2023年二十四孝心得體會(huì)總結(jié)(大全11篇)

心得體會(huì)能夠幫助我們更加全面地認(rèn)識(shí)和把握事物的本質(zhì)。那么如何寫(xiě)一篇較為完美的心得體會(huì)呢？首先，我們應(yīng)該明確心得體會(huì)的主題和目標(biāo)，想清楚自己要表達(dá)的內(nèi)容和觀點(diǎn)。其次，要注意條理清晰、邏輯嚴(yán)密，通過(guò)提供具體的例子和事實(shí)，來(lái)支撐自己的觀點(diǎn)和論述。另外，要注意語(yǔ)言的準(zhǔn)確性和精練性，語(yǔ)句要簡(jiǎn)練、明了，用詞要準(zhǔn)確、恰當(dāng)，避免使用模糊不清或空洞的詞語(yǔ)。同時(shí)，要注重情感的表達(dá)和感受的交代，讓讀者能夠真實(shí)地感受到你寫(xiě)作時(shí)的情緒和思考。最后，要注意審閱和修改，確保文章的語(yǔ)法正確、無(wú)拼寫(xiě)錯(cuò)誤，并追求自己的文字更加精煉和通順。10.這里收集了一些經(jīng)典的心得體會(huì)范文，希望對(duì)大家有所啟發(fā)和幫助。

二十四孝心得體會(huì)總結(jié)篇一

談到簡(jiǎn)單，我聯(lián)想到我們普洱客運(yùn)站每天的站務(wù)服務(wù)工作。站務(wù)員每天迎來(lái)送往成千上萬(wàn)旅客、售票、檢票、發(fā)車(chē)每天重復(fù)著簡(jiǎn)單而單調(diào)的工作，是非常平凡的工作。然而，要把這簡(jiǎn)單、平凡重復(fù)的工作做好，就是不簡(jiǎn)單、不平凡。每個(gè)站務(wù)員在做這些重復(fù)簡(jiǎn)單平凡工作的過(guò)程中，她們的行為是否形成了良好的行為習(xí)慣?從目前員工的情況看，由于對(duì)待工作的態(tài)度各有不同，在工作中所產(chǎn)生的效果也就不一樣。有的能盡心盡責(zé)把工作做到位，有的卻對(duì)所從事的簡(jiǎn)單小事不屑一顧，不認(rèn)真對(duì)待，尤其是工作中的細(xì)節(jié)，并沒(méi)有認(rèn)真去想，或者想到了也不愿意去做。長(zhǎng)此以往，不但不能形成良好的行為習(xí)慣，反而養(yǎng)成了不良的行為習(xí)慣，在思想觀念上總認(rèn)為站務(wù)服務(wù)工作是簡(jiǎn)單平凡的小事，就是做好了也還是小事。根本不懂得自己每天所從事的簡(jiǎn)單小事做好、做到位就是不簡(jiǎn)單，不平凡，是關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的道理。

說(shuō)到做簡(jiǎn)單事，平凡小事，讓我想起了北京公交的普通售票員李素麗。她有一句非常精辟、非常值得我們從事服務(wù)工作的人好好品味的話(huà)：認(rèn)真做事，只能把事情做對(duì)，細(xì)心做事，才能把事做好。作為一名普通的售票員，她年復(fù)一年、日復(fù)一日在固定的路線(xiàn)上，和成千上萬(wàn)乘客打交道，工作簡(jiǎn)單、平凡。由于李素麗對(duì)每一位上車(chē)的乘客都懷著一顆感恩的心，把工作當(dāng)成快樂(lè)和對(duì)事業(yè)的的追求，熱情為乘客服務(wù)，認(rèn)真做事，細(xì)心做事，在長(zhǎng)期的工作中，形成了一種良好行為習(xí)慣，最終使她在這平凡的工作崗位上成就一番事業(yè)，成為全中國(guó)人人都熟知的全國(guó)勞動(dòng)模范。

這不正是平凡中見(jiàn)偉大嗎?也詮釋了什么叫不簡(jiǎn)單，能把簡(jiǎn)單事天天做好，就是不簡(jiǎn)單，什么叫不容易?大家公認(rèn)的非常容易的事情，非常認(rèn)真地做好它，就是不容易的深刻內(nèi)涵。

說(shuō)到把簡(jiǎn)單的事情天天做好，把非常容易的事情，非常認(rèn)真地做好，這個(gè)簡(jiǎn)單的道理，我們大家都懂，也非常容易理解。但在實(shí)際工作中，卻存在很大差距。認(rèn)真分析下來(lái)，我認(rèn)為，是對(duì)待工作的態(tài)度上有問(wèn)題。就是沒(méi)有解決好我們是在為誰(shuí)工作的問(wèn)題。不少人的思想始終存在著一種意識(shí)，認(rèn)為工作嘛，又不是為我干，我不過(guò)是為老板打工，只要對(duì)得起這份薪水就行了。龔董事長(zhǎng)不只一次提到過(guò)，我們有的人對(duì)到底為誰(shuí)工作，缺乏正確的定位。包括一些中層干部，對(duì)到底為誰(shuí)工作的問(wèn)題，沒(méi)有很好地定過(guò)位。最近我看一本叫《你在為誰(shuí)工作》的書(shū)，書(shū)中談到：我們?cè)S多人直到職業(yè)生涯的盡頭，也沒(méi)有能很好地回答你在為誰(shuí)工作這個(gè)問(wèn)題，沒(méi)有意識(shí)到為他人工作的同時(shí)，也是在為自己工作。工作不僅能賺到養(yǎng)家糊口的薪水，同時(shí)能拓展我們的才能。從這個(gè)意義上講，工作就是為自己。

我們要想把每天重復(fù)、單調(diào)乏味而簡(jiǎn)單的工作做好，甚至做到極致，首先就要定好自己的位，明白我是在為自己工作的道理，只有這樣我們才會(huì)把工作作為提高自己生活質(zhì)量，在工作中追求快樂(lè)，作為成就自己的一番事業(yè)來(lái)做，才會(huì)不厭其煩地為做好簡(jiǎn)單、容易，天天都必須要重復(fù)做的工作，每一個(gè)員工、每一個(gè)管理者都養(yǎng)成良好行為習(xí)慣，并且永久固化。象李素麗那樣，把工作當(dāng)作快樂(lè)，認(rèn)真做事、細(xì)心做事，只有這樣我們的每一個(gè)管理者、每一個(gè)站務(wù)員才能更加用心做事，把服務(wù)工作做得更好。其次，還要不斷地了解和探索旅客對(duì)我們所提供的服務(wù)還有什么潛在需求，把簡(jiǎn)單的服務(wù)工作通過(guò)我們不懈的努力，不斷地提高每一個(gè)站務(wù)員服務(wù)水平，用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奉獻(xiàn)給廣大旅客。正如書(shū)中談到的工作質(zhì)量往往決定生活質(zhì)量，要達(dá)到這個(gè)目的，我們每一個(gè)管理人員，每一個(gè)員工就必須腳踏實(shí)地地為自己工作，向李素麗那樣堅(jiān)持不懈地把最簡(jiǎn)單的事情天天都做好，把最容易的事情非常認(rèn)真地做好，用素麗精神來(lái)固化員工良好的行為習(xí)慣!

xx該如何寫(xiě)?請(qǐng)看以下小編收集的范文，希望能幫到你!一年來(lái)，xxx車(chē)站售票房在段、站各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，依靠班組的團(tuán)結(jié)協(xié)作、聰明才智、齊心協(xié)力，......

第1篇：車(chē)站車(chē)站【篇1：汽車(chē)客運(yùn)售票員最新個(gè)人年度總結(jié)】汽車(chē)客運(yùn)售票員工作崗位=個(gè)人原創(chuàng)，有效防止雷同，歡迎下載=【篇2：售票員年終工作總結(jié)】售票......

