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質(zhì)量管理研究論文篇一

施工的方法是否正確，直接的影響了對工程施工質(zhì)量的控制，正確的、科學(xué)的施工方法是確保工程能夠按期保質(zhì)保量完成的前提。例如，對于鋁合金門窗的安裝，墻體與門窗框接縫處要按照規(guī)范要求嵌填彈性材料，最外面5mm的厚度中要注入密封膠，然而現(xiàn)在許多建筑工程都沒有按照規(guī)范的要求做，僅僅在接縫嵌填了水泥砂漿。沒有按照規(guī)范的要求進(jìn)行施工一定會造成建筑工程施工質(zhì)量的下降。

1．2施工組織因素對建筑工程施工質(zhì)量的影響。

施工組織設(shè)計是對建筑工程項目整個的施工過程進(jìn)行構(gòu)思設(shè)想以及具體安排，是施工組織管理工作的核心和靈魂。建筑工程的施工非常復(fù)雜，施工組織設(shè)計是指導(dǎo)工程施工以及項目建設(shè)的重要文件，是施工能夠高質(zhì)量、低成本、高速度、少消耗來完成建筑工程項目的有效保證措施，還是提高經(jīng)濟(jì)效益、加強(qiáng)管理的重要手段，是正確處理原料、機(jī)器、施工中人員、方法、設(shè)備及工藝，土建和安裝協(xié)作，供應(yīng)與消耗與，生產(chǎn)與管理等各種矛盾，合理科學(xué)地、計劃有序、均衡組織工程項目進(jìn)行施工生產(chǎn)的一個重要保障。

2．1對建筑材料的質(zhì)量進(jìn)行控制的策略。

建筑材料在進(jìn)入施工現(xiàn)場的時候，一定要經(jīng)過監(jiān)理工程師進(jìn)行檢驗認(rèn)可以后，才能夠在使用。及時檢驗原則與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)原則是檢驗質(zhì)量時必須要遵循的原則。材料質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)要直接按照工程合同中的規(guī)定。通常來講，承包商與業(yè)主所簽的工程合同中已經(jīng)對建筑材料質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了具體的規(guī)定。材料員要按照工程合同中的要求采購需要的材料。假如合同中沒有具體規(guī)定材料質(zhì)量，那么就要根據(jù)建筑工程項目整體的質(zhì)量目標(biāo)，采用相關(guān)的技術(shù)規(guī)范或者規(guī)定對其進(jìn)行處理。材料的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是衡量材料質(zhì)量好壞的尺度，也是檢驗、驗收、材料質(zhì)量的重要依據(jù)。及時檢驗材料是為防止出現(xiàn)停工待料，從而減少由此導(dǎo)致延誤工期造成損失。材料員把工程項目所需要的材料嚴(yán)格按照合同的要求采購回來，質(zhì)量工程師要通過相關(guān)的檢驗方法，及時的發(fā)現(xiàn)材料(構(gòu)配件、半成品)質(zhì)量是不是可靠，有沒有滿足建筑工程的質(zhì)量要求，如果不能滿足要馬上更換、重新購買，以便確保購買的材料(構(gòu)配件、半成品)的質(zhì)量。

2．2對人員進(jìn)行控制。

任何設(shè)備和材料都需要由人員進(jìn)行操控，領(lǐng)導(dǎo)層的素質(zhì)，是提高工程質(zhì)量的關(guān)鍵。在選擇建筑工程項目的承建單位的時候，對總工程師、項目經(jīng)理、財務(wù)、計劃、試驗、質(zhì)量、機(jī)械等相關(guān)的主要的管理人員的能力以及個人經(jīng)歷都要進(jìn)行考查從而提高領(lǐng)導(dǎo)者管理水平與素質(zhì)。項目施工的管理人員，班組長以及操作人員的知識和技能要滿足建筑工程施工質(zhì)量對人員的素質(zhì)要求。從事關(guān)鍵工序和特殊工種的工作人員一定要持證上崗。此外還要引入競爭機(jī)制，從工作人員的理論水平以及技術(shù)水平，心理行為、生理缺陷，錯誤行為，違紀(jì)違章等各個方面進(jìn)行綜合考慮，嚴(yán)把用人質(zhì)量關(guān)，能夠做到全面的控制人員的流動。靠人才去達(dá)到施工質(zhì)量的目標(biāo)。

2．3施工方案的質(zhì)量控制。

施工方案的質(zhì)量控制主要包括建筑工程項目的整個建設(shè)工期內(nèi)所采用的工藝流程、技術(shù)方案、檢測手段、施工組織設(shè)計、組織措施等的控制。特別是施工方案是否正確，則直接的影響了工程項目施工的投資控制、質(zhì)量控制、進(jìn)度控制三大目標(biāo)是能夠順利的實現(xiàn)。通常因為施工方案的考慮不周到而導(dǎo)致工期拖延，影響了施工質(zhì)量，增加了投資。一次，監(jiān)理工程師們在制定與審核工程項目施工方案的過程中，一定要與工程的實際情況相結(jié)合，從管理、組織、技術(shù)、操作、工藝、經(jīng)濟(jì)等多個方面對其進(jìn)行綜合考慮、全面分析，使方案工藝先進(jìn)、措施得力、技術(shù)可行、操作方便、經(jīng)濟(jì)合理，從而有助于提高工程質(zhì)量、降低成本、加快進(jìn)度。在選擇施工方案的時候，一定要確保技術(shù)可行。例如，對于液壓滑模法施工，就要求模板內(nèi)部混凝土自重一定要大于模板與混凝土間的摩阻力;否則，如果混凝土的自重不能夠克服摩阻力，混凝土就會隨著模板的上升被拉裂、拉斷。因此，當(dāng)筒體結(jié)構(gòu)、剪力墻結(jié)構(gòu)的墻壁比較薄，框架結(jié)構(gòu)的柱斷面比較小的時候，都不適合采去液壓滑模法施工。

2．4強(qiáng)化施工現(xiàn)場管理，確保施工工序的質(zhì)量。

施工現(xiàn)場是工程項目建筑產(chǎn)品最終要形成的場所，對其進(jìn)行管理也是一個較為完整的系統(tǒng)。質(zhì)量管理是施工現(xiàn)場管理系統(tǒng)的核心。以“建筑產(chǎn)品質(zhì)量管理”主線，將施工現(xiàn)場的管理系統(tǒng)過程中的每個子系統(tǒng)串聯(lián)起來。采取深入展開文明標(biāo)準(zhǔn)化施工現(xiàn)場達(dá)標(biāo)活動，給創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)建筑工程項目提供條件和必要保證。這是加強(qiáng)對工程施工現(xiàn)場進(jìn)行管理的理念。達(dá)標(biāo)和創(chuàng)優(yōu)，雖然是兩個不同概念，但卻密不可分。建筑工程的施工要建立嚴(yán)格的質(zhì)量責(zé)任制和質(zhì)量保證體系，明確責(zé)任。在施工整個過程中的每個環(huán)節(jié)都要進(jìn)行嚴(yán)格的控制，各分項、分部工程都要實施全面到位的管理。在實施管理的過程中要根據(jù)施工團(tuán)隊自身情況以及工程特點與質(zhì)量通病，來確定工程質(zhì)量的目標(biāo)與攻關(guān)內(nèi)容。再根據(jù)攻關(guān)內(nèi)容和質(zhì)量目標(biāo)制定施工組織設(shè)計，編寫具體的攻關(guān)措施和質(zhì)量保證計劃，從而明確實施方法、內(nèi)容與效果。

3結(jié)束語。

總而言之，建筑工程項目施工的質(zhì)量管理的主體是人員，機(jī)械、材料、方法是完成建筑工程施工不可缺少的因素，哪一項都不能夠有質(zhì)量隱患。質(zhì)量管理的方向要因地制宜進(jìn)行相關(guān)調(diào)整。工程質(zhì)量是建筑單位的生命。在整個建筑工程項目中，質(zhì)量決定了工程的成敗，因此為了確保工程的質(zhì)量，一定要對工程項目的質(zhì)量管理加強(qiáng)控制，只有這樣才能夠樹立良好的信譽，進(jìn)而獲得良好的效益。

質(zhì)量管理研究論文篇二

市政給排水工程施工屬于城市工程建設(shè)中的一個重點項目,近年來,隨著全球氣候的變化,洪澇暴雨等災(zāi)害已經(jīng)嚴(yán)重影響到城市居民的正常生活,并給經(jīng)濟(jì)造成了巨大的損失。同時,隨著我國社會主義經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,人民生活水平也在不斷的提升,隨之而來的污染物也在急劇增多。在這種狀況下,市政給排水工程越發(fā)顯示出其重要性。而目前,我國的市政給排水工程還存在很多問題。這就需要我們從問題的實質(zhì)出發(fā),加強(qiáng)市政給排水工程管理,只有這樣,才能保證工程質(zhì)量。

1.1市政給排水工程管理不規(guī)范。

目前,在我國的市政給排水工程建設(shè)中,大部分的建設(shè)單位都是由當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)建設(shè)行政主管部門直接授權(quán)負(fù)責(zé)施工的。這樣就使得建設(shè)單位本身具有一定的優(yōu)越性,在實際施工過程中,不按照基本建設(shè)程序進(jìn)行,也沒有確定的項目法人、合同管理制度、工程監(jiān)理部門等,這個問題在市政給排水工程管理中屬于常見問題,也是非常重要的問題。例如,一些政府投資建設(shè)市政給排水工程,根本目的并不是真正想要建設(shè)城市,而是為了追求政績,這樣建設(shè)出來的給排水工程質(zhì)量是可想而知的。

