心得體會(huì)是對(duì)于某一事件或經(jīng)歷的個(gè)人觀(guān)點(diǎn)和感悟的總結(jié)。寫(xiě)心得體會(huì)時(shí)，可以從個(gè)人的角度出發(fā)，展示自己的感悟和收獲。小編在這里整理了一些優(yōu)秀心得體會(huì)的范文，供大家參考閱讀。

打電話(huà)心得體會(huì)篇一

現(xiàn)代社會(huì)中，貸款打電話(huà)已經(jīng)成為了人們生活中比較重要的一部分。對(duì)于許多人而言，貸款打電話(huà)是一件非常尷尬的事情。因?yàn)樵S多人曾經(jīng)陷入過(guò)貸款的困境，導(dǎo)致很多家庭的生活出現(xiàn)了困難。本文將針對(duì)貸款打電話(huà)所需要注意的事項(xiàng)以及我個(gè)人貸款打電話(huà)的體會(huì)進(jìn)行討論。

在進(jìn)行貸款打電話(huà)之前，我們需要了解一些需要注意的事項(xiàng)。首先，我們需要了解自己借錢(qián)的用途和還款計(jì)劃。其次，我們需要做到選擇正規(guī)和可靠的貸款機(jī)構(gòu)，避免遇到一些不良的借貸機(jī)構(gòu)和欺詐者。其次，我們需要了解貸款的相關(guān)政策，了解自己有哪些和貸款相關(guān)的權(quán)利和義務(wù)，做到充分了解自己的利益。最后，貸款過(guò)程中我們要耐心和誠(chéng)實(shí)地回答貸款機(jī)構(gòu)的問(wèn)題，并準(zhǔn)備好所需要的材料。

在進(jìn)行貸款打電話(huà)的過(guò)程中，我們需要了解并掌握一些貸款打電話(huà)的技巧。首先，我們需要準(zhǔn)備好自己的語(yǔ)言和口才，做到表述清楚明白，以及在與客服溝通中保持禮貌和耐心。其次，我們需要主動(dòng)向客服詢(xún)問(wèn)貸款的利率和相關(guān)政策，并做好相關(guān)筆記，以便更好地了解貸款情況。最后，我們需要對(duì)于貸款機(jī)構(gòu)所提出的問(wèn)題做好回答，做到真誠(chéng)合作，避免造成貸款失敗的結(jié)果。

我曾經(jīng)也陷入過(guò)貸款困境，所以我非常明白貸款打電話(huà)的重要性。在進(jìn)行貸款打電話(huà)的過(guò)程中，我總是會(huì)提前做好自己的準(zhǔn)備工作，包括了解自己的用途，進(jìn)行貸款機(jī)構(gòu)的選擇，了解貸款的相關(guān)政策和條款，并準(zhǔn)備好所需要的材料。此外，我還會(huì)積極向客戶(hù)服務(wù)人員詢(xún)問(wèn)相關(guān)問(wèn)題，并展示出自己的誠(chéng)信和合作精神，這樣會(huì)讓客戶(hù)服務(wù)人員對(duì)我的購(gòu)貸能力提升有所信心。

第五段：總結(jié)。

貸款打電話(huà)是一件非常重要的事情，在進(jìn)行貸款打電話(huà)的過(guò)程中，我們需要了解一些貸款的相關(guān)政策和條款，并掌握一些貸款打電話(huà)的技巧，做到禮貌耐心、真誠(chéng)合作、誠(chéng)信守信，以便更好地獲得貸款機(jī)構(gòu)的認(rèn)可和信任。最后，對(duì)于那些出現(xiàn)貸款困難的人們，我們需要給予更多的理解和支持，讓他們能夠順利解決個(gè)人的貸款問(wèn)題。

打電話(huà)心得體會(huì)篇二

房產(chǎn)打電話(huà)是房地產(chǎn)銷(xiāo)售中最常見(jiàn)的方式之一。對(duì)于正確的房產(chǎn)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，打電話(huà)是表達(dá)信息、了解客戶(hù)需求和爭(zhēng)取交易的利器。然而，對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，打騷擾電話(huà)通常會(huì)帶來(lái)很多不便和煩惱。

第二段：準(zhǔn)備好合適的銷(xiāo)售腳本。

一個(gè)成功的銷(xiāo)售電話(huà)的準(zhǔn)備工作是關(guān)鍵，有一個(gè)合適的銷(xiāo)售腳本是非常必要的。為保證自己的銷(xiāo)售工作更有效率，一位銷(xiāo)售人員需要深入了解客戶(hù)需求并為其提供合適的信息。最重要的是，在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中能夠以系統(tǒng)的方式建立聯(lián)系，成功地與客戶(hù)合作，以達(dá)到銷(xiāo)售目標(biāo)。

第三段：重視電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的禮儀。

在進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，重視禮儀是非常必要的。漫不經(jīng)心或者不尊重對(duì)方的態(tài)度，可能會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售人員在業(yè)務(wù)上的態(tài)度發(fā)生變化。因此，通過(guò)傳遞友好的口氣和姿態(tài)，以及積極的進(jìn)取性，可以建立有益的聯(lián)系，改善聯(lián)系人對(duì)騷擾電話(huà)的反感。

第四段：為客戶(hù)的需求提供有用的信息。

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該了解客戶(hù)的需求并以符合客戶(hù)要求的方式提供幫助。了解客戶(hù)的需求可以使銷(xiāo)售人員更有信心地談?wù)撟约旱姆康禺a(chǎn)要素并告訴客戶(hù)預(yù)期的回報(bào)。對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，從銷(xiāo)售人員的口中獲得有用的、個(gè)性化的信息是一個(gè)特別重要的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。因此，銷(xiāo)售人員應(yīng)該以可信的方式表達(dá)自己的意見(jiàn)，為客戶(hù)提供最好的建議。

第五段：總結(jié)。

房產(chǎn)打電話(huà)永遠(yuǎn)是房地產(chǎn)銷(xiāo)售的常用手段。但是，作為銷(xiāo)售人員，在進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)應(yīng)重視禮儀，并提供有意義的信息，以盡力為客戶(hù)提供有價(jià)值的建議。在準(zhǔn)備好合適的銷(xiāo)售腳本和積極的進(jìn)取性的基礎(chǔ)上，成功的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)建立起長(zhǎng)期的合作關(guān)系，達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)。

