電信創(chuàng)文明窗口活動(dòng)匯報(bào)材料(大全17篇)

天文學(xué)是一門跨學(xué)科的學(xué)科，它和物理學(xué)、數(shù)學(xué)、地理等學(xué)科密切相關(guān)。如何解決人際沖突，維護(hù)人際關(guān)系的和諧？掌握一些情感表達(dá)的技巧和方法可以幫助我們更好地表達(dá)自己的情感。

電信創(chuàng)文明窗口活動(dòng)匯報(bào)材料篇一

為響應(yīng)公安廳組織開(kāi)展的全省公安機(jī)關(guān)省級(jí)青年文明號(hào)評(píng)選活動(dòng)，車管窗口自作為市級(jí)青年文明號(hào)參選候選單位以來(lái)，以黨的十八大精神和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持以服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，以開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為契機(jī)，開(kāi)拓創(chuàng)新，引領(lǐng)廣大青年弘揚(yáng)良好的職業(yè)道德，創(chuàng)建一流的服務(wù)、一流的業(yè)績(jī)、一流的隊(duì)伍展現(xiàn)車管窗口的精神面貌，全面提升車管隊(duì)伍綜合素質(zhì)為目標(biāo)，不斷將“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)引向深入，使窗口一年有一番新氣象，一年上一個(gè)新臺(tái)階，最終達(dá)到爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”的目標(biāo)。

一、打造高效、準(zhǔn)確、便捷的服務(wù)窗口，踐行“青年文明號(hào)”人性化服務(wù)的理念。

一是合理搭載聲訊、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊等媒體平臺(tái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理公開(kāi)化。在原有的大廳警務(wù)公開(kāi)的基礎(chǔ)上，通過(guò)“96598”、“車管所qq”、“車管微博”最大程度地公開(kāi)車管中隊(duì)各業(yè)務(wù)的辦事流程、辦理內(nèi)容、所需材料、收費(fèi)情況等，多維度滿足人民群眾對(duì)各項(xiàng)車駕管信息的知曉需求。

二是深入拓展“零號(hào)窗口”實(shí)現(xiàn)窗口功能最大化。“通過(guò)積極落實(shí)各項(xiàng)工作制度和推行車駕管專家門診“零號(hào)窗口”，高度共享公安外事、人口、刑偵、治安及與車駕相關(guān)的運(yùn)管、商務(wù)、質(zhì)監(jiān)等部門信息，切實(shí)解決群眾的實(shí)際困難，讓群眾感受到車駕管工作的無(wú)微不至；積極運(yùn)用全省車駕管統(tǒng)一特服號(hào)“96598”車駕管24小時(shí)在線服務(wù)、打造郵政速遞服務(wù)新平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上輕松辦”在線服務(wù)，不斷更新的服務(wù)理念帶來(lái)不斷細(xì)化的服務(wù)手段，讓群眾感受到新時(shí)期車駕管服務(wù)的無(wú)所不能。

三是積極從細(xì)節(jié)入手，以“小”載體體現(xiàn)民生服務(wù)“大”工程。在先后推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、延時(shí)/錯(cuò)時(shí)工作制、免費(fèi)導(dǎo)辦、綠色窗口等服務(wù)后，又推出免費(fèi)復(fù)印、免費(fèi)照相的服務(wù)。通過(guò)較小的執(zhí)法便民成本，取得較大的執(zhí)法便民效果，以民生服務(wù)來(lái)服務(wù)民生，成為了車管窗口的又一個(gè)便民服務(wù)亮點(diǎn)，體現(xiàn)了智慧型車管窗口溫情執(zhí)法的一面。

二、深化隊(duì)伍建設(shè)，樹(shù)立勤學(xué)善思、高效廉潔的隊(duì)伍形象。

一是本著“干什么，練什么，缺什么，補(bǔ)什么”的原則，從車管中隊(duì)工作實(shí)際需要出發(fā)，分崗位、分類型經(jīng)常性組織開(kāi)展政治思想、業(yè)務(wù)技能的教育培訓(xùn)，不斷提高工作人員的應(yīng)知應(yīng)會(huì)能力和實(shí)際工作水平。開(kāi)展“每月之星”、“警容風(fēng)貌”、“微笑服務(wù)之星”、“以人為本，執(zhí)政為民”為主題的教育活動(dòng)，保持車管隊(duì)伍的先進(jìn)性；同時(shí)狠抓民警和聘用人員教育培訓(xùn)工作，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)技能考試、集中培訓(xùn)，努力打造“一崗多能”，積極解決業(yè)務(wù)上的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)一步全面提高執(zhí)法水平和服務(wù)質(zhì)量。

二是堅(jiān)持開(kāi)門納諫，保持謙虛謹(jǐn)慎，始終以群眾呼聲為信號(hào)，群眾的滿意為目標(biāo)。以“大走訪”、“三訪三評(píng)”開(kāi)門評(píng)警活動(dòng)的深入開(kāi)展為契機(jī)，在大廳向辦事群眾發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表，征求過(guò)往群眾的意見(jiàn)和建議。通過(guò)對(duì)意見(jiàn)和建議的深入分析，落實(shí)了進(jìn)一步改進(jìn)工作的方法，消除了一些群眾的質(zhì)疑及不滿，提高了人民滿意度。

三、找準(zhǔn)定位、充分發(fā)揮崗位職能，切實(shí)提高服務(wù)效能。

車管窗口青年工作人員在牢固樹(shù)立警務(wù)信息化引領(lǐng)車駕管業(yè)務(wù)的思想下，勤學(xué)善思，常常結(jié)合窗口工作的經(jīng)驗(yàn)，借力科技力量，提出“金點(diǎn)子”，實(shí)現(xiàn)向科技要警力，向科技要效率的目標(biāo)，努力打造便民服務(wù)新平臺(tái)。比如：提出開(kāi)發(fā)“檔案授權(quán)調(diào)閱系統(tǒng)”的想法，實(shí)現(xiàn)檔案調(diào)閱電子化，減少了因?yàn)闃I(yè)務(wù)點(diǎn)分散而導(dǎo)致調(diào)檔時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的矛盾，大大提高了辦事效率，實(shí)現(xiàn)“立等可取”的.高效服務(wù)；提出研發(fā)“**市檔案轉(zhuǎn)移管理系統(tǒng)”的想法，實(shí)現(xiàn)檔案移交電子化，避免了檔案交接過(guò)程中，出現(xiàn)差漏而相互推諉的情況；提出研發(fā)“車駕管物品領(lǐng)用系統(tǒng)”的想法，不僅能及時(shí)反應(yīng)各業(yè)務(wù)點(diǎn)的專用耗材使用情況、存量情況，及時(shí)補(bǔ)充，更能規(guī)范內(nèi)部管理，避免專用耗材、物資的流失。

在青年文明號(hào)的創(chuàng)建過(guò)程中，車管窗口也取得了一定的成績(jī)，連續(xù)三年獲得了市行政服務(wù)中心的“紅旗窗口”稱號(hào)?！傲闾?hào)窗口”工作法也多次在公安報(bào)、**日?qǐng)?bào)上刊登，收到了社會(huì)的關(guān)注和群眾的肯定。今后，車管窗口將保持優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新為靈魂，繼續(xù)保持健康蓬勃向上隊(duì)伍氛圍，發(fā)揮青年人聰明才智、熱情奔放、勤學(xué)敏捷的特性，服務(wù)廣大群眾，爭(zhēng)創(chuàng)青年文明號(hào)。

電信創(chuàng)文明窗口活動(dòng)匯報(bào)材料篇二

首先我代表市稅局直屬征收分局對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨檢查指導(dǎo)表示熱烈歡迎，下面開(kāi)始匯報(bào)，匯報(bào)的題目是――讓“青年文明號(hào)永放光彩”。

市地稅局直屬征收分局現(xiàn)有干部職工9人，黨員6人，平均年齡32歲，全部大專以上學(xué)歷。近年來(lái)，我分局堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹“兩手抓、兩手都要硬”的方針，以“定好位、帶好隊(duì)、收好稅”為目標(biāo)，充分運(yùn)用文明創(chuàng)建這個(gè)載體，堅(jiān)持走內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象之路，不斷營(yíng)造具有時(shí)代特征、體現(xiàn)地稅特點(diǎn)的精神氛圍，把精神文明創(chuàng)建始終貫穿于地稅實(shí)踐之中，有力地促進(jìn)了地稅事業(yè)的快速健康發(fā)展，使分局兩個(gè)文明建設(shè)取得顯著成績(jī)，被授予省級(jí)“青年文明號(hào)”、先后榮獲市地稅局“先進(jìn)單位”、市級(jí)“文明地稅分局”等稱號(hào)，一名同志被省局授予“優(yōu)秀青年稅務(wù)者”、一名同志被市局授予“服務(wù)標(biāo)兵”。實(shí)現(xiàn)了分局精神文明建設(shè)滿堂紅。

一、不斷提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。

開(kāi)展“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)，是實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的重要舉措，特別是省局將今年確定為“管理年”，我們將“青年文明號(hào)”的開(kāi)展與實(shí)踐“五項(xiàng)管理”相結(jié)合，更加豐富了“青年文明號(hào)”的內(nèi)容。基于這種認(rèn)識(shí)，分局在區(qū)局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，把“青年文明號(hào)”的開(kāi)展列入了各項(xiàng)的重要位置，進(jìn)一步充實(shí)了以分局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組。年初制定了實(shí)施方案，研究規(guī)程，完善服務(wù)手段，做到年初有計(jì)劃，有落實(shí)，同時(shí)為充分調(diào)動(dòng)分局上下?tīng)?zhēng)創(chuàng)積極性，把創(chuàng)建情況列入崗位目標(biāo)責(zé)任制考核內(nèi)容，確保稅收持續(xù)健康開(kāi)展。

二、促進(jìn)依法治稅，確保稅收的圓滿完成。

（一）堅(jiān)持以組織收入為中心，嚴(yán)肅依法治稅，超額完成稅收任務(wù)。按照精細(xì)化的要求，細(xì)化目標(biāo)，及時(shí)分析排查稅源，層層分解落實(shí)稅收任務(wù)，將稅收任務(wù)內(nèi)部分解落實(shí)到每個(gè)征收人員，外部落實(shí)到每個(gè)企業(yè)、每個(gè)納稅戶，時(shí)間上落實(shí)到月、到季，確保當(dāng)期稅款月稅月清，不留尾欠；對(duì)季節(jié)性、臨時(shí)性、流動(dòng)性比較強(qiáng)的零散稅收，通過(guò)開(kāi)展社會(huì)綜合治稅，按時(shí)納入規(guī)范化管理軌道。我分局共完成稅收收入3939.7萬(wàn)元，同比增收1641.8萬(wàn)元，增長(zhǎng)71.5。截至今年第一季度，我分局共完成稅收收入1514.1萬(wàn)元，同比增收632.8萬(wàn)元，增長(zhǎng)71.8％。

（二）努力推動(dòng)社會(huì)綜合治稅。社會(huì)綜合治稅是我分局征管的一大特色，分局在區(qū)局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力推動(dòng)社會(huì)綜合治稅，進(jìn)一步加強(qiáng)了部門協(xié)作配合的.力度，形成了部門協(xié)稅的良好機(jī)制。截至目前分局已與20家區(qū)直行政機(jī)關(guān)單位簽訂了地方稅源控管協(xié)議書；與80余家企事業(yè)單位簽訂了委托代征稅款協(xié)議書，明確了各成員單位的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)，加強(qiáng)了信息傳遞的力度，實(shí)現(xiàn)信息傳遞的雙向性、及時(shí)性、準(zhǔn)確性。隨著社會(huì)綜合治稅不斷開(kāi)展，我們加強(qiáng)了稅源的控管，減少了稅收的流失，并取得了良好的效果。20我們通過(guò)社會(huì)綜合治稅代征代扣的稅收收入達(dá)到了1477.4萬(wàn)元，占總收入的37.5，通過(guò)部門配合,采集信息721條,涉稅信息644條,涉及稅款1002萬(wàn)元,社會(huì)綜合治稅初見(jiàn)成效。今年第一季度我局通過(guò)社會(huì)綜合治稅代征代扣的稅收收入達(dá)到了520萬(wàn)元，占總收入的29.1％。

三、擴(kuò)大宣傳范圍，強(qiáng)化宣傳力度。

一是通過(guò)市電視臺(tái)、廣播電臺(tái)，市日?qǐng)?bào)等媒體宣傳稅法知識(shí)、政策法規(guī)、稅收情況以及“青年文明號(hào)”開(kāi)展情況。年我們?cè)?*廣播電臺(tái)累計(jì)發(fā)表了16篇稿件，在**日?qǐng)?bào)上發(fā)表7篇文章，其中2005年11月16日的**日?qǐng)?bào)頭版頭條刊登了《**地稅直屬分局學(xué)習(xí)創(chuàng)新社會(huì)綜合治稅紀(jì)實(shí)》。二是有側(cè)重點(diǎn)有針對(duì)性的分類宣傳，對(duì)企業(yè)廠長(zhǎng)、經(jīng)理、財(cái)會(huì)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)、輔導(dǎo)，對(duì)社會(huì)公眾采取發(fā)放宣傳材料、設(shè)立咨詢臺(tái)等多種形式地開(kāi)展納稅輔導(dǎo)。

四、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，廉潔勤政、文明高效的良好地稅形象不斷提高。

（一）強(qiáng)化了學(xué)習(xí)教育。開(kāi)展了“黨風(fēng)廉政教育月”活動(dòng)，教育引導(dǎo)干部職工算好政治帳、經(jīng)濟(jì)帳、家庭帳和人身帳；按照區(qū)局的安排部署，深入開(kāi)展了“學(xué)、守、正”活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)的有關(guān)內(nèi)容，使干部職工逐漸在思想上樹(shù)立起了反腐倡廉、自省、自警、自勵(lì)的廉政意識(shí)。

（二）健全了規(guī)章制度。一是實(shí)行了八小時(shí)以外監(jiān)督管理制度，分局和每個(gè)干部職工簽定《八小時(shí)以外監(jiān)督管理責(zé)任書》，和每個(gè)職工家屬簽定《家庭助廉責(zé)任書》，對(duì)干部職工黨風(fēng)廉政建設(shè)實(shí)行動(dòng)態(tài)、全方位監(jiān)督管理。二是全面推行了“首問(wèn)責(zé)任制”、“限時(shí)服務(wù)制”、“承諾制”等措施，要求干部職工文明服務(wù)、忠于職守、公正執(zhí)法，不斷在全社會(huì)樹(shù)立全新的地稅形象。我們的經(jīng)驗(yàn)做法得到了納稅人的一致好評(píng)。

五、加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，提高干部職工綜合素質(zhì)。

一是認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想和胡錦濤關(guān)于社會(huì)主義榮辱觀講話，學(xué)教活動(dòng)中分局專門成立領(lǐng)導(dǎo)小組，每人都做好學(xué)習(xí)筆記、寫好心得體會(huì)，做到了三個(gè)結(jié)合，即：與實(shí)際相結(jié)合、與查擺問(wèn)題相結(jié)合、與“五項(xiàng)管理”相結(jié)合，使干部職工通過(guò)學(xué)習(xí)教育實(shí)現(xiàn)了三個(gè)轉(zhuǎn)變、兩個(gè)提高，即：干部隊(duì)伍思想、紀(jì)律、作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變；服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量明顯轉(zhuǎn)變；廉潔從稅，行業(yè)作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變；稅收?qǐng)?zhí)法水平明顯提高；稅收征管質(zhì)量明顯提高。二是狠抓了干部隊(duì)伍政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。堅(jiān)持了每周二、四晚集體學(xué)習(xí)制度，對(duì)分局人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和計(jì)算機(jī)知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)分局全體人員通過(guò)了國(guó)家計(jì)算機(jī)二級(jí)考試，學(xué)習(xí)效果顯著。

六、積極開(kāi)展獻(xiàn)愛(ài)心、扶貧幫困活動(dòng)。

208月份，我局在得知**街道**學(xué)生**，因體育成績(jī)優(yōu)秀，而家庭貧困面臨上不起學(xué)時(shí)，積極開(kāi)展獻(xiàn)愛(ài)心捐贈(zèng)活動(dòng)，把8100元捐款送到趙為娟家中，圓了她上大學(xué)的夢(mèng)。為了幫助失學(xué)兒童，去年我們?cè)俅钨Y助了**一名三年級(jí)的小學(xué)生**，使她重返學(xué)校。幾年來(lái)，分局通過(guò)開(kāi)展“愛(ài)心大聯(lián)動(dòng)，溫暖在地稅”見(jiàn)獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)，向社會(huì)捐款達(dá)2萬(wàn)余元。

七、以爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)為載體，陶冶干部隊(duì)伍思想情操。

八、充分發(fā)揮稅收職能作用，服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

緊緊圍繞市委、市政府提出的大招商、大開(kāi)發(fā)、大發(fā)展的總體戰(zhàn)略目標(biāo)，一是及時(shí)向全社會(huì)做出公開(kāi)承諾，積極為到**投資建設(shè)者提供文明、高效、便捷的服務(wù)，為嵐山開(kāi)發(fā)建設(shè)營(yíng)造良好的軟環(huán)境；二是用足用好稅收政策，積極將企業(yè)應(yīng)該享受的稅收優(yōu)惠政策落實(shí)好，先后為企業(yè)辦理減免稅12戶600多萬(wàn)元，增強(qiáng)了企業(yè)發(fā)展后勁，培訓(xùn)財(cái)務(wù)人員300多人次，先后到企業(yè)走訪、座談，了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，幫助企業(yè)出謀劃策，踏踏實(shí)實(shí)地為企業(yè)解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的困難。

總之，我們?cè)趧?chuàng)建“青年文明號(hào)”的中取得了一定成績(jī)，但這些離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距，下一步，我們將繼續(xù)強(qiáng)化措施，加大力度、創(chuàng)新服務(wù)方式，以創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)為載體,以本次領(lǐng)導(dǎo)的檢查知道為動(dòng)力，促進(jìn)各項(xiàng)不斷上臺(tái)階，為促進(jìn)市經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

電信創(chuàng)文明窗口活動(dòng)匯報(bào)材料篇三

一。全縣現(xiàn)有道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)業(yè)戶 家，從業(yè)人員1500余人，客車97輛，貨車 輛，出租車82輛，快捷客車26輛，客運(yùn)班線34條，鄉(xiāng)鎮(zhèn)通車率100%，行政村通班車率80%。

