質(zhì)量管理研究論文(匯總14篇)

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質(zhì)量管理研究論文篇一

施工的方法是否正確，直接的影響了對(duì)工程施工質(zhì)量的控制，正確的、科學(xué)的施工方法是確保工程能夠按期保質(zhì)保量完成的前提。例如，對(duì)于鋁合金門窗的安裝，墻體與門窗框接縫處要按照規(guī)范要求嵌填彈性材料，最外面5mm的厚度中要注入密封膠，然而現(xiàn)在許多建筑工程都沒(méi)有按照規(guī)范的要求做，僅僅在接縫嵌填了水泥砂漿。沒(méi)有按照規(guī)范的要求進(jìn)行施工一定會(huì)造成建筑工程施工質(zhì)量的下降。

1．2施工組織因素對(duì)建筑工程施工質(zhì)量的影響。

施工組織設(shè)計(jì)是對(duì)建筑工程項(xiàng)目整個(gè)的施工過(guò)程進(jìn)行構(gòu)思設(shè)想以及具體安排，是施工組織管理工作的核心和靈魂。建筑工程的施工非常復(fù)雜，施工組織設(shè)計(jì)是指導(dǎo)工程施工以及項(xiàng)目建設(shè)的重要文件，是施工能夠高質(zhì)量、低成本、高速度、少消耗來(lái)完成建筑工程項(xiàng)目的有效保證措施，還是提高經(jīng)濟(jì)效益、加強(qiáng)管理的重要手段，是正確處理原料、機(jī)器、施工中人員、方法、設(shè)備及工藝，土建和安裝協(xié)作，供應(yīng)與消耗與，生產(chǎn)與管理等各種矛盾，合理科學(xué)地、計(jì)劃有序、均衡組織工程項(xiàng)目進(jìn)行施工生產(chǎn)的一個(gè)重要保障。

2．1對(duì)建筑材料的質(zhì)量進(jìn)行控制的策略。

建筑材料在進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候，一定要經(jīng)過(guò)監(jiān)理工程師進(jìn)行檢驗(yàn)認(rèn)可以后，才能夠在使用。及時(shí)檢驗(yàn)原則與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)原則是檢驗(yàn)質(zhì)量時(shí)必須要遵循的原則。材料質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)要直接按照工程合同中的規(guī)定。通常來(lái)講，承包商與業(yè)主所簽的工程合同中已經(jīng)對(duì)建筑材料質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了具體的規(guī)定。材料員要按照工程合同中的要求采購(gòu)需要的材料。假如合同中沒(méi)有具體規(guī)定材料質(zhì)量，那么就要根據(jù)建筑工程項(xiàng)目整體的質(zhì)量目標(biāo)，采用相關(guān)的技術(shù)規(guī)范或者規(guī)定對(duì)其進(jìn)行處理。材料的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是衡量材料質(zhì)量好壞的尺度，也是檢驗(yàn)、驗(yàn)收、材料質(zhì)量的重要依據(jù)。及時(shí)檢驗(yàn)材料是為防止出現(xiàn)停工待料，從而減少由此導(dǎo)致延誤工期造成損失。材料員把工程項(xiàng)目所需要的材料嚴(yán)格按照合同的要求采購(gòu)回來(lái)，質(zhì)量工程師要通過(guò)相關(guān)的檢驗(yàn)方法，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)材料(構(gòu)配件、半成品)質(zhì)量是不是可靠，有沒(méi)有滿足建筑工程的質(zhì)量要求，如果不能滿足要馬上更換、重新購(gòu)買，以便確保購(gòu)買的材料(構(gòu)配件、半成品)的質(zhì)量。

2．2對(duì)人員進(jìn)行控制。

任何設(shè)備和材料都需要由人員進(jìn)行操控，領(lǐng)導(dǎo)層的素質(zhì)，是提高工程質(zhì)量的關(guān)鍵。在選擇建筑工程項(xiàng)目的承建單位的時(shí)候，對(duì)總工程師、項(xiàng)目經(jīng)理、財(cái)務(wù)、計(jì)劃、試驗(yàn)、質(zhì)量、機(jī)械等相關(guān)的主要的管理人員的能力以及個(gè)人經(jīng)歷都要進(jìn)行考查從而提高領(lǐng)導(dǎo)者管理水平與素質(zhì)。項(xiàng)目施工的管理人員，班組長(zhǎng)以及操作人員的知識(shí)和技能要滿足建筑工程施工質(zhì)量對(duì)人員的素質(zhì)要求。從事關(guān)鍵工序和特殊工種的工作人員一定要持證上崗。此外還要引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，從工作人員的理論水平以及技術(shù)水平，心理行為、生理缺陷，錯(cuò)誤行為，違紀(jì)違章等各個(gè)方面進(jìn)行綜合考慮，嚴(yán)把用人質(zhì)量關(guān)，能夠做到全面的控制人員的流動(dòng)。靠人才去達(dá)到施工質(zhì)量的目標(biāo)。

