2023年客服中心培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(實用14篇)

心得體會是在自己經(jīng)歷過程中的得失與收獲的基礎(chǔ)上總結(jié)出來的。在撰寫心得體會時，可以參考一些專業(yè)書籍或者文章，豐富自己的表達與思路。希望大家能夠從以下的心得體會范文中找到自己的共鳴和收獲。

客服中心培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會篇一

培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會要怎么寫，才更標準規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗，參考優(yōu)秀的培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會樣本能讓你事半功倍，下面分享【培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會精品12篇】，供你選擇借鑒。

責(zé)任，讓我再一次理解了安全在人們心中的重要意義。

一、加強安全管理，從嚴管理、落實責(zé)任，做到防患于未然。

學(xué)校安全問題己成為當(dāng)前學(xué)校工作的重中之重，全社會共同關(guān)心的熱點話題，把安全工作放在學(xué)校工作中的首位，成為一項常抓不懈的工作，在每學(xué)期開學(xué)初，學(xué)校日常工作的重點是要通過廣播、班報、上好開學(xué)初安全教育第一課等宣傳教育，使廣大師生增強安全意識，經(jīng)常學(xué)習(xí)安全知識，逐步提高自護應(yīng)急的能力在開學(xué)初要制定切實可行的安全教育工作計劃，建立健全安全工作責(zé)任制，定期對學(xué)校的安全教育和防范工作進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)、消除事故隱患。

將安全工作抓實，抓牢在開學(xué)初、放假前，新生入校后，我們學(xué)校都有幫助學(xué)生及時了解相關(guān)的學(xué)校安全制度和安全規(guī)定，本學(xué)期我進一步將安全教育納入教學(xué)內(nèi)容，對學(xué)生開展安全教育，培養(yǎng)學(xué)生的安全意識，提高學(xué)生的自我防護能力，要以對學(xué)生極端負責(zé)的態(tài)度，對學(xué)校安全工作。

學(xué)生的安全和健康成長涉及到千萬個家庭的幸福，安全工作決不能掉以輕心，決不能麻痹與松懈，學(xué)校安全工作必須重視再重視、盡心再盡心，必從嚴管理、落實責(zé)任，要進一步形成一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)集中抓，學(xué)校教職員工人人參與的安全工作體系，把安全工作落實到各個工作環(huán)節(jié)中去。

二、加強家校合作、明確各自責(zé)任，讓安全教育工作落到實處。

現(xiàn)在我們的中小學(xué)生幾乎全部是獨生子女，在家受到家長的寵愛，比較任性并且唯我獨尊，而我們的家長認為一旦將學(xué)生送入學(xué)校，學(xué)生的安全就成了學(xué)校和教師的責(zé)任，幾乎家長就和學(xué)生安全沒有什么瓜葛了，而中小學(xué)生正處于身心還為成熟的階段，有時缺乏一些必要的安全知識，出于逞能、好強等心理弱點造成一些安全事故的發(fā)生，這給我們的學(xué)校和家長都是一筆重要財富的損失。

所以作為教育工作者的我們，不但在自己給孩子講好一些安全知識的同時，還要督促我們的家長也要給孩子負起安全的責(zé)任，讓他們知道孩子是學(xué)校的安全關(guān)注體，更是家庭的安全關(guān)注體，時刻提醒家長高度重視孩子們的生命安全，進一步明晰未成人在自行上學(xué)、放學(xué)、返校、離校、外出期間的管理責(zé)任，切實落實好對未成年子女的監(jiān)護、教育責(zé)任，并懇請家長積極配合學(xué)校做好對學(xué)生的防溺水、食品安全、交通安全教育，教給他們防雷擊、電擊、火災(zāi)等方面的自救知識，我們也將學(xué)校的作息時間告知了學(xué)生家長。

以方便家長們更好地監(jiān)管自己的孩子，如果我們家校合作，讓教師和家長各自明確自己的責(zé)任，讓我們共同意識到這個孩子是我們共同關(guān)注的對象，這樣我們定會在安全工作上有個好的收獲，并要求家長關(guān)注孩子的身心健康，與老師、學(xué)校共同創(chuàng)造最佳的學(xué)習(xí)生活環(huán)境，讓孩子在今天快活地成長，讓孩子在明天快樂地飛翔。

三、加大宣傳，強化安全意識，提高學(xué)生的安全自救能力。

當(dāng)前學(xué)生的安全，已引起各級政府部門的高度重視，提高學(xué)生的安全意識、自我保護意識、保護學(xué)生身心健康成長已成為學(xué)校、家長及社會的當(dāng)務(wù)大事，各年段要利用集會時間，再次對學(xué)生進行安全教育，各班級要利用班會活動開展以安全為主題的教育活動，特別要從提高學(xué)生的自我保護能力方面入手，同時還要利用板報、標語宣傳安全的重要性，增強師生防范意識，營造校園安全環(huán)境。

要進一步加強青少年學(xué)生的法制教育，有效預(yù)防校園周邊和校內(nèi)暴力、傷害事件的發(fā)生，預(yù)防未成年人犯罪事件的發(fā)生，教師要關(guān)注學(xué)生思想動態(tài)、情緒變化，對校園周邊發(fā)生的及學(xué)生中間發(fā)生的各種暴力欺負行為要及時發(fā)現(xiàn)、及時解決，對心理上出現(xiàn)的問題要給予更多的關(guān)愛、積極疏導(dǎo)化解，要重點關(guān)注單親家庭子女、農(nóng)民工子女、留守子女以及有缺點錯誤的學(xué)生的身心健康成長，各學(xué)?？赏ㄟ^上好堂富有成效的法制教育課、舉辦一場富有特色的校園法制教育活動等，把法制教育落到實處，加強學(xué)校與社會、家庭的溝通橋。

關(guān)注青少年學(xué)生在家庭和社區(qū)的具體表現(xiàn)，使法制教育效果得到延伸和鞏固，預(yù)防青少年學(xué)生違法犯罪，要提高教師的工作責(zé)任心，發(fā)現(xiàn)苗頭性問題，預(yù)防校園周邊及校內(nèi)暴力犯罪事件的發(fā)生，保護青少年的身心健康。

要對全體教職員工全面進行安全責(zé)任心教育，增強全體教職員工的責(zé)任心和責(zé)任感。學(xué)校在開學(xué)初應(yīng)該都要對學(xué)生進行一次安全教育，重點加強對學(xué)生進行集體活動安全、游泳安全、防火安全、食品衛(wèi)生安全、交通安全以及防范自然災(zāi)害等安全工作教育，特別對學(xué)生進行一些應(yīng)急事件逃生自救教育及演練，比如地震、火災(zāi)等，全面提高學(xué)生安全防范意識，增強學(xué)生自助自救能力。

安全無小事，重在抓落實，常抓是保證，預(yù)防最重要。我們要力爭做到人人講安全、事事講安全、時時講安全。讓安全意識、安全責(zé)任深入人心。一個學(xué)校，肩負著千鈞重擔(dān)，如何做好學(xué)校的安全工作，配合學(xué)校安全文化建設(shè)，讓學(xué)校滿意，讓學(xué)生滿意，讓家長滿意，更讓社會滿意作為一名教育工作者，更是責(zé)任重大，容不得半點疏漏和大意，務(wù)必把工作抓實做細，確保萬無一失。

安全工作只有起點沒有終點，必須做到長期的警鐘長鳴，這是一項長期的、復(fù)雜的系統(tǒng)工程，必須從講政治的高度認識并做好這一關(guān)系到千家萬戶的工作。學(xué)校安全文化建設(shè)更是一個系統(tǒng)工程，不能一蹴而就，還需要作艱苦的努力方能實現(xiàn)。

幸福，起飛!——幸福人生實踐寶典。

幸福是一種感覺,是一種對現(xiàn)狀的接受與肯定及由此帶來的快樂。

幸福是無拘無束沒有任何負擔(dān)的心理。

幸福是赤腳踏青,夏日清風(fēng),是秋日私語,是隆冬的火爐。

幸福是雜音聽起來象音樂,因為快樂而哭泣。

幸福是晶瑩的汗水結(jié)成的美麗琥珀將靈魂都封存在一點……。

更多時候，我們的幸?？鞓放c物質(zhì)無關(guān)，有時只是一種心靈體驗，一種精神感受。行走在人生旅途，我們觸摸的是多棱的生活，無須為艱難哀嘆，為挫敗悲語;不必為虛無動情，為沉淪失聲。命運總有幸運與不幸，勿被順境捆著了腳步，勿被厄運頹廢了精神。其實，站得越高，你的陰影越長;越是暗夜，就越接近光明。只要不停地校正前行的方向，我們就不會迷失自己。

親愛的朋友，此刻的你是否正在苦惱于怎樣獲得真正幸福、快樂、成功的人生?如果你的回答是肯定的，那么在這里我們將幫助你實現(xiàn)不可思議的夢想。快跟隨我們一起，向幸福出發(fā)吧!

課程內(nèi)容簡介。

透過這個課程我們將著力提升人們生命的質(zhì)量與幸福指數(shù)，還原生命真實的價值與本質(zhì)，進而創(chuàng)造一個富足并和諧有愛的幸福人生-幸福密碼咨詢會以十個單元的學(xué)程規(guī)劃，并以體驗學(xué)習(xí)為主體，讓參與學(xué)習(xí)者在全然的經(jīng)驗中體驗每個單元所要傳導(dǎo)的生命智慧。在全程的過程中，你將體悟到超越文字言語的智能，從中獲得對幸福嶄新層次的了悟與具體表現(xiàn)的步驟。透過課程的引導(dǎo)與進行您將釋放原本封閉制約的自我觀念。進而整合與提升整體生命的思維，擴展生命的邊界，使生命在最短的時間內(nèi)獲得神奇的蛻變與轉(zhuǎn)化，活出幸福人生的閃耀境界。

幸福密碼工作坊適合人群。

對現(xiàn)在的自己尚不滿意的你;。

對生活中遇到的難題不知如何更好地解決的你;。

追求更高生活品質(zhì)，希望成為生活真正的主人的你;。

渴望并追求幸福的你;。

渴望收獲更美好、成功、幸福人生的你。

課程收獲。

通過幸福密碼課程，您將學(xué)習(xí)到：

是什么影響了我們的生活、事業(yè)和工作?

生活不如意、事業(yè)不順利的主要原因是什么?

如何掌控自己的情緒，進而成為生活的掌控者?

如何獲得心靈的寧靜，善用智慧與信念的力量?

如何擴大領(lǐng)袖的視野，提升領(lǐng)導(dǎo)能力與執(zhí)行力，超越環(huán)境與歷史的局限，發(fā)揮人格的力量?

如何改善我們的生活品質(zhì)、工作績效?

如何規(guī)劃潛意識來得到我們想要的?

如何活出領(lǐng)袖的特質(zhì)與能量，克服人性弱點調(diào)節(jié)慣性盲點;。

如何消除情感阻隔與潛在個性障礙，解決一直以來拖延逃避的問題。

如何提高自己對抗風(fēng)險、困局和危機的能力、化阻力為助力、化危機為機會……。

如何活出美好、幸福、快樂、成功的人生?

課程單元：

第一單元你值得擁有幸福。

第二單元解放幸福的障礙。

第三單元選擇幸福。

第四單元吸引幸福。

第五單元打開幸福感知的大門。

第六單元創(chuàng)造和諧的幸福。

第七單元關(guān)系的幸福。

第八單元實現(xiàn)幸福生命的愿景。

課程時間：兩天。

10月15日，我們懷著激動而又好奇的心情開始了我們?nèi)松械牡谝淮闻嘤?xùn)，這一次培訓(xùn)輾轉(zhuǎn)于都勻和貴陽之間。認真學(xué)習(xí)電網(wǎng)精神，融入電網(wǎng)文化，增強團隊精神，學(xué)習(xí)電網(wǎng)人愛崗敬業(yè)，勇于奉獻的精神;傳承和弘揚貴州電網(wǎng)特有的企業(yè)文化和價值觀;樹立正確的人生觀、價值觀、事業(yè)觀、成才觀、職業(yè)意識和發(fā)展目標，提高對組織環(huán)境的適應(yīng)能力，積極轉(zhuǎn)變角色、規(guī)范行為，為個人職業(yè)生涯創(chuàng)造良好的開端，已經(jīng)成了我們學(xué)習(xí)的方向和奮斗的目標。

這次的培訓(xùn)內(nèi)容豐富，形式多樣，效果明顯。通過各位老師博學(xué)精辟的理論闡釋和幽默風(fēng)趣的旁征博引，使我們開闊了知識視野，提高了思想認識，對我們武裝頭腦，推動工作具有重要意義，同時也增強了我們做好工作的信心和力量。在觀看了抗冰搶險專題視頻片的過程中，一張張樸實的臉，卻一次次震撼著我們的心，英雄們大無畏的精神，激勵著我們?yōu)槟暇W(wǎng)貢獻力量的熱情，他們以眾志成城、頑強拼搏、不勝不休的英雄理念與冰魔抗?fàn)幹?，譜寫了一篇篇勝利的篇章，他們用行動詮釋責(zé)任，用忠誠為南網(wǎng)添彩;他們的英雄的.事跡在神州大地千古傳唱。立正、眼睛平視前方、挺胸、抬頭、兩腿摒直、稍息、跨立、蹲下、坐下這樣的喝令聲在我們到達紅楓培訓(xùn)時不絕于耳，是的，這就是我們常常“談之色變”的軍訓(xùn)，一個個的動作，一遍遍的重復(fù)，單調(diào)而乏味，但精神上的磨練是需要身體上的磨練造就的，我們只有用自己的心去真真切切的體會軍人的英偉、軍姿的紋絲不動、跨步的整齊有力，它使我們真正的體會到軍人的一絲不茍，培養(yǎng)了我們的團隊意識、配合意識，為增強團隊默契的配合奠定了基礎(chǔ)，總而言之，“寶劍鋒從磨礪出，梅花香出苦寒來”已成為軍訓(xùn)的體會?！扒トf擊還堅勁，任爾東南西北風(fēng)”則體現(xiàn)了軍訓(xùn)的結(jié)果。

轉(zhuǎn)眼間，培訓(xùn)已接近尾聲。在這兩個月的培訓(xùn)中，我的知識體系得到了更新，團隊精神得到了提高，情操得到了陶冶，使我受益匪淺。作為南網(wǎng)人，我們正值青春年華，我們要認真學(xué)習(xí)“電網(wǎng)人”人民利益至上、全局利益至上、南網(wǎng)事業(yè)至上的愛國主義、集體主義精神。

電力事業(yè)是充滿朝陽的事業(yè)，電力企業(yè)是不畏艱苦、團結(jié)協(xié)作、無私奉獻、敢于創(chuàng)新的企業(yè)，我們將用實際行動構(gòu)筑一道保障電網(wǎng)安全運行的鋼鐵長城，讓我們在平凡的崗位上努力踐行，為電力事業(yè)美好的明天唱響青春的主旋律。

很早就聽說“思八達”是個傳奇的圣地，是引導(dǎo)企業(yè)、提升企業(yè)精神境界的公司，給老板或者管理層注入動力，解決問題。能有幸與高總?cè)ネ及诉_課堂學(xué)習(xí)，心情激動萬分。

早晨8：30分，來到思八達課堂，智慧之門隨著動感的音樂打開，在這樣的節(jié)奏和氛圍中，心情如此的放松。劉立人老師伴隨著熱烈的掌聲上場，他要給我們分享的是關(guān)于人力資源的管理與應(yīng)用。我想到自己已經(jīng)從事人資專員一年了，有很多不足的地方，工作不到位。希望我會不虛此行，通過學(xué)習(xí)來提升自己的工作能力。

老師講的第一個問題就是：企業(yè)招不到人的核心是招不到人才，什么是人才呢?聽劉老師說了我才恍然大悟，我記下了四句話：“智者取其謀，愚者取其力，勇者取其威，怯者取其慎”。這四句完美的概括了企業(yè)怎么去用人。

針對服務(wù)行業(yè)來說，面試很關(guān)鍵，酒店最大的需求崗位是服務(wù)員、保潔員及保安員等一線人員，可以說是最基層的崗位。我們需要的是會干活、干實事的人，服務(wù)上去了，顧客的消費也會逐漸提高，給酒店產(chǎn)生明顯的利潤，那么他們的價值就有了。“天生我材必有用”，什么是人才，能在企業(yè)中生存下去，并通過自己的勞動，為企業(yè)帶來價值的人，我認為就是人才。每一個崗位都很重要，哪怕是最基層的清潔工，他也是企業(yè)不可或缺的基石。關(guān)于用人方面，我認為最主要的是有積極向上的心態(tài)，踏實肯干，哪怕你沒有起初的高智商，但可以通過自己的好學(xué)、勤奮，加上領(lǐng)導(dǎo)對你的培養(yǎng)與重視，你一樣可以做的很棒，一樣可以從愚者變?yōu)橹钦?，從沒有價值變得能創(chuàng)造價值。

老師的講課，讓我領(lǐng)悟了很多，作為人力資源部的一員，從來都不知道怎么招人，怎么用人，招什么樣的人，用什么樣的人，今天我似乎懂了，招的是相互有需求的人，我們酒店給他提供是平臺和工資，他給我們帶來的是勞動價值，有利于酒店發(fā)展的人。招進來必須會用，根據(jù)他的性格和特長，劃分崗位，發(fā)揚優(yōu)點，糾正缺點，當(dāng)發(fā)現(xiàn)他是可造之才時，必須給他一個平臺，讓他盡情發(fā)揮，這樣才能讓員工在工作中看到希望，積極向上。

此外，今后除了做好自己本職工作外，我還要盡自己的心去關(guān)心員工，如果可能，我愿意成為他們的朋友，讓我們在這個大家庭里感到溫暖，哪怕只是一絲的關(guān)懷，也會感動至深。就讓我們一起成長，一起走向美好的明天。

13日我有幸參加了太平洋人壽保險股份有限公司山西分公司“啟航五期“后援條線內(nèi)勤培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。通過四天的培訓(xùn)，我對太平洋人壽有了更進一步的了解，對自己的崗位職責(zé)也有了更清晰的認識.

從3月23日到現(xiàn)在，不知不覺在太平人壽學(xué)習(xí)了17天。17天當(dāng)中，學(xué)習(xí)了很多，收獲了很多，提高了很多。從入司當(dāng)天的一個對保險一無所知的應(yīng)屆畢業(yè)生到現(xiàn)在已經(jīng)開始展業(yè)的業(yè)務(wù)實習(xí)生，時間雖短但是轉(zhuǎn)變卻大。下面我從但各方面談?wù)勥@段時間的心得體會：

一、選擇比機遇重要。

在太平人壽的招聘專場報告會上，楊雪蓮經(jīng)理與我們分享了她人生的三次成功選擇。來太平之前，我在福建天宇職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校做校長助理——一份在很多同學(xué)看來還可以的一份工作。但是經(jīng)過反復(fù)的思索，最后還是選擇來太平人壽。在天宇工作期間，我很受重用，半個月時間之內(nèi)獨立完成了兩個培訓(xùn)項目。校長當(dāng)聽說我要走的時候反復(fù)挽留我，但是我最終還是選擇離開。因為我覺得目前我最需要的是一個可以學(xué)習(xí)環(huán)境而不是一個可以發(fā)揮的舞臺。剛走出校門的我們對社會還知之甚少，需要學(xué)習(xí)的還有好多，所以要在人生剛起步的時候積累更多的能量，這樣人生的道路才會走的更遠、更輝煌。太平人壽雖然在保險行業(yè)與三大巨頭相比還存在一段差距，但是其發(fā)展速度是這三大巨頭的好幾倍。在這樣一個創(chuàng)業(yè)成長型的公司當(dāng)中，你想不成長都困難。

二、態(tài)度比能力重要。

在培訓(xùn)的第一天，培訓(xùn)老師就告誡我們要端正態(tài)度、認真工作。保險行業(yè)是一個全新的行業(yè)，特別是壽險在中國發(fā)展的歷史其實并不長。保險業(yè)也是一個綜合性的行業(yè)，保險公司的各個部門崗位都需要我們自己摸索，從頭開始。所以不管是學(xué)什么專業(yè)，到保險公司都是新人，對大多數(shù)崗位都是很陌生的。這就要求我們要以空杯歸零的心態(tài)，從頭開始學(xué)，從為人處事、工作態(tài)度開始。我們的班主任以及任課老師他們都是我們學(xué)習(xí)的楷模，他們在授課中的工作態(tài)度都是我們以后工作過程中效法的標桿。投入多少，收獲多少，參與多深，領(lǐng)悟多深——我們陽光二期培訓(xùn)班的班訓(xùn)。這個也是我們每一個陽光二期員工以后的工作格言。當(dāng)一份工作加上我們的心，那么這份工作就變成了事業(yè)。

三、信心比黃金重要。

“相信自己，我是最棒的，最最棒的”——這是我們陽光二期員工集體手勢。這個手勢動作雖然簡單，但是寓意深遠。每個人在做這個手勢過程當(dāng)中如果把自己的心融進去，用心去做這個手勢就可以感受到這個手勢的神奇力量。保險業(yè)是一個全新的事業(yè)，一個還沒有被中國人完全接受的行業(yè)，也是一個容易被拒絕的行業(yè)。在這接下來一個月的市場實踐過程中，我們可能會被人拒絕，我們也可能遭人冷眼。唯一能支撐我們繼續(xù)堅持下去的只能是我們的信心——對行業(yè)的信心、對公司的信心、對自己的信心。通過這幾天的嘗試展業(yè)，我也體會到了公司的用心良苦。市場實踐一方面可以讓我們加深對業(yè)務(wù)的了解、對市場的了解、對保險業(yè)務(wù)員的了解;另一方面可以通過實踐，磨練意見，增強抗壓能力，讓我們學(xué)會如何在逆境當(dāng)中保持信心、保持自己高昂的斗志。真誠希望我們的伙伴們都可以正確的對待這個讓人恐懼的市場實踐，端正自己心態(tài)，在自己勤奮下實現(xiàn)目標，達到公司要求，最終留在太平人壽鑄就自己的輝煌人生!

