最新消費者權(quán)益心得體會和感想(精選13篇)

通過心得體會，我明白了人與人之間的相互依存和相互影響的重要性。如何寫一篇較為完美的心得體會是很多人關(guān)心的問題。以下是一些成功人士的心得體會，希望能給大家?guī)韱l(fā)。

消費者權(quán)益心得體會和感想篇一

現(xiàn)行《消費者權(quán)益保護(hù)法》是1993年制定的。該法施行二十年來,隨著經(jīng)濟(jì)社會不斷發(fā)展,尤其是網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，我國消費方式、消費結(jié)構(gòu)和消費理念發(fā)生很大變化,在消費者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域出現(xiàn)了不少新情況、新問題。20_年10月25日，新修改的《消費者權(quán)益保護(hù)法》(下簡稱“新消法”)在十二屆全國人大常委會第五次會議上表決通過，新消法有什么新亮點?對這部將于20__年3月15日國際消費者權(quán)益保護(hù)日施行的新法，本博試作以下解讀：

亮點一、遇消費欺詐獲三倍賠償。

新消法第55條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)費用的三倍。同時增加規(guī)定：增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。

而現(xiàn)行消法第49條的規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為原價的一倍。

關(guān)于“賠償”原則，一直是消法修改的爭議焦點。草案將兩倍提高至三倍，顯然是對消費者權(quán)益的重視。從“退一賠一”到“退一賠三”，在實踐中將有效提升法律的威懾力。

亮點二、個人信息列入保護(hù)范圍。

我國現(xiàn)行消法只規(guī)定了消費者享有人身、財產(chǎn)安全不受損害等9項權(quán)利，但隱私權(quán)等個人信息保護(hù)的規(guī)定缺失。近年來，因住宿、購物等消費過程中個人信息發(fā)生泄露的事件屢有發(fā)生。一些經(jīng)營者利用竟將消費者個人信息用作牟利的工具出售。對此，新消法規(guī)定，經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集個人信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。

經(jīng)營者對收集的消費者個人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或向他人非法提供。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露或丟失的情況下，應(yīng)當(dāng)立即采取補救措施。經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。當(dāng)然，如何落實個人信息的權(quán)益保護(hù)，還必須采取制定一些細(xì)則，以落實新消法的規(guī)定。

亮點三、消費者有七天的“后悔權(quán)”

現(xiàn)行的消法中，沒有直接具體規(guī)定可以退換貨的天數(shù)，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》執(zhí)行“三包”規(guī)定。目前僅有電視機(jī)、自行車等18類商品以及手機(jī)執(zhí)行“三包”規(guī)定。

新消法確認(rèn)了“七天無理由退貨”制度，賦予了買家一定的“后悔權(quán)”。根據(jù)新消法，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔(dān)，但另有約定的除外。無理由退貨，指的是消費者利用被賦予的“后悔權(quán)”，對自己購買的商品不喜歡了，在7天的冷靜期進(jìn)行的退貨。由于這不是商品質(zhì)量出現(xiàn)問題，退貨原因不在商家，為防止權(quán)利濫用，退貨運費由消費者來承擔(dān)是公平的。但如果是商品有瑕疵、有缺陷等質(zhì)量問題，屬于有因退貨，就要按照三包規(guī)定來進(jìn)行退換貨，這時的退貨費用就應(yīng)由經(jīng)營者承擔(dān)。

另外，經(jīng)營者提供的機(jī)動車、計算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者在接受商品或服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵、發(fā)生爭議時，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任，即舉證倒置，這點對消費者權(quán)益保護(hù)是非常重要的，如近年發(fā)生的諸如"牛拉奔馳"、"錘打?qū)汃R"等事件，多緣于消費者的舉證責(zé)任過大。

中國電子商務(wù)研究中心曾發(fā)布報告，售后服務(wù)、退款問題、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙等問題成為今年上半年消費者投訴最多的問題。

如在網(wǎng)上購買商品，拿到實物的時候發(fā)現(xiàn)跟照片相差很大，這是不少消費者都遇到過的問題。而在新消法當(dāng)中，則提出了對第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺的先行賠付制度——如果在網(wǎng)絡(luò)上購物，商品出現(xiàn)問題，消費者可以直接找網(wǎng)絡(luò)交易平臺交涉，而網(wǎng)交平臺需要先行賠付。

當(dāng)然先行賠付責(zé)任的有前提，即網(wǎng)交平臺不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，才承擔(dān)先行賠付責(zé)任。他們在賠付之后，也可以再向銷售者或服務(wù)者追償。

新消法還規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或應(yīng)知銷售者或服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

亮點五、虛假廣告代言人及發(fā)布者也擔(dān)責(zé)。

針對大量虛假廣告充斥電視節(jié)目、明星代言產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊等損害消費者權(quán)益的情況，新消法強(qiáng)化了虛假廣告代言人及發(fā)布者的連帶責(zé)任。此外，廣告經(jīng)營者、發(fā)布者設(shè)計、制作、發(fā)布關(guān)系消費者生命健康的商品或服務(wù)的虛假廣告，造成消費者損害的，與經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。同時增加一款規(guī)定：社會團(tuán)體或其他組織、個人在前款虛假廣告中向消費者推薦商品或服務(wù)的，同樣負(fù)連帶責(zé)任。連帶責(zé)任的規(guī)定，使消費者權(quán)益的保護(hù)有了更多的保障。

針對經(jīng)營者摻雜、摻假、以假充真、以次充好、以不合格商品冒充合格商品、虛假宣傳等行為，第56條規(guī)定，除依法律規(guī)定予以處罰外，由有關(guān)部門記入信用檔案，向社會公布。

