通過制定計(jì)劃，我們可以更好地組織和管理自己的時(shí)間和資源。將目標(biāo)分解為小步驟，制定每個(gè)步驟的具體行動(dòng)計(jì)劃。希望大家通過下面的計(jì)劃范文，可以了解到一個(gè)完整的計(jì)劃應(yīng)該包含哪些內(nèi)容。

樓層主管工作計(jì)劃篇一

崗位名稱：

直接上級(jí)：

客房管理部經(jīng)理。

直接下級(jí)：

樓層領(lǐng)班。

本職工作：

直接責(zé)任：

1.每周主持樓層例會(huì)，參加客房管理部的有關(guān)業(yè)務(wù)會(huì)議。

2.正確傳達(dá)上級(jí)指示。

3.制訂樓層服務(wù)工作計(jì)劃，季度工作安排，批準(zhǔn)后執(zhí)行，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

完成情況。

4.受理下級(jí)員工上報(bào)的合理化建議，按照程序處理。

5.實(shí)施工作規(guī)范和程序，制定勞動(dòng)定額及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，檢查員工的工作態(tài)度、儀表、禮貌、工作效率評(píng)估、領(lǐng)班工作表現(xiàn)，將檢查結(jié)果向上級(jí)匯報(bào)。

6.抽查所轄客房、樓層、電梯廳、防火道、工作間，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)安全與衛(wèi)。

生。

7.檢查客房設(shè)備和各種裝置，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)與工程部取得聯(lián)系。

8.培訓(xùn)領(lǐng)班、服務(wù)員定期考核他們的業(yè)務(wù)。

9.負(fù)責(zé)處理客人投訴。

10.合理調(diào)配人力，編排班次，對(duì)所屬員工任免獎(jiǎng)懲提出建議。

11.檢查并確保貴賓房間的完好狀態(tài)和高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

12.做好工作日志，填寫各種報(bào)表，搞好交接班，建立有關(guān)房務(wù)工作的完整檔。

案體系。

13.召集所屬員工按時(shí)參加部門召開的各種會(huì)議及崗前會(huì)。

14.召集所屬員工參加客房部組織的專業(yè)培訓(xùn)及考核。

領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：

2.對(duì)所屬下級(jí)的紀(jì)律行為，工作秩序整體精神面貌負(fù)責(zé)。

3.對(duì)所屬員工給企業(yè)造成的影響負(fù)責(zé)。

4.對(duì)樓層房務(wù)工作程序的正確執(zhí)行負(fù)責(zé)。

5.對(duì)下級(jí)員工負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查的規(guī)章制度的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。

主要權(quán)利：

1．對(duì)所屬下級(jí)工作有監(jiān)督、檢查權(quán)。

2．對(duì)所屬下級(jí)的爭議有裁決權(quán)。

管轄范圍：

1.下屬員工。

2.所轄區(qū)內(nèi)辦公場所及辦公設(shè)施、設(shè)備。

3.所屬衛(wèi)生責(zé)任區(qū)。

素質(zhì)要求：

樓層主管工作計(jì)劃篇二

在新的一年里，為了給商戶提供一個(gè)良好的經(jīng)營環(huán)境，給消費(fèi)者提供一個(gè)良好的消費(fèi)環(huán)境，樓層的日常服務(wù)管理工作突顯的尤為重要，為此我們百貨員工加強(qiáng)培訓(xùn)、努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身工作的主動(dòng)性、責(zé)任心、工作水平以及工作的完成效率，有針對(duì)性的克服工作中的不足或問題，落實(shí)責(zé)任制，以對(duì)商戶和消費(fèi)者高度負(fù)責(zé)的精神，制定以下工作目標(biāo)及工作計(jì)劃：

服務(wù)目標(biāo)：

1、員工精神面貌煥然一新，樹立了商場良好的服務(wù)形象。

整潔的工作服、洋溢著親和力的笑臉、充滿溫情的問候語、規(guī)范嫻熟的服務(wù)動(dòng)作等逐漸形成了一種習(xí)慣，微笑變成一種自然的真情流露。

2、強(qiáng)化員工的主人翁意識(shí)，增強(qiáng)了員工的凝聚力和集體榮譽(yù)感。

各專柜導(dǎo)購相互幫助，通力協(xié)作，遇到問題，群策群力，共同解決。大家心往一處想，勁往一處使，為了“顧客滿意”這一共同目標(biāo)而努力工作著。杜絕離崗，聚堆等現(xiàn)象。

3、提高顧客消費(fèi)成交率。

安全目標(biāo)：

1、杜絕死亡、重傷、火災(zāi)、爆炸等重大事故。

2、不發(fā)生重大誤操作和設(shè)備損壞事故。

第一季度重塑公司規(guī)章制度，紀(jì)律規(guī)范。

1、對(duì)員工重新講解公司規(guī)章制度，紀(jì)律規(guī)范。并每日按照其進(jìn)行工作檢查。例如：每周一檢查衛(wèi)生，每周二檢查儀容儀表，每周三檢查貨品擺放等。

2、每周對(duì)員工進(jìn)行一次站姿培訓(xùn)。

每周固定一天，員工上班前或下班后集體按標(biāo)準(zhǔn)站姿站立10——20分鐘。

3、觀察員工對(duì)顧客的三聲好服務(wù)，并做到及時(shí)跟蹤指導(dǎo)。

4、檢查員工離崗，拖延工作等情況。

5、每日對(duì)當(dāng)天工作做一個(gè)記錄。

6、三月份末對(duì)本季度工作進(jìn)行回顧：商戶，員工，客戶，商場環(huán)境。

第二季度重塑員工精神面貌，增加主人翁意識(shí)。

1、四月份對(duì)各樓層開展“五一”節(jié)前專項(xiàng)檢查，保證各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，確信排除各項(xiàng)安全隱患。

2、四月份開始對(duì)員工進(jìn)行主人翁意識(shí)的洗腦。以員工身上發(fā)生的實(shí)際案例作為說明，講解如何做到最大權(quán)益的維護(hù)公司利益。同事之間的互相幫助也將作為案例進(jìn)行講解。

3、五月增強(qiáng)員工面部微笑，及問候語。并開展“主人翁意識(shí)服務(wù)月”。

4、六月規(guī)范員工服務(wù)動(dòng)作。

5、六月份末對(duì)本季度工作進(jìn)行回顧：商戶，員工，客戶，商場環(huán)境。

第三季度培訓(xùn)服務(wù)技巧，提高成交率。

1、七月份迎接暑假到來，三樓重點(diǎn)在服務(wù)及安全管理上面。

2、七月份百貨員工進(jìn)行銷售技巧的學(xué)習(xí)。

3、八月份百貨員工學(xué)習(xí)陳列技巧。

4、記錄每天的客流量，成交量，并對(duì)客戶進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)。

5、九月份為“十一”到來，做好專項(xiàng)檢查。

6、九月份末對(duì)本季度工作進(jìn)行回顧：商戶，員工，客戶，商場環(huán)境。

第四季度年度末員工大比拼。

1、連續(xù)三個(gè)月進(jìn)行員工大比拼：交易額，成交量，服務(wù)質(zhì)量，精神面貌等方面。

2、對(duì)個(gè)別尋在問題的員工進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)與指導(dǎo)。

3、十一月天氣轉(zhuǎn)冷，做好冬季防寒保暖措施及預(yù)案。

4、十二月末對(duì)本季度工作進(jìn)行回顧：商戶，員工，客戶，商場環(huán)境。

5、十二月做好一月份銷售準(zhǔn)備，貨品準(zhǔn)備充足。

王媛媛13年2月19日。

樓層主管工作計(jì)劃篇三

不同的職位對(duì)人們的吸引力不同，像是一些好的職位對(duì)外招聘往往都會(huì)有很多人來應(yīng)聘，競爭非常激烈。那么招聘方也會(huì)收到很多的個(gè)人簡歷，個(gè)人簡歷就是初步篩選人才的方式。

個(gè)人信息。

性別：男。

民族：漢族年齡：35。

婚姻狀況：已婚專業(yè)名稱：電子商務(wù)。

主修專業(yè)：管理類政治面貌：黨員。

畢業(yè)院校：閩西職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)時(shí)間：2004年7月。

最高學(xué)歷：大專電腦水平：精通。

工作經(jīng)驗(yàn)：十年以上身高：168cm體重：63公斤。

現(xiàn)所在地：泉州市戶籍：長汀縣。

求職意向。

期望工作地區(qū)：新羅區(qū)福建廈門市期望工作性質(zhì)：全職。

最快到崗時(shí)間：1個(gè)月內(nèi)需提供住房：不需要。

教育/培訓(xùn)。

教育背景：

學(xué)校名稱：閩西職業(yè)技術(shù)學(xué)院(2001年9月-2004年7月)。

專業(yè)名稱：電子商務(wù)學(xué)歷：大專。

所在地：龍巖證書：助理電子商務(wù)師、全國計(jì)算機(jī)二級(jí)。

專業(yè)描述：學(xué)習(xí)《電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)》、《經(jīng)濟(jì)學(xué)》、《會(huì)計(jì)》、《國際貿(mào)易》、《網(wǎng)站設(shè)計(jì)》、《數(shù)據(jù)庫》等相關(guān)知識(shí)，了解和撐握電子商務(wù)相關(guān)操作流程及操作技能。