打電話(huà)心得體會(huì)篇三

人與人之間的聯(lián)系漸漸變得依靠技術(shù)手段，而作為最基礎(chǔ)、最傳統(tǒng)的溝通方式之一，打電話(huà)仍然不斷地被人們所使用。打電話(huà)的方式雖然簡(jiǎn)單，但在實(shí)踐中我們要注意很多細(xì)節(jié)，才能讓溝通更加有效、順暢。因此，我想分享一些我從打電話(huà)中學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)，幫助大家更好地使用這種溝通方式。

第二段：準(zhǔn)備工作。

在打電話(huà)前，我們應(yīng)該做好充分的準(zhǔn)備。首先，了解通話(huà)的主題，并提前準(zhǔn)備好相關(guān)信息。其次，創(chuàng)造安靜、舒適的環(huán)境，避免因?yàn)橥饨缭胍舳绊懲ㄔ?huà)。最后，調(diào)整心態(tài)，保持冷靜沉著，讓自己不受其他因素的影響，更好地與對(duì)方溝通。

第三段：溝通技巧。

在打電話(huà)時(shí)，我們應(yīng)該理解并遵守一些基本的溝通技巧。首先，迅速介紹自己并表明目的，讓對(duì)方知道自己的身份和打電話(huà)的原因。其次，遵守禮貌原則，注意用語(yǔ)，注意掌控自己的情緒和語(yǔ)氣，不要給對(duì)方帶來(lái)不愉快。最后，重要的是要清楚表達(dá)自己的意思，讓對(duì)方明白要表達(dá)的內(nèi)容和想表達(dá)的重點(diǎn)。

第四段：回應(yīng)對(duì)方。

在與對(duì)方對(duì)話(huà)的過(guò)程中，我們應(yīng)該盡可能地傾聽(tīng)對(duì)方，并及時(shí)回應(yīng)。首先是回應(yīng)感性層面，保持共情，了解對(duì)方的感受；其次是回應(yīng)理性層面，化繁為簡(jiǎn)，清晰簡(jiǎn)潔地表達(dá)自己的話(huà)語(yǔ)；最后是回應(yīng)實(shí)際層面，確認(rèn)前后言語(yǔ)的一致性，保證自己的言行一直。

第五段：結(jié)束整理。

在通話(huà)結(jié)束后，我們應(yīng)該對(duì)這次通話(huà)做出整理。首先是總結(jié)對(duì)話(huà)的主題和內(nèi)容，確認(rèn)對(duì)方和自己的觀(guān)點(diǎn)是否一致；其次是感謝對(duì)方的合作和配合，以免給對(duì)方帶來(lái)不適；最后是記錄通話(huà)信息，留下記錄，以便日后查看和使用。

總結(jié)。

通話(huà)技巧是我們?nèi)粘９ぷ骱蜕钪斜貍涞臏贤寄?，這也包括打電話(huà)技巧。通過(guò)對(duì)打電話(huà)的心得總結(jié)和反思，我們可以更好地掌握溝通技巧的要點(diǎn)和實(shí)踐方法，讓我們?cè)诠ぷ骱蜕钪械眯膽?yīng)手，成功地與他人溝通。

打電話(huà)心得體會(huì)篇四

第一段：引言（100字）。

在現(xiàn)代社會(huì)中，電話(huà)已經(jīng)成為我們工作中不可或缺的一部分。打電話(huà)的工作不僅僅是簡(jiǎn)單地?fù)艽蛱?hào)碼，而是需要一定的技巧和經(jīng)驗(yàn)。在我從事打電話(huà)工作的過(guò)程中，我不斷總結(jié)心得，提升自己的打電話(huà)能力，從而取得了不錯(cuò)的成績(jī)。下面我將分享一些我在打電話(huà)工作中的心得體會(huì)。

第二段：籌備與準(zhǔn)備（200字）。

在打電話(huà)之前，充分的籌備和準(zhǔn)備是非常重要的。首先，要熟悉目標(biāo)對(duì)象的資料和需求。只有了解目標(biāo)對(duì)象的背景和需求，我們才能更好地與對(duì)方溝通。其次，要有清晰明確的目標(biāo)和信息。在與對(duì)方通話(huà)之前，我們需要明確自己想要傳達(dá)的內(nèi)容，并將其簡(jiǎn)化為幾個(gè)關(guān)鍵信息點(diǎn)。另外，對(duì)于重要電話(huà)，預(yù)先構(gòu)建角色和情景是非常有幫助的。通過(guò)模擬對(duì)話(huà)場(chǎng)景，我們能更好地掌握自己在電話(huà)中的表達(dá)方式和語(yǔ)氣。

第三段：溝通與技巧（300字）。

在打電話(huà)的過(guò)程中，良好的溝通技巧是非常關(guān)鍵的。首先，要遵循和對(duì)方平等友好的原則，尊重對(duì)方，以平和的心態(tài)去與對(duì)方交流。另外，要注意自己的語(yǔ)速和發(fā)音，表達(dá)清晰，不要說(shuō)話(huà)過(guò)快或含糊不清。此外，要善于傾聽(tīng)。在電話(huà)中，不僅僅是自己在說(shuō)話(huà)，還要注意對(duì)方的回應(yīng)和反饋，及時(shí)調(diào)整自己的表達(dá)方式。最后，建立良好的關(guān)系也非常重要。在通話(huà)過(guò)程中，我們要盡量找到與對(duì)方的共同點(diǎn)，尋求共鳴，加強(qiáng)人際關(guān)系的建立。

第四段：克服困難與挑戰(zhàn)（300字）。

在打電話(huà)的工作中，我們常常會(huì)遇到各種困難和挑戰(zhàn)。例如，對(duì)方可能會(huì)拒絕接聽(tīng)或不愿意與我們交流。在面對(duì)這些困難時(shí)，我們要保持耐心和自信。首先，我們要能夠接受拒絕，并從中找到改進(jìn)的空間。其次，要善于回應(yīng)對(duì)方的異議并傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)。如果我們能夠真誠(chéng)地與對(duì)方交流，理解對(duì)方的需求和顧慮，那么很有可能解決問(wèn)題。此外，要持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)自己的打電話(huà)技巧，不斷提高自己的理解能力和應(yīng)變能力。