消費者權(quán)益心得體會和感想篇二

近年來，消費者權(quán)益保護(hù)成為了國家法律體系中不可缺少的部分。為了進(jìn)一步加強(qiáng)消費者權(quán)益保護(hù)工作，提高消費者的知曉率和參與度，某省消費者委員會于近日舉辦了一場消費者權(quán)益會議。通過此次會議，我感受到了消費者權(quán)益保護(hù)的重要性和必要性，同時也有所收獲和啟發(fā)。

第一，了解消費者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)。在會議中，法律專家通過講解相關(guān)法律法規(guī)，明確了消費者所具有的諸多權(quán)益，例如公平交易權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)等。了解此類權(quán)益，可以讓消費者在購買商品或服務(wù)時，更加明確自己的權(quán)益，保護(hù)自己的合法權(quán)益，避免受到消費陷阱的誘惑或侵權(quán)行為的傷害。

第二，學(xué)會知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)。知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)雖然看似與消費者權(quán)益保護(hù)沒有太大關(guān)系，但其實在一定程度上影響著消費者的購物體驗和合法權(quán)益。例如，在市場上購買到的假冒偽劣產(chǎn)品，其中可能會涉及到商標(biāo)、專利等知識產(chǎn)權(quán)問題。消費者如果購買到相關(guān)產(chǎn)品并受到侵權(quán)，可以通過知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)途徑保護(hù)自己的合法權(quán)益。因此，了解知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的方法和渠道，也是保護(hù)消費者權(quán)益的重要工作。

第三，關(guān)注市場監(jiān)管。市場監(jiān)管直接關(guān)系到消費者權(quán)益保護(hù)的實際情況。通過長期的執(zhí)法監(jiān)督，有關(guān)部門可以規(guī)范市場秩序、打擊不良商家、維護(hù)消費者的合法權(quán)益。而如果市場監(jiān)管存在疏漏或執(zhí)法不力，那么消費者的權(quán)益保護(hù)就難以得到實質(zhì)性的保障。因此，消費者也需要關(guān)注市場監(jiān)管的實際情況，加強(qiáng)對市場秩序的監(jiān)督和維護(hù)。

第四，建立信用機(jī)制。信用機(jī)制是預(yù)防消費者維權(quán)和促進(jìn)市場健康發(fā)展的重要途徑。相信很多人都遇到過一些消費訴求得不到滿足、投訴難以處理、賠償困難等問題。如果存在信用機(jī)制，消費者可以通過信用評價、信用記錄等方式，對商家進(jìn)行評估和監(jiān)督，從而有效預(yù)防不良商家的存在，保障自己的合法權(quán)益。

第五，加強(qiáng)自我保護(hù)和防范。雖然市場監(jiān)管、信用機(jī)制等手段可以在一定程度上保護(hù)消費者的權(quán)益，但是消費者本身也需要加強(qiáng)自我保護(hù)和防范。例如，在購物時，可以通過查看商品標(biāo)簽、檢查商品質(zhì)量、保留商品票據(jù)等方式，加強(qiáng)對商品的鑒別和選擇；在簽訂合同時，可以認(rèn)真閱讀合同條款，確保自己的權(quán)益得到保障；在發(fā)現(xiàn)有侵權(quán)行為時，可以及時保留證據(jù)并向有關(guān)部門進(jìn)行投訴等。

綜上所述，本次消費者權(quán)益會議不僅讓我加深了對消費者權(quán)益的了解，同時也啟發(fā)我要加強(qiáng)自我保護(hù)和防范，切實維護(hù)自己的合法權(quán)益。相信只有消費者自身強(qiáng)大起來，消費者權(quán)益保護(hù)工作才能得到更好的實施和落實。

消費者權(quán)益心得體會和感想篇三

因為疫情，20__年的3·15顯得有點特別。往年3·15上的重要儀式——央視3·15晚會延期播出。但這并不代表消費者權(quán)益保護(hù)可以削弱。尤其是在疫情催熱“新消費”、“云經(jīng)濟(jì)”，消費形態(tài)和場景加速變革的當(dāng)下，消費者權(quán)益保護(hù)如何與時俱進(jìn)，也已成為時下頗受關(guān)注的議題。

毋庸諱言，消費模式的變化，給消費者權(quán)益保護(hù)帶來了很多新的挑戰(zhàn)。

一方面，消費者權(quán)益保護(hù)的既有不足，在新消費時代被進(jìn)一步放大。如這次疫情期間，線上消費加速普及，原本部分行業(yè)監(jiān)管、某些領(lǐng)域消費者權(quán)益保護(hù)的缺陷，暴露得更明顯。有媒體梳理，預(yù)付式消費受疫情影響，就面臨著諸多不確定性，有些線下消費轉(zhuǎn)為線上后，也因為服務(wù)質(zhì)量或品質(zhì)引發(fā)了新的糾紛。

另一方面，隨著新消費興起，相應(yīng)的消費者權(quán)益保護(hù)體系也需要擴(kuò)容、提質(zhì)。

具體來說，得做好兩點。一是新舊消費場景下的消費者權(quán)益保護(hù)需做好銜接。此次疫情帶動了“無接觸消費”——從傳統(tǒng)的外賣、網(wǎng)購逐步擴(kuò)展到健身、線上賣房等。新的消費場景下，消費者權(quán)益保護(hù)勢必要對新的變量因素及時作出回應(yīng)。二是新的消費產(chǎn)品、服務(wù)加速涌現(xiàn)，隨之帶來新的消費者權(quán)益保護(hù)問題溢出了傳統(tǒng)監(jiān)管體系。如新產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，必然滯后于市場的創(chuàng)新步伐。在這樣的過渡階段，平衡好對消費者權(quán)益的必要保護(hù)與對新事物的審慎包容之間的關(guān)系，是個必須直面的新課題。

