移動寬帶營銷心得體會總結 移動寬帶營銷心得體會總結報告(七篇)

我們在一些事情上受到啟發(fā)后，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結方法。心得體會對于我們是非常有幫助的，可是應該怎么寫心得體會呢？下面小編給大家?guī)黻P于學習心得體會范文，希望會對大家的工作與學習有所幫助。

對于移動寬帶營銷心得體會總結一

感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。

回顧這幾個月，我主要做了以下幾項工作：

一、20xx年下半年的主要工作

（一）營業(yè)廳的實習工作

移動營業(yè)廳是移動公司直接面向客戶的一個窗口，在這里的工作人員就是移動的一線工作人員，直接與客戶打交道，直接代表著移動的形象。在兩個多月的營業(yè)廳前臺實習中，我不僅看到了前臺人員工作的認真和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的強烈的責任心與歸屬感。具體而言，我不僅對前臺的業(yè)務流程有了最基本的熟悉，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解。業(yè)務方面，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用；營業(yè)員工作職責方面，高水平的業(yè)務和協(xié)調(diào)工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態(tài)度、團隊作戰(zhàn)的精神、服務的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則。這些都體現(xiàn)了中國移動需要什么樣的員工。

感性認識上升到理性認識是認識論的的進一步升華。所以，在前臺實習一段時間后，根據(jù)公司安排，我們參加了省公司新進員工的第四期培訓。這次培訓活動雖經(jīng)歷時間不長，僅有十來天，但內(nèi)容豐富、形式靈活。既有理論學習，又有拓展訓練。尤其是在領導講座中，介紹的“中國移動需要什么樣的員工”，讓我銘記在心：1、強烈的創(chuàng)新意識；2、艱苦奮斗的精神；3、盡善盡美的追求；4、謙虛謹慎的態(tài)度。由此可見，只有我們移動的每一位員工發(fā)揮創(chuàng)新的主觀能動性，并注意從我們身邊的點滴做起，真正發(fā)揮自己的戰(zhàn)斗力，才能為公司、社會做出應有的貢獻。而在烈日炎炎下深入南山湖拓展訓練基地，和同事們眾志成城、攻城拔寨，使我明白了團隊戰(zhàn)斗力是無所不摧的——“只要戰(zhàn)勝自己，你就贏了人生”。

（二）營銷經(jīng)理實習崗

進入十月份后，我們輪換到營銷中心營銷經(jīng)理實習崗。總體而言，營銷中心在整個公司的業(yè)務流程中處于關鍵地位，發(fā)揮著極其重要的功能。大家平時的工作既繁瑣又忙碌，但都井然有序。經(jīng)過近三個月的實習，讓我感受頗多。

1．了解到營銷經(jīng)理的基本職責。

（1）認真學習中心每個月分解的營銷任務，包括業(yè)務和服務。及時學習并掌握這些是最基本的要求之一。方式有多種，包括：

1）每天早上的晨會；

2）每個月的業(yè)務、服務培訓會議；

3）省、市公司的相關電視電化會議。

（2）及時傳達相關會議精神并協(xié)助、督促好營業(yè)廳的工作。

首先，月中例會為營銷經(jīng)理和店長們提供了最直接、最廣泛的交流舞臺。通過這次會議，營銷經(jīng)理可傳達本月的業(yè)務指標和服務重點；其次，巡查工作是對營業(yè)廳的最直接的督導，并能及時了解到各營業(yè)廳的所需；最后，每周的數(shù)據(jù)通報明確了各個營業(yè)廳自身的進度，并為下期的工作提供了最強的動力。

（3）認真思考、及時反饋各期服務重點在執(zhí)行過程中的狀態(tài)。

通過每周的服務例會，所有與會人員，包括部門各位分管領導、自辦廳班長、營銷經(jīng)理等，大家集思廣益，充分發(fā)表意見并討論，最后形成一些針對性、時效性很強的方法和措施。

2．了解到合格的營銷經(jīng)理所應具備的條件

（1）強烈的責任心

責任心是一種非常重要的素質(zhì)，是做一名優(yōu)秀的工作人員所必須的。責任心是做事情的標準之一，有責任心的人總是想把事情做得更好，而沒責任心的人總不認真地去做事。

（2）靈活的引導力

引導力是對政策和方案實施的有力支撐，為實現(xiàn)目標提供了準確的方向和強大的動力。而靈活的方式更能使引導效果明顯，它是檢驗你的工作是否優(yōu)秀的重要標準。

（3）較強的執(zhí)行力

執(zhí)行力實際上包含執(zhí)行人的理解力和執(zhí)行的可操作性。對于一名營銷人員來說，理解力是最基本的，而可操作性也不能紙上談兵。即還沒做，就開始討論下發(fā)政策的優(yōu)劣，困難的大小。這不是好的工作作風，我們絕不提倡。相反在做的過程中，如果我們發(fā)現(xiàn)問題，及時反饋并提供可行的建議，這才是表現(xiàn)較強執(zhí)行力的良好方法。

3．認真實踐營銷經(jīng)理的崗位

在經(jīng)過約兩個月的師傅幫帶之后，中心根據(jù)要求統(tǒng)一安排我們獨立管理相關營業(yè)廳的工作，主要負責xx、xxxx、xxxxx等營業(yè)廳的日常督導。在此過程中，我充分實踐、積極思考，發(fā)現(xiàn)合作廳的日常督()導工作較瑣碎，且對執(zhí)行力和時效性要求非常高，但這些我都能按要求認真完成。令我遺憾的是，反饋市場信息仍是我們工作中的薄弱一環(huán)。俗話說：“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”。搜集好市場信息，尤其是競爭對手的信息內(nèi)容，并做好有效性分析、提出針對性方案，這是做好營銷工作的最重要環(huán)節(jié)。但由于時間有限，感覺自己在這方面的工作力度還不夠深入，沒能更有效地摸索

出相關的重要方法和經(jīng)驗。在以后的工作中，如有機會一定認真加以彌補和完善。

（三）農(nóng)村市場開發(fā)工作的初步涉及

隨著市場的不斷發(fā)展，中國移動農(nóng)村市場開發(fā)顯得日益成熟。在公司領導的高瞻遠矚下，適時地提出了該工作，并成為20xx年公司發(fā)展戰(zhàn)略中的一項重要任務。這一計劃主要分三階段來完成。

