2023年參觀物業(yè)心得體會和感想(通用14篇)

撰寫心得體會能夠更加系統(tǒng)地整理和積累自己的經(jīng)驗(yàn)和知識。寫心得體會時，可以借助一些寫作工具和方法，如提綱、腦圖等，幫助整理思路。接下來是一些著名人士的心得體會，希望能給大家?guī)硪恍╈`感和啟示。

參觀物業(yè)心得體會和感想篇一

我們參觀了蔚藍(lán)海岸、招商?海月、半山?蘭溪谷三個小區(qū)。在參觀途中經(jīng)過帝王大廈、穿過華橋城、到過歡樂谷、去了華強(qiáng)北、游走東門步行街。真是玩與參觀并存。第一感受――很累，但在短暫的時間里看到了深圳的繁華、看到了深圳交通的井然有序、看到了深圳的忙碌、看到了深圳房產(chǎn)的各有特色。特別是在參觀的小區(qū)中，有關(guān)物業(yè)管理方面的知識受益頗多。

一、蔚藍(lán)海岸。

一入蔚藍(lán)海岸大門就看到物業(yè)各部門辦公電話及便民聯(lián)系的電話立式標(biāo)識牌位于大門右側(cè)。植物都掛牌注明品名，草坪周邊用竹柵欄圍起，灌木叢靠路一側(cè)都用竹柵欄圍起。樹木用鋼管固定防止攀爬。在一樓外墻若有排污管道檢修口的都用竹柵欄圍起避免人為的破壞。在人流多的大堂或會所前采用兩用垃圾桶，在垃圾桶圓口一半處設(shè)置一個容器熄滅紙煙放煙頭，下方放垃圾。泳池出入口明確，便于管理。在一樓外墻做了防爬鉤。公共區(qū)域水龍頭使用帶鎖的，要使用時要用鑰匙才能打開，避免浪費(fèi)。小區(qū)還設(shè)置了寵物廁所并注明每兩小時巡視檢查及清理一次，每周清潔消毒一次，還在寵物廁所旁設(shè)置社區(qū)寵物管理規(guī)定。小區(qū)溫馨提示很多。社區(qū)文化豐富。小區(qū)經(jīng)常組織業(yè)主活動，并經(jīng)常有商品展或書展之類的。豐富小區(qū)住戶的生活也給他們帶來便利。小區(qū)會所管理到位，有跆拳道、有教育輔導(dǎo)班、美容美發(fā)等并都明碼表價。監(jiān)控智能設(shè)施設(shè)備齊全。參觀物業(yè)辦公室整齊干凈。墻上貼滿了各部門的職責(zé)和工作流程。最值得借鑒的是小區(qū)各房的物業(yè)狀態(tài)圖，用紅黃綠的小圓分別表示入伙、裝修、入住，一看一目了然。蔚藍(lán)海岸的卓越物業(yè)管理有限公司有自己的小區(qū)期刊。蔚藍(lán)海岸實(shí)行的物業(yè)管理和我們卓爾物業(yè)的管理模式很相似，也是客服中心作為接收客戶指令并傳輸?shù)较嚓P(guān)部門，并將各部門的反饋信息回訪客戶。

二、招商?海月。

招商?海月是以監(jiān)控室作為信息的接收和傳輸信息的中樞結(jié)構(gòu)。作為整個小區(qū)物業(yè)管理的核心。這比較合適智能化齊全的大社區(qū)。而且監(jiān)控室有物業(yè)管理使用軟件，每天的小區(qū)住戶反饋的信息在電腦里都有記錄，并在處理住戶需求和投訴有時間限制。當(dāng)相關(guān)部門在規(guī)定的時間內(nèi)處理不好后將上升到上一級領(lǐng)導(dǎo)處理。管理疏漏性少。智能化辦公效率還是比較不錯的。監(jiān)控室里配備了消防應(yīng)急包。海月的配電房和消防設(shè)備房都很干凈整潔，而且每個設(shè)備都有設(shè)備卡和文字指示如何使用設(shè)備。文字簡單明了，而且有專人值班。在一入小區(qū)大門都注明小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、自行車、轎車停車位使用服務(wù)費(fèi)用。在海月的停車場最人性化的就是電屏車有物業(yè)配置的充電箱，住戶要充電先到物業(yè)交費(fèi)并領(lǐng)取充電箱的鑰匙。給住戶帶來很多方便。停車場的溫馨提示也很值得借鑒，如1.下車請關(guān)好門窗;2、貴重物品請隨身攜帶;3、嚴(yán)禁在車庫修車;4、小心碰頭。并在溫馨提示下方注明管理中心24小時值班電話、家政、家電維修、洗車、開鎖裝鎖、送水等的便民聯(lián)系電話。在停車場上方會有換氣壇。便于停車場內(nèi)的空氣流通也可以起到一定的采光作用。小區(qū)的宣傳欄采取廣告公司和物業(yè)共用。小區(qū)的社區(qū)文化宣傳廣告完全由廣告公司承擔(dān)，而要想在小區(qū)打廣告的要經(jīng)過廣告公司的設(shè)計(jì)方可進(jìn)入。這樣互利共生。

三、半山?蘭溪谷。

自然天成，整個規(guī)劃都是順著山谷的走勢建筑，最大的特色就是保留了原有的自然溪流，這也是半山溪谷得名的原因吧，建筑都是多層，打破了傳統(tǒng)的格局限制，錯落有致又顯得很隨意，也是最大限度的使建筑融入自然。外墻都布置了采光窗。半山?蘭溪谷實(shí)行的是酒店禮賓式的物業(yè)管理。每棟有專門的禮賓負(fù)責(zé)，挑高的大堂，且該棟大堂有禮賓的專門辦公點(diǎn)。該棟周邊環(huán)境都有電腦監(jiān)控，禮賓可以隨時監(jiān)視。由禮賓解決住戶日常的需求和投訴。在處理問題時，實(shí)行住戶信息處理“首接負(fù)責(zé)制”，確保住戶的求助、報修、投訴等信息能及時、合理的得到處理。住戶信息處理的基本原則：

1、接待住戶時要嚴(yán)格遵守禮貌、樂觀、熱情、友善、耐心、平等的十二字服務(wù)方針。嚴(yán)禁與住戶爭論、爭吵。

3、盡可能提供幫助的原則，對住戶正確的求助應(yīng)盡可能提供幫助。滿足住戶的需求。蘭溪谷的人造景觀相當(dāng)不錯，依山而建設(shè)。山上有涼亭、有便民店。在小區(qū)可以看見孔雀。將自然風(fēng)光與人造景觀巧妙結(jié)合。半山?蘭溪谷因流水比較多所以在蚊蠅方面做了很好的處理，在各樓棟前放置滅蚊器，這樣就給業(yè)主提供了一個既自然又不受蚊子叮咬的的世外桃源。

在參觀這三個小區(qū)的總體感覺就是文明、干凈、整齊、寧靜。在硬件方面，監(jiān)控室、門禁、消防、配電房等設(shè)備設(shè)施都是智能化的，給物業(yè)管理帶來方便與高效，同時小區(qū)的安全也得到保障;每棟樓層都有公告欄，這也便于小區(qū)的信息準(zhǔn)確快捷的傳播;保安都是不帶帽子和扎腰帶的但是都必須打領(lǐng)帶給人感覺很親切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便，社區(qū)文化豐富;娛樂設(shè)施齊全;小區(qū)的溫馨提示隨處可見;公司制度健全、服務(wù)流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)管理人員的服務(wù)意識都很強(qiáng)。