近些年，網(wǎng)約車、共享單車等新事物，已給出了許多啟示。而隨著以5g、人工智能等為主要內(nèi)容的“新基建”開啟，信息數(shù)字消費規(guī)模還將加速擴(kuò)大，如有預(yù)計到20__年，我國信息消費規(guī)模將達(dá)到6萬億元。這樣一個全新的、更為復(fù)雜的新消費領(lǐng)域崛起，無疑更考驗消費者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)的更新速度及專業(yè)度。這還不僅僅是只靠消費者權(quán)益保護(hù)部門就能完成的任務(wù)，協(xié)同治理的必要性更加凸顯。

也應(yīng)看到，新技術(shù)加速新消費進(jìn)程，同時給消費者權(quán)益保護(hù)提供了更強(qiáng)的基礎(chǔ)支撐。如借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，可讓消費者權(quán)益保護(hù)更精準(zhǔn);很多新技術(shù)也可以助力對新產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量溯源、全過程監(jiān)管，這也能為消費者權(quán)益提供更有力的前置性保護(hù)。

此外，23個部門日前聯(lián)合發(fā)布的關(guān)于促進(jìn)消費擴(kuò)容提質(zhì)的實施意見，提出要全面營造放心消費環(huán)境。其中如完善個人信息保護(hù)制度和消費后評價制度，大力優(yōu)化線上消費環(huán)境，加大力度打擊網(wǎng)絡(luò)刷單炒信等黑色產(chǎn)業(yè)鏈;加強(qiáng)12315行政執(zhí)法體系和消費者維權(quán)信息化建設(shè)，形成線上線下相結(jié)合的消費者維權(quán)服務(wù)體系，強(qiáng)化對消費者權(quán)益的行政保護(hù)等，也是新消費時代值得完善和落實的消費者權(quán)益保護(hù)舉措。

正如專業(yè)人士所指出，當(dāng)前的消費者權(quán)益保護(hù)，面臨著“傳統(tǒng)的消費痼疾未除，互聯(lián)網(wǎng)等新經(jīng)濟(jì)的崛起、新消費領(lǐng)域的不斷拓展又帶來了很多新型消費糾紛”這樣一種新局面。這要求舊的問題要加速解決，新的問題則要在法律、政策的修訂和完善乃至資源投入等層面，作出新的調(diào)試。整個消費者權(quán)益保護(hù)體系，應(yīng)有更敏銳、高效的優(yōu)化和完善意識與能力。

從消費已成經(jīng)濟(jì)增長主動力的趨勢來看，強(qiáng)化消費者權(quán)益保護(hù)，營造更健康的消費環(huán)境，對于實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展已變得越來越重要。20__年最終消費支出對國內(nèi)生產(chǎn)總值增長的貢獻(xiàn)率高達(dá)57.8%;十九大報告也指出，要完善促進(jìn)消費的體制機(jī)制，增強(qiáng)消費對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用。

而要激活消費潛力與活力，夯實消費對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，提升消費者權(quán)益保護(hù)水平是最基礎(chǔ)的配套保障。因此，做好消費者權(quán)益保護(hù)，不只是新消費語境下的“權(quán)宜之計”，更應(yīng)成為持續(xù)強(qiáng)化的長久之策。

消費者權(quán)益心得體會和感想篇四

20_年新修訂的消保法針對近年來消費領(lǐng)域的熱點問題作出了相應(yīng)規(guī)定，加強(qiáng)了對消費者權(quán)益的保護(hù)。但是，法律的全面貫徹實施仍然存在一些問題，主要有以下四個方面：

(一)法律規(guī)定的一些內(nèi)容還沒有真正"落地",比如消保法規(guī)定了消保法規(guī)定了耐用商品和裝飾裝修服務(wù)由經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任的制度經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任范圍太窄、舉證責(zé)任時限短等問題。

(二)一些新的消費領(lǐng)域缺乏有效規(guī)制，網(wǎng)絡(luò)消費、服務(wù)領(lǐng)域和預(yù)付卡消費成為消費維權(quán)案件集中的新領(lǐng)域。

(三)消協(xié)組織的作用發(fā)揮不夠。在實踐中存在著登記管理不明確、編制經(jīng)費不到位、履職能力不適應(yīng)的情況。

(四)消費者維權(quán)渠道需要進(jìn)一步理順。

從檢查的情況來看，消保法實施一年多來，對于改善市場環(huán)境，維護(hù)市場誠信，保障消費維權(quán)，拉動經(jīng)濟(jì)增長，起到了積極促進(jìn)作用。但在貫徹實施中仍然存在著一些問題，尤其是近年來，我國電子商務(wù)發(fā)展迅猛，網(wǎng)絡(luò)消費成為消費侵權(quán)案件的多發(fā)領(lǐng)域。據(jù)商務(wù)部反映，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵犯消費者合法權(quán)益、制售假冒偽劣商品等違法犯罪行為十分突出，已經(jīng)成為侵權(quán)假冒的重點環(huán)節(jié)。

一是質(zhì)量不合格和假冒現(xiàn)象比較嚴(yán)重。20__年，質(zhì)檢總局開展了5類14種電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的國家監(jiān)督抽查，合格率只有73.9%.據(jù)國家工商總局抽查，20__年的網(wǎng)購正品率只有58.7%.