1．農(nóng)村市場調(diào)研階段

搞好農(nóng)村市場的調(diào)研工作是開展好后續(xù)工作的首要基礎。我們?nèi)M調(diào)查人員，經(jīng)過合理分工后，深入農(nóng)村，走訪了宜興農(nóng)業(yè)基礎村、農(nóng)業(yè)特色村、工農(nóng)混合村、工業(yè)發(fā)達村等農(nóng)村集鎮(zhèn)，獲得了第一手的調(diào)研資料。對中國移動、中國聯(lián)通和中國電信在xx農(nóng)村的發(fā)展現(xiàn)狀有了初步了解。

2．調(diào)研情況匯總、營銷計劃制定階段

在經(jīng)過緊張而有序的調(diào)研后，大家對情況進行了認真、科學的匯總，并形成了反映宜興農(nóng)村通信行業(yè)現(xiàn)狀的調(diào)研報告。根據(jù)報告，大家集思廣益，認真分析，最終制定了針對性和可操作性都很強的營銷計劃，為實施農(nóng)村市場的開發(fā)做好了充分準備。

3．市場開發(fā)的實施階段

在做好前期的準備工作后，實施階段是農(nóng)村市場開發(fā)的最重要階段。目前該階段正在進行中。

從活動的開展至今，我參與了第一、二階段的實施，整個過程都體現(xiàn)了團隊的凝聚力和創(chuàng)造力。尤其重要的是，每一個人都要發(fā)揮肯吃苦、能吃苦、耐吃苦的精神。雖然我經(jīng)歷該活動的時間不長，但它在我人生成長的過程中仍留下了深深的印記。

二、我的感受和體會

經(jīng)過幾個月充實、豐富、辛苦的實習后，我經(jīng)常不斷地總結、思考，也獲得了不少的心得與體會。

1、培養(yǎng)細致而敏銳的觀察力，抓住一切機會學習。實習的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，因為作為短時間實習的人員，師傅不可能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時候我們必須學會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學習、自我完善。

2、積極主動，不是等工作上門，而是自己找上門。在實習剛開始時，由于他們的工作很忙，因此我們經(jīng)常也會處于半閑置的狀態(tài)，逐漸地感覺到實習的匱乏，但作為實習人員，我們不能光想自己學習東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點，達到相互學習、幫助的雙贏效果。為此，我們經(jīng)常主動、積極地參與到一些我們可以勝任的工作中去，如營銷活動的市場調(diào)查、信息反饋、移動農(nóng)村市場的調(diào)查等，起到了一定的預期效果，達到了雙贏的局面。

3、善于總結?？偨Y是一個很好的習慣，人的一生當中如果每天都花一點時間去總結，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在實習期，每天都有可能接觸到新東西，因此總結顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做心里思考、口頭總結，希望自己的收獲更多、更持久，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結，我才讓自己對移動的業(yè)務有了更多的了解，更深的感悟。

總而言之，20xx年的整個實習工作對我的影響很大，不僅增強了我對移動這個優(yōu)秀企業(yè)的了解，更重要的是拓寬了我對未來電信行業(yè)的思考，加強了我對工作的責任心、自信心。我會以更高昂的斗志、飽滿的熱情去迎接未來。

三、20xx年工作的展望

新年新氣象，在參與20xx年農(nóng)村市場開發(fā)階段性工作告一段落后，根據(jù)公司統(tǒng)籌安排，我進入了剛成立的集團數(shù)據(jù)組。這既是對我的鼓勵，更是對我的鞭策。面對新的工作崗位和新的工作要求，我斗志昂揚、精神煥發(fā)，時刻準備去迎接新的挑戰(zhàn)。

在現(xiàn)有語音業(yè)務良好發(fā)展的基礎上，新業(yè)務在未來的發(fā)展?jié)摿εc日俱增，尤其隨著3g的到來，它的主導地位愈發(fā)明顯。展望新的一年，我對未來工作充滿信心，在現(xiàn)有工作的基礎上，至少應做好以下幾項工作：

1．認真分析客戶的新業(yè)務使用情況，為后續(xù)開展精確營銷工作提供理論依據(jù)。

只有了解到客戶的所需，我們才能為他們提供相適應的業(yè)務需求。所以，科學化的搜集客戶使用新業(yè)務情況的材料是開展精確營銷工作的重要基礎。

2．結合客戶的消費行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務的發(fā)展重點。由于客戶群的特點，不同年齡段的人對新業(yè)務的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同，因此根據(jù)消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務顯得至關重要。

3．提高增值業(yè)務的宣傳力度，豐富宣傳方式。除了傳統(tǒng)的媒體宣傳方式，如電視、報紙、電臺等，還可考慮某些特定場所，如社區(qū)公告欄、校園、游戲場所等的宣傳。

4．繼續(xù)加強實體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗式營銷。體驗式營銷是提高客戶對新業(yè)務認識的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動性不夠，那么需要我們主動采取一些加強主動體驗的措施，如開展娛樂活動、設立新業(yè)務促銷員等。

5．將提高新業(yè)務的活性作為工作的重點來抓，努力做到質(zhì)量并重，以質(zhì)優(yōu)先。

我們需加強前臺推薦，豐富推薦內(nèi)容，并貼近他們的需求積極地引導客戶，使客戶不僅了解新業(yè)務、熟悉新業(yè)務，還能起到幫助間接宣傳的效果。

以上工作是我孜孜不倦追求的目標，我將以此作為人生的一個新的起點，我會以一種踏實勤奮、不斷創(chuàng)新超越的心態(tài)來迎接新的任務、新的明天。

最后，感謝公司為我提供這么多學習和鍛煉的機會，感謝在這期間幫助過我的領導和同事。作為一名新人，在這個精銳而充滿活力的中國移動江蘇有限公司xx分公司的隊伍里，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經(jīng)歷風雨的洗禮，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻自己的一份薄力。