第五段：心得總結(jié)與展望（300字）。

通過(guò)打電話(huà)的工作，我認(rèn)識(shí)到溝通能力的重要性。扎實(shí)的準(zhǔn)備、良好的溝通技巧以及與困難的積極應(yīng)對(duì)，是我在打電話(huà)工作中獲得成功的重要因素。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力提高自己的打電話(huà)能力，改進(jìn)自己的不足，并且不斷學(xué)習(xí)新的溝通技巧。同時(shí)，我也希望能夠與更多的人進(jìn)行溝通交流，不斷拓展自己的人脈和工作機(jī)會(huì)。

總結(jié)（100字）。

打電話(huà)工作是一個(gè)需要不斷學(xué)習(xí)和提升的過(guò)程。通過(guò)充分的準(zhǔn)備和良好的溝通技巧，我們能夠更好地與他人合作和交流。在克服困難和挑戰(zhàn)的同時(shí)，我們也能夠不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和人際關(guān)系。我相信，通過(guò)持續(xù)的努力和學(xué)習(xí)，我們能夠在打電話(huà)的工作中取得更大的成就。

打電話(huà)心得體會(huì)篇五

小朋友們一看這個(gè)題目，你們一定會(huì)很驚奇吧，哪有會(huì)打電話(huà)的貓呀？我的外婆家就有這樣的一只小貓。

這只貓長(zhǎng)著小小的嘴巴，一對(duì)三角形的耳朵豎得老高的，只要一有響動(dòng)，它的耳朵就會(huì)警覺(jué)地動(dòng)起來(lái)，那對(duì)圓溜溜、黑漆漆的眼睛就會(huì)四處張望，一直要到發(fā)現(xiàn)實(shí)在沒(méi)有什么事情，它才會(huì)安靜下來(lái)，在房間里四處走動(dòng)。小貓還有一身雪白的毛，摸上去又光滑又舒服。每次我一到外婆家，它就會(huì)輕輕地走過(guò)來(lái)，讓我撫摸，我非常喜歡這只小貓。

有一次，我在外婆家睡午覺(jué)的時(shí)候，忽然聽(tīng)到樓下傳來(lái)“嘟”“嘟”的聲音，好像是誰(shuí)在打電話(huà)，我覺(jué)得很奇怪，外公、外婆都還沒(méi)起床，家里又沒(méi)有別人，電話(huà)怎么會(huì)響呢？我翻身起床，去看個(gè)究竟。

還沒(méi)走下樓梯，就發(fā)現(xiàn)了那個(gè)正在打電話(huà)的“不速之客”――原來(lái)是小貓。只見(jiàn)它一下一下地用爪子按電話(huà)鍵，也許是按到了“免提”，它一按就一聲“嘟”，似乎正玩得十分高興，它一見(jiàn)到我，好像嚇了一跳，接著就逃走了。我知道小貓很調(diào)皮，它一定會(huì)再來(lái)的。于是，我悄悄地藏了起來(lái)。果然不出我所料，賊心不死的小貓又偷偷地跑來(lái)了，東張張西望望地望了一會(huì)兒，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)什么，似乎放心了，又伸出前爪去按電話(huà)鍵，忽然它似乎感覺(jué)到了什么，把腳縮了回來(lái)，弓起身子，一抬頭，一雙圓溜溜的大眼睛四處張望，好一會(huì)兒似乎真正放心了。重新又玩起打電話(huà)的游戲。“今天天氣晴轉(zhuǎn)多云，最高溫度26co，最低氣溫19co”。突然傳來(lái)的話(huà)讓小貓一下子跳了起來(lái)。遠(yuǎn)遠(yuǎn)地躲到屋角處，再也不敢出來(lái)了。原來(lái)小貓無(wú)意中按到了121氣象查詢(xún)臺(tái)的號(hào)碼。我一見(jiàn)這樣子不禁哈哈大笑。

唉！這只調(diào)皮的小貓呀！真是又可愛(ài)又可氣。

打電話(huà)心得體會(huì)篇六

最近，我開(kāi)始關(guān)注房產(chǎn)，甚至研究房產(chǎn)的前輩們打電話(huà)的技巧。我發(fā)現(xiàn)，打好房產(chǎn)電話(huà)并不是一件簡(jiǎn)單的事情，需要很多的技巧和經(jīng)驗(yàn)。今天，我想分享一下自己的打電話(huà)心得體會(huì)。

第二段：注意事項(xiàng)。

在打電話(huà)之前，我們必須做好準(zhǔn)備工作，包括了解市場(chǎng)情況、了解具體的房源信息、清楚自己要說(shuō)什么等等。在通話(huà)中，我們還需要注意許多細(xì)節(jié)，如語(yǔ)速、語(yǔ)氣、措辭等等。不同的通話(huà)對(duì)象可能需要采取不同的語(yǔ)言方式，例如：親和、禮貌、催促等等。正確使用這些技巧不僅能夠讓對(duì)方更好地理解我們的要求，還能讓我們?cè)谑袌?chǎng)上更成功。

第三段：克服困難。

在以往的通話(huà)中，我遇到過(guò)許多困難。比如，有些客戶(hù)缺乏興趣，有些客戶(hù)覺(jué)得自己的需求無(wú)法滿(mǎn)足。在這種情況下，我們需要做到耐心傾聽(tīng)。聽(tīng)聽(tīng)對(duì)方的想法和需求，為他提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，幫他找到別的解決方案。即使我們無(wú)法為他們提供完美的解決方案，但我們的專(zhuān)業(yè)言辭和良好的態(tài)度也可以改變他們對(duì)我們的看法。

第四段：技巧總結(jié)。

在通話(huà)中，我們需要運(yùn)用許多技巧，并將其化為自己的習(xí)慣。例如，在開(kāi)場(chǎng)白中使用對(duì)方姓名、精簡(jiǎn)層級(jí)操作，保證電話(huà)的流暢性等等。在與客戶(hù)探討需求時(shí)，我們需要進(jìn)一步聚焦其要求，并發(fā)現(xiàn)他們真正需要的是什么。在接下來(lái)的工作中，我們需要清晰地提出自己的方案，并展現(xiàn)出我們的專(zhuān)業(yè)性和誠(chéng)信。這些技巧不斷提高我們工作的效率和質(zhì)量，提高和客戶(hù)溝通的成功率。