1.2施工單位技術(shù)不過關(guān)。

隨著我國社會主義現(xiàn)代化城市進(jìn)程的不斷推進(jìn),市政給排水工程建設(shè)項目正在逐漸增多,于是相關(guān)行業(yè)以及施工單位的數(shù)量也在隨之增加,一些單位經(jīng)過一段時間的發(fā)展,企業(yè)規(guī)模一步步變大,曾經(jīng)的分包單位已經(jīng)發(fā)展成為總包企業(yè),在施工技術(shù)方面,這種總包企業(yè)形式受到了較大的限制,由于業(yè)務(wù)量比較大,總包企業(yè)在分包過程中對工程質(zhì)量的控制相對比較薄弱,而分包單位因為是附屬在總包公司下面的,所以對質(zhì)量要求也比較低。這樣就導(dǎo)致市政給排水工程管理出現(xiàn)斷層,嚴(yán)重影響工程質(zhì)量。

1.3排水管網(wǎng)后期管理不到位。

由于相關(guān)管理法規(guī)不完善,很多城市對于排水管網(wǎng)有關(guān)數(shù)據(jù)資料管理不善,數(shù)據(jù)存儲零散、混亂,一些城市只注重建設(shè),忽視管理,導(dǎo)致排水管網(wǎng)資料不完整、數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確;在排水管網(wǎng)調(diào)度控制分析、應(yīng)急事故處理以及布局優(yōu)化分析等方面缺乏科學(xué)的.依據(jù),導(dǎo)致在面對城市防汛搶險、遭遇暴雨襲擊等危機(jī)事件的時候,管理調(diào)度手段顯得蒼白無力。對于市政給排水工程來說,建設(shè)只是第一步,在建設(shè)之后的管理工作更加重要,所以對于建設(shè)施工中的相關(guān)圖紙、數(shù)據(jù)和資料應(yīng)該妥善保管,并且對于一些緊急事件應(yīng)該有處理預(yù)案,否則在面對突發(fā)問題的時候,排水管網(wǎng)就失去了其建設(shè)的根本意義,不能及時排水,就會給城市道路通行造成嚴(yán)重的影響。

1.4施工單位質(zhì)量意識不夠。

在市政給排水工程建設(shè)中,一些施工單位對質(zhì)量重視程度不夠,經(jīng)常以各種理由拒絕質(zhì)量檢查。在施工過程中,為了盲目的追趕工期,既不按照圖紙要求進(jìn)行施工,也不按照規(guī)定的施工進(jìn)程以及相關(guān)技術(shù)要求,對于使用材料的質(zhì)量以及機(jī)械的規(guī)格等都抱著“差不多就行”的態(tài)度。這樣嚴(yán)重的影響的工程的質(zhì)量,在后期使用的時候,可以說是問題百出。

在市政給排水工程的管理中,監(jiān)理工作的意義非常重大,監(jiān)理是控制質(zhì)量的最后一道門檻,也是非常關(guān)鍵的一關(guān),但是在實際施工中,一些施工單位卻用各種借口拒絕接受監(jiān)理部門的管理,還有一些監(jiān)理單位自身也不重視監(jiān)理工作,在監(jiān)理過程中敷衍了事,不能及時發(fā)現(xiàn)問題,或者發(fā)現(xiàn)問題也不及時處理,這樣就給市政給排水工程質(zhì)量留下了諸多隱患。

安全施工是施工的第一要求,所以在市政給排水工程管理中,首先要做好安全管理。(1)管理部門在施工過程中要到各個施工單位的施工現(xiàn)場進(jìn)行檢查指導(dǎo),嚴(yán)禁出現(xiàn)違章作業(yè)的現(xiàn)象。(2)對各個施工單位有沒有正常開展安全管理工作進(jìn)行及時的檢查、督促,在施工開始之前做必要的安全教育,并且確定施工過程中相關(guān)安全措施是不是已經(jīng)全部落實。(3)在施工過程中,管溝開挖需要斷路的時候,應(yīng)該提前向總承包單位上報申請,總包單位要根據(jù)施工道路的布置條件,做統(tǒng)籌安排,使同一條道路上,各個施工小組在同一時間內(nèi)完成開挖工作,然后恢復(fù)正常使用,防止影響居民正常生活。(4)在安裝涼水塔的時候要以防火為重點,尤其是在使用電動工具的時候,一定要嚴(yán)格檢查導(dǎo)線絕緣性以及使用工具的安全性,嚴(yán)防由于電火花而引起火災(zāi)。(5)總包公司要統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)計臨時施工使用的水管網(wǎng),管線應(yīng)該埋設(shè)在冰凍線之下,并且每隔100mm長度之內(nèi)應(yīng)該設(shè)置一個消火栓。

3.1準(zhǔn)備階段的質(zhì)量控制。

3.1.1道路拆除和恢復(fù)。

在市政給排水工程施工的過程中一定會涉及到路面的拆除以及恢復(fù)工作,為了可以保證施工安全以及路基質(zhì)量,在開挖道路之前應(yīng)該根據(jù)施工圖紙對開口寬度進(jìn)行精確的計算,然后使用白漆在路面上標(biāo)出開挖線并用切割機(jī)把路面切斷,通過挖掘機(jī)開挖已經(jīng)破碎的混凝土路面和碎石等墊層,挖出來的涂料要合理堆放以備恢復(fù)路面時使用,在管路施工結(jié)束之后的回填工作是影響施工質(zhì)量的關(guān)鍵,回填土的選擇一定要嚴(yán)格,并且做好壓實工作,防止沉降。

3.1.2公共設(shè)施保護(hù)。

在管道溝槽施工的時候應(yīng)該根據(jù)施工地點土質(zhì)的情況采用必要的支撐避免造成滑坡或者塌方,如果施工過程中遇到已有構(gòu)筑物的基礎(chǔ)或者電桿、燈桿等,要在合理制定防止變形或者下沉的措施之后才能開始施工,通常采用鋼板樁加固的方法;如果施工區(qū)域地下水含量比較多的話,在管道施工的時候就需要排水,保證施工不會引起地面出現(xiàn)過大沉降,從而影響周圍已有建筑物的安全使用。

3.2施工階段技術(shù)管理。

施工過程屬于給排水工程的核心階段,在施工過程中,涉及到很多復(fù)雜而且繁多的技術(shù)問題,所以對于這個階段的施工技術(shù)管理非常重要。

3.2.1材料檢驗。

材料是影響工程質(zhì)量的基礎(chǔ),要控制施工質(zhì)量首先要控制的就是材料的質(zhì)量,檢驗材料包括兩個方面。一方面是要根據(jù)具體的工程要求選擇規(guī)格、材質(zhì)和型號都符合要求的材料;另一方面是要在施工操作中,檢查材料的質(zhì)量,禁止使用劣質(zhì)材料。要做到以上兩個方面,既要了解工程相關(guān)設(shè)計資料以及施工規(guī)范,又要合理選擇材料樣品,并對其進(jìn)行嚴(yán)格的檢查。

3.2.2施工現(xiàn)場管理。

在施工現(xiàn)場管理中,最重要的就是通過統(tǒng)一協(xié)調(diào)有效提高施工質(zhì)量以及效率,所以,施工現(xiàn)場管理具體包括以下內(nèi)容:落實施工內(nèi)容,掌握工程進(jìn)度,統(tǒng)一分配并且協(xié)調(diào)各個施工段的工作任務(wù),統(tǒng)一管理各個施工段的用水以及用電,對于突發(fā)事件,例如雨季施工等做好緊急預(yù)案。3.2.3施工質(zhì)量控制要點(1)在施工過程中,要對材料進(jìn)行抽查,嚴(yán)禁施工場所出現(xiàn)不合格產(chǎn)品。(2)設(shè)置合理的施工質(zhì)量控制點,對具體施工狀況進(jìn)行全程監(jiān)控。(3)在市政給排水施工中,監(jiān)理單位一定要按照要求嚴(yán)格做好隱蔽工程驗收工作。

3.3強(qiáng)化質(zhì)量意識。

一個工程的質(zhì)量控制僅僅靠監(jiān)管是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,一定要每個工程相關(guān)人員都具備一定的質(zhì)量意識,在工作的時候把質(zhì)量放在首位,才能從根本上保證工程質(zhì)量。所以強(qiáng)化施工人員的質(zhì)量意識是非常重要的。要讓每一個參與工程建設(shè)的人員都認(rèn)識到市政給排水工程是城市發(fā)展的一個零件,如果沒有它,城市發(fā)展就會受到阻礙,人們的生活也會受到影響,一旦給排水工程質(zhì)量出現(xiàn)問題,也會給國家和人民的財產(chǎn)帶來巨大的損失。這樣,在施工過程中,每個工作人員都以質(zhì)量為先決條件,做好本職工作,才能有效保證工程質(zhì)量。

市政給排水工程作為城市發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施,人民正常生活的有力保障,其質(zhì)量至關(guān)重要。目前,我國的市政給排水工程管理方面還存在一些問題,本文筆者針對這些問題作了簡要的分析,并且提出了相應(yīng)的解決措施,希望可以為市政給排水工程管理提供一點建議,使其更好的為經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及人民生活服務(wù)。