二十四孝心得體會(huì)總結(jié)篇二

光陰荏苒，又到了一年收官之際。一年時(shí)光不知不覺(jué)中悄然流逝，回顧今年的工作，很榮幸加入香茗這個(gè)大集體，能與各位同事共同進(jìn)步，我也在大家的身上學(xué)到了不少的知識(shí)。進(jìn)入香茗以來(lái)我心中最大的感受便是要做一名合格的售票員不難，但要做一名優(yōu)秀的香茗人就不那么簡(jiǎn)單，還有很多需要學(xué)習(xí)、理解、實(shí)踐。恰好有這全年度工作總結(jié)結(jié)的機(jī)會(huì)，對(duì)自己的工作進(jìn)行全面具體的分析、總結(jié)，使自己更好的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，查找不足，為以后的工作打好基礎(chǔ)。

作為香茗大劇院的一員，對(duì)公司的各項(xiàng)工作有基本的全面了解。雖然乍看起來(lái)，售票的工作復(fù)雜度不高，但事無(wú)巨細(xì)。任何事情想要做好、干出色，都不是容易的，都需要付出百分百得責(zé)任心和努力。

售票方面，熱情周到給客人提供售票服務(wù)，耐心仔細(xì)解答客人提出的相關(guān)咨詢(xún)問(wèn)題。熟練規(guī)范的進(jìn)行出票收銀工作，正確清晰地記錄本人售票數(shù)據(jù)，統(tǒng)一交給票審讓其出報(bào)表。積極熱情接聽(tīng)客人電話(huà)，向客人介紹《徽韻》演出的相關(guān)問(wèn)題。根據(jù)系統(tǒng)座位圖的預(yù)訂情況，盡量滿(mǎn)足客人對(duì)座位安排的要求。多站在客人立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，盡量滿(mǎn)足客人的合理要求，做好細(xì)致化服務(wù)。

其他方面工作，仔細(xì)閱讀及填寫(xiě)交班本，注意是否有需要跟辦的事情，每天仔細(xì)做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作，因?yàn)槲覀儾块T(mén)是直接對(duì)客服務(wù)，我們部門(mén)是公司對(duì)客的窗口之一，一點(diǎn)一滴都關(guān)系到公司的形象和文化，不管在硬件還是軟件服務(wù)方面，都要做到細(xì)致化服務(wù)，留給客人一個(gè)很好的形象。除了對(duì)外，對(duì)內(nèi)積極響應(yīng)國(guó)家和公司節(jié)能減排的號(hào)召，按公司規(guī)定做好設(shè)備的開(kāi)關(guān)操作，不浪費(fèi)公司資源。當(dāng)然工作中還有不足之處：領(lǐng)會(huì)、應(yīng)變能力不足，遇到一些突發(fā)的、未經(jīng)歷的事情方面，表現(xiàn)為猶豫不決，不知所措；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的'一些工作，領(lǐng)導(dǎo)處理一些事情方面，沒(méi)有很好的領(lǐng)會(huì)和學(xué)習(xí)，總把自己固定在以往的經(jīng)驗(yàn)之中；對(duì)客溝通方面不足，工作中缺乏工作了解，對(duì)一些黃山旅游景區(qū)和交通知識(shí)不足，因?yàn)槲覀兛腿酥饕轻槍?duì)游客的，他們?cè)谫I(mǎi)票之余，還會(huì)咨詢(xún)周邊的旅游和交通信息，這方面還有待加強(qiáng)學(xué)習(xí)和應(yīng)變。

針對(duì)以上工作中的不足之處，我會(huì)勤于學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高對(duì)客溝通能力，多向領(lǐng)導(dǎo)同事溝通請(qǐng)教，遇事冷靜分析，沉著應(yīng)對(duì)，更好全面的服務(wù)客人。做好本職工作同時(shí)、學(xué)習(xí)小結(jié)、計(jì)劃，每月一小階段，每季度一大階段，并及時(shí)回顧總結(jié)，查找不足，逐步改進(jìn)。只有這樣才能更加優(yōu)質(zhì)地服務(wù)客人，服務(wù)公司。

二十四孝心得體會(huì)總結(jié)篇三

一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各位同事和群眾的熱情幫助和大力支持下，立足本職工作，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，誠(chéng)懇待人，團(tuán)結(jié)協(xié)作，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，較好的完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。

根據(jù)安排，我先后認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)法律法規(guī)及駕駛方面的知識(shí)，特別是結(jié)合今年的整頓機(jī)關(guān)作風(fēng)活動(dòng)，進(jìn)一步學(xué)習(xí)了馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和"三個(gè)代表"重要思想，從而使自身素質(zhì)有所提高，達(dá)到了"學(xué)以立德，學(xué)以增智，學(xué)以致用"的目的。

我積極參加了安全培訓(xùn)12期，并認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研駕駛專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不斷提高駕駛技能。在工作中，我牢固樹(shù)立"行車(chē)萬(wàn)里，安全第一"的.目標(biāo)，對(duì)車(chē)輛及時(shí)檢查、維修，確保安全出車(chē)，文明駕車(chē)。

我嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守工作崗位，不遲到，不早退，不誤事，不無(wú)故缺勤，做到隨叫隨到，服務(wù)調(diào)度，聽(tīng)從指揮，自覺(jué)維護(hù)單位和個(gè)人形象。

我經(jīng)常保持車(chē)輛的完好與整潔，認(rèn)真堅(jiān)持"三檢"、"一保"制度，努力做到了"三清"、"四不漏"。努力達(dá)到勵(lì)行節(jié)約的目的。

二十四孝心得體會(huì)總結(jié)篇四

客運(yùn)站售票員工作總結(jié)時(shí)間一晃而過(guò)，隨著緊湊但不緊張的工作節(jié)奏，我已在公司工作快一個(gè)月了，在這段時(shí)間我領(lǐng)悟到收獲到很多知識(shí)，這些對(duì)于我從學(xué)生到一個(gè)職業(yè)人的轉(zhuǎn)變具有重要意義，工作的過(guò)程讓我在心態(tài)上不斷的調(diào)整不斷的成熟。

來(lái)西北部客運(yùn)站一個(gè)月了，現(xiàn)在對(duì)這里的工作和生活也算熟悉了，剛開(kāi)始還很擔(dān)心，不知如何與同事共處如何做好工作，每天上班都要和各種各樣的人打交道，有時(shí)也遇到不理智的人對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者保險(xiǎn)問(wèn)題感不滿(mǎn)，出言不遜，滿(mǎn)腹牢騷時(shí)我的心情狠不好，在來(lái)站上以前從來(lái)沒(méi)有被人這么罵過(guò)，特別是富民，祿勸，東村這些短途乘客，有很多都不講理，但依然要保持平和心態(tài)，心情特不好，可過(guò)后想想也沒(méi)必要難過(guò)，好多時(shí)候只要忍過(guò)了就沒(méi)事了，當(dāng)然也有素質(zhì)好的客人會(huì)很好的配合我們的工作，這也是對(duì)我工作的肯定和鼓勵(lì)。

很多人認(rèn)為售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然來(lái)參加這項(xiàng)工作，就要干好這一行，無(wú)論什么崗位我們只要認(rèn)真，細(xì)心，負(fù)責(zé)任就可以做好，我一定要做到特能吃苦，特能忍受，將自己的.工作做好。

二十四孝心得體會(huì)總結(jié)篇五

20xx年是開(kāi)局之年，更是天靈公司檢票班工作的開(kāi)局之年，雖成績(jī)顯著，但經(jīng)歷艱辛。首先感謝我們有好的領(lǐng)導(dǎo)，也感謝我們班所有成員的團(tuán)結(jié)互助、認(rèn)真積極的工作及各項(xiàng)付出。船的行駛在舵手，天靈公司檢票班在集團(tuán)公司、分公司和景區(qū)管理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，開(kāi)拓出20xx年度的各項(xiàng)工作：