培訓(xùn)經(jīng)歷：

工作經(jīng)驗(yàn)。

公司名稱：龍巖蘇寧云商商貿(mào)有限公司(2016年1月-2016年2月)。

所屬行業(yè)：批發(fā)·零售公司性質(zhì)：股份制企業(yè)。

公司規(guī)模：50～200人工作地點(diǎn)：龍巖。

職位名稱：金融專區(qū)客服經(jīng)理。

工作描述：1、參與龍巖蘇寧萬達(dá)店的籌建工作，2、做好開業(yè)活動(dòng)客戶預(yù)存、邀約工作、3、做好易付寶會(huì)員拓展工作，4、做好蘇寧金融理財(cái)、眾籌等產(chǎn)品的銷售及推廣工作。

公司名稱：石獅泰禾商業(yè)物業(yè)管理有限公司(2016年5月-2017年3月)。

所屬行業(yè)：批發(fā)·零售公司性質(zhì)：私營.民營企業(yè)。

公司規(guī)模：50～200人工作地點(diǎn)：泉州。

職位名稱：營運(yùn)主管。

工作描述：1、主要負(fù)責(zé)賣場日常管理，確保賣場正常運(yùn)轉(zhuǎn);2、負(fù)責(zé)樓層各商戶的銷售管理工作，結(jié)合當(dāng)?shù)靥匦?，與商戶加強(qiáng)溝通洽談，爭取貨品資源，結(jié)合公司媒體資源，做好各品牌宣傳，提高品牌知名度;3、結(jié)合各活動(dòng)檔期，活動(dòng)文案與商戶做好活動(dòng)洽談工作，確?；顒?dòng)競爭力;4、做好賣場人員培訓(xùn)工作，提升銷售人員綜合素質(zhì)，提高賣場人員銷售技能及服務(wù)水平;5、做好各商圈市場調(diào)查工作，結(jié)合各商戶及本商場的客源層次，調(diào)整貨品結(jié)構(gòu)，活動(dòng)方式，提升銷售;6、做好賣場品質(zhì)管理工作，營造溫馨良好的購物環(huán)境，為顧客提供舒適，休閑，娛樂的場所;7、及時(shí)配合協(xié)調(diào)招商，物業(yè)，工程等各部門工作，為商戶招調(diào)提供良好服務(wù)，確保招調(diào)工作有序進(jìn)行;8、做好活動(dòng)宣導(dǎo)及執(zhí)行工作，確保商場活動(dòng)完美落地，努力提升銷售業(yè)績;10、做好部門團(tuán)隊(duì)管理工作，指導(dǎo)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)調(diào)整工作方法，提高團(tuán)隊(duì)工作效率;11、負(fù)責(zé)商戶的租費(fèi)收繳，完成公司的租費(fèi)收繳任務(wù)。12、做好各品牌、各品類有業(yè)績分析、實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)與商戶溝通洽談，調(diào)整方式，努力完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

公司名稱：福建佳麗斯家紡有限公司(2004年5月-2009年10月)。

所屬行業(yè)：耐用消費(fèi)品(服飾·紡織·家具…)公司性質(zhì)：私營.民營企業(yè)。

公司規(guī)模：1000人以上工作地點(diǎn)：龍巖。

職位名稱：物流主管。

工作描述：主要負(fù)責(zé)駐外辦業(yè)務(wù)聯(lián)系、客戶服務(wù)工作：協(xié)調(diào)倉庫、生產(chǎn)、車間等各部門工作，為市場一線提供優(yōu)質(zhì)、快捷服務(wù);負(fù)責(zé)公司物流運(yùn)輸工作：第三方物流招標(biāo)、優(yōu)化運(yùn)輸路線、減少貨物運(yùn)輸環(huán)節(jié)，加快貨物運(yùn)轉(zhuǎn)，為駐外辦減少資金占用，加快資金運(yùn)轉(zhuǎn)，降低物流成本，及時(shí)為客戶提供物流相關(guān)服務(wù)信息;熟練應(yīng)用金蝶k3系統(tǒng)軟件，做好銷售統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)分析，為駐外市場部及生產(chǎn)部門提供科學(xué)依據(jù);做好每年的iso9001及14000的內(nèi)、外審、市場服務(wù)部的日常事務(wù)及人員管理工作。

離職原因：前往市場一線。

公司名稱：福建佳麗斯家紡有限公司(2009年11月-2010年10月)。

所屬行業(yè)：耐用消費(fèi)品(服飾·紡織·家具…)公司性質(zhì)：私營.民營企業(yè)。

公司規(guī)模：1000人以上工作地點(diǎn)：龍巖。

職位名稱：駐惠州市場部負(fù)責(zé)人。

工作描述：負(fù)責(zé)佳麗斯駐惠州市場部的各項(xiàng)工作：進(jìn)駐商場、店員管理、專柜銷售管理、同商場洽談活動(dòng)、商場/辦事處庫存控制管理、做好公司、商場相關(guān)往來賬目結(jié)算工作;本市場部批發(fā)、團(tuán)購訂單的接洽工作，以及做好售前、售中、售后服務(wù)工作。通過一年的努力與鍛煉，本人能夠熟練撐握駐外辦的各項(xiàng)操作規(guī)程及注意事項(xiàng)。

公司名稱：龍巖寶興名店廣場有限公司(2010年12月-2011年5月)。

所屬行業(yè)：批發(fā)·零售公司性質(zhì)：私營.民營企業(yè)。

公司規(guī)模：200～500人工作地點(diǎn)：龍巖。

職位名稱：課長助理。

工作描述：1、配合課長做好賣場管理及人員培訓(xùn)工作，提高人員綜合素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量;2、做好各商圈市調(diào)工作，及時(shí)了解各品牌活動(dòng)、銷售情況，做好活動(dòng)的準(zhǔn)備、洽談、執(zhí)行工作;3、做好商場調(diào)改工作，確保調(diào)改工作及時(shí)、準(zhǔn)確完成，提升商場形象及檔次。4、做好賣場日常營運(yùn)工作，確保賣場正常有序運(yùn)行。5、跟進(jìn)各專柜布置工作，營造良好的節(jié)日、活動(dòng)氛圍，進(jìn)而提升銷售。

離職原因：前往福州。

公司名稱：福州倉山萬達(dá)百貨有限公司(2011年7月-2014年4月)。

所屬行業(yè)：批發(fā)·零售公司性質(zhì)：私營.民營企業(yè)。

公司規(guī)模：1000人以上工作地點(diǎn)：福州。

職位名稱：樓層經(jīng)理。

工作描述：1、參與倉山萬達(dá)百貨籌建工作，積極配合各部門嚴(yán)格按照商場開業(yè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)做好出圖、審圖、跟進(jìn)道具制作、貨品準(zhǔn)備、人員安排等各項(xiàng)工作，確保商場準(zhǔn)時(shí)、勝利開業(yè)。2、主動(dòng)加強(qiáng)百貨業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)工作，努力提升自己知識(shí)水平及現(xiàn)場管理水平。3、及時(shí)做好市調(diào)工作，充分了解各商場各品牌活動(dòng)、貨品情況，做好各檔期活動(dòng)洽談工作，提高活動(dòng)競爭力，提升銷售，嚴(yán)控毛利。4、做好銷售分析工作，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營方式，提升業(yè)績。5、通過與團(tuán)隊(duì)共同努力實(shí)現(xiàn)銷售平穩(wěn)增長。

離職原因：調(diào)回龍巖。

公司名稱：龍巖萬達(dá)百貨有限公司(2014年5月-2015年12月)。

所屬行業(yè)：批發(fā)·零售公司性質(zhì)：私營.民營企業(yè)。

公司規(guī)模：1000人以上工作地點(diǎn)：龍巖。

職位名稱：樓層經(jīng)理。

工作描述：1、積極參與龍巖店籌建工作，嚴(yán)格按照公司各時(shí)間節(jié)點(diǎn)推進(jìn)工作;2、照公司定位做好女鞋、童裝兩品類品牌溝通、洽談、落位等工作;3、供應(yīng)商簽訂相應(yīng)合作合同，確定裝修方案，進(jìn)場進(jìn)度，確保龍巖店勝利開業(yè);4、好5.30龍巖、福清萬達(dá)招商大會(huì)及2014年萬商會(huì)的準(zhǔn)備、邀約、洽談、接待工作，確定合作意向，進(jìn)而推動(dòng)龍巖店的招商工作;5、好圖紙審核，裝修品質(zhì)、6、品配備、人員招聘等各項(xiàng)工作確保龍巖店精彩綻放;7、好各商圈市場調(diào)查，熟悉競業(yè)動(dòng)態(tài)結(jié)合公司的營銷方案，與供應(yīng)商保持良好溝通，爭取資源，嚴(yán)控毛利，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo);8、好樓層團(tuán)隊(duì)管理工作，積極參與員工培訓(xùn)，提升賣場人員綜合素質(zhì)，進(jìn)而提高銷售業(yè)績;9、好賣場品質(zhì)管控工作，及時(shí)與供應(yīng)商溝通，確定整改方案，提升賣場品質(zhì)，為顧客營造一個(gè)良好的休閑、購物場所;10、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、做好銷售分析，及時(shí)調(diào)整貨品結(jié)構(gòu)、活動(dòng)方式，提升銷售業(yè)績，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)提升自身綜合素質(zhì)及管理水平。

離職原因：集團(tuán)業(yè)態(tài)調(diào)整。

自我評(píng)價(jià)。

自我評(píng)價(jià)：本人是一個(gè)積極向上，主動(dòng)樂觀的人，有較好的適應(yīng)能力、較好的學(xué)習(xí)能力，團(tuán)隊(duì)合作觀念強(qiáng)，相信在您的支持與關(guān)心下，通過自己的不斷努力一定能夠勝任公司相關(guān)工作。