通過這期培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，使我體會到：“提高素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念，增強責(zé)任，奉獻舞鋼?！边@十六個字的重要意義。這隨著世界經(jīng)濟面臨著競爭和挑戰(zhàn)，競爭與機遇并存，生存與發(fā)展同在。在這新的形勢下轉(zhuǎn)變觀念，以人為本，建立我們企業(yè)的激勵機制，營造我們的企業(yè)文化,發(fā)揮團隊精神，實現(xiàn)企業(yè)和個人價值的最大化，達到雙贏共贏。通過培訓(xùn)我有了以下思考：

一、轉(zhuǎn)變觀念，提高認識，創(chuàng)新自我。轉(zhuǎn)變觀念，提高認識，創(chuàng)新自我。面臨著多變的形勢，在我們現(xiàn)代化的企業(yè)管理中必須在認識上轉(zhuǎn)變計劃經(jīng)濟的舊觀念、舊思想，充分認識市場經(jīng)濟優(yōu)勝劣汰的競爭格局，認識到我們企業(yè)改制的緊迫性、重要性和及時性，這就要求和告誡我們要有居安思危，居安思進的憂患意識，去適應(yīng)變化，創(chuàng)新自我。創(chuàng)新觀念，創(chuàng)新技術(shù)，不要怨天尤人，多換腦子，下決心努力改變自己，只有轉(zhuǎn)變了觀念，提高了認識，才能找到屬于我們的“奶酪”，莫做慢火加熱的水中青蛙。

二、以人為本，營造一個真正體現(xiàn)尊重知識，尊重人才的機制和氛圍。以人為本，營造一個真正體現(xiàn)尊重知識，尊重人才的機制和氛圍。

1、加強激勵措施，提高薪酬待遇。薪酬結(jié)構(gòu)要與企業(yè)發(fā)展的階段相匹配。尊重人才價值，確立知識就是財產(chǎn)的觀念，認識人本資源對企業(yè)價值和發(fā)展的重要性，全面規(guī)范地建立績效評估和薪酬體系，使激勵機制得到更好的體現(xiàn)。

3、擴大優(yōu)秀人才的招聘計劃，提高人才結(jié)構(gòu)的配置，整合和優(yōu)化建立企業(yè)人才的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。

4、幫助好我們的員工進行職業(yè)生涯和發(fā)展前景設(shè)計，優(yōu)化配置，使員工對企業(yè)有一種歸宿感，實現(xiàn)員工與企業(yè)共同價值的最大化，使企業(yè)通過人力資源價值鏈的管理，實現(xiàn)人力資本價值的增值，達到雙贏多贏。

5、加強培訓(xùn)工作，提高員工的綜合素質(zhì)和工作技能，為員工設(shè)置一個提高進步的平臺，加強與員工的溝通與理解，為企業(yè)今后長遠發(fā)展做好人才方面的儲備。

6、實行“換腦不換人”的人才戰(zhàn)略，給大家創(chuàng)造一個相對穩(wěn)定的工作氛圍，體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)“人人都是人才”的用人觀。

三、營造和弘揚企業(yè)文化，提高團隊協(xié)作精神。營造和弘揚企業(yè)文化，提高團隊協(xié)作精神。企業(yè)文化的核心是建立共同的價值觀，企業(yè)文化使企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵，決定著一個企業(yè)是否健康發(fā)展，這就要求我們作為現(xiàn)代化的企業(yè)，不僅要在形式上突出我們的企業(yè)觀念，企業(yè)精神和宗旨，更重要的是如何始終持久的將企業(yè)文化深入員工心中，幫助員工實現(xiàn)自我價值的最大化真正做到以人為本，樹立員工的“共識、共和、共創(chuàng)、共享”的四個精神和“團結(jié)立身、創(chuàng)新立志、拚搏立業(yè)”的三立精神。只有讓企業(yè)文化真正貫穿我們的企業(yè)形象，文化設(shè)施，企業(yè)標示等的企業(yè)管理，與企業(yè)的每一個環(huán)節(jié)中，才能提高我們企業(yè)的團隊精神和凝聚力，形成我們企業(yè)員工的優(yōu)秀價值鏈和文化鏈。

通過本次培訓(xùn)使自己學(xué)到了新觀念、新知識和新方法，更加深切地體會和感受到在競爭日益白日化的今天，作為一名企業(yè)管理人員必須牢固樹立企業(yè)為家的思想，必須著力培養(yǎng)和打造自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理能力，只有不斷的提升自己的管理水平和領(lǐng)導(dǎo)力，才能創(chuàng)造一個優(yōu)秀團隊，才能提升組織的執(zhí)行力，才能創(chuàng)造高績效的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。雖然短暫的培訓(xùn)結(jié)束了，通過這次培訓(xùn)，有了一定的收獲，但使我更加認識到自己知識的匱乏，必須把這次培訓(xùn)做為一個新起點，強化學(xué)習(xí)力才能更好履職，才能不被時代拋棄。

進入星海這個大家庭還未滿一個月，就已覺得星海是一家非常優(yōu)秀的公司。通過公司安排的新員工入職培訓(xùn)，我與其它新員工，對咱公司有了更多的認識和了解。

首先我們學(xué)習(xí)了公司的《企業(yè)文件與公司行政管理制度》，本節(jié)由杜翔宇經(jīng)理主講。杜經(jīng)理的講解，既讓我們了解了公司的歷史、核心價值觀、企業(yè)精神、經(jīng)營理念和經(jīng)營哲學(xué)等方面的企業(yè)文化知識，又讓我們了解到了《人力資源及行政管理制度》的部分重要內(nèi)容。

接著，由王乙英經(jīng)理為我們講解了《公司產(chǎn)品與服務(wù)》方面的內(nèi)容。雖然我對旅游行業(yè)有一定的了解，但此次才是第一次真正的踏入這一行。通過王經(jīng)理的講解，使我更深入的了解了公司的相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容，也使我對旅游這一行業(yè)有了更深的認識。目前公司以酒店預(yù)定為主打產(chǎn)品服務(wù)，機票預(yù)定、度假產(chǎn)品、會展會議，高爾夫、租車和新開發(fā)產(chǎn)品等為輔產(chǎn)品服務(wù)，致力打造海南旅游行業(yè)產(chǎn)品最佳、服務(wù)最佳的目標等等方面的內(nèi)容，王經(jīng)理都很詳細的給我們介紹了。

總之，接受培訓(xùn)之后，我對公司有了較全面的了解。今后，我要更用心地去了解公司、了解旅游行業(yè)，融入公司文化，關(guān)心同事，尊重領(lǐng)導(dǎo)，愛崗敬業(yè);充分利用自己所學(xué)的專業(yè)知識，做好本職工作，參與團隊合作，充分發(fā)揮我的個價值，為公司謀利益，為自己謀福利，達到“共贏”。

最后，很榮幸能夠融入到這個充滿生機、充滿挑戰(zhàn)的大家庭中，也特別感謝杜翔宇經(jīng)理和王乙英經(jīng)理的培訓(xùn)，讓我懂得了新知識，并相信我們公司必將做得更好更成功。

今天上了一整天的培訓(xùn)課，并沒有想象中的枯燥，而且收獲很大。

首先是_給我們上課，作為專業(yè)的管理類培訓(xùn)講師，能夠給我們這些小員工培訓(xùn)，實在很榮幸。培訓(xùn)課一開始，_就強調(diào)了同事之間問候的方式及其重要性，并做了簡單的訓(xùn)練，活躍了氣氛。

今天培訓(xùn)的主題是“如何做一名優(yōu)秀的員工”。首先，_先介紹了企業(yè)里通常存在的三種人。第一種：滿腹牢騷型，這種人在公司里整天都只會抱怨，嚴重影響其他同事的情緒;第二種：得過且過型，這種人雖然不會抱怨，但是不求晉升，積極性不高，沒有創(chuàng)新;第三種：積極進取型，這種人是每個企業(yè)都想擁有的，只要有個好的平臺就能發(fā)揮自己的特點，受到領(lǐng)導(dǎo)的賞識。當(dāng)然，想成為一名優(yōu)秀的員工，至少要有積極進取的心態(tài)。

說到心態(tài)，_提到了企業(yè)員工的四種類型：廢品，半成品，精品，毒品。廢品和精品很好理解，精品是有好的心態(tài)和工作能力，廢品則相反。半成品是指有好的心態(tài)而工作能力不強，這種類型的員工是可以培養(yǎng)成精品的：毒品則剛好相反，指工作能力很強但是心態(tài)不好，這種員工往往也是最讓領(lǐng)導(dǎo)頭疼的，通常容易讓其他同事心里不平衡，針對這種情況，我們只能對其進行改造，朝精品的方向發(fā)展。

優(yōu)秀的員工一般都有一些共同點，自主，積極，目標明確等等。一名優(yōu)秀的員工通常不會單以薪水為目的，并且能完成超出領(lǐng)導(dǎo)期望的勞動。在這點上，我們都還需要很多的努力。最后也是最重要的，我們該怎樣成為優(yōu)秀的員工呢?唐總也重點分析了這個問題。

1.確立模仿對象，對象必須要適合自己，并且明確差距，制定目標并用逆推法將目標量化。

2.態(tài)度決定行動，行動之前問自己，是能不能，該不該，還是想不想做好。同時暗示自己一定能做好，一定要做好，一定能積極的做好。

3.培養(yǎng)自己的分析、創(chuàng)造、解決問題的能力。分析是要把復(fù)雜的問題簡單想，簡單的問題不多想。

4.在工作種學(xué)會派遣壓力，自我控制的能力。應(yīng)對危機，面對挫折需要有積極的心態(tài)。

5.每天進步一點點，相信自己，一切皆有可能的信念。

6.培養(yǎng)對人微笑的儀態(tài)，造就永不放棄的意識，敢于切斷后路的決心，走出神經(jīng)過敏的誤區(qū)。

總結(jié)：成功的秘訣在于行動，做比什么都重要，并且堅持不懈，打敗行動的敵人——拖延，一點點積累，循序漸進。

培訓(xùn)課受益匪淺，相信自己不斷學(xué)習(xí)，不斷努力，可以成為一名優(yōu)秀的員工。

從事流程管理工作也有段時間了，隨著公司流程管理體系的不斷完善，事業(yè)部的流程管理工作也緊隨其后。最近在思考一個問題，流程管理到底管什么?鑒于公司目前的發(fā)展階段，筆者認為無非兩件事，一是業(yè)務(wù)覆蓋度，二是流程執(zhí)行度。

提升流程對業(yè)務(wù)的覆蓋程度。

業(yè)務(wù)流程一定程度上是以規(guī)范業(yè)務(wù)、提升工作效率為目的。因此，流程文件覆蓋程度的高低，直接影響到業(yè)務(wù)操作的規(guī)范程度及工作效率。

流程管理者應(yīng)站在業(yè)務(wù)整體全局的角度，分析現(xiàn)有的管理體系文件是否滿足業(yè)務(wù)開展需要，如果不滿足如何規(guī)劃。例如，隨著金融服務(wù)事業(yè)部業(yè)務(wù)的拓展，目前新增了農(nóng)業(yè)裝備個貸業(yè)務(wù)。針對這個情況，就需要對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進行梳理分析，然后根據(jù)業(yè)務(wù)滿足程度進行流程規(guī)劃。如現(xiàn)有流程文件已包含該業(yè)務(wù)，則對現(xiàn)有文件進行優(yōu)化調(diào)整;如現(xiàn)有文件對該業(yè)務(wù)流程缺失，則需補充完善，同時對崗位、it、組織等相關(guān)資源進行優(yōu)化調(diào)整。

保證流程文件執(zhí)行。

公司管理體系文件制定下發(fā)后，業(yè)務(wù)操作人員必須嚴格按照流程執(zhí)行，如不執(zhí)行或違反文件要求，則形同虛設(shè)，更談不上規(guī)范業(yè)務(wù)，提升效率的目的，因此，如何保證流程執(zhí)行是重點。

目前公司推進的流程績效、流程稽查等工作都是在保證流程文件保質(zhì)保量的被執(zhí)行。在日常工作中事業(yè)部也可以通過自查糾偏、集中內(nèi)審等方式保證流程執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)流程執(zhí)行過程存在的問題，進而優(yōu)化完善，形成流程的pdca閉環(huán)管理。

以上兩點說起來簡單做起來難，業(yè)務(wù)人員要想真正提升工作效率，滿足客戶要求，需掌握兩方面的知識，一是流程管理專業(yè)知識，二是業(yè)務(wù)知識。而恰恰流程管理專業(yè)知識是目前不少員工所欠缺的，針對這個情況需通過各種宣傳和培訓(xùn)的方式彌補。培訓(xùn)的目的除此之外，更重要的是讓員工在工作中產(chǎn)生流程思維。業(yè)務(wù)上出現(xiàn)問題后，應(yīng)該首先想到從流程角度入手去分析查找原因，而不是一味的考核，追究責(zé)任。

參加數(shù)學(xué)新教材培訓(xùn)的心得體會近期，我很榮幸的聽了楊金賢老師做的《人教版第十一冊數(shù)學(xué)教材》的培訓(xùn)，同時在下午又進行了面對面的交流，探索，受益不淺，感受頗深。

首先，楊老師先介紹了人民教育出版社出版的新數(shù)學(xué)教材的特色：有一個專業(yè)從事教材編寫的專家隊伍和一線的骨干老師編寫教材，能根據(jù)一線老師反饋的問題及時適當(dāng)?shù)母木幗滩模@在以前或者跟其他版本的教材是起獨特之一;新教材有更多的清晰圖片，圖文并茂，形象生動的讓學(xué)生從感性獲得知識;新教材根據(jù)以往的經(jīng)驗，適當(dāng)?shù)臏p少了概念，談化了概念更有利于學(xué)生掌握知識和教師的教學(xué);新教材體現(xiàn)了學(xué)生學(xué)習(xí)為主的主線，某些知識給了老師很多的啟迪，為老師的進步提供了臺階;新教材的編寫螺旋式上升，分區(qū)域編寫，適合了學(xué)生的認知規(guī)律;新教材體現(xiàn)了數(shù)學(xué)思想的統(tǒng)一整合，能聽取一線老師的意見，進一步修改，給教師提供了學(xué)習(xí)和提升的機會;演例較典型，練習(xí)題型很完整，題量充足?？傊?，新教材的編寫有以下的概括：加強了知識間的聯(lián)系;體現(xiàn)了知識的形成過程和應(yīng)用過程，遵循學(xué)生的認知規(guī)律;充分的留給學(xué)生活動的空間，培養(yǎng)學(xué)生的探索能力和創(chuàng)新精神;加強了數(shù)學(xué)思想。以其獨特的優(yōu)勢展現(xiàn)在一線教師的眼前，為一線教師提供的提升的廣闊天空。本冊教材分數(shù)乘法和除法，圓，百分數(shù)等是本冊教材的重點教學(xué)內(nèi)容。

其次，楊老師詳細的講解了教材的編寫特點：

1、改進分數(shù)乘、除法的編排，體現(xiàn)數(shù)學(xué)教學(xué)改革的新理念，加深學(xué)生對數(shù)學(xué)知識的理解，培養(yǎng)學(xué)生的應(yīng)用意識。

(1)不單獨教學(xué)分數(shù)乘法、分數(shù)除法的意義，而是讓學(xué)生通過解決實際問題，結(jié)合具體情境和計算過程去理解運算意義。

(2)通過實際問題引出需要用分數(shù)乘、除法計算的問題，讓學(xué)生在現(xiàn)實情境中體會、理解分數(shù)乘、除法算法和算理，將解決問題教學(xué)與計算教學(xué)有機地結(jié)合在一起，在學(xué)習(xí)計算的同時培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用數(shù)學(xué)的意識和解決問題的能力。

(3)借助操作與圖示，引導(dǎo)學(xué)生探索并理解分數(shù)乘、除法的算法和算理。對分數(shù)乘、除法計算方法的探索與理解，歷來是教學(xué)的難點。教材根據(jù)學(xué)生的思維特點，設(shè)計了涂色、折紙、畫線段圖等活動，采用手腦并用、數(shù)形結(jié)合的策略加以突破。

(4)不再出現(xiàn)文字敘述式的計算法則，簡化了算理推導(dǎo)過程的敘述及解決問題思路的提示，通過直觀與操作等手段，在重點關(guān)鍵處加以提示和引導(dǎo)，為學(xué)生探索與交流提供更多的空間。

(5)調(diào)整了分數(shù)乘、除法應(yīng)用問題的編排，注重培養(yǎng)學(xué)生用數(shù)學(xué)解決實際問題的能力。一方面降低了題目數(shù)量關(guān)系的復(fù)雜性，從而也降低了解題的難度;另一方面選取了在日常生活中經(jīng)常遇到的實際問題進行分析，進而達到培養(yǎng)學(xué)生用數(shù)學(xué)解決實際問題的意識和能力。

2、改進百分數(shù)的編排，注意知識的遷移和聯(lián)系實際，加強學(xué)生學(xué)習(xí)能力和應(yīng)用意識的培養(yǎng)。

有關(guān)百分數(shù)的計算;解決含有百分數(shù)的實際問題在解題思路和解答方法上與解決分數(shù)問題基本相同。因此，教材在這方面不作為新知識用較多的例題來教學(xué)，只對求百分率的問題，特別是求增加百分之幾、減少百分之幾的問題適當(dāng)舉例加以教學(xué)，然后加強百分數(shù)實際應(yīng)用方面的教學(xué)。例如，結(jié)合求百分率，達標率、發(fā)芽率等的計算(還提示了出勤率、合格率、出粉率);介紹折扣、納稅和利息等知識中有關(guān)百分數(shù)的計算等。

3、提供豐富的空間與圖形的教學(xué)內(nèi)容，注重動手實踐與自主探索，促進學(xué)生空間觀念的發(fā)展。

4、加強統(tǒng)計知識的教學(xué)，發(fā)展學(xué)生的統(tǒng)計觀念，逐步形成從數(shù)學(xué)的角度思考問題的思維習(xí)慣。

本冊教材安排的是扇形統(tǒng)計圖的知識。教學(xué)中學(xué)生同樣要經(jīng)歷簡單的數(shù)據(jù)收集、整理、描述、分析的過程，并要根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析的結(jié)果作出簡單的判斷和預(yù)測，以便更好地理解統(tǒng)計知識在解決問題中的作用，形成良好的統(tǒng)計觀念。

5、有步驟地滲透數(shù)學(xué)思想方法，培養(yǎng)學(xué)生數(shù)學(xué)思維能力和解決問題的能力。

第三，楊老師談了一線老師自我提升業(yè)務(wù)水平的獨特見解：先讀教材，明白教材，達到目的;上課條理要清楚，活動與活動之間要有漂亮的語言過度。要注意哪個是核心活動，注重學(xué)生的獨立完成為主，要看學(xué)生的水平，要了解學(xué)生怎么想，要引導(dǎo)學(xué)生怎么想，老師才能發(fā)言。要注意問問題的技巧，同時能夠分解問題，把問題分層次，因材施教;要培養(yǎng)學(xué)生的基本技能：運算，解法，畫圖，推理等基本技能;要培養(yǎng)學(xué)生的操作探究---邏輯推理，注重新知的獲得過程;要幫助學(xué)生分析實際問題，引導(dǎo)學(xué)生如何建模，培養(yǎng)的學(xué)生的數(shù)學(xué)建模思想;注意知識的整合;注意滲透數(shù)學(xué)思想，培養(yǎng)學(xué)生的數(shù)學(xué)思想。