2．3施工方案的質(zhì)量控制。

施工方案的質(zhì)量控制主要包括建筑工程項(xiàng)目的整個(gè)建設(shè)工期內(nèi)所采用的工藝流程、技術(shù)方案、檢測(cè)手段、施工組織設(shè)計(jì)、組織措施等的控制。特別是施工方案是否正確，則直接的影響了工程項(xiàng)目施工的投資控制、質(zhì)量控制、進(jìn)度控制三大目標(biāo)是能夠順利的實(shí)現(xiàn)。通常因?yàn)槭┕し桨傅目紤]不周到而導(dǎo)致工期拖延，影響了施工質(zhì)量，增加了投資。一次，監(jiān)理工程師們?cè)谥贫ㄅc審核工程項(xiàng)目施工方案的過(guò)程中，一定要與工程的實(shí)際情況相結(jié)合，從管理、組織、技術(shù)、操作、工藝、經(jīng)濟(jì)等多個(gè)方面對(duì)其進(jìn)行綜合考慮、全面分析，使方案工藝先進(jìn)、措施得力、技術(shù)可行、操作方便、經(jīng)濟(jì)合理，從而有助于提高工程質(zhì)量、降低成本、加快進(jìn)度。在選擇施工方案的時(shí)候，一定要確保技術(shù)可行。例如，對(duì)于液壓滑模法施工，就要求模板內(nèi)部混凝土自重一定要大于模板與混凝土間的摩阻力;否則，如果混凝土的自重不能夠克服摩阻力，混凝土就會(huì)隨著模板的上升被拉裂、拉斷。因此，當(dāng)筒體結(jié)構(gòu)、剪力墻結(jié)構(gòu)的墻壁比較薄，框架結(jié)構(gòu)的柱斷面比較小的時(shí)候，都不適合采去液壓滑模法施工。

2．4強(qiáng)化施工現(xiàn)場(chǎng)管理，確保施工工序的質(zhì)量。

施工現(xiàn)場(chǎng)是工程項(xiàng)目建筑產(chǎn)品最終要形成的場(chǎng)所，對(duì)其進(jìn)行管理也是一個(gè)較為完整的系統(tǒng)。質(zhì)量管理是施工現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)的核心。以“建筑產(chǎn)品質(zhì)量管理”主線，將施工現(xiàn)場(chǎng)的管理系統(tǒng)過(guò)程中的每個(gè)子系統(tǒng)串聯(lián)起來(lái)。采取深入展開(kāi)文明標(biāo)準(zhǔn)化施工現(xiàn)場(chǎng)達(dá)標(biāo)活動(dòng)，給創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)建筑工程項(xiàng)目提供條件和必要保證。這是加強(qiáng)對(duì)工程施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理的理念。達(dá)標(biāo)和創(chuàng)優(yōu)，雖然是兩個(gè)不同概念，但卻密不可分。建筑工程的施工要建立嚴(yán)格的質(zhì)量責(zé)任制和質(zhì)量保證體系，明確責(zé)任。在施工整個(gè)過(guò)程中的每個(gè)環(huán)節(jié)都要進(jìn)行嚴(yán)格的控制，各分項(xiàng)、分部工程都要實(shí)施全面到位的管理。在實(shí)施管理的過(guò)程中要根據(jù)施工團(tuán)隊(duì)自身情況以及工程特點(diǎn)與質(zhì)量通病，來(lái)確定工程質(zhì)量的目標(biāo)與攻關(guān)內(nèi)容。再根據(jù)攻關(guān)內(nèi)容和質(zhì)量目標(biāo)制定施工組織設(shè)計(jì)，編寫具體的攻關(guān)措施和質(zhì)量保證計(jì)劃，從而明確實(shí)施方法、內(nèi)容與效果。

3結(jié)束語(yǔ)。

總而言之，建筑工程項(xiàng)目施工的質(zhì)量管理的主體是人員，機(jī)械、材料、方法是完成建筑工程施工不可缺少的因素，哪一項(xiàng)都不能夠有質(zhì)量隱患。質(zhì)量管理的方向要因地制宜進(jìn)行相關(guān)調(diào)整。工程質(zhì)量是建筑單位的生命。在整個(gè)建筑工程項(xiàng)目中，質(zhì)量決定了工程的成敗，因此為了確保工程的質(zhì)量，一定要對(duì)工程項(xiàng)目的質(zhì)量管理加強(qiáng)控制，只有這樣才能夠樹(shù)立良好的信譽(yù)，進(jìn)而獲得良好的效益。

質(zhì)量管理研究論文篇二

市政給排水工程施工屬于城市工程建設(shè)中的一個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目,近年來(lái),隨著全球氣候的變化,洪澇暴雨等災(zāi)害已經(jīng)嚴(yán)重影響到城市居民的正常生活,并給經(jīng)濟(jì)造成了巨大的損失。同時(shí),隨著我國(guó)社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,人民生活水平也在不斷的提升,隨之而來(lái)的污染物也在急劇增多。在這種狀況下,市政給排水工程越發(fā)顯示出其重要性。而目前,我國(guó)的市政給排水工程還存在很多問(wèn)題。這就需要我們從問(wèn)題的實(shí)質(zhì)出發(fā),加強(qiáng)市政給排水工程管理,只有這樣,才能保證工程質(zhì)量。