第五段：結(jié)論。

打電話(huà)是一項(xiàng)簡(jiǎn)單而復(fù)雜的工作。在之前，我并沒(méi)有意識(shí)到事情的如此之多。但是，我相信只要我們花時(shí)間和精力進(jìn)行學(xué)習(xí)和提高，必定能夠成為一名出色的房產(chǎn)工作人員。在通話(huà)中，我們需要聚焦客戶(hù)真正的需求，傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)，采取不同的語(yǔ)言方式，在專(zhuān)業(yè)中獲得客戶(hù)的信任?？傊?，不斷地提高自己的專(zhuān)業(yè)技能和領(lǐng)導(dǎo)力，是我們不斷發(fā)展壯大的關(guān)鍵所在。

打電話(huà)心得體會(huì)篇七

“在30秒內(nèi)抓住對(duì)方注意力”成為每一名電話(huà)銷(xiāo)售人員的一項(xiàng)基本修煉，那如何做到這一點(diǎn)呢?本節(jié)將提供六種方法供電話(huà)銷(xiāo)售人員參考。

一、請(qǐng)求幫忙法。

如:。

電話(huà)銷(xiāo)售人員：您好，李經(jīng)理，我是××，××公司的，有件事情想麻煩一下您!或有件事想請(qǐng)您幫忙!

客戶(hù)：請(qǐng)說(shuō)!

一般情況下，在剛開(kāi)始就請(qǐng)求對(duì)方幫忙時(shí)，對(duì)方是不好意思斷然拒絕的。電話(huà)銷(xiāo)售人員會(huì)有100%的機(jī)會(huì)與接線(xiàn)人繼續(xù)交談。

二、第三者介紹法。

如:。

客戶(hù)：是的。

電話(huà)銷(xiāo)售人員：我是××的朋友，我叫××，是他介紹我認(rèn)識(shí)您的，前幾天我們剛通了一個(gè)電話(huà)，在電話(huà)中他說(shuō)您是一個(gè)非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。在打電話(huà)給您之前，他務(wù)必叮囑我要向您問(wèn)好。

客戶(hù)：客氣了。

電話(huà)銷(xiāo)售人員：實(shí)際上我和××既是朋友關(guān)系又是客戶(hù)關(guān)系，一年前他使用了我們的產(chǎn)品之后，公司業(yè)績(jī)提高了20%，在驗(yàn)證效果之后他第一個(gè)想到的就是您，所以他讓我今天務(wù)必給您電話(huà)。

通過(guò)“第三者”這個(gè)“橋梁”過(guò)渡后，更容易打開(kāi)話(huà)題。因?yàn)橛小芭笥呀榻B”這種關(guān)系之后，就會(huì)無(wú)形的解除客戶(hù)的不安全感和警惕性，很容易與客戶(hù)建立信任關(guān)系，但如果技巧使用不當(dāng)，將很容易造成以下結(jié)果：

三、牛群效應(yīng)法。

在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑時(shí)，它們一定是很有規(guī)律地向一個(gè)方向跑，而不是向各個(gè)方向亂成一片。

把自然界的這種現(xiàn)象運(yùn)用到人類(lèi)的市場(chǎng)行為中，就產(chǎn)生了所謂“牛群效應(yīng)法”，它是指通過(guò)提出“與對(duì)方公司屬于同行業(yè)的幾家大公司”已經(jīng)采取了某種行動(dòng)，從而引導(dǎo)對(duì)方采取同樣行動(dòng)的方法。

如:。

電話(huà)銷(xiāo)售人員在介紹自己產(chǎn)品的時(shí)候，告訴客戶(hù)同行業(yè)的前幾個(gè)大企業(yè)都在使用自己產(chǎn)品的時(shí)候，這時(shí)“牛群效應(yīng)”開(kāi)始發(fā)揮作用。通過(guò)同行業(yè)前幾個(gè)大企業(yè)已經(jīng)使用自己產(chǎn)品的事實(shí)，來(lái)刺激客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望。

四、激起興趣法。

這種方法在開(kāi)場(chǎng)白中運(yùn)用得最多、最普遍，使用起來(lái)也比較方便、自然。激起對(duì)方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀(guān)察和發(fā)掘，話(huà)題的切入點(diǎn)是很容易找到的，具體參看以下案例。

如:。

約翰·沙維祺是美國(guó)百萬(wàn)圓桌協(xié)會(huì)的終身會(huì)員，是暢銷(xiāo)書(shū)《高感度行銷(xiāo)》的作者，他曾被美國(guó)牛津大學(xué)授予“最偉大的壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員”稱(chēng)號(hào)。一次他打電話(huà)給一位美國(guó)哥倫比亞大學(xué)教授強(qiáng)森先生的開(kāi)場(chǎng)白如下：

約翰·沙維祺：“哲學(xué)家培根曾經(jīng)對(duì)做學(xué)問(wèn)的人有一句妙語(yǔ)，他把做學(xué)問(wèn)的人在運(yùn)用材料上比喻成三種動(dòng)物。第一種人好比蜘蛛，他的研究材料不是從外面找來(lái)的，而是由肚里吐出來(lái)的，這種人叫蜘蛛式的學(xué)問(wèn)家;第二種人好比螞蟻，堆積材料，但不會(huì)使用，這種人叫螞蟻式的學(xué)問(wèn)家;第三種人好比蜜蜂，采百花之精華，精心釀造，這種人叫蜜蜂式的學(xué)問(wèn)家。教授先生，按培根的這種比喻，您覺(jué)得您屬于那種學(xué)問(wèn)家呢?”