對于移動寬帶營銷心得體會總結二

武漢市移動電話機買賣合同書

賣方：______________ 合同編號：__________________

買方：______________ 簽訂時間：_____年____月___日

本合同經(jīng)雙方協(xié)商一致達成協(xié)議如下：

第一條 移動電話機名稱：

名稱：__________________

品牌及型號：__________________

出廠機身串號：__________________

附件序號：__________________

進網(wǎng)標志：__________________

擾碼號：__________________

產(chǎn)地：__________________

數(shù)量：__________________

單價：__________________

三包期限：__________________

主機：__________________

隨機：__________________

配件：__________________

其他：__________________

合計金額(大寫)_____拾_____萬_____仟_____佰_____拾_____元_____角 ￥：__________________

第二條 交貨地點：簽約地點/____________ 交貨時間：即時/____________

第三條 付款方式：現(xiàn)金/支票/ ___________ 付款時間：即時/貨到付款

第四條 驗收：

(一)賣方向買方說明商品，核對移動電話機主機身號(imei串號)和進網(wǎng)標志、隨機配件的出廠序號(批號)、產(chǎn)品商標和型號，開箱檢驗，正確調(diào)試，保證商品符合產(chǎn)品使用說明明示的配件和產(chǎn)品和質(zhì)量狀況，經(jīng)買方確認，當面向買方交驗商品，

(二)對于移動電話機的數(shù)量顏色型號(含隨機配件)、外觀有異的，買方有交貨時當場提出。

第五條 質(zhì)量標準及三包規(guī)定：

(一)質(zhì)量標準：_____________

(二)三包規(guī)定：

1、主機在三包有效期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，賣方負責在__________日內(nèi)免費維護、修理，并保證修理后的商品能正常使用。

2、商品自售出之日起_________日內(nèi)，主機出現(xiàn)性能故障時，買方可選擇換貨或修理。買方要求換貨時，賣方負責為買方調(diào)換新的同型號同規(guī)格商品;無同型號同規(guī)格商品時，買方可選擇換貨或退貨，不得收取任何費用。

3、三包有效期內(nèi)，主機出現(xiàn)性能故障，經(jīng)兩次維修，仍不能正常使用的，憑修理記錄，賣方負責免費為買方調(diào)換新的商品。換貨后，商品三包有效期自換貨之日起重新計算。由賣方在發(fā)貨票背面加蓋印章，注明更換日期，并提供新的三包憑證。

4、三包有效期內(nèi)，配件出現(xiàn)性能故障，經(jīng)更換兩次，仍不能正常使用的，賣方負責免費為買方退貨，并按當時的配件單獨銷售價格一次性退款。

5、對于其他質(zhì)量問題涉及三包的，按照《移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定》辦理。

以上關于時間的雙方約定，不得低于國家法定時間的規(guī)定。

第六條 在三包范圍外，下列情況可以實行合理收費修理：

(一)超過三包有效期的;

(二)未按三包使用說明的要求使用、維護、保管而造成損壞的;

(三)未按指定維修單位維修、拆動造成損壞的;

(四)擅自涂改或無有效三包憑證、有效發(fā)貨票的(能夠證明該產(chǎn)品在三包有效期內(nèi)的除外);

(五)三包憑證上的產(chǎn)品型號或編號與商品實物不相符合的。

第七條 違約責任：

(一)一方遲延交貨或提貨的，應每日向?qū)Ψ街Ц哆t延部分合同總價的________%的違約金;

(二)__________________________________ 。

第八條

爭議解決方式：本合同在執(zhí)行中如發(fā)生爭議，買、賣雙方協(xié)商或向消費者協(xié)會和其他有關部門申請調(diào)解，協(xié)商或調(diào)解不成時，按下列第_______種方式解決;

(一)提交武漢仲裁委員會仲裁;

(二)依法向人民法院起訴。

第九條 其它約定事項：_______________________________

第十條 本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。本合同一式二份，買、賣雙方各執(zhí)一份。

賣方：____________ 買方：____________

電話：____________ 電話：____________

住所：____________ 住所：____________

對于移動寬帶營銷心得體會總結三

甲方：_______________

乙方：中國移動通信集團廣西有限公司某某分公司

為明確甲、乙雙方(以下簡稱“雙方”)的權利和義務，經(jīng)雙方協(xié)商一致達成如下協(xié)議：

第一條 甲方權利和義務

1、甲方自愿使用乙方上網(wǎng)寶業(yè)務，并使用乙方的手機號碼辦理上網(wǎng)寶業(yè)務資費套餐。

1.1、具體套餐內(nèi)容

類型目錄價套餐內(nèi)業(yè)務量超套資費促銷活動年包

1.2、業(yè)務使用信息登記

主卡號碼：____________________________________，sim卡編號____________________________________(主卡號碼是用于進行上網(wǎng)寶業(yè)務扣費、接受副卡流量短信提醒等服務的中國移動手機號碼。)

副卡號碼______________________________________，sim卡編號____________________________________(副卡號碼用于訂購及使用上網(wǎng)寶業(yè)務的中國移動手機號碼。)

使用區(qū)域________________________________________________________

1.3、套餐說明

1.3.1、乙方提供的上網(wǎng)寶業(yè)務帶寬均為4m，并僅限在指定區(qū)域內(nèi)使用，超區(qū)域無法使用。

1.3.2、乙方提供的上網(wǎng)寶業(yè)務僅限于甲方家庭個人使用，不得用于商業(yè)用途。

1.3.3、套餐內(nèi)流量不可以任何形式與其他手機號碼共享。

1.3.4、套餐內(nèi)流量僅限當月使用，不累積至次月。

1.3.5、套餐內(nèi)流量用完即停止使用上網(wǎng)功能。

1.3.6、套餐僅提供流量功能，不提供其他如語音通話、短信等功能。

1.3.7、乙方承諾本協(xié)議套餐有效期為一年，自甲乙雙方簽訂本協(xié)議之日起計算。本協(xié)議到期后，如甲方擬繼續(xù)辦理，應當與乙方重新簽訂協(xié)議，套餐資費及優(yōu)惠活動內(nèi)容以辦理時為準;如不繼續(xù)辦理，則套餐業(yè)務自動失效。

2、甲方辦理業(yè)務時，需向乙方提供本人真實有效的身份證件原件對主、副卡進行實名認證，真實、準確地填寫業(yè)務受理單和簽署相關協(xié)議。因甲方提供資料不實造成乙方無法將有關信息及時通知甲方而造成的一切后果由甲方承擔。