1.1市政給排水工程管理不規(guī)范。

目前,在我國(guó)的市政給排水工程建設(shè)中,大部分的建設(shè)單位都是由當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)建設(shè)行政主管部門直接授權(quán)負(fù)責(zé)施工的。這樣就使得建設(shè)單位本身具有一定的優(yōu)越性,在實(shí)際施工過(guò)程中,不按照基本建設(shè)程序進(jìn)行,也沒(méi)有確定的項(xiàng)目法人、合同管理制度、工程監(jiān)理部門等,這個(gè)問(wèn)題在市政給排水工程管理中屬于常見(jiàn)問(wèn)題,也是非常重要的問(wèn)題。例如,一些政府投資建設(shè)市政給排水工程,根本目的并不是真正想要建設(shè)城市,而是為了追求政績(jī),這樣建設(shè)出來(lái)的給排水工程質(zhì)量是可想而知的。

1.2施工單位技術(shù)不過(guò)關(guān)。

隨著我國(guó)社會(huì)主義現(xiàn)代化城市進(jìn)程的不斷推進(jìn),市政給排水工程建設(shè)項(xiàng)目正在逐漸增多,于是相關(guān)行業(yè)以及施工單位的數(shù)量也在隨之增加,一些單位經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的發(fā)展,企業(yè)規(guī)模一步步變大,曾經(jīng)的分包單位已經(jīng)發(fā)展成為總包企業(yè),在施工技術(shù)方面,這種總包企業(yè)形式受到了較大的限制,由于業(yè)務(wù)量比較大,總包企業(yè)在分包過(guò)程中對(duì)工程質(zhì)量的控制相對(duì)比較薄弱,而分包單位因?yàn)槭歉綄僭诳偘鞠旅娴?所以對(duì)質(zhì)量要求也比較低。這樣就導(dǎo)致市政給排水工程管理出現(xiàn)斷層,嚴(yán)重影響工程質(zhì)量。

1.3排水管網(wǎng)后期管理不到位。

由于相關(guān)管理法規(guī)不完善,很多城市對(duì)于排水管網(wǎng)有關(guān)數(shù)據(jù)資料管理不善,數(shù)據(jù)存儲(chǔ)零散、混亂,一些城市只注重建設(shè),忽視管理,導(dǎo)致排水管網(wǎng)資料不完整、數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確;在排水管網(wǎng)調(diào)度控制分析、應(yīng)急事故處理以及布局優(yōu)化分析等方面缺乏科學(xué)的.依據(jù),導(dǎo)致在面對(duì)城市防汛搶險(xiǎn)、遭遇暴雨襲擊等危機(jī)事件的時(shí)候,管理調(diào)度手段顯得蒼白無(wú)力。對(duì)于市政給排水工程來(lái)說(shuō),建設(shè)只是第一步,在建設(shè)之后的管理工作更加重要,所以對(duì)于建設(shè)施工中的相關(guān)圖紙、數(shù)據(jù)和資料應(yīng)該妥善保管,并且對(duì)于一些緊急事件應(yīng)該有處理預(yù)案,否則在面對(duì)突發(fā)問(wèn)題的時(shí)候,排水管網(wǎng)就失去了其建設(shè)的根本意義,不能及時(shí)排水,就會(huì)給城市道路通行造成嚴(yán)重的影響。

1.4施工單位質(zhì)量意識(shí)不夠。

在市政給排水工程建設(shè)中,一些施工單位對(duì)質(zhì)量重視程度不夠,經(jīng)常以各種理由拒絕質(zhì)量檢查。在施工過(guò)程中,為了盲目的追趕工期,既不按照?qǐng)D紙要求進(jìn)行施工,也不按照規(guī)定的施工進(jìn)程以及相關(guān)技術(shù)要求,對(duì)于使用材料的質(zhì)量以及機(jī)械的規(guī)格等都抱著“差不多就行”的態(tài)度。這樣嚴(yán)重的影響的工程的質(zhì)量,在后期使用的時(shí)候,可以說(shuō)是問(wèn)題百出。

在市政給排水工程的管理中,監(jiān)理工作的意義非常重大,監(jiān)理是控制質(zhì)量的最后一道門檻,也是非常關(guān)鍵的一關(guān),但是在實(shí)際施工中,一些施工單位卻用各種借口拒絕接受監(jiān)理部門的管理,還有一些監(jiān)理單位自身也不重視監(jiān)理工作,在監(jiān)理過(guò)程中敷衍了事,不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,或者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題也不及時(shí)處理,這樣就給市政給排水工程質(zhì)量留下了諸多隱患。

安全施工是施工的第一要求,所以在市政給排水工程管理中,首先要做好安全管理。(1)管理部門在施工過(guò)程中要到各個(gè)施工單位的施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查指導(dǎo),嚴(yán)禁出現(xiàn)違章作業(yè)的現(xiàn)象。(2)對(duì)各個(gè)施工單位有沒(méi)有正常開(kāi)展安全管理工作進(jìn)行及時(shí)的檢查、督促,在施工開(kāi)始之前做必要的安全教育,并且確定施工過(guò)程中相關(guān)安全措施是不是已經(jīng)全部落實(shí)。(3)在施工過(guò)程中,管溝開(kāi)挖需要斷路的時(shí)候,應(yīng)該提前向總承包單位上報(bào)申請(qǐng),總包單位要根據(jù)施工道路的布置條件,做統(tǒng)籌安排,使同一條道路上,各個(gè)施工小組在同一時(shí)間內(nèi)完成開(kāi)挖工作,然后恢復(fù)正常使用,防止影響居民正常生活。(4)在安裝涼水塔的時(shí)候要以防火為重點(diǎn),尤其是在使用電動(dòng)工具的時(shí)候,一定要嚴(yán)格檢查導(dǎo)線絕緣性以及使用工具的安全性,嚴(yán)防由于電火花而引起火災(zāi)。(5)總包公司要統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)計(jì)臨時(shí)施工使用的水管網(wǎng),管線應(yīng)該埋設(shè)在冰凍線之下,并且每隔100mm長(zhǎng)度之內(nèi)應(yīng)該設(shè)置一個(gè)消火栓。