二是投訴和案件增長迅速。20__年全國工商部門共受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴7.78萬件，同比增長356.6%;在消協(xié)組織受理的20135件遠(yuǎn)程購物投訴中，網(wǎng)絡(luò)購物占到了92.3%.根據(jù)法院提供的數(shù)字，北京市朝陽區(qū)法院自消保法施行以來，共受理消費者網(wǎng)購合同糾紛107件，同比增長3.7倍。針對這一問題，在完善以消保法為龍頭的消費維權(quán)法律體系的基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)加快電子商務(wù)的立法進(jìn)程，完善電子商務(wù)監(jiān)管體制，明確經(jīng)營者、消費者的權(quán)利義務(wù)，規(guī)范落實電子商務(wù)平臺和企業(yè)的主體責(zé)任。同時依法充分發(fā)揮消協(xié)組織的作用，并協(xié)調(diào)和理順消費維權(quán)機(jī)制。

消費者權(quán)益保護(hù)工作永遠(yuǎn)在路上，消費者權(quán)益保護(hù)工作永遠(yuǎn)與全面深化改革和全面推進(jìn)依法治國同行，檢查組自此認(rèn)真檢查《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》實施情況，必將更全面的推動消費者權(quán)益保護(hù)法的貫徹實施，更好的保障消費者的合法權(quán)益。

消費者權(quán)益心得體會和感想篇五

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市場的擴(kuò)大，消費者權(quán)益的問題越來越受到關(guān)注。為了保護(hù)廣大消費者的權(quán)益，我參加了本次消費者權(quán)益會議。通過會議的學(xué)習(xí)和交流，我有了一些新的認(rèn)識和體會。

在本段中，可以介紹本次消費者權(quán)益會議的來源、主題、參與人數(shù)等基本信息。同時，還可以介紹保護(hù)消費者權(quán)益的重要性以及會議的目的，即通過會議的交流和學(xué)習(xí)，提高消費者對其權(quán)益的認(rèn)識和保護(hù)能力。

這一段主要介紹消費者權(quán)益的含義和范圍，以及消費者權(quán)益的保護(hù)措施。在本段中，可以簡單介紹消費者權(quán)益的基本內(nèi)容，如知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)、保密權(quán)等。同時，還可以具體介紹消費者如何通過維權(quán)渠道來保護(hù)自己的權(quán)益，如向相關(guān)機(jī)構(gòu)投訴、調(diào)解等。

第三段：探討消費者權(quán)益保護(hù)的困難和挑戰(zhàn)。

在第三段中，可以介紹消費者權(quán)益保護(hù)所面臨的困難和挑戰(zhàn)，如信息不對稱、維權(quán)渠道不暢等。同時，為了解決這些問題，我也得出了一些解決方法，如加強(qiáng)消費者權(quán)益監(jiān)督和維權(quán)渠道建設(shè)。

第四段：分享消費者維權(quán)的實踐經(jīng)驗。

在這一段中，我可以結(jié)合自己的親身經(jīng)歷，分享自己在消費維權(quán)方面的實踐經(jīng)驗。如何如何行使消費者權(quán)益，如何通過適當(dāng)?shù)木S權(quán)方式實現(xiàn)自己的權(quán)益，這些都可以成為文章的內(nèi)容。

在本段中，可以對本次消費者權(quán)益會議進(jìn)行總結(jié)，概括本次會議的收獲和影響。與此同時，也可以提出對消費者權(quán)益保護(hù)工作的期望和建議，以期能夠為未來的消費者權(quán)益保護(hù)工作提供參考和借鑒。當(dāng)然，本段也可以適當(dāng)?shù)貙φ恼逻M(jìn)行總結(jié)和概括。

寫完之后，可以進(jìn)行一遍潤色和修改，保證文章的結(jié)構(gòu)清晰、流暢，語言簡潔明了。這樣，才能讓讀者更加容易理解和接受這篇文章的內(nèi)容。

消費者權(quán)益心得體會和感想篇六

河南省局圍繞國家工商總局提出的強(qiáng)化消費維權(quán)、改善消費環(huán)境的工作要求及中消協(xié)確定的“新消費，我做主”年主題，積極部署，認(rèn)真做好20_年“315國際消費者權(quán)益日”宣傳紀(jì)念活動。

一、集中開展紀(jì)念“315”國際消費者權(quán)益日系列宣傳活動。積極與主流媒體合作，以優(yōu)化消費環(huán)境、釋放消費潛力、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為主題，通過召開消費維權(quán)發(fā)布會、開展消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)互動、集中開展廣場活動、開展12315開放日活動、組織召開省消協(xié)法律顧問參加的研討會、組織召開河南省法學(xué)會消費者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會座談會等多種形式，提高廣大人民群眾對消費維權(quán)和工商工作的關(guān)注度，營造全社會共同關(guān)心、共同參與消費維權(quán)工作的良好氛圍。

二、認(rèn)真做好“央視315晚會”有關(guān)工作。配合總局做好“央視3·15晚會”現(xiàn)場電話接訴人員的選拔、培訓(xùn)工作，認(rèn)真做好“央視3·15晚會”曝光問題的后續(xù)處理工作。

三、暢通消費投訴舉報受理渠道，認(rèn)真做好消費糾紛化解工作。認(rèn)真做好“315國際消費者權(quán)益日”期間12315熱線電話的接聽受理工作，針對不同時段電話的呼入量和接入量特點，采取擴(kuò)充線路、調(diào)整值班人員等措施，切實保障消費者訴求渠道暢通。充分發(fā)揮“一會兩站”和12315“五進(jìn)”深入基層、面向群眾的優(yōu)勢，認(rèn)真及時高效做好消費者咨詢、投訴和舉報的受理、辦理、反饋等工作，做到件件有著落、事事有回音。對事實清楚、情節(jié)簡單的一般性消費糾紛，設(shè)立快速解決爭議綠色通道，就近及時解決消費糾紛。對群眾反映強(qiáng)烈、調(diào)處難度大、較長時間未化解，可能引發(fā)群體性事件和領(lǐng)導(dǎo)批示、包案的重大消費糾紛案件，明確責(zé)任分工和時限，實行掛牌督辦，辦結(jié)。

四、加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法，嚴(yán)懲消費侵權(quán)違法行為。加強(qiáng)“315”期間全省消費市場執(zhí)法檢查，以消費量大、消費者關(guān)注度高、投訴舉報集中、社會影響面大的商品和服務(wù)為重點，加大對侵害消費者權(quán)益違法行為的懲處力度，有力凈化全省消費環(huán)境。對不屬于工商部門管轄的案件，要依法及時做好移交移送工作，涉嫌犯罪的要及時移送司法機(jī)關(guān)處理。

