煙草客戶(hù)經(jīng)理心得體會(huì)及感悟(優(yōu)秀12篇)

有時(shí)候，寫(xiě)下自己的心得體會(huì)，不僅可以讓自己更好地理解和把握，還可以為他人提供參考和啟示。合理運(yùn)用歸納總結(jié)、比較分析、思考思維等方法可以提升心得體會(huì)的質(zhì)量。以下是小編為大家整理的心得體會(huì)范文，僅供參考，希望可以給大家?guī)?lái)一些啟示。

煙草客戶(hù)經(jīng)理心得體會(huì)及感悟篇一

所采取的一種全新的金融創(chuàng)新，它將在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮重要作用。

隨著銀行體系主體多元化競(jìng)爭(zhēng)格局的形成和資本某功能的完善，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的爭(zhēng)奪成為同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，同時(shí)客戶(hù)需求的日益多元化、綜合化和個(gè)性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機(jī)遇又提出了挑戰(zhàn)。要應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，為客戶(hù)提供更高層次的、全方位的服務(wù)，提升自身效益，就必須建立一支反應(yīng)迅速、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍---個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍。在同業(yè)中，我行黨委高瞻遠(yuǎn)矚走在了前面，但是否個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍的成員具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)，是否真正認(rèn)知個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理的崗位職責(zé)所在，我認(rèn)為還需進(jìn)一步探討，在這里我僅從自己近期的學(xué)習(xí)中談?wù)剛€(gè)人的一點(diǎn)想法：如何作一名合格的個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理。

個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理是指從事客戶(hù)關(guān)系管理、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方案策劃與實(shí)施，直接為個(gè)人客戶(hù)提供營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員。客戶(hù)經(jīng)理必須對(duì)建行事業(yè)忠誠(chéng)，沒(méi)有忠誠(chéng)度的客戶(hù)經(jīng)理不可能維護(hù)和造就有忠誠(chéng)度的客戶(hù)?？蛻?hù)經(jīng)理必須具備綜合素質(zhì)，業(yè)務(wù)素質(zhì)是為客戶(hù)提供高效的業(yè)務(wù)服務(wù);管理素質(zhì)是為客戶(hù)提供增值的服務(wù);人品素質(zhì)是為客戶(hù)提供可持續(xù)發(fā)展的服務(wù)。其他特殊技能素質(zhì)為客戶(hù)提供特別需求的服務(wù)。

要做一名合格的個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理，我認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面做起：

首先必須提高自身的綜合素質(zhì)，要具備豐富、精深的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，包括銀行產(chǎn)品、某場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，客戶(hù)關(guān)系管理、客戶(hù)服務(wù)知識(shí)等;同時(shí)不斷充實(shí)金融、法律制度、風(fēng)俗習(xí)慣、社交禮儀、客戶(hù)心理等多方面的知識(shí)和信息，通過(guò)豐富的知識(shí)武裝自己，努力成為具有廣博知識(shí)的雜家，有效提高個(gè)人綜合素質(zhì)。

二是具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)能力?！胺?wù)”是一個(gè)永恒的話(huà)題，金融企業(yè)是服務(wù)性行業(yè)。服務(wù)行業(yè)不談服務(wù)，服務(wù)沒(méi)有特色，就不可能留住客戶(hù)。作為一名商業(yè)銀行的客戶(hù)經(jīng)理，只有真正把客戶(hù)當(dāng)成“衣食父母”，讓客戶(hù)永遠(yuǎn)享受當(dāng)“上帝”的感覺(jué)，只有客戶(hù)滿(mǎn)意了，我們才會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗。

最后是定好自己的地位?？蛻?hù)是我們銀行最重要的人物，他們不必依賴(lài)我們，而我們必須依賴(lài)他們;他們帶給我們的不是工作上的煩惱，而是工作崗位;他們不是我們工作上的旁觀者，而是我們業(yè)務(wù)的主角，我們提供的服務(wù)并非是給他們恩惠，反而是他們帶給我們的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，而令我們得到很多恩惠。在個(gè)人業(yè)務(wù)日益重要的今天，個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理在銀行中的作用越來(lái)越明顯，個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理的地位和重要性是由客戶(hù)對(duì)銀行的重要性決定的。銀行和客戶(hù)實(shí)際上已經(jīng)結(jié)合成一個(gè)利益共同體，可謂“榮辱與共”，客戶(hù)經(jīng)營(yíng)得好，銀行產(chǎn)品銷(xiāo)售狀況和信譽(yù)就會(huì)提高，銀行的效益也就隨之提高;客戶(hù)經(jīng)營(yíng)失敗，銀行的效益也就沒(méi)有了來(lái)源。所以說(shuō)個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理是銀行的一種“資源”，要站在較高的角度預(yù)測(cè)客戶(hù)需求，要一對(duì)一地為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供服務(wù)并滿(mǎn)足客戶(hù)需求，通過(guò)服務(wù)客戶(hù)為銀行創(chuàng)造效益。

分行黨委已給我們搭就了舞臺(tái)，我們要在工作實(shí)踐中，樹(shù)立現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)理念，以客戶(hù)為中心，以客戶(hù)滿(mǎn)意度為宗旨，努力培養(yǎng)服務(wù)能力，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，作一名合格的個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理。

文檔為doc格式。

煙草客戶(hù)經(jīng)理心得體會(huì)及感悟篇二

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

做銀行保險(xiǎn)客戶(hù)經(jīng)理以來(lái)的兩個(gè)多月里，經(jīng)歷了許許多多的事情，其中的困難坎坷艱辛和心酸，或許是這輩子感受最深刻的，最難得忘記的!

第一個(gè)月里要過(guò)幾道關(guān)，通過(guò)關(guān)系找到銀行負(fù)責(zé)人進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，建立好與網(wǎng)點(diǎn)工作人員之間的關(guān)系，迅速進(jìn)入角色熟悉銀行的每項(xiàng)業(yè)務(wù)，熱情接待周到服務(wù)每位客戶(hù)，盡心盡力介紹公司的理財(cái)產(chǎn)品，幫助引導(dǎo)客戶(hù)怎樣才能盡可能的把自己的收益提高增加翻倍。可以說(shuō)這道關(guān)是不難的，畢竟這是為客戶(hù)服務(wù)，是為他們好。

最難的是網(wǎng)點(diǎn)關(guān)系維持，每個(gè)人的性格愛(ài)好都是不一樣的，心理活動(dòng)也是難以捉摸的，隨時(shí)都會(huì)發(fā)生變化，今天可能你們關(guān)系很近乎很熱絡(luò)，等過(guò)了一夜或許就面目全非了，因?yàn)檫@是個(gè)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的社會(huì)，一個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)里進(jìn)駐了七八家保險(xiǎn)公司的客戶(hù)經(jīng)理，自然競(jìng)爭(zhēng)的激烈度就可想而知了。

說(shuō)真的，以前在單位辦公室里工作，上班下班工作學(xué)習(xí)休閑是很規(guī)律的，也是很平靜沒(méi)有什么競(jìng)爭(zhēng)的，只要作好本分工作就ok了，現(xiàn)在可就大不一樣了，一切都是要從頭學(xué)起，不但要掌握好產(chǎn)品的要點(diǎn)亮點(diǎn)，講解給客戶(hù)聽(tīng)，還要維護(hù)好與銀行人員的關(guān)系，還要懂得銀行的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷給自己充電汲取新能量，看報(bào)紙看電視隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)新的知識(shí)來(lái)豐富自己的腦袋。否則就影響業(yè)績(jī)。

實(shí)在踏實(shí)的做事，工作自然就輕松了許多，業(yè)績(jī)也就隨之而來(lái)了，感覺(jué)好，一切困難委屈都被拋到了腦袋后面，呵呵，心態(tài)好吧我，大家一定要向我學(xué)習(xí)哦。

20____年2月我從西崗分理處調(diào)至棲霞山支行從事客戶(hù)經(jīng)理崗們工作，靜心回顧這一年的工作生活，我感覺(jué)收獲頗豐，現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)。

我今年二月份從西崗分理處調(diào)到棲霞山支行從事客戶(hù)經(jīng)理工作，以前對(duì)資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少，并且各項(xiàng)業(yè)務(wù)變化比較多，這就需要我靜下心來(lái)重新學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識(shí)，在我到崗理清思路后，我自覺(jué)加強(qiáng)各種金融產(chǎn)品的理論知識(shí)學(xué)習(xí)，提高自己對(duì)我行金融產(chǎn)品的理解，并在較短時(shí)間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的幫助下，很快就上手了。我想只有自己對(duì)業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的為客戶(hù)提供服務(wù)。

作為一名客戶(hù)經(jīng)理，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)，客戶(hù)經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶(hù)與我行聯(lián)系的樞紐，怎樣更好地服務(wù)好客戶(hù)是我要學(xué)習(xí)和進(jìn)步的地方，一方面要熟悉自己行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶(hù)帶來(lái)什么，另一方面，要明白客戶(hù)需求什么，尤其是后一方面，明白了客戶(hù)的需求，才能去有的放矢的服務(wù)客戶(hù)。

在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，我還積極認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論，提高自身政治素質(zhì)。作為一名中國(guó)民主建國(guó)會(huì)會(huì)員，我時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)格要求自己，作為參政黨成員，我積極擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，并積極參與建言獻(xiàn)策，努力學(xué)習(xí)黨的先進(jìn)性文件，認(rèn)真踐行黨的群眾路線(xiàn)。

二、腳踏實(shí)地、勤奮工作。

作為一名客戶(hù)經(jīng)理，我勤勤懇懇，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)，為單位創(chuàng)造效益的同時(shí)還要時(shí)刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，不能因?yàn)樽约旱氖韬鼋o銀行帶來(lái)?yè)p失，這就要求我做事要細(xì)心，觀察要仔細(xì)，調(diào)查要屬實(shí)，報(bào)告要認(rèn)真，分析要專(zhuān)業(yè)，在維護(hù)好存量客戶(hù)的同時(shí)要努力挖掘新的客戶(hù)，并以專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)處理能力來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，在優(yōu)先獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證信貸資金的安全。

三、存在不足。

對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶(hù)資源，客戶(hù)好中選優(yōu)，提高客戶(hù)數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶(hù)對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。我還需要進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自己。

在新的一年，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的.規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專(zhuān)研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理。

我于20____年4月接到省分行的調(diào)令，調(diào)任支行客戶(hù)經(jīng)理。在支行8個(gè)月的工作中，我勤奮努力，注重創(chuàng)新，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時(shí)，于思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將我本人在20____年三個(gè)季度的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一、熟悉新的環(huán)境。

20____年二季度我在支行行長(zhǎng)和各條線(xiàn)同事的關(guān)心指導(dǎo)下，用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。20____年3月至6月，我參加了金融培訓(xùn)中心舉辦的afp(金融理財(cái)師)資格認(rèn)證培訓(xùn)，取得參加afp認(rèn)證考試資格，并于20____年7月順利通過(guò)了afp認(rèn)證考試。通過(guò)這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我深刻意識(shí)到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中，我把所學(xué)到的理論知識(shí)和客戶(hù)所遇到的實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合，勇于探索新理論、新問(wèn)題，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。

到了新的崗位，自己的工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷(xiāo)技能和其他的客戶(hù)經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對(duì)行內(nèi)業(yè)務(wù)往來(lái)頻繁的對(duì)私對(duì)公客戶(hù)都比較陌生，加之支行的大部分存量客戶(hù)已劃分到其他客戶(hù)經(jīng)理名下。要開(kāi)展工作，就必須先增加客戶(hù)群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”以贏得客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶(hù)群體。在較短的時(shí)間內(nèi)，我通過(guò)自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財(cái)知識(shí)的專(zhuān)業(yè)性，成功營(yíng)銷(xiāo)了支行的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，提高了客戶(hù)對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度。

擔(dān)任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì)和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)。客戶(hù)經(jīng)理是我們銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶(hù)和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶(hù)交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶(hù)經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母摺奈业谝惶斓饺涡聧徫唬瑥拈_(kāi)始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開(kāi)始時(shí)，我覺(jué)得客戶(hù)經(jīng)理工作很累、很煩鎖，責(zé)任相對(duì)比較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來(lái)，我開(kāi)始明白這就是工作。

每天對(duì)不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護(hù)，熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑就是我的工作，為客戶(hù)制訂理財(cái)計(jì)劃和讓客戶(hù)的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)，一切都變得清晰、明朗了起來(lái)。當(dāng)客戶(hù)坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對(duì)。如今客戶(hù)提出的問(wèn)題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶(hù)傳達(dá)他們所想了解的信息，都能與大部分客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶(hù)對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。同時(shí)，在和不同客戶(hù)的接觸中，也使我自身的溝通能力和營(yíng)銷(xiāo)技巧得到了很大的提高。