語言能力。

語種名稱掌握程度。

英語良好。

普通話良好。

拓展閱讀：撰寫個(gè)人簡歷：個(gè)人能力加簡歷的結(jié)合。

眾所周知的求職是一個(gè)過程，在這個(gè)過程中必然也會(huì)有一定的順序，求職的第一步驟就是編寫個(gè)人簡歷。而編寫個(gè)人簡歷也需要有一定的時(shí)間，例如前期的信息調(diào)查準(zhǔn)備，還有學(xué)習(xí)個(gè)人簡歷的寫作技巧等等。撰寫個(gè)人簡歷，實(shí)際上也是將自己的個(gè)人能力于個(gè)人簡歷想結(jié)合，能夠讓對(duì)讓認(rèn)識(shí)到自己的能力，并捏對(duì)自己的'能力認(rèn)可，就能求職成功。

其一，專業(yè)知識(shí)能力。

專業(yè)知識(shí)的好展現(xiàn)在個(gè)人簡歷中非常的直觀，是通過個(gè)人簡歷上的描述來展現(xiàn)出來，比如說目標(biāo)部門經(jīng)理的求職簡歷中，在教育背景中寫出自己在大學(xué)期間學(xué)習(xí)的專業(yè)是企業(yè)管理，學(xué)歷水平是碩士研究生。則用人單位就能夠從其教育背景中，大致的了解到其求職者的專業(yè)知識(shí)能力。

其二，技能特長。

技能特長在個(gè)人簡歷中也是一個(gè)單獨(dú)的項(xiàng)目，像是繪畫、聲樂、戰(zhàn)術(shù)等等這都可以作為技能特長。除了直觀的描述之外，在工作經(jīng)歷中的成就中也能看出一個(gè)人工作能，還有就是個(gè)人簡歷中的興趣愛好，同樣也可以展現(xiàn)出技能特長。

其三，個(gè)人的綜合實(shí)力。

個(gè)人簡歷的描述中包括有能力、專業(yè)、學(xué)歷、特長、硬實(shí)力、軟實(shí)力等等，這些信息本身就可以看出一個(gè)人的綜合實(shí)力如何。此外，通過個(gè)人簡歷的真題寫作上，也能看出一個(gè)人的溝通能力，以及寫作能力。

文檔為doc格式。

樓層主管工作計(jì)劃篇四

一、我的崗位職責(zé)主要有：

1、以身作則，責(zé)任心強(qiáng)，敢于管理。

2、合理指揮和安排人力，管理好本餐廳人員的工作班次。

3、檢查本餐廳人員出勤情況，準(zhǔn)備工作是否合格就緒，并對(duì)服務(wù)員當(dāng)天的工作，紀(jì)律等方面進(jìn)行考核登記，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映。

4、處理服務(wù)中發(fā)生的問題和客人投訴，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。對(duì)下屬員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技巧。

5、做好本班組物品的保管和餐廳衛(wèi)生工作。

6、隨時(shí)留意客人動(dòng)向，督導(dǎo)員工主動(dòng)、熱情、禮貌待客。

7、要求服務(wù)員熟悉菜肴特點(diǎn)，善于推銷菜肴與酒水。

8、負(fù)責(zé)寫好工作日記，做好交接手續(xù)。

20xx年自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好。過去的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱情幫助，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，也許有失落的、傷心的、有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們要努力的是未來。

在20xx年，我加入公司工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)衛(wèi)生問題多次強(qiáng)調(diào)，所以衛(wèi)生問題始終是我們平時(shí)工作的重中之重。所以，每天安排工作的第一項(xiàng)，我都強(qiáng)調(diào)衛(wèi)生問題。

對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作，我們總是不折不扣的完成。當(dāng)然，對(duì)于工作人員的要求和希望，我們也及時(shí)的上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。我認(rèn)為只有服務(wù)員身心喜悅的面對(duì)顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。

二、本餐廳在20xx年度存在的一些問題：

1、部分員工禮貌禮節(jié)，儀容儀表不到位。

2、有時(shí)沒按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作。

3、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位，

2、在提高自身的同時(shí)也要帶領(lǐng)其他的員工們一起進(jìn)步，定時(shí)組織一些培訓(xùn)課程。涉及的方面可以更廣一些，從產(chǎn)品的知識(shí)到日常的一些顧客投訴都可以教她們怎么解決，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候也可以做一些激勵(lì)方面的培訓(xùn)。

3、溝通很重要，及時(shí)的做好與員工的思想工作，細(xì)心觀察她們的思想動(dòng)態(tài)，以便能及時(shí)掌握她們的想法與意見，并做好記錄，進(jìn)行反饋。

4、那就是一定要把顧客當(dāng)朋友看待，想朋友之所想，急朋友之所急。微笑是發(fā)自內(nèi)心的，只有真正把他們當(dāng)朋友看，才能真正做到微笑服務(wù)。這樣才能服務(wù)到位，業(yè)績自然也就會(huì)提升。這也是我需共同努力學(xué)習(xí)。

5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排下來的各項(xiàng)其他事務(wù)。

四、總結(jié)。

在20xx年里，我將不遺余力，帶領(lǐng)同事們再接再厲，抓好我們的服務(wù)質(zhì)量，提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高公司效益。開創(chuàng)服務(wù)工作新局面。

總之，20xx年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)，新挑戰(zhàn)，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤學(xué)習(xí)，勤總結(jié)。

緊張與忙碌的20xx即將過去，回顧這一年的工作，有許多收獲與體會(huì)，客房部作為酒店的一個(gè)重要部門，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟(jì)效益。在此感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，讓我有幸擔(dān)任客房部主管一職，在感覺壓力的同時(shí)而動(dòng)力十足。為了明年更好的開展部門的相關(guān)工作，很有必要將本年的工作進(jìn)行總結(jié)，下一年的工作進(jìn)行籌劃。首先先做一下本年的工作總結(jié)：

在今年的工作中本人嚴(yán)格按照部門經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指令進(jìn)行工作,在實(shí)際工作中針對(duì)不同的工作制定了嚴(yán)格的考核制度及檢查標(biāo)準(zhǔn)。首先:。

1、在衛(wèi)生方面：嚴(yán)格執(zhí)行查房制度，詳細(xì)記錄檢查結(jié)果，做好衛(wèi)生補(bǔ)差工作。規(guī)范各部位物品擺放標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量，并隨查房檢查物品擺放位置。實(shí)行客房清潔責(zé)任制，提高員工工作熱情和工作實(shí)效。規(guī)范各項(xiàng)操作規(guī)程，穩(wěn)步提高工作效率。

2、物品管理與成本控制方面：控制物資、開源節(jié)流，做好物品回收，強(qiáng)化員工節(jié)約意識(shí)，提倡控制水、電等能源浪費(fèi)的同時(shí)，實(shí)施物資管理責(zé)任制，設(shè)立易耗品臺(tái)帳，控制成本費(fèi)用。

3、設(shè)備設(shè)施方面：由于設(shè)施設(shè)備使用時(shí)間較長，已顯老化，所以要求各崗位有針對(duì)性的進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，提高客房設(shè)施設(shè)備的使用壽命，加強(qiáng)家具維護(hù)，地毯的去漬，合理安排地毯洗滌。

4、培訓(xùn)方面：制定月培訓(xùn)計(jì)劃，落實(shí)到個(gè)人。對(duì)不同的人員進(jìn)行有針對(duì)性的'培訓(xùn)。在各種標(biāo)準(zhǔn)上也制定了明文規(guī)定，如查房時(shí)間、工作量，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔時(shí)間、清潔標(biāo)準(zhǔn)等等，讓員工切實(shí)的感受到培訓(xùn)對(duì)日常工作的重要性及實(shí)用性。

5、人員管理方面：秉公辦事，堅(jiān)持原則，堅(jiān)信“服務(wù)無小事”，對(duì)于有損于酒店名義及利益的人及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理，按部門制度處理，決不手軟；關(guān)愛員工，把員工當(dāng)成自已的親人，拉近部門與員工的距離，起到承上啟下的作用；以身作則，律人律己，明確自己的職位，起到表率作用。

一、配合部門經(jīng)理完成部門各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，做好管理工作。

二、大力提高人員的素質(zhì)。從服務(wù)技能到各崗位的基礎(chǔ)流程到簡單的英語對(duì)話等，結(jié)合實(shí)際工作給員工進(jìn)行培訓(xùn)并考核。

三、通過培訓(xùn)工作提高在崗員工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。

四、加大部門內(nèi)部的質(zhì)檢力度，確保衛(wèi)生、服務(wù)工作不出問題。

五、利用休息時(shí)間努力學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上。

通過日常的工作，發(fā)現(xiàn)部門存在的一些不足：

1、房間衛(wèi)生有待進(jìn)一步提高。

2、崗位的服務(wù)用語有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

3、服務(wù)人員和管理人員的綜合素質(zhì)、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)水平參差不齊，需進(jìn)一步加強(qiáng)。

4、樓層布草管理比較混亂。

5、樓層局部地毯經(jīng)常出現(xiàn)整體、局部較臟且無人處理。

針對(duì)以上的不足，本人的整改方案：

1繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)各崗位的培訓(xùn)工作，強(qiáng)化員工的服務(wù)技能與服務(wù)意識(shí)。

2、加強(qiáng)管理人員的隊(duì)伍建設(shè)工作，對(duì)管理人員進(jìn)行季度考核、年中評(píng)比、歲末評(píng)估制度，優(yōu)勝劣汰。