1、組織召開(kāi)班組例會(huì)25次：例會(huì)總結(jié)本周工作，聽(tīng)取員工工作情況，指出員工在工作中的不足，討論并提出改正意見(jiàn)，布置下周工作。多開(kāi)會(huì)，多總結(jié)，多指出，最后達(dá)到工作團(tuán)結(jié)一心，做好本崗位職責(zé)。

2、組織員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)近十期：原《員工守則》第七條至第十條內(nèi)容，主要內(nèi)容為員工儀容儀表及禮儀；《員工休假管理辦法》和《集團(tuán)公司員工勞動(dòng)紀(jì)律》，強(qiáng)化員工日常工作和休息管理；林永匡教授《21世紀(jì)旅游文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新之路》，讓員工了解什么是旅游，遂寧旅游如何發(fā)展，及旅游發(fā)展的特色，意在增長(zhǎng)班內(nèi)員工的旅游文化知識(shí)；《神秘遂寧八大奇觀》旅游文化知識(shí)，意在強(qiáng)化我們做旅游的人了解本土文化，能夠更好的將遂寧特色及市情介紹給游客，提高遂寧旅游發(fā)展的知名度；學(xué)習(xí)《開(kāi)展“平安景區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案》，本班成員能夠利用一線(xiàn)崗位優(yōu)勢(shì)宣傳“平安景區(qū)”，與游客共同創(chuàng)建“天靈平安風(fēng)景區(qū)”等。

3、協(xié)調(diào)團(tuán)結(jié)互助：了解員工與員工間的關(guān)系，調(diào)節(jié)同事間的團(tuán)結(jié)互助，與“兄弟班組”和部門(mén)間的團(tuán)結(jié)互助，做到以“企業(yè)為家，分工不分家”的思想。

4、開(kāi)導(dǎo)并分擔(dān)班組成員的委屈：景區(qū)周邊環(huán)境復(fù)雜，幾乎所有檢票人員都受過(guò)至少20次以上的委屈(游客對(duì)景區(qū)門(mén)票價(jià)格的不理解，游客對(duì)工作人員的服務(wù)工作的歧視，游客故意到景區(qū)滋事，景區(qū)周邊居民以本地人為由強(qiáng)行進(jìn)入景區(qū)或強(qiáng)行帶人進(jìn)入景區(qū)，野面的、野摩的到檢票處滋事、鬧事等)，及個(gè)別員工還受到威脅或身體受到創(chuàng)傷等；勸導(dǎo)成員工作第一，個(gè)人安全更重要，千錯(cuò)萬(wàn)錯(cuò)游客“沒(méi)錯(cuò)”，我們做的是服務(wù)工作。

5、班內(nèi)軟件資料整理和建立：《景區(qū)來(lái)訪(fǎng)登記》、《管理部與安保部物品交接》、《崗位電話(huà)使用記錄》、公司及班內(nèi)各種工作預(yù)案、會(huì)議紀(jì)要和培訓(xùn)材料、班內(nèi)排班表、公司通報(bào)等，做到管理有理有據(jù)，檢察有條有禮。

1、協(xié)助安保人員補(bǔ)票：安保人員協(xié)助檢票崗位維持正常秩序，分工不分家，檢票人員協(xié)助安保人員補(bǔ)票、森林防火等，如2月份一次風(fēng)水苑補(bǔ)票720元(16個(gè)外地游客、2個(gè)老年游客)，5月份一次和尚墳補(bǔ)票240元(12個(gè)游客，5月份對(duì)外半價(jià)優(yōu)惠)等；6月份一天中午主檢票口接到索道工作人員報(bào)和尚墳處著火，檢票人員全體男同胞主動(dòng)出擊，并通知安保人員，且協(xié)助安保人員撲滅火勢(shì)等。

2、配合售票組補(bǔ)票30余萬(wàn)，景區(qū)臨時(shí)票口的設(shè)立，極大的方便了游客的購(gòu)補(bǔ)票，完善了景區(qū)的服務(wù)功能，更好的'留住了游客在景區(qū)的旅游量。

3、完成全年各大國(guó)假及三大香會(huì)節(jié)的游客接待，做到了無(wú)重大事故、無(wú)服務(wù)質(zhì)量投訴。

4、組織班內(nèi)成員參加集團(tuán)公司會(huì)議及培訓(xùn)多次，次次均為重點(diǎn)，運(yùn)用最多的是員工禮儀培訓(xùn)，和崗位游客接待中的“五聲服務(wù)”，員工受益匪淺。

5、班組成功喜迎慶祝祖國(guó)60周年，以多種形式慶祝，如認(rèn)真做到本職工作，參加公司組織的觀看《建國(guó)大業(yè)》愛(ài)國(guó)主義教育等。

6、制定和運(yùn)用vip接待流程：和公司各部門(mén)密切配合，做到vip接待的順利圓滿(mǎn)，極大的樹(shù)立了旅游景區(qū)作為市委市府對(duì)外交流、宣傳的重要形象作用。

7、接待集團(tuán)公司成渝新干線(xiàn)團(tuán)隊(duì)90余個(gè)，本外地游客接待量3500余人。

8、順利完成市委市府創(chuàng)“國(guó)衛(wèi)”通過(guò)，接待市檢、省檢、國(guó)檢創(chuàng)衛(wèi)小組數(shù)次，為“國(guó)衛(wèi)”創(chuàng)建工作爭(zhēng)分，并爭(zhēng)得榮譽(yù)。

2、預(yù)計(jì)20xx年全年檢票額近400萬(wàn)，是靈泉景區(qū)(天靈)歷史門(mén)票銷(xiāo)售額之最；

1、“平安景區(qū)”創(chuàng)建：班內(nèi)成員大力宣傳、多角度完善，如森林防火、高香鞭炮禁入、景區(qū)內(nèi)環(huán)線(xiàn)車(chē)輛不能下山等，和游客協(xié)調(diào)溝通，做到景區(qū)與游客共建。

2、配合市委市府創(chuàng)“全國(guó)綠化模范城市”：做到班內(nèi)應(yīng)盡的宣傳、接待。

1、靈泉湖水上升降舞臺(tái)運(yùn)用：邀請(qǐng)社區(qū)老年娛樂(lè)隊(duì)，每周(周末)游客量最多的日子，進(jìn)行數(shù)小時(shí)的文娛表演，公司可以提供一定資金的有償費(fèi)用，以增強(qiáng)老年游客在景區(qū)的停留時(shí)間。

2、公司可以增加一定數(shù)量的娛樂(lè)性項(xiàng)目，以滿(mǎn)足中、青、少游客層的消費(fèi)需要。景區(qū)現(xiàn)有風(fēng)水苑處空地一塊。

二十四孝心得體會(huì)總結(jié)篇六

一年來(lái)，xxx車(chē)站售票房在段、站各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，依靠班組的團(tuán)結(jié)協(xié)作、聰明才智、齊心協(xié)力，在取得我段雙文明班組榮譽(yù)后，將繼續(xù)加強(qiáng)客運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)，逐步完善各項(xiàng)措施。

班組始終把政治理論學(xué)習(xí)放在工作的首要位置上，對(duì)車(chē)間下達(dá)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，能?chē)?yán)格執(zhí)行，并做到了學(xué)前有準(zhǔn)備、學(xué)習(xí)有記錄、學(xué)后有總結(jié)。通過(guò)經(jīng)常的政治學(xué)習(xí)，班組成員的政治思想覺(jué)悟普遍有了很大的提高。我們還在班組內(nèi)開(kāi)展了豐富多彩的讀書(shū)活動(dòng)，根據(jù)班組中的學(xué)習(xí)任務(wù)和培訓(xùn)情況，向大家推薦學(xué)習(xí)了《如何高效、自動(dòng)、快速的完成任務(wù)》的書(shū)籍，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作。鼓勵(lì)每位售票員寫(xiě)出了讀后感，大家相互交流、探討了好的售票經(jīng)驗(yàn)，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，使理論與實(shí)際相融合，促進(jìn)了工作質(zhì)量的有效性。今年車(chē)站開(kāi)展了《別把工作當(dāng)兒戲》一書(shū)的演講比賽，售票班組人員踴躍參加，為車(chē)間榮獲了第二名的好成績(jī)。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我們時(shí)刻不放松，針對(duì)客運(yùn)服務(wù)特點(diǎn)，班組內(nèi)部也開(kāi)展了多次崗位儀容儀表、禮節(jié)禮貌、窗口迎賓的培訓(xùn)，并進(jìn)行了考評(píng)活動(dòng)。班組內(nèi)有4人正在參加各類(lèi)大專(zhuān)、本科的自考學(xué)習(xí)，還有馮曉娟、劉紅梅、寧喜榮、周曉曼、蔡雙紅5人代表車(chē)站參加了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動(dòng)，活動(dòng)中有4人被段選拔參加路局技術(shù)大比武活動(dòng)。崗位成員的文化素質(zhì)和技能在不斷提高，班組內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛濃厚。

