樓層主管工作計(jì)劃（精選18篇）

通過制定計(jì)劃，我們可以更好地組織和管理自己的時(shí)間和資源。將目標(biāo)分解為小步驟，制定每個(gè)步驟的具體行動(dòng)計(jì)劃。希望大家通過下面的計(jì)劃范文，可以了解到一個(gè)完整的計(jì)劃應(yīng)該包含哪些內(nèi)容。

樓層主管工作計(jì)劃篇一

崗位名稱：

直接上級(jí)：

客房管理部經(jīng)理。

直接下級(jí)：

樓層領(lǐng)班。

本職工作：

直接責(zé)任：

1.每周主持樓層例會(huì)，參加客房管理部的有關(guān)業(yè)務(wù)會(huì)議。

2.正確傳達(dá)上級(jí)指示。

3.制訂樓層服務(wù)工作計(jì)劃，季度工作安排，批準(zhǔn)后執(zhí)行，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

完成情況。

4.受理下級(jí)員工上報(bào)的合理化建議，按照程序處理。

5.實(shí)施工作規(guī)范和程序，制定勞動(dòng)定額及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，檢查員工的工作態(tài)度、儀表、禮貌、工作效率評(píng)估、領(lǐng)班工作表現(xiàn)，將檢查結(jié)果向上級(jí)匯報(bào)。

6.抽查所轄客房、樓層、電梯廳、防火道、工作間，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)安全與衛(wèi)。

生。

7.檢查客房設(shè)備和各種裝置，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)與工程部取得聯(lián)系。

8.培訓(xùn)領(lǐng)班、服務(wù)員定期考核他們的業(yè)務(wù)。

9.負(fù)責(zé)處理客人投訴。

10.合理調(diào)配人力，編排班次，對(duì)所屬員工任免獎(jiǎng)懲提出建議。

11.檢查并確保貴賓房間的完好狀態(tài)和高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

12.做好工作日志，填寫各種報(bào)表，搞好交接班，建立有關(guān)房務(wù)工作的完整檔。

案體系。

13.召集所屬員工按時(shí)參加部門召開的各種會(huì)議及崗前會(huì)。

14.召集所屬員工參加客房部組織的專業(yè)培訓(xùn)及考核。

領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：

2.對(duì)所屬下級(jí)的紀(jì)律行為，工作秩序整體精神面貌負(fù)責(zé)。

3.對(duì)所屬員工給企業(yè)造成的影響負(fù)責(zé)。

4.對(duì)樓層房務(wù)工作程序的正確執(zhí)行負(fù)責(zé)。

5.對(duì)下級(jí)員工負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查的規(guī)章制度的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。

主要權(quán)利：

1．對(duì)所屬下級(jí)工作有監(jiān)督、檢查權(quán)。

2．對(duì)所屬下級(jí)的爭(zhēng)議有裁決權(quán)。

管轄范圍：

1.下屬員工。

2.所轄區(qū)內(nèi)辦公場(chǎng)所及辦公設(shè)施、設(shè)備。

3.所屬衛(wèi)生責(zé)任區(qū)。

素質(zhì)要求：

樓層主管工作計(jì)劃篇二

在新的一年里，為了給商戶提供一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，給消費(fèi)者提供一個(gè)良好的消費(fèi)環(huán)境，樓層的日常服務(wù)管理工作突顯的尤為重要，為此我們百貨員工加強(qiáng)培訓(xùn)、努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身工作的主動(dòng)性、責(zé)任心、工作水平以及工作的完成效率，有針對(duì)性的克服工作中的不足或問題，落實(shí)責(zé)任制，以對(duì)商戶和消費(fèi)者高度負(fù)責(zé)的精神，制定以下工作目標(biāo)及工作計(jì)劃：

服務(wù)目標(biāo)：

1、員工精神面貌煥然一新，樹立了商場(chǎng)良好的服務(wù)形象。

整潔的工作服、洋溢著親和力的笑臉、充滿溫情的問候語(yǔ)、規(guī)范嫻熟的服務(wù)動(dòng)作等逐漸形成了一種習(xí)慣，微笑變成一種自然的真情流露。

2、強(qiáng)化員工的主人翁意識(shí)，增強(qiáng)了員工的凝聚力和集體榮譽(yù)感。

各專柜導(dǎo)購(gòu)相互幫助，通力協(xié)作，遇到問題，群策群力，共同解決。大家心往一處想，勁往一處使，為了“顧客滿意”這一共同目標(biāo)而努力工作著。杜絕離崗，聚堆等現(xiàn)象。

3、提高顧客消費(fèi)成交率。

安全目標(biāo)：

1、杜絕死亡、重傷、火災(zāi)、爆炸等重大事故。

2、不發(fā)生重大誤操作和設(shè)備損壞事故。

第一季度重塑公司規(guī)章制度，紀(jì)律規(guī)范。

1、對(duì)員工重新講解公司規(guī)章制度，紀(jì)律規(guī)范。并每日按照其進(jìn)行工作檢查。例如：每周一檢查衛(wèi)生，每周二檢查儀容儀表，每周三檢查貨品擺放等。

2、每周對(duì)員工進(jìn)行一次站姿培訓(xùn)。

每周固定一天，員工上班前或下班后集體按標(biāo)準(zhǔn)站姿站立10——20分鐘。

3、觀察員工對(duì)顧客的三聲好服務(wù)，并做到及時(shí)跟蹤指導(dǎo)。

4、檢查員工離崗，拖延工作等情況。

5、每日對(duì)當(dāng)天工作做一個(gè)記錄。

6、三月份末對(duì)本季度工作進(jìn)行回顧：商戶，員工，客戶，商場(chǎng)環(huán)境。

第二季度重塑員工精神面貌，增加主人翁意識(shí)。

1、四月份對(duì)各樓層開展“五一”節(jié)前專項(xiàng)檢查，保證各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，確信排除各項(xiàng)安全隱患。

2、四月份開始對(duì)員工進(jìn)行主人翁意識(shí)的洗腦。以員工身上發(fā)生的實(shí)際案例作為說明，講解如何做到最大權(quán)益的維護(hù)公司利益。同事之間的互相幫助也將作為案例進(jìn)行講解。

3、五月增強(qiáng)員工面部微笑，及問候語(yǔ)。并開展“主人翁意識(shí)服務(wù)月”。

4、六月規(guī)范員工服務(wù)動(dòng)作。

5、六月份末對(duì)本季度工作進(jìn)行回顧：商戶，員工，客戶，商場(chǎng)環(huán)境。

第三季度培訓(xùn)服務(wù)技巧，提高成交率。

1、七月份迎接暑假到來，三樓重點(diǎn)在服務(wù)及安全管理上面。

2、七月份百貨員工進(jìn)行銷售技巧的學(xué)習(xí)。

3、八月份百貨員工學(xué)習(xí)陳列技巧。

4、記錄每天的客流量，成交量，并對(duì)客戶進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)。

5、九月份為“十一”到來，做好專項(xiàng)檢查。

6、九月份末對(duì)本季度工作進(jìn)行回顧：商戶，員工，客戶，商場(chǎng)環(huán)境。

第四季度年度末員工大比拼。

1、連續(xù)三個(gè)月進(jìn)行員工大比拼：交易額，成交量，服務(wù)質(zhì)量，精神面貌等方面。

2、對(duì)個(gè)別尋在問題的員工進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)與指導(dǎo)。

3、十一月天氣轉(zhuǎn)冷，做好冬季防寒保暖措施及預(yù)案。

4、十二月末對(duì)本季度工作進(jìn)行回顧：商戶，員工，客戶，商場(chǎng)環(huán)境。

5、十二月做好一月份銷售準(zhǔn)備，貨品準(zhǔn)備充足。

王媛媛13年2月19日。

樓層主管工作計(jì)劃篇三

不同的職位對(duì)人們的吸引力不同，像是一些好的職位對(duì)外招聘往往都會(huì)有很多人來應(yīng)聘，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。那么招聘方也會(huì)收到很多的個(gè)人簡(jiǎn)歷，個(gè)人簡(jiǎn)歷就是初步篩選人才的方式。

個(gè)人信息。

性別：男。

民族：漢族年齡：35。

婚姻狀況：已婚專業(yè)名稱：電子商務(wù)。

主修專業(yè)：管理類政治面貌：黨員。

畢業(yè)院校：閩西職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)時(shí)間：2004年7月。

最高學(xué)歷：大專電腦水平：精通。

工作經(jīng)驗(yàn)：十年以上身高：168cm體重：63公斤。

現(xiàn)所在地：泉州市戶籍：長(zhǎng)汀縣。

求職意向。

期望工作地區(qū)：新羅區(qū)福建廈門市期望工作性質(zhì)：全職。

最快到崗時(shí)間：1個(gè)月內(nèi)需提供住房：不需要。

教育/培訓(xùn)。

教育背景：

學(xué)校名稱：閩西職業(yè)技術(shù)學(xué)院(2001年9月-2004年7月)。

專業(yè)名稱：電子商務(wù)學(xué)歷：大專。

所在地：龍巖證書：助理電子商務(wù)師、全國(guó)計(jì)算機(jī)二級(jí)。

專業(yè)描述：學(xué)習(xí)《電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)》、《經(jīng)濟(jì)學(xué)》、《會(huì)計(jì)》、《國(guó)際貿(mào)易》、《網(wǎng)站設(shè)計(jì)》、《數(shù)據(jù)庫(kù)》等相關(guān)知識(shí)，了解和撐握電子商務(wù)相關(guān)操作流程及操作技能。

培訓(xùn)經(jīng)歷：

工作經(jīng)驗(yàn)。

公司名稱：龍巖蘇寧云商商貿(mào)有限公司(2016年1月-2016年2月)。

所屬行業(yè)：批發(fā)·零售公司性質(zhì)：股份制企業(yè)。

公司規(guī)模：50～200人工作地點(diǎn)：龍巖。

職位名稱：金融專區(qū)客服經(jīng)理。

工作描述：1、參與龍巖蘇寧萬(wàn)達(dá)店的籌建工作，2、做好開業(yè)活動(dòng)客戶預(yù)存、邀約工作、3、做好易付寶會(huì)員拓展工作，4、做好蘇寧金融理財(cái)、眾籌等產(chǎn)品的銷售及推廣工作。