雖然參觀的時間非常短暫，但是了解到三種不同的物業(yè)管理模式。也讓自己開了眼界。要想在社會中不被淘汰就必須不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步。很感謝公司能給我這次參觀學(xué)習(xí)的機(jī)會，在以后的工作中我將借鑒他們好的地方落實(shí)到工作中。

參觀物業(yè)心得體會和感想篇二

在××物業(yè)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的組織安排下，于20xx年11月5日××物業(yè)集團(tuán)由各部門工作人員組成的學(xué)習(xí)小組，到重慶××物業(yè)公司進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)。

這是××物業(yè)集團(tuán)首次到重慶××物業(yè)公司進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，并就物業(yè)管理方面的事宜進(jìn)行相互交流、相互學(xué)習(xí)、意在取長補(bǔ)短、共同提高、創(chuàng)新模式、共謀發(fā)展。參觀過程中，重慶××物業(yè)公司負(fù)責(zé)人對設(shè)施設(shè)備、秩序維護(hù)、環(huán)境保潔等進(jìn)行了詳盡介紹。同時，大家對自己工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，提出了自己的意見和看法：

1、制定與項(xiàng)目發(fā)展相匹配的規(guī)劃，創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化公寓；

2、利用每一次露面機(jī)會，讓同行人士了解公寓的美、集團(tuán)的強(qiáng)大；

3、規(guī)范著裝、儀容儀表、禮儀禮貌，讓無言的形象勝過言語的描述。

1、逐層進(jìn)行員工培訓(xùn)

（3）管理層工作人員由公司組織統(tǒng)一培訓(xùn)；

（4）定期培訓(xùn)：新項(xiàng)目工作人員一周培訓(xùn)一次；舊項(xiàng)目工作人員每月培訓(xùn)一次。

2、做好回訪工作，為收費(fèi)夯實(shí)基礎(chǔ)

投訴接待、報維修、回訪記錄、項(xiàng)目收費(fèi)均由同一部門承擔(dān)，因?yàn)榇瞬块T和業(yè)主相處時間較頻繁，便于了解業(yè)主的需求，并及時解決問題，同時為收費(fèi)工作打下了夯實(shí)的基礎(chǔ)。重慶渝海物業(yè)公司按月收取物業(yè)管理費(fèi)，我建議我公司按季度收取物業(yè)管理費(fèi)，縮短費(fèi)用投入周期，減少風(fēng)險的同時可以動態(tài)的調(diào)整服務(wù)管理模式。

3、管理人員自身做起

（1）日常考勤：重慶××物業(yè)公司采用打卡模式，我們公司采用點(diǎn)到模式，所以我公司管理人員嚴(yán)格要求自己，執(zhí)行簽到、簽退制度及相關(guān)考核制度，面對制度人人平平等。

（2）合理制定計(jì)劃衛(wèi)生：每月由領(lǐng)班制定計(jì)劃衛(wèi)生，安排工作時間并執(zhí)行，由主管監(jiān)督；月末領(lǐng)班、主管總結(jié)計(jì)劃完成情況，相關(guān)人員簽字。

4、豐富多彩的活動

（1）技能比賽：組織員工參加技能比賽，提高員工技能技巧，增加員工彼此合作的默契，增強(qiáng)員工之間的團(tuán)結(jié)，從而促進(jìn)員工共同進(jìn)步，提高工作效率。

（2）社區(qū)文化：物業(yè)公司多支持社區(qū)及贊助商到本項(xiàng)目舉辦社區(qū)活動，為社區(qū)提供活動場地、部分秩序維護(hù)及場地清潔。多鼓勵業(yè)主參加社區(qū)組織的包粽子比賽、舞蹈比賽、登山比賽、元旦聯(lián)歡會等活動，增加業(yè)主對物業(yè)的熟知度，同時借此機(jī)會宣傳物業(yè)。

（1）機(jī)房重地，閑人免進(jìn)

機(jī)房重地除了有與機(jī)房相關(guān)的記錄，還應(yīng)設(shè)《來客登記表》，表中需填寫來訪人信息及進(jìn)入機(jī)房的原因。

（2）嚴(yán)謹(jǐn)接待訪客

嚴(yán)謹(jǐn)接待訪客，讓訪客感受到禮貌的同時對業(yè)主負(fù)責(zé)任。訪客到來，填寫登記表，給業(yè)主打電話進(jìn)行核實(shí)，再請?jiān)L客進(jìn)入小區(qū)；訪客離開時，歡迎業(yè)主再次來本小區(qū)訪友。車輛進(jìn)入取卡進(jìn)入，離開時退卡付費(fèi)3元/時。

通過對重慶××物業(yè)公司的參觀、學(xué)習(xí)與交流，我們認(rèn)識到現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展不僅與企業(yè)的資本、人才、技術(shù)有關(guān)，更重要的是規(guī)范化的管理理念。作為公寓工作人員，我們從中學(xué)到了很多知識，受到了很大的啟發(fā)。

參觀物業(yè)心得體會和感想篇三

在現(xiàn)代社會中，物業(yè)管理已經(jīng)成為一個不可或缺的組成部分。為了擁有一個舒適、安全的居住環(huán)境，越來越多的人選擇參觀物業(yè)并對其進(jìn)行考察。最近，我有幸參觀了一家物業(yè)公司，展開了一次深入的觀察和交流，讓我對物業(yè)管理有了更深刻的認(rèn)識。本文將從物業(yè)的管理能力、服務(wù)水平以及公司的理念等方面，總結(jié)與分享我的參觀體會。

第二段：物業(yè)管理能力的體驗(yàn)（200字）。

一家優(yōu)秀的物業(yè)公司必須具備出色的管理能力，只有這樣才能為住戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。在參觀過程中，我發(fā)現(xiàn)物業(yè)公司注重建立完善的管理系統(tǒng)，確保對建筑、設(shè)備及環(huán)境的有效管理和維護(hù)。他們嚴(yán)格遵守相關(guān)管理規(guī)定，并通過科學(xué)的數(shù)據(jù)分析和信息化系統(tǒng)，進(jìn)行精細(xì)化管理。我對物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素養(yǎng)和工作效率留下了深刻的印象，他們的辛勤付出為居民提供了高品質(zhì)、便捷的服務(wù)。

第三段：物業(yè)服務(wù)水平的感受與反思（200字）。

物業(yè)服務(wù)是推動居民滿意度提升的關(guān)鍵因素之一。在參觀過程中，我親身體驗(yàn)到了物業(yè)公司對居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的不懈努力。他們的前臺服務(wù)態(tài)度非常親切和熱情，耐心地解答住戶的各種問題。同時，物業(yè)公司還注重居民的服務(wù)反饋，并定期組織滿意度調(diào)查，及時改進(jìn)服務(wù)。通過與物業(yè)管理者的溝通交流，我意識到物業(yè)服務(wù)不僅是一種職責(zé)，更是一種責(zé)任和信任的體現(xiàn)，他們的服務(wù)給居民帶來了更多的便利和快樂。