3、加強(qiáng)布草監(jiān)管力度，實(shí)行實(shí)名保管制度，每月進(jìn)行盤點(diǎn)，對(duì)出現(xiàn)的問題追究相關(guān)責(zé)任人。

4、加強(qiáng)與pa的溝通協(xié)調(diào)，加大客房地毯、地板的維護(hù)保養(yǎng)工作，另由于pa機(jī)器過大，對(duì)地毯局部較臟進(jìn)行處理時(shí)會(huì)造成資源浪費(fèi)，所以對(duì)各崗人員進(jìn)行局部去污除漬的相關(guān)培訓(xùn)。

以上是本人對(duì)部門工作的總結(jié)與計(jì)劃，部門的不足與改進(jìn)。

綜上所述，我堅(jiān)信在酒店領(lǐng)導(dǎo)以及部門金經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我部全體員工會(huì)共同努力，聯(lián)手齊心，共同為酒店的20xx年的經(jīng)營管理方針和政策盡全力?？傊?，作為客房部的主管，我將會(huì)在今后的工作中努力配合部門經(jīng)理做好本部門的各項(xiàng)工作，為提高房務(wù)部的服務(wù)水平、管理水平、培訓(xùn)水平，質(zhì)檢工作、增強(qiáng)員工的凝聚力，提高員工的基本素質(zhì)，配合酒店實(shí)施品牌建設(shè)工作而奉獻(xiàn)自己的力量！

樓層主管工作計(jì)劃篇五

沉思回顧，在超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識(shí)，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這半年是充實(shí)的，我的成長來自超市這個(gè)大家庭，為超市后半年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的職責(zé)?，F(xiàn)將自我20xx年的工作總結(jié)如下：

去年九月份因工作的需要，我被調(diào)到超市任店面主管。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心。雖然自開業(yè)就加入了超市這個(gè)大家庭，對(duì)超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入主角負(fù)起職責(zé)，一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，用心看書報(bào)文章，虛心向?qū)I(yè)人士請教。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際狀況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通。在短時(shí)間內(nèi)，負(fù)起了超市主管的職責(zé)。與分管經(jīng)理一齊對(duì)超市人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn)。

作為一名主管，對(duì)員工的管理是一門難度較高的必修課，每個(gè)人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關(guān)專業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)與實(shí)際工作中的應(yīng)用，在人員管理方面下了很大功夫。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛并用的方法。

首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個(gè)基礎(chǔ)上，有針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標(biāo)，確實(shí)激發(fā)員工工作的主動(dòng)性與用心性，再通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工明白如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴(yán)字當(dāng)頭，只要犯了原則性的錯(cuò)誤，決不縱容。

但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會(huì)隨之變化與發(fā)展，這需要自我持續(xù)清醒的頭腦，不斷學(xué)習(xí)與提高，更好的發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的全部潛力。

對(duì)員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作，超市通過一次次對(duì)員工的培訓(xùn)與交流，自我從最初的基本商業(yè)常識(shí)培訓(xùn)，經(jīng)過積集與學(xué)習(xí)，初步構(gòu)成了對(duì)員工從思想、商品知識(shí)、銷售心理與技能、紀(jì)律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)資料。得到了員工認(rèn)可收到了必須的成效。

超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋，但零售業(yè)同時(shí)面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，自我有幸能夠參與進(jìn)時(shí)代的發(fā)展的行業(yè)之中，必須要把握機(jī)遇努力拼搏。學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時(shí)間不變的任務(wù)。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選取、營運(yùn)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接，自我從書上的理論到日常工作中的實(shí)踐，真正把所需的知識(shí)消化貫通再運(yùn)用到工作中。另一方面，通過各種信息媒介了解最新的市場信息，行業(yè)動(dòng)態(tài)，聽取相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)，使自我在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，能夠?qū)緵Q策層提出自我的戰(zhàn)略性的推薦。

俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時(shí)間僅僅二年時(shí)間，具體開始超市的工作才近一年，而市場的學(xué)問與超市零售的知識(shí)是如此的深廣。通過冷靜的自省，自我還有諸多的不足，整體上因參與營運(yùn)時(shí)間較短，操作不夠自如外，具體還體此刻：首先，對(duì)商品的選取與把控有待加強(qiáng)，由其由于分工不一樣對(duì)食品商品的了解相對(duì)更弱。其次，對(duì)市場的分析預(yù)測不夠透轍準(zhǔn)確，底氣不足，這是由于經(jīng)驗(yàn)少。

應(yīng)對(duì)后半年機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則，更好的負(fù)起自身的職責(zé)，加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，使自我的業(yè)務(wù)水平，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量。

總之，在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的超市事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來回報(bào)公司，實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。

樓層主管工作計(jì)劃篇六

1.在商場經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)現(xiàn)場的日常管理及考核工作。2.不折不扣地貫徹、落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

3.維護(hù)現(xiàn)場正常的售賣秩序，配合各職能部室開展工作。

4.負(fù)責(zé)本商場員工日常行為的檢查管理工作，包括儀容儀表、迎言送語、站姿站位、個(gè)人衛(wèi)生等。

5.負(fù)責(zé)本商場各品牌的衛(wèi)生清掃、商品陳列、價(jià)簽擺放的督導(dǎo)檢查工作。6.負(fù)責(zé)本商場員工的考勤、外出、就餐等管理工作。7.負(fù)責(zé)本商場員工行為規(guī)范及基本業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。8.負(fù)責(zé)商場晨、午會(huì)的召開及員工進(jìn)場、退場的組織工作。9.協(xié)助商場經(jīng)理解決處理員工與廠商的勞資糾紛問題。10.負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商在現(xiàn)場的行為進(jìn)行管理與監(jiān)督。11.負(fù)責(zé)本商場商品的進(jìn)、銷、存的監(jiān)督與管理工作。

12.負(fù)責(zé)本商場各品牌商品質(zhì)量、商品標(biāo)識(shí)及商品價(jià)格的管理工作。13.負(fù)責(zé)本商場《銷售日報(bào)表》、《銷售月盤點(diǎn)表》、《打折（變價(jià)）申請表》等票據(jù)的審核與簽批工作。

14.負(fù)責(zé)本商場各品牌促銷手續(xù)的上報(bào)及促銷用品、宣傳用品的領(lǐng)用工作。15.負(fù)責(zé)公司各階段促銷活動(dòng)在本商場的組織落實(shí)工作。16.負(fù)責(zé)現(xiàn)場發(fā)生的一般性投訴事件及突發(fā)性事件的處理。17.負(fù)責(zé)本商場日常用品的領(lǐng)用。

22.負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀員對(duì)收銀機(jī)的管理工作，并督促其做好每日的衛(wèi)生清潔；除收銀員正常工作外，任何人不得隨意操作，收銀機(jī)發(fā)生故障應(yīng)立即通知有關(guān)部門。

23.負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀員對(duì)顧客提示牌的保管工作，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)更換或修理。24負(fù)責(zé)提醒并監(jiān)督收銀員認(rèn)真清點(diǎn)和妥善保管所受理的現(xiàn)金和票據(jù)，并按規(guī)定鑒別真?zhèn)巍?25負(fù)責(zé)對(duì)收銀員私自押款的行為進(jìn)行監(jiān)督。26.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

樓層主管工作計(jì)劃篇七

過得好快！不知不覺中加入三分部這個(gè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)一個(gè)多月了，暮然回首，有失落時(shí)的茫然，也有遇到困難和時(shí)的惆悵，不過這一切都過去了！我明白自己從一個(gè)普通的防損員能到分部工作，對(duì)我來說這是一個(gè)難得的歷練機(jī)會(huì)，所以我一定要好好把握這個(gè)機(jī)會(huì)，我要在工作中不斷的磨練自己，做一名的樓層員，在這里我要在我失落與茫然的時(shí)候我支持和鼓勵(lì)的及同事們！在分部這一個(gè)月的工作實(shí)踐中，我對(duì)自己的工作成果并不滿意，就因?yàn)樽约旱慕邮苣芰^差，所以導(dǎo)致了自己工作效率低下，上月的任務(wù)也沒能完成！但是對(duì)我而言在分部學(xué)到的東西，取得的進(jìn)步.也讓我有少許的欣慰，對(duì)于接下來的工作我將分以下幾點(diǎn)去開展。

個(gè)人工作總結(jié)。

轉(zhuǎn)瞬間，已近年關(guān)?；仡欉@9個(gè)多月的工作歷程，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)與幫助下，我從一名剛接觸商場管理的門外漢成長為一名基本熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)的管理員。在這段時(shí)間里，我認(rèn)真的履行崗位職責(zé)，努力的做好本職工作，現(xiàn)已基本熟悉業(yè)務(wù)流程，但自身仍存在著眾多不足，在此將這9個(gè)月的工作做一個(gè)總結(jié)與匯報(bào)。

一、工作總結(jié)。

1、日常管理，不僅要保“量”，更要保“質(zhì)”

每天的巡場除了保證次數(shù)外，更要對(duì)巡場中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)記錄并處理，從店面的衛(wèi)生、亮照到展員的工服、紀(jì)律，我們要時(shí)刻按照商場規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行，對(duì)于不符合規(guī)定的要及時(shí)更改，不能立即更改的通知負(fù)責(zé)人限期整改，以期真正做到“眼之所及，心曠神怡”。當(dāng)然，日常管理也不僅限于店面管理，我們更要走進(jìn)店面，深入了解店面的經(jīng)營情況，及時(shí)與商戶負(fù)責(zé)人溝通，把握商戶的思想動(dòng)態(tài)，以做到“為我所用”。由于近期展員更換頻繁，新老展員交接不暢，也給我們的日常管理帶來了一定的不便，如工服領(lǐng)花不齊，對(duì)商場規(guī)定不了解以及開單不熟練等問題時(shí)有發(fā)生，我們在日常巡場及周例會(huì)上都會(huì)強(qiáng)調(diào)，并邀請財(cái)務(wù)部專門開展過單據(jù)填寫類的培訓(xùn)，目前已有較大改觀。

