學(xué)習(xí)溝通的心得體會(大全17篇)

寫心得體會可以幫助我們更好地發(fā)現(xiàn)問題、分析問題，并找到解決問題的方法。寫心得體會時，我們可以適當(dāng)運(yùn)用一些輔助性的論據(jù)和實例，增強(qiáng)文章的可讀性?？捶段目梢宰屛覀兛吹絼e人對事物的獨到見解和深度思考，啟發(fā)我們拓寬思維。

學(xué)習(xí)溝通的心得體會篇一

溝通是人們在生活和工作中應(yīng)該掌握的基本才能，它是一種雙向行為。要使溝通有效，溝通雙方都應(yīng)做到積極投入、認(rèn)真傾聽，要站在對方的角度，盡可能多地了解對方的認(rèn)知模式、思維方式和需求等，從而正確理解他們的意圖。

一是避免主觀的固有思維。要避免過多考慮自身的感受而使溝通陷入“和自己說話”的陷阱，當(dāng)然，要做到這一點，沒有一點“道行”是不行的。現(xiàn)實生活中，我們往往被動傾聽較多，更沒有對獲得的信息進(jìn)行搜索和整理，使溝通浮于表面，無法達(dá)到預(yù)期的效果。

二是培養(yǎng)主動的溝通意識。溝通要謙和、真誠、委婉，積極良好的心態(tài)有利于高效的溝通。溝通其實是一種聯(lián)絡(luò)感情的重要手段，通過有效的溝通能增進(jìn)雙方的信任感和親和力，對團(tuán)隊凝聚力的提升也有很大的促進(jìn)作用。另外，溝通還是一種相互學(xué)習(xí)的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補(bǔ)個人的認(rèn)識誤區(qū)和知識盲點。

三是建立良好的信任基礎(chǔ)。如何建立信任、高效地溝通在于善于發(fā)現(xiàn)自己和別人的共同特點，樂于在困難的情況下給予別人幫助，實事求是、努力學(xué)習(xí)、關(guān)心他人，愿意合作并保持言行一致、心胸寬廣，能在別人出錯時適時提醒。能做好這些，與他人建立良好信任關(guān)系，溝通起來也就容易了。

四是要記住“三不談"。時間不恰當(dāng)不談、氣氛不恰當(dāng)不談、對象不恰當(dāng)不談。一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗時說過：“我在各個國際商談場合中，時常會以‘我覺得'（說出自己的感受）、‘我希望'（說出自己的要求或期望）為開端，結(jié)果常會令人極為滿意?！逼鋵崳@種行為就是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達(dá)的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。

通過這次培訓(xùn)，我開闊了視野、拓寬了思維，為今后更好地工作儲備了知識，同時也發(fā)覺了自己在溝通與協(xié)調(diào)方面的缺點和不足，使我更加清醒地認(rèn)識到自己和優(yōu)秀的人之間的差距。在以后的工作與學(xué)習(xí)當(dāng)中，我必將努力提升自己的知識素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)，逐步發(fā)現(xiàn)自己、提升自己、發(fā)展自己，在實踐中不斷完善自己的修養(yǎng)，為公司的更好發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

文檔為doc格式。

學(xué)習(xí)溝通的心得體會篇二

摘要：在現(xiàn)代競爭激烈的社會，我們需要學(xué)會與別人有效的溝通，因為有效的溝通是伴隨我們成功的第一步，不僅在人際交往，在我們以后的工作中都要進(jìn)行有效的溝通。

關(guān)鍵詞:溝通，有效溝通，溝通方式，溝通技巧。

以上案例我們在課堂上和李老師及同學(xué)進(jìn)行了非常充分的討論。有的同學(xué)說“施”對“柳”的理解存在問題，有的同學(xué)說“柳”做了很多對“施”好的事情并沒有讓“施”感覺到，“肉埋在飯里”。李老師幫助大家仔細(xì)的研究和分析了案例后，帶有啟發(fā)式的給出了答案，問題出在了溝通上。

“柳”把“施”當(dāng)做了公司的形象，公司的品牌，神話般人物。但事實“施”畢竟是人，而且是被聯(lián)想寵壞了的“神”，“柳”為了市場改變了“施神”的一貫工作方式，甚至于影響到了其生活，當(dāng)然“施神”就發(fā)威了。不把你“柳”弄到監(jiān)獄里誓不罷休。

多么可怕的后果呀！原來這樣的結(jié)果竟然出在溝通上！？開始我不理解，也根本想不到原本簡單的溝通會有這么嚴(yán)重的后果。看來還真得細(xì)細(xì)琢磨下溝通這個詞，并想想如李老師書中所談到的有效溝通了。

李老師《現(xiàn)代人力資源管理學(xué)》一書中對溝通有如下的解釋。

所謂“溝通”（communication)是組織成員通過信息傳遞而達(dá)成相互理解，認(rèn)可和默契的一種組織行為，它是指組織成員之間相互交流并彼此理解有關(guān)信息及各自想法、觀點、情緒、情感和意見的行為或過程。

“有效溝通”是組織員工行為整合的人文基礎(chǔ)，是傳遞工作信息，調(diào)控員工行為，形成團(tuán)隊合作精神的重要手段，是化解人際沖突、解決利益矛盾、達(dá)成心里契約、提升組織凝聚力的基本途徑和方式。

溝通無處不在，無時不有。伴隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人際關(guān)系的日益復(fù)雜，在人與人的交談中，有效的溝通起著關(guān)鍵的作用。人與人之間化解矛盾，需要有效的溝通，企業(yè)與企業(yè)間的洽談合作，更需要有效的溝通。經(jīng)過學(xué)習(xí)了解溝通后，我對自己以前在溝通方面存在的問題和不足，有了更進(jìn)一步的了解。

學(xué)習(xí)有效溝通以后，我認(rèn)識到在進(jìn)行每一次溝通之前，都應(yīng)做好溝通前的充分準(zhǔn)備工作。首先要明確溝通的目的，制定可行的溝通計劃，預(yù)測可能遇到的異議和爭執(zhí)等。這樣才可能在溝通時不因準(zhǔn)備不充足而失去進(jìn)一步溝通的機(jī)會。

其次要選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?。溝通方式是指溝通的工具、手段、媒介和方法等。（引自《現(xiàn)代人力資源管理學(xué)》李寶元北京師范大學(xué)出版社）溝通方式有很多種，比如傳統(tǒng)的溝通方式有電話溝通，書面溝通和當(dāng)面溝通。而隨著社會的發(fā)展，科技的進(jìn)步，我們又衍生了qq，電子郵件等新的網(wǎng)上溝通方式。無論采取何種方式，都應(yīng)根據(jù)溝通的內(nèi)容，目的，時效及對方實際情況而定。

第三，溝通時要善于傾聽。傾聽別人談話時，需要重視傾聽的對象，注意其表情和反應(yīng)，專心致志的聽。只有這樣，才能聽到真實的情況，找準(zhǔn)問題所在，從而及時糾偏，也是對傾訴者的尊重。如果三心二意，答非所問，就很難到達(dá)溝通的效果。

第四，要準(zhǔn)確掌握溝通技巧。語言表達(dá)要清晰，明確。只有掌握好溝通的技巧，才能使有效的溝通得以順利的進(jìn)行，達(dá)到事半功倍的效果。

第五，我覺得要不斷的進(jìn)行溝通總結(jié)。在每一次溝通結(jié)束后，都應(yīng)當(dāng)及時進(jìn)行總結(jié)。通過總結(jié)，可以發(fā)現(xiàn)不足之處，不斷改進(jìn)，從而提高溝通水平。

學(xué)習(xí)有效溝通，不僅僅只是為了溝通，而是為了如何去做有效的溝通，要明白如何才能采取恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，運(yùn)用合適的表達(dá)技巧，這樣才能達(dá)到我們預(yù)期的溝通目的。另外，我們需要將溝通上升到管理層面，它不僅僅是停留在設(shè)計和選擇溝通網(wǎng)絡(luò)這樣的技術(shù)層面，更主要的是如何從人力資源戰(zhàn)略整合層次上，宏觀把握組織中存在的溝通問題和障礙，選擇和確定溝通優(yōu)化目標(biāo)和策略。以上觀點來自于李老師的書面?zhèn)魇?，我也由此更加深了對有效溝通的理解。作為hr職能部門的一員，我今后的工作還需要更加細(xì)致調(diào)查和研究公司存在的溝通問題及障礙，有針對性的采取有效措施，不斷提高組織溝通水平，讓有效溝通無處不在。這就是我學(xué)習(xí)有效溝通的一點小小心得體會。

參考文獻(xiàn)：

[1]現(xiàn)代人力資源管理學(xué)李寶元北京師范大學(xué)出版集團(tuán)。

學(xué)習(xí)溝通的心得體會篇三

溝通是為了對方，為對方好是根本出發(fā)點，那么學(xué)習(xí)完溝通你有什么心得感悟呢?不妨寫一寫吧。那么接下來給大家分享一些關(guān)于學(xué)習(xí)溝通。