五、做好值班和應(yīng)急處置工作。加強(qiáng)“315”期間值班和應(yīng)急處置工作。任務(wù)到崗、責(zé)任到人，保證值班電話和12315投訴舉報熱線24小時有專人接聽。做好突發(fā)事件應(yīng)急處置的有關(guān)人員、車輛等準(zhǔn)備工作，確保突發(fā)事件一旦發(fā)生，能立即采取有效措施進(jìn)行處置和應(yīng)對，防止事態(tài)擴(kuò)大，避免造成社會不良影響。三是要強(qiáng)化輿情監(jiān)測，及時做好輿情的分析研判，了解事實真相，掌握工作主動。

消費者權(quán)益心得體會和感想篇七

每年3月15日，都是廣大消費者的“節(jié)日”。這一天，從報紙、電視到網(wǎng)絡(luò)，都會策劃推出或是調(diào)查，或是暗訪來的各種案例，曝光觸目驚心的消費欺詐。今年，從汽車的變速箱故障，到超市改標(biāo)簽賣過期食品，再到小吃辣條變“臟條”，“3·15”再次對不良廠商形成強(qiáng)大壓力，讓“商業(yè)正義”得到進(jìn)一步伸張。

侵害消費者權(quán)益的行為，是商業(yè)世界中的毒瘤。最直接的受害者無疑是消費者，他們的財產(chǎn)甚至是生命安全都可能受到威脅。如果任由假冒偽劣充斥市場，放縱短斤少兩大行其道，最終也會因“劣幣驅(qū)逐良幣”而損害市場，惡化商業(yè)環(huán)境。更重要的是，提振消費能力、釋放消費需求，乃是繁榮經(jīng)濟(jì)的大勢所趨，如若不能維護(hù)消費者權(quán)益，會讓市場經(jīng)濟(jì)走彎路、繞遠(yuǎn)路。從這個角度看，無論是政府、商家還是消費者，都應(yīng)該成為維護(hù)“消費權(quán)利”的重要力量。

事實上，各種侵害消費者權(quán)益的問題，并非今日中國獨有，而是從人類社會產(chǎn)生商業(yè)行為開始就一直存在。曾震驚美國的反映食品安全衛(wèi)生問題的《屠場》一書，就揭示了美國“鍍金時代”消費者權(quán)益狀況。在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、現(xiàn)代機(jī)制尚不完善的轉(zhuǎn)型期，市場上的假冒偽劣現(xiàn)象會集中出現(xiàn)。當(dāng)下中國，恰好處于這樣一個轉(zhuǎn)折時期。有這樣的認(rèn)識，才能更好地理解假冒偽劣充斥市場的根源，也才能更加堅定清除假貨、凈化市場的決心。

近些年來，媒體在曝光無良商家、保護(hù)消費者權(quán)益方面，做過不少事情，對于凈化商業(yè)環(huán)境大有裨益。作為社會公器，這是媒體應(yīng)盡的職責(zé)。不過，要想徹底解決問題，單靠媒體力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要政府部門科學(xué)立法與嚴(yán)格執(zhí)法，需要廣大商家恪守商業(yè)道德，也需要消費者以“不能就這么算了”的較真精神，在法治框架內(nèi)維護(hù)自己的權(quán)益。

保護(hù)商業(yè)環(huán)境，政府責(zé)無旁貸，其職責(zé)包括立法和執(zhí)法兩個方面。維護(hù)消費者權(quán)益首先要有章可循，在經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展日新月異的情況下，制度與手段都必須與時俱進(jìn)。比如，網(wǎng)絡(luò)購物井噴式發(fā)展，打假的傳統(tǒng)措施就顯得力不從心;再比如，通過技術(shù)手段竊取用戶隱私信息等新興不法行為，立法執(zhí)法上也要加以考慮。今年3月15日，《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》正式實施，為執(zhí)法者提供了更多的武器。

“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”，每家同仁堂藥店的門口，都掛著這副對聯(lián)。同仁堂能做到長盛不衰，與該對聯(lián)所表達(dá)的誠信經(jīng)營理念有很大關(guān)系。商家與消費者的博弈中，前者通常會占據(jù)信息上的優(yōu)勢，靠少數(shù)消費者的一己之力，很難對商家形成有效約束，所以商家的商業(yè)道德、經(jīng)營理念非常重要。成功的企業(yè)各有各的高招，但都有一個共性，就是極其重視消費者權(quán)益，打一槍就走的永遠(yuǎn)是“游擊隊”，一錘子買賣做不成百年老店。

今年央視“3·15”晚會上，18位重慶老人獲得了“3·15特別貢獻(xiàn)獎”。這些平均年齡達(dá)65歲的老人，組成了義務(wù)維權(quán)工作站，為消費者挽回上千萬元的經(jīng)濟(jì)損失。老人們的精神，應(yīng)當(dāng)成為消費者的榜樣。政府調(diào)節(jié)是個選擇，司法救濟(jì)是個辦法，但積極主張權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)是消費者自己。少些“幾個小錢不值得費那個勁”的想法，多些“為權(quán)利而斗爭是節(jié)操之詩”的心態(tài)，才是成熟的“消費者意識”。

當(dāng)前，全國上下協(xié)調(diào)推進(jìn)“四個全面”，消費者權(quán)益保護(hù)既關(guān)系到實現(xiàn)全面小康的目標(biāo)，也需要改革助力、法治護(hù)航，更離不開各級領(lǐng)導(dǎo)干部的真抓實干。事雖小，不敢輕。惟有舉輕若重，才能解決好這一難題，真正實現(xiàn)人民的福祉。