2、招商清費(fèi)要“穩(wěn)、準(zhǔn)、狠”

時(shí)多渠道的搜集各品牌信息，看準(zhǔn)那些有意向的商戶，我們時(shí)刻跟蹤，變有意向?yàn)橛邢敕?，直到最終確定進(jìn)駐。由于老合同即將期滿，新合同簽訂在即，這對(duì)我們是一個(gè)挑戰(zhàn)，更是一個(gè)機(jī)會(huì)，我們要利用好這個(gè)契機(jī)，最大程度的解決空租問題。清費(fèi)方面，對(duì)于經(jīng)營確實(shí)有壓力的，我們要穩(wěn)住他，促銷活動(dòng)時(shí)給予一定的支持，平時(shí)經(jīng)常與商戶溝通，為其經(jīng)營提出一些建議，讓其了解到我們的負(fù)責(zé)，從而解決費(fèi)用問題。對(duì)于那些惡意欠費(fèi)的商戶我們要夠狠，限期結(jié)清，否則采取一些發(fā)函、斷電、封門甚至狀告的措施威懾他，并在合同期結(jié)束時(shí)視情況而定是否續(xù)約，以期為在場商戶的穩(wěn)定經(jīng)營提供保障。

通過這9個(gè)多月的工作，我已基本熟悉業(yè)務(wù)流程，并通過主動(dòng)與各部門同事的互相溝通，如今已融入了居然之家這個(gè)團(tuán)隊(duì)。但金無足赤人無完人，我仍有很多不足之處需要在今后的工作中積極改正。為此，我會(huì)在今后的工作中更加嚴(yán)格的要求自己認(rèn)真履行自己的職責(zé)，努力做好自己的本職工作。在新的一年，我要揚(yáng)長避短，積極改進(jìn)：

1、要提高自身業(yè)務(wù)水平，認(rèn)真學(xué)習(xí)建材業(yè)務(wù)知識(shí)，多方面了解行業(yè)動(dòng)態(tài)。經(jīng)常與商戶負(fù)責(zé)人溝通，把握商戶的心理動(dòng)態(tài)。多走訪同業(yè)態(tài)其他市場，深入了解各品牌實(shí)際經(jīng)營狀況。

2、要提高執(zhí)行力，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)并實(shí)時(shí)溝通、反饋。遇到自己能力無法解決的要及時(shí)向上匯報(bào)，并學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的處理方法與技巧，結(jié)合自身實(shí)際，消化吸收變?yōu)樽约旱闹R(shí)。

3、要有針對(duì)性的向老員工及主管學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)技能，如一些erp系統(tǒng)的管理操作，與商戶深入溝通的技巧，客訴處理技巧等。

4、要積極與各部門同事協(xié)調(diào)、溝通，相互學(xué)習(xí)、相互幫助，進(jìn)一步提高協(xié)作工作的辦事效率。

新年新氣象，希望在新的一年里通過自己與同事的共同努力，能夠?yàn)榫尤粠硪黄碌姆睒s景象，同時(shí)也希望自己的職業(yè)生涯能夠獲得一次新的發(fā)展。

樓層主管工作計(jì)劃篇八

作為一個(gè)樓層主管，我覺得應(yīng)該從這幾個(gè)方面展開自己的工作。

a、基本方面：

2.踏實(shí)、負(fù)責(zé)、愛崗敬業(yè)，誠信與公平，溝通與協(xié)調(diào)的能力；處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力等。

b、工作方面：

一、賣場的管理：

二、入駐商戶；

1.協(xié)助樓層經(jīng)理開展相應(yīng)的招商與洽談工作；

2.時(shí)刻搜集商戶提出的問題并積極予以支持與解決或及時(shí)、全面地上報(bào)樓層經(jīng)理；

3.定期與各商戶進(jìn)行交流與溝通，掌握各專柜的經(jīng)營動(dòng)態(tài)，保持互惠互利的關(guān)系；

三、

顧客關(guān)系；

2.監(jiān)督與確保所屬人員能與顧客保持緊密的溝通，并能全面地了解顧客的需求與建議；

3.能夠積極與妥善地處理樓層顧客的各類爭議與糾紛，包括各類退、換貨與投訴等事件；

四、所屬人員管理；

五、上級(jí)關(guān)系與其他部門：

3.配合其他部門開展相應(yīng)工作，比如“協(xié)助防損部進(jìn)行相關(guān)清場等”

4.其他如進(jìn)行所屬樓層文件的通知、傳閱與保管等工作；

樓層主管工作計(jì)劃篇九

在商場做客服主管的這一年里，我有很多感觸，對(duì)下年工作也有很多計(jì)劃?，F(xiàn)將2018年的計(jì)劃如下：

客服是企業(yè)最直接的形象，客服都是與客戶緊密聯(lián)系的第一線工作人員，做好客服工作計(jì)劃，是保證客戶滿意度的基礎(chǔ)。

在時(shí)間里忙碌，在忙碌里度過，新的一年已經(jīng)過去一個(gè)多月，伴隨著春節(jié)的到來，我們的工作也告一段落?；厥走^去的一年，我們在工作中告別去年圓滿，迎接新的一年以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒能做到很完美。

我們總結(jié)問題，及時(shí)改正。好的方面繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，下面將上一年度遇到的問題及需要改進(jìn)的地方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：

(1)與用戶對(duì)話時(shí)，應(yīng)仔細(xì)推敲，講話要嚴(yán)謹(jǐn)，要講究藝術(shù)。

多用“請”，使語氣更緩和;向用戶致歉時(shí)盡量用“對(duì)不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠;遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時(shí)，盡量不要再說回應(yīng)“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替;如需請用戶講話時(shí)，可以用“您請講”而不要用“您說”;不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。

語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語速。通話過程中要親切，委婉，音色要柔和，悅耳，發(fā)音要準(zhǔn)確，語言要簡練，不羅嗦，通話過程中應(yīng)保持微笑的精神狀態(tài)，聲音應(yīng)就有親和力。禁止使用質(zhì)問的口氣。

(2)接聽電話時(shí)要認(rèn)真，注意聽用戶講的每一句話。

全面分析用戶反映的問題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門，盡快使用戶的問題得到解決;該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶著想;與用戶對(duì)話時(shí)，要占據(jù)主動(dòng)位置，不要光憑經(jīng)驗(yàn)，講話過于隨意，并要注意答復(fù)用戶時(shí)要準(zhǔn)確的為客戶解答。

(1)因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)開始考核，值班員在記錄地址時(shí)要詳細(xì)準(zhǔn)確，內(nèi)容應(yīng)簡明扼要，像一些“望查看”、“電工已查”、“請先聯(lián)系”、“強(qiáng)烈要求”等話沒必要填寫，確有重要事情再注明。一般的報(bào)修單盡量以統(tǒng)一的格式填寫，可以節(jié)省我們填寫時(shí)的思考時(shí)間，也便于值長管理。不要出現(xiàn)錯(cuò)別字及病句，盡量在填寫完成后再掛斷電話。

(2)工作人員應(yīng)保持較高的工作積極性，多利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，平時(shí)虛心求教，組員間互相配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作。對(duì)于平時(shí)出現(xiàn)的問題或重要信息，應(yīng)及時(shí)記錄總結(jié)，從而提高業(yè)務(wù)水平。在工作中要控制自己的情緒，保證每天的工作質(zhì)量。遵守工作紀(jì)律，不做與工作無關(guān)的事情。端正服務(wù)態(tài)度，將我們的服務(wù)由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，提高服務(wù)意識(shí)，站在用戶的立場去看問題。

以上幾個(gè)方面都是我平時(shí)接話時(shí)遇到的問題和不足之處，通過各位老師的嚴(yán)格監(jiān)督，和細(xì)心的教導(dǎo)，我已逐步掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)知...