楊老師還給了我們提升自己的一些小小竅門：上課不貪心，關(guān)注核心問題，核心活動要給學(xué)生足夠的時間;要認真探究教材，教材給出的問題我們面對我們的學(xué)生該怎么問才合適;要對著鏡子練習(xí)笑，學(xué)會笑會給自己的教學(xué)增添光彩;每學(xué)期給自己上一節(jié)課做個錄象，找出自己的不足加以改進。

下午我還跟楊老師一起面對面近距離的探討了一些我們關(guān)心和疑惑的問題，感覺自己一下子自己進步了好多。

我于今年春天參加遠程教育學(xué)習(xí)。在當(dāng)今世紀，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展迅猛，它在我們生活的各個方面都產(chǎn)生了一定的影響。而我經(jīng)過半年的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，回想學(xué)習(xí)過程中的自己所付出的努力及得到的收獲，使我感觸頗深。

經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)，知道了自己掌握的知識還是太少，應(yīng)該學(xué)的還有很多很多。正如我們古人說的：活到老，學(xué)到老!而通過遠程教育培訓(xùn)，我進一步掌握了信息技術(shù)等有關(guān)基礎(chǔ)知識及其應(yīng)用，雖然不是面對面教學(xué)，但我依然覺得很充實。因為我在這輕松的學(xué)習(xí)氛圍中學(xué)到了必須掌握的知識和技能。遠程學(xué)習(xí)與學(xué)校學(xué)習(xí)有所不同，它是完全考自主自覺的一種學(xué)習(xí)方式。我認為要取得一個好成績，必須有端正的學(xué)習(xí)目的。我是一名幼兒園教師，為了是自己綜合素質(zhì)得到提高，也為了自己不被社會所淘汰，一直摸索著不斷創(chuàng)新，不斷學(xué)習(xí)來充實自己。為了進一步提高自己，我直接選擇了“繼續(xù)教育”。

遠程教育可以自主的分配時間。在工作和生活的各種壓力面前，我們很難保證每天有固定的時間參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，而遠程教育恰恰在這方面給我們提供了方便，可以讓我們根據(jù)自己的業(yè)余時間合理的安排學(xué)習(xí)時間，完全不受時間限制，更好地提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。從人才培養(yǎng)上講，遠程教育資源因為在教學(xué)、管理、學(xué)習(xí)方式等教學(xué)環(huán)節(jié)上與一般教學(xué)不同，從過去以課堂教學(xué)內(nèi)容、教材、教師經(jīng)驗等為主的課堂教學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N包括各種網(wǎng)上課件，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，能夠達到應(yīng)有的質(zhì)量和效益。學(xué)習(xí)過程中的疑問可以得到老師的全面解答，由于參加的是遠程教育，因此我盡力掌握這種新型的學(xué)習(xí)方式。開放教育的面授是指導(dǎo)性的，而且進度很快，如果全靠指導(dǎo)老師單面指導(dǎo)是遠遠不夠的，這就要求我們必須充分利用各種輔助課件，把自己在平時中遇到的困難通過上網(wǎng)查詢相關(guān)內(nèi)容、發(fā)送電子郵件在網(wǎng)上與老師、同學(xué)們對學(xué)習(xí)內(nèi)容進行相互交流，掌握最新的學(xué)習(xí)動態(tài)，對于象我們這樣的上班一族來說，學(xué)習(xí)的時間分配更容易把握。

半年多的學(xué)習(xí)我不僅學(xué)到了許多專業(yè)知識，首先是自學(xué)能力：遠程教育學(xué)習(xí)當(dāng)中主要是依靠自學(xué)，由于我們主要是利用業(yè)余時間進行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，這就要求我們對所學(xué)知識進行自學(xué)，將自學(xué)中遇到的問題在系統(tǒng)學(xué)習(xí)時集中提問，老師集中答疑，這半年來充分地鍛煉了自己的自學(xué)能力。自學(xué)能力提高不僅體現(xiàn)在電大的學(xué)習(xí)中，在工作中也充分體現(xiàn)了這一點，以前對業(yè)務(wù)知識的文字性文件總是不知其所云，通過遠程學(xué)習(xí)之后，能夠充分理解其中意思，從而也提高了自己的工作質(zhì)量，為自己今后的工作打下了扎實的基礎(chǔ)。

其次是業(yè)務(wù)水平，從事幼兒教育不緊緊跟隨時代的發(fā)展，那就一定會被時代所淘汰，通過學(xué)習(xí)遠程各種專業(yè)知識，我掌握了最新的教育思想和教學(xué)方法。

在這半年的學(xué)習(xí)中給我的感觸還有很多很多，很難用文字一一表述，我中山大學(xué)給了我這次學(xué)習(xí)的機會，也感謝河職院的老師們給我的支持和幫助，在今后學(xué)習(xí)中，我一定加倍努力，把學(xué)習(xí)到的知識投入到工作中，以更好的提高工作質(zhì)量和效率。以上就是我學(xué)習(xí)遠程教育半年來的幾點體會。我相信，只要不斷地繼續(xù)努力和學(xué)習(xí)，就一定有意想不到的收獲。

得知新的一期《幸福密碼》開始招生的消息，我迫不及待地想告訴周圍的朋友們(特別是園丁們)，這是一次值得投入體驗的兩天!——讓我們把愛和幸福傳出去!

我們這一輩子其實是追求幸福的，不是嗎?

可是我們在這條路上，有時會忘記了初衷，甚至常常以“愛”的名義，做著傷害親人、朋友、包括自己的傻事?！缎腋Ｃ艽a》提醒我，“幸福是一種選擇”!

我和家人一起參加了這個學(xué)習(xí)，覺得不虛此行。不僅自己開心、而且加強了與家人、孩子溝通的心的感覺。所以，我想把它作為禮物送給朋友們!

這個課程是我的好友葉老師推薦我參加的，我和家人都非常感謝她!我一共參加過兩次，一次作為學(xué)員、一次作為義工天使。正是因為有了自己的切身體會，才特別想推薦給別人?，F(xiàn)在，我也加入了新一期的籌備工作，也將再次加入天使的行列!

感受很多，簡要說來就是——早參加早體驗早思考——幸福是生命中的大事。

1、作為學(xué)員。我和先生、他的姐姐三人一起報名參加了10月26-27兩天的第九期。盛大的場面、充滿感染力的老師、踴躍分享的學(xué)員、真誠投入的天使、觸及內(nèi)心的課程、活潑有趣又發(fā)人深省的活動、井然有序的安排、溫馨體貼的細節(jié)……無不令我感動和回味。我被阿甘老師、方媛媛老師(海豚傳媒股份有限公司副董事長)、胡韞頻老師(武漢理工大學(xué)土木工程與建筑學(xué)院副教授)的大愛與付出吸引，我也希望加入到這批傳遞愛的使者行列中，于是報名做11月9-10日第十期的義工天使。(照片附后)。

2、作為天使。原來我以為就是給大家服務(wù)一下，帶帶小組活動的，結(jié)果在籌備會和天使預(yù)備會中，方老師胡老師對我們提出了更新的要求，我們不能僅僅是一個學(xué)員的守護者，更是要成為再一次品味課程的體驗者。這個要求讓我們不得不再次成長、更多地投入、更開放地體驗;我這才看到許多在我第一次課程中沒有注意的細節(jié)內(nèi)容、許多我沒有完全投入而錯過的體驗、許多培訓(xùn)師的良苦用心、許多義工天使的美麗內(nèi)在;在課程結(jié)束后的總結(jié)會上，大家既有開心的收獲、也有真誠的檢討、還有操作性很強的建議。真是一次溫馨、高效的會議。我這才逐漸看到……難怪大家說，當(dāng)天使的收獲，遠遠大于當(dāng)學(xué)員的收獲。(照片附后)。

3、作為籌備組成員。受方老師感召，我加入了第十一期的籌備，并任副團長(級別很高哦)。這期間的鍛煉，又是一個層次——第一次收到那個包括50個表格的文件包，我驚嘆了!我仿佛看到一項工作如何由流程來規(guī)范和高效執(zhí)行，你想出錯都很難哦!我發(fā)現(xiàn)大家很少喊方老師為“方總”，而是喊“媛媛姐”、“方姐”;她把自己的盒飯留給晚到忘記訂飯的人;她告訴我們?nèi)绾尉_地計算每次的成本，以讓更多的人有機會加入到課程中;她會后招呼大家拼車體貼又環(huán)保;她讓我見識了一家優(yōu)秀的公司老總平易近人、嚴格管理、高效育人的風(fēng)范。我更看到一批樂于奉獻、勇于承擔(dān)、迅速成長的企業(yè)員工，以及受他們的感召而不斷加入的天使們!這就是正能量啊!

因此，我非常樂意把這個課程介紹給大家、也特別希望我自己團隊的老師們能夠加入其中，體驗并迅速成長!為他人、更為自己!

預(yù)祝大家——幸福、圓滿、成功!

客服中心培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會篇二

實習(xí)工作是大學(xué)學(xué)習(xí)生活的最后一項課目，也是大學(xué)生將理論與實踐相結(jié)合的過程。當(dāng)我們即將離開學(xué)校的時候，就要時刻做好面對社會面對自己工作崗位的準備。我之所以選擇去律師事務(wù)所實習(xí)，是因為律師事務(wù)所是律師的執(zhí)業(yè)機構(gòu)，律師接受刑事案件、民事案件、行政案件當(dāng)事人的委托擔(dān)任代理人參加訴訟和非訴訟業(yè)務(wù)時，涉及的法律面較寬，實踐性強，而到律師事務(wù)所實習(xí)并親身經(jīng)歷一些法律實務(wù)、學(xué)習(xí)一些辦案經(jīng)驗，不僅可以彌補知識的不足，還可以增加一些新知識。抱著這一心態(tài)我來到了xx律師事務(wù)所。

在xx律師事務(wù)所里，我還得到了領(lǐng)導(dǎo)和律師們的許多幫助。在學(xué)校期間，我學(xué)習(xí)的都是法律的基礎(chǔ)理論和法律具體規(guī)定，對于法律實務(wù)，對我而言十分的陌生。xx律師的幫助對于我的實習(xí)工作有著至關(guān)重要的作用，在這里我非常感謝她。到所里的前一段時間，我?guī)缀跏裁炊疾粫?，是她一點一滴地很耐心地教我。在她的幫助下我學(xué)到很多東西。整個一個月的實習(xí)中，我一直跟著?律師，到現(xiàn)在我倆已經(jīng)成了好朋友，當(dāng)然我也協(xié)助其他律師做取證和開庭準備工作等等。

以前在學(xué)校主要是在理論上進行法律學(xué)習(xí)，實際運用法律解決現(xiàn)實問題的機會很少。而在律師事務(wù)所實習(xí)、工作就不一樣了，直接到法律工作的最前沿，每天運用法律解決實際問題，解答法律咨詢，審查修改合同，起草起訴狀，答辯狀，代理詞，參加法庭審理等，從中學(xué)習(xí)很多律師執(zhí)業(yè)工作的經(jīng)驗和技巧。以前學(xué)習(xí)過法律文書寫作，知道起訴狀的格式寫法，但真正應(yīng)用到具體案例，就要好好琢磨一番，怎樣把訴訟請求寫得準確精練，最大程度的維護當(dāng)事人的利益，怎樣把事實理由寫清晰，使法官一目了然，這都不是簡單套用格式就能得來的。

在實習(xí)過程中我發(fā)現(xiàn)原來翻閱案例能學(xué)到很多很多東西。因為案例是各式各樣的，有刑事類，有民事類，有社會經(jīng)濟類等涉及方面十分廣泛，對以前學(xué)過的知識重新梳理，溫故而知新。一般的案卷對于怎么判，為什么會采取這樣的判罰是一目了然的，可也有一些學(xué)藝不深，無法全都看明白，那么辦公室里的，厚厚的一堆書籍便派上了用場，把個別已經(jīng)淡忘了的法學(xué)術(shù)語以及法學(xué)名詞更加清晰地記錄一遍，把案卷里的案例根據(jù)自己的了解寫下來，并用自己的理解對整個案例進行解說和分析，得到了一個鍛煉學(xué)習(xí)辦理案件的機會，又得到了前輩們處理案件的基本經(jīng)驗，還能把以前只是紙上談兵的知識溫習(xí)一遍，又何樂而不為呢?現(xiàn)在我同時發(fā)現(xiàn)，做任何事情都有其自身有利的一面，做任何事情要用善于發(fā)現(xiàn)的眼睛去慢慢學(xué)習(xí)一切，感悟一切，不要把自己比做海綿會撐飽，我們應(yīng)該比做植物，慢慢吸收養(yǎng)分，進行光合作用，呼吸作用，也在慢慢成長。面對生活，我們總要抱著謙虛的態(tài)度逐步去嘗試，取其長而補其短，那么我們的知識會和我們的生命一樣不斷茁壯成長，自身修養(yǎng)也就會不斷提高，個人價值也就與日俱增了。

“律所需要什么樣的人才?”主任的嚴格要求給我很大的影響和震撼，讓我清楚的認識到，做人在任何時候都要有個“格”，有原則，有些事不能作。要先做人，再做事。律所除了在為人方面給我樹立了嚴格的標準和原則，為以后我為人處事的理念打下堅實的基礎(chǔ)，更讓我看到他們作為法律人的嚴謹和專業(yè)，一絲不茍，真誠敬業(yè)，以及坦蕩寬容的人格魅力。

在實習(xí)期間我獲益匪淺，以下是我的一些心得體會：

一、優(yōu)秀的律師必須是優(yōu)秀的人，優(yōu)秀的人必有優(yōu)秀的人品優(yōu)秀的律師不僅業(yè)務(wù)精湛、案源廣闊、社會知名度高，而且在客戶心中的形象應(yīng)是“品質(zhì)高尚的人”。人終其一生都應(yīng)是在不斷地自我完善，而品質(zhì)的修養(yǎng)則是自我完善最為基礎(chǔ)的一部分。

二、做律師必備的工作品質(zhì)

1、維護正義和法律公正是律師工作的基礎(chǔ)。盡管律師從經(jīng)濟意義上講也是商人，但律師這一職業(yè)為法律的公正和正義而存在則是根本。如何根據(jù)自己的特點和優(yōu)勢，設(shè)計出最佳的職業(yè)發(fā)展模式，處理好客戶利益和法律公正關(guān)系，則是每一個律師在工作中必須面臨并思考和解決的，在這一點上，根本是正義和法律公正而不是經(jīng)濟利益，律師們用最生動的事實為我樹立了這一觀念。

2、責(zé)任心和勤勉是律師執(zhí)業(yè)必備的工作素質(zhì)。應(yīng)該說，做任何一項工作都必須有責(zé)任心，都應(yīng)該有勤勉的態(tài)度，但律師的工作是提供法律服務(wù)為當(dāng)事人未雨綢繆、排憂解難，當(dāng)事人是基于完全信任來委托律師工作的，律師的哪怕一次疏忽都有可能給當(dāng)事人造成無法挽回的損失，這時律師損失的不僅僅是經(jīng)濟利益更是“人心”和自己的聲譽。所以，雖然是“人非圣賢，孰能無過”，但做律師必須將責(zé)任心和勤勉訓(xùn)練成為下意識地工作習(xí)慣，這樣才能算做是一個合格的律師。

3、積極進取，常學(xué)常新。我國目前處于法制不斷完善和發(fā)展的階段，經(jīng)濟也處于改革發(fā)展時期，因此，各項法律法規(guī)常常推陳出新，法律理論和實踐也在不斷發(fā)展，在這樣的大環(huán)境下要為客戶提供最貼切到位的法律服務(wù)并開拓自己的業(yè)務(wù)，必須保證對最新經(jīng)濟社會動態(tài)和司法實踐、法律理論等的全面學(xué)習(xí)和把握才能不斷提高自己法律服務(wù)的質(zhì)量，提升自己的市場競爭力。

三、工作方法是塑造律師良好形象的有效手段。

好的工作方法不僅事半功倍，更是在客戶面前提升自我形象、獲得客戶認可的有效途徑。

1、工作日志。律師工作常常有很繁雜的業(yè)務(wù)、長達幾年的項目，在律師服務(wù)客戶又眾多的情況下，如何將所有的事務(wù)都安排妥當(dāng)、與客戶進行最及時有效的勾通，將每天自己的工作任務(wù)進行歷史記錄并對未來工作制定計劃，記入計劃日志，則是最簡單有效的辦法。工作日志是“吾日三省吾身”的具體體現(xiàn)，定期、不定期地回顧自己的工作日志則能很好地促進自己在業(yè)務(wù)能力上進步。

2、工作總結(jié)與報告。所里對各項業(yè)務(wù)工作都有相關(guān)制度，其中各類工作報告就有不少，除此之外，我們還應(yīng)對自己處理的各項業(yè)務(wù)、在所里與同事的工作合作、人際關(guān)系，與客戶進行交流等諸項事情對自己做定期的總結(jié)與回顧。這既是通過反思提高自己的能力，也是鍛煉自己對事的思維敏捷度和判斷力。

3、良好的自我信息管理工作。律師工作是一份條理性很強、要求很細致的工作，在我們面對非單一客戶的種類各異的多項事務(wù)時，一方面要對業(yè)務(wù)有宏觀上的把握，另一方面對自己所掌握、收集的資料和工作成果等及時整理、分項歸類，這樣有助于提高自己處理事務(wù)的效率和效果。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！痹诙虝旱膶嵙?xí)過程中，我深深的感覺到自己所學(xué)知識的膚淺和在實際運用中的專業(yè)知識的匱乏。在學(xué)校以為自己學(xué)得不錯，一旦接觸到實際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這時才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無止境”的含義。通過實習(xí)，我在我的專業(yè)領(lǐng)域獲得了實際的工作經(jīng)驗，檢驗并鞏固了自己以前三年來專科學(xué)習(xí)的知識，同時也為自己以步入社會參加社會實踐活動積累了經(jīng)驗，打開了一扇門。實習(xí)只要有收獲，就是成功的。學(xué)習(xí)法律的最終目的是要面向群眾，服務(wù)大眾，為健全社會法治，為我們的依法治國服務(wù)的。畢業(yè)后我將為建設(shè)我國的法治社會貢獻自己的力量。

客服中心培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會篇三

客服任務(wù)是一個很年夜的話題，單說一方面不免有失公允，但要方方面面都睜開來講，又不免太泛，很難說到重點。只能挑選此中印象比擬深入的方面來討論一下。

起首想說說的是團隊的組建，一個公司的客戶效勞部從無到有，該若何組建呢？我感到第一步該當(dāng)是先立軌制，軌制是組建團隊的根底。詳細需求哪些軌制是需求依據(jù)公司狀況以及效勞工具而言的，根本的軌制該當(dāng)包含：

客服部分辦理軌制。

贊揚辦理軌制。

功績查核軌制。

處置成績流程。

訂定軌制的同時，雇用作為全部客服任務(wù)的重點也該當(dāng)同時展開了，正如文章掃尾所說，良好的客服職員常常具備一些性情特質(zhì)，因而正在甄選的時分經(jīng)過說話，問卷等體式格局相同根本上能夠曉得一團體能否合適處置客服任務(wù)，說話是最佳的體式格局，由于客服任務(wù)便是間接相同的進程，背靠背的說話更能辨認出一團體能否滿意客服任務(wù)的請求。正在雇用客服助理的時分，可思索心態(tài)主動，相同才能杰出的應(yīng)屆生。應(yīng)屆生長處是主動，承受才能強，可塑性強，但也存正在一些缺陷，如心態(tài)簡單沒有正，任務(wù)經(jīng)歷未幾，不敷成熟等等。

正在團隊組建的同時，特別要留意的是合作要明白。正在有流程的根底上，搞分明諸如碰著誰受理，怎樣處置，誰反應(yīng)，誰跟蹤，誰記載等等。

團隊需求常常停止培訓(xùn)，包含營業(yè)常識以及相同本領(lǐng)，出格是更新了的營業(yè)常識，詳細能夠郵件以及例會等體式格局完成，準繩是復(fù)雜無效。