希望對大家有所幫助。

學(xué)習(xí)溝通心得體會1說道溝通，我的話就多了。溝通是架起人與人這件的橋梁。我也不清楚這是誰說過的!不過，這句話對我留下的印象確是永遠(yuǎn)忘不了了!原來我并不把溝通這兩個字放在我的字典里，可現(xiàn)在我把它看為人生的重要一步!以前的時候，我考試都是很馬馬虎虎。考完試后就仔仔細(xì)細(xì)的檢查一遍，可是考卷交上去一回想，還是錯了一道計算題。怪不得媽媽老說：難得不錯，簡單的就錯!太馬虎了!之后，我每天做什么事都沒精神，一臉郁悶。生怕小周公布成績讓母親知道會傷心，說我不爭氣。

后來，我決定和母親說清，讓她有心理準(zhǔn)備。媽媽得知了，他嘻嘻的朝我笑，對我說：你不用擔(dān)心，只要你努力了，靠70分我都無所謂!聽了這話，我心里立刻平靜了、開心了，做什么是都精神抖擻!以后的考試中我一點也不擔(dān)心了，壓力沒了，十分輕松。成績一下子有了飛躍性的提升。

和自己的知心者溝通，可以令有難題得你得到知心者的指點迷津。也可以讓無聊的你覺得有趣不已。更可以讓無助的你等到幫助!溝通是架起人與人之間的橋梁!學(xué)習(xí)溝通心得體會2如果兩個人話語投機(jī)，他們便是好朋友;如果兩個人可以傾心相許，那么他們便是好朋友。

人類是群居動物，只有人與人之間相互溝通才能構(gòu)成社會。一個人不可能孤立于種族之外生存，無論這個人能力有多大，一旦它脫離這個社會，他便很難生存了。

有許多流落荒島的人并不是餓死或病死的，而是由于內(nèi)心的空虛無人相伴而死?？梢娙伺c人之間的溝通是必要的。人的內(nèi)心是十分需要交流的，沒有交流的人是空虛的，沒有快樂的，彼此之間的交流是精神上的享受，它會讓人感到快樂覺得生活是一件很有趣的事。

美國航天局為了登入太空，曾用一只大猩猩做實驗。他們將這只大猩猩放到航天飛船中。飛船中有充足的食物，星星不會在空中餓死。他們將載有大猩猩的飛船升入了太空。可當(dāng)飛船著陸時，科學(xué)家們發(fā)現(xiàn)，大猩猩竟然死了。這讓科學(xué)家們很惑，經(jīng)過詳細(xì)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)大猩猩并不是因為太空中的射線所殺，而是由于孤獨寂寞而死。而實驗證明許多單人升空的航天員都會出現(xiàn)一些心理障礙。所以如今，航天飛行一般都是兩人以上的航天員一起升空。實驗證明，無論是人還是動物，都需要溝通。

人與人之間的溝通是多種形式的，有語言上的，精神上的，甚至連一個眼神，一個動作都可以按做溝通。

溝通造成的。子女有許多事情都不和父母說，最后造成嚴(yán)重的后果而無法收拾。由于子女不和父母溝通，所以父母越來越難以理解子女的想法，最終導(dǎo)致家庭不和。

可見溝通是必要的。人與人之間的溝通才是構(gòu)成社會的根本。

學(xué)習(xí)溝通心得體會3在日常生活中處處需要溝通，溝通能使人從誤會變成理解;從不知變成懂得;從憂郁變成快樂。溝通是人們不可缺少的一個生活習(xí)慣。如果一個人缺少了溝通，他就等于缺少了和社會接觸的能力，以及失去了朋友和事業(yè)，可以得知溝通在生活中是多么重要啊。

在我讀小學(xué)的時候，我就是一個靦腆的女孩子，遇到困難的事情也總是憋在心里，自己承受痛苦。當(dāng)朋友來關(guān)心我時，我也不會告訴她，然后自己悄悄地走開。因而朋友被我拒之千里之外，慢慢地，我由一個快樂的女孩變?yōu)橐粋€孤僻冷漠的人，友誼之花漸漸地走向凋零的邊緣。因此我的話就更少了。當(dāng)老師發(fā)現(xiàn)我成績有所下滑時，就叫我去辦公室找她。當(dāng)我去辦公室的途中，心里面很害怕面對老師，可是當(dāng)我在外面看見那穿著樸素，身材矮小，滿臉和藹的老師心里也放松了許多。在老師與我的交談中我體會到了與平時不同的老師。她真像我們的“媽媽”。通過這次的溝通我與老師的關(guān)系更密切了，而我也找回了當(dāng)初快樂的日子。友誼之花也像被“拯救”過一樣重新綻放。

溝通還能增加我們與親人之間的感情。比如說當(dāng)我們與父母產(chǎn)生代溝時，就可以利用溝通來與父母和平解決，看他們的意見和我們的意見有哪些不同，通過商議來解決。

在這個時期，我們正處于青春期，因此在某些方面我們在談話時會產(chǎn)生矛盾。因為大人以前都生活在封建社會當(dāng)中，而我們又生活在科技世界，所以我們之間的意見就有所不同。所以我們就需要互相溝通來發(fā)表一下自己的意見，然后再通過商量就可以化解矛盾了，這樣既能使我們與父母之間的矛盾化解，又能讓我們的親情更進(jìn)一步。看來溝通在我們身邊無處不在。

溝通是一門技術(shù)，能讓人口若懸河;溝通是一座橋梁，能讓人與人之間更親密;溝通是一份樂趣，能讓人們高高興興;溝通是一把鑰匙，打開人們封鎖的心靈。

學(xué)習(xí)溝通心得體會4人與人之間最重要的就是溝通，無論是朋友之間，親人之間還是師生之間。這個道理我們都懂，但很少會有人去細(xì)細(xì)體會這其中的奧妙，溝通，能讓我們在快樂幸福時，讓更多人體會到我們的心情，和我們一起快樂和開心;溝通，能讓我們在痛苦和悲傷時，讓更多人分擔(dān)我們的傷感，把我們的痛苦一減再減，溝通對我們來說是多么重要啊!一天晚上，我一個人孤零零地走在放學(xué)回家的路上，快到家時，我看到一位身穿藍(lán)色運(yùn)動裝，頭戴藍(lán)色鴨舌帽，腳踩藍(lán)色運(yùn)動鞋的“純藍(lán)派”女生，她大步流星的走著，我認(rèn)識她，她就是隔壁新搬來的住戶，是我的鄰居?？墒俏乙灰蛘泻裟?我們只見過了兩次面，我不認(rèn)識她，她也不認(rèn)識我，可是我們又是鄰居，遲早要認(rèn)識，于是我加快了腳步?？墒牵呓艘豢?，她冰冷著個臉，似乎很難以接近，我有些猶豫，不過我還是大聲的說：“嗨，你好，你要上哪里啊?”一瞬間，她放下了冰冷的臉，笑盈盈的和我攀談起來。

這只是一個小小的插曲，其實這就是溝通，在這小小的溝通的交流之中，讓我感受到溝通和交流所帶來的愉快和幸福。

溝通是人和人之間交流最原始和簡單的程序，是連接心與心的橋梁，是治療孤獨和寂寞的良藥，更是化解冷漠的風(fēng)??一個陽光明媚的下午，我正為一道難題而煩惱，我的媽媽一會送牛奶，一會削蘋果。而我卻不領(lǐng)我媽媽的情，把一句冷冰冰的話拋給媽媽：“我正在做題，別煩我了!”媽媽聽后什么也沒說，就回房了。但我做完題，才恍然大悟，我跑向爸爸媽媽的臥室，向媽媽道了歉，媽媽特別懂我，她并沒有生氣，溝通如雨絲般細(xì)小但不乏晶瑩閃亮，他奔向大地，匯成溪流，義無反顧的流進(jìn)心靈交匯的江河;溝通如雨滴般無聲勝有聲，一滴一滴的流墜，碾著時光的足跡，終于滴穿了人也人之間如石般的隔閡。

學(xué)習(xí)溝通心得體會5我覺得，溝通為一門藝術(shù)，真的!有人說，春是華麗的;有人說，春上絢美的;還有人說，春是高貴的。而我卻要說，只要你與春天溝通，它就是淳樸自然的，舉世無雙的!我想每個人總會有寵物罷，或小貓，或小狗，從它到你家的第一天，你便與它交流。它吃飯時，你或許叫它的名字，或擺著小鈴鐺，不管怎樣，它總是耷拉著舌頭，搖頭擺尾的跑過來。你給它吃的時，它又會高興的亂蹦亂跳。你家的小狗也許會才藝表演，你一聲令下叫它握手，它會伸出小爪子踮到你的腳上，你叫它做恭喜恭喜，它會抬起倆前腿，抱成拳。