公司名稱：石獅泰禾商業(yè)物業(yè)管理有限公司(2016年5月-2017年3月)。

所屬行業(yè)：批發(fā)·零售公司性質(zhì)：私營(yíng).民營(yíng)企業(yè)。

公司規(guī)模：50～200人工作地點(diǎn)：泉州。

職位名稱：營(yíng)運(yùn)主管。

工作描述：1、主要負(fù)責(zé)賣場(chǎng)日常管理，確保賣場(chǎng)正常運(yùn)轉(zhuǎn);2、負(fù)責(zé)樓層各商戶的銷售管理工作，結(jié)合當(dāng)?shù)靥匦?，與商戶加強(qiáng)溝通洽談，爭(zhēng)取貨品資源，結(jié)合公司媒體資源，做好各品牌宣傳，提高品牌知名度;3、結(jié)合各活動(dòng)檔期，活動(dòng)文案與商戶做好活動(dòng)洽談工作，確?；顒?dòng)競(jìng)爭(zhēng)力;4、做好賣場(chǎng)人員培訓(xùn)工作，提升銷售人員綜合素質(zhì)，提高賣場(chǎng)人員銷售技能及服務(wù)水平;5、做好各商圈市場(chǎng)調(diào)查工作，結(jié)合各商戶及本商場(chǎng)的客源層次，調(diào)整貨品結(jié)構(gòu)，活動(dòng)方式，提升銷售;6、做好賣場(chǎng)品質(zhì)管理工作，營(yíng)造溫馨良好的購(gòu)物環(huán)境，為顧客提供舒適，休閑，娛樂的場(chǎng)所;7、及時(shí)配合協(xié)調(diào)招商，物業(yè)，工程等各部門工作，為商戶招調(diào)提供良好服務(wù)，確保招調(diào)工作有序進(jìn)行;8、做好活動(dòng)宣導(dǎo)及執(zhí)行工作，確保商場(chǎng)活動(dòng)完美落地，努力提升銷售業(yè)績(jī);10、做好部門團(tuán)隊(duì)管理工作，指導(dǎo)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)調(diào)整工作方法，提高團(tuán)隊(duì)工作效率;11、負(fù)責(zé)商戶的租費(fèi)收繳，完成公司的租費(fèi)收繳任務(wù)。12、做好各品牌、各品類有業(yè)績(jī)分析、實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)與商戶溝通洽談，調(diào)整方式，努力完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

公司名稱：福建佳麗斯家紡有限公司(2004年5月-2009年10月)。

所屬行業(yè)：耐用消費(fèi)品(服飾·紡織·家具…)公司性質(zhì)：私營(yíng).民營(yíng)企業(yè)。

公司規(guī)模：1000人以上工作地點(diǎn)：龍巖。

職位名稱：物流主管。

工作描述：主要負(fù)責(zé)駐外辦業(yè)務(wù)聯(lián)系、客戶服務(wù)工作：協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù)、生產(chǎn)、車間等各部門工作，為市場(chǎng)一線提供優(yōu)質(zhì)、快捷服務(wù);負(fù)責(zé)公司物流運(yùn)輸工作：第三方物流招標(biāo)、優(yōu)化運(yùn)輸路線、減少貨物運(yùn)輸環(huán)節(jié)，加快貨物運(yùn)轉(zhuǎn)，為駐外辦減少資金占用，加快資金運(yùn)轉(zhuǎn)，降低物流成本，及時(shí)為客戶提供物流相關(guān)服務(wù)信息;熟練應(yīng)用金蝶k3系統(tǒng)軟件，做好銷售統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)分析，為駐外市場(chǎng)部及生產(chǎn)部門提供科學(xué)依據(jù);做好每年的iso9001及14000的內(nèi)、外審、市場(chǎng)服務(wù)部的日常事務(wù)及人員管理工作。

離職原因：前往市場(chǎng)一線。

公司名稱：福建佳麗斯家紡有限公司(2009年11月-2010年10月)。

所屬行業(yè)：耐用消費(fèi)品(服飾·紡織·家具…)公司性質(zhì)：私營(yíng).民營(yíng)企業(yè)。

公司規(guī)模：1000人以上工作地點(diǎn)：龍巖。

職位名稱：駐惠州市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人。

工作描述：負(fù)責(zé)佳麗斯駐惠州市場(chǎng)部的各項(xiàng)工作：進(jìn)駐商場(chǎng)、店員管理、專柜銷售管理、同商場(chǎng)洽談活動(dòng)、商場(chǎng)/辦事處庫(kù)存控制管理、做好公司、商場(chǎng)相關(guān)往來賬目結(jié)算工作;本市場(chǎng)部批發(fā)、團(tuán)購(gòu)訂單的接洽工作，以及做好售前、售中、售后服務(wù)工作。通過一年的努力與鍛煉，本人能夠熟練撐握駐外辦的各項(xiàng)操作規(guī)程及注意事項(xiàng)。

公司名稱：龍巖寶興名店廣場(chǎng)有限公司(2010年12月-2011年5月)。

所屬行業(yè)：批發(fā)·零售公司性質(zhì)：私營(yíng).民營(yíng)企業(yè)。

公司規(guī)模：200～500人工作地點(diǎn)：龍巖。

職位名稱：課長(zhǎng)助理。

工作描述：1、配合課長(zhǎng)做好賣場(chǎng)管理及人員培訓(xùn)工作，提高人員綜合素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量;2、做好各商圈市調(diào)工作，及時(shí)了解各品牌活動(dòng)、銷售情況，做好活動(dòng)的準(zhǔn)備、洽談、執(zhí)行工作;3、做好商場(chǎng)調(diào)改工作，確保調(diào)改工作及時(shí)、準(zhǔn)確完成，提升商場(chǎng)形象及檔次。4、做好賣場(chǎng)日常營(yíng)運(yùn)工作，確保賣場(chǎng)正常有序運(yùn)行。5、跟進(jìn)各專柜布置工作，營(yíng)造良好的節(jié)日、活動(dòng)氛圍，進(jìn)而提升銷售。

離職原因：前往福州。

公司名稱：福州倉(cāng)山萬(wàn)達(dá)百貨有限公司(2011年7月-2014年4月)。

所屬行業(yè)：批發(fā)·零售公司性質(zhì)：私營(yíng).民營(yíng)企業(yè)。

公司規(guī)模：1000人以上工作地點(diǎn)：福州。

職位名稱：樓層經(jīng)理。

工作描述：1、參與倉(cāng)山萬(wàn)達(dá)百貨籌建工作，積極配合各部門嚴(yán)格按照商場(chǎng)開業(yè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)做好出圖、審圖、跟進(jìn)道具制作、貨品準(zhǔn)備、人員安排等各項(xiàng)工作，確保商場(chǎng)準(zhǔn)時(shí)、勝利開業(yè)。2、主動(dòng)加強(qiáng)百貨業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)工作，努力提升自己知識(shí)水平及現(xiàn)場(chǎng)管理水平。3、及時(shí)做好市調(diào)工作，充分了解各商場(chǎng)各品牌活動(dòng)、貨品情況，做好各檔期活動(dòng)洽談工作，提高活動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)力，提升銷售，嚴(yán)控毛利。4、做好銷售分析工作，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)方式，提升業(yè)績(jī)。5、通過與團(tuán)隊(duì)共同努力實(shí)現(xiàn)銷售平穩(wěn)增長(zhǎng)。

離職原因：調(diào)回龍巖。

公司名稱：龍巖萬(wàn)達(dá)百貨有限公司(2014年5月-2015年12月)。

所屬行業(yè)：批發(fā)·零售公司性質(zhì)：私營(yíng).民營(yíng)企業(yè)。

公司規(guī)模：1000人以上工作地點(diǎn)：龍巖。

職位名稱：樓層經(jīng)理。

工作描述：1、積極參與龍巖店籌建工作，嚴(yán)格按照公司各時(shí)間節(jié)點(diǎn)推進(jìn)工作;2、照公司定位做好女鞋、童裝兩品類品牌溝通、洽談、落位等工作;3、供應(yīng)商簽訂相應(yīng)合作合同，確定裝修方案，進(jìn)場(chǎng)進(jìn)度，確保龍巖店勝利開業(yè);4、好5.30龍巖、福清萬(wàn)達(dá)招商大會(huì)及2014年萬(wàn)商會(huì)的準(zhǔn)備、邀約、洽談、接待工作，確定合作意向，進(jìn)而推動(dòng)龍巖店的招商工作;5、好圖紙審核，裝修品質(zhì)、6、品配備、人員招聘等各項(xiàng)工作確保龍巖店精彩綻放;7、好各商圈市場(chǎng)調(diào)查，熟悉競(jìng)業(yè)動(dòng)態(tài)結(jié)合公司的營(yíng)銷方案，與供應(yīng)商保持良好溝通，爭(zhēng)取資源，嚴(yán)控毛利，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo);8、好樓層團(tuán)隊(duì)管理工作，積極參與員工培訓(xùn)，提升賣場(chǎng)人員綜合素質(zhì)，進(jìn)而提高銷售業(yè)績(jī);9、好賣場(chǎng)品質(zhì)管控工作，及時(shí)與供應(yīng)商溝通，確定整改方案，提升賣場(chǎng)品質(zhì)，為顧客營(yíng)造一個(gè)良好的休閑、購(gòu)物場(chǎng)所;10、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、做好銷售分析，及時(shí)調(diào)整貨品結(jié)構(gòu)、活動(dòng)方式，提升銷售業(yè)績(jī)，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)提升自身綜合素質(zhì)及管理水平。