其次談?wù)効蛻粝＜降霓k理，正在軟件行業(yè)，因為客戶運用習(xí)氣和營業(yè)變革等多種緣由，提出變卦的需要是常常的工作。假如客戶提出的工作都容許，不成能，假如回絕客戶，又怕影響公司抽象，這就觸及到需要辦理中的一個關(guān)鍵—客戶希冀辦理了?？蛻粝＜睫k理的最高準繩是諾言，也便是容許客戶的工作必定要定時辦到。不諾言，其余本領(lǐng)都免談。此中一種辦法叫做“低落答應(yīng)，進步托付”，假如一件工作估計需求1個小時實現(xiàn)，你該當(dāng)以及客戶說需求一個半小時或許2個小時，由于很難包管實踐狀況會沒有會超越估計，而提早托付比耽誤托付后果要好很多。另有便是正在不克不及滿意客戶的需求的時分，需求耐煩有本領(lǐng)的表明，假如平常諾言杰出而你又表明妥當(dāng)?shù)脑?，十有八九客戶是會了解的?/p>

有一個客服職員功績查核的成績。杰出的功績查核軌制是堅持客服職員任務(wù)主動性的一個緊張要素。我團體感到能夠從如下方面思索：客戶稱心水平，考勤狀況，任務(wù)量豐滿狀況，任務(wù)實時實現(xiàn)狀況，團隊合作肉體，崗?fù)ひ?guī)律，任務(wù)立場，任務(wù)主動性，任務(wù)立異才能，月度任務(wù)促進狀況，擔(dān)任人考評，一樣平常考評，營業(yè)常識查核等均可以歸入查核。

文檔為doc格式。

客服中心培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會篇四

有幸參加市教育局職教處在清華大學(xué)舉辦的“依法辦學(xué)，提高學(xué)校管理水平培訓(xùn)班”的學(xué)習(xí)，收獲很大，體會頗深。下面談?wù)勛约涸谇迦A大學(xué)七天學(xué)習(xí)的思考及感想。

加強教育法制建設(shè)，大力推進依法辦學(xué)是當(dāng)前我國教育工作的重點之一，依法辦學(xué)是依法治國方略在教育領(lǐng)域的具體體現(xiàn)。而依法治校是依法辦學(xué)的重要基礎(chǔ)，學(xué)校作為最基本的教育單位，直接擔(dān)負著教書育人的重任。學(xué)校如何提高辦學(xué)質(zhì)量和效率，完全取決于學(xué)校的管理理念和方略。隨著改革開放的不斷深入與我國社會主義市場經(jīng)濟的建立，我國原有的教育管理體制已經(jīng)不再適應(yīng)現(xiàn)代教育管理的需要，學(xué)校如何面對和適應(yīng)新的發(fā)展機遇與挑戰(zhàn)，首要的問題是應(yīng)當(dāng)建立法制化的現(xiàn)代教育管理體制，實行依法治校。

實行依法治校，就是要全面貫徹教育方針，堅持教育為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)，為人民服務(wù)，與生產(chǎn)勞動和社會實踐相結(jié)合，培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展的社會主義建設(shè)者和接班人。實行依法治校，就是要嚴格按照教育法律的原則與規(guī)定，開展教育教學(xué)活動，尊重學(xué)生人格，維護學(xué)生合法權(quán)益，形成符合法治精神的育人環(huán)境，不斷提高學(xué)校管理者、教師的法律素質(zhì)，提高學(xué)校依法處理各種關(guān)系的能力。實行依法治校，就是要在依法理順政府與學(xué)校的關(guān)系、落實學(xué)校辦學(xué)自主權(quán)的基礎(chǔ)上，完善學(xué)校各項民主管理制度，實現(xiàn)學(xué)校管理與運行的制度化、規(guī)范化、程序化，依法保障學(xué)校、教師、學(xué)生的合法權(quán)益，形成教育行政部門依法行政，學(xué)校依法自主辦學(xué)、依法接受監(jiān)督的格局。

就學(xué)校層面上看，目前依法治校還主要存在以下一些問題：

學(xué)校規(guī)章制度不夠健全；權(quán)大于章、有章不依；制度對一些人有約束，對另一些無限制；學(xué)校管理中主要依靠行政管理的手段；民主與監(jiān)督機制不夠完善；教職工的整體法律素質(zhì)還不是很高；學(xué)校執(zhí)行各種規(guī)章制度沒有監(jiān)督制度和保障等問題。

樹立依法治校的管理理念。在依法治校過程中，從學(xué)校管理內(nèi)部來說，校長能否樹立明確的法治觀念，認清依法治校的重要性和迫切性，是學(xué)校實施法制化管理的前提和基礎(chǔ)。校長應(yīng)當(dāng)把依法治校上升到依法治國的高度來充分認識，改變傳統(tǒng)的管理手段與體制，樹立起依法治校的管理理念。

學(xué)校教育參與者依法治的意識是學(xué)校實施法制化管理的保證。目前我國有關(guān)教育發(fā)展、學(xué)校管理的各項法律、法規(guī)相繼出臺，為依法治校提供了最基本的依據(jù)。校長應(yīng)把教育法制學(xué)習(xí)與宣傳納入重要工作職責(zé)范圍。學(xué)?？沙浞掷眯@網(wǎng)、校報、廣播、板報等宣傳工具進行廣泛的普法宣傳。讓全體教師與學(xué)生不斷增強法制觀念，并學(xué)會運用法律來保護自己的合法權(quán)益。

實行依法行政、校務(wù)公開、加強民主管理與監(jiān)督是學(xué)校實施法制化管理的具體措施。首先，校長在對學(xué)校進行領(lǐng)導(dǎo)和管理中，要進一步轉(zhuǎn)變觀念、改變思想作風(fēng)和管理方式，要從過去主要依靠權(quán)力、運用行政手段的“家長式”或“權(quán)威式”管理，逐步轉(zhuǎn)移到依靠法律、法規(guī)、規(guī)章和學(xué)校章程實行管理，嚴格行政執(zhí)法程序，明確執(zhí)法范圍，不斷提高學(xué)校管理的法制化水平。其次，學(xué)校管理者按照國家教育法律、法規(guī)與《學(xué)校章程》對學(xué)校實行自主管理，要重視加強民主管理與民主監(jiān)督，實行校務(wù)公開制度，增強學(xué)校決策和管理工作的透明度，實行依法治校、以德治校、民主治校。例如，進一步完善教職工代表大會制度，發(fā)揮工會、共青團等組織的作用，暢通師生員工參政議政、民主管理、民主監(jiān)督的渠道，把依靠師生員工民主辦學(xué)落到實處。在管理中要做到：公開辦事制度、公開辦事程序、公開辦事結(jié)果。再如，把學(xué)校招生、收費、各項管理制度和管理辦法等涉及公眾利益的內(nèi)容向社會公開；把財務(wù)管理、工程建設(shè)、物資采購、干部人事等涉及教職工切身利益的內(nèi)容向教職工公開。自覺接受師生和社會監(jiān)督。同時，還要建立一套比較完善的民主監(jiān)督機制，來限制、約束、監(jiān)督管理者的權(quán)力運用。

總之，依法治校涉及學(xué)校工作的各個方面，是一項系統(tǒng)工程，是教育改革與發(fā)展的一項重要任務(wù)，需要進行長期的實踐和探索。作為一校之長，要充分樹立依法治校的管理理念，要提高依法行政水平，認真制定學(xué)校各項配套的規(guī)章制度，真正做到從理性的高度實施依法治校。不斷提高學(xué)校管理水平，促進學(xué)校發(fā)展。

1、加強班子建設(shè)，形成強有力的領(lǐng)導(dǎo)集體

一所學(xué)校的興旺發(fā)達，必須要有一個同心同德，同舟共濟的領(lǐng)導(dǎo)集體。領(lǐng)導(dǎo)隊伍建設(shè)是校長工作中的首要任務(wù)。它關(guān)系著學(xué)校的整體管理水平和辦學(xué)質(zhì)量。因此在工作中，要充分發(fā)揮集體智慧的力量，尊重理解領(lǐng)導(dǎo)隊伍中的每個成員，放手讓他們大膽地工作，勇于為他們承擔(dān)責(zé)任，堅持集體領(lǐng)導(dǎo)和個人分工相結(jié)合的民主集中制原則，做到大事集體研究，小事互相通氣；大事講原則，小事講風(fēng)格；決策前講民主，決策時講集中，執(zhí)行時講紀律，使學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子成為目標一致，運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、優(yōu)質(zhì)高效的強有力的戰(zhàn)斗集體。

2、要依法治校、以制治教

俗話說“沒有規(guī)矩，不成方圓”。制度就是規(guī)矩，制度就是學(xué)校教育、教學(xué)的準繩。校長是學(xué)校的法定代表人，必須依法治教。科學(xué)、規(guī)范的制度是校長依法治教的重要保證。因此，校長治校的首要任務(wù)是要致力于健全和完善學(xué)校各項規(guī)章制度。在制定制度的過程中，要充分發(fā)揚民主，使制度“合法化”，這樣才能被廣大教師所認同并自覺地遵守。有了一套好的制度，還需要狠抓制度的落實。比如：我校在落實考勤制度時詳細記錄每位教師到校時間，遲到早退、病事假等情況，每月進行總結(jié)；在落實教學(xué)制度時，嚴格按照教學(xué)制度對教師進行檢查督促，期末按教師的教學(xué)指標進行獎懲，這樣做有利地保障了教育教學(xué)質(zhì)量的提高?？梢哉f，一切制度、規(guī)定，如果沒有檢查和督促，沒有過硬的措施作保證，都將變成一紙空文。

3、搞好學(xué)校的小環(huán)境建設(shè)

為什么同樣的制度，同樣的管理方法，在一個學(xué)?？梢匀〉煤芎玫男Ч?，而在另一個學(xué)校卻毫無收效呢？主要是原因是兩個學(xué)校存在著不同的“校風(fēng)”，要解決這個問題，學(xué)校必須抓好小環(huán)境建設(shè)。

小環(huán)境建設(shè)的重點是引導(dǎo)學(xué)校教職員工建立正確的觀念體系、信仰體系、價值體系，構(gòu)建良好的育人環(huán)境，形成良好的教風(fēng)、學(xué)風(fēng)。通過挖掘隱性資源，來獲取學(xué)校的顯性效果，促進學(xué)校的長足發(fā)展。

4、知人善用，揚長避短

所謂“知人”，就是了解知道他人有哪些專長、特點?！吧朴谩保褪呛侠淼胤峙渌说墓ぷ魅蝿?wù)，以便達到出色地完成。一所學(xué)校辦得好與差，光幾個班子人員是不夠的，必須要有一批德才兼?zhèn)涞暮细袢瞬??！秾W(xué)校管理》一書明確指出：“學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者具有識才之眼、愛才之心、容才之量、用才之膽、擴才之意”。這里告訴我們，當(dāng)校長必須成為選拔人才、啟用人才的明鏡，要發(fā)現(xiàn)人才、利用人才，讓他們的才能有用武之地，得到發(fā)揮。要求校長要貫徹公平、公正、公開的原則，對工作能力強，在學(xué)生心目中有威信的教師要加以培養(yǎng)，委以重任。把對教學(xué)工作有特長的教師要放在重要的位置上，使人才各盡所能，各得其所。用人應(yīng)該顧全大局，千萬不能感情用事，不能以自己的好壞為標準來衡量他們。校長還應(yīng)該做到以誠待人，重用賢才。真正做到用人不疑，疑人不用，大膽地使用人才，合理地使用人才，愛護地使用人才，讓教師在工作中不斷得到鍛煉，從而增長才干，在教書育人的崗位上大顯身手，真正做到“英雄”有用武之地。但是，在使用人才的同時，也要做到膽大而心細，要慎重、詳察。假設(shè)用的不當(dāng)，就是浪費學(xué)校的資源，造成學(xué)校的損失，從而引起教師的不滿。

5、善于管理加強協(xié)調(diào)

學(xué)校管理不能僅僅停留在制度管理的層面上，也不能僅僅停留在調(diào)動教師積極性的層面上，更不能僅僅滿足于學(xué)生的考分上。作為校長，在抓好常規(guī)管理的基礎(chǔ)上，應(yīng)該考慮學(xué)校如何進一步發(fā)展，如何提高辦學(xué)的層次。用開闊的眼界和抱負，認真規(guī)劃學(xué)校未來的發(fā)展，把培養(yǎng)學(xué)生的社會責(zé)任感、創(chuàng)新精神、實踐能力和綜合素質(zhì)作為辦學(xué)的根本目標，使學(xué)生在情感、道德、能力、體魄、精神諸方面全面發(fā)展。

學(xué)校管理過程是一種計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制的運動過程，協(xié)調(diào)是其中重要環(huán)節(jié)。作為一名校長，要想適時有效地做好協(xié)調(diào)工作，除了正確認識協(xié)調(diào)的意義和作用外，還要對存在于學(xué)校管理過程中的種種不協(xié)調(diào)因素進行準確的分析、正確的認識，采用適宜的方法和途徑進行有效的協(xié)調(diào)。不斷增強協(xié)調(diào)意識，提高協(xié)調(diào)能力。從一定意義上講，管理的水平就是協(xié)調(diào)的水平，領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)就是協(xié)調(diào)的藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)能力與領(lǐng)導(dǎo)者自身品德修養(yǎng)、知識水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)、作風(fēng)方法等密切相關(guān)，要提高協(xié)調(diào)能力，校長必須嚴格要求自己，在實踐中鍛煉提高。做到民主協(xié)商，合理分工，統(tǒng)籌兼顧，公正熱情。

6、完善自我，不斷超越

正確評價教學(xué)領(lǐng)域里的功過，牢固把握教育發(fā)展的方向，沒有多方面的知識才能是行不通的，只有不斷地學(xué)習(xí)和進取，繼續(xù)進行思想更新，方能適應(yīng)社會發(fā)展的需要，方能把學(xué)校辦好，辦出特色。許多專家都認為一所學(xué)校的校長管理學(xué)校的優(yōu)劣與其的責(zé)任感、領(lǐng)導(dǎo)能力、政治思想、文化水平是息息相關(guān)的。能夠走上管理崗位的人大多是具備了較強的管理能力與獨特的個人魅力。隨著時間的推移，如今教育事業(yè)的飛速發(fā)展，新形勢下我們的教育管理也在不斷地變化革新。作為一校之長，更應(yīng)跟上時代的步伐，自我學(xué)習(xí)，自我提高學(xué)校管理水平，不斷地自我完善。

學(xué)校，才能培養(yǎng)出更多更好的學(xué)生。

客服中心培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會篇五

一個組織或團體的領(lǐng)導(dǎo)班子中，副職處于“一人之下，眾人之上”的特殊地位，作為下屬副職的“成熟度”和作為領(lǐng)導(dǎo)副職的領(lǐng)導(dǎo)力，對正職的領(lǐng)導(dǎo)效果有著極其重要的作用。根據(jù)木桶原理，領(lǐng)導(dǎo)班子就像一個用若干塊木板做成的木桶，這個木桶容量的大小不取決于最長的木板，而取決于最短的木板。假如班子中有一個副職較弱，就會影響到整體領(lǐng)導(dǎo)水平。這說明，要抓好領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，就必須抓好副職隊伍建設(shè)。第一，副職是領(lǐng)導(dǎo)班子成員的大多數(shù)，抓好副職隊伍建設(shè)，就是抓住了領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)的“大頭”；第二，副職的個體素質(zhì)是班子整體素質(zhì)的組成部分，抓副職個體素質(zhì)的提高，就是抓班子整體素質(zhì)的提高；第三，副職是領(lǐng)導(dǎo)班子的“后勁”，沒有現(xiàn)在優(yōu)秀的副職，就不可能有將來優(yōu)秀的正職，抓現(xiàn)在的副職隊伍建設(shè)，就是抓將來的正職隊伍建設(shè)。因此，副職決定著一個組織或團體能否健康持續(xù)發(fā)展。

既然副職崗位如此重要，那么怎樣當(dāng)好副職也就理應(yīng)成為各級組織和領(lǐng)導(dǎo)干部關(guān)心的話題。在實際工作中，副職會遇到來自上下左右、方方面面的矛盾和問題。因此，正確認識與妥善處理副職與正職、副職與副職、副職與下屬之間的關(guān)系，就成了副職的重要任務(wù)。

正職和副職是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。工作時，副職就象正職的“左右手”，其職責(zé)就是協(xié)助、配合。副職應(yīng)給自己定好這個位，甘當(dāng)配角，當(dāng)好配角，輔佐正職做好工作，這既是副職本份，也是其組織觀念的體現(xiàn)。要當(dāng)好副職，要在以下幾方面搞好與正職的關(guān)系。

（一）維護不奉迎。作為副職從內(nèi)心深處理解和接納正職，是做好本職工作的基本要求。正職通常是上級組織精心挑選、干部群眾比較認可的經(jīng)驗豐富、綜合素質(zhì)較好、威信較高的人擔(dān)任，因此，副職需要也應(yīng)該尊重正職，并且這種尊重不是虛偽庸俗的做作，而是從內(nèi)心里、感情上接納正職。或許有的正職在能力、道德、為人處事等方面有這樣那樣的不足。但你必須相信，他之所以成為你的上級一定有比你強的地方。做到了這一點，副職就能虛心地發(fā)現(xiàn)和學(xué)習(xí)正職的長處，感情上拉近距離，生活上互相關(guān)心，工作上維護正職的權(quán)威。對于副職來講，配合并不同于迎合上意、巴結(jié)獻媚，而是在事業(yè)基礎(chǔ)上的配合，在自己的工作的工作方式和工作作風(fēng)上主動適應(yīng)正職，使彼此的合作達到一種心理默契。副職應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)正職的長處和短處，從而助其長、補其短。只有尊重不奉迎，配合不附合，才能維護班子的團結(jié)和權(quán)威，才能充分發(fā)揮班子的群體效應(yīng)。

（二）到位不越位。副職要明確自己有有限權(quán)力和無限責(zé)任。副職與正職的權(quán)力是有差距的，正職統(tǒng)攬全局，把握大政方針，對單位或部門的事情實行全局領(lǐng)導(dǎo)和管理，而副職僅在自己分管的工作范圍內(nèi)具有一定的權(quán)限，正職根據(jù)工作的需要和副職的實際工作能力水平，授予副職一定的工作權(quán)限，副職在正職授權(quán)范圍內(nèi)進行工作，且要認真履行職責(zé)，對正職負責(zé)。要多請示、多匯報，對正職沒有授權(quán)的，不能輕易越權(quán)、說話、表態(tài)，應(yīng)根據(jù)自己的職責(zé)權(quán)限，做好自己分管的工作，所以副職必須明確自己有限的權(quán)力，在有限的權(quán)力內(nèi)用好權(quán)，比如分管工作中的決定權(quán)，全局工作中的建議權(quán)、推薦權(quán)等等。所謂“越權(quán)”主要是指不該說的說了，不該管的管了，不該做的做了，其實際權(quán)力超越了職位權(quán)力。有四種越權(quán)行為是副職特別注意而且是禁止做的：一是先斬后奏。把本不該他定的事定了，然后匯報，迫使正職同意。二是設(shè)好圈子，片面反映情況，讓正職鉆，出了問題責(zé)任往上推。三是斬也不奏，不該決定的事定了，既不向正職請示，也不匯報，干脆自己說了算。四是越級請示，或多頭請示。取得上級支持以后，以“尚方寶劍”迫使正職就范。這樣做既有害于班子團結(jié)，對自己也沒有什么好處。因此，副職必須規(guī)范自己的行為，做到下限不欠位的同時應(yīng)上限不越位。

（三）服從不盲從。在工作中，副職當(dāng)然要服從正職領(lǐng)導(dǎo)，按正職的意圖辦事。但是，服從并不等于盲從，當(dāng)正職的決策與實際情況有出入時，應(yīng)給予善意的提醒，以免帶來大的失誤。由于各人的性格、閱歷、工作方法以及認識事物的程度不同，工作中產(chǎn)生一些矛盾和分歧總是難免的。當(dāng)發(fā)生分歧時，副職應(yīng)冷靜對待，慎重考慮，盡力找出分歧中的相近點，千萬不可意氣用事。如果分歧是因為掌握的情況多少而得出的結(jié)論不同，這時應(yīng)理解正職的苦衷，是否有難言之處，倘若分歧涉及到正誤之別，就只能按組織原則辦事，弄清事非，以理服人。一時弄不清的，不妨等等，因為實踐是檢驗真理的唯一標準。因而副職要做到大事講原則，小事講風(fēng)格，是自己的問題，要敢于擔(dān)責(zé)，不是自己的問題，也要心平氣和，冷靜處理。副職要有全局觀念，要自覺服從正職領(lǐng)導(dǎo)，這是因為正職在領(lǐng)導(dǎo)班子的地位和作用，決定了其考慮問題的出發(fā)點和歸宿點是全局，因而副職就必須把分管工作納入到全局中來對待，從全局的角度來看待自己所擔(dān)負工作的地位與客觀要求，做到局部服從全局而不能另搞一套。