二、存在的主要問(wèn)題。

1、金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。面對(duì)如今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣性，銀行理財(cái)成為越來(lái)越多客戶(hù)的需求，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的金融信息和理財(cái)產(chǎn)品，這就需要提高自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動(dòng)性，及時(shí)掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和準(zhǔn)確分析未來(lái)的經(jīng)濟(jì)走勢(shì)，以提高自身金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平。

2、針對(duì)不同的客戶(hù)，還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面進(jìn)行加強(qiáng)。對(duì)現(xiàn)有的客戶(hù)資源，深挖細(xì)刨，根據(jù)不同客戶(hù)的需求和實(shí)際情況，做精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)，提高支行中間業(yè)務(wù)收入。

3、進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌。

三、個(gè)人職業(yè)發(fā)展的愿景。

由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專(zhuān)業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐。我期望在20____年能爭(zhēng)取到更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力。

總結(jié)過(guò)去，是為了吸取經(jīng)驗(yàn)、完善不足。展望來(lái)年，我將會(huì)更有信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作，以爭(zhēng)為我行來(lái)年的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn)。

時(shí)光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間，20____年就過(guò)去了，在擔(dān)任支行這一年的客戶(hù)經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí)，思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將20____年工作情況匯報(bào)如下：

一、取得的業(yè)績(jī)。

20____年，在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷(xiāo)技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開(kāi)展工作，就必須先增加客戶(hù)群體。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶(hù)數(shù)量，在較短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的'服務(wù)和業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營(yíng)銷(xiāo)貴族白酒交易中心、市電力實(shí)業(yè)公司、市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來(lái)儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至12月末，個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬(wàn)元，完成全年日均1800余萬(wàn)元，代替發(fā)工資、ps商戶(hù)、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

二、職責(zé)和使命。

擔(dān)任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命?？蛻?hù)經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶(hù)和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶(hù)的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息，及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)，拜訪(fǎng)客戶(hù)中間橋梁，下到企業(yè)、機(jī)關(guān)，深入客戶(hù)，沒(méi)有公車(chē)時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每天對(duì)不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候，均代表著我行對(duì)客戶(hù)的一種想念。熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對(duì)客戶(hù)，快速、清晰地向客戶(hù)傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶(hù)良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶(hù)對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時(shí)提交審查及歸檔。20____年，累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元，按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元，其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。

三、存在的問(wèn)題。

在過(guò)去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績(jī)，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

1、是學(xué)習(xí)不夠，面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。

2、是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶(hù)資源，客戶(hù)優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶(hù)數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶(hù)對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。

3、是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。

在新的一年，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專(zhuān)研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí)，拿出十分的勇氣，拿出開(kāi)拓的魄力，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的工作解決實(shí)際工作中遇到的種種困難。

20____年已經(jīng)過(guò)去了，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的幫助中，通過(guò)自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績(jī)，銀行業(yè)務(wù)知識(shí)也有了較大的進(jìn)步，個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力也得到極大提高。

首先，工作業(yè)績(jī)方面，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，努力營(yíng)銷(xiāo)對(duì)公客戶(hù)，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來(lái)第一筆授信業(yè)務(wù)，截至20____年末，實(shí)現(xiàn)總授信額度5.5億元，帶動(dòng)對(duì)公存款8000多萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)]方案-范文'庫(kù).整理.利息收入160多萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)]方案-范文'庫(kù).整理.中間業(yè)務(wù)收入29.55萬(wàn)元。個(gè)人管戶(hù)企業(yè)____成功申報(bào)為總行級(jí)重點(diǎn)客戶(hù)，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營(yíng)銷(xiāo)一批____下游企業(yè)。在小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方面，也成功營(yíng)銷(xiāo)了一家____企業(yè)，利用交叉營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)]方案-范文'庫(kù).整理.年末新增對(duì)私存款160萬(wàn)元。在對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理小指標(biāo)考核方面，我的成績(jī)排在全分行前5位。

其次，通過(guò)向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書(shū)本學(xué)習(xí)，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識(shí)。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶(hù)經(jīng)理的時(shí)候，對(duì)公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，通過(guò)一年的學(xué)習(xí)，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠通過(guò)跟客戶(hù)交流，根據(jù)客戶(hù)財(cái)務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為客戶(hù)設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí)，我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施，作為唯一一名客戶(hù)經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過(guò)。在分行舉辦的合規(guī)征文中，我撰寫(xiě)《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢(shì)在必行》一文被評(píng)為總行二等獎(jiǎng)。

最后，在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累，努力提高個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力。作為一名客戶(hù)經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶(hù)，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶(hù)帶來(lái)什么，另一方面，要明白客戶(hù)要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶(hù)的需求，才能去創(chuàng)造條件滿(mǎn)足。個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力'方案范文.庫(kù).整理~的提升很大程度在于了解客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)。因此，在與客戶(hù)交流的過(guò)程中，我不斷發(fā)掘客戶(hù)的愛(ài)好，興趣，特長(zhǎng)，力爭(zhēng)講客戶(hù)感興趣的話(huà)題，解決客戶(hù)急需解決的問(wèn)題。

過(guò)去的一年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是充實(shí)的一年，是進(jìn)步的一年，同時(shí)，這些個(gè)人成績(jī)的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不開(kāi)的。當(dāng)然，在過(guò)去一年里，我也犯過(guò)錯(cuò)誤，有些不足，尤其是在維護(hù)存量客戶(hù)，挖掘客戶(hù)資源方面，我做的還不足，這也正是我將來(lái)需要努力的。

20____年在工作上的計(jì)劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶(hù)，用好資源，做好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。其次是，緊緊抓住海珠區(qū)域特色，開(kāi)拓專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，做好中小企業(yè)授信營(yíng)銷(xiāo)，力爭(zhēng)取得成績(jī)。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶(hù)的潛力，營(yíng)銷(xiāo)對(duì)公存款，方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和加強(qiáng)上門(mén)服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶(hù)。第五是加強(qiáng)交叉營(yíng)銷(xiāo)，與對(duì)私客戶(hù)經(jīng)理一起，全方位服務(wù)客戶(hù)。

20____年已經(jīng)來(lái)臨，我決心更踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理。

煙草客戶(hù)經(jīng)理心得體會(huì)及感悟篇三

我是一名煙草客戶(hù)經(jīng)理，是煙草公司派駐到各大煙店的專(zhuān)業(yè)人員，負(fù)責(zé)店內(nèi)的產(chǎn)品銷(xiāo)售和客戶(hù)關(guān)系維護(hù)。在工作中，我會(huì)與煙店老板、員工及顧客建立良好的關(guān)系，在他們的互動(dòng)中，不斷地提高自己的能力和經(jīng)驗(yàn)。

第二段，講述與煙店老板的溝通。

和煙店老板的溝通是我工作中最重要的一環(huán)。老板擁有豐富的煙草銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和對(duì)顧客需求的敏銳洞察力，因此，我會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和建議，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。同時(shí)，我也會(huì)向他們提供有關(guān)產(chǎn)品的信息，以協(xié)助他們更好地銷(xiāo)售和宣傳我們的煙草品牌。

第三段，講述與員工的溝通。

除了與煙店老板的溝通外，與煙店員工的溝通也很重要。員工是店內(nèi)的中堅(jiān)力量，他們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)態(tài)度，直接影響到顧客對(duì)整個(gè)店面和煙草品牌的印象。因此，我會(huì)與員工保持密切的溝通，了解他們的工作情況和需要幫助的地方，并提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，以確保他們能夠更好地協(xié)助顧客，增強(qiáng)品牌形象。

第四段，講述與顧客的溝通。

與顧客的溝通是我最喜歡的一部分，因?yàn)樵谶@里我可以通過(guò)不同的溝通方式，包括語(yǔ)言、姿態(tài)和行為，幫助他們找到最適合自己的產(chǎn)品，增強(qiáng)他們的購(gòu)買(mǎi)信心。我會(huì)關(guān)注顧客的需求和反饋，及時(shí)提出解決方案，積極反饋到煙草公司，以不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)體驗(yàn)。

第五段，總結(jié)工作體會(huì)。

通過(guò)與煙店老板、員工和顧客的溝通，我深深地感受到了團(tuán)隊(duì)合作、專(zhuān)業(yè)技能和人際溝通的重要性。每一次工作都是一次鍛煉和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，通過(guò)不斷挑戰(zhàn)自我，我不僅增強(qiáng)了自信心，還發(fā)現(xiàn)了更多的潛力。我相信在未來(lái)的工作中，我將能夠更好地協(xié)助店面銷(xiāo)售和推廣煙草品牌，成為更優(yōu)秀的煙草客戶(hù)經(jīng)理。

煙草客戶(hù)經(jīng)理心得體會(huì)及感悟篇四

近年來(lái)，隨著人們對(duì)健康意識(shí)的逐漸提升，各種民生事業(yè)得到了越來(lái)越多的廣泛關(guān)注。而煙草銷(xiāo)售業(yè)也不例外，為了提高品牌形象，充分滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，煙草企業(yè)也不斷提升客戶(hù)服務(wù)水平。對(duì)于煙草客戶(hù)經(jīng)理來(lái)說(shuō)，駐店服務(wù)是工作的重要一環(huán)，下面我來(lái)分享一些自己的心得體會(huì)。

第二段：服務(wù)心態(tài)對(duì)于客戶(hù)的重要性。

在駐店服務(wù)中，作為一名煙草客戶(hù)經(jīng)理，要始終保持一顆良好的服務(wù)心態(tài)。因?yàn)榭蛻?hù)對(duì)于煙草銷(xiāo)售業(yè)而言是至關(guān)重要的，是我們企業(yè)的生命線(xiàn)。如果客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中遇到困難，熱心的服務(wù)能夠讓他們感受到企業(yè)的關(guān)愛(ài)，也會(huì)增強(qiáng)對(duì)我們品牌的認(rèn)可度和忠誠(chéng)度。

第三段：情感服務(wù)對(duì)于客戶(hù)的影響。

駐店服務(wù)不僅僅是銷(xiāo)售產(chǎn)品，更重要的是要向客戶(hù)傳遞企業(yè)文化和情感關(guān)懷。在我的工作中，我通常會(huì)關(guān)注客戶(hù)的實(shí)際需求，并為他們提供專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品解釋和咨詢(xún)服務(wù)。在與客戶(hù)交往時(shí)，我也會(huì)盡可能站在客戶(hù)的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，并提供積極的解決方案。這樣的服務(wù)不僅能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，也會(huì)給他們留下愉快的購(gòu)物體驗(yàn)，并提高他們對(duì)我們品牌的好感度。

第四段：注重團(tuán)隊(duì)合作。

在駐店服務(wù)中，團(tuán)隊(duì)合作也是成功的關(guān)鍵之一。每個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中都有著不同的職責(zé)和角色，但唯有兼顧彼此，相互合作，我們才能共同迎接客戶(hù)的挑戰(zhàn)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)帶來(lái)更多的利益和成長(zhǎng)。

第五段：結(jié)論。

總之，煙草客戶(hù)經(jīng)理在駐店服務(wù)中的身份與職責(zé)非常重要。他們不僅需要保證自己的工作質(zhì)量，還需要為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、熱心、細(xì)致的服務(wù)，以及與同事之間的良好合作。在未來(lái)的工作中，我會(huì)認(rèn)真總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)和不足，不斷提高自己的服務(wù)水平和能力，為客戶(hù)提供更好的幫助和支持。同時(shí)，也期待未來(lái)能夠在這個(gè)行業(yè)中創(chuàng)造更多的價(jià)值和利益，使企業(yè)和客戶(hù)雙贏，實(shí)現(xiàn)共同的發(fā)展壯大。

煙草客戶(hù)經(jīng)理心得體會(huì)及感悟篇五

首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這次寶貴的機(jī)會(huì)到煙草培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)。七天的時(shí)間雖然很短暫，卻使我受益匪淺，既通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)充實(shí)了頭腦，又通過(guò)實(shí)踐走訪(fǎng)為以后開(kāi)展工作打下基礎(chǔ)。在學(xué)習(xí)中明確了“我是誰(shuí)?我要干什么?如何干好?”的問(wèn)題，強(qiáng)化了服務(wù)為本，競(jìng)爭(zhēng)是魂的意識(shí)?？蛻?hù)經(jīng)理培訓(xùn)制度是目前普遍采取的先進(jìn)管理方法，我國(guó)作為世貿(mào)組織成員，卷煙市場(chǎng)的運(yùn)行將與全球接軌，迎接市場(chǎng)挑戰(zhàn)，已成為必然。面對(duì)國(guó)際間同行的競(jìng)爭(zhēng)，我們已經(jīng)越來(lái)越認(rèn)識(shí)到占領(lǐng)市場(chǎng)、贏得并長(zhǎng)期留住客戶(hù)的重要性，努力提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，已成為目前卷煙流通企業(yè)提升網(wǎng)建層次和水平的一項(xiàng)核心工作。