離職原因：集團(tuán)業(yè)態(tài)調(diào)整。

自我評(píng)價(jià)。

自我評(píng)價(jià)：本人是一個(gè)積極向上，主動(dòng)樂觀的人，有較好的適應(yīng)能力、較好的學(xué)習(xí)能力，團(tuán)隊(duì)合作觀念強(qiáng)，相信在您的支持與關(guān)心下，通過自己的不斷努力一定能夠勝任公司相關(guān)工作。

語(yǔ)言能力。

語(yǔ)種名稱掌握程度。

英語(yǔ)良好。

普通話良好。

拓展閱讀：撰寫個(gè)人簡(jiǎn)歷：個(gè)人能力加簡(jiǎn)歷的結(jié)合。

眾所周知的求職是一個(gè)過程，在這個(gè)過程中必然也會(huì)有一定的順序，求職的第一步驟就是編寫個(gè)人簡(jiǎn)歷。而編寫個(gè)人簡(jiǎn)歷也需要有一定的時(shí)間，例如前期的信息調(diào)查準(zhǔn)備，還有學(xué)習(xí)個(gè)人簡(jiǎn)歷的寫作技巧等等。撰寫個(gè)人簡(jiǎn)歷，實(shí)際上也是將自己的個(gè)人能力于個(gè)人簡(jiǎn)歷想結(jié)合，能夠讓對(duì)讓認(rèn)識(shí)到自己的能力，并捏對(duì)自己的'能力認(rèn)可，就能求職成功。

其一，專業(yè)知識(shí)能力。

專業(yè)知識(shí)的好展現(xiàn)在個(gè)人簡(jiǎn)歷中非常的直觀，是通過個(gè)人簡(jiǎn)歷上的描述來展現(xiàn)出來，比如說目標(biāo)部門經(jīng)理的求職簡(jiǎn)歷中，在教育背景中寫出自己在大學(xué)期間學(xué)習(xí)的專業(yè)是企業(yè)管理，學(xué)歷水平是碩士研究生。則用人單位就能夠從其教育背景中，大致的了解到其求職者的專業(yè)知識(shí)能力。

其二，技能特長(zhǎng)。

技能特長(zhǎng)在個(gè)人簡(jiǎn)歷中也是一個(gè)單獨(dú)的項(xiàng)目，像是繪畫、聲樂、戰(zhàn)術(shù)等等這都可以作為技能特長(zhǎng)。除了直觀的描述之外，在工作經(jīng)歷中的成就中也能看出一個(gè)人工作能，還有就是個(gè)人簡(jiǎn)歷中的興趣愛好，同樣也可以展現(xiàn)出技能特長(zhǎng)。

其三，個(gè)人的綜合實(shí)力。

個(gè)人簡(jiǎn)歷的描述中包括有能力、專業(yè)、學(xué)歷、特長(zhǎng)、硬實(shí)力、軟實(shí)力等等，這些信息本身就可以看出一個(gè)人的綜合實(shí)力如何。此外，通過個(gè)人簡(jiǎn)歷的真題寫作上，也能看出一個(gè)人的溝通能力，以及寫作能力。

文檔為doc格式。

樓層主管工作計(jì)劃篇四

一、我的崗位職責(zé)主要有：

1、以身作則，責(zé)任心強(qiáng)，敢于管理。

2、合理指揮和安排人力，管理好本餐廳人員的工作班次。

3、檢查本餐廳人員出勤情況，準(zhǔn)備工作是否合格就緒，并對(duì)服務(wù)員當(dāng)天的工作，紀(jì)律等方面進(jìn)行考核登記，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映。

4、處理服務(wù)中發(fā)生的問題和客人投訴，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。對(duì)下屬員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技巧。

5、做好本班組物品的保管和餐廳衛(wèi)生工作。

6、隨時(shí)留意客人動(dòng)向，督導(dǎo)員工主動(dòng)、熱情、禮貌待客。

7、要求服務(wù)員熟悉菜肴特點(diǎn)，善于推銷菜肴與酒水。

8、負(fù)責(zé)寫好工作日記，做好交接手續(xù)。

20xx年自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好。過去的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱情幫助，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，也許有失落的、傷心的、有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們要努力的是未來。

在20xx年，我加入公司工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)衛(wèi)生問題多次強(qiáng)調(diào)，所以衛(wèi)生問題始終是我們平時(shí)工作的重中之重。所以，每天安排工作的第一項(xiàng)，我都強(qiáng)調(diào)衛(wèi)生問題。

對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作，我們總是不折不扣的完成。當(dāng)然，對(duì)于工作人員的要求和希望，我們也及時(shí)的上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。我認(rèn)為只有服務(wù)員身心喜悅的面對(duì)顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。

二、本餐廳在20xx年度存在的一些問題：

1、部分員工禮貌禮節(jié)，儀容儀表不到位。

2、有時(shí)沒按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作。

3、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位，

2、在提高自身的同時(shí)也要帶領(lǐng)其他的員工們一起進(jìn)步，定時(shí)組織一些培訓(xùn)課程。涉及的方面可以更廣一些，從產(chǎn)品的知識(shí)到日常的一些顧客投訴都可以教她們?cè)趺唇鉀Q，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候也可以做一些激勵(lì)方面的培訓(xùn)。

3、溝通很重要，及時(shí)的做好與員工的思想工作，細(xì)心觀察她們的思想動(dòng)態(tài)，以便能及時(shí)掌握她們的想法與意見，并做好記錄，進(jìn)行反饋。

4、那就是一定要把顧客當(dāng)朋友看待，想朋友之所想，急朋友之所急。微笑是發(fā)自內(nèi)心的，只有真正把他們當(dāng)朋友看，才能真正做到微笑服務(wù)。這樣才能服務(wù)到位，業(yè)績(jī)自然也就會(huì)提升。這也是我需共同努力學(xué)習(xí)。

5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排下來的各項(xiàng)其他事務(wù)。

四、總結(jié)。

在20xx年里，我將不遺余力，帶領(lǐng)同事們?cè)俳釉賲?，抓好我們的服?wù)質(zhì)量，提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高公司效益。開創(chuàng)服務(wù)工作新局面。

總之，20xx年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)，新挑戰(zhàn)，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤學(xué)習(xí)，勤總結(jié)。

緊張與忙碌的20xx即將過去，回顧這一年的工作，有許多收獲與體會(huì)，客房部作為酒店的一個(gè)重要部門，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟(jì)效益。在此感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，讓我有幸擔(dān)任客房部主管一職，在感覺壓力的同時(shí)而動(dòng)力十足。為了明年更好的開展部門的相關(guān)工作，很有必要將本年的工作進(jìn)行總結(jié)，下一年的工作進(jìn)行籌劃。首先先做一下本年的工作總結(jié)：

在今年的工作中本人嚴(yán)格按照部門經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指令進(jìn)行工作,在實(shí)際工作中針對(duì)不同的工作制定了嚴(yán)格的考核制度及檢查標(biāo)準(zhǔn)。首先:。

1、在衛(wèi)生方面：嚴(yán)格執(zhí)行查房制度，詳細(xì)記錄檢查結(jié)果，做好衛(wèi)生補(bǔ)差工作。規(guī)范各部位物品擺放標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量，并隨查房檢查物品擺放位置。實(shí)行客房清潔責(zé)任制，提高員工工作熱情和工作實(shí)效。規(guī)范各項(xiàng)操作規(guī)程，穩(wěn)步提高工作效率。

2、物品管理與成本控制方面：控制物資、開源節(jié)流，做好物品回收，強(qiáng)化員工節(jié)約意識(shí)，提倡控制水、電等能源浪費(fèi)的同時(shí)，實(shí)施物資管理責(zé)任制，設(shè)立易耗品臺(tái)帳，控制成本費(fèi)用。

3、設(shè)備設(shè)施方面：由于設(shè)施設(shè)備使用時(shí)間較長(zhǎng)，已顯老化，所以要求各崗位有針對(duì)性的進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，提高客房設(shè)施設(shè)備的使用壽命，加強(qiáng)家具維護(hù)，地毯的去漬，合理安排地毯洗滌。

4、培訓(xùn)方面：制定月培訓(xùn)計(jì)劃，落實(shí)到個(gè)人。對(duì)不同的人員進(jìn)行有針對(duì)性的'培訓(xùn)。在各種標(biāo)準(zhǔn)上也制定了明文規(guī)定，如查房時(shí)間、工作量，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔時(shí)間、清潔標(biāo)準(zhǔn)等等，讓員工切實(shí)的感受到培訓(xùn)對(duì)日常工作的重要性及實(shí)用性。

5、人員管理方面：秉公辦事，堅(jiān)持原則，堅(jiān)信“服務(wù)無小事”，對(duì)于有損于酒店名義及利益的人及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理，按部門制度處理，決不手軟；關(guān)愛員工，把員工當(dāng)成自已的親人，拉近部門與員工的距離，起到承上啟下的作用；以身作則，律人律己，明確自己的職位，起到表率作用。

一、配合部門經(jīng)理完成部門各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，做好管理工作。

二、大力提高人員的素質(zhì)。從服務(wù)技能到各崗位的基礎(chǔ)流程到簡(jiǎn)單的英語(yǔ)對(duì)話等，結(jié)合實(shí)際工作給員工進(jìn)行培訓(xùn)并考核。

三、通過培訓(xùn)工作提高在崗員工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。

四、加大部門內(nèi)部的質(zhì)檢力度，確保衛(wèi)生、服務(wù)工作不出問題。

五、利用休息時(shí)間努力學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上。

通過日常的工作，發(fā)現(xiàn)部門存在的一些不足：

1、房間衛(wèi)生有待進(jìn)一步提高。

2、崗位的服務(wù)用語(yǔ)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

3、服務(wù)人員和管理人員的綜合素質(zhì)、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)水平參差不齊，需進(jìn)一步加強(qiáng)。

4、樓層布草管理比較混亂。

5、樓層局部地毯經(jīng)常出現(xiàn)整體、局部較臟且無人處理。

針對(duì)以上的不足，本人的整改方案：

1繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)各崗位的培訓(xùn)工作，強(qiáng)化員工的服務(wù)技能與服務(wù)意識(shí)。