被省糾風(fēng)辦授予人民群眾滿意基層單位省級(jí)標(biāo)兵單位，市交通運(yùn)輸局 ‘滿意在交通’行風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)優(yōu)秀服務(wù)窗口、鎮(zhèn)巴縣委‘創(chuàng)佳評(píng)差’最佳單位、縣人民政府 交通運(yùn)輸執(zhí)法先進(jìn)單位。

按照市交通局、市運(yùn)管處有關(guān)工作安排，我所今年積極開(kāi)展了文明示范窗口單位創(chuàng)建活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，使全所運(yùn)政人員得到了一次規(guī)范教育，行業(yè)作風(fēng)明顯提高，樹(shù)立了道路運(yùn)輸管理行業(yè)良好的社會(huì)形象?，F(xiàn)將我所開(kāi)展活動(dòng)情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，周密安排

為加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，我所成立了文明示范窗口單位創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由所主要領(lǐng)導(dǎo)分別任組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，落實(shí)了專人負(fù)責(zé)活動(dòng)開(kāi)展的各項(xiàng)日常工作；同時(shí)，按照上級(jí)要求，結(jié)合我縣道路運(yùn)輸管理工作實(shí)際，制定下發(fā)了《開(kāi)展文明示范窗口單位創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案》，《方案》明確了開(kāi)展活動(dòng)的內(nèi)容、措施和工作要求，要求全體職工統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，積極參與，結(jié)合各自分管工作，積極采取措施，把活動(dòng)各項(xiàng)要求落到實(shí)處，確保抓出成效。

二、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高運(yùn)政人員綜合素質(zhì)

體學(xué)習(xí)制度，組織職工深入學(xué)習(xí)黨的十七大精神、科學(xué)發(fā)展觀理論和黨的路線、方針、政策，引導(dǎo)職工樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，思想上跟上時(shí)代發(fā)展的潮流；三是加強(qiáng)運(yùn)政業(yè)務(wù)、法律法規(guī)教育，實(shí)行所全體職工輪流講課制度，組織全所職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》、《行政許可法》、《道路運(yùn)輸管理工作規(guī)范》等行業(yè)法規(guī)，強(qiáng)化行政執(zhí)法的基本知識(shí)、執(zhí)法程序、法律文書的規(guī)范制作培訓(xùn)；四是按照市、縣委、市運(yùn)管處有關(guān)要求，我所從7月份起，組織全所干部職工積極開(kāi)展了深化干部作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)的`開(kāi)展，切實(shí)解決了全所干部職工在思想、紀(jì)律、作風(fēng)等方面存在的突出問(wèn)題，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，提升了文明服務(wù)水平。通過(guò)教育培訓(xùn)，使全體運(yùn)政管理人員思想道德素質(zhì)、法紀(jì)素質(zhì)、理論素質(zhì)得到提高，服務(wù)意識(shí)、守法意識(shí)、改革創(chuàng)新意識(shí)明顯增強(qiáng)，執(zhí)法行為進(jìn)一步規(guī)范，從而為開(kāi)展文明示范窗口單位創(chuàng)建活動(dòng)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、強(qiáng)化內(nèi)部管理，樹(shù)立良好形象

導(dǎo)首先敢喊向我看齊，誰(shuí)違紀(jì)違規(guī)均照章處理；三是加強(qiáng)運(yùn)管所單位形象建設(shè)，要求所工作人員嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，在執(zhí)法過(guò)程中必須文明禮貌動(dòng)作規(guī)范，按規(guī)定程序辦理運(yùn)政業(yè)務(wù)，對(duì)運(yùn)管所辦公樓、院場(chǎng)劃分了衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域，落實(shí)責(zé)任人定時(shí)打掃，保持辦公場(chǎng)所窗明幾凈，清爽明亮，整潔有序，加強(qiáng)單位綠化工作，在運(yùn)管所院內(nèi)種植了盆景23盆，開(kāi)辟了小花園，種植各種花木20余株，營(yíng)造了良好的辦公環(huán)境。

四、嚴(yán)格執(zhí)行政策，規(guī)范執(zhí)法行為

在道路運(yùn)輸執(zhí)法方面，我們一是建立了交通行政執(zhí)法責(zé)任制，實(shí)行所長(zhǎng)負(fù)責(zé)制、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)追究制，自覺(jué)接受市處、縣局和糾風(fēng)部門的監(jiān)督檢查，對(duì)違紀(jì)行為敢于碰硬，建立行政執(zhí)法公示制，對(duì)行政許可、行政審批、行政處罰實(shí)行陽(yáng)光工程；二是在行政執(zhí)法過(guò)程中，全體運(yùn)政人員嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)法行為、做到語(yǔ)言文明、舉止文明，嚴(yán)格執(zhí)行《道路運(yùn)輸管理工作規(guī)范》，從未發(fā)生因粗暴執(zhí)法、簡(jiǎn)單執(zhí)法、野蠻執(zhí)法造成的上訪和投訴案件；三是為保證依法行政工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化，在行政許可、行政執(zhí)法、行政監(jiān)督等工作中公開(kāi)辦事程序、條件、時(shí)效。執(zhí)行公示制度，堅(jiān)持公開(kāi)、公正、公平的審批制度，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。

五、積極開(kāi)展服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

宗旨的理念，積極加強(qiáng)運(yùn)政服務(wù)大廳窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，一是大力推行政務(wù)公開(kāi)制，增強(qiáng)政務(wù)透明度，推行陽(yáng)光政務(wù)，在服務(wù)大廳懸掛工作人員公示牌，注明執(zhí)法人員的姓名、性別、崗位、照片等，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《行政許可法》，對(duì)行政許可和審批項(xiàng)目，做到工作職責(zé)、辦事指南、服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、承諾時(shí)限、申報(bào)材料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、管理制度等全方位公開(kāi)；二是積極推行提速增效活動(dòng)，在服務(wù)大廳門口懸掛作息時(shí)間牌，方便群眾辦事，把首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、廉政承諾制、服務(wù)承諾制和執(zhí)法責(zé)任制等各項(xiàng)制度貫穿于工作的各個(gè)方面和環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化、優(yōu)化辦事程序，縮短行政許可辦理時(shí)限，進(jìn)一步提高辦事效率，實(shí)現(xiàn)一門受理、窗口運(yùn)作、統(tǒng)一收費(fèi)、限時(shí)辦結(jié)的一站式服務(wù)，贏得了前來(lái)辦事群眾的交口稱贊；三是做好便民服務(wù)工作。在辦公大廳放置了沙發(fā)、飲水機(jī)、紙筆、意見(jiàn)簿等便民設(shè)施，對(duì)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)者做到五聲服務(wù)和四個(gè)一，即來(lái)有迎聲、去有送聲、問(wèn)有答聲、服務(wù)不周有歉聲、積極配合有謝聲和一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一腔熱情辦事、一杯茶水解渴。

六、加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)

做到的，自己首先做到；要求職工不做的，自己首先不做,從不吃經(jīng)營(yíng)者一頓飯、不吸經(jīng)營(yíng)者一支煙做起，將勤政廉潔工作落到實(shí)處；三是加強(qiáng)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理。嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，實(shí)行收支兩條線，做好全所各種票證的領(lǐng)取、保管、發(fā)放及運(yùn)管所各項(xiàng)固定資產(chǎn)的管理工作，按時(shí)按要求向市處財(cái)務(wù)科做好報(bào)賬工作。認(rèn)真落實(shí)內(nèi)控制度，控制經(jīng)費(fèi)開(kāi)支，堅(jiān)持財(cái)務(wù)支出公開(kāi)，實(shí)行民主理財(cái)，凡1000元以上的費(fèi)用支出實(shí)行集體研究決定，無(wú)違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律現(xiàn)象發(fā)生；四是建立了監(jiān)督檢查制度，設(shè)置了舉報(bào)箱，公布了上級(jí)主管部門電話和投訴電話，從人大、政協(xié)、新聞媒體等社會(huì)各界聘請(qǐng)了12位行風(fēng)監(jiān)督員，廣泛聽(tīng)取社會(huì)各界及廣大群眾的意見(jiàn)和建議，集思廣益，征求對(duì)運(yùn)管工作在黨風(fēng)、政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)工作中的意見(jiàn)，主動(dòng)接受社會(huì)各界的監(jiān)督。

總之，我所通過(guò)文明示范窗口單位創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展，進(jìn)一步規(guī)范了執(zhí)法行為，提高了文明服務(wù)水平，全所職工對(duì)依法行政、文明服務(wù)的認(rèn)識(shí)大大提高，工作積極性空前高漲，以運(yùn)輸市場(chǎng)管理為中心各項(xiàng)工作規(guī)范、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，為全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的按期完成奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

電信創(chuàng)文明窗口活動(dòng)匯報(bào)材料篇四

在學(xué)習(xí)、工作生活中，很多事情都需要整合，進(jìn)行匯報(bào)，匯報(bào)通常是指向上級(jí)報(bào)告工作所完成的書面報(bào)告，大家知道正式的匯報(bào)怎么寫嗎？下面是小編精心整理的銀行創(chuàng)建市級(jí)文明示范窗口匯報(bào)材料，僅供參考，歡迎大家閱讀。

各位領(lǐng)導(dǎo)：

首先，我代表x縣支行對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)來(lái)我行檢查指導(dǎo)工作，表示熱烈的歡迎。為了加強(qiáng)我行的物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速、健康發(fā)展，我行在市級(jí)各部門及分行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，以建設(shè)一支政治過(guò)硬、業(yè)務(wù)優(yōu)良、作風(fēng)端正、紀(jì)律嚴(yán)明的高素質(zhì)干部隊(duì)伍目標(biāo)，積極開(kāi)展創(chuàng)建“文明示范窗口”活動(dòng)，現(xiàn)將創(chuàng)建活動(dòng)匯報(bào)如下：

xx縣支行運(yùn)行管理部現(xiàn)有員工×××人，其中男員工×××人、女員工×××人，平均年齡36歲。20xx年運(yùn)行管理部榮獲市級(jí)巾幗文明示范崗榮譽(yù)稱號(hào)，20xx年榮獲市級(jí)青年文明號(hào)榮譽(yù)稱號(hào)。今年以來(lái)他們狠抓規(guī)范化服務(wù)、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)文明示范窗口，扎實(shí)開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，得到了廣大客戶的一致贊譽(yù)，有力地促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。截止9月底，各項(xiàng)存款余額達(dá)×××萬(wàn)元，較年初凈增×××萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的147。靈通卡新增1503張，信用卡新增307張，分別完成全年任務(wù)的488、182。實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入×××萬(wàn)元，發(fā)展理財(cái)金賬戶×××戶，電子銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)超額完成了全年任務(wù)。達(dá)到了“管理一流、服務(wù)一流、人才一流、業(yè)績(jī)一流”的預(yù)期目標(biāo)，樹(shù)立起了“文明示范窗口”的服務(wù)形象。

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

為了積極開(kāi)展創(chuàng)建市級(jí)“文明示范窗口”活動(dòng)，支行多次召開(kāi)行長(zhǎng)辦公會(huì)，認(rèn)真研究創(chuàng)建方案，運(yùn)行管理部在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰(zhàn)略過(guò)程中多次召開(kāi)專題會(huì)議，在崗位規(guī)范、儀態(tài)儀表、文明用語(yǔ)、電話用語(yǔ)、服務(wù)環(huán)境等方面形成了具體制度，要求員工以此為服務(wù)準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行。成立了創(chuàng)建文明示范窗口工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確責(zé)任，分工到人，確定具體事宜，負(fù)責(zé)日常管理工作。

(二)改善服務(wù)設(shè)施

從方便客戶出發(fā)，從客戶角度出發(fā)，改進(jìn)了服務(wù)設(shè)施。點(diǎn)鈔機(jī)、電子利率顯示屏等現(xiàn)代化設(shè)備以及驗(yàn)鈔機(jī)，便于客戶的業(yè)務(wù)辦理。同時(shí)為了方便群眾在夜間也能自助辦理取款和查詢業(yè)務(wù)及電話費(fèi)繳費(fèi)業(yè)務(wù)，安裝了atm自動(dòng)取款機(jī)，極大地方便了客戶。在營(yíng)業(yè)廳里增設(shè)電子銀行示范區(qū)，專門安裝了兩臺(tái)電腦專門用于電子銀行業(yè)務(wù)的.操作，方便了客戶進(jìn)行電子銀行業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和自助辦理。在柜臺(tái)前放置了升降轉(zhuǎn)動(dòng)座椅，布置了一米線等便民設(shè)施，使客戶有一種到行如家的感覺(jué)。在大廳一角還開(kāi)辟了金融新業(yè)務(wù)、知識(shí)宣傳欄，定期宣傳新業(yè)務(wù)。營(yíng)造濃厚的營(yíng)銷氛圍。為等候辦理業(yè)務(wù)客戶增設(shè)12位沙發(fā)座椅，在現(xiàn)金區(qū)實(shí)行與國(guó)際接軌的低柜臺(tái)服務(wù)，使客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)倍感親切。

(三)提高服務(wù)手段

為了加強(qiáng)服務(wù)管理工作，改進(jìn)服務(wù)模式，嚴(yán)格按照工商銀行員工行為規(guī)范推選標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，推出文明服務(wù)崗，按照禮儀服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)接待每位客戶，聘請(qǐng)監(jiān)督員，經(jīng)常為運(yùn)行管理部反饋意見(jiàn)和想法，改進(jìn)了服務(wù)工作。在去年，因?yàn)橐淮斡?jì)算機(jī)通訊故障的原因，受到了客戶批評(píng)，我們的同志不是為冤屈辯解，而是積極尋找服務(wù)中的不足。為此，每人寫了一篇服務(wù)心得，并上墻展示學(xué)習(xí)，以提高對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)設(shè)立大堂經(jīng)理崗，解答客戶咨詢，幫助客戶理財(cái)，增設(shè)大堂保安，保障了客戶資金安全的理性認(rèn)識(shí)。借機(jī)，提高服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，推出服務(wù)新理念。

(四)完善服務(wù)制度

為了激發(fā)每位員工的工作熱情和服務(wù)創(chuàng)新精神，對(duì)服務(wù)和創(chuàng)建文明工作納入職工績(jī)效考核范圍，還在大廳懸掛了服務(wù)意見(jiàn)簿，要求每條善意的意見(jiàn)要做到回訪，每條批評(píng)的意見(jiàn)要跟蹤調(diào)查道歉解釋，從客戶的角度出發(fā)，了解每位客戶的需求，實(shí)現(xiàn)每位客戶的愿望。

電信創(chuàng)文明窗口活動(dòng)匯報(bào)材料篇五

規(guī)劃建設(shè)窗口是xx市規(guī)劃建設(shè)局設(shè)在行政審批中心的窗口，是規(guī)劃建設(shè)局對(duì)外展示形象，服務(wù)民生的一個(gè)機(jī)構(gòu)。窗口現(xiàn)有工作人員27名，其中35周歲以下的青年人數(shù)為16人，所占比例60%，黨員9名，團(tuán)組織屬于xx市規(guī)劃建設(shè)局團(tuán)委。規(guī)劃建設(shè)窗口作為規(guī)劃建設(shè)局的派出部門，分別設(shè)立規(guī)劃、村鎮(zhèn)、公用、建管、房產(chǎn)、招投標(biāo)、拆遷、白蟻防治八個(gè)小窗口，主要擔(dān)負(fù)起規(guī)劃建設(shè)局的行政許可和非行政許可審批的任務(wù)。

從申報(bào)到榮獲xx市“青年文明號(hào)”以來(lái)，規(guī)劃建設(shè)窗口在局黨委和行政審批中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深刻領(lǐng)會(huì)科學(xué)發(fā)展觀的精神內(nèi)涵，高度認(rèn)識(shí)構(gòu)建和諧社會(huì)的重要性。根據(jù)《xx市“青年文明號(hào)”管理?xiàng)l例（試行）》有關(guān)精神，按照xx市“青年文明號(hào)”考核細(xì)則的要求，抓住市委、市政府進(jìn)一步鞏固擴(kuò)大作風(fēng)建設(shè)，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)，著力提升政風(fēng)建設(shè)水平，推動(dòng)“青年文明號(hào)”的深入開(kāi)展為契機(jī)，規(guī)劃建設(shè)窗口圍繞xx市經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，以加快地方發(fā)展，服務(wù)群眾為己任，切實(shí)抓住群眾關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，創(chuàng)新服務(wù)方式，完善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效能，結(jié)合規(guī)劃建設(shè)窗口的工作實(shí)際，積極參與xx“市青年文明號(hào)”活動(dòng)，現(xiàn)將有關(guān)工作情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全機(jī)構(gòu)組織。

1.領(lǐng)導(dǎo)重視與組織是關(guān)劍根據(jù)市里“青年文明號(hào)”活動(dòng)的進(jìn)一步深入，窗口把做好“青年文明號(hào)”活動(dòng)作為xx年度的工作目標(biāo)，為抓好開(kāi)展“青年文明號(hào)”活動(dòng)，專門成立領(lǐng)導(dǎo)小組，指導(dǎo)面上工作；下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)開(kāi)展“青年文明號(hào)”活動(dòng)的日常工作。整個(gè)工作，自始至終有窗口領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，由主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，任務(wù)明確，職責(zé)分明，上下協(xié)力，使廣大干部、職工充分認(rèn)識(shí)評(píng)議和開(kāi)展工作的重要性和必要性。去年，窗口還成立民主評(píng)議暨開(kāi)展活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由窗口負(fù)責(zé)人兼支部書記陸新明擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，支部委員邵根和章志洪為副組長(zhǎng)。明確職責(zé)，落實(shí)責(zé)任。

2.方案是基矗按照開(kāi)展xx市“青年文明號(hào)”活動(dòng)的要求，結(jié)合我規(guī)劃建設(shè)窗口的實(shí)際情況，年初，窗口專門制定了此次活動(dòng)實(shí)施方案。細(xì)化了規(guī)劃建設(shè)窗口的創(chuàng)新工作、服務(wù)效能、行風(fēng)建設(shè)情況開(kāi)展方案，通過(guò)評(píng)議，以評(píng)促改，以評(píng)促建，切實(shí)解決我窗口存在的群眾反映的不良問(wèn)題，著力提高規(guī)劃建設(shè)窗口全體工作人員的思想政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和行政能力。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，全力打造一支過(guò)硬隊(duì)伍。

規(guī)劃建設(shè)窗口是直接與辦事群眾面對(duì)面接觸與交流的。窗口工作人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、辦事能力直接將規(guī)劃建設(shè)局的形象和聲譽(yù)展示到公眾面前，因此，規(guī)劃建設(shè)窗口全體工作人員特別是青年要不斷提高自身素質(zhì)。

