2023年三好一滿意心得體會(huì)報(bào)告(精選14篇)

心得體會(huì)是一種對(duì)過去的回顧和總結(jié)，對(duì)未來的規(guī)劃和指導(dǎo)。寫心得體會(huì)時(shí)，可以結(jié)合自己的實(shí)際經(jīng)歷和感受，增加可讀性。以下是一些優(yōu)秀的心得體會(huì)文章，或許可以給你的寫作提供一些借鑒和啟示。

三好一滿意心得體會(huì)報(bào)告篇一

我是紅十字會(huì)“999”急診搶救中心的一名普通員工，作為一位初入職場(chǎng)的醫(yī)護(hù)人員，時(shí)刻以“三好一滿意”的原則嚴(yán)格要求自己，遵守醫(yī)院及科室的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)，保持一顆強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心。

古人云：不積跬步，無(wú)以致千里，不善小事，何以成大器。從自我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起，這就是敬業(yè)，這就是愛崗，這就 是實(shí)現(xiàn)人生理想!

“三好一滿意”的實(shí)施使我們?cè)河钟辛烁徊降娘w躍?！叭靡粷M意”即“質(zhì)量好、服務(wù)好、醫(yī)德好、群眾滿意。”本活動(dòng)是全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)為切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升衛(wèi)生行業(yè)社會(huì)形象而開展的活動(dòng)?；顒?dòng)以緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，堅(jiān)持以人為本，以病人為中心，切實(shí)關(guān)注民生和人民群眾的新期待，著力提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力實(shí)現(xiàn)“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的重大目標(biāo)。

一、質(zhì)量好

“質(zhì)量好”是指醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂，質(zhì)量是最重要的環(huán)節(jié)。牢固樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，樹立質(zhì)量第一的意識(shí)。自我教育、自我改進(jìn)、自我提高、改善服務(wù)態(tài)度，提高工作質(zhì)量，更好地服務(wù)廣大人民群眾，著力提高社會(huì)綜合滿意度。實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。我們護(hù)理人員應(yīng)該增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)，重視“三基”

的考核。在工作中，我們要注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，每一次查房，每一次配藥，每一次治療都要做到細(xì)致入微，嚴(yán)格按照“無(wú)菌技術(shù)”、“三查七對(duì)”的原則來進(jìn)行規(guī)范執(zhí)行臨床護(hù)理的操作。

只有嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)把質(zhì)量考核，才能做到真正的讓患者滿意，讓群眾滿意，才能達(dá)到所預(yù)期的目標(biāo)。

二、服務(wù)好

“服務(wù)好’是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)體現(xiàn)。堅(jiān)持以人為本，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。

作為“999”的一名護(hù)士，每天接待許多病人，應(yīng)該努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，給群眾做到最大程度的方便，能真正做到尊重病人，關(guān)愛病人，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心、真心的服務(wù)。護(hù)理工作雖然瑣碎，雖然平凡，雖然普通，但有時(shí)我真的很為自己驕傲。因?yàn)槲沂巧氖睾蛘?，更是祖?guó)花朵的守護(hù)者；因?yàn)槲覀兪前滓绿焓梗捅仨毶拼?、關(guān)愛病患，讓這個(gè)世界充滿溫暖！因?yàn)槲覀冋媲械姆?wù)，所以得到了許多患者及家屬們的肯定和認(rèn)可。

遠(yuǎn)走科學(xué)合理、服務(wù)措施要便民利民、服務(wù)環(huán)境要舒適安全。只有真正做到“以病人為中心”，時(shí)時(shí)處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，才能構(gòu)建和諧的醫(yī)護(hù)關(guān)系，才能使病人滿意。

三、醫(yī)德好

所謂“醫(yī)者仁心”。要愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)，堅(jiān)決抵制商業(yè)賄賂等行業(yè)不正之風(fēng)；尊重患者權(quán)利，關(guān)愛患者，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，完善和落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范，才能保持一顆仁心。

作為“999”的一名醫(yī)護(hù)人員，應(yīng)該樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。搶救生命是我們醫(yī)護(hù)人員的職責(zé)，也是我們的義務(wù)，我們應(yīng)該一視同仁，不能對(duì)患者有偏見。我們要做到急病人之所急，想病人之所想，憂病人之所憂。要以“能搶一分時(shí)一分，能搶一秒是一秒，百姓的命比天大”為理念積極搶救患者的生命。只有這樣，病人才愿意相信我們。

四、 群眾滿意

“三好—滿意”活動(dòng)要求我們必須予以患者關(guān)心和尊重。患者作為醫(yī)院的服務(wù)對(duì)象：是特殊群體，身體健康或心理健康受到不同程度的損傷，不同于其他的服務(wù)對(duì)象，他們是弱勢(shì)群體，特別需要我們這些醫(yī)護(hù)工作人員的關(guān)心和照顧，需要我們和他們進(jìn)行思想上的溝通和情感上的交流，只有我們這些醫(yī)護(hù)工作人員多給予微笑、多給予熱情的服務(wù)，才能讓患者享受到優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)，才能讓患者在身心愉悅的狀態(tài)下接受治療，只有在這種情志順暢的狀態(tài)下接受治療，才能使他們更好、更早的康復(fù)起來。

語(yǔ)和行動(dòng)，用最溫馨的話語(yǔ)，最溫暖人心的笑容去接待每一位住院的病人，用家人般的關(guān)懷去關(guān)心每一位病人，讓他們?cè)谧≡浩陂g體會(huì)到家的溫暖，享受到星級(jí)的服務(wù)，在愉悅的心情下快速的恢復(fù)健康。沒有爭(zhēng)吵與訓(xùn)斥，沒有不滿與憤怒，只有對(duì)醫(yī)院、對(duì)醫(yī)護(hù)人員的感激，能夠聽到他們的那聲“謝謝”已經(jīng)足夠了，這就是我們想要得到的結(jié)果和回報(bào)。

加入999的團(tuán)隊(duì)，我沒有后悔，沒有怨恨，只有驕傲和自豪。我們必須堅(jiān)定我們的意志，堅(jiān)定我們要為“999”事業(yè)獻(xiàn)出我們的每一份力， 我堅(jiān)信，只要付出總有回報(bào)。在以后的工作中，我一定會(huì)嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻提醒自己，確保不出現(xiàn)差錯(cuò)，做一名優(yōu)秀合格的護(hù)士！

群眾滿意是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)最根本的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是我們的最終目標(biāo)，只有做到“質(zhì)量好、服務(wù)好、醫(yī)德好”，才能讓群眾滿意。只有認(rèn)真貫徹實(shí)施“三好一滿意”，我們“999”才能更好更快的發(fā)展。

在以后的工作中，我們要以“三好—滿意”為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人為本，以病人為中心，切切實(shí)實(shí)為病人服務(wù)。讓我們共同努力去面對(duì)嶄新的明天! 在天時(shí)、地利、人和的完美配合下，我堅(jiān)信“999”的未來一定會(huì)更加燦爛、更加美好！

我愿與“999”同進(jìn)步，共發(fā)展！

延慶醫(yī)療中心護(hù)士/楊婷婷

2015.4.11

關(guān)于“三好一滿意”心得體會(huì)

根據(jù)我院《關(guān)于開展“三好一滿意”活動(dòng)的實(shí)施方案》要求，為了配合醫(yī)院順利開展“三好一滿意”為達(dá)到強(qiáng)化安全意識(shí)、提升服務(wù)水平、提高醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全的目的，結(jié)合我院工作實(shí)際，制定工作方案如下：

一、加大督導(dǎo)頻次，積極查找院感隱患：每周下科室對(duì)重點(diǎn)科室重點(diǎn)部門如供應(yīng)室、手術(shù)室、治療室、門診、等科室加強(qiáng)督查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)溝通解決，防患于未然。

二、做好對(duì)重點(diǎn)科室重點(diǎn)部位消毒滅菌效果及環(huán)境衛(wèi)生學(xué)的監(jiān)測(cè)工作：認(rèn)真指導(dǎo)科室人員，規(guī)范監(jiān)測(cè)方法，根據(jù)臨床實(shí)際靈活調(diào)整監(jiān)測(cè)時(shí)間，提高工作效率，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并認(rèn)真查找原因，制定糾正措施。

三、加強(qiáng)醫(yī)療廢物管理，對(duì)醫(yī)療廢物分類、收集、交接、運(yùn)送、暫存等各環(huán)節(jié)進(jìn)行督導(dǎo)，防止醫(yī)療廢物污染環(huán)境和流失。感控科工作人員下病房，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)醫(yī)療廢物交接簽字的重要性，督促各科按要求對(duì)醫(yī)療廢物進(jìn)行分類、密閉運(yùn)送，避免運(yùn)送途中造成污染，防止醫(yī)療廢物流失；對(duì)新上崗的醫(yī)療廢物運(yùn)送人員進(jìn)行個(gè)人防護(hù)、醫(yī)療廢物分類、交接簽字、防止醫(yī)療廢物流失、運(yùn)送工具消毒等方面進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)，并隨時(shí)保持聯(lián)系，及時(shí)指導(dǎo)，規(guī)范處置。

四、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)院感染預(yù)防控制、消毒滅菌知識(shí)、傳染病防治等知識(shí)培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員責(zé)任意識(shí)、安全意識(shí)、自覺防控院內(nèi)感染的意識(shí)和技能。

五、加強(qiáng)科室人員思想教育、素質(zhì)教育，進(jìn)一步自查自糾，從自身做起，樹立事爭(zhēng)一流的思想，努力提升個(gè)人素質(zhì)及工作水平，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，提升醫(yī)院形象做出努力：科室人員要立足崗位，更新觀念，適應(yīng)當(dāng)前醫(yī)院發(fā)展形勢(shì)，跟上醫(yī)院發(fā)展節(jié)拍，端正工作態(tài)度，克服精神狀態(tài)、工作不求進(jìn)取的思想，自我加壓，自我提高，無(wú)私奉獻(xiàn)，形成嚴(yán)肅紀(jì)律、履職盡責(zé)、主動(dòng)干事、力爭(zhēng)一流的工作氛圍。

六、 感控與各部門是緊密相連，只要我們用愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心對(duì)待每一位病人，用奉獻(xiàn)澆灌生命，大愛無(wú)疆，在平凡的崗位上，綻放更加燦爛的光芒。一定能夠做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”。

學(xué)習(xí)“三好一滿意”有感?“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”是指導(dǎo)我們工作的標(biāo)桿。只有質(zhì)量好，服務(wù)好，醫(yī)德好，病人滿意，醫(yī)院才能生存，才能發(fā)展，工作人員才能安居樂業(yè)，才有價(jià)值的體現(xiàn)，才能工作著快樂著。

一個(gè)樣。人不能為了蠅頭小利而迷失自己，我們不能靠我們的職業(yè)圓發(fā)財(cái)夢(mèng)，那樣只會(huì)違背我們從業(yè)的初衷，把痛苦建立在病人身上會(huì)讓他們痛上加痛，我們不能泯滅良知，我們的職業(yè)操守是要求我們解除疾苦病痛。

三好一滿意我是堅(jiān)決擁護(hù)的。作為一名中共-黨員，應(yīng)時(shí)刻以《黨章》來嚴(yán)格要求自己，吃苦在前，享受在后，牢記”“人民的利益高于一切”。作為一個(gè)醫(yī)學(xué)者我永記“希波格拉底誓言”，在**衛(wèi)生院三年的工作雖然不能帶給我們豐厚的收入，但我們秉承了前輩的教誨，解除了患者的痛苦，得到了病人的尊重，賦予了生命的最高尊嚴(yán)，我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)了自身的價(jià)值，所以我們是快樂的，這份快樂是患者給的，我會(huì)永遠(yuǎn)珍惜。

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2012年10月25日

篇一：“三好一滿意”個(gè)人心得體會(huì)(原創(chuàng))

“三好一滿意”個(gè)人心得體會(huì)

我們醫(yī)院在今年工作中保持一個(gè)三甲醫(yī)院工作者的工作狀態(tài)和精神，在工作中取得了較好的成績(jī)，這次根據(jù)省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局“三好一滿意”及“抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)”的要求，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作。首先，我們醫(yī)院在張?jiān)洪L(zhǎng)的帶領(lǐng)下，各個(gè)科室高度重視，組織班子成員學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)活動(dòng)精神，結(jié)合我院當(dāng)前工作實(shí)際，研究制定了“三好一滿意” 活動(dòng)實(shí)施方案和工作安排，為迎省、市“三好一滿意”活動(dòng)做好了充分準(zhǔn)備，現(xiàn)就該活動(dòng)要求內(nèi)容具體開展情況，作為臨床藥師，我的個(gè)人心得體會(huì)匯總?cè)缦拢?/p>