2、加強(qiáng)管理人員的隊(duì)伍建設(shè)工作，對(duì)管理人員進(jìn)行季度考核、年中評(píng)比、歲末評(píng)估制度，優(yōu)勝劣汰。

3、加強(qiáng)布草監(jiān)管力度，實(shí)行實(shí)名保管制度，每月進(jìn)行盤點(diǎn)，對(duì)出現(xiàn)的問題追究相關(guān)責(zé)任人。

4、加強(qiáng)與pa的溝通協(xié)調(diào)，加大客房地毯、地板的維護(hù)保養(yǎng)工作，另由于pa機(jī)器過大，對(duì)地毯局部較臟進(jìn)行處理時(shí)會(huì)造成資源浪費(fèi)，所以對(duì)各崗人員進(jìn)行局部去污除漬的相關(guān)培訓(xùn)。

以上是本人對(duì)部門工作的總結(jié)與計(jì)劃，部門的不足與改進(jìn)。

綜上所述，我堅(jiān)信在酒店領(lǐng)導(dǎo)以及部門金經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我部全體員工會(huì)共同努力，聯(lián)手齊心，共同為酒店的20xx年的經(jīng)營(yíng)管理方針和政策盡全力?？傊?，作為客房部的主管，我將會(huì)在今后的工作中努力配合部門經(jīng)理做好本部門的各項(xiàng)工作，為提高房務(wù)部的服務(wù)水平、管理水平、培訓(xùn)水平，質(zhì)檢工作、增強(qiáng)員工的凝聚力，提高員工的基本素質(zhì)，配合酒店實(shí)施品牌建設(shè)工作而奉獻(xiàn)自己的力量！

樓層主管工作計(jì)劃篇五

沉思回顧，在超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識(shí)，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這半年是充實(shí)的，我的成長(zhǎng)來自超市這個(gè)大家庭，為超市后半年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的職責(zé)?，F(xiàn)將自我20xx年的工作總結(jié)如下：

去年九月份因工作的需要，我被調(diào)到超市任店面主管。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場(chǎng)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心。雖然自開業(yè)就加入了超市這個(gè)大家庭，對(duì)超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入主角負(fù)起職責(zé)，一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，用心看書報(bào)文章，虛心向?qū)I(yè)人士請(qǐng)教。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際狀況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通。在短時(shí)間內(nèi)，負(fù)起了超市主管的職責(zé)。與分管經(jīng)理一齊對(duì)超市人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn)。

作為一名主管，對(duì)員工的管理是一門難度較高的必修課，每個(gè)人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡(jiǎn)單的事情。通過相關(guān)專業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)與實(shí)際工作中的應(yīng)用，在人員管理方面下了很大功夫。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛并用的方法。

首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個(gè)基礎(chǔ)上，有針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標(biāo)，確實(shí)激發(fā)員工工作的主動(dòng)性與用心性，再通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工明白如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴(yán)字當(dāng)頭，只要犯了原則性的錯(cuò)誤，決不縱容。

但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會(huì)隨之變化與發(fā)展，這需要自我持續(xù)清醒的頭腦，不斷學(xué)習(xí)與提高，更好的發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的全部潛力。

對(duì)員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作，超市通過一次次對(duì)員工的培訓(xùn)與交流，自我從最初的基本商業(yè)常識(shí)培訓(xùn)，經(jīng)過積集與學(xué)習(xí)，初步構(gòu)成了對(duì)員工從思想、商品知識(shí)、銷售心理與技能、紀(jì)律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)資料。得到了員工認(rèn)可收到了必須的成效。

超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢(shì)不可擋，但零售業(yè)同時(shí)面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，自我有幸能夠參與進(jìn)時(shí)代的發(fā)展的行業(yè)之中，必須要把握機(jī)遇努力拼搏。學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時(shí)間不變的任務(wù)。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫(kù)存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選取、營(yíng)運(yùn)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接，自我從書上的理論到日常工作中的實(shí)踐，真正把所需的知識(shí)消化貫通再運(yùn)用到工作中。另一方面，通過各種信息媒介了解最新的市場(chǎng)信息，行業(yè)動(dòng)態(tài)，聽取相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)，使自我在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場(chǎng)的變化，能夠?qū)緵Q策層提出自我的戰(zhàn)略性的推薦。

俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時(shí)間僅僅二年時(shí)間，具體開始超市的工作才近一年，而市場(chǎng)的學(xué)問與超市零售的知識(shí)是如此的深廣。通過冷靜的自省，自我還有諸多的不足，整體上因參與營(yíng)運(yùn)時(shí)間較短，操作不夠自如外，具體還體此刻：首先，對(duì)商品的選取與把控有待加強(qiáng)，由其由于分工不一樣對(duì)食品商品的了解相對(duì)更弱。其次，對(duì)市場(chǎng)的分析預(yù)測(cè)不夠透轍準(zhǔn)確，底氣不足，這是由于經(jīng)驗(yàn)少。

應(yīng)對(duì)后半年機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則，更好的負(fù)起自身的職責(zé)，加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，使自我的業(yè)務(wù)水平，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量。

總之，在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的超市事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來回報(bào)公司，實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。

樓層主管工作計(jì)劃篇六

1.在商場(chǎng)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的日常管理及考核工作。2.不折不扣地貫徹、落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

3.維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)正常的售賣秩序，配合各職能部室開展工作。

4.負(fù)責(zé)本商場(chǎng)員工日常行為的檢查管理工作，包括儀容儀表、迎言送語(yǔ)、站姿站位、個(gè)人衛(wèi)生等。

5.負(fù)責(zé)本商場(chǎng)各品牌的衛(wèi)生清掃、商品陳列、價(jià)簽擺放的督導(dǎo)檢查工作。6.負(fù)責(zé)本商場(chǎng)員工的考勤、外出、就餐等管理工作。7.負(fù)責(zé)本商場(chǎng)員工行為規(guī)范及基本業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。8.負(fù)責(zé)商場(chǎng)晨、午會(huì)的召開及員工進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)的組織工作。9.協(xié)助商場(chǎng)經(jīng)理解決處理員工與廠商的勞資糾紛問題。10.負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商在現(xiàn)場(chǎng)的行為進(jìn)行管理與監(jiān)督。11.負(fù)責(zé)本商場(chǎng)商品的進(jìn)、銷、存的監(jiān)督與管理工作。

12.負(fù)責(zé)本商場(chǎng)各品牌商品質(zhì)量、商品標(biāo)識(shí)及商品價(jià)格的管理工作。13.負(fù)責(zé)本商場(chǎng)《銷售日?qǐng)?bào)表》、《銷售月盤點(diǎn)表》、《打折（變價(jià)）申請(qǐng)表》等票據(jù)的審核與簽批工作。

14.負(fù)責(zé)本商場(chǎng)各品牌促銷手續(xù)的上報(bào)及促銷用品、宣傳用品的領(lǐng)用工作。15.負(fù)責(zé)公司各階段促銷活動(dòng)在本商場(chǎng)的組織落實(shí)工作。16.負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的一般性投訴事件及突發(fā)性事件的處理。17.負(fù)責(zé)本商場(chǎng)日常用品的領(lǐng)用。

22.負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀員對(duì)收銀機(jī)的管理工作，并督促其做好每日的衛(wèi)生清潔；除收銀員正常工作外，任何人不得隨意操作，收銀機(jī)發(fā)生故障應(yīng)立即通知有關(guān)部門。

23.負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀員對(duì)顧客提示牌的保管工作，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)更換或修理。24負(fù)責(zé)提醒并監(jiān)督收銀員認(rèn)真清點(diǎn)和妥善保管所受理的現(xiàn)金和票據(jù)，并按規(guī)定鑒別真?zhèn)巍?25負(fù)責(zé)對(duì)收銀員私自押款的行為進(jìn)行監(jiān)督。26.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

樓層主管工作計(jì)劃篇七

過得好快！不知不覺中加入三分部這個(gè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)一個(gè)多月了，暮然回首，有失落時(shí)的茫然，也有遇到困難和時(shí)的惆悵，不過這一切都過去了！我明白自己從一個(gè)普通的防損員能到分部工作，對(duì)我來說這是一個(gè)難得的歷練機(jī)會(huì)，所以我一定要好好把握這個(gè)機(jī)會(huì)，我要在工作中不斷的磨練自己，做一名的樓層員，在這里我要在我失落與茫然的時(shí)候我支持和鼓勵(lì)的及同事們！在分部這一個(gè)月的工作實(shí)踐中，我對(duì)自己的工作成果并不滿意，就因?yàn)樽约旱慕邮苣芰^差，所以導(dǎo)致了自己工作效率低下，上月的任務(wù)也沒能完成！但是對(duì)我而言在分部學(xué)到的東西，取得的進(jìn)步.也讓我有少許的欣慰，對(duì)于接下來的工作我將分以下幾點(diǎn)去開展。

個(gè)人工作總結(jié)。

轉(zhuǎn)瞬間，已近年關(guān)?；仡欉@9個(gè)多月的工作歷程，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)與幫助下，我從一名剛接觸商場(chǎng)管理的門外漢成長(zhǎng)為一名基本熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)的管理員。在這段時(shí)間里，我認(rèn)真的履行崗位職責(zé)，努力的做好本職工作，現(xiàn)已基本熟悉業(yè)務(wù)流程，但自身仍存在著眾多不足，在此將這9個(gè)月的工作做一個(gè)總結(jié)與匯報(bào)。

一、工作總結(jié)。

1、日常管理，不僅要?！傲俊保！百|(zhì)”

