最新銷售技巧和話術(shù)(通用19篇)

在忙碌的學(xué)習(xí)和工作生活中，總結(jié)可以幫助我們梳理經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)得失，從而不斷提升自己。怎樣使總結(jié)的內(nèi)容更具說(shuō)服力和可信度？以下總結(jié)范文供大家參考，其中的寫作技巧和表達(dá)方式都非常值得學(xué)習(xí)。

銷售技巧和話術(shù)篇一

提問(wèn)時(shí)，銷售人員可以先提第一個(gè)問(wèn)題，然后根據(jù)客戶的反應(yīng)再繼續(xù)提出其他問(wèn)題。例如，“王總，您認(rèn)為企業(yè)目前的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題是由于什么原因造成的?”產(chǎn)品質(zhì)量自然是老總最關(guān)心的問(wèn)題，銷售人員這一提問(wèn)，可能會(huì)引起銷售人員與王總之間關(guān)于提高產(chǎn)品質(zhì)量的討論，無(wú)疑將引導(dǎo)王總逐步進(jìn)入營(yíng)銷面談。

當(dāng)然，銷售人員也可以在開(kāi)始時(shí)就提出一連串的問(wèn)題，使得客戶無(wú)法回避。例如，一位圖書銷售人員總是從容不迫、心平氣和地向客戶提出如下問(wèn)題：“要是我送你一套關(guān)于個(gè)人效率的書籍，你打開(kāi)書后發(fā)現(xiàn)內(nèi)容十分有趣，你能讀一讀嗎?”“如果讀了以后非常喜歡這套書，你會(huì)買下嗎?”“若你沒(méi)有發(fā)現(xiàn)其中的樂(lè)趣，你將書籍塞進(jìn)這個(gè)包里給我寄回，行嗎?”這位圖書銷售人員一連串的提問(wèn)簡(jiǎn)單明了，使客戶幾乎找不到說(shuō)“不”的機(jī)會(huì)。

銷售人員還可以直接向客戶提出問(wèn)題，引起客戶的注意和興趣，引導(dǎo)客戶去思考，并順利轉(zhuǎn)入正式面談階段。這也是一種有效的營(yíng)銷方法。比如，“到20xx年，你將干什么呢?”這個(gè)問(wèn)題可能引起一場(chǎng)銷售人員與客戶之間關(guān)于退休計(jì)劃的討論。又如，某公司指示其銷售人員出門攜帶一塊2英尺寬3英尺長(zhǎng)的厚紙板，見(jiàn)到客戶就打開(kāi)鋪在地面或柜臺(tái)上，紙板上寫著：“如果我能夠告訴你怎樣使這塊地方每年收入250美元，你會(huì)感興趣，是嗎?”

1.注意問(wèn)題的表述。

一位銷售人員向一位女士提出一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題：“你是哪一年出生的?”結(jié)果惹得該女士惱怒不已。對(duì)于銷售人員來(lái)說(shuō)問(wèn)這句話是例行公事，但這位女士深感年華流逝，對(duì)出生年份很忌諱，因而大為不滿。后來(lái)這位銷售人員接受教訓(xùn)，改為另一種方式提問(wèn)：“這份汽車登記表上要填寫你的年齡，有人愿意填寫大于實(shí)際一歲，你愿意怎樣填呢?”這樣就好說(shuō)多了?？梢?jiàn)提問(wèn)時(shí)表述的重要性，經(jīng)驗(yàn)告訴我們?cè)谔釂?wèn)時(shí)先說(shuō)明一下道理對(duì)洽談是有幫助的。

2.把握好提問(wèn)的時(shí)機(jī)。

是不是銷售人員已經(jīng)知道該問(wèn)什么問(wèn)題了就可以發(fā)問(wèn)了呢?不是!還有一個(gè)問(wèn)題，就是發(fā)問(wèn)的時(shí)間問(wèn)題。審時(shí)度勢(shì)的提問(wèn)，不僅容易立刻引起對(duì)方的注意，保持雙方對(duì)討論的興趣，而且可以按照你的意愿主導(dǎo)談判的方向。因此，在提問(wèn)時(shí)，一定要注意把握時(shí)機(jī)。提問(wèn)的時(shí)間掌握，要依據(jù)客戶本人、推銷產(chǎn)品的`情況及約見(jiàn)的時(shí)間地點(diǎn)來(lái)決定。銷售人員可以一開(kāi)始就提出問(wèn)題，如：“你需要改善工廠的辦公效率嗎?”或“你家有高級(jí)音響嗎?”也可以在引起客戶注意后，根據(jù)客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況或家庭情況提出問(wèn)題。

3.了解客戶的需求。

提問(wèn)是為了了解客戶的要求，而客戶需求的具體表現(xiàn)是他已經(jīng)有了的東西和他所希望得到東西的差異。因此銷售人員刻意問(wèn)客戶“已有的”問(wèn)題，如，“你對(duì)已有了的東西喜歡什么?”然后問(wèn)：“想有的”，如“在沒(méi)有的東西中你希望得到什么?”等等。如果你仔細(xì)聽(tīng)客戶的回答，就可以聽(tīng)出“他現(xiàn)在已有的”與“他想有的”之間的差異，從而了解他的需求。

通過(guò)提問(wèn)，銷售人員一方面啟發(fā)客戶認(rèn)識(shí)到了自己的需求，另一方面又介紹了自己的產(chǎn)品，因此這是一種比較有效的接近方法。運(yùn)用問(wèn)題接近法的關(guān)鍵是發(fā)現(xiàn)并提出問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題就找到了客戶，提出了適當(dāng)?shù)膯?wèn)題就意味著成功地接近客戶。需要注意的是，銷售人員所提的問(wèn)題應(yīng)是客戶最為關(guān)心的問(wèn)題。當(dāng)然提出問(wèn)題必須精心構(gòu)思、刻意措詞。而許多銷售人員養(yǎng)成一些懶散的壞習(xí)慣，遇事不動(dòng)腦筋，不管接近什么客戶，開(kāi)口就是“生意好嗎?”要知道，這么平淡、乏味的提問(wèn)無(wú)論如何都難以引起客戶的興趣。

銷售技巧和話術(shù)篇二

當(dāng)然，這也并不是絕對(duì)的，當(dāng)面對(duì)準(zhǔn)客戶拒絕電話約訪時(shí)，常常有以下十二種電話話語(yǔ)，對(duì)每一種話語(yǔ)，電話行營(yíng)銷都可用以下相應(yīng)的禮貌話語(yǔ)回答，則可望約訪電話銷售成功。

話術(shù)一：“哦!是關(guān)于哪方面的事呢?”

話術(shù)二：“把資料寄來(lái)就好?！?/p>

“你把資料寄過(guò)來(lái)就可以了?！?/p>

當(dāng)然可以，同時(shí)這些資料具有很高商業(yè)價(jià)值，事實(shí)上我今天下午會(huì)在您公司附近，我可以把資料直接拿給您。

話術(shù)三：“不，那時(shí)我有事要做?！薄安?，那時(shí)我要去拜訪朋友?！?/p>

(準(zhǔn)客戶的名字)，很抱歉，我一定是選了一個(gè)不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，那么約或是否會(huì)更好?

話術(shù)四：“我有個(gè)朋友也在從事這種服務(wù)!”

話術(shù)五：“我沒(méi)錢!”

“你說(shuō)的產(chǎn)品我知道了，就算想買現(xiàn)在也沒(méi)錢?！?/p>

話術(shù)六：“您只是在浪費(fèi)您的時(shí)間!”

您這樣說(shuō)是不是因?yàn)槟鷮?duì)我們;服務(wù)不感興趣的原因?

(銜接下面一個(gè)回答。

話術(shù)七：“我對(duì)你們;服務(wù)沒(méi)興趣!”

(準(zhǔn)客戶的名字)，我也覺(jué)得您不會(huì)對(duì)您從來(lái)未見(jiàn)過(guò)的東西產(chǎn)生興趣，這也是我要去拜訪您的原因。事實(shí)上銷售技巧。

我希望我所提供的資訊足夠讓您作出明智的決定，您或會(huì)在辦公室嗎?

“信我看過(guò)了，你提的東西我們沒(méi)有興趣。”

這我理解，沒(méi)有見(jiàn)過(guò)的產(chǎn)品誰(shuí)也不會(huì)貿(mào)然做決定，你說(shuō)是吧?所以我在想今天下午或明天上午親自去拜訪您，我們?cè)?jīng)作過(guò)詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查，這個(gè)產(chǎn)品對(duì)像您這樣的企業(yè)有很大的幫助，您看我是今天下午還是明天上午親自把資料帶給您看比較方便呢，還是……?(用沒(méi)興趣來(lái)回絕你，你要給他這樣的觀念：梨子好不好，你要親口嘗。

話術(shù)八：“我很忙!”

“這段時(shí)間我一直忙，下個(gè)季度吧?！?/p>

是啊，您管理這么大一個(gè)大公司，忙是一定的。所以我才會(huì)先給您打電話，以便確認(rèn)一下您的時(shí)間，不至于浪費(fèi)您更多寶貴的時(shí)間。

話術(shù)九：“我真的沒(méi)有時(shí)間。”

話術(shù)十：你這是在浪費(fèi)我的時(shí)間。”

如果您看到這個(gè)產(chǎn)品會(huì)給您的工作帶來(lái)一些幫助，您肯定就不會(huì)這么想了，很多顧客在使用了我們的產(chǎn)品后，在寄回的“顧客意見(jiàn)回執(zhí)”中，對(duì)我們的產(chǎn)品都給予了很高的評(píng)價(jià)，真正的.幫助他們有效的節(jié)省了費(fèi)用，提高了效率。(沒(méi)有時(shí)間拒絕你，你要用這樣的觀念：最忙的人不一定是成功的人，成功的人必然追求效率。

話術(shù)十一：“你就在電話里說(shuō)吧。”

話術(shù)十二：“我不需要。

在您沒(méi)有看到我們的資料之前，您的這些想法我都理解。這也是我想拜訪您的原因之一。

一、通話后的8秒鐘黃金電話銷售開(kāi)場(chǎng)白，首先要做到的是流暢，自然，互動(dòng)。

剛開(kāi)始能做到這三點(diǎn)就不錯(cuò)了。

直接斃命的電話基本上就可以定性為“無(wú)效電話”了。就不要天天打了，可以過(guò)段時(shí)間再聯(lián)系。

總體正確的通話標(biāo)準(zhǔn)底線，我們現(xiàn)在有多少員工堅(jiān)守了，這些都要我們主動(dòng)反思一下。

二、在黃金電話銷售開(kāi)場(chǎng)白中有5個(gè)核心的步驟。

1、問(wèn)候語(yǔ)和自我介紹。

2、吸引客戶的注意力。

3、介紹打電話的目的。

4、確定時(shí)間的可行性。

5、轉(zhuǎn)向探詢核心問(wèn)題。

三、在黃金電話銷售開(kāi)場(chǎng)白的8秒中，有兩個(gè)環(huán)節(jié)是專門來(lái)“勾”客戶心思的。

分別是吸引客戶的注意力和轉(zhuǎn)向探詢核心問(wèn)題。

所以大家要特別注意這兩個(gè)步驟，怎樣來(lái)吸引客戶的注意力，怎樣從正常談話轉(zhuǎn)向探詢核心問(wèn)題呢!