你應(yīng)該是每天都在溝通，與父母，與同學(xué)，與朋友，與老師。

我覺得，與父母溝通是最最有意義的溝通，因為父母總是無微不至的關(guān)懷我們的學(xué)習(xí)和健康，從我出生那一刻，父母就與我們溝通，先是兒語，什么筷筷飯飯勺勺。到一句話(簡單的)叫爸爸媽媽哥哥姐姐再到說話，識字一切的一切都存在溝通的關(guān)系。

只要你用心與他人溝通，那么，很快會取得別人的信任。

學(xué)習(xí)溝通的心得體會篇四

今天學(xué)習(xí)了《非暴力溝通》，首先了解到暴力溝通的類型和特點，告訴自己要引以為戒，更重要的是學(xué)習(xí)了非暴力溝通的方式和操作步驟，可以讓自己在人生路上更好地前行。

觀察事實

表達(dá)感受

講述需求

請求幫助

這是非暴力溝通提供的溝通方式和具體的操作步驟，對于生活中、工作中的我們都具有指導(dǎo)幫助意義，有很強(qiáng)的可操作性。

雖然溝通效果要因人而異，但我覺得它確實能幫助我們創(chuàng)設(shè)良好的溝通氛圍，而這良好的溝通氛圍的創(chuàng)設(shè)應(yīng)該是有效溝通的前提。

因為觀察事實，表述事實，所以我們不會輕易給別人下定義，也就叫停了給別人貼標(biāo)簽這種會傷人使對方尤其是小孩子產(chǎn)生自我暗示的道德評判行為。讓對方看到他自己的問題，而不是對我們可能不甚恰當(dāng)?shù)脑u判產(chǎn)生抵觸心理，進(jìn)而導(dǎo)致溝通無法進(jìn)行下去。這樣也避免了評價的隨意性，甚至是不自覺中流露出的嘲諷或指責(zé)等不好的情緒。比如，學(xué)生們不喜歡老師翻舊賬，所以咱們可以也是應(yīng)該做的是就事論事，這樣可以讓學(xué)生無可辯駁，以保證溝通的進(jìn)行。

清晰而準(zhǔn)確地表達(dá)自己的感受，教會我們認(rèn)真而負(fù)責(zé)任地審視自己的情感情緒，教會我們準(zhǔn)確表達(dá)，有節(jié)制地表達(dá)，也讓我們反思自己的情緒是否有過激的成分或部分，是否會對對方造成傷害，尤其是在面對小孩子時，我們是否是在真誠溝通而非無能地宣泄自己不可控制的情緒。我們無形中也是在做出一種理性處理問題的表率，教會我們的孩子或?qū)W生學(xué)會認(rèn)知自己的情緒，表達(dá)自己的情緒，同時要會控制自己的情緒。

講述需求，首先要做的就是反問自己：我的需求是什么？我們的需求就是前面提出的感受的根源。既然是在交流中，就要讓自己的需求可以在太陽下曝光晾曬，而非不可告人的陰暗。《巴黎圣母院》中的弗洛羅，道貌岸然，陰暗、陰損，就是他的需求不可告人。久而久之，他自己給自己挖掘了墳?zāi)埂Ｐ枨蟮奶岢鱿纫?jīng)過自己理性的過濾，是否正當(dāng)，是否合理，是否合情。所謂名不正則言不順。我覺得在這個過程中人會變得更加理智和成熟，會真正的成長。因為正確的需求應(yīng)該是出于愛，出于幫助別人，讓別人自由、快樂的，讓孩子健康成長。

請求幫助而不是命令對方。做久了老師，習(xí)慣了命令的說話方式。既然我們的初衷是希望人們包括我們所愛的家人、學(xué)生的改變和行動是出于對生命的愛，那么我們就要讓對方接受，進(jìn)而做出改變，有所行動。所以我們表達(dá)的方式很重要，語氣很重要，把請求表達(dá)得具體明確很重要。

今天我是走近非暴力溝通，把這些理念和做法落到實際行動中尚需學(xué)習(xí)、實踐、磨練，尚需不斷反思、完善，也許過程漫長，但我至少接收到一種較好的思維模式，溝通方式，同時也學(xué)習(xí)一種做人的準(zhǔn)則，體諒他人，做自己生活的主人，做自己情緒的主人，用愛去關(guān)注生命的成長。

學(xué)習(xí)溝通的心得體會篇五

前幾天有幸能參加部門安排的溝通技巧培訓(xùn)課程，通過這次的培訓(xùn)讓我從中領(lǐng)悟到在我們的日常工作中，對上級領(lǐng)導(dǎo)、對同事、對其它部門的工作人員的溝通重要性。它有利于我們建立良好合作的關(guān)系，有利于大家工作的開展。

無論在生活中，還是在工作中，溝通無所不在。無論你從事的是何種職業(yè)，你都需要與人打交道，需要與各式各樣的人去溝通，這需要用你的外表，你的舉止，你的語言來打動對方或營造一種氛圍。而我們樓宇交收部是與多個部門有著業(yè)務(wù)往來的部門，在工作期間的種種工作的處理，都直接影響到樓宇是否能順利給業(yè)主，影響到部門的形象和個人的素質(zhì)。因此我們需要在日常的工作善于與別人溝通，注意自己的溝通方式，注意場合和自己的場合，在溝通中決不能喧賓奪主，更不能居高臨下，尤其是在我們面對業(yè)主時，更需要注重語氣及禮儀。業(yè)主至上，更需要尊重，尊重仍是禮儀之本，也是待人接物之道的根基之所在，與業(yè)主建立良好溝通的關(guān)系，有利于我們?nèi)蘸蠊ぷ鞯捻樌瓿?。因此我們要以最好的服?wù)態(tài)度服務(wù)業(yè)主，讓他們真正的感受到"。"。

在這個團(tuán)隊里，要進(jìn)行有效的溝通，就必須明確目標(biāo)。對于團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)來說，目標(biāo)管理是進(jìn)行有效溝通的一種解決方法，在目標(biāo)管理中，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)和成員共同討論目標(biāo)，計劃，存在的問題和解決的方案。由于整個團(tuán)隊都著眼于共同的目標(biāo)，有了共同的溝通基礎(chǔ)，彼此就能夠更加了解對方，有時即使上級領(lǐng)導(dǎo)不能接受你的建議，他也能理解其觀點，同時上級對下屬有了進(jìn)一步的了解，溝通的結(jié)果也自然得以改善。

溝通帶來理解，理解帶來合作。如果不能很好地溝通，就無法理解對方的意圖，而不理解對方的意圖，就不可能進(jìn)行有效的合作。這對于每一個人來說，都尤為重要。一個溝通良好的企業(yè)可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂和績效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競爭力。而我們樓宇交收部面對的眾多業(yè)主和各部門，更需要建立良好溝通關(guān)系，這樣才有利于部門同事之間、部門之間互相合作，互相理解，有利于工作的順利開展和完成。

溝通更要把握好溝通的時間，在溝通對象正處于休息時間或工作煩忙的時候，你要求他與你商量下一個議程的事情，顯然是不合時宜的，所以要想很好地達(dá)到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。

溝通是雙方的事情，如果任何一方積極主動，而另一方消極應(yīng)對，那么溝通也是不會成功的。試想故事中的墨子和耕柱，他們忽視溝通的雙向性，結(jié)果會怎樣呢?在耕柱主動找墨子溝通的時候，墨子要么推諉很忙沒有時間溝通，要么不積極地配合耕柱的溝通，結(jié)果耕柱就會恨上加恨，雙方不歡而散，甚至最終出走。如果故事中的墨子在耕柱沒有來找自己溝通的情況下，主動與耕柱溝通，然而耕柱卻不積極配合，也不說出自己心中真實的想法，結(jié)果會怎樣呢?雙方并沒有消除誤會，甚至可能使誤會加深，最終分道揚(yáng)鑣。

所以，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的.溝通管理，一定不要忽視溝通的三向性。作為管理者，應(yīng)該要有主動與部屬溝通的胸懷;作為部屬也應(yīng)該積極與管理者溝通，說出自己心中的想法。作為同事也應(yīng)該大家相互溝通，相互理解，相互合作。只有大家都真誠地溝通，雙方密切配合，那么我們的企業(yè)才可能發(fā)展得更好更快!溝通是每個人都要面臨的問題，也要被當(dāng)作每個人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的課程，應(yīng)該把提高自己的溝通技能提升到戰(zhàn)略高度--從團(tuán)隊協(xié)作的角度來對待溝通。唯有如此，才能真正打造一個溝通良好、理解互信、高效運(yùn)作的團(tuán)隊。

溝通技巧培訓(xùn)視頻列表。

好中層會溝通。

打造職場中流砥柱從高效溝通開始。

一項權(quán)威統(tǒng)計表明，企業(yè)中高級管理人員每天花在溝通上的時間高達(dá)70%以上。但即使是這樣，作為管理人員，也會遇到下屬我行我素，領(lǐng)導(dǎo)不認(rèn)可，客戶不買賬的種種困擾。

如何避免溝而不通的窘?jīng)r?如何成為老板的左膀右臂、員工的好領(lǐng)導(dǎo)、客戶的好伙伴?