每天的巡場(chǎng)除了保證次數(shù)外，更要對(duì)巡場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)記錄并處理，從店面的衛(wèi)生、亮照到展員的工服、紀(jì)律，我們要時(shí)刻按照商場(chǎng)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行，對(duì)于不符合規(guī)定的要及時(shí)更改，不能立即更改的通知負(fù)責(zé)人限期整改，以期真正做到“眼之所及，心曠神怡”。當(dāng)然，日常管理也不僅限于店面管理，我們更要走進(jìn)店面，深入了解店面的經(jīng)營(yíng)情況，及時(shí)與商戶負(fù)責(zé)人溝通，把握商戶的思想動(dòng)態(tài)，以做到“為我所用”。由于近期展員更換頻繁，新老展員交接不暢，也給我們的日常管理帶來了一定的不便，如工服領(lǐng)花不齊，對(duì)商場(chǎng)規(guī)定不了解以及開單不熟練等問題時(shí)有發(fā)生，我們?cè)谌粘Ｑ矆?chǎng)及周例會(huì)上都會(huì)強(qiáng)調(diào)，并邀請(qǐng)財(cái)務(wù)部專門開展過單據(jù)填寫類的培訓(xùn)，目前已有較大改觀。

2、招商清費(fèi)要“穩(wěn)、準(zhǔn)、狠”

時(shí)多渠道的搜集各品牌信息，看準(zhǔn)那些有意向的商戶，我們時(shí)刻跟蹤，變有意向?yàn)橛邢敕?，直到最終確定進(jìn)駐。由于老合同即將期滿，新合同簽訂在即，這對(duì)我們是一個(gè)挑戰(zhàn)，更是一個(gè)機(jī)會(huì)，我們要利用好這個(gè)契機(jī)，最大程度的解決空租問題。清費(fèi)方面，對(duì)于經(jīng)營(yíng)確實(shí)有壓力的，我們要穩(wěn)住他，促銷活動(dòng)時(shí)給予一定的支持，平時(shí)經(jīng)常與商戶溝通，為其經(jīng)營(yíng)提出一些建議，讓其了解到我們的負(fù)責(zé)，從而解決費(fèi)用問題。對(duì)于那些惡意欠費(fèi)的商戶我們要夠狠，限期結(jié)清，否則采取一些發(fā)函、斷電、封門甚至狀告的措施威懾他，并在合同期結(jié)束時(shí)視情況而定是否續(xù)約，以期為在場(chǎng)商戶的穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)提供保障。

通過這9個(gè)多月的工作，我已基本熟悉業(yè)務(wù)流程，并通過主動(dòng)與各部門同事的互相溝通，如今已融入了居然之家這個(gè)團(tuán)隊(duì)。但金無足赤人無完人，我仍有很多不足之處需要在今后的工作中積極改正。為此，我會(huì)在今后的工作中更加嚴(yán)格的要求自己認(rèn)真履行自己的職責(zé)，努力做好自己的本職工作。在新的一年，我要揚(yáng)長(zhǎng)避短，積極改進(jìn)：

1、要提高自身業(yè)務(wù)水平，認(rèn)真學(xué)習(xí)建材業(yè)務(wù)知識(shí)，多方面了解行業(yè)動(dòng)態(tài)。經(jīng)常與商戶負(fù)責(zé)人溝通，把握商戶的心理動(dòng)態(tài)。多走訪同業(yè)態(tài)其他市場(chǎng)，深入了解各品牌實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況。

2、要提高執(zhí)行力，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)并實(shí)時(shí)溝通、反饋。遇到自己能力無法解決的要及時(shí)向上匯報(bào)，并學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的處理方法與技巧，結(jié)合自身實(shí)際，消化吸收變?yōu)樽约旱闹R(shí)。

3、要有針對(duì)性的向老員工及主管學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)技能，如一些erp系統(tǒng)的管理操作，與商戶深入溝通的技巧，客訴處理技巧等。

4、要積極與各部門同事協(xié)調(diào)、溝通，相互學(xué)習(xí)、相互幫助，進(jìn)一步提高協(xié)作工作的辦事效率。

新年新氣象，希望在新的一年里通過自己與同事的共同努力，能夠?yàn)榫尤粠硪黄碌姆睒s景象，同時(shí)也希望自己的職業(yè)生涯能夠獲得一次新的發(fā)展。

樓層主管工作計(jì)劃篇八

作為一個(gè)樓層主管，我覺得應(yīng)該從這幾個(gè)方面展開自己的工作。

a、基本方面：

2.踏實(shí)、負(fù)責(zé)、愛崗敬業(yè)，誠(chéng)信與公平，溝通與協(xié)調(diào)的能力；處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力等。

b、工作方面：

一、賣場(chǎng)的管理：

二、入駐商戶；

1.協(xié)助樓層經(jīng)理開展相應(yīng)的招商與洽談工作；

2.時(shí)刻搜集商戶提出的問題并積極予以支持與解決或及時(shí)、全面地上報(bào)樓層經(jīng)理；

3.定期與各商戶進(jìn)行交流與溝通，掌握各專柜的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，保持互惠互利的關(guān)系；

三、

顧客關(guān)系；

2.監(jiān)督與確保所屬人員能與顧客保持緊密的溝通，并能全面地了解顧客的需求與建議；

3.能夠積極與妥善地處理樓層顧客的各類爭(zhēng)議與糾紛，包括各類退、換貨與投訴等事件；

四、所屬人員管理；

五、上級(jí)關(guān)系與其他部門：

3.配合其他部門開展相應(yīng)工作，比如“協(xié)助防損部進(jìn)行相關(guān)清場(chǎng)等”

4.其他如進(jìn)行所屬樓層文件的通知、傳閱與保管等工作；

樓層主管工作計(jì)劃篇九

在商場(chǎng)做客服主管的這一年里，我有很多感觸，對(duì)下年工作也有很多計(jì)劃?，F(xiàn)將2018年的計(jì)劃如下：

客服是企業(yè)最直接的形象，客服都是與客戶緊密聯(lián)系的第一線工作人員，做好客服工作計(jì)劃，是保證客戶滿意度的基礎(chǔ)。

在時(shí)間里忙碌，在忙碌里度過，新的一年已經(jīng)過去一個(gè)多月，伴隨著春節(jié)的到來，我們的工作也告一段落?；厥走^去的一年，我們?cè)诠ぷ髦懈鎰e去年圓滿，迎接新的一年以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒能做到很完美。

我們總結(jié)問題，及時(shí)改正。好的方面繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，下面將上一年度遇到的問題及需要改進(jìn)的地方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：

(1)與用戶對(duì)話時(shí)，應(yīng)仔細(xì)推敲，講話要嚴(yán)謹(jǐn)，要講究藝術(shù)。

多用“請(qǐng)”，使語(yǔ)氣更緩和;向用戶致歉時(shí)盡量用“對(duì)不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠(chéng);遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時(shí)，盡量不要再說回應(yīng)“您好”，可以用“請(qǐng)問您需要什么幫助”來代替;如需請(qǐng)用戶講話時(shí)，可以用“您請(qǐng)講”而不要用“您說”;不要跟用戶說簡(jiǎn)稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。

語(yǔ)速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語(yǔ)速。通話過程中要親切，委婉，音色要柔和，悅耳，發(fā)音要準(zhǔn)確，語(yǔ)言要簡(jiǎn)練，不羅嗦，通話過程中應(yīng)保持微笑的精神狀態(tài)，聲音應(yīng)就有親和力。禁止使用質(zhì)問的口氣。

(2)接聽電話時(shí)要認(rèn)真，注意聽用戶講的每一句話。

全面分析用戶反映的問題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門，盡快使用戶的問題得到解決;該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶著想;與用戶對(duì)話時(shí)，要占據(jù)主動(dòng)位置，不要光憑經(jīng)驗(yàn)，講話過于隨意，并要注意答復(fù)用戶時(shí)要準(zhǔn)確的為客戶解答。

(1)因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)開始考核，值班員在記錄地址時(shí)要詳細(xì)準(zhǔn)確，內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，像一些“望查看”、“電工已查”、“請(qǐng)先聯(lián)系”、“強(qiáng)烈要求”等話沒必要填寫，確有重要事情再注明。一般的報(bào)修單盡量以統(tǒng)一的格式填寫，可以節(jié)省我們填寫時(shí)的思考時(shí)間，也便于值長(zhǎng)管理。不要出現(xiàn)錯(cuò)別字及病句，盡量在填寫完成后再掛斷電話。

(2)工作人員應(yīng)保持較高的工作積極性，多利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，平時(shí)虛心求教，組員間互相配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作。對(duì)于平時(shí)出現(xiàn)的問題或重要信息，應(yīng)及時(shí)記錄總結(jié)，從而提高業(yè)務(wù)水平。在工作中要控制自己的情緒，保證每天的工作質(zhì)量。遵守工作紀(jì)律，不做與工作無關(guān)的事情。端正服務(wù)態(tài)度，將我們的服務(wù)由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，提高服務(wù)意識(shí)，站在用戶的立場(chǎng)去看問題。

以上幾個(gè)方面都是我平時(shí)接話時(shí)遇到的問題和不足之處，通過各位老師的嚴(yán)格監(jiān)督，和細(xì)心的教導(dǎo)，我已逐步掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)知...