所以這些都要靠大家的平時(shí)積累，一句話可以讓人跳，一句話也可以讓人笑，真的取決于技巧。

不管是跳和笑都要讓客戶心思起波瀾。比如。

1、提及客戶比較關(guān)心的問(wèn)題。

2、主動(dòng)贊美客戶。

3、講講他同行使用的效果。

4、談?wù)勊耐杏心菐准沂俏覀冏龅摹?/p>

5、談?wù)勎覀儺a(chǎn)品的唯一性，可以適當(dāng)?shù)目鋸堻c(diǎn)。

6、可以提到一些你打電話時(shí)的一些細(xì)節(jié)。

7、可以用一些具體數(shù)字來(lái)表達(dá)我們產(chǎn)品的暢銷。

8、也可以反問(wèn)一些客戶最擅長(zhǎng)的問(wèn)題。

四、自信在黃金電話銷售開(kāi)場(chǎng)白中也是很重要的，我們要的就是這種感覺(jué)，玩的就是心跳。

五、有效的黃金電話銷售開(kāi)場(chǎng)白一些提問(wèn)比如。

1、你們網(wǎng)站建的專業(yè)嗎!

2、客戶想找您企業(yè)方便嗎!

3、有客戶訪問(wèn)您的網(wǎng)站您知道嗎!

4、有專業(yè)負(fù)責(zé)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的人員嗎!

六、通過(guò)以上黃金電話銷售開(kāi)場(chǎng)白的幾個(gè)步驟，一般有意向的客戶就會(huì)詢問(wèn)價(jià)格，詢問(wèn)產(chǎn)品的一些細(xì)節(jié)，這個(gè)時(shí)候你就要對(duì)產(chǎn)品非常熟悉。

客戶沒(méi)有問(wèn)題了就可以預(yù)定見(jiàn)面的時(shí)間地點(diǎn)。

在黃金電話銷售開(kāi)場(chǎng)白即將結(jié)束時(shí)，如果你能幫助客戶更多地了解對(duì)他的價(jià)值，通常對(duì)話能順利進(jìn)行下去：“如果我向您展示貴公司如何將客戶來(lái)電等待時(shí)間立即提高到業(yè)界平均水平以下，您會(huì)有興趣和我討論嗎?”

讓我們一起總結(jié)黃金電話銷售開(kāi)場(chǎng)白的過(guò)程：在彬彬有禮地問(wèn)候后介紹你自己與你的公司。然后集中于客戶的高度注意力與興趣，通過(guò)解釋致電目的并提及給客戶的價(jià)值，將客戶帶入溝通下一階段。

銷售技巧和話術(shù)篇三

電話營(yíng)銷是不能看見(jiàn)對(duì)方的溝通交流，與面對(duì)面營(yíng)銷差不多，如果茶葉電話營(yíng)銷員有這種觀念，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了，電話營(yíng)銷是不能與面對(duì)面營(yíng)銷相比的。想要做好茶葉電話銷售必須掌握一定的茶葉電話銷售技巧，雖然說(shuō)掌握了充足的茶葉電話銷售技巧就不一定會(huì)戰(zhàn)無(wú)不勝，但是如果我們就這樣盲目地去給客戶打電話，告訴客戶我們是做茶葉生意的，客戶會(huì)怎么想，怎么做?轉(zhuǎn)換一下角色，我們就可以想明白這一問(wèn)題了!

首先，要做好茶葉電話營(yíng)銷，需要樹(shù)立以下四大觀念：

1.我一定要和任何跟我通電話、我確認(rèn)要見(jiàn)面的、有趣的人會(huì)面;

2.我所接聽(tīng)到的每一個(gè)電話都可能是一次寶貴的交易機(jī)會(huì);

電話營(yíng)銷員要不斷默念這些觀念，讓其滲透到自己的潛意識(shí)中，提高工作的積極性，為茶葉電話營(yíng)銷的成功做好準(zhǔn)備。

在做電話營(yíng)銷時(shí)，電話營(yíng)銷員可能會(huì)遭到很多拒絕，因此，電話營(yíng)銷員首先要克服自己的心理障礙，靈活應(yīng)對(duì)客戶的每一個(gè)問(wèn)題，為獲得見(jiàn)面打下良好的基礎(chǔ)。

不妨了解你為什么對(duì)于沒(méi)法突破接電話的人，會(huì)覺(jué)得心理很惶恐，是否因?yàn)檫^(guò)去的經(jīng)驗(yàn)造成的心理障礙;必須突破這種心理障礙，是否從小就被教導(dǎo)跟陌生人通電話要客氣，否覺(jué)得買方公司是你的衣食父母，你不敢輕易冒犯，你是否站在接電話的人的角度思考，想象他將如何拒絕你，如果你這樣想，就變成了兩個(gè)人在拒絕你。

讓接電話的人措手不及，不要讓自己聽(tīng)起來(lái)就象推銷員，要使出些怪招讓對(duì)方失去戒心。

例如：對(duì)方：這是某某公司，您好!

你：嗨!張先生在嗎?

對(duì)方：請(qǐng)問(wèn)你是哪家公司?

你：我也不知道，所以我才打電話找她。

對(duì)方：你要推銷什么?

你很迷惑地說(shuō)：我實(shí)在搞不懂。

對(duì)方提高聲音再問(wèn)一次：你要推銷什么嗎?

你還是很迷惑地說(shuō)：有沒(méi)有可能是李勇要賣東西給我?

你跟陌生人講電話都是這樣的嗎?你老板交代你要這樣嗎?

你幫我轉(zhuǎn)電話之前，還想知道關(guān)于我個(gè)人什么事?

你為什么不讓我跟你的老板說(shuō)話?

你不轉(zhuǎn)這通電話,公司將會(huì)因此而失去賺錢的機(jī)會(huì)，你愿意冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)嗎?

既然你不愿意接電話，能不能告訴我你的名字?如果貴公司還有人打電話來(lái)詢問(wèn)，我就可以告訴他，我曾經(jīng)跟誰(shuí)談過(guò)了。

如果買方不在或是沒(méi)空，再找機(jī)會(huì)試試。如果你是我，你會(huì)再打電話來(lái)嗎?

我想我再打電話過(guò)來(lái)，什么時(shí)間比較恰當(dāng)?

一般這時(shí)候我們是掌握了主動(dòng)權(quán)的，接下來(lái)的工作就好做了!

銷售技巧和話術(shù)篇四

第一，成功的茶葉店?duì)I業(yè)員，必須養(yǎng)成記住每個(gè)新老客戶姓名的習(xí)慣(最起碼要記住對(duì)方的姓氏)，顧客第二次上門才能脫口而出，稱呼顧客“某先生、某總、某阿姨......”

第二，茶店店長(zhǎng)、店員對(duì)于資深茶人、茶葉愛(ài)好者，應(yīng)主動(dòng)騰出足夠的空間和時(shí)間，讓對(duì)方展示其“才華橫溢”的以免。來(lái)日開(kāi)展老客戶數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的時(shí)候，應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)對(duì)方上門鑒茶品茶，力圖讓對(duì)方感覺(jué)到“備受推崇和尊重”、店員對(duì)其印象深刻、“相見(jiàn)恨晚”、猶如千里馬有幸遇到伯樂(lè)一般。

第三，茶葉店?duì)I業(yè)員應(yīng)學(xué)會(huì)對(duì)顧客頻繁獻(xiàn)殷勤、恰到好處的“拍馬屁”，夸對(duì)方的膚色好、服飾穿著得體大方、隨身攜帶的箱包、鞋子“高端大氣上檔次”、打扮入時(shí)......好口才，通常還可以延伸應(yīng)用到對(duì)顧客隨身攜帶的寵物、一起到店的小孩、親友的種種贊美上。正所謂“好的開(kāi)始是成功的一半”，通過(guò)拿捏得當(dāng)?shù)目洫?jiǎng)、獲得客戶好感后，茶葉銷售流程便如行云流水般流暢了。

第四，茶店?duì)I業(yè)員在引導(dǎo)客戶入座、根據(jù)客戶需求提供多款試泡茶后，一旦顧客有購(gòu)買的意愿后，應(yīng)盡快將貨款“落袋為安”，推薦顧客刷卡買單。這個(gè)時(shí)候再推薦其他茶葉單品，“過(guò)猶不及”的概率較大。

第五，針對(duì)大件茶葉(如一次性購(gòu)買好幾斤、較重、占用空間較大的)，茶店店員應(yīng)主動(dòng)告知客戶：本店有提供送貨(目的地離店比較近距離的酒店)、快遞服務(wù)(外地游客)，以方便客戶、讓顧客少了后顧之憂。

第六，如果茶店在酒店附近、旅游景點(diǎn)附近，顧客以外地游客居多的茶店，每逢夏季，店員應(yīng)提前備好濕紙巾、冰茶，主動(dòng)遞給剛進(jìn)店的新顧客，夏季容易出汗、游客容易煩躁，濕紙巾、冰茶有利于防暑降溫、讓進(jìn)店顧客賓至如歸、倍感清新宜人，此時(shí)店員再向顧客推薦茶葉，成功率高出好幾倍。

第七，顧客有購(gòu)買意愿的，茶葉店?duì)I業(yè)員必須提供幾個(gè)標(biāo)的'供選擇，一定不可以問(wèn)顧客“要不要”，這樣做的好處顯而易見(jiàn)：可以促成當(dāng)場(chǎng)消費(fèi)、同時(shí)放大客單價(jià)!

第八，每個(gè)茶葉店老板、店長(zhǎng)日常都要有意識(shí)的培養(yǎng)員工積極向上、樂(lè)觀的心態(tài)，整個(gè)茶店的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)天天保持一顆愜意的心態(tài)、處處是笑臉，可以很大程度的感染每位入店顧客的心情。

第九，并不是顧客的所有要求都要100%滿足的，如部分顧客要求茶店店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員“上門陪吃飯”，店員應(yīng)委婉拒絕，一家成功的品牌茶葉店，是強(qiáng)產(chǎn)品+強(qiáng)渠道等多重社會(huì)因素合力下的結(jié)果。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)Σ糠挚量痰念櫩汀皊ayno”、用心服務(wù)好認(rèn)同本茶店產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)值觀的顧客群體，足矣。

第十，從茶店?duì)I業(yè)員到茶店店長(zhǎng)、茶店老板，日?；竟σ笤鷮?shí)，尤其是對(duì)本細(xì)分茶葉品類(如六大茶類中的某種茶類)的專業(yè)知識(shí)要精通、爛熟于心。茶葉基礎(chǔ)不扎實(shí)，對(duì)于茶店?duì)I業(yè)員日常營(yíng)銷工作的開(kāi)展，是非常致命的，容易遭遇“到口的肥肉”被臨街茶店搶了去。

銷售技巧和話術(shù)篇五

一、顧客進(jìn)店，導(dǎo)購(gòu)立刻主動(dòng)上前問(wèn)：“您要買什么？”這種方式不僅會(huì)讓顧客反感，而且會(huì)得到這樣的回復(fù)：“不買難道也不能看嗎”

二、由于忙或其它原因，營(yíng)業(yè)員不能主動(dòng)對(duì)每位顧客問(wèn)話。

三、顧客看商品時(shí)，導(dǎo)購(gòu)問(wèn)也不是，不問(wèn)也不是。像這樣的情況，可以在顧客在摸商品或和其他顧客議論商品時(shí)、在柜臺(tái)前停留時(shí)、或者拿錢來(lái)柜臺(tái)前時(shí)用文明、禮貌、誠(chéng)懇、親切的語(yǔ)言進(jìn)行詢問(wèn)，因?yàn)檫@些是最好的機(jī)會(huì)。如果沒(méi)有注意到顧客的到來(lái)，這時(shí)顧客要求看商品，營(yíng)業(yè)員就應(yīng)該馬上走向顧客并婉轉(zhuǎn)的'問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)是您穿還是幫別人買？”以便由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。

一、要根據(jù)顧客的年齡、性別、職業(yè)等主動(dòng)、靈活的問(wèn)話，并且要迅速了解顧客的來(lái)意，以便為下一步的服務(wù)提供依據(jù)。