票房工作是車(chē)間生產(chǎn)任務(wù)標(biāo)志性的體現(xiàn)，同時(shí)也是經(jīng)濟(jì)效益的體現(xiàn)，因此我們班組把營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)度列入了日常工作計(jì)劃，在售票房?jī)?nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù)、虧欠人數(shù)及時(shí)記載公布，起到了很明顯的督促作用。在班組內(nèi)我們將售票員個(gè)人完成發(fā)送人數(shù)與講評(píng)考核及獎(jiǎng)金分配掛鉤，實(shí)現(xiàn)了良性的任務(wù)評(píng)比制度，增強(qiáng)了售票員的危機(jī)感、責(zé)任感、，增強(qiáng)了售票員的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)。在全局生產(chǎn)任務(wù)緊張情況下，班組人員積極加強(qiáng)了返程票、聯(lián)程票的銷(xiāo)售力度，大打增運(yùn)增收攻堅(jiān)戰(zhàn)，取得了較大成效。為保證完成車(chē)間生產(chǎn)任務(wù)，班組人員在計(jì)劃室的帶領(lǐng)下深入各大院校、廠礦、部隊(duì)提供上門(mén)服務(wù)，受到了一致好評(píng)。在現(xiàn)場(chǎng)值班員的指引下，班組人員積極配合站臺(tái)乘降組織，將乘降難度大的車(chē)次分流于臨客車(chē)次，降低了工作難度、提高了工作效率。

從xx年6月售票班組實(shí)施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后，我們以嶄新的面貌、全面的業(yè)務(wù)技能、良好的思想作風(fēng)，堅(jiān)持“以人為本”以最大能力打擊“票販子”、“票托”等違法分子的生存空間，我們做到了堅(jiān)決不以票謀私，堅(jiān)決不與票販子勾結(jié)，權(quán)利維護(hù)鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權(quán)益。

繼全路開(kāi)展“樹(shù)標(biāo)塑形”活動(dòng)后，我們售票人員都注重儀表、著標(biāo)準(zhǔn)裝、干標(biāo)準(zhǔn)活、持之以恒的使用文明用語(yǔ)，做到了“請(qǐng)”字當(dāng)頭。在班組中，我們每月開(kāi)展以比出勤、比服務(wù)、比文明、比安全生產(chǎn)的崗位勞動(dòng)競(jìng)賽，從中涌現(xiàn)出一批先進(jìn)個(gè)人、崗位能手，形成了一股你追我趕的競(jìng)賽熱潮。在車(chē)間開(kāi)展的“做文明職工、評(píng)服務(wù)明星”活動(dòng)中，有寧喜榮、王芳麗2名售票員先后被評(píng)為服務(wù)明星。班組成員牢固樹(shù)立了“建、創(chuàng)、做”活動(dòng)意識(shí)，“你的滿(mǎn)意、我的追求”的理念深入人心。對(duì)評(píng)選出的先進(jìn)人員形象照片在醒目處張貼，促進(jìn)大家的工作熱情，給旅客也留下了深刻的印象，同時(shí)促使本人不斷的進(jìn)步，保持優(yōu)秀的工作狀態(tài)。在這一年中，班組人員為旅客做出好人好事12件，收到表?yè)P(yáng)信件9封，錦旗3面。班組人員在服務(wù)態(tài)度上有很大的提高，違章違紀(jì)大幅度下降，路風(fēng)投訴與路風(fēng)不良反映明顯減少。

為了營(yíng)造售票班組朝氣蓬勃的氛圍，我們?cè)诜泵Φ墓ぷ髦嚅_(kāi)展了多姿多彩的活動(dòng)，在車(chē)間拔河比賽中我們發(fā)揮了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，在不敵對(duì)手的情況下大家不氣不餒，充分體現(xiàn)了班組中團(tuán)結(jié)、緊張、嚴(yán)肅、活潑、不驕不躁的作風(fēng)。

總結(jié)了一年來(lái)客運(yùn)車(chē)間售票班組的各方面工作后，我們將在今后工作中堅(jiān)持不移地貫徹“十七大”精神，在政治上更加嚴(yán)格要求，在思想上加強(qiáng)修養(yǎng)，在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學(xué)習(xí)，永攀高峰,緊密?chē)@上級(jí)制定的目標(biāo)開(kāi)展工作，為我段、站安全生產(chǎn)工作做出更大的貢獻(xiàn)!

時(shí)間一晃而過(guò)，隨著緊湊但不緊張的工作節(jié)奏，我已在公司工作快一個(gè)月了，在這段時(shí)間我領(lǐng)悟到收獲到很多知識(shí)，這些對(duì)于我從學(xué)生到一個(gè)職業(yè)人的轉(zhuǎn)變具有重要意義，工作的過(guò)程讓我在心態(tài)上不斷的調(diào)整不斷的成熟。

來(lái)西北部客運(yùn)站一個(gè)月了，現(xiàn)在對(duì)這里的工作和生活也算熟悉了，剛開(kāi)始還很擔(dān)心，不知如何與同事共處如何做好工作，每天上班都要和各種各樣的人打交道，有時(shí)也遇到不理智的人對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者保險(xiǎn)問(wèn)題感不滿(mǎn)，出言不遜，滿(mǎn)腹牢騷時(shí)我的心情狠不好，在來(lái)站上以前從來(lái)沒(méi)有被人這么罵過(guò)，特別是富民，祿勸，東村這些短途乘客，有很多都不講理，但依然要保持平和心態(tài)，心情特不好，可過(guò)后想想也沒(méi)必要難過(guò)，好多時(shí)候只要忍過(guò)了就沒(méi)事了，當(dāng)然也有素質(zhì)好的客人會(huì)很好的配合我們的工作，這也是對(duì)我工作的肯定和鼓勵(lì)。

很多人認(rèn)為售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然來(lái)參加這項(xiàng)工作，就要干好這一行，無(wú)論什么崗位我們只要認(rèn)真，細(xì)心，負(fù)責(zé)任就可以做好，我一定要做到特能吃苦，特能忍受，將自己的工作做好。

在今后的工作中，我會(huì)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真工作，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，熱情，積極，認(rèn)真的完成崗位職責(zé)，學(xué)無(wú)止境，時(shí)代發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種知識(shí)日新月異，我將堅(jiān)持不懈努力學(xué)習(xí)，提高自己解決問(wèn)題和突發(fā)問(wèn)題的能力，并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極，熱情的對(duì)待每一個(gè)客人。

售票員的工作非常辛苦，他們直接面向旅客服務(wù)，經(jīng)常都會(huì)因?yàn)橐恍┱`會(huì)，得不到旅客的諒解。然而一名內(nèi)蒙古呼和浩特普通的售票員——孫奇，卻讓這份工作有了新的含義。她參加工作近20年，先后從事過(guò)客運(yùn)員、值班員、售票員。她在普通的售票窗口寫(xiě)著陽(yáng)光般的服務(wù)，在平凡的`崗位上做出了不平凡的業(yè)績(jī)。她從事售票工作以來(lái)，發(fā)售車(chē)票近百萬(wàn)張，實(shí)現(xiàn)了無(wú)差錯(cuò)、零投訴。我們應(yīng)該學(xué)習(xí)她為人民服務(wù)，大公無(wú)私的精神，她是我們精神所在，是我學(xué)習(xí)的榜樣。

