有效溝通的心得體會(huì)范文(大全14篇)

心得體會(huì)的寫作可以幫助我們更好地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)問題并尋找解決方案，具有積極的價(jià)值和意義。寫心得體會(huì)時(shí)，要注意避免空泛和夸張的描述。心得體會(huì)是對自己在某個(gè)領(lǐng)域或經(jīng)歷中的體驗(yàn)、感悟和思考的總結(jié)。通過寫心得體會(huì)可以加深對所學(xué)知識(shí)的理解和記憶。心得體會(huì)可以幫助我們發(fā)現(xiàn)自身的問題和不足，進(jìn)一步提高自己。寫心得體會(huì)前要明確總結(jié)的目的和對象，這有助于提高寫作的針對性和實(shí)用性。寫心得體會(huì)時(shí)要注重自我評價(jià)和反思，發(fā)現(xiàn)問題并提出解決辦法。以下是小編為大家整理的心得體會(huì)范文，供大家參考和借鑒。

有效溝通的心得體會(huì)篇一

前段時(shí)間有幸參加了公司組織的溝通。 服務(wù)等培訓(xùn)講座，讓我學(xué)到很多東西，溝通中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)、溝通的要點(diǎn)、有效化解沖突、正確批評、贊賞人的方法，以及與上級、下級、平級很好溝通的技巧等，使我受益非淺，同時(shí)使我認(rèn)識(shí)到自己以前在溝通中的不足，這對我以后的工作將會(huì)有很大有幫助。

首先要擺正自己的位置。溝通時(shí)心態(tài)要好，不能自私、自我、自大，注意對方情緒，注意對方的需求與不便；相處中也要以誠相待，主動(dòng)問一下工作中的難題，主動(dòng)幫忙解決難題，都會(huì)促使雙方相互理解。所以在與人交往中，心態(tài)是溝通的基本問題。學(xué)習(xí)溝通使我了解了溝通的重要性，今后我會(huì)運(yùn)用所學(xué)溝通技巧，處理好工作上的人際關(guān)系，繼而全身心地投入到工作之中。作為管理者，不僅要有應(yīng)對問題、困難和挫折的能力，還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，就成為成功的關(guān)鍵。

溝通是為了控制員工的行為，看看職工是否按要求去做，不溝通是不會(huì)知道的。溝通是為了激勵(lì)職工，改善績效。溝通是為了表達(dá)情感，分享挫折與滿足。溝通是為了流通信息，強(qiáng)化信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時(shí)的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為。與員工共享挫折的`教訓(xùn)與成功的喜悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。

溝通的基本問題是心態(tài)，這要求我們要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與職工的交流。尤其要做好與職工的交流‘溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時(shí)刻關(guān)心職工的成長，鼓勵(lì)職工把實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值與為公司創(chuàng)造價(jià)值相結(jié)合，在努力工作的工程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動(dòng)，這要求我們管理者要主動(dòng)的和職工進(jìn)行交流，當(dāng)職工出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時(shí)候，要學(xué)會(huì)傾聽，應(yīng)該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。

有效的溝通可以使得我們工作效率提高，事半功倍，而做到這一切需要深厚的專業(yè)知識(shí)支撐、豐富的工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、良好的職業(yè)道德素養(yǎng)、堅(jiān)韌不拔的工作作風(fēng)。

今后我會(huì)努力做到：發(fā)揮主觀能動(dòng)性，勤于學(xué)習(xí)，重視理論與知識(shí)的獲取；勇于實(shí)踐，在實(shí)踐中增長才干，并且善于總結(jié)，以積累經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，從而增強(qiáng)團(tuán)結(jié)觀念；時(shí)時(shí)反盛剖析自我，增強(qiáng)自我調(diào)控的能力，注重團(tuán)結(jié)，扎扎實(shí)實(shí)干事業(yè)；容人容言，提高心理承受能力；既要有坦蕩胸襟，容人之量，又要有心理承受能力，以事業(yè)為重，寵辱不驚。

有效溝通的心得體會(huì)篇二

在公司廣泛開展的“爭做優(yōu)秀部（室）主任”的活動(dòng)中，我認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤，聆聽了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋。有效溝通管理藝術(shù)為我們公司管理工作者提供了一個(gè)學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì)，這將對以后管理工作有很大的啟迪與幫助。

正如余博士所講的，21世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競爭的世紀(jì)，作為一名成功的管理者，不僅要有應(yīng)對問題、困難和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。我們公司目前處在發(fā)展的關(guān)鍵階段，如何正確實(shí)施公司的發(fā)展戰(zhàn)略，抓住千載難逢的發(fā)展機(jī)遇，這就要求我們這些管理人員，切實(shí)提高自身素質(zhì)，利用一切可以學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，豐富提升自己的溝通藝術(shù)水平，創(chuàng)造性的完成公司交給的各項(xiàng)工作，有力推動(dòng)公司的各項(xiàng)事業(yè)順利進(jìn)行。

余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過溝通是不會(huì)知道的。二是激勵(lì)員工，改善績效。三是表達(dá)情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時(shí)的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為，是有利于公司的發(fā)展，不斷激勵(lì)員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的`發(fā)展方向。

溝通的基本問題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時(shí)刻關(guān)系員工的成長，鼓勵(lì)員工把實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值與為公司創(chuàng)造價(jià)值相結(jié)合，在努力工作的工程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動(dòng)，這要求我們管理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)行交流，當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時(shí)候，應(yīng)該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。

我們的企業(yè)是從煤礦做起的，發(fā)展到以煤炭為主業(yè)、跨行業(yè)多業(yè)并舉的集團(tuán)公司，這既是一個(gè)機(jī)遇，又是一個(gè)挑戰(zhàn)。原有的管理方法、觀念遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足蓬勃發(fā)展的需求。這就要求我們管理者，以企業(yè)發(fā)展為己任，不斷的學(xué)習(xí)研究，把所學(xué)的溝通藝術(shù)與實(shí)際的管理工作相結(jié)合，在實(shí)踐中進(jìn)行吸收、提升、創(chuàng)新，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展對管理水平日益提高的這種需求。

有效溝通的心得體會(huì)篇三

溝通是一個(gè)很大的話題，對于個(gè)人和企業(yè)來說又是一個(gè)極其重要的事情。一個(gè)人和一個(gè)企業(yè)的成功，這其中的溝通起著非常重要的因素，對于集團(tuán)和公司的每個(gè)人來說都是如此。

這節(jié)課里余世維博士談了對溝通的認(rèn)識(shí)：如溝通的目的和意義，現(xiàn)實(shí)中應(yīng)該遵循的溝通原則以及常見得溝通形式和注意事項(xiàng)。

人擅長表達(dá)自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。善于交談不等于善于有效溝通，對于個(gè)人、企業(yè)和社會(huì)來說，評價(jià)有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問題的解決;是否對個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)和社會(huì)有貢獻(xiàn)。而溝通的目的和意義呢，對于企業(yè)和個(gè)人來說，他認(rèn)為最終目的就是為了解決問題，通過解決問題來做好企業(yè)和社會(huì)中的事。

在溝通的堅(jiān)持過程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)局部沖突，讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問題，存在于對對方不夠關(guān)心，沒換位想一下，也就是站他的角度考慮問題，在乎他的處境;一旦他感覺到你有在想他的難處，那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴，于是所有的問題也就都迎刃而解了。