質(zhì)量管理研究論文篇三

一、成人教育的作用。

成人教育是現(xiàn)代教育中的重要組成部分，其在現(xiàn)今經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展中也起著不可替代的作用，而且經(jīng)濟(jì)社會在教育中倡導(dǎo)多種教育方式并存，擇優(yōu)進(jìn)行學(xué)習(xí)的方法。同時，成人教育的發(fā)展也在一定程度上促進(jìn)了國家政策中的構(gòu)建和諧社會的發(fā)展，和諧社會的發(fā)展離不開教育的支持。于此而言，成人教育的重要性便不言而喻。成人教育的教育對象是在各行業(yè)各層次作業(yè)人員，只有提高作業(yè)人員的知識儲備，才能夠提高作業(yè)人妖的作業(yè)效率，減少不必要的作業(yè)浪費，提高本行業(yè)的作業(yè)能力，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，從而達(dá)到促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。近年來，成人教育的重要性日漸展現(xiàn)了出來，主要表現(xiàn)在各行業(yè)日新月異的知識更新?lián)Q代中，成人教育不斷普及和更新自身的知識量，教育各行業(yè)作業(yè)人員能夠適應(yīng)其發(fā)展，從而做到作業(yè)效率的大幅度提高，進(jìn)而促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)，知識儲備量，和諧社會的發(fā)展。另外，成人教育在現(xiàn)代社會的現(xiàn)實意義也是不容忽略的。成人教育的發(fā)展，提高了各行業(yè)的作業(yè)能力，在一定意義上也給各行業(yè)工作人員敲響了警鐘，不學(xué)習(xí)先進(jìn)的技術(shù)及管理方法是不能夠在專業(yè)中發(fā)揮作用的，繼而讓工作人員能夠互相學(xué)習(xí)，互相進(jìn)行學(xué)習(xí)交流，長此以往，企業(yè)的發(fā)展也會達(dá)到新的階段。社會發(fā)展倡導(dǎo)以人為本，人是構(gòu)成各項措施改革的主體，成人教育在國家層面，社會發(fā)展層面，人自身的發(fā)展方面都有些重要的意義，是現(xiàn)代教育中不可缺少的一環(huán)。

現(xiàn)代教育的著重點在高中、大學(xué)這兩個階段，卻忽略了成人教育的發(fā)展，因此各地的成人教育水平是不同的，不能一概而論?，F(xiàn)行的成人教育是不同于大學(xué)的學(xué)習(xí)的，但是現(xiàn)行的成人教育多采用大學(xué)的教學(xué)方式，采取集中大范圍的說教式教學(xué)，受眾面積廣，但學(xué)習(xí)的接受情況不容樂觀，而且教學(xué)資源的不平衡也是影響成人教育水平的因素。與此同時，教學(xué)工作者的能力也在日漸發(fā)展的成人教育當(dāng)中展現(xiàn)出來，一些不具備教學(xué)能力的教學(xué)工作者在成人教學(xué)中進(jìn)行教學(xué)，這不僅是對于成人教育的學(xué)生不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，也是對于自身能力沒有正確的認(rèn)知的表現(xiàn)。

1．教學(xué)質(zhì)量的差異性。

成人教育的教育原則是接受學(xué)習(xí)新的知識，來提高作業(yè)水平。所以，學(xué)習(xí)的重點是本行業(yè)相關(guān)的知識，因此學(xué)習(xí)的過程中必然會舍棄掉一些不相關(guān)的知識，而學(xué)生原有的學(xué)習(xí)能力，學(xué)習(xí)水平的不同，這便導(dǎo)致了學(xué)習(xí)過程中學(xué)生自身的接受能力的不同完成的學(xué)習(xí)質(zhì)量差異。師資力量的不同也是一個重要因素，教學(xué)工作者的教學(xué)能力也是影響學(xué)習(xí)質(zhì)量的一個環(huán)節(jié)。

2．新型的教學(xué)方式普及力度不足。

現(xiàn)行的教學(xué)方式是不同于傳統(tǒng)的教學(xué)方式的，傳統(tǒng)的教學(xué)方式以黑板，板書做教學(xué)。而現(xiàn)行的教學(xué)方式多以多媒體設(shè)備，電子信息教學(xué)，這樣既可以提高教學(xué)效率，也能夠更加直觀的了解教學(xué)的內(nèi)容。但是，成人教育是以成人為基本點的，而成人對于電子信息教學(xué)的方式接受能力不同。電子信息教學(xué)普及的時間不長，而且普及的地方多在于學(xué)校，所以這便更加讓成人教育存在了形形色色的質(zhì)量差異。

3．缺乏健全的教育管理機(jī)制。

目前，成人教育過程中所普遍存在的問題便是教育管理體制的不健全，而且管理體制也不完善，并存在各種各樣的問題，加之管理隊伍的不齊全，導(dǎo)致管理工作難以正常實施。然而，部分成人教育管理的單位，由于缺少生源，很多成人教育單位則在招生之時都不注重考試這一環(huán)節(jié)，他們所關(guān)注的僅僅只是學(xué)生學(xué)費的問題，而對于學(xué)生的教育管理則并不關(guān)注，這就致使部分成人的教育質(zhì)量欠佳，而這些都是缺乏管理機(jī)制所造成的一系列不良影響。

成人教育的管理人員和教學(xué)工作者都要具備專業(yè)的知識和素養(yǎng)，并不斷地加強(qiáng)其對成人教育教學(xué)和管理方面知識的學(xué)習(xí)，使其具備一定的管理和教學(xué)能力，從而讓成人受到專業(yè)的教育，切莫蹉跎了成人的時光，讓他們一無所獲。因此，成人管理者和教學(xué)工作者都要學(xué)習(xí)成人教育的基本知識，學(xué)習(xí)新時期的成人管理的理念，并不斷革新自己的教育理念，以學(xué)生為主體，不斷的變換教育方式，讓每一位成人學(xué)生都能學(xué)到專業(yè)的知識和技能。

2．不斷改進(jìn)成人教育的教學(xué)模式。

成人教育的教學(xué)工作者要革新自己的教育理念，變換自己的教學(xué)方式，并打破傳統(tǒng)的教育模式，形成多層次、多方面、多形式、多渠道的成人教育體制，而且要充分利用教育資源的優(yōu)勢，開展成人教育隊伍的培訓(xùn)，滿足成人的需要，使他們學(xué)到很多的知識，使得我國成人教育事業(yè)不斷發(fā)展?？偠灾扇私逃諠u成為我國教育體系的一部分，成人教育水平的提高，對我國教育事業(yè)的發(fā)展具有重要的作用。

質(zhì)量管理研究論文篇四

摘要：本文對安徽正遠(yuǎn)科技公司產(chǎn)品質(zhì)量管理現(xiàn)狀進(jìn)行介紹，找出該公司生產(chǎn)過程中質(zhì)量管理存在的問題并進(jìn)行了原因分析，最后提出了相應(yīng)的對策措施。

關(guān)鍵詞：生產(chǎn)過程；質(zhì)量管理；問題；對策。

1質(zhì)量管理概念界定。

質(zhì)量管理是指在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，根據(jù)組織設(shè)定的質(zhì)量目標(biāo)，制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量執(zhí)行計劃，通過組織的指揮和協(xié)調(diào)來達(dá)到產(chǎn)品的質(zhì)量控制目的。

質(zhì)量管理研究論文篇五

摘要:本文根據(jù)筆者以往工作經(jīng)驗，對土木工程項目的施工進(jìn)度管理方式進(jìn)行總結(jié)，并從工程策劃階段的質(zhì)量管理、制定質(zhì)量管理制度、做好施工監(jiān)理監(jiān)督工作、做好施工現(xiàn)場管理工作四方面，論述了土木工程項目施工質(zhì)量管理的具體方法。

關(guān)鍵詞:土木工程;施工進(jìn)度;質(zhì)量管理。

土木工程項目管理工作主要是針對具體的管理活動而開展，具有很強(qiáng)的系統(tǒng)性特征。近年來，隨著建筑項目的逐漸增多，對項目管理要求也越來越嚴(yán)格。為了從工程管理目標(biāo)角度實現(xiàn)過程項目的規(guī)范和高效，需要從施工進(jìn)度、施工質(zhì)量角度對資源配置進(jìn)行合理優(yōu)化，降低項目工程施工與計劃之間的差距，最終實現(xiàn)工程項目施工效率的全面提升。

質(zhì)量管理研究論文篇六

數(shù)字圖書館的質(zhì)量管理是管理者與全體員工以及各個部門之間共同參與，相互協(xié)調(diào)，綜合運用現(xiàn)代管理技術(shù)、專業(yè)技術(shù)和科學(xué)方法，用全面質(zhì)量管理去保證數(shù)字圖書館的建立與使用的全過程。分析數(shù)字圖書館的組成可以看到，數(shù)字圖書館的質(zhì)量管理對象主要有以下幾個方面：

1.1知識信息系統(tǒng)質(zhì)量。

知識信息系統(tǒng)質(zhì)量一般指信息的使用價值及其屬性能否滿足用戶需求的程度。具體包括：性能、可靠性、安全性和經(jīng)濟(jì)性。性能指信息數(shù)據(jù)組織結(jié)構(gòu)的合理性?？煽啃灾感畔?shù)據(jù)使用的有效程度。安全性指在數(shù)據(jù)使用的流程中事故的頻率以及事故的輕重程度。經(jīng)濟(jì)性指用戶的使用成本以及數(shù)字圖書館的建設(shè)成本。

1.2工序質(zhì)量。

工序質(zhì)量是指建設(shè)數(shù)字圖書館的成員單位為保證其優(yōu)質(zhì)化而具備的.手段和條件。在建立數(shù)字圖書館的流程中，應(yīng)該考慮以下因素：人，主要指參與建立與管理數(shù)字圖書館的管理者、工作人員的質(zhì)量意識、責(zé)任心、文化知識與技術(shù)水平；機(jī)器，主要指計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等的質(zhì)量；原材料，主要指信息源的質(zhì)量；方法，主要指信息源的開發(fā)、分析，集合與利用，以及組織管理等方法的質(zhì)量；檢測手段（measurement），主要指檢測方法、手段與檢測工具的質(zhì)量；環(huán)境，其一指網(wǎng)絡(luò)信息化環(huán)境的質(zhì)量，其二指數(shù)字圖書館領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造并保持使工作人員能充分參與實現(xiàn)質(zhì)量管理的內(nèi)部環(huán)境。這6個方面的質(zhì)量問題直接影響數(shù)字圖書館的優(yōu)質(zhì)化，在分析其質(zhì)量問題時，可從這6個方面去尋找原因。