通過(guò)這幾天的學(xué)習(xí)并且隨同市煙草公司客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)走訪(fǎng)商戶(hù)，對(duì)于自己目前工作中存在的不足有了較為深刻的認(rèn)識(shí)，下面談一下本人今后工作的一些建議和計(jì)劃：

一、客戶(hù)細(xì)分，進(jìn)行個(gè)性化、差異化的服務(wù)。

將轄區(qū)客戶(hù)按照一定標(biāo)準(zhǔn)(如：銷(xiāo)量，銷(xiāo)售金額，單條值，守法程度等)細(xì)分?？煞譃槌莂、城b、城c、城d或村a、村b、村c、村d，從而將商戶(hù)區(qū)分開(kāi)來(lái)，制定合理的走訪(fǎng)次數(shù)。目前，對(duì)于緊俏品牌我們搞的是平均主義，這造成了小戶(hù)不消化，結(jié)構(gòu)高的商戶(hù)鬧饑荒的現(xiàn)象。我認(rèn)為緊俏煙可以明確規(guī)定a、b、c、d類(lèi)商戶(hù)各給幾條，從而調(diào)動(dòng)廣大商戶(hù)的積極性，促動(dòng)他們努力提升自己的級(jí)別。商戶(hù)級(jí)別可以每季度評(píng)定一次。

二、嘗試建立加盟連鎖店。

在和市公司客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)走訪(fǎng)時(shí)，我看到他們走訪(fǎng)的客戶(hù)有一部分是加盟連鎖店，由煙草公司統(tǒng)一管理，煙廠出資制作柜臺(tái)和陳列柜，加盟商戶(hù)需要交納一部分抵押金，如有違法行為將取消其加盟資格，并沒(méi)收全部押金，用合同的方式制約他們。此舉進(jìn)一步提高了商戶(hù)的忠誠(chéng)度，又為其招攬顧客，從而達(dá)到雙贏的目的。

周景慧(某全球500強(qiáng)公司培訓(xùn)總監(jiān)、中國(guó)職場(chǎng)思維導(dǎo)圖研究會(huì)鉆石專(zhuān)家)。

某全球500強(qiáng)公司培訓(xùn)總監(jiān)，國(guó)內(nèi)一流的思維導(dǎo)圖專(zhuān)家，從事企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)與研究。45歲。

現(xiàn)為北京天下伐謀管理咨詢(xún)公司高級(jí)合伙人，鉆石職場(chǎng)思維導(dǎo)圖專(zhuān)家。

先后在全球500強(qiáng)公司任中高級(jí)管理人員，有多年大型企業(yè)中高層管理工作經(jīng)歷及培訓(xùn)工作經(jīng)歷，積累了豐富的企業(yè)管理和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。畢生致力于思維導(dǎo)圖與系統(tǒng)思考等思維訓(xùn)練課程的培訓(xùn)與研發(fā)。

三、一整套完善的客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)制度。

俗話(huà)說(shuō)沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，建立一整套完善的客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)制度，努力提升銷(xiāo)量指標(biāo)完成率，單條價(jià)值提升率，名優(yōu)煙增長(zhǎng)率，主打品牌上柜率，營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施到位率，目標(biāo)客戶(hù)維護(hù)率，客戶(hù)質(zhì)量轉(zhuǎn)化率，客戶(hù)投訴辦結(jié)率，服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意率，卷煙銷(xiāo)售毛利率，這些指標(biāo)可以解決客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)工作的盲目性，用制度規(guī)范人，用制度約束人，從而最大限度地發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)的作用。

四、我們客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)的市場(chǎng)分析能力。

可用如下表格的形式做出周心得和月分析，算出準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，這樣可以幫助我們更有具體性和時(shí)效性地掌控市場(chǎng)，為領(lǐng)導(dǎo)做出決策提供準(zhǔn)確的第一手資料。

五、客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)必要的權(quán)限，以便樹(shù)立客戶(hù)經(jīng)理在商戶(hù)心目中的威信。

如在企業(yè)主要業(yè)務(wù)和管理流程中，客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)在銷(xiāo)售預(yù)測(cè)、新客戶(hù)的創(chuàng)建、客戶(hù)信息維護(hù)、客戶(hù)等級(jí)評(píng)定和變更具有主導(dǎo)權(quán)和知情權(quán)。在緊俏品種上客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)支配一部分，以利于運(yùn)作我們的主銷(xiāo)品牌。

通過(guò)對(duì)市公司的參觀和實(shí)地走訪(fǎng)，我認(rèn)為客戶(hù)經(jīng)理的工作流程是：

一是晨會(huì)。

(一)了解庫(kù)存情況，因?yàn)榭蛻?hù)經(jīng)理培訓(xùn)要走在電訪(fǎng)員的前一天，所以預(yù)先知道庫(kù)存情況是十分必要的。如若不然，客戶(hù)問(wèn)及時(shí)我們就不能給出明確的答復(fù)，由于客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)與電訪(fǎng)員的口徑不一致造成不必要的矛盾。而目前我們還不能提前一天準(zhǔn)確的知道庫(kù)存情況。

(二)由領(lǐng)導(dǎo)布置當(dāng)日的工作重點(diǎn)。

二是出訪(fǎng)前準(zhǔn)備。

(一)制定走訪(fǎng)計(jì)劃，預(yù)先充分估計(jì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，以及應(yīng)對(duì)措施。

(二)攜帶拜訪(fǎng)記錄本以及訪(fǎng)銷(xiāo)預(yù)訂單。

三是實(shí)地拜訪(fǎng)。

詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)情況，查看商戶(hù)卷煙庫(kù)存，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)，推薦重點(diǎn)品牌，并協(xié)助進(jìn)行理貨陳列，宣傳煙草公司的新信息、新政策以及市場(chǎng)信息的收集，協(xié)助商戶(hù)寫(xiě)好訂單，幫助處理在權(quán)限之內(nèi)可以解決的問(wèn)題。

四是每日小結(jié)。

每日拜訪(fǎng)結(jié)束后，就一天的拜訪(fǎng)情況做出總結(jié)并向領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶(hù)提出的意見(jiàn)，并及時(shí)給客戶(hù)以明確的答復(fù)，不拖，不靠，體現(xiàn)我們的高效性。

五是查閱資料。

進(jìn)入系統(tǒng)查閱明日需拜訪(fǎng)的客戶(hù)資料，包括其經(jīng)營(yíng)情況，本周、本月業(yè)績(jī)完成數(shù)據(jù)，為第二天走訪(fǎng)做好準(zhǔn)備。

總之，通過(guò)這次學(xué)習(xí)使我對(duì)自己有了清晰的認(rèn)識(shí)，離真正的客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)還相距甚遠(yuǎn)，做市場(chǎng)不能光靠吃苦耐勞，重要的是動(dòng)腦筋，因?yàn)橹挥蟹椒▽?duì)了頭，才能提高效率，我要在工作中思考，在思考中進(jìn)步。

煙草客戶(hù)經(jīng)理心得體會(huì)及感悟篇六

煙草客戶(hù)經(jīng)理作為煙草企業(yè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中的重要一員，駐店負(fù)責(zé)維護(hù)與管理當(dāng)?shù)責(zé)煵輰?zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售工作?？蛻?hù)經(jīng)理的工作職責(zé)十分繁重，既要為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，還要為企業(yè)提供全面的市場(chǎng)情報(bào)和銷(xiāo)售數(shù)據(jù)。在長(zhǎng)期的駐店工作中，我有了許多關(guān)于客戶(hù)管理和銷(xiāo)售策略的心得體會(huì)。

第二段：工作中的問(wèn)題與挑戰(zhàn)。

第三段：解決問(wèn)題的方法和技巧。

在我的駐店工作中，我通過(guò)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極探索，不斷與顧客、同事等溝通交流，總結(jié)了一些解決問(wèn)題的方法。首先，在了解市場(chǎng)需求方面，我不斷更新自己的市場(chǎng)情報(bào)，通過(guò)了解銷(xiāo)售渠道、顧客喜好等信息，不斷探索適合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的銷(xiāo)售策略。其次，在與顧客進(jìn)行溝通和解決問(wèn)題時(shí)，我始終秉持以顧客為中心的理念，全面了解顧客需求并盡力滿(mǎn)足他們的需求。最后，在收集銷(xiāo)售數(shù)據(jù)方面，我通過(guò)信息化手段，不斷收集和整理銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，并將其形成報(bào)表，為企業(yè)提供有效的決策數(shù)據(jù)。

第四段：工作心得與成果。

通過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)踐工作，我不斷總結(jié)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自己的工作水平和綜合素質(zhì)，逐漸形成了自己的工作風(fēng)格和管理方式。我的工作成果表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是銷(xiāo)售業(yè)績(jī)穩(wěn)步上升，為企業(yè)帶來(lái)了較大的經(jīng)濟(jì)效益；二是工作滿(mǎn)意度得到了提高，客戶(hù)對(duì)本店產(chǎn)品和服務(wù)的滿(mǎn)意度得到了顯著提升；三是加強(qiáng)了煙草生產(chǎn)企業(yè)和專(zhuān)賣(mài)店之間的協(xié)作，期間分享了許多銷(xiāo)售策略與市場(chǎng)信息，并得到了企業(yè)的認(rèn)可和贊賞。

第五段：總結(jié)。

通過(guò)我的駐店工作實(shí)踐和總結(jié)，我認(rèn)為煙草客戶(hù)經(jīng)理要想在駐店工作中獲得較好的工作成果，需要充分認(rèn)識(shí)和理解市場(chǎng)需求，注重服務(wù)和溝通，不斷鍛煉自己的工作能力和管理能力。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力提高自己的工作水平和綜合素質(zhì)，為企業(yè)的開(kāi)拓市場(chǎng)和提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)做出更大的貢獻(xiàn)。

煙草客戶(hù)經(jīng)理心得體會(huì)及感悟篇七

我做客戶(hù)經(jīng)理已經(jīng)快一年了，當(dāng)初行里的領(lǐng)導(dǎo)把我安排到這么重要的崗位，還特意安排我去哈爾濱學(xué)習(xí)，對(duì)此十分感激，下方我就說(shuō)說(shuō)我在客戶(hù)經(jīng)理崗位中的一些做法：

客戶(hù)經(jīng)理的工作方式就是通過(guò)打電話(huà)主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)來(lái)購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品。但在我們和客戶(hù)都十分陌生甚至都沒(méi)有見(jiàn)過(guò)面的狀況下，如果直接向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)基金、黃金或是保險(xiǎn)，那么成功的概率十分低。我的做法是：在客戶(hù)的定期存款到期的時(shí)候?qū)蛻?hù)進(jìn)行提醒并借這個(gè)機(jī)會(huì)向客戶(hù)推薦理財(cái)產(chǎn)品，這些產(chǎn)品的特點(diǎn)是風(fēng)險(xiǎn)低，期限短、收益固定，客戶(hù)比較容易理解。如果客戶(hù)對(duì)這些產(chǎn)品有興趣并且愿意來(lái)網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品，就利用和客戶(hù)見(jiàn)面的機(jī)會(huì)作進(jìn)一步的溝通和交流。如此反復(fù)幾次客戶(hù)經(jīng)理對(duì)客戶(hù)就就應(yīng)有一個(gè)比較深入的了解，包括客戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)承受潛力和投資偏好等，能夠有針對(duì)性的`向客戶(hù)推薦產(chǎn)品，同時(shí)向客戶(hù)講解一些理財(cái)知識(shí)和投資理念，引導(dǎo)客戶(hù)將一部分資產(chǎn)轉(zhuǎn)移到基金、黃金等產(chǎn)品上來(lái)。對(duì)于新客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)要謹(jǐn)慎，一旦沒(méi)有賺錢(qián)甚至賠錢(qián)就很難進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo)了。

現(xiàn)階段我們應(yīng)對(duì)的大部分客戶(hù)對(duì)理財(cái)知識(shí)和相關(guān)的財(cái)經(jīng)信息了解的都不多，客戶(hù)經(jīng)理就就應(yīng)在這些方面表現(xiàn)的專(zhuān)業(yè)一些，有利于增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)我們的信任，進(jìn)而完成營(yíng)銷(xiāo)工作。