這一番問(wèn)話(huà)，使對(duì)方談興濃厚，最終成了非常要好的朋友。

五、巧借“東風(fēng)”法。

三國(guó)時(shí)，諸葛亮能在赤壁一戰(zhàn)中，一把火燒掉曹操幾十萬(wàn)的大軍，借的就是東風(fēng)。如果電話(huà)銷(xiāo)售人員能夠敏銳發(fā)現(xiàn)身邊的“東風(fēng)”，并將之借用，往往能起到“四兩拔千斤”的效果。

如:。

冰冰是國(guó)內(nèi)一家大型旅行公司g的電話(huà)銷(xiāo)售人員，她的工作是向客戶(hù)推薦一張旅行服務(wù)卡，如果客戶(hù)使用該卡去住酒店、乘坐飛機(jī)時(shí)，可獲得折扣優(yōu)惠。這張卡是免費(fèi)的，她的任務(wù)是讓客戶(hù)充分認(rèn)識(shí)到這張卡能給對(duì)方帶來(lái)哪些好處，然后去使用它，這樣就可以產(chǎn)生業(yè)績(jī)。剛好她手里有一份從成都機(jī)場(chǎng)拿來(lái)的客戶(hù)資料，看一下她是怎樣切入話(huà)題的。

電話(huà)銷(xiāo)售人員：您好，請(qǐng)問(wèn)是李經(jīng)理嗎?

客戶(hù)：是的，什么事?

電話(huà)銷(xiāo)售人員：您好，李經(jīng)理，這里是四川航空公司客戶(hù)服務(wù)部,我叫冰冰，今天給您打電話(huà)最主要是感謝您對(duì)我們川航一直以來(lái)的支持，謝謝您!

客戶(hù)：這沒(méi)什么!

電話(huà)銷(xiāo)售人員：為答謝老顧客對(duì)我們公司一直以來(lái)的支持，公司特贈(zèng)送一份禮品表示感謝，這禮品是一張優(yōu)惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機(jī)都有機(jī)會(huì)享受優(yōu)惠折扣，這張卡是川航和g公司共同推出的，由g公司統(tǒng)一發(fā)行，在此，請(qǐng)問(wèn)李經(jīng)理您的詳細(xì)地址是……?我們會(huì)盡快給您郵寄過(guò)來(lái)的。

客戶(hù)：四川省，成都市……。

打電話(huà)心得體會(huì)篇八

在日常生活中，打電話(huà)已成為我們不可或缺的一項(xiàng)技能。無(wú)論是家庭、學(xué)校還是工作場(chǎng)所，打電話(huà)都是我們與他人聯(lián)系、溝通的主要方式。然而，不同的場(chǎng)合當(dāng)中，我們需要用到的打電話(huà)技巧也會(huì)有所不同。下文將從我的經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，分享我在不同場(chǎng)合下的打電話(huà)心得體會(huì)。

第二段：家庭。

在家庭中，我們通常會(huì)面臨一些熟悉的場(chǎng)景，比如和家人交流、委托家務(wù)等。在這種情況下，我通常采用比較放松、自然的語(yǔ)氣，將對(duì)方當(dāng)做自己親近的人看待。我們可以試著多詢(xún)問(wèn)一些關(guān)心家人的問(wèn)題，例如問(wèn)家人最近的生活如何，了解家里人的近況，抒發(fā)自己的情感。這樣既可以增進(jìn)家庭成員之間的感情，也能夠讓家庭生活更加和諧美好。

第三段：學(xué)校。

在學(xué)校中，我們同樣面臨頻繁的打電話(huà)場(chǎng)景。比如向教授請(qǐng)假、詢(xún)問(wèn)學(xué)校手續(xù)、向同學(xué)約會(huì)等。在這里，我們需要注重語(yǔ)言的規(guī)范、禮貌并表達(dá)清晰的意思。我常常提前準(zhǔn)備好想要說(shuō)的話(huà)，盡量避免口誤或表述不清晰。在與教授或同學(xué)打電話(huà)時(shí)，一定要遵守禮貌，稱(chēng)呼對(duì)方的名字并表達(dá)自己的目的和需求。

第四段：工作。

在工作中，打電話(huà)往往涉及到一些具體的業(yè)務(wù)或事務(wù)，比如與客戶(hù)或同事溝通、安排會(huì)議等。在這里，我們需要注重文字表達(dá)的條理性、簡(jiǎn)潔性并突顯自己的專(zhuān)業(yè)性。我常常在工作之前準(zhǔn)備好所需的材料和信息，以便更好地與對(duì)方交流。在電話(huà)溝通中，我們需要盡量把話(huà)說(shuō)清晰，避免使用含糊不清或固定搭配的詞語(yǔ)。

第五段：總結(jié)。

綜上所述，打電話(huà)是一項(xiàng)十分重要的溝通方式。然而，在不同的場(chǎng)合下，打電話(huà)的技巧也會(huì)有所不同。無(wú)論是家庭、學(xué)校還是工作，通過(guò)掌握相應(yīng)的技巧和規(guī)范，我們能更好地傳達(dá)自己的意思，增進(jìn)人與人之間的關(guān)系。希望我的心得體會(huì)能給大家提供一些參考和啟迪。

打電話(huà)心得體會(huì)篇九

現(xiàn)代社會(huì)，無(wú)論是工作還是生活，手機(jī)已經(jīng)成為人們生活中必不可少的工具之一。然而，開(kāi)車(chē)時(shí)打電話(huà)已經(jīng)成為一種嚴(yán)重的交通違法行為，很多人因此付出了慘重的代價(jià)。作為一個(gè)有過(guò)開(kāi)車(chē)打電話(huà)經(jīng)歷的人，我深刻認(rèn)識(shí)到這個(gè)問(wèn)題的嚴(yán)重性和危害性。因此，總結(jié)了一些關(guān)于開(kāi)車(chē)打電話(huà)的心得和體會(huì)，希望能夠提醒和警示他人。

在過(guò)去的幾年里，我曾多次在開(kāi)車(chē)時(shí)接聽(tīng)或打電話(huà)，然而這一切卻在一次意外中給我?guī)?lái)了極大的教訓(xùn)。當(dāng)時(shí)，我正在行駛在高速公路上，接到了一個(gè)重要的電話(huà)，由于開(kāi)車(chē)時(shí)需要集中注意力，我接起來(lái)后并沒(méi)有將手機(jī)放到車(chē)載支架上，而是將其一手握住。就在這時(shí)，突然前車(chē)急剎車(chē)，我緊急躲避，但由于一手握手機(jī)導(dǎo)致我無(wú)法迅速反應(yīng)，不幸撞上了前方的車(chē)輛。這次事故讓我深刻認(rèn)識(shí)到開(kāi)車(chē)打電話(huà)的危險(xiǎn)性，從而下定決心改正這個(gè)壞習(xí)慣。