一、醫(yī)德好：

注重理論學(xué)習(xí)，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識(shí)。

為貫徹黨的十七大、十七屆五中全會(huì)和中央紀(jì)委第六次全會(huì)精神，落實(shí)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作要求，深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。我認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會(huì)環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過外部教育灌輸和個(gè)人在生活實(shí)踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個(gè)長(zhǎng)期的過程。一是結(jié)合實(shí)際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。 二是以實(shí)施國(guó)家基本藥物制度制度為先機(jī)，廣泛深入臨床科室推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，盡量讓患者做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。 三是堅(jiān)持規(guī)范個(gè)人廉潔行醫(yī)行為。對(duì)臨床科室醫(yī)務(wù)人員，重點(diǎn)監(jiān)管合理用藥，防止開大處方、亂開處方行為，促進(jìn)我院服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。四是堅(jiān)持以實(shí)事求是、客觀公正的原則對(duì)臨床醫(yī)師的所有處方、醫(yī)囑全面科學(xué)評(píng)價(jià)，堅(jiān)決不搞形式主義。

二、服務(wù)好：

“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。

醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。

一是改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把用心溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。要求醫(yī)院職工在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。積極創(chuàng)建“人民滿意窗口”，改善藥學(xué)服務(wù)咨詢窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。二是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾對(duì)藥物咨詢需求，專門在門診藥房設(shè)立藥學(xué)服務(wù)咨詢窗口，針對(duì)特殊人群以及醫(yī)護(hù)人員對(duì)藥物的使用提供有力的保障，同時(shí)尊重咨詢者的隱私，多給病人一些人文關(guān)愛，體諒患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)三、質(zhì)量好：

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂?！叭靡粷M意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是對(duì)醫(yī)院管理年等活動(dòng)的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。一是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化個(gè)人能力建設(shè)。藥學(xué)部每月舉辦的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)講座活動(dòng)，由我們藥學(xué)部業(yè)務(wù)骨干帶領(lǐng)除值班人員以外的藥學(xué)人員參加學(xué)習(xí)。

二是嚴(yán)格規(guī)范個(gè)人工作行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》處方公示制度。加強(qiáng)對(duì)臨床藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進(jìn)合理治療、合理用藥。

四、群眾滿意：

“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn)，也是我院開展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。

在活動(dòng)開展過程中，自身也發(fā)現(xiàn)了一些問題和不足之處，主要隨著藥學(xué)服務(wù)的要求提升，需要加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)水平和與患者的溝通能力，杜絕敷衍了事的工作態(tài)度。隨時(shí)隨地加強(qiáng)自己的修養(yǎng)，在工作中要謙虛嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)病人態(tài)度和藹，要以行垂范。同時(shí)要求每一位科室主任及時(shí)發(fā)現(xiàn)年輕醫(yī)生的問題，及時(shí)教育、重大問題及時(shí)上報(bào)。

“三好一滿意”--心得體會(huì)

我是紅十字會(huì)“999”急診搶救中心的一名普通員工，作為一位初入職場(chǎng)的醫(yī)護(hù)人員，時(shí)刻以“三好一滿意”的原則嚴(yán)格要求自己，遵守醫(yī)院及科室的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)，保持一顆強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心。

古人云：不積跬步，無(wú)以致千里，不善小事，何以成大器。從自我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起，這就是敬業(yè)，這就是愛崗，這就 是實(shí)現(xiàn)人生理想!

“三好一滿意”的實(shí)施使我們?cè)河钟辛烁徊降娘w躍?！叭靡粷M意”即“質(zhì)量好、服務(wù)好、醫(yī)德好、群眾滿意?！北净顒?dòng)是全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)為切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升衛(wèi)生行業(yè)社會(huì)形象而開展的活動(dòng)?；顒?dòng)以緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，堅(jiān)持以人為本，以病人為中心，切實(shí)關(guān)注民生和人民群眾的新期待，著力提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力實(shí)現(xiàn)“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的重大目標(biāo)。

一、質(zhì)量好

“質(zhì)量好”是指醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂，質(zhì)量是最重要的環(huán)節(jié)。牢固樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，樹立質(zhì)量第一的意識(shí)。自我教育、自我改進(jìn)、自我提高、改善服務(wù)態(tài)度，提高工作質(zhì)量，更好地服務(wù)廣大人民群眾，著力提高社會(huì)綜合滿意度。實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。我們護(hù)理人員應(yīng)該增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)，重視“三基”的考核。在工作中，我們要注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，每一次查房，每一次配藥，每一次治療都要做到細(xì)致入微，嚴(yán)格按照“無(wú)菌技術(shù)”、“三查七對(duì)”的原則來進(jìn)行規(guī)范執(zhí)行臨床護(hù)理的操作。

只有嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)把質(zhì)量考核，才能做到真正的讓患者滿意，讓群眾滿意，才能達(dá)到所預(yù)期的目標(biāo)。

二、服務(wù)好

“服務(wù)好’是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)體現(xiàn)。堅(jiān)持以人為本，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。 作為“999”的一名護(hù)士，每天接待許多病人，應(yīng)該努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，給群眾做到最大程度的方便，能真正做到尊重病人，關(guān)愛病人，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心、真心的服務(wù)。護(hù)理工作雖然瑣碎，雖然平凡，雖然普通，但有時(shí)我真的很為自己驕傲。因?yàn)槲沂巧氖睾蛘?，更是祖?guó)花朵的守護(hù)者；因?yàn)槲覀兪前滓绿焓?，就必須善待、關(guān)愛病患，讓這個(gè)世界充滿溫暖！因?yàn)槲覀冋媲械姆?wù)，所以得到了許多患者及家屬們的肯定和認(rèn)可。

的醫(yī)護(hù)關(guān)系，才能使病人滿意。三、醫(yī)德好

所謂“醫(yī)者仁心”。要愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)，堅(jiān)決抵制商業(yè)賄賂等行業(yè)不正之風(fēng)；尊重患者權(quán)利，關(guān)愛患者，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，完善和落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范，才能保持一顆仁心。

作為“999”的一名醫(yī)護(hù)人員，應(yīng)該樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。搶救生命是我們醫(yī)護(hù)人員的職責(zé)，也是我們的義務(wù)，我們應(yīng)該一視同仁，不能對(duì)患者有偏見。我們要做到急病人之所急，想病人之所想，憂病人之所憂。要以“能搶一分時(shí)一分，能搶一秒是一秒，百姓的命比天大”為理念積極搶救患者的生命。只有這樣，病人才愿意相信我們。

四、 群眾滿意

“三好—滿意”活動(dòng)要求我們必須予以患者關(guān)心和尊重?；颊咦鳛獒t(yī)院的服務(wù)對(duì)象：是特殊群體，身體健康或心理健康受到不同程度的損傷，不同于其他的服務(wù)對(duì)象，他們是弱勢(shì)群體，特別需要我們這些醫(yī)護(hù)工作人員的關(guān)心和照顧，需要我們和他們進(jìn)行思想上的溝通和情感上的交流，只有我們這些醫(yī)護(hù)工作人員多給予微笑、多給予熱情的服務(wù)，才能讓患者享受到優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)，才能讓患者在身心愉悅的狀態(tài)下接受治療，只有在這種情志順暢的狀態(tài)下接受治療，才能使他們更好、更早的康復(fù)起來。

我作為一名護(hù)理人員，每天與病人直接接觸，自己的一言一行都直接關(guān)系到病人對(duì)我們“999”的滿意度，通過對(duì)“三好一滿意”活動(dòng)的開展學(xué)習(xí)，知道了自己的使命是多么的艱巨與偉大，明白了我們自己的形象就是我們“999”的形象，所以要特別注意自己平時(shí)的言語(yǔ)和行動(dòng)，用最溫馨的話語(yǔ)，最溫暖人心的笑容去接待每一位住院的病人，用家人般的關(guān)懷去關(guān)心每一位病人，讓他們?cè)谧≡浩陂g體會(huì)到家的溫暖，享受到星級(jí)的服務(wù)，在愉悅的心情下快速的恢復(fù)健康。沒有爭(zhēng)吵與訓(xùn)斥，沒有不滿與憤怒，只有對(duì)醫(yī)院、對(duì)醫(yī)護(hù)人員的感激，能夠聽到他們的那聲“謝謝”已經(jīng)足夠了，這就是我們想要得到的結(jié)果和回報(bào)。

加入999的團(tuán)隊(duì)，我沒有后悔，沒有怨恨，只有驕傲和自豪。我們必須堅(jiān)定我們的意志，堅(jiān)定我們要為“999”事業(yè)獻(xiàn)出我們的每一份力， 我堅(jiān)信，只要付出總有回報(bào)。在以后的工作中，我一定會(huì)嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻提醒自己，確保不出現(xiàn)差錯(cuò)，做一名優(yōu)秀合格的護(hù)士！ 群眾滿意是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)最根本的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是我們的最終目標(biāo)，只有做到“質(zhì)量好、服務(wù)好、醫(yī)德好”，才能讓群眾滿意。只有認(rèn)真貫徹實(shí)施“三好一滿意”，我們“999”才能更好更快的發(fā)展。

在以后的工作中，我們要以“三好—滿意”為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人為本，以病人為中心，切切實(shí)實(shí)為病人服務(wù)。讓我們共同努力去面對(duì)嶄新的明天! 在天時(shí)、地利、人和的完美配合下，我堅(jiān)信“999”的未來一定會(huì)更加燦爛、更加美好！

我愿與“999”同進(jìn)步，共發(fā)展！

延慶醫(yī)療中心護(hù)士/楊婷婷

關(guān)于“三好一滿意”心得體會(huì)

根據(jù)我院《關(guān)于開展“三好一滿意”活動(dòng)的實(shí)施方案》要求，為了配合醫(yī)院順利開展“三好一滿意”為達(dá)到強(qiáng)化安全意識(shí)、提升服務(wù)水平、提高醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全的目的，結(jié)合我院工作實(shí)際，制定工作方案如下：

一、加大督導(dǎo)頻次，積極查找院感隱患：每周下科室對(duì)重點(diǎn)科室重點(diǎn)部門如供應(yīng)室、手術(shù)室、治療室、門診、等科室加強(qiáng)督查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)溝通解決，防患于未然。

二、做好對(duì)重點(diǎn)科室重點(diǎn)部位消毒滅菌效果及環(huán)境衛(wèi)生學(xué)的監(jiān)測(cè)工作：認(rèn)真指導(dǎo)科室人員，規(guī)范監(jiān)測(cè)方法，根據(jù)臨床實(shí)際靈活調(diào)整監(jiān)測(cè)時(shí)間，提高工作效率，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并認(rèn)真查找原因，制定糾正措施。

三、加強(qiáng)醫(yī)療廢物管理，對(duì)醫(yī)療廢物分類、收集、交接、運(yùn)送、暫存等各環(huán)節(jié)進(jìn)行督導(dǎo)，防

止醫(yī)療廢物污染環(huán)境和流失。感控科工作人員下病房，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)醫(yī)療廢物交接簽字的重要性，督促各科按要求對(duì)醫(yī)療廢物進(jìn)行分類、密閉運(yùn)送，避免運(yùn)送途中造成污染，防止醫(yī)療廢物流失；對(duì)新上崗的醫(yī)療廢物運(yùn)送人員進(jìn)行個(gè)人防護(hù)、醫(yī)療廢物分類、交接簽字、防止醫(yī)療廢物流失、運(yùn)送工具消毒等方面進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)，并隨時(shí)保持聯(lián)系，及時(shí)指導(dǎo)，規(guī)范處置。