再說(shuō)說(shuō)我隊(duì)這個(gè)工作崗位的一些看法：

此刻銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，金融產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，同時(shí)隨著電子銀行的快速發(fā)展，物理網(wǎng)點(diǎn)的分布對(duì)客戶(hù)的影響也越來(lái)越小。這就造成了客戶(hù)的資產(chǎn)放在哪家銀行都一樣，買(mǎi)誰(shuí)家的產(chǎn)品都一樣。要想把客戶(hù)留住就需要感情來(lái)維系。

客戶(hù)經(jīng)理所應(yīng)對(duì)的貴賓客戶(hù)是一個(gè)相對(duì)固定的群體，數(shù)量有限，要想持續(xù)地取得出色的業(yè)績(jī)，需要經(jīng)常接觸這些客戶(hù)，多次向他們營(yíng)銷(xiāo)理財(cái)產(chǎn)品。這就要求客戶(hù)經(jīng)理要取得客戶(hù)的信任，包括職業(yè)道德方面和理財(cái)投資的潛力方面，在維護(hù)客戶(hù)的過(guò)程中要用心，使其資產(chǎn)保值增值，滿(mǎn)足客戶(hù)的理財(cái)?shù)男枨蟆?/p>

以上是我在客戶(hù)經(jīng)理崗位工作一年來(lái)的一些心德體會(huì)，期望在今后的工作中，通過(guò)自我的不斷努力，將我行的高端客戶(hù)維護(hù)好、拓展好。

煙草客戶(hù)經(jīng)理心得體會(huì)及感悟篇八

客戶(hù)經(jīng)理是隨著營(yíng)銷(xiāo)模式改革而產(chǎn)生的代表公司為客戶(hù)提供服務(wù)的一個(gè)全新的營(yíng)銷(xiāo)崗位。他代表公司通過(guò)提供服務(wù)達(dá)到促進(jìn)銷(xiāo)售的目的，同時(shí)，也代表客戶(hù)反饋一些有價(jià)值的信息?？蛻?hù)經(jīng)理既是做客戶(hù)關(guān)系的經(jīng)理，又是代表客戶(hù)的經(jīng)理，具有雙重身份。

按照《行業(yè)客戶(hù)經(jīng)理百日兵教材》的要求，客戶(hù)經(jīng)理的工作職責(zé)主要包括六個(gè)方面：一是零售客戶(hù)檔案的日常維護(hù);二是制定客戶(hù)服務(wù)計(jì)劃;三是制定拜訪(fǎng)計(jì)劃;四是執(zhí)行實(shí)地拜訪(fǎng);五是效果跟蹤;六是日常分析。在日常工作中，大多數(shù)客戶(hù)把客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)同訪(fǎng)銷(xiāo)員崗位職責(zé)等同，把完成銷(xiāo)量任務(wù)作為衡量工作好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)，而忽視其他工作職責(zé)。為此，有必要對(duì)客戶(hù)經(jīng)理工作職責(zé)作進(jìn)一步明確定位。

1、零售客戶(hù)檔案的日常維護(hù)。在運(yùn)用客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)建立零售客戶(hù)檔案的基礎(chǔ)上，對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行日常維護(hù)。具體講，就是客戶(hù)的各項(xiàng)基礎(chǔ)信息要清楚明了、準(zhǔn)確無(wú)誤，隨著客戶(hù)信息的變化而及時(shí)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)中的基礎(chǔ)信息。要做到這一點(diǎn)，要求我們客戶(hù)經(jīng)理在平時(shí)的拜訪(fǎng)中，注意搜集客戶(hù)信息，對(duì)容易變化而影響系統(tǒng)運(yùn)行的信息，如客戶(hù)電話(huà)、經(jīng)營(yíng)地址、戶(hù)主姓名、經(jīng)營(yíng)規(guī)模等，更應(yīng)及時(shí)掌握，并及時(shí)反饋到相關(guān)部門(mén)，以便對(duì)各系統(tǒng)中的相關(guān)信息進(jìn)行及時(shí)維護(hù)。零售客戶(hù)的基礎(chǔ)信息準(zhǔn)確與否，直接關(guān)系到系統(tǒng)的正常運(yùn)行與經(jīng)營(yíng)成果的分析，甚至涉及規(guī)范經(jīng)營(yíng)。

2、制定客戶(hù)服務(wù)計(jì)劃。客戶(hù)服務(wù)是客戶(hù)經(jīng)理的重要職責(zé)?？蛻?hù)經(jīng)理應(yīng)根據(jù)所分管的零售客戶(hù)對(duì)應(yīng)的分類(lèi)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，按照零售客戶(hù)在不同階段或時(shí)段的服務(wù)需求制定有效可行的客戶(hù)服務(wù)計(jì)劃?？蛻?hù)服務(wù)一般包括：

基本服務(wù)：包括訂單服務(wù)、配送服務(wù)、貨源保障服務(wù)、實(shí)地拜訪(fǎng)服務(wù)等。營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)：包括經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)服務(wù)、信息支持服務(wù)、促銷(xiāo)支持服務(wù)等。

情感服務(wù)：包括生日祝福、重要事件關(guān)注、贈(zèng)送短信、異地引路、法律咨詢(xún)等。

3、制定拜訪(fǎng)計(jì)劃。客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)與其他服務(wù)人員進(jìn)行溝通，并根據(jù)客戶(hù)的分類(lèi)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定階段性拜訪(fǎng)計(jì)劃，拜訪(fǎng)計(jì)劃中應(yīng)明確拜訪(fǎng)的對(duì)象、需要重點(diǎn)解決的問(wèn)題。拜訪(fǎng)計(jì)劃原則上每周制定一次，如遇特殊需要可做臨時(shí)調(diào)整。

4、執(zhí)行實(shí)地拜訪(fǎng)。實(shí)地拜訪(fǎng)是客戶(hù)經(jīng)理各項(xiàng)工作的關(guān)鍵，能否順利完成各方面的工作任務(wù)，關(guān)鍵在于實(shí)地拜訪(fǎng)是否成功。因此，客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)根據(jù)拜訪(fǎng)計(jì)劃和客戶(hù)服務(wù)計(jì)劃確定的內(nèi)容對(duì)零售客戶(hù)進(jìn)行實(shí)地拜訪(fǎng)，準(zhǔn)確收集和記錄獲取的信息并反饋。在執(zhí)行實(shí)地拜訪(fǎng)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)征詢(xún)零售客戶(hù)在訂貨方面、貨源方面的意見(jiàn)或建議;收集卷煙銷(xiāo)售信息、利潤(rùn)狀況、庫(kù)存信息等方面的詳細(xì)數(shù)據(jù);提供產(chǎn)品信息、斷貨預(yù)警報(bào)告、價(jià)格調(diào)整信息、促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃及專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)服務(wù)等;了解相關(guān)需求并反饋公司為其解決需求的相關(guān)結(jié)果。

5、效果跟蹤。客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)建立客戶(hù)檔案，隨時(shí)記錄在每一次拜訪(fǎng)過(guò)程中發(fā)生的各種情況，重點(diǎn)記錄零售客戶(hù)提出的各類(lèi)需求及其解決結(jié)果的反饋。同時(shí)，要對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行搜集整理，并及時(shí)向?qū)Ｙu(mài)管理部門(mén)反饋，提請(qǐng)加強(qiáng)市場(chǎng)管理和市場(chǎng)控制力度。客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)是市場(chǎng)上的偵察兵，客戶(hù)經(jīng)理整天穿梭于各零售店之間，經(jīng)常地與零售戶(hù)打交道，對(duì)市場(chǎng)的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)、走勢(shì)，最為了解;對(duì)零售戶(hù)關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)，最為了解。只要我們稍加留心，并注意匯總、反饋，就能夠?yàn)槠髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)管理決策提供至關(guān)重要的信息。

6、日常分析?？蛻?hù)經(jīng)理通過(guò)拜訪(fǎng)，掌握所管轄區(qū)域市場(chǎng)的各類(lèi)信息，做好分析與匯總，基本內(nèi)容包括四個(gè)方面：

客戶(hù)分析。包括零售客戶(hù)的增減、經(jīng)營(yíng)變化、類(lèi)別變動(dòng)、經(jīng)營(yíng)者的個(gè)人情況等。

市場(chǎng)分析。包括市場(chǎng)的規(guī)范情況，卷煙零售價(jià)格的執(zhí)行情況、消費(fèi)者的需求變動(dòng)等。品牌分析。包括各卷煙品牌的銷(xiāo)售現(xiàn)狀、市場(chǎng)的接受程度、發(fā)展的趨勢(shì)、推廣的策略等。銷(xiāo)售業(yè)績(jī)分析。包括銷(xiāo)量、銷(xiāo)售額、毛利、單箱售價(jià)、平均單條價(jià)格等各類(lèi)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)。上述六個(gè)方面的工作，應(yīng)該就是對(duì)每一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理的基本要求，也是客戶(hù)經(jīng)理工作的基礎(chǔ)。只有抓好了這些基礎(chǔ)，客戶(hù)經(jīng)理的工作職責(zé)才能較好地履行。

煙草客戶(hù)經(jīng)理心得體會(huì)及感悟篇九

我于20xx年7月任分公司黨組副書(shū)記、總經(jīng)理，上任以來(lái)，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我認(rèn)真履行崗位職責(zé)，以夯實(shí)基礎(chǔ)、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)為指導(dǎo)思想，以業(yè)務(wù)發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，以強(qiáng)化管理為動(dòng)力，以構(gòu)建和諧企業(yè)為保障，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體員工堅(jiān)定信心，奮勇拼搏，不斷完善企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理，扎實(shí)有效推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，全面推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展。下面我就上任以來(lái)的工作述職如下：

一、20xx年主要工作。

（一）加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合能力。

一是堅(jiān)持用馬克思主義中國(guó)化的最新成果武裝頭腦，認(rèn)真掌握科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)等重大戰(zhàn)略思想，增強(qiáng)政治敏銳性，把握好正確發(fā)展方向。

二是堅(jiān)持學(xué)習(xí)現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和管理知識(shí)。認(rèn)真研讀了《登頂之舞》《危機(jī)經(jīng)濟(jì)學(xué)》《管理未來(lái)》《1p理論》等書(shū)，不斷提升自身知識(shí)結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)管理能力、創(chuàng)新發(fā)展能力和科學(xué)決策能力，促進(jìn)自身更好地適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展需要。

（二）團(tuán)結(jié)協(xié)作，營(yíng)造和諧奮進(jìn)的企業(yè)氛圍。

1、抓好班子的團(tuán)結(jié)，實(shí)施集體科學(xué)決策。堅(jiān)持從團(tuán)結(jié)出發(fā)加強(qiáng)溝通，增強(qiáng)合力，形成了開(kāi)拓創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)核心，始終保持奮發(fā)進(jìn)取的精神風(fēng)貌和旺盛飽滿(mǎn)的斗志，不斷開(kāi)創(chuàng)工作新局面。全面貫徹執(zhí)行民主集中制原則，堅(jiān)決做到個(gè)人服從組織，維護(hù)班子團(tuán)結(jié)，重大事項(xiàng)都嚴(yán)格堅(jiān)持黨組班子（經(jīng)營(yíng)班子）集體討論決定，做到了決策科學(xué)化、辦事程序化。

2、關(guān)心基層，關(guān)愛(ài)員工。深入開(kāi)展“三服務(wù)一構(gòu)建一促進(jìn)”活動(dòng)，為基層和員工做好服務(wù)。深入基層調(diào)研，認(rèn)真聽(tīng)取了基層反映工作中存在困難問(wèn)題，專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了總經(jīng)理辦公會(huì)，落實(shí)有關(guān)部門(mén)對(duì)反映問(wèn)題進(jìn)行解決，切實(shí)為基層多辦好事實(shí)事。關(guān)心員工生活，全力為職工提供良好的生產(chǎn)工作條件，積極開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽、崗位練兵等活動(dòng)，為員工崗位成才積極創(chuàng)造條件，進(jìn)一步鼓舞員工斗志，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

3、抓好隊(duì)伍穩(wěn)定。充分發(fā)揮黨政工團(tuán)作用，加強(qiáng)企業(yè)與員工宣傳溝通渠道建設(shè)，認(rèn)真細(xì)致地做好員工的思想工作，幫助員工統(tǒng)一思想、明確目標(biāo)、樹(shù)立信心，實(shí)現(xiàn)以和諧促穩(wěn)定。針對(duì)復(fù)退員工反映的歷史遺留問(wèn)題，專(zhuān)門(mén)研究制訂了提高復(fù)退伍員工待遇的實(shí)施意見(jiàn)并抓好落實(shí)，有效保持了隊(duì)伍的穩(wěn)定。

（三）以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，全力抓好市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)。

全年完成業(yè)務(wù)收入xx萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的xx%。主要是抓好以下工作：