第四段：物業(yè)公司的理念與發(fā)展方向（200字）。

作為參觀的重要一環(huán)，我非常關(guān)注物業(yè)公司的理念和發(fā)展方向。在與物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的交流中，我了解到他們以居民滿意為中心，致力于打造和諧宜居的社區(qū)環(huán)境。物業(yè)公司秉持“以人為本”的理念，尊重居民的意見和需求，并不斷提升管理水平和服務(wù)品質(zhì)，為居民營造一個溫馨、安全、舒適的家園。我對這種注重居民需求和追求卓越品質(zhì)的理念深感贊同，也更加期待物業(yè)公司未來的發(fā)展。

通過這次物業(yè)參觀，我深刻認(rèn)識到了物業(yè)管理的重要性和復(fù)雜性。優(yōu)秀的物業(yè)公司需要具備良好的管理能力、高水平的服務(wù)和先進(jìn)的理念。今后，我將會更加重視對物業(yè)公司的選擇和考察，注重了解他們的管理團(tuán)隊(duì)和服務(wù)水平。同時，我也希望能夠親身參與物業(yè)管理，為居民提供更好的服務(wù)和支持，為社區(qū)的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

以上是我參觀物業(yè)后的心得體會，通過親身體驗(yàn)和與物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的交流，我更深刻地理解到了優(yōu)秀物業(yè)管理的重要性和價值。希望在不久的將來，物業(yè)公司能夠不斷完善和提升自己的服務(wù)，為人們打造更加宜居的社區(qū)環(huán)境。

參觀物業(yè)心得體會和感想篇四

為了全面完成年初制定的工作目標(biāo)，進(jìn)一步做好規(guī)范工作，以及將“科海陽光服務(wù)”落到實(shí)處?？坪Ｎ飿I(yè)公司曹衛(wèi)東、瞿鑫芳、周樂勤、金燕等四位同志于2010年8月22日對國內(nèi)知名物業(yè)公司綠城物業(yè)進(jìn)行了考察，現(xiàn)將考察的情況整理如下，供董事會參考。

20xx年8月22日上午，在綠城物業(yè)咨詢部項(xiàng)目經(jīng)理路遙的陪同下，我們分別考察了綠城最先在杭州開發(fā)的樓盤（1995年）——杭州丹桂花園和杭州桂花城。從直觀上也讓我們真正領(lǐng)略了綠城掌門人宋衛(wèi)平的精品意識和具有高度的前瞻性。陪同我們的路遙也跟我們介紹說：“當(dāng)初杭州老百姓對房屋的顏色、立面否定過。但時間證明，這些顏色和立面的設(shè)計(jì)是永久性的，不容易淘汰的。而當(dāng)初宋衛(wèi)平在“杭州桂花城”一期項(xiàng)目全面售馨好評如潮時，做了一驚人之舉，追加2000萬元推翻原先景觀設(shè)計(jì)重新再來。

以及在桂花城全面順利交付之后，關(guān)起門來針對規(guī)劃設(shè)計(jì)、工程、銷售、物業(yè)管理等各個專業(yè)存在的細(xì)節(jié)缺憾編成了一本《桂花城批判》，成功的實(shí)現(xiàn)自我超越。也因此而樹立了綠城在老百姓心目中的品牌形象”。當(dāng)年輕的路遙經(jīng)理（據(jù)了解他到綠城工作也就三年）跟我們講起這些事時，他感覺很自豪，我們認(rèn)為這跟他們公司的培訓(xùn)灌輸是分不開的。

果然，當(dāng)問起他們的培訓(xùn)體會時，他跟我們介紹，一般綠城的管理層和保安員都要到綠城杭州總部培訓(xùn)，保安是先培訓(xùn)再分到各地，管理層是先召進(jìn)來到基層鍛煉1—2個月，然后統(tǒng)一到總部參加每年的分期培訓(xùn)，為的是有一個統(tǒng)一的形象，統(tǒng)一的管理思路，培養(yǎng)優(yōu)良的職業(yè)操守和較強(qiáng)的執(zhí)行力。我們也同時參觀了各小區(qū)的服務(wù)中心和會所，服務(wù)中心的桌子雖然舊了，但是桌上沒有一件多余的物品，據(jù)說，只允許放一只杯子，文件夾整整齊齊，環(huán)境很干凈。這讓我們感覺到了差距，而這些要想做到，其實(shí)也不難，關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)者、監(jiān)督者的意識問題。

而會所，據(jù)說都是先由物業(yè)公司統(tǒng)一規(guī)劃，然后分項(xiàng)目承包出去，只有這樣，才確保會所經(jīng)營不虧，之前自己經(jīng)營也虧過。整個上午的參觀，我們也提出了一些工作中經(jīng)常遇到的實(shí)際問題進(jìn)行交流。當(dāng)問及小區(qū)裝防盜窗的問題時，路遙說：“公司也會對基層下死命令，規(guī)定時間拆不掉領(lǐng)導(dǎo)主動辭職。所以領(lǐng)導(dǎo)會想盡一切辦法跟業(yè)主拉近關(guān)系，死打爛纏，實(shí)在不行自己掏錢把它買下來也要完成任務(wù)。小區(qū)業(yè)主養(yǎng)狗，小區(qū)保安員會一直跟在屁股后面清掃狗糞便，從而感動了業(yè)主讓業(yè)主主動改正缺點(diǎn)”。

下午，浙江綠城物業(yè)咨詢有限公司楊掌法總經(jīng)理在百忙之中抽出時間與我們進(jìn)行了交流。據(jù)楊總介紹，綠城物業(yè)現(xiàn)已成為了接管面積全國第一，行業(yè)排名業(yè)內(nèi)三甲，年收入3.5億，無形資產(chǎn)評估6.35億元人民幣，已全面完成上市準(zhǔn)備，估計(jì)會成為行業(yè)內(nèi)第一家上市物業(yè)企業(yè)。

在交流的過程中，楊總有幾個觀點(diǎn)和建議很值得我們參考和反思：

一、物業(yè)沒有資產(chǎn)，但物業(yè)有資源。其實(shí)業(yè)主也需要一個口子的服務(wù)，當(dāng)你們基礎(chǔ)服務(wù)做好得到業(yè)主認(rèn)可后。哪怕你賣奔馳，業(yè)主也可以接受，只要手續(xù)合法，價格比外面稍便宜。

二、人性化管理不等于人情化管理，人性化管理在講究原則的情況下，從人的需求出發(fā)，換位思考，以人為本的管理。而人情化的管理就會沒有原則，時間長了就會形成幫派。

三、企業(yè)管理要強(qiáng)化執(zhí)行力，企業(yè)決策出臺前可以討論，出臺后只有強(qiáng)制。企業(yè)里大多數(shù)人只要執(zhí)行，千萬不要懷疑你的老板，如果你有能力就自己當(dāng)老板，否則你就打工，而打工首先就是服從。決策以后行不行不是執(zhí)行層考慮的事，是決策層、董事會考慮的事。企業(yè)分工不同，各人所處的層面不一樣，基層如果總是考慮決策層的事，企業(yè)肯定做不好。