所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。

有效溝通的心得體會(huì)篇四

聽了老師講解《高效溝通技巧》后感觸頗多，當(dāng)今社會(huì)溝通在日常生活中起到非常重要的地位，人與人之間需要真誠的溝通才能增進(jìn)情感，才能化解矛盾。企業(yè)與企業(yè)之間有效溝通才能創(chuàng)造價(jià)值，贏得利潤。

人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實(shí)的想法告訴給對方甚至有可能引起誤解。對于同樣的一件事物，不同的人對它的理解是不同的，在我們?nèi)粘５恼勗捙c溝通當(dāng)中也是同樣的。當(dāng)你說出一句話來，沒有注意表達(dá)方式，自己認(rèn)為可能已經(jīng)表達(dá)清楚意思了，但是不同的聽眾會(huì)有不同的反映，對其理解也有可能是千差萬別的.，更有甚者理解為相反的意思，這將大大影響我們溝通的效率與效果，所以在溝通的時(shí)候我們要注意用詞的準(zhǔn)確性。

溝通就是心與心的交流和理解，每一次有效溝通都將打破心與心之間的隔閡，縮短心與心之間的距離。我們在進(jìn)行溝通的時(shí)候，需要體會(huì)對方的感受，做到用“心”去溝通。要做到面帶笑容，溝通最忌諱的是一臉?biāo)老瘛?/p>

在同事之間，通過溝通我們才能彼此了解，彼此配合，從而使團(tuán)隊(duì)合作值達(dá)到最大化。作為基層管理人員，我要通過溝通才能了解大家的需求，才能通過反饋的意見來提高工作效率。良好的溝通能力可以為你我創(chuàng)造一個(gè)寬松、舒適的人際環(huán)境，進(jìn)而能最大限度地發(fā)揮自己的潛力。溝通是需要技巧的，同一件事情，不同的溝通方式給人的感覺迥然不同。達(dá)到的效果也截然不同。

人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重，而溝通就是人們之間的那座橋梁。良好的溝通才能讓對方感受到真誠，獲得對方的信任，得到對方的尊重。要善于聽取他人的意見和建議，現(xiàn)代社會(huì)，不善于溝通將失去許多機(jī)會(huì)，同時(shí)也將導(dǎo)致自己無法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取所需要的資源，才能為企業(yè)創(chuàng)造更大的利益。

有效溝通的心得體會(huì)篇五

在現(xiàn)代競爭激烈的社會(huì)，我們需要學(xué)會(huì)與別人有效的溝通，因?yàn)橛行У臏贤ㄊ前殡S我們成功的第一步，不僅在人際交往，在我們以后的工作中都要進(jìn)行有效的溝通。

關(guān)鍵詞: 溝通，有效溝通，溝通方式，溝通技巧

一、案例引入

二、案例討論

以上案例我們在課堂上和李老師及同學(xué)進(jìn)行了非常充分的討論。有的同學(xué)說“施”對“柳”的理解存在問題，有的同學(xué)說“柳”做了很多對“施”好的事情并沒有讓“施”感覺到，“肉埋在飯里”。李老師幫助大家仔細(xì)的研究和分析了案例后，帶有啟發(fā)式的給出了答案，問題出在了溝通上。

“柳”把“施”當(dāng)做了公司的形象，公司的品牌，神話般人物。但事實(shí)“施”畢竟是人，而且是被聯(lián)想寵壞了的“神”，“柳”為了市場改變了“施神”的一貫工作方式，甚至于影響到了其生活，當(dāng)然“施神”就發(fā)威了。不把你“柳”弄到監(jiān)獄里誓不罷休。

多么可怕的后果呀！原來這樣的結(jié)果竟然出在溝通上！？開始我不理解，也根本想不到原本簡單的溝通會(huì)有這么嚴(yán)重的后果。看來還真得細(xì)細(xì)琢磨下溝通這個(gè)詞，并想想如李老師書中所談到的有效溝通了。

三、溝通定義

李老師《現(xiàn)代人力資源管理學(xué)》一書中對溝通有如下的解釋。

可和默契的一種組織行為，它是指組織成員之間相互交流并彼此理解有關(guān)信息及各自想法、觀點(diǎn)、情緒、情感和意見的行為或過程。

“有效溝通”是組織員工行為整合的人文基礎(chǔ)，是傳遞工作信息，調(diào)控員工行為，形成團(tuán)隊(duì)合作精神的重要手段，是化解人際沖突、解決利益矛盾、達(dá)成心里契約、提升組織凝聚力的基本途徑和方式。

溝通無處不在，無時(shí)不有。伴隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人際關(guān)系的日益復(fù)雜，在人與人的交談中，有效的溝通起著關(guān)鍵的作用。人與人之間化解矛盾，需要有效的溝通，企業(yè)與企業(yè)間的洽談合作，更需要有效的溝通。經(jīng)過學(xué)習(xí)了解溝通后，我對自己以前在溝通方面存在的問題和不足，有了更進(jìn)一步的了解。

四、心得體會(huì)

學(xué)習(xí)有效溝通以后，我認(rèn)識(shí)到在進(jìn)行每一次溝通之前，都應(yīng)做好溝通前的充分準(zhǔn)備工作。首先要明確溝通的目的，制定可行的溝通計(jì)劃，預(yù)測可能遇到的異議和爭執(zhí)等。這樣才可能在溝通時(shí)不因準(zhǔn)備不充足而失去進(jìn)一步溝通的機(jī)會(huì)。

其次要選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?。溝通方式是指溝通的工具、手段、媒介和方法等。（引自《現(xiàn)代人力資源管理學(xué)》 李寶元 北京師范大學(xué)出版社）溝通方式有很多種，比如傳統(tǒng)的溝通方式有電話溝通，書面溝通和當(dāng)面溝通。而隨著社會(huì)的發(fā)展，科技的進(jìn)步，我們又衍生了qq，電子郵件等新的網(wǎng)上溝通方式。無論采取何種方式，都應(yīng)根據(jù)溝通的內(nèi)容，目的，時(shí)效及對方實(shí)際情況而定。

第三，溝通時(shí)要善于傾聽。傾聽別人談話時(shí)，需要重視傾聽的對象，注意其表情和反應(yīng)，專心致志的聽。只有這樣，才能聽到真實(shí)的情況，找準(zhǔn)問題所在，從而及時(shí)糾偏，也是對傾訴者的尊重。如果三心二意，答非所問，就很難到達(dá)溝通的效果。

第四，要準(zhǔn)確掌握溝通技巧。語言表達(dá)要清晰，明確。只有掌握好溝通的技巧，才能使有效的溝通得以順利的進(jìn)行，達(dá)到事半功倍的效果。

第五，我覺得要不斷的進(jìn)行溝通總結(jié)。在每一次溝通結(jié)束后，都應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)。通過總結(jié)，可以發(fā)現(xiàn)不足之處，不斷改進(jìn)，從而提高溝通水平。

選擇溝通網(wǎng)絡(luò)這樣的技術(shù)層面，更主要的是如何從人力資源戰(zhàn)略整合層次上，宏觀把握組織中存在的溝通問題和障礙，選擇和確定溝通優(yōu)化目標(biāo)和策略。以上觀點(diǎn)來自于李老師的書面?zhèn)魇?，我也由此更加深了對有效溝通的理解。作為hr職能部門的一員，我今后的工作還需要更加細(xì)致調(diào)查和研究公司存在的溝通問題及障礙，有針對性的采取有效措施，不斷提高組織溝通水平，讓有效溝通無處不在。這就是我學(xué)習(xí)有效溝通的一點(diǎn)小小心得體會(huì)。