孫奇是把每一個(gè)顧客都當(dāng)成親人，使他們外出有家的感覺(jué)。她讓旅客看到了一個(gè)活生生的雷鋒，也讓工友們感覺(jué)到了雷鋒同志就在身邊。我與她雖未曾謀面，但在她身上體現(xiàn)出的雷鋒精神卻讓我清晰地看到她的真心與真情，真切地看到她服務(wù)旅客，助人為樂(lè)的風(fēng)采。孫奇精神為新時(shí)代鐵路服務(wù)工作樹(shù)立了榜樣，同時(shí)也為全路各系統(tǒng)的干部職工立足崗位、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)指明了努力工作的方向。

從孫奇的事跡中我得到了一個(gè)啟示：人的一生不在于享受多少而應(yīng)該在于奉獻(xiàn)多少。生命的意義在于：我們只要活著就有責(zé)任給我們生活其中的社會(huì)添上一點(diǎn)光彩，只要有心相信這個(gè)不難辦到!因?yàn)槲覀兠恳粋€(gè)人都有更多的愛(ài)、更多的同情、更多的時(shí)間和精力，只有為別人花費(fèi)它們，我們的生活才有意義，生命才更有價(jià)值!而一心只為自己著想的人什么也得不到!我們不需要做出多么偉大的事情，可以從生活中的點(diǎn)滴小事做起，幫助一切需要幫助的人，伸出你的援助之手，那時(shí)你就會(huì)發(fā)現(xiàn)奉獻(xiàn)有多么快樂(lè)!

鐘南山院士曾經(jīng)表示，他對(duì)現(xiàn)在的浮夸現(xiàn)象很憂(yōu)慮——“它毀了一批很有才華的人”。我想，鐘院士說(shuō)的很委婉——它毀掉的不僅是才華，更致命的是，它會(huì)腐蝕勤勞、善良、仁愛(ài)等我們民族優(yōu)良的基因。作為一名共產(chǎn)黨員，要不斷加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，時(shí)刻把全心全意為人民服務(wù)的思想放在首位，在工作和生活中像孫奇同志那樣，弘揚(yáng)正氣，主動(dòng)向需要關(guān)心和幫助的人們伸出援助之手，不斷改變自己的人生觀、世界觀和價(jià)值觀，讓自己的人格和精神境界得到升華。

借用感動(dòng)中國(guó)的一句評(píng)語(yǔ)：心有道德追求的人，行為永遠(yuǎn)不會(huì)逾越內(nèi)心的道德底線(xiàn)。當(dāng)她的道德追求堪稱(chēng)高尚時(shí)，她的內(nèi)心就會(huì)無(wú)限滿(mǎn)足。在此，向?qū)O奇和孫奇?zhèn)冎戮?

“報(bào)站及時(shí)、聲音洪亮、扶老攜幼、服務(wù)周到”，講到如何做好售票員的服務(wù)工作，老崔總是這幾句話(huà)，最多加一句“對(duì)乘客就像對(duì)親人一樣，自己的父母乘車(chē)也想著別人能照顧一下”。

在同事眼里，崔仕宏是名普通得不能再普通的售票員。他不善言辭，但性格樂(lè)觀開(kāi)朗，從沒(méi)和任何乘客或同事吵過(guò)嘴、紅過(guò)臉。用和他同車(chē)的司機(jī)李淑英的話(huà)說(shuō)，就是“從沒(méi)煩心事”。

這樣的心態(tài)也體現(xiàn)到了工作中。別人一見(jiàn)堵車(chē)，心里總有點(diǎn)不痛快。老崔遇到堵車(chē)也是樂(lè)呵呵的，常說(shuō)：“吃不上飯了就晚點(diǎn)吃，沒(méi)事?！薄坝鍪伦约合葎e煩，和氣點(diǎn)，禮貌點(diǎn)，耐心點(diǎn)，一切就都好解決了?！蓖聜?yōu)樗偨Y(jié)的42年無(wú)投訴的秘訣，就是努力做到“十點(diǎn)”：報(bào)站清楚點(diǎn)、熱情服務(wù)周到點(diǎn)、解答問(wèn)題耐心點(diǎn)、處理問(wèn)題恰當(dāng)點(diǎn)、說(shuō)話(huà)辦事禮貌點(diǎn)、開(kāi)關(guān)門(mén)看著點(diǎn)、售票主動(dòng)點(diǎn)、查驗(yàn)票和氣點(diǎn)、打掃車(chē)廂干凈點(diǎn)、為乘客服務(wù)辛苦點(diǎn)。正是這種服務(wù)和心態(tài)使他和沿線(xiàn)不少老乘客成了朋友。一對(duì)家住工人體育館附近的老夫婦，每天早晨5點(diǎn)多鐘，都坐他的車(chē)去北海晨練。崔仕宏幾十年如一日細(xì)心照顧二老。崔仕宏最后一天走車(chē)，見(jiàn)到兩位老人跟他們說(shuō)，明天就要退休了，以后不能再為你們服務(wù)了。兩位老人拉著他的手說(shuō)：“賣(mài)了一輩子的票，真不容易。今天我們不去晨練了，陪著你坐一圈。”就這樣，兩位老人陪著崔仕宏走了一圈車(chē)。老崔有很多次可以當(dāng)司機(jī)、調(diào)到后勤工作的機(jī)會(huì)，但都被他拒絕了?！爱?dāng)售票員有半天的休息時(shí)間，可以照顧家，我挺知足的?！?/p>

二十四孝心得體會(huì)總結(jié)篇七

門(mén)票工作看似簡(jiǎn)單，但要做好是要付出艱辛的努力，接下來(lái)是本站小編精心為大家整理的20xx景區(qū)售票員年終總結(jié)，供大家閱讀參考。

在景點(diǎn)這一年的工作中，作為售票員中的一員，我積極的完成可各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)，微笑服務(wù)，對(duì)客人主動(dòng)熱情，也非常熱愛(ài)本職的工作。以下對(duì)本年度的工作做一個(gè)大概的總結(jié)。

這一年來(lái)，我熱愛(ài)自己的崗位，盡心盡力地履行好職責(zé)，自覺(jué)遵守門(mén)票征管制度。把文明，禮貌當(dāng)作我們的修養(yǎng)，把進(jìn)取，團(tuán)結(jié)當(dāng)作我們的精神，把笑迎天下客，滿(mǎn)意在西山，微笑服務(wù)，熱情大方，當(dāng)作我們的宗旨。

每天按售票處領(lǐng)班的指示工作;嚴(yán)格按交接班制度進(jìn)行交接班，做好班前交接、準(zhǔn)備工作;正確預(yù)計(jì)當(dāng)日的游客量，準(zhǔn)備好門(mén)票及散鈔;按規(guī)定程序進(jìn)行電腦售票及收銀設(shè)備的操作;售票工作中說(shuō)話(huà)文明，禮貌待人，熱情友好的對(duì)待游客的各類(lèi)相關(guān)詢(xún)問(wèn);參加每日晨會(huì)，了解當(dāng)日客情，做好相關(guān)票務(wù)準(zhǔn)備。

一、嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及營(yíng)收?qǐng)?bào)解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作。遵守售票紀(jì)律，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入售票室。

二、根據(jù)不同旅客的特點(diǎn)，采用多種方式按時(shí)保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)。

三、注意觀察客流動(dòng)態(tài)，當(dāng)客流發(fā)生變化時(shí)，及時(shí)向有關(guān)人員提供信息，以便加(減)班。

四、熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù)、愛(ài)護(hù)設(shè)備、用具、定期保修，保持售票室、設(shè)備、工作臺(tái)和工具的清潔衛(wèi)生。

五、遇到緊急情況，能及時(shí)應(yīng)對(duì)和解決。

我們的工作要面對(duì)各種各樣的人，會(huì)遇到千奇百怪的事，所以，更要求我們要有一顆持之以恒的心，有良好的職業(yè)道德，讓我們弘揚(yáng)職業(yè)道德，認(rèn)真對(duì)待每一天的工作，微笑面對(duì)每一位游客朋友!