四、行動勝于一切，觀念勝于一切。觀念首先要跟的上，然后一但做出決定，就大膽地去做，認(rèn)真去做，做的過程中會碰到問題，那就想辦法解決它，而不是討論做不做的問題。綠城物業(yè)先前做房屋置換，也碰到了問題，造成了虧本，并且那時高薪請的是相當(dāng)專業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人。但后來進(jìn)行了調(diào)整，現(xiàn)在找到了問題的原因并加以解決，現(xiàn)在房屋置換已成了綠城物業(yè)的又一利益增長點(diǎn)。

給科海物業(yè)公司的建議：

一、小的時候要學(xué)會跟跑。綠城也曾經(jīng)這樣做過，跟戴德梁行、仲量聯(lián)行、世邦魏理仕等國際品牌物業(yè)公司戰(zhàn)略合作過?，F(xiàn)在物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品要換代，要引進(jìn)管家式的服務(wù)。董事長宋衛(wèi)平就說過，國外管家式服務(wù)流派不下二三十個，他們已經(jīng)有悠久的歷史，綠城物業(yè)沒有必要再去研究。所以經(jīng)過考察比較，這次他們化了100萬元與英國管家協(xié)會簽了協(xié)議，決定引進(jìn)消化他們的管理模式，科海物業(yè)可以先鎖定跟跑者。

二、科海物業(yè)要先設(shè)定一個三年的.發(fā)展規(guī)劃，這樣就不容易偏離方向。

三、延伸產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目要選擇投入小、見效快的項(xiàng)目，因?yàn)榭坪Ｎ飿I(yè)現(xiàn)在的資金實(shí)力可能并不強(qiáng)，并且很多項(xiàng)目可以考慮合作掛靠。

當(dāng)談到房屋置換這個話題時，楊總說道：“其實(shí)我們物業(yè)做很有優(yōu)勢的，50個樓盤，相當(dāng)于50個門店，又沒有成本，并且物業(yè)去做就變成一種服務(wù)，我們可以主動獲取信息，而不需要被動獲取信息”。談到具體操作，他們的做法是由小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心獲取房屋置換信息，并達(dá)成口頭協(xié)議，由置換公司專業(yè)人員統(tǒng)一辦理租售協(xié)議，并且他們置換公司的專業(yè)人員每人都會分片管理著幾個小區(qū)業(yè)務(wù)，分成是按1：1：1，即專業(yè)人員一份，小區(qū)經(jīng)辦人一份，小區(qū)服務(wù)中心一份。如果有置換公司操作完成，那么小區(qū)經(jīng)辦人那份就沒有了，并且這部分效益會跟小區(qū)負(fù)責(zé)人獎金掛起鉤來。在整個交流過程中，楊總對物業(yè)行業(yè)的發(fā)展總是充滿信心。他說：“盡管表面上我們沒有房產(chǎn)公司賺錢，但從投入產(chǎn)出的比例計(jì)算，物業(yè)不會輸給任何一個行業(yè)的，不要懷疑自己的行業(yè)，物業(yè)絕對有前景的”。

通過組織這次對綠城物業(yè)的考察，我們每一個人都堅(jiān)定了對物業(yè)行業(yè)的信心。盡管只有一天的時間，但我們學(xué)到了不少，關(guān)鍵是意識上得到了提高。感受到綠城對質(zhì)量的不斷堅(jiān)持——世界上兩種情況下堅(jiān)持最可貴，一是春風(fēng)得意時，二是一敗涂地時（摘自綠城內(nèi)部刊物）。而綠城做到了，所以方有今日的輝煌。這次學(xué)習(xí)和考察，會帶來更多的思考！所以我們會根據(jù)這次考察的情況，回來后，結(jié)合公司的實(shí)際情況做出相應(yīng)調(diào)整，以適應(yīng)當(dāng)前發(fā)展的需要，并且我們認(rèn)為今后這樣的考察還是很有必要的。

參觀物業(yè)心得體會和感想篇五

近日，我參觀了一場關(guān)于物業(yè)管理的PPT展示。通過這次參觀，我對物業(yè)管理的重要性以及未來的發(fā)展方向有了更加全面的了解，并獲得了一些重要的心得體會。

首先，在參觀物業(yè)PPT展示時，我對物業(yè)管理的重要性有了更加深刻的認(rèn)識。物業(yè)管理是指對一個小區(qū)、辦公區(qū)、商場等建筑物和其周邊環(huán)境進(jìn)行全方位管理，以提供優(yōu)質(zhì)的生活與工作環(huán)境。通過PPT展示，我了解到物業(yè)管理在社區(qū)建設(shè)、環(huán)境保護(hù)、安全維護(hù)等方面的重要作用。只有在良好的物業(yè)管理下，社區(qū)居民的生活才能得到良好的保障，企業(yè)的生產(chǎn)工作環(huán)境才能得到有效的提升。因此，物業(yè)管理對于社會的發(fā)展和進(jìn)步起著重要的推動作用。

其次，通過參觀物業(yè)PPT展示，我對物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展方向有了更為清晰的認(rèn)識。在展示中，我了解到物業(yè)管理行業(yè)正在朝著數(shù)字化、智能化的方向發(fā)展。通過運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)和智能設(shè)備，物業(yè)管理可以更加高效地進(jìn)行工作。比如通過智能設(shè)備，可以實(shí)現(xiàn)自動巡查、設(shè)備遠(yuǎn)程控制等功能，大大提高了工作效率。此外，還了解到物業(yè)管理行業(yè)越來越注重低碳環(huán)保。通過節(jié)能減排、垃圾分類等措施，物業(yè)管理可以為環(huán)境保護(hù)做出更大的貢獻(xiàn)。這些發(fā)展方向不僅使物業(yè)管理行業(yè)在提升服務(wù)質(zhì)量上有了更高的要求，也為行業(yè)帶來了更大的發(fā)展機(jī)遇。

再次，參觀物業(yè)PPT展示，我進(jìn)一步認(rèn)識到物業(yè)管理需要具備的核心素質(zhì)和能力。在展示中，我了解到一個優(yōu)秀的物業(yè)管理人員需要具備良好的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力以及風(fēng)險管理能力。溝通能力可以幫助物業(yè)管理人員與業(yè)主和相關(guān)部門進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào)，保證各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。組織協(xié)調(diào)能力可以幫助物業(yè)管理人員有效地組織各項(xiàng)工作，提高工作效率。風(fēng)險管理能力可以幫助物業(yè)管理人員及時應(yīng)對各種突發(fā)事件，保障業(yè)主的生活和財產(chǎn)安全。這些核心素質(zhì)和能力的培養(yǎng)對于一個物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的成員具有重要的意義。

最后，通過這次參觀，我對物業(yè)管理行業(yè)的未來發(fā)展充滿了信心。作為一個有著巨大市場需求的行業(yè)，物業(yè)管理行業(yè)將會迎來更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。隨著城市化進(jìn)程的推進(jìn)，人們對于生活環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，物業(yè)管理行業(yè)將始終處于高速發(fā)展的軌道上。同時，隨著技術(shù)進(jìn)步和社會發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)也將不斷變革和創(chuàng)新，以適應(yīng)社會的需求和變化。