樓層主管工作計(jì)劃篇十

本工程為某綜合商業(yè)廣場，2幢20層對(duì)稱布置，下設(shè)4層裙房，地下室1層。南主樓為商住樓，北主樓為商辦樓。1—4層為餐飲、娛樂和商場等營業(yè)性建筑，5層為管道層，地下室為車庫和設(shè)備層。

2、施工整體流程控制。

施工總體流程屬于施工流程的最高層次.反映的是高層建筑工程中各單位工程（區(qū)域）之間的施工流水關(guān)系。是高層施工工程項(xiàng)目的管理核心，是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)與技術(shù)的結(jié)合關(guān)鍵。掌握它可以對(duì)工程的勞動(dòng)力配置，材料構(gòu)建，機(jī)械設(shè)備，需用工時(shí)與施工方法的周密研究部署安排。做到心中有數(shù)，保證工程的有序開展。

施工流水控制。

施工流水段劃分應(yīng)圍繞高層建筑的主要結(jié)構(gòu)——塔樓進(jìn)行，可以劃分為主體核心區(qū)、主體區(qū)、主體以外區(qū)域等三大區(qū)域。主體以外區(qū)域可以視工程規(guī)模大小，根據(jù)施工組織需要再進(jìn)一步細(xì)分。塔樓與其它區(qū)域的關(guān)系因施工階段不同而繁簡不一。在地下結(jié)構(gòu)施工階段，塔樓與其它區(qū)域通過地下室緊密相連，互關(guān)系比較復(fù)雜，流水施工方式變化比較多，采用不同的流水施工方式，產(chǎn)生的效果截然不同。因此高層建筑施工總體流程的研究重點(diǎn)在地下結(jié)構(gòu)施工階段。在地下結(jié)構(gòu)施工階段，高層建筑施工總體流程有平行施工、依次施工和流水施工三種基本方式。三種流水施工方式各有優(yōu)缺點(diǎn)，應(yīng)根據(jù)超高層建筑施工特點(diǎn)進(jìn)行合理選擇。本工程為縮短建設(shè)工期，盡快回收投資.施工采用了塔樓先行的依次施工流水方式。

塔樓施工流程。

塔樓施工作業(yè)面狹小，但是施工工序卻特別多。僅結(jié)構(gòu)工程施工就有10多道工序每一道工序都需要相對(duì)獨(dú)立的作業(yè)空間和時(shí)間。因此塔樓施工作業(yè)空間極為寶貴，必須針對(duì)超高層建筑施工特點(diǎn)按照施工工藝順序，在垂直方向合理安排作業(yè)空間確保各工序自下而上流水施工。本工程通過合理安排施工流程，實(shí)現(xiàn)了各分部分項(xiàng)工程有序搭接流水，平均施工速度達(dá)到3d/層，其經(jīng)驗(yàn)值得借鑒。

3、施工進(jìn)度計(jì)劃。

施工進(jìn)度計(jì)劃是施工組織設(shè)計(jì)的重要組成部分，也是對(duì)工程建設(shè)實(shí)施計(jì)劃管理的重要手段。施工進(jìn)度計(jì)劃是工程項(xiàng)目施工的時(shí)間規(guī)劃規(guī)定了工程施工的起迄時(shí)間、施工順序和施工速度，是控制工期的有效工具。進(jìn)度計(jì)劃主要有總進(jìn)度計(jì)劃、單位工程進(jìn)度計(jì)劃、分部工程進(jìn)度計(jì)劃和資源需要量計(jì)劃四大類。

施工總進(jìn)度計(jì)劃。

施工總進(jìn)度計(jì)劃是施工現(xiàn)場各項(xiàng)施工活動(dòng)在時(shí)間上的體現(xiàn)。編制施工總進(jìn)度計(jì)劃是根據(jù)施工部署中的施工方案和工程項(xiàng)目的展開程序，對(duì)全工地的所有工程項(xiàng)目做出時(shí)間上的安排。正確編制施工總進(jìn)度計(jì)劃是保證建設(shè)工程按期交付使用，降低超高層建筑工程施工成本的重要條件。

塔樓施工進(jìn)度計(jì)劃。

樓層主管工作計(jì)劃篇十一

一、領(lǐng)取當(dāng)天房態(tài)表：

1、晨會(huì)前10分種到前臺(tái)領(lǐng)取《房態(tài)報(bào)表》。

2、領(lǐng)取《住店客人表》。

二、準(zhǔn)備員工用鑰匙和對(duì)講機(jī)：

1、按工作人數(shù)準(zhǔn)備好鑰匙與對(duì)講機(jī)。

2、準(zhǔn)備《鑰匙對(duì)講機(jī)領(lǐng)用本》，以便員工領(lǐng)用簽字。

三、安排工作：

1、主持召開晨會(huì)—可做崗前小培訓(xùn)。

講解工作中存在的問題和重要事情。

安排計(jì)劃衛(wèi)生。

根據(jù)房態(tài)排房做好派房工作，保證工作量的平衡。

2、向員工發(fā)放房卡鑰匙與對(duì)講機(jī)，并督促員工在記錄本上簽字。

3、檢查員工儀容儀表。

四、檢查公共區(qū)域與空房：

1、檢查早班樓層服務(wù)員走道清潔情況。

2、檢查pa服務(wù)員早上公共區(qū)域清潔情況。

3、檢查空房的設(shè)施設(shè)備與清潔情況。

五、向前臺(tái)報(bào)第一次房態(tài)：

1、填寫客房房態(tài)表。

2、上午10：00點(diǎn)遞交第一次（手工房態(tài)）給前臺(tái)（與前臺(tái)核對(duì)房態(tài)，保證前臺(tái)準(zhǔn)確房態(tài)，以便前臺(tái)銷售）。

六、檢查房間與公共區(qū)域。

1、及時(shí)檢查房間，及時(shí)向前臺(tái)放vc房。

要求：查一間，放一間，積壓vc房不得超過3間。

2、下午14點(diǎn)與前臺(tái)核對(duì)一次房態(tài)。

七、收集報(bào)表，并發(fā)放客用品。

1、收齊員工《服務(wù)員工作報(bào)表》。

做好統(tǒng)計(jì)，并登記在《客用品統(tǒng)計(jì)表》上。

隨時(shí)抽查工作車上客用品是否按要求補(bǔ)充。

八：主持班后會(huì)：

1、

總結(jié)。

一天的工作與發(fā)現(xiàn)的問題。

2、收回鑰匙與對(duì)講機(jī)，并督促員工做好記錄。

3、做好例會(huì)記錄，4、如有記件工資匯總員工記件工作數(shù)量。

九、填寫報(bào)表和交接班本：

2、填寫房態(tài)和交接班本。

十、結(jié)束工作。

1、下班前向前臺(tái)遞交第二次房態(tài)。

2、與前臺(tái)核對(duì)房態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況報(bào)告值班經(jīng)理。

4、簽退。

樓層主管工作計(jì)劃篇十二

3、熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、具體位置、經(jīng)營商品的性質(zhì)、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài)。

二、發(fā)現(xiàn)當(dāng)前工作中的問題

3、了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。

三、解決當(dāng)前工作中的問題

3、與各專柜溝通協(xié)調(diào)，解決其需要幫助解決的問題。

以上工作為主要工作思路，在具體的日常工作管理上須如此進(jìn)行：

1、管理本樓層銷售工作;

2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況;

3、負(fù)責(zé)柜長、營業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范;

4、幫助下屬解決工作上的問題;

5、培訓(xùn)下屬并跟進(jìn)檢查培訓(xùn)效果;

6、處理顧客投訴;

7、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度;

8、及時(shí)準(zhǔn)確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;

9、負(fù)責(zé)樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、安全;

10、按時(shí)更換、檢查賣場陳列;

11、跟進(jìn)公司促銷活動(dòng)的執(zhí)行、宣導(dǎo);

12、負(fù)責(zé)每月樓層盤點(diǎn);

13、定期檢查、抽盤后倉貨品;

14、根據(jù)賣場實(shí)際情況，做適當(dāng)人員調(diào)備;

15、負(fù)責(zé)下屬工作質(zhì)量及工作進(jìn)度;

16、負(fù)責(zé)本樓層物料陳列、道具、管理;

17、擬定市場調(diào)查工作計(jì)劃及實(shí)施;

18、對(duì)各專柜按公司制度進(jìn)行管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調(diào)來處理好雙方的不同意見;

19、銷售業(yè)績分析工作。

注：查看本文相關(guān)詳情請搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索樓層管-理-員工作計(jì)劃。

樓層主管工作計(jì)劃篇十三

報(bào)告內(nèi)容：

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)各位同志:您好。

時(shí)間飛逝2018年已經(jīng)過去一半，我在這半年中有很多的收獲與體會(huì)，客房部作為酒店中重要部門之一，工作質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的形象與經(jīng)濟(jì)效益。在此我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我機(jī)會(huì)，讓我有幸擔(dān)任客房主管一職，同時(shí)壓力非常大，不過有多大的壓力就有多大的動(dòng)力。為了更好的完成下半年的工作，我做下上半年的。

總結(jié)。

與下半年的計(jì)劃。首先：

1.上半年我們在人員緊，任務(wù)重的情況下，我們接待了一個(gè)一個(gè)團(tuán)隊(duì)。2.衛(wèi)生方面：我們制定了服務(wù)員的清潔計(jì)劃，和領(lǐng)班檢查計(jì)劃，根據(jù)房間狀況進(jìn)行調(diào)整，盡最大力量為客人提供舒適的住宿體驗(yàn)。3.物品的管理與成本的控制：開源節(jié)流做好物品回收，強(qiáng)化員工的節(jié)約意識(shí)，從一張紙，一度電，一滴水做起。

4.設(shè)備設(shè)施：加強(qiáng)維護(hù)與保養(yǎng)，對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維修與記錄。5.聯(lián)動(dòng)服務(wù)：積極支持與培訓(xùn)，讓員工更了解聯(lián)動(dòng)的意義，從中得到利益。

6.員工管理：秉公辦事，堅(jiān)持原則，對(duì)客人堅(jiān)信服務(wù)無小事，對(duì)員工認(rèn)真負(fù)責(zé)，關(guān)愛員工，做好承上啟下的作用，律人律己，明確自己的責(zé)任與工作職責(zé)。

7.培訓(xùn)：保證每周對(duì)員工不少于3次培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)員的服務(wù)意識(shí)與對(duì)客技巧。為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

對(duì)于上半年的工作中發(fā)現(xiàn)以下幾個(gè)問題，做出以下計(jì)劃：1.員工技能：加強(qiáng)培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，對(duì)于小時(shí)工與自己員工統(tǒng)一化管理。