四、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)院感染預(yù)防控制、消毒滅菌知識(shí)、傳染病防治等知識(shí)培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員責(zé)任意識(shí)、安全意識(shí)、自覺防控院內(nèi)感染的意識(shí)和技能。五、加強(qiáng)科室人員思想教育、素質(zhì)教育，進(jìn)一步自查自糾，從自身做起，樹立事爭(zhēng)一流的思想，努力提升個(gè)人素質(zhì)及工作水平，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，提升醫(yī)院形象做出努力：科室人員要立足崗位，更新觀念，適應(yīng)當(dāng)前醫(yī)院發(fā)展形勢(shì)，跟上醫(yī)院發(fā)展節(jié)拍，端正工作態(tài)度，克服精神狀態(tài)、工作不求進(jìn)取的思想，自我加壓，自我提高，無(wú)私奉獻(xiàn)，形成嚴(yán)肅紀(jì)律、履職盡責(zé)、主動(dòng)干事、力爭(zhēng)一流的工作氛圍。

六、 感控與各部門是緊密相連，只要我們用愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心對(duì)待每一位病人，用奉獻(xiàn)澆灌生命，大愛無(wú)疆，在平凡的崗位上，綻放更加燦爛的光芒。一定能夠做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”。

三好一滿意心得體會(huì)報(bào)告篇二

三好一滿意是指導(dǎo)我們工作的標(biāo)桿。只有質(zhì)量好，服務(wù)好，醫(yī)德好，病人滿意，醫(yī)院才能生存，才能發(fā)展，工作人員才能安居樂業(yè)，才有價(jià)值的體現(xiàn)，才能工作著快樂著。

我國(guó)乃央央大國(guó)，國(guó)民眾多，畢竟富裕的只是一小部分人，勞苦民眾占比較大的份額，他們并不都寬裕得消費(fèi)得起優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源，相當(dāng)一部分人，并不能在滿足了日常必需后，保證預(yù)留一定的醫(yī)療費(fèi)用應(yīng)付疾病來襲。當(dāng)病痛來臨醫(yī)療費(fèi)是他們最不愿消費(fèi)又不得不買單的噩夢(mèng)。當(dāng)一個(gè)拮據(jù)的家庭，面對(duì)的不僅僅是讓他們惶恐的身體的不適，還有沒有計(jì)劃的醫(yī)療費(fèi)用，他們的家庭在一夜之間失衡，他們的心在煎熬的同時(shí)，強(qiáng)化了對(duì)醫(yī)務(wù)人員的不信任，畢竟醫(yī)療教育的負(fù)面新聞媒體曝光太多。這都是他們承受不起的痛。

我覺得中國(guó)的文化博大精深，我們傳承了許多的美德，人之初始性本善，我們?yōu)槿艘簧c人友善，要有善心善念，當(dāng)病人作為一個(gè)弱勢(shì)群體尋求我們幫助時(shí)，我們不能麻木不仁，我們不能當(dāng)他們是我們流水線上的產(chǎn)品，沒有耐心去賦予情感，我們更應(yīng)該體恤他們，安撫他們，作為他們恢復(fù)健康的堅(jiān)強(qiáng)后盾關(guān)愛他們。

我們可以當(dāng)他們是我們的親人，去想他們更細(xì)小更細(xì)節(jié)的需求，也許一個(gè)鼓勵(lì)的眼神，一張溫柔的笑臉，一個(gè)噓寒問暖的話語(yǔ)，就可以溫暖打動(dòng)他們。不要去對(duì)他們偶爾的無(wú)視去較真，我們要用春風(fēng)化雨，我們要化干戈為玉帛，共創(chuàng)和諧。我們要有耐心，畢竟他們是正在痛苦生病的人。

我們要用好他們?yōu)閿?shù)不多的錢，我們要有高尚的醫(yī)德，我們不能動(dòng)不動(dòng)就給個(gè)天文數(shù)字讓他們籌，他們一籌莫展，沒有退路時(shí)可能就放棄了生命，這樣就違背了我們行醫(yī)者人道主義的天職。我們可以因人而宜的提供治療方案，積極救治，大家都知道救人一命勝造七級(jí)浮屠，我們真不該眼里只有錢錢錢。

我們的職業(yè)不允許我們懈怠，玩忽職守，畢竟人命關(guān)天啊。我們不僅要不斷深造提高我們的職業(yè)素養(yǎng)，還要嚴(yán)格按規(guī)范要求自我，我們要有很強(qiáng)的慎獨(dú)能力，有人監(jiān)督，沒人監(jiān)督行事一個(gè)樣。人不能為了蠅頭小利而迷失自己，我們不能靠我們的職業(yè)圓發(fā)財(cái)夢(mèng)，那樣只會(huì)違背我們從業(yè)的初衷，把痛苦建立在病人身上會(huì)讓他們痛上加痛，我們不能泯滅良知，我們的職業(yè)操守是要求我們解除疾苦病痛。

三好一滿意我是堅(jiān)決擁護(hù)的，行醫(yī)雖然不能帶給我們豐厚的收入，但我們秉承了前輩的教誨，解除了患者的痛苦，得到了病人的尊重，賦予了生命的最高尊嚴(yán)，我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)了自身的價(jià)值，所以我們是快樂的，這份快樂是患者給的，我會(huì)永遠(yuǎn)珍惜。

三好一滿意心得體會(huì)報(bào)告篇三

為貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和黨的十七大、十七屆五中全會(huì)及中央紀(jì)委第六次全會(huì)以及市委二屆十二次全會(huì)精神，堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民，以“三好一滿意”活動(dòng)為平臺(tái)，緊密結(jié)合公立醫(yī)院改革、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建、平安醫(yī)院建設(shè)和行風(fēng)評(píng)議等活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，達(dá)到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的目標(biāo)。我院經(jīng)過動(dòng)員、學(xué)習(xí)、宣傳等方式認(rèn)真組織開展“三好一滿意”活動(dòng)，以病人為中心，優(yōu)化服務(wù)流程,以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。為進(jìn)一步鞏固獲得的成果，我院組織開展“三好一滿意”的自查活動(dòng)，現(xiàn)將自查報(bào)告總結(jié)如下：

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心，“三好一滿意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。我院始終要以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)。

繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度。牢固樹立醫(yī)務(wù)人員正確的人生觀和價(jià)值觀，樹立質(zhì)量第一的意識(shí)，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上。

提高書寫技能。

加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員基本功訓(xùn)練，提高基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量。重點(diǎn)強(qiáng)化急診科醫(yī)師和臨床年輕醫(yī)師的急救能力培訓(xùn)，提高其急救水平和操作技能。做到人員配備合理，搶救藥品、器械處于備用狀態(tài)，確保“綠色通道”暢通，急危重癥患者搶救成功率達(dá)99.1%。組織醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技能培訓(xùn)，提高醫(yī)護(hù)人員現(xiàn)場(chǎng)救援技能和速度;4月組織院外急救專業(yè)師資開展了三輪院外突發(fā)應(yīng)急技能培訓(xùn)，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)300余人。

感染管理得到有效加強(qiáng)。加強(qiáng)感染管理，狠抓基礎(chǔ)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，強(qiáng)化院內(nèi)感染各項(xiàng)制度、措施，加強(qiáng)對(duì)院內(nèi)感染控制督導(dǎo)，對(duì)存在問題及時(shí)整改，強(qiáng)化重點(diǎn)部門感染控制措施。對(duì)全院1130名醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行感染管理相關(guān)法律、法規(guī)和技能培訓(xùn)、考核，全年未發(fā)生院內(nèi)感染爆發(fā)。

促進(jìn)臨床合理用藥。

以開展“三好一滿意”、“創(chuàng)建平安醫(yī)院”、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”、“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、等活動(dòng)為契機(jī)，結(jié)合醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)，抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。

醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。我院結(jié)合實(shí)際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則對(duì)全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，并與評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資等結(jié)合起來。

為進(jìn)一步貫徹落實(shí)全國(guó)衛(wèi)生工作會(huì)議精神，積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，為人民群眾提供高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)，也為了推動(dòng)區(qū)域間護(hù)理業(yè)務(wù)合作和學(xué)術(shù)交流。

“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。

改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念。要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。

時(shí)間，合理安排專家門診，積極推行專家門診“全日制”，方便農(nóng)村和外地患者就醫(yī)。完善醫(yī)院標(biāo)識(shí)和就診流程引導(dǎo)系統(tǒng)，門診實(shí)行分科候診。通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時(shí)間、診療流程等信息，方便群眾就醫(yī)選擇。

加強(qiáng)醫(yī)患溝通,充分尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán),能使患者積極支持、配合醫(yī)療工作,減少不必要的醫(yī)患糾紛。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，既能有效地了解患者的需求，又是心理疏導(dǎo)的一種有效手段，解惑釋疑，使憂郁的情緒得以宣泄，減少醫(yī)患間不必要的誤會(huì)。加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員與患者及其家屬的溝通，介紹所患疾病的診斷情況、主要治療手段、重要檢查目的及結(jié)果，病情的轉(zhuǎn)歸及其預(yù)后，某些治療可能引起的嚴(yán)重后果、藥物不良反應(yīng)、手術(shù)方式、手術(shù)的并發(fā)癥及防范措施，醫(yī)藥費(fèi)用清單等內(nèi)容，并聽取病人及其家屬的意見和建議，回答其所要了解的問題。

加強(qiáng)與重點(diǎn)監(jiān)控科室、部門的溝通聯(lián)系，采取參加糾紛多發(fā)科室的晨間交班、與科室領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員共同探討分析問題及隱患，總結(jié)存在的問題，提出整改的建議和措施，共同防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生。認(rèn)真做好醫(yī)療安全督查工作，防范醫(yī)療事故及糾紛的發(fā)生，定期就醫(yī)療安全管理向醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)作匯報(bào);每半年及一年均舉行醫(yī)療安全工作分析會(huì)，對(duì)醫(yī)療糾紛的發(fā)生作原因分析，做到有獎(jiǎng)勵(lì)、有處罰，醫(yī)院成立醫(yī)療糾紛辦公室，獨(dú)立解決醫(yī)院的醫(yī)療糾紛，該舉措在歷年“醫(yī)院管理年”、“大型醫(yī)院檢查”中成為亮點(diǎn)，得到專家的認(rèn)可及好評(píng)。

“群眾滿意”是我們的最終目標(biāo)，也是我們開展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。一是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對(duì)門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，關(guān)注患者感受，聽取患者意見;對(duì)他們提出的意見或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。二是全面開展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。三是通過加強(qiáng)各種形式義診義檢活動(dòng)的開展，走到群眾中去，了解群眾需要，幫助群眾解決實(shí)際問題，宣傳醫(yī)院，宣傳醫(yī)療政策，提升整個(gè)醫(yī)院的形象。

為推進(jìn)我院“三好一滿意”活動(dòng)、“創(chuàng)三甲”醫(yī)院工作的順利開展，加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、行風(fēng)作風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督，，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，廣泛聽取監(jiān)督員的意見及建議，并對(duì)患者在我院住院、門診等醫(yī)療服務(wù)過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)存在的問題，及時(shí)反饋解決。

通過開展“三好一滿意”活動(dòng)，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，取得了一定的成績(jī)。但通過自查，也發(fā)現(xiàn)了醫(yī)院存在的一些不足之處?？傮w如下：

1.理論學(xué)習(xí)不夠，有待進(jìn)一步加強(qiáng)。由于廣大干部職工平時(shí)忙于工作，真正用于學(xué)習(xí)的時(shí)間和精力很少，思想懈怠，忽視了理論的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，對(duì)自己要求不嚴(yán)格，不能堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，自身業(yè)務(wù)能力有待提高。殊不知，醫(yī)學(xué)知識(shí)日新月異，只有不斷的學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技術(shù)，才能將新的理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，才能更好的為患者服務(wù)，提供更多更好的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。

2.對(duì)待患者不夠熱情，服務(wù)態(tài)度應(yīng)該進(jìn)一步提高。

當(dāng)前，改革和發(fā)展已到關(guān)鍵時(shí)刻，面對(duì)這種緊迫的形勢(shì)，有少數(shù)職工在思想覺悟、理論水平、業(yè)務(wù)知識(shí)等方面與所擔(dān)負(fù)的工作職責(zé)還不完全適應(yīng)，對(duì)有些問題考慮不深不細(xì)、缺乏戰(zhàn)略眼光。不能很好地履行職責(zé)，工作態(tài)度不端正，存在消極思想，不能積極主動(dòng)的為患者提供診療服務(wù)，態(tài)度生硬，工作作風(fēng)草率，對(duì)自身工作要求不高，不能嚴(yán)格要求自己認(rèn)真履行一名醫(yī)務(wù)工作者的職責(zé)。