二、當(dāng)顧客覺(jué)得商品價(jià)格貴時(shí)，應(yīng)盡量讓顧客感覺(jué)貴得值，如：價(jià)格雖然貴，但質(zhì)量好。

此外，建議導(dǎo)購(gòu)邊觀察顧客的反應(yīng)邊回答，以便了解顧客對(duì)商品的看法來(lái)確定回答的方式。如顧客部：“哪個(gè)顏色適合我？”此時(shí)，導(dǎo)購(gòu)可指著一款產(chǎn)品說(shuō)：“我覺(jué)得這個(gè)適合你，你覺(jué)得呢？”如果顧客說(shuō)：“是的，確實(shí)很合適我”，導(dǎo)購(gòu)就可以繼續(xù)介紹。如果顧客看了以后皺眉頭不說(shuō)話，那就說(shuō)明顧客不滿意，這時(shí)應(yīng)拿另外一個(gè)顏色給顧客看，以避免影響顧客的情緒。

顧客臨走時(shí)，最好送上一句有禮貌和豐富內(nèi)含的送別語(yǔ)。關(guān)心性的送別用于特殊顧客和粗心顧客。如中老年顧客行動(dòng)不便記憶力不強(qiáng)，導(dǎo)購(gòu)說(shuō)：“大娘請(qǐng)拿好，路上慢走！”這種語(yǔ)言的詞語(yǔ)和語(yǔ)調(diào)都非常符合中老年人的需求。對(duì)于粗心的顧客，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該說(shuō)：“小姐/先生，請(qǐng)把錢裝好，東西拿好，再見(jiàn)！”這樣顧客會(huì)覺(jué)得營(yíng)業(yè)員提醒得很及時(shí)，會(huì)非常感激。

巧妙的用語(yǔ)會(huì)使顧客感覺(jué)非常愉快，為品牌樹(shù)立良好的印象，并且能夠?yàn)槿蘸蟮姆?wù)打下基礎(chǔ)。

銷售技巧和話術(shù)篇六

答：姐，您這么年輕，精力這么好，以后見(jiàn)人千萬(wàn)千萬(wàn)別說(shuō)你老，不是有個(gè)廣告上講三十歲的年齡，六十歲的心臟，只要心理年輕，人人永遠(yuǎn)年輕，美容無(wú)國(guó)界，不分年齡，再說(shuō)您一輩子為兒女操心，沒(méi)有條件，現(xiàn)在正好補(bǔ)回來(lái)，我們?yōu)槟x擇抗衰老，讓時(shí)光逆轉(zhuǎn)。

2：顧客要求打折怎么辦?

答：我們是全國(guó)統(tǒng)一價(jià)格，這是信譽(yù)規(guī)則。好產(chǎn)品永運(yùn)不打折，如果價(jià)格打折了，我們的服務(wù)也隨著打折您肯定接受嗎?專業(yè)就是硬道理，效果就是強(qiáng)保障，就象看病不打折是同樣道理，我們的品牌，產(chǎn)品專業(yè)度上，都是無(wú)可挑剔打折意味著不自信。

3：保養(yǎng)太麻煩，太費(fèi)時(shí)間?

答：任何事物都有規(guī)律，我們不能違反，我們護(hù)理流程設(shè)計(jì)是按照皮膚生理結(jié)構(gòu)來(lái)進(jìn)行的，在這方面不能簡(jiǎn)單了事，如果您想保養(yǎng)皮膚，您要知道美麗是靠時(shí)間堆積，靠金錢打造，美是需要代價(jià)，女人做什么都可以趕時(shí)間，就是不能為美麗趕時(shí)間，給自己一棵平靜，靜靜享受美容最高真諦，這才是真正有品位的女人。

4：我不知道您的產(chǎn)品到底好不好?

答：您放心，我們的產(chǎn)品榮獲了國(guó)家發(fā)明專利呢，而且有權(quán)威部門的檢測(cè)報(bào)告，真正的既有效又安全的產(chǎn)品。全國(guó)幾十萬(wàn)高端顧客都在用呢。

5：我再考慮考慮，下次再辦吧。

答：1、不要再考慮了，早用早見(jiàn)效，價(jià)格這么優(yōu)惠，而且是限時(shí)限量的，我?guī)湍k一張吧。

2、皮膚每個(gè)人都不一樣，今天我們公司店慶才打五折，您趕上機(jī)會(huì)了，下次來(lái)怕就過(guò)機(jī)會(huì)了，今天辦卡能讓您省一半的錢，來(lái)吧，辦了吧。

6：我的朋友做過(guò)美容，但反映效果不好答：

效果好壞是相對(duì)而言的，您的朋友說(shuō)效果不好，可能是她沒(méi)有堅(jiān)持來(lái)做護(hù)理，或者沒(méi)有按美容師教她的方法使用，那樣的話肯定效果不好。您放心，我是優(yōu)秀的美容師，把您的皮膚交給我您就放心吧。我一定會(huì)給您護(hù)理好的。

7：我是使用“世界知名品牌”我才不相信你們答：

太好了，您使用的是國(guó)際流行的大品牌，我也聽(tīng)說(shuō)過(guò)這種產(chǎn)品，確實(shí)不錯(cuò)，這是我特別要找您的理由，因?yàn)橐环N產(chǎn)品如果使用久后會(huì)出現(xiàn)飽和的現(xiàn)象，就象我們經(jīng)常吃東西一樣，有時(shí)我們還要換個(gè)口味，調(diào)整飲食結(jié)構(gòu)可能會(huì)更科學(xué)，全面。山珍海味吃膩了還可以吃點(diǎn)農(nóng)家菜，我們這個(gè)品牌是目前最新科技的.結(jié)晶，您可以給自己一個(gè)嘗試的機(jī)會(huì)。因?yàn)橛幸痪湓捊小斑m合自己的才是最好的”。

8、我不會(huì)聽(tīng)您推銷產(chǎn)品答：

9：我今天還有事，就做一個(gè)免費(fèi)的吧。

10：我準(zhǔn)備買衣服，沒(méi)打算買化妝品。

答：姐，衣服再漂亮，臟了，舊了過(guò)時(shí)了就可以拋掉，而且什么東西難看了都可以換，皮膚是一生都不能更換，它是您最親近的了，就連眼睛不好看都可以去割雙眼皮呢，皮膚是不能換的啊，誰(shuí)不愿青春永駐呢，皮膚緊致，有彈性，白里透紅，讓您盡顯青春活力，臉和皮膚是我們的一張名片，是女人最大的資本，我們應(yīng)該投資，讓自己的價(jià)值最大化，這是最好的投資。

銷售技巧和話術(shù)篇七

l、不是呀!我們品牌好幾年了。2、是嗎?我們?cè)谶@個(gè)行業(yè)很有名的。3、我們正在許多媒體上做廣告。4、我們確實(shí)是新牌子，剛進(jìn)市場(chǎng)。

1、導(dǎo)購(gòu)說(shuō)：哦，真是可惜，看來(lái)我們?cè)谄放仆茝V方面的工作做的還不到位。不過(guò)沒(méi)關(guān)系，今天剛好您來(lái)了，可以先了解一下我們產(chǎn)品的卓越品質(zhì)，來(lái)，我?guī)湍?jiǎn)單介紹一下吧......(簡(jiǎn)單自信的介紹產(chǎn)品的賣點(diǎn)、最近我們有幾款產(chǎn)品在做活動(dòng)，并且也賣的'非?；?，您可以先了解一下，來(lái)這邊請(qǐng)......(轉(zhuǎn)到引導(dǎo)顧客體驗(yàn)產(chǎn)品上)。

承認(rèn)自己的瑕疵是一種智慧，聰明的導(dǎo)購(gòu)可將缺點(diǎn)變成推銷的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

銷售技巧和話術(shù)篇八

90秒談話和真正的談判發(fā)言基本相同,最重要的是要遵守雙贏模式.如果實(shí)現(xiàn)不了雙贏的目標(biāo),就吸引不了對(duì)方的注意力,更談不上征服對(duì)方了.

如我們這樣說(shuō)"這是我們公司的新產(chǎn)品,由于在研發(fā)時(shí)使用了新材料,成功地將產(chǎn)品的厚度減輕了一半,這在同行業(yè)中尚屬首次.如果貴公司使用這種產(chǎn)品的話,可以大幅地節(jié)省倉(cāng)庫(kù)管理費(fèi)."。

在經(jīng)過(guò)15秒富于沖擊力的自我介紹和90秒充滿說(shuō)服力的激情發(fā)言后,對(duì)方可能已經(jīng)對(duì)你產(chǎn)生了一種信任感.如果再加上這么一段產(chǎn)品介紹的話,我想對(duì)方一定會(huì)認(rèn)真地考慮你的提議.對(duì)方關(guān)注的焦點(diǎn)始終是"自己的利益".所以,你應(yīng)該用通俗易懂的語(yǔ)言直接地向?qū)Ψ疥U述清楚:"自己的產(chǎn)品到底有什么優(yōu)點(diǎn)?究竟會(huì)給對(duì)方帶來(lái)多少好處?"。

首先，我們先來(lái)看一個(gè)檸檬水的故事：

有一天,我想去商店買10個(gè)檸檬.當(dāng)我到了商店后,發(fā)現(xiàn)店里剛好只剩10個(gè)檸檬了.這時(shí)候,又來(lái)了一個(gè)人,他也要買10個(gè)檸檬.我們兩個(gè)都非常想要這10個(gè)檸檬,誰(shuí)都不肯讓步,就動(dòng)起手來(lái)了.結(jié)果,我們兩個(gè)打得一團(tuán)糟,檸檬也碎得滿地都是,最后誰(shuí)都沒(méi)買成。

后來(lái),我們冷靜下來(lái)談了一下,結(jié)果發(fā)現(xiàn)原來(lái)那個(gè)人買這10個(gè)檸檬是用來(lái)做檸檬水的,他只需要檸檬的果肉,而我買檸檬是用來(lái)做檸檬醬的,我只需要檸檬的皮.實(shí)際上,當(dāng)時(shí)只要大家能夠溝通一下,就根本不必吵架。

在現(xiàn)實(shí)生活中,每個(gè)人追求的利益都是不同的.因此,在談判的時(shí)候,先要了解對(duì)方所要追求的利益.然后弄清楚對(duì)方拒絕你的理由和支持你的條件,這一點(diǎn)非常重要。

如果雙方都感到不滿意的話,就實(shí)現(xiàn)不了"雙贏".與其圍繞價(jià)格陷入無(wú)休止的拉鋸戰(zhàn),還不如坦誠(chéng)地和對(duì)方談?wù)?聽(tīng)對(duì)方解釋一下要降價(jià)5%的理由,看看對(duì)方是不是真的有誠(chéng)意。

或許對(duì)方只是想從整體上把原材料供貨成本降低5%,同樣,你雖然只能讓3%,但是,可以在其他方面幫對(duì)方削減成本。

結(jié)束語(yǔ)的鐵律一要著眼于未來(lái),盡量為下次與對(duì)方合作奠定基礎(chǔ).不管這個(gè)基礎(chǔ)多么薄弱,都要盡量爭(zhēng)取。

在制定目標(biāo)時(shí),要保留一定的伸縮余地,不要把最低目標(biāo)定得太高.在談判過(guò)程中,就算不能100%地實(shí)現(xiàn)談判開(kāi)始時(shí)的想法和愿望,也要與對(duì)方就談判的結(jié)論達(dá)成共識(shí),這一點(diǎn)非常重要。