第一講準(zhǔn)確定位學(xué)習(xí)中的角色。

第二講職場高效溝通原理(上)。

第三講職場高效溝通原理(中)。

如何與上司溝通。

不同的上司會有不同的上司風(fēng)格。仔細(xì)揣摩每一位上司的不同性格，在與他們交往的過程中區(qū)別對待，運(yùn)用不同的溝通技巧，會獲得更好的溝通效果。

職場與上司溝通時應(yīng)該知道什么話該說,什么不該說,也就是說要掌握好與上司說話的技巧。如果說了不該說的話,不僅會影響上司對你的印象,還會直接影響自己以后的工作。小編總結(jié)了職場中跟上司說話時的9個大忌,供職場朋友們參考。剛剛步入職場的你可能不知道，職場中也有潛規(guī)則，像謹(jǐn)言慎行就是很重要的一個，想要在職場步步高升你必須知道職場中不能說的話!

學(xué)習(xí)溝通的心得體會篇六

在現(xiàn)代競爭激烈的社會，我們需要學(xué)會與別人有效的溝通，因為有效的溝通是伴隨我們成功的第一步，不僅在人際交往，在我們以后的工作中都要進(jìn)行有效的溝通。

關(guān)鍵詞：溝通，有效溝通，溝通方式，溝通技巧。

以上案例我們在課堂上和李老師及同學(xué)進(jìn)行了非常充分的討論。有的同學(xué)說“施”對“柳”的理解存在問題，有的同學(xué)說“柳”做了很多對“施”好的事情并沒有讓“施”感覺到，“肉埋在飯里”。李老師幫助大家仔細(xì)的研究和分析了案例后，帶有啟發(fā)式的給出了答案，問題出在了溝通上。

“柳”把“施”當(dāng)做了公司的形象，公司的品牌，神話般人物。但事實“施”畢竟是人，而且是被聯(lián)想寵壞了的“神”，“柳”為了市場改變了“施神”的一貫工作方式，甚至于影響到了其生活，當(dāng)然“施神”就發(fā)威了。不把你“柳”弄到監(jiān)獄里誓不罷休。

多么可怕的后果呀！原來這樣的結(jié)果竟然出在溝通上??？開始我不理解，也根本想不到原本簡單的溝通會有這么嚴(yán)重的后果?？磥磉€真得細(xì)細(xì)琢磨下溝通這個詞，并想想如李老師書中所談到的有效溝通了。

李老師《現(xiàn)代人力資源管理學(xué)》一書中對溝通有如下的解釋。

所謂“溝通”（communication）是組織成員通過信息傳遞而達(dá)成相互理解，認(rèn)可和默契的一種組織行為，它是指組織成員之間相互交流并彼此理解有關(guān)信息及各自想法、觀點、情緒、情感和意見的行為或過程。

“有效溝通”是組織員工行為整合的人文基礎(chǔ)，是傳遞工作信息，調(diào)控員工行為，形成團(tuán)隊合作精神的重要手段，是化解人際沖突、解決利益矛盾、達(dá)成心里契約、提升組織凝聚力的基本途徑和方式。

溝通無處不在，無時不有。伴隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人際關(guān)系的日益復(fù)雜，在人與人的交談中，有效的溝通起著關(guān)鍵的作用。人與人之間化解矛盾，需要有效的溝通，企業(yè)與企業(yè)間的洽談合作，更需要有效的溝通。經(jīng)過學(xué)習(xí)了解溝通后，我對自己以前在溝通方面存在的問題和不足，有了更進(jìn)一步的了解。

學(xué)習(xí)溝通的心得體會篇七

溝通是人類社會中最基本的技能之一，它是社交和個人成長的重要組成部分。在我大學(xué)期間，我選擇了學(xué)習(xí)一門名為《溝通》的課程，通過這門課程，我對于溝通的重要性有了更深入的認(rèn)識，并且學(xué)到了許多實用的溝通技巧。在這篇心得文章中，我將分享我對《溝通》課程的學(xué)習(xí)體會，以及在實踐中應(yīng)用這些技巧的收獲。

第二段：了解溝通的重要性。

首先，我學(xué)到了溝通對于人際關(guān)系的重要性。一種良好的溝通方式可以改善人際關(guān)系，減少誤解，增進(jìn)友誼。在我們的日常生活中，面對各種人際關(guān)系，如朋友、家人和同事等，我們需要傾聽和傳達(dá)信息。通過學(xué)習(xí)《溝通》課程，我理解到與他人建立真實有效的溝通將大大促進(jìn)社交關(guān)系的發(fā)展。

《溝通》課程不僅教授了溝通的理論知識，更注重實踐技巧的培養(yǎng)。比如，我學(xué)會了如何有效傾聽。在過去，我常常只是聽別人說話，而不是真正地聆聽。然而，通過學(xué)習(xí)傾聽技巧，我明白到溝通是一個雙向的過程，理解對方的觀點至關(guān)重要。我現(xiàn)在經(jīng)常運(yùn)用傾聽技巧，積極地關(guān)注對方在說話過程中的表達(dá)，不僅使自己能更好地理解對方的意思，也建立了更有效的溝通。

除了傾聽技巧外，我還學(xué)會了如何使用非語言溝通方式。通過觀察身體語言、面部表情和姿勢等非語言符號，我們可以更好地了解別人的情感和意圖。我發(fā)現(xiàn)，這種技巧對于在工作環(huán)境中的溝通尤為重要，因為在其中，要確保我們的表達(dá)不僅通過語言傳遞出去，而且需要通過非語言符號來達(dá)到更準(zhǔn)確和有效的溝通目的。

第四段：應(yīng)用溝通技巧的收獲。

在我應(yīng)用學(xué)到的溝通技巧的過程中，我體會到了許多收獲。首先，我的人際關(guān)系得到了顯著的改善。我常常與同學(xué)們分享我的觀點，并且耐心聆聽他們的觀點。這使我更容易與他們建立深入的關(guān)系，并且深化了我們之間的友誼。

其次，我在工作環(huán)境中的溝通更加高效。我之前在團(tuán)隊合作中常常會出現(xiàn)誤解和不愉快，但通過學(xué)習(xí)溝通技巧，我學(xué)會了如何更好地表達(dá)自己的意思，也更加關(guān)注和理解他人的意見。這使我的團(tuán)隊工作變得更加順利，也增進(jìn)了我們之間的合作精神。

第五段：結(jié)尾。

學(xué)習(xí)《溝通》課程給了我許多寶貴的經(jīng)驗和技巧，使我在人際關(guān)系和工作環(huán)境中取得了明顯的進(jìn)步。通過理論的學(xué)習(xí)和實踐的運(yùn)用，我更深刻地認(rèn)識到溝通對于個人的成長和社交都至關(guān)重要。我將繼續(xù)努力運(yùn)用所學(xué)的溝通技巧，不斷提升自己的溝通能力，在未來的人生和職業(yè)道路上取得更多的成功和機(jī)遇。

學(xué)習(xí)溝通的心得體會篇八

為確實提升公司全體員工的溝通技巧，提高公司的工作效率，2月9日，公司邀請到了實戰(zhàn)派講師范興中教授，為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓(xùn)。范興中教授的培訓(xùn)生動、風(fēng)趣、輕松、通俗易懂，采用大量的實戰(zhàn)案例，互動過程富有啟發(fā)性，憑借這種獨特的授課風(fēng)格和風(fēng)趣幽默的內(nèi)容贏得了員工們的高度肯定。

范興中教授以其女兒在美國入學(xué)開始說起，通過對中西教學(xué)方法不同而引發(fā)的多次沖突，引導(dǎo)我們?nèi)フJ(rèn)識溝通的必要性：“一個人，不管是什么職位，不管是什么職務(wù)，溝通是所有事的基礎(chǔ)，溝通所有人都要用”。范興中教授結(jié)合自身的經(jīng)歷，告訴我們溝通技巧的重要性：“美國老師用贊美+引導(dǎo)的溝通方法，讓女兒放棄了游戲，選擇了思考，這才是溝通高手采用的方法”。

1、溝通技巧：鏡子反射法。把自己當(dāng)成一面鏡子，把別人說的話，用問句反映回去，或?qū)⒄f話者的情緒反映回去。而不要主動去找問題。

對下屬永遠(yuǎn)別想去做好公平，三公中應(yīng)先做好公開、公正，最后再去做公平。

2、有效傾聽，傾聽要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的聽、專注的聽、選擇的聽、敷衍了事、聽而不聞。