3.極少數(shù)醫(yī)護(hù)人員對(duì)“三好一滿意”活動(dòng)開展接受度不高或思想還未統(tǒng)一。主要表現(xiàn)在參與活動(dòng)不積極，在患者面前服務(wù)態(tài)度生硬，或是病歷書寫仍達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)。

三好一滿意心得體會(huì)報(bào)告篇四

“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)是全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)為切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升衛(wèi)生行業(yè)社會(huì)形象而開展的活動(dòng)?；顒?dòng)的主旨在于堅(jiān)持以人為本，以病人為中心，切實(shí)關(guān)注民生和人民群眾的新期待，著力提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力實(shí)現(xiàn)本單位衛(wèi)生行為的“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”，爭(zhēng)創(chuàng)“群眾滿意”的婦幼保健院。

全科室人員通過這次活動(dòng)學(xué)習(xí)，在各自的工作中按照“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的要求各自尋找差距，不斷改善服務(wù)理念，完善服務(wù)流程，基本做到以下幾點(diǎn)：

兒?？片F(xiàn)有人員10人，承擔(dān)著本院的兒童保健服務(wù)工作，項(xiàng)目包括有0—6歲兒童計(jì)劃免疫、兒童健康體檢、托幼機(jī)構(gòu)兒童入托體檢、兒童智力發(fā)育篩查、小兒心理行為評(píng)估、家長(zhǎng)早期教育方法指導(dǎo)、口腔保健等。現(xiàn)有人員10人。目前存在的問題有以下幾方面：

一、服務(wù)態(tài)度有待于改善。

1、科室在接待孩子家長(zhǎng)服務(wù)中過于簡(jiǎn)單化，相關(guān)咨詢服務(wù)不到位。

2、科室服務(wù)態(tài)度不夠熱情周到，有時(shí)還有一些家長(zhǎng)不滿意的現(xiàn)象發(fā)生，有待于進(jìn)一步改善。

二、服務(wù)理念有待于更新。

以往由于考慮到科室消耗問題外出學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)少。知識(shí)更新不到位，與國(guó)際、國(guó)內(nèi)接軌少，固步自封。各種新知識(shí)掌握的甚少，不能滿足家長(zhǎng)的知識(shí)咨詢要求。

三、在服務(wù)中，沒有把兒童家長(zhǎng)當(dāng)作自己的親人一樣進(jìn)行兒童保健服務(wù)指導(dǎo)，只是做了一些皮毛以應(yīng)付交差。

一、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。

“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者及家長(zhǎng)提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。兒?？谱鳛獒t(yī)院的一個(gè)服務(wù)窗口，每天接待計(jì)劃免疫、小兒生長(zhǎng)發(fā)育監(jiān)測(cè)、智力測(cè)試等許多兒童及家長(zhǎng)，面對(duì)這些服務(wù)群體兒?？迫藛T就應(yīng)該努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，優(yōu)化服務(wù)流程，方便孩子以最簡(jiǎn)便的方式接受服務(wù)，減少來院次數(shù)，及時(shí)得到檢查結(jié)果，同時(shí)能真正做到尊重孩子、關(guān)愛孩子，為孩子提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)。

二、加強(qiáng)質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂，對(duì)兒?？苼碚f質(zhì)量也是工作的一切，是最重要的環(huán)節(jié)。真實(shí)準(zhǔn)確的檢查結(jié)果是幫助兒童家長(zhǎng)今后在如何教育、保健、養(yǎng)育方面得到正確指導(dǎo)重要的一步。我們應(yīng)該認(rèn)真抓好兒童保健服務(wù)質(zhì)量和保健水平的各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)兒童保健服務(wù)責(zé)任意識(shí)，注重兒保人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，注重新的兒童保健知識(shí)學(xué)習(xí)應(yīng)用，注重質(zhì)量檢查和考核，嚴(yán)格規(guī)范兒童保健操作規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行兒保臨床操作規(guī)范，加強(qiáng)兒童保健設(shè)備應(yīng)用管理，及時(shí)保養(yǎng)維護(hù)及校準(zhǔn)，確保儀器正常運(yùn)行。兒保人員要牢固樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，樹立質(zhì)量第一的意識(shí)，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上，對(duì)技術(shù)精益求精。

三、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。

“醫(yī)者仁術(shù)”，作為醫(yī)護(hù)人員就應(yīng)該具有良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，明確自身醫(yī)療行為規(guī)范，嚴(yán)肅遵守行業(yè)紀(jì)律，加大自身醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度，多點(diǎn)向身邊的醫(yī)德高尚的人學(xué)習(xí)，黨員也應(yīng)該做好模范作用，樹立醫(yī)德高尚的形象，在群眾中起到帶頭作用，樹立良好形象。

醫(yī)護(hù)人員只有做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”，堅(jiān)持以人為本，以病人為中心，切切實(shí)實(shí)為病人服務(wù)，病人才會(huì)滿意我們的醫(yī)療服務(wù)，才能在人民群眾中重新樹立醫(yī)護(hù)人員崇高的形象。

三好一滿意心得體會(huì)報(bào)告篇五

為進(jìn)一步鞏固已取得的成果，我院組織了“三好一滿意”專項(xiàng)自查活動(dòng)，下面是我們的匯報(bào)：

1、思想認(rèn)識(shí)不高。

極少數(shù)醫(yī)護(hù)人員思想還未統(tǒng)一或其對(duì)“三好一滿意”活動(dòng)開展接受度不高。主要表現(xiàn)在參與活動(dòng)不積極，在患者面前服務(wù)態(tài)度生硬，或是不認(rèn)真書寫病歷等情況。

2、基礎(chǔ)設(shè)施不夠。

醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施和病人就診流程還有待進(jìn)一步改善。表現(xiàn)在相對(duì)病人集中時(shí)期如早上，門診掛號(hào)處還較擁擠和無(wú)序;輸液患者上衛(wèi)生間不方便等情況。

3、志愿者活動(dòng)組織相對(duì)較弱，社會(huì)監(jiān)督機(jī)制有待完善。

1、繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”

醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。我院結(jié)合實(shí)際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。

大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)評(píng)價(jià)等為主要內(nèi)容的績(jī)效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。

規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作。努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力。充分利用我院在醒目位置設(shè)立的意見箱及意見薄，以便及時(shí)解決患者的困難。

堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則對(duì)全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，并與崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資等結(jié)合起來，堅(jiān)決不搞形式主義。

2、繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”

“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。

改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念。要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。

優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，向社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。

3、繼續(xù)加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心，“三好一滿意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。我院始終要以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)。

繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度。牢固樹立醫(yī)務(wù)人員正確的人生觀和價(jià)值觀，樹立質(zhì)量第一的意識(shí)，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上。

4、繼續(xù)深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是我們的最終目標(biāo)，也是我們開展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。一是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對(duì)門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，關(guān)注患者感受，聽取患者意見;對(duì)他們提出的意見或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。二是全面開展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。三是通過加強(qiáng)各種形式義診義檢活動(dòng)的開展，走到群眾中去，了解群眾需要，幫助群眾解決實(shí)際問題，宣傳醫(yī)院，宣傳醫(yī)療政策，提升整個(gè)醫(yī)院的形象。

總之，要通過開展“三好一滿意”活動(dòng)，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階，真正使“三好一滿意”落到實(shí)處，讓群眾得實(shí)惠。

三好一滿意心得體會(huì)報(bào)告篇六

根據(jù)《綿竹市第二中醫(yī)醫(yī)院三好一滿意活動(dòng)實(shí)施方案》的有關(guān)要求，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確指示下，我院開展了“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)。經(jīng)過動(dòng)員、學(xué)習(xí)宣傳和實(shí)際運(yùn)行，我院“三好一滿意”活動(dòng)取得了初步成果，全院干部職工士氣高漲，群眾滿意度得到提高。為進(jìn)一步鞏固已取得的成果，我院又組織開展了“三好一滿意”自查活動(dòng)，在自查自糾過程中發(fā)現(xiàn)有些問題還可以進(jìn)一步提高或改善，現(xiàn)就工作中存在的問題做如下總結(jié)：

通過自查自糾工作，認(rèn)真梳理總結(jié)，我認(rèn)為我工作中存在以下問題:。

必要的誤解。

業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，自身業(yè)務(wù)能力有待提高。

3.在無(wú)私奉獻(xiàn)上做得還不夠好。有時(shí)在思想深處還摻雜著私心雜念，有一些患得患失的情緒等。

4.對(duì)待患者不夠熱情。

1.理論學(xué)習(xí)不夠。平時(shí)忙于工作，真正用于學(xué)習(xí)的時(shí)間和精力很少。忽視了系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)。而且在學(xué)習(xí)過程中，只注重掌握一些基本觀點(diǎn)，而缺乏系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。

2.自身素質(zhì)有差距。當(dāng)前，我對(duì)有些問題考慮不深不細(xì)、缺乏戰(zhàn)略眼光。不能很好地履行職責(zé)，工作態(tài)度不端正，存在消極思想。對(duì)自身工作要求不高，不能嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真履行一名醫(yī)務(wù)工作者的職責(zé)。

通過對(duì)“三好一滿意”有關(guān)文件的學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，使我真正認(rèn)識(shí)到在工作中存在的問題，小不改則筑大錯(cuò)。通過分析自身存在的問題，在今后的工作中我要做好以下幾點(diǎn)：

1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。全面系統(tǒng)學(xué)理論，及時(shí)掌握新知識(shí)、

新技術(shù)，努力探索新思路和新方法，指導(dǎo)實(shí)際工作。

2.振奮精神。首先樹立強(qiáng)烈的自覺意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，牢記兩個(gè)“務(wù)必”，更新觀念，大膽工作，努力提高學(xué)習(xí)的自覺性，學(xué)無(wú)止境，活到老、學(xué)到老。作為一名醫(yī)務(wù)工作者，始終把“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”作為工作的標(biāo)準(zhǔn)，盡自己全力奉獻(xiàn)衛(wèi)生事業(yè)，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

3.自身做起，注重實(shí)效。注意日常學(xué)習(xí)、工作和生活中的一點(diǎn)一滴，規(guī)范自己的一言一行，照好鏡子，把好尺子，找準(zhǔn)差距；工作上牢固樹立爭(zhēng)一流的思想，對(duì)個(gè)人要求上堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求。努力干好本職工作，讓人民群眾滿意，讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)放心。

4.顧全大局，服務(wù)人民。

5.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每天自學(xué)和查房時(shí)向同事學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)能力，更好地服務(wù)于患兒。

總之，開展“三好一滿意”自查活動(dòng)是加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的有效途徑。我要以此次活動(dòng)為動(dòng)力以更加飽滿的精神，更加昂揚(yáng)的斗志，更加扎實(shí)的行動(dòng)投入到日常工作中去，發(fā)揚(yáng)好的工作作風(fēng)，更好地服務(wù)于患兒。

三好一滿意心得體會(huì)報(bào)告篇七

存在的問題，深刻剖析問題存在的主客觀原因，廣泛征求同事患者的意見推薦，認(rèn)真撰寫個(gè)人剖析材料，現(xiàn)就工作中存在的問題做如下總結(jié)：

“三好一滿意”和行評(píng)“回頭看”工作是對(duì)我們行業(yè)工作作風(fēng)的一次深刻檢查，透過開展“三好一滿意”和行評(píng)“回頭看”活動(dòng)，對(duì)照“八查八看八糾”，能夠找出我們工作中的不足，找出工作中存在的問題，使我們能夠更好地搞好本職工作，在工作中努力做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”，改善工作中一些行業(yè)陋習(xí)。因此認(rèn)真開展“三好一滿意”和行評(píng)“回頭看”及醫(yī)療質(zhì)量荊楚行、護(hù)理示范工程、平安醫(yī)院建立等系列活動(dòng)是轉(zhuǎn)變我們工作作風(fēng)，改善服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量的一次深刻洗禮。

透過自查自糾互評(píng)工作，認(rèn)真梳理總結(jié)，我認(rèn)為我工作中存在以下問題:。

1.創(chuàng)新意識(shí)不足，有自我滿足情緒。有時(shí)想著自己參加工作近十多年，拼也拼過，干也干過，立過功也受過獎(jiǎng)，以前獲得幾次先進(jìn)工作者，從而一度放松了對(duì)自己的要求，缺少了以前那種敢拼敢干、初生牛犢不畏虎的朝氣，工作上放不開手腳。工作不大膽主動(dòng)，對(duì)科室管理力度不夠。工作方法簡(jiǎn)單，缺乏與同事之間的溝通，產(chǎn)生一些不必要的誤解。