3、乙方提供的上網(wǎng)寶業(yè)務須通過登記的副卡在乙方指定的上網(wǎng)終端(cpe)中使用，上網(wǎng)終端(cpe)編碼____________________________________，甲方需保證遵守上述規(guī)則。如果甲方將登記的副卡放入其他終端或?qū)⒌怯浉笨ㄖ獾钠渌鹲im卡放入乙方指定上網(wǎng)終端(cpe)中，導致上網(wǎng)寶業(yè)務無法使用或產(chǎn)生額外費用等情況，乙方不承擔任何責任。

4、乙方提供的上網(wǎng)寶業(yè)務必須在指定的區(qū)域內(nèi)使用，甲方需保證遵守上述規(guī)則。如甲方將上網(wǎng)寶轉(zhuǎn)移到其他區(qū)域使用，導致上網(wǎng)寶業(yè)務無法使用或產(chǎn)生額外費用等情況，乙方不承擔任何責任。

5、甲方需根據(jù)本人所定制的上網(wǎng)寶業(yè)務套餐按時向乙方繳納使用費用，并確保主卡話費余額充足，以避免主卡停機導致副卡無法使用業(yè)務。因甲方個人原因?qū)е虑焚M、業(yè)務暫停等所產(chǎn)生的一切損失由甲方承擔。

6、因甲方上網(wǎng)終端軟件系統(tǒng)問題(如：電腦感染病毒、系統(tǒng)故障、所安裝的有關軟件丟失等)和上網(wǎng)終端硬件故障(如：電腦顯卡、顯示器、硬盤、cpu、主板、內(nèi)存、光驅(qū)等)造成甲方不能正常使用乙方上網(wǎng)寶及其他增值服務，乙方不承擔任何責任，敬請客戶自行解決。

7、甲方不得將申請的上網(wǎng)寶服務用于經(jīng)營性項目、企業(yè)上網(wǎng)及其他商業(yè)用途。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)用作經(jīng)營性項目，將按照乙方專線類項目收費標準補收自入網(wǎng)之日起的網(wǎng)絡使用費，并且乙方保留其他一切合法權利。

8、甲方在使用個人寬帶業(yè)務時有義務遵守乙方有關業(yè)務規(guī)定，同時必須遵守國家相關法律、法規(guī)的規(guī)定。

9、甲方可通過撥打乙方的客戶服務熱線咨詢業(yè)務、服務、資費等方面的信息和進行投訴。乙方客戶服務熱線：10086

10、甲方出資購買上網(wǎng)寶設備終端，設備所有權歸甲方所有，乙方負責提供設備的售后服務，設備保修期為12個月。

第二條 乙方的權利和義務

1、乙方在甲方辦理相關開戶手續(xù)并繳清相關費用后，業(yè)務立即開通。

2、乙方免費向甲方提供相關業(yè)務咨詢服務、網(wǎng)絡維護服務，但不負責非本公司所售客戶終端設備的安裝及客戶電腦設備硬件、軟件的安裝、改動。

3、乙方在收取相關費用時，應當向甲方提供業(yè)務費用發(fā)票。

4、有如下情形之一的，乙方有權立即停止向甲方提供本協(xié)議規(guī)定的部分或全部服務：

4.1、甲方提供的資料與實際不符;

4.2、甲方未在規(guī)定的時間內(nèi)繳納相關的服務費用;

4.3、甲方在使用本業(yè)務時有違反國家相關法律法規(guī)的行為或有危害網(wǎng)絡安全的行為;

4.4、甲方搬遷至乙方暫時無法提供服務的地區(qū);

4.5、甲方辦理的上網(wǎng)寶業(yè)務由非家庭個人使用，而用于商業(yè)場所。

5、如甲方逾期不繳納有關費用產(chǎn)生欠費的，乙方有權暫停提供上網(wǎng)寶業(yè)務服務。同時，乙方有權要求甲方補交費用，并按照甲方欠費金額每日加收千分之三的滯納金。甲方補繳所欠費用以及滯納金后，乙方在24小時內(nèi)為甲方恢復開通上網(wǎng)寶業(yè)務。對因甲方欠費暫停60天后仍未補繳所欠費用的，乙方有權注銷甲方上網(wǎng)帳號。同時乙方將保留費用催繳權利。在甲方欠費時，乙方有權以信函、公告、委托第三方等形式催繳欠費。

6、甲方向乙方所收取的網(wǎng)絡使用費僅指乙方使用甲方上網(wǎng)寶業(yè)務的費用，不包含乙方上網(wǎng)后使用其他網(wǎng)上應付費業(yè)務服務或瀏覽收費網(wǎng)站的費用。如甲方對網(wǎng)絡使用費及有關服務費收取存有異議，應在異議費用發(fā)生后五個月內(nèi)向乙方提出，乙方有責任予以核查、解釋，并在異議提出后15日內(nèi)告知甲方核查處理結果。

7、乙方出于服務、技術和業(yè)務發(fā)展需要，實施線路搶修、服務措施更新、以及設備更新和搬遷、工程割接、網(wǎng)絡及軟件升級等施工建設、技術改造與網(wǎng)絡調(diào)整，甲方應當予以配合。

第三條 業(yè)務變更規(guī)則

1、甲方如申請辦理銷戶、移機、過戶，必須攜帶以下6種有效身份證件原件之一及服務密碼向乙方提出申請并填寫《業(yè)務受理單》：

有效身份證件：居民身份證、居民臨時身份證、中國人民解放軍軍人身份證件、武裝警察身份證件、港澳居民往來內(nèi)地通行證、中國臺灣居民來往大陸通行證、外國公民護照。

2、甲方在提交《業(yè)務受理單》前，須繳清申請之日前所有應繳納(包括欠繳)的費用。

3、甲方辦理銷戶后立即生效。銷戶后如再次申請開通，需重新簽署入網(wǎng)協(xié)議，并繳納相關費用。

4、乙方提供的移機服務僅限于乙方指定開展業(yè)務的范圍內(nèi)。甲方申請移機的賬戶當前狀態(tài)必須正常，且移機期間甲方上網(wǎng)寶使用費仍正常收取。

5、過戶不收任何費用，過戶后甲方使用上網(wǎng)賬戶名稱保持不變，申請的資費套餐不變，上網(wǎng)密碼由過戶雙方自行交接。甲方在過戶前如定制了付費關系，則在過戶時其原先定制的付費關系自動取消。