另外，在工作中也有一些不足，需要改進(jìn)，比如對(duì)景區(qū)的景點(diǎn)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)了解不夠，需要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，以便更好的服務(wù)于游客。在未來(lái)的日子里，我會(huì)更加努力，成為服務(wù)旅游，服務(wù)游客的標(biāo)兵，在平凡的崗位中做不平凡的事!

身為xx門(mén)票處的一員，我深深地明白，從上班的那一刻開(kāi)始，我暗暗的對(duì)自己說(shuō)，無(wú)論工作多么平凡，多么辛苦，我都要用最好的心態(tài)來(lái)面對(duì)。不懈怠，不厭倦，不冷漠，不小看，因?yàn)槲覀兠恳粋€(gè)細(xì)微的動(dòng)作都代表著xx人的形象。

這一年來(lái)，我熱愛(ài)自己的崗位，盡心盡力地履行好職責(zé)，自覺(jué)遵守門(mén)票征管制度。把文明，禮貌當(dāng)作我們的修養(yǎng)，把進(jìn)取，團(tuán)結(jié)當(dāng)作我們的精神，把笑迎天下客，滿(mǎn)意在xx，微笑服務(wù)，熱情大方，當(dāng)作我們的宗旨。

一遍一遍清理地上的垃圾，耐心解答客人的疑問(wèn)，用微笑對(duì)待每一位游客，把親人當(dāng)游客，把游客當(dāng)親人。

大年三十晚上，當(dāng)所有人都在與家人享受著合家團(tuán)圓的幸福吃著熱騰騰的火鍋熱鬧非凡的時(shí)候，我們還在崗位上堅(jiān)守著，只能在心里悄悄的跟家人說(shuō)一聲對(duì)不起，今年又不能和你們一起看春晚了，因?yàn)閱挝恍枰摇?/p>

八月初一，中秋節(jié)，國(guó)慶節(jié)，元旦節(jié)，這些讓人一聽(tīng)就很開(kāi)心的節(jié)日，我們雖然不能休假，但當(dāng)我們看到如潮水般涌向xx的香客游客時(shí)，我很開(kāi)心，因?yàn)檫@是xx的旅游旺季，xx需要我們。的確，我們的門(mén)票征管工作人員都是服務(wù)標(biāo)兵。

今年是優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年，我們班在積極服務(wù)這個(gè)宗旨的同時(shí)，還用行動(dòng)來(lái)證明了我們做好服務(wù)工作的決心?！澳?，請(qǐng)出示您的門(mén)票“，“對(duì)不起，我們要求使用環(huán)保香“，“請(qǐng)您帶好自己的小孩，以免走散“，“不用謝，這是我們應(yīng)該做的，希望您玩的愉快“這些溫馨的話(huà)語(yǔ)，讓游客朋友們真正感受到賓至如歸。

我們的工作要面對(duì)各種各樣的人，會(huì)遇到千奇百怪的事，所以，更要求我們要有一顆持之以恒的心，有良好的職業(yè)道德，讓我們弘揚(yáng)職業(yè)道德，認(rèn)真對(duì)待每一天的工作，微笑面對(duì)每一位游客朋友!

新的一年即將到來(lái)，我會(huì)更加努力，成為服務(wù)旅游，服務(wù)游客的標(biāo)兵，在平凡的崗位中做不平凡的事!

在xx景點(diǎn)這一年的工作中，作為售票員中的一員，我積極的完成可各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)，微笑服務(wù)，對(duì)客人主動(dòng)熱情，也非常熱愛(ài)本職的工作。以下對(duì)本年度的工作做一個(gè)大概的總結(jié)。

每天按售票處領(lǐng)班的指示工作;嚴(yán)格按交接班制度進(jìn)行交接班，做好班前交接、準(zhǔn)備工作;正確預(yù)計(jì)當(dāng)日的游客量，準(zhǔn)備好門(mén)票及散鈔;按規(guī)定程序進(jìn)行電腦售票及收銀設(shè)備的操作;售票工作中說(shuō)話(huà)文明，禮貌待人，熱情友好的對(duì)待游客的各類(lèi)相關(guān)詢(xún)問(wèn);參加每日晨會(huì)，了解當(dāng)日客情，做好相關(guān)票務(wù)準(zhǔn)備。

一、嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及營(yíng)收?qǐng)?bào)解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作。遵守售票紀(jì)律，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入售票室。

二、根據(jù)不同旅客的特點(diǎn)，采用多種方式按時(shí)保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)。

三、注意觀察客流動(dòng)態(tài)，當(dāng)客流發(fā)生變化時(shí)，及時(shí)向有關(guān)人員提供信息，以便加(減)班。

四、熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù)、愛(ài)護(hù)設(shè)備、用具、定期保修，保持售票室、設(shè)備、工作臺(tái)和工具的清潔衛(wèi)生。

五、遇到緊急情況，能及時(shí)應(yīng)對(duì)和解決。

另外，在工作中也有一些不足，需要改進(jìn)，比如對(duì)景區(qū)的景點(diǎn)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)了解不夠，需要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，以便更好的服務(wù)于游客。新的一年，我將更加努力，成為一位合格的xx人。

二十四孝心得體會(huì)總結(jié)篇八

作為售票員中的一員,要積極的完成可各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo),微笑服務(wù),對(duì)客人主動(dòng)熱情,熱愛(ài)自己的本職工作。今天本站小編給大家為您整理了景區(qū)售票員。

希望對(duì)大家有所幫助。

身為xx門(mén)票處的一員，我深深地明白，門(mén)票工作看似簡(jiǎn)單，但要做好是要付出艱辛的努力，從上班的那一刻開(kāi)始，我暗暗的對(duì)自己說(shuō)，無(wú)論工作多么平凡，多么辛苦，我都要用最好的心態(tài)來(lái)面對(duì)。不懈怠，不厭倦，不冷漠，不小看，因?yàn)槲覀兠恳粋€(gè)細(xì)微的動(dòng)作都代表著xx人的形象。

這一年來(lái)，我熱愛(ài)自己的崗位，盡心盡力地履行好職責(zé)，自覺(jué)遵守門(mén)票征管制度。把文明，禮貌當(dāng)作我們的修養(yǎng)，把進(jìn)取，團(tuán)結(jié)當(dāng)作我們的精神，把笑迎天下客，滿(mǎn)意在xx，微笑服務(wù)，熱情大方，當(dāng)作我們的宗旨。

一遍一遍清理地上的垃圾，耐心解答客人的疑問(wèn)，用微笑對(duì)待每一位游客，把親人當(dāng)游客，把游客當(dāng)親人。

大年三十晚上，當(dāng)所有人都在與家人享受著合家團(tuán)圓的幸福吃著熱騰騰的火鍋熱鬧非凡的時(shí)候，我們還在崗位上堅(jiān)守著，只能在心里悄悄的跟家人說(shuō)一聲對(duì)不起，今年又不能和你們一起看春晚了，因?yàn)閱挝恍枰摇?/p>

八月初一，中秋節(jié)，國(guó)慶節(jié)，元旦節(jié)，這些讓人一聽(tīng)就很開(kāi)心的節(jié)日，我們雖然不能休假，但當(dāng)我們看到如潮水般涌向xx的香客游客時(shí)，我很開(kāi)心，因?yàn)檫@是xx的旅游旺季，xx需要我們。的確，我們的門(mén)票征管工作人員都是服務(wù)標(biāo)兵。

今年是優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年，我們班在積極服務(wù)這個(gè)宗旨的同時(shí)，還用行動(dòng)來(lái)證明了我們做好服務(wù)工作的決心?！澳茫?qǐng)出示您的門(mén)票“，“對(duì)不起，我們要求使用環(huán)保香“，“請(qǐng)您帶好自己的小孩，以免走散“，“不用謝，這是我們應(yīng)該做的，希望您玩的愉快“這些溫馨的話(huà)語(yǔ)，讓游客朋友們真正感受到賓至如歸。

我們的工作要面對(duì)各種各樣的人，會(huì)遇到千奇百怪的事，所以，更要求我們要有一顆持之以恒的心，有良好的職業(yè)道德，讓我們弘揚(yáng)職業(yè)道德，認(rèn)真對(duì)待每一天的工作，微笑面對(duì)每一位游客朋友!