2.對(duì)新知識(shí)、新技術(shù)的學(xué)習(xí)上熱情不夠。表此刻工作作風(fēng)上有時(shí)有散漫、松懈現(xiàn)象;工作標(biāo)準(zhǔn)上有時(shí)不夠嚴(yán)格，不能從盡善盡美、時(shí)時(shí)處處爭(zhēng)一流的標(biāo)準(zhǔn)上去把握。平時(shí)對(duì)自己要求不嚴(yán)格，不能堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，自身業(yè)務(wù)潛力有待提高。

3.在無(wú)私奉獻(xiàn)上做得還不夠好。有時(shí)在思想深處還摻雜著私心雜念，有一些患得患失的情緒等。

4.對(duì)待患者不夠熱情，查房不仔細(xì)，體檢不到位，忽略了一些陽(yáng)性體征，從而導(dǎo)致對(duì)患者病情的整體評(píng)價(jià)不足。

以上存在的問題透過行評(píng)，在同事的善意提醒后，我認(rèn)為主要是以下原因造成：

1.理論學(xué)習(xí)不夠。平時(shí)忙于工作，忙于事務(wù)，真正用于學(xué)習(xí)的時(shí)間和精力很少。有時(shí)側(cè)重了對(duì)上級(jí)的有關(guān)政策、文件精神的學(xué)習(xí)，而忽視了系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)過程中，只注重掌握一些基本觀點(diǎn)，而缺乏系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)，因而對(duì)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀的精神實(shí)質(zhì)理解得不深不透，個(gè)性是對(duì)解放思想，實(shí)事求是的思想精髓把握得不準(zhǔn)。反映在思想上，對(duì)改革開放新形勢(shì)下出現(xiàn)的一些新的現(xiàn)象和矛盾，不能自如地運(yùn)用鄧小平理論的基本立場(chǎng)、觀點(diǎn)、方法去分析、決定和解決這些矛盾。由于理論學(xué)習(xí)不夠，思想不解放，改革意識(shí)不強(qiáng)，缺乏開拓進(jìn)取精神，求穩(wěn)怕亂，很難開創(chuàng)新的工作局面。

2.自身素質(zhì)有差距。當(dāng)前，改革和發(fā)展已到關(guān)鍵時(shí)刻，應(yīng)對(duì)這種緊迫的形勢(shì)，我在思想覺悟、理論水平、業(yè)務(wù)知識(shí)等方面與所擔(dān)負(fù)的工作職責(zé)還不完全適應(yīng)，對(duì)有些問題思考不深不細(xì)、缺乏戰(zhàn)略眼光。不能很好地履行職責(zé)，工作態(tài)度不端正，存在消極思想。工作作風(fēng)草率，對(duì)自身工作要求不高，不能嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真履行一名醫(yī)務(wù)工作者的職責(zé)。思想作風(fēng)渙散，不能從黨員的高度嚴(yán)格要求自己。

透過對(duì)“三好一滿意”和行評(píng)“回頭看”有關(guān)文件的學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，使我真正認(rèn)識(shí)到個(gè)人在工作中存在的問題，小不改則筑大錯(cuò)，甚至直接影響到國(guó)家政策的貫徹執(zhí)行，損害政府部門形象，影響機(jī)關(guān)干部在群眾中的威信。透過分析自身存在的問題，在今后的工作中我要做好以下幾點(diǎn)：

1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。全面系統(tǒng)學(xué)理論，把有關(guān)黨的路線、方針、政策學(xué)深學(xué)透，及時(shí)掌握新知識(shí)、新技術(shù)，努力探索新思路和新方法，與時(shí)俱進(jìn)謀發(fā)展，開拓創(chuàng)新展形象。

2.振奮精神，再立新功。首先樹立強(qiáng)烈的自覺意識(shí)和職責(zé)意識(shí)，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，牢記兩個(gè)“務(wù)必”，更新觀念，大膽工作，努力提高學(xué)習(xí)的自覺性，學(xué)無(wú)止境，活到老、學(xué)到老。作為一名醫(yī)務(wù)工作者，始終把“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”作為工作的標(biāo)準(zhǔn)，盡自己全力奉獻(xiàn)衛(wèi)生事業(yè)，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

3.自身做起，注重實(shí)效。注意日常學(xué)習(xí)、工作和生活中的一點(diǎn)一滴，時(shí)時(shí)處處把自己的表現(xiàn)與科學(xué)發(fā)展觀進(jìn)行對(duì)照，規(guī)范自己的一言一行，照好鏡子，把好尺子，找準(zhǔn)差距;工作上牢固樹立爭(zhēng)一流的思想，對(duì)個(gè)人要求上堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求。努力干好本職工作，讓人民群眾滿意，讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)放心。

4.顧全大局，服務(wù)人民，在完成上級(jí)對(duì)自己傳達(dá)的任務(wù)的同時(shí)，也要去幫忙同事及時(shí)的完成任務(wù)，并及時(shí)的去自覺的理解上級(jí)未傳達(dá)出去的新任務(wù)，使單位的工作效率得到提高，時(shí)時(shí)刻刻把人民的利益擺到第一位，寧愿犧牲自己，也要去完成每項(xiàng)為人民利益著想的任務(wù)，強(qiáng)化宗旨意識(shí)，誠(chéng)心誠(chéng)意的為人民謀利益，全心全意為患者服務(wù)。

5.大膽進(jìn)行科室管理，認(rèn)真履行職責(zé)，不辜負(fù)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望；要把構(gòu)建和諧的管理環(huán)境作為科室管理的要點(diǎn)，透過人性化管理，科學(xué)的管理，到達(dá)科室管理規(guī)范化、制度化、合理化；加強(qiáng)科室內(nèi)同事之間的溝通，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神理念，構(gòu)建和諧的工作環(huán)境。

6.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每一天自學(xué)和查房時(shí)向同事學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)潛力，更好地服務(wù)于患者。

7.時(shí)刻以一個(gè)黨員的身份嚴(yán)格要求自己，努力在職工心中樹立起黨員的光輝形象。

總之，開展“三好一滿意”和行評(píng)“回頭看”是加強(qiáng)醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的有效途徑，對(duì)于提升行政效能、改善工作作風(fēng)、解決群眾反映突出的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題都將產(chǎn)生用心的推動(dòng)作用。我要以此次“三好一滿意”和行評(píng)“回頭看”活動(dòng)為動(dòng)力以更加飽滿的精神，更加昂揚(yáng)的斗志，更加扎實(shí)的行動(dòng)，帶領(lǐng)我科同事認(rèn)真貫徹落實(shí)文件精神，工作中嚴(yán)格要求自己，克服工作中存在的問題，發(fā)揚(yáng)好的工作作風(fēng)，更好地服務(wù)于患者。力爭(zhēng)透過這次活動(dòng)使我在思想上能夠得到一次深刻的洗禮，以黨的優(yōu)良傳統(tǒng)塑造白衣天使的新形象！

三好一滿意心得體會(huì)報(bào)告篇八

根據(jù)市衛(wèi)生局的工作要求，孛畈鎮(zhèn)衛(wèi)生院在全院職工中開展了“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)。經(jīng)過幾個(gè)月的動(dòng)員、學(xué)習(xí)宣傳和開展，我院“三好一滿意”活動(dòng)取得了初步成果，全院干部職工士氣高漲，群眾滿意度普遍提高。為進(jìn)一步鞏固已取得的成果，按照市衛(wèi)生局《孝感市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案通知》要求，我院組織了“三好一滿意”專項(xiàng)自查活動(dòng)，在自查自糾過程中，我們發(fā)現(xiàn)以下問題還可以進(jìn)一步提高或改善，更有利于整個(gè)“三好一滿意”活動(dòng)的開展和取得更好的成績(jī)。

一、極少數(shù)醫(yī)護(hù)人員思想還未統(tǒng)一或其對(duì)“三好一滿意”活動(dòng)開展接受度不高。主要表現(xiàn)在參與活動(dòng)不積極，在患者面前服務(wù)態(tài)度生硬。

二、醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施和病人就診流程還有待進(jìn)一步改善。表現(xiàn)在相對(duì)病人集中時(shí)期如早上，門診劃價(jià)收款處還較擁擠和無(wú)序。

就以上自查情況，我院“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)過總結(jié)后提出以下整改措施:。

醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。我院結(jié)合實(shí)際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。

大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)評(píng)價(jià)等為主要內(nèi)容的績(jī)效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。

規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作。努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力。充分利用我院在醒目位置設(shè)立的意見箱及意見薄，以便及時(shí)解決患者的困難。堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則對(duì)全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，并與崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資等結(jié)合起來，堅(jiān)決不搞形式主義。

“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。

改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念。要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。

優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，向社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心，“三好一滿意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。我院始終要以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)。

繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度。牢固樹立醫(yī)務(wù)人員正確的人生觀和價(jià)值觀，樹立質(zhì)量第一的意識(shí)，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上。

一是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對(duì)門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；對(duì)他們提出的意見或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。

二是全面開展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。

三是通過加強(qiáng)各種形式義診惠民活動(dòng)的開展，走到群眾中去，了解群眾需要，幫助群眾解決實(shí)際問題，宣傳醫(yī)院，宣傳醫(yī)療政策，宣傳公共衛(wèi)生服務(wù)，提升整個(gè)醫(yī)院的形象。

總之，要通過開展“三好一滿意”活動(dòng)，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階，真正使“三好一滿意”落到實(shí)處，讓群眾得實(shí)惠。

三好一滿意心得體會(huì)報(bào)告篇九

根據(jù)衛(wèi)生局要求，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確指示下，我院開展了“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)。經(jīng)過動(dòng)員、學(xué)習(xí)宣傳和實(shí)際運(yùn)行，我院“三好一滿意”活動(dòng)取得了初步成果，全院干部職工士氣高漲，群眾滿意度得到提高。為進(jìn)一步鞏固已取得的成果，我院又組織開展了“三好一滿意”自查活動(dòng)，在自查自糾過程中發(fā)現(xiàn)有些問題還能夠進(jìn)一步提高或改善，現(xiàn)就工作中存在的問題做如下總結(jié)：

透過自查自糾工作，認(rèn)真梳理總結(jié)，我認(rèn)為我工作中存在以下問題：

1、創(chuàng)新意識(shí)不足，有自我滿足情緒。有時(shí)想著自己參加工作十年多，拼也拼過，干也干過，從而一度放松了對(duì)自己的要求，缺少了以前那種敢拼敢干、初生牛犢不畏虎的朝氣，工作上放不開手腳。工作不大膽主動(dòng)，工作方法簡(jiǎn)單，缺乏與同事之間的溝通，產(chǎn)生一些不必要的誤解。

3、在無(wú)私奉獻(xiàn)上做得還不夠好。有時(shí)在思想深處還摻雜著私心雜念，有一些患得患失的情緒等。

4、對(duì)待患者不夠熱情。

1、理論學(xué)習(xí)不夠。平時(shí)忙于工作，真正用于學(xué)習(xí)的時(shí)間和精力很少。忽視了系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)。而且在學(xué)習(xí)過程中，只注重掌握一些基本觀點(diǎn)，而缺乏系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。

2、自身素質(zhì)有差距。當(dāng)前，我對(duì)有些問題思考不深不細(xì)、缺乏戰(zhàn)略眼光。不能很好地履行職責(zé)，工作態(tài)度不端正，存在消極思想。對(duì)自身工作要求不高，不能嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真履行一名醫(yī)務(wù)工作者的職責(zé)。

透過對(duì)“三好一滿意”有關(guān)文件的學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，使我真正認(rèn)識(shí)到在工作中存在的問題，小不改則筑大錯(cuò)。透過分析自身存在的問題，在今后的工作中我要做好以下幾點(diǎn)：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。全面系統(tǒng)學(xué)理論，及時(shí)掌握新知識(shí)、新技術(shù)，努力探索新思路和新方法，指導(dǎo)實(shí)際工作。