6、資費變更當月申請，次月生效。

第四條 其他事項

1、寬帶速率：協(xié)議中寬帶速率是指寬帶接入的下行速率，指客戶終端到數(shù)字集線器或園區(qū)交換器之間的線路和設備能支持的最大信息傳送能力，是在理想網(wǎng)絡條件下，乙方上網(wǎng)可能達到的最高速率(不含客戶自身終端設備的原因)。乙方實際使用的網(wǎng)絡帶寬是動態(tài)變化的，取決于骨干帶寬、接入帶寬和客戶所訪問的內(nèi)容提供商的帶寬。乙方將盡力為甲方提供優(yōu)質(zhì)高效的服務和保障，但對達到寬帶最高速率的時間段和時間比例不作承諾。

2、移機：上網(wǎng)寶用戶名稱不變，使用地址變更稱為移機。

3、過戶：上網(wǎng)寶賬戶所有權變更，賬戶名稱、使用地址不變稱為過戶。

4、月：本協(xié)議所稱“月”為自然月，即每月第一日至當月最后一日。

5、不可抗力：因不可抗力，如地震、洪水、戰(zhàn)爭、罷工、暴亂或國家政策調(diào)整等因素及其他乙方不可控原因，導致甲方無法正常使用上網(wǎng)寶業(yè)務而造成損失，乙方不承擔任何責任。

6、本協(xié)議未盡事宜由甲乙雙方友好協(xié)商解決或簽訂補充協(xié)議予以明確。本協(xié)議履行過程中，如因政策原因或市場環(huán)境變化等因素需要對本協(xié)議內(nèi)容進行調(diào)整，乙方需進行相關公告。如因不能預見并且發(fā)生后果不能克服、不可避免的不可抗力因素造成協(xié)議無法繼續(xù)履行，有權單方終止協(xié)議。

7、因本協(xié)議在履行過程中發(fā)現(xiàn)的糾紛，各方爭議協(xié)商不成則提交乙方所在地法院進行裁決。

8、本協(xié)議與甲方填寫或確認的相關業(yè)務登記單配套使用，相關登記憑證自動成為本協(xié)議附件。

9、本協(xié)議一式兩份，甲方執(zhí)一份，乙方執(zhí)一份，具有同等的法律效力。

特別提醒：客戶或代理人簽署前請仔細閱讀本協(xié)議各事項。如有任何疑問，請及時提出?？蛻艋虼砣寺暶鳎簢栏褡袷貒译娫捰脩粽鎸嵣矸菪畔⒌怯浀认嚓P規(guī)定，保證所提供的證件及信息資料真實合法有效，已閱讀、確認并同意本協(xié)議須知的全部內(nèi)容。

甲方或代理人(簽字)：_______________乙方：中國移動通信集團廣西有限公司分公司(章)

授權代表(簽字/蓋章)：_______________

日期：___________年______月________日日期：___________年___________月_________日

對于移動寬帶營銷心得體會總結四

甲方：_____________________

乙方（客戶填寫）：_________

為維護甲乙雙方利益，根據(jù)《中華人民共和國電信條例》精神現(xiàn)就乙方使用甲方提供的移動通信服務相關事宜，雙方達成如下協(xié)議，以供共同遵照執(zhí)行：

1.甲方為乙方在中國移動通信網(wǎng)絡覆蓋的范圍內(nèi)提供移動通信網(wǎng)絡服務和客戶服務，向乙方提供其申請開通的各項移動通信服務，并根據(jù)有關管理部門批準的資費標準向乙方收取相關費用。

2.乙方必須使用國家給予入網(wǎng)許可標志的移動電話機，由于乙方使用無入網(wǎng)許可移動電話機所帶來的損失，甲方不負責任。

3.乙方入網(wǎng)后的移動電話均具有區(qū)內(nèi)、國內(nèi)長途和國內(nèi)漫游功能。

4.乙方可向甲方申請開通國際長途、國際漫游功能及各項服務功能。乙方如申請開通國際長途和國際漫游功能，須在甲方營業(yè)場所辦理相關手續(xù)并預存話費，方可在簽訂有自動漫游協(xié)議的國家和地區(qū)使用移動電話。

5.乙方入網(wǎng)時，個人用戶須向甲方提供真實有效身份證件（委托他人辦理，代辦人須同時提供委托人及本人身份證件）原件；單位用戶憑單位介紹信、營業(yè)執(zhí)照副本原件、經(jīng)辦人身份證件原件，并保證所有登記資料的真實性、準確性。乙方有義務配合甲方工作人員核對客戶登記資料。甲方如發(fā)現(xiàn)乙方所填寫的內(nèi)容與實際情況不符，有權停止向乙方提供通信服務（以下簡稱停機）。

6.乙方入網(wǎng)登記資料信息發(fā)生變化，須及時通知甲方。凡因乙方通信地址不詳，編碼不準確等原因造成乙方無法收到甲方發(fā)出的話費帳單、用戶認證信函以及其他業(yè)務通知而產(chǎn)生的一切后果均由乙方承擔。

7.乙方住所地（自然人有效身份證件上的住址或法人營業(yè)執(zhí)照上的住所）不在本市的客戶，選擇以下兩種方式之一入網(wǎng)：

（1）須由本市居民或本市單位提供擔保，同時由擔保人本人簽字或擔保單位蓋章認可；

（2）乙方憑有效證件，辦理話費預存，預存的最低額度根據(jù)不同業(yè)務項目由甲方確定。

在乙方未發(fā)生欠費的情況下，如擔保人要求撤銷擔保并經(jīng)甲方同意，則乙方須提供新的擔保人，并與甲方協(xié)商解決相關事宜；乙方亦可到甲方營業(yè)場所辦理話費預存。如乙方既未提供新的擔保人又未辦理話費預存，甲方有權停機。