消費者權(quán)益心得體會和感想篇八

在我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展、市場化程度不斷深入的同時，市場消費空間和消費層次不斷拓展，各生產(chǎn)經(jīng)營者為了追求利益化而進(jìn)行市場爭奪，侵害消費者利益的現(xiàn)象如雨后春筍般頻頻發(fā)生，消費者問題已經(jīng)成為社會發(fā)展中的一個重大社會問題。人們生活衣食住行和消費息息相關(guān)，在消費過程中難免消費者權(quán)益遭受侵害，所以如何保護(hù)消費者權(quán)益顯得尤為重要。

首先從國家監(jiān)督角度。

第一，完善法律法規(guī)。

第二，統(tǒng)一行政執(zhí)法主體，權(quán)責(zé)歸一。

第三，建立專門仲裁機(jī)構(gòu)。

第四，進(jìn)一步拓展消費者的權(quán)利范圍。

第五，完善缺陷產(chǎn)品召回制度。

第六，賦予消費者協(xié)會代為訴訟的權(quán)利。

其次，從商家自律角度來看。

第一，堅持誠信經(jīng)營，保證商品質(zhì)量。在交易過程中可以做到不缺斤短兩，不以次充好。

第二，公平交易，不強(qiáng)買強(qiáng)賣。要遵循消費者自愿原則，不可以使用特殊手段迫使消費者購買商品。

第三，不進(jìn)行不正當(dāng)競爭。在市場競爭中，商家要憑借產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)營服務(wù)來取勝。

最后，從消費者角度來看。消費者要維護(hù)自身權(quán)益除了靠國家的監(jiān)督和經(jīng)營者自律外，消費者的自我保護(hù)的意識其實是維護(hù)者。作為消費者，在進(jìn)行消費過中，應(yīng)特別注意培養(yǎng)以下意識：

第一，自我防范意識。

第二，權(quán)利意識。

第三，文明消費意識。總之，市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的同時，消費者權(quán)益的保護(hù)是不可忽視的，為了讓消費者的權(quán)益不受損害，除了靠國家的監(jiān)督、經(jīng)營者自律外，尤其重要的是消費者的自我保護(hù)的意識，消費者應(yīng)當(dāng)了解我們享有的權(quán)利，用法律的武器主動來維護(hù)我們的權(quán)益。

總之，消費者權(quán)益保護(hù)關(guān)系到每一個人的權(quán)益，也關(guān)系到社會經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，市場的繁榮和社會穩(wěn)定。隨著國家尊重和保障人權(quán)的發(fā)展，市場的繁榮和完善，對不法經(jīng)營者侵害消費者權(quán)益的懲罰將更加法制化和制度化，而消費者的維權(quán)意識也會不斷的提高，維權(quán)途徑將會更多，更高效，這些都將促進(jìn)消費者權(quán)益保護(hù)立法的完善。我們應(yīng)當(dāng)從我國實際情況出發(fā)，順應(yīng)時代的發(fā)展和要求，借鑒其他國家或地區(qū)在保護(hù)消費者權(quán)益時的先進(jìn)做法和經(jīng)驗，使我國消費者權(quán)益救濟(jì)途徑更便捷和高效，保護(hù)好消費者的權(quán)益。

消費者權(quán)益心得體會和感想篇九

每年的315前后，維護(hù)消費者權(quán)益的一場全民維權(quán)戰(zhàn)斗會如約打響。在這個特殊日子前后，包括政府、媒體、商家以及更多的消費者大眾，都會把聚焦的目光投入這個全民參與的主題中來，可是有的時候，作為消費者很難在能找到“特殊關(guān)愛”。

作為維護(hù)消費者權(quán)益的315消費者權(quán)益保護(hù)日，其根本的意義究竟是什么?維護(hù)消費者權(quán)益絕對不是這個“節(jié)日”前后一場轟轟烈烈的全民斗爭就能藥到病除的，畢竟一年365天中，我們只有這一個特別感動的315。但是，維護(hù)消費者的合法權(quán)益，打擊坑害消費者權(quán)益的不法行為，卻是任重道遠(yuǎn)的365天。面對這個有點特別糾結(jié)的特殊“節(jié)日”，作為消費者，我們很感動，因為我們實實在在感受到了作為一個消費者權(quán)益被重視的認(rèn)可感，然而，我們同樣特別希望這個“節(jié)日”里才有的關(guān)愛能持續(xù)到一年的中的每一天當(dāng)中。

全民參與的一場大整治、大曝光，每年必會伴隨著315這個特殊“節(jié)日”到來如約而至。包括各大媒體在內(nèi)眾多媒體提前就明察暗訪做好專題，政府工商管理部門也會在這一天走上街頭普法宣傳，商家商戶也要做好這個跟自己切身相關(guān)的活動主題，在這樣似乎節(jié)日里才有的難得氛圍中，消費者真正作了一回上帝。這個時候去商場買東西，基本不用擔(dān)心會遇見假貨，而且服務(wù)態(tài)度也會出奇的好，這個時候去相關(guān)部門維權(quán)定然有會有人熱情接待。

315，作為消費者，這一天我們過得很順暢。但是，我們感動之時，也難免要糾結(jié)一個問題，這是所有廣大消費者在心底想說而沒說出來的一種聲音，我們需要“愛”，但是請給我們永恒的“愛”。因為，幾乎我們每天每一段時間都伴隨著消費行為，我們的生活時刻離不開消費。一個315我們過得很愉快，但是離開315的日子，我們卻很糾結(jié)，那個時候沒有這么多善解人意與呵護(hù)備至，甚至為了一個簡單維權(quán)要傷感大半年，以至于通情達(dá)理的我們不得不放棄了這種奢侈維權(quán)。