新的一年即將到來(lái)，我會(huì)更加努力，成為服務(wù)旅游，服務(wù)游客的標(biāo)兵，在平凡的崗位中做不平凡的事!

在xx景點(diǎn)這一年的工作中，作為售票員中的一員，我積極的完成可各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)，微笑服務(wù)，對(duì)客人主動(dòng)熱情，也非常熱愛(ài)本職的工作。以下對(duì)本年度的工作做一個(gè)大概的總結(jié)。

每天按售票處領(lǐng)班的指示工作;嚴(yán)格按交接班制度進(jìn)行交接班，做好班前交接、準(zhǔn)備工作;正確預(yù)計(jì)當(dāng)日的游客量，準(zhǔn)備好門(mén)票及散鈔;按規(guī)定程序進(jìn)行電腦售票及收銀設(shè)備的操作;售票工作中說(shuō)話(huà)文明，禮貌待人，熱情友好的對(duì)待游客的各類(lèi)相關(guān)詢(xún)問(wèn);參加每日晨會(huì)，了解當(dāng)日客情，做好相關(guān)票務(wù)準(zhǔn)備。

一、嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及營(yíng)收?qǐng)?bào)解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作。遵守售票紀(jì)律，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入售票室。

二、根據(jù)不同旅客的特點(diǎn)，采用多種方式按時(shí)保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)。

三、注意觀察客流動(dòng)態(tài)，當(dāng)客流發(fā)生變化時(shí)，及時(shí)向有關(guān)人員提供信息，以便加(減)班。

四、熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù)、愛(ài)護(hù)設(shè)備、用具、定期保修，保持售票室、設(shè)備、工作臺(tái)和工具的清潔衛(wèi)生。

五、遇到緊急情況，能及時(shí)應(yīng)對(duì)和解決。

另外，在工作中也有一些不足，需要改進(jìn)，比如對(duì)景區(qū)的景點(diǎn)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)了解不夠，需要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，以便更好的服務(wù)于游客。新的一年，我將更加努力，成為一位合格的xx人。

時(shí)間一晃而過(guò)，隨著緊湊但不緊張的工作節(jié)奏，我已在公司工作快一個(gè)月了，在這段時(shí)間我領(lǐng)悟到收獲到很多知識(shí)，這些對(duì)于我從學(xué)生到一個(gè)職業(yè)人的轉(zhuǎn)變具有重要意義，工作的過(guò)程讓我在心態(tài)上不斷的調(diào)整不斷的成熟。

來(lái)西北部客運(yùn)站一個(gè)月了，現(xiàn)在對(duì)這里的工作和生活也算熟悉了，剛開(kāi)始還很擔(dān)心，不知如何與同事共處如何做好工作，每天上班都要和各種各樣的人打交道，有時(shí)也遇到不理智的人對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者保險(xiǎn)問(wèn)題感不滿(mǎn)，出言不遜，滿(mǎn)腹牢騷時(shí)我的心情狠不好，在來(lái)站上以前從來(lái)沒(méi)有被人這么罵過(guò)，特別是富民，祿勸，東村這些短途乘客，有很多都不講理，但依然要保持平和心態(tài)，心情特不好，可過(guò)后想想也沒(méi)必要難過(guò)，好多時(shí)候只要忍過(guò)了就沒(méi)事了，當(dāng)然也有素質(zhì)好的客人會(huì)很好的配合我們的工作，這也是對(duì)我工作的肯定和鼓勵(lì)。

很多人認(rèn)為售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然來(lái)參加這項(xiàng)工作，就要干好這一行，無(wú)論什么崗位我們只要認(rèn)真，細(xì)心，負(fù)責(zé)任就可以做好，我一定要做到特能吃苦，特能忍受，將自己的工作做好。

在今后的工作中，我會(huì)遵守各項(xiàng)。

規(guī)章制度。

認(rèn)真工作我將努力提高自身素質(zhì)克服不足兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作熱情積極認(rèn)真的完成。

崗位職責(zé)。

學(xué)無(wú)止境時(shí)代發(fā)展瞬息萬(wàn)變各種知識(shí)日新月異我將堅(jiān)持不懈努力學(xué)習(xí)提高自己解決問(wèn)題和突發(fā)問(wèn)題的能力并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒積極熱情的對(duì)待每一個(gè)客人。

二十四孝心得體會(huì)總結(jié)篇九

身為xx門(mén)票處的一員，我深深地明白，門(mén)票工作看似簡(jiǎn)單，但要做好是要付出艱辛的努力，從上班的那一刻開(kāi)始，我暗暗的對(duì)自己說(shuō)，無(wú)論工作多么平凡，多么辛苦，我都要用最好的心態(tài)來(lái)面對(duì)。不懈怠，不厭倦，不冷漠，不小看，因?yàn)槲覀兠恳粋€(gè)細(xì)微的動(dòng)作都代表著xx人的形象。

這一年來(lái)，我熱愛(ài)自己的崗位，盡心盡力地履行好職責(zé)，自覺(jué)遵守門(mén)票征管制度。把文明，禮貌當(dāng)作我們的修養(yǎng)，把進(jìn)取，團(tuán)結(jié)當(dāng)作我們的精神，把笑迎天下客，滿(mǎn)意在xx，微笑服務(wù)，熱情大方，當(dāng)作我們的宗旨。

一遍一遍清理地上的垃圾，耐心解答客人的疑問(wèn)，用微笑對(duì)待每一位游客，

把親人當(dāng)游客，把游客當(dāng)親人。

大年三十晚上，當(dāng)所有人都在與家人享受著合家團(tuán)圓的幸福吃著熱騰騰的火鍋熱鬧非凡的時(shí)候，我們還在崗位上堅(jiān)守著，只能在心里悄悄的跟家人說(shuō)一聲對(duì)不起，今年又不能和你們一起看春晚了，因?yàn)閱挝恍枰摇?/p>

八月初一，中秋節(jié)，國(guó)慶節(jié)，元旦節(jié)，這些讓人一聽(tīng)就很開(kāi)心的節(jié)日，我們雖然不能休假，但當(dāng)我們看到如潮水般涌向xx的香客游客時(shí)，我很開(kāi)心，因?yàn)檫@是xx的旅游旺季，xx需要我們。的確，我們的門(mén)票征管工作人員都是服務(wù)標(biāo)兵。

今年是優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年，我們班在積極服務(wù)這個(gè)宗旨的同時(shí)，還用行動(dòng)來(lái)證明了我們做好服務(wù)工作的決心?！澳茫?qǐng)出示您的門(mén)票“，“對(duì)不起，我們要求使用環(huán)保香“，“請(qǐng)您帶好自己的小孩，以免走散“，“不用謝，這是我們應(yīng)該做的，希望您玩的愉快“這些溫馨的話(huà)語(yǔ)，讓游客朋友們真正感受到賓至如歸。

二十四孝心得體會(huì)總結(jié)篇十

一年的時(shí)間很快過(guò)去了，一年里我在班長(zhǎng)及同事們的關(guān)心與幫助下對(duì)本職工作有了更深的了解，在思想覺(jué)悟方面有了進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)。

能夠通過(guò)報(bào)紙、雜志、書(shū)籍，積極學(xué)習(xí)政治理論，遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)職責(zé)規(guī)范，愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