參考文獻(xiàn)：

[1]現(xiàn)代人力資源管理學(xué) 李寶元 北京師范大學(xué)出版集團(tuán)

北師大20xxmba p1班 學(xué)號(hào)：201122030166 姓名：安立娜

有效溝通的心得體會(huì)篇六

在聽了xx老師講解《高效溝通技巧》后感觸頗多，當(dāng)今社會(huì)溝通在日常生活中起到非常重要的地位，人與人之間需要真誠的溝通才能增進(jìn)情感，才能化解矛盾。企業(yè)與企業(yè)之間有效溝通才能創(chuàng)造價(jià)值，贏得利潤。

人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實(shí)的想法告訴給對方甚至有可能引起誤解。對于同樣的一件事物，不同的人對它的理解是不同的，在我們?nèi)粘５恼勗捙c溝通當(dāng)中也是同樣的。當(dāng)你說出一句話來，沒有注意表達(dá)方式，自己認(rèn)為可能已經(jīng)表達(dá)清楚意思了，但是不同的聽眾會(huì)有不同的反映，對其理解也有可能是千差萬別的，更有甚者理解為相反的意思，這將大大影響我們溝通的效率與效果，所以在溝通的時(shí)候我們要注意用詞的準(zhǔn)確性。

溝通就是心與心的交流和理解，每一次有效溝通都將打破心與心之間的隔閡，縮短心與心之間的距離。我們在進(jìn)行溝通的時(shí)候，需要體會(huì)對方的感受，做到用“心”去溝通。要做到面帶笑容，溝通最忌諱的是一臉?biāo)老瘛?/p>

技巧的，同一件事情，不同的溝通方式給人的感覺迥然不同。達(dá)到的效果也截然不同。

人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重，而溝通就是人們之間的那座橋梁。良好的溝通才能讓對方感受到真誠，獲得對方的信任，得到對方的尊重。要善于聽取他人的意見和建議，現(xiàn)代社會(huì)，不善于溝通將失去許多機(jī)會(huì)，同時(shí)也將導(dǎo)致自己無法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取所需要的資源，才能為企業(yè)創(chuàng)造更大的利益。

有效溝通的心得體會(huì)篇七

《高效溝通》這本書是一本很不錯(cuò)的溝通書籍，對于想要提升自己溝通能力的人來說，是一本必讀的好書。這本書對于我們提升個(gè)人能力和職業(yè)發(fā)展都有很大的幫助，因?yàn)闊o論是在哪個(gè)領(lǐng)域，都需要溝通能力來實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。

第二段：核心內(nèi)容。

這本書主要圍繞著如何進(jìn)行高效溝通展開，通過分析溝通的基本原理和技巧，深入挖掘溝通的內(nèi)涵和外延，為我們完美呈現(xiàn)了高效溝通的藝術(shù)。其中，除了深入分析溝通的不同方面和技巧外，還強(qiáng)調(diào)了溝通對于我們的生活、職業(yè)以及人際關(guān)系的影響。尤其是在當(dāng)前社會(huì)中，溝通已經(jīng)成為了一種普遍的交流方式，因此，掌握高效溝通技巧，對于我們的職業(yè)生涯和個(gè)人成長來說，無論重要度還是必要性，都不亞于其他能力和技能的培養(yǎng)。

讀完這本書以后，我深深感覺到了自己以前的很多溝通方式和技巧都是比較低效的。而這本書則為我提供了一些非常有價(jià)值的啟示。例如，要想進(jìn)行高效的溝通，就需要有意識(shí)地傾聽對方的意見和想法，理解對方的需求和感受；另外，我們還需要關(guān)注自己的溝通方式和語言，要時(shí)刻注意，以免向他人傳遞錯(cuò)誤的信息或引發(fā)誤解。通過反復(fù)地實(shí)踐和思考，我逐漸掌握了一些有效的溝通技巧，并在我的工作和生活中得到了實(shí)際的應(yīng)用。

第四段：應(yīng)用實(shí)例。

“高效溝通”的核心在于傾聽和理解，而這個(gè)過程需要我們不斷地對自己進(jìn)行反思和糾正。比如，在我們進(jìn)行工作溝通時(shí)，要盡量避免單向傳遞信息的方式，而應(yīng)該采取交流、互通有無的方式，使雙方可以更好地理解彼此。在孩子教育方面，也需要進(jìn)行高效溝通，因?yàn)橐尯⒆幼龀隼硇缘倪x擇，需要父母和孩子之間的互相體察和傾聽。此外，在社交場合，高效溝通也非常重要，我們要學(xué)會(huì)注意他人的情感和感受，理解他人需求和要求，根據(jù)實(shí)際情況做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，結(jié)交更多的朋友并留下良好的印象。

第五段：總結(jié)。

總的來說，高效溝通是提高自我的關(guān)鍵，這不僅要求我們掌握溝通技巧，還要具備一定的情感理解和溝通智慧。這本書不僅提供了一些極具實(shí)際價(jià)值的指導(dǎo)，而且還為我們展示了溝通的力量和影響，并且?guī)椭覀兲嵘寺殬I(yè)素養(yǎng)和人際交往的技巧。從這個(gè)角度來看，這本書對于我們的個(gè)人成長和職業(yè)生涯都是有很大的幫助的。

有效溝通的心得體會(huì)篇八

在聽了李老師講解《高效溝通技巧》后感觸頗多，當(dāng)今社會(huì)溝通在日常生活中起到非常重要的地位，人與人之間需要真誠的溝通才能增進(jìn)情感，才能化解矛盾。企業(yè)與企業(yè)之間有效溝通才能創(chuàng)造價(jià)值，贏得利潤。

人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實(shí)的想法告訴給對方甚至有可能引起誤解。對于同樣的一件事物，不同的人對它的理解是不同的，在我們?nèi)粘５恼勗捙c溝通當(dāng)中也是同樣的。當(dāng)你說出一句話來，沒有注意表達(dá)方式，自己認(rèn)為可能已經(jīng)表達(dá)清楚意思了，但是不同的聽眾會(huì)有不同的反映，對其理解也有可能是千差萬別的，更有甚者理解為相反的意思，這將大大影響我們溝通的效率與效果，所以在溝通的時(shí)候我們要注意用詞的準(zhǔn)確性。

溝通就是心與心的交流和理解，每一次有效溝通都將打破心與心之間的隔閡，縮短心與心之間的距離。我們在進(jìn)行溝通的時(shí)候，需要體會(huì)對方的感受，做到用“心”去溝通。要做到面帶笑容，溝通最忌諱的是一臉?biāo)老瘛?/p>

在同事之間，通過溝通我們才能彼此了解，彼此配合，從而使團(tuán)隊(duì)合作值達(dá)到最大化。作為基層管理人員，我要通過溝通才能了解大家的需求，才能通過反饋的意見來提高工作效率。良好的溝通能力可以為你我創(chuàng)造一個(gè)寬松、舒適的人際環(huán)境，進(jìn)而能最大限度地發(fā)揮自己的潛力。溝通是需要技巧的，同一件事情，不同的溝通方式給人的感覺迥然不同。達(dá)到的效果也截然不同。

人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重，而溝通就是人們之間的那座橋梁。良好的溝通才能讓對方感受到真誠，獲得對方的信任，得到對方的尊重。要善于聽取他人的意見和建議，現(xiàn)代社會(huì)，不善于溝通將失去許多機(jī)會(huì)，同時(shí)也將導(dǎo)致自己無法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取所需要的資源，才能為企業(yè)創(chuàng)造更大的利益。