銷售技巧和話術(shù)篇九

xx姐，您的皮膚底子挺好的，挺細(xì)嫩的，就是有點(diǎn)干、有點(diǎn)黃，我建議您做做我們的雪膚組合，它可以起到美白、補(bǔ)水、去黃氣的效果。這個(gè)套盒有三重面膜，第一層泥膜可以深層清潔皮膚、美白、排毒。第二層膜是一個(gè)醫(yī)學(xué)處方的皙白元素，它像感冒膠囊一樣，跟水調(diào)和后，可以嫩膚、美白、滋潤(rùn)肌膚的。第三層膜（若是干性肌膚）是蠟?zāi)?，它可以保濕滋養(yǎng)；（若是油性肌膚）冰膜，可以平衡油脂、控油補(bǔ)水。這個(gè)套盒里主要是熊果苷和vc這兩大美白成分，可以加速（導(dǎo)致我們皮膚變黑的）黑色素的代謝，減少黑色素的形成。做完護(hù)理后，皮膚不僅白了還嫩了。到了夏天，如果連續(xù)使用兩個(gè)月，還可以防止皮膚被曬黑呢。

（若客人是干性肌膚）像我們家的張姐的皮膚跟你很像，有點(diǎn)干有點(diǎn)油，做了我們雪療一個(gè)療程10次后就亮白了很多；（若客人是油性肌膚）像我們家李姐，皮膚滿面油光、還愛(ài)長(zhǎng)痘，用了我們家雪療一個(gè)月后，油光減少了很多，痘痘都少了。

您看你現(xiàn)在做的基礎(chǔ)護(hù)理是很多人用一套，效果也不明顯，不如我?guī)湍惆鸦A(chǔ)護(hù)理?yè)Q成雪療吧，兩個(gè)價(jià)錢差不多，但是雪療的效果更明顯，還是獨(dú)立包裝，用了包你滿意。

xx姐，秋天到了，您有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)您的皮膚容易干燥、起皮、脫屑的現(xiàn)象。我建議您做做我們的三重氧能高效保濕組合。這個(gè)套盒有三重面膜，最特別的是它的第三層膜，根據(jù)季節(jié)分為暖流版和冰氧版。暖流版的熱膜適合秋冬季使用，是國(guó)內(nèi)首創(chuàng)的噴霧型軟膜，像泡沫摩絲一般，作用到肌膚，會(huì)有熱流產(chǎn)生，皮膚感覺(jué)暖暖的，揭完膜后皮膚內(nèi)外滿載水份，特別水嫩，還皮膚表面還能看見(jiàn)小水珠溢出來(lái)；冰氧版的冰氧晶體膜，適合夏天使用，這個(gè)膜像cc果凍一般，里面是藍(lán)色的冰氧晶體，敷在臉上特別的冰爽透涼，揭膜后皮膚特別水嫩，透亮。這個(gè)套盒里主要成份就是高純氧分子和高效保濕因子，可以補(bǔ)充人體所需氧氣和保濕因子，促進(jìn)血液循環(huán)，推動(dòng)毛細(xì)血管的輸水功能，達(dá)到由內(nèi)而外的補(bǔ)水和持久保濕的作用。

像我們有個(gè)老顧客李姐，她的皮膚跟您的一樣，很容易干燥、起皮，經(jīng)常有緊繃的感覺(jué)，她做了我們?nèi)匮跄芤淮我院?，皮膚就滋潤(rùn)了很多，做了一個(gè)月以后，連她老公都說(shuō)她的皮膚水嫩了好多。你看我們家柜子里擺滿了顧客買的三重氧能，這就是見(jiàn)證啊，您看您現(xiàn)在做的基礎(chǔ)護(hù)理是很多人用一套，效果也不明顯，要不您也趕緊把基礎(chǔ)護(hù)理?yè)Q成三重氧能吧，三重氧能是獨(dú)立包裝，效果特明顯，更適合你現(xiàn)在的.皮膚狀況，這個(gè)套盒可以做16次，將近4、5個(gè)月呢。

xx姐，您的皮膚底子挺好的，挺細(xì)嫩的，就是有點(diǎn)斑，影響了整體感覺(jué)，我建議您做做我們的美白淡化套盒，它可以美白肌膚的同時(shí)淡化斑點(diǎn)。這個(gè)套盒里的按摩膏跟別的按摩膏都不一樣，它是綠色的，里面包裹著美白晶體，與含十幾種氨基酸的水份能量素（淡化面紙）配合按摩，按到哪里白到哪里。這個(gè)套盒也有三重面膜，第一層美白亮膚精華，可以幫您提亮膚色，美白肌膚，同時(shí)配合淡化霜在有斑的地方重點(diǎn)按摩導(dǎo)入，可以有效的幫您加速黑色素的代謝，淡化斑點(diǎn)。第二層泥膜可以幫您美白、排毒。第三層膜是一個(gè)醫(yī)學(xué)處方的淡化元素，它像感冒膠囊一樣，跟活化奶調(diào)和后，可以嫩膚、美白的同時(shí)淡化斑點(diǎn)。

xx姐，您的皮膚底子挺好的，挺細(xì)嫩的，就是黑眼圈（或眼袋、眼皺）有點(diǎn)嚴(yán)重，影響了整體感覺(jué)。俗話說(shuō)：“眼睛是心靈的窗戶”，您這窗戶可不怎么好看哦，我建議您做做我們的精油眼護(hù)吧。我們的精油眼護(hù)是將香薰精油結(jié)合我們創(chuàng)美時(shí)獨(dú)有的淋巴引流排毒手法，當(dāng)次提升眉尾眼角，解決眼部多種問(wèn)題。這款套盒里主要有四種精油成份：生姜、蛇麻草、鼠尾草和鱷梨油。生姜可以活血，促進(jìn)血液循環(huán)；蛇麻草可以分解脂肪細(xì)胞，促進(jìn)淋巴循環(huán)，排除廢水廢物，有效改善眼袋問(wèn)題；而鼠尾草則是非常好的收斂劑，可以起到收緊眼部肌膚、防止眼角下垂的作用；而鱷梨油則是很好的眼部基礎(chǔ)營(yíng)養(yǎng)油，可以很好的抗衰、營(yíng)養(yǎng)眼部肌膚。

我們這個(gè)套盒里有三瓶精油，1號(hào)點(diǎn)穴、2號(hào)按摩、3號(hào)定型。按摩完后還要敷15分鐘的膠原素眼膜，補(bǔ)充眼部膠原，定型收緊，同時(shí)改善眼部肌膚問(wèn)題。

我們家有個(gè)劉阿姨，她自己說(shuō)她60歲的時(shí)候眼皮是耷拉著，做了一段時(shí)間精油眼護(hù)后，她的雙眼皮都做回來(lái)，她現(xiàn)在都63了，雙眼皮依然很明顯，就是做我們的精油眼護(hù)做的，她逢人就說(shuō)，所以我們家做精油眼護(hù)的人特別多。俗話說(shuō)“人老先老臉，老臉先老眼”眼部的保養(yǎng)可比面部更重要哦，您今天也買一套試試吧。

xx姐，您的皮膚底子挺好的，挺細(xì)嫩的，就是有點(diǎn)干、有點(diǎn)黃，我建議您做做我們的米粹白療程吧，它可以起到美白、補(bǔ)水、均勻膚色的效果。你在冬天到來(lái)前，用上一套，即可以讓你皮膚亮白的同時(shí)保持現(xiàn)在水水的感覺(jué)，還可以增加皮膚防御能力。這個(gè)套裝的美白成份非常安全，都是從大米中提取出來(lái)的天然谷物精粹，在日本和韓國(guó)的大品牌中都有用到，自然美白，水潤(rùn)肌膚，還可以延緩衰老，這個(gè)套裝目前是我們店最受歡迎的了，很多客人都在做，護(hù)理后你還可以感覺(jué)一下皮膚的質(zhì)地，非常的細(xì)滑，我想你一定也會(huì)很喜歡這個(gè)感覺(jué)的。套裝中還配有一支家居的晚霜給你噢，你要不要現(xiàn)就訂一套。

銷售技巧和話術(shù)篇十

答：其實(shí)很多顧客買k金首飾的時(shí)候都會(huì)有這樣的疑問(wèn)，我以前也是這么認(rèn)為的，后來(lái)才知道其實(shí)那不是褪色！那是因?yàn)榘?8k金的主成分是黃金，所以戴久了以后會(huì)露出黃金的本色，這和那些鍍金、包金的褪色、掉色有著本質(zhì)的區(qū)別。到時(shí)您只要拿到我們?nèi)魏我患曳值耆ゾS護(hù)、翻新就可以了。其實(shí)，不僅是18k金需要維護(hù)翻新，鉑金戴舊了也要維護(hù)翻新才能一直保持原有的光澤，這都是很正常的，我們中國(guó)黃金為您提供了免費(fèi)的售后服務(wù)，翻新過(guò)后和新的一樣！

2、為何k金的回收價(jià)格那么低呢？

答：k金的工藝非常精致，它的價(jià)值主要就體現(xiàn)在款式和工藝上，所以只能按它提純后的價(jià)格收回才能操作。再說(shuō)了，現(xiàn)在您根本就不用去回收k金的，我們家購(gòu)買的所有k金產(chǎn)品都是可以享受終身免工費(fèi)換款服務(wù)，不限次數(shù)兌換，并且只要是k金類的不管是耳釘還是項(xiàng)鏈都是可以通換的哦！

3、這么細(xì)的項(xiàng)鏈會(huì)不會(huì)容易斷

答：750的.工藝非常的好，所以比一般的純金項(xiàng)鏈要結(jié)實(shí)。其實(shí)首飾的佩帶主要是看個(gè)人的保養(yǎng)，特別是這種細(xì)鏈，佩帶起來(lái)非常漂亮，只要平時(shí)注意不要大力拉扯，特別是洗澡、梳頭發(fā)的時(shí)候要注意不要大力扯到。只要保養(yǎng)的好，項(xiàng)鏈很少斷的，您放心好了。如果萬(wàn)一不小心扯斷了，您也不用擔(dān)心，我們上海老廟的售后服務(wù)非常完善，我們有專業(yè)的維修師傅，您可以拿到我們?nèi)魏我患曳值耆ッ赓M(fèi)維修……您看，我的這條項(xiàng)鏈也是這么細(xì)，戴了幾年了也沒(méi)有斷過(guò)，所以您放心好啦。

4、顧客：我以前在你們家買是6.5折，現(xiàn)在怎么不打折了？

珠寶顧問(wèn)：是的，我們以前有部分是做的6.5折，那是因?yàn)槲覀冞@邊新開(kāi)業(yè)，我們老板特意向總部做的申請(qǐng)，中國(guó)黃金總公司做的一個(gè)內(nèi)部返點(diǎn)特價(jià)商品，現(xiàn)在這個(gè)活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束了?；蛘哒f(shuō)現(xiàn)在返點(diǎn)商品大部分已經(jīng)撤回總部了，這邊還有幾款，您可以看看。（帶領(lǐng)顧客去看特價(jià)商品，但不做推薦，重點(diǎn)推薦正價(jià)商品）現(xiàn)在您所看的這款是我們公司推出的新品，以后您要是戴膩了，可以隨時(shí)過(guò)來(lái)享受免工費(fèi)換款，可以兌換k金、鉆石、黃金鑲嵌類的所有品類，以前購(gòu)買的產(chǎn)品可沒(méi)有這么優(yōu)惠的兌換服務(wù)哦！

顧客：那還不是羊毛出在羊身上？

珠寶顧問(wèn)：姐，您真幽默。其實(shí)我們以前的活動(dòng)要不是有公司內(nèi)部返點(diǎn)我們根本做不下去，老板都是在賠本賺口碑的，自開(kāi)業(yè)以來(lái)呢，我們也很感謝有很多向您這樣的老顧客的支持與信任，所以推出了這么實(shí)在的換款服務(wù)，這是在水東都是沒(méi)有的哦，使您的購(gòu)物更安心，更加的無(wú)后顧之憂，以后只要你戴膩了隨時(shí)可以來(lái)?yè)Q款，再也不用擔(dān)心k金不保值了，你說(shuō)對(duì)吧？我也非常喜歡姐您的性格，也是真心想和您交個(gè)朋友，這樣吧，姐，我和我們店長(zhǎng)給您辦張會(huì)員卡，以后你購(gòu)物即可享受黃金優(yōu)惠8元/克，鉑金優(yōu)惠12元/克；珠寶類享受8折特惠哦，而且還可以進(jìn)行積分哦。我?guī)湍闼愦蛲暾凼嵌嗌馘X吧！

