高價產(chǎn)品的一些看法的調(diào)查。

據(jù)有關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，高價產(chǎn)品在b2c網(wǎng)上零售市場銷售規(guī)模已占b2c整體市場38.19%;其中京東網(wǎng)上商城以5.7億元銷售額位列b2c市場第一，首次超過中國b2c圖書出版物類整體銷售規(guī)模。高價產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)零售市場持續(xù)高速增長，一季度環(huán)比增長達(dá)32%，而出版物類環(huán)比增長為16%。分析人士指出，隨著網(wǎng)購市場的發(fā)展，服務(wù)、支付方式、信譽等方面的大幅提升，網(wǎng)購高價值商品已開始被越來越多的消費者接受。

通過我們小組的調(diào)查，選擇購買高價商品的買家與她們的職業(yè)和學(xué)歷有很大的聯(lián)系。

選擇購買高價商品的顧客一般考慮的因素有賣家的信譽(31.9%)，價格更加便宜(22.7%)，具有在線能夠觀察產(chǎn)品的細(xì)節(jié)的功能(24.1%)，具有詳實的介紹和好評(19.9%)，在線產(chǎn)品有貨并能快速發(fā)貨(1.4%)。

同時，賣家的信譽還是網(wǎng)購的第一考慮條件。賣家應(yīng)該遵循買家至上的宗旨。

網(wǎng)購問卷調(diào)查心得體會報告篇七

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物已成為我們?nèi)粘Ｉ钪械囊粋€重要部分，越來越多的人選擇在網(wǎng)上購物。為了更好地了解消費者對網(wǎng)購的需求和購物體驗，我參與了一次網(wǎng)購問卷調(diào)查，并在此撰寫我的心得體會和感想。

在參與的這次問卷調(diào)查中，共有500人參與回答，其中男性250人，女性250人。所調(diào)查的產(chǎn)品類型包括電子產(chǎn)品、服裝鞋帽、食品飲料、生活用品等多個方面。通過問卷，我們了解到了消費者在網(wǎng)購過程中最關(guān)注的問題，以及對于服務(wù)、物流、貨品質(zhì)量等方面的評價。

第三段：消費者最關(guān)注的問題。

經(jīng)過分析，我們發(fā)現(xiàn)，消費者在網(wǎng)購過程中最關(guān)注的問題包括：貨品的價格、物流的快速性、貨品的質(zhì)量、售后服務(wù)等方面。其中，貨品的價格是消費者選擇網(wǎng)購的關(guān)鍵因素之一，而物流方面的快速性也是影響消費者購買的一個重要因素。同時，消費者對貨品的質(zhì)量十分看重，售后服務(wù)的好壞也關(guān)乎消費者的購物滿意度。

第四段：服務(wù)、物流、貨品質(zhì)量等方面的評價。

通過問卷，我們得到了消費者對于服務(wù)、物流、貨品質(zhì)量等方面的評價。在服務(wù)方面，消費者普遍認(rèn)為商家的服務(wù)態(tài)度良好，且提供了多種付款方式以滿足消費者的需求。在物流方面，消費者認(rèn)為快遞公司的服務(wù)速度有待提高，并呼吁商家加強對快遞公司的監(jiān)管。在貨品質(zhì)量方面，大多數(shù)消費者對于貨品的質(zhì)量表示滿意，但也有少數(shù)消費者遇到了貨品損壞等問題。在售后服務(wù)方面，消費者普遍認(rèn)為商家的售后服務(wù)較為嚴(yán)謹(jǐn)，但也有消費者認(rèn)為售后服務(wù)不夠完善，難以將問題解決。

通過參與這次問卷調(diào)查，我認(rèn)識到了消費者對于網(wǎng)購的需求和關(guān)注點，同時也了解到了商家在服務(wù)、物流、貨品質(zhì)量、售后服務(wù)等方面應(yīng)該注意的問題。對于我們消費者，我們應(yīng)該更加關(guān)注所購買貨品的質(zhì)量，同時也要理性消費，避免被不必要的促銷活動影響。對于商家來說，要提高對于消費者的服務(wù)質(zhì)量，完善快遞物流服務(wù)體系，提升貨品的質(zhì)量。最終，只有通過雙方的共同努力，才能夠讓網(wǎng)購更加安全、快捷、舒適。

網(wǎng)購問卷調(diào)查心得體會報告篇八

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和快速發(fā)展，網(wǎng)購已逐漸成為人們生活中不可或缺的一部分，對于網(wǎng)購的問卷調(diào)查也愈發(fā)受到關(guān)注。近日，本人參加了一次關(guān)于網(wǎng)購的問卷調(diào)查，在填寫問卷的過程中有所體會和感想，特此分享。

第二段：調(diào)查內(nèi)容。

問卷調(diào)查中主要涉及的問題包括：網(wǎng)購頻率、購買渠道、商品質(zhì)量、退換貨服務(wù)等。通過這些問題的回答，可以更好地了解顧客對于網(wǎng)購的態(tài)度、購買習(xí)慣和服務(wù)要求。

第三段：調(diào)查結(jié)果分析。

通過問卷調(diào)查的結(jié)果分析，我發(fā)現(xiàn)大部分人對于網(wǎng)購的態(tài)度積極，頻率也較高。其中，有一部分人更傾向于通過京東、淘寶等大型電商平臺購物，對于這些平臺的商品質(zhì)量和售后服務(wù)也相當(dāng)滿意。同時，也有一些消費者體驗較差，對于退貨和換貨等服務(wù)要求更為嚴(yán)格。