樓層主管工作計(jì)劃篇十

本工程為某綜合商業(yè)廣場(chǎng)，2幢20層對(duì)稱布置，下設(shè)4層裙房，地下室1層。南主樓為商住樓，北主樓為商辦樓。1—4層為餐飲、娛樂和商場(chǎng)等營(yíng)業(yè)性建筑，5層為管道層，地下室為車庫(kù)和設(shè)備層。

2、施工整體流程控制。

施工總體流程屬于施工流程的最高層次.反映的是高層建筑工程中各單位工程（區(qū)域）之間的施工流水關(guān)系。是高層施工工程項(xiàng)目的管理核心，是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)與技術(shù)的結(jié)合關(guān)鍵。掌握它可以對(duì)工程的勞動(dòng)力配置，材料構(gòu)建，機(jī)械設(shè)備，需用工時(shí)與施工方法的周密研究部署安排。做到心中有數(shù)，保證工程的有序開展。

施工流水控制。

施工流水段劃分應(yīng)圍繞高層建筑的主要結(jié)構(gòu)——塔樓進(jìn)行，可以劃分為主體核心區(qū)、主體區(qū)、主體以外區(qū)域等三大區(qū)域。主體以外區(qū)域可以視工程規(guī)模大小，根據(jù)施工組織需要再進(jìn)一步細(xì)分。塔樓與其它區(qū)域的關(guān)系因施工階段不同而繁簡(jiǎn)不一。在地下結(jié)構(gòu)施工階段，塔樓與其它區(qū)域通過地下室緊密相連，互關(guān)系比較復(fù)雜，流水施工方式變化比較多，采用不同的流水施工方式，產(chǎn)生的效果截然不同。因此高層建筑施工總體流程的研究重點(diǎn)在地下結(jié)構(gòu)施工階段。在地下結(jié)構(gòu)施工階段，高層建筑施工總體流程有平行施工、依次施工和流水施工三種基本方式。三種流水施工方式各有優(yōu)缺點(diǎn)，應(yīng)根據(jù)超高層建筑施工特點(diǎn)進(jìn)行合理選擇。本工程為縮短建設(shè)工期，盡快回收投資.施工采用了塔樓先行的依次施工流水方式。

塔樓施工流程。

塔樓施工作業(yè)面狹小，但是施工工序卻特別多。僅結(jié)構(gòu)工程施工就有10多道工序每一道工序都需要相對(duì)獨(dú)立的作業(yè)空間和時(shí)間。因此塔樓施工作業(yè)空間極為寶貴，必須針對(duì)超高層建筑施工特點(diǎn)按照施工工藝順序，在垂直方向合理安排作業(yè)空間確保各工序自下而上流水施工。本工程通過合理安排施工流程，實(shí)現(xiàn)了各分部分項(xiàng)工程有序搭接流水，平均施工速度達(dá)到3d/層，其經(jīng)驗(yàn)值得借鑒。

3、施工進(jìn)度計(jì)劃。

施工進(jìn)度計(jì)劃是施工組織設(shè)計(jì)的重要組成部分，也是對(duì)工程建設(shè)實(shí)施計(jì)劃管理的重要手段。施工進(jìn)度計(jì)劃是工程項(xiàng)目施工的時(shí)間規(guī)劃規(guī)定了工程施工的起迄時(shí)間、施工順序和施工速度，是控制工期的有效工具。進(jìn)度計(jì)劃主要有總進(jìn)度計(jì)劃、單位工程進(jìn)度計(jì)劃、分部工程進(jìn)度計(jì)劃和資源需要量計(jì)劃四大類。

施工總進(jìn)度計(jì)劃。

施工總進(jìn)度計(jì)劃是施工現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)施工活動(dòng)在時(shí)間上的體現(xiàn)。編制施工總進(jìn)度計(jì)劃是根據(jù)施工部署中的施工方案和工程項(xiàng)目的展開程序，對(duì)全工地的所有工程項(xiàng)目做出時(shí)間上的安排。正確編制施工總進(jìn)度計(jì)劃是保證建設(shè)工程按期交付使用，降低超高層建筑工程施工成本的重要條件。

塔樓施工進(jìn)度計(jì)劃。

樓層主管工作計(jì)劃篇十一

一、領(lǐng)取當(dāng)天房態(tài)表：

1、晨會(huì)前10分種到前臺(tái)領(lǐng)取《房態(tài)報(bào)表》。

2、領(lǐng)取《住店客人表》。

二、準(zhǔn)備員工用鑰匙和對(duì)講機(jī)：

1、按工作人數(shù)準(zhǔn)備好鑰匙與對(duì)講機(jī)。

2、準(zhǔn)備《鑰匙對(duì)講機(jī)領(lǐng)用本》，以便員工領(lǐng)用簽字。

三、安排工作：

1、主持召開晨會(huì)—可做崗前小培訓(xùn)。

講解工作中存在的問題和重要事情。

安排計(jì)劃衛(wèi)生。

根據(jù)房態(tài)排房做好派房工作，保證工作量的平衡。

2、向員工發(fā)放房卡鑰匙與對(duì)講機(jī)，并督促員工在記錄本上簽字。

3、檢查員工儀容儀表。

四、檢查公共區(qū)域與空房：

1、檢查早班樓層服務(wù)員走道清潔情況。

2、檢查pa服務(wù)員早上公共區(qū)域清潔情況。

3、檢查空房的設(shè)施設(shè)備與清潔情況。

五、向前臺(tái)報(bào)第一次房態(tài)：

1、填寫客房房態(tài)表。

2、上午10：00點(diǎn)遞交第一次（手工房態(tài)）給前臺(tái)（與前臺(tái)核對(duì)房態(tài)，保證前臺(tái)準(zhǔn)確房態(tài)，以便前臺(tái)銷售）。

六、檢查房間與公共區(qū)域。

1、及時(shí)檢查房間，及時(shí)向前臺(tái)放vc房。

要求：查一間，放一間，積壓vc房不得超過3間。

2、下午14點(diǎn)與前臺(tái)核對(duì)一次房態(tài)。

七、收集報(bào)表，并發(fā)放客用品。

1、收齊員工《服務(wù)員工作報(bào)表》。

做好統(tǒng)計(jì)，并登記在《客用品統(tǒng)計(jì)表》上。

隨時(shí)抽查工作車上客用品是否按要求補(bǔ)充。

八：主持班后會(huì)：

1、

總結(jié)。

一天的工作與發(fā)現(xiàn)的問題。

2、收回鑰匙與對(duì)講機(jī)，并督促員工做好記錄。

3、做好例會(huì)記錄，4、如有記件工資匯總員工記件工作數(shù)量。

九、填寫報(bào)表和交接班本：

2、填寫房態(tài)和交接班本。

十、結(jié)束工作。

1、下班前向前臺(tái)遞交第二次房態(tài)。

2、與前臺(tái)核對(duì)房態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況報(bào)告值班經(jīng)理。

4、簽退。

樓層主管工作計(jì)劃篇十二

3、熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、具體位置、經(jīng)營(yíng)商品的性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)方式及經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。

二、發(fā)現(xiàn)當(dāng)前工作中的問題

3、了解本樓層專柜經(jīng)營(yíng)中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫(kù)存積壓等等。

三、解決當(dāng)前工作中的問題

3、與各專柜溝通協(xié)調(diào)，解決其需要幫助解決的問題。

以上工作為主要工作思路，在具體的日常工作管理上須如此進(jìn)行：

1、管理本樓層銷售工作;

2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況;

3、負(fù)責(zé)柜長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范;

4、幫助下屬解決工作上的問題;

5、培訓(xùn)下屬并跟進(jìn)檢查培訓(xùn)效果;

6、處理顧客投訴;

7、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度;

8、及時(shí)準(zhǔn)確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;

9、負(fù)責(zé)樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、安全;

10、按時(shí)更換、檢查賣場(chǎng)陳列;

11、跟進(jìn)公司促銷活動(dòng)的執(zhí)行、宣導(dǎo);

12、負(fù)責(zé)每月樓層盤點(diǎn);

13、定期檢查、抽盤后倉(cāng)貨品;

14、根據(jù)賣場(chǎng)實(shí)際情況，做適當(dāng)人員調(diào)備;

15、負(fù)責(zé)下屬工作質(zhì)量及工作進(jìn)度;

16、負(fù)責(zé)本樓層物料陳列、道具、管理;

17、擬定市場(chǎng)調(diào)查工作計(jì)劃及實(shí)施;

18、對(duì)各專柜按公司制度進(jìn)行管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調(diào)來處理好雙方的不同意見;

19、銷售業(yè)績(jī)分析工作。

注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索樓層管-理-員工作計(jì)劃。

樓層主管工作計(jì)劃篇十三

報(bào)告內(nèi)容：

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)各位同志:您好。

時(shí)間飛逝2018年已經(jīng)過去一半，我在這半年中有很多的收獲與體會(huì)，客房部作為酒店中重要部門之一，工作質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的形象與經(jīng)濟(jì)效益。在此我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我機(jī)會(huì)，讓我有幸擔(dān)任客房主管一職，同時(shí)壓力非常大，不過有多大的壓力就有多大的動(dòng)力。為了更好的完成下半年的工作，我做下上半年的。

總結(jié)。

與下半年的計(jì)劃。首先：

1.上半年我們?cè)谌藛T緊，任務(wù)重的情況下，我們接待了一個(gè)一個(gè)團(tuán)隊(duì)。2.衛(wèi)生方面：我們制定了服務(wù)員的清潔計(jì)劃，和領(lǐng)班檢查計(jì)劃，根據(jù)房間狀況進(jìn)行調(diào)整，盡最大力量為客人提供舒適的住宿體驗(yàn)。3.物品的管理與成本的控制：開源節(jié)流做好物品回收，強(qiáng)化員工的節(jié)約意識(shí)，從一張紙，一度電，一滴水做起。

4.設(shè)備設(shè)施：加強(qiáng)維護(hù)與保養(yǎng)，對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維修與記錄。5.聯(lián)動(dòng)服務(wù)：積極支持與培訓(xùn)，讓員工更了解聯(lián)動(dòng)的意義，從中得到利益。

6.員工管理：秉公辦事，堅(jiān)持原則，對(duì)客人堅(jiān)信服務(wù)無小事，對(duì)員工認(rèn)真負(fù)責(zé)，關(guān)愛員工，做好承上啟下的作用，律人律己，明確自己的責(zé)任與工作職責(zé)。

7.培訓(xùn)：保證每周對(duì)員工不少于3次培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)員的服務(wù)意識(shí)與對(duì)客技巧。為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

對(duì)于上半年的工作中發(fā)現(xiàn)以下幾個(gè)問題，做出以下計(jì)劃：1.員工技能：加強(qiáng)培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，對(duì)于小時(shí)工與自己?jiǎn)T工統(tǒng)一化管理。