改正這個(gè)壞習(xí)慣的第一步就是認(rèn)識(shí)到開(kāi)車(chē)打電話(huà)的危害性。據(jù)統(tǒng)計(jì)，開(kāi)車(chē)打電話(huà)是導(dǎo)致交通事故的主要原因之一，許多嚴(yán)重的交通事故都與開(kāi)車(chē)打電話(huà)有關(guān)。而且，當(dāng)我們開(kāi)車(chē)打電話(huà)時(shí)，減少了對(duì)道路及周?chē)闆r的觀(guān)察，容易忽略其他車(chē)輛或行人，增加了發(fā)生交通事故的風(fēng)險(xiǎn)。這些先例讓我明白，在開(kāi)車(chē)時(shí)把注意力放在手機(jī)上，無(wú)異于將自己和其他人的生命安全置于險(xiǎn)境之中。

第二步是要養(yǎng)成良好的習(xí)慣和意識(shí)。為了避免開(kāi)車(chē)打電話(huà)的誘惑，我經(jīng)常將手機(jī)放在不易觸及的地方，例如后座或行李箱。并將手機(jī)調(diào)至靜音或者關(guān)閉，以避免鈴聲分散注意力。在需要接電話(huà)時(shí)，我已經(jīng)習(xí)慣了先盡量將車(chē)停到安全的地方，或者使用車(chē)載藍(lán)牙等設(shè)備進(jìn)行接聽(tīng)。這種養(yǎng)成良好的習(xí)慣，不僅可以保證自己的安全，也是對(duì)自己身邊人負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。

同時(shí)，我也借此機(jī)會(huì)培養(yǎng)自己的耐心和集中注意力的能力。開(kāi)車(chē)時(shí)，要時(shí)刻保持對(duì)道路情況的觀(guān)察，預(yù)測(cè)和應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的意外情況。這需要一定的耐心和集中注意力，而開(kāi)車(chē)打電話(huà)會(huì)削弱這兩個(gè)能力。因此，我盡量在行車(chē)前處理完重要事務(wù)，避免在駕駛過(guò)程中分心，保持身心愉快的狀態(tài)。

最后，思考開(kāi)車(chē)打電話(huà)的替代方案也是至關(guān)重要的。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，現(xiàn)在已經(jīng)有許多車(chē)載通訊設(shè)備和手機(jī)APP出現(xiàn)，可以方便地替代開(kāi)車(chē)打電話(huà)。例如，使用語(yǔ)音控制系統(tǒng)來(lái)接聽(tīng)或撥打電話(huà)，可以大大降低開(kāi)車(chē)時(shí)的分心程度。此外，還可以選擇使用語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)來(lái)獲取路線(xiàn)信息，避免頻繁操作手機(jī)。這些替代方案不僅提高了駕駛過(guò)程中的安全性，也讓開(kāi)車(chē)變得更加便捷和舒適。

總之，開(kāi)車(chē)打電話(huà)是一種非常危險(xiǎn)和不負(fù)責(zé)任的行為。而改正這個(gè)習(xí)慣需要從認(rèn)識(shí)到危害性開(kāi)始，并通過(guò)養(yǎng)成良好的習(xí)慣和意識(shí)來(lái)加以避免。同時(shí)，培養(yǎng)耐心和集中注意力的能力，尋找替代方案也是十分重要的。只有我們每個(gè)人都能夠擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，做到不開(kāi)車(chē)打電話(huà)，才能夠確保自己和他人的生命安全，為社會(huì)交通安全事業(yè)貢獻(xiàn)一份力量。

打電話(huà)心得體會(huì)篇十

近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展和智能手機(jī)的普及，兼職打電話(huà)逐漸成為一種非常受歡迎的兼職方式。作為一名從事過(guò)兼職打電話(huà)的人，我總結(jié)了一些心得體會(huì)，與大家分享。

首先，兼職打電話(huà)需要良好的溝通能力。打電話(huà)并非只是機(jī)械般地把信息傳達(dá)給對(duì)方，而是需要與對(duì)方進(jìn)行有效的雙向交流。尤其是在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，要聆聽(tīng)對(duì)方的需求和問(wèn)題，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行回答和解決。良好的溝通能力能夠增加電話(huà)接通率和成功轉(zhuǎn)化率，對(duì)于兼職者來(lái)說(shuō)非常重要。

其次，兼職打電話(huà)需要具備銷(xiāo)售技巧。兼職打電話(huà)的一個(gè)重要目的就是為了銷(xiāo)售商品或服務(wù)，因此掌握一定的銷(xiāo)售技巧是必不可少的。比如，要學(xué)會(huì)如何準(zhǔn)確地把握對(duì)方的需求，展示產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，并給予合適的建議。同時(shí)，要保持積極的態(tài)度和耐心，引導(dǎo)對(duì)方下單或購(gòu)買(mǎi)。只有具備了良好的銷(xiāo)售技巧，兼職打電話(huà)才能更加高效和成功。

在兼職打電話(huà)的過(guò)程中，我們還需要培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)。打電話(huà)的過(guò)程中，難免會(huì)遇到一些困難和挑戰(zhàn)，特別是對(duì)于那些不愿意接聽(tīng)或抱有敵意的客戶(hù)。面對(duì)這種情況，我們需要有足夠的耐心和冷靜，善于化桀為神，以積極的態(tài)度和方法解決問(wèn)題。保持良好的心理素質(zhì)，有助于提高工作效率和質(zhì)量，也有助于我們良好地處理工作與生活的平衡。

此外，注意保護(hù)用戶(hù)信息和個(gè)人隱私也是兼職打電話(huà)的重要一環(huán)。在與客戶(hù)進(jìn)行通話(huà)時(shí)，我們接觸到的是他們的個(gè)人隱私信息，如姓名、電話(huà)號(hào)碼等，這些信息都是私密的，需要妥善保護(hù)。我們應(yīng)該明確知道公司的隱私保護(hù)政策和規(guī)定，嚴(yán)格遵循相關(guān)規(guī)定，不得私自泄露客戶(hù)信息。兼職打電話(huà)的同時(shí)，要時(shí)刻牢記對(duì)客戶(hù)信息的保密責(zé)任，增加客戶(hù)對(duì)我們的信任和滿(mǎn)意度。