如乙方因欠費被停機，擔保人在結清欠費和違約金后，可以解除擔保合同。乙方必須提供新的擔保人或辦理話費預存，甲方方為乙方重新開機。

乙方應保證所登記的擔保人的資料的真實性、準確性，如甲方發(fā)現(xiàn)擔保人的登記資料與實際情況不符，有權停機。

9.乙方應根據(jù)自身支付能力對通信費用進行控制。甲方有權根據(jù)乙方的交費信用程度確定乙方的話費透支額度。為了保護乙方的權益，若乙方通信費用超出話費透支額度，甲方應通知乙方有關情況，乙方應在甲方通知期間內(nèi)交清已發(fā)生的費用，否則甲方有權停止為乙方提供部分或全部通信服務。

10.甲乙雙方同意：若乙方為_________年_________月_________日起入網(wǎng)或過戶的，乙方未付的通信費用超過_____元時，甲方有權通過發(fā)送短消息（以甲方短消息成功發(fā)送視為通知送達）通知乙方交納至少_______元的預存費用。如未付的通信費用達到_________元乙方仍未交納預存費用，甲方有權暫停為乙方提供通信服務。本條優(yōu)先于第八條的適用。

11.若乙方對甲方收取的話費存有異議且有充分理由，經(jīng)乙方書面申請，甲方應予調(diào)查核實并作相應處理。

12.乙方申請停機，應照常交納每個月的停機保號費；因欠費等原因被甲方停機期間，應照常交納每個月的基本月租費。

13.乙方在欠費情況下不能辦理除交費以外的其他業(yè)務。

14.乙方轉(zhuǎn)讓移動電話號碼使用權應經(jīng)甲方同意并辦理變更登記手續(xù)方為有效。甲方保留對乙方追索未結清費用的權利。

15.乙方要求退網(wǎng)時，應在結清所有費用后方可解除本協(xié)議，甲方已收取的入網(wǎng)費、sim卡費、選號費等不退還。

17.乙方申請開通各種新業(yè)務時，應配備具有該功能的移動電話，由于乙方移動電話功能不支持造成無法使用新業(yè)務的，甲方不負責任。

19.甲方應依法保障乙方的通信自由和通信秘密。

21.為改善網(wǎng)絡通信質(zhì)量，甲方有權對網(wǎng)絡采取擴容、調(diào)整、軟件升級等措施，并以業(yè)務公告或其他形式提前通知乙方，對因此導致乙方通信中斷、號碼更改等而造成的損失，甲方不承擔違約賠償責任。如因甲方通信網(wǎng)絡整體升級，導致本人網(wǎng)協(xié)議無法履行，甲方同意在乙方轉(zhuǎn)到甲方其他網(wǎng)絡時提供優(yōu)惠，但不承擔違約責任，已收取的各項費用不退。

22.對因不可抗力（如地震、洪水等自然災害、戰(zhàn)爭、_____等）及政府行為而使本協(xié)議部分或全部不能履行，雙方互不承擔違約責任。

23.本協(xié)議如有變更，甲方將以業(yè)務公告的形式通知乙方；若乙方對新協(xié)議有異議，須在業(yè)務公告發(fā)出后一個月內(nèi)與甲方協(xié)商，否則將視為乙方已知悉并同意本協(xié)議的變更。

24.因履行本協(xié)議發(fā)生的爭議，雙方可通過友好協(xié)商解決。協(xié)商解決不成提交訴訟的，由甲方所在地人民法院管轄。

25.本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字、蓋章后生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

26.本協(xié)議的解釋權歸甲方。

甲方（簽章）：_________?乙方（簽章）：_________

_________年____月____日?_________年____月____日

附件

客戶入網(wǎng)登記單

客戶填寫

客?戶?資?料（請您詳細填寫）

客戶名稱

傳真號碼

聯(lián)系固定電話

經(jīng)?辦?人

聯(lián)系固定電話

證件名稱

□身份證?□軍官證?□護照?□營業(yè)執(zhí)照?□其他?簽發(fā)地____

證件號碼

通信地址

編碼

業(yè)?務?功?能?選?擇（請在您需要的業(yè)務前的□內(nèi)畫√）

服務項目

□國際長途□國際漫游（含國際長途）?□語音信箱

□郵寄話單□移動秘書（□密碼____）?□wap業(yè)務

□手機銀行□手機證券□gprs業(yè)務

數(shù)據(jù)業(yè)務□主叫/□被叫號碼（營業(yè)員填寫）?________

傳真業(yè)務□主叫/□被叫號碼（營業(yè)員填寫）?________

付?款?方?式（請在您需要的業(yè)務前的□內(nèi)畫√）

入網(wǎng)付款方式

□現(xiàn)金?□支票?□其它

單位加蓋財務章

話費付款方式

□現(xiàn)金?□預付款?□銀行托收?□其它

銀行委托收款

開戶銀行

銀行行號

帳戶名稱

銀行帳號

受理單位填寫

受理單位填寫（由業(yè)務受理人員填寫）

擔保

□無□有擔保合同編號________________

移動電話號碼

sim卡號

imei碼

機型

（1）

（2）

（3）

（4）

（5）

受理人：受理日期：發(fā)票號：

備注

1.以上客戶資料的內(nèi)容必須準確、真實、有效；本公司如發(fā)現(xiàn)客戶所填寫的內(nèi)容不真實有權停止網(wǎng)絡服務。

2.全球通數(shù)字移動電話開通時已具有國內(nèi)長途和國內(nèi)漫游功能，不能取消該功能。

3.入網(wǎng)登記單一式兩聯(lián)，客戶與本公司各存一聯(lián)，請您妥善保管。

4.客戶服務密碼是客戶重要的個人資料，可作為辦理業(yè)務的憑證，請客戶務必注意密碼的保密，凡使用密碼辦理的業(yè)務均視為客戶親自辦理，并由客戶負責。部分業(yè)務仍需持證件辦理

對于移動寬帶營銷心得體會總結五

合同編號：_________

賣方：_________

買方：_________

本合同經(jīng)雙方協(xié)商一致達成協(xié)議如下：

第一條移動電話機及其配件的名稱、特征、數(shù)量、單價與“三包”期限如下表：

名稱

品牌及型號

出廠機身串號附件序號

進網(wǎng)標志碼號

生產(chǎn)廠商及產(chǎn)地

數(shù)量

單價

三包期限

主機

隨機配件

其他

合計金額拾萬仟佰拾元角￥

第二條交貨地點：簽約地點/_________交貨時間：即時/_________

第三條付款方式：現(xiàn)金/支票_________付款時間：即時/貨到付款_________

第四條驗收

賣方向買方說明商品，核對移動電話機主機機身號和進網(wǎng)標志、隨機配件的出廠序號，產(chǎn)品商標和型號，開箱檢驗，正確調(diào)試，保證商品符合產(chǎn)品使用說明明示的配件和產(chǎn)品的質(zhì)量狀況，經(jīng)買方確認，當面向買方交驗商品。