1.3工作質(zhì)量。

一般由各項工作標(biāo)準(zhǔn)、工作制度，以及人們在執(zhí)行這些標(biāo)準(zhǔn)的過程中的態(tài)度所決定。在工作質(zhì)量中，以執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)、工作制度的人居主導(dǎo)地位。

在數(shù)字圖書館質(zhì)量管理的對象中，知識信息系統(tǒng)質(zhì)量、工序質(zhì)量、工作質(zhì)量三者相輔相成，由此構(gòu)成一個數(shù)字圖書館的管理系統(tǒng)。知識信息系統(tǒng)質(zhì)量是整個數(shù)字圖書館的生存基礎(chǔ)，工序質(zhì)量是信息知識系統(tǒng)質(zhì)量的保證，而工序質(zhì)量又取決于工作質(zhì)量，因而整個質(zhì)量管理的重心是工作標(biāo)準(zhǔn)、工作制度的制定與執(zhí)行，以及執(zhí)行這些標(biāo)準(zhǔn)與制度的工作人員的基本素質(zhì)。通過如此全面的管理，使數(shù)字圖書館不斷完善其信息選擇、整理、輸入、組織、存儲、輸出、反饋等各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量。只有注重了數(shù)字圖書館質(zhì)量管理的全過程，才能最大限度地滿足用戶需求，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。

質(zhì)量管理研究論文篇七

摘要：較之于普通工程項目，電氣工程施工建設(shè)工序更加復(fù)雜，同時對施工單位以及具體作業(yè)人員的素質(zhì)與技術(shù)要求更高。由于建筑電氣工程施工安裝過程涉及到很多方面的問題和影響因素，因此施工難度也會增大，實踐中難免會出現(xiàn)一些問題。文章對電氣工程施工安裝及其管理中存在的問題進(jìn)行了分析，并在此基礎(chǔ)上就如何加強(qiáng)控制進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：建筑工程；電氣工程；施工安裝；工程項目；用電安全。

從實踐來看，電氣工程施工建設(shè)質(zhì)量，直接關(guān)系著整個建筑工程項目及其性能穩(wěn)定性，與用戶用電安全關(guān)系密切。若電氣工程施工存在質(zhì)量問題，則會影響其適用性、安全性，嚴(yán)重時會威脅群眾的人身和財產(chǎn)安全。

質(zhì)量管理研究論文篇八

項目進(jìn)度管理涉及到的工作量極大，同時還要加強(qiáng)與不同部門之間的聯(lián)系，確保各個工序之間的高效配合。為了將項目進(jìn)度管理目標(biāo)實現(xiàn)，企業(yè)需要對協(xié)調(diào)人員進(jìn)行合理調(diào)配，并做好各個工種和部門之間的有效溝通，只有這樣，才能確保信息在不同的功能之間實現(xiàn)配合及協(xié)作，這也是信息協(xié)作和決策工作的核心所在。其次，站在項目建設(shè)之外的資源利用角度來說，需要利用有效的溝通方式，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。之后，企業(yè)可以利用人資管理，確保每一個工作人員都能發(fā)揮出更大的作用和價值，積極參與到項目管理之中，促使工程建設(shè)與前期工程計劃要求相符。最后，舉辦工程進(jìn)展協(xié)商交流會議，此時工作人員需要將自身工作情況進(jìn)行匯報與交流，與工程整體進(jìn)度相結(jié)合，提升工作的協(xié)調(diào)性。

1.2建立完善的風(fēng)險防控機(jī)制。

從上面的分析中可以看出，土木工程項目施工進(jìn)度管理需要投入很多人力和物力，還容易受到很多外界因素的影響。為了將相關(guān)風(fēng)險控制在合理范圍之內(nèi)，相關(guān)管理人員需要花費更多的精力。站在土木工程建設(shè)角度來說，項目管理人員需要建立起完善的風(fēng)險防范機(jī)制，避免不確定因素對整個工程進(jìn)度產(chǎn)生影響，進(jìn)而確保整個工程的全面落實，之后，與土木工程建設(shè)工作要求相結(jié)合，以工作時長為主，對各項風(fēng)險防范體系進(jìn)行完善，這其中主要涉及到的工作內(nèi)容有風(fēng)險識別、控制等。其次，需要注意的是，不同部門和不同工作環(huán)節(jié)之間存在很強(qiáng)的聯(lián)系性，這也是該項風(fēng)險防范工作的主要特點。最后，需要各個部門工作人員有效參與其中，確保各個部門能夠?qū)︼L(fēng)險進(jìn)行有效的識別和管理，按照風(fēng)險指數(shù)的高低，制定出針對性較強(qiáng)的管理措施。

1.3注重現(xiàn)場工作人員的職業(yè)道德規(guī)范。

施工現(xiàn)場中的各項工作開展均需要人來進(jìn)行，如果管理人員的工作能力較強(qiáng)，能夠?qū)⒁恍﹩栴}主動挖掘出來，并進(jìn)行事前控制。該項控制工作的'開展主要體現(xiàn)在以下兩方面之中:第一，前期的施工計劃制定;第二，開工前的各項檢查與跟蹤。在施工計劃制定上，企業(yè)需要確保項目施工管理工作人員和技術(shù)人員樹立起良好的職業(yè)道德，為施工質(zhì)量和施工效率提供保障與基礎(chǔ)，并對工作理念進(jìn)行重新制定，營造出更好的管理環(huán)境。另外，所有項目進(jìn)度管理屬于一個有機(jī)整體，相關(guān)工作人員一定要保持良好的職業(yè)道德，敢于承擔(dān)屬于自己的責(zé)任和義務(wù)，從整體角度著手，對項目施工進(jìn)度進(jìn)行控制，真正實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)與效益的和諧統(tǒng)一，為工程項目的后續(xù)建設(shè)和企業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)［1］。

1.4制定出完善的項目進(jìn)度計劃。

項目進(jìn)度計劃是確保整個項目工程運行的基礎(chǔ)所在，一個完善的項目進(jìn)度計劃可以確保相關(guān)資源的有效利用和配置，實現(xiàn)整個項目的順利運作。其中，項目施工方需要做好進(jìn)度控制工作，提升工程計劃的科學(xué)性，還要注重不同項目環(huán)境之間的有效管理和協(xié)調(diào)，尤其是在項目工程任務(wù)落實過程中，需要對責(zé)任人和項目完成時間明確出來，突出工作職責(zé)，不斷提升工程監(jiān)管質(zhì)量和水平，最終實現(xiàn)工程管理目標(biāo)及管理質(zhì)量。從這里也可以看出，項目進(jìn)度計劃的制定與整個工程項目施工進(jìn)度管理息息相關(guān)。

質(zhì)量管理研究論文篇九

1．1積極采用標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)。

隨著時代的不斷發(fā)展，電氣工程施工也要按照建筑電氣標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計要求，進(jìn)行全面的推廣與使用。同時還要實行先進(jìn)的改造方案，結(jié)合現(xiàn)場的實際情況，更新老舊設(shè)備，并進(jìn)行全面的優(yōu)化與整頓。只有真正做到因地制宜，才能積極促進(jìn)建筑電氣工程在施工設(shè)備上的創(chuàng)新與發(fā)展。

加強(qiáng)對建筑電氣材料的檢測工作，并及時引進(jìn)先進(jìn)的設(shè)備與施工材料，真正實現(xiàn)質(zhì)量與施工的共同進(jìn)步。同時對于建筑方案來說，也要及時進(jìn)行調(diào)整與優(yōu)化，并在實際施工中積極運用現(xiàn)代的信息技術(shù)來促進(jìn)建筑電氣工程的發(fā)展。

1．3要堅持合理化開發(fā)。

在對建筑電氣工程進(jìn)行施工或是改造的過程中，要嚴(yán)格進(jìn)行規(guī)范化的管理。這樣不僅有利于做到施工與規(guī)章制度的統(tǒng)一，還有利于做好發(fā)展與建設(shè)，真正實現(xiàn)合理化的開發(fā)。

2做好施工前的計劃工作。

在建筑工程中，電氣安裝工程是一項十分龐大的系統(tǒng)工程，因此就必須要做好施工前的計劃工作。且對于施工圖紙來說，并不是一成不變的。要在實際施工以前，結(jié)合現(xiàn)場的實際情況進(jìn)行詳細(xì)的計劃與調(diào)整。在建筑工程中想要保證工程的質(zhì)量，必須要嚴(yán)格要求施工人員。尤其是對于建筑工程師來說，在對圖紙進(jìn)行檢驗的過程中，一旦發(fā)現(xiàn)存在問題，就要立刻進(jìn)行改正。同時還要針對現(xiàn)場的實際情況來編制好具體的施工方案。在施工方案中，還應(yīng)當(dāng)要保證所制定的方案不僅要符合國家的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與要求，還要保證做好各個環(huán)節(jié)的安排工作。真正實現(xiàn)每一件事情都有人在管有人在做，這樣才能保證施工的進(jìn)程與靈活的調(diào)配。

3真正做到防范為主。

在對建筑工程開始施工以前，要明確建筑的質(zhì)量目標(biāo)，尤其是對于建筑工程來說，要進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范與要求。因此在實際中就要求施工人員要增強(qiáng)自身的安全意識與責(zé)任心，同時還要不斷增強(qiáng)自身的專業(yè)能力，保證電氣安裝工程的質(zhì)量。其次對于電氣工程的控制人員來說，應(yīng)結(jié)合施工現(xiàn)場的'實際情況，以此來增強(qiáng)自身的實踐經(jīng)驗。再次在電氣工程安裝過程中，要杜絕使用假冒偽劣產(chǎn)，真正從源頭上做好把關(guān)工作。且在建筑工程中所使用的安裝材料是否合格直接影響整個電氣工程的質(zhì)量。所以就必須嚴(yán)格控制好工程的材料，保證材料符合國家的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)于規(guī)范要求。最后，要規(guī)劃好施工的進(jìn)度，如建立完善的動態(tài)監(jiān)控體系等，這樣也就實現(xiàn)了從整體上將建筑工程電氣安裝工程納入到整個建筑系統(tǒng)工程中，并進(jìn)行了規(guī)范化與科學(xué)化的管理。