最后，合理安排時(shí)間和合理休息是兼職打電話(huà)的重要輔助手段。兼職打電話(huà)常常需要在特定的時(shí)間段內(nèi)進(jìn)行，為了能更好地完成工作，我們應(yīng)該合理安排時(shí)間，避免與其他重要事務(wù)沖突。此外，長(zhǎng)時(shí)間的連續(xù)打電話(huà)會(huì)對(duì)身體和精神造成一定的負(fù)擔(dān)，所以我們需要合理安排休息時(shí)間，以確保工作的質(zhì)量和效率。充足的休息能夠讓我們更好地應(yīng)對(duì)工作壓力，提高工作的穩(wěn)定性和持久性。

總之，兼職打電話(huà)作為一種獨(dú)特的兼職方式，需要具備良好的溝通能力、銷(xiāo)售技巧、心理素質(zhì)和時(shí)間管理能力。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和摸索，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，我們能夠更好地適應(yīng)和提高自己在兼職打電話(huà)中的工作能力，并取得更好的成果。

打電話(huà)心得體會(huì)篇十一

開(kāi)車(chē)時(shí)打電話(huà)是一種非常危險(xiǎn)和不負(fù)責(zé)任的行為。然而，許多人仍然在開(kāi)車(chē)時(shí)使用手機(jī)。我曾經(jīng)是其中一個(gè)人，但在一次深思熟慮后，我決定改變這個(gè)習(xí)慣。在過(guò)去的幾個(gè)月里，我努力改變自己的行為，并且收獲了一些重要的心得體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我改變行為的過(guò)程，以及開(kāi)車(chē)時(shí)保持安全的重要性。

首先，我經(jīng)歷了一個(gè)意識(shí)覺(jué)醒的階段。在一次開(kāi)車(chē)后，我發(fā)現(xiàn)自己因?yàn)榻与娫?huà)而差點(diǎn)發(fā)生事故。這一切發(fā)生得太快了，以至于我沒(méi)有時(shí)間對(duì)自己的行為做出反應(yīng)。這個(gè)經(jīng)歷讓我深刻地意識(shí)到，開(kāi)車(chē)時(shí)打電話(huà)是多么危險(xiǎn)和不負(fù)責(zé)任。從那以后，我下定決心不再使用手機(jī)，無(wú)論是接打電話(huà)還是發(fā)短信。我意識(shí)到，我不值得因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)通訊的便利而危及自己和他人的生命安全。

接下來(lái)，我制定了一個(gè)改變行為的計(jì)劃。我知道改變習(xí)慣不是一蹴而就的，所以我需要一個(gè)具體的計(jì)劃來(lái)跟隨。我首先將手機(jī)靜音或者放在車(chē)后座上，以免干擾我的注意力。其次，我將尋找其他的方法來(lái)保持緊急聯(lián)系，比如使用車(chē)載藍(lán)牙或者撥打藍(lán)牙耳機(jī)。最重要的是，我告訴我的家人和朋友，我會(huì)在開(kāi)車(chē)時(shí)難以接聽(tīng)電話(huà)，這樣他們就不會(huì)對(duì)我沒(méi)有及時(shí)回應(yīng)感到擔(dān)心。這個(gè)計(jì)劃使我在改變行為的過(guò)程中有了清晰的方向，也讓我感到更加有動(dòng)力。

然后，我開(kāi)始算計(jì)自己在開(kāi)車(chē)時(shí)打電話(huà)的時(shí)間和成本。我通過(guò)記錄我接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)間和路程等相關(guān)信息，來(lái)計(jì)算那些本可避免的打電話(huà)對(duì)我造成的影響。這不僅讓我看到了頻繁打電話(huà)的損失，還助我找到了許多替代的選擇。當(dāng)我急于想要接電話(huà)時(shí)，我告訴自己，這個(gè)電話(huà)是否值得舍棄我安全的代價(jià)。在經(jīng)歷了幾次后悔的情況后，我開(kāi)始更加珍惜安全和時(shí)間，避免接聽(tīng)電話(huà)并集中精力在駕駛上。

最后，我分享我的心得體會(huì)。開(kāi)車(chē)時(shí)打電話(huà)的行為是非常危險(xiǎn)和不負(fù)責(zé)任的，而且可以輕松地避免。通過(guò)我的改變，我發(fā)現(xiàn)開(kāi)車(chē)時(shí)保持安全是完全可能的。不僅如此，我發(fā)現(xiàn)找到替代的方法來(lái)與他人保持聯(lián)系，并不會(huì)對(duì)我的生活造成太大的困擾。無(wú)論是使用車(chē)載藍(lán)牙還是等到停車(chē)后再接聽(tīng)電話(huà)，都遠(yuǎn)比因?yàn)橐煌娫?huà)而發(fā)生事故帶來(lái)的后果要重要得多。確保自己和他人的安全應(yīng)該始終是最重要的。

總的來(lái)說(shuō)，開(kāi)車(chē)是一項(xiàng)需要全神貫注的任務(wù)，打電話(huà)只會(huì)分散注意力。通過(guò)我的改變和心得體會(huì)，我深刻地認(rèn)識(shí)到開(kāi)車(chē)時(shí)打電話(huà)的危險(xiǎn)性，制定了改變行為的計(jì)劃，并通過(guò)算計(jì)打電話(huà)的時(shí)間和成本來(lái)找到替代的方式。我分享了這些心得體會(huì)，希望能讓更多的人意識(shí)到危險(xiǎn)并改變自己的行為。打電話(huà)可以等待，但安全和生命卻無(wú)法挽回。讓我們共同致力于創(chuàng)造一個(gè)更安全的道路環(huán)境。

打電話(huà)心得體會(huì)篇十二

隨著社會(huì)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來(lái)越多的大學(xué)生選擇兼職工作來(lái)幫助自己解決生活費(fèi)用的問(wèn)題。而其中最為常見(jiàn)且受歡迎的兼職之一就是打電話(huà)。作為一名有過(guò)兼職打電話(huà)經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生，我想分享一下自己的心得和體會(huì)。