我們需要的是365天都能有這樣的感覺，這樣被重視，被關(guān)注，有了問題能及時得到解決而不是只在這一天里得到熱情回復(fù);我們需要的是我們參與的每一種消費都能有315這一天才有的保障，不管是產(chǎn)品質(zhì)量與消費安全，不管是服務(wù)態(tài)度還是受理投訴的態(tài)度，我們需要商家你們能始終如一的像今天這樣對待我們。我們更需要政府工商管理部門的普法與維權(quán)常年累月都能這樣持續(xù)進(jìn)行。

我們需要的不是一年當(dāng)中那個的315，我們需要的是一個常態(tài)化的315。一個“特定節(jié)日”里的315是遠(yuǎn)遠(yuǎn)承擔(dān)不了這種重任的，作為消費者，我們想說：“請賦予我們更多的315”。

消費者權(quán)益心得體會和感想篇十

在這開頭，我先給大家講一個真實的故事。

有一對貧窮的農(nóng)民夫妻，因為買了假種子種到田里而顆粒無收還賠了本，夫妻倆越想越生氣，便買了瓶毒藥一飲而盡，但因為毒藥也是假的，他們昏睡了一天后又醒了過來，夫妻倆認(rèn)為自己大難不死必有后福，便買了瓶酒以示慶祝，誰知，這對夫妻喝完酒后再也沒有醒來，因為他們喝的是假酒。

聽到這個悲慘的'故事。我禁不住想，現(xiàn)在世上有多少假東西呀!坑害農(nóng)民的假種子、假化肥、假農(nóng)藥、危害病人生命健康的假藥、有毒大米、蘇丹紅、人造雞蛋······，這些假東西造成了多少受害者呀!而那些負(fù)有監(jiān)管職責(zé)的政府部門的人，只管收錢，對造假的人睜一只眼，閉一只眼，甚至還為造假者通風(fēng)報信。正是由于這些人的失職，才造成現(xiàn)在假貨滿天飛。

今天，又是3.15世界消費者權(quán)益保護(hù)日，我興奮地來到大街上，希望能聽到有關(guān)世界消費者權(quán)益保護(hù)日的宣傳。但大街上冷冷清清，沒有宣傳標(biāo)語，沒有宣傳喇叭，人們冷漠地來來往往，世界消費日什么時候消失了呢?我心里不由得升起一絲疑問。這時，一陣風(fēng)刮來，風(fēng)雖不大，我卻感到明顯的涼意。它帶給別人的是清涼，而此時帶給我的卻是憂慮和悲傷。

3.15世界消費者權(quán)益保護(hù)日還有用嗎?在大多數(shù)人心中，也許已經(jīng)不重要了，也許已經(jīng)沒有用了，他們眼中能看到的，只剩下金錢、金錢、金錢······人們哪!醒醒吧，不要為了金錢而瘋狂了。我們不但要有誠信，更要有良心。讓我們一起來打假吧，讓我們生活在一個沒有假貨的世界里!我相信，這是每一個孩子的愿望，也是每一個大人的目標(biāo)。來吧，讓我們找回誠信、喚醒良心，為徹底消滅假貨努力吧!

消費者權(quán)益心得體會和感想篇十一

為紀(jì)念國際消費者權(quán)益日，廣泛宣傳“新消法新權(quán)益新責(zé)任”年主題，在今年3月15日前，_市工商局認(rèn)真組織開展各種形式的活動，都取得了預(yù)期效果。

一、召開新聞發(fā)布會。

20_年3月14日，_市消費者協(xié)會聯(lián)合_市工商局、質(zhì)監(jiān)局、衛(wèi)生局物價局、食藥局等政府行政執(zhí)法部門召開紀(jì)念_3·15國際消費者權(quán)益日暨消費維權(quán)發(fā)布會。同時邀請_市新聞界、企業(yè)界和消費者代表參加，公布了十大消費熱點。

二、召開座談會。

20_年3月10日在工商局6樓會議室召開部分駐濟(jì)大型服務(wù)類企業(yè)座談會。

三、開展各類講座。

2月，為提高消協(xié)系統(tǒng)工作人員工作能力，_市消協(xié)組織新招入人員進(jìn)行了培訓(xùn)。3月5-7日，市消協(xié)副秘書長到_市大型服務(wù)企業(yè)進(jìn)行授課。3月27日，舉辦了全市消協(xié)系統(tǒng)工作人員新《消法》培訓(xùn)班。

四、開展知識競賽。

《_市消費者協(xié)會在3.15前期組織了“安利”杯學(xué)習(xí)新消法知識競賽。

五、在3月15日開展形式多樣的宣傳、咨詢、申訴舉報受理活動。

按照上級消協(xié)總體部署，在自身開展活動的同時，統(tǒng)一部署各縣(市)、區(qū)消協(xié)3·15期間的宣傳咨詢服務(wù)活動。制作宣傳展板21塊，發(fā)放各類宣傳材料7萬份，;通過電視、廣播和報紙發(fā)表宣傳稿件20余篇。

消費者權(quán)益心得體會和感想篇十二

今年3月15日是第x個“國際消費者權(quán)益保護(hù)日”，我?！跋M者權(quán)益保護(hù)日”的主題是“普及維權(quán)知識、依法正確消費”，采取多項措施對學(xué)生開展消費維權(quán)主題教育系列活動，引導(dǎo)同學(xué)們爭當(dāng)“合格消費者”。

一是通過國旗下講話、黑板報、櫥窗等形式大力開展有關(guān)“3.15”消費維權(quán)、消費指導(dǎo)和消費宣傳教育活動。讓學(xué)生了解基本的法律知識和消費知識，引導(dǎo)學(xué)生正確消費、合理消費，提高對商品、食品真?zhèn)?、?yōu)劣的辨別能力。

二是學(xué)校要求各班主任老師利用班會、少隊會闡述什么叫維權(quán)?為什么要維權(quán)?怎樣維權(quán)?讓學(xué)生了解：保護(hù)消費者的合法權(quán)益，是會社會的'共同責(zé)任，社會各有關(guān)方面應(yīng)共同努力，做好消費維權(quán)工作，改善消費環(huán)境，促進(jìn)社會和諧發(fā)展。