通過這次參觀物業(yè)PPT展示，我對物業(yè)管理的重要性、發(fā)展方向以及核心能力有了更為全面的了解。在未來，我希望能夠成為一個優(yōu)秀的物業(yè)管理人員，為社區(qū)居民提供更好的生活環(huán)境，為企業(yè)提供更加高效的工作環(huán)境，為推動物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。同時，我也相信物業(yè)管理行業(yè)的未來必將充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)，在新的起點(diǎn)上繼續(xù)邁向更加美好的明天。

參觀物業(yè)心得體會和感想篇六

第一次近距離感受綠城物業(yè)，是與綠城物業(yè)湖南公司總助周特清的初次見面。在第一大道的經(jīng)理辦公室里，公司員工真誠的微笑和起立迎送給我印象很深。之后由于公司同事的不定時出差，造成參觀交流之行再三改期。因此有了數(shù)次的電話交流，更讓我體會周總的敬業(yè)精神。為了我們的交流成行，年近6旬的她不但親自赴青竹湖墅區(qū)項(xiàng)目進(jìn)行參觀安排，而且提前到達(dá)匯合地點(diǎn)并站在路邊親自等候。作為這次戶外培訓(xùn)的聯(lián)絡(luò)者，我不得不說，感動一直穿插在這次綠城之行里。

當(dāng)我們的車隊(duì)有序進(jìn)入青竹湖墅區(qū)接受帥氣的安保敬禮時，剛好是上午的9：15分--早會開始的時間。以顏色作為部門劃分的隊(duì)列里，首先是進(jìn)行考勤確認(rèn)，隨后進(jìn)入手部指甲的檢查及當(dāng)面公布檢查結(jié)果。事后才知道，這樣的檢查及公布在綠城是普遍的，雖然沒有任何處罰形式，可員工對于這樣的結(jié)果公布會感到難過和自發(fā)調(diào)整。

齊唱《綠城之歌》和背誦《企業(yè)文化綱要》之后是項(xiàng)目經(jīng)理工作點(diǎn)評及各部門5分鐘每日情況反饋和溝通時間。隨后各部門按順序散開回到自己的工作崗位上。整齊有序和團(tuán)結(jié)快樂是他們的早會時間帶給我的第一感受。隨后的企業(yè)文化介紹里，讓我更深層次地感受到他們身為綠城人的驕傲。

1、員工培訓(xùn)是頭等大事。

綠城的員工可以做到自發(fā)地連每一片樹葉都要保持清潔、地上的紙屑馬上拾起的狀態(tài)，更讓人感覺到員工素質(zhì)真好。保安的吃苦耐勞，管理處的優(yōu)美環(huán)境，普通員工作為綠城一員的自豪感，并愿為這樣的企業(yè)工作一生的心愿。這一切來自于公司對他們的理念灌輸和堅(jiān)持不懈地培訓(xùn)。我們在培訓(xùn)上也有計(jì)劃也有想法，最后因?yàn)槿藛T或其他原因擱置。但員工沒有系統(tǒng)培訓(xùn)，沒有公司理念，在工作時是不會有突出表現(xiàn)的。

2、執(zhí)行與實(shí)施都很重要。

在綠城所有的決定和實(shí)施，不存在執(zhí)行人員的討論決策層的對錯。執(zhí)行的方式是上層考慮的。每個企業(yè)有再好的方向，最終要全體員工共同完成，在執(zhí)行過程中中層起關(guān)鍵的作用。既要領(lǐng)會上司意圖，又要將公司意圖轉(zhuǎn)化成實(shí)在的工作。中層領(lǐng)導(dǎo)要有很高的工作能力和責(zé)任感，怎樣將團(tuán)隊(duì)帶好，把每項(xiàng)工作做好。統(tǒng)籌安排上的責(zé)任心的培養(yǎng)就是要有主人翁意識，把公司的事當(dāng)作是自己的事，遇到問題和老板換位思考，怎樣做公司才更有利益。自己的能力也會在公司成長的過程中得到提升。

3、強(qiáng)烈的責(zé)任感和主人翁意識。

因?yàn)橹饕枪茏≌?，所以他們的目?biāo)是打造優(yōu)秀的園區(qū)生活服務(wù)商，為此他們精心設(shè)計(jì)了三個方面的服務(wù)：健康服務(wù)、文化服務(wù)和生活服務(wù)。在健康服務(wù)方面，他們在管理處設(shè)置健康生活提醒，為業(yè)主提供保健服務(wù);在文化建設(shè)方面，他們管理的小區(qū)都有幼兒園，開辦4：30貼心服務(wù)。每年都投入一定的資金來開展社區(qū)文化活動;在生活服務(wù)方面，他們甚至可以提供園區(qū)餐飲配送服務(wù)。而這些方面的服務(wù)一再講究精益求精，需要強(qiáng)烈的責(zé)任感和主人翁意識方能達(dá)成。

4、三人行，必有我?guī)煛?/p>

常到別的企業(yè)看看，方能檢討自己的不足。加快自己行動的步伐，用實(shí)踐來證明一切，不以懷疑來放慢行動的步伐，允許自己犯錯誤但不允許自己犯同樣的錯誤。

參觀物業(yè)心得體會和感想篇七

六月二號下午，天氣很好，為我們的參觀一行大行方便。在參觀了兩個小區(qū)后發(fā)覺有幾個方面是值得我們?nèi)W(xué)習(xí)的。

一、前臺的人員配置。

客服接待人員和財務(wù)收費(fèi)人員分工明確，在專業(yè)方面、時間方面都提供了較為有力的`保證，使前臺的辦事效率、業(yè)主的滿意度都會有很大的提高。

二、社區(qū)文化方面。

文化氛圍的側(cè)重方面，應(yīng)從目前注重活動的層面向注重文化情調(diào)、氛圍的方面轉(zhuǎn)變。我們的活動一般是活動完畢后，就已經(jīng)告一段落，而活動后的影響反而忽略了，只是把活動以快報的形式向公司反饋，而沒有向業(yè)主公布。也就是說，活動的影響不夠大、時間不夠長，若將活動過程中的精華所在以展板的形式向業(yè)主公布，給沒有參加活動的業(yè)主朋友帶去吸引和懸念?；顒与m然結(jié)束了但意義還在繼續(xù)。

三、組織架構(gòu)。

在管理處公示了所有的客服人員與班長級以上的人員的相片與職位說明，整個組織架構(gòu)比較詳細(xì)。

由于時間關(guān)系，所了解的大多是表面的事項(xiàng)，至于一些深入的問題，如投訴的處理方面，客服人員的服務(wù)方式、內(nèi)容等都沒有時間深入了解，以后有機(jī)會再參觀應(yīng)想辦法獲取這些方面的信息。

參觀物業(yè)心得體會和感想篇八

物業(yè)參觀是學(xué)生們常常進(jìn)行的活動之一，近日我校組織了一次小區(qū)物業(yè)的參觀活動，我深有感觸。通過這次活動，我對物業(yè)管理工作有了更深入的了解，也收獲了很多心得體會。

首先，物業(yè)參觀讓我認(rèn)識到了物業(yè)管理的重要性。在參觀過程中，我們看到了小區(qū)內(nèi)整潔的綠化環(huán)境和干凈整齊的樓道，感受到了舒適和安全的居住環(huán)境。這都離不開物業(yè)管理人員的辛勤工作和高質(zhì)量的服務(wù)。他們每天都會巡查小區(qū)，保持小區(qū)的衛(wèi)生和安全，為居民提供各種便利服務(wù)，維護(hù)小區(qū)的良好形象。物業(yè)管理的重要性不容忽視，它關(guān)系到居民的生活質(zhì)量和幸福感。