副職之間是同僚關(guān)系，是“手指”之間的關(guān)系。副職之間密切配合，相互支持，才能五指并攏，形成拳頭，增強班子的整體合力，決不能“拳頭不硬指頭硬”。就如同歷史上趙國的“將相和”，如果沒有藺相如的忍辱求全，退車入巷，廉頗的知錯即改，負荊請罪，就不可能有趙國的強盛。合則盛，分則衰，大到一個國家，小到一個班子，莫不如此。大多數(shù)情況下，副職不只一人，而是一個群體。他們?yōu)榱斯餐恼w目標，工作在同一班子之中。雖有分工不同，但彼此工作相互聯(lián)系、相互影響。因此，當(dāng)好副職，需要有全局觀念；需要有協(xié)作精神；需要處理好彼此之間的關(guān)系。

（一）尊重不自傲。自己分管的工作涉及到其他副職要多些尊重。通常情況下，班子中領(lǐng)導(dǎo)成員按照分工各司其職、各負其責(zé)，但事物都是普遍聯(lián)系的，分工只是相對的，許多工作常常是相互依存的。這一基本特性要求：副職之間要相互尊重，搞好協(xié)作，共同把工作做好。然而，現(xiàn)實生活中，有少數(shù)副職往往處理不好這個關(guān)系：有的副職是因為粗心大意，也有的副職不能正確對待自己，或認為排位應(yīng)在前、或認為資歷較老、或認為能力強、水平高，以此為自傲的本錢，放不下架子，不尊重他人，殊不知，班子中同級副職的關(guān)系是平等的，只有分工不同，而無高低之分。

分管副職的工作會涉及到其他副職是正常的，因而主動找有關(guān)同志征求意見，及時溝通，也是必要的，同級副職之間的這種相互尊重，既是一種美德，更是一種方法和需要。對他人的尊重可以贏得同級相應(yīng)的尊重，更有利于分管工作的開展。

（二）支持不干預(yù)。對他人分管的工作要多些理解和支持。每一個領(lǐng)導(dǎo)班子都有一至數(shù)名副職，有些同志可以同正職合作共事，卻未必能處理好與同級的關(guān)系。原因固然都因人因事而異，但大多與工作關(guān)系把握失當(dāng)有關(guān)。

同級副職都是在正職領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)各自分工，從不同角度為一個共同目標努力工作，理應(yīng)做到分工不分家、相互支持、形成合力。尤其是在同級副職工作遇到困難或工作出現(xiàn)漏洞、失誤時，應(yīng)主動予以配合和支持，幫助其排憂解難，或及時予以提醒、為其拾遺補缺，而切不可事不關(guān)已，熟視無睹，更不可看笑話，說風(fēng)涼話。

誠然，主動支持、幫助同級副職做好補臺工作是必要的，但不能只從良好愿望出發(fā)，在方法的把握上也應(yīng)有所講究。換言之，不能使其感覺到別人會懷疑自己的工作能力，更不可在背后談?wù)撏壐甭毤捌浞止芄ぷ鳎踔林甘謩澞_干預(yù)別人的工作。

處理好這方面的關(guān)系，同級副職也應(yīng)加強感情上的聯(lián)絡(luò)、工作上的溝通，消除一些可能發(fā)生的矛盾，共同營造副職間和諧的工作氣氛。

（三）適度不過度。副職應(yīng)關(guān)心他人、關(guān)心全局。在多數(shù)情況下，副職與副職之間是一種分工與合作的關(guān)系，是抓全局必合作的關(guān)系。雖然都不抓全局性工作，但都應(yīng)有全局觀念。不可因噎廢食，擔(dān)心同級副職有看法，而只考慮自己分管工作，不關(guān)心他人和全局性工作。任何一個地方和單位的工作都是一個有機整體，有其內(nèi)在聯(lián)系，因而副職不僅要關(guān)心和熟悉自己分管的工作，還應(yīng)關(guān)心和了解同級副職分管的工作和全局工作。

領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)理論也完全適用于“眾人之上”的副職。副職按其分工，通常分管若干單位戰(zhàn)線的工作，說是分管工作，實質(zhì)還是與人打交道，副職對其所屬工作的有效領(lǐng)導(dǎo)主要是通過所屬部門單位的領(lǐng)導(dǎo)干部來實現(xiàn)的。因此，副職要圍繞大局做好分管工作，還須善于做人的工作。以其最大限度調(diào)動分管口領(lǐng)導(dǎo)干部的工作積極性。確保整體工作在分管口能得到貫徹落實，就要認真處理好與下屬關(guān)系。

（一）放手不放任。副職對下屬要充分信任。副職的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)也要體現(xiàn)在工作方法上，圍繞全局搞好分管工作，光靠副職一人是不行的。副職與下屬要建立起一種相互信任的關(guān)系，對分管工作在總體把握上出主意、出思路，在具體問題的處理上，則應(yīng)放心放手地讓下屬去干，相信下屬能把事情辦好。副職越放手，往往下屬對你越負責(zé)，如此去激勵下屬領(lǐng)導(dǎo)干部的工作熱情和創(chuàng)造精神，達到下屬自我領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)最高境界。

副職在充分信任下屬的前提下，也不可對下屬工作不聞不問，放任自流。放手是一種工作方法，信任是一種激勵機制，目的是為了其分管口積極營造一種比、趕、超的工作氛圍，以搞好局部工作，從而給予大局更多支持。因此，副職也必須要把握下屬的思想狀態(tài)、工作動態(tài)，政治上高標準，工作上嚴要求，對的鼓勵，錯的及時幫助修正，做到放手不放任。

（二）支持不把持。副職對下屬要充分尊重。在工作上，副職不可隨便干預(yù)和插手下屬權(quán)限范圍的事情，更不要越俎代皰，代行下屬職責(zé)之內(nèi)的工作；也不要越過下級直接處理本應(yīng)由他們出面處理的事務(wù)。隨便插手和干預(yù)，既會破壞下屬的自主能力和責(zé)任心，造成下屬對你的依賴心理，還會使下屬威信受到傷害，影響他們今后的工作。因此，副職不要把自己分管部門和單位的具體事務(wù)當(dāng)作本職工作去處理，不要錯以把持當(dāng)支持。

當(dāng)然，副職對下屬的這種尊重，不意味著就可以不管下屬的事情。副職對下屬工作的支持主要表現(xiàn)在以下幾方面。一是提供服務(wù)，發(fā)揮副職承上啟下和較強協(xié)調(diào)能力的作用，為下屬工作創(chuàng)造好的條件；二是幫助解難，當(dāng)下屬工作遇到困難或出現(xiàn)偏差時，主動出主意、想辦法、幫助其克服困難，糾正偏差；三是承擔(dān)責(zé)任，當(dāng)分管工作出現(xiàn)重大失誤時，要與下屬一道同舟共濟，主動做好工作盡量減肥小負面影響，同時勇于面對自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，以人格力量影響下屬、激勵下屬。

（三）愛護不袒護。副職對下屬要充分關(guān)心。副職對分管戰(zhàn)線的工作，在不同時期會有輕、重、緩、急的不同區(qū)別，但對自己分管單位和戰(zhàn)線的干部卻不能搞厚此薄彼。副職既要嚴格要求下屬做好工作，同樣也應(yīng)滿腔熱情去關(guān)心他們。

政治上關(guān)心，就要關(guān)心下屬的政治學(xué)習(xí)、思想進步，幫助他們創(chuàng)造一個好的工作、學(xué)習(xí)條件，使其不斷提高政治素質(zhì)和思想理論水平，正確引導(dǎo)他們在努力工作的基礎(chǔ)上不斷成長進步。

生活上幫助，就要關(guān)心下屬的家庭生活，尤其是那些在“冷門”單位工作的干部和下屬中對自己要求比較嚴格、不愿輕易麻煩組織、麻煩領(lǐng)導(dǎo)、家庭又確有困難的同志，更要幫助他們排憂解難。有些問題的解決也要像抓工作那樣親自過問，抓好落實，盡量不讓“老實人”吃虧。

當(dāng)然，對下屬的關(guān)心和愛護也必須以顧全大局為前提，當(dāng)局部利益與全局利益、個人利益與集體利益發(fā)生矛盾時，應(yīng)主動做好下屬思想工作，服從全局和集體利益，不僅如此，當(dāng)下屬有缺點錯誤的時候，也要做到不掩蓋、不袒護，應(yīng)從真誠關(guān)心的愿望出發(fā)及時批評、幫助，使其認識錯誤、改正錯誤，輕裝上陣，繼續(xù)做好工作。

以上提出了副職要處理好的三對關(guān)系、或三對矛盾。既然是“關(guān)系或矛盾”就是相對的，就有主客觀、內(nèi)外因素在里面。本世紀60年代美國心理學(xué)家伯納德·韋納的歸因理論要求歸因時不僅從行為上進行分析，而且從認知（特別是思維）情感和人際關(guān)系中來分析。他從大量的實驗中總結(jié)出成敗的原因主要是能力、努力、任務(wù)難度和機遇四個方面，為改變差生提供了理論依據(jù)。因此，一個組織或團體全體成員特別是領(lǐng)導(dǎo)成員只有重視完善自我，加強修養(yǎng)，轉(zhuǎn)變觀念，提高能力，從我做起才是緩解上述矛盾的關(guān)鍵。我們深信：隨著黨的組織建設(shè)的不斷加強，隨著社會實踐的發(fā)展和人們認識的不斷深化，正職和副職、副職和副職、副職和下屬之間將更和諧，社會也必將越來越和諧。

客服中心培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會篇六

最近一個月，我參加了學(xué)校組織的干部培訓(xùn)，通過三個專題會和一次擴大培訓(xùn)會的學(xué)習(xí)，深感學(xué)校發(fā)展面臨的形勢之嚴峻，學(xué)校各級干部肩上的責(zé)任之重大。對照學(xué)校提出的“追求卓越”的工作要求，自己也存在相當(dāng)?shù)牟罹?，強烈感受到加強學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)的必要性和緊迫性。

領(lǐng)導(dǎo)學(xué)理論認為，在影響領(lǐng)導(dǎo)績效的諸多要素中，領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)是居第一位的，起著基礎(chǔ)性的作用。領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)主要包括政治素質(zhì)、法律素質(zhì)、道德素質(zhì)、科學(xué)知識素質(zhì)、能力素質(zhì)、身體和心理素質(zhì)?，F(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者只有具備上述六個方面的基本素質(zhì)，其從事的領(lǐng)導(dǎo)活動才有可能取得較好的績效。而這些素質(zhì)并不是一走上領(lǐng)導(dǎo)崗位就自然擁有的，需要邊學(xué)習(xí)、邊實踐，逐漸積累起來。由此可見，各級干部要提高領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，必須加強學(xué)習(xí)。

xx同志曾指出：“如果我們不能通過新的學(xué)習(xí)和實踐不斷提高自己，就會落后于時代，就有失去人民的信任和擁護的危險。全黨同志首先是黨的高級干部，必須以對黨、對人民、對歷史高度負責(zé)的態(tài)度來加強學(xué)習(xí)?！?/p>

應(yīng)該說，大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)干部是愿意讀書的，但并不是所有人都能堅持讀書。有的領(lǐng)導(dǎo)干部整天沉湎于繁瑣的日常事務(wù)中，無暇讀書；有的領(lǐng)導(dǎo)干部沉醉于酒桌、麻壇，不愿意讀書；有的領(lǐng)導(dǎo)干部滿足于既有的實踐，靠經(jīng)驗辦事，不屑于讀書。一個普通人不讀書學(xué)習(xí)，吃虧的可能是他自己，而一個領(lǐng)導(dǎo)干部不讀書，胸?zé)o“韜略”，受損失的就不僅僅是個人了。因此，作為領(lǐng)導(dǎo)干部，讀書學(xué)習(xí)不僅應(yīng)當(dāng)成為人生追求，更應(yīng)當(dāng)視為一種責(zé)任。

知識是一切領(lǐng)導(dǎo)干部成長的基礎(chǔ)條件。無論是能力的形成、見識的提高還是品德的修養(yǎng)，都離不開知識。這就是人們常說的“非學(xué)無以廣才，非學(xué)無以明識，非學(xué)無以立德”的道理?？梢姡I(lǐng)導(dǎo)干部需要根據(jù)各自工作的特點，建立起適應(yīng)自己成長需要的知識結(jié)構(gòu)。

隨著時代的進步和形勢的發(fā)展，知識更新的速度越來越快，我們的生存環(huán)境包括工作環(huán)境正在發(fā)生深刻變化，這迫切要求黨政干部必須盡快調(diào)整和更新知識結(jié)構(gòu)，抓緊學(xué)習(xí)有關(guān)政治、經(jīng)濟、法律、管理等方面的最新知識，學(xué)習(xí)計算機、外語、駕駛等實用技能，不斷掌握新本領(lǐng)。否則，就會落后于時代，落后于別人，就將被無情地淘汰。

理論聯(lián)系實際，是我們黨一貫堅持的馬克思主義學(xué)風(fēng)。大力弘揚這一學(xué)風(fēng)，就必須反對本本主義，反對照抄照搬、照本宣科，做到理論與實際、學(xué)習(xí)與運用、言論與行動的統(tǒng)一，創(chuàng)造性地開展工作。

要堅持刻苦學(xué)習(xí)，養(yǎng)成勤奮好學(xué)的習(xí)慣。改進學(xué)風(fēng)，首先要解決學(xué)習(xí)態(tài)度，尤其是對待馬克思主義的態(tài)度問題。各級領(lǐng)導(dǎo)干部只有用科學(xué)的態(tài)度來認識和對待馬克思主義，把馬克思主義作為發(fā)展的科學(xué)，作為科學(xué)的方法論和行動指南，才能真正做到把馬克思主義普遍原理與中國的具體實踐相結(jié)合，有效探索和深入認識黨的執(zhí)政規(guī)律、社會主義建設(shè)規(guī)律和人類社會發(fā)展規(guī)律，順利推進黨的各項事業(yè)。領(lǐng)導(dǎo)者改進學(xué)風(fēng)，還有一個掌握科學(xué)的學(xué)習(xí)方法的問題。要掌握科學(xué)的學(xué)習(xí)方法，做到善于學(xué)習(xí)，即要學(xué)習(xí)掌握規(guī)律性的東西，掌握各門知識的基本結(jié)構(gòu)、基本原理、基本要領(lǐng)和法則，在復(fù)雜的事物中透過現(xiàn)象把握事物的本質(zhì)，用共性的規(guī)律來解決千差萬別的實際問題。

要做到“三勤”，努力錘煉理論思維能力。1、腦勤，勤于思考。只有動腦筋思考問題，讀書才能發(fā)揮磨礪人的思維，激發(fā)思想火花，增強理論思維能力的功能。用心思考，開卷有益。2、手勤，勤于動筆。學(xué)會拿筆桿，動手寫文章，是促使人讀書、思考和磨礪理論思維能力的重要途徑。3、腿勤，勤于實踐。學(xué)習(xí)不僅僅是讀書，運用也是學(xué)習(xí)，而且是更重要的學(xué)習(xí)。要勤于調(diào)查研究，堅持“從群眾中來，到群眾中去”這一黨的基本工作方法，了解情況，分析問題，思考問題，解決問題。

客服中心培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會篇七

20xx年3月11至19日，我們思源實驗學(xué)校一行10人在文校長的帶領(lǐng)下一起來到了江蘇省泰興市洋思中學(xué)考察學(xué)習(xí)。通過幾天的考察學(xué)習(xí)，讓我親身接觸了“洋思”，感慨頗多。我感受最深的有以下三個方面：濃厚的校園文化氛圍；大膽改革的有效課堂教學(xué)模式；別具一格的日常生活管理方式。

一、濃厚的校園文化氛圍走進洋思校園，映入我們眼簾的是路的兩側(cè)無處不在的學(xué)校標語?！罢?、善、美”是洋思中學(xué)的校訓(xùn)，被深深鐫刻在一進校門，擺放正中的巨石上。“立志成才，報效祖國”八個大字就置于校大門之旁，讓學(xué)生頓悟為“中華之崛起而讀書”的雁鴻大志，“洋思中學(xué)”巨幅校名四個大字也直立于教學(xué)樓頂，很遠之外都能看的清楚。過一座龍溪橋，“真善美”的校訓(xùn)篆刻于巨石之上。大門左邊的教學(xué)樓上，赫然寫著“沒有教不好的學(xué)生”，大門右邊的餐廳門上方“讓每一位家長滿意”幾個字也十分醒目，而且我還發(fā)現(xiàn)，每拐個彎兒，路標上名稱就不一樣，有北大路、南大路、創(chuàng)新路、勤奮路、文明路等。不僅如此，每條路旁、教學(xué)樓前、餐廳、操場、洗手間的各個角落，都有一些寫著名人名言的牌子。每一句都有所指，每一處都是精心設(shè)計的體現(xiàn)，如“沐浴晨光想一想，今天該干些什么？”、“踏著夕陽問一問，今天有多少收獲？”、“提出一個問題往往比解決一個問題更重要”等字字句句，時刻提醒學(xué)生規(guī)范自己的行為，也足以看出教育者的良苦用心。從這些標語中，讓人很直觀的能夠感受到洋思人的自信與自豪，以及洋思人對教育的理解。走進辦公樓，一眼就看到校長對全體教師的寄語：“老師們，請記住，你自己就是一部‘教材’”，至此足以看出校長的用心和細心。走進教學(xué)樓，校園文化氛圍極其濃厚，教學(xué)樓內(nèi)外隨處可以見到數(shù)學(xué)公式、英語單詞、詞組，語文名人名言等，使孩子不管走到哪里，無時無刻不處在知識的海洋里，真正的體現(xiàn)讓每一扇墻都說話，校園的一切都是教育的資源。洋思的這一面面鏡子，這一條條標語，具體，親切，實在。它啟示著、熏陶著、激勵著洋思的每一個師生，他們從一進入校園，就開始接受了無聲的教育。

“學(xué)習(xí)改變命運，細節(jié)決定成敗”正是洋思張揚而又注重細節(jié)的校園文化建設(shè)，使得學(xué)生擁有一個既氣派又具備學(xué)習(xí)氛圍的讀書環(huán)境。這種潤物細無聲的德育講的不是走過場，而是切實深入到學(xué)生的內(nèi)心世界，從而化為學(xué)生自覺的行動。校園文化建設(shè)的創(chuàng)新令人嘆服。

1、出示學(xué)習(xí)目標時間為1分鐘左右。目的是讓學(xué)生從總體上知道本節(jié)課的學(xué)習(xí)任務(wù)和要求。此環(huán)節(jié)的意義在于使學(xué)生在上課一開始就明確了學(xué)習(xí)目標和學(xué)習(xí)方向。從而促進了學(xué)生在以后的各個環(huán)節(jié)里主動地圍繞目標去探索，追求。

2、出示自學(xué)指導(dǎo)，指導(dǎo)學(xué)生自學(xué)時間約6分鐘左右。他們的自學(xué)指導(dǎo)很詳細，包含了自學(xué)內(nèi)容，自學(xué)的方法以及自學(xué)的要求。在這一環(huán)節(jié)中，每個學(xué)生都積極動腦，認真自學(xué)，教師巡視，不提示，不說話，真正體現(xiàn)了學(xué)生的主體地位。3、檢查學(xué)生自學(xué)的效果，讓中差生尤其是后進生用黑板演示或口答的形式對所學(xué)的知識進行操作。時間約5-8分鐘。這環(huán)節(jié)的目的是最大限度地暴露學(xué)生自學(xué)后存在的疑難問題。若后進生做對了，說明全班學(xué)生都會了，就不要老師再教了。若后進生做錯了，引導(dǎo)中等偏上的學(xué)生分析，講清錯的原因，引導(dǎo)更正，歸納。這一環(huán)節(jié)體現(xiàn)了出洋思課堂教學(xué)“兵”教“兵”的一種有效的“教法”。也起到了相當(dāng)好的一種效果。