3.1準(zhǔn)備階段的質(zhì)量控制。

3.1.1道路拆除和恢復(fù)。

在市政給排水工程施工的過(guò)程中一定會(huì)涉及到路面的拆除以及恢復(fù)工作,為了可以保證施工安全以及路基質(zhì)量,在開(kāi)挖道路之前應(yīng)該根據(jù)施工圖紙對(duì)開(kāi)口寬度進(jìn)行精確的計(jì)算,然后使用白漆在路面上標(biāo)出開(kāi)挖線并用切割機(jī)把路面切斷,通過(guò)挖掘機(jī)開(kāi)挖已經(jīng)破碎的混凝土路面和碎石等墊層,挖出來(lái)的涂料要合理堆放以備恢復(fù)路面時(shí)使用,在管路施工結(jié)束之后的回填工作是影響施工質(zhì)量的關(guān)鍵,回填土的選擇一定要嚴(yán)格,并且做好壓實(shí)工作,防止沉降。

3.1.2公共設(shè)施保護(hù)。

在管道溝槽施工的時(shí)候應(yīng)該根據(jù)施工地點(diǎn)土質(zhì)的情況采用必要的支撐避免造成滑坡或者塌方,如果施工過(guò)程中遇到已有構(gòu)筑物的基礎(chǔ)或者電桿、燈桿等,要在合理制定防止變形或者下沉的措施之后才能開(kāi)始施工,通常采用鋼板樁加固的方法;如果施工區(qū)域地下水含量比較多的話,在管道施工的時(shí)候就需要排水,保證施工不會(huì)引起地面出現(xiàn)過(guò)大沉降,從而影響周圍已有建筑物的安全使用。

3.2施工階段技術(shù)管理。

施工過(guò)程屬于給排水工程的核心階段,在施工過(guò)程中,涉及到很多復(fù)雜而且繁多的技術(shù)問(wèn)題,所以對(duì)于這個(gè)階段的施工技術(shù)管理非常重要。

3.2.1材料檢驗(yàn)。

材料是影響工程質(zhì)量的基礎(chǔ),要控制施工質(zhì)量首先要控制的就是材料的質(zhì)量,檢驗(yàn)材料包括兩個(gè)方面。一方面是要根據(jù)具體的工程要求選擇規(guī)格、材質(zhì)和型號(hào)都符合要求的材料;另一方面是要在施工操作中,檢查材料的質(zhì)量,禁止使用劣質(zhì)材料。要做到以上兩個(gè)方面,既要了解工程相關(guān)設(shè)計(jì)資料以及施工規(guī)范,又要合理選擇材料樣品,并對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格的檢查。

3.2.2施工現(xiàn)場(chǎng)管理。

在施工現(xiàn)場(chǎng)管理中,最重要的就是通過(guò)統(tǒng)一協(xié)調(diào)有效提高施工質(zhì)量以及效率,所以,施工現(xiàn)場(chǎng)管理具體包括以下內(nèi)容:落實(shí)施工內(nèi)容,掌握工程進(jìn)度,統(tǒng)一分配并且協(xié)調(diào)各個(gè)施工段的工作任務(wù),統(tǒng)一管理各個(gè)施工段的用水以及用電,對(duì)于突發(fā)事件,例如雨季施工等做好緊急預(yù)案。3.2.3施工質(zhì)量控制要點(diǎn)(1)在施工過(guò)程中,要對(duì)材料進(jìn)行抽查,嚴(yán)禁施工場(chǎng)所出現(xiàn)不合格產(chǎn)品。(2)設(shè)置合理的施工質(zhì)量控制點(diǎn),對(duì)具體施工狀況進(jìn)行全程監(jiān)控。(3)在市政給排水施工中,監(jiān)理單位一定要按照要求嚴(yán)格做好隱蔽工程驗(yàn)收工作。

3.3強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)。

一個(gè)工程的質(zhì)量控制僅僅靠監(jiān)管是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,一定要每個(gè)工程相關(guān)人員都具備一定的質(zhì)量意識(shí),在工作的時(shí)候把質(zhì)量放在首位,才能從根本上保證工程質(zhì)量。所以強(qiáng)化施工人員的質(zhì)量意識(shí)是非常重要的。要讓每一個(gè)參與工程建設(shè)的人員都認(rèn)識(shí)到市政給排水工程是城市發(fā)展的一個(gè)零件,如果沒(méi)有它,城市發(fā)展就會(huì)受到阻礙,人們的生活也會(huì)受到影響,一旦給排水工程質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題,也會(huì)給國(guó)家和人民的財(cái)產(chǎn)帶來(lái)巨大的損失。這樣,在施工過(guò)程中,每個(gè)工作人員都以質(zhì)量為先決條件,做好本職工作,才能有效保證工程質(zhì)量。