有效傾聽的要點：

要點一、了解對方的情緒，讓對方知道你已經(jīng)認(rèn)識到他（她）的感受，它能減少敵對心情并增進(jìn)相互信任。

要點二、鼓勵對方，讓對方積極地參與討論，起到集思廣益的作用。但鼓勵對方并不意味著理解或同意。

要點三、了解對方的想法，聆聽對方所表達(dá)的信息，并通過自己的理解來重復(fù)對方所說的。

要點四、詢問，通過疑問句或是非句尋找信息并得以證實。

要點五、表達(dá)自己的看法。

3、詢問技巧：

開放式詢問：適用于溝通的開場，收集信息。因效率太差，不適合整體使用。

封閉式詢問：是不是？一個蛋還是兩個蛋？要對方對問題做出明確的選擇。

4、說的要點：

知道該如何說才說。知道該說什么才說。

只有在這兩種狀態(tài)下才適合說，否則就傾聽或詢問。

黃金三原則：

1.自我反?。?/p>

2.以上級做訴求；

3.給個臺階。

案例1越級報告的應(yīng)對：要認(rèn)識到，上級是喜歡聽越級報告的，但上級又不應(yīng)該聽越級報告，所以下級做的工作要主動讓上級知道；處理時不宜上中下三級共同溝通，應(yīng)及時找上級采用黃金三原則進(jìn)行溝通。

案例2當(dāng)你的上司要將重要任務(wù)讓你交給你一個不勝任這項任務(wù)的下屬的時候，應(yīng)該以上級作訴求，把任務(wù)攬在自己的身上，向上司承諾保證完成任務(wù)。

案例3越權(quán)的應(yīng)對：當(dāng)出現(xiàn)越權(quán)時，作為中層應(yīng)及時去制止，首先找上級采用黃金三原則進(jìn)行溝通，再找下屬溝通，講明會找資源幫助他，為了完成上級交待的任務(wù)，要第一時間向你匯報，掌控事情。

跨部門溝通的原則：絕不可威脅或限期；絕不可只考慮自己，而不考慮對方；永遠(yuǎn)要尋求對方的建議。

所有好的溝通，用的都是傾聽、贊美、詢問、引導(dǎo)，說要掌握了要點才去說，這樣才會達(dá)到溝通的效果。

員工對此次培訓(xùn)總體評價良好，對講師的評價較高，這樣的授課方式新穎，互動多，讓大家更容易吸收和消化，很多的方法和技巧可以直接運(yùn)用于工作和生活中。同時也認(rèn)識到了自己需要進(jìn)步，需要學(xué)習(xí)。提出了有更多這樣的培訓(xùn)機(jī)會的期望。

學(xué)習(xí)溝通的心得體會篇九

一個學(xué)期的溝通技巧課程完畢了。通過這個學(xué)期的學(xué)習(xí)，使我們明白了溝通技巧的重要性，讓我們知道了人類任何活動都離不開溝通，良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證。

課程開始的第一天，老師告訴我們一個人成功的因素：75%靠溝通，25%才靠后天和能力。在人類的生存活動和社會活動中，“溝通”是一項不可或缺的內(nèi)容。我們只要多留心周圍的事情，便會發(fā)現(xiàn)，任何情侶、夫妻、家庭、親屬、鄰里之間以及商業(yè)、社交、公務(wù)、管理活動都離不開與人溝通。從一般意義上講，溝通就是發(fā)送者憑借一定渠道（亦稱媒介或通道）將信息發(fā)送給既定對象（承受者），并尋求反響以到達(dá)相互理解的過程。

溝通，不僅僅是父母與孩子的溝通，還有夫妻之間的溝通，朋友之間的溝通，可以說人活在這個世界上就必須要與人溝通。而且溝通的方式也很多，常見面的可以當(dāng)面溝通，不常見的可以或是短信的形式來進(jìn)展溝通，會上網(wǎng)的更可以通過網(wǎng)絡(luò)來溝通，甚至連肢體語言也可以進(jìn)展溝通，良好的是造物主賜予我們美好事物之一。良好的溝通可以使父母及時的了解孩子的狀況，能夠更好的來幫助孩子，孩子也能通過溝通來了解自己的父母，從而到達(dá)父母與子女之間的和睦相處，是幸福家庭必不可少的一點，而且我認(rèn)為現(xiàn)在人們現(xiàn)在所說的代溝，就是平時缺少良好的溝通，大家都是生活在這個社會的人，就算生活的環(huán)境不一樣，但只要多溝通，還是能更好的相處。

溝通可以分為語言溝通和非語言溝通，其中語言溝通僅占7%，而非語言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動機(jī)的需要，還可以促進(jìn)人的`身心安康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標(biāo)，就需要選擇適宜的溝通形式以到達(dá)該目標(biāo)。溝通和管理一樣，沒有最優(yōu)答案，只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛。它包括聽話的技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講技巧，說服的技巧，談判技巧，團(tuán)隊溝通的技巧，日常生活中的溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。

其實溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽你對他說關(guān)心的話，贊美的話，感謝的話，認(rèn)同的話，或是給他信心的話，而不是硬碰硬的和他說話，硬碰硬的說話只能起到相反的效果。去年過年回家的時候我和同學(xué)去商場里買衣服，因為是過年買衣服，所以人很多，售貨員都忙不過來了，這時候一位阿姨匆匆忙忙的來到這邊對著售貨員大喊：“喂，小姐，我買東西，快點，快點過來啊你！”她見售貨員沒什么反響，不耐煩了，就大聲的敲著柜臺喊：“售貨員，你耳朵聾?。课艺f話你聽不見??？”

我們在旁邊都想說她兩句了，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨，微笑著走了過來說：“對不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西，讓您久等了，您看您要買什么？我給您挑個適宜的。”那個阿姨愣了一下，臉上為難的露出一絲笑容：“對不起，我要買件襯衣，急著趕火車?！比绻?dāng)時售貨員和顧客針鋒相對，那肯定會發(fā)生爭吵，但這個售貨員善于控制自己的情緒，所以防止的一場沖突。每個人都要學(xué)會駕馭自己的情緒，保持良好的自我狀態(tài)，這樣才會使你冷靜客觀的看待一件事或一個人，更好的與別人溝通，交流。

也正是由于學(xué)習(xí)了這門課程，我才漸漸體會到原來人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧，并把這些技巧運(yùn)用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系，才能在今后的生活，工作中做的比別人更出色，也更邁向了自己走向成功的才會使你冷靜客觀的看待一件事或一個人，更好的與別人溝通，交流。

也正是由于學(xué)習(xí)了這門課程，我才漸漸體會到原來人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧，并把這些技巧運(yùn)用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系，才能在今后的生活，工作中做的比別人更出色，也更邁向了自己走向成功的第一步。

學(xué)習(xí)溝通的心得體會篇十

第一段：《溝通》留給我的第一印象是，它是一門非常實用且必須掌握的技能。在現(xiàn)代社會中，無論是工作還是生活，溝通都是必不可少的。通過學(xué)習(xí)《溝通》，我發(fā)現(xiàn)溝通的技巧不僅僅是口頭交流，它還包括非語言溝通和文字溝通。在日常生活中，我們與他人的交流并不只是簡單的言語交流，還涉及到肢體語言、表情和文字的運(yùn)用。因此，學(xué)習(xí)《溝通》對于我來說具有重要意義。

第二段：學(xué)習(xí)《溝通》讓我認(rèn)識到了說話的藝術(shù)。了解到每個人都有自己的價值觀和觀點，學(xué)會尊重他人的不同意見，并善于傾聽，可以使我更好地與他人溝通。當(dāng)我們對別人的意見持開放態(tài)度時，我們就有機(jī)會學(xué)到更多新的知識并且可以更好地與別人合作。另外，學(xué)習(xí)如何清晰明了地表達(dá)自己的觀點，以及如何理解別人的心聲，并在意見分歧時推動有建設(shè)性的討論也是十分重要的。

第三段：學(xué)習(xí)《溝通》還教會我如何有效地傳遞信息以及解決問題。在學(xué)習(xí)過程中，我了解到溝通的目標(biāo)是讓信息得到正確的傳遞和理解。為了達(dá)到這個目標(biāo)，我需要學(xué)會如何簡單明確地表達(dá)自己的意思，并且明確自己的期望。同時，我還了解到溝通并不僅僅是說話，還包括傾聽和理解對方的觀點。通過傾聽他人的意見，并根據(jù)他們的反饋調(diào)整自己的表達(dá)方式，我可以更好地解決問題，并建立良好的人際關(guān)系。