4增強(qiáng)電氣安裝人員的安全意識。

通過相關(guān)調(diào)查可以看出，我國的建筑電氣安裝工程中常見的安全事故中，大多數(shù)并不是因為電氣安裝人員的技術(shù)水平存在問題，而是因為安裝人員的安全意識不足而造成的。因此可以說，增強(qiáng)電氣安裝施工人員的安全意識有著十分重要的意義。在實際中，要求電氣安裝工程項目組要及時對電氣安裝施工企業(yè)進(jìn)行審查，保證安裝人員具備一定的電氣安全意識。因此在項目開展以前，必須嚴(yán)格要求安裝人員要遵守相關(guān)的操作規(guī)程，這樣在后續(xù)的安過程中，一旦出現(xiàn)問題，就要追究事故責(zé)任人。通過這樣的方法，就可以讓安裝人員認(rèn)識到安裝責(zé)任與自身經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，在此種情況的影響下，也就增強(qiáng)了安裝人員的責(zé)任心。另外，安裝人員的實際操作中，要配帶好絕緣設(shè)備，對線路檢查完以后，在保證設(shè)備沒有其他問題的前提下，才能正常的投入到使用中去。如在陰天下雨季節(jié)中使用手持式電動工具，就要求安裝人員必須要采用耐氣候型的橡皮護(hù)套銅芯軟電纜，不能有接頭。在使用的過程中要先檢查有無破損處，使用前還要先進(jìn)行檢測，只有在保證沒有問題以后才能使用。其次在工程中想要提高質(zhì)量意識，就必須要堅持質(zhì)量第一，預(yù)防為主的理念，并堅持保質(zhì)保量的完成電氣安裝工程的施工任務(wù)，控制好各個環(huán)節(jié)。而對于施工人員來說，則應(yīng)當(dāng)要堅持到崗到位，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。項目經(jīng)理也要組織人員進(jìn)行不定期檢查，在檢查后要對檢查中的問題進(jìn)行分析，尋找潛在的安全隱患，及時制定出解決措施。其次是要成立一個技術(shù)培訓(xùn)組，加強(qiáng)對安裝人員的培訓(xùn)工作，并保證在原有的基礎(chǔ)上提高安裝人員的專業(yè)技術(shù)，提高管理水平，真正將管理與服務(wù)提升到同一階段。這樣也有助于電氣工程質(zhì)量管理向著科學(xué)化與規(guī)范化的方向發(fā)展。另外，對于電氣安裝人員來說，則要具備過硬的專業(yè)技術(shù)，保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，在安裝中也能嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。

5把握重點環(huán)節(jié)，做好控制工作。

一般來說，建筑電氣安裝工程中所進(jìn)行的施工都必須要嚴(yán)格按照設(shè)計好的圖紙與文件進(jìn)施工。因此在實際施工中，要把握好以下幾個環(huán)節(jié)，第一，要嚴(yán)格把好電氣材料，并填報審批，只有在監(jiān)理部門同意以后，才可以運入到施工現(xiàn)場中。第二，要控制好施工環(huán)節(jié)，如直接影響建筑安全的避雷帶與均壓環(huán)等，避免發(fā)生遺漏的現(xiàn)象，同時還要保證焊接長度與質(zhì)量要符合設(shè)計的要求。在建筑電氣安裝工程中，只有做好各個環(huán)節(jié)的施工工作，才能提高電氣安裝工程的質(zhì)量，同時還能避免后期出現(xiàn)問題。

6做好調(diào)試工作。

針對建筑工程來說，調(diào)試工作是十分重要的，因此必須要保證調(diào)試工作的順利進(jìn)行。第一要做好線路的調(diào)試工作。如做好接地線與配電箱的調(diào)試，尤其是針對一些不同的線路轉(zhuǎn)換與連接來說，必須要做好測試工作。第二，要做好金屬防雷的調(diào)試工作。對于建筑外墻中的金屬門窗等來說，必需要進(jìn)行調(diào)試與防范工作，避免出現(xiàn)遺漏的現(xiàn)象。第三，要做好設(shè)備之間的調(diào)試工作。在電氣安裝工程中，對于一些可調(diào)元件來說，則要遵循先空載后負(fù)荷與先單體后聯(lián)動的原則，保證設(shè)備具有穩(wěn)定的使用性能。第四，要調(diào)試好發(fā)動機(jī)與雙電源末端的調(diào)試工作。雖然表面上看這一工序相對比較簡單，但是常常因為安裝人員在思想上沒有足夠的認(rèn)識，就出現(xiàn)了協(xié)調(diào)不好的現(xiàn)象。

7做好質(zhì)量檢查工作。

建筑工程電氣安裝工程由于是一項系統(tǒng)性較強(qiáng)的工程，因此必須控制好工程的質(zhì)量，更要加強(qiáng)對工程質(zhì)量進(jìn)行事后的檢驗。如可以培養(yǎng)出第三方進(jìn)行監(jiān)理工作，這樣也就實現(xiàn)了從客觀與公正的角度出發(fā)，對整個建筑電氣工程進(jìn)行監(jiān)督。其次從建筑工程電氣安裝工程的整體質(zhì)量上來講，尤其要控制好薄弱環(huán)節(jié)，加強(qiáng)管理，保證每一項環(huán)節(jié)指標(biāo)都能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。最后由于建筑電氣工程是一項專業(yè)性較強(qiáng)的工程，因此在工程作業(yè)面寬、時間緊等的情況下，要分輕重緩急，避免出現(xiàn)人力、財力與物力的浪費。此外在監(jiān)控的過程中，要不斷學(xué)習(xí)與做到因地制宜，同時還要注重總結(jié)經(jīng)驗，分析現(xiàn)場的實際情況，找準(zhǔn)電氣工程的關(guān)鍵點，解決實際問題，避免出現(xiàn)偷工減料的現(xiàn)象。如針對配電裝置來說，在電氣工程中，配電裝置屬于核心工程之一，若是出現(xiàn)問題，就會影響安裝人員與施工設(shè)備的進(jìn)行，從而降低供電的可靠性。所以針對這一現(xiàn)象，就要求安裝人員要嚴(yán)格控制好配電裝置，從設(shè)備的進(jìn)貨到后續(xù)的安裝與調(diào)試工作都要嚴(yán)格進(jìn)行檢驗，規(guī)范施工圖紙。

在對建筑工程進(jìn)行電氣安裝施工以前，安裝人員與土建施工人員要針對設(shè)計圖紙進(jìn)行詳細(xì)的審核，尤其是對圖紙中所預(yù)留的洞口部位進(jìn)行反復(fù)核對，以避免發(fā)生錯誤的現(xiàn)象。另外，在實際施工以前，還要檢查好土建工程中的預(yù)埋件以及管道的位置等，只有在驗收合格以后，才能進(jìn)行下一道施工工序。如基礎(chǔ)施工階段在電氣安裝工程的技術(shù)施工階段，要嚴(yán)格按照工程的要求，提前做好進(jìn)戶電纜預(yù)埋管等工序。同時還要在保證預(yù)埋精準(zhǔn)度的基礎(chǔ)上，施工人員要先掌握好各項要求，做好技術(shù)交底工作。

9結(jié)語。

綜上所述可以看出，隨著建筑電氣工程的不斷發(fā)展，電氣安裝工程在建筑中的地位也突顯了出來。因此在實際是施工中，就必須要堅持“質(zhì)量第一，安全第一”的目標(biāo)。真正推進(jìn)建筑工程的快速發(fā)展，同時也要做好動態(tài)控制工作，保證建筑電氣安裝工程質(zhì)量的最優(yōu)化。

作者:李繁生單位:山西一建集團(tuán)有限公司。

質(zhì)量管理研究論文篇十

內(nèi)容摘要：以顧客為中心、全方位顧客個性需求為內(nèi)容的顧客導(dǎo)向是保持顧客忠誠的新理念。本文以顧客營銷研究為主題，對顧客營銷的內(nèi)涵、顧客營銷原則及顧客營銷的實施進(jìn)行了論述，從而達(dá)到企業(yè)保持和提高顧客忠誠度的目的。

關(guān)鍵詞：顧客營銷顧客原則實施。

當(dāng)前，以產(chǎn)品為中心的產(chǎn)品導(dǎo)向營銷理念已逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶櫩蜑橹行?，全方位滿足顧客的個性化需求為內(nèi)容的顧客導(dǎo)向營銷理念，新世紀(jì)的顧客具有良好的教育前景和追求個性化的價值觀念。雖然他們總體上保持同質(zhì)化的產(chǎn)品或服務(wù)消費，但他們更期望產(chǎn)品或服務(wù)在功能和特點上更能滿足其特別的、個性化的、完全符合其要求，并融入其思想，使其得到極大的身心滿足，富含其物質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)，而現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展為實現(xiàn)這些個性化的產(chǎn)品和服務(wù)提供了有力支持，這就是顧客營銷的社會基礎(chǔ)。在當(dāng)今只有讓顧客十分滿意，才有可能得到他們的忠誠。

顧客營銷的內(nèi)涵和意義。

顧客營銷就是一切以顧客為中心，全方位地滿足顧客個性化的需求為內(nèi)容的營銷。顧客營銷理念是以“顧客的需求都是不同的”，“產(chǎn)品或服務(wù)最終要滿足顧客的需求”為理論基礎(chǔ)；以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為保障的營銷模式，這就要求企業(yè)要根據(jù)每一個顧客的要求，進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的不同開發(fā)設(shè)計、制作、制訂相應(yīng)的營銷組合策略，以實現(xiàn)與每一個顧客一一映射的銷售活動。而電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為實現(xiàn)這種顧客營銷提供了優(yōu)秀的操作平臺。