市政給排水工程作為城市發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施,人民正常生活的有力保障,其質(zhì)量至關(guān)重要。目前,我國(guó)的市政給排水工程管理方面還存在一些問(wèn)題,本文筆者針對(duì)這些問(wèn)題作了簡(jiǎn)要的分析,并且提出了相應(yīng)的解決措施,希望可以為市政給排水工程管理提供一點(diǎn)建議,使其更好的為經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及人民生活服務(wù)。

質(zhì)量管理研究論文篇三

一、成人教育的作用。

成人教育是現(xiàn)代教育中的重要組成部分，其在現(xiàn)今經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展中也起著不可替代的作用，而且經(jīng)濟(jì)社會(huì)在教育中倡導(dǎo)多種教育方式并存，擇優(yōu)進(jìn)行學(xué)習(xí)的方法。同時(shí)，成人教育的發(fā)展也在一定程度上促進(jìn)了國(guó)家政策中的構(gòu)建和諧社會(huì)的發(fā)展，和諧社會(huì)的發(fā)展離不開(kāi)教育的支持。于此而言，成人教育的重要性便不言而喻。成人教育的教育對(duì)象是在各行業(yè)各層次作業(yè)人員，只有提高作業(yè)人員的知識(shí)儲(chǔ)備，才能夠提高作業(yè)人妖的作業(yè)效率，減少不必要的作業(yè)浪費(fèi)，提高本行業(yè)的作業(yè)能力，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，從而達(dá)到促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。近年來(lái)，成人教育的重要性日漸展現(xiàn)了出來(lái)，主要表現(xiàn)在各行業(yè)日新月異的知識(shí)更新?lián)Q代中，成人教育不斷普及和更新自身的知識(shí)量，教育各行業(yè)作業(yè)人員能夠適應(yīng)其發(fā)展，從而做到作業(yè)效率的大幅度提高，進(jìn)而促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)，知識(shí)儲(chǔ)備量，和諧社會(huì)的發(fā)展。另外，成人教育在現(xiàn)代社會(huì)的現(xiàn)實(shí)意義也是不容忽略的。成人教育的發(fā)展，提高了各行業(yè)的作業(yè)能力，在一定意義上也給各行業(yè)工作人員敲響了警鐘，不學(xué)習(xí)先進(jìn)的技術(shù)及管理方法是不能夠在專業(yè)中發(fā)揮作用的，繼而讓工作人員能夠互相學(xué)習(xí)，互相進(jìn)行學(xué)習(xí)交流，長(zhǎng)此以往，企業(yè)的發(fā)展也會(huì)達(dá)到新的階段。社會(huì)發(fā)展倡導(dǎo)以人為本，人是構(gòu)成各項(xiàng)措施改革的主體，成人教育在國(guó)家層面，社會(huì)發(fā)展層面，人自身的發(fā)展方面都有些重要的意義，是現(xiàn)代教育中不可缺少的一環(huán)。

現(xiàn)代教育的著重點(diǎn)在高中、大學(xué)這兩個(gè)階段，卻忽略了成人教育的發(fā)展，因此各地的成人教育水平是不同的，不能一概而論?，F(xiàn)行的成人教育是不同于大學(xué)的學(xué)習(xí)的，但是現(xiàn)行的成人教育多采用大學(xué)的教學(xué)方式，采取集中大范圍的說(shuō)教式教學(xué)，受眾面積廣，但學(xué)習(xí)的接受情況不容樂(lè)觀，而且教學(xué)資源的不平衡也是影響成人教育水平的因素。與此同時(shí)，教學(xué)工作者的能力也在日漸發(fā)展的成人教育當(dāng)中展現(xiàn)出來(lái)，一些不具備教學(xué)能力的教學(xué)工作者在成人教學(xué)中進(jìn)行教學(xué)，這不僅是對(duì)于成人教育的學(xué)生不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，也是對(duì)于自身能力沒(méi)有正確的認(rèn)知的表現(xiàn)。

1．教學(xué)質(zhì)量的差異性。

成人教育的教育原則是接受學(xué)習(xí)新的知識(shí)，來(lái)提高作業(yè)水平。所以，學(xué)習(xí)的重點(diǎn)是本行業(yè)相關(guān)的知識(shí)，因此學(xué)習(xí)的過(guò)程中必然會(huì)舍棄掉一些不相關(guān)的知識(shí)，而學(xué)生原有的學(xué)習(xí)能力，學(xué)習(xí)水平的不同，這便導(dǎo)致了學(xué)習(xí)過(guò)程中學(xué)生自身的接受能力的不同完成的學(xué)習(xí)質(zhì)量差異。師資力量的不同也是一個(gè)重要因素，教學(xué)工作者的教學(xué)能力也是影響學(xué)習(xí)質(zhì)量的一個(gè)環(huán)節(jié)。

2．新型的教學(xué)方式普及力度不足。

現(xiàn)行的教學(xué)方式是不同于傳統(tǒng)的教學(xué)方式的，傳統(tǒng)的教學(xué)方式以黑板，板書做教學(xué)。而現(xiàn)行的教學(xué)方式多以多媒體設(shè)備，電子信息教學(xué)，這樣既可以提高教學(xué)效率，也能夠更加直觀的了解教學(xué)的內(nèi)容。但是，成人教育是以成人為基本點(diǎn)的，而成人對(duì)于電子信息教學(xué)的方式接受能力不同。電子信息教學(xué)普及的時(shí)間不長(zhǎng)，而且普及的地方多在于學(xué)校，所以這便更加讓成人教育存在了形形色色的質(zhì)量差異。