其次，物業(yè)參觀讓我認(rèn)識到了物業(yè)管理工作的細(xì)致和復(fù)雜。在物業(yè)公司的大廳，我們看到了物業(yè)管理部門的工作人員忙碌的身影。他們在工作中需要處理各類問題，包括收取物業(yè)費(fèi)、維修管理、保安巡邏等。他們需要根據(jù)不同的業(yè)主需求提供個性化的服務(wù)，并及時回應(yīng)住戶的疑問和意見。我們還參觀了物業(yè)管理中心，看到了一間間會議室和辦公室，這些都是物業(yè)管理工作的重要場所。他們需要與居民、業(yè)主委員會和政府相關(guān)部門保持良好的溝通，協(xié)調(diào)解決各類問題。物業(yè)管理工作的細(xì)致和復(fù)雜讓我深感佩服，也讓我更加理解他們的不易。

再次，物業(yè)參觀讓我認(rèn)識到了物業(yè)人員的責(zé)任心和服務(wù)意識。在參觀中，我們注意到物業(yè)人員和居民之間的互動。無論是解答居民的問題，處理業(yè)主的意見，還是幫助業(yè)主委員會組織社區(qū)活動，物業(yè)人員都展現(xiàn)出了高度的責(zé)任心和服務(wù)意識。他們熱情周到地為我們介紹物業(yè)管理的工作流程和小區(qū)的服務(wù)設(shè)施，耐心回答我們的問題。物業(yè)人員通過與居民的互動加深了彼此之間的了解和信任，讓小區(qū)的居民感受到了家的溫暖和服務(wù)的貼心。

最后，物業(yè)參觀讓我認(rèn)識到了物業(yè)行業(yè)的發(fā)展前景和學(xué)習(xí)的重要性。隨著城市化的進(jìn)程和人們生活水平的提高，物業(yè)行業(yè)得到了快速發(fā)展。越來越多的人選擇從事物業(yè)管理工作，并逐漸形成了一個龐大的行業(yè)。物業(yè)參觀使我了解到了物業(yè)行業(yè)的工作內(nèi)容和要求，這對于我今后的職業(yè)規(guī)劃和學(xué)習(xí)規(guī)劃都有很重要的指導(dǎo)意義。我意識到，要在物業(yè)行業(yè)有所作為，除了具備一定的專業(yè)知識和技能外，還需要終身學(xué)習(xí)和不斷提升自己的能力。

總之，物業(yè)參觀讓我深刻地認(rèn)識到了物業(yè)管理工作的重要性、細(xì)致和復(fù)雜，以及物業(yè)人員的責(zé)任心和服務(wù)意識。同時，這次參觀也讓我對物業(yè)行業(yè)的發(fā)展前景有了更清晰的認(rèn)識，明確了我今后的發(fā)展方向。我相信通過學(xué)習(xí)和努力，我能夠在物業(yè)管理領(lǐng)域取得良好的成績，并為居民提供更好的服務(wù)。

參觀物業(yè)心得體會和感想篇九

一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容，他們專門安排一位管理人員來整理文檔。根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，一共有五十二個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。雖然我們管理處成立好幾年了，但文檔不夠齊全，而且有些歸類紊亂；以他們的做標(biāo)本，以后我們也能使文檔更加完善。

二、物業(yè)相關(guān)收費(fèi)。我來到申浦又是第一次接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費(fèi)的收繳，也只是學(xué)習(xí)了理論知識。通過實(shí)踐我又學(xué)到了一個溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通。

三、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備管理。我在實(shí)習(xí)中看到；對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片；各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細(xì)記載。

四、人際關(guān)系處理。管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系物業(yè)公司員工能做到上門服務(wù)禮貌用語得當(dāng)、現(xiàn)場施工按要求進(jìn)行、待人接物得體、維修及時，針對這一點(diǎn)我們回來后應(yīng)該對員工強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)《員工禮儀手冊》，并通過現(xiàn)場模擬各類問題進(jìn)行相互間的解答，已達(dá)到讓業(yè)主滿意，降低投訴率。

五、小區(qū)設(shè)施。在參觀這小區(qū)的總體感覺就是文明、干凈、整齊、寧靜。在硬件方面，監(jiān)控室、門禁、消防、配電房等設(shè)備設(shè)施都是智能化的，給物業(yè)管理帶來方便與高效，同時小區(qū)的安全也得到保障；每棟樓層都有公告欄，這也便于小區(qū)的信息準(zhǔn)確快捷的傳播；保安都是帶帽子和扎腰帶打領(lǐng)帶給人感覺很親切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便，社區(qū)文化豐富；娛樂設(shè)施齊全；小區(qū)的溫馨提示隨處可見；公司制度健全、服務(wù)流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)理人員的服務(wù)意識都很強(qiáng)。

參觀結(jié)束，很慚愧，作為物業(yè)服務(wù)，我們平時并沒真正把服務(wù)落實(shí)，服務(wù)意識不強(qiáng)，回來之后我好好反思了一下，從今以后，我要改進(jìn)我們的工作流程，提高工作效率，減少人員閑置，提高員工素質(zhì)，將服務(wù)理念滲透到每個員工心中，構(gòu)建和諧的社區(qū)服務(wù)氛圍。加強(qiáng)員工的崗位培訓(xùn)，提高其依法履行職責(zé)能力；搞好素質(zhì)教育，組織員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)法律、規(guī)章、相關(guān)業(yè)務(wù)和社區(qū)管理知識，開拓工作思路，在實(shí)踐中提高綜合知識的運(yùn)用能力。

雖然參觀的時間非常短暫，但是了解世紀(jì)城物業(yè)管理模式，也讓自己開了眼界。要想不被淘汰就必須不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步。很感謝公司能給我這次參觀學(xué)習(xí)的機(jī)會，在以后的工作中我將借鑒他們好的地方落實(shí)到工作中。

參觀物業(yè)心得體會和感想篇十

在xx物業(yè)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的組織安排下，于20xx年11月5日xx物業(yè)集團(tuán)由各部門工作人員組成的學(xué)習(xí)小組，到重慶xx物業(yè)公司進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)。

這是xx物業(yè)集團(tuán)首次到重慶xx物業(yè)公司進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，并就物業(yè)管理方面的事宜進(jìn)行相互交流、相互學(xué)習(xí)、意在取長補(bǔ)短、共同提高、創(chuàng)新模式、共謀發(fā)展。參觀過程中，重慶xx物業(yè)公司負(fù)責(zé)人對設(shè)施設(shè)備、秩序維護(hù)、環(huán)境保潔等進(jìn)行了詳盡介紹。同時，大家對自己工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，提出了自己的意見和看法：

1、制定與項(xiàng)目發(fā)展相匹配的規(guī)劃，創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化公寓；