2、振奮精神。首先樹立強(qiáng)烈的自覺意識(shí)和職責(zé)意識(shí)，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，牢記兩個(gè)“務(wù)必”，更新觀念，大膽工作，努力提高學(xué)習(xí)的自覺性，學(xué)無(wú)止境，活到老、學(xué)到老。作為一名醫(yī)務(wù)工作者，始終把“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”作為工作的標(biāo)準(zhǔn)，盡自己全力奉獻(xiàn)衛(wèi)生事業(yè)，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

3、自身做起，注重實(shí)效。注意日常學(xué)習(xí)、工作和生活中的一點(diǎn)一滴，規(guī)范自己的一言一行，照好鏡子，把好尺子，找準(zhǔn)差距;工作上牢固樹立爭(zhēng)一流的思想，對(duì)個(gè)人要求上堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求。努力干好本職工作，讓人民群眾滿意，讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)放心。

4、顧全大局，服務(wù)人民。

5、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每一天自學(xué)和查房時(shí)向同事學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)潛力，更好地服務(wù)于患兒。

總之，開展“三好一滿意”自查活動(dòng)是加強(qiáng)醫(yī)院》行風(fēng)建設(shè)的有效途徑。我要以此次活動(dòng)為動(dòng)力以更加飽滿的精神，更加昂揚(yáng)的斗志，更加扎實(shí)的行動(dòng)投入到日常工作中去，發(fā)揚(yáng)好的工作作風(fēng)，更好地服務(wù)于患兒。

三好一滿意心得體會(huì)報(bào)告篇十

根據(jù)《xx市第二中醫(yī)醫(yī)院三好一滿意活動(dòng)實(shí)施方案》的有關(guān)要求，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確指示下，我院開展了“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)。經(jīng)過動(dòng)員、學(xué)習(xí)宣傳和實(shí)際運(yùn)行，我院“三好一滿意”活動(dòng)取得了初步成果，全院干部職工士氣高漲，群眾滿意度得到提高。為進(jìn)一步鞏固已取得的成果，我院又組織開展了“三好一滿意”自查活動(dòng)，在自查自糾過程中發(fā)現(xiàn)有些問題還可以進(jìn)一步提高或改善，現(xiàn)就工作中存在的問題做如下總結(jié)：

通過自查自糾工作，認(rèn)真梳理總結(jié)，我認(rèn)為我工作中存在以下問題:。

1.創(chuàng)新意識(shí)不足，有自我滿足情緒。

有時(shí)想著自己參加工作十年多，拼也拼過，干也干過，從而一度放松了對(duì)自己的要求，缺少了以前那種敢拼敢干、初生牛犢不畏虎的朝氣，工作上放不開手腳。工作不大膽主動(dòng)，工作方法簡(jiǎn)單，缺乏與同事之間的溝通，產(chǎn)生一些不必要的誤解。

2.對(duì)新知識(shí)、新技術(shù)的學(xué)習(xí)上熱情不夠。

表現(xiàn)在工作作風(fēng)上有時(shí)有散漫、松懈現(xiàn)象；工作標(biāo)準(zhǔn)上有時(shí)不夠嚴(yán)格，不能從盡善盡美、時(shí)時(shí)處處爭(zhēng)一流的標(biāo)準(zhǔn)上去把握。平時(shí)對(duì)自己要求不嚴(yán)格，不能堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，自身業(yè)務(wù)能力有待提高。

3.在無(wú)私奉獻(xiàn)上做得還不夠好。

有時(shí)在思想深處還摻雜著私心雜念，有一些患得患失的情緒等。

4.對(duì)待患者不夠熱情。

1.理論學(xué)習(xí)不夠。

平時(shí)忙于工作，真正用于學(xué)習(xí)的時(shí)間和精力很少。忽視了系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)。而且在學(xué)習(xí)過程中，只注重掌握一些基本觀點(diǎn)，而缺乏系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。

2.自身素質(zhì)有差距。

當(dāng)前，我對(duì)有些問題考慮不深不細(xì)、缺乏戰(zhàn)略眼光。不能很好地履行職責(zé)，工作態(tài)度不端正，存在消極思想。對(duì)自身工作要求不高，不能嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真履行一名醫(yī)務(wù)工作者的職責(zé)。

通過對(duì)“三好一滿意”有關(guān)文件的學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，使我真正認(rèn)識(shí)到在工作中存在的問題，小不改則筑大錯(cuò)。通過分析自身存在的問題，在今后的工作中我要做好以下幾點(diǎn)：

1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。全面系統(tǒng)學(xué)理論，及時(shí)掌握新知識(shí)、新技術(shù)，努力探索新思路和新方法，指導(dǎo)實(shí)際工作。

2.振奮精神。首先樹立強(qiáng)烈的自覺意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，牢記兩個(gè)“務(wù)必”，更新觀念，大膽工作，努力提高學(xué)習(xí)的'自覺性，學(xué)無(wú)止境，活到老、學(xué)到老。作為一名醫(yī)務(wù)工作者，始終把“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”作為工作的標(biāo)準(zhǔn)，盡自己全力奉獻(xiàn)衛(wèi)生事業(yè)，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

3.自身做起，注重實(shí)效。注意日常學(xué)習(xí)、工作和生活中的一點(diǎn)一滴，規(guī)范自己的一言一行，照好鏡子，把好尺子，找準(zhǔn)差距；工作上牢固樹立爭(zhēng)一流的思想，對(duì)個(gè)人要求上堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求。努力干好本職工作，讓人民群眾滿意，讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)放心。

4.顧全大局，服務(wù)人民。

5.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每天自學(xué)和查房時(shí)向同事學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)能力，更好地服務(wù)于患者。

總之，開展“三好一滿意”自查活動(dòng)是加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的有效途徑。我要以此次活動(dòng)為動(dòng)力以更加飽滿的精神，更加昂揚(yáng)的斗志，更加扎實(shí)的行動(dòng)投入到日常工作中去，發(fā)揚(yáng)好的工作作風(fēng)，更好地服務(wù)于患兒。

三好一滿意心得體會(huì)報(bào)告篇十一

1、醫(yī)院能認(rèn)真加強(qiáng)醫(yī)療核心制度的學(xué)習(xí)和教育，并將核心制度印發(fā)至每個(gè)醫(yī)務(wù)人員手中，不斷學(xué)習(xí)不斷強(qiáng)化，使員工對(duì)核心制度的知曉率和重要性認(rèn)識(shí)大大提高。

2、強(qiáng)化員工責(zé)任意識(shí)。建立健全落實(shí)核心制度的各項(xiàng)措施。醫(yī)院制定了一系列落實(shí)制度的文件，并且為了提高臨床科室的實(shí)際工作的質(zhì)量水平，建立了科室工作臺(tái)賬（即“八大本”），醫(yī)院定期檢查和考核，以在實(shí)踐中起到有力的督促落實(shí)作用。

3、聯(lián)系臨床醫(yī)療工作的實(shí)際，在實(shí)踐中強(qiáng)化制度。醫(yī)務(wù)科長(zhǎng)期堅(jiān)持把醫(yī)療核心制度的貫徹執(zhí)行作為保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的保障。堅(jiān)持制度化、日?；瘓?jiān)持深入一線，以參加臨床科室早交班會(huì)、查房、及疑難病例討論等形式，檢查了解臨床科和醫(yī)務(wù)人員對(duì)核心制度的掌握和執(zhí)行情況。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題和不足及時(shí)糾正，使醫(yī)療工作中缺點(diǎn)和不足得到及時(shí)整改。

存在問題：

1、醫(yī)療核心制度的落實(shí)不到位，人人知曉率不達(dá)標(biāo)。

2、醫(yī)療核心制度落實(shí)方面存在薄弱環(huán)節(jié)，應(yīng)積極加強(qiáng)科室內(nèi)涵建設(shè)。

3、會(huì)診質(zhì)量不高，不能完全滿足邀請(qǐng)科室及患者的需求。

1、建立健全質(zhì)量控制機(jī)制，完善質(zhì)量委員會(huì)組織，定期召開質(zhì)量會(huì)議；實(shí)行院科兩級(jí)管理，逐級(jí)落實(shí)質(zhì)量管理工作，進(jìn)行定期質(zhì)量考核，并將考核情況及檢查發(fā)現(xiàn)問題積極反饋，限期整改落實(shí)。

2、在病歷質(zhì)量方面，實(shí)行分級(jí)質(zhì)控，注重三級(jí)醫(yī)師查房等重點(diǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)控，基本做到“三對(duì)照三分析”。三對(duì)照：輔助檢查、病情記錄及醫(yī)囑；三分析：診斷分析、治療分析及療效分析。

3、門診醫(yī)療質(zhì)量方面，規(guī)范醫(yī)療文書（門診日志、門診病歷、申請(qǐng)單、處方）的書寫。門急診服務(wù)方面，完善相關(guān)的規(guī)章制度，實(shí)行“24小時(shí)不間斷服務(wù)”，并結(jié)合我院情況優(yōu)化就診流程和相應(yīng)的措施。

4、抗菌藥物的合理使用方面做到“每月一統(tǒng)計(jì)一分析”，規(guī)范抗菌藥物使用的科學(xué)性、合理性，加強(qiáng)藥敏實(shí)驗(yàn)的應(yīng)用力度，及時(shí)督導(dǎo)檢查抗菌藥物的使用情況，將檢查情況及時(shí)反饋，并對(duì)抗菌藥物使用過程中的不良情況“雙十”進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。

5、認(rèn)真貫徹執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)管理制度，并逐步完善分級(jí)管理制度及我院的第一類醫(yī)療技術(shù)目錄，對(duì)手術(shù)醫(yī)生進(jìn)行準(zhǔn)入管控，做好醫(yī)療技術(shù)人員檔案的動(dòng)態(tài)管理。

6、完善手術(shù)安全核查制度，實(shí)行新版的手術(shù)安全核查表，進(jìn)行三核查三簽名，保障手術(shù)安全，對(duì)醫(yī)療安全方面起到防范作用。

7、在臨床路徑方面，結(jié)合我院特點(diǎn)，開展計(jì)劃性剖宮產(chǎn)、胎膜早破、新生兒黃疸等病種的臨床路徑，強(qiáng)化相關(guān)的制度的管理，并每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

存在問題：

1、對(duì)醫(yī)療質(zhì)量管理中發(fā)現(xiàn)的問題，解決問題的深度不夠，改進(jìn)效果不理想。

2、病歷質(zhì)量的內(nèi)涵方面有待進(jìn)一步提高。

3、門診醫(yī)療文書書寫的規(guī)范性方面有待進(jìn)一步提高。

4、臨床路徑的開展不夠廣泛，不夠深入。

1、完善醫(yī)療安全相關(guān)的規(guī)章制度，修訂應(yīng)急預(yù)案、相應(yīng)的處理措施及流程。

2、加強(qiáng)對(duì)員工的安全教育，做好醫(yī)療不良事件報(bào)告、重大醫(yī)療過失行為醫(yī)療事故防范預(yù)案和處理程序的培訓(xùn)和教育。

3、督導(dǎo)落實(shí)危急值報(bào)告制度及流程的執(zhí)行，完善危急值管理，并對(duì)發(fā)生的危急值要求規(guī)范處理。

三好一滿意心得體會(huì)報(bào)告篇十二

根據(jù)《市衛(wèi)生局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)20xx年工作方案的通知》（徐衛(wèi)醫(yī)〔20xx〕64號(hào)）和市衛(wèi)生局《關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的通知》（徐衛(wèi)醫(yī)〔20xx〕27號(hào)）文件精神，醫(yī)務(wù)科制定了我院20xx年開展“三好一滿意”及“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)工作方案，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

一、組織管理。

根據(jù)上級(jí)文件精神及工作要求，醫(yī)務(wù)科制定了我院三好一滿意工作方案及考核標(biāo)準(zhǔn)，將各項(xiàng)考核指標(biāo)分解到科室，實(shí)行工作職責(zé)制，并定期進(jìn)行考核通報(bào)，保證工作能夠順利開展。

二、具體工作完成狀況。

（一）改善和提高醫(yī)療服務(wù)水平。

1、不斷優(yōu)化服務(wù)流程。門診“一站式”導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，為病人帶給便利的檢驗(yàn)檢查結(jié)果查詢。專家門診“全日制”服務(wù)，同時(shí)增加了高血壓等特色門診，使門診服務(wù)更加便利。