3．缺乏健全的教育管理機(jī)制。

目前，成人教育過(guò)程中所普遍存在的問(wèn)題便是教育管理體制的不健全，而且管理體制也不完善，并存在各種各樣的問(wèn)題，加之管理隊(duì)伍的不齊全，導(dǎo)致管理工作難以正常實(shí)施。然而，部分成人教育管理的單位，由于缺少生源，很多成人教育單位則在招生之時(shí)都不注重考試這一環(huán)節(jié)，他們所關(guān)注的僅僅只是學(xué)生學(xué)費(fèi)的問(wèn)題，而對(duì)于學(xué)生的教育管理則并不關(guān)注，這就致使部分成人的教育質(zhì)量欠佳，而這些都是缺乏管理機(jī)制所造成的一系列不良影響。

成人教育的管理人員和教學(xué)工作者都要具備專業(yè)的知識(shí)和素養(yǎng)，并不斷地加強(qiáng)其對(duì)成人教育教學(xué)和管理方面知識(shí)的學(xué)習(xí)，使其具備一定的管理和教學(xué)能力，從而讓成人受到專業(yè)的教育，切莫蹉跎了成人的時(shí)光，讓他們一無(wú)所獲。因此，成人管理者和教學(xué)工作者都要學(xué)習(xí)成人教育的基本知識(shí)，學(xué)習(xí)新時(shí)期的成人管理的理念，并不斷革新自己的教育理念，以學(xué)生為主體，不斷的變換教育方式，讓每一位成人學(xué)生都能學(xué)到專業(yè)的知識(shí)和技能。

2．不斷改進(jìn)成人教育的教學(xué)模式。

成人教育的教學(xué)工作者要革新自己的教育理念，變換自己的教學(xué)方式，并打破傳統(tǒng)的教育模式，形成多層次、多方面、多形式、多渠道的成人教育體制，而且要充分利用教育資源的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展成人教育隊(duì)伍的培訓(xùn)，滿足成人的需要，使他們學(xué)到很多的知識(shí)，使得我國(guó)成人教育事業(yè)不斷發(fā)展?？偠灾扇私逃諠u成為我國(guó)教育體系的一部分，成人教育水平的提高，對(duì)我國(guó)教育事業(yè)的發(fā)展具有重要的作用。

質(zhì)量管理研究論文篇四

摘要：本文對(duì)安徽正遠(yuǎn)科技公司產(chǎn)品質(zhì)量管理現(xiàn)狀進(jìn)行介紹，找出該公司生產(chǎn)過(guò)程中質(zhì)量管理存在的問(wèn)題并進(jìn)行了原因分析，最后提出了相應(yīng)的對(duì)策措施。

關(guān)鍵詞：生產(chǎn)過(guò)程；質(zhì)量管理；問(wèn)題；對(duì)策。

1質(zhì)量管理概念界定。

質(zhì)量管理是指在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中，根據(jù)組織設(shè)定的質(zhì)量目標(biāo)，制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量執(zhí)行計(jì)劃，通過(guò)組織的指揮和協(xié)調(diào)來(lái)達(dá)到產(chǎn)品的質(zhì)量控制目的。

質(zhì)量管理研究論文篇五

摘要:本文根據(jù)筆者以往工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)土木工程項(xiàng)目的施工進(jìn)度管理方式進(jìn)行總結(jié)，并從工程策劃階段的質(zhì)量管理、制定質(zhì)量管理制度、做好施工監(jiān)理監(jiān)督工作、做好施工現(xiàn)場(chǎng)管理工作四方面，論述了土木工程項(xiàng)目施工質(zhì)量管理的具體方法。

關(guān)鍵詞:土木工程;施工進(jìn)度;質(zhì)量管理。

土木工程項(xiàng)目管理工作主要是針對(duì)具體的管理活動(dòng)而開(kāi)展，具有很強(qiáng)的系統(tǒng)性特征。近年來(lái)，隨著建筑項(xiàng)目的逐漸增多，對(duì)項(xiàng)目管理要求也越來(lái)越嚴(yán)格。為了從工程管理目標(biāo)角度實(shí)現(xiàn)過(guò)程項(xiàng)目的規(guī)范和高效，需要從施工進(jìn)度、施工質(zhì)量角度對(duì)資源配置進(jìn)行合理優(yōu)化，降低項(xiàng)目工程施工與計(jì)劃之間的差距，最終實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目施工效率的全面提升。

質(zhì)量管理研究論文篇六

數(shù)字圖書館的質(zhì)量管理是管理者與全體員工以及各個(gè)部門之間共同參與，相互協(xié)調(diào)，綜合運(yùn)用現(xiàn)代管理技術(shù)、專業(yè)技術(shù)和科學(xué)方法，用全面質(zhì)量管理去保證數(shù)字圖書館的建立與使用的全過(guò)程。分析數(shù)字圖書館的組成可以看到，數(shù)字圖書館的質(zhì)量管理對(duì)象主要有以下幾個(gè)方面：