有效溝通的心得體會(huì)篇九

績效溝通是管理者與員工之間相互交流，反饋和討論績效以提高工作效能的過程。通過績效溝通，員工可以了解自己在工作中的表現(xiàn)情況，以及在哪些方面還需要改進(jìn)和提高。在過去的一年中，我作為一名管理崗位的員工，積極參與了績效溝通，并取得了一些心得體會(huì)。本文將就我在績效溝通中的體會(huì)和感悟進(jìn)行分享。

第一段：重視績效溝通的重要性。

績效溝通是管理者與員工之間密切合作的橋梁，通過它，管理者可以向員工傳遞對其工作表現(xiàn)的評價(jià)，同時(shí)員工也可以向管理者展示自己的工作成果和希望獲得的支持。在我看來，績效溝通可以幫助員工詳細(xì)了解自己的工作表現(xiàn)，并從中得到快速反饋和發(fā)展機(jī)會(huì)。因此，每次績效溝通都是我與直屬上司密切溝通交流的重要機(jī)會(huì)。

第二段：建立積極的溝通氛圍。

在績效溝通過程中，營造積極的溝通氛圍對于雙方的合作至關(guān)重要。作為員工，我始終保持著積極主動(dòng)的態(tài)度，坦誠地分享自己的工作經(jīng)驗(yàn)和成果，并且愿意接受直屬上司的評價(jià)和建議。而作為管理者，我的直屬上司也積極傾聽我的意見和建議，并給予我鼓勵(lì)和認(rèn)可。通過積極的溝通和互動(dòng)，我們建立了良好的工作關(guān)系，促進(jìn)了績效提升和個(gè)人成長。

第三段：準(zhǔn)備充分的自我評估和目標(biāo)制定。

在績效溝通前，我會(huì)對自己的工作進(jìn)行仔細(xì)的自我評估。我會(huì)對過去一段時(shí)間的工作表現(xiàn)進(jìn)行梳理和總結(jié)，分析出自己的優(yōu)點(diǎn)和不足之處。同時(shí)，我還會(huì)反思自己設(shè)定的目標(biāo)，評估是否達(dá)到了預(yù)期效果，并提前制定下一個(gè)階段的工作目標(biāo)和計(jì)劃。這樣，在績效溝通過程中，我可以清楚地和直屬上司交流自己的工作情況和未來的發(fā)展方向，提出自己的需求和期望。

第四段：聆聽他人的建議和反饋。

績效溝通并不僅僅是我向直屬上司分享我的工作表現(xiàn)和心得，也是一個(gè)傾聽和接受建議的過程。我積極聆聽直屬上司的評價(jià)和反饋，包括工作的不足之處和需要改進(jìn)的地方。這些反饋對我來說非常寶貴，可以幫助我及時(shí)糾正錯(cuò)誤，改進(jìn)工作方法。此外，我還會(huì)和直屬上司探討如何進(jìn)一步提升工作效能，以及培養(yǎng)和發(fā)展自身的潛力。通過雙方的交流和反思，我們可以共同制定出更合理和明確的目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃。

第五段：持續(xù)改進(jìn)和提升。

績效溝通不僅僅是一次性的過程，它應(yīng)該是一個(gè)持續(xù)性的循環(huán)。在績效溝通后，我會(huì)根據(jù)直屬上司的建議和反饋，利用自己的閑暇時(shí)間進(jìn)行進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和提升。我會(huì)閱讀相關(guān)的專業(yè)書籍和文獻(xiàn)，參加培訓(xùn)和講座，以更新和提高自己的知識(shí)和技能。同時(shí)，我還會(huì)不斷反思和總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)和解決工作中的問題，提升工作效能。通過持續(xù)地改進(jìn)和提升，我相信我可以不斷進(jìn)步，并為公司和團(tuán)隊(duì)做出更大的貢獻(xiàn)。

績效溝通是一種傳遞信息、提供反饋和促進(jìn)成長的溝通方式。通過重視績效溝通的重要性，建立積極的溝通氛圍，準(zhǔn)備充分的自我評估和目標(biāo)制定，聆聽他人的建議和反饋，并持續(xù)改進(jìn)和提升，我在過去的一年中取得了一定的進(jìn)步和成就。我相信，在未來的工作中，通過更好地利用績效溝通，不斷學(xué)習(xí)和成長，我能夠取得更加出色的績效，并為公司的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

有效溝通的心得體會(huì)篇十

接到公司要大家學(xué)習(xí)余世維博士的《有效溝通》的通知時(shí)，我就想起了公司的企業(yè)服務(wù)理念“溝通從心開始”，“溝通”代表中國移動(dòng)通信從事的是一項(xiàng)旨在溝通千萬人相互之間理解和信任的事業(yè)，而我們網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部則從事的是為大家提供良好的溝通工具?！皬男拈_始”表明了溝通的態(tài)度，“從心開始”是溝通的基石和最高境界，只有用真心、用真誠去傳情達(dá)意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。從公司的企業(yè)服務(wù)理念可以看出溝通的重要性，溝通對于公司，對于為我們每個(gè)成員的重要性。

待我認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》之后，使我從中獲益匪淺。從他的課程中我深刻體會(huì)到了溝通是門學(xué)問，而我是要不斷學(xué)習(xí)和提高的。

在我們的日常工作中的內(nèi)部溝通在溝通方向上有向下溝通、水平溝通和向上溝通，在余世維博士的《有效溝通》的第五部分中均提到了這三種對象的不同溝通方式。

公司的綜合部、宏站代維管理、線路代維管理、市公司的信息服務(wù)中心和傳輸中心等。有時(shí)候與眾多部門溝通時(shí)難免會(huì)有溝通困難的時(shí)候，在這時(shí)候有時(shí)會(huì)有牢騷，會(huì)有怨氣，尤其是工作在半夜的時(shí)候，再不得已就求助于領(lǐng)導(dǎo)幫忙。學(xué)習(xí)之后，我想是不是有時(shí)候我找錯(cuò)地方了，該張三負(fù)責(zé)的，我找李四去了；是不是有時(shí)候是因?yàn)楣ぷ髁鞒痰膯栴}，而不是人家不及時(shí)處理呢？多學(xué)習(xí)，多詢問，熟悉各部門的職責(zé)范圍，熟悉各部門的工作流程，使溝通有的放矢。確定正確的溝通對象，找到良好的溝通方式，以正確的溝通態(tài)度，達(dá)到雙贏的目的。

“自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度——讓上司知道；對上司的詢問有問必答，而且要清楚——讓上司放心；充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的語言——讓上司輕松；接受批評，不犯三次過錯(cuò)——讓上司省事；不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助他人——讓上司有效；毫無怨言的接受任務(wù)——讓上司圓滿；對自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃——讓上司進(jìn)步。”很多時(shí)候我們會(huì)覺得和領(lǐng)導(dǎo)無話可說，見到領(lǐng)導(dǎo)不說像老鼠見了貓，也只是問個(gè)好就過去了，只有在工作中遇到困難了，實(shí)在是解決不了，眼看到期限了，才找領(lǐng)導(dǎo)去了，然后被領(lǐng)導(dǎo)一頓臭罵。想想工作中有么，曾經(jīng)有過吧，因?yàn)楹皖I(lǐng)導(dǎo)的溝通不及時(shí)，使得上司沒能及時(shí)掌握工作進(jìn)度，還好沒有延誤工作，只是挨了一頓批評。接受批評，不能再犯這樣的錯(cuò)誤，在日常工作中，要及時(shí)和上司溝通，自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)生故障時(shí)，客戶的感知是最直接的，什么時(shí)候不能上網(wǎng)了，什么時(shí)候能用了，客戶對于故障時(shí)常把握的也很準(zhǔn)確，但是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)維護(hù)時(shí)設(shè)計(jì)的專業(yè)也多，那么在發(fā)生問題時(shí)就要及時(shí)和上司溝通，便于上司準(zhǔn)確把握工作進(jìn)度，對于工作中發(fā)生的偏差也好及時(shí)修正。