第四段：學(xué)習(xí)《溝通》讓我意識到了身體語言的重要性。在與他人交流時，身體語言往往比言語更具有說服力。例如，保持良好的姿勢和眼神接觸可以體現(xiàn)出自信和尊重。通過學(xué)習(xí)《溝通》，我能夠更加準(zhǔn)確地讀懂他人的肢體語言，從而更好地理解他們的意圖和情感。此外，我還學(xué)會了如何運(yùn)用自己的肢體語言來增強(qiáng)自己的表達(dá)能力，使自己的觀點更加有說服力。

第五段：學(xué)習(xí)《溝通》給了我一個反思自我的機(jī)會。通過學(xué)習(xí)，我反思了自己在溝通中的優(yōu)點和不足。我認(rèn)識到自己在溝通上的一些弱點，例如過于追求完美和個人主義。通過深入反思，我能夠更好地發(fā)現(xiàn)自己的問題并提供改進(jìn)的機(jī)會。此外，通過與同學(xué)的實踐和討論，我能夠了解到其他人在溝通中的策略和技巧，這對我個人的提升也有很大幫助。

總結(jié)：通過學(xué)習(xí)《溝通》，我明白了溝通在我們?nèi)粘Ｉ钪械闹匾?，并且獲得了一些溝通的技巧和經(jīng)驗。我學(xué)會了如何傾聽和理解他人，如何清晰明了地表達(dá)自己的意見以及如何運(yùn)用肢體語言來增強(qiáng)溝通的效果。此外，我還通過反思了解了自己在溝通中的不足，并意識到需要不斷提升自己的溝通能力。綜上所述，《溝通》這門課程對于我來說是一次非常有價值的學(xué)習(xí)經(jīng)歷。

學(xué)習(xí)溝通的心得體會篇十一

首先非常感謝公司給予這次培訓(xùn)的時機(jī)，尤其對于我們做技術(shù)出身的人員，管理溝通是個誤區(qū)或者說是欠缺，通過本次學(xué)習(xí)有以下收獲：

一．通過管理行為來標(biāo)準(zhǔn)個人思想。對于技術(shù)性強(qiáng)的部門，it（資訊）部要有一套標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)指導(dǎo)書。

2、軟件方面：做工程可行性分析，解決分析，系統(tǒng)流程，各部門使用的erp系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導(dǎo)書，通過標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)來標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)的操作流程，統(tǒng)一思想。

3、內(nèi)部技術(shù)授權(quán)，根據(jù)技術(shù)人員的能力分配權(quán)限，技術(shù)必須在權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè)，以防止系統(tǒng)。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)將是it（資訊）部將來工作的方向和重點。

二．認(rèn)同企業(yè)立足自己的文化，企業(yè)的高管企業(yè)內(nèi)部。加強(qiáng)本部門團(tuán)隊建立，讓下面的.技術(shù)人員各有所長，既分工又協(xié)作，打造一個協(xié)助高效團(tuán)隊。

三．溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。（現(xiàn)狀）印染行業(yè)的特殊性造就公司內(nèi)部多個小“團(tuán)體”，各股勢力互相排斥心理，嚴(yán)重影響企業(yè)內(nèi)部之間的溝通。

1、個人覺得企業(yè)，生產(chǎn)過程是一個需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程。所以各部門要換位思考，溝通中的一個部門出現(xiàn)了段裂，整個生產(chǎn)過程的結(jié)果是不能轉(zhuǎn)化的結(jié)果。

2、部門內(nèi)部：企業(yè)管理者應(yīng)該放下高高在上架子，真誠聆聽下屬員工的聲音，尤其是一線技術(shù)員工，他們的心聲真實反映生產(chǎn)的真實狀態(tài)。只有了解到問題才能行之有效解決問題。同時下屬也必須尊重管理者的決定。

總之，各部門應(yīng)該積極主動的溝通。真誠希望企業(yè)部門內(nèi)部和諧，部門與部門之間溝通達(dá)成默契。公司的開展能一步一個臺階。通過學(xué)習(xí)余老師的“有效溝通”的課程，深刻認(rèn)識到要樹立積極溝通的概念，要認(rèn)識到：溝通是雙向不是單向，溝通是個觀念，溝通是個必備條件。在一個公司有7句話一定要記清楚，最好貼在辦公室最顯眼的位置：

1、自動報告你的工作進(jìn)度，讓上司知道；

2、對上司的詢問，有問必答講清楚，讓上司放心；

3、充實自己，能力學(xué)習(xí)，懂得上司的話，讓上司滿意；

4、承受批評，不犯第三次錯誤，讓上司省心；

5、不忙的時候，主動幫助別人；

6、毫不怨言承受任務(wù)，讓上司圓滿；

7、對自己的業(yè)務(wù)進(jìn)步主動提出改進(jìn)，讓上司進(jìn)步。

這7句話直接也深含哲理，可以減少上下級之間的矛盾，有利以更好溝通。在市場營銷里面，特別是中國，80%以上都是關(guān)系營銷，這就更表達(dá)了有效溝通的重要性。

關(guān)系營銷的根底前提是集中關(guān)注和連續(xù)注意重要客戶的需求。銷售人員與主要客戶打交道，要注意溝通技巧，在他們認(rèn)為客戶可能準(zhǔn)備訂購時進(jìn)展拜訪，邀請客戶共同進(jìn)餐，并要求客戶對他們的業(yè)務(wù)提些有價值的建議。他們應(yīng)該關(guān)心關(guān)鍵客戶，了解他們存在的問題，并愿意以多種方式為他們效勞，更要以積極有效溝通的態(tài)度去做。

學(xué)習(xí)溝通的心得體會篇十二

溝通是人們在生活和工作中應(yīng)該掌握的基本才能，它是一種雙向行為。要使溝通有效，溝通雙方都應(yīng)做到積極投入、認(rèn)真傾聽，要站在對方的角度，盡可能多地了解對方的認(rèn)知模式、思維方式和需求等，從而正確理解他們的意圖。

一是避免主觀的固有思維。要避免過多考慮自身的感受而使溝通陷入“和自己說話”的陷阱，當(dāng)然，要做到這一點，沒有一點“道行”是不行的。現(xiàn)實生活中，我們往往被動傾聽較多，更沒有對獲得的信息進(jìn)行搜索和整理，使溝通浮于表面，無法達(dá)到預(yù)期的效果。

二是培養(yǎng)主動的溝通意識。溝通要謙和、真誠、委婉，積極良好的心態(tài)有利于高效的溝通。溝通其實是一種聯(lián)絡(luò)感情的重要手段，通過有效的溝通能增進(jìn)雙方的信任感和親和力，對團(tuán)隊凝聚力的提升也有很大的促進(jìn)作用。另外，溝通還是一種相互學(xué)習(xí)的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補(bǔ)個人的認(rèn)識誤區(qū)和知識盲點。

三是建立良好的信任基礎(chǔ)。如何建立信任、高效地溝通在于善于發(fā)現(xiàn)自己和別人的共同特點，樂于在困難的情況下給予別人幫助，實事求是、努力學(xué)習(xí)、關(guān)心他人，愿意合作并保持言行一致、心胸寬廣，能在別人出錯時適時提醒。能做好這些，與他人建立良好信任關(guān)系，溝通起來也就容易了。

四是要記住“三不談"。時間不恰當(dāng)不談、氣氛不恰當(dāng)不談、對象不恰當(dāng)不談。一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗時說過：“我在各個國際商談場合中，時常會以‘我覺得（說出自己的感受）、‘我希望（說出自己的要求或期望）為開端，結(jié)果常會令人極為滿意。”其實，這種行為就是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達(dá)的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。

通過這次培訓(xùn)，我開闊了視野、拓寬了思維，為今后更好地工作儲備了知識，同時也發(fā)覺了自己在溝通與協(xié)調(diào)方面的缺點和不足，使我更加清醒地認(rèn)識到自己和優(yōu)秀的人之間的差距。在以后的工作與學(xué)習(xí)當(dāng)中，我必將努力提升自己的知識素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)，逐步發(fā)現(xiàn)自己、提升自己、發(fā)展自己，在實踐中不斷完善自己的修養(yǎng)，為公司的更好發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

學(xué)習(xí)溝通的心得體會篇十三

通過一周的學(xué)習(xí)，很高興能有機(jī)會可以學(xué)習(xí)這次團(tuán)隊激勵與溝通培訓(xùn)。五天的團(tuán)隊激勵與溝通學(xué)習(xí)，讓我受益匪淺，通過這次學(xué)習(xí)我對團(tuán)隊有了進(jìn)一步的認(rèn)識，同時我也發(fā)現(xiàn)到了工作學(xué)習(xí)中存在的一些問題，學(xué)到了一些解決問題的方法。下面我就談一下我在這次學(xué)習(xí)中的一些看法和收獲。