1.1知識(shí)信息系統(tǒng)質(zhì)量。

知識(shí)信息系統(tǒng)質(zhì)量一般指信息的使用價(jià)值及其屬性能否滿足用戶需求的程度。具體包括：性能、可靠性、安全性和經(jīng)濟(jì)性。性能指信息數(shù)據(jù)組織結(jié)構(gòu)的合理性。可靠性指信息數(shù)據(jù)使用的有效程度。安全性指在數(shù)據(jù)使用的流程中事故的頻率以及事故的輕重程度。經(jīng)濟(jì)性指用戶的使用成本以及數(shù)字圖書館的建設(shè)成本。

1.2工序質(zhì)量。

工序質(zhì)量是指建設(shè)數(shù)字圖書館的成員單位為保證其優(yōu)質(zhì)化而具備的.手段和條件。在建立數(shù)字圖書館的流程中，應(yīng)該考慮以下因素：人，主要指參與建立與管理數(shù)字圖書館的管理者、工作人員的質(zhì)量意識(shí)、責(zé)任心、文化知識(shí)與技術(shù)水平；機(jī)器，主要指計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等的質(zhì)量；原材料，主要指信息源的質(zhì)量；方法，主要指信息源的開(kāi)發(fā)、分析，集合與利用，以及組織管理等方法的質(zhì)量；檢測(cè)手段（measurement），主要指檢測(cè)方法、手段與檢測(cè)工具的質(zhì)量；環(huán)境，其一指網(wǎng)絡(luò)信息化環(huán)境的質(zhì)量，其二指數(shù)字圖書館領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造并保持使工作人員能充分參與實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的內(nèi)部環(huán)境。這6個(gè)方面的質(zhì)量問(wèn)題直接影響數(shù)字圖書館的優(yōu)質(zhì)化，在分析其質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，可從這6個(gè)方面去尋找原因。

1.3工作質(zhì)量。

一般由各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)、工作制度，以及人們?cè)趫?zhí)行這些標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程中的態(tài)度所決定。在工作質(zhì)量中，以執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)、工作制度的人居主導(dǎo)地位。

在數(shù)字圖書館質(zhì)量管理的對(duì)象中，知識(shí)信息系統(tǒng)質(zhì)量、工序質(zhì)量、工作質(zhì)量三者相輔相成，由此構(gòu)成一個(gè)數(shù)字圖書館的管理系統(tǒng)。知識(shí)信息系統(tǒng)質(zhì)量是整個(gè)數(shù)字圖書館的生存基礎(chǔ)，工序質(zhì)量是信息知識(shí)系統(tǒng)質(zhì)量的保證，而工序質(zhì)量又取決于工作質(zhì)量，因而整個(gè)質(zhì)量管理的重心是工作標(biāo)準(zhǔn)、工作制度的制定與執(zhí)行，以及執(zhí)行這些標(biāo)準(zhǔn)與制度的工作人員的基本素質(zhì)。通過(guò)如此全面的管理，使數(shù)字圖書館不斷完善其信息選擇、整理、輸入、組織、存儲(chǔ)、輸出、反饋等各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量。只有注重了數(shù)字圖書館質(zhì)量管理的全過(guò)程，才能最大限度地滿足用戶需求，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。

質(zhì)量管理研究論文篇七

摘要：較之于普通工程項(xiàng)目，電氣工程施工建設(shè)工序更加復(fù)雜，同時(shí)對(duì)施工單位以及具體作業(yè)人員的素質(zhì)與技術(shù)要求更高。由于建筑電氣工程施工安裝過(guò)程涉及到很多方面的問(wèn)題和影響因素，因此施工難度也會(huì)增大，實(shí)踐中難免會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題。文章對(duì)電氣工程施工安裝及其管理中存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析，并在此基礎(chǔ)上就如何加強(qiáng)控制進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：建筑工程；電氣工程；施工安裝；工程項(xiàng)目；用電安全。

從實(shí)踐來(lái)看，電氣工程施工建設(shè)質(zhì)量，直接關(guān)系著整個(gè)建筑工程項(xiàng)目及其性能穩(wěn)定性，與用戶用電安全關(guān)系密切。若電氣工程施工存在質(zhì)量問(wèn)題，則會(huì)影響其適用性、安全性，嚴(yán)重時(shí)會(huì)威脅群眾的人身和財(cái)產(chǎn)安全。

質(zhì)量管理研究論文篇八

項(xiàng)目進(jìn)度管理涉及到的工作量極大，同時(shí)還要加強(qiáng)與不同部門之間的聯(lián)系，確保各個(gè)工序之間的高效配合。為了將項(xiàng)目進(jìn)度管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，企業(yè)需要對(duì)協(xié)調(diào)人員進(jìn)行合理調(diào)配，并做好各個(gè)工種和部門之間的有效溝通，只有這樣，才能確保信息在不同的功能之間實(shí)現(xiàn)配合及協(xié)作，這也是信息協(xié)作和決策工作的核心所在。其次，站在項(xiàng)目建設(shè)之外的資源利用角度來(lái)說(shuō)，需要利用有效的溝通方式，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。之后，企業(yè)可以利用人資管理，確保每一個(gè)工作人員都能發(fā)揮出更大的作用和價(jià)值，積極參與到項(xiàng)目管理之中，促使工程建設(shè)與前期工程計(jì)劃要求相符。最后，舉辦工程進(jìn)展協(xié)商交流會(huì)議，此時(shí)工作人員需要將自身工作情況進(jìn)行匯報(bào)與交流，與工程整體進(jìn)度相結(jié)合，提升工作的協(xié)調(diào)性。