2.房間衛(wèi)生還有很大的提升空間，做好計(jì)劃清潔，加大檢查力度。3.房間地毯與樓道地毯的清潔，加強(qiáng)日常維護(hù)的同時(shí)，與pa多溝通協(xié)調(diào)與配合，對(duì)員工進(jìn)行局部去污漬的相關(guān)培訓(xùn)。4.布草我們加強(qiáng)管理嚴(yán)格按照制度執(zhí)行，減少丟失與破損。5.對(duì)于庫房，工作間和工作車堅(jiān)決按照5d管理系統(tǒng)化管理。

最后我想通過質(zhì)檢的檢查，員工的聯(lián)動(dòng)服務(wù)，更好的為客人提供熱情驚喜的服務(wù)，我相信東方美高美酒店生意越來越好，服務(wù)水平，員工素質(zhì)與凝聚力吧更上一層樓，成為北京市最大最好的商務(wù)型度假酒店。再次感謝領(lǐng)導(dǎo)與同事們的支持與幫助，謝謝大家。

本人簽字：

日

期：

樓層主管工作計(jì)劃篇十四

工作總結(jié)是讓自己的工作更加系統(tǒng)，明白自己在工作中得與失的一種有效措施，好總結(jié)網(wǎng)帶來商場商管部范文，全文如下：

我從xxxx年x月加入xxx商管部，擔(dān)任一樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營者。主要職責(zé)是，維護(hù)整個(gè)一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等。

半年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責(zé)，并成功把xxx品牌服裝招商進(jìn)場?；就瓿闪祟I(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對(duì)我來說依然是一個(gè)全新的課題。為此，我要不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事，員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識(shí)，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術(shù)等。同時(shí)在日常生活中堅(jiān)持“多看，多聽，多想，多做?！蓖ㄟ^學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

注重規(guī)范管理，提高員工整體素質(zhì)。今年來，專柜的營業(yè)員調(diào)動(dòng)頻繁，新員工對(duì)商場紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。我在平時(shí)的工作中，加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數(shù)是臨時(shí)招來的，人員調(diào)動(dòng)特別勤。這些新員工紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。我從開始的提醒，到警告，最后的罰款來提高員工的紀(jì)律意識(shí)。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，維護(hù)了商場的良好形象。

加強(qiáng)現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的.工作。這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對(duì)各種具體，瑣碎的工作當(dāng)場進(jìn)行解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客提供一個(gè)方便，舒適的購空間。

堅(jiān)持公正，合理，靈活對(duì)待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑，同時(shí)盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費(fèi)。

各位領(lǐng)導(dǎo)，同事，xx年讓我依依不舍。在這半年里，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。正因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進(jìn)步著。在xx年的工作中，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平。多配合各柜組長及時(shí)將合理化信息和建議傳達(dá)代理商，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象。希望自己今后能快樂地工作，并在工作中找到更多的快樂！

樓層主管工作計(jì)劃篇十五

這一年來，商場著重對(duì)員工的基礎(chǔ)管理進(jìn)行整頓。商場員工上班大多缺乏穩(wěn)定性，人員調(diào)動(dòng)很頻繁，工作意識(shí)也不強(qiáng)。新員工不熟悉商場紀(jì)律和銷售技巧，老員工自持待的時(shí)間長銷售好不服從管理，開始的時(shí)候真的不知道怎么管才好。經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事一次次的言傳身教，我逐漸在工作中加強(qiáng)了賣場巡查力度和管理力度，從開始的提醒，到警告，到最后的罰單慢慢的提高員工的工作意識(shí)和紀(jì)律意識(shí)?，F(xiàn)在賣場內(nèi)雖不能說沒任何問題，但相較以前已有較大的改善，我也要繼續(xù)學(xué)習(xí)提高自身的理論與專業(yè)知識(shí)，這樣才能更好的管理好員工。

我們身為樓層主管，工作中一定要對(duì)各品牌商品進(jìn)行各方面的了解。比如某品牌市場效應(yīng)，風(fēng)格，定位，成分，價(jià)位等等。以前我對(duì)品牌印象很模糊，以為不過就是一個(gè)牌子而已。進(jìn)入公司經(jīng)過這一年的工作與學(xué)習(xí)，我才知道這里面的學(xué)問很大。一個(gè)商品銷售好不好取決于各方面的因素，我們做百貨零售就一定要了解這些因素，才能盡可能的避免一些問題，提高銷售，創(chuàng)造更大的利益。這些也是我以后還要繼續(xù)學(xué)習(xí)的內(nèi)容。

在商場工作，商品或服務(wù)存在問題難免遇到顧客投訴。開始我特別害怕遇到客訴，怕顧客態(tài)度惡劣。后來在跟著同事一起處理客訴時(shí)，慢慢的學(xué)習(xí)經(jīng)練，本著一切以顧客為中心的公司理念，做到有章可依，公正，合理，靈活的解決客訴問題。這一年來，我也獨(dú)立處理了幾起客訴，基本上都能讓顧客與供應(yīng)商協(xié)商解決問題。每次解決客訴后我都有種滿足感，我自身與人溝通協(xié)調(diào)的能力也在逐漸提高。

緊張與忙碌的20xx即將過去，回顧這一年的工作，有許多收獲與體會(huì)，客房部作為酒店的一個(gè)重要部門，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟(jì)效益。在此感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，讓我有幸擔(dān)任客房部主管一職，在感覺壓力的同時(shí)而動(dòng)力十足。為了明年更好的開展部門的相關(guān)工作，很有必要將本年的工作進(jìn)行總結(jié)，下一年的工作進(jìn)行籌劃。首先先做一下本年的工作總結(jié)：

在今年的工作中本人嚴(yán)格按照部門經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指令進(jìn)行工作，在實(shí)際工作中針對(duì)不同的工作制定了嚴(yán)格的考核制度及檢查標(biāo)準(zhǔn)。首先：

1、在衛(wèi)生方面：嚴(yán)格執(zhí)行查房制度，詳細(xì)記錄檢查結(jié)果，做好衛(wèi)生補(bǔ)差工作。規(guī)范各部位物品擺放標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量，并隨查房檢查物品擺放位置。實(shí)行客房清潔責(zé)任制，提高員工工作熱情和工作實(shí)效。規(guī)范各項(xiàng)操作規(guī)程，穩(wěn)步提高工作效率。

2、物品管理與成本控制方面：控制物資、開源節(jié)流，做好物品回收，強(qiáng)化員工節(jié)約意識(shí)，提倡控制水、電等能源浪費(fèi)的同時(shí)，實(shí)施物資管理責(zé)任制，設(shè)立易耗品臺(tái)帳，控制成本費(fèi)用。

3、設(shè)備設(shè)施方面：由于設(shè)施設(shè)備使用時(shí)間較長，已顯老化，所以要求各崗位有針對(duì)性的進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，提高客房設(shè)施設(shè)備的使用壽命，加強(qiáng)家具維護(hù)，地毯的去漬，合理安排地毯洗滌。

工作量，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔時(shí)間、清潔標(biāo)準(zhǔn)等等，讓員工切實(shí)的感受到培訓(xùn)對(duì)日常工作的重要性及實(shí)用性。

5、人員管理方面：秉公辦事，堅(jiān)持原則，堅(jiān)信“服務(wù)無小事”，對(duì)于有損于酒店名義及利益的人及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理，按部門制度處理，決不手軟；關(guān)愛員工，把員工當(dāng)成自已的親人，拉近部門與員工的距離，起到承上啟下的作用；以身作則，律人律己，明確自己的職位，起到表率作用。

明年的工作計(jì)劃分為以下幾大點(diǎn)：

一、配合部門經(jīng)理完成部門各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，做好管理工作。

二、大力提高人員的素質(zhì)。從服務(wù)技能到各崗位的基礎(chǔ)流程到簡單的英語對(duì)話等，結(jié)合實(shí)際工作給員工進(jìn)行培訓(xùn)并考核。

三、通過培訓(xùn)工作提高在崗員工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。

四、加大部門內(nèi)部的質(zhì)檢力度，確保衛(wèi)生、服務(wù)工作不出問題。

五、利用休息時(shí)間努力學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上。

通過日常的工作，發(fā)現(xiàn)部門存在的一些不足：

1、房間衛(wèi)生有待進(jìn)一步提高

2、崗位的服務(wù)用語有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

3、服務(wù)人員和管理人員的綜合素質(zhì)、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)水平參差不齊，需進(jìn)一步加強(qiáng)。

4、樓層布草管理比較混亂。

5、樓層局部地毯經(jīng)常出現(xiàn)整體、局部較臟且無人處理

針對(duì)以上的不足，本人的整改方案：

1、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)各崗位的培訓(xùn)工作，強(qiáng)化員工的服務(wù)技能與服務(wù)意識(shí)。

2、加強(qiáng)管理人員的隊(duì)伍建設(shè)工作，對(duì)管理人員進(jìn)行季度考核、年中評(píng)比、歲末評(píng)估制度，優(yōu)勝劣汰。

3、加強(qiáng)布草監(jiān)管力度，實(shí)行實(shí)名保管制度，每月進(jìn)行盤點(diǎn)，對(duì)出現(xiàn)的問題追究相關(guān)責(zé)任人。

4、加強(qiáng)與pa的溝通協(xié)調(diào)，加大客房地毯、地板的維護(hù)保養(yǎng)工作，另由于pa機(jī)器過大，對(duì)地毯局部較臟進(jìn)行處理時(shí)會(huì)造成資源浪費(fèi)，所以對(duì)各崗人員進(jìn)行局部去污除漬的相關(guān)培訓(xùn)。