在我們的日常學(xué)習(xí)中，很多學(xué)習(xí)都不是由某一個人來獨立完成的，而是由整個團(tuán)隊的所有成員共同協(xié)作來完成的。一項學(xué)習(xí)中的任何一個環(huán)節(jié)出了問題或者任何一個人工作失誤都有可能導(dǎo)致整個學(xué)習(xí)失敗，因此在學(xué)習(xí)中一定需要一個優(yōu)良的團(tuán)隊，只有所有團(tuán)隊成員齊心協(xié)力才能高效率高質(zhì)量地完成學(xué)習(xí)。

有的團(tuán)隊中，領(lǐng)導(dǎo)老師很喜歡那些工作學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)的隊員，卻往往忽視了那些學(xué)習(xí)能力一般的隊員，在學(xué)習(xí)中他們以為只要培養(yǎng)幾個優(yōu)秀的學(xué)生就可以了，但是他們卻沒意識到，學(xué)習(xí)不是由某個成員完成的，而是由整個團(tuán)隊完成的，只有所有的成員的能力都提升了，整個團(tuán)隊的能力才能提升。這就像木桶原理，木桶中盛水的多少不是取決于木桶上最長的木板高度，而是最短的木板高度。

一個好的團(tuán)隊，一定要發(fā)揮所有隊員的作用，提高所有隊員的學(xué)習(xí)能力，這樣才能高效率的完成學(xué)習(xí)。有的團(tuán)隊中，可能所有成員的個人能力都很強(qiáng)，但他們在共同完成某一項學(xué)習(xí)的時候效率卻不是很高，甚至效率很低，這是因為團(tuán)隊成員只注重個人努力而不注重團(tuán)隊協(xié)作，或者有的團(tuán)隊中可能每一個成員都很努力，但是每個人努力的方向不同，這樣大家收獲的也可能只有苦勞。

因此，要創(chuàng)建一個好的團(tuán)隊，一定要有統(tǒng)一的目標(biāo)，統(tǒng)一的思想和統(tǒng)一的行動。在學(xué)習(xí)中大家朝著同一個目標(biāo)，勁往一處使，才能充分發(fā)揮團(tuán)隊的力量。

學(xué)習(xí)生活中，學(xué)習(xí)過程反映一個人的學(xué)習(xí)態(tài)度，學(xué)習(xí)結(jié)果反映一個人的學(xué)習(xí)能力。傳統(tǒng)的思想告訴我們，在學(xué)習(xí)中首先要有一個良好的學(xué)習(xí)態(tài)度，因為這樣，我們在學(xué)習(xí)中往往比較重視學(xué)習(xí)過程，好多人往往把學(xué)習(xí)過程放在了第一位。但是我們仔細(xì)一想，我們所需要的卻是結(jié)果，而不是過程。這就好比一個人打井，他很努力，一天挖了好幾個井，每個也都很深，但是么有一個出水的，這個人的學(xué)習(xí)態(tài)度很認(rèn)真，也很努力的去學(xué)習(xí)，他費(fèi)了很大的氣力，卻是徒勞無功，因為一口沒有水的井并不是我們想要的，我們要的是一口水井。

現(xiàn)實中我們很多人都犯了挖井人犯的錯誤，都是為了做任務(wù)而去做任務(wù)，這樣看似把該做的都做了，但是卻沒有得到想要的結(jié)果。我們只有把結(jié)果放在第一位了，那么我們在學(xué)習(xí)中才能沖著結(jié)果這個終極目標(biāo)去努力，當(dāng)我們在學(xué)習(xí)中遇到困難和阻礙的時候，我們才能努力去想辦法解決，去得到我們想要的結(jié)果，而不是把精力放在學(xué)習(xí)的過程上。

我們的團(tuán)隊在學(xué)習(xí)中可能經(jīng)常出現(xiàn)一些小的問題，盡管這些問題可能暫時對整個團(tuán)隊的影響不大，但是我們一定要及時想辦法解決這些問題，因為這些小問題可能經(jīng)過累積，會形成影響整個團(tuán)隊學(xué)習(xí)能力的大問題。

俗話說“千里之堤，潰于蟻穴”，小的問題我們不重視，當(dāng)出現(xiàn)大問題的時候，我們想解決已經(jīng)來不及了。當(dāng)團(tuán)隊中的某個成員犯了小錯誤，一定要按照原則及時處理，如果不處理，或者處理不及時，這都有可能給其他團(tuán)隊成員一個錯誤的信息——這個錯誤不重要。那么其他成員有可能會效仿，錯誤如果蔓延，那么你到時想處理可能也無從下手了。由此可見，一個人的小錯誤如果處理不及時，也會給團(tuán)隊帶來很大的影響。

團(tuán)隊執(zhí)行力的主體是團(tuán)隊，而不是團(tuán)隊中的某一個領(lǐng)導(dǎo)，或者某一個能干的成員，只有我們所有的團(tuán)隊成員共同努力，一起學(xué)習(xí)，一起成長，在學(xué)習(xí)中相互幫助，相互協(xié)作，這樣我們團(tuán)隊的執(zhí)行力才會提高，我們的團(tuán)隊才能成為一個優(yōu)秀的團(tuán)隊。只要我們整個團(tuán)隊，團(tuán)結(jié)一致，那么我們一定會，所向披靡，戰(zhàn)無不勝！

監(jiān)督就是最好追蹤考核，確保一個組織按照規(guī)劃的時光進(jìn)度表去實現(xiàn)目標(biāo)，不斷監(jiān)督和跟進(jìn)，就能有效暴露出規(guī)劃和實際行動之間的差距和問題，使管理者采取相應(yīng)的行動來協(xié)調(diào)和糾偏，以期按時完成階段性和整體性的目標(biāo)，監(jiān)督如果得不到嚴(yán)肅的對待，容易造成職責(zé)不明確，無法考核，對目標(biāo)的完成得不到保障，結(jié)果是執(zhí)行不到位，結(jié)合實際工作。

建立執(zhí)行力的團(tuán)隊：提高計劃潛力，工作千頭萬緒如何保證按時完成，就務(wù)必掌握工作的輕重緩急，要科學(xué)規(guī)劃，合理計劃明確各項工作的`主次和時光限制，便于進(jìn)行合理的便籌，實現(xiàn)有效管理及提高工作效率，保證每個人明確工作的進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)，及時的對自我的工作進(jìn)行總結(jié)和調(diào)整，并增強(qiáng)指揮潛力，引導(dǎo)每個人指揮自我，管理自我，這樣既能提高每個人的協(xié)調(diào)潛力，又增強(qiáng)每個人合作意識和團(tuán)隊意識。還要加強(qiáng)過程控制，對執(zhí)行的檢查、監(jiān)督，技能促使每個人從思想上給予重視，強(qiáng)調(diào)執(zhí)行速度，又能促使團(tuán)隊內(nèi)部的交流和溝通，明確掌握工作進(jìn)度和工作標(biāo)準(zhǔn)，控制的過程即使抓落實，講考核的過程，又是增強(qiáng)溝通，統(tǒng)一思想的過程。一個團(tuán)隊如果沒有共同的目標(biāo)，沒有凝聚力。他們就會缺乏關(guān)愛，缺乏付出，勾心斗角；而一個優(yōu)秀的團(tuán)隊，他們有共同的目標(biāo)，他們追求共贏，勇于創(chuàng)新，永遠(yuǎn)把團(tuán)隊的利益放在第一，愿意去付出，去鼓勵，去支持別人。

學(xué)習(xí)溝通的心得體會篇十四

作為一名典型的工科男生，語言表達(dá)能力差是我一直被同學(xué)吐槽的話題，而參加工作后，這一短板也赤裸裸展現(xiàn)在大眾的面前，主要表現(xiàn)在與同事的工作溝通不暢，不能夠很好的表達(dá)自己的觀點，這讓我感到深深的困惑！

曾幾何時，也在網(wǎng)上百度過如何提高自己的表達(dá)能力，如何有效的進(jìn)行工作溝通，但都應(yīng)證了那句“紙上得來終覺淺，得知此事要躬行”，百度過后都是不了了之或堅持不下來，溝通能力還是一如既往的沒有進(jìn)步。

俞波老師作為計算機(jī)專業(yè)畢業(yè)的理工科類男生能夠從編java程序代碼到資深人力資源總監(jiān)，同時還是三茅網(wǎng)專欄作家兼授課講師，不得不讓我一直以工科男生語言表達(dá)能力差自稱的我汗顏，這也說明溝通能力的好或不好與專業(yè)并沒有那么直接的關(guān)系，有效工作溝通通俗講就是搞定人和做成事，老師從組織為何溝通不暢、探究溝通實質(zhì)、有效溝通技巧、贊賞打動人心、批評解決問題及練好溝通招式六個部分層層遞進(jìn)進(jìn)行講解，其中還穿插了不少案例及有趣的游戲，使整個課程在一個比較輕松的氛圍中進(jìn)行！