1.加強(qiáng)政治素養(yǎng)的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)修養(yǎng)。通過(guò)全體工作人員和青年團(tuán)員的政治理論教育，提高自己的政治理論修養(yǎng)。今年以來(lái)，規(guī)劃建設(shè)窗口定期組織學(xué)習(xí)了與本系統(tǒng)有關(guān)系的《中華人民共和國(guó)城鄉(xiāng)規(guī)劃法》和《房屋登記管理辦法》，讓每個(gè)窗口工作人員熟悉掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，提高辦事能力。

2.改進(jìn)學(xué)習(xí)方法。在學(xué)習(xí)方式上，注重集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合，利用業(yè)余時(shí)間開(kāi)展自學(xué)，多方面吸收知識(shí)。同時(shí)，還注重學(xué)習(xí)和工作實(shí)際要結(jié)合，通過(guò)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)典型，開(kāi)展座談會(huì)、討論會(huì)等形式，指導(dǎo)實(shí)際工作，并通過(guò)學(xué)習(xí)，寫出心得進(jìn)行交流。

三、完善制度，強(qiáng)化管理，努力營(yíng)造一流的服務(wù)環(huán)境。

作為行政審批中心的第一大窗口，窗口的工作人員相當(dāng)于一個(gè)小型的局級(jí)單位人數(shù)，如何加強(qiáng)窗口工作人員的管理，調(diào)動(dòng)工作人員的積極性等一系的列問(wèn)題。為此，規(guī)劃建設(shè)窗口根據(jù)行政審批中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合本窗口的管理特點(diǎn)，保持并建立了一系相應(yīng)的管理制度。

一是完善制度。完善建立一次性告知制度、首問(wèn)責(zé)任制、服務(wù)承諾制、建設(shè)項(xiàng)目與發(fā)改、國(guó)土、工商、消防、人防、公用、建管等部門聯(lián)辦制度、窗口微笑服務(wù)制度、工作人員調(diào)休實(shí)行ab崗制度、中午就餐實(shí)行值班等制度，既提高了服務(wù)效能，又使辦事群眾得到了心貼心的服務(wù)。

二是加強(qiáng)管理。針對(duì)窗口工作人員的管理，建立了“規(guī)劃建設(shè)窗口工作人員考核制度”，將中心原有的考核制度進(jìn)行局部調(diào)整，使窗口工作人員考核與年終考核相聯(lián)系，與所在單位的考核相聯(lián)系，與局內(nèi)的效能監(jiān)察相聯(lián)系，規(guī)范行為和工作紀(jì)律。同時(shí)每?jī)蓚€(gè)月評(píng)選兩個(gè)服務(wù)標(biāo)兵，作為規(guī)劃建設(shè)窗口其它工作人員學(xué)習(xí)的標(biāo)樣。

三是強(qiáng)化服務(wù)。圍繞規(guī)劃建設(shè)窗口營(yíng)造成為一流的服務(wù)場(chǎng)所目標(biāo)，規(guī)劃建設(shè)窗口建立了衛(wèi)生管理制度、檔案資料管理制度，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)人員對(duì)窗口形象進(jìn)行了設(shè)計(jì)，將建設(shè)窗口的服務(wù)口號(hào)“和諧的環(huán)境，陽(yáng)光的服務(wù)”、服務(wù)承諾和“五不承諾”上墻，把規(guī)劃建設(shè)窗口成為行政審批中心管理一流、服務(wù)一流、效能一流的樣板窗口。

四、牢記宗旨，自我解剖，努力打造一流的高效服務(wù)。

一、拓寬思路征求意見(jiàn)。在改進(jìn)服務(wù)方面，先后對(duì)梧桐街道13個(gè)社區(qū)和梧桐、鳳鳴、龍翔三個(gè)街道、振東新區(qū)等單位進(jìn)行了座談和調(diào)查問(wèn)卷。此次調(diào)查問(wèn)卷主要涉及到規(guī)劃建設(shè)窗口的工作作風(fēng)、辦事效能、服務(wù)質(zhì)量和黨風(fēng)廉政方面，通過(guò)調(diào)查和座談，及時(shí)了解工作中需改進(jìn)和完善方面。

二、解剖麻雀梳理意見(jiàn)。為充分調(diào)動(dòng)廣大群眾的能動(dòng)性、積極性，讓全社會(huì)共同參與城市建設(shè)、城市管理，為此，規(guī)劃建設(shè)窗口與梧桐街道13名社區(qū)工作人員保持長(zhǎng)期聯(lián)絡(luò)，加大與基層各項(xiàng)工作的聯(lián)絡(luò)與溝通。

三、全面改進(jìn)完善制度。認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和做法，努力構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制。要不斷完善對(duì)損害群眾利益行為的發(fā)現(xiàn)、糾正和處理機(jī)制，建立健全本部門各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范依法行政、依法辦事的行為，完善行風(fēng)建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制。

五、鞏固成績(jī)，蓄意進(jìn)取，建立爭(zhēng)創(chuàng)的長(zhǎng)效機(jī)制。

規(guī)劃建設(shè)窗口自進(jìn)入行政審批中心以來(lái)，一直是中心的先進(jìn)窗口，曾5次被為中心先進(jìn)集體，窗口黨支部多次被評(píng)為五好支部，其中規(guī)劃窗口被評(píng)為xx市機(jī)關(guān)效能建設(shè)示范崗、嘉興市機(jī)關(guān)效能建設(shè)示范崗等榮譽(yù)稱號(hào)。房產(chǎn)窗口已評(píng)到巾幗文明示范崗，并爭(zhēng)創(chuàng)xx市機(jī)關(guān)效能建設(shè)示范崗。在xx年底規(guī)劃建設(shè)窗口分別被嘉興市和xx市評(píng)為“服務(wù)民生滿意基層站所（服務(wù)窗口）。窗口多年來(lái)收到感謝錦旗及表?yè)P(yáng)信達(dá)70多件。窗口工作人員被評(píng)為嘉興市審批服務(wù)中心窗口“服務(wù)明星”稱號(hào)一人，xx市行政審批服務(wù)中心“服務(wù)明星”稱號(hào)二人，另外三人受到中心提名。

總之，在這次的開(kāi)展“青年文明號(hào)”活動(dòng)中，規(guī)劃建設(shè)窗口取得了一定的效果，但規(guī)劃建設(shè)窗口仍會(huì)按照有關(guān)要求繼續(xù)抓好各項(xiàng)建設(shè)，建立長(zhǎng)效機(jī)制，把“xx市“青年文明號(hào)”工作做好，以基層窗口服務(wù)效能的實(shí)際成果取信于民、服務(wù)于民，為我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。

電信創(chuàng)文明窗口活動(dòng)匯報(bào)材料篇六

無(wú)論是在學(xué)習(xí)還是在工作中，匯報(bào)與我們的生活息息相關(guān)，匯報(bào)的主要內(nèi)容有工作摘要、內(nèi)容、花費(fèi)時(shí)間、對(duì)應(yīng)任務(wù)、完成情況、總結(jié)等，如何寫一份正確的匯報(bào)呢？以下是小編幫大家整理的銷售科創(chuàng)建“廉潔文明服務(wù)窗口”匯報(bào)材料，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

為了積極施行集團(tuán)公司李總經(jīng)理面向全局提出的“全面增產(chǎn)增效”總方針，我房地產(chǎn)公司銷售科在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下開(kāi)展創(chuàng)建“廉潔文明服務(wù)窗口”活動(dòng)；在該活動(dòng)中我銷售科全體人員不斷加強(qiáng)個(gè)人銷售技能、提升服務(wù)品質(zhì)，向“增產(chǎn)增效”踏出堅(jiān)實(shí)的步伐。

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的變化，我房地產(chǎn)公司銷售科全員逐漸認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性。當(dāng)今社會(huì)，第三產(chǎn)業(yè)拼的就是服務(wù)，房地產(chǎn)更是如此，房屋的質(zhì)量是一方面，銷售人員的'服務(wù)態(tài)度更是起到了決定性的作用，因此我銷售科針對(duì)市場(chǎng)導(dǎo)向，開(kāi)展創(chuàng)建“廉潔文明服務(wù)窗口”活動(dòng)。

在活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我銷售科全體人員全面大力提升服務(wù)質(zhì)量，每天提早上崗清潔售樓處衛(wèi)生，努力為顧客營(yíng)造一個(gè)舒適整潔的環(huán)境，同時(shí)也是為我公司樹(shù)立一個(gè)良好的品牌形象；中午施行輪班吃飯，取消午休制度，保證在顧客午休時(shí)間也能選購(gòu)房產(chǎn)；銷售旺季，在科長(zhǎng)的帶領(lǐng)下周末施行值班售房制度，有的時(shí)候甚至晚上也會(huì)加班到6點(diǎn)，確保提升房子的銷售量。

同時(shí)，為了提升服務(wù)質(zhì)量，派員工到其他房地產(chǎn)公司去調(diào)研，學(xué)習(xí)其先進(jìn)的銷售模式和禮儀規(guī)范，以保證我們能跟上市場(chǎng)的變化，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。每晚進(jìn)行“我的收獲”經(jīng)驗(yàn)介紹，由員工親口講述自己針對(duì)不同情況采取的相應(yīng)銷售技巧成功進(jìn)行銷售的案例來(lái)引發(fā)大家的思考，并進(jìn)行討論，總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)。再次，合理組建銷售小組，相互激勵(lì)售房，以月為單位評(píng)比銷售業(yè)績(jī)，評(píng)出銷售狀元，科室內(nèi)進(jìn)行鼓勵(lì)褒獎(jiǎng)并將其銷售經(jīng)驗(yàn)傳授給其他同事，確保全員共同進(jìn)步。

為了進(jìn)一步加快售房，我們還提供更多更貼心的服務(wù)：向顧客提供咖啡、純凈水和糖果，讓其感受來(lái)到我們售樓處就如同回家一樣溫馨，盡最大可能去留住每一位潛在顧客；協(xié)助客戶去銀行繳納房款，在產(chǎn)權(quán)處設(shè)立專員幫助客戶辦理貸款等一系列購(gòu)房手續(xù)，推行一站式購(gòu)房服務(wù)，最大程度優(yōu)化縮減手續(xù)鏈，為客戶節(jié)約寶貴時(shí)間，同時(shí)提高售房效率，用我們真誠(chéng)去打動(dòng)顧客，用汗水去收獲業(yè)績(jī)，用服務(wù)去贏得好評(píng)，確保每一位客戶對(duì)我們的服務(wù)達(dá)到最大滿意值。

都給出他們滿意的答復(fù)與幫助。同時(shí)，售后服務(wù)也是我們銷售科非常注重的細(xì)節(jié)，對(duì)于我們的業(yè)主，無(wú)論他們遇到什么樣的問(wèn)題，是否在我們工作范圍內(nèi)，我們都會(huì)盡力幫助解決或協(xié)調(diào)其他科室?guī)椭鉀Q，因此，許多已購(gòu)房客戶對(duì)我們公司以及員工有了高度的認(rèn)可，還介紹自己的親朋好友前來(lái)購(gòu)買，很多業(yè)主都與我們銷售人員結(jié)下良好的友誼，從陌生變?yōu)榕笥选?/p>

在這“金九銀十”的收獲季節(jié)即將褪去的時(shí)候，我們銷售科全員將繼續(xù)開(kāi)展創(chuàng)建“廉潔文明服務(wù)窗口”活動(dòng)，把“活動(dòng)”變?yōu)槿粘Ａ?xí)慣，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入工作；同時(shí)，為了完成集團(tuán)公司給我公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，在接下來(lái)的年終歲尾階段我們將開(kāi)展一系列促銷模式，用真正的實(shí)惠去回報(bào)客戶，從而用消費(fèi)者的口碑去進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大我公司產(chǎn)品在市場(chǎng)上的知名度，樹(shù)立我公司的品牌形象；其次，做好調(diào)研工作，繼續(xù)學(xué)習(xí)其他地產(chǎn)商高品質(zhì)的服務(wù)模式，借鑒其成功經(jīng)驗(yàn)為我所用，不斷提升我房產(chǎn)公司品牌質(zhì)量，真真切切做好房產(chǎn)銷售工作，為集團(tuán)公司“增產(chǎn)增效”提交一份滿意答卷！

電信創(chuàng)文明窗口活動(dòng)匯報(bào)材料篇七

各位領(lǐng)導(dǎo)：

首先我謹(jǐn)代表技術(shù)組全體成員，感謝江寧團(tuán)區(qū)委的各位領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)到我組蒞臨指導(dǎo)，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)ξ医M“青年文明號(hào)”創(chuàng)建工作提出的建議，希望借此創(chuàng)建評(píng)估機(jī)會(huì)進(jìn)一步推進(jìn)我組的工作，推動(dòng)我組“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建工作，更好的為學(xué)校的電教工作服務(wù)，更好的為學(xué)校的科技教育工作服務(wù)，更好的為學(xué)校的教育教學(xué)工作做出自己的貢獻(xiàn)。下面，我就臨江高中技術(shù)組“青年文明號(hào)”創(chuàng)建工作向各位領(lǐng)導(dǎo)做簡(jiǎn)要匯報(bào)。

一、技術(shù)組概況：

我校技術(shù)組共有教師8人，平均年齡27.7歲，35歲以下人數(shù)達(dá)100%。黨員2人，預(yù)備黨員1人，積極分子1人，團(tuán)員3人。在教育技術(shù)室楊昌武主任和教研組長(zhǎng)xxx老師的帶領(lǐng)下，我組不僅出色地完成了學(xué)校的各項(xiàng)工作，還積極開(kāi)展了各種活動(dòng)，并在教育教學(xué)方面取得了一定的成績(jī)（我組楊昌武老師被評(píng)為“江寧區(qū)信息技術(shù)教學(xué)帶頭人”，王德平、錢曉莉兩位老師被評(píng)為“江寧區(qū)骨干教師”。其中王德平老師在通用技術(shù)學(xué)科教學(xué)方面也取得了顯著的成績(jī)，其本人先后在市里開(kāi)設(shè)講座、公開(kāi)課、示范課多次，12月在全國(guó)通用技術(shù)年會(huì)上，王德平老師接受南京市教研室的安排面向全國(guó)通用技術(shù)專家開(kāi)設(shè)示范課一節(jié)，取得了與會(huì)專家的好評(píng)，今年6月王德平老師接受福建省教育學(xué)院的邀請(qǐng)，在福建省通用技術(shù)省級(jí)培訓(xùn)活動(dòng)中開(kāi)設(shè)示范課一節(jié)，受到了很高的評(píng)價(jià)。）。

目前，技術(shù)組下設(shè)兩個(gè)學(xué)科：通用技術(shù)和信息技術(shù)學(xué)科，有中層干部1名，教研組長(zhǎng)1名，備課組長(zhǎng)2名；他們熱愛(ài)工作，鉆研業(yè)務(wù)，積極參加市、區(qū)教學(xué)研討活動(dòng)，并能夠?qū)W(xué)習(xí)感受撰寫博客與其他老師交流討論。積極參加論文、課題的撰寫，已有有多篇論文獲獎(jiǎng)，湯培海老師的市級(jí)課題已經(jīng)結(jié)題，并取得了市二等獎(jiǎng)的好成績(jī)，本學(xué)期我組楊昌武、湯培海兩位老師的市級(jí)課題，再次被立項(xiàng)。

二、營(yíng)造創(chuàng)建氛圍，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。

我組自申報(bào)“青年文明號(hào)”以來(lái)，得到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，團(tuán)委書記連文明老師牽頭，顧緒平書記親自掛帥，擔(dān)任技術(shù)組創(chuàng)建“青年文明號(hào)”領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，帶領(lǐng)我組組員認(rèn)真學(xué)習(xí)“青年文明號(hào)”的相關(guān)內(nèi)容。根據(jù)創(chuàng)建的要求，“青年文明號(hào)”領(lǐng)導(dǎo)小組共同制定了切合我組實(shí)際的創(chuàng)建方案、口號(hào)、宗旨、計(jì)劃、措施及創(chuàng)建目標(biāo)。具體規(guī)定了“青年文明號(hào)”成員的行為規(guī)范、文明用語(yǔ)、服務(wù)承諾等，每位組員都能認(rèn)真學(xué)習(xí)創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)宗旨、活動(dòng)意義、活動(dòng)條件、行為規(guī)范、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)承諾等內(nèi)容。

為了使我組教師在思想上充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展創(chuàng)建區(qū)級(jí)“青年文明號(hào)”的活動(dòng)目的和重要意義，我組還通過(guò)宣傳欄、標(biāo)語(yǔ)、廣播、會(huì)議等多種形式大力宣傳“青年文明號(hào)”，制造良好的創(chuàng)建氛圍，增強(qiáng)創(chuàng)建的自覺(jué)性，也在全校掀起了爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的熱潮。

三、立足本職工作，開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)。

科技教育系我校一大特色，自江蘇省實(shí)行新課程改革以來(lái)，我校率先將科技教育融入技術(shù)學(xué)科學(xué)科教學(xué)中，并且取得了顯著的成績(jī)。另外，我組每年都會(huì)定期開(kāi)展各類科技教育活動(dòng)。每年的1月我們都會(huì)經(jīng)過(guò)組內(nèi)討論制定新一年度的科技教育計(jì)劃；3月份參加江寧區(qū)科技教育現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，將現(xiàn)場(chǎng)會(huì)的精神與學(xué)校新一年的科技工作計(jì)劃進(jìn)行整合；5月份開(kāi)展南京市臨江高級(jí)中學(xué)科普宣傳周活動(dòng)，在宣傳周里，我組在學(xué)校其他部門的配合組織全校師生下開(kāi)展“十個(gè)一”（一次國(guó)旗下講話、一次以科技為主題的`板報(bào)評(píng)比、一次科普知識(shí)競(jìng)賽，每位學(xué)生要求讀一本科普讀物，寫一篇讀后感，一次科普知識(shí)競(jìng)賽，一次科普知識(shí)比賽，一次面向社會(huì)的科普知識(shí)宣傳活動(dòng)，一次科技作品展，每位同學(xué)都要上交一份科技作品或者“金點(diǎn)子”等）的科技活動(dòng)；6月份組織全校非畢業(yè)班的同學(xué)參加“金鑰匙競(jìng)賽（江蘇賽區(qū)）”；7月份組織學(xué)生參加全國(guó)模擬遙控競(jìng)標(biāo)賽，舉辦南京市臨江高級(jí)中學(xué)網(wǎng)絡(luò)文明夏令營(yíng)，同時(shí)選拔?？萍寄苁謪⒓咏瓕巺^(qū)科技夏令營(yíng)等活動(dòng)；9月份在新一屆高一新生中選拔校航模隊(duì)員，并投入有計(jì)劃的訓(xùn)練；10月組織全校師生參加南京市中小學(xué)生科技創(chuàng)新大賽；11月對(duì)新招募的航模隊(duì)員進(jìn)行首次考核。