5、k金是什么金？

6、18k是什么意思？

是由75%的黃金以及25%的其他稀有金屬組成的，通常印記為au750或g18k

7、你們的18k首飾多少錢一克？

我們的18k首飾以工藝為主，不按克賣

8、為什么白18k金最先黃的是彈簧扣而不是其它地方？

因?yàn)閺椈煽凼瞧匠Ｅc人身體接觸最頻繁的地方（皮膚、汗液）

9、什么是玫瑰金？

玫瑰金是彩金的一種，由黃金和紅銅混合冶煉而成，由于色澤偏紅，又稱紅金。

10、k金戴久了會(huì)脫色的，我不要k金的！

其實(shí)并不是每個(gè)人戴k金都會(huì)脫色，這主要是因人而異：同平常使用的化妝品、護(hù)理產(chǎn)品或自身排出的汗液有關(guān)，您看，我自己18k項(xiàng)鏈戴了兩年了還是這么新，所以只要勤保養(yǎng)18k還是常戴常新的。

11、k金應(yīng)該如何保養(yǎng)？

12、k金項(xiàng)鏈可以配pt吊墜嗎（pt項(xiàng)鏈可以配k金吊墜嗎？）

可以的，根據(jù)您的個(gè)人喜好自由選擇搭配

13、為什么k金會(huì)有那么多顏色？

由于k金里除了黃金以外還有一定比例的其他金屬，金屬種類和比例的不同會(huì)有不同的顏色！

銷售技巧和話術(shù)篇十一

(1)“暫時(shí)不需要，有需要我會(huì)打電話給你的”這樣的回答，可能是我們的開(kāi)場(chǎng)白沒(méi)有吸引客戶，那么我們就要調(diào)整話術(shù)，重點(diǎn)講我們產(chǎn)品能給他帶來(lái)什么，比如：您看馬上過(guò)年了，您公司肯定要給員工發(fā)福利，老客戶也要維護(hù)好關(guān)系吧，員工福利能夠提高員工工作積極性，客戶禮品能夠增進(jìn)客戶合作關(guān)系，您用不多的投入，就能夠獲得巨大的收益，來(lái)年您的生意還不是越做越好。

(2)“你先發(fā)份傳真/資料過(guò)來(lái)看看，到時(shí)候再說(shuō)”這樣的回答只是給我們下次打電話留下機(jī)會(huì)，那么我們就要考慮下次打電話時(shí)，怎么樣吸引客戶的關(guān)注了，不能太急。

(3)“我還要考慮考慮”/“再商量商量”這樣的回答，我們就要找到客戶“考慮”的真實(shí)含義了，可以詢問(wèn)：您是擔(dān)心哪一方面?這樣好了，我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那，您好做個(gè)直觀的了解。最好是約面談，問(wèn)清原因找出解決辦法。

(4)“我們已經(jīng)有合作伙伴了”這個(gè)時(shí)候千萬(wàn)不要貶低對(duì)方的合作伙伴，你貶低對(duì)手，就等于貶低你的客戶，結(jié)果適得其反。你可以這樣說(shuō)：哦，那先恭喜您了，不知道與您合作的是哪家公司?作為同行我們可能了解的比較多一點(diǎn)，也許有什么能夠幫助您的地方?如客戶感興趣，可以給其分析下你的對(duì)手的優(yōu)勢(shì)，然后說(shuō)出你產(chǎn)品的不同之處，引起客戶興趣，然后再提出約見(jiàn)下，讓你的客戶了解下產(chǎn)品，多個(gè)選擇也不會(huì)對(duì)他造成什么損失。

(5)“我現(xiàn)在很忙，沒(méi)有時(shí)間和你談”，這種答復(fù)我們可以這樣回答客戶：沒(méi)關(guān)系，您看明天下午方便的話，我?guī)зY料去您那拜訪一下，具體的咱們見(jiàn)面談。如果客戶還是拒絕，那就告訴客戶先給他發(fā)個(gè)郵件，約個(gè)下次聯(lián)系的時(shí)間，給客戶個(gè)緩沖期。

2、價(jià)格方面的反對(duì)，電話溝通，盡量避免談價(jià)格，如非要報(bào)價(jià)格，可以報(bào)一個(gè)大致的價(jià)格，盡量報(bào)一個(gè)范圍，而不是準(zhǔn)確的價(jià)格，便于和客戶討價(jià)還價(jià)。

八、約客戶面談。

銷售技巧和話術(shù)篇十二

1、首先要認(rèn)真傾聽(tīng)顧客的聲音。

2、成交在于溝通，僅有不斷的溝通交流，才能更好的掌握顧客的需求，多傾聽(tīng)，讓顧客多說(shuō)話，說(shuō)出自我對(duì)產(chǎn)品的想法，就能明白如何用自我的專業(yè)去解答顧客的疑惑了。

3、不要急于介紹自我的產(chǎn)品和服務(wù)。

4、銷售不應(yīng)只是簡(jiǎn)單地向顧客介紹產(chǎn)品，更要注意拉近雙方距離，找到最適宜的入口，讓顧客無(wú)法拒絕你。

5、不要用相同的話術(shù)對(duì)待不一樣的顧客。

6、同一個(gè)方法和話術(shù)你以往成功過(guò)，可是針對(duì)不一樣的人，性格、思維、購(gòu)買力都不一樣，應(yīng)有不一樣的銷售技巧和方法。

銷售技巧和話術(shù)篇十三

銷售過(guò)程中不可避免的需要說(shuō)服客戶，一流的銷售高手必定也是頂尖的說(shuō)服高手。溝通的目的有時(shí)是交流感情，但在銷售過(guò)程中，更多的確是推銷自我的觀點(diǎn)，是認(rèn)同、是接納、是成交，銷售的過(guò)程即是說(shuō)服的過(guò)程。

1、真正的銷售是一個(gè)愉快的聊天過(guò)程；聊對(duì)方的心愿、聊對(duì)方的擔(dān)憂、聊如何完成對(duì)方的心愿、聊如何拿走對(duì)方的擔(dān)憂。

2、真正的銷售沒(méi)有對(duì)立的立場(chǎng)，沒(méi)有買方?jīng)]有賣方。

3、真正的銷售是合一地為對(duì)方解決問(wèn)題。

4、真正的銷售不需要說(shuō)服對(duì)方。

5、真正的銷售彼此沒(méi)有壓力。

6、真正的銷售是我們說(shuō)的是對(duì)方想聽(tīng)的，我們賣的是對(duì)方想要的。

7、真正的銷售是充滿價(jià)值感和意義感。

8、真正的銷售，事成之后對(duì)方會(huì)說(shuō)多謝。

很多人以為，銷售是很艱難的過(guò)程。一旦你了解銷售之道，你對(duì)銷售的感受會(huì)改變，銷售充滿壓力、銷售需要說(shuō)服對(duì)方、銷售很辛苦。我在改變你對(duì)銷售的看法，你以為你在求別人，原先是你在做一件很有價(jià)值很有意義的事。你在為對(duì)方完成心愿拿走擔(dān)憂。簡(jiǎn)單地說(shuō)，你在為對(duì)方解決問(wèn)題。

真正的銷售僅有兩個(gè)步驟：

第一：用心了解對(duì)方的心愿和擔(dān)憂。

第二：運(yùn)用我們的知識(shí)、產(chǎn)品和服務(wù)完成對(duì)方的心愿，拿走對(duì)方的擔(dān)憂。

銷售最大的收獲不是提成多少，不是晉升，不是增加了炫耀的資本，不是完成任務(wù)，銷售最大的收獲是：你生活中多了一個(gè)信任你的人！

銷售最大的敵人不是對(duì)手，不是價(jià)格太高，不是拒絕你的客戶，不是公司制度，不是產(chǎn)品不好，最大的敵人是：你的抱怨。

作為一個(gè)銷售人，下頭10個(gè)頂尖話術(shù)，記住3個(gè)就夠了！

銷售人員如果掌握了充分的商品知識(shí)及確實(shí)的客戶情報(bào)，在客戶面前就能夠很自信地說(shuō)話。不自信的話是缺乏說(shuō)服力量的。有了自信以后，銷售人員在講話的尾語(yǔ)能夠作清楚的、強(qiáng)勁的結(jié)束，由此給對(duì)方確實(shí)的信息。如“必須能夠使您滿意的”。

此時(shí)，此類語(yǔ)言就會(huì)使客戶對(duì)你介紹的商品產(chǎn)生必須的信心。

銷售員講的話，不會(huì)百分之百地都留在對(duì)方的記憶里。并且，很多時(shí)候就連強(qiáng)調(diào)的部分也只是經(jīng)過(guò)對(duì)方的耳朵而不會(huì)留下任何記憶的痕跡，很難如人所愿。所以，你想強(qiáng)調(diào)說(shuō)明的重要資料最好能反復(fù)說(shuō)出，從不一樣的角度加以說(shuō)明。這樣，就會(huì)使客戶相信并加深對(duì)所講資料的印象。

切記：要從不一樣角度，用不一樣的表達(dá)方式向?qū)Ψ奖戆啄阒攸c(diǎn)說(shuō)明的資料。

只依靠銷售人員流暢的話語(yǔ)及豐富的知識(shí)是不能說(shuō)服所有客戶的。

“太會(huì)講話了?！?/p>

“這個(gè)銷售員能不能信任呢？”

“這種條件雖然很好，可是會(huì)不會(huì)僅有最初是這樣呢？”

客戶的心中會(huì)產(chǎn)生以上種種疑問(wèn)和不安。要消除不安和疑問(wèn)，最重要的是將心比心，坦誠(chéng)相待。所以，對(duì)公司、產(chǎn)品、方法及自我本身都必須充滿自信心，態(tài)度及語(yǔ)言要表現(xiàn)出內(nèi)涵，這樣自然會(huì)感染對(duì)方。

在銷售過(guò)程中，盡量促使客戶多講話，自我轉(zhuǎn)為一名聽(tīng)眾，并且必須有這樣的心理準(zhǔn)備，讓客戶覺(jué)得是自我在選擇，按自我的意志在購(gòu)買，這樣的方法才是高明的銷售方法。

強(qiáng)迫銷售和自夸的話只會(huì)使客戶感到不愉快。必須有認(rèn)真聽(tīng)取對(duì)方意見(jiàn)的態(tài)度，不要中途打斷對(duì)方的講話而自我搶著發(fā)言。必要時(shí)能夠巧妙地附和對(duì)方的講話，有時(shí)為了讓對(duì)方順利講下去，也能夠提出適當(dāng)?shù)膯?wèn)題。

高明的商談技巧應(yīng)使談話以客戶為中心而進(jìn)行。為了到達(dá)此目的，你應(yīng)當(dāng)發(fā)問(wèn)，銷售人員的優(yōu)劣決定了發(fā)問(wèn)的方法及發(fā)問(wèn)的效果。好的銷售人員會(huì)采用邊聽(tīng)邊問(wèn)的談話方式。經(jīng)過(guò)巧妙地提出問(wèn)題，能夠做到：

1）根據(jù)客戶有沒(méi)有搭上話，能夠猜到其關(guān)心的程度；

2）以客戶回答為線索，擬定下次訪問(wèn)的對(duì)策；

3）客戶反對(duì)時(shí)，從“為什么？”“怎樣會(huì)？”的發(fā)問(wèn)了解其反對(duì)的理由，并由此明白接下去應(yīng)如何做。