1、深入基層，加大對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作的指導(dǎo)管控。一是定期到基層指導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)工作，引導(dǎo)員工加快營(yíng)銷(xiāo)觀念的轉(zhuǎn)變，適應(yīng)轉(zhuǎn)型大局，全力做好經(jīng)營(yíng)工作。二是調(diào)整績(jī)效導(dǎo)向，突出業(yè)務(wù)發(fā)展導(dǎo)向，進(jìn)一步激發(fā)員工斗志，增強(qiáng)完成任務(wù)信心，為企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展打下扎實(shí)基礎(chǔ)。三是加大對(duì)各個(gè)營(yíng)銷(xiāo)單元的管控力度，狠抓主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，利用節(jié)假日等有利契機(jī)，到各個(gè)鄉(xiāng)村、集市、小區(qū)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到用戶(hù)家門(mén)口，有效促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

2、突出重點(diǎn)，抓好寬帶規(guī)模發(fā)展和增值業(yè)務(wù)發(fā)展。寬帶方面：

一是根據(jù)市場(chǎng)需求，及時(shí)推出包年套餐，有效帶動(dòng)寬帶的快速發(fā)展；

二是開(kāi)展寬帶規(guī)模發(fā)展勞動(dòng)競(jìng)賽，充分激發(fā)員工業(yè)務(wù)發(fā)展積極性。

三是抓住xx寬帶用戶(hù)超十萬(wàn)這一重要里程碑，在11月組織開(kāi)展了“見(jiàn)證寬帶發(fā)展，感受真情回饋”慶?；顒?dòng)，有效吸引更多新用戶(hù)簽約加入。

xx全年寬帶用戶(hù)凈增4萬(wàn)戶(hù)，量收增長(zhǎng)均超過(guò)40%。增值業(yè)務(wù)方面：以我的e家、包月限時(shí)套餐等融合類(lèi)業(yè)務(wù)帶動(dòng)來(lái)顯、彩鈴業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，同時(shí)通過(guò)主渠道捆綁銷(xiāo)售、非個(gè)性化彩鈴體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)等多種手段拉動(dòng)彩鈴發(fā)展。預(yù)計(jì)20xx年增值業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入xx萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)xx%。

3、突破難點(diǎn)，全力減緩話(huà)音收入流失。

一是加大我的e家、華夏風(fēng)009、包月限時(shí)套餐的營(yíng)銷(xiāo)力度，以超級(jí)無(wú)繩保持、激發(fā)小靈通話(huà)務(wù)量。全年凈增e家套餐xx萬(wàn)戶(hù)，凈增超級(jí)無(wú)繩用戶(hù)xx萬(wàn)戶(hù)，簽約包月限時(shí)套餐xx萬(wàn)戶(hù)。

二是加大重點(diǎn)客戶(hù)個(gè)性化話(huà)務(wù)套餐的營(yíng)銷(xiāo)力度，全年實(shí)現(xiàn)政企客戶(hù)話(huà)音收入xx億元，簽約率提升xx個(gè)百分點(diǎn)。

三是及時(shí)調(diào)整卡類(lèi)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)策略，提高了我方ip超市的競(jìng)爭(zhēng)力，全年發(fā)展“游子e族200卡”用戶(hù)xx萬(wàn)戶(hù)。

四是認(rèn)真開(kāi)展他網(wǎng)經(jīng)營(yíng)專(zhuān)項(xiàng)工作，同質(zhì)對(duì)手的市場(chǎng)占有率一直被控制在x%以?xún)?nèi)，全年策返固話(huà)xx戶(hù)、寬帶xx戶(hù)。

4、多方并舉，大力發(fā)展綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)。重視政企客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)工作，通過(guò)加強(qiáng)商機(jī)管控，促使政企客戶(hù)經(jīng)理主動(dòng)去挖掘商機(jī)，實(shí)現(xiàn)商機(jī)。20xx年成功簽約ict項(xiàng)目xx個(gè)，實(shí)現(xiàn)收入xx萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)xx%。順利完成xx經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)視頻監(jiān)控項(xiàng)目和xx電子監(jiān)察網(wǎng)ict項(xiàng)目建設(shè)，全面啟動(dòng)農(nóng)村現(xiàn)代黨員遠(yuǎn)程教育項(xiàng)目建設(shè)，加緊推進(jìn)“平安xx”項(xiàng)目，完成了勘點(diǎn)、設(shè)計(jì)及方案論證等基礎(chǔ)性工作。加強(qiáng)對(duì)“商務(wù)領(lǐng)航”品牌的宣傳和業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)“基礎(chǔ)教育網(wǎng)”等行業(yè)信息化解決方案的推廣，在政企客戶(hù)信息化轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)方面取得初步突破。20xx年全年商務(wù)領(lǐng)航發(fā)展用戶(hù)xx戶(hù)，收入xx萬(wàn)元。

5、開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)能力。

一是充分發(fā)揮價(jià)格在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)上的重要作用，充分挖掘市場(chǎng)潛力。20xx年在各個(gè)縣區(qū)選擇試點(diǎn)開(kāi)展農(nóng)村家庭固話(huà)普及營(yíng)銷(xiāo)，為提高農(nóng)村家庭固話(huà)普及率探索一條可行的`路子，進(jìn)一步搶奪農(nóng)村通信市場(chǎng)新增量。

二是優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)渠道建設(shè)。初步建立起立體覆蓋的網(wǎng)格化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系，進(jìn)一步規(guī)范了政企客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)及價(jià)格管控，有效強(qiáng)化了商機(jī)管理；進(jìn)一步完善電子渠道建設(shè)，穩(wěn)妥推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新工作，開(kāi)展?fàn)I維分開(kāi)試點(diǎn)工作，為企業(yè)改革探索新路子、積累新經(jīng)驗(yàn)。

（四）優(yōu)化資源配置，運(yùn)營(yíng)支撐能力不斷增強(qiáng)。

優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)是支撐業(yè)務(wù)拓展的基礎(chǔ)，20xx年我們不斷加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度，加強(qiáng)運(yùn)行維護(hù)監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的全面提升。

一是強(qiáng)化規(guī)劃建設(shè)，有效支撐市場(chǎng)。20xx年全市新建綜合接入網(wǎng)點(diǎn)xx個(gè)，pstn端口新增xx萬(wàn)用戶(hù)線(xiàn)，調(diào)整xx用戶(hù)線(xiàn)；adsl端口容量達(dá)到xx萬(wàn)線(xiàn)，城域網(wǎng)出口帶寬達(dá)到40g；全面完成xx戶(hù)以上自然村通電話(huà)工程，安排和落實(shí)行政村通寬帶共三期工程。加快網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型，加強(qiáng)與政府的合作，著力創(chuàng)建綜治平安村，推動(dòng)平安揭陽(yáng)建設(shè)。

二是推進(jìn)aaa創(chuàng)建工作，提升網(wǎng)運(yùn)管理水平。以“三個(gè)面向”為指引，積極推進(jìn)本地網(wǎng)綜合化集中維護(hù)aaa創(chuàng)建工作，全面提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)管理水平。周密組織，圓滿(mǎn)完成“”通信保障工作。開(kāi)展客戶(hù)感知與品牌提升行動(dòng)，針對(duì)政企、轉(zhuǎn)型和增值業(yè)務(wù)等不同客戶(hù)，采取相應(yīng)的措施提升維護(hù)服務(wù)質(zhì)量，有效改善客戶(hù)感知。

（五）強(qiáng)化內(nèi)部管理，企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率明顯提高。

一是加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算管理。深入推進(jìn)全面預(yù)算管理，不斷優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)及資源配置，加大對(duì)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)和效益產(chǎn)品的財(cái)務(wù)支撐力度。嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)監(jiān)督和管理，完善內(nèi)控制度建設(shè)，有效防患企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

二是優(yōu)化人力資源配置。按省公司的部署積極穩(wěn)妥實(shí)施各級(jí)組織架構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整，有效提升企業(yè)執(zhí)行力。嚴(yán)格執(zhí)行選拔任用制度，公開(kāi)競(jìng)聘企業(yè)經(jīng)理人員，為企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展提供高素質(zhì)、充滿(mǎn)活力的經(jīng)理人隊(duì)伍。加大培訓(xùn)力度，組織中層管理人員參加了華為大學(xué)、中興通信學(xué)院培訓(xùn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)文化，有效提升經(jīng)理人員的職業(yè)素質(zhì)。

三是加強(qiáng)績(jī)效管理。調(diào)整績(jī)效考核導(dǎo)向，合理設(shè)置kpi考核指標(biāo)，加強(qiáng)績(jī)效溝通，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，增強(qiáng)完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)信心。20xx年9月修改了第四季度對(duì)各縣（市、區(qū)）分公司的kpi考核辦法，促使各單位能更好執(zhí)行企業(yè)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，狠抓各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，努力沖刺全年各項(xiàng)工作目標(biāo)。

（六）認(rèn)真履行崗位職責(zé)，抓好自身和各級(jí)經(jīng)理人員的廉潔從業(yè)。

一是按照分公司黨組的統(tǒng)一安排，與分管單位部門(mén)的主要負(fù)責(zé)人簽訂了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書(shū)，細(xì)化分解了任務(wù)，落實(shí)了責(zé)任人。

二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢固構(gòu)筑反腐防線(xiàn)。今年以來(lái)，分公司多次組織開(kāi)展廉政建設(shè)專(zhuān)題學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)經(jīng)理人員拒腐防變的能力。

三是積極實(shí)行黨務(wù)、企務(wù)公開(kāi)制度，認(rèn)真接受員工監(jiān)督。

四是以身作則，帶頭執(zhí)行各項(xiàng)制度規(guī)定，自覺(jué)接受全體員工監(jiān)督。

一年來(lái)，本人能模范遵守“依法運(yùn)營(yíng)”及“廉潔從業(yè)”兩個(gè)六條規(guī)定，沒(méi)有利用職務(wù)之便在采購(gòu)、工程外包等方面為個(gè)人謀取私利；分公司全體經(jīng)理人員均能夠做到依法運(yùn)營(yíng)、廉潔從業(yè)，從而確保企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展。

二、主要工作不足：

1、員工思想解放、觀念轉(zhuǎn)變的程度有待進(jìn)一步提高。

2、用戶(hù)保持力度不夠。20xx年固話(huà)拆機(jī)xx萬(wàn)戶(hù)，小靈通拆機(jī)xx萬(wàn)戶(hù)；語(yǔ)音收入累計(jì)同比負(fù)增長(zhǎng)xx萬(wàn)元，下降幅度達(dá)到xx%，嚴(yán)重影響總體收入的完成。

3、綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)的配套機(jī)制不完善。綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)拓展力度不大，未能有效拉動(dòng)收入增長(zhǎng)。

4、業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組織簡(jiǎn)單。停留于指標(biāo)層層分解至員工，攬收現(xiàn)象仍較大程度存在，銷(xiāo)售渠道相對(duì)較少，渠道間的協(xié)同運(yùn)營(yíng)有待進(jìn)一步強(qiáng)化。

三、下一步工作思路：

1、提升自我。

以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持以“解放思想、科學(xué)發(fā)展”為主題，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，改進(jìn)方法，注重創(chuàng)新，恪盡職守，全面提升自身職位能力、科學(xué)決策能力、織協(xié)調(diào)能力和突破思維能力，恪守“依法運(yùn)營(yíng)”、“廉潔從業(yè)”兩個(gè)六條規(guī)定，為團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體員工實(shí)現(xiàn)全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2、帶好隊(duì)伍。

依照“全面創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)、以人為本、共創(chuàng)價(jià)值”的企業(yè)核心價(jià)值觀，努力營(yíng)造企業(yè)和諧奮進(jìn)的氛圍。

一是加強(qiáng)班子團(tuán)結(jié)協(xié)作，形成合力，共同推進(jìn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，把加強(qiáng)思想政治工作，與營(yíng)造和諧奮進(jìn)的良好企業(yè)氣氛結(jié)合起來(lái)，著力建設(shè)一個(gè)作風(fēng)優(yōu)良、管理現(xiàn)代的學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)班子，帶動(dòng)分公司整體建設(shè)不斷邁上新臺(tái)階。

二是加快各層級(jí)員工轉(zhuǎn)型觀念的轉(zhuǎn)變，關(guān)注思想動(dòng)態(tài)、關(guān)懷生活、關(guān)心成長(zhǎng)。通過(guò)內(nèi)部刊物、內(nèi)部網(wǎng)站、板報(bào)、“企務(wù)直通車(chē)”、“總經(jīng)理接待日”、“縣區(qū)總經(jīng)理周電視例會(huì)”等六大溝通平臺(tái)，來(lái)逐步引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變思想，更好適應(yīng)轉(zhuǎn)型大局，同時(shí)通過(guò)形勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析來(lái)明確轉(zhuǎn)型的必要性。進(jìn)一步落實(shí)好為基層服務(wù)和為員工服務(wù)，有效增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，為推動(dòng)企業(yè)科學(xué)發(fā)展提供有力保障。