在實(shí)際工作中我們每個(gè)人要端正溝通的態(tài)度，以如何提高工作效能為出發(fā)點(diǎn)，加強(qiáng)交流，求同存異，確保工作成效。有效溝通光有心態(tài)和關(guān)心還是不夠的，還要求主動(dòng)即主動(dòng)支持與主動(dòng)反饋。正確的溝通心態(tài)，積極主動(dòng)的溝通方式，有助于減少彼此之間的誤會(huì)，促進(jìn)工作開展。

代維管理組楊志凌。

2010年12月。

有效溝通的心得體會(huì)篇十一

溝通是人與人之間互動(dòng)交流的一種方式，而實(shí)效溝通更是其中至關(guān)重要的一環(huán)。實(shí)效溝通需要建立在對對方的理解和尊重之上，旨在達(dá)到雙方共同的目標(biāo)。在生活和工作中，實(shí)效溝通成為了許多人成功的關(guān)鍵要素，下面分享一些個(gè)人的實(shí)效溝通心得和體會(huì)。

第二段：重視傾聽。

實(shí)效溝通的第一要素是傾聽，而傾聽并不是單純的聽取對方所說的內(nèi)容，而是需要真正理解對方的觀點(diǎn)和感受。在與他人溝通時(shí)，我們應(yīng)該保持專注和耐心，認(rèn)真地聽取對方的想法，并且通過相互證實(shí)和承認(rèn)，達(dá)到相互理解和認(rèn)同。

第三段：言語清晰明了。

清晰明了的口頭表達(dá)也是實(shí)效溝通的重要組成部分。通過眾口一詞的概括和準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)，經(jīng)常會(huì)得到比期望更加優(yōu)良的結(jié)果。簡短的、權(quán)威的語言是實(shí)效溝通中有利的工具，我們要盡量注意語氣和表達(dá)方式，采用能夠使對方理解并得到回應(yīng)的方式來進(jìn)行交流。

第四段：尊重和諒解。

在與別人溝通時(shí)，要注意尊重和諒解對方的觀點(diǎn)和感受。不同的人來自不同的背景和環(huán)境，對同一事物的看法常常也會(huì)不相同。在溝通過程中，我們應(yīng)該試著了解他人的觀點(diǎn)、感受和立場，保持開放心態(tài)，嘗試接受不同的觀點(diǎn)和意見，這樣才能更加有效的與他人進(jìn)行溝通，減少分歧和沖突。

第五段：總結(jié)。

總之，實(shí)效溝通需建立在互相尊重和理解、清晰明了的表達(dá)以及對他人意見和立場的諒解和接受的基礎(chǔ)之上。我們要不斷學(xué)習(xí)并實(shí)踐，逐步提高溝通技巧，與他人良好的溝通交流將令我們更加成功和快樂。

有效溝通的心得體會(huì)篇十二

有幸在闊別十一年之后再次回到課堂心情并沒有緊張。有的只是期待和對交流的向往。因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在來學(xué)習(xí)相對以前來講是有本質(zhì)區(qū)別的，現(xiàn)在需要知道學(xué)什么、需要什么。

高效溝通一直是一個(gè)重要的研究課題，對于企業(yè)的管理工作來說一直是基礎(chǔ)中的基矗因?yàn)闆]有溝通就沒有信息的交流。企業(yè)經(jīng)營沒有了信息流還經(jīng)營的下去那才是奇聞呢！

溝通過程中一個(gè)很重要并且是必要的前提是：溝通是雙向的。當(dāng)然一對多（比如開會(huì)）或者多對多（比如談判）的溝通完全可以看成是很多個(gè)一對一的溝通組成的。這個(gè)道理一說出來大家都明白，但是在構(gòu)通過程中真正重視這個(gè)道理的可能并不見得多。其實(shí)我個(gè)人認(rèn)為在這個(gè)過程中實(shí)際上也是要完成兩個(gè)任務(wù)。首先是獲得信息。然后是把你的信息完整無誤的產(chǎn)地給對方并影響對方的行動(dòng)。第一個(gè)任務(wù)很好理解，就是從別人嘴里得到消息。這個(gè)人物完成的最出色的就是間諜了。我不是間諜，無從知曉他們的世界。但是我覺得只要你懂得引導(dǎo)和沉默。基本上你能得到你想要的所有消息。另外的一個(gè)任務(wù)看起來比第一個(gè)任務(wù)的技術(shù)含量要高很多。因?yàn)槟阋屃硗獾囊粋€(gè)人明白你說的話并且干你想讓他干的事情。不管那個(gè)人是你的上級、同事還是下級。這一點(diǎn)在操作上有點(diǎn)難，但是在理解上應(yīng)該并不是很困難。所以想提高溝通的效率就要增加溝通的技巧。這也是我們來聽課的目的。

溝通的技巧就像打仗的兵法，雖有成法可循但是絕對沒有固定的規(guī)律。篡改一下《孫子兵法》就是：溝通無常態(tài)，信息無常型。溝通的技巧因人而異，因性格而異、因時(shí)間而異、因地點(diǎn)而異。但是有一點(diǎn)是共同的：只要一方具有良好的溝通技巧就可以提高溝通的效率，這就是對職業(yè)經(jīng)理人的要求。別管你跟誰溝通，只要你懂得技巧并靈活使用，就能提高溝通的效率。

溝通的技巧雖然大部分都差不多，但是還是需要講一下。

溝通的最基本的技術(shù)要求當(dāng)然是準(zhǔn)備。不多就兩個(gè)層面：宏觀的準(zhǔn)備和微觀的準(zhǔn)備。

宏觀的準(zhǔn)備是只個(gè)人的能力的提高，具體表現(xiàn)在提高eq（情商）、aq（逆商）和iq（智商）上。這里頭以提高iq最難，因?yàn)檫@里邊天然的成分最多。如果是在難就放棄算了。因?yàn)樘岣遡q的投入產(chǎn)出比最低?？梢苑艞壍脑虺饲斑呎f的提高起來困難以外，還有一個(gè)原因就是iq過的去就行了，不是很高的人一樣可以成功。這樣以來我們主要的工作重心就要放在提高eq和aq上了。不斷的提高自己的eq和aq將是提高溝通能里的終極大法！

微觀的準(zhǔn)備就是指在具體的溝通過程初始階段作的準(zhǔn)備工作了。包括對溝通對象背景、性格、喜好、擅長、專業(yè)等情況的了解。俗話說“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”當(dāng)然溝通不是打仗，溝通的成功達(dá)到的是雙贏效果。