1.2建立完善的風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制。

從上面的分析中可以看出，土木工程項(xiàng)目施工進(jìn)度管理需要投入很多人力和物力，還容易受到很多外界因素的影響。為了將相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)控制在合理范圍之內(nèi)，相關(guān)管理人員需要花費(fèi)更多的精力。站在土木工程建設(shè)角度來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目管理人員需要建立起完善的風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，避免不確定因素對(duì)整個(gè)工程進(jìn)度產(chǎn)生影響，進(jìn)而確保整個(gè)工程的全面落實(shí)，之后，與土木工程建設(shè)工作要求相結(jié)合，以工作時(shí)長(zhǎng)為主，對(duì)各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)防范體系進(jìn)行完善，這其中主要涉及到的工作內(nèi)容有風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、控制等。其次，需要注意的是，不同部門和不同工作環(huán)節(jié)之間存在很強(qiáng)的聯(lián)系性，這也是該項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)防范工作的主要特點(diǎn)。最后，需要各個(gè)部門工作人員有效參與其中，確保各個(gè)部門能夠?qū)︼L(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的識(shí)別和管理，按照風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)的高低，制定出針對(duì)性較強(qiáng)的管理措施。

1.3注重現(xiàn)場(chǎng)工作人員的職業(yè)道德規(guī)范。

施工現(xiàn)場(chǎng)中的各項(xiàng)工作開(kāi)展均需要人來(lái)進(jìn)行，如果管理人員的工作能力較強(qiáng)，能夠?qū)⒁恍﹩?wèn)題主動(dòng)挖掘出來(lái)，并進(jìn)行事前控制。該項(xiàng)控制工作的'開(kāi)展主要體現(xiàn)在以下兩方面之中:第一，前期的施工計(jì)劃制定;第二，開(kāi)工前的各項(xiàng)檢查與跟蹤。在施工計(jì)劃制定上，企業(yè)需要確保項(xiàng)目施工管理工作人員和技術(shù)人員樹(shù)立起良好的職業(yè)道德，為施工質(zhì)量和施工效率提供保障與基礎(chǔ)，并對(duì)工作理念進(jìn)行重新制定，營(yíng)造出更好的管理環(huán)境。另外，所有項(xiàng)目進(jìn)度管理屬于一個(gè)有機(jī)整體，相關(guān)工作人員一定要保持良好的職業(yè)道德，敢于承擔(dān)屬于自己的責(zé)任和義務(wù)，從整體角度著手，對(duì)項(xiàng)目施工進(jìn)度進(jìn)行控制，真正實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)與效益的和諧統(tǒng)一，為工程項(xiàng)目的后續(xù)建設(shè)和企業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)［1］。

1.4制定出完善的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃。

項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃是確保整個(gè)項(xiàng)目工程運(yùn)行的基礎(chǔ)所在，一個(gè)完善的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃可以確保相關(guān)資源的有效利用和配置，實(shí)現(xiàn)整個(gè)項(xiàng)目的順利運(yùn)作。其中，項(xiàng)目施工方需要做好進(jìn)度控制工作，提升工程計(jì)劃的科學(xué)性，還要注重不同項(xiàng)目環(huán)境之間的有效管理和協(xié)調(diào)，尤其是在項(xiàng)目工程任務(wù)落實(shí)過(guò)程中，需要對(duì)責(zé)任人和項(xiàng)目完成時(shí)間明確出來(lái)，突出工作職責(zé)，不斷提升工程監(jiān)管質(zhì)量和水平，最終實(shí)現(xiàn)工程管理目標(biāo)及管理質(zhì)量。從這里也可以看出，項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的制定與整個(gè)工程項(xiàng)目施工進(jìn)度管理息息相關(guān)。

質(zhì)量管理研究論文篇九

1．1積極采用標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)。

隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，電氣工程施工也要按照建筑電氣標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)要求，進(jìn)行全面的推廣與使用。同時(shí)還要實(shí)行先進(jìn)的改造方案，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況，更新老舊設(shè)備，并進(jìn)行全面的優(yōu)化與整頓。只有真正做到因地制宜，才能積極促進(jìn)建筑電氣工程在施工設(shè)備上的創(chuàng)新與發(fā)展。

加強(qiáng)對(duì)建筑電氣材料的檢測(cè)工作，并及時(shí)引進(jìn)先進(jìn)的設(shè)備與施工材料，真正實(shí)現(xiàn)質(zhì)量與施工的共同進(jìn)步。同時(shí)對(duì)于建筑方案來(lái)說(shuō)，也要及時(shí)進(jìn)行調(diào)整與優(yōu)化，并在實(shí)際施工中積極運(yùn)用現(xiàn)代的信息技術(shù)來(lái)促進(jìn)建筑電氣工程的發(fā)展。

1．3要堅(jiān)持合理化開(kāi)發(fā)。

在對(duì)建筑電氣工程進(jìn)