三是加強(qiáng)人力資源管理。全面建立和完善人力資源管理體系，有力地支撐和保障企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。關(guān)心員工成長(zhǎng)，進(jìn)一步優(yōu)化公開(kāi)競(jìng)聘機(jī)制，為員工進(jìn)步成長(zhǎng)搭建廣闊平臺(tái)。抓好職業(yè)化經(jīng)理人隊(duì)伍建設(shè)，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展提供人才保證。規(guī)范用工管理，確保能依照新《勞動(dòng)合同法》及省公司相關(guān)要求，順利簽訂勞動(dòng)合同及業(yè)務(wù)外包合同。

四是加強(qiáng)績(jī)效管理。從側(cè)重于員工的攬收考核向側(cè)重于組織考核轉(zhuǎn)變，引導(dǎo)員工樹(shù)立靠績(jī)效論英雄的觀念，加強(qiáng)績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用，建立能進(jìn)能退的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)和員工獎(jiǎng)金系數(shù)及崗位升降有效掛鉤。

3、抓好業(yè)務(wù)。

認(rèn)真落實(shí)省公司工作部署，實(shí)施聚焦客戶(hù)的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略，以品牌經(jīng)營(yíng)為統(tǒng)領(lǐng)，加強(qiáng)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，開(kāi)拓創(chuàng)新，克服路徑依賴(lài)思路，確保預(yù)算指標(biāo)順利完成。主要是抓好以下工作：

（1）產(chǎn)品方面：重點(diǎn)打造寬帶、增值、綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)三大亮點(diǎn)業(yè)務(wù)，打造寬帶業(yè)務(wù)和增值業(yè)成為億元級(jí)產(chǎn)品，綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)成為千萬(wàn)元級(jí)產(chǎn)品；加大簽約力度，做好固話(huà)、小靈通、公話(huà)話(huà)音經(jīng)營(yíng)，努力減緩話(huà)音收入流失，13年話(huà)音收入減量要控制在x%以下。

（2）渠道建設(shè)方面：加強(qiáng)政企渠道建設(shè)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程的有效管理：抓好農(nóng)村代辦渠道及社會(huì)代理渠道建設(shè)，使代理服務(wù)點(diǎn)成為現(xiàn)有渠道的有效補(bǔ)充，有效減輕員工壓力。13年要建設(shè)xx個(gè)代辦點(diǎn)。

（3）價(jià)格體系方面：加大研究力度，以合適的產(chǎn)品價(jià)格來(lái)滿(mǎn)足各層次本地用戶(hù)的通信需求，針對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)盡快推出適合低端用戶(hù)的套餐，有效搶奪農(nóng)村市場(chǎng)新增量。

（4）營(yíng)銷(xiāo)管控方面：加強(qiáng)對(duì)各個(gè)營(yíng)銷(xiāo)單元的組織管控，充分發(fā)揮xx個(gè)營(yíng)銷(xiāo)中心的組織營(yíng)銷(xiāo)作用，發(fā)揮整體作戰(zhàn)優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行力，更好地促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

4、管好網(wǎng)絡(luò)。

科學(xué)調(diào)配內(nèi)部資源，著力提高網(wǎng)絡(luò)提供能力和響應(yīng)能力，全面提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)水平，為市場(chǎng)拓展提供有力支撐。

網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：首先要提升執(zhí)行力，確保省管項(xiàng)目的按時(shí)保質(zhì)完成，特別是“村村通寬帶”和農(nóng)村黨員遠(yuǎn)教項(xiàng)目；進(jìn)一步實(shí)施光進(jìn)銅退，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)滿(mǎn)足寬帶、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的發(fā)展；通過(guò)平安揭陽(yáng)等大型ict項(xiàng)目的統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)，有效支撐綜合信息業(yè)務(wù)發(fā)展。

網(wǎng)絡(luò)維護(hù)：要確保達(dá)到aaa標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提升網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行質(zhì)量；要逐步建立以客戶(hù)滿(mǎn)意度為主要導(dǎo)向的績(jī)效管理體系，促進(jìn)傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員向綜合服務(wù)轉(zhuǎn)型，逐步實(shí)現(xiàn)各專(zhuān)業(yè)人員的合理配備；深入推進(jìn)寬帶提質(zhì)工程，加強(qiáng)末梢維護(hù)管理，提高接入線(xiàn)路質(zhì)量，從而支撐寬帶規(guī)模發(fā)展。

文檔為doc格式。

煙草客戶(hù)經(jīng)理心得體會(huì)及感悟篇十

我來(lái)到煙草公司工作已有五年多的時(shí)間了，對(duì)很多工作上事情的理解尚處在探索的過(guò)程。但在對(duì)客戶(hù)的走訪(fǎng)中，讓我接觸到了很多以前在學(xué)校沒(méi)有也不可能學(xué)習(xí)到的東西，在這里，就對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的工作談?wù)劚救说目捶ā?/p>

（二）由領(lǐng)導(dǎo)布置當(dāng)日的工作重點(diǎn)。

二是出訪(fǎng)前準(zhǔn)備。

（一）制定走訪(fǎng)計(jì)劃，預(yù)先充分估計(jì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，以及應(yīng)對(duì)措施。

（二）攜帶拜訪(fǎng)記錄本以及訪(fǎng)銷(xiāo)預(yù)訂單。

三是實(shí)地拜訪(fǎng)。

四是每日小結(jié)。

每日拜訪(fǎng)結(jié)束后，就一天的拜訪(fǎng)情況做出總結(jié)并向領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶(hù)提出的意見(jiàn)，并及時(shí)給客戶(hù)以明確的答復(fù)，不拖，不靠，體現(xiàn)我們的高效性。

五是查閱資料。

進(jìn)入系統(tǒng)查閱明日需拜訪(fǎng)的客戶(hù)資料，包括其經(jīng)營(yíng)情況，本周、本月業(yè)績(jī)完成數(shù)據(jù)，為第二天走訪(fǎng)做好準(zhǔn)備。

本人近期參加了客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)，現(xiàn)在談一下自已的心得體會(huì)。工作一年多來(lái)，算是接觸過(guò)了形形色色的各種零售客戶(hù)，其中有些長(zhǎng)者是原先讀過(guò)些書(shū)、退了休的鄉(xiāng)村老干部，雖然有時(shí)候他們的知識(shí)已經(jīng)有些跟不上這個(gè)時(shí)代，但是他們的社會(huì)閱歷異常豐厚，跟這樣的老者交流起來(lái)，氛圍如沐春風(fēng)。他們的性格儒雅剛勁，對(duì)于卷煙的供應(yīng)以及銷(xiāo)售也有著自己獨(dú)到的見(jiàn)解，很多方面很值得我們這樣的后輩學(xué)習(xí)。細(xì)細(xì)想來(lái)，也許××××作為南宗孔氏勝地，儒家的思想一代一代多少熏陶了這里的人民。眾所周知，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的儒家思想對(duì)中國(guó)，對(duì)東亞乃至對(duì)世界的影響都非常深刻，其核心倫理觀：“仁、義、禮、智、信、恕、忠、孝、悌”也依然是中國(guó)現(xiàn)當(dāng)代主流思想基礎(chǔ)。就像一壇上好的佳釀，歷久彌香，耐人尋味。

那么，我想到作為一名煙草人、一名客戶(hù)經(jīng)理，儒家思想的學(xué)習(xí)可以提升自我的修養(yǎng)，如果一名客戶(hù)經(jīng)理在具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)的同時(shí)又有儒家核心倫理觀思想作為根基，對(duì)于提高服務(wù)客戶(hù)的質(zhì)量也一定有莫大的幫助，這兩者又可相輔相成，豈不妙哉。

義：是儒家思想中很重要的一個(gè)方面，主要強(qiáng)調(diào)人做事要講究一個(gè)合理性，在思想體系上，儒家思想并不排斥人對(duì)自身利益的追逐，但強(qiáng)調(diào)自身利益要以“義”為前提。比如時(shí)下國(guó)內(nèi)乳制品行業(yè)對(duì)乳制品中摻進(jìn)三聚氫氨，飼料中摻進(jìn)三聚氫氨等事件就是營(yíng)銷(xiāo)不道德，不符合義的思想，此為見(jiàn)利忘義。其實(shí)現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展越來(lái)越注重民生、民權(quán)，所有的團(tuán)體都要在義的基礎(chǔ)上來(lái)實(shí)現(xiàn)利，否則，利必不能長(zhǎng)久，反受其害。我們的“義”其中一方面就是我們的煙草行業(yè)的“國(guó)家利益至上，消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀，面對(duì)零售客戶(hù)做到真情、溝通、增值，面向社會(huì)公眾做到擔(dān)責(zé)、有為、感恩。

禮：是指人的行為倫理，表現(xiàn)在現(xiàn)在是人們普遍認(rèn)可的社會(huì)法律規(guī)范和人們普遍信仰的道德規(guī)范。不同的地域有不同的消費(fèi)文化、宗教信仰和商業(yè)氛圍。表現(xiàn)在我們客戶(hù)經(jīng)理的工作上就是應(yīng)該網(wǎng)遵循這些信仰、消費(fèi)文化和商業(yè)氛圍，而不是對(duì)所有的零售客戶(hù)都是千篇一律的工作方式，更不應(yīng)該為了暫時(shí)的效益和成績(jī)而違背了廣大消費(fèi)者以及零售客戶(hù)普遍認(rèn)可的行為倫理，這樣必將被公眾所否定，受損的只會(huì)是我們客戶(hù)經(jīng)理自身的工作，甚至危害到煙草行業(yè)。

智：在儒家思想上表示了解、知道、智慧，是指人的行為規(guī)范知識(shí)。表現(xiàn)在現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)上是指人的聰明才智和熟練的專(zhuān)業(yè)技能。以零售客戶(hù)拜訪(fǎng)工作流程為例，從查看拜訪(fǎng)計(jì)劃，收集可供信息的拜訪(fǎng)前準(zhǔn)備，到實(shí)地拜訪(fǎng)，再到每日總結(jié)和工作例會(huì)。整個(gè)流程都處處體現(xiàn)“智”的光環(huán)。應(yīng)該說(shuō)“智”發(fā)揮的好往往對(duì)工作能起到事半功倍的效果，與零售客戶(hù)難以避免的供需矛盾，很多時(shí)候是可以通過(guò)智慧來(lái)解決的。

信：指待人處事誠(chéng)實(shí)無(wú)欺，言行一致。一個(gè)企業(yè)，從領(lǐng)導(dǎo)到普通員工都要遵循：“言必行，行必果”的原則，特別是我們客戶(hù)經(jīng)理，對(duì)零售客戶(hù)承諾的事情一定要辦到，否則，不要輕易承諾。一旦所承諾的事情沒(méi)有做到，受損只會(huì)是我們自身的信譽(yù)，進(jìn)而危害到我們煙草公司的信譽(yù)。

客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)二：客戶(hù)經(jīng)理模版培訓(xùn)心得（1388字）。

由于大客戶(hù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力加大，而大客戶(hù)是公司收入和利潤(rùn)的主要來(lái)源，所以保留、拓展大客戶(hù)，讓客戶(hù)經(jīng)理為其提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品或服務(wù)，即深入細(xì)致分析客戶(hù)信息，推出差異化的產(chǎn)品或服務(wù)顯得至關(guān)重要。通過(guò)此次客戶(hù)經(jīng)理模板培訓(xùn)，我在大客戶(hù)服務(wù)方面總結(jié)了以下四方面的內(nèi)容：

樹(shù)立以服務(wù)為主題的觀念。

服務(wù)是一個(gè)全方位的整體概念，技術(shù)再好，功能再多，對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)都是沒(méi)有用的，客戶(hù)需要的是能夠滿(mǎn)足其生產(chǎn)和生活需要的解決方案。對(duì)于有一定科技含量的產(chǎn)品，用戶(hù)更多關(guān)注的是產(chǎn)品的品牌、質(zhì)量及服務(wù)。用戶(hù)愿意多花10%的價(jià)錢(qián)來(lái)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)好的同質(zhì)產(chǎn)品。對(duì)公司而言，高水準(zhǔn)服務(wù)不僅能使用戶(hù)真正受益，也能為公司贏得更好的口碑、更大的市場(chǎng)份額和更多的經(jīng)濟(jì)效益。而高水準(zhǔn)的服務(wù)首先需要客戶(hù)經(jīng)理自身擺正位置，建立“關(guān)懷客戶(hù)”的意識(shí)，和客戶(hù)先成為朋友，再成為利益的雙贏者。