顧客營銷比較成功的企業(yè)，如美國的戴爾電腦公司，通用汽車公司等。顧客營銷理念符合現(xiàn)代營銷思想，在與大眾營銷的博奕中，它更具生命力。

顧客營銷的原則。

顧客營銷必須是以顧客為中心的營銷理念，符合現(xiàn)代營銷成本、方便、溝通的原則。具體為：

顧客營銷遵循“顧客為中心”的原則。

顧客營銷是以顧客為中心顧客導(dǎo)向營銷，與產(chǎn)品為中心的產(chǎn)品導(dǎo)向營銷不同。顧客營銷是一切從顧客開始為顧客找產(chǎn)品，而不是為產(chǎn)品找顧客。這徹底地改變了大規(guī)模地生產(chǎn)產(chǎn)品，再通過分銷、促銷、廣告等大規(guī)模的營銷手段，銷售給目標(biāo)顧客的大眾營銷模式，而是以顧客為先導(dǎo)，建立與顧客的聯(lián)系，運用不同的方式收集、整理顧客的需求，然后再根據(jù)需求生產(chǎn)出按照他想象的，融入他的思想，最大限度地滿足其渴望的產(chǎn)品。并且在這個產(chǎn)品的價值中就蘊含了顧客特質(zhì)的因素，同時也反映了顧客營銷模式具有無限的生命力，它將挑戰(zhàn)大眾營銷中的產(chǎn)品占有率模式。

顧客營銷符合現(xiàn)代營銷中心成本領(lǐng)先的原則。

哈佛商學(xué)院的波特在《競爭優(yōu)勢》一書中指出：一個企業(yè)的產(chǎn)品要取得競爭優(yōu)勢要實施三個戰(zhàn)略“成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、初密集型戰(zhàn)略”，否則，企業(yè)無法在競爭中取勝。由于“顧客營銷”目標(biāo)顧客群的個性化，它就可以拋棄不必要的大眾營銷手段，省去漫無邊際的費用，避開愈演愈烈的價格戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)、渠道戰(zhàn)，顯然節(jié)省了成本實現(xiàn)了成本領(lǐng)先，最終降低顧客的購買成本，為顧客提供了更為超值的利益，取得了“顧客營銷”與“大眾營銷”在成本上的比較優(yōu)勢。

顧客營銷符合現(xiàn)代營銷中的“方便”原則。

“量身定做”為顧客營銷解決了顧客為買一雙鞋，或一臺電腦桌有多少個抽屜都要進(jìn)行比較，甚至是多個商場地比較選擇問題。省去了顧客在眼花繚亂的商品品牌海洋中不知所措的煩惱。顧客營銷就是一切為顧客要求而展開營銷活動，其宗旨是為顧客節(jié)省了時間，為顧客方便購買提供超值服務(wù)。并且將顧客的個人資料，個性化的要求等信息，存入數(shù)據(jù)庫，隨時根據(jù)顧客的現(xiàn)實要求和數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)資料等綜合起來為顧客提供更為超乎想象的服務(wù)，實現(xiàn)了物超所值的真正意義上的方便。

顧客營銷符合現(xiàn)代營銷的“溝通”原則。

顧客營銷避開大眾營銷中通過大規(guī)模的廣告或等促銷手段與顧客溝通的方式。而是能通過把握每一個顧客的要求，了解每一個顧客對產(chǎn)品服務(wù)的意見、建議，直接掌握顧客的動態(tài)，與之形成互動，形成一支穩(wěn)定的忠誠的顧客隊伍。顧客營銷要求企業(yè)具備個性化的溝通能力，這種能力是將現(xiàn)代科技（如互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等）、信息和企業(yè)資源再整合的能力。

質(zhì)量管理研究論文篇十一

房屋建筑工程施工質(zhì)量管理是房屋建筑工程的重要組成部分芫善的房屋建筑施工質(zhì)量管理，能夠提高房屋建筑整體管理水平寸房屋建筑施工進(jìn)行管理，可以全面了解施工現(xiàn)場的實際狀況及時發(fā)現(xiàn)施工中存在的問題并加以解決,在一定程度上預(yù)防了施工質(zhì)量問題，降低了建筑企業(yè)的事故成本,對建筑企業(yè)發(fā)展具有一定的促進(jìn)作用。

1.2提高建筑企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

做好房屋建筑工程施工管理，可提高建筑企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。原因在于在房屋建筑施工?質(zhì)量管理中對施工中各個環(huán)節(jié)的施工狀況進(jìn)行監(jiān)督與管理避免了施工材料的浪費及機(jī)械設(shè)備的損壞這在一定意義上為建筑企業(yè)節(jié)省了大筆施工成本,提高了建筑企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益，為建筑企業(yè)累積雄厚的資金,從而提高建筑企業(yè)在建筑市場的競爭力。

1.3提高房屋建筑工程質(zhì)量水平。

房屋建筑施工質(zhì)量管理直接影響著房屋建筑整個工程質(zhì)量水平,它是保證房屋建筑工程質(zhì)量的關(guān)鍵，可以說建筑企業(yè)之所以進(jìn)行房屋建筑施工質(zhì)量管理其最主要的目的就是為了提高房屋建筑工程質(zhì)量水平。完善房屋建筑施工質(zhì)量管理要對施工階段的各個方面進(jìn)行嚴(yán)格把握，對施工中的施工技術(shù)、工藝、操作等諸多因素進(jìn)行全方位的研究與思考，看其是否符合施工要求,貫徹落實房屋建筑施工質(zhì)量管理。

2.房屋建筑工程施工質(zhì)量管理中存在的.問題。

2.1房屋建筑工程招標(biāo)問題。

目前我國建筑市場競爭力日漸激烈,部門建筑企業(yè)為了投標(biāo)成功運用各種手段，明招暗定現(xiàn)象已經(jīng)屢見不鮮，嚴(yán)重影響招投標(biāo)f失序破壞了建筑市場招投標(biāo)的公平公正原則。部分建筑企業(yè)規(guī)模小,一些工程根本就無力實施,然而部分建筑企業(yè)卻為了投標(biāo)成功"就通過一些非法途徑爭取承包商資格，這一現(xiàn)象給后期工程施工帶來了更大的風(fēng)險不利于建筑業(yè)的合理運行及發(fā)展。

2.2房屋建筑工程實際施工中存在的問題。

(1)材料設(shè)備購置管理不夠嚴(yán)格。材料設(shè)備是保證房屋建筑施工質(zhì)量的重要因素，它直接關(guān)系著施工質(zhì)量，然而部分建筑企業(yè)在施工中并沒有認(rèn)識到建筑材料設(shè)備對工程施工質(zhì)量的重要性。就目前部分建筑企業(yè)來說在工程施工中對于材料設(shè)備的使用并沒有制定相關(guān)制度,企業(yè)普遍都是以口頭形式來控制材料及設(shè)備的使用，這一形式?jīng)]有一定的科學(xué)性,并不能夠合理制約施工人員的行為，易造成施工現(xiàn)場的混亂。另外，對材料及設(shè)備的購置不夠嚴(yán)格在購置原材料及設(shè)備之前，應(yīng)該充分了解房屋建筑工程的實際所需艮據(jù)施工情況確定需要購置的數(shù)量及質(zhì)量,然在實際材料購買中，一些采購人員為了節(jié)約成本,從中抽取回扣，就購買_些質(zhì)量較差與工程施工不相符的材料,大大影響了房屋建筑施工質(zhì)量。

(2)房屋建筑施工管理制度不夠完善。由于房屋建筑施工規(guī)模大施工程序較多若沒有一套完善的施工管理制度m無法確保施工質(zhì)量。部分建筑企業(yè)對房屋建筑施工質(zhì)量制度并沒有一個正確的認(rèn)識，在施工中只是一味提倡縮短施工工期,提高自身企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,但卻不明白施工質(zhì)量才是建筑企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵。

2.3房屋建筑施工監(jiān)管不到位。

房屋工程施工質(zhì)量管理需要對施工中各個環(huán)節(jié)進(jìn)行全方位的監(jiān)督與指導(dǎo),然而現(xiàn)在諸多建筑企業(yè)對房屋建筑工程施工質(zhì)量管理不夠重視，多數(shù)只是流于形式，并沒有貫徹落實到實際施工中沒有發(fā)揮出施工現(xiàn)場監(jiān)管的作用，無法及時發(fā)現(xiàn)施工中存在的安全隱患。

3.1招投標(biāo)之時嚴(yán)格審核建筑企業(yè)施工資質(zhì)。

由于建筑各大小企業(yè)規(guī)模不同所具備的施工能力自然也有高低,建設(shè)單位在招投標(biāo)過哦承重，要對各個競標(biāo)的建筑企業(yè)的實力進(jìn)行嚴(yán)格審核，全面了解投標(biāo)建筑企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，從而合理選擇適合房屋建筑施工的企業(yè)這不僅能夠降低房屋建筑施工風(fēng)險,提高自身建設(shè)單位的收益,還能夠在_定程度上規(guī)范建筑市場f失序,體現(xiàn)建筑招投標(biāo)市場的公平公正原則。