并不是說準(zhǔn)備充份了，溝通就成功了。有時(shí)候準(zhǔn)備越成功溝通越失??！為什么？因?yàn)闇贤ǖ臅r(shí)候沒有一種重要的技巧，那就是：不要把你的觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人。你自認(rèn)為準(zhǔn)備很充分，自認(rèn)為條例很清楚，自認(rèn)為結(jié)論很正確，自認(rèn)為別人應(yīng)該接受。別忘了別人不是你，人家有不接受的可能。特別是當(dāng)別人的反對被你粗暴的打斷的時(shí)候。打斷上級、打斷客戶、打斷同事、打斷下屬。會(huì)發(fā)生什么大家應(yīng)該都知道。

溝通還有很多其他的技巧。比如。

盡量減少“發(fā)神經(jīng)”的次數(shù)，關(guān)鍵的時(shí)刻千萬不能“發(fā)神經(jīng)”；

盡量講對方感興趣的事情；

溝通是應(yīng)該盡量具有全局的觀念；

領(lǐng)導(dǎo)即使下放了決策權(quán)至少還應(yīng)該保留“知情權(quán)”；

跟部下溝通要注意傾聽，不要打斷下屬講話。多讓員工自己作主；

在部下或者孩子面前盡量少講消極的'話；

跟上級溝通之前想辦法學(xué)會(huì)尊重和欣賞上級。

關(guān)于溝通的課程我也參加過幾節(jié)。我對課程好壞的評價(jià)很原始也很簡單：下午第一節(jié)課有多少人睡覺。睡覺的人越少上課的效果越好。13號(hào)的課程下午第一節(jié)一個(gè)睡覺的都沒有，因?yàn)橄挛绲谝还?jié)前20分鐘分組討論。討論的目的就是分享和解答?，F(xiàn)將我記錄下來各組的心得和困惑簡單羅列一下（沒有分組列出）。

心得：

1對于性格、行為方式的差別需要換位思考。

2多跟上級溝通會(huì)發(fā)現(xiàn)有更多的信息、資源和解決問題的辦法。

3多聆聽，注意在溝通中適當(dāng)?shù)倪m用肢體語言。

4多增加一對一的溝通。

5關(guān)于會(huì)議的定時(shí)、定點(diǎn)、定主題并提前通知。

6不斷的贊美別人并接受別人的贊美。

7讓上司了解每天員工都干了點(diǎn)什么。

8溝通的成功與否和制度的關(guān)系很緊密。

9不瞎裝瞎、不啞裝啞、不聾裝聾，難得糊涂。

10對需要溝通的人按照重要性分級，并分配時(shí)間。

困惑：

1年齡差導(dǎo)致的溝通困難。

（缺乏溝通造成的，需要改變溝通方式。改變應(yīng)該由上層開始，因?yàn)樯蠈有枰獎(jiǎng)?chuàng)造更大的利益所以需要上層開始溝通。改變需要適應(yīng)環(huán)境。代溝是年齡大的人造成的，而不是年齡輕的人造成的。）。

2性格差異造成溝通困惑。

（一個(gè)人要能根所有人溝通才叫溝通能力強(qiáng)，如果只能和幾個(gè)人溝通的人只能是溝通能力有問題。不要把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人）。

3公司領(lǐng)導(dǎo)平頻繁的更換如何溝通。

（這是鍛煉溝通能力的機(jī)會(huì)）。

4人員流動(dòng)性大造成溝通困惑。

（鐵打的硬盤流水的兵，要建立機(jī)制來。盡量的縮短生手變成熟練功的時(shí)間。換人沒關(guān)系，只要把好東西沉淀下來為企業(yè)所用，再大的流動(dòng)性都不會(huì)給經(jīng)營帶來困惑。）。

5溝通和制度有問題的時(shí)候怎么辦？

（制度形成就不需要溝通。當(dāng)發(fā)生沖突的時(shí)候，要先執(zhí)行制度，再修改制度之前應(yīng)該一制度為準(zhǔn)。否則制度就變成一紙空文了。當(dāng)然有不合理的地方需要對制度進(jìn)行合理化修改。）。

6怎么樣讓對你有成見的人接受建議？

（不停的釋放善意，持之以恒。把所有的善意和惡意都視為善意。）。

7原來是領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在是部下。

（首先是尊重、要領(lǐng)導(dǎo)起到帶頭作用。讓領(lǐng)導(dǎo)多干活少犯事。）。

8如何指導(dǎo)下屬對于下屬的下屬進(jìn)行幫助。

（建立報(bào)告制度，加強(qiáng)內(nèi)部信息流動(dòng)。但是不要越權(quán)指揮越級領(lǐng)導(dǎo)）。

9當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)專制的時(shí)候怎么辦？怎樣溝通？

有效溝通的心得體會(huì)篇十三

溝通是人際交往中至關(guān)重要的一環(huán)。只有通過高效的溝通，人們才能互相了解、合作，有效解決問題。在長期的工作和生活中，我積累了一些關(guān)于高效溝通的心得體會(huì)，下面將分享給大家。

首先，高效溝通的第一要素是傾聽。傾聽是溝通中最基本、也是最重要的環(huán)節(jié)。傾聽意味著給予對方關(guān)注和尊重，不打斷或者搶白，認(rèn)真理解對方的意思。在與同事合作時(shí)，我發(fā)現(xiàn)只有當(dāng)我真正傾聽對方時(shí)，才能摸清他們的需求和想法，才能更好地協(xié)調(diào)溝通。在與家人朋友交流時(shí)，同樣要聽取他們的意見和建議，這樣才能建立更加健康的關(guān)系。

其次，高效溝通需要明確目標(biāo)。在溝通前，我們需要明確自己想要傳遞什么信息，達(dá)到怎樣的效果。如果沒有明確的目標(biāo)，溝通很容易變得混亂或者無效。在日常的工作中，我經(jīng)常給團(tuán)隊(duì)成員們發(fā)郵件或召開會(huì)議，都會(huì)事先明確講述我的意圖和目標(biāo)，并鼓勵(lì)大家共同參與討論和決策。這樣我們才能更有針對性地溝通，避免不必要的誤會(huì)和輾轉(zhuǎn)。

第三，高效溝通需要用正確的語言和方式。語言是人與人之間交流的工具，因此選擇合適的語言和方式非常重要。在溝通中，我們要盡量避免使用含糊不清的詞匯或者夸張的說法。相反，要用簡潔明了、準(zhǔn)確的語言表達(dá)自己的意思。對于一些感性的問題，我們可以用“我覺得”、“我認(rèn)為”等表達(dá)方式，而不是斷言或批評對方。此外，還要關(guān)注自己的語氣和肢體語言，避免給人留下不好的印象。

第四，高效溝通需要注重反饋。反饋是溝通中的雙向流動(dòng)，可以幫助我們更好地理解對方的意思和感受。在溝通中，我們要及時(shí)給予對方反饋，包括肯定和建議?？隙ㄊ潜磉_(dá)對對方的支持和贊賞，可以鼓勵(lì)對方繼續(xù)努力。而建議則是提出自己的看法和改進(jìn)的方法，可以幫助對方找到解決問題的方向。不論是工作上還是生活中，我們都應(yīng)該學(xué)會(huì)和他人保持良好的反饋機(jī)制，這樣才能共同進(jìn)步。

最后，高效溝通需要培養(yǎng)良好的協(xié)作意識(shí)。在溝通中，不是一個(gè)人的事情，而是團(tuán)隊(duì)或者關(guān)系共同的事情。因此，我們要學(xué)會(huì)傾聽和尊重他人的意見，合理協(xié)商和妥協(xié)。在實(shí)際操作中，我們可以通過團(tuán)隊(duì)會(huì)議、項(xiàng)目討論等方式，促進(jìn)大家共同參與決策。此外，也要學(xué)會(huì)與不同背景和觀點(diǎn)的人進(jìn)行溝通，這樣才能更全面地看待問題，并獲得更好的結(jié)果。