4）能夠制造談話的氣氛，使心境簡(jiǎn)便。

5）給對(duì)方好印象，獲得信賴感。

將客戶的朋友、下屬、同事經(jīng)過(guò)技巧的方法引向我方的立場(chǎng)或不反對(duì)我方的立場(chǎng)，會(huì)促進(jìn)銷售。事實(shí)也證明，讓他們了解你的意圖，成為你的朋友，對(duì)銷售成功有很大幫忙。

優(yōu)秀的銷售員會(huì)把心思多一些用在怎樣籠絡(luò)剛好在場(chǎng)的客戶的友人身上，如果周圍的人替你說(shuō)：“這套房子不錯(cuò)，挺值的”的時(shí)候，那就不會(huì)有問(wèn)題了。相反地，如果有人說(shuō)：“這樣的房子還是算了吧?！边@么一來(lái)，就必定完了。所以，無(wú)視在場(chǎng)的人是不會(huì)成功的。

引用其他客戶的話來(lái)證明商品的效果是極為有效的方法。如“您很熟悉的xx上個(gè)月就買了這種產(chǎn)品，反映不錯(cuò)?！敝豢客其N自我的想法，不容易使對(duì)方相信，在客戶心目中有影響的機(jī)構(gòu)或有必須地位的人的評(píng)論和態(tài)度是很有說(shuō)服力的`。

熟練準(zhǔn)確運(yùn)用能證明自我立場(chǎng)的資料。一般地講，客戶看了這些相關(guān)資料會(huì)對(duì)你銷售的商品更加了解。銷售員要收集的資料不限于平常公司所供給的資料，還有經(jīng)過(guò)拜訪記錄，對(duì)批發(fā)商、同業(yè)人事、相關(guān)報(bào)導(dǎo)的資料也相應(yīng)加以收集、整理，在介紹時(shí)，拿出來(lái)利用，或復(fù)印給對(duì)方看。

明朗的語(yǔ)調(diào)是使對(duì)方對(duì)自我有好感的重要基礎(chǔ)。忠厚的人，文靜的人在做銷售工作時(shí)盡量表現(xiàn)得開(kāi)朗些。許多著名喜劇演員在表演時(shí)是趣味的人，而在實(shí)際生活中卻并非如舞臺(tái)上的形象。所以，銷售員也是一樣，在客戶面前要堅(jiān)持專業(yè)態(tài)度，以明朗的語(yǔ)調(diào)交談。

“您對(duì)這種商品有興趣？”

“您是否此刻就能夠做出決定了？”

這樣的問(wèn)話會(huì)產(chǎn)生對(duì)銷售人員不利的回答，也會(huì)因?yàn)檎勗挷荒芡吕^續(xù)進(jìn)行而出現(xiàn)沉默。

“您對(duì)這種產(chǎn)品有何感受？”

“如果此刻購(gòu)買的話，還能夠獲得一個(gè)異常的禮品呢？”

銷售技巧和話術(shù)篇十四

推薦時(shí)要有信心。向顧客推薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。

適合于顧客的推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝。

配合手勢(shì)向顧客推薦。

配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷售。

準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。

此外，服裝銷售還要具有針對(duì)性。對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷售成功。

一忌：無(wú)禮質(zhì)問(wèn)，讓客戶產(chǎn)生反感。

銷售顧問(wèn)與客戶溝通時(shí)，要理解并尊重客戶的思想與觀點(diǎn)，要知道人各有所需、各有所想，不能強(qiáng)求客戶購(gòu)買你的產(chǎn)品。比如，有的銷售顧問(wèn)見(jiàn)客戶無(wú)意購(gòu)買產(chǎn)品或?qū)Ξa(chǎn)品(或服務(wù))提出異議，就馬上“逼問(wèn)”客戶：您為什么不買這個(gè)產(chǎn)品?質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與客戶談話，是銷售顧問(wèn)不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映。

二忌：說(shuō)話直白，讓客戶感到難堪。

客戶千差萬(wàn)別，其知識(shí)和見(jiàn)解不盡相同，銷售顧問(wèn)在與客戶溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)客戶在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方，不要直截了當(dāng)?shù)刂赋?，說(shuō)他這也不是那也不對(duì)。一般來(lái)說(shuō)，人們最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，銷售顧問(wèn)切忌說(shuō)話太直白，直言不諱并非都是好事?？档略?jīng)說(shuō)過(guò)：“對(duì)男人來(lái)講，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)他愚蠢;對(duì)女人來(lái)說(shuō)，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)她丑陋?！变N售顧問(wèn)一定要看交談的對(duì)象，因人施語(yǔ)，運(yùn)用好談話的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉地對(duì)客戶提出忠告。

三忌：言語(yǔ)冷淡，讓客戶無(wú)法參與其中。

銷售顧問(wèn)與客戶談話時(shí)，態(tài)度一定要熱情，語(yǔ)言一定要真誠(chéng)，言談舉止都要流露出真情實(shí)感。俗話說(shuō)：“感人心者，莫先乎情?！边@種“情”就是指銷售顧問(wèn)的.真情實(shí)感，只有用你自己的真情才能換來(lái)對(duì)方的情感共鳴。

四忌：命令指示，讓客戶覺(jué)得你太高傲。

銷售顧問(wèn)在與客戶交談時(shí)，微笑再展露一點(diǎn)，態(tài)度要和藹一點(diǎn)，說(shuō)話要輕聲一點(diǎn)，語(yǔ)氣要柔和一點(diǎn)，要采取征詢、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與客戶交流，切不可使用命令和指示的口吻與客戶交談。

五忌：當(dāng)面批評(píng)，招致客戶怨恨。

銷售顧問(wèn)在與客戶溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他身上有某些缺點(diǎn)，不要當(dāng)面批評(píng)和教育他，更不要大聲地指責(zé)他。要知道批評(píng)與指責(zé)解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致對(duì)方的怨恨與反感。與客戶交談時(shí)要多用感謝詞、贊美語(yǔ)，少說(shuō)批評(píng)、指責(zé)的話，要掌握好贊美的尺度和批評(píng)的分寸，恰當(dāng)?shù)刭澝馈⑶擅畹嘏u(píng)。

六忌：滔滔不絕，讓客戶沒(méi)有說(shuō)話的機(jī)會(huì)。

銷售顧問(wèn)與客戶談話，就是與客戶交流思想的過(guò)程，這種交流是雙向的，不但銷售顧問(wèn)自己要說(shuō)，同時(shí)也要鼓勵(lì)客戶講話，通過(guò)客戶說(shuō)的話銷售顧問(wèn)可以了解客戶的基本情況和真實(shí)需求。銷售顧問(wèn)切忌“唱獨(dú)角戲”，不給客戶說(shuō)話的機(jī)會(huì)。

如果銷售顧問(wèn)有強(qiáng)烈的表現(xiàn)欲，一開(kāi)口就滔滔不絕、唾沫橫飛，只管自己一吐為快，全然不顧對(duì)方的反應(yīng)，結(jié)果只能讓對(duì)方厭惡，避而遠(yuǎn)之。

溝通要有藝術(shù)，說(shuō)話要有技巧。如果銷售顧問(wèn)在言談中不知道所忌，就會(huì)造成失敗;不知道所宜，就會(huì)造成停滯。所以銷售顧問(wèn)必須察言觀色，注意如何說(shuō)對(duì)話。

銷售技巧和話術(shù)篇十五

成功的商務(wù)談判都是談判雙方出色運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)的結(jié)果。

1、針對(duì)性強(qiáng)；

2、表達(dá)方式婉轉(zhuǎn)；

3、靈活應(yīng)變；

4、恰當(dāng)?shù)氖褂脽o(wú)聲語(yǔ)言；

談判就像下棋，開(kāi)局就要占據(jù)有利位置或者戰(zhàn)略性位置。

談判上午目的是要到達(dá)雙贏。然而在現(xiàn)實(shí)生活中，一個(gè)要榨橘子汁，而另一個(gè)要用橘子皮烤蛋糕的情況實(shí)在是太少見(jiàn)了。你坐在一個(gè)買家面前，他們心中都抱有同樣的目的。這里沒(méi)有魔術(shù)般的雙贏解決方案，她要的是最低價(jià)，你要的是最高價(jià)。她想從你的口袋里掏出錢來(lái)，放進(jìn)他的腰包里。強(qiáng)力銷售談判則完全不同。它教你如何在談判桌上獲勝，同時(shí)讓對(duì)方覺(jué)得他也贏了，實(shí)際上，正是這只能怪本領(lǐng)決定了一個(gè)人是否成為強(qiáng)力銷售談判高手。跟下棋一樣，運(yùn)用強(qiáng)力銷售談判技巧必須遵守一套規(guī)則。

談判和下棋最大的區(qū)別在于，談判時(shí)對(duì)方不知道這些規(guī)則，只能預(yù)測(cè)你的棋路。旗手將象棋中的這幾步戰(zhàn)略性走棋稱為“棋局”。開(kāi)局時(shí)要讓棋局上的局勢(shì)有利于你。中局要保持你的優(yōu)勢(shì)。進(jìn)入殘局時(shí)利用你的優(yōu)勢(shì)，將死對(duì)方，用在銷售上就是要買方下單。

1、開(kāi)局：為成功布局；

2、中局：保持優(yōu)勢(shì)；

3、終局：贏得忠誠(chéng)；

談判不要局限于一個(gè)問(wèn)題。如果你解決了其他所有問(wèn)題，最后只剩下價(jià)格談判，那么結(jié)果只能是一輸一贏。如果談判桌上多留幾個(gè)問(wèn)題，你總能找到交換條件達(dá)成公平交易。

人們的談判目的各有不同。銷售人員的最大誤區(qū)就是認(rèn)為價(jià)格是談判中的主導(dǎo)問(wèn)題。很明顯，許多其他因素對(duì)買家也很重要，例如產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量等，不能得寸進(jìn)尺，過(guò)于貪婪。

在談判中不要撈盡所有好處。你或許覺(jué)得自己勝了，但如果買方覺(jué)得你擊敗了他，你的勝利又有何用？所以要留點(diǎn)好處給對(duì)方，讓他也有談判贏了的感覺(jué)。

技巧四：談判行為中的真假識(shí)別。

談判行為是一項(xiàng)很復(fù)雜的人類交際行為，它伴隨著談判者的言語(yǔ)互動(dòng)、行為互動(dòng)和心理互動(dòng)等多方面的、多維度的錯(cuò)綜交往。

從三個(gè)方面了剖析談判活動(dòng)中的真假現(xiàn)象。

1、真誠(chéng)相待，假意逢迎；

2、聲東擊西，示假真隱真；

3、拋出真鉤，巧設(shè)陷阱；

障礙一：沒(méi)有調(diào)控好自己的情緒和態(tài)度；

障礙二：對(duì)對(duì)方抱著消極的感情。即不信、敵意；

障礙三；自己“固守”，忽視交涉雙方的共同需求；

障礙四：出于面子的心理需要，對(duì)妥協(xié)和必要的讓步進(jìn)行抵抗；

障礙五：把交涉和談判看成是一種“勝負(fù)”或“你死我活的戰(zhàn)爭(zhēng)”