在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和我組成員的共同努力之下，學(xué)校的科技教育添姿增彩。學(xué)校被評(píng)為“江蘇省科技教育特色四星級(jí)學(xué)?！保群?年被評(píng)為“青少年科技教育先進(jìn)學(xué)?！焙汀澳暇┦锌萍冀逃占靶蕴厣珜W(xué)校”等榮譽(yù)稱號(hào)。我組楊昌武老師、王德平老師、鄒學(xué)花老師、錢曉莉老師等多次被評(píng)為“江蘇省科技教育先進(jìn)個(gè)人和江蘇省青少年優(yōu)秀科技輔導(dǎo)員”等稱號(hào)，王志華、湯培海、王金彬、邱振民等老師多次被評(píng)為“南京市優(yōu)秀科技輔導(dǎo)教師和江寧區(qū)優(yōu)秀科技輔導(dǎo)教師”等稱號(hào)，在每一年的科技競(jìng)賽活動(dòng)中我們輔導(dǎo)的學(xué)生都有50多人次獲獎(jiǎng)。今年的科技活動(dòng)中再創(chuàng)佳績(jī)，江蘇省金鑰匙競(jìng)賽活動(dòng)中10人獲得大獎(jiǎng)，張曉明校長(zhǎng)被評(píng)為“優(yōu)秀青少年科技教育校長(zhǎng)”，王德平老師再次被評(píng)為“優(yōu)秀青少年科技輔導(dǎo)員”稱號(hào)，南京市中小學(xué)生科技創(chuàng)新大賽12件作品獲獎(jiǎng)。

我組一貫堅(jiān)持活動(dòng)教育人、活動(dòng)鍛煉人、活動(dòng)培養(yǎng)人的理念，充分發(fā)揮興趣小組在學(xué)校教育中的功能，全方位、多層次、立體化的開(kāi)展興趣小組活動(dòng)?？萍贾谱?、網(wǎng)頁(yè)制作、flash制作、航模隊(duì)等興趣小組為學(xué)生的全面發(fā)展提供了一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)。

電信創(chuàng)文明窗口活動(dòng)匯報(bào)材料篇八

福州市晉安第五中心小學(xué)是福州市人民政府2017年為民辦實(shí)事項(xiàng)目，學(xué)校建設(shè)總投資近一千八百萬(wàn)元。占地19.6畝，建筑面積8326平方米，24個(gè)教學(xué)班規(guī)模，可容納學(xué)生一千多名。辦學(xué)五年來(lái)，我校以“三個(gè)代表”重要思想為指針，以《福建省中小學(xué)“文明學(xué)?！痹u(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》為依據(jù)，全面貫徹黨和國(guó)家的教育方針，認(rèn)真執(zhí)行《小學(xué)管理規(guī)程》，深化教育改革，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，不斷提高教育質(zhì)量和辦學(xué)水平，在努力創(chuàng)建晉安區(qū)“文明學(xué)?！钡倪^(guò)程中取得可喜的成績(jī)。我們的做法是：

一．抓班子，加強(qiáng)創(chuàng)建文明學(xué)校的隊(duì)伍建設(shè)。

1．抓好堡壘工程，發(fā)揮導(dǎo)航作用。

作為一所新校，隨著教師隊(duì)伍的不斷壯大，我校的黨員教師從原來(lái)的2名增長(zhǎng)到目前的10名，為了加強(qiáng)和改善黨的領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)加強(qiáng)學(xué)校黨組織建設(shè)，進(jìn)一步開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“五好”活動(dòng)（班子建設(shè)好、思想作風(fēng)好、制度落實(shí)好、廉政監(jiān)督好、工作業(yè)績(jī)好）。共產(chǎn)黨員干部帶頭學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想及共產(chǎn)黨員“保先”教育，增強(qiáng)政治意識(shí)、全局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)；帶頭學(xué)習(xí)教育理論，自覺(jué)轉(zhuǎn)變教育觀念；帶頭學(xué)習(xí)文化科學(xué)知識(shí)，掌握適應(yīng)素質(zhì)教育的知識(shí)和現(xiàn)代教育技術(shù)；帶頭為人師表，愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)。針對(duì)我校青年教師多這一特點(diǎn)，我們積極開(kāi)展黨帶團(tuán)活動(dòng)，加強(qiáng)與區(qū)團(tuán)委的聯(lián)系，以努力爭(zhēng)創(chuàng)區(qū)、市青年文明號(hào)的契機(jī)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體教職工進(jìn)行學(xué)校教育教學(xué)改革和發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)戰(zhàn)斗堡壘，同時(shí)增強(qiáng)了在學(xué)校發(fā)展中的凝聚力、戰(zhàn)斗力和推動(dòng)力。

2．抓好龍頭工程，發(fā)揮骨干作用。

學(xué)校重視青年骨干教師的培養(yǎng)，下工夫造就一批以學(xué)科帶頭人和骨干教師為龍頭的教師隊(duì)伍。要求他們做到“六個(gè)一”，即精通一門學(xué)科、進(jìn)行一項(xiàng)改革、開(kāi)展一個(gè)課題實(shí)驗(yàn)、上好每一節(jié)課、進(jìn)行一次課題階段展示、成為某一學(xué)科的帶頭人。

3．抓好普及工程，發(fā)揮師表作用。

在創(chuàng)建文明學(xué)校的活動(dòng)中，我校從三個(gè)方面致力于造就一支整體素質(zhì)高的教師隊(duì)伍。

第一，明確教師素質(zhì)的目標(biāo)：“二愛(ài)”（愛(ài)教育事業(yè)、愛(ài)每一個(gè)學(xué)生）；“二高”（高的師德水平、高的教科研能力）；“二創(chuàng)”（創(chuàng)高的師資隊(duì)伍，創(chuàng)高的教育教學(xué)質(zhì)量）。

第二，切實(shí)更新教育觀念。我校主要運(yùn)用學(xué)習(xí)、講座、研討等形式，使教師不斷地確定新時(shí)期的教育觀、質(zhì)量觀、人才觀，并經(jīng)常用正確的觀念指導(dǎo)自己的教育教學(xué)實(shí)踐。09年我校申報(bào)了升級(jí)課題 “語(yǔ)文實(shí)踐為基礎(chǔ)的教與學(xué)的研究” 的課題研究，利用這一契機(jī)我們進(jìn)行一系列課堂教學(xué)改革地探討，廣泛開(kāi)展了“請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去”的教學(xué)活動(dòng)，聘請(qǐng)專家進(jìn)校針對(duì)課堂教學(xué)評(píng)價(jià)改革，教育理念更新開(kāi)展了專題講座。經(jīng)過(guò)兩年多的課題實(shí)驗(yàn)，我校以煥然一新的校園文化氛圍，兩節(jié)具有探討意義的研討課，真實(shí)可行的課改匯報(bào)材料，得到了與會(huì)專家老師的好評(píng)，教育局領(lǐng)導(dǎo)的肯定。利用“語(yǔ)文實(shí)踐為基礎(chǔ)的教與學(xué)的研究”省級(jí)課題實(shí)驗(yàn)這一機(jī)會(huì)，我校組織教師走出校園，到各兄弟學(xué)校、課改名校學(xué)習(xí)交流。組織全體教師積極參與我區(qū)、校開(kāi)展的課改活動(dòng)，積極參加開(kāi)、聽(tīng)、評(píng)課活動(dòng)分子，不斷更新教師教育理念，提高教師課堂教學(xué)水平，從而提高我校的教育教學(xué)質(zhì)量。

第三，多渠道提高教師素質(zhì)。首先，為了提高教師的政治素質(zhì)，學(xué)校定期開(kāi)展政治學(xué)習(xí)活動(dòng)，經(jīng)常為教師上思想教育課，提高教師政治思想素質(zhì)。其次，提高教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)，注重中青年教師的培養(yǎng)，在組織新教師參加見(jiàn)習(xí)期培訓(xùn)的同時(shí)，采取“以老帶新”的方法，從備課、上課、作業(yè)批改、命題與輔導(dǎo)等方面耐心指導(dǎo)。對(duì)于3年以上教齡、35歲以下的教師則堅(jiān)持進(jìn)行綜合素質(zhì)的培訓(xùn)，從基本功、講課水平、論文評(píng)選等多方面進(jìn)行考核。選送骨干教師參加各級(jí)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。支持教師參加提高學(xué)歷層次的考試。同時(shí)積極組織教師參加信息技術(shù)培訓(xùn)，實(shí)施“校本培訓(xùn)”，抓好繼續(xù)教育。做到人人參與，持之以恒，把教師技能提高和基本功訓(xùn)練貫穿于教學(xué)優(yōu)化的全過(guò)程。

擇老教師帶教，使他們?cè)诙昀锍蔀樾＜?jí)骨干教師。對(duì)頗有發(fā)展前途的青年教師，選送到市、區(qū)培訓(xùn)，鼓勵(lì)他們成為市、區(qū)以及省級(jí)青年優(yōu)秀教師。經(jīng)過(guò)努力，目前我校有1名教師參加福建省學(xué)科帶頭人培訓(xùn)，1名教師參加省骨干班培訓(xùn)，5名教師參加市骨干班培訓(xùn)，5名成為晉安區(qū)骨干教師。

二．抓規(guī)劃，落實(shí)創(chuàng)建文明學(xué)校的基本標(biāo)準(zhǔn)。

根據(jù)中共福建宣傳部、福建省教育委員會(huì)關(guān)于《福建省中小學(xué)“文明學(xué)?！痹u(píng)估細(xì)則》和《福建省中小學(xué)“文明學(xué)校”評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》的通知精神，為了進(jìn)一步提高創(chuàng)建“文明學(xué)校”活動(dòng)的計(jì)劃性和實(shí)效性，推動(dòng)“創(chuàng)建”活動(dòng)的深入開(kāi)展，我校從本校工作整體出發(fā)，做到對(duì)照“標(biāo)準(zhǔn)”，制定規(guī)劃，努力為新一輪達(dá)標(biāo)創(chuàng)造條件。我們的規(guī)劃是：

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電信創(chuàng)文明窗口活動(dòng)匯報(bào)材料篇九

火化服務(wù)窗口是殯儀館的核心崗位，肩負(fù)著全市遺體火化服務(wù)的艱巨任務(wù)，其中女同志7人，占火化服務(wù)組的50%，她們?cè)谶@平凡的崗位上，默默無(wú)聞地奉獻(xiàn)，兢兢業(yè)業(yè)地工作，用她們的實(shí)際行動(dòng)譜寫著一曲無(wú)私奉獻(xiàn)之歌。

一、深入學(xué)習(xí)，增強(qiáng)素質(zhì)。

火化服務(wù)窗口的女職工共有7名，她們有的來(lái)自北京，有的學(xué)校分配，有的隨軍轉(zhuǎn)業(yè)，她們有的是從大姑娘就安排到“火葬場(chǎng)”了，有的則是“半路出家”。來(lái)到“燒死人”的地方工作需要克服比常人多出許多的困難，心理恐懼，世俗偏見(jiàn)，沒(méi)有笑臉，只有哭聲，這些尤其是對(duì)女同志更難，但是她們沒(méi)有畏懼，沒(méi)有退縮，而是沖破了陳規(guī)舊俗，毅然投身到殯葬事業(yè)中，有的一干就是二三十年。但是光有高昂的熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，它又需要有對(duì)殯儀服務(wù)的充分認(rèn)識(shí)，認(rèn)識(shí)到“全心全意為喪戶服務(wù)，想群眾所想，為喪戶排憂解難，盡可能滿足喪戶需要，使逝者得到安息，生者得到安慰”這一指導(dǎo)思想。因此作為殯葬服務(wù)最前線的火化服務(wù)組的女職工們，她們?cè)诿恐芏^內(nèi)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，自發(fā)組織班組女成員為單元深入學(xué)習(xí)。學(xué)政治、學(xué)馬列、“三個(gè)代表”、科學(xué)發(fā)展觀及構(gòu)建和諧社會(huì)的重要理論；學(xué)法律法規(guī)，提高依法辦事能力；學(xué)服務(wù)，以行風(fēng)樹(shù)形象；學(xué)文化，全班組女職工文化結(jié)構(gòu)逐步提高，具有大、中專文化程度的有4人，高中3人；學(xué)技術(shù)，班組中以老帶新，年輕同志新同志虛心向老師傅學(xué)習(xí)，形成傳幫帶的良好氛圍。新同志趙正娟，自2006年來(lái)到殯儀館火化組工作，就一直認(rèn)真學(xué)習(xí)尸體的整容穿衣，遺體的告別儀式，她雖然年紀(jì)比“師傅”大，但是她自己認(rèn)為自己是一個(gè)初學(xué)者“小學(xué)生”，在她的努力下，短短的幾個(gè)月，她就能夠熟練的給遺體穿衣整容，能夠有序地完成遺體告別儀式。

二、規(guī)范管理，優(yōu)化服務(wù)。

管理出效益，管理出質(zhì)量，火化服務(wù)窗口的女職工們，始終堅(jiān)持殯儀館的各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺(jué)地把本職工作與獎(jiǎng)懲考核緊密掛鉤，層層到人，以每月八日為期召開(kāi)女工討論會(huì)，討論日常工作中遇到的難題，討論女工與男工間的差距，在工作中發(fā)揚(yáng)女工團(tuán)隊(duì)精神，不僅向優(yōu)秀男工學(xué)習(xí)，并且暗中與他們較勁，形成趕超氣勢(shì)，良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境造就了優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量。在服務(wù)工作中，充分體現(xiàn)了“一上、二輕、三聲、四心、五一樣”的服務(wù)理念?！耙簧稀保?jiǎn)蕬糁辽?，服?wù)第一；“二輕”：輕抬、輕放；“三聲”：來(lái)有應(yīng)聲、問(wèn)有答聲、走有送聲；“四心”：接待喪戶熱心、服務(wù)周到細(xì)心、解答問(wèn)題耐心、接受批評(píng)虛心；“五一樣”：早來(lái)晚來(lái)一樣周到、生人熟人一樣服務(wù)、城市與農(nóng)村一樣熱情、喪戶態(tài)度好壞一樣耐心、忙時(shí)閑時(shí)一樣主動(dòng)。每位成員著裝整潔，掛牌上崗，服務(wù)喪戶，文明用語(yǔ)，樹(shù)立了良好的社會(huì)形象。吳曉平，來(lái)自北京，自95年民政學(xué)校畢業(yè)就嫁夫來(lái)到**，加入到殯儀館工作，并擔(dān)任了火化服務(wù)組長(zhǎng)一職。在工作中，她學(xué)以致用來(lái)管理火化服務(wù)組，并自我表率，無(wú)論組中有什么任務(wù)，她總是帶頭挑起來(lái)，在她的帶領(lǐng)下，火化服務(wù)組全體成員的服務(wù)水平，服務(wù)質(zhì)量都有了極大的提高，其本人在思想上也逐步成熟，于2006年加入了中國(guó)共產(chǎn)黨，成為黨的一分子。

三、擦亮窗口，樹(shù)立行風(fēng)。

殯葬服務(wù)業(yè)是服務(wù)于社會(huì)的特殊窗口，火化服務(wù)窗口的女同志們都深知自己的言行關(guān)系到殯儀館的形象和聲譽(yù)，自己直接面對(duì)喪戶，工作在第一線，責(zé)任重大，她們把良好的行風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)在細(xì)微的工作中，使喪戶體味到殯葬職工的高尚品質(zhì)。

夏蘭芳同志來(lái)到殯儀館工作時(shí)還是一個(gè)大姑娘，但她直接選擇了在一線工作，并且在工作中從事與男職工相同的火化、整容穿衣工作，從不叫苦、叫累。出色的工作，使她獲得民政部表彰的部勞模，并當(dāng)選為二、三、四、五屆鹽城市人大代表。成為勞模后的夏蘭芳，仍然堅(jiān)持工作在一線，并在工作中處處以勞模的榜樣感染人。

在火化服務(wù)、穿衣整容工作中，喪戶為了表示謝意，紅包、香煙是常事，但每次都被她們婉言謝絕。全體女職工僅2006年一年就拒收禮金近千元，香煙五條，她們就是用這種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、熱情的態(tài)度、良好的職工道德和優(yōu)良行風(fēng)維護(hù)著殯儀館的形象和聲譽(yù)，為殯儀館的精神文明建設(shè)作出了積極的貢獻(xiàn)。多年來(lái)，她們總是以特有的情感，盡心盡力地幫喪戶排憂解難，熱情接待。努力使喪戶悲傷而來(lái)，滿意而歸。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不僅得到了廣大喪戶的一致好評(píng)，黨和政府也給予了至高的榮譽(yù)，2003年火化服務(wù)組女職工獲**市表彰的“巾幗示范崗”稱號(hào)，2004年獲鹽城市婦聯(lián)授予“巾幗文明示范崗”稱號(hào)；2005年火化服務(wù)組又獲得了“五一文明班組”的稱號(hào)，并與全館職工共同努力，于2004年獲得了民政部表彰的“基層行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)集體”光榮稱號(hào)。

火化服務(wù)窗口的女同志們，她們將自己一生中最寶貴的時(shí)光和最美好的青春全部獻(xiàn)給了平凡的殯葬事業(yè)，用優(yōu)異的成績(jī)?yōu)闅泝x館的發(fā)展和建設(shè)作出了貢獻(xiàn)，也為自己寫下了濃墨重彩的一筆。

電信創(chuàng)文明窗口活動(dòng)匯報(bào)材料篇十

科室建立了由護(hù)士長(zhǎng)沈青為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，號(hào)長(zhǎng)鄧艷紅具體負(fù)責(zé)并管理各有關(guān)資料。領(lǐng)導(dǎo)小組成員重點(diǎn)落實(shí)，全體成員共同參與。本科創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的具體工作如下：

科室是我們?yōu)榛純杭凹覍俜?wù)的場(chǎng)所，是我們創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的依托之地。為此，我們嚴(yán)抓科室建設(shè)，提供24小時(shí)開(kāi)放的開(kāi)水房，中央空調(diào)，彩電，針線，紙筆，一日清單供大家使用。規(guī)范了工作人員行為，著裝，明確了各崗位職責(zé)，各項(xiàng)護(hù)理常規(guī)，應(yīng)急預(yù)案。