4、當(dāng)堂訓(xùn)練布置和督促學(xué)生獨立完成課堂作業(yè)并批改部分學(xué)生作業(yè)。時間不少于15分鐘。其目的是檢測每位學(xué)生是否都當(dāng)堂達到了學(xué)習(xí)目標。作業(yè)分必做題、選做題和思考題，力求讓各個層次的學(xué)生都能吃飽。我看了幾個學(xué)生的作業(yè)，特別規(guī)范，幾乎是一個人寫的，我想老師在作業(yè)規(guī)范上下了很大的功夫，這些都是值得我們學(xué)習(xí)的。說到洋思的教學(xué)，我不得不說的“四清”---堂堂清，日日清，周周清，月月清。其實就是要求學(xué)生做到“課堂上能掌握的不留到課后”、“今日事今日畢”。道理說起來并不深奧復(fù)雜，但真正按照這個要求并能持之以恒做下去，實在是難，很難。洋思的教學(xué)理念“沒有教不好的學(xué)生”，很大程度上是因為做到了這一點。

洋思的每個班都按學(xué)科建立了學(xué)習(xí)小組，小組間正常開展學(xué)習(xí)競賽。為了小組的榮譽，課上，無論是自學(xué)、討論，還是知識檢測，小組內(nèi)成員都互幫互助，互督互查，毫不馬虎；課后，對堂堂清不了學(xué)生，小組內(nèi)成員分工負責(zé)，例題、習(xí)題、單詞，一一助其過關(guān)。一次“清”不了，兩次、三次……一般經(jīng)過“二清”、“三清”，絕大多數(shù)同學(xué)都能做到“日日清”，極個別仍不能“清”的，由老師幫助其“清”。“周周清”同樣不可或缺，他們實施周五驗收制度，主要驗收數(shù)學(xué)、英語兩門學(xué)科。單周驗收數(shù)學(xué)，雙周驗收英語。教導(dǎo)主任、教研組長當(dāng)驗收組長，任課老師和班上的尖子生當(dāng)驗收員，班與班對調(diào)驗收。驗收英語時，只憑課本，讓接受驗收的學(xué)生把兩周所教的單詞逐一朗讀，逐一聽寫，錯一個就在課本上那個單詞旁邊做上記號。驗收數(shù)學(xué)時，也是憑課本，讓被驗收的學(xué)生逐一講書上的概念、例題、習(xí)題。驗收完，在表上填上正確率。“清”不了的內(nèi)容，由任課老師利用雙休日幫助落實補救措施，再接受驗收。

現(xiàn)在，“四清”已內(nèi)化為洋思的一種學(xué)習(xí)習(xí)慣，學(xué)生學(xué)習(xí)自覺主動，“清”不了的學(xué)生越來越少了。

三、別具一格的日常生活管理方面，每個學(xué)生進校后，都有一本《四會讀本》（即教育學(xué)生學(xué)會求知，學(xué)會做事，學(xué)會共處，學(xué)會做人），講的是起床、吃飯、洗衣、洗澡、管理錢物等生活技能。按我們平常人看來，都會認為：難道初中生吃飯，睡覺還用學(xué)嗎？但洋思人卻是在這里面作文章。確實，我們觀摩了洋思學(xué)生用餐的情景：下課鈴響后，按照事先排好的就餐順序，不同年級的學(xué)生分時段走進餐廳，每個學(xué)生都有自己固定的位置。洋思的學(xué)生熱愛學(xué)習(xí)，在餐廳也能體現(xiàn)。參觀時，我恰巧在三年級的學(xué)生餐廳，我看到先到的學(xué)生不忙于吃飯，而是手拿卷子在研究。等所有學(xué)生都到齊后，值日生負責(zé)分飯，分菜。樓上樓下三千多名學(xué)生同時用餐，聽不到喧嘩，沒有人亂跑。二十分鐘左右，所有學(xué)生都吃完飯，餐桌和碗筷都被洗干凈。最后評出文明餐桌。要求分菜時，學(xué)會關(guān)心人，先人后己，不厚此薄彼，吃飯時，先多吃飯少吃菜，再少吃飯多吃菜，最后喝湯，保證不剩一粒米飯。到過洋思中學(xué)的人，都會被3000多名學(xué)生吃飯的場面所感動，那整齊、統(tǒng)一、衛(wèi)生、文明的就餐過程，讓人永遠無法忘記。而象這種良好的習(xí)慣，表現(xiàn)在學(xué)生生活的方方面面，它的養(yǎng)成必然凝聚著洋思教職員工的愛心、智慧和汗水。

四、洋思中學(xué)課堂教學(xué)模式不是完美的、終止的。無論是教師還是學(xué)生，都是以整體的生命而不是以生命的某一方面投入到各種學(xué)校教育活動中去。因此，任何學(xué)校教育活動都會對人的身心產(chǎn)生影響。所以，每一項學(xué)校教育活動都應(yīng)顧及教師、學(xué)生多方面的發(fā)展。課堂教學(xué)，作為教學(xué)的基本活動形式更應(yīng)該關(guān)注這一點。從這一角度去審視洋思中學(xué)的課堂教學(xué)，洋思經(jīng)驗有以下幾個問題值得研究：

1、課堂不應(yīng)是知識的“交易所”。把豐富復(fù)雜的課堂教學(xué)過程簡括為“先學(xué)后教，當(dāng)堂訓(xùn)練”特殊的認識活動，把它從整體的生命活動中抽象、隔離出來，是洋思中學(xué)課堂教學(xué)模式的最根本缺陷。它忽視了課堂教學(xué)過程中人的因素之突出表現(xiàn)，使課堂教學(xué)變得機械、沉悶和程式化，缺乏生氣與樂趣。洋思中學(xué)課堂教學(xué)“先學(xué)”的形式較多，可以學(xué)例題、讀課文、看注釋、做實驗，發(fā)現(xiàn)問題及時做上記號，做與例題相類似的習(xí)題等，其實質(zhì)是讓學(xué)生以知識為中心，以教材為中心，“復(fù)制”知識，學(xué)生為接受知識而存在。由于過分地強調(diào)知識的習(xí)得，學(xué)生也就漸漸地只是習(xí)慣于運用老師所講的步驟，所教的方法，永無休止地在題山題海中反復(fù)模仿，再三操練，以期求得答案的正確一致，分數(shù)的滿意可人，如此一來，孩子們的應(yīng)試水平著實提高了，然而這種效仿使活的生命個體成為僵硬的工具，忽視了課堂是人的世界、是活的世界、是一個豐富多彩的情感世界，使思想無樂趣而言。洋思課堂的“當(dāng)堂訓(xùn)練”，從教學(xué)效果檢測內(nèi)容看，基本側(cè)重在知識本身的識記理解上，側(cè)重在當(dāng)堂會做習(xí)題上。應(yīng)該說，這比讓學(xué)生當(dāng)堂不會做習(xí)題或把大量練習(xí)壓到課后去做是一大進步，這也是課堂效益的重要體現(xiàn)。但如果從素質(zhì)教育的角度思考教學(xué)效果的測定內(nèi)容，許多應(yīng)有的學(xué)科基本素質(zhì)不是僅僅做習(xí)題能夠檢測的。

學(xué)生正處在人生的成長發(fā)展階段，他們的成長過程無論是智慧成長還是精神生成都是生命使然。讓課堂成為學(xué)生精神家園就是使社會需要與個體需要、理想需要與現(xiàn)實需要相融相生，結(jié)合得更為完美?！跋葘W(xué)后教，當(dāng)堂訓(xùn)練”究其實質(zhì)，還是以知識為中心的課堂，乃是社會需要或個體理想需要的一種畸形反映，是以犧牲學(xué)生成長的現(xiàn)實需要為代價而換取的。它拋開了學(xué)生當(dāng)下需要，而一味地進行不是基于生活的社會性需要或純功利性的理想需要的教育，這種教育不僅無助于學(xué)生的健康成長，無助于社會的發(fā)展，相反會阻礙或有害于個體與社會發(fā)展。

創(chuàng)新能力己經(jīng)成為一個民族是否具有競爭能力、是否能立于不敗之地的關(guān)鍵。而問題意識、問題能力是創(chuàng)新性、創(chuàng)新能力的基礎(chǔ)。這就要求教師為學(xué)生設(shè)計環(huán)境，激發(fā)學(xué)生獨立探索提出高質(zhì)量的問題，培養(yǎng)學(xué)生多向思維的意識與習(xí)慣。這種方法不是以設(shè)問組織課堂教學(xué)，也不是站在問題面前去分析、尋找解決問題的辦法，而是由教師創(chuàng)設(shè)提出問題的實際環(huán)境，刺激學(xué)生提出高質(zhì)量的問題。一堂課下來，教師應(yīng)該給學(xué)生留下問題，假如沒有給學(xué)生留下問題，這堂課不能說是成功的。反觀洋思中學(xué)的課堂，“大部分的時間都是學(xué)生們在那里興致勃勃地學(xué)，教師只是點撥誘導(dǎo)，設(shè)置疑問，解決疑問?！毖笏嫉恼n堂教學(xué)所關(guān)心的不是刺激學(xué)生提出高質(zhì)量的問題，而是學(xué)生學(xué)習(xí)自主、訓(xùn)練自主的學(xué)習(xí)品質(zhì)。讓學(xué)生帶著問題進課堂、帶著問題出課堂方面，限于師資眼界，還更多地停留在經(jīng)驗層次上，缺乏一種理論的自覺，這正是洋思所需要進一步研究與提高的著眼點。

殺教師的教學(xué)個性。課堂教學(xué)對教師而言，不只是為學(xué)生成長所作的付出，不只是別人交付任務(wù)的完成，它同時也是教師生命價值和自身發(fā)展的體現(xiàn)。課堂教學(xué)要充分張揚教師、學(xué)生的教學(xué)個性。教學(xué)要有統(tǒng)一的要求，但無須也不該要統(tǒng)一的方法。教師要有統(tǒng)一的規(guī)矩，但無須也不該要統(tǒng)一的個性。教育的最高境界應(yīng)該是教無定法，學(xué)無定法。絢麗多姿的課堂需要個性飛揚的教師，教學(xué)管理者應(yīng)鼓勵教師在教學(xué)方法、教學(xué)技巧、教學(xué)手段上標新立異?！跋葘W(xué)后教”對學(xué)生自學(xué)能力的培養(yǎng)無疑有促進作用，洋思中學(xué)教師在課堂教學(xué)中把引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會學(xué)習(xí)放到教學(xué)的首位，教師在引導(dǎo)自學(xué)和發(fā)現(xiàn)、幫助學(xué)生克服學(xué)習(xí)困難上下工夫，這種先學(xué)后教的教學(xué)要求有效地制約了習(xí)慣于“滿堂灌”的教師，這對建立“以學(xué)生為主體”的教學(xué)基本模式是十分重要的。但是我們不能忽略切實發(fā)揮“師”的作用。有些屬于教師該講的內(nèi)容必須講清楚、講準確、講精彩。但走進洋思課堂不難發(fā)現(xiàn)，有的課缺乏教師的精彩講解和必要的知識拓展。教師教學(xué)思想、教學(xué)觀點、教學(xué)素質(zhì)與特長往往各不相同，在教學(xué)模式的選擇、運用上必然會體現(xiàn)出不同的個體風(fēng)格。即便是同一種教學(xué)模式，不同素質(zhì)、特長的教師運用起來也會體現(xiàn)出不同的風(fēng)格。應(yīng)當(dāng)鼓勵廣大教師根據(jù)教材、學(xué)生、自身的特點在基本模式的基礎(chǔ)上大膽發(fā)展創(chuàng)造，使教學(xué)模式呈現(xiàn)出個性色彩，而不應(yīng)是簡單和劃一。唯有多樣化、個性化的教學(xué)模式，才會有更廣泛的適應(yīng)性，模式發(fā)展才會永葆旺盛的生命力。

我個人認為我們學(xué)習(xí)洋思經(jīng)驗要結(jié)合實際，不能盲目的照搬照抄，要因地制宜，結(jié)合本校和本班學(xué)生的具體情況來學(xué)習(xí)實施。要根據(jù)自己科目的特點，學(xué)以致用，發(fā)揮我校學(xué)生的特點，形成適合我校學(xué)生特點的教學(xué)模式。我相信：如果我們也有著“洋思”的精神,我們今后將會取得更好的成績。洋思中學(xué)為我們提供的絕不僅僅是一個簡單的課堂教學(xué)模式，更不能把洋思的經(jīng)驗簡單地說成“一堂課只講4分鐘”。應(yīng)該說，洋思中學(xué)的實踐使我們不得不改變我們傳統(tǒng)保守的教育觀念與落后的教育行為，因為我們過去不敢相信的口號在這里已成為現(xiàn)實；我們想做而沒有做到的事情，他們做到了；多少年來一直不能解決的教育難題，他們解決了；我們多年的教育夢想由他們實現(xiàn)了。因此，今天我們學(xué)習(xí)洋思，不是簡單的模仿，而應(yīng)該是解讀與反思。學(xué)習(xí)了洋思的經(jīng)驗以后，我常常想既然每一名學(xué)生都是可以教好的，那為什么我們有的學(xué)生能學(xué)好，有的學(xué)生卻學(xué)不好呢？究其原因，我覺得是我們沒有挖掘好學(xué)生的非智力因素，即沒有培養(yǎng)好學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，因為興趣是最好的老師，沒有興趣的學(xué)習(xí)只能是枯燥無味、被動地接受知識。沒有轉(zhuǎn)變學(xué)生對學(xué)習(xí)的態(tài)度，學(xué)生沒把學(xué)習(xí)看成是一件很高興的事，很樂意學(xué)?，F(xiàn)在有些學(xué)生上課為什么不聽講、不認真學(xué)習(xí)，他們就是對上課不感興趣，教師的講課沒有吸引力，所以我通過學(xué)習(xí)洋思經(jīng)驗，首先改變這個觀念，與學(xué)生搞好關(guān)系，發(fā)自內(nèi)心的去關(guān)愛學(xué)生，積極進行正面鼓勵教育，引導(dǎo)學(xué)生愛學(xué)習(xí)，讓他們對學(xué)習(xí)感興趣，樂意學(xué)習(xí)，并對學(xué)習(xí)困難的學(xué)生多關(guān)注，多提問，不歧視，不放棄，為教學(xué)做好情感鋪墊。

客服中心培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會篇八

這次小學(xué)校長全員提高培訓(xùn)是區(qū)教育局為小學(xué)校長提高學(xué)校管理水平，更新教育理念提供了一個良好的平臺，為校長的專業(yè)成長開辟了一條新路徑。我對這次學(xué)習(xí)機會倍加珍惜，在這次一天半的學(xué)習(xí)時間里，先后聆聽了位專家的精彩報告，她們都是全國教育領(lǐng)域資深的專家、教授，他們既有豐富的教育理論，又有具體的教育實踐經(jīng)驗；他們的許多教育理念和思想令我們耳目一新，撥云見日般解決了我們在實際管理中的諸多困惑，令人豁然開朗。通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我了解并學(xué)到了不少教育理論、理念、方法。從學(xué)校管理、基于學(xué)生、發(fā)展為本、依法治校與學(xué)校安全等多個方面都獲得了專家、學(xué)者的指導(dǎo)。這次學(xué)習(xí)，讓我開闊了眼界、拓寬了思維、增強了信心、明確了使命。尤其是聽了謝志東教授《依法管理與校園安全》的報告，使我受益匪淺，感受到依法治校對于校長說是多么重要。從晨曦中走，向新的目標邁進。在民主與法治的今天，依法治校已成為學(xué)校辦學(xué)的保障，正逐步走向成熟，更為學(xué)校的創(chuàng)新與發(fā)展注入了新的活力。從報告中深刻體會到：國有國法，校有校規(guī)，沒有規(guī)矩不成方圓。要想學(xué)校管理上層次，依法治校是基石。

謝教授以亞里士多德在《政治學(xué)》中對法律的詮釋為導(dǎo)入，闡述了“治就是管理，法治就是依法管理”的含義，并說明法治在學(xué)校管理的體現(xiàn)就是依法治校。依法治校的主要內(nèi)容即包括：

第一，教育機構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法接受行政機關(guān)的依法管理；

第二，教育機構(gòu)必須依照程和規(guī)制度自主辦學(xué)；

第三，教育機構(gòu)要依法維護教職工和學(xué)生的合法權(quán)益。謝教授還從“教育管理注重公正程序”、“關(guān)注教育申訴”、“應(yīng)對突發(fā)事”、“學(xué)校安全管理制度建設(shè)”、“學(xué)校和教師應(yīng)當(dāng)保護未成年學(xué)生的主要法律權(quán)利”、“防范和正確處理校園安全事”等幾個方面對依法治校進行了進一步的解釋。

通過聆聽謝教授的講座，讓我深深地體會到把握法律知識、準確恰當(dāng)?shù)剡\用法律，合情合理地確定責(zé)任，及時妥善處理好糾紛，對維護學(xué)校和師生的合法權(quán)益，保障學(xué)校的正常教學(xué)秩序是至關(guān)重要的。同時，謝教授的一句話語對我也有著深深的觸動“校長是安全工作的第一責(zé)任人，但是絕不是唯一責(zé)任人！”因此，校長不僅要高度重視學(xué)校的安全工作，更要學(xué)會將安全責(zé)任目標做到分解和落實責(zé)任到人，讓學(xué)校的安全工作真正深入到學(xué)校的每一位教職工心中，落實到行動上，共同打造安全、和諧的校園。

那么，如何依法治教，打造和諧校園呢？我認為：

第一、作為一名校長，一定要做一個知法、懂法、用法的領(lǐng)導(dǎo)。作為一個學(xué)校的管理者必須要具備法治的精神和原則，不能傾向于用我們自己的理解處理問題而應(yīng)依法管理，依照法律處理各種問題與事情。

第二、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)在依法治校中最重要的作為，是建立健全學(xué)校的規(guī)制度，并保證其在管理中得以實施。我們在制定學(xué)校規(guī)制度的時候首先應(yīng)該保證它是個良法，也就是說它要具有符合實際的可行性，使各種行為和各項工作都有可循，有法可依。這些規(guī)制度必須從學(xué)校的實際出發(fā)，依法制訂，制訂的程序必須符合法律法規(guī)的規(guī)定。

一是，崗位職責(zé)要做到責(zé)、權(quán)、利的統(tǒng)一，依法行使自己的職責(zé)，保證各項工作落實到位。

二是，部門管理制度要清晰明了，貫徹上級主管部門的規(guī)定，經(jīng)得起檢查、評估。

三是，學(xué)校層面的運行性制度，要嚴格執(zhí)行相關(guān)法律、法規(guī)，該討論就討論，該教職工代表大會通過的就提交教職工代表大會通過，特別是涉及教職工切實利益問題的，千萬馬虎不得，否則會給工作帶麻煩。一所學(xué)校的規(guī)制度反映一所學(xué)校的管理水平。所以學(xué)校的規(guī)制度不應(yīng)是一成不變的，應(yīng)經(jīng)常修訂不斷完善。

第三、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要有創(chuàng)造有利于學(xué)校內(nèi)、外部環(huán)境的義務(wù)，同時必須依照程和規(guī)制度自主辦學(xué)。學(xué)校不是在象牙塔里與世隔絕的，依法治校不是學(xué)校自己關(guān)起門做的事。學(xué)校面對外部問題時，要學(xué)會尋求法律救濟或向法院提起訴訟。對于學(xué)校內(nèi)部必須依照程和規(guī)制度辦學(xué)。制度面前一律平等，制度越完善越有利于學(xué)校的工作。現(xiàn)在與教育相關(guān)的法律有很多，但管理者一定要明白法律背后的核心內(nèi)容是保護人的.權(quán)利，是為我們順利辦學(xué)、依法辦學(xué)開辟了一條綠色通道，所以我們一定要樹立“教育無小事，事事是教育；安全無小事，系責(zé)任”的意識，學(xué)好用好諸多的法律，依法治校規(guī)范辦學(xué)做好學(xué)生的保護人。

第四、校長在提高自己的法律水平的同時，還要帶領(lǐng)師生一起提高法律法規(guī)的認知水平，增強師生法制意識，做到依法辦事。學(xué)校要定期與不定期的組織教師學(xué)習(xí)師德和法律，如學(xué)習(xí)《未成年人保護法》、《教育法》、《教師法》等，要把學(xué)法與法制實踐緊密結(jié)合起，做到知行統(tǒng)一。學(xué)校每學(xué)期要組織對學(xué)生進行法制教育，開展相關(guān)的法制知識進校園活動。通過法制、班隊會、黑板報、宣傳櫥窗等宣傳陣地，形成知法、懂法的法制教育氛圍。讓師生在法制實踐中提高守法及依法保護自身合法權(quán)益的自覺性。

客服中心培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會篇九

9月2日至4日，按照寶塔石化集團**區(qū)總裁辦的統(tǒng)一安排，我參加了集團**區(qū)第二批中石油**石化公司hse安全管理培訓(xùn)，這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的主題是：引進先進理念，提升安全管理。