2.房間衛(wèi)生還有很大的提升空間，做好計(jì)劃清潔，加大檢查力度。3.房間地毯與樓道地毯的清潔，加強(qiáng)日常維護(hù)的同時(shí)，與pa多溝通協(xié)調(diào)與配合，對(duì)員工進(jìn)行局部去污漬的相關(guān)培訓(xùn)。4.布草我們加強(qiáng)管理嚴(yán)格按照制度執(zhí)行，減少丟失與破損。5.對(duì)于庫(kù)房，工作間和工作車堅(jiān)決按照5d管理系統(tǒng)化管理。

最后我想通過質(zhì)檢的檢查，員工的聯(lián)動(dòng)服務(wù)，更好的為客人提供熱情驚喜的服務(wù)，我相信東方美高美酒店生意越來越好，服務(wù)水平，員工素質(zhì)與凝聚力吧更上一層樓，成為北京市最大最好的商務(wù)型度假酒店。再次感謝領(lǐng)導(dǎo)與同事們的支持與幫助，謝謝大家。

本人簽字：

日

期：

樓層主管工作計(jì)劃篇十四

工作總結(jié)是讓自己的工作更加系統(tǒng)，明白自己在工作中得與失的一種有效措施，好總結(jié)網(wǎng)帶來商場(chǎng)商管部范文，全文如下：

我從xxxx年x月加入xxx商管部，擔(dān)任一樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。主要職責(zé)是，維護(hù)整個(gè)一樓現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等。

半年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責(zé)，并成功把xxx品牌服裝招商進(jìn)場(chǎng)?；就瓿闪祟I(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對(duì)我來說依然是一個(gè)全新的課題。為此，我要不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事，員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識(shí)，工作方法，營(yíng)銷技巧，為人處事藝術(shù)等。同時(shí)在日常生活中堅(jiān)持“多看，多聽，多想，多做?！蓖ㄟ^學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

注重規(guī)范管理，提高員工整體素質(zhì)。今年來，專柜的營(yíng)業(yè)員調(diào)動(dòng)頻繁，新員工對(duì)商場(chǎng)紀(jì)律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。我在平時(shí)的工作中，加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營(yíng)業(yè)員多數(shù)是臨時(shí)招來的，人員調(diào)動(dòng)特別勤。這些新員工紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。我從開始的提醒，到警告，最后的罰款來提高員工的紀(jì)律意識(shí)。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，維護(hù)了商場(chǎng)的良好形象。

加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視，保證經(jīng)營(yíng)秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場(chǎng)，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的.工作。這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心，保證經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體，瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客提供一個(gè)方便，舒適的購(gòu)空間。

堅(jiān)持公正，合理，靈活對(duì)待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑，同時(shí)盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費(fèi)。

各位領(lǐng)導(dǎo)，同事，xx年讓我依依不舍。在這半年里，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。正因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長(zhǎng)，進(jìn)步著。在xx年的工作中，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)一步提高現(xiàn)場(chǎng)管理與自身的管理水平。多配合各柜組長(zhǎng)及時(shí)將合理化信息和建議傳達(dá)代理商，提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)效率與經(jīng)營(yíng)形象。希望自己今后能快樂地工作，并在工作中找到更多的快樂！

樓層主管工作計(jì)劃篇十五

這一年來，商場(chǎng)著重對(duì)員工的基礎(chǔ)管理進(jìn)行整頓。商場(chǎng)員工上班大多缺乏穩(wěn)定性，人員調(diào)動(dòng)很頻繁，工作意識(shí)也不強(qiáng)。新員工不熟悉商場(chǎng)紀(jì)律和銷售技巧，老員工自持待的時(shí)間長(zhǎng)銷售好不服從管理，開始的時(shí)候真的不知道怎么管才好。經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事一次次的言傳身教，我逐漸在工作中加強(qiáng)了賣場(chǎng)巡查力度和管理力度，從開始的提醒，到警告，到最后的罰單慢慢的提高員工的工作意識(shí)和紀(jì)律意識(shí)。現(xiàn)在賣場(chǎng)內(nèi)雖不能說沒任何問題，但相較以前已有較大的改善，我也要繼續(xù)學(xué)習(xí)提高自身的理論與專業(yè)知識(shí)，這樣才能更好的管理好員工。

我們身為樓層主管，工作中一定要對(duì)各品牌商品進(jìn)行各方面的了解。比如某品牌市場(chǎng)效應(yīng)，風(fēng)格，定位，成分，價(jià)位等等。以前我對(duì)品牌印象很模糊，以為不過就是一個(gè)牌子而已。進(jìn)入公司經(jīng)過這一年的工作與學(xué)習(xí)，我才知道這里面的學(xué)問很大。一個(gè)商品銷售好不好取決于各方面的因素，我們做百貨零售就一定要了解這些因素，才能盡可能的避免一些問題，提高銷售，創(chuàng)造更大的利益。這些也是我以后還要繼續(xù)學(xué)習(xí)的內(nèi)容。

在商場(chǎng)工作，商品或服務(wù)存在問題難免遇到顧客投訴。開始我特別害怕遇到客訴，怕顧客態(tài)度惡劣。后來在跟著同事一起處理客訴時(shí)，慢慢的學(xué)習(xí)經(jīng)練，本著一切以顧客為中心的公司理念，做到有章可依，公正，合理，靈活的解決客訴問題。這一年來，我也獨(dú)立處理了幾起客訴，基本上都能讓顧客與供應(yīng)商協(xié)商解決問題。每次解決客訴后我都有種滿足感，我自身與人溝通協(xié)調(diào)的能力也在逐漸提高。

緊張與忙碌的20xx即將過去，回顧這一年的工作，有許多收獲與體會(huì)，客房部作為酒店的一個(gè)重要部門，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟(jì)效益。在此感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，讓我有幸擔(dān)任客房部主管一職，在感覺壓力的同時(shí)而動(dòng)力十足。為了明年更好的開展部門的相關(guān)工作，很有必要將本年的工作進(jìn)行總結(jié)，下一年的工作進(jìn)行籌劃。首先先做一下本年的工作總結(jié)：

在今年的工作中本人嚴(yán)格按照部門經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指令進(jìn)行工作，在實(shí)際工作中針對(duì)不同的工作制定了嚴(yán)格的考核制度及檢查標(biāo)準(zhǔn)。首先：

1、在衛(wèi)生方面：嚴(yán)格執(zhí)行查房制度，詳細(xì)記錄檢查結(jié)果，做好衛(wèi)生補(bǔ)差工作。規(guī)范各部位物品擺放標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量，并隨查房檢查物品擺放位置。實(shí)行客房清潔責(zé)任制，提高員工工作熱情和工作實(shí)效。規(guī)范各項(xiàng)操作規(guī)程，穩(wěn)步提高工作效率。

2、物品管理與成本控制方面：控制物資、開源節(jié)流，做好物品回收，強(qiáng)化員工節(jié)約意識(shí)，提倡控制水、電等能源浪費(fèi)的同時(shí)，實(shí)施物資管理責(zé)任制，設(shè)立易耗品臺(tái)帳，控制成本費(fèi)用。

3、設(shè)備設(shè)施方面：由于設(shè)施設(shè)備使用時(shí)間較長(zhǎng)，已顯老化，所以要求各崗位有針對(duì)性的進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，提高客房設(shè)施設(shè)備的使用壽命，加強(qiáng)家具維護(hù)，地毯的去漬，合理安排地毯洗滌。

工作量，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔時(shí)間、清潔標(biāo)準(zhǔn)等等，讓員工切實(shí)的感受到培訓(xùn)對(duì)日常工作的重要性及實(shí)用性。

5、人員管理方面：秉公辦事，堅(jiān)持原則，堅(jiān)信“服務(wù)無小事”，對(duì)于有損于酒店名義及利益的人及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理，按部門制度處理，決不手軟；關(guān)愛員工，把員工當(dāng)成自已的親人，拉近部門與員工的距離，起到承上啟下的作用；以身作則，律人律己，明確自己的職位，起到表率作用。

明年的工作計(jì)劃分為以下幾大點(diǎn)：

一、配合部門經(jīng)理完成部門各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，做好管理工作。

二、大力提高人員的素質(zhì)。從服務(wù)技能到各崗位的基礎(chǔ)流程到簡(jiǎn)單的英語(yǔ)對(duì)話等，結(jié)合實(shí)際工作給員工進(jìn)行培訓(xùn)并考核。

三、通過培訓(xùn)工作提高在崗員工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。

四、加大部門內(nèi)部的質(zhì)檢力度，確保衛(wèi)生、服務(wù)工作不出問題。

五、利用休息時(shí)間努力學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上。

通過日常的工作，發(fā)現(xiàn)部門存在的一些不足：

1、房間衛(wèi)生有待進(jìn)一步提高

2、崗位的服務(wù)用語(yǔ)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

3、服務(wù)人員和管理人員的綜合素質(zhì)、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)水平參差不齊，需進(jìn)一步加強(qiáng)。

4、樓層布草管理比較混亂。

5、樓層局部地毯經(jīng)常出現(xiàn)整體、局部較臟且無人處理

針對(duì)以上的不足，本人的整改方案：

1、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)各崗位的培訓(xùn)工作，強(qiáng)化員工的服務(wù)技能與服務(wù)意識(shí)。

2、加強(qiáng)管理人員的隊(duì)伍建設(shè)工作，對(duì)管理人員進(jìn)行季度考核、年中評(píng)比、歲末評(píng)估制度，優(yōu)勝劣汰。

3、加強(qiáng)布草監(jiān)管力度，實(shí)行實(shí)名保管制度，每月進(jìn)行盤點(diǎn)，對(duì)出現(xiàn)的問題追究相關(guān)責(zé)任人。

4、加強(qiáng)與pa的溝通協(xié)調(diào)，加大客房地毯、地板的維護(hù)保養(yǎng)工作，另由于pa機(jī)器過大，對(duì)地毯局部較臟進(jìn)行處理時(shí)會(huì)造成資源浪費(fèi)，所以對(duì)各崗人員進(jìn)行局部去污除漬的相關(guān)培訓(xùn)。