二、從多個(gè)角度分析客戶(hù)行為，尋找出其真正的驅(qū)動(dòng)因素。

使客戶(hù)滿(mǎn)意的關(guān)鍵是理解哪些東西對(duì)他們來(lái)說(shuō)是重要的，并且盡力滿(mǎn)足他們的期望。然而在很多時(shí)候，客戶(hù)并不知道他真正需要的是什么，或者說(shuō)客戶(hù)還沒(méi)有意識(shí)到對(duì)他來(lái)說(shuō)最重要的是什么。因此，“學(xué)會(huì)聽(tīng)懂客戶(hù)的話(huà)”是集團(tuán)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)一項(xiàng)重要的要求。例如：客戶(hù)經(jīng)常會(huì)抱怨“價(jià)格太高了”，客戶(hù)在乎的真的是價(jià)格嗎？其實(shí)很多情況下是在產(chǎn)品同質(zhì)的情況下，客戶(hù)沒(méi)有感受到因?yàn)閮r(jià)格差異給他帶來(lái)的增加價(jià)值，而客戶(hù)又很難從產(chǎn)品功能等深層次、專(zhuān)業(yè)的角度去分析這些問(wèn)題。于是客戶(hù)就把他最容易感受到的價(jià)格作為一個(gè)抱怨點(diǎn)。事實(shí)上，大部分集團(tuán)客戶(hù)對(duì)價(jià)格的敏感度是比較低的。換句話(huà)說(shuō)，如果解決方案真正能夠解決問(wèn)題，帶來(lái)好處，那么客戶(hù)能夠承受一定的價(jià)格差異。

因此我們應(yīng)該引導(dǎo)客戶(hù)看到解決方案能夠帶來(lái)的附加價(jià)值，在業(yè)務(wù)拓展、效率提高等方面所能夠做出的貢獻(xiàn)，讓客戶(hù)認(rèn)識(shí)到使用我們公司產(chǎn)品能帶來(lái)的直接好處。如果根據(jù)客戶(hù)的要求很快承諾降低產(chǎn)品價(jià)格，他們反而往往會(huì)疑竇重生。更嚴(yán)重的是，客戶(hù)會(huì)認(rèn)為我們贊同了他們最初對(duì)價(jià)格的觀點(diǎn)。

三、按客戶(hù)重要程度細(xì)分，列一張工作先后次序的表格，真正把握重要客戶(hù)。

集團(tuán)客戶(hù)需求千差萬(wàn)別，客戶(hù)經(jīng)理工作千頭萬(wàn)緒。如何從紛繁蕪雜的事情中把握有價(jià)值的大客戶(hù)也是不可忽視的問(wèn)題，從而保證高度的“性?xún)r(jià)比”，也不至于老覺(jué)得自己整天很忙卻沒(méi)得到什么回報(bào)。

重要緊急。

重要不緊急。

不重要緊急。

不重要不緊急。

從上表看，我們應(yīng)該優(yōu)先解決重要緊急的事情，其次是重要不緊急，再次是不重要緊急，最后是不重要不緊急，每天下班前把明天必須完成的6件事寫(xiě)在便簽上，并據(jù)此排出先后順序遵照完成。通過(guò)把握重要和緊急的區(qū)別，實(shí)現(xiàn)利益最大化。

四、客戶(hù)需求研究，超出客戶(hù)預(yù)期。

客戶(hù)滿(mǎn)意度是一個(gè)相對(duì)的概念，是客戶(hù)期望值與最終獲得值之間的匹配程度。要超出客戶(hù)的需求，需要仔細(xì)分析客戶(hù)期望值，因?yàn)榭蛻?hù)最終獲得的滿(mǎn)意度只需略高于期望值，就能獲得客戶(hù)的滿(mǎn)意?？蛻?hù)的期望值與其付出的成本相關(guān)，付出的成本越高，期望值越高。在提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的過(guò)程中，盡量避免要求客戶(hù)付出額外成本，否則客戶(hù)期望值會(huì)隨之升高，達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意也就更加不容易。該過(guò)程應(yīng)是在充分考慮成本投入的同時(shí)，盡可能通過(guò)產(chǎn)品、服務(wù)附加價(jià)值的發(fā)掘來(lái)實(shí)現(xiàn)。客戶(hù)參與程度越高，付出的努力越多，客戶(hù)滿(mǎn)意度越高。所謂越難得到的便會(huì)越珍惜。因此在產(chǎn)品推介過(guò)程中如果能夠爭(zhēng)取客戶(hù)的參與，一方面對(duì)客戶(hù)需求的把握能夠更為清晰明確，另一方面客戶(hù)由于付出了努力，其滿(mǎn)意度會(huì)更高。

客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)三：煙草公司客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)（3221字）。

短暫的6天客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)，使我獲益匪淺。這次培訓(xùn)，通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)系管理等服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，使我原有的工作思維有了很大的轉(zhuǎn)變，知識(shí)視野進(jìn)一步寬闊，業(yè)務(wù)理論得到了夯實(shí)。下面，就本期學(xué)習(xí)體會(huì)向老師和學(xué)員們做以匯報(bào)：

一、創(chuàng)新了卷煙營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)體系，切實(shí)轉(zhuǎn)變了自身思維觀念。

以往，我認(rèn)為卷煙營(yíng)銷(xiāo)就是把煙賣(mài)出去就行，沒(méi)有對(duì)營(yíng)銷(xiāo)整體概念科學(xué)的把握。通過(guò)培訓(xùn)，老師為我們講解了什么是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)，什么是整合營(yíng)銷(xiāo)，這為我提了個(gè)醒，過(guò)去我們客戶(hù)經(jīng)理為商戶(hù)建立了經(jīng)營(yíng)臺(tái)帳，也就是定期查詢(xún)商戶(hù)的卷煙進(jìn)貨量，以便進(jìn)行對(duì)比，用課堂上話(huà)，講就是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)這些我們能夠?qū)爡^(qū)商戶(hù)銷(xiāo)售水平做到心中有數(shù)，特別是結(jié)合其銷(xiāo)售特點(diǎn)進(jìn)行密切的、持續(xù)的宣傳活動(dòng)，與客戶(hù)保持經(jīng)常性聯(lián)系，了解客戶(hù)的想法，及時(shí)地根據(jù)客戶(hù)的需求，制定卷煙銷(xiāo)售的計(jì)劃，并為每個(gè)客戶(hù)量身訂做好經(jīng)營(yíng)方案，通過(guò)搜集和積累商戶(hù)的大量信息，為客戶(hù)提供更有價(jià)值的服務(wù)。6天的培訓(xùn)，使我們清楚的了解到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)問(wèn)題，更清楚了如何做市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，怎么去營(yíng)銷(xiāo)。特別是更加清楚的了解了前三年、目前和過(guò)去三年我們卷煙商業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向，也為我今后的工作內(nèi)容做出了進(jìn)一步要求。

二、對(duì)***行業(yè)的現(xiàn)狀，以后的發(fā)展有了一個(gè)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。

在***工作將近三年的時(shí)間里，雖然對(duì)***的現(xiàn)狀和發(fā)展有了一定的認(rèn)識(shí)，但都是狹隘和淺薄的，從來(lái)沒(méi)有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和整理過(guò)。通過(guò)理論學(xué)習(xí)也給我的工作指明了方向，使自己明確了日后***企業(yè)發(fā)展的方向，更了解到客戶(hù)經(jīng)理的重要性，客戶(hù)經(jīng)理是與商戶(hù)連接的橋梁與紐帶，更是公司利益的直接創(chuàng)造者，明確了重要性也使自己樹(shù)立一種強(qiáng)烈的責(zé)任感，在今后的生活中我會(huì)將學(xué)到的東西全部應(yīng)用到工作中，使自己所學(xué)為公司日后的發(fā)展打好基礎(chǔ)。

這次系統(tǒng)培訓(xùn)，使我明白了公司為什么要求我們轉(zhuǎn)變思想觀念?為什么要改革現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)管理模式?公司未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)是什么?將來(lái)我們會(huì)采取那些營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略等等?這些問(wèn)題在我頭腦中打下了深刻的烙印，明確了自己以后工作需要改進(jìn)和加強(qiáng)的重點(diǎn)，對(duì)于今后開(kāi)展具體工作有了方向性的輪廓，對(duì)于提升自身素質(zhì)有了根本性的規(guī)劃。

三、對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的地位、作用有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)。

從表面上看，客戶(hù)經(jīng)理的工作就是下去拜訪(fǎng)商戶(hù)，拿訂單，搞好卷煙售后服務(wù)。但實(shí)際上，它有著更深層次的內(nèi)涵?！翱蛻?hù)經(jīng)理”代表的是***公司，客戶(hù)經(jīng)理表現(xiàn)出來(lái)的形象就是***公司的形象，客戶(hù)經(jīng)理表現(xiàn)出來(lái)的素質(zhì)就是***公司的素質(zhì)，也是零售戶(hù)是否主動(dòng)積極與***公司合作、共同締造規(guī)范化卷煙市場(chǎng)的一個(gè)重要因素，是影響卷煙價(jià)值鏈上不可缺少的一個(gè)環(huán)。我認(rèn)為：客戶(hù)經(jīng)理是公司銷(xiāo)售策略的執(zhí)行者;是客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織協(xié)調(diào)者;是零售戶(hù)利益的代言人;是提升客戶(hù)滿(mǎn)意度工作的直接責(zé)任人;是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的組織者和推動(dòng)者。

煙草客戶(hù)經(jīng)理心得體會(huì)及感悟篇十一

我來(lái)到煙草公司工作已有五年多的時(shí)間了，對(duì)很多工作上事情的理解尚處在探索的過(guò)程。但在對(duì)客戶(hù)的走訪(fǎng)中，讓我接觸到了很多以前在學(xué)校沒(méi)有也不可能學(xué)習(xí)到的東西，在這里，就對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的工作談?wù)劚救说目捶ā?/p>

作為一名合格的客戶(hù)經(jīng)理除了應(yīng)具備最基本的素質(zhì)和能力以外，還必須不斷的學(xué)習(xí)，在工作中不斷的充實(shí)自己?？蛻?hù)經(jīng)理的工作不是簡(jiǎn)單的拜訪(fǎng)、推銷(xiāo)和產(chǎn)品宣傳。重要的是在拜訪(fǎng)的過(guò)程中指導(dǎo)客戶(hù)卷煙經(jīng)營(yíng)，對(duì)新品牌進(jìn)行培育，更重要的是要有對(duì)市場(chǎng)的敏感度，要逐漸加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的研究和分析能力以及合理的處理銷(xiāo)售的過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題和矛盾。

客戶(hù)經(jīng)理開(kāi)展工作時(shí)，是通過(guò)走訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)的實(shí)際情況，和客戶(hù)的溝通交流來(lái)實(shí)現(xiàn)的。什么是有效的溝通？如何去進(jìn)行有效的`溝通？事實(shí)上這就是我們客戶(hù)經(jīng)理所要研究的問(wèn)題了，有效的溝通是建立在對(duì)客戶(hù)充分了解的基礎(chǔ)上，結(jié)合自己的工作目標(biāo)，通過(guò)合理的方式和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，達(dá)到自己所期望的目的?？蛻?hù)經(jīng)理可以通過(guò)有效的溝通增進(jìn)對(duì)客戶(hù)的了解，同時(shí)也讓客戶(hù)更好的理解、支持自己的工作。通過(guò)我們的工作讓客戶(hù)最大程度的滿(mǎn)意，進(jìn)而增進(jìn)與客戶(hù)之間的客情關(guān)系。良好的客情關(guān)系的回報(bào)就是得到廣大客戶(hù)的衷心支持，最終獲得良好的市場(chǎng)效益。

客戶(hù)是企業(yè)的上帝，這是一條亙古不變的法則，如何更好的為客戶(hù)服務(wù)，是擺在我們面前的一個(gè)課題。客戶(hù)經(jīng)理是煙草商業(yè)企業(yè)的一線(xiàn)人員，是最了解客戶(hù)信息、也是最熟悉市場(chǎng)的一個(gè)平臺(tái)。一個(gè)合格的客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)善于充分利用自身優(yōu)勢(shì)，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手資料，向客戶(hù)傳遞行業(yè)信息，維護(hù)企業(yè)的利益的同時(shí)利用自身業(yè)務(wù)能力為客戶(hù)謀取更大的利潤(rùn)空間。接受不能改變的，改變不能接受的。我們的客戶(hù)形形色色、性格迥異，這是無(wú)法改變的事實(shí)。在對(duì)客戶(hù)的工作過(guò)程中我們也許會(huì)遇到各種各樣的困難，但我相信態(tài)度決定一切。我們只要秉承“至誠(chéng)至信、全心全意”的行業(yè)服務(wù)理念，只要把企業(yè)的利益和客戶(hù)的需求時(shí)刻牢記，我們將從成功走向輝煌！