20xx年，中石油**石化公司引進hse（健康、安全、環(huán)境）先進的管理理念，始終堅持“以人為本、構(gòu)建和諧，清潔生產(chǎn)、環(huán)境友好，作業(yè)規(guī)范、運行可靠，全員參與、持續(xù)改進”的hse體系管理方針，做到安全“五嚴”，即思想上嚴肅、制度上嚴謹、組織上嚴密、管理上嚴格、紀律上嚴明。著力在安全管理“五個方面狠下功夫”，即在安全科學(xué)管理理念上下功夫，在全面提高管理者素質(zhì)和操作人員技能上下功夫，在落實操作規(guī)程和崗位責(zé)任制上下功夫，在整改消除安全隱患上下功夫，在健全應(yīng)對突發(fā)事故防范措施上下功夫。逐步將hse先進的安全管理文化，點滴滲透到員工學(xué)習(xí)生活工作家庭習(xí)慣的方方面面，變成了全員安全生產(chǎn)的自覺行動。

引進hse管理體系，**石化公司推廣運行分為改進和提升兩個階段，歷經(jīng)6年的時間持續(xù)改進和提升目標發(fā)展。20xx年**石化公司又與杜邦續(xù)簽三年的合作發(fā)展合同。

第一階段（20xx年--20xx年）：這三年為改進期，hse體系管理改進的主要內(nèi)容：

1、引進先進安全理念。對企業(yè)高管和員工進行集中培訓(xùn)，迫使全員參與學(xué)習(xí)培訓(xùn)，被動接受hse先進的管理理念，這是一個全員被動“洗腦”的過程，一個全員排斥“陣痛”的過程，也是企業(yè)推行hes管理體系必須經(jīng)歷的過程。

2、升級安全管理標準。對企業(yè)原有的安全管理制度進行修訂完善，梳理標準和流程，提交基層員工討論實踐，結(jié)合企業(yè)發(fā)展的實際，逐步升級安全標準92個，在實際運行中逐年修訂完善。

3、引入安全管理工具。**石化公司先后引入hse管理體系8項安全管理工具，即：安全觀察與溝通、安全分析（jsa）、工作循環(huán)檢查（jcc）、工藝危害分析（pha）、上鎖掛簽測試管理、事故樹管理、安全目視化管理、raci方法發(fā)揮職能處室作用。這些安全管理工具歷經(jīng)了時間和人員的歷練，變成了企業(yè)安全管理的基本手段。

４、改進安全管理組織。結(jié)合推進hes管理體系，設(shè)立hse安全委員會，明確安全生產(chǎn)一體化責(zé)任制，管理者的責(zé)權(quán)利更加清晰。

５、提高安全管理技能。通過培訓(xùn)考核，建立健全企業(yè)安全內(nèi)訓(xùn)師、風(fēng)險評價分析師隊伍，安全管理向?qū)I(yè)化管理隊伍邁進。

第二階段（20xx年至20xx年）：這三年為hse管理提升期，提升目標：

１、持續(xù)提高執(zhí)行能力。全員簽訂安全承諾，并自覺踐行安全承諾。

２、健全自我完善機制。領(lǐng)導(dǎo)帶頭參加安全活動，組織開展安全培訓(xùn)。

３、建設(shè)安全專家隊伍。實行屬地管理，屬地內(nèi)任何單位和個人有違章行為，屬地員工有權(quán)制止。

４、養(yǎng)成員工安全習(xí)慣。按規(guī)定著裝，并將安全習(xí)慣滲透到日常行為中。

５、實現(xiàn)全員自主管理。建立hse分委員會，多方面、多角度進行安全管理。

通過hse持續(xù)改進和提升兩個階段的宣貫實施，企業(yè)全員樹立了“三個觀念”，即以人為本抓安全的觀念，“一切事故都是可以控制和避免的”觀念，“安全源于責(zé)任心、源于設(shè)計、源于質(zhì)量、源于防范”的觀念。企業(yè)全員參與安全管理的積極性、自覺性不斷提升。逐步實現(xiàn)了“要我安全、我要安全，大家安全”理念的階段性蛻變，實現(xiàn)了由強制管理向員工自主管理的奮斗目標，實現(xiàn)了**石化安全管理階段性、歷史性的跨越。

１、區(qū)域目視化。利用地面標識、警戒圍欄、安全標簽等將工作或作業(yè)區(qū)域進行標識，規(guī)范了員工行為。

２、人員目視化。利用工作服的顏色、工作證、安全帽標簽等區(qū)別作業(yè)人員的資質(zhì)，便于人員管理。

３、工器具目視化。利用工器具季度檢查標簽，確認工器具是否完好。

４、設(shè)備目視化。利用色標、色環(huán)等對設(shè)備儀表管線進行標識。

５、辦公室目視化。利用目視化標識，對辦公室用電、用水進行提示。

**石化目視化管理分三批，制作46類、10000個安全標識，投入資金400萬元，使員工身在廠區(qū)，處處都能感受到企業(yè)安全文化的熏陶。同時，借鑒5s管理（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)）先進管理模式，從改變員工行為習(xí)慣入手，使得作業(yè)環(huán)境、員工素養(yǎng)和企業(yè)形象得到大幅提升，科學(xué)管理的執(zhí)行力不斷提高。

20xx年，**石化完成工藝危害分析（pha）項目16個。有效地利用安全管理工具，進行安全觀察與溝通，對工作步驟安全分析、開展工作循環(huán)檢查、工藝危害分析、上鎖掛簽測試管理。這些風(fēng)險評估分析，看似程序繁雜，浪費檢維修時間，實質(zhì)上是從源頭上對風(fēng)險進行控制，有效地預(yù)防事故的發(fā)生。事故樹管理等管理工具，必須有專業(yè)機構(gòu)進行培訓(xùn)指導(dǎo)。

目前，**石化公司根據(jù)本企業(yè)現(xiàn)有作業(yè)項目劃定高危作業(yè)７項（動火作業(yè)、吊裝作業(yè)、高處作業(yè)、管線打開、臨時用電、有限空間、破土作業(yè)），每項高危作業(yè)必須實行嚴格的許可證制度，審核評估必須有生產(chǎn)、工藝、儀表、電氣、安全專業(yè)技術(shù)人員參與方案制定和作業(yè)許可審批。對非計劃性檢維修，承包商在廠區(qū)工作、偏離安全標準、交叉作業(yè)等，必須進行作業(yè)許可審核。嚴格落實“三級安全教育”，即廠級安全教育、車間安全教育、班組安全教育，所有員工（包括承包商員工）必須接受嚴格的安全培訓(xùn)，保證全員的安全意識和技能能夠滿足安全生產(chǎn)的需要。安全培訓(xùn)實行矩陣式管理，每年12個月的安全主題月活動，計劃周密、重點突出，效果明顯。

通過hes管理體系的延伸，實現(xiàn)了“四個轉(zhuǎn)變”，即從單純強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)向強化全員責(zé)任意識的轉(zhuǎn)變，由被動防范、事后處置向強化源頭、預(yù)防優(yōu)先轉(zhuǎn)變，從集中整治檢查向制度化、程序化管理轉(zhuǎn)變，由偏重傷亡事故控制向全面落實hes體系的轉(zhuǎn)變。

第一，領(lǐng)導(dǎo)重視。安全生產(chǎn)管理是“一把手工程”，企業(yè)的“一把手”必須親自部署安全生產(chǎn)，親自參加安全活動，親自組織安全培訓(xùn)，把安全列入企業(yè)管理重要的議事日程，帶頭參加宣貫學(xué)習(xí)，帶頭參與評估分析，帶頭執(zhí)行hse體系管理，堅持常年常抓不懈，才能取得實際效果。

第二，加強培訓(xùn)。全面推行hse管理體系，是一項深入持久的系統(tǒng)性工程。必須通過全員hse系統(tǒng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，真正讓管理體系入腦入心，才能提高各級人員的思想認識，這是解決人的認識問題的首要，也是推行hse管理體系的關(guān)鍵點。

第三，經(jīng)費投入。**石化投入hse管理體系建設(shè)的經(jīng)費在幾個億，這是一項投入大，見效慢的安全生產(chǎn)力工程。安全沒有經(jīng)費保障，也是一紙空談。必須結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營運行的特點，將安全投入納入年度資金預(yù)算，有計劃、按比例逐年投入安全專項資金，使之逐步轉(zhuǎn)化為企業(yè)的生產(chǎn)力和生產(chǎn)能力。

第四，持續(xù)改進。全面推行hse管理體系，必須找準切入點，既不可生搬硬套，也不可照貓畫虎，更不能一蹴而就。要在提高企業(yè)全員思想認識和改進習(xí)慣上下功夫，在規(guī)范安全作業(yè)流程審核上下功夫，在提高管理能力和操作技能上下功夫，在維護設(shè)施設(shè)備質(zhì)量運行上下功夫，在企業(yè)員工安全文化滲透上下功夫。

第五，全員參與。企業(yè)安全管理是一個動態(tài)管理的過程，涉及生產(chǎn)經(jīng)營諸多環(huán)節(jié)，必須結(jié)合自身生產(chǎn)經(jīng)營特點，把握生產(chǎn)、經(jīng)營、運輸、人員管理的關(guān)鍵點。引導(dǎo)全員參與企業(yè)全天候、全方位的安全管理。只有長此以往，點滴灌輸，才能變?yōu)閱T工的自覺行動，才能成為團隊共同的安全目標。

第六，加大考核。在企業(yè)全員hse管理體系宣貫培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營運輸管理的實際，逐項逐條梳理現(xiàn)行的規(guī)章制度和執(zhí)行標準，納入生產(chǎn)經(jīng)營運行的實際工作加以適應(yīng)完善，是全體員工都認可的，行之有效的標準制度，才能指導(dǎo)員工的思想行為。在標準實施過程中，必須加大現(xiàn)場員工行為糾錯的力度，養(yǎng)成正確的操作行為習(xí)慣。建立健全hse員工獎懲激勵機制，并逐步推行月度、季度、年度考核，促使全體員工一以貫之。

客服中心培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會篇十

通過幾天的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，感受這種新的教學(xué)模式，體會很多，這與傳統(tǒng)的教學(xué)模式有很大的區(qū)別，杜郎口中學(xué)，以學(xué)生為本，抓好課堂四十五分鐘，提高了學(xué)生積極性、提高了效率。

要讓學(xué)生成為課堂的真正主人，教師首先要轉(zhuǎn)變觀念。杜郎口中學(xué)的做法就是把時間交給學(xué)生，老師不再主宰課堂，讓學(xué)生成為自主的、能動的學(xué)習(xí)主體。

杜郎口中學(xué)學(xué)生的課桌擺放形式由“插秧式”改為“方陣式”，實行桌對桌，面對面，教師融入到學(xué)生當(dāng)中，學(xué)生能夠充分地交流、合作，學(xué)生真正成了課堂的主人，時間交給了學(xué)生，在課堂上你會看到生生之間、師生之間、組組之間、男女之間、優(yōu)差之間，全方位、立體式互動，課堂真正成為愉快求知的殿堂。學(xué)生主宰課堂，學(xué)生自由了，但是怎樣才能讓學(xué)生學(xué)習(xí)的激情具有長效性，讓學(xué)生充分利用時間，在課堂上實現(xiàn)最佳的學(xué)習(xí)效率呢？為此，杜郎口中學(xué)采取了各種措施。

杜郎口中學(xué)經(jīng)過多年來的探索和反復(fù)實踐，總結(jié)出了自己的課堂教學(xué)模式，即 “三、三、六”自主學(xué)習(xí)模式，課堂自主學(xué)習(xí)三特點：立體式、大容量、快節(jié)奏；自主學(xué)習(xí)三模塊：預(yù)習(xí)、展示、反饋；課堂展示六環(huán)節(jié)：預(yù)習(xí)交流、明確目標、分組合作、展現(xiàn)提升、穿插鞏固、達標測評。

“三、三、六”自主學(xué)習(xí)模式的前“三”為：“立體式、大容量、快節(jié)奏”整體性教學(xué)。所謂立體式就是：教學(xué)目標、任務(wù)是新課程要求的三維立體式，將學(xué)習(xí)任務(wù)分配給每個同學(xué)、每個小組來完成，充分調(diào)動每個學(xué)生的主體性，發(fā)揮每個小組的集體智慧，展示模塊就會有不同層次、不同角度的思考與交流；所謂大容量就是：以教材為基礎(chǔ)，拓展、演繹、提升，通過各種課堂活動形式展現(xiàn)，辯論、小品、課本劇、詩歌、快板、歌曲、繪畫等等；所謂快節(jié)奏就是：在單位時間內(nèi)，緊扣學(xué)習(xí)目標和任務(wù)、通過周密安排和師生互動、生生互動，達到預(yù)期的多種效果。

后“三”為自主學(xué)習(xí)“預(yù)習(xí)—展示—反饋”“三大模塊”。預(yù)習(xí)模塊主要任務(wù)是：明確學(xué)習(xí)目標、生成本課題的重點、難點并初步達成學(xué)習(xí)目標。其基本過程是，學(xué)生根據(jù)自學(xué)后對文本的把握，教師根據(jù)對課程標準的把握，通過師生共同討論，預(yù)設(shè)學(xué)習(xí)目標。然后，學(xué)生在通過自學(xué)、生生互動、師生互動等形式初步達成預(yù)設(shè)的目標，并對自己找出的重點、難點問題進行深入的探究，并在此基礎(chǔ)上不斷生成新的學(xué)習(xí)目標，為展示課做準備。

展示模塊的主要任務(wù)是展示、交流預(yù)習(xí)模塊的學(xué)習(xí)成果，并進行知識的遷移運用和對感悟進行提煉提升。本階段的基本形式一般為：以個人或小組為單位回顧預(yù)習(xí)情況，進行組內(nèi)、全班的展示和交流。通過形式多種多樣的師生、生生的互動學(xué)習(xí)、感受交流，根據(jù)學(xué)習(xí)進程，不斷生成新的學(xué)習(xí)目標。

反饋模塊的主要任務(wù)是對前面的課進行反思和總結(jié)，對預(yù)設(shè)的學(xué)習(xí)目標進行回歸性的檢測，本環(huán)節(jié)尤其突出“弱勢群體”，讓他們說、談、演、寫，進一步檢查落實情況，能否達到三維目標。這一環(huán)節(jié)主要利用好“兵教兵”、“兵練兵”、“兵強兵”戰(zhàn)略，促進全體學(xué)生的發(fā)展。這些模塊的教學(xué)組織形式都主要以小組活動和學(xué)生自學(xué)為主。

“六”，即展示模塊“六大環(huán)節(jié)”，分別是：預(yù)習(xí)交流、明確目標、分組合作、展現(xiàn)提升、穿插鞏固、達標測評。預(yù)習(xí)交流，明確目標的環(huán)節(jié)，可以通過學(xué)生交流預(yù)習(xí)情況、明確本節(jié)課的學(xué)習(xí)目標；分組合作，即教師口述將本節(jié)學(xué)習(xí)任務(wù)平均分到小組內(nèi)，一般情況下每組只完成其中一項即可；展現(xiàn)提升，各小組根據(jù)組內(nèi)討論情況，對自己組的學(xué)習(xí)任務(wù)進行講解、分析等；穿插鞏固，各小組結(jié)合組別展現(xiàn)情況把自己組沒能展現(xiàn)的學(xué)習(xí)任務(wù)進行鞏固練習(xí)；達標測評，教師以試卷或紙條的形式檢查學(xué)生對學(xué)習(xí)任務(wù)的掌握情況。

自主課堂要想讓學(xué)生踴躍參與，激發(fā)他們參與的欲望是否關(guān)鍵。如何調(diào)動學(xué)生課堂參與的積極性，在他們的材料上我們看到，有的老師說，學(xué)生參與關(guān)鍵是創(chuàng)設(shè)一種氛圍，讓同學(xué)放松下來，大家都說，不愛說的也就跟著說了。有的老師說，老師的身先士卒是關(guān)鍵，一開始，讓他們大聲朗讀，他們都不讀，我就領(lǐng)著先讀，讀出感情，感染他們，讓他們也想讀，產(chǎn)生讀的愿望，然后大家齊讀，再一個一個讀；讓他們表演，他們都不演，我就又唱又跳的先表演；有的同學(xué)找不到合作伙伴，我就當(dāng)他的伙伴；有的同學(xué)開始想不出節(jié)目，我就想節(jié)目和他一起表演。有的老師說，抓住機會，就表揚，我們都自己掏錢給愛參與的學(xué)生買過獎品，幾毛錢的本子、筆，都行；再就是精神鼓勵，讓全班同學(xué)給“參與”有進步的同學(xué)鼓掌，給他獻歌等等。有的老師說，我用競爭法，對各小組課堂發(fā)言次數(shù)進行排名；對學(xué)生課堂發(fā)言次數(shù)進行記錄，表現(xiàn)好的就表揚；男生、女生進行競爭，看看誰發(fā)言次數(shù)多，等等。讓課堂成為學(xué)生真正的自主課堂！

自主學(xué)習(xí) 學(xué)生有了參與的熱情，參與課堂的能力就成了關(guān)鍵。老師們都感受到要保持學(xué)生參與課堂的熱情，一定要使學(xué)生自信，這種自信不是盲目的，而是以知識和能力為載體的。因此，課前一定要給學(xué)生充分準備的時間，教師根據(jù)教材的要求，在課前作了精心的準備，給每位學(xué)生均發(fā)了一份預(yù)習(xí)學(xué)案稿，在字詞句上，在基礎(chǔ)知識上，要吃透；然后進行知識與能力的拓展和遷移，發(fā)揮學(xué)生的創(chuàng)造性，進行創(chuàng)新性的學(xué)習(xí)，讓他們在課堂上有“成果”可以展示。漸漸地，學(xué)生們適應(yīng)了這種課堂，漸漸地，學(xué)生們喜歡上了這種課堂，漸漸地，學(xué)生們在這種課堂上快樂、自信地成長。

中學(xué)的改革促進了學(xué)生的自主發(fā)展和素質(zhì)的全面提高。向 “杜郎口中學(xué)”學(xué)什么？個人認為他們的經(jīng)驗精髓是先學(xué)后教，強化學(xué)生自學(xué)、預(yù)習(xí)的作用，成功地調(diào)動了學(xué)生的學(xué)習(xí)主動性和內(nèi)驅(qū)力，小組合作、互助學(xué)習(xí)功能發(fā)揮得淋漓盡致，突顯了學(xué)生的主體地位，真正變“你要聽我講”為“我先聽你說”，變“要我學(xué)、教我學(xué)”為“我要學(xué)、我能學(xué)”。

客服中心培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會篇十一

20xx年2月21日。中央教育科學(xué)院“思維潛能訓(xùn)練及器具應(yīng)用”的培訓(xùn)在我校舉行，很開心我又能以一名學(xué)生的身份來學(xué)習(xí)未知，于老師重點講解思維器具的逆向開發(fā)，化難為簡、打破常規(guī)是“玩轉(zhuǎn)”器具的基本思路。楊老師耐心講解課堂中教育知識，讓我在課堂教學(xué)的理論學(xué)習(xí)上又有了新的認識。

我認為數(shù)學(xué)思維能力是數(shù)學(xué)能力的核心,是運用數(shù)學(xué)知識分析和解決問題能力的前提。數(shù)學(xué)思維能力的形成需要一個過程，最起碼來說是離不開一節(jié)節(jié)數(shù)學(xué)課的訓(xùn)練的。我想只有培養(yǎng)孩子創(chuàng)新獨立能力才能有更多的.創(chuàng)意思維，那么必須做到：

一、獨立思考。接觸到具體問題的時候，首先要自己獨立自主的思考判斷，這個問題中已經(jīng)給出的條件是什么，要干什么？需要用到哪些知識，怎么來解決比較合理等等進行必要的思維判斷，然后進行。當(dāng)自己獨立自主的思維判斷后依然有困難，可以請教老師，或跟同學(xué)進行研究來解決。在這樣的過程中，自己的思維力會得到訓(xùn)練和提高。

二、學(xué)會學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)中，我們要利用好教師為我們學(xué)習(xí)創(chuàng)設(shè)的有利于質(zhì)疑、探究的情境，在獨立學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上合作，我們學(xué)生要主動參與、樂于探索、勤于動手、學(xué)思結(jié)合，把抽象的知識具體化、形象化，從中感受認識、理解、掌握知識，在解決問題的過程中提高思維能力。