組織為何溝通不暢老師從淺層原因個人的性格、意愿、能力、語言表達(dá)問題、情緒等到深層次原因即組織文化和經(jīng)營管理機(jī)制出了問題進(jìn)行了詳細(xì)的講解，企業(yè)缺乏溝通的文化和渠道以及各組織目標(biāo)不一致，各行其是這些都會導(dǎo)致溝通不暢，這不得不讓我想到我們自己公司，在總裁辦的帶領(lǐng)及監(jiān)督下，各部門從15年開始都在有條不紊的定期組織例會，除了自己各部門的例會外還有每周的產(chǎn)銷協(xié)調(diào)會及生產(chǎn)例會，還有合理化建議等各種溝通機(jī)制與形式都有在執(zhí)行，從某種程度上也表示公司的組織文化與經(jīng)營管理機(jī)制一直在朝一個正確的方向前行。

溝通的意義是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想、情感等在人個或群體之間傳遞，并達(dá)成協(xié)議的過程；溝通要目標(biāo)導(dǎo)向，要解決問題，這才是溝通的實質(zhì)，在溝通的過程中，首先要建立共同的目標(biāo)、任務(wù)、需求等基礎(chǔ)，其也是互相交換價值和利益的過程，所以應(yīng)該是一個雙贏的思維。

至于有效的溝通技巧包括運(yùn)用反饋確認(rèn)信息、簡化語言讓人聽懂、積極傾聽收集信息、注意非言語提示、同理心、理性溝通、行為同步等，個人認(rèn)為這些技巧還需在溝通中慢慢體會，不能生搬硬套，要知道適合自己的才是的；贊賞打動人心、批評解決問題及溝通四式（起式、守式、攻式、放大招）在我們平時的工作中也經(jīng)常運(yùn)用到，而此次培訓(xùn)過程中我相信很多和我一樣印象深刻的一個環(huán)節(jié)還是每組派一個代表當(dāng)眾贊賞小組其他成員，有的是共事十幾年的同事，有的是剛加入風(fēng)馳的同事，不管認(rèn)識時間的長短，在中國幾千年文化的影響下，在眾多人的場合對別人進(jìn)行贊賞及接受贊賞多少還是有些難為情，但不得不承認(rèn)，贊賞別人與接受別人的贊賞都是一件很美好的事情。

最后還是用上面那句名言與大家一起共勉：紙上得來終覺淺，得知此事要躬行，在學(xué)習(xí)到新知識的同時，還需在生活中加以運(yùn)用，付諸與行動才能方顯其作用。

學(xué)習(xí)溝通的心得體會篇十五

通過兩天的自學(xué)和公司組織集體學(xué)習(xí)的“有效溝通的方法和技巧“的視頻，我感觸良多，受益匪淺，讓我明白了有效溝通的方法和技巧，使我反省了以前的工作的不足之處。

溝通是為了一個設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達(dá)成一致的協(xié)議。良好的溝通能力是一個人獲得成功的重要保證。溝通具有雙向性，單向的溝通不是溝通，而給人的感覺是下指令。

沒有學(xué)習(xí)有效溝通以前，我與他人溝通時，有明確的目標(biāo)，但是沒有第一時間讓對方明白我要溝通目標(biāo)是什么，說了很長一段時間才讓對方知道我要溝通的目標(biāo)是什么。如果對方當(dāng)時只給我留了一點時間的話，我只這樣的溝通，一是：耽誤了對方的寶貴時間，二是：容易讓對方反感。對于本次的溝通或者是今后的溝通是不利的，也沒有達(dá)到我預(yù)期的目標(biāo)。通過本次的學(xué)習(xí)，我明白了，要第一時間把自己預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)告知對方，讓對方馬上明白我們溝通事，這樣更容易達(dá)成共識。

柳清老師講的有效溝通里，讓我感觸最深的是：我們溝通結(jié)束以后，一定要總結(jié)我們溝通以后達(dá)成的協(xié)議是什么是，并且在征詢對方的意見，我總結(jié)的協(xié)議有沒有遺漏和記錯的地方。這樣總結(jié)以后，我們的溝通才算真正的完成。并能保證我預(yù)期設(shè)定的溝通目標(biāo)。

在溝通的過程中，我們一定要做到有說的行為，聆聽的行為，提問的行為。要做到高效溝通，我們一定要做到以下三原則：談行為不談個性，明確溝通，積極聆聽。在聆聽的過程中，一定要注意肢體語言。做到高效溝通還要具備以下步驟：事前準(zhǔn)備、確認(rèn)需求、闡述觀點、處理異議、共同實施。

通過這次學(xué)習(xí)，對溝通的技巧的掌握有了很大的提高。但還有很多的內(nèi)容和技巧需要我日后認(rèn)真學(xué)習(xí)，只有充分的了解這些技巧，并把這些技巧運(yùn)用到日常工作和生活中，不斷的實踐，我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系，繼而全身心地投入到工作之中，從而提高工作效率。

學(xué)習(xí)溝通的心得體會篇十六

為幫助新晉升及儲備干部掌握工作管理的方法技巧，提升自我管理能力，清晰定位角色，公司于4月21日在9樓培訓(xùn)室組織了新晉升及儲備干部管理培訓(xùn)，培訓(xùn)由寧波星級管理培訓(xùn)中心姚亞男首席講師親自進(jìn)行授課。公司40多名近期提拔的干部參加了這次培訓(xùn)，培訓(xùn)課程在自由融洽的氛圍中進(jìn)行，來自不同部門崗位的同事隨機(jī)分成4個小組，臨時組成虛擬團(tuán)隊，每個小組由一名組長負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)，充分調(diào)動和發(fā)揮團(tuán)隊內(nèi)各個成員的個人智慧和集體合作精神，完成講師提出的`團(tuán)隊任務(wù)，并通過積分形式進(jìn)行團(tuán)隊間的競爭。

整個培訓(xùn)的內(nèi)容切合實際工作，主要涵蓋了管理者的使命、管理者能力素質(zhì)要求（系統(tǒng)思考能力、人際關(guān)系哪里、專業(yè)技術(shù)能力）、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃四階段、目標(biāo)設(shè)定的smart原則，行為風(fēng)格自我測試及人際溝通要點。授課講師通過一系列寓意深刻的案例，并輔之以生動的團(tuán)隊游戲，把相對抽象的管理理念和人際交往技巧潛移默化地傳遞給每位參加培訓(xùn)的同事，參加培訓(xùn)的各位學(xué)員受益良多。

期間，參加培訓(xùn)的學(xué)員普遍反映其中的行為風(fēng)格自我測試項目非常有啟發(fā)意義，測試項目是由美南加州大學(xué)及科羅拉多大學(xué)40位行為科學(xué)博士在25年前研究出來的成果，并一直被沿用在個人行為測試領(lǐng)域中。每位學(xué)員通過填寫一份個人行為風(fēng)格自我測評表，最終根據(jù)得分來判斷自己屬于哪種行為風(fēng)格的人群。通過測試，學(xué)員們對于自己的性格特點有了較為科學(xué)的認(rèn)識，同時也了解了周圍工作中其他同事的特點以及辦事風(fēng)格，如何與之溝通的技巧。企業(yè)在用人方面，如何發(fā)揮員工的個性優(yōu)勢、各盡其職，合理組織高效的團(tuán)隊。個人通過自我分析有利于完善自我的整體素質(zhì)，加強(qiáng)人際交往能力。

一天的培訓(xùn)時間很短，我從中卻得到了很多的收獲，那就是快樂學(xué)習(xí)、敬業(yè)工作、智慧生活。

學(xué)習(xí)溝通的心得體會篇十七

“如何讓別人理解你，如何更好的理解別人，達(dá)成共識”。很簡單的一句話，通過一天時間的培訓(xùn)學(xué)習(xí)讓我對這樣一句簡單的話有了不一樣的看法。與人溝通不難，難的是如何通過溝通達(dá)到自己的目的，讓別人認(rèn)同你的想法。

家人之間需要溝通，朋友之間需要溝通，情侶之間需要溝通，上下級之間更需要溝通?？梢哉f生活之中無時無刻都在與人溝通。不同的溝通方式會出現(xiàn)不同的`溝通結(jié)果。語言、動作、表情都是溝通的一部分，與人溝通出現(xiàn)問題時，如何通過溝通解決問題這是我們最應(yīng)該學(xué)習(xí)的。通過學(xué)習(xí)我發(fā)現(xiàn)了自己本身在溝通發(fā)面的不足，以前與人溝通時總是只顧著表達(dá)自己的想法，沒有顧忌他人的感受，往往使得事情適得其反。

整個培訓(xùn)過程中使我印象最深刻的一段就是學(xué)習(xí)換位思考，如何站在他人角度看事情。只有了解到他人真正的需求才能知道如何幫組他人，實現(xiàn)有效的上午溝通。