2、加強(qiáng)和推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)。按照《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)工作通知的通知》、《市衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)推進(jìn)全市預(yù)約診療服務(wù)工作實(shí)施方案的通知》等文件要求，實(shí)現(xiàn)所有普通號(hào)源和專家門診號(hào)源全部開放預(yù)約；出院病人復(fù)診預(yù)約率到達(dá)100%。

3、用心開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。為貫徹落實(shí)《江蘇省護(hù)理事業(yè)建設(shè)發(fā)展十二五規(guī)劃綱要（2015-2015）》、《江蘇省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案（20xx年）》的文件精神，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)。

（1）、進(jìn)一步落實(shí)護(hù)理工作制度和職責(zé)制整體護(hù)理為核心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，全面開展用一份愛心、一份溫暖、一份安全承諾、一份高質(zhì)量服務(wù)作為規(guī)范服務(wù)資料的“四個(gè)一優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)，。努力做到護(hù)理零投訴，不斷提高患者對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度。

（2）、繼續(xù)推行護(hù)士的分層使用，貫徹落實(shí)《江蘇省年輕護(hù)士素質(zhì)提高行動(dòng)方案》。按照能級(jí)對(duì)應(yīng)原則，分為護(hù)理組長(zhǎng)、職責(zé)護(hù)士和輔助護(hù)士。落實(shí)分級(jí)護(hù)理制度，做到病人分級(jí)，護(hù)士分層。落實(shí)職責(zé)護(hù)士職責(zé)和激勵(lì)機(jī)制，以科室為單位對(duì)年輕護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理及?？谱o(hù)理技術(shù)培訓(xùn)，充分發(fā)揮帶教老師的主觀能動(dòng)性，做好年輕護(hù)士的傳、幫、帶、教工作。努力培養(yǎng)吃苦耐勞、技術(shù)過硬、知識(shí)豐富、不斷進(jìn)取的護(hù)理人員。

（3）、規(guī)范護(hù)理服務(wù)，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。

重點(diǎn)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，要求護(hù)士“九明白”，為患者做到“三短、六潔”，護(hù)士為病人修剪指甲、床上洗頭、床上擦浴，定時(shí)翻身拍背，做好皮膚護(hù)理，預(yù)防壓瘡發(fā)生。為攜帶胃管、尿管的患者做好口腔護(hù)理、會(huì)陰護(hù)理及各管道的管理。為攜帶壓瘡的患者做好壓瘡換藥，為危重癥患者做好?？谱o(hù)理及病情觀察，并制定護(hù)理計(jì)劃，完善整體護(hù)理。

實(shí)行彈性排班，安排了幫班以加強(qiáng)每一天的晨晚間護(hù)理，幫忙患者洗漱、進(jìn)餐、服藥、泡腳等。

（4）、勇于創(chuàng)新，拓展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。

為了給病人帶給更貼心的服務(wù)，我們勇于創(chuàng)新，不斷拓展服務(wù)資料。如：護(hù)士利用業(yè)余時(shí)間，手工制作“愛心提醒卡”放于病人床頭，提醒病人預(yù)防壓瘡、跌倒、墜床；并將不用的海綿用棉布縫制成“愛心翻身靠墊”、“防壓瘡海綿墊/圈”，以保證病人臥于舒適的臥位；還用海綿縫制出“愛心輸液手握小棉墊”，即保證了病人輸液的安全，又為病人帶來了舒適，得到了病人及家屬的一致好評(píng)。長(zhǎng)期住院的老年人，因疾病的原因不能外出，不能回家，老人倍感孤獨(dú)，護(hù)士們?cè)诓∪嘶顒?dòng)廳帶給“每日天氣預(yù)報(bào)”、“最新報(bào)紙、書刊、雜志”等，并利用業(yè)余時(shí)間給老人們讀書讀報(bào)，節(jié)日期間為不能回家與家人團(tuán)聚的病人帶給“節(jié)日祝?？ā?，減輕老年人的孤獨(dú)感。同時(shí)還開展了病人出院回訪制度，將內(nèi)分泌科在護(hù)士長(zhǎng)指導(dǎo)下設(shè)計(jì)了“胰島素注射部位輪替表”，使每班都能直觀的看到部位輪替狀況，避免患者因記不清而導(dǎo)致部位的重復(fù)注射而影響治療效果，減輕了患者的痛苦。

（5）、細(xì)化護(hù)理服務(wù)流程，確保護(hù)理安全。

建設(shè)護(hù)理安全文化，保證患者安全。實(shí)行小組負(fù)責(zé)、包干到人的臨床護(hù)理工作模式。各科室有《住院指南》和專科健康教育。配備齊全的患者安全用具，同時(shí)加強(qiáng)患者的安全意識(shí)及常識(shí)的健康宣教；規(guī)范病區(qū)物品擺放；進(jìn)病室先敲門，保護(hù)病人保密。從細(xì)節(jié)出發(fā)，打造整齊、干凈、舒適的病區(qū)環(huán)境。落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”及治療性護(hù)理、健康教育、心理護(hù)理、生活護(hù)理等，每個(gè)班次接班的護(hù)士，都要自我介紹讓患者明白職責(zé)護(hù)士個(gè)性是夜班值班護(hù)士，使病人實(shí)實(shí)在在感受到了一份溫暖、一份承諾、一份愛心和一份高質(zhì)量的服務(wù)。

（6）、響應(yīng)衛(wèi)生局號(hào)召，開展“5。xx”國(guó)際護(hù)士節(jié)活動(dòng)。

貫穿落實(shí)市衛(wèi)生局《關(guān)于開展紀(jì)念。

“5。xx”國(guó)際護(hù)士節(jié)系列活動(dòng)的通知》，在全院范圍內(nèi)開展了主題為“愛心圓您健康夢(mèng)想”科普宣傳活動(dòng)，透過舉辦科普視頻、科普講座、科普展覽、發(fā)放科普宣傳資料、實(shí)際操作演示等形式，全院團(tuán)員護(hù)士利用“5。xx國(guó)際護(hù)士節(jié)”，開展了“我的一天”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，護(hù)理部組織以護(hù)士長(zhǎng)為組長(zhǎng)帶領(lǐng)護(hù)理骨干利用業(yè)余時(shí)間走進(jìn)社區(qū)，將健康知識(shí)送到社區(qū)、家庭，指導(dǎo)居民健康的生活方式和行為，可提高人們的生活質(zhì)量，做到了優(yōu)質(zhì)護(hù)理的延伸服務(wù)。本次活動(dòng)有86人參與，受益人數(shù)達(dá)2500人。

（7）、帶給優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)措施。

為病人代購(gòu)生活用品，帶給愛心拐、輪椅等，在病房醒目位置帶給每日天氣預(yù)報(bào)。

4、全面落實(shí)檢驗(yàn)檢查結(jié)果互認(rèn)。認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)衛(wèi)生行政部門下發(fā)的《關(guān)于開展醫(yī)療機(jī)構(gòu)間醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)檢查互認(rèn)工作的指導(dǎo)意見》，對(duì)臨床檢驗(yàn)中結(jié)果相對(duì)穩(wěn)定、費(fèi)用較高的項(xiàng)目和醫(yī)學(xué)影像檢查中結(jié)果相對(duì)穩(wěn)定、根據(jù)客觀檢查結(jié)果出具報(bào)告的項(xiàng)目，只要檢驗(yàn)檢查結(jié)果可靠、臨床確認(rèn)不需再次檢驗(yàn)檢查，實(shí)行二級(jí)以上醫(yī)院間互認(rèn)。

5、深入開展志愿者服務(wù)活動(dòng)。由院團(tuán)支部牽頭，認(rèn)真落實(shí)《“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動(dòng)實(shí)施方案》，扎實(shí)推進(jìn)志愿者服務(wù)活動(dòng)。上半年志愿者透過下社區(qū)、與社區(qū)群眾聯(lián)誼等服務(wù)形式開展了8次服務(wù)活動(dòng)。

6、努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《20xx年江蘇省平安醫(yī)院建立活動(dòng)工作要點(diǎn)》、《20xx年徐州市平安醫(yī)院建立活動(dòng)工作要點(diǎn)》文件精神，上半年醫(yī)患糾紛為零，病人投訴處理滿意率100%。

（二）持續(xù)改善醫(yī)療質(zhì)量。

1、強(qiáng)化醫(yī)療核心制度的落實(shí)。以首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論、交接班、會(huì)診制度等核心制度為重點(diǎn)，加強(qiáng)制度的落實(shí)和考核，進(jìn)一步落實(shí)院科兩級(jí)負(fù)責(zé)制，透過每月進(jìn)行“三基”和核心制度的考試，運(yùn)行病歷的檢查等方式，確保核心制度的有效落實(shí)。三基本考試合格率100%。

2、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制管理。認(rèn)真落實(shí)《醫(yī)療質(zhì)量控制中心管理規(guī)定》，醫(yī)療質(zhì)量各項(xiàng)指標(biāo)納入科室考核中，深化質(zhì)量控制內(nèi)涵，提升質(zhì)量控制水平。繼續(xù)落實(shí)執(zhí)行醫(yī)院感染管理標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程；落實(shí)衛(wèi)生部頒發(fā)的“六個(gè)規(guī)范”。加強(qiáng)環(huán)節(jié)管理、提高院感監(jiān)控質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。進(jìn)行了《感染相關(guān)知識(shí)》、《環(huán)境衛(wèi)生學(xué)采樣方法》、《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》、《江蘇省醫(yī)院常用物品消毒滅菌方法》講座等4余次。

3、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為。認(rèn)真落實(shí)臨床路徑、《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范，深化抗菌藥物專項(xiàng)整治活動(dòng)，上半年住院病人抗生素使用率33。2%，門診抗生素使用率《20%；開展14個(gè)單病種臨床路徑質(zhì)量控制工作，開展病例數(shù)34例。推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。

4、強(qiáng)化醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理。認(rèn)真落實(shí)《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》、《江蘇省手術(shù)分級(jí)管理規(guī)范（2015版）》及醫(yī)療技術(shù)管理規(guī)范。上半年開展三級(jí)以上手術(shù)4例，申請(qǐng)一項(xiàng)二類醫(yī)療技術(shù)，對(duì)全院醫(yī)師進(jìn)行了摸底調(diào)查，執(zhí)業(yè)變更2人，新注冊(cè)執(zhí)業(yè)醫(yī)師2人，堅(jiān)決杜絕違法違規(guī)行為。

（三）大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德。

上半年我院在市衛(wèi)生局行風(fēng)辦和醫(yī)院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市衛(wèi)生工作會(huì)議精神及衛(wèi)生局《20xx年行風(fēng)和職業(yè)道德建設(shè)工作意見》的要求，以加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)和深入開展百姓辦事“零障礙”、“雙爭(zhēng)”活動(dòng)、“三好一滿意”為動(dòng)力，在全院大力營(yíng)造禮貌行醫(yī)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、凈化、優(yōu)化、美化環(huán)境的濃厚氛圍。院領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)對(duì)日趨艱巨而繁重的衛(wèi)生改革形式和工作任務(wù)，狠抓班子自身建設(shè)，促進(jìn)班子成員思想上與時(shí)俱進(jìn)，感情上融入職工，作風(fēng)上求真務(wù)實(shí)，生活上嚴(yán)格自律，構(gòu)成了堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)核心。

院內(nèi)以思想教育為核心，行風(fēng)建設(shè)為主線，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，致力打造醫(yī)院品牌。透過開展形式任務(wù)教育、公民道德教育、醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范教育、衛(wèi)生法規(guī)教育、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀教育、先進(jìn)典型事跡教育等，注意挖掘、培養(yǎng)、推廣工作中的先進(jìn)典型。在百姓辦事“零障礙”工程活動(dòng)中，透過設(shè)立值班領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)辦員制度，保障人民群眾利益，把方便讓給群眾，把麻煩留給自己。召開“三好一滿意”、“雙爭(zhēng)”活動(dòng)動(dòng)員會(huì)、透過掛條幅、宣傳冊(cè)，激勵(lì)職工昂揚(yáng)上講，努力構(gòu)成先進(jìn)事跡和崇高精神催人奮進(jìn)的工作氛圍，唱響正氣歌。廣大醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)行為、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)職責(zé)有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，服務(wù)理念、創(chuàng)新意識(shí)、理想追求得到了進(jìn)一步升華，職工的綜合素質(zhì)和精神禮貌建設(shè)的參與熱情得到了提升。