作為一名檢票員，雖然工作有些枯燥，但我依然堅(jiān)持住了，在工作中，虛心向同事學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，明確了工作程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作。

在這一年，我本著把工作做得更好這樣一個(gè)目標(biāo)，積極完成了一下本職工作。

1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的對(duì)門(mén)票進(jìn)行確認(rèn)、核實(shí)。

2、維護(hù)好景區(qū)入口秩序，遇有擁堵、插隊(duì)現(xiàn)象要提示游客依次進(jìn)行檢票，以免踩傷、撞傷的發(fā)生，而影響游客心情。

3、盡己所知，有問(wèn)必答。當(dāng)游客問(wèn)路或咨詢(xún)其他方面的事情時(shí)，不刁難、欺騙游客，如果自己不清楚及時(shí)詢(xún)問(wèn)其他同事，爭(zhēng)取給游客一個(gè)正確的`答案。

4、搞好周邊環(huán)境衛(wèi)生，及時(shí)清掃周邊環(huán)境，并提示游客不要亂扔垃圾，禁止吸煙，避免火災(zāi)發(fā)生。

熱愛(ài)自己的本職工作，正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為游客服務(wù)，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，有效利用休息時(shí)間，保證工作能按時(shí)完成。

回顧今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在不足。在以后的工作中，我將努力改進(jìn)自己的不足之處，提高工作能力，力求把工作做得更好，提高服務(wù)質(zhì)量。

二十四孝心得體會(huì)總結(jié)篇十一

一年來(lái)，xxx車(chē)站售票房在段、站各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，依靠班組的團(tuán)結(jié)協(xié)作、聰明才智、齊心協(xié)力，在取得我段雙文明班組榮譽(yù)后，將繼續(xù)加強(qiáng)客運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)，逐步完善各項(xiàng)措施。

加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高售票員綜合素質(zhì)。班組始終把政治理論學(xué)習(xí)放在工作的首要位置上，對(duì)車(chē)間下達(dá)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，能?chē)?yán)格執(zhí)行，并做到了學(xué)前有準(zhǔn)備、學(xué)習(xí)有記錄、學(xué)后有總結(jié)。通過(guò)經(jīng)常的政治學(xué)習(xí)，班組成員的政治思想覺(jué)悟普遍有了很大的提高。

我們還在班組內(nèi)開(kāi)展了豐富多彩的讀書(shū)活動(dòng)，根據(jù)班組中的學(xué)習(xí)任務(wù)和培訓(xùn)情況，向大家推薦學(xué)習(xí)了《如何高效、自動(dòng)、快速的完成任務(wù)》的書(shū)籍，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作。鼓勵(lì)每位售票員寫(xiě)出了，大家相互交流、探討了好的售票經(jīng)驗(yàn)，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，使理論與實(shí)際相融合，促進(jìn)了工作質(zhì)量的有效性。

今年車(chē)站開(kāi)展了《別把工作當(dāng)兒戲》一書(shū)的演講比賽，售票班組人員踴躍參加，為車(chē)間榮獲了第二名的好成績(jī)。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我們時(shí)刻不放松，針對(duì)客運(yùn)服務(wù)特點(diǎn)，班組內(nèi)部也開(kāi)展了多次崗位儀容儀表、禮節(jié)禮貌、窗口迎賓的培訓(xùn)，并進(jìn)行了考評(píng)活動(dòng)。

班組內(nèi)有4人正在參加各類(lèi)大專(zhuān)、本科的自考學(xué)習(xí)，還有馮曉娟、劉紅梅、寧喜榮、周曉曼、蔡雙紅5人代表車(chē)站參加了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動(dòng)，活動(dòng)中有4人被段選拔參加路局技術(shù)大比武活動(dòng)。崗位成員的文化素質(zhì)和技能在不斷提高，班組內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛濃厚。

任務(wù)評(píng)比，增運(yùn)增收。票房工作是車(chē)間生產(chǎn)任務(wù)標(biāo)志性的體現(xiàn)，同時(shí)也是經(jīng)濟(jì)效益的體現(xiàn)，因此我們班組把營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)度列入了日常工作計(jì)劃，在售票房?jī)?nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù)、虧欠人數(shù)及時(shí)記載公布，起到了很明顯的督促作用。在班組內(nèi)我們將售票員個(gè)人完成發(fā)送人數(shù)與講評(píng)考核及獎(jiǎng)金分配掛鉤，實(shí)現(xiàn)了良性的任務(wù)評(píng)比制度，增強(qiáng)了售票員的危機(jī)感、責(zé)任感、，增強(qiáng)了售票員的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)。

在全局生產(chǎn)任務(wù)緊張情況下，班組人員積極加強(qiáng)了返程票、聯(lián)程票的銷(xiāo)售力度，大打增運(yùn)增收攻堅(jiān)戰(zhàn)，取得了較大成效。為保證完成車(chē)間生產(chǎn)任務(wù)，班組人員在計(jì)劃室的帶領(lǐng)下深入各大院校、廠礦、部隊(duì)提供上門(mén)服務(wù)，受到了一致好評(píng)。在現(xiàn)場(chǎng)值班員的指引下，班組人員積極配合站臺(tái)乘降組織，將乘降難度大的.車(chē)次分流于臨客車(chē)次，降低了工作難度、提高了工作效率。

打擊違法犯罪，確保旅客利益，維護(hù)鐵路形象售票員個(gè)人年終總結(jié)售票員個(gè)人年終總結(jié)。從20xx年6月售票班組實(shí)施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后，我們以嶄新的面貌、全面的業(yè)務(wù)技能、良好的思想作風(fēng)，堅(jiān)持“以人為本”以最大能力打擊“票販子”、“票托”等違法分子的生存空間，我們做到了堅(jiān)決不以票謀私，堅(jiān)決不與票販子勾結(jié)，權(quán)利維護(hù)鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權(quán)益。

建文明崗，樹(shù)服務(wù)明星，減少路風(fēng)投訴。繼全路開(kāi)展“樹(shù)標(biāo)塑形”活動(dòng)后，我們售票人員都注重儀表、著標(biāo)準(zhǔn)裝、干標(biāo)準(zhǔn)活、持之以恒的使用文明用語(yǔ)，做到了“請(qǐng)”字當(dāng)頭。在班組中，我們每月開(kāi)展以比出勤、比服務(wù)、比文明、比安全生產(chǎn)的崗位勞動(dòng)競(jìng)賽，從中涌現(xiàn)出一批先進(jìn)個(gè)人、崗位能手，形成了一股你追我趕的競(jìng)賽熱潮。

在車(chē)間開(kāi)展的“做文明職工、評(píng)服務(wù)明星”活動(dòng)中，有寧喜榮、王芳麗2名售票員先后被評(píng)為服務(wù)明星。班組成員牢固樹(shù)立了“建、創(chuàng)、做”活動(dòng)意識(shí)，“你的滿(mǎn)意、我的追求”的理念深入人心。對(duì)評(píng)選出的先進(jìn)人員形象照片在醒目處張貼，促進(jìn)大家的工作熱情，給旅客也留下了深刻的印象，同時(shí)促使本人不斷的進(jìn)步，保持優(yōu)秀的工作狀態(tài)。在這一年中，班組人員為旅客做出好人好事12件，收到表?yè)P(yáng)信件9封，錦旗3面。班組人員在服務(wù)態(tài)度上有很大的提高，違章違紀(jì)大幅度下降，路風(fēng)投訴與路風(fēng)不良反映明顯減少。

開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)。為了營(yíng)造售票班組朝氣蓬勃的氛圍，我們?cè)诜泵Φ摹?/p>

工作之余開(kāi)展了多姿多彩的活動(dòng)，在車(chē)間拔河比賽中我們發(fā)揮了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，在不敵對(duì)手的情況下大家不氣不餒，充分體現(xiàn)了班組中團(tuán)結(jié)、緊張、嚴(yán)肅、活潑、不驕不躁的作風(fēng)。