3.2擬定采購方案，規(guī)范施工材料及設(shè)備使用。

據(jù)調(diào)査所致在房屋建筑施工成本預(yù)算中施工材料費在整個房屋建筑施工中占據(jù)資金較多可達(dá)整個房屋建筑施工造價的百分之七十左右,因此材料設(shè)備的采購對建筑企業(yè)來說尤為重要,它直接關(guān)系著建筑企業(yè)的整體效益,而材料質(zhì)量直接影響著工程整體施工質(zhì)量，無論從哪種角度考慮，它的選擇與使用都尤為關(guān)鍵在購置中要進(jìn)行多種商家對比選擇物美價廉,與現(xiàn)場施工相符的材料設(shè)備，只有這樣才能確保房屋建筑施工質(zhì)量。在現(xiàn)場施工中，要合理控制施工材料的使用壯絕材料浪費現(xiàn)象,從而在保證質(zhì)量的同時降低施工成本,提高建筑企業(yè)的經(jīng)濟(jì)地位。

3.3建立施工質(zhì)量管理責(zé)任制度。

房屋建筑施工程序復(fù)雜要對施工現(xiàn)場各個環(huán)節(jié)中的施工技術(shù)、施工人員、施工材料及操作進(jìn)行全方面的把握,這不是一個人能夠完成的工作因此要做好房屋建筑施工質(zhì)量管理，需要各環(huán)節(jié)管理人員之間的相互配合，而建立施工質(zhì)量管理責(zé)任制度就是促進(jìn)施工各環(huán)節(jié)管理人員交流的關(guān)鍵，明確各環(huán)節(jié)管理人員的責(zé)任,使質(zhì)量管理體系內(nèi)部管理人員各司其職4目互配合對施工各個環(huán)節(jié)進(jìn)行有效監(jiān)督,從而確保整個房屋建筑施工質(zhì)量。推進(jìn)建筑企業(yè)的合理化進(jìn)程。

4.結(jié)束語。

綜上所述房屋建筑工程施工質(zhì)量管理是一項較為系統(tǒng)，較為復(fù)雜的工作,它需要施工各個階段管理人員的相互配合，才能合理把握施工中的技術(shù)、材料、設(shè)備、操作、人力物力等諸多因素,因此建筑企業(yè)一定要不斷加強(qiáng)房屋建筑施工質(zhì)量管理制度。健全的房屋建筑施工質(zhì)量管理制度能夠體現(xiàn)一個建筑企業(yè)的施工水平及能力是保證房屋建筑工程整體施工質(zhì)量的關(guān)鍵。

質(zhì)量管理研究論文篇十二

隨著我國改革開放的深化,中國的市場經(jīng)濟(jì)逐步走向完善,市場競爭日益激烈,傳統(tǒng)營銷理論指導(dǎo)下的營銷實踐活動越來越難以實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。為了走出傳統(tǒng)營銷的陷阱,更好地?fù)屨际袌?贏得顧客的忠誠,使企業(yè)的產(chǎn)品和品牌在顧客腦海中留下深刻印象,成為顧客的首選,企業(yè)迫切需要新的營銷理論的指導(dǎo)企業(yè)的品牌建設(shè)。而擁有連貫的、一致的、積極的品牌體驗是顧客保持忠誠的最主要原因,這種品牌體驗的前提是顧客對品牌完全滿意。

二、體驗營銷的策略。

體驗營銷是站在顧客的感官、情感、思考、行動、關(guān)聯(lián)五個方面,重新定義、設(shè)計營銷的思考方式。體驗會涉及到顧客的感官、情感、情緒等感性因素,也會包括知識、智力、思考等理性因素,同時也可包括身體的一些活動。在體驗經(jīng)濟(jì)條件下,企業(yè)的營銷戰(zhàn)略也應(yīng)有相應(yīng)轉(zhuǎn)變,主要是以體驗為基礎(chǔ),開發(fā)新產(chǎn)品、新活動;強(qiáng)調(diào)與顧客的溝通,并觸動其內(nèi)在的情感和情緒。以創(chuàng)造體驗吸引顧客,并增加產(chǎn)品的附加價值;以建立品牌、商標(biāo)、標(biāo)語及整體意象塑造等方式,取得顧客的認(rèn)同感。

三、顧客滿意與品牌體驗概述。

品牌體驗是顧客個體對品牌的某些經(jīng)歷(包括經(jīng)營者在顧客消費過程中以及品牌產(chǎn)品或服務(wù)購買前后所做的營銷努力)產(chǎn)生回應(yīng)的個別化感受。一個品牌的知名度只是眾多維度中的一個而已,真正打造品牌的品牌戰(zhàn)略家,其眼光是聚焦于品牌的內(nèi)涵,而這種內(nèi)涵集中體現(xiàn)于品牌的核心價值。顧客滿意是業(yè)務(wù)中僅次于凈利潤以外的.最便于檢測的指標(biāo)之一。借助品牌凝聚體驗,品牌不但是提供產(chǎn)品或服務(wù)的標(biāo)志,品牌還是對人們心理和精神上的表達(dá)。在體驗營銷者看來,品牌就是“顧客對一種產(chǎn)品或服務(wù)的總體體驗”。

四、基于體驗營銷的顧客滿意與品牌體驗實施策略。

品牌經(jīng)營的目標(biāo)是促使保持顧客的滿意,顧客的品牌體驗決定對某品牌滿意以及滿意度高低的因素,所以積極的品牌體驗將直接增加顧客對品牌的滿意度。

1.品牌體驗的核心是重視產(chǎn)品與顧客的互動。

企業(yè)管理者都知道品牌的重要性,但如何使品牌融入顧客真實性的生活體驗,卻是個挑戰(zhàn)性的關(guān)鍵問題,它涉及到上述各個層面的顧客體驗,同時它也是一個完整的周期,一個包含各種關(guān)聯(lián)的完整過程。顧客重復(fù)購買同品牌的產(chǎn)品的可能性,是與他們遇到產(chǎn)品的積極的體驗成正比。因此,產(chǎn)品與顧客之間良好而且周到的互動有助于創(chuàng)造這些積極的體驗,并進(jìn)而定義可記憶的品牌內(nèi)涵和印象。

2.全面顧客體驗營銷。

全面顧客體驗營銷是一種基于顧客價值創(chuàng)造的營銷模式,它通過對顧客需求的深入與全面理解,借助全面接觸點理論,確定顧客體驗的關(guān)鍵時刻或關(guān)鍵點來滿足顧客體驗需要的活動過程。例如,惠普的口號是“全面顧客體驗”,即通過提供服務(wù)體驗、購買體驗、使用體驗及應(yīng)用體驗,讓顧客感受到一種個性化的與眾不同的體驗,并圍繞以顧客為中心和為顧客提供全面體驗的思想構(gòu)筑相應(yīng)的運營模式,目的是讓顧客得到全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。企業(yè)從“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)型為“以顧客為中心”,從而保證企業(yè)能夠找到有價值的顧客和踏上快速成長的戰(zhàn)略和運營管理路徑。

3.創(chuàng)新塑造和傳遞品牌體驗的方式。

品牌體驗的方式不是一成不變的,隨著時代的發(fā)展,它也要應(yīng)運而成長,不斷創(chuàng)新。創(chuàng)新的方式很多,例如,增加顧客購買商品的支付方式、提供具有選擇性的包裝、為某地區(qū)的現(xiàn)有顧客或潛在顧客制作具有濃郁地方特色的禮品等等。創(chuàng)新塑造和傳遞品牌體驗的方式需要打破既定規(guī)則與突破思維定勢的勇氣,只有這樣,我們才能保持我們的品牌與時俱進(jìn),煥發(fā)品牌的青春,使品牌體驗真正具有時代氣息,不斷使顧客滿意。

企業(yè)在各種場合所給予顧客的承諾,必須很好地履行“言必行”,這關(guān)系到企業(yè)的信譽。所以,企業(yè)應(yīng)樹立的經(jīng)營觀念是,一切經(jīng)營活動的起點和中心是顧客,企業(yè)使命是為顧客創(chuàng)造價值,其生產(chǎn)經(jīng)營過程就是不斷滿足顧客需要的過程,利潤只是顧客對企業(yè)的獎賞和回報,創(chuàng)造高度的顧客滿意是市場營銷所追求的至高境界。很多成功的企業(yè)都在推行顧客滿意戰(zhàn)略,如摩托羅拉的完全顧客滿意戰(zhàn)略。要使顧客有良好的品牌體驗,企業(yè)必須推行顧客滿意戰(zhàn)略。

參考文獻(xiàn):。

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[3]仲偉林:品牌創(chuàng)建的第三條道路——品牌體驗[j].中外企業(yè)家,(2)。

質(zhì)量管理研究論文篇十三

隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們生活水平不斷提高，對建筑工程的施工質(zhì)量等問題顯現(xiàn)出熱切的逐漸的關(guān)注，特別是在最近的幾年中，我國和很多地區(qū)的建筑工程在建筑的結(jié)構(gòu)上都出現(xiàn)過坍塌的情況，這種情況使得人們開始對建筑的施工質(zhì)量投以了關(guān)注的目光，因此其相關(guān)的管理工作也受到了重視。因此，建筑企業(yè)應(yīng)積極采取科學(xué)、合理的策略加強(qiáng)建筑工程質(zhì)量管理，保障建筑工程項目的質(zhì)量符合規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，為人們建設(shè)出高質(zhì)量和高性能的工程，從而在激烈的競爭中實現(xiàn)企業(yè)的良好發(fā)展。

1.1人的影響因素。

人是最決定性的因素，要完成一個建筑項目，各類人才是不可或缺的。上到項目經(jīng)理，下到施工員、安全員、檢測員，都對該項目起著不可磨滅的作用。作為一種影響因素，如果提高人員的主動性和積極性，就能發(fā)揮其主導(dǎo)作用。反之，則會事倍功半。

1.2材料的影響因素。

材料是工程質(zhì)量保障的基礎(chǔ)。在建筑項目中，我們可以把材料分為成品材料、半成品材料和原材料。對于材料的基本要求，就是要保證材料的質(zhì)量。其中，材料的運輸、堆放、管理等環(huán)節(jié)都會影響到項目本身的質(zhì)量。