（四）推進(jìn)反腐倡廉工作開展。上半年定期召開院行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，逐步完善21項(xiàng)行風(fēng)制度的落實(shí)和管理；與政工科共同制定反腐倡廉職業(yè)道德學(xué)習(xí)計(jì)劃，組織全院職工觀看反腐倡廉警示教育片；全員學(xué)習(xí)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員違紀(jì)違規(guī)問題調(diào)查處理暫行辦法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中不規(guī)范行為職責(zé)追究辦法》，倡導(dǎo)廉潔行醫(yī)，建設(shè)一支思想端正，業(yè)務(wù)過硬、無(wú)私奉獻(xiàn)的醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍。上半年病房綜合滿意度：98。7%，門診：98。9%。

我院在三好一滿意工作中取得了必須成績(jī)，但具體工作距離上級(jí)要求還有一段差距，望各科室對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)努力，使20xx年各項(xiàng)工作取得圓滿的成績(jī)。

文檔為doc格式。

三好一滿意心得體會(huì)報(bào)告篇十三

為進(jìn)一步鞏固已取得的成果，我院組織了“三好一滿意”專項(xiàng)自查活動(dòng)，下面是我們的匯報(bào)，由xxx自查報(bào)告頻道發(fā)布：

一、存在問題。

1、思想認(rèn)識(shí)不高。

極少數(shù)醫(yī)護(hù)人員思想還未統(tǒng)一或其對(duì)“三好一滿意”活動(dòng)開展接受度不高。主要表現(xiàn)在參與活動(dòng)不積極，在患者面前服務(wù)態(tài)度生硬，或是不認(rèn)真書寫病歷等情況。

2、基礎(chǔ)設(shè)施不夠。

醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施和病人就診流程還有待進(jìn)一步改善。表現(xiàn)在相對(duì)病人集中時(shí)期如早上，門診掛號(hào)處還較擁擠和無(wú)序;輸液患者上衛(wèi)生間不方便等情況。

3、志愿者活動(dòng)組織相對(duì)較弱，社會(huì)監(jiān)督機(jī)制有待完善。

二、整改措施。

1、繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”

醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。我院結(jié)合實(shí)際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。

大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)評(píng)價(jià)等為主要內(nèi)容的績(jī)效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。

規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作。努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力。充分利用我院在醒目位置設(shè)立的意見箱及意見薄，以便及時(shí)解決患者的困難。

堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則對(duì)全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，并與崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資等結(jié)合起來，堅(jiān)決不搞形式主義。

2、繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”

“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。

改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念。要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。

優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，向社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。

3、繼續(xù)加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心，“三好一滿意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。我院始終要以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)。

繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度。牢固樹立醫(yī)務(wù)人員正確的人生觀和價(jià)值觀，樹立質(zhì)量第一的意識(shí)，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上。

4、繼續(xù)深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是我們的最終目標(biāo)，也是我們開展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。一是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對(duì)門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，關(guān)注患者感受，聽取患者意見;對(duì)他們提出的意見或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。二是全面開展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。三是通過加強(qiáng)各種形式義診義檢活動(dòng)的開展，走到群眾中去，了解群眾需要，幫助群眾解決實(shí)際問題，宣傳醫(yī)院，宣傳醫(yī)療政策，提升整個(gè)醫(yī)院的形象。

總之，要通過開展“三好一滿意”活動(dòng)，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階，真正使“三好一滿意”落到實(shí)處，讓群眾得實(shí)惠。

三好一滿意心得體會(huì)報(bào)告篇十四

根據(jù)市衛(wèi)生局“三好一滿意”活動(dòng)工作方案總體要求，全面落實(shí)衛(wèi)生部關(guān)于在全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)通知精神，急診科決定在全科開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的主題活動(dòng)，特制定本活動(dòng)。

緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改善醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步解決醫(yī)療服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問題，保障人民群眾健康權(quán)益，推進(jìn)醫(yī)改順利進(jìn)行，促進(jìn)社會(huì)和諧。

（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。

1、優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程，

將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn)，落實(shí)便民、利民措施，透過預(yù)約掛號(hào)、合理安排門急診服務(wù)、簡(jiǎn)化門急診和入、出院服務(wù)流程、逐步推行“先診療，后結(jié)算”模式、帶給方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)、推進(jìn)同級(jí)醫(yī)院部分檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)等，用心探索、創(chuàng)新，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地推進(jìn)各項(xiàng)改善醫(yī)療服務(wù)的措施，做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提高。廣泛開展便民門診服務(wù)，開展雙休日及節(jié)假日門診，加強(qiáng)簡(jiǎn)易門診，充實(shí)門診力量，延長(zhǎng)門診時(shí)間。推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，病房開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，建立主管護(hù)士負(fù)責(zé)的小組職責(zé)制整體護(hù)理模式。開展整體化護(hù)理，合理調(diào)配護(hù)士人力，根據(jù)科室工作量實(shí)行彈性排班。實(shí)施護(hù)士崗位管理，建立護(hù)士績(jī)效考核制度，考核結(jié)果與護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)難度和患者滿意度相結(jié)合，多勞多得、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬。

2.加強(qiáng)“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。

以醫(yī)務(wù)人員潛力素質(zhì)建設(shè)為出發(fā)點(diǎn)，夯實(shí)醫(yī)療基本功，加強(qiáng)醫(yī)療法規(guī)、傳染病、合理用藥等基本理論的培訓(xùn)，繼續(xù)開展教學(xué)查房、急救技能、體格檢查等基本技能的訓(xùn)練，嚴(yán)肅學(xué)習(xí)考核紀(jì)律，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員法律意識(shí)，服務(wù)意識(shí)，規(guī)范醫(yī)療行為，使醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改善。

3.健全“醫(yī)療糾紛投訴制度”

進(jìn)一步完善“醫(yī)療糾紛接待流程”，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法，嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制，及時(shí)化解醫(yī)患矛盾，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

（二）加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改善醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

1.落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。

嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會(huì)診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴(yán)格落實(shí)《病歷書寫基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對(duì)制度》，規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對(duì)工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

2.健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系。

建立醫(yī)療質(zhì)量三級(jí)質(zhì)控小組工作制度，加強(qiáng)科室醫(yī)療質(zhì)量管理。建立醫(yī)療不良事件報(bào)告和醫(yī)療安全隱患的主動(dòng)報(bào)告制度。進(jìn)一步完善科主任目標(biāo)職責(zé)制度，對(duì)科室醫(yī)療質(zhì)量考核方案進(jìn)行細(xì)化、優(yōu)化，持續(xù)改善醫(yī)療質(zhì)量。

3.加強(qiáng)藥品安全使用管理。

認(rèn)真落實(shí)臨床路徑、《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范，開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)檢查，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。完善藥事管理領(lǐng)導(dǎo)組織，建立抗菌藥物管理制度，明確職責(zé)。進(jìn)一步加強(qiáng)處方點(diǎn)評(píng)力度，建立抗生素分級(jí)使用管理制度，開展抗生素藥物培訓(xùn)，嚴(yán)格掌握適應(yīng)癥。建立臨床藥師制度，有明確的臨床藥師崗位職責(zé)和相應(yīng)的臨床藥師工作與管理制度，明確其在醫(yī)療質(zhì)量管理體系中的職責(zé)和任務(wù)并認(rèn)真落實(shí)。建立健全毒、麻藥等特殊藥品的安全管理制度并認(rèn)真落實(shí)。建立不良藥品反應(yīng)及時(shí)上報(bào)制度。

4、推進(jìn)臨床路徑的管理工作。

開展急診常見病病種的臨床路徑，逐步使醫(yī)療管理向?qū)I(yè)化、精細(xì)化發(fā)展，持續(xù)改善醫(yī)療質(zhì)量，滿足人民群眾的就醫(yī)需求。

5.加強(qiáng)院內(nèi)感染管理。

完善醫(yī)院感染管理組織，制定并落實(shí)相關(guān)規(guī)章制度。貫徹落實(shí)《醫(yī)院感染管理辦法》和相關(guān)技術(shù)規(guī)范和指南，加強(qiáng)醫(yī)療器械的清洗、消毒、滅菌，開展醫(yī)院感染監(jiān)測(cè)、建立醫(yī)院感染信息報(bào)告制度，做到出現(xiàn)問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處理，最大限度地降低醫(yī)院感染對(duì)患者造成的危害。

（三）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。

1.繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。

堅(jiān)持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型，加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，結(jié)合醫(yī)療衛(wèi)生特點(diǎn)，深入開展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，增強(qiáng)愛民、便民、利民的自覺性，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員牢固樹立“以病人為中心”的理念，自覺為群眾健康服務(wù)。

2.制定完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范。

制定醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范，簽訂醫(yī)德醫(yī)風(fēng)職責(zé)書，完善服務(wù)承諾制度，強(qiáng)化各級(jí)干部的職責(zé)意識(shí)，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真做好醫(yī)德考評(píng)落實(shí)工作，加大對(duì)醫(yī)療違法違紀(jì)行為的懲戒處罰力度，建立領(lǐng)導(dǎo)問責(zé)制度，構(gòu)成有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。

3.堅(jiān)決查處醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件。

嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等不良事件，充分發(fā)揮查處的警示作用。按照全市部署，開展收受醫(yī)藥回扣專項(xiàng)治理活動(dòng)，完善制度建設(shè)，堵塞漏洞，注意杜絕不正之風(fēng)產(chǎn)生的根源，凈化醫(yī)療環(huán)境。

（四）深入開展行風(fēng)評(píng)議，用心主動(dòng)理解社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

1.針對(duì)不同的崗位設(shè)計(jì)患者滿意度調(diào)查問卷，定期開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動(dòng)，征求意見和推薦，有針對(duì)性地改善服務(wù)，使患者滿意度逐步提升。

2.繼續(xù)開展民主評(píng)議活動(dòng)，以評(píng)促糾、注重整改。不定期召開社會(huì)行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)，了解社會(huì)上對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的評(píng)價(jià)、存在的問題、不滿意的問題，有針對(duì)性地進(jìn)行整改，促進(jìn)社會(huì)對(duì)急診科評(píng)價(jià)的好轉(zhuǎn)。

按照階段性與長(zhǎng)期性相結(jié)合的原則，年活動(dòng)總體分為學(xué)習(xí)宣傳、查找問題、整改提高3個(gè)環(huán)節(jié)。

第一階段：學(xué)習(xí)宣傳環(huán)節(jié)。透過動(dòng)員會(huì)、中層干部會(huì)等途徑開展宣傳工作讓全科廣大干部職工了解“三好一滿意”活動(dòng)的重要好處和目的，充分調(diào)動(dòng)廣大干部職工的用心性、參與性和創(chuàng)造性，努力營(yíng)造各級(jí)重視、全員參與的濃厚宣傳氛圍。加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳力度，充分發(fā)揮示范帶頭作用。

第二階段：組織實(shí)施及查科室和找問題環(huán)節(jié)。以實(shí)施教育為先導(dǎo)，以開展活動(dòng)為，扎實(shí)推進(jìn)“三好一滿意”活動(dòng)。，主動(dòng)征詢?nèi)罕娨庖娡扑]，找準(zhǔn)群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題。

第三階段：整改提高環(huán)節(jié)。根據(jù)查找出的突出問題，制定整改方案，提出整改措施，限定整改時(shí)限，落實(shí)整改職責(zé)，認(rèn)真把整改措施落到實(shí)處。并將整改方案和整改狀況要在必須范圍內(nèi)公開，充分聽取群眾意見，理解群眾監(jiān)督。在整改過程中，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用心探索規(guī)律，對(duì)現(xiàn)行的規(guī)章制度進(jìn)行修訂完善，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平和醫(yī)院管理水平。

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)。成立開展“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。組成如下。

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

（二）強(qiáng)化宣傳，營(yíng)造良好氛圍。

加大宣傳報(bào)道力度，充分利用宣傳欄等多種形式，廣泛宣傳“三好一滿意”活動(dòng)的資料、目的、好處和取得的成效，及時(shí)宣傳好的做法、經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)典型，為活動(dòng)開展?fàn)I造良好的氛圍。

（三）加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保取得實(shí)效。

定期組織開展“三好一滿意”活動(dòng)進(jìn)展?fàn)顩r的監(jiān)督檢查，將活動(dòng)落實(shí)狀況與績(jī)效考核、干部職工考核相掛鉤，充分調(diào)動(dòng)員工參與活動(dòng)的用心性。