2、利用每一次露面機(jī)會，讓同行人士了解公寓的美、集團(tuán)的強(qiáng)大；

3、規(guī)范著裝、儀容儀表、禮儀禮貌，讓無言的形象勝過言語的描述。

1、逐層進(jìn)行員工培訓(xùn)。

（3）管理層工作人員由公司組織統(tǒng)一培訓(xùn)；

（4）定期培訓(xùn)：新項(xiàng)目工作人員一周培訓(xùn)一次；舊項(xiàng)目工作人員每月培訓(xùn)一次。

2、做好回訪工作，為收費(fèi)夯實(shí)基礎(chǔ)。

投訴接待、報維修、回訪記錄、項(xiàng)目收費(fèi)均由同一部門承擔(dān)，因?yàn)榇瞬块T和業(yè)主相處時間較頻繁，便于了解業(yè)主的需求，并及時解決問題，同時為收費(fèi)工作打下了夯實(shí)的基礎(chǔ)。重慶渝海物業(yè)公司按月收取物業(yè)管理費(fèi)，我建議我公司按季度收取物業(yè)管理費(fèi)，縮短費(fèi)用投入周期，減少風(fēng)險的同時可以動態(tài)的調(diào)整服務(wù)管理模式。

3、管理人員自身做起。

（1）日常考勤：重慶xx物業(yè)公司采用打卡模式，我們公司采用點(diǎn)到模式，所以我公司管理人員嚴(yán)格要求自己，執(zhí)行簽到、簽退制度及相關(guān)考核制度，面對制度人人平平等。

（2）合理制定計(jì)劃衛(wèi)生：每月由領(lǐng)班制定計(jì)劃衛(wèi)生，安排工作時間并執(zhí)行，由主管監(jiān)督；月末領(lǐng)班、主管總結(jié)計(jì)劃完成情況，相關(guān)人員簽字。

4、豐富多彩的活動。

（1）技能比賽：組織員工參加技能比賽，提高員工技能技巧，增加員工彼此合作的默契，增強(qiáng)員工之間的團(tuán)結(jié)，從而促進(jìn)員工共同進(jìn)步，提高工作效率。

（2）社區(qū)文化：物業(yè)公司多支持社區(qū)及贊助商到本項(xiàng)目舉辦社區(qū)活動，為社區(qū)提供活動場地、部分秩序維護(hù)及場地清潔。多鼓勵業(yè)主參加社區(qū)組織的包粽子比賽、舞蹈比賽、登山比賽、元旦聯(lián)歡會等活動，增加業(yè)主對物業(yè)的熟知度，同時借此機(jī)會宣傳物業(yè)。

（1）機(jī)房重地，閑人免進(jìn)。

機(jī)房重地除了有與機(jī)房相關(guān)的記錄，還應(yīng)設(shè)《來客登記表》，表中需填寫來訪人信息及進(jìn)入機(jī)房的原因。

（2）嚴(yán)謹(jǐn)接待訪客。

嚴(yán)謹(jǐn)接待訪客，讓訪客感受到禮貌的同時對業(yè)主負(fù)責(zé)任。訪客到來，填寫登記表，給業(yè)主打電話進(jìn)行核實(shí)，再請?jiān)L客進(jìn)入小區(qū)；訪客離開時，歡迎業(yè)主再次來本小區(qū)訪友。車輛進(jìn)入取卡進(jìn)入，離開時退卡付費(fèi)3元/時。

通過對重慶xx物業(yè)公司的參觀、學(xué)習(xí)與交流，我們認(rèn)識到現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展不僅與企業(yè)的資本、人才、技術(shù)有關(guān)，更重要的是規(guī)范化的管理理念。作為公寓工作人員，我們從中學(xué)到了很多知識，受到了很大的啟發(fā)。

參觀物業(yè)心得體會和感想篇十一

最近，我參觀了一次物業(yè)公司的PPT展示。作為一名對房地產(chǎn)行業(yè)充滿好奇的人，我對物業(yè)管理公司的運(yùn)營模式和服務(wù)理念非常感興趣。這次參觀不僅為我展示了物業(yè)公司的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，還給我?guī)砹撕芏鄦l(fā)和思考。在這篇文章中，我將分享我對物業(yè)PPT參觀的心得體會。

第二段：了解物業(yè)公司的背景信息。

在參觀之前，我對物業(yè)公司的背景和運(yùn)營模式有了一些初步了解。然而，通過參觀物業(yè)公司的PPT展示，我對其深入地了解了更多。物業(yè)公司通過詳細(xì)展示自己的歷史沿革、服務(wù)項(xiàng)目、管理團(tuán)隊(duì)等信息，使我對公司的整體運(yùn)作有了更全面的了解。特別是他們的管理團(tuán)隊(duì)，他們的專業(yè)背景和豐富的經(jīng)驗(yàn)給了我很大的信心。

第三段：對物業(yè)公司的服務(wù)理念的認(rèn)識。

在PPT展示中，物業(yè)公司強(qiáng)調(diào)了他們的服務(wù)理念，并提供了一些具體的案例來說明他們是如何貫徹這些理念的。例如，他們強(qiáng)調(diào)與業(yè)主的緊密溝通和合作，提供全方位的維修和保養(yǎng)服務(wù)，以及高效的投訴處理等。通過這些案例，我深刻領(lǐng)悟到，一個優(yōu)秀的物業(yè)公司應(yīng)該始終以居民的利益為中心，提供高質(zhì)量的服務(wù)，同時保持透明和高效的溝通。

第四段：對物業(yè)公司的創(chuàng)新實(shí)踐的認(rèn)識。

除了服務(wù)理念，物業(yè)公司還展示了他們在管理和運(yùn)營方面的創(chuàng)新實(shí)踐。例如，他們使用先進(jìn)的信息技術(shù)管理系統(tǒng)來提高工作效率，使用智能設(shè)備和傳感器進(jìn)行設(shè)施管理，以及引入可持續(xù)發(fā)展的概念來減少資源消耗等。這些創(chuàng)新實(shí)踐讓我看到了物業(yè)行業(yè)的潛力和未來發(fā)展方向。同時，它們也提醒我，在快速變化的時代，創(chuàng)新是推動企業(yè)發(fā)展的重要因素。

第五段：對物業(yè)公司的未來展望和自身的啟示。

通過參觀物業(yè)公司的PPT展示，我對物業(yè)行業(yè)有了更清晰的認(rèn)識，并得到了一些自身的啟示。我相信，一個優(yōu)秀的物業(yè)公司應(yīng)該不斷追求提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，積極關(guān)注可持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新實(shí)踐。作為一名房地產(chǎn)行業(yè)從業(yè)者，我要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識和技能，以適應(yīng)行業(yè)的快速變化并做出更多貢獻(xiàn)。此外，我還應(yīng)該注重與客戶之間的溝通和合作，努力為他們提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

結(jié)語：

通過物業(yè)PPT參觀，我對物業(yè)公司的服務(wù)理念、創(chuàng)新實(shí)踐和未來發(fā)展趨勢有了更深入的了解。這次參觀不僅讓我感受到了物業(yè)行業(yè)的活力和潛力，也為我未來的發(fā)展提供了一些啟示。我相信，只有不斷追求進(jìn)步和創(chuàng)新，才能在這個競爭激烈的行業(yè)中立于不敗之地。

參觀物業(yè)心得體會和感想篇十二

一個好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20xx年著重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：

1、 培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。

2、 本著走出去，請進(jìn)來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

3、 積極應(yīng)對新出臺的法律、法規(guī)，20xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理?xiàng)l例》，針對這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，08年4月份，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將蔚藍(lán)國際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。