以上是本人對(duì)部門工作的總結(jié)與計(jì)劃，部門的不足與改進(jìn)。

綜上所述，我堅(jiān)信在酒店領(lǐng)導(dǎo)以及部門金經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我部全體員工會(huì)共同努力，聯(lián)手齊心，共同為酒店的20xx年的經(jīng)營管理方針和政策盡全力?？傊鳛榭头坎康闹鞴?，我將會(huì)在今后的工作中努力配合部門經(jīng)理做好本部門的各項(xiàng)工作，為提高房務(wù)部的服務(wù)水平、管理水平、培訓(xùn)水平，質(zhì)檢工作、增強(qiáng)員工的凝聚力，提高員工的基本素質(zhì)，配合酒店實(shí)施品牌建設(shè)工作而奉獻(xiàn)自己的力量！

樓層主管工作計(jì)劃篇十六

時(shí)間過得好快！不知不覺中加入三分部這個(gè)團(tuán)隊(duì)工作已經(jīng)一個(gè)多月了，暮然回首，有失落時(shí)的茫然，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，不過這一切都過去了！我明白自己從一個(gè)普通的xx員能到分部工作，對(duì)我來說這是一個(gè)難得的歷練機(jī)會(huì)，所以我一定要好好把握這個(gè)機(jī)會(huì)，我要在工作實(shí)踐中不斷的磨練自己，做一名優(yōu)秀的樓層管理員，在這里我要感謝在我失落與茫然的時(shí)候給予我支持和鼓勵(lì)的領(lǐng)導(dǎo)及同事們！

在分部這一年的工作實(shí)踐中，我對(duì)自己的工作成果并不滿意，就因?yàn)樽约旱慕邮苣芰^差，所以導(dǎo)致了自己工作效率低下，xx的銷售任務(wù)也沒能完成！但是對(duì)我個(gè)人而言在分部學(xué)到的東西，取得的進(jìn)步.也讓我有少許的欣慰，對(duì)于接下來的`工作我將分以下幾點(diǎn)去開展。

在前月工作中我經(jīng)常會(huì)因?yàn)樽约簺]能及時(shí)完成上級(jí)交付的工作任務(wù)而懊惱，有時(shí)候甚至看不起自己，對(duì)自己沒信心！工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)換對(duì)我來說是一種磨練，在今后的工作中我一定要學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心態(tài)，盡快適應(yīng)三分部這個(gè)工作環(huán)境，用積極的心態(tài)去克服工作中遇到的種種困難，我要讓自己成為一個(gè)嶄新的人：在實(shí)戰(zhàn)中不斷的提升自己，在挫折中不斷的成長，用一顆積極的心態(tài)去學(xué)習(xí)，為我能更好的完成下一個(gè)工作任務(wù)做好前期準(zhǔn)備！

作為一名樓層管理員只有擺正自己的心態(tài)才能更加出色的完成各項(xiàng)工作任務(wù)！

在團(tuán)隊(duì)合作方面我做得不是很出色，剛到分部工作.因?yàn)槊?，亂，一心只想著趕緊完成自己的工作任務(wù)，所以沒把團(tuán)隊(duì)合作能力發(fā)揮到極致！

我希望今后自己能徹底的融入到三分部這個(gè)大家庭里去！和同事們一起并肩作戰(zhàn)，一起分享戰(zhàn)勝的喜悅，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗(yàn)，一個(gè)人的成績是渺小的，團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀才是我們共同努力的目標(biāo)，因此在日后的工作中，我一定要把自己徹底的融入到三分部這個(gè)團(tuán)隊(duì)中去，一起為提升三分部工作效績和銷售業(yè)績而奮斗。

樓層主管工作計(jì)劃篇十七

俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對(duì)我來說依然是一個(gè)全新的課題。樓層主管年終總結(jié)如下，快隨本站小編一起來了解下。

我從xx-xx年x月加入xx-x商管部，擔(dān)任一樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營者。主要職責(zé)是，維護(hù)整個(gè)一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等。 半年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合和。 我從xx-xx年x月加入xx-x商管部，擔(dān)任一樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營者。主要職責(zé)是，維護(hù)整個(gè)一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等。

半年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責(zé)，并成功把xx-x品牌服裝招商進(jìn)常基本完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對(duì)我來說依然是一個(gè)全新的課題。為此，我要不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事，員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識(shí)，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術(shù)等。同時(shí)在日常生活中堅(jiān)持“多看，多聽，多想，多做。”通過學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì).

注重規(guī)范管理,提高員工整體素質(zhì).今年來,專柜的營業(yè)員調(diào)動(dòng)頻繁,新員工對(duì)商場紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的.狀況。我在平時(shí)的工作中，加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的絨服專柜，營業(yè)員多數(shù)是臨時(shí)招來的，人員調(diào)動(dòng)特別勤。這些新員工紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。我從開始的提醒，到警告，最后的罰款來提高員工的紀(jì)律意識(shí)。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，維護(hù)了商場的良好形象。

加強(qiáng)現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對(duì)各種具體，瑣碎的工作當(dāng)場進(jìn)行解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客提供一個(gè)方便，舒適的購空間。

堅(jiān)持公正，合理，靈活對(duì)待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑，同時(shí)盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費(fèi)。

各位領(lǐng)導(dǎo)，同事，2xx-x年讓我依依不舍。在這半年里，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。正因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進(jìn)步著。在2018年的工作中，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平。多配合各柜組長及時(shí)將合理化信息和建議傳達(dá)代理商，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象。希望自己今后能快樂地工作，并在工作中找到更多的快樂。

樓層主管工作計(jì)劃篇十八

為進(jìn)一步加強(qiáng)宿舍管理，明確宿舍管理員工作職責(zé)，強(qiáng)化工作責(zé)任意識(shí)，營造一個(gè)穩(wěn)定、有序、安全、整潔的就寢環(huán)境，特制定下列規(guī)定：

1、每位管理員按學(xué)校安排管理宿舍樓。作為宿舍管理的第一職責(zé)人，全面負(fù)責(zé)所管宿舍的就寢紀(jì)律、衛(wèi)生保潔、內(nèi)務(wù)整理、安全管理、突發(fā)事件處理、文明宿舍考評(píng)、夏季午休等。如因管理不當(dāng)(如發(fā)生突發(fā)事件，不能第一時(shí)間給家長、年級(jí)班主任聯(lián)系，或體罰、變相體罰學(xué)生，或辱罵、毆打?qū)W生等)發(fā)生事故，學(xué)校將追究其管理責(zé)任。

2、宿舍管理員按要求必須在規(guī)定樓層內(nèi)住宿，不得遲到、缺席、早退。

3、白天宿舍值班老師必須全天在崗(早6：00-晚8：00)。保持通訊暢通(吃飯時(shí)間秋季為：早晨8：40-10：00，中午11：35-13：35，晚上18：50-20：00)。有事必須請假，如發(fā)生無故缺崗、離崗等，按責(zé)任事故處理，并一次扣其獎(jiǎng)金50元，如發(fā)生兩次以上(含兩次)作辭退處理。晚上宿舍值班老師必須在規(guī)定時(shí)間在崗(當(dāng)天晚上22：00到第二天凌晨2：00，第二天凌晨2：00到早上6：00)，在值班區(qū)域內(nèi)巡查，處理突發(fā)事件、安全隱患，不得就寢。有事自行調(diào)換，如發(fā)生就寢、缺崗、離崗等，按責(zé)任事故處理，并一次扣其獎(jiǎng)金50元，如發(fā)生兩次以上(含兩次)作辭退處理。

4、檢查、督促學(xué)生按時(shí)就寢，維持學(xué)生就寢紀(jì)律，并按時(shí)登記缺席學(xué)生名單，及時(shí)反饋給各年級(jí)當(dāng)天帶班領(lǐng)導(dǎo)。

5、非就寢時(shí)間，維持宿舍正常秩序，協(xié)助物業(yè)人員搞好宿舍清潔衛(wèi)生。

6、上課期間，保證宿舍內(nèi)無學(xué)生滯留，無學(xué)生隨意出入，學(xué)生必須憑班主任簽發(fā)的申請條，到德育處申請，德育處批準(zhǔn)后，方能進(jìn)入宿舍。管理員做好登記并保留申請條。

7、檢查、督促學(xué)生按規(guī)定做好宿舍內(nèi)務(wù)整理和衛(wèi)生清潔工作，對(duì)內(nèi)務(wù)整理和衛(wèi)生不符合要求的，要做好登記并扣分，要及時(shí)通知值日學(xué)生翻工。

8、每天早、晚要全面巡查宿舍，重點(diǎn)檢查衛(wèi)生、違紀(jì)、水電、門窗等。

9、及時(shí)處理并報(bào)告宿舍安全隱患。如發(fā)現(xiàn)不及時(shí)，不能上報(bào)，學(xué)校將追究管理員責(zé)任。

10、及時(shí)制止學(xué)生的各種違紀(jì)行為。

11、及時(shí)處理突發(fā)事件(生并掉床、跌傷等)，要迅速與年級(jí)值班領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，并報(bào)告給學(xué)校值班領(lǐng)導(dǎo)，要堅(jiān)持到事件處理完畢。

12、提高服務(wù)意識(shí)。熱愛學(xué)生、關(guān)心學(xué)生、熱情為學(xué)生服務(wù)。不得使用不文明用語，不得隨意辱罵、毆打、體罰學(xué)生。

13、宿舍管理員上班期間不得有酒意，更不準(zhǔn)飲酒。如發(fā)生飲酒等事故，將作為責(zé)任事故處理。

14、不得在宿舍內(nèi)推銷、銷售各種學(xué)習(xí)用品、生活用品等。