首先，兼職打電話(huà)需要有良好的溝通能力。打電話(huà)并不簡(jiǎn)單，因?yàn)樵跊](méi)有面對(duì)面的交流情況下，我們必須要依靠語(yǔ)言來(lái)傳遞信息和交流想法。良好的溝通能力可以幫助我們更好地與對(duì)方進(jìn)行溝通，提高工作效率。在我剛接觸這個(gè)兼職的時(shí)候，我曾經(jīng)因?yàn)椴恢廊绾闻c對(duì)方進(jìn)行交流而感到很困擾。但是通過(guò)不斷的實(shí)踐和學(xué)習(xí)，我逐漸掌握了一些技巧，比如主動(dòng)傾聽(tīng)對(duì)方的需求、語(yǔ)氣友善而堅(jiān)定等。這些技巧幫助我在與對(duì)方進(jìn)行溝通時(shí)更加得心應(yīng)手。

其次，兼職打電話(huà)需要有耐心和毅力。在打電話(huà)的過(guò)程中，我們不可避免地會(huì)遇到一些困難，比如對(duì)方不愿意聽(tīng)我們介紹、直接掛斷電話(huà)等。這時(shí)，我們需要保持冷靜，不要?dú)怵H。兼職打電話(huà)需要堅(jiān)持不斷地嘗試，因?yàn)橹挥袌?jiān)持才能成功。我還記得有一次我打電話(huà)向客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售，一開(kāi)始對(duì)方并不愿意購(gòu)買(mǎi)，但是我沒(méi)有放棄，繼續(xù)向?qū)Ψ浇榻B產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值，最終成功說(shuō)服了對(duì)方下單購(gòu)買(mǎi)。這次經(jīng)歷讓我明白了堅(jiān)持和耐心的重要性。

另外，兼職打電話(huà)也需要有良好的自律能力。由于兼職打電話(huà)的工作時(shí)間比較靈活，沒(méi)有固定的上班時(shí)間，因此容易讓人產(chǎn)生拖延的情緒。然而，要想在兼職打電話(huà)中取得好的成績(jī)，我們必須要有良好的自律能力，合理安排自己的工作時(shí)間，確保每天都有足夠的時(shí)間來(lái)進(jìn)行兼職工作。我自己就曾經(jīng)因?yàn)闆](méi)有養(yǎng)成良好的自律習(xí)慣而導(dǎo)致工作成績(jī)不佳，后來(lái)我意識(shí)到了這個(gè)問(wèn)題，通過(guò)制定計(jì)劃并嚴(yán)格執(zhí)行，最終提高了自己的工作效率。

最后，兼職打電話(huà)也需要有情緒管理能力。打電話(huà)往往會(huì)遇到一些不友好的對(duì)方，有時(shí)候會(huì)面臨冷嘲熱諷、挖苦攻擊等情況。如果我們沒(méi)有好的情緒管理能力，很容易陷入情緒低谷，影響工作質(zhì)量。因此，我們需要學(xué)會(huì)保持冷靜，并且不把對(duì)方的情緒帶入到自己的工作中。我曾經(jīng)碰到一些情緒激動(dòng)的對(duì)方，但是我都會(huì)盡量保持冷靜和禮貌，避免產(chǎn)生沖突。只有用冷靜和理性的態(tài)度面對(duì)對(duì)方，我們才能更好地完成工作。

總結(jié)而言，兼職打電話(huà)是一項(xiàng)需要良好溝通能力、耐心和毅力、自律能力以及情緒管理能力的工作。通過(guò)這項(xiàng)工作，我不僅學(xué)到了與人溝通的技巧，也提升了自己的心理素質(zhì)。我相信，只要我們?cè)诩媛毚螂娫?huà)的過(guò)程中不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷提高自己的能力，我們將能夠取得更好的成績(jī)，并在今后的工作和生活中受益匪淺。

打電話(huà)心得體會(huì)篇十三

“喂――找誰(shuí)？”“什么事？”“喂，我找張健，快點(diǎn)叫他來(lái)！”以前我總是用這種命令的口氣打電話(huà)，所以經(jīng)常碰到釘子。

有一次，我打電話(huà)給楊玉萍，接電話(huà)的是楊玉萍的媽媽?zhuān)艺f(shuō)：“喂，我是高蓉，我找楊玉萍，快叫她來(lái)聽(tīng)電話(huà)！”楊玉萍的媽媽一聽(tīng)電話(huà)，就“啪”的一聲，把電話(huà)放下了。還有一次，我給爸爸打電話(huà)，我對(duì)接電話(huà)的叔叔說(shuō)：“喂，我找我爸爸，快點(diǎn)叫他來(lái)！”叔叔不高興地說(shuō)：“他不在”，就把電話(huà)擱下了；坐在我旁邊的媽媽說(shuō)：“高蓉，你不會(huì)打電話(huà)?！蔽也桓吲d地說(shuō)：“我怎么不會(huì)打電話(huà)？剛才我就在打電話(huà)，就連幼兒園的小朋友都會(huì)打電話(huà)，難道我還不如他們嗎？”媽媽耐心地說(shuō)：“會(huì)打電話(huà)的人，就會(huì)用禮貌語(yǔ)言，像‘你好、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)’，而你卻用命令的口氣跟別人說(shuō)話(huà)，人家會(huì)討厭你的。”我恍然大悟，中國(guó)人崇尚禮貌誠(chéng)實(shí)守信，我說(shuō)話(huà)口氣大，別人會(huì)覺(jué)得我不禮貌，怪不得我老碰釘子。

從此以后，我打電話(huà)都用禮貌的用語(yǔ)，再也沒(méi)有碰到釘子了。有一次，我打電話(huà)給楊玉萍，對(duì)接電話(huà)的楊玉萍媽媽說(shuō)：“阿姨，您好，我是高蓉，我找楊玉萍，請(qǐng)叫她聽(tīng)電話(huà)！”“高蓉，你好！楊玉萍去她外婆家了，你晚上7到8點(diǎn)鐘時(shí)打電話(huà)來(lái)吧！”“好的，謝謝阿姨了！”

現(xiàn)在，每當(dāng)電話(huà)鈴響，媽媽都讓我接電話(huà)，我終于學(xué)會(huì)了打電話(huà)了！

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