參觀物業(yè)心得體會和感想篇十三

萬科的服務(wù)宗旨是"全心全意全為你",萬科物業(yè)確實(shí)把這一服務(wù)宗旨落到了實(shí)處。他們強(qiáng)調(diào)"一言一行皆品質(zhì)"。哪怕是一件細(xì)微的事也都能隨時隨地做到尊重顧客、并讓顧客滿意,我們確實(shí)感受到了。我們到他們的機(jī)房參觀,從消防通道下去,臺階光亮,絲毫不見潮濕天氣的濕滑,保潔工作讓人嘆服。機(jī)房內(nèi),設(shè)備設(shè)施標(biāo)識清晰規(guī)范,室內(nèi)還配有溫度計(jì)、濕度計(jì),監(jiān)控環(huán)境溫度、濕度異常時,能及時采取措施保護(hù)設(shè)施設(shè)備。在機(jī)器設(shè)備旁備有帆布,原來是為了在發(fā)生突發(fā)性爆水管時能及時保護(hù)設(shè)備不受水浸,他們把管理做得非常細(xì)致。常用的記錄表格不是簡單的找個釘子掛在墻上,而是規(guī)范地用文件袋裝著固定在墻面上,即方便整潔,又規(guī)范嚴(yán)格。在設(shè)備房的管線上,清晰標(biāo)識著走向及位置名稱,連墻角邊的滅火器,都規(guī)范地劃線定位,并將使用方法附在墻上,不僅規(guī)范,也很人性化。這里處處體現(xiàn)著他們對細(xì)節(jié)工作的認(rèn)真。

在東莞運(yùn)河?xùn)|小區(qū),感受他們的住宅管理。這里剛交樓,有一部分還是施工場地,我看到一個保安員正在用雪糕桶和警戒線把施工場地圍起來,其中一個細(xì)節(jié)讓我深受震驚--同樣是拉警戒線,我們可謂司空見慣,也拉過無數(shù)次,但這名保安員卻把警戒線寫有"注意安全"字樣的一面非常整齊地顯示在路人看得清楚的正面,并把有褶皺的地方用兩手抹平。我不僅問自己,我們的保安員是不是每個人都能做到?都有這么細(xì)心?萬科物業(yè)人卻能做得如此細(xì)心!"一滴水可折射太陽的光芒",這一細(xì)節(jié)足可反映萬科物業(yè)的管理水平。

知識引進(jìn),共同提高能力,創(chuàng)造他們真正感興趣的成果。在這一學(xué)習(xí)型組織中,職員全身心投入,體驗(yàn)到工作中的生命意義,通過學(xué)習(xí)創(chuàng)造自我,對企業(yè)也有了歸屬感。

在服務(wù)中心辦公室,墻上整齊地掛著萬科特色的物業(yè)服務(wù)方法論--萬科物業(yè)"五步一法"服務(wù)體系:"五步"是指在物業(yè)服務(wù)中和客戶深度接觸的五個關(guān)鍵步驟,包括認(rèn)識客戶、了解客戶、幫助客戶、理解客戶、感動客戶。"一法"則是指以滿足客戶成功需求為出發(fā)點(diǎn)的服務(wù)法則。并以"持續(xù)超越我們顧客不斷增長的期望"作為自己的使命和目標(biāo)。企業(yè)文化無處不在,時刻提醒、要求、規(guī)范著萬科物業(yè)人。

萬科物業(yè)是物業(yè)管理行業(yè)的榜樣,是我們不懈學(xué)習(xí)、追求的標(biāo)桿。2010年集團(tuán)提出"向萬科學(xué)習(xí)",我相信通過這次參觀學(xué)習(xí),我們的認(rèn)知將更上一層,2010年,在我們?nèi)w頤中物業(yè)人的共同努力下,頤中物業(yè)一定會走得更高、更遠(yuǎn)。

參觀物業(yè)心得體會和感想篇十四

為了交流學(xué)習(xí)、借鑒其他物業(yè)先進(jìn)管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，3月19日公司組織了各服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，在公司z總的帶領(lǐng)下，前往萬科、良渚文化村白鷺郡南物業(yè)參觀交流。雖然只有短短一天時間，但是收獲頗豐，受益匪淺。

走進(jìn)萬科物業(yè)，首先映入眼簾的是醒目的“全心全意全為您”七個大字，進(jìn)入辦公區(qū)，看到的是干凈、整潔的辦公間和擺放整齊的桌椅。諾大的集體辦公間，每個人都緊張有序而又不失穩(wěn)重的工作著，看不到紛雜和懶散。在培訓(xùn)室內(nèi)，我們所能感受的是桌面上關(guān)于課堂紀(jì)律的溫馨提示，以及準(zhǔn)備好的水杯、水壺、茶葉等;在洗手間，你會看到鋪在地板上的防滑板，聞到清新的香氣，除了感受潔凈、有序外，還能享受舒適和細(xì)致。走到小區(qū)里，我們都能看到員工彬彬有禮，環(huán)境干凈、整潔，園林修剪養(yǎng)護(hù)有序，處處都能看到管理的痕跡。萬科物業(yè)服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)、良好的形象與規(guī)范化的管理，深深地映入眼簾。他們把服務(wù)的周到恰恰體現(xiàn)在每一個細(xì)節(jié)上，例如小區(qū)標(biāo)識的覆蓋率與其清晰明了的示意圖，服務(wù)人員彬彬有禮的微笑服務(wù)，安防人員的精神面貌，每天天氣跟氣溫的溫馨提示，監(jiān)控室的溫度計(jì)，配備齊全的安全防護(hù)應(yīng)急箱，地下車庫的防汛用品等等，而且都是那么干凈、整齊，看著很舒適，很放心。他們在用心做事，他們關(guān)注每一個細(xì)節(jié)，并把每一個細(xì)節(jié)力求做到最好，發(fā)現(xiàn)自己的不足及時調(diào)整和修正，在不斷追求中尋求完美。值得一提還有安全防范方面，萬科做到了人防、物防和技防的有機(jī)結(jié)合;充分發(fā)揮安防智能監(jiān)控系統(tǒng)作用，加強(qiáng)小區(qū)出入口把關(guān)力度，利用智能化設(shè)備管理進(jìn)出人員及車輛，引導(dǎo)行人及車輛安全文明通行。“超越希望、關(guān)注細(xì)節(jié)”是萬科服務(wù)的理念，超越希望是要超越業(yè)主的期望值，關(guān)注細(xì)節(jié)是將服務(wù)體現(xiàn)到最細(xì)微處。走在萬科物業(yè)服務(wù)的小區(qū)里所能體會到的都是上述理念的延伸。

在這個創(chuàng)新的時代，物業(yè)服務(wù)同行業(yè)者應(yīng)該更多地去思索服務(wù)理念的創(chuàng)新，其實(shí)我們應(yīng)該更多地去換位思考，假如我是業(yè)主，我會要求物業(yè)公司有怎樣的服務(wù)理念，這才能促進(jìn)理念創(chuàng)新。同時，物業(yè)服務(wù)是對物的服務(wù)，但服務(wù)效果的評價是由人來作決定的，因此，物業(yè)服務(wù)同行應(yīng)該更注重與業(yè)主建立良性互動的關(guān)系。