配備了中心吸引裝置，中心吸氧裝置，心電監(jiān)護(hù)儀，輸液泵，藍(lán)光治療儀，霧化機(jī)，排痰機(jī)等各種治療護(hù)理工作能順利完成。

二加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。

我科始終把建設(shè)“青年文明號(hào)”活動(dòng)作為凝聚青年，團(tuán)結(jié)青年，帶領(lǐng)青年實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的載體，結(jié)合兒科的工作特點(diǎn)，明確了以“以人為本”“實(shí)事求是”“和諧發(fā)展”為指導(dǎo)，達(dá)到“服務(wù)好，質(zhì)量好，醫(yī)德好。群眾滿意”的目標(biāo)。通過(guò)科室與醫(yī)院、科室與個(gè)人簽訂責(zé)任狀，加大行風(fēng)建設(shè)力度，小組還堅(jiān)持不定期查崗制度，對(duì)服務(wù)態(tài)度不好，受到病人或家屬投訴的，經(jīng)調(diào)查核實(shí)，視情節(jié)輕重給予處理。定期組織政治學(xué)習(xí)，并做好學(xué)習(xí)筆記。

三加強(qiáng)學(xué)習(xí)，優(yōu)化青年素質(zhì)。

科內(nèi)堅(jiān)持組織青年學(xué)習(xí)，訂閱《當(dāng)代護(hù)士》讓大家在第一時(shí)間了解最先進(jìn)的護(hù)理理念和護(hù)理技術(shù)。每月組織一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)查房疑難病例討論，把兒科常見(jiàn)病疑難病例的臨床表現(xiàn)，治療和護(hù)理深深的印在大家的`腦海里，提高了病情觀察病變處理的能力。組織參加醫(yī)院護(hù)理部的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，參加三基理論和操作考試，為給病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定了基礎(chǔ)且合格率為100％。鼓勵(lì)參加函授，自考等學(xué)歷考試，從各方面提升自我。并派人前往省兒童醫(yī)院，省人民醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)。

小兒頭皮靜脈穿刺是兒科基本技術(shù)也是高要求的技術(shù)，要有豐富的穿刺經(jīng)驗(yàn)和良好的心理素質(zhì)，尤其現(xiàn)在的小兒都是優(yōu)生優(yōu)育小胖子也越來(lái)越多，科內(nèi)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用雙扎壓脈帶的方法，仔細(xì)尋找最佳穿刺部位，穿刺成功率明顯提高，沈青，何恒陽(yáng)，付集吾，譚欣劉超等都是“神針”級(jí)人物，加上留置針的廣泛應(yīng)用，大大減輕了小兒重復(fù)穿刺的痛苦。

四強(qiáng)化崗位責(zé)任制，醫(yī)護(hù)密切合作，完善服務(wù)功能。

隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)療觀念正不斷更新。我可狠抓醫(yī)療體制改革，在上級(jí)規(guī)定和各種制度和操作規(guī)程基礎(chǔ)上，根據(jù)本科室具體情況，又細(xì)化出各種操作性強(qiáng)的守則與要求，凡是重難病例均由主管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士一起分析制定診療護(hù)理計(jì)劃，大大提高了醫(yī)療和護(hù)理水平，患兒的治療效果也明顯提高。

護(hù)理部開(kāi)展了“星級(jí)護(hù)理”，每季度評(píng)選“三星護(hù)士”并予獎(jiǎng)勵(lì)，使護(hù)理人員有榜樣可學(xué)，形成了你追我趕的良好氛圍。嚴(yán)格“三查七對(duì)”采用家屬共同查對(duì)的模式，進(jìn)一步確保了用藥安全。實(shí)施了apn排班模式合理利用了人力資源，更使患兒得到連續(xù)不間斷的護(hù)理。開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”夯實(shí)了基礎(chǔ)護(hù)理，每個(gè)患兒有了自己的責(zé)任護(hù)士，治療更放心。這些模式的運(yùn)用使預(yù)設(shè)60個(gè)床位而實(shí)住85個(gè)患兒的高峰階段得以順利度過(guò)，無(wú)醫(yī)療事故，也無(wú)投訴發(fā)生。

五參與公益事業(yè)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，充分發(fā)揮“青年文明號(hào)”的信用示范作用。

當(dāng)代青年只有融入社會(huì)，服務(wù)社會(huì)，才能培養(yǎng)社會(huì)責(zé)任意識(shí)，成為祖國(guó)建設(shè)的棟梁之材，為此，科內(nèi)總是鼓勵(lì)青年在做好本職工作的同時(shí)，積極投身社會(huì)公益事業(yè)，參加了醫(yī)院組織的各型義診，義務(wù)獻(xiàn)血，為災(zāi)區(qū)捐款，為困難職工捐款捐物，為多例先心病，中海貧血患兒減免醫(yī)藥費(fèi)，拾金不昧的事時(shí)有發(fā)生。在手足口病流行高峰，副主任李深根勇挑管理重任，并派李素嬌支援解決穿刺困難的問(wèn)題，加班加點(diǎn)，任勞任怨讓手足口病高峰期順利度過(guò)。這些活動(dòng)不僅塑造了青年良好的形象，更培養(yǎng)了青年們強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感。

六抓活動(dòng)開(kāi)展，豐富文化生活。

為豐富青年們的業(yè)余文化生活，科內(nèi)組織參加了醫(yī)院舉行的跳繩比賽，爬山比賽，夾乒乓球接力賽，書畫比賽，卡拉ok比賽，并在夾乒乓球接力賽中獲二等獎(jiǎng)，曾巧獲卡拉ok比賽一等獎(jiǎng)，陳舒獲書畫比賽三等獎(jiǎng)，這個(gè)充滿活力的集體還在業(yè)務(wù)淡季組織赴井崗山，鳳凰古城接受歷史的熏陶，到桂林，張家界吸取大自然的靈氣。

兒科在黨組織和醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下兒科青年奉獻(xiàn)著激情，智慧和汗水，守護(hù)者祖國(guó)花朵的健康。

電信創(chuàng)文明窗口活動(dòng)匯報(bào)材料篇十一

我們將車隊(duì)定位為學(xué)習(xí)型車隊(duì)、自控型車隊(duì)、奉獻(xiàn)型車隊(duì)、和諧型車隊(duì)，并著力打造這支四型車隊(duì)。

一、以學(xué)習(xí)教育為基石，以綜合培訓(xùn)為抓手，重實(shí)效，求提高，全力打造學(xué)習(xí)型車隊(duì)。

車隊(duì)始終將學(xué)習(xí)教育放在首位，營(yíng)造濃厚學(xué)習(xí)氛圍，全提高自身綜合素質(zhì)和思想素質(zhì)，多形式、多層次、多渠道開(kāi)展教育活動(dòng)，牢固樹(shù)立隊(duì)員的青年文明號(hào)的服務(wù)理念，帶動(dòng)隊(duì)員們服務(wù)乘客和奉獻(xiàn)社會(huì)的激情。1、堅(jiān)持理論引導(dǎo)，增強(qiáng)政治素質(zhì)。嚴(yán)格堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)制度，狠抓隊(duì)員的政治學(xué)習(xí)，使隊(duì)員牢記青年文明號(hào)的使命和責(zé)任，勤奮工作，保障安全，服務(wù)社會(huì)。2、開(kāi)展思想教育，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)。通過(guò)對(duì)相關(guān)文件、宣傳資料的學(xué)習(xí)，提升隊(duì)員的服務(wù)意識(shí)，并在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中，用行動(dòng)踐諾親情化服務(wù)。3、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平。通過(guò)學(xué)習(xí)行業(yè)規(guī)范、專業(yè)技能和先進(jìn)事跡，提高隊(duì)員自身業(yè)務(wù)能力，苦練“內(nèi)功”。為了擴(kuò)展為乘客服務(wù)的內(nèi)涵，隊(duì)員們進(jìn)行了導(dǎo)游培訓(xùn)。為了迎接北京奧運(yùn)會(huì)，隊(duì)員們積極參加公司開(kāi)辦的“我與奧運(yùn)同行”英語(yǔ)培訓(xùn)班，提出了“我參與、我奉獻(xiàn)、我快樂(lè)”的迎奧運(yùn)主題口號(hào)。在北京奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕之前，車隊(duì)隊(duì)員都做到了能聽(tīng)懂、會(huì)說(shuō)50句的常用英語(yǔ)口語(yǔ)。

二、以自身建設(shè)為保障，以開(kāi)展活動(dòng)為載體，設(shè)機(jī)構(gòu)，立制度，全力打造自控型車隊(duì)。

不斷鞏固組織、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善機(jī)制，規(guī)范各種規(guī)章制度，確保青年文明號(hào)車隊(duì)持續(xù)有效地開(kāi)展工作。

1、用規(guī)章制度保障隊(duì)伍建設(shè)。公司設(shè)立了青年文明號(hào)創(chuàng)建機(jī)構(gòu)，指導(dǎo)創(chuàng)建工作正常有序開(kāi)展。不斷完善青年文明號(hào)管理制度、服務(wù)承諾制度、例會(huì)制度、有責(zé)投訴摘牌制度等等。在“五有五無(wú)”的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際，又制定并出臺(tái)了《通利公司青年文明號(hào)管理辦法》、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，車隊(duì)隊(duì)員與公司簽訂了青年文明號(hào)責(zé)任狀。

2、用集體活動(dòng)培養(yǎng)隊(duì)員自覺(jué)自控。對(duì)于公司組織的每次活動(dòng)，青年文明號(hào)車隊(duì)都認(rèn)真組織，細(xì)致準(zhǔn)備，積極參加，出色完成，出勤率均達(dá)100%。隊(duì)員們充分發(fā)揚(yáng)了自覺(jué)自治的精神，自覺(jué)召開(kāi)例會(huì)，自主策劃活動(dòng)，自行組織工作，形成了一個(gè)有自控體制的團(tuán)隊(duì)，使青年文明號(hào)工作起到了事半功倍的效果。

電信創(chuàng)文明窗口活動(dòng)匯報(bào)材料篇十二

單位窗口部門在上級(jí)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大和十七屆三中、四中全會(huì)，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)自己的各項(xiàng)工作，牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，團(tuán)結(jié)協(xié)作，開(kāi)拓創(chuàng)新，力爭(zhēng)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)做先鋒，服務(wù)為民當(dāng)表率”，取得優(yōu)異成績(jī)，全方位推進(jìn)單位整體工作的發(fā)展，獲得了企業(yè)與群眾的交口稱贊。

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高政治理論覺(jué)悟和業(yè)務(wù)工作技能

單位窗口部門意識(shí)到不斷發(fā)展形勢(shì)和工作創(chuàng)新對(duì)自己的工作提出了更高的要求，因此，每個(gè)星期五下午進(jìn)行集中學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，提高自己的政治理論覺(jué)悟，加強(qiáng)精神文明建設(shè)，為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)建筑材料檢測(cè)服務(wù)，確保建筑工程質(zhì)量合格。除認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論知識(shí)外，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和與業(yè)務(wù)知識(shí)相關(guān)的法律法規(guī)，進(jìn)行檢測(cè)儀器實(shí)際操作，每年按照上級(jí)業(yè)務(wù)部門的要求進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實(shí)提高自己的業(yè)務(wù)工作技能，以過(guò)硬的工作本領(lǐng)完成各項(xiàng)建筑材料檢測(cè)工作。

二、明確目標(biāo)，深入推進(jìn)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”

單位窗口部門充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的重要意義，增強(qiáng)了“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”的自覺(jué)性和責(zé)任感，自覺(jué)投入到“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中去，努力實(shí)現(xiàn)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”的活動(dòng)目標(biāo)。

一是加強(qiáng)黨員隊(duì)伍建設(shè)，夯實(shí)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的基礎(chǔ)。單位窗口部門在“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中始終加強(qiáng)對(duì)黨員的教育，要求每個(gè)黨員在不同的工作崗位上，既做政治上的強(qiáng)者，更當(dāng)工作上的能人，切實(shí)增強(qiáng)黨員意識(shí)，牢記自己的黨員身份，做到黨員標(biāo)準(zhǔn)不能降低，先鋒模范作用不能忘記，黨的形象不能損害，在工作崗位上做遵紀(jì)守法的標(biāo)兵、學(xué)習(xí)的模范、工作的先鋒，在急、難、險(xiǎn)、重的緊要關(guān)頭，發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。通過(guò)加強(qiáng)黨員隊(duì)伍建設(shè)，夯實(shí)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的`基礎(chǔ)，每個(gè)黨員基本在“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中發(fā)揮了表率作用、骨干作用、橋梁作用、先鋒模范作用。

二是結(jié)合實(shí)際，促進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開(kāi)展。單位窗口部門在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，把創(chuàng)建文明行業(yè)與業(yè)務(wù)工作有機(jī)融合在一起，一同安排部署，一同檢查落實(shí)。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)窗口遵守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的服務(wù)理念，定期組織開(kāi)展職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)紀(jì)律教育培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)干部職工的誠(chéng)信意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)。實(shí)行科學(xué)管理，形成一套符合市場(chǎng)要求的管理機(jī)制，使得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益穩(wěn)步提高，產(chǎn)生較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

三是服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀，行業(yè)風(fēng)氣良好。單位窗口部門健全完善投訴機(jī)制和申訴機(jī)制，設(shè)立投訴箱，公布主管領(lǐng)導(dǎo)的投訴電話，承諾服務(wù)宗旨是：誠(chéng)信、及時(shí)、科學(xué)、高效，不出具假的檢測(cè)數(shù)據(jù)報(bào)告。去現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)時(shí)自覺(jué)抵制不正之風(fēng)，不受請(qǐng)不吃喝不卡要。同時(shí)，窗口全體人員熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，加強(qiáng)社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德和個(gè)人品德建設(shè)，做到遵紀(jì)守法、誠(chéng)實(shí)守信、樂(lè)于助人。積極開(kāi)展創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)，要求員工做到儀表端莊，文明禮貌，熱情大方，熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，規(guī)范服務(wù)操作，以微笑打造服務(wù)品牌，推行服務(wù)承諾機(jī)制，自覺(jué)抵制、糾正和克服行業(yè)不正之風(fēng)。窗口全體人員無(wú)違法違紀(jì)現(xiàn)象，無(wú)計(jì)劃外生育，無(wú)安全生產(chǎn)責(zé)任事故。

三、環(huán)境整潔優(yōu)美，熱心公益事業(yè)

單位窗口部門在精神文明建設(shè)中，注重環(huán)境建設(shè)，種植花草，管好綠化，搞好衛(wèi)生，使單位環(huán)境整潔、衛(wèi)生、優(yōu)美，使前來(lái)辦事的企業(yè)與群眾有一個(gè)溫馨、賓至如歸的感覺(jué)。積極參加社會(huì)治安綜合治理和全防群控工作，使單位門前車輛停放整齊，交通秩序井然，周邊環(huán)境治安狀況良好，無(wú)治安、刑事案件，增加了群眾的安全感。熱心社會(huì)公益事業(yè)，完成和超額完成上級(jí)交辦的創(chuàng)建任務(wù)。

單位窗口部門通過(guò)深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)，形成具有行業(yè)特色的服務(wù)品牌，促進(jìn)了建筑材料檢測(cè)工作的全面發(fā)展，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的充分肯定。

為向納稅人提供更加方便、快捷、高效的服務(wù)，xx市xx區(qū)國(guó)家稅務(wù)局自2017年11月進(jìn)行人事機(jī)構(gòu)改革后，將全局年輕骨干力量集中在辦稅服務(wù)廳。經(jīng)過(guò)兩年的不懈努力，辦稅服務(wù)廳已成為xx區(qū)國(guó)家稅務(wù)局的“名片”，成為全市國(guó)稅系統(tǒng)一道亮麗的風(fēng)景。辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)受理xx區(qū)范圍內(nèi)增值稅一般納稅人1145戶、小規(guī)模納稅人511戶，純所得稅戶129戶企業(yè)的納稅申報(bào)、稅款征收、發(fā)票發(fā)售、發(fā)票繳銷、稅務(wù)登記、文書受理等工作，現(xiàn)有干部職工12人，平均年齡33歲，其中男4人，女8人，黨員10人，團(tuán)員2人，均為本科以上文化程度，是一支政治素質(zhì)過(guò)硬、業(yè)務(wù)水平扎實(shí)、工作實(shí)績(jī)突出的精干隊(duì)伍。

兩年來(lái)，辦稅服務(wù)廳在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市、區(qū)文明辦的熱忱指導(dǎo)和大力支持下，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞服務(wù)中心、服務(wù)大局、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)，以全市國(guó)稅系統(tǒng)納稅服務(wù)年、提高納稅服務(wù)工作等為契機(jī)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，推進(jìn)辦稅服務(wù)的軟硬件環(huán)境建設(shè)，以文明執(zhí)法、優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為工作重點(diǎn)，建立完善的納稅服務(wù)體系，納稅服務(wù)水平顯著提升，得到社會(huì)各界和納稅人的一致肯定。并榮獲2017年度xx市國(guó)稅系統(tǒng)“四優(yōu)文明單位”、“xx市直機(jī)關(guān)黨員示范窗口” 、”xx市國(guó)稅系統(tǒng)黨員示范窗口”等榮譽(yù)稱號(hào)，涌現(xiàn)出一批先進(jìn)典型。

電信創(chuàng)文明窗口活動(dòng)匯報(bào)材料篇十三

綜合營(yíng)業(yè)廳是一支年輕的隊(duì)伍、知識(shí)型的戰(zhàn)斗集體。全班組30人平均年齡22歲；團(tuán)員27人，占90%，黨員1人，；中專以上文化占100%，大專以上文化50%個(gè)個(gè)熟練業(yè)務(wù)，并懂得近20種手機(jī)的使用方法；該中心班長(zhǎng)連續(xù)四年被評(píng)為公司以上先進(jìn)個(gè)人；分公司組建四年來(lái)，該中心連續(xù)被評(píng)為先進(jìn)集體，并被共青團(tuán)河南省委樹(shù)為“青年文明號(hào)”。原信息產(chǎn)業(yè)部吳基傳及集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)張立貴、王曉初等多次到綜合營(yíng)業(yè)廳調(diào)研，并給予綜合營(yíng)業(yè)廳幾年來(lái)取的的豐碩成果以充分的肯定和認(rèn)可。該中心創(chuàng)建青年文明號(hào)以來(lái)，班組倡導(dǎo)的“五心”服務(wù)被通信行業(yè)廣泛推廣。她們?cè)谔岣邌T工素質(zhì)，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面充分發(fā)揮著共青團(tuán)員的先鋒模范作用，促進(jìn)了精神文明建設(shè)的深入發(fā)展，為整個(gè)通信事業(yè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一、用心擦亮服務(wù)窗口，創(chuàng)建一流服務(wù)環(huán)境。