三、打破常規(guī)，逆向思維。

思維器具貼近生活，注重過程；發(fā)展思維，引導(dǎo)探索；加強實踐，促進交流。體現(xiàn)思維規(guī)律；引導(dǎo)積極探索；通過 “ 觀察、實驗、比較、歸納、猜想、推理、反思 ” 等活動，優(yōu)化思維品質(zhì)，提高思維能力，培養(yǎng)創(chuàng)新精神和實踐能力。器具的編排有助于提高我們學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣，有助于明白教材的整體思路，從而提高我們學(xué)生數(shù)學(xué)思維能力。

四、激發(fā)課堂學(xué)習(xí)中的創(chuàng)新思維

課堂教學(xué)中不僅會培養(yǎng)我們學(xué)生分析和綜合、抽象和概括的能力，還會培養(yǎng)我們學(xué)生從另一個角度或幾個角度看問題的能力，即培養(yǎng)我們思維的靈活性和創(chuàng)造性。但是對于我們七年級的學(xué)生來說，其實只要嘗試是前所未有的，對自己發(fā)展是有價值的，就是一種創(chuàng)新，這種思維就是創(chuàng)新思維。我們學(xué)生的創(chuàng)新不同于科學(xué)家、藝術(shù)家的創(chuàng)造發(fā)明，創(chuàng)造出新的“產(chǎn)品”，多數(shù)情況下我們學(xué)生的創(chuàng)新是解決問題時想出了其它辦法和策略。在課堂上，要注意老師創(chuàng)設(shè)的情景，在老師的引導(dǎo)和激勵下，激發(fā)自己的潛能和思維，大膽設(shè)想，主動探索，積極提出自己的新思想、新觀點、新方法。

客服中心培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會篇十二

參加縣20xx年科級領(lǐng)導(dǎo)干部第二期培訓(xùn)班的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我受益非淺，感觸頗多。此次培訓(xùn)雖然課程不多，但是由于采用干部分類導(dǎo)向培訓(xùn)，針對性很強，讓我進一步開闊了視野，拓展了思路，使自己在黨建理論、黨性修養(yǎng)、經(jīng)濟工作、政治體制改革、國學(xué)知識、法律法規(guī)、行動學(xué)習(xí)理念和技能、國防安全觀等方面都有了一定程度的提高。參加這次培訓(xùn)主要有以下幾方面體會和收獲：

首先，通過這次學(xué)習(xí)，使我深深感受到了縣委組織部對基層領(lǐng)導(dǎo)干部的成長與發(fā)展給予了熱切的支持與關(guān)懷。這次培訓(xùn)是針對科級領(lǐng)導(dǎo)干部舉辦的，科級干部是基層工作的管理者，是黨委政府各項方針政策的落實者、執(zhí)行者。我們這些科級干部大部分是比較年輕的同志，而且每年都有新人走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，部分缺乏相應(yīng)的理論知識，在綜合管理素質(zhì)方面也亟待提高，在這樣的背景下，縣委組織部組織這樣的培訓(xùn)班，非常及時，給了我們一個學(xué)習(xí)和交流的平臺，所以說感到機會非常難得。

在培訓(xùn)的開班式上，縣委組織部劉洪軍部長蒞臨現(xiàn)場，重點闡述了對科級領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)的重要性和迫切性，向我們傳達了縣委的關(guān)懷與期望，讓我倍受鼓舞，也倍感責(zé)任重大。面對這樣的培訓(xùn)機會，我認認真真的參加了整個培訓(xùn)過程，聽好每一節(jié)課。通過上課學(xué)習(xí)，接受優(yōu)秀主講老師獨到的專業(yè)培訓(xùn)，收獲很大。

其次，通過這次培訓(xùn)，切實提高了自己的理論水平，完善了自己的知識結(jié)構(gòu)。此次培訓(xùn)雖然只有四天面授課程，但是由于采取分類導(dǎo)向培訓(xùn)的方式，按特定要求設(shè)置課程，每一節(jié)課的針對性都非常強，讓我充分拓寬了知識面，完善知識結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新理念，跳出思維定勢，拓展思維視角，改變自己傳統(tǒng)的一些思維習(xí)慣，有一種耳目一新的感覺。

這次培訓(xùn)，通過對《中國共產(chǎn)黨成功、失誤及面臨的挑戰(zhàn)》課程學(xué)習(xí)，使我從黨的發(fā)展史中獲取工作經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)以及認識了今后面對的挑戰(zhàn)。在《保持黨的純潔性，扎實推進黨風(fēng)廉政建設(shè)》課程，讓我認識到，作為一名黨員干部，開展廉潔從政基本規(guī)范的教育是必不可少的，這有助于自身向著正確的方向發(fā)展。授課教師從黨員干部應(yīng)該遵守的基本規(guī)范，并結(jié)合實際工作，講述了工作中應(yīng)該注意的細節(jié)，還舉出了大量例子，效果很好。面對一個個鮮活的例子，使我的內(nèi)心受到了深深的觸動，我認識到廉潔自律是一名黨員干部開展各項工作的基本前提，如果連廉潔自律都做不到的話，必然會出現(xiàn)思想松動，做出一些違背原則的事情，容易犯錯誤。我也清醒認識到今后的工作中要進一步加強黨性修養(yǎng)，牢固樹立宗旨意識；進一步自覺接受監(jiān)督，保持艱苦奮斗本色；進一步增強法紀意識，做遵紀守法的模范。在《當(dāng)前經(jīng)濟運行的基本情況和20xx年經(jīng)濟工作的主要任務(wù)》課程中，我學(xué)到了經(jīng)濟管理工作的一些基本知識，了解了我們國家目前經(jīng)濟的基本情況，為今后工作提供了幫助。在《中國政改30年》、《中國政治發(fā)展的民情變化與未來空間》課程中，我了解了中國政治體制改革和發(fā)展的路程和方向。通過《全球化背景下的國防安全觀》課程，使我對國防安全有了一個更深入、更全面的認識。在《國學(xué)與社會公德》、《法律法規(guī)知識講座》、《行動學(xué)習(xí)理念導(dǎo)入》、《學(xué)習(xí)黨和國家機關(guān)基層組織工作條例，加強基層組織建設(shè)》等課程中，我學(xué)到了相關(guān)的知識。

第三，通過培訓(xùn)，使我感到了責(zé)任重大。在這次培訓(xùn)中，體現(xiàn)出了縣黨委對我們的關(guān)懷，一個星期的面授學(xué)習(xí)和一個星期的社會調(diào)研，讓我深刻地認識到，在這個競爭的年代，必須堅持學(xué)習(xí)，勤于思考，不斷充實自己。同時要學(xué)以致用，根據(jù)客觀實際，在認真學(xué)習(xí)、借鑒的基礎(chǔ)上，靈活運用所學(xué)的知識和積累的經(jīng)驗，敢于進行大膽的改造和創(chuàng)新。同時，在學(xué)習(xí)的過程中，注重形式的多樣化，多向有經(jīng)驗的同志學(xué)習(xí)、交流，接受、學(xué)習(xí)新事物，培養(yǎng)自己的創(chuàng)新意識。多向不同部門的同志學(xué)習(xí)，接觸不同的領(lǐng)域，開拓自己的視野和思維，培養(yǎng)自己的創(chuàng)新能力。對于我個人來講，要埋頭苦干，在工作中做出實實在在的成績；要頑強拼搏，克服前進道路上的各種困難和問題；要甘于奉獻，實現(xiàn)自己的人生價值。

最后，通過培訓(xùn)，使我結(jié)識很多其他部門的同事，加強了溝通。有很多同事在以前的工作或生活中經(jīng)常見到，但是并不相熟。通過這次培訓(xùn)，為我們提供了一個交流的平臺，拉近了彼此的距離，我們之間可以相互交流經(jīng)驗，相互介紹部門的工作情況，加強了溝通，為今后相互間配合開展好各項工作奠定了一定的基礎(chǔ)。

以上是參加這次培訓(xùn)的一些心得體會，我希望在今后能夠經(jīng)常參加這樣的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，使自己的視野得到開闊，理論水平得到進一步提高。我也會在今后的工作中時刻嚴格要求自己，不斷地加強自身的學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，踏踏實實做人，認認真真做事，為建設(shè)富裕、文明、和諧、幸福新昭平做出自己應(yīng)有的貢獻。

客服中心培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會篇十三

作為一名公選干部，我很榮幸的參加了9月14日至9月16日市委組織部舉辦的新任領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)班，也非常珍惜這次寶貴的學(xué)習(xí)機會。市委xx蔡曉春的開班講話，以及后來市相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)針對不同主題相繼做的報告都異常精彩，讓我受益匪淺。現(xiàn)結(jié)合自身實際情況，談?wù)勥@次培訓(xùn)的心得體會。

加強學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)

通過這次培訓(xùn)使我進一步了解到重視學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)，是我們黨的一個優(yōu)良傳統(tǒng)，也是戰(zhàn)無不勝、永葆生機的優(yōu)勢所在。特別是目前我國正處于改革的攻堅期、發(fā)展的關(guān)鍵期，各方面的矛盾凸顯期，而鄉(xiāng)鎮(zhèn)作為國家基層工作的橋頭堡，很容易成為矛盾爆發(fā)的聚焦點。因此，我作為一名新任鄉(xiāng)鎮(zhèn)副職領(lǐng)導(dǎo)，為了適應(yīng)工作的需求，更要在理論知識、專業(yè)知識、工作方法、與人溝通技巧等多方面狠下功夫?qū)W習(xí)，提高理論素養(yǎng)與工作實踐能力。

擺正位置，強化全局意識

立足全局，就是要把分管的工作納入整體目標之中，對全局性的工作積極思考，當(dāng)好參謀。作為一名副職領(lǐng)導(dǎo)，要充分發(fā)揮自己的職能作用，首要的一條就是要具有全局觀念。古語有云：“不謀全局者，不足以謀一城；不謀萬世者，不足于謀一時?！痹谝院蟮墓ぷ髦校也粌H要熟悉自己分管的工作，而且對其他工作也要有一個基本的了解，既要對自己分管的工作精心策劃、科學(xué)指導(dǎo)，又要對全局性工作積極參與，專心思考，出謀劃策，當(dāng)好“高參”。

擺正位置，就是力求與主要領(lǐng)導(dǎo)出于同步合拍的狀態(tài)，在日常工作中當(dāng)好“配角”。沒有配角意識，就找不到角色的恰當(dāng)位置，當(dāng)不好配角，就當(dāng)不好助手。作為一名新人領(lǐng)導(dǎo)，面對新環(huán)境、新事情，遇到問題要多思考、多請示，做到工作主動而不越權(quán)，當(dāng)好正職的左右臂。

真抓實干，堅持“五個帶頭”

總之，我要切實把這次培訓(xùn)精神貫徹落實到以后的工作中，以更加飽滿的熱情、更加積極的態(tài)度、更加踏實的作風(fēng)投入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作，認真履行職責(zé)，為維護社會和諧穩(wěn)定，經(jīng)濟繁榮發(fā)展作出新的更大的貢獻。

以上是自己的粗淺認識，如有不妥，敬請批評指正。

客服中心培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會篇十四

通過公司的安排，我有幸參加了在西南大學(xué)舉辦的干部員工管理技能與綜合素質(zhì)提升培訓(xùn)班。能成為培訓(xùn)員工中的一份子，我感到十分的榮幸，同時也感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這樣一次不斷完善和提高自己能力的機會。

這次培訓(xùn)是在西南大學(xué)培訓(xùn)學(xué)院進行的。西南大學(xué)培訓(xùn)學(xué)院是一個融教學(xué)、科研、培訓(xùn)為一體的辦學(xué)實體，地處重慶北碚，位于國家級風(fēng)景名勝區(qū)縉云山下，風(fēng)景秀麗的嘉陵江畔，風(fēng)光旖旎，使我們在學(xué)習(xí)之余還能親近綠色的自然，盡情享受大自然的恬靜，達到勞逸結(jié)合的目的。

培訓(xùn)期間，先后學(xué)習(xí)了《科學(xué)發(fā)展觀與構(gòu)建和諧社會》、《快樂國學(xué)與個人修養(yǎng)》、《博弈論與策略思維能力培養(yǎng)》、《人力資源開發(fā)管理戰(zhàn)略》、《企業(yè)勞動關(guān)系管理》、《心理壓力與情緒管理》、《公文寫作及處理》、《溝通協(xié)調(diào)與團隊建設(shè)》、《禮儀專題》、《企業(yè)文化建設(shè)管理實踐與創(chuàng)新》、《市場營銷管理戰(zhàn)略》、《企業(yè)績效管理》、《創(chuàng)新思維及其訓(xùn)練》、《國際國內(nèi)形勢分析》、《行政倫理與干部行為規(guī)范》、《法律法規(guī)專題》等十六門各具特色的課程。在這短短兩周的培訓(xùn)生活中，我的感受很多，收獲也很大，以下從學(xué)習(xí)，生活等幾個方面總結(jié)此次學(xué)員培訓(xùn)。

一、專業(yè)知識理論方面雖然只有短短的兩周培訓(xùn)時間，但是我們的課程表確排的滿滿的，各種課程都各具特色，涵蓋了日常工作的方方面面。從外在的的禮儀禮貌、溝通協(xié)調(diào)到內(nèi)在的知識結(jié)構(gòu)素養(yǎng)以及心理健康涉及的培訓(xùn)內(nèi)容相當(dāng)多，知識的含金量相當(dāng)大，并且西南大學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和我們單位領(lǐng)導(dǎo)都相當(dāng)重視，安排了學(xué)校各門課程的名師前來授課，使我們受益匪淺，真正提升了自己的工作能力與綜合素質(zhì)。由于學(xué)的東西太多，不可能面面俱到，所以在此主要談?wù)勛约罕容^感興趣且印象深刻的課程。

（一）關(guān)于博弈論。

甘毅老師給我們講授的博弈論，我很感興趣。博弈論（gametheory），亦名“對策論”、“賽局理論”，屬應(yīng)用數(shù)學(xué)的一個分支,目前在生物學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、國際關(guān)系、計算機科學(xué)、政治學(xué)、軍事戰(zhàn)略和其他很多學(xué)科都有廣泛的應(yīng)用。博弈論主要研究公式化了的激勵結(jié)構(gòu)間的相互作用。是研究具有斗爭或競爭性質(zhì)現(xiàn)象的數(shù)學(xué)理論和方法。也是運籌學(xué)的一個重要學(xué)科。博弈論考慮游戲中的個體的預(yù)測行為和實際行為，并研究它們的優(yōu)化策略。由于第一次接觸博弈理論所以對它還沒有深入的理解，但是卻在我腦海里樹立起了博弈的思維方式。博弈論是二人在平等的對局中各自利用對方的策略變換自己的對抗策略，達到取勝的意義。博弈論思想古已有之，我國古代的《孫子兵法》就不僅是一部軍事著作，而且算是最早的一部博弈論專著。聽了這一堂課后，我準備深入的研究下博弈理論，希望能夠了解的更深入些，并實際的用到具體的工作中，為取得更好的工作效果服務(wù)。

（二）關(guān)于快樂國學(xué)與個人修養(yǎng)。

創(chuàng)新思維也是我很感興趣的話題，我想好奇是人的本能反應(yīng)，而創(chuàng)新便是好奇的一個表現(xiàn)方式。由于長期程式性的工作，很容易導(dǎo)致一個人的思維僵化，不易于接受新的東西，只墨守成規(guī)，只能落后于人。這也使得我們的生活少了很多樂趣，甚至從某種意義上說使人的真正價值難以體現(xiàn)。而我覺得人的真正存在價值就是不斷的創(chuàng)新。創(chuàng)新思維是人類思維的最高表現(xiàn)。在思維的類別中，與常規(guī)性思維相對，創(chuàng)新思維是指以新穎獨創(chuàng)的方法解決問題的思維過程。這種思維不僅能揭示客觀事物的本質(zhì)及規(guī)律，而且，在創(chuàng)新思維的驅(qū)動下，人類的物質(zhì)文明和精神文明將會得到極大程度的提高。不過，在進行創(chuàng)新過程中只有在正確認識自己的前提下才能建立起創(chuàng)新思維理念，并進而產(chǎn)生創(chuàng)新的行為。然而我們常常會把某些習(xí)慣視為理所當(dāng)然，形成了許多的偏見，影響了你的創(chuàng)新思維理念。所以在以后的工作中，我一定要樹立起創(chuàng)新意識，遇到問題多想想，換個方式，換個角度想想，看有多少種解決方法，哪一種是最佳的解決方法，使得我們的工作更有效率，我們的生活更有活力，我們的生命更加絢爛！

二、紀律方面。

本次培訓(xùn)，西南大學(xué)培訓(xùn)學(xué)院實施的是封閉式管理，制定了詳細的紀律，并將每個學(xué)員在紀律方面的表現(xiàn)作為量化考核成績的一部分。我嚴格要求自己，服從班主任、班委會的管理，服從學(xué)校的各種規(guī)定，并嚴格執(zhí)行請假制度。嚴格遵西南大學(xué)培訓(xùn)學(xué)院的各項規(guī)章制度，對每天的上課、自習(xí)做到不遲到、不早退、不曠課。培訓(xùn)期間采取了封閉式，全過程，規(guī)范化管理，這就要求我們學(xué)員在學(xué)習(xí)和生活紀律上都要嚴格要求自己，適應(yīng)從職工到學(xué)員的轉(zhuǎn)變，從平時工作散漫的生活向節(jié)奏緊張的學(xué)習(xí)生活轉(zhuǎn)變。良好的紀律也是我們?nèi)〉煤贸煽兊谋ＷC。通過這次培訓(xùn)，讓我們再一次的體驗了學(xué)校生活，也進一步的強化了規(guī)范意識，讓我們知道凡事都要按規(guī)矩辦事。在以后的工作中我們也要繼續(xù)堅決的嚴格的執(zhí)行單位的規(guī)章制度，真正成為單位法制管理的踐行者、捍衛(wèi)者！

三、生活方面。

在豐富學(xué)員業(yè)余生活方面，西南大學(xué)培訓(xùn)學(xué)院也做了很多工作。學(xué)校安排了專職的班主任老師萬曉璐女士，雖然她在學(xué)習(xí)紀律上對我們要求很嚴，一旦犯錯毫不留情面，但是她在生活方面還是給了我們很多照顧，我們有什么問題都找她反映，而她都一一解答幫助解決。學(xué)校食堂提供了豐富的菜品，雖然簡單些，但是確別有一番風(fēng)味，讓人想起了當(dāng)年的學(xué)生時代，恰同學(xué)少年，指點江山，激揚文字，何不快哉！茶語飯后，我們都會在校園里散步，這里大樹參天，郁郁蔥蔥，各種不知名的花點綴其間，忽而蝴蝶一騎翩翩來，煞有意境。想來當(dāng)年的陶淵明的田園生活也不過如此耳。這樣的漫步校園是我們最愛的運動，陶冶了情操，親近了自然，還有利于健康，何樂而不為！

四、結(jié)語。

培訓(xùn)所給予我的，遠不止這些，路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索！為期兩周的學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，時間如白駒過隙，轉(zhuǎn)瞬即逝，剛來學(xué)校的時候的情景仿佛還在眼前，轉(zhuǎn)眼間就要離開了。短短兩周的時間里，我在這里不僅僅學(xué)習(xí)到了知識，開闊了眼界。馬上就要和這個學(xué)校告別了，對于我來說，有著對于學(xué)校，老師的不舍，更多的是對于以后工作和未來的憧憬，我們都應(yīng)當(dāng)有著急不可待的心情，回到原來的工作崗位去大展身手，去用我們在這里學(xué)習(xí)到的知識更好的面對以后工作中遇到的困難，更好的回報對我們滿懷希望的老師，家人，同事，去回報對我們有著殷切希望的公司，去回報社會。我們一定會在以后的工作中交出一份讓單位，更是讓自己滿意的答卷。

在撰寫學(xué)習(xí)心得的時候，我感覺到自己要學(xué)習(xí)的東西還很多，要走的路還很長，必須在工作中不斷的努力來提高能力、彌補不足，做好準備迎接更高的挑戰(zhàn)，我會虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，盡最大的努力把技能和業(yè)務(wù)學(xué)的更扎實。在和學(xué)員們的相處過程中，我了解到我們是一個有機的整體，每個人在工作中都扮演著重要的角色，只有通過團隊的努力才能使工作順利完成，隨著煙草行業(yè)的發(fā)展，我也正在向著更高的目標奮斗，我會努力成為這個團隊中合格的一員，為公司的發(fā)展壯大錦上添花，我相信通過我們的努力，xx事業(yè)的明天一定會更加輝煌！

二〇一〇年九月八日。