以上五種障礙能夠被突破和解決，是談判和交涉成功的關(guān)鍵。

對(duì)策：

第一：控制你自身的.情緒和態(tài)度，不為對(duì)方偏激的情緒；

第二：讓交涉對(duì)方的情緒保持冷靜，消除雙方之間的不信任；

第三：多與交涉對(duì)方尋找共同點(diǎn)；

第四：在交涉、談判過(guò)程中，讓對(duì)方保住面子；

第五：讓交涉對(duì)方理解“相互協(xié)調(diào)，相互合作”。

通常，我們?cè)谝话阏勁袝r(shí)都會(huì)想到要講究一些原則技巧。在買賣雙方達(dá)成一筆交易時(shí)，通常我們會(huì)看到，雙方都會(huì)竭盡全力維護(hù)自己的報(bào)價(jià)。因此，我們?cè)谶@里就提出一個(gè)談判要達(dá)到什么目的和遵循什么標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題。從商務(wù)角度來(lái)看。談判應(yīng)使得雙方都得到商務(wù)發(fā)展的機(jī)會(huì)。為此。我們遵循原則與技巧至少應(yīng)滿足以下三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：

1、談判要達(dá)到一個(gè)明智的協(xié)議。

2、談判的方式必須有效率。

3、談判應(yīng)該可以改進(jìn)或至少不會(huì)傷害談判各方的關(guān)系。

銷售技巧和話術(shù)篇十六

所謂資料法指的就是提供與主題相關(guān)的數(shù)據(jù).咨訊.圖片等等用于輔助說(shuō)明，舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，當(dāng)發(fā)型師向顧客說(shuō)明護(hù)發(fā)的必要性時(shí)除了以口頭向顧客傳達(dá)專業(yè)知識(shí)外不妨也運(yùn)用圖片如分叉.段裂頭發(fā)的放大照片或是以繪圖的方式向顧客說(shuō)明頭發(fā)的構(gòu)造等等，就是運(yùn)用資料最好的推銷技巧。另外一個(gè)在現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用資料法的最好方法就是：現(xiàn)身說(shuō)法以實(shí)列來(lái)證明發(fā)型師所言屬實(shí)，像現(xiàn)場(chǎng)人員的發(fā)型.顧客的發(fā)型都可以做為參考或是顧客在護(hù)發(fā)前后發(fā)質(zhì)的改善情況理發(fā)店銷售技巧和話術(shù)默認(rèn)。相信顧客必能立刻感到不同，我就經(jīng)常運(yùn)用資料法，列如：在顧客剪頭發(fā)時(shí)常常剪到一半會(huì)先拿鏡子給顧客看比較頭發(fā)未剪過(guò)頭發(fā)的凌亂與已剪過(guò)頭發(fā)層次分明的`差異，想想看兩者比較之下顧客不被說(shuō)服的道理。

小姐，像你這么有美感得人實(shí)在少，一定能知道我們技術(shù)的專業(yè)創(chuàng)意，因此你一定了解沒(méi)有好的發(fā)質(zhì)那有好的發(fā)型的道理，所以不妨趁這次剪發(fā)的機(jī)會(huì)順便做一次治療性的護(hù)發(fā)。這就是推定承諾法的奧秒之處，更何況是在以備受肯定的情況下，諾加以拒絕就顯得自己沒(méi)水準(zhǔn)，所以只好答應(yīng)。

在這種贊美顧客的前提下不用擔(dān)心顧客的反彈，因?yàn)樗员豢隙ㄔ谙?，所以再訴求顧客時(shí)，千萬(wàn)要從正面表達(dá)起，可別負(fù)面訴求，說(shuō)什么：小姐你的頭發(fā)枯黃又干燥最好趕快護(hù)發(fā)啊這樣的話，一旦這樣表達(dá)顧客還沒(méi)護(hù)發(fā)就先在心中產(chǎn)生排斥了!

這是正反面法就派上用處了發(fā)型師可以這樣回答如果要一次一次來(lái)算的話幾百圓當(dāng)然貴，可是，可別小看一個(gè)燙發(fā)，可能我們要訓(xùn)練助理很久他才有能力去做好上卷的工作，而我們發(fā)型師可要有充分的經(jīng)驗(yàn)及專業(yè)知識(shí)才能保證完美的燙發(fā)品質(zhì)，更何況燙一次頭發(fā)可以漂亮兩三個(gè)月，算起來(lái)一天平均才幾塊錢，這樣能算貴”?當(dāng)顧客有反對(duì)的意思時(shí)千萬(wàn)不要與之面對(duì)面反駁，否則非但無(wú)法使誤會(huì)澄清只有使情況更糟糕，所以正面反面法是先認(rèn)同，在說(shuō)明，是一個(gè)非常好的化解方法.

銷售技巧和話術(shù)篇十七

贊美漂亮的女孩很漂亮,不如稱贊女孩有氣質(zhì),漂亮是外在的,讓人感覺(jué)比較浮,而氣質(zhì)是內(nèi)在的,只有知識(shí)、修養(yǎng)達(dá)到一定程度的女孩才有這種氣質(zhì),所以很多女孩更愿意別人贊美她有氣質(zhì)。贊美她有氣質(zhì),任何人都會(huì)很開(kāi)心的。

在銷售過(guò)程中，導(dǎo)購(gòu)都希望顧客認(rèn)同自己，但是在短時(shí)間內(nèi)認(rèn)同自己，并不是一件簡(jiǎn)單的事。怎樣讓顧客一進(jìn)門就認(rèn)同我們呢?方法并不難，就是用事實(shí)說(shuō)話。讓顧客無(wú)法反駁。

夏天天氣很熱的時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)可以對(duì)顧客說(shuō)：“今天的天氣真熱!”一般來(lái)說(shuō)，顧客都會(huì)同意你的觀點(diǎn)，因?yàn)檫@是不能反駁的事實(shí)。如果是北方，很冷的時(shí)候，當(dāng)顧客進(jìn)店，我們可說(shuō)：“今天外面好冷，塊進(jìn)來(lái)暖和一下吧!”再給顧客端過(guò)一杯熱水：“來(lái)喝杯熱水暖和一下身姿?！币贿B串的行動(dòng)和語(yǔ)言，顧客不僅無(wú)法反駁，還會(huì)對(duì)你大有好感。這樣心里就非常容易認(rèn)同導(dǎo)購(gòu)了。

終端導(dǎo)購(gòu)技巧性很強(qiáng),尤其是如何處理好顧客的'心理帳戶',是對(duì)導(dǎo)購(gòu)人員的考驗(yàn)。銷售人員特別是終端一線的導(dǎo)購(gòu)員、促銷員,對(duì)賣高價(jià)格的商品都有一種本能的恐懼。怕推介貴的產(chǎn)品、高價(jià)格的產(chǎn)品會(huì)把進(jìn)店的顧客嚇跑,不能成交,或成交率比較低。

對(duì)終端導(dǎo)購(gòu)員或促銷員的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是能賣高價(jià)產(chǎn)品、昂貴的產(chǎn)品的，才是優(yōu)秀的終端人員。因?yàn)橘u高價(jià)、昂貴的商品對(duì)廠家、商家、顧客、導(dǎo)購(gòu)來(lái)說(shuō)，都是非常有利的。貴的產(chǎn)品一般都是廠家品質(zhì)比較好、配置比較高的產(chǎn)品，質(zhì)量上肯定能有保證，廠家在高檔產(chǎn)品的利潤(rùn)一般也比較豐厚;商家在賣貴的產(chǎn)品、高檔的產(chǎn)品，利潤(rùn)空間也比低價(jià)位的產(chǎn)品大得多，而且高檔產(chǎn)品因品質(zhì)有保證，給商家售后服務(wù)的壓力小的多，麻煩也少得多;對(duì)顧客來(lái)講，高檔產(chǎn)品由于品質(zhì)好，顧客的滿意度也會(huì)高;對(duì)導(dǎo)購(gòu)來(lái)講，更不用說(shuō)，自己的銷售提成是和銷售額掛鉤的，賣的.越貴，自己的提成越高。這是個(gè)“四嬴”的好局面。

其實(shí)，貴與便宜，對(duì)顧客來(lái)講，是個(gè)相對(duì)的概念。顧客的心目中有一個(gè)“心理帳戶”，貴與便宜，在消費(fèi)者的心理帳戶中是可以自由轉(zhuǎn)換的。再貴的產(chǎn)品，只要推介得法，即使顯貴，也能銷售出去。再便宜的產(chǎn)品，推介不得法，也銷售不出去。

舉幾個(gè)簡(jiǎn)單的例子：耐克鞋在專賣店里銷售，價(jià)格可以是幾百塊，甚至上千塊，但同樣的鞋子放在自由市場(chǎng)的地?cái)偵蠘?biāo)價(jià)20塊，有可能也有人嫌貴，賣不掉。一包同樣的方便面，放在超市里的價(jià)格只有三、四塊錢，為什么放到星級(jí)賓館里就可以標(biāo)到10元，放到機(jī)場(chǎng)的候機(jī)大廳里賣，就可以標(biāo)價(jià)20元呢?在08年初中國(guó)南方罕見(jiàn)的雪災(zāi)里，一包方便面賣到了天價(jià)50元還有人買呢?可見(jiàn)，價(jià)格的貴與便宜是相對(duì)的，終端人員需要做的，就是能管理好顧客的“心理帳戶”，促成高檔、高端、高價(jià)產(chǎn)品的銷售。

終端導(dǎo)購(gòu)技巧性很強(qiáng)，尤其是如何處理好顧客的“心理帳戶”，是對(duì)導(dǎo)購(gòu)人員的考驗(yàn)。銷售人員特別是終端一線的導(dǎo)購(gòu)員、促銷員，對(duì)賣高價(jià)格的商品都有一種本能的恐懼。怕推介貴的產(chǎn)品、高價(jià)格的產(chǎn)品會(huì)把進(jìn)店的顧客嚇跑，不能成交，或成交率比較低。一般導(dǎo)購(gòu)員或促銷員習(xí)慣介紹價(jià)格相對(duì)適中、顧客阻力較小的中、低位的產(chǎn)品，認(rèn)為顧客接受度比較高，推介也比較輕松，成交率也高，自己推介起來(lái)也非常有自信和底氣。

銷售技巧和話術(shù)篇十八

點(diǎn)評(píng)這就是犯了銷售的大忌說(shuō)個(gè)不停。顧客表現(xiàn)欲強(qiáng)，喜歡說(shuō)話，你就要鼓勵(lì)他（她）多說(shuō)，從中了解他（她）的真實(shí)意圖。顧客話少，你就要注意自己的說(shuō)話質(zhì)量。不然就是在往外趕走顧客。

對(duì)策顧客關(guān)心的，顧客想聽(tīng)的,才是我們銷售人員該說(shuō)的。

案例顧客一進(jìn)門，我們的銷售人員從第一節(jié)柜臺(tái)跟到最后一節(jié)柜臺(tái)。顧客走一步跟一步，還不停的說(shuō)。

點(diǎn)評(píng)最笨的銷售方式，最差的銷售結(jié)果。

對(duì)策銷售人員要多觀察，找準(zhǔn)切入時(shí)機(jī)，例如站在某柜臺(tái)注視某手機(jī)超過(guò)3秒時(shí)，過(guò)去推介：您好，先生，這是###手機(jī)最新推出的###型號(hào)，我拿出來(lái)您看一下好嗎？買不買沒(méi)關(guān)系，您了解一下啦！顧客不說(shuō)話，又不走，那就是默許，招呼客戶坐下、倒水，取機(jī)給客戶介紹功能，展開(kāi)銷售。

當(dāng)你想說(shuō)清楚一件事時(shí)，以下表達(dá)比較有條理、有層次、有邏輯性。

1.特點(diǎn)：將產(chǎn)品的主要特點(diǎn)介紹出來(lái)。

2.優(yōu)點(diǎn)：這些特點(diǎn)能給顧客帶來(lái)哪些好處。

3.舉例：榜樣的力量是無(wú)窮的。找出一個(gè)最具說(shuō)服力的例子。

4.證據(jù)：找出證據(jù)證明你剛才說(shuō)的真實(shí)性。

手機(jī)銷售技巧第四步：常見(jiàn)銷售問(wèn)題分析。

對(duì)策：唯一法寶就是要多培訓(xùn)，多練習(xí)，掌握銷售流程、銷售技巧以及業(yè)務(wù)知識(shí)，以積極的心態(tài)對(duì)待銷售對(duì)象，樹(shù)立信心，就可以讓銷售更完美。

銷售：(走過(guò)去，要留意看顧客注視的是哪款手機(jī))。

您好，先生(小姐)這是**手機(jī)，我拿出來(lái)您看一下啦，買不買沒(méi)關(guān)系，您了解一下。

顧客：好的(或不說(shuō)話，又不走，就是默許)。

銷售：(展開(kāi)銷售流程)。

顧客：(在看手機(jī)，不說(shuō)話)。

銷售：先生(小姐)，您如果今天買的話，我可以給您申請(qǐng)一個(gè)優(yōu)惠價(jià)，您看可以嗎?