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煙草客戶(hù)經(jīng)理心得體會(huì)及感悟篇十二

一、敬業(yè)愛(ài)崗，視單位為家。

環(huán)節(jié)出了問(wèn)題都不可能把工作干好，所以與同事之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機(jī)師傅，都與我的所謂成績(jī)密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對(duì)此我有切身體會(huì)，而單位要想有好的效益，又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無(wú)關(guān)系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認(rèn)真負(fù)責(zé)、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績(jī)奠定了良好的人際關(guān)系。

二、加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的溝通，維護(hù)客戶(hù)利益。

營(yíng)的商業(yè)批發(fā)企業(yè)，雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不同，但有一點(diǎn)是完全相同的，那就是所面對(duì)的市場(chǎng)及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶(hù)。因此我必須把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶(hù)。把我們作為商品的第一供應(yīng)商，自覺(jué)地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí)，無(wú)形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客戶(hù)能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷(xiāo)售終端，為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障。

西看來(lái)是微不足道的小事，實(shí)際上并不盡然，雖然多費(fèi)些口舌，但對(duì)于他們來(lái)說(shuō)卻是一種信息的傳達(dá)，使他們?cè)黾恿藢?duì)我、對(duì)煙草公司的信任度，不解釋清楚的話(huà)，他會(huì)認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財(cái)路，他就會(huì)轉(zhuǎn)向別的地方尋求貨源，對(duì)于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。

由于我與客戶(hù)的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價(jià)值的需求信息。更有客戶(hù)直接拒絕那些來(lái)路不明的私煙，認(rèn)為通過(guò)我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí)。

三、對(duì)工作樂(lè)觀自信、要養(yǎng)成良好的心態(tài)。

自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂(lè)觀卻是一種對(duì)于工作的態(tài)度，視工作為快樂(lè)、享受，必然會(huì)得到工作給你帶來(lái)的最大回報(bào)。

自我進(jìn)入煙草公司以來(lái)，我在工作/18。

態(tài)度決定一切，只要你努力了，你終究會(huì)得到回報(bào)，成績(jī)只代表過(guò)去，這點(diǎn)成績(jī)的取得有我的辛勤和汗水，更離不開(kāi)同志們的協(xié)助以及卷煙零售客戶(hù)的大力配合，這是大家共同努力的結(jié)果。盡管有了成績(jī)，但是和先進(jìn)同事相比還是有很大差距，還有努力的余地。

20年是我們卷煙行業(yè)改革深入推進(jìn)聯(lián)合重組的一年，隨著卷煙經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)步發(fā)展，我作為一名卷煙企業(yè)的客戶(hù)經(jīng)理，無(wú)論在思想上、知識(shí)上、行動(dòng)上都必須跟上時(shí)代發(fā)展的要求，不然就會(huì)被淘汰，為了做一個(gè)合格的煙草人，我不斷告誡自己，“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”，自覺(jué)養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、勤于思考的良好環(huán)境，在學(xué)習(xí)中加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不斷提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的能力，增強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)。為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在同事們的/18。

親切幫助下，在自己的不斷努力下，自我感覺(jué)我成長(zhǎng)了許多，積累了不少檢驗(yàn)，為自己迎接新的挑戰(zhàn)增調(diào)了不少自信心，為自己將來(lái)的發(fā)展創(chuàng)造了有利的條件，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自己的不足和弱點(diǎn)。下面是我對(duì)本年的工作進(jìn)行總結(jié)：

一、工作總體情況。

年本線(xiàn)路累計(jì)銷(xiāo)售卷煙萬(wàn)支，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售總收入萬(wàn)元，條均價(jià)達(dá)元。實(shí)時(shí)劃扣成功率達(dá)%，網(wǎng)訂客戶(hù)比例高達(dá)%，需求滿(mǎn)足率達(dá)%。

二、零售終端建設(shè)。

設(shè)進(jìn)度。我還負(fù)責(zé)撰寫(xiě)區(qū)域的零售終端建設(shè)階段性簡(jiǎn)報(bào)，將區(qū)域的終端建設(shè)動(dòng)態(tài)及時(shí)反饋至營(yíng)銷(xiāo)管理中心。

三、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

維持在合理水平，需求滿(mǎn)足率顯著提高。中華精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)工作在客戶(hù)當(dāng)中反映良好，為下步湖北中煙黃鶴樓品牌精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展奠定良好的社會(huì)基礎(chǔ)。

四、網(wǎng)上訂貨。

網(wǎng)上訂貨是構(gòu)建面向消費(fèi)者的現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)體系的有效工具，是從營(yíng)銷(xiāo)層面上推進(jìn)“卷煙上水平”的重要舉措。隨著網(wǎng)上訂貨業(yè)務(wù)的深度推廣，我的工作重心已從提高網(wǎng)上訂貨覆蓋率轉(zhuǎn)至提高網(wǎng)上訂貨成功率之上。我的工作主要包括積極宣傳網(wǎng)上訂貨業(yè)務(wù)，為有需要的客戶(hù)申請(qǐng)網(wǎng)上訂貨、通過(guò)以老帶新的方法廣泛開(kāi)展網(wǎng)上訂貨流程培訓(xùn)、每周跟進(jìn)網(wǎng)上臨時(shí)訂單、積極合理地解答客戶(hù)咨詢(xún)、后續(xù)跟蹤網(wǎng)上訂貨不成功客戶(hù)。如今，我線(xiàn)路的網(wǎng)上訂貨成功率高達(dá)%，位居全區(qū)域前列。我將繼續(xù)跟進(jìn)網(wǎng)上訂貨成功率，持續(xù)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

五、無(wú)證戶(hù)調(diào)查。

為全面了解本線(xiàn)路的無(wú)證戶(hù)分布和經(jīng)營(yíng)情況、切實(shí)加強(qiáng)專(zhuān)銷(xiāo)互動(dòng)，我對(duì)本/18。

線(xiàn)路的無(wú)證經(jīng)營(yíng)戶(hù)進(jìn)行了一次全方位的調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括無(wú)。

證戶(hù)的名稱(chēng)、地址、法人代表、卷煙經(jīng)營(yíng)情況、是否持工商執(zhí)照、是否申請(qǐng)煙草證、是否具有辦證潛力等。本次調(diào)查還著眼于無(wú)證戶(hù)的動(dòng)態(tài)管理。我將密切關(guān)注本線(xiàn)路的無(wú)證戶(hù)變更情況，及時(shí)將走訪(fǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)的經(jīng)營(yíng)情況有改變的無(wú)證戶(hù)情況填寫(xiě)于調(diào)查表中。

七、各種演出、競(jìng)賽和培訓(xùn)。

我積極參與公司舉辦的各種培訓(xùn)、競(jìng)賽和演出。在新年晚會(huì)上我參與小品的演出，獲得了一等獎(jiǎng)的榮譽(yù)；在世界無(wú)煙日當(dāng)天，我參與女子乒乓球單打的角逐，榮獲第三名；適逢建黨90周年，我參與了“黨在我心中”的征文活動(dòng)，積極向黨組織靠攏；每天我都會(huì)抽出1個(gè)小時(shí)的時(shí)間參與網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院的課程學(xué)習(xí)，提升自身軟實(shí)力。

但同時(shí)我也清楚地意識(shí)到自身仍存在缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、考慮問(wèn)題不成熟不全面等缺點(diǎn)。我將在今后的工作中嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心向老員工請(qǐng)教，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，克服不足。

“潛心做事，低調(diào)做人”，這句話(huà)時(shí)刻鼓勵(lì)著我，鞭策著我。我將盡自己所能在“培育知名品牌建功立業(yè)”活動(dòng)當(dāng)中做出貢獻(xiàn)，為企業(yè)和諧發(fā)展添磚加瓦。

上柜率達(dá)95%以上，在城郊片達(dá)70%以上，城區(qū)片電子結(jié)算率達(dá)78%，各項(xiàng)指標(biāo)與去年同期相比都有所提升。

一、主要成績(jī)。

1、緊抓卷煙結(jié)構(gòu)調(diào)整，努力提高省外卷煙所占比重。根據(jù)**煙草公司省外煙銷(xiāo)量所占比重不到30%的現(xiàn)狀，我在平時(shí)走訪(fǎng)中，有側(cè)重點(diǎn)地對(duì)省外煙進(jìn)行了上柜，對(duì)黃“芙蓉”、漢“雙喜”，新紅“白沙”，“黃果樹(shù)”系列，一品“黃山”等，著重進(jìn)行卷煙包裝、口味、價(jià)格等方面的宣傳，不但讓零售戶(hù)進(jìn)一步認(rèn)識(shí)這些省外煙的特點(diǎn)，同時(shí)還讓消費(fèi)者更多的了解省外的品牌卷煙，以提升省外煙的銷(xiāo)量比重。

2、密切注視大戶(hù)及一些銷(xiāo)售異常戶(hù)經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)。對(duì)銷(xiāo)量有異常的零售戶(hù)，盡快找出原因，及時(shí)與零售戶(hù)取得溝通；對(duì)發(fā)現(xiàn)有違規(guī)經(jīng)營(yíng)的零售戶(hù)，則以?xún)艋瘑蔚男问?，及時(shí)與專(zhuān)賣(mài)管理員取得聯(lián)系，將出現(xiàn)的問(wèn)題盡快得到解決。

3、客戶(hù)投訴熱線(xiàn)宣傳到位。同時(shí)將/18。

我們自己的手機(jī)告知轄區(qū)內(nèi)每一位零售戶(hù)，以便和零售戶(hù)溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。

4、積極做好訪(fǎng)銷(xiāo)服務(wù)工作。堅(jiān)持卷煙供應(yīng)合理定量，在貨源供應(yīng)、服務(wù)上一視同仁，經(jīng)常性地提醒零售戶(hù)做好訂貨前的準(zhǔn)備工作，以提高訂單的準(zhǔn)確率，并鞏固卷煙明碼標(biāo)價(jià)。

5、與廣大守法卷煙零售戶(hù)經(jīng)常聯(lián)系、溝通，以取得他們的信任，從而更深入的了解市場(chǎng)行情，為公司業(yè)務(wù)開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)提供決策。

6、與電訪(fǎng)員及時(shí)溝通。如遇天氣不好或在訂貨時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò)，我主動(dòng)與電訪(fǎng)員取得聯(lián)系，對(duì)有困難的卷煙零售戶(hù)，及時(shí)到零售戶(hù)店中幫助訂貨。

二、存在的問(wèn)題。

故障等等原因會(huì)導(dǎo)致訂單出現(xiàn)一些差錯(cuò)。

開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)形成較大沖擊。

3、大戶(hù)到小戶(hù)處購(gòu)煙加劇。目前出現(xiàn)部分小戶(hù)為大戶(hù)代訂貨現(xiàn)象，也有較多大戶(hù)到小戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的現(xiàn)象，原因是有些小戶(hù)某些品牌賣(mài)不了，看到有錢(qián)賺，就賣(mài)給大戶(hù)，大戶(hù)就以高于公司批發(fā)價(jià)每件5元、10元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)。

4、緊俏煙的供需矛盾主要為薄荷類(lèi)/18。

卷煙綠“雙葉”。進(jìn)入六月份，綠“雙葉”需求量逐日上升，綠”雙葉”的供需矛盾日趨明顯。由于綠“雙葉”的口味不比薄荷“五一”差，價(jià)格比薄荷“五一”價(jià)格低2元/包等原因，比較多的消費(fèi)者選擇了綠“雙葉”。

三、下月的工作計(jì)劃。

1、密切注意合理定量后卷煙市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，重點(diǎn)走訪(fǎng)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)與綜合市場(chǎng)。

2、進(jìn)一步做好電子結(jié)算工作，提醒卷煙零售戶(hù)主動(dòng)訂貨，使得電子結(jié)算率和訂單成功率能夠上一個(gè)新臺(tái)階。

3、做好零售戶(hù)的卷煙標(biāo)價(jià)簽的更換工作。目前零售戶(hù)的卷煙標(biāo)價(jià)簽破舊現(xiàn)象較嚴(yán)重，在下月的訪(fǎng)銷(xiāo)中，需要及時(shí)更新。

4、100%做好投訴電話(huà)宣傳單的宣傳發(fā)放工作，將投訴電話(huà)不干膠粘貼在零售戶(hù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所明顯位置。