總結(jié)起來，高效溝通是人際交往中不可或缺的技巧。通過傾聽、明確目標(biāo)、正確表達(dá)、注重反饋和良好協(xié)作，我們可以在工作和生活中建立更好的溝通關(guān)系。只有通過高效溝通，我們才能更好地理解彼此，共同解決問題，取得更好的成果。因此，我們要時(shí)刻關(guān)注自己的溝通方式和習(xí)慣，不斷提升自己的溝通能力，以更好地與他人交流、合作。

有效溝通的心得體會(huì)篇十四

有效溝通心得體會(huì)要怎么寫，才更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗(yàn)，參考優(yōu)秀的有效溝通心得體會(huì)樣本能讓你事半功倍，下面分享【有效溝通心得體會(huì)優(yōu)秀5篇】，供你選擇借鑒。

在公司廣泛開展的“爭做優(yōu)秀部(室)主任”的活動(dòng)中，我認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤，聆聽了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋。有效溝通管理藝術(shù)為我們公司管理工作者提供了一個(gè)學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì)，這將對以后管理工作有很大的啟迪與幫助。

正如余博士所講的，21世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競爭的世紀(jì)，作為一名成功的管理者，不僅要有應(yīng)對問題、困難和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。我們公司目前處在發(fā)展的關(guān)鍵階段，如何正確實(shí)施公司的發(fā)展戰(zhàn)略，抓住千載難逢的發(fā)展機(jī)遇，這就要求我們這些管理人員，切實(shí)提高自身素質(zhì)，利用一切可以學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，豐富提升自己的溝通藝術(shù)水平，創(chuàng)造性的完成公司交給的各項(xiàng)工作，有力推動(dòng)公司的各項(xiàng)事業(yè)順利進(jìn)行。

余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過溝通是不會(huì)知道的。二是激勵(lì)員工，改善績效。三是表達(dá)情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時(shí)的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為，是有利于公司的發(fā)展，不斷激勵(lì)員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。

溝通的基本問題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時(shí)刻關(guān)系員工的成長，鼓勵(lì)員工把實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值與為公司創(chuàng)造價(jià)值相結(jié)合，在努力工作的工程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動(dòng)，這要求我們管理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)行交流，當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時(shí)候，應(yīng)該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。

我們的企業(yè)是從煤礦做起的，發(fā)展到以煤炭為主業(yè)、跨行業(yè)多業(yè)并舉的集團(tuán)公司，這既是一個(gè)機(jī)遇，又是一個(gè)挑戰(zhàn)。原有的管理方法、觀念遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足蓬勃發(fā)展的需求。這就要求我們管理者，以企業(yè)發(fā)展為己任，不斷的學(xué)習(xí)研究，把所學(xué)的溝通藝術(shù)與實(shí)際的管理工作相結(jié)合，在實(shí)踐中進(jìn)行吸收、提升、創(chuàng)新，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展對管理水平日益提高的這種需求。

余世維博士精彩的講演真是讓人受益匪淺，有機(jī)會(huì)聽到管理層的課程還是件高興的事情，畢竟還是收益多多。

溝通要講究“聽”的藝術(shù)，通過積極的傾聽可以了解談話者的真正意圖，可以獲取對方想要傳遞的信息。耐心的傾聽能夠激發(fā)對方的傾訴欲，有利于從對方的談話中找出說服對方的關(guān)鍵，增加溝通的有效性。善于傾聽的管理者要在談話中表現(xiàn)出對對方的談話內(nèi)容感興趣，要全神貫注而不能從事與談話內(nèi)容無關(guān)的活動(dòng)，比如說看報(bào)、看時(shí)間、思想不集中等，這樣容易讓對方認(rèn)為你對他的談話內(nèi)容不關(guān)心，從而打擊了對方溝通的積極性;談話時(shí)盡量不要打斷對方，不要過快的做出判斷，草率的給出結(jié)論，這不但能體現(xiàn)你對談話者的尊重，也可以給對方留下穩(wěn)重含蓄的印象，在提高對你的信任度的同時(shí)也提高了溝通的效率。

掌握說話的技巧，德魯克說：“一個(gè)基本的技能，就是以書面或口頭的形式組織和表達(dá)思想，你的成功依賴于你通過口頭或書面文字對別人的影響程度，這種將自己的思想表達(dá)清楚的能力可能是一個(gè)人應(yīng)擁有的最重要的技能?！痹诖蠖鄶?shù)的溝通中，談話是最主要的方式，與人溝通是不但要會(huì)聽，還要會(huì)說，會(huì)表達(dá)自己的觀點(diǎn)。談話時(shí)要力求簡練，用簡單明了的語言來表達(dá)自己的思想，“要知道浪費(fèi)別人的時(shí)間就是在謀財(cái)害命”;談話時(shí)如果發(fā)現(xiàn)對方有不耐煩的表情，就應(yīng)該適可而止或轉(zhuǎn)換話題，以此來改善溝通的氣氛，在談話時(shí)切忌自己滔滔不絕而忽略了對方，應(yīng)在傳達(dá)自己的信息后適當(dāng)?shù)耐ｎD，以征求別人的意見，這樣就避免了對方有意見而又不愿插話的尷尬，這樣對他人尊重的同時(shí)也體現(xiàn)了自己的素質(zhì);巧用恰當(dāng)?shù)难凵?、手勢等肢體語言對有效溝通的實(shí)現(xiàn)也相當(dāng)重要。

所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、它是一個(gè)觀念。

7月17日單位組織共同觀看了余世維教授所授《有效溝通》課程，分享了余教授在工作中、生活中溝通的成果，很有啟發(fā)，在以后的工作生活學(xué)習(xí)也有一定的幫助，有效的溝通能使事情簡單通順，所表達(dá)的意思指令明確，叫執(zhí)行的人明白，這是很必要的，也很重要，誤解所下達(dá)的指令，一是延誤辦事效率，二是出現(xiàn)方向性的偏差，給工作帶來重大失誤，以下是幾點(diǎn)體會(huì)。

一、要有同理心：站在對方的角度了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷、和情感上的融洽，將心比心，同樣的事情，兩樣的時(shí)間，把當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受體諒他人，站在對方的角度，專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重，辨識(shí)對方的情緒，解讀對方說話的真實(shí)性，表達(dá)相互理解關(guān)懷，從而達(dá)到融洽的人際關(guān)系。

二、溝通要有一定的技巧：強(qiáng)調(diào)立場一致，有利于雙方的條件，先談容易達(dá)成的共識(shí)，把爭論的問題和解決的問題聯(lián)系在一起就容易達(dá)成，用不同的方式談同一內(nèi)容形成協(xié)議條款，讓對方聽得進(jìn)去，聽的樂意，聽的合理，讓想法是他自己的，把選擇權(quán)留下，把決定權(quán)給他。逐漸增強(qiáng)評價(jià)，給對方期待的評價(jià)，似否定實(shí)肯定，從否定得到肯定的評價(jià)。