以上是本人對(duì)部門工作的總結(jié)與計(jì)劃，部門的不足與改進(jìn)。

綜上所述，我堅(jiān)信在酒店領(lǐng)導(dǎo)以及部門金經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我部全體員工會(huì)共同努力，聯(lián)手齊心，共同為酒店的20xx年的經(jīng)營(yíng)管理方針和政策盡全力?？傊?，作為客房部的主管，我將會(huì)在今后的工作中努力配合部門經(jīng)理做好本部門的各項(xiàng)工作，為提高房務(wù)部的服務(wù)水平、管理水平、培訓(xùn)水平，質(zhì)檢工作、增強(qiáng)員工的凝聚力，提高員工的基本素質(zhì)，配合酒店實(shí)施品牌建設(shè)工作而奉獻(xiàn)自己的力量！

樓層主管工作計(jì)劃篇十六

時(shí)間過得好快！不知不覺中加入三分部這個(gè)團(tuán)隊(duì)工作已經(jīng)一個(gè)多月了，暮然回首，有失落時(shí)的茫然，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，不過這一切都過去了！我明白自己從一個(gè)普通的xx員能到分部工作，對(duì)我來說這是一個(gè)難得的歷練機(jī)會(huì)，所以我一定要好好把握這個(gè)機(jī)會(huì)，我要在工作實(shí)踐中不斷的磨練自己，做一名優(yōu)秀的樓層管理員，在這里我要感謝在我失落與茫然的時(shí)候給予我支持和鼓勵(lì)的領(lǐng)導(dǎo)及同事們！

在分部這一年的工作實(shí)踐中，我對(duì)自己的工作成果并不滿意，就因?yàn)樽约旱慕邮苣芰^差，所以導(dǎo)致了自己工作效率低下，xx的銷售任務(wù)也沒能完成！但是對(duì)我個(gè)人而言在分部學(xué)到的東西，取得的進(jìn)步.也讓我有少許的欣慰，對(duì)于接下來的`工作我將分以下幾點(diǎn)去開展。

在前月工作中我經(jīng)常會(huì)因?yàn)樽约簺]能及時(shí)完成上級(jí)交付的工作任務(wù)而懊惱，有時(shí)候甚至看不起自己，對(duì)自己沒信心！工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)換對(duì)我來說是一種磨練，在今后的工作中我一定要學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心態(tài)，盡快適應(yīng)三分部這個(gè)工作環(huán)境，用積極的心態(tài)去克服工作中遇到的種種困難，我要讓自己成為一個(gè)嶄新的人：在實(shí)戰(zhàn)中不斷的提升自己，在挫折中不斷的成長(zhǎng)，用一顆積極的心態(tài)去學(xué)習(xí)，為我能更好的完成下一個(gè)工作任務(wù)做好前期準(zhǔn)備！

作為一名樓層管理員只有擺正自己的心態(tài)才能更加出色的完成各項(xiàng)工作任務(wù)！

在團(tuán)隊(duì)合作方面我做得不是很出色，剛到分部工作.因?yàn)槊?，亂，一心只想著趕緊完成自己的工作任務(wù)，所以沒把團(tuán)隊(duì)合作能力發(fā)揮到極致！

我希望今后自己能徹底的融入到三分部這個(gè)大家庭里去！和同事們一起并肩作戰(zhàn)，一起分享戰(zhàn)勝的喜悅，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗(yàn)，一個(gè)人的成績(jī)是渺小的，團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀才是我們共同努力的目標(biāo)，因此在日后的工作中，我一定要把自己徹底的融入到三分部這個(gè)團(tuán)隊(duì)中去，一起為提升三分部工作效績(jī)和銷售業(yè)績(jī)而奮斗。

樓層主管工作計(jì)劃篇十七

俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對(duì)我來說依然是一個(gè)全新的課題。樓層主管年終總結(jié)如下，快隨本站小編一起來了解下。

我從xx-xx年x月加入xx-x商管部，擔(dān)任一樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。主要職責(zé)是，維護(hù)整個(gè)一樓現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等。 半年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合和。 我從xx-xx年x月加入xx-x商管部，擔(dān)任一樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。主要職責(zé)是，維護(hù)整個(gè)一樓現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等。

半年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責(zé)，并成功把xx-x品牌服裝招商進(jìn)?；就瓿闪祟I(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對(duì)我來說依然是一個(gè)全新的課題。為此，我要不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事，員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識(shí)，工作方法，營(yíng)銷技巧，為人處事藝術(shù)等。同時(shí)在日常生活中堅(jiān)持“多看，多聽，多想，多做。”通過學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì).

注重規(guī)范管理,提高員工整體素質(zhì).今年來,專柜的營(yíng)業(yè)員調(diào)動(dòng)頻繁,新員工對(duì)商場(chǎng)紀(jì)律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的.狀況。我在平時(shí)的工作中，加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的絨服專柜，營(yíng)業(yè)員多數(shù)是臨時(shí)招來的，人員調(diào)動(dòng)特別勤。這些新員工紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。我從開始的提醒，到警告，最后的罰款來提高員工的紀(jì)律意識(shí)。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，維護(hù)了商場(chǎng)的良好形象。

加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視，保證經(jīng)營(yíng)秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場(chǎng)，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心，保證經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體，瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客提供一個(gè)方便，舒適的購(gòu)空間。

堅(jiān)持公正，合理，靈活對(duì)待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑，同時(shí)盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費(fèi)。

各位領(lǐng)導(dǎo)，同事，2xx-x年讓我依依不舍。在這半年里，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。正因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長(zhǎng)，進(jìn)步著。在2018年的工作中，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)一步提高現(xiàn)場(chǎng)管理與自身的管理水平。多配合各柜組長(zhǎng)及時(shí)將合理化信息和建議傳達(dá)代理商，提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)效率與經(jīng)營(yíng)形象。希望自己今后能快樂地工作，并在工作中找到更多的快樂。

樓層主管工作計(jì)劃篇十八

為進(jìn)一步加強(qiáng)宿舍管理，明確宿舍管理員工作職責(zé)，強(qiáng)化工作責(zé)任意識(shí)，營(yíng)造一個(gè)穩(wěn)定、有序、安全、整潔的就寢環(huán)境，特制定下列規(guī)定：

1、每位管理員按學(xué)校安排管理宿舍樓。作為宿舍管理的第一職責(zé)人，全面負(fù)責(zé)所管宿舍的就寢紀(jì)律、衛(wèi)生保潔、內(nèi)務(wù)整理、安全管理、突發(fā)事件處理、文明宿舍考評(píng)、夏季午休等。如因管理不當(dāng)(如發(fā)生突發(fā)事件，不能第一時(shí)間給家長(zhǎng)、年級(jí)班主任聯(lián)系，或體罰、變相體罰學(xué)生，或辱罵、毆打?qū)W生等)發(fā)生事故，學(xué)校將追究其管理責(zé)任。

2、宿舍管理員按要求必須在規(guī)定樓層內(nèi)住宿，不得遲到、缺席、早退。

3、白天宿舍值班老師必須全天在崗(早6：00-晚8：00)。保持通訊暢通(吃飯時(shí)間秋季為：早晨8：40-10：00，中午11：35-13：35，晚上18：50-20：00)。有事必須請(qǐng)假，如發(fā)生無故缺崗、離崗等，按責(zé)任事故處理，并一次扣其獎(jiǎng)金50元，如發(fā)生兩次以上(含兩次)作辭退處理。晚上宿舍值班老師必須在規(guī)定時(shí)間在崗(當(dāng)天晚上22：00到第二天凌晨2：00，第二天凌晨2：00到早上6：00)，在值班區(qū)域內(nèi)巡查，處理突發(fā)事件、安全隱患，不得就寢。有事自行調(diào)換，如發(fā)生就寢、缺崗、離崗等，按責(zé)任事故處理，并一次扣其獎(jiǎng)金50元，如發(fā)生兩次以上(含兩次)作辭退處理。

4、檢查、督促學(xué)生按時(shí)就寢，維持學(xué)生就寢紀(jì)律，并按時(shí)登記缺席學(xué)生名單，及時(shí)反饋給各年級(jí)當(dāng)天帶班領(lǐng)導(dǎo)。

5、非就寢時(shí)間，維持宿舍正常秩序，協(xié)助物業(yè)人員搞好宿舍清潔衛(wèi)生。

6、上課期間，保證宿舍內(nèi)無學(xué)生滯留，無學(xué)生隨意出入，學(xué)生必須憑班主任簽發(fā)的申請(qǐng)條，到德育處申請(qǐng)，德育處批準(zhǔn)后，方能進(jìn)入宿舍。管理員做好登記并保留申請(qǐng)條。

7、檢查、督促學(xué)生按規(guī)定做好宿舍內(nèi)務(wù)整理和衛(wèi)生清潔工作，對(duì)內(nèi)務(wù)整理和衛(wèi)生不符合要求的，要做好登記并扣分，要及時(shí)通知值日學(xué)生翻工。

8、每天早、晚要全面巡查宿舍，重點(diǎn)檢查衛(wèi)生、違紀(jì)、水電、門窗等。

9、及時(shí)處理并報(bào)告宿舍安全隱患。如發(fā)現(xiàn)不及時(shí)，不能上報(bào)，學(xué)校將追究管理員責(zé)任。

10、及時(shí)制止學(xué)生的各種違紀(jì)行為。

11、及時(shí)處理突發(fā)事件(生并掉床、跌傷等)，要迅速與年級(jí)值班領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，并報(bào)告給學(xué)校值班領(lǐng)導(dǎo)，要堅(jiān)持到事件處理完畢。

12、提高服務(wù)意識(shí)。熱愛學(xué)生、關(guān)心學(xué)生、熱情為學(xué)生服務(wù)。不得使用不文明用語(yǔ)，不得隨意辱罵、毆打、體罰學(xué)生。

13、宿舍管理員上班期間不得有酒意，更不準(zhǔn)飲酒。如發(fā)生飲酒等事故，將作為責(zé)任事故處理。

14、不得在宿舍內(nèi)推銷、銷售各種學(xué)習(xí)用品、生活用品等。