創(chuàng)建以來(lái)，該營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)環(huán)境嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)業(yè)廳要求，地凈窗明；門廳設(shè)有兩名迎賓，配置了新業(yè)務(wù)演示臺(tái)，為客戶演示各類移動(dòng)新業(yè)務(wù)。大廳內(nèi)配有各類業(yè)務(wù)宣傳單頁(yè)、畫冊(cè)；設(shè)有大廳經(jīng)理值班席、業(yè)務(wù)咨詢臺(tái)，征求客戶意見(jiàn)箱（卡），并堅(jiān)持日開(kāi)箱、周分析講評(píng)；并設(shè)有業(yè)務(wù)宣傳演示觸摸屏，了解各類新業(yè)務(wù)功能和查詢手機(jī)話費(fèi)等。同時(shí)將高柜臺(tái)改為低柜臺(tái)，并設(shè)客戶座椅便于與客戶面對(duì)面的交流，讓人耳目一新，使客戶油然而生平等的心理。

二、用心提升親情服務(wù)，創(chuàng)建一流服務(wù)質(zhì)量。

創(chuàng)建一年來(lái)，在提倡“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”的服務(wù)觀念的今天，于今年七月份提出了“零.三.四”的服務(wù)理念?！傲?三.四”的服務(wù)理念，這是對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行新的詮釋，強(qiáng)調(diào)服務(wù)人員與客戶在基本對(duì)等、平等的基礎(chǔ)上雙方心靈的溝通和默契?！傲憔嚯x”服務(wù)理念包含了三個(gè)內(nèi)涵：

第一、時(shí)間“零距離”即在最短的時(shí)間內(nèi)辦好客戶的所需的業(yè)務(wù)。

第二、空間距離，即將高柜臺(tái)改為低柜臺(tái)，并設(shè)客戶座椅便于與客戶面對(duì)面的交流，讓人耳目一新，使客戶油然而生平等的心理，更有利于拉近營(yíng)業(yè)人員與客戶的距離，促進(jìn)雙方的溝通。

第三、溝通“零距離”即以閑談的方式向用戶推介業(yè)務(wù)，在與用戶交談之間了解客戶的意見(jiàn)和潛在需求，充分發(fā)揮服務(wù)人員的溝通能力消除用戶“被服務(wù)”的心理。

倡導(dǎo)“零距離”服務(wù)使我們服務(wù)人員與客戶彼此平等、真誠(chéng)、和諧、真正實(shí)現(xiàn)溝通無(wú)距離，溝通無(wú)障礙，從而真正達(dá)到溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念。

在工作中要求每個(gè)前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員盡量做到“三多”，即多問(wèn)一句，多看一眼，多查一遍，多問(wèn)一句是在辦理業(yè)務(wù)時(shí)多詢問(wèn)一下客戶，從中發(fā)現(xiàn)客戶的需求。多看一眼，是在辦理業(yè)務(wù)時(shí)多看一下客戶的單據(jù)，是否有一些小的細(xì)節(jié)被遺漏。

2003年5月24日，恰逢周末，前來(lái)大廳交費(fèi)的顧客特別多，一位用戶在做繳完話費(fèi)后，沒(méi)好氣地將話單狠狠一摔，“你們是怎么搞的，我那一次不是按時(shí)繳費(fèi)，為什么還要收我的滯納金。營(yíng)業(yè)員急忙拿過(guò)話單一看，上面沒(méi)有滯納金，可能是用戶看錯(cuò)了，覺(jué)得還是應(yīng)該多看一遍，多查一遍，于是又仔細(xì)地看了一下，沒(méi)錯(cuò)確實(shí)沒(méi)有滯納金。這時(shí)不爭(zhēng)氣的淚水已經(jīng)在眼眶里直打轉(zhuǎn)，但她們還是強(qiáng)忍著要奪框而出的淚水。微笑著說(shuō)“對(duì)不起，您確實(shí)沒(méi)有滯納金，但您這個(gè)月的話費(fèi)確實(shí)有點(diǎn)高。我?guī)湍橐幌拢词鞘裁丛?，您稍等一下。您看這樣成嗎？”。用戶不好意思的拿起話單仔細(xì)看了一遍，才發(fā)現(xiàn)自己真的看錯(cuò)了。連忙說(shuō)“對(duì)不起，我脾氣不好，沒(méi)有看清，請(qǐng)你不要見(jiàn)怪?！币淮握`會(huì)就在再核查一遍的服務(wù)中消除了。

“四”是指四聲服務(wù)，“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、唱收唱付、去有送聲”，在工作中她們每個(gè)人都恪守著這樣一個(gè)信條，對(duì)待不同的人群，我們要開(kāi)展個(gè)性化、差異化服務(wù)，當(dāng)客戶辦完要辦的業(yè)務(wù)時(shí)，隨時(shí)問(wèn)一句“您的業(yè)務(wù)已經(jīng)受理完畢，請(qǐng)問(wèn)您還需要?jiǎng)e的幫助嗎？”讓客戶感受到移動(dòng)公司的熱情與溫馨在通過(guò)開(kāi)展“零.三.四”幾個(gè)月來(lái)，充分調(diào)動(dòng)了廣大員工的工作積極性，服務(wù)質(zhì)量得到了顯著的提高。

洛陽(yáng)移動(dòng)分公司市區(qū)營(yíng)業(yè)部綜合營(yíng)業(yè)廳2000年被評(píng)為省級(jí)青年文明號(hào)以來(lái)，著手把加強(qiáng)青年員工思想文化建設(shè)作為青年崗位能手活動(dòng)的重要內(nèi)容，以一流的質(zhì)量、一流的效益、一流的業(yè)績(jī)，塑造青年文明號(hào)嶄新形象，以深化青年崗位能手為著力點(diǎn)，切實(shí)加強(qiáng)青年團(tuán)員業(yè)務(wù)技術(shù)和勞動(dòng)技能培訓(xùn)。

三、用心拓寬知識(shí)領(lǐng)域，培養(yǎng)一流服務(wù)素質(zhì)。

1、掌握牢固業(yè)務(wù)知識(shí)，服務(wù)廣大移動(dòng)客戶。

定期學(xué)習(xí)《員工禮儀規(guī)范》，每周一次綜合業(yè)務(wù)技能比賽，有效地規(guī)范了員工行為，提高了服務(wù)技能。在日常辦理業(yè)務(wù)時(shí)，員工們能及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、交流感情，先后為客戶解決了許多疑難問(wèn)題，簡(jiǎn)化了業(yè)務(wù)流程，極大提高了辦業(yè)務(wù)的效率，很大程度上為客戶節(jié)約了時(shí)間，挽回了損失。

為了更好地使廣大客戶充分了解自己的手機(jī)，更好地利用中國(guó)移動(dòng)所提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，他們及時(shí)外派優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員到省公司參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，到其它兄弟部門學(xué)習(xí)掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，在很大幅度內(nèi)拓展了員工的業(yè)務(wù)面。同時(shí)，專門辟出的“新業(yè)務(wù)演示廳”供客戶現(xiàn)場(chǎng)操作學(xué)習(xí)。贏得了好評(píng)。同時(shí)為了縮短客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，站立了一天的營(yíng)業(yè)員，不顧一天的勞累，利用晚上時(shí)間努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀；為了提高輸入檔案速度，人人苦練五筆；為了對(duì)每個(gè)客戶有可能提出的問(wèn)題回答的盡善盡美，她們模擬客戶提問(wèn)，每個(gè)營(yíng)業(yè)員回答一次，挑出最好的解釋用以回答客戶；就是在這一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)積累中，每個(gè)營(yíng)業(yè)員都能在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成業(yè)務(wù)受理，提高了辦事效率。

“梅花香自苦寒來(lái)”。經(jīng)過(guò)了大家的努力，她們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)在市區(qū)名列前茅，并在全國(guó)職業(yè)技能達(dá)標(biāo)考試中全部合格，其中有1人獲得省級(jí)青年崗位能手，2人獲得市級(jí)青年崗位能手。在2003年五月份分公司評(píng)選的優(yōu)秀委代辦員工中有3人已被評(píng)為優(yōu)秀員工，并實(shí)現(xiàn)了同工同酬。

2、提高服務(wù)質(zhì)量，建立服務(wù)規(guī)范，

作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，營(yíng)業(yè)廳是公司對(duì)外服務(wù)的窗口，是公司與客戶溝通的橋梁，營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著公司的聲譽(yù)，如何搞好營(yíng)業(yè)廳服務(wù)，是工作的重中之重。他們?cè)史掷昧俗约嚎梢灾苯用鎸?duì)客戶這一便利條件，使中國(guó)移動(dòng)通信的各項(xiàng)服務(wù)深入客戶之心。為了使服務(wù)質(zhì)量再提高到一個(gè)更高的層次，她們建立并完善了一系列的服務(wù)規(guī)范，制定了《西工營(yíng)業(yè)廳星級(jí)營(yíng)業(yè)員評(píng)定辦法》、《西工營(yíng)業(yè)廳班組。

規(guī)章制度。

》、《西工營(yíng)業(yè)廳績(jī)效管理實(shí)施細(xì)則》、《西工營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)值班長(zhǎng)職責(zé)》及《值班長(zhǎng)、迎賓、導(dǎo)購(gòu)員、報(bào)帳員考核辦法》等五項(xiàng)規(guī)章制度，內(nèi)容涵蓋了工作中可能遇到的方方面面的問(wèn)題，在執(zhí)行規(guī)章時(shí)，重在激勵(lì)，和業(yè)務(wù)量掛鉤，充分激發(fā)員工的積極性和主觀能動(dòng)性。對(duì)于各項(xiàng)規(guī)章制度，星級(jí)營(yíng)業(yè)員評(píng)定辦法以文字形式張貼于后臺(tái)，比差距、趕先進(jìn)、促后進(jìn)，逐步形成了一個(gè)良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，實(shí)現(xiàn)了透明化、規(guī)范化管理，發(fā)揮出良好的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和行為約束作用。

四、熱心開(kāi)展公益活動(dòng)，創(chuàng)建一流服務(wù)環(huán)境。

開(kāi)展創(chuàng)建工作以來(lái)，她們深入學(xué)習(xí)企業(yè)文化，大力開(kāi)展公益活動(dòng)，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。7月的洛陽(yáng)驕陽(yáng)似火，時(shí)值一年一度的高考，為了使每一個(gè)考生能夠順利通過(guò)高考，她們深入到全市各個(gè)區(qū)五個(gè)考點(diǎn)，設(shè)立考生服務(wù)點(diǎn)，為考生準(zhǔn)備了應(yīng)急藥品、鉛筆、橡皮等用具，并為考場(chǎng)外焦急等待的考生家長(zhǎng)們提供了純凈水、桌椅、移動(dòng)公話等，極大的方便了考生及考生家長(zhǎng)。但她們卻頂著烈日酷暑，在近40度的高溫下一站就是一天，嬌嫩的皮膚曬褪了皮，雙腳起了泡，但她們深知自己不僅僅代表著個(gè)人，她們的舉手投足，自身素質(zhì)，體現(xiàn)的是中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)文化，也只有將服務(wù)工作與營(yíng)銷工作緊密的結(jié)合在一起，相互促進(jìn)，共同來(lái)提升公司的整體競(jìng)爭(zhēng)力。熱心于每一項(xiàng)公益事業(yè)，與客戶進(jìn)行“心與心的溝通，做客戶的朋友”，“想用戶所想，急用戶所急”是她們的服務(wù)宗旨。

“人生的價(jià)值在于奉獻(xiàn)，在于一種無(wú)私無(wú)畏的奉獻(xiàn)；本職崗位是實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的最好舞臺(tái)，我們?cè)谥v奉獻(xiàn)時(shí)，一定要把個(gè)人利益放在適當(dāng)?shù)奈恢?，必要時(shí)個(gè)人利益要為集體、他人利益做出讓步與犧牲?！本褪沁@樣一種價(jià)值觀指導(dǎo)著他們?cè)凇俺掷m(xù)為社會(huì)，為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值”的道路上，發(fā)揮著自己的光與熱。今年舉國(guó)上下經(jīng)歷了一場(chǎng)“非典”的考驗(yàn)，作為前臺(tái)營(yíng)業(yè)員，每天要面臨大量的人群。自身的生命安全與工作孰輕孰重，嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)擺在每一個(gè)前臺(tái)營(yíng)業(yè)員的面前，但她們卻絲毫沒(méi)有退縮，在非典肆虐時(shí)期無(wú)一人請(qǐng)假，更沒(méi)有因非典而放松了規(guī)范化服務(wù)，卻更加高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，以一種充滿朝氣、積極、向上的態(tài)度去面對(duì)每天的工作。

在創(chuàng)建精神文明以來(lái)，通過(guò)一系列活動(dòng)，人與人之間互幫互助、互相理解、互相監(jiān)督，形成了朝氣蓬勃、團(tuán)結(jié)協(xié)作、集體奮斗的良好局面。使大家更深刻地認(rèn)識(shí)到：團(tuán)結(jié)就是力量，一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體是一個(gè)戰(zhàn)無(wú)不勝的集體。她們以自己真誠(chéng)的服務(wù)理念、熱情的服務(wù)態(tài)度、嫻熟的服務(wù)及業(yè)務(wù)技能、雅致宜人的服務(wù)環(huán)境，塑造了良好的企業(yè)形象，受到了社會(huì)的廣泛贊譽(yù)。

電信創(chuàng)文明窗口活動(dòng)匯報(bào)材料篇十四

各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：

電信分公司在上級(jí)黨組織的正確領(lǐng)導(dǎo)下，多年來(lái)堅(jiān)持以和發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)全面進(jìn)步。主要抓了以下三個(gè)方面：

一、努力學(xué)習(xí)，注重實(shí)踐，充分發(fā)揮黨委中心組學(xué)習(xí)在促進(jìn)三個(gè)文明和黨的建設(shè)中的作用。

電信分公司黨委理論學(xué)習(xí)中心組始終堅(jiān)持不懈地抓好理論學(xué)習(xí)，做到規(guī)范化、制度化，著眼于指導(dǎo)工作實(shí)踐，促進(jìn)企業(yè)兩個(gè)文明建設(shè)和黨的建設(shè)。

制度健全，保證理論學(xué)習(xí)的規(guī)范化、制度化。黨委學(xué)習(xí)中心組堅(jiān)持不懈地抓好理論學(xué)習(xí)，做到了常學(xué)、真學(xué)。首先形成了"五有"。即：一有健全的學(xué)習(xí)組織。黨委主要領(lǐng)導(dǎo)同志擔(dān)任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長(zhǎng)，中心組成員和學(xué)習(xí)秘書相對(duì)固定。二有切實(shí)可行的。

學(xué)習(xí)計(jì)劃。

黨委中心組能夠根據(jù)市委中心組的學(xué)習(xí)計(jì)劃安排意見(jiàn)，結(jié)合本企業(yè)實(shí)際分別制定上半年和下半年學(xué)習(xí)計(jì)劃，并具體實(shí)施三有相對(duì)固定的學(xué)習(xí)時(shí)間，堅(jiān)持正常學(xué)習(xí)黨委中心組的集中學(xué)習(xí)時(shí)間一般每月一次，每次半天，相對(duì)固定在周三四有單獨(dú)的學(xué)習(xí)記錄和筆記本中心組每個(gè)成員使用由市委宣傳部、組織部印制的黨委中心組學(xué)習(xí)專用記錄本五有必要的學(xué)習(xí)制度其中包括考勤制度、情況通報(bào)制度、調(diào)研制度、總結(jié)考核制度和檔案制度黨委利用黨總支、支部書記例會(huì)，定期通報(bào)中心組學(xué)習(xí)交流的主要內(nèi)容中心組成員一般都能結(jié)合學(xué)習(xí)內(nèi)容利用下基層的機(jī)會(huì)開(kāi)展調(diào)查研究中心組每年要對(duì)全年的學(xué)習(xí)情況作一次書面總結(jié)，既作為黨委工作目標(biāo)的考核內(nèi)容，又作為上級(jí)部門考核檢查的基本項(xiàng)目學(xué)習(xí)材料、計(jì)劃總結(jié)、學(xué)習(xí)記錄等由中心組秘書存檔保管。

黨委中心組學(xué)習(xí)成員除了學(xué)習(xí)推薦書目外，還自學(xué)了一些其它書籍，內(nèi)容涉及經(jīng)濟(jì)、政治、金融、科技、法律等。黨委中心組不僅抓好自身學(xué)習(xí)，而且注重以此來(lái)指導(dǎo)、引導(dǎo)和推動(dòng)全體黨員干部的理論學(xué)習(xí)。中心組每半年的學(xué)習(xí)計(jì)劃和學(xué)習(xí)內(nèi)容都印發(fā)到各黨總支、支部參照?qǐng)?zhí)行。中心組組長(zhǎng)利用黨總支、支部書記例會(huì)，組織學(xué)習(xí)交流擴(kuò)大會(huì)。

突出重點(diǎn)，注重理論學(xué)習(xí)的指導(dǎo)性、實(shí)踐性。黨委中心組在認(rèn)真學(xué)習(xí)省委、市委規(guī)定的必讀書目的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)學(xué)習(xí)中央重要文件，主動(dòng)適應(yīng)形勢(shì)，在實(shí)踐中領(lǐng)會(huì)"三個(gè)代表"重要思想內(nèi)涵，著力于解決實(shí)際問(wèn)題，把那些具有較強(qiáng)現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義的學(xué)習(xí)內(nèi)容納入計(jì)劃，并帶著這些問(wèn)題沉下去進(jìn)行調(diào)研，深化對(duì)所學(xué)內(nèi)容的理解，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的實(shí)效性，并以此指導(dǎo)實(shí)踐，提高解決問(wèn)題的能力。