三是該校開展了“3.15”維權(quán)進(jìn)校園活動。學(xué)校倡導(dǎo)學(xué)生到附近經(jīng)銷點，開展小食品、假貨大識別小記者調(diào)查活動;并要求各班主任組織學(xué)生出一期以“誠實守信”、“消費與環(huán)境”為主題的手抄報，并進(jìn)行評選。

四是學(xué)校開展“小手”牽“大手”食品、假貨識別活動。通過讓學(xué)生發(fā)放有關(guān)“3.15”宣傳材料，向廣大消費者宣傳“消費安全、節(jié)約資源、環(huán)境保護(hù)”的`基本知識，明確消費者應(yīng)享有的權(quán)益等法律法規(guī)。

活動的開展使同學(xué)們進(jìn)一步了解消費者的權(quán)利，有效提升同學(xué)們自己保護(hù)意識，為廣大師生提供安全健康的消費環(huán)境。

消費者權(quán)益心得體會和感想篇十三

隨著經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展，消費者權(quán)益在市場經(jīng)濟(jì)中愈發(fā)突出，維護(hù)消費者權(quán)益?zhèn)涫荜P(guān)注。為深入挖掘相關(guān)問題，交流各方經(jīng)驗，2019年3月23日，由消費者委員會主辦的“消費者權(quán)益會議”在北京順利舉行。本次會議讓我深刻感受到消費者權(quán)益的重要性和維權(quán)方式，在此，我將分享我的體驗和心得。

第一段：市場監(jiān)管心態(tài)需調(diào)整。

在會上，多位業(yè)內(nèi)專家表示，近年來消費者維權(quán)狀況好轉(zhuǎn)，但市場監(jiān)管部門心態(tài)改變?nèi)圆粔蛎黠@。監(jiān)管部門應(yīng)該更加注重消費者需求，以“減少企業(yè)違法、保護(hù)消費者合法權(quán)益”為目標(biāo)，倡導(dǎo)“以受害者為本”的辦案思路，加大對不合法商家的懲處力度，從根本上保障消費者利益。同時，建立完善的投訴處理機(jī)制和依法維護(hù)消費者權(quán)益的意識，也需要得到進(jìn)一步落實。

第二段：加強(qiáng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的引導(dǎo)。

本次會議還強(qiáng)調(diào)，消費者權(quán)益保護(hù)的重要環(huán)節(jié)是加強(qiáng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定和引導(dǎo)。各行業(yè)應(yīng)盡快修訂行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，明確交易中具體的法律關(guān)系，規(guī)范企業(yè)行為，保護(hù)消費者權(quán)益。另外，企業(yè)應(yīng)對自身行為進(jìn)行自我審查，積極承擔(dān)社會責(zé)任。消費者在交易中可從多方面尋找?guī)椭?，如定期關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量目錄及網(wǎng)站，利用第三方評測平臺及口碑參考等，盡量降低購買風(fēng)險。

第三段：優(yōu)先推廣和提倡消費者教育。

會上還強(qiáng)調(diào)，推行消費者教育的重要性。要加大對消費者教育的推廣和提倡，提升公眾的消費理念和意識，讓更多人認(rèn)識到他們的權(quán)益，在選擇消費時更加謹(jǐn)慎。教育內(nèi)容可以包括以下方面：如何識別和處理各種類型的消費糾紛；如何增強(qiáng)消費者的購買意識，進(jìn)行理性消費，避免陷入消費陷阱；在網(wǎng)上購買產(chǎn)品時需要注意什么等。

第四段：防范和減少電子商務(wù)領(lǐng)域的風(fēng)險。

近年來，電子商務(wù)交易平臺的迅猛發(fā)展，消費者越來越多地在網(wǎng)上進(jìn)行購物，但在交易過程中，又會出現(xiàn)一些諸如商品質(zhì)量、售后服務(wù)等的不滿意問題。因此，會議呼吁相關(guān)部門加強(qiáng)對電子商務(wù)領(lǐng)域的監(jiān)管，規(guī)范電子商務(wù)平臺的行為，建立規(guī)范性第三方仲裁機(jī)制，以避免不厚道的賣家在網(wǎng)絡(luò)平臺上欺騙消費者。此外，我們作為消費者，在線上購物前也應(yīng)該仔細(xì)閱讀產(chǎn)品描述和相關(guān)協(xié)議，并通過口碑平臺等途徑了解商家的綜合評估。

第五段：強(qiáng)化消費者保障制度建設(shè)，加大投訴受理力度。

保障消費者權(quán)益離不開完善的制度建設(shè)和保障措施。相關(guān)部門應(yīng)依法規(guī)范，完善相關(guān)的法規(guī)管理條例，進(jìn)一步維護(hù)消費者的利益。同時，加強(qiáng)相關(guān)保障制度建設(shè)，增強(qiáng)屬于消費者群體的話語權(quán)、權(quán)益保障和參與度的提升。在投訴渠道建設(shè)方面，消費者委員會應(yīng)加強(qiáng)投訴受理機(jī)制，建立快速處理方案，及時解決消費者的投訴問題，縮短投訴處理周期，減少消費者的損失，真正讓消費者的權(quán)益得到有效維護(hù)。

總之，本次“消費者權(quán)益會議”讓我深刻認(rèn)識到了社會主義市場經(jīng)濟(jì)中消費者權(quán)益的重要意義。我們應(yīng)該加強(qiáng)消費者教育，提升消費者的意識和維權(quán)能力，同時監(jiān)管部門應(yīng)該加大對企業(yè)的違規(guī)打擊力度，保護(hù)消費者利益。只有如此，才能讓消費者在市場經(jīng)濟(jì)中享受到更加安全、公平、有序的消費環(huán)境。