對于移動電話機的數(shù)量顏色型號、外觀有異的，買方在提貨時當場確定。

第五條質(zhì)量標準及三包規(guī)定

質(zhì)量標準：_________

三包標定：

1.商品自售出之日起_________日內(nèi)，在三包范圍內(nèi)主機出現(xiàn)性能故障時，買方可選擇換貨或修理。買方要求換貨時，賣方負責為買方調(diào)換新的同型號同規(guī)格商品;無同型號同規(guī)格商品時，買方可選擇換貨或退貨，不得收取任何費用。

2.主機在三包有效期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，賣方負責在_________日內(nèi)免費維護、修理，并保證修理后的商品能正常使用。

3.三包有效期內(nèi)，主機出現(xiàn)性能故障，經(jīng)兩次維修，仍不能正常使用的，憑修理記錄。

賣方負責免費為買方調(diào)換新的商品。換貨后，商品三包有效期自換貨之日起重新計算。由賣方在發(fā)貨票背面加蓋印章，注明更換日期，并提供新的三包憑證。

4.三包有效期內(nèi)，配件出現(xiàn)性能故障，經(jīng)更換兩次，仍不能正常使用的，賣方負責免費為買方退貨，并按當時的配件單獨銷售價格一次性退款。

5.對于其他質(zhì)量問題涉及三包的，按照《移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定》辦理。

6.指定維修單位_________地址_________聯(lián)系電話_________。

7.以上關于時間的雙方約定，低于國家法定時間的，以國家法定時間為準。

第六條在三包范圍外，下列情況可以實行合理收費修理：

超過三包有效期的;

未按三包使用說明的要求使用、維護、保管而造成損壞的;

未按指定維修單位維修、拆動造成損壞的;

擅自涂改或無有效三包憑證、有效發(fā)貨票的;

三包憑證上的產(chǎn)品型號或編號與商品實物不相符合的。

第七條違約責任

一方遲延交貨或提貨的，應每日向?qū)Ψ街Ц哆t延部分合同總價的_________%的違約金;

_________。

第八條爭議解決方式

本合同在執(zhí)行中如發(fā)生爭議，買、賣雙方協(xié)商或向消費者協(xié)會和其他有關部門申請調(diào)解，協(xié)商或調(diào)解不成時，按下列第___種方式解決;

第九條其它約定事項：_________

第十條本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。本合同一式二份，買、賣雙方各執(zhí)一份。

賣方：_________買方：_________

電話：_________________電話：_________________

住所：_________________住所：_________________

_________年____月____日_________年____月____日

對于移動寬帶營銷心得體會總結六

甲方(電信運營商)：__________________________________

乙方(用戶)：________________________________________

根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國電信條例》及其他有關法律、法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的基礎上，就移動電話網(wǎng)絡服務(以下簡稱網(wǎng)絡服務)的有關事宜，達成協(xié)議如下：

第一條網(wǎng)絡服務范圍

(一)甲方在其承諾的移動電話網(wǎng)絡覆蓋范圍內(nèi)，向乙方提供網(wǎng)絡服務、用戶服務及乙方申請開通的各項通信服務。

(二)乙方申請開通默認服務以外的其他通信服務，應按甲方規(guī)定辦理手續(xù)，并繳納費用。其中國際漫游服務，只能在簽訂有自動漫游協(xié)議的國家和地區(qū)的電信運營商網(wǎng)絡覆蓋范圍內(nèi)享有。

第二條入網(wǎng)要求

(一)乙方辦理入網(wǎng)手續(xù)時，應提交以下登記資料：

1.個人用戶：提供真實有效的本市身份證明文件(委托他人辦理的，代辦人應同時提交委托人及本人身份證明文件)原件;

2.單位用戶：提供單位介紹信、真實有效的注冊登記證照副本原件、 經(jīng)辦人身份證明文件原件。

(二)乙方應使用國家給予入網(wǎng)許可標志的移動電話機或其他終端，申請開通新服務項目時，應配備具有相應功能的移動電話或其他終端，否則應自行承擔相應費用及損失。

第三條用戶資料

(一)乙方應保證入網(wǎng)登記資料真實、準確，并有義務配合甲方對登記資料進行核實。合同有效期內(nèi)，乙方登記資料如有變更，應及時通知甲方更正。如甲方發(fā)現(xiàn)乙方登記資料不真實，且無法與乙方取得聯(lián)系或乙方未及時配合更正的，甲方有權暫停向乙方提供網(wǎng)絡服務(以下簡稱停機)。

(二)甲方對乙方提供的信息資料負有保密義務，并承擔未盡保密義務而給乙方造成的損失。

(三)用戶服務密碼是乙方重要的個人資料，乙方應妥善保管。因保管不善造成的損失，由乙方自行承擔，但甲方有義務協(xié)助乙方或公安機關調(diào)查相關情況。

第四條費用標準和費用繳納

(一)甲方應按國家相關部門核定或備案的通信費用標準向乙方收取通信費用，乙方應按甲方明示的期限足額繳納各項通信費用。

(二)如遇國家調(diào)整通信費用標準的，應自國家規(guī)定的調(diào)整時間起按新標準執(zhí)行。如遇甲方發(fā)布費用優(yōu)惠方案的，應按乙方選定的優(yōu)惠標準，自優(yōu)惠方案確定的時間起按優(yōu)惠標準執(zhí)行。

(三)乙方未在約定期限內(nèi)足額繳納通信費用的，甲方有權停機，且乙方每日應按欠繳金額3‰的標準支付違約金(因甲方或甲方授權機構原因造成乙方不能繳費的情況除外);甲方應在乙方繳清欠費和違約金后的24小時內(nèi)，恢復提供網(wǎng)絡服務;欠費停機滿60日乙方仍未繳清欠費和違約金的，甲方有權終止提供網(wǎng)絡服務(以下簡稱銷號)和解除合同，并追索乙方欠繳的全部費用。