一是為實(shí)施"思想大解放、企業(yè)大發(fā)展"戰(zhàn)略，按照現(xiàn)代企業(yè)制度要求，堅(jiān)持以人為本，分層次抓隊(duì)伍建設(shè)，提高全員素質(zhì)。加強(qiáng)黨員的教育和管理，中心組及時(shí)要求各級(jí)基層黨組織進(jìn)一步加強(qiáng)落實(shí)黨員聯(lián)系群眾工作制度，并明確了黨員聯(lián)系群眾工作的方法和黨委成員、支部書記、黨小組、黨員個(gè)人、綜合部室在黨員聯(lián)系群眾工作中的具體要求，使該制度進(jìn)一步規(guī)范化、制度化，成為企業(yè)加強(qiáng)思想政治工作的有效措施。同時(shí)做好黨員發(fā)展工作，把不同年齡、不同文化層次的優(yōu)秀分子、年輕知識(shí)分子和技術(shù)骨干吸收到黨內(nèi)來(lái)。2004年發(fā)展黨員21名，35周歲以下占80%，大專學(xué)歷以上占67%。以爭(zhēng)創(chuàng)青年文明號(hào)、爭(zhēng)當(dāng)青年崗位能手為抓手，在青年中倡導(dǎo)奮發(fā)向上的精神。2004年，集團(tuán)客戶部被評(píng)為省級(jí)青年文明號(hào)，112障礙受理中心被評(píng)為省先進(jìn)女職工集體。對(duì)人才隊(duì)伍、員工隊(duì)伍的建設(shè)，重點(diǎn)抓機(jī)制創(chuàng)新、崗位培訓(xùn)和轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，從思想觀念到服務(wù)技能，都能盡快適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，識(shí)大體，顧大局，使分公司在探索中能順利推進(jìn)。

二是以精神文明建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)為抓手，提高企業(yè)素質(zhì)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)提供精神支撐。初步建立起企業(yè)文化建設(shè)運(yùn)行機(jī)制，實(shí)施企業(yè)文化建設(shè)五年規(guī)劃，明確分公司企業(yè)文化核心內(nèi)容，樹(shù)立一批窗口形象品牌，建成省級(jí)文明行業(yè)，獲得首批＊＊省企業(yè)服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)。民主管理、企務(wù)公開(kāi)取得初步成效，認(rèn)真實(shí)施送溫暖工程，逐步改善員工福利，員工的認(rèn)同感、群體意識(shí)和企業(yè)的凝聚力不斷增強(qiáng)。去年在大戰(zhàn)四季度時(shí)，中心組成員分別帶隊(duì)到各縣（市）局調(diào)研，了解業(yè)務(wù)發(fā)展情況和存在問(wèn)題，動(dòng)員和鼓勵(lì)基層干部員工奮戰(zhàn)90天，共同協(xié)商解決問(wèn)題措施，促進(jìn)完成全年通信任務(wù)。在深化三項(xiàng)制度改革的關(guān)鍵階段，中心組成員參加了每次老職工代表、群眾代表座談會(huì)，傾聽(tīng)意見(jiàn)和建議，為順利實(shí)施改革方案起到了統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、團(tuán)結(jié)穩(wěn)定的作用。

三是遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)，從企業(yè)的角度、效益的角度、市場(chǎng)的角度、競(jìng)爭(zhēng)的角度，著眼于可持續(xù)的發(fā)展。2004年，業(yè)務(wù)收入從負(fù)增長(zhǎng)到正增長(zhǎng)，業(yè)務(wù)量、收等指標(biāo)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，固話用戶突破萬(wàn)戶；2004年10月，分公司進(jìn)行工作，是集團(tuán)公司五項(xiàng)機(jī)制創(chuàng)新的重要試點(diǎn)項(xiàng)目，而且要求只能成功、不能失敗。而檢驗(yàn)項(xiàng)目成功與否的重要標(biāo)志，就是企業(yè)主要業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成情況。這次流程重組既要重組機(jī)構(gòu)，又要重建流程，還要推行薪酬制度改革、全面預(yù)算管理、kpi績(jī)效考核，還要完成任務(wù)。面對(duì)嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)和繁重的改革發(fā)展任務(wù)，分公司黨委發(fā)出了"統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、堅(jiān)定信心、團(tuán)結(jié)拚搏、負(fù)重前進(jìn)"和"改革、生產(chǎn)兩不誤"的號(hào)召。在全體員工的共同努力下，流程重組改革取得階段成果，業(yè)績(jī)指標(biāo)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，得到集團(tuán)公司的認(rèn)可，并驗(yàn)收推廣，同時(shí)被定為集團(tuán)公司it整合試點(diǎn)。中心組成員在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中統(tǒng)一思想，正確處理改革、發(fā)展、穩(wěn)定的關(guān)系，做到了改革、發(fā)展兩不誤。在改革的關(guān)鍵階段，中心組成員參加了各種職工代表、群眾代表、青年知識(shí)分子座談會(huì)，傾聽(tīng)意見(jiàn)和建議，為順利實(shí)施改革起到了統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、團(tuán)結(jié)穩(wěn)定的作用。

二、用戶至上，用心服務(wù)，深化以文明行業(yè)為龍頭的各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)，全力為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值。

在2004年的黨委主要工作目標(biāo)中，明確提出，實(shí)踐"用戶至上，用心服務(wù)"理念，必須緊密結(jié)合企業(yè)改革、發(fā)展、管理和服務(wù)工作的實(shí)際，堅(jiān)持以人的全面發(fā)展為主題，加強(qiáng)道德教育，開(kāi)展員工道德實(shí)踐活動(dòng)，營(yíng)造良好道德氛圍，深化以文明行業(yè)為龍頭的各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)文明建設(shè)在更高層次上的互動(dòng)和協(xié)調(diào)發(fā)展。

開(kāi)展道德教育、實(shí)踐活動(dòng)。開(kāi)展以職業(yè)道德教育為重點(diǎn)，兼顧社會(huì)公德、家庭美德等活動(dòng)，全面加強(qiáng)道德建設(shè)。在道德教育中堅(jiān)持把說(shuō)服和示范結(jié)合起來(lái)，把講道理和習(xí)慣養(yǎng)成結(jié)合起來(lái)，把良好的道德傳統(tǒng)與現(xiàn)代文明規(guī)范結(jié)合起來(lái)，以活動(dòng)為載體，吸引員工普遍參加，形成規(guī)模和聲勢(shì)，營(yíng)造良好的道德環(huán)境，培養(yǎng)良好的道德習(xí)慣。讓員工在參與中受到自我教育，得到提高，既能自覺(jué)地用企業(yè)的。

規(guī)章制度。

硬約束自己，更注意自覺(jué)地用道德規(guī)范軟約束自己。

定期制作宣傳板，宣傳"**城市居民行為規(guī)范"、二十字公民道德；在企業(yè)內(nèi)部信息網(wǎng)的"學(xué)習(xí)園地"公布《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》全文；在《電信》報(bào)電子版上發(fā)布"公民道德建設(shè)專版"及測(cè)試題；在《電信》報(bào)文字版上，刊登學(xué)習(xí)輔導(dǎo)材料和測(cè)試題，并要求各黨支部組織學(xué)習(xí)；《電信》報(bào)還開(kāi)設(shè)了"公民道德建設(shè)論壇專欄"，組織征文；黨群、工會(huì)聯(lián)合組織了"公民道德建設(shè)"主題演講會(huì)，全區(qū)有19名選手參加了演講。

不斷提升文明行業(yè)創(chuàng)建水平。創(chuàng)建難，守業(yè)更難。電信已躋身省級(jí)文明行業(yè)，在領(lǐng)導(dǎo)保證機(jī)制、目標(biāo)管理機(jī)制、激勵(lì)約束機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制等方面的運(yùn)作已有一定經(jīng)驗(yàn)。但當(dāng)前，我們正處在改革的攻堅(jiān)階段，各種利益矛盾交織，體制仍未理順、基礎(chǔ)還不完善，如果上面松，下面就會(huì)散。因此，注重經(jīng)營(yíng)理念的轉(zhuǎn)軌，管理機(jī)制的創(chuàng)新，服務(wù)宗旨的拓展，一刻也不放松對(duì)創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)對(duì)重大活動(dòng)的統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)，著力培育和樹(shù)立一批先進(jìn)典型和服務(wù)品牌。在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所要求做到服務(wù)理念、承諾標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)資費(fèi)向用戶明示，要求員工服務(wù)態(tài)度親切、服務(wù)技能過(guò)硬，服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)良。同時(shí)，在服務(wù)措施上創(chuàng)新，在服務(wù)技能上下功夫。

1000號(hào)服務(wù)品牌，就是堅(jiān)持在服務(wù)上創(chuàng)新，大力開(kāi)展質(zhì)量意識(shí)和服務(wù)意識(shí)教育，學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)和方法，推行"服務(wù)零差錯(cuò)"和科學(xué)、可靠性管理，嚴(yán)格實(shí)行質(zhì)量否決制，建立了內(nèi)外質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了所有業(yè)務(wù)全市一體化，一個(gè)窗口對(duì)外，用戶只需打個(gè)電話，剩下的事由1000號(hào)來(lái)完成，努力把1000號(hào)拓展成為本地網(wǎng)的電話營(yíng)銷中心、呼叫中心、準(zhǔn)利潤(rùn)中心。

同樣，今年3月份新建立的部門－客戶響應(yīng)中心，就是在前端和后端之間架起了一個(gè)橋梁，前、后端在這里緊密銜接起來(lái)了，客戶的需求也就得到最大、最快的滿足了。為了縮短與客戶之間的距離，客戶響應(yīng)中心自主開(kāi)發(fā)了定單響應(yīng)系統(tǒng)，掌握全網(wǎng)資源，隨時(shí)進(jìn)行資源分配，對(duì)前端的業(yè)務(wù)需求直接進(jìn)行資源確認(rèn)，對(duì)訂單直接進(jìn)行資源分配，保證了能在最短的時(shí)間內(nèi)對(duì)訂單作出反映，使過(guò)去不流暢、易丟失和會(huì)推諉的弊端，在訂單的自動(dòng)流轉(zhuǎn)中流失得干干凈凈，而響應(yīng)中心的人員則根據(jù)業(yè)務(wù)的類別及時(shí)限對(duì)訂單進(jìn)行流程設(shè)計(jì)，相當(dāng)于建立了一條"自動(dòng)的快速綠色通道"。

提高服務(wù)技能，是建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)的重要組成部分。人力資源部抓總體，各部門根據(jù)實(shí)際情況制定并實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃。今年年初在全區(qū)范圍內(nèi)作了一個(gè)"關(guān)于教育培訓(xùn)的問(wèn)卷調(diào)查"。舉辦了辦公自動(dòng)化培訓(xùn)、市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)講座、項(xiàng)目管理培訓(xùn)講座、新電信下寬帶接入的市場(chǎng)分析講座、公共關(guān)系和服務(wù)技巧講座、營(yíng)銷技巧和服務(wù)禮儀講座，開(kāi)辦會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)班、"挑戰(zhàn)自我、熔練團(tuán)隊(duì)"的野外拓展訓(xùn)練培訓(xùn)，配合省技能鑒定中心組織了市話營(yíng)業(yè)、市話線務(wù)、話機(jī)維修等專業(yè)的技能鑒定考試，等等。各部門都根據(jù)實(shí)際情況，舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)。如維護(hù)安裝部6－7月份的培訓(xùn)是：6月17日－集團(tuán)客戶光接入安裝維護(hù)；6月20日－安全生產(chǎn)；6月27日－服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技巧；7月4日－服務(wù)案例分析；7月11日－isdn、adsl、ddn、lan設(shè)備修障、維護(hù)。再如集團(tuán)客戶部堅(jiān)持利用周六及工作日的晚上進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，考核成績(jī)占每月業(yè)績(jī)考核30％。1000號(hào)客戶服務(wù)中心也是把人員培訓(xùn)作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性的日常工作來(lái)抓，不僅要上崗前進(jìn)行崗前培訓(xùn)，而且必須針對(duì)不斷變化更新的電信業(yè)務(wù)，以及依托市場(chǎng)而不斷變化的營(yíng)銷方法等對(duì)在崗人員進(jìn)行即時(shí)培訓(xùn)，使員工技能趨于"一專多能型"，發(fā)揮平臺(tái)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，拓展服務(wù)領(lǐng)域，根據(jù)用戶的不同需求，提供有個(gè)性化功能的產(chǎn)品和服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)服務(wù)提供的多元化、個(gè)性化、差異化。

三、黨政工團(tuán)，齊抓共管，增強(qiáng)員工認(rèn)同感和凝聚力，構(gòu)筑企業(yè)創(chuàng)建環(huán)境。

以效益為目標(biāo)，開(kāi)展各項(xiàng)勞動(dòng)競(jìng)賽。分公司工會(huì)在省會(huì)"效益杯"立功競(jìng)賽活動(dòng)的基礎(chǔ)上，積極開(kāi)展一系列勞動(dòng)競(jìng)賽：一是開(kāi)展"提高網(wǎng)絡(luò)資源正確率、主干線對(duì)實(shí)用率和各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程合理性"為專題的勞動(dòng)競(jìng)賽；二是為改善服務(wù)、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、降低運(yùn)行成本，開(kāi)展了以"壓縮障礙申告率"為專題的整治線路勞動(dòng)競(jìng)賽；三是為提高窗口服務(wù)水平，樹(shù)立現(xiàn)代服務(wù)意識(shí)，組織窗口部門參加"爭(zhēng)創(chuàng)窗口服務(wù)行業(yè)服務(wù)品牌"評(píng)選活動(dòng)；四是圍繞發(fā)展、服務(wù)、維護(hù)、管理、安全等主題開(kāi)展2002年度合理化建議月活動(dòng)；五是在全區(qū)范圍內(nèi)扎扎實(shí)實(shí)的"雙過(guò)半"勞動(dòng)競(jìng)賽。通過(guò)競(jìng)賽活動(dòng)進(jìn)一步提高了設(shè)備利用率，盤活了網(wǎng)絡(luò)存量資產(chǎn)，提升了網(wǎng)絡(luò)可經(jīng)營(yíng)性；改善了線路電氣特性，降低了線路障礙率，提高了服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化了服務(wù)環(huán)境，擴(kuò)展了服務(wù)能力。特別是在"雙過(guò)半"競(jìng)賽活動(dòng)中，廣大員工細(xì)分產(chǎn)品和市場(chǎng)，研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，及時(shí)采取對(duì)策措施；主動(dòng)營(yíng)銷促銷，建立健全代理代銷制度；想方設(shè)法開(kāi)拓新產(chǎn)品、新市場(chǎng)；他們努力克服人員少、任務(wù)重等種種困難，充分發(fā)揚(yáng)積極性、創(chuàng)造性和連續(xù)作戰(zhàn)的崗位奉獻(xiàn)精神，確保了各項(xiàng)營(yíng)銷工作的有效開(kāi)展，為電信各項(xiàng)主要指標(biāo)完成"雙過(guò)半"任務(wù)作出了貢獻(xiàn)，用實(shí)際行動(dòng)實(shí)現(xiàn)了'在發(fā)展中改革，在改革中發(fā)展'的目標(biāo)。

發(fā)揮生力軍作用，倡導(dǎo)明禮誠(chéng)信、敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神。分公司團(tuán)委繼續(xù)積極開(kāi)展青年集體爭(zhēng)創(chuàng)"青年文明號(hào)"、個(gè)人爭(zhēng)當(dāng)"青年崗位能手"等活動(dòng)，主要通過(guò)互查互看、全區(qū)抽查、參觀學(xué)習(xí)、評(píng)比打分的方式推進(jìn)青年文明號(hào)創(chuàng)建工作健康發(fā)展；通過(guò)規(guī)范管理、電子申報(bào)促進(jìn)青年文明號(hào)信息化工程。目前分公司共有省級(jí)青年文明號(hào)集體12個(gè)、**市級(jí)青年文明號(hào)集體25個(gè)。圍繞企業(yè)改革、發(fā)展、服務(wù)、管理和效益開(kāi)展各類青年突擊隊(duì)活動(dòng)，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作開(kāi)展"青年志愿者"活動(dòng)。如每年組織評(píng)選一批"優(yōu)秀團(tuán)支部"、"十佳共青團(tuán)員"、"青年崗位能手"；開(kāi)展"擦亮所有窗口"主題團(tuán)活動(dòng)，組織團(tuán)員青年分批參觀先進(jìn)集體、聽(tīng)取經(jīng)驗(yàn)介紹；開(kāi)展"學(xué)雷鋒、服務(wù)進(jìn)社區(qū)"活動(dòng)，積極拓展青年志愿者服務(wù)的內(nèi)涵。2003年底，原電信設(shè)備維護(hù)公司榮獲**市青年志愿者先進(jìn)集體，等三人分別獲得**市青年志愿者服務(wù)明星等榮譽(yù)稱號(hào)。團(tuán)委還組織成立青年公寓民主管理小組，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和協(xié)助青年公寓的管理工作。通過(guò)推進(jìn)自我管理，來(lái)倡導(dǎo)文明新風(fēng)，塑造良好品格。

完善"企務(wù)公開(kāi)"渠道，加強(qiáng)思想政治工作。在運(yùn)行原有的辦公自動(dòng)化oa系統(tǒng)的同時(shí)，自主開(kāi)發(fā)了企業(yè)內(nèi)部信息網(wǎng)，每個(gè)員工擁有一個(gè)信箱密碼和地址，可以閱覽公司信息、部門信息、重要提示、項(xiàng)目管理、學(xué)習(xí)園地、實(shí)名論壇、匿名論壇等欄目，查詢工資、滿意率、一卡通等等，把企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、深化改革以及其它涉及廣大員工切身利益的大事，企業(yè)難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題向廣大員工及時(shí)公布，努力拓展員工的"知企情、議企事"的渠道，使企業(yè)管理工作進(jìn)一步公開(kāi)化、透明化，受到了廣大員工的關(guān)注和歡迎。今年年初，在全區(qū)發(fā)起了一場(chǎng)學(xué)習(xí)"執(zhí)行"一書和撰寫體會(huì)文章的群眾性自我教育活動(dòng)，在《電信》報(bào)以及內(nèi)部網(wǎng)上公開(kāi)刊登了員工的。

心得體會(huì)。

?？?、專版，提供廣大員工學(xué)習(xí)交流、激發(fā)共鳴。在分公司黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，黨政工團(tuán)在企業(yè)內(nèi)多層次、大面積的群眾性深化改革宣傳教育活動(dòng)取得了較好效果，廣大員工通過(guò)活動(dòng)理解了企業(yè)改革的意義，認(rèn)識(shí)到企業(yè)的利益和個(gè)人的利益是一致的，改革就是為了企業(yè)更好的發(fā)展，雖然改革可能會(huì)帶來(lái)陣痛，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái)，本地網(wǎng)流程重組一定會(huì)給企業(yè)帶來(lái)新的氣象、新的活力。我們只要在改革過(guò)程中正確處理好改革、發(fā)展和穩(wěn)定的關(guān)系，既積極穩(wěn)妥、實(shí)事求是，又精心組織、嚴(yán)密部署，深化改革一定為企業(yè)和個(gè)人帶來(lái)新的發(fā)展環(huán)境和機(jī)遇。由于工作做得比較深、細(xì)，電信廣大員工都能正確對(duì)待流程重組工作、薪酬制度改革、主實(shí)分離工作，做到思想一致，情緒穩(wěn)定，立足本職，較好地完成了上半年度的改革和發(fā)展任務(wù)。