顧客：什么價(jià)格啊?

銷售：***(實(shí)惠一些的試探價(jià))價(jià)格是最敏感的，不愿意談價(jià)或不愿再價(jià)格上過(guò)多探討的客戶，基本上都是潛在性客戶，注意要提防小偷，不要給壞人鉆空子。

兩人或以上，穿著整齊，但看不出是職業(yè)特征。重點(diǎn)：要多部高檔手機(jī)放在自己面前，說(shuō)話表情不自在或熱情過(guò)度，要小心)。

銷售：(拿機(jī)時(shí)，要注意手機(jī)串號(hào)位數(shù)，從顧客手里收機(jī)時(shí)再對(duì)一下手機(jī)串號(hào)位數(shù)，高檔手機(jī)一定要養(yǎng)成這種習(xí)慣，柜臺(tái)前不能放2部以上的手機(jī))，低端的穿著，2人以上，眼神不敢正視看人，要多部高端手機(jī)，要小心。

手機(jī)銷售技巧第五步：手機(jī)外形、功能問(wèn)題的'應(yīng)對(duì)技巧。

顧客：這個(gè)手機(jī)的聲音怎么這么小？

手機(jī)銷售技巧第六步：顧客買完以后后悔要退機(jī)的應(yīng)對(duì)技巧。

不是不可以換，是利潤(rùn)問(wèn)題，利潤(rùn)低換利潤(rùn)高的，在手機(jī)不影響二次銷售的情況下，可以和店長(zhǎng)溝通后換，但不要太爽快，但利潤(rùn)高的換利潤(rùn)低的，就要設(shè)置層層障礙。

銷售：您好先生(小姐)，不是我不給您換，是沒(méi)有辦法換啊，國(guó)家三包法明確規(guī)定，手機(jī)有質(zhì)量問(wèn)題才可以退換的，實(shí)在不好意思，請(qǐng)您原諒!

顧客：你們的手機(jī)就是有質(zhì)量問(wèn)題啊。

銷售：先生(小姐)，實(shí)在不好意思，不是我不給您換，確實(shí)是有規(guī)定的，請(qǐng)您原諒!

銷售技巧和話術(shù)篇十九

針對(duì)性買賣，當(dāng)一個(gè)顧客進(jìn)來(lái)了，也許是參觀，也許就是買，但無(wú)論哪點(diǎn)，你都得熱情，用你積極的心態(tài)感染對(duì)方，雖然她這次不會(huì)，需要時(shí)定會(huì)到你家來(lái)?，F(xiàn)在的顧客買的就是服務(wù)。

首先：顧客進(jìn)店，歡迎光臨，有什么需要幫忙嗎？冬天來(lái)了，很冷吧。慢慢地就搭上話了，乘勝追擊，但少不了察言觀色。

其二：如果試穿了，發(fā)自內(nèi)心的贊美，然后提出小小的建議和不足，這樣他就覺(jué)得你很實(shí)在，著實(shí)為他想，他會(huì)很高興。

其三：熱情送客。

鞋同服裝一樣，每季的貨品都有不同，因此，新季新款的鞋子便成為最大的賣點(diǎn)。

以下的話術(shù)是筆者總結(jié)的正確話術(shù)：

小姐，這是我們剛到的秋冬最新款，我來(lái)給您介紹。(正確，開(kāi)門見(jiàn)山)。

小姐，您眼光真好，這雙鞋是今年秋冬最流行的款式，穿起來(lái)會(huì)顯得非常與眾不同，請(qǐng)您試一下，這邊請(qǐng)！(正確，新款加贊美)。

小姐，您好，這是今年夏天最流行的露趾、綁帶涼鞋，特別符合您的氣質(zhì)，穿上后您會(huì)顯得更加?jì)趁膭?dòng)人。我?guī)湍嚧┫拢词欠窈夏_？這邊請(qǐng)！(正確，突出新款的特點(diǎn))。

小姐，您好，這是我們最新款的金屬色系帶涼鞋，是今年夏天的流行款，金屬色系帶風(fēng)格非常受歡迎，這邊請(qǐng)?jiān)嚧┫拢?正確，表達(dá)新款的暢銷)。

小姐，這款鞋，是今年夏天的流行時(shí)尚，木紋跟的原木色調(diào)搭配卯釘展現(xiàn)率真自我的風(fēng)格，鏤空設(shè)計(jì)讓隨性中流露出自然的性感，我?guī)湍钆湓嚧┫?，這邊請(qǐng)！(正確，突出新款式的利益點(diǎn))。

小姐，您眼光真好，這款鞋是今年春夏最流行的休閑款式，蝴蝶結(jié)圓頭鞋，和正裝、休閑裝都很好搭配。(正確，突出新款的賣點(diǎn))。

以下的話術(shù)則是錯(cuò)誤的語(yǔ)言，一般會(huì)得到客人的拒絕：

小姐，現(xiàn)在有新款剛剛到貨，請(qǐng)問(wèn)您有沒(méi)有興趣？(錯(cuò)誤，沒(méi)有)。

小姐，夏季新款剛剛上市，您要不要試穿下？(錯(cuò)誤，不用了)。

小姐，冬季新款剛剛上市，您要不要看下？(錯(cuò)誤，不用了)。

小姐，這是我們的最新款，你喜歡嗎？(錯(cuò)誤，一般)。

小姐，今年流行金色，你喜歡嗎？(錯(cuò)誤，不喜歡)。

筆者做培訓(xùn)進(jìn)行到這里時(shí)，都會(huì)讓前排的幾個(gè)學(xué)員依次把下面的一個(gè)信息用她自己的語(yǔ)言傳遞給大家：

小姐，我們店里正在做活動(dòng)，現(xiàn)在買是最劃算的時(shí)候！

她們傳遞出來(lái)的效果都幾乎沒(méi)有區(qū)別，我就讓最后一個(gè)學(xué)員按照我說(shuō)的方法來(lái)傳遞這句話：讀到這句話中加黑的部分，馬上用重音，用很大的聲音。

大家無(wú)一例外地回答：是最后一位學(xué)員。用重音傳遞出來(lái)的語(yǔ)言效果讓人覺(jué)得是最劃算的！

同樣的一家店子，做同樣的促銷活動(dòng)，賣同樣的貨品，為什么不同導(dǎo)購(gòu)的'嘴里說(shuō)出來(lái)的話效果是完全不同的呢?筆者要強(qiáng)調(diào)的是運(yùn)用重音、興奮的促銷語(yǔ)言才能激起客人的興奮。

以下的是筆者暫擬的一些話術(shù)：

哇!小姐，我們店里正好在做促銷，現(xiàn)在買是最劃算的時(shí)候！(正確，突出重音)。

您好，歡迎光臨某某品牌，現(xiàn)在全場(chǎng)貨品88折，凡購(gòu)滿1000元即可送。(正確)。

您好，小姐，您真是太幸運(yùn)了，現(xiàn)在優(yōu)惠大酬賓，全場(chǎng)5折。(正確，即使9折，你也要把9那個(gè)字眼說(shuō)得很瘋狂的樣子)。

小姐，您來(lái)得正好，我們店正在搞活動(dòng)，現(xiàn)在買是最劃算的時(shí)候！(正確)。

您好，小姐，您運(yùn)氣真好，現(xiàn)在優(yōu)惠大酬賓，全場(chǎng)88折。(正確)。

促銷語(yǔ)言中，重音的運(yùn)用是重中之重，但你明白了嗎？能運(yùn)用好嗎？

贊美的話誰(shuí)都愛(ài)聽(tīng)，因此，贊美是很好的開(kāi)場(chǎng)技巧之一。

以下是我們認(rèn)為正確的話術(shù)：

小姐，您真有眼光，您手里拿的正是我們秋冬的最新款。(正確)。

小姐,您氣質(zhì)真好，(正確)。

小姐，您的腳真好看。(正確)。

到位的贊美必將讓那些愛(ài)美的女士心花怒放。錢給誰(shuí)都是給，給就給的開(kāi)心。

物以稀為貴，對(duì)于客人喜歡的貨品，你都要表達(dá)出機(jī)會(huì)難得的效果，促使客人當(dāng)下決定購(gòu)買，因?yàn)樽叱隽四愕甑目腿?，就不再受你的影響，消失在茫茫人海，我們沒(méi)有她(他)的電話，沒(méi)有她(他)的手機(jī)，沒(méi)有她(他)的mail，也沒(méi)有她(他)的qq，所以務(wù)必要讓她在當(dāng)下買單。

以下的話術(shù)是正確的制造唯一性的話術(shù)：

我們促銷的時(shí)間只有這2天，過(guò)了就沒(méi)有優(yōu)惠了，所以現(xiàn)在買是最劃算的時(shí)候，不然您得多花好幾十甚至上百元，那些錢拿來(lái)多買個(gè)包包或者配飾多好。(正確，制造促銷時(shí)間的唯一性，機(jī)會(huì)難得，同時(shí)要注意重音的表達(dá))。

小姐，我們的這款鞋子是法國(guó)設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的最新款式，為了保證款式的唯一性，這款是國(guó)內(nèi)限量生產(chǎn)、限量發(fā)售的款式，在我們店這個(gè)款已經(jīng)不多了，建議趕快試試。(正確，制造貨品款式的唯一性，機(jī)會(huì)難得)。

當(dāng)客人表現(xiàn)出對(duì)某款鞋有好感時(shí)，我們應(yīng)該趁熱打鐵，渲染熱銷的氣氛。

下面的話術(shù)是我們建議采納的：

這是我們品牌重點(diǎn)推出的秋冬最新款，在我們廣州的店鋪，這個(gè)款已經(jīng)賣斷碼了，在我們店也只有3雙了，建議你試試，我?guī)湍纯从袥](méi)有您合適的碼。(正確)。

在貨品競(jìng)爭(zhēng)同質(zhì)化的今天，貨品在設(shè)計(jì)、功能上的差異性是最具競(jìng)爭(zhēng)力的賣點(diǎn)，這種賣點(diǎn)的獨(dú)特性，可以成為好的開(kāi)場(chǎng)介紹方法之一。如下面的例子：

小姐，這款鞋正好是我們品牌今夏特別設(shè)計(jì)的款式,是采用特殊面料和最新鞋底-制作工藝，穿起來(lái)特別舒適，并能對(duì)足底起到按摩作用。(正確，突出功能性)。

錯(cuò)誤的開(kāi)場(chǎng)就是立刻報(bào)價(jià)和報(bào)出折扣，但大多數(shù)導(dǎo)購(gòu)就是這么做的，不信，可以去商場(chǎng)、專賣店看看。筆者擬的六種開(kāi)場(chǎng)技巧也可以組合運(yùn)用：新款加贊美，新款加促銷，促銷加熱銷，促銷加唯一性，功能加促銷等等不一而足，導(dǎo)購(gòu)員可視現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)客人的需要，爛熟于胸，隨時(shí)脫口而出。