(四)乙方在欠費情況下，不能辦理除交費以外的其他業(yè)務。

第五條風險控制

(一)雙方應對通信費用進行風險控制。

(二)乙方發(fā)現(xiàn)通信費用異常增長的，應及時進行核實，甲方應積極配合查詢。

(三)乙方未付的通信費用達到甲方明示的預消費額度時，甲方應通過發(fā)送短信息等方式告知乙方，乙方應按要求及時繳納通信費用;當乙方未付的通信費用超過預消費額度時，甲方有權停機。(本條停機不受約定繳費期限的限制)。

第六條用戶服務

(一)甲方應在營業(yè)場所明顯位置公示標準資費、繳費期限等信息。乙方也可通過甲方公開的客服熱線了解以上信息，并咨詢關于網(wǎng)絡情況、業(yè)務知識、服務內(nèi)容及各類臨時性活動等內(nèi)容。甲方客服熱線為______。

(二)乙方要求甲方提供移動電話發(fā)生的區(qū)內(nèi)、長途及漫游通話的收費清單的，甲方應免費提供;甲方對乙方有關通信費用方面的疑問應予以清楚、明確的解答和核實。

(三)甲方對乙方通信費用詳細資料的保存期限應不低于5個月。

(四)甲方向乙方提供需要乙方支付月功能費的服務項目時，應征得乙方同意。乙方以自助方式定制的，甲方對原始定制憑證的保留期限應不少于3個月;乙方對定制開通有異議的，應在此期間內(nèi)向甲方提出。甲方擅自開通上述服務項目的，不得向乙方收取相應通信費用。

(五)甲方對乙方停機的，應提前以短信息等方式告知乙方。

(六)甲方應免費向乙方提供火警119、匪警110、醫(yī)療急救120、交通事故報警122公益性電話的接入服務。

第七條號碼轉(zhuǎn)讓

乙方轉(zhuǎn)讓移動電話號碼使用權的，應先繳清通信費用，并持相關證件辦理變更登記。

第八條sim(utk、uim)卡規(guī)定

乙方可自行設置和清除 sim (utk、uim)卡的個人密碼 (pin )，初始 pin 是 1234 。連續(xù)三次輸入錯誤的密碼時將會鎖卡;發(fā)生鎖卡時，乙方不得自行解鎖，而應攜帶入網(wǎng)時所用有效證件，前往甲方營業(yè)場所解鎖。因乙方操作不當致使sim (utk、uim)卡損壞或永久性鎖死的，乙方應承擔換卡所需相關費用。

第九條服務質(zhì)量

(一)甲方應為乙方提供迅速、準確、安全、方便的網(wǎng)絡服務，并依法保障乙方的通信自由和通信秘密。

(二)在甲方承諾的網(wǎng)絡覆蓋范圍內(nèi)，乙方向甲方申告服務障礙的，甲方應自接到申告之時起的24小時內(nèi)修復或者調(diào)通;不能如期修復或者調(diào)通的，應及時通知乙方，并免收障礙期間的基本月租費及其他固定費用。但屬于乙方原因造成服務障礙的除外。

(三)因甲方過錯導致乙方移動電話在正常使用中被停機或銷號的，甲方應立即恢復，并免收當月基本月租費。

(四)乙方在甲方承諾范圍內(nèi)申請開通某項服務時，甲方應在承諾的時限內(nèi)予以開通(雙方約定超出此時限的除外)。甲方未及時開通的，應減免乙方自申請之日至服務開通期間的基本月租費。

(五)乙方向甲方申請停止某項服務時，甲方應在受理后的24小時內(nèi)予以辦理。如甲方未按時停止該項服務的，乙方不承擔發(fā)生該項服務的月功能費(月基本使用費)，無功能費的免收當月基本月租費。

(六)為保證乙方利益，甲方對銷號的移動電話號碼至少凍結90日后，方可重新投入使用。

(七)乙方發(fā)現(xiàn)移動電話或其他終端被他人非法盜用的，應及時通知甲方停止服務。甲方應在技術上協(xié)助乙方及公安部門進行調(diào)查。甲方不承擔在接到乙方停止服務通知前發(fā)生的通信費用及其他損失。

第十條不可抗力

因不可抗力導致本合同部分或全部不能履行的，雙方互不承擔違約責任。

第十一條技術進步

因技術進步，甲方為提升服務質(zhì)量對移動電話網(wǎng)絡進行整體換代升級而導致本合同無法繼續(xù)履行的，甲方應至少提前90日告知乙方，并提供合理的解決方案。乙方可就解決方案與甲方協(xié)商，但不得要求甲方繼續(xù)履行本合同。

第十二條合同的變更

甲方在本合同外以公告等書面形式公開做出的服務承諾，自動成為本合同的組成部分，但為乙方設定義務或不合理地加重責任的除外。甲方公開做出的承諾標準低于本合同約定的，以本合同為準。

第十三條合同的解除

乙方要求終止提供網(wǎng)絡服務的，應在繳清相關費用后辦理退網(wǎng)手續(xù)，甲方應積極予以辦理。

第十四條爭議解決方式

本合同項下發(fā)生的爭議，雙方可協(xié)商解決;協(xié)商不成的，乙方可向電信管理部門申訴或向消費者協(xié)會等有關部門投訴;任何一方均可向人民法院起訴或按照另行達成的仲裁條款或仲裁協(xié)議申請仲裁。

第十五條其他約定_______________________________________________________________。

甲方(蓋章)：______________

_________年______月_______日

乙方(簽字)：______________

_________年______月_______日

(身份證件復印處)

對于移動寬帶營銷心得體會總結七

我在移動公司10086任職客服話務員。兩個月的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認識。現(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結：

1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。

2.作為客服人員，需要一定的技能技巧：公務員個人工作總結(1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌松^、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。

(2)不輕易承諾，說到就要做到?？蛻舴杖藛T不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。

(3)勇于承擔責任?？蛻舴杖藛T需要經(jīng)常承擔各種各樣的責任和失誤。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任?？蛻舴帐且粋€企業(yè)的服務窗口，應該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔責任。

3.作為客服，需要一定的技能素質(zhì)：

(1)良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。

(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務人員的幫助。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。

(3)要學會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。