第四段：感受與體會。

在填寫問卷的過程中，我也對自己的網(wǎng)購心態(tài)和消費習(xí)慣進(jìn)行了一些反思。首先，我意識到了自己對于價格的高敏感度，往往會選擇價格較低的商品。但同時也要權(quán)衡質(zhì)量和售后服務(wù)，不要只看價格。其次，對于售后服務(wù)方面的要求也要更加明確，不要等到出現(xiàn)問題時才后悔。

第五段：總結(jié)。

此次參加的網(wǎng)購問卷調(diào)查讓我更加深入地了解了顧客對于網(wǎng)購的態(tài)度和服務(wù)要求。在今后的消費過程中，我將更加注重商品質(zhì)量、售后服務(wù)和價格的平衡，更加積極地參與各類問卷調(diào)查，為提高電商平臺的服務(wù)水平貢獻(xiàn)自己的力量。

網(wǎng)購問卷調(diào)查心得體會報告篇九

雙12”促銷節(jié)的同一天，中國消費者協(xié)會發(fā)布《2016年“雙11”網(wǎng)購商品價格體驗式調(diào)查報告》，公布了對13個網(wǎng)購平臺的533款商品價格的調(diào)查體驗結(jié)果，并作出消費提示。

本次“雙11”網(wǎng)購體驗式調(diào)查活動期間，中消協(xié)對13個網(wǎng)絡(luò)購物平臺中宣稱折扣相對大、銷量相對較多的533款商品進(jìn)行了價格追蹤。從10月20日到11月25日，由體驗人員通過截屏、錄像、照相等取證方式對每款商品分別選取了14個時間點詳細(xì)記錄了價格變化情況。

調(diào)查體驗結(jié)果顯示，宣稱參加“雙11”促銷活動的商品中，16.7%的商品價格在11月11日當(dāng)天并不是近期低價，假促銷、真誤導(dǎo)等涉嫌違規(guī)行為大量存在，損害了消費者的合法權(quán)益，其問題主要表現(xiàn)在：有的先提價后降價、虛構(gòu)原價，而促銷價格反而比非活動期間價格更高;有的商品在網(wǎng)頁先進(jìn)行低價宣傳，但實際銷售價格明顯高于宣傳價格;有的通過設(shè)立較高額度的“好評返現(xiàn)”活動誘導(dǎo)消費者好評，以獲得虛高好評率，干擾正常的信用評價機制。

中消協(xié)還公布了本次體驗中發(fā)現(xiàn)的`21個涉及虛假折扣、虛構(gòu)原價等侵害消費者合法權(quán)益的典型問題。中消協(xié)表示，會將本次體驗中發(fā)現(xiàn)的典型問題移送政府有關(guān)部門處理。

鑒于目前一些電商平臺在“雙11”等集中促銷活動期間，存在大量虛假折扣等價格誤導(dǎo)行為，中消協(xié)建議政府有關(guān)部門，進(jìn)一步完善適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)購物方式的價格法律規(guī)定，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、信息化手段和大數(shù)據(jù)分析等，加大對電商平臺及其商家的價格行為監(jiān)測力度，適時公布價格監(jiān)測結(jié)果，嚴(yán)厲查處價格違法和價格失信行為，用完善的信用機制約束失信經(jīng)營者。

三是要嚴(yán)守價格法規(guī)，實施明折明扣，不搞虛假促銷，推行明碼實價，公平有序競爭，兌現(xiàn)價格承諾，實實在在地讓利于消費者。

“雙12”電商集中促銷活動正在進(jìn)行中，中消協(xié)特別提醒廣大消費者，要理性參與電商集中促銷活動：一方面要提前了解網(wǎng)購平臺及商家的促銷活動信息與交易規(guī)則，貨比三家、按需購買，必要時可通過實體店了解相關(guān)情況，不要貪戀低價、避免沖動消費;另一方面要注意留存網(wǎng)絡(luò)購物憑據(jù)，保存好網(wǎng)上商品交易截屏、價格承諾以及與商家聊天記錄等重要信息，并索取購物憑證，當(dāng)合法權(quán)益受到損害時，要及時主動維權(quán)。

網(wǎng)購問卷調(diào)查心得體會報告篇十

服裝。

化妝品。

禮品。

數(shù)碼產(chǎn)品。

食品。

11.您平均一次購物金額大約在?

5000元以上。

100元以下。

12.您對到貨時間是否滿意?

很滿意。

滿意。

一般。

不滿意。

很不滿意。

13.您對網(wǎng)上購物是否信任?

非常信任。

信任。

一般。

不信任。

非常不信任。

14.在網(wǎng)上購物過程中，有無受騙經(jīng)歷?

有

沒有。

15.如果在網(wǎng)上購買的物品不和心意，您會怎么辦?

反正東西也不貴，認(rèn)倒霉吧。

很生氣，再不在網(wǎng)上買東西。

要求賣家退換貨物。

向消費者協(xié)會投訴。

16.你在網(wǎng)上購物的頻率?

平均每月一次。

平均每季一次。

平均每年一次。

更多。

17.您在網(wǎng)上購物遇到的主要困難是什么?

商品描述不清楚。

商品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多。

界面復(fù)雜,不易操作。

網(wǎng)站速度太慢。

結(jié)算方式。

18.你身邊的同學(xué)、老師等有人選擇網(wǎng)上購物嗎?

非常多。

少部分人。

很少人。

幾乎沒有。

19.您覺得網(wǎng)站需要的改進(jìn)的方面是什么?

商品質(zhì)量。

配送及時性。

支付手段多樣性。

法律保護(hù)。

網(wǎng)絡(luò)的安全保障。

20.你對網(wǎng)上購物未來的發(fā)展前景有什么看法?*。

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