三、溝通要有真誠的態(tài)度：不要輕易的批評指責(zé)和報(bào)怨，表現(xiàn)出真誠的欣賞和贊揚(yáng)，最快的說服是短時(shí)間內(nèi)成為朋友，欣賞和贊美對方是贏得友誼的便捷方法，人性中最深切的稟性，是被人欣賞和渴望，在溝通中我們永遠(yuǎn)也不要忘記所遇到的人，都渴望別人的欣賞和贊揚(yáng)，這是所有人都?xì)g迎的。我們度著找出別人的優(yōu)點(diǎn)，給別人誠實(shí)而真摯的贊賞。生活中不是沒有美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛，“真誠永遠(yuǎn)不為過”，贊美需要真誠，是發(fā)現(xiàn)對方確實(shí)存在的優(yōu)點(diǎn)，而后贊美之，恭維是虛假的，是從牙縫中擠出來的，是“發(fā)明”，是對方一眼就能看得出來的的、虛假的贊美，沒有價(jià)值，所以溝通需要真誠，真誠在溝通中也是最根本的條件。

溝通是人與人之間交流的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺(tái)。其實(shí)，說起溝通，我們大家肯定都不以為然。肯定認(rèn)為我們每個(gè)人無時(shí)無刻不在溝通，清醒時(shí)在溝通，不說話時(shí)也在溝通。溝通這個(gè)事情，只要是有嘴有眼的人，誰都會(huì)?？墒窃谏钪?、工作中，我們在溝通的層次方面又真正地做到了多少呢?世間有許多事情，一提來大家都明白，實(shí)際上卻沒有幾個(gè)人能夠真正做得到。聽了老師的講課。我才清楚的明白了，其實(shí)在實(shí)際生活中、工作中，在溝通方面我們只是做了一個(gè)皮毛，根本沒有真正的做到位。真正能夠掌握溝通技巧的人很少，而完全能夠熟練運(yùn)用溝通技巧的人更是少之又少。真正的溝通是需要方式方法和技巧的，方法不對，信息就會(huì)被曲解，溝通就不成功，就會(huì)起到一種反效果，造成一些不必要的損失。所以有效的溝通很重要。

而溝通用在公司管理對待下級員工上，所要注意的細(xì)節(jié)和方式方法更是大意不得。一定要做到摒棄自我、自大、自私的心態(tài)，真正做到關(guān)心員工的狀態(tài)與難處，需求與不便，痛苦與問題，主動(dòng)地去支援下屬員工，幫助他(她)們渡過他們的“困難期”，主動(dòng)地去反饋下屬員工的意見，需求。這樣在往后的工作中我們才能更好的達(dá)到掌握員工下屬的行為，才能更有效的激勵(lì)員工，改善員工績效。

這次培訓(xùn)全課程包含6個(gè)課時(shí)，昨日的培訓(xùn)雖然只有短短的兩個(gè)課時(shí)，但對我已經(jīng)受益匪淺，好期待接下來的培訓(xùn)課程，能讓我學(xué)習(xí)到更多方式方法和技巧，能讓我在以后的公司管理工作中得到進(jìn)一步的提升。

接到公司要大家學(xué)習(xí)余世維博士的《有效溝通》的通知時(shí)，我就想起了公司的企業(yè)服務(wù)理念“溝通從心開始”，“溝通”代表中國移動(dòng)通信從事的是一項(xiàng)旨在溝通千萬人相互之間理解和信任的事業(yè)，而我們網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部則從事的是為大家提供良好的溝通工具?！皬男拈_始”表明了溝通的態(tài)度，“從心開始”是溝通的基石和最高境界，只有用真心、用真誠去傳情達(dá)意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。從公司的企業(yè)服務(wù)理念可以看出溝通的重要性，溝通對于公司，對于為我們每個(gè)成員的重要性。

待我認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》之后，使我從中獲益匪淺。從他的課程中我深刻體會(huì)到了溝通是門學(xué)問，而我是要不斷學(xué)習(xí)和提高的。

在我們的日常工作中的內(nèi)部溝通在溝通方向上有向下溝通、水平溝通和向上溝通，在余世維博士的《有效溝通》的第五部分中均提到了這三種對象的不同溝通方式。

“一個(gè)人對所有的部門都要多體諒，多學(xué)習(xí)、了解、溝通、詢問。與平行部門溝通一定要雙贏，要證明出來?！边@一點(diǎn)在我們代維管理的日常工作中是會(huì)處處體現(xiàn)出來的。作為代維管理員，我們除了對代維公司進(jìn)行考核和管理，還有很大一部分的工作重點(diǎn)在與公司其他各個(gè)部門的協(xié)調(diào)，使得代維工作的順利進(jìn)行。作為數(shù)據(jù)代維管理，我日常要溝通的部門有西城區(qū)的各營業(yè)廳、分公司的綜合部、宏站代維管理、線路代維管理、市公司的信息服務(wù)中心和傳輸中心等。有時(shí)候與眾多部門溝通時(shí)難免會(huì)有溝通困難的時(shí)候，在這時(shí)候有時(shí)會(huì)有牢騷，會(huì)有怨氣，尤其是工作在半夜的時(shí)候，再不得已就求助于領(lǐng)導(dǎo)幫忙。學(xué)習(xí)之后，我想是不是有時(shí)候我找錯(cuò)地方了，該張三負(fù)責(zé)的，我找李四去了;是不是有時(shí)候是因?yàn)楣ぷ髁鞒痰膯栴}，而不是人家不及時(shí)處理呢?多學(xué)習(xí)，多詢問，熟悉各部門的職責(zé)范圍，熟悉各部門的工作流程，使溝通有的放矢。確定正確的溝通對象，找到良好的溝通方式，以正確的溝通態(tài)度，達(dá)到雙贏的目的。

“自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度——讓上司知道;對上司的詢問有問必答，而且要清楚——讓上司放心;充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的語言——讓上司輕松;接受批評，不犯三次過錯(cuò)——讓上司省事;不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助他人——讓上司有效;毫無怨言的接受任務(wù)——讓上司圓滿;對自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃——讓上司進(jìn)步?！焙芏鄷r(shí)候我們會(huì)覺得和領(lǐng)導(dǎo)無話可說，見到領(lǐng)導(dǎo)不說像老鼠見了貓，也只是問個(gè)好就過去了，只有在工作中遇到困難了，實(shí)在是解決不了，眼看到期限了，才找領(lǐng)導(dǎo)去了，然后被領(lǐng)導(dǎo)一頓臭罵。想想工作中有么，曾經(jīng)有過吧，因?yàn)楹皖I(lǐng)導(dǎo)的溝通不及時(shí)，使得上司沒能及時(shí)掌握工作進(jìn)度，還好沒有延誤工作，只是挨了一頓批評。接受批評，不能再犯這樣的錯(cuò)誤，在日常工作中，要及時(shí)和上司溝通，自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)生故障時(shí)，客戶的感知是最直接的，什么時(shí)候不能上網(wǎng)了，什么時(shí)候能用了，客戶對于故障時(shí)常把握的也很準(zhǔn)確，但是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)維護(hù)時(shí)設(shè)計(jì)的專業(yè)也多，那么在發(fā)生問題時(shí)就要及時(shí)和上司溝通，便于上司準(zhǔn)確把握工作進(jìn)度，對于工作中發(fā)生的偏差也好及時(shí)修正。

在實(shí)際工作中我們每個(gè)人要端正溝通的態(tài)度，以如何提高工作效能為出發(fā)點(diǎn)，加強(qiáng)交流，求同存異，確保工作成效。有效溝通光有心態(tài)和關(guān)心還是不夠的，還要求主動(dòng)即主動(dòng)支持與主動(dòng)反饋。正確的溝通心態(tài)，積極主動(dòng)的溝通方式，有助于減少彼此之間的誤會(huì)，促進(jìn)工作開展。