以"企業(yè)文化"為載體，促進(jìn)員工思維方式轉(zhuǎn)變。鍛造具有電信特色的企業(yè)文化是電信分公司黨委每年的主要工作目標(biāo)之一?？傮w要求是：加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，逐步塑造現(xiàn)代管理及現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念，形成具有"以共同的價(jià)值觀念和行為規(guī)范"為核心的優(yōu)秀企業(yè)文化，造就高素質(zhì)的電信員工隊(duì)伍，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)中充分發(fā)揮員工的主人翁作用。表現(xiàn)為向用戶提供滿意服務(wù)，體現(xiàn)在新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)能力、管理效率、綜合服務(wù)、用戶對(duì)企業(yè)品牌價(jià)值的認(rèn)同上。

電信全體員工在深化改革和加快發(fā)展的實(shí)踐中，進(jìn)行理性思考。至今已初步形成了一套理念系統(tǒng)、初步構(gòu)建了一個(gè)運(yùn)行機(jī)制、初步形成了一套五年規(guī)劃、初步探索了六條方法途徑。員工的思維方式已呈現(xiàn)為：以客戶為中心的創(chuàng)新的、非線性的思維類型；以市場(chǎng)為導(dǎo)向的外向的、橫向的思維類型。

另外，分公司積極組織政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科學(xué)、體育活動(dòng)，倡導(dǎo)"二十字"公民道德，激發(fā)員工愛(ài)國(guó)家、愛(ài)電信、愛(ài)崗位、愛(ài)客戶的"四愛(ài)"企業(yè)精神；關(guān)心弱勢(shì)群體，常年做好對(duì)社會(huì)上15戶貧困戶的結(jié)對(duì)幫困工作，各部門都做到向員工集資募捐、?？顚Ｓ茫考景磿r(shí)上門幫困，受到市有關(guān)部門的好評(píng)；各級(jí)工會(huì)組織除了做到對(duì)職工有病必訪、主動(dòng)關(guān)心補(bǔ)助外，還組織了對(duì)3名患重病員工的獻(xiàn)愛(ài)心募捐活動(dòng)，廣大員工紛紛慷慨解囊，全公司共募集5.5萬(wàn)元；組織了第三次義務(wù)獻(xiàn)血活動(dòng)，近200名員工擁躍報(bào)名；經(jīng)常開(kāi)展員工業(yè)余興趣小組活動(dòng)，除了組織棋牌、攝影、球類、釣魚等活動(dòng)外，今年還著重組織了提高員工身體素質(zhì)方面的活動(dòng)，分公司的足球隊(duì)打進(jìn)了市甲級(jí)隊(duì)的行列；從5月份起，陸續(xù)舉辦了電信第二屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)，項(xiàng)目有田徑、游泳、乒乓、籃球、保齡球、足球、八十分和集體項(xiàng)目等，廣大員工的熱烈歡迎擁躍參加；女職工們開(kāi)展了"敬業(yè)愛(ài)崗報(bào)告會(huì)"、"愛(ài)心助學(xué)"、'禮儀講座'、'三八'游藝活動(dòng)等。

2005年，企業(yè)的發(fā)展和改革任務(wù)將更加繁重、艱巨，我們的面前依然是：挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存，困難和希望同在。讓我們高舉鄧小平理論偉大旗幟，在上級(jí)黨組織的正確領(lǐng)導(dǎo)下，扎關(guān)搞好"保先"教育，緊緊圍繞企業(yè)各項(xiàng)中心工作，團(tuán)結(jié)和動(dòng)員分公司廣大員工為全面完成2005年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)而努力奮斗！

電信創(chuàng)文明窗口活動(dòng)匯報(bào)材料篇十五

＊＊縣行政服務(wù)中心現(xiàn)有35歲以下青年83名，占所有工作人員的71%，其中團(tuán)員52名，占45%，自3月份開(kāi)展”青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)以來(lái)，在中心黨委、團(tuán)縣委的領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮黨的助手和后備軍作用，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大團(tuán)員青年積極投身于中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精神文明建設(shè)等各項(xiàng)工作上來(lái)，并積極開(kāi)展適合青年特點(diǎn)的形之有效的各項(xiàng)工作和活動(dòng)，突出行業(yè)特色，深化創(chuàng)建重點(diǎn)。

一、???圍繞黨政中心工作，積極開(kāi)展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)。

二、???大力加強(qiáng)黨建帶團(tuán)建工作，為深化“青年文明號(hào)”創(chuàng)建奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

三、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步深入開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)工作。

在獲得20縣級(jí)“青年文明號(hào)”先進(jìn)集體的基礎(chǔ)上，今年辦證中心進(jìn)一步開(kāi)展了市級(jí)“青年文明號(hào)”的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)。為保證工作能夠深入開(kāi)展，并取得成效，中心團(tuán)委成立了由分管主任為組長(zhǎng)、團(tuán)委書記為副組長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)的“市級(jí)青年文明號(hào)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組”，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真分析形勢(shì)，查找不足，提出要求，制定規(guī)則，確保爭(zhēng)創(chuàng)工作順利進(jìn)行。提出了青年文明號(hào)活動(dòng)必須圍繞辦證中心黨委各項(xiàng)工作，必須保證在中心黨委和縣團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)下，爭(zhēng)取各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)和廣大群眾的支持，有力的保證青年文明號(hào)活動(dòng)健康、有序的開(kāi)展。各團(tuán)支部也都能結(jié)合黨情、團(tuán)情教育進(jìn)行廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，對(duì)照“青年文明號(hào)考評(píng)辦法”開(kāi)展各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)。通過(guò)系統(tǒng)內(nèi)自查，在組織建設(shè)、學(xué)習(xí)教育、服務(wù)承諾、便民設(shè)施、工作環(huán)境、文明用語(yǔ)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度、特色活動(dòng)等方面的工作都進(jìn)一步做到制度化、規(guī)范化，形成深化青年文明號(hào)創(chuàng)建工作的良好氛圍。

四、下一步打算。

今后，我們將在中心黨委和團(tuán)縣委的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)照爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃，圍繞不足抓突破、圍繞熱點(diǎn)抓服務(wù)、圍繞亮點(diǎn)抓教育，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)和發(fā)揮青年職工積極性，堅(jiān)持用高標(biāo)準(zhǔn)去實(shí)踐我們的承諾，以規(guī)范的服務(wù)樹(shù)立“中心”青年的良好形象，不斷深化“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建工作。

電信創(chuàng)文明窗口活動(dòng)匯報(bào)材料篇十六

贛州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局是統(tǒng)一管理和組織協(xié)調(diào)全市標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量、質(zhì)量、食品安全、特種設(shè)備安全監(jiān)察工作的行政職能部門，是聯(lián)系群眾最緊密、服務(wù)群眾最直接的窗口行業(yè)之一。去年來(lái)，我局按照中央、省、市開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的統(tǒng)一部署和要求，緊密聯(lián)系本單位實(shí)際，圍繞中心，服務(wù)大局，著力突出“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”這個(gè)重點(diǎn)，以“建設(shè)滿意質(zhì)監(jiān)”活動(dòng)為載體，以窗口單位為重點(diǎn)，扎實(shí)開(kāi)展窗口為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了窗口管理有序，服務(wù)優(yōu)質(zhì)規(guī)范，職責(zé)落實(shí)良好的建設(shè)目標(biāo)。今年以來(lái)，窗口5次被贛州市行政服務(wù)中心管理辦公室評(píng)為“紅旗窗口”，3月份還被市婦聯(lián)授予全市“巾幗文明崗”榮譽(yù)稱號(hào)。我們的主要做法是：

運(yùn)代表市局窗口單位向全市服務(wù)對(duì)象和群眾公開(kāi)承諾。市局領(lǐng)導(dǎo)帶頭進(jìn)行點(diǎn)評(píng)2次，各基層黨組織和干部開(kāi)展點(diǎn)評(píng)3次，評(píng)議黨員300余人次，通過(guò)點(diǎn)評(píng)鼓勵(lì)了先進(jìn)，鞭策了后進(jìn)。二是開(kāi)展“人人是窗口，個(gè)個(gè)是形象”主題活動(dòng)。統(tǒng)一配發(fā)了窗口崗位工作人員制服、工作牌，推行窗口人員統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一掛牌服務(wù)。結(jié)合創(chuàng)“五型”機(jī)關(guān)活動(dòng)，在市局大院和服務(wù)窗口開(kāi)展“比素質(zhì)、比干勁、比奉獻(xiàn)、比作風(fēng)、比形象”的“五比”主題活動(dòng)，通過(guò)主題活動(dòng)，引導(dǎo)質(zhì)監(jiān)干職工牢固樹(shù)立“質(zhì)監(jiān)就是服務(wù)，企業(yè)利益至上”的服務(wù)理念，切實(shí)做好承諾事項(xiàng)的落實(shí)。去年以來(lái)，市局在質(zhì)監(jiān)服務(wù)人員中相繼開(kāi)展了行政執(zhí)法、計(jì)量檢定、食品業(yè)務(wù)、公文寫作、計(jì)算機(jī)操作、創(chuàng)業(yè)服務(wù)等服務(wù)技能比賽10場(chǎng)次，涌現(xiàn)身邊各類先進(jìn)人物123名，促進(jìn)了質(zhì)監(jiān)窗口工作人員綜合素質(zhì)和服務(wù)能力的提高，為樹(shù)立良好質(zhì)監(jiān)服務(wù)形象奠定了扎實(shí)基礎(chǔ)。三是開(kāi)展質(zhì)監(jiān)形象建設(shè)評(píng)比活動(dòng)。為促進(jìn)“滿意質(zhì)監(jiān)”的創(chuàng)建，我局以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī)，開(kāi)展了贛州質(zhì)監(jiān)形象評(píng)比活動(dòng)，制定了《贛州市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)“質(zhì)監(jiān)形象建設(shè)”實(shí)施意見(jiàn)》，完善了評(píng)比實(shí)施細(xì)則，組織了以“六個(gè)良好”（即單位整體精神風(fēng)貌良好、政風(fēng)行風(fēng)良好、管理秩序良好、文化建設(shè)氛圍良好、和諧環(huán)境良好、辦公環(huán)境與辦公設(shè)施良好）為主要內(nèi)容“質(zhì)監(jiān)形象建設(shè)”評(píng)比活動(dòng)，將優(yōu)化服務(wù)環(huán)境作為質(zhì)監(jiān)形象評(píng)比的重要內(nèi)容，所占分值予以傾斜（占分值的25%），并重點(diǎn)把8個(gè)方面的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)作為形象建設(shè)加分項(xiàng)，加分項(xiàng)不設(shè)上限，以累計(jì)得分排序前5名的單位（窗口）為形象建設(shè)先進(jìn)。

容、標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序、收費(fèi)依據(jù)和項(xiàng)目、監(jiān)督辦法，并通過(guò)有關(guān)形式向群眾和社會(huì)公開(kāi)，促進(jìn)了政務(wù)公開(kāi)、陽(yáng)光服務(wù)，保證了辦事人員的知情權(quán)，便于辦事人員和社會(huì)公眾監(jiān)督。大廳綜合辦證窗口、行政服務(wù)中心質(zhì)監(jiān)窗口、12365投訴中心積極推進(jìn)科學(xué)規(guī)范化管理，窗口工作人員自覺(jué)按照接待、服務(wù)規(guī)范要求自己，為構(gòu)建和諧質(zhì)監(jiān)，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)而積極行動(dòng)。二是公示服務(wù)內(nèi)容，簡(jiǎn)化辦事程序。在質(zhì)監(jiān)窗口對(duì)服務(wù)內(nèi)容實(shí)行“五公開(kāi)”，即公開(kāi)辦事依據(jù)、公開(kāi)辦事程序、公開(kāi)辦事所需提供的材料、公開(kāi)辦事時(shí)限、公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。在服務(wù)企業(yè)發(fā)展方面，出臺(tái)了“市質(zhì)監(jiān)局服務(wù)發(fā)展提升年十條措施”，從縮短辦事流程、提升辦事效率、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面，作出了新規(guī)定。如：辦理組織機(jī)構(gòu)代碼，手續(xù)完備的一次性辦結(jié)；申報(bào)特種設(shè)備、食品、計(jì)量等行政許可事項(xiàng)的，材料齊全的當(dāng)場(chǎng)受理，隨到隨辦，材料不全的一次性告知；投訴舉報(bào)，涉及重大產(chǎn)品質(zhì)量投訴處理城區(qū)半小時(shí)、農(nóng)村2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，所有申訴舉報(bào)辦結(jié)后1個(gè)工作日內(nèi)向申訴舉報(bào)人通報(bào)結(jié)果。三是轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)。我們以全市開(kāi)展的干部隊(duì)伍“治庸治懶治散”活動(dòng)為有力抓手，積極開(kāi)展“三治”作表率、“三提”當(dāng)先鋒主題活動(dòng)。先后開(kāi)展了作風(fēng)紀(jì)律整頓月、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)大討論、行政效能監(jiān)測(cè)情況通報(bào)、基層評(píng)機(jī)關(guān)（直屬單位）、“服務(wù)對(duì)象評(píng)窗口”等活動(dòng)，實(shí)行了效能大督查，進(jìn)行了定期不定期對(duì)窗口工作人員服務(wù)態(tài)度、執(zhí)行上下班紀(jì)律，履行首問(wèn)責(zé)任制等情況的明查暗訪，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、遵守規(guī)定方面存在問(wèn)題的人和事，予以通報(bào)和處理，較好地防止了“庸、懶、散”方面存在的問(wèn)題的發(fā)生，有力地促進(jìn)了窗口服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率的全面提升。

《質(zhì)監(jiān)局窗口單位為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)匯報(bào)材料》全文內(nèi)容當(dāng)前網(wǎng)頁(yè)未完全顯示，剩余內(nèi)容請(qǐng)?jiān)L問(wèn)下一頁(yè)查看。

電信創(chuàng)文明窗口活動(dòng)匯報(bào)材料篇十七

為了積極施行集團(tuán)公司李總經(jīng)理面向全局提出的“全面增產(chǎn)增效”總方針，我房地產(chǎn)公司銷售科在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下開(kāi)展創(chuàng)建“廉潔文明服務(wù)窗口”活動(dòng)；在該活動(dòng)中我銷售科全體人員不斷加強(qiáng)個(gè)人銷售技能、提升服務(wù)品質(zhì)，向“增產(chǎn)增效”踏出堅(jiān)實(shí)的步伐。

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的變化，我房地產(chǎn)公司銷售科全員逐漸認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性。當(dāng)今社會(huì)，第三產(chǎn)業(yè)拼的就是服務(wù)，房地產(chǎn)更是如此，房屋的質(zhì)量是一方面，銷售人員的服務(wù)態(tài)度更是起到了決定性的作用，因此我銷售科針對(duì)市場(chǎng)導(dǎo)向，開(kāi)展創(chuàng)建“廉潔文明服務(wù)窗口”活動(dòng)。

一、壓時(shí)間，講奉獻(xiàn)，爭(zhēng)效益，樹(shù)品牌。

在活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我銷售科全體人員全面大力提升服務(wù)質(zhì)量，每天提早上崗清潔售樓處衛(wèi)生，努力為顧客營(yíng)造一個(gè)舒適整潔的環(huán)境，同時(shí)也是為我公司樹(shù)立一個(gè)良好的品牌形象；中午施行輪班吃飯，取消午休制度，保證在顧客午休時(shí)間也能選購(gòu)房產(chǎn)；銷售旺季，在科長(zhǎng)的帶領(lǐng)下周末施行值班售房制度，有的時(shí)候甚至晚上也會(huì)加班到6點(diǎn)，確保提升房子的銷售量。

二、比學(xué)習(xí)，拼業(yè)績(jī)，多互助，同進(jìn)步。

同時(shí)，為了提升服務(wù)質(zhì)量，派員工到其他房地產(chǎn)公司去調(diào)研，學(xué)習(xí)其先進(jìn)的銷售模式和禮儀規(guī)范，以保證我們能跟上市場(chǎng)的變化，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。每晚進(jìn)行“我的收獲”經(jīng)驗(yàn)介紹，由員工親口講述自己針對(duì)不同情況采取的相應(yīng)銷售技巧成功進(jìn)行銷售的案例來(lái)引發(fā)大家的思考，并進(jìn)行討論，總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)。再次，合理組建銷售小組，相互激勵(lì)售房，以月為單位評(píng)比銷售業(yè)績(jī)，評(píng)出銷售狀元，科室內(nèi)進(jìn)行鼓勵(lì)褒獎(jiǎng)并將其銷售經(jīng)驗(yàn)傳授給其他同事，確保全員共同進(jìn)步。

三、講服務(wù)，獻(xiàn)溫暖，設(shè)專員，幫購(gòu)房。

為了進(jìn)一步加快售房，我們還提供更多更貼心的服務(wù)：向顧客提供咖啡、純凈水和糖果，讓其感受來(lái)到我們售樓處就如同回家一樣溫馨，盡最大可能去留住每一位潛在顧客；協(xié)助客戶去銀行繳納房款，在產(chǎn)權(quán)處設(shè)立專員幫助客戶辦理貸款等一系列購(gòu)房手續(xù)，推行一站式購(gòu)房服務(wù)，最大程度優(yōu)化縮減手續(xù)鏈，為客戶節(jié)約寶貴時(shí)間，同時(shí)提高售房效率，用我們真誠(chéng)去打動(dòng)顧客，用汗水去收獲業(yè)績(jī)，用服務(wù)去贏得好評(píng)，確保每一位客戶對(duì)我們的服務(wù)達(dá)到最大滿意值。

都給出他們滿意的答復(fù)與幫助。同時(shí)，售后服務(wù)也是我們銷售科非常注重的細(xì)節(jié)，對(duì)于我們的業(yè)主，無(wú)論他們遇到什么樣的問(wèn)題，是否在我們工作范圍內(nèi)，我們都會(huì)盡力幫助解決或協(xié)調(diào)其他科室?guī)椭鉀Q，因此，許多已購(gòu)房客戶對(duì)我們公司以及員工有了高度的認(rèn)可，還介紹自己的親朋好友前來(lái)購(gòu)買，很多業(yè)主都與我們銷售人員結(jié)下良好的友誼，從陌生變?yōu)榕笥选?/p>