1.3方法的影響因素。

建筑工程項目質(zhì)量與施工方法息息相關(guān)。施工方法涵蓋了施工工藝、工法、施工技術(shù)方案以及施工技術(shù)措施，直接決定了建筑工程質(zhì)量的優(yōu)劣程度。采用科學(xué)、先進(jìn)的技術(shù)工藝，根據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書和規(guī)范的工法開展施工作業(yè)，才能保障建筑工程質(zhì)量。

1.4機(jī)械的影響因素。

在建筑項目中，施工機(jī)械能減少勞動量，顯著提高施工效率，并帶動工藝的`革新。不同的環(huán)境、工藝、工序，對機(jī)械的技術(shù)要求也不盡相同，對機(jī)械的控制、操作等都會影響到項目的質(zhì)量。

1.5環(huán)境的影響因素。

施工現(xiàn)場自然環(huán)境、作業(yè)環(huán)境以及質(zhì)量管理環(huán)境因素，具有不確定性和復(fù)雜多變的特點。其中，質(zhì)量管理環(huán)境因素是指質(zhì)量管理制度、體系以及各參建方之間的溝通協(xié)調(diào)。創(chuàng)造良好的質(zhì)量管理環(huán)境和氛圍，才能真正提高施工質(zhì)量。

質(zhì)量管理研究論文篇十四

服務(wù)質(zhì)量這一理念最早產(chǎn)生于格羅魯斯在瑞士雜志上發(fā)表的文章，他首次在服務(wù)領(lǐng)域中引入了質(zhì)量的概念，同時提出了顧客對服務(wù)質(zhì)量的感知。他對感知服務(wù)質(zhì)量的定義是由功能質(zhì)量、技術(shù)質(zhì)量組成的，顧客對服務(wù)質(zhì)量的期望與感受之間的差異。顧客滿意則是市場營銷領(lǐng)域當(dāng)中的一個重要的概念，對此主要有兩個方面的概念。一種是從過程角度進(jìn)行定義的，認(rèn)為顧客滿意主要反映在顧客在事后對消費行為的評價。另一種是從狀態(tài)角度進(jìn)行定義的，認(rèn)為顧客滿意主要是顧客在發(fā)生購買行為之后產(chǎn)生的感受，是由消費經(jīng)歷得到的結(jié)果。

通常來說，在服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意之間，存在著直接的正相關(guān)關(guān)系。顧客將其對服務(wù)質(zhì)量的期望和實際的感受進(jìn)行對比，從而得出二者之間的差距。如果顧客的實際感受超過了期望值，顧客就會對感到驚喜，能夠極大的刺激顧客的消費行為。如果顧客的實際感受與期望值基本相同，顧客會感到滿意，對其消費行為也能產(chǎn)生一定的刺激。但是，如果顧客的實際感受低于期望值，顧客就會感到失望或不滿，從而可能終止或改變其消費行為。

二、服務(wù)質(zhì)量差距模型分析。

對于服務(wù)質(zhì)量差距的分析，目前較為常用的是“服務(wù)質(zhì)量5大差距分析模型”，該模型能夠較為直觀的體現(xiàn)出服務(wù)質(zhì)量的形成及其與顧客滿意之間的差距。顧客的口碑溝通、個人需求、以往經(jīng)歷等會對其期望的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生影響。此外，企業(yè)的營銷宣傳也會對其造成一定的影響。其中，服務(wù)質(zhì)量差距是其它各個環(huán)節(jié)質(zhì)量差距的總和［3］。具體來說，模型中主要包括管理層認(rèn)知差距，指的是企業(yè)管理者不能對顧客服務(wù)預(yù)期進(jìn)行準(zhǔn)確的感知;服務(wù)傳遞差距，指的是沒有根據(jù)企業(yè)設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)來生產(chǎn)和傳遞服務(wù);質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)差距，指的是制定的具體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)管理者對顧客質(zhì)量期望的認(rèn)識之間存在的差距;市場營銷傳播差距，指的是企業(yè)實際提供的服務(wù)沒有達(dá)到市場宣傳中所給出的服務(wù)質(zhì)量承諾。這些方面的差距綜合在一起，就產(chǎn)生了服務(wù)質(zhì)量差距，指的是顧客與其的服務(wù)質(zhì)量與實際感受到的服務(wù)質(zhì)量之間的差距。針對模型分析中體現(xiàn)出的各種差距，企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同的原因，分別采取相應(yīng)的措施加以解決。從服務(wù)質(zhì)量差距分析模型中能夠看出，企業(yè)要想提高顧客滿意程度，就應(yīng)當(dāng)盡量縮小服務(wù)質(zhì)量差距。為了達(dá)到這一目的，就應(yīng)當(dāng)對其它環(huán)節(jié)的質(zhì)量差距同時進(jìn)行縮小。具體來說，企業(yè)應(yīng)當(dāng)對顧客的實際期望進(jìn)行更為準(zhǔn)確的了解和掌握，確保實際能夠滿足服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求。對于顧客的期望，要在指定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中加以體現(xiàn)，并且一定要遵守面向公眾做出的承諾。這樣，才能夠有效的縮小和消除服務(wù)質(zhì)量差距，實現(xiàn)顧客滿意的提升。

(一)樹立顧客滿意的經(jīng)營理念。

在企業(yè)的發(fā)展當(dāng)中，顧客是重要的源泉。因此在企業(yè)的所有經(jīng)營活動中，應(yīng)當(dāng)將顧客滿意作為基本的目標(biāo)。在分析顧客需求的過程中，不應(yīng)站在企業(yè)自身利益角度，而是應(yīng)當(dāng)站在顧客的角度上來考慮和分析。對于企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展來說，顧客滿意具有十分重要的意義。尤其是在當(dāng)前社會中，隨著市場競爭的日益激烈，提升顧客滿意已經(jīng)成為企業(yè)提高競爭力的重要條件。企業(yè)應(yīng)當(dāng)從顧客的角度出發(fā)來進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營活動，努力為顧客提供需要的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足顧客的合理需求，從而達(dá)到顧客滿意。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)樹立顧客滿意的經(jīng)營理念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，從而促進(jìn)企業(yè)自身的良好發(fā)展。

(二)推行全面服務(wù)質(zhì)量管理。

全面服務(wù)質(zhì)量管理是由美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家費根堡姆提出，其指的是在企業(yè)中，以服務(wù)質(zhì)量為核心，全體企業(yè)員工共同參與，基于顧客服務(wù)的思想，利用現(xiàn)代化的管理方法和管理手段，建立完善的'服務(wù)質(zhì)量體系，為顧客提供全過程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足顧客的需求，從而實現(xiàn)顧客滿意。具體來說，全面服務(wù)質(zhì)量管理主要包括全企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量管理、全員性的服務(wù)質(zhì)量管理、全過程的服務(wù)質(zhì)量管理等。通過從各個方面和角度入手，推行全面服務(wù)質(zhì)量管理，從而不斷提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

(三)分析和縮小差距，提高服務(wù)質(zhì)量。

在企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理中，應(yīng)當(dāng)分析造成服務(wù)質(zhì)量差距的原因，了解為什么會產(chǎn)生這些差距，從而有針對性的縮小差距。在具體的工作中，可以根據(jù)服務(wù)質(zhì)量差異分析模型中體現(xiàn)的幾個方面的質(zhì)量差距入手，對顧客期望和管理者認(rèn)知、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和實際服務(wù)、管理者對期望的認(rèn)知和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及實際服務(wù)與顧客感知等方面之間的差距進(jìn)行控制。在這些不同的方面，分別采取相應(yīng)的措施，例如市場調(diào)查、組織優(yōu)化、員工培訓(xùn)、監(jiān)督管理、目標(biāo)設(shè)定、信息流通、全員協(xié)調(diào)等。通過這些方式，不斷縮小差距，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)顧客滿意。

(四)強(qiáng)化服務(wù)管理工作。

在服務(wù)營銷當(dāng)中，要想切實的提高服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)顧客滿意，就應(yīng)當(dāng)不斷強(qiáng)化各項服務(wù)管理工作。具體來說，應(yīng)當(dāng)首先建立服務(wù)質(zhì)量責(zé)任制，確保服務(wù)質(zhì)量管理中的各項職責(zé)和任務(wù)能夠落實到個人。同時要明確各個部門和人員之間的職責(zé)范圍，調(diào)動員工的工作積極性。其次要制定服務(wù)工作的具體標(biāo)準(zhǔn)，并以此對服務(wù)工作的質(zhì)量進(jìn)行考核，確定相應(yīng)的獎懲措施。再次，應(yīng)當(dāng)建立服務(wù)信息管理制度，加大力度收集和反饋顧客的意見和建議，為服務(wù)質(zhì)量的提高提供依據(jù)。然后，應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化服務(wù)決策工作，在制定服務(wù)形式、服務(wù)水平、服務(wù)項目等決策的過程中，應(yīng)當(dāng)更加嚴(yán)謹(jǐn)和慎重。最后，還應(yīng)當(dāng)對營銷服務(wù)組織進(jìn)行完善和優(yōu)化，不斷提高其工作能力，使其能夠更加熟練、迅速的為顧客提供服務(wù)。結(jié)論:在當(dāng)前社會中，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度的加快，企業(yè)間的市場競爭愈加激烈。在此環(huán)境下，企業(yè)要想得到更為良好的發(fā)展，必須深刻認(rèn)識到服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意重要性。在企業(yè)的服務(wù)營銷中，要認(rèn)識到服務(wù)質(zhì)量差距，采取適當(dāng)?shù)拇胧┘右蕴嵘?，從而實現(xiàn)顧客滿意。

作者:于淼賽吉拉夫單位:內(nèi)蒙古農(nóng)業(yè)大學(xué)職業(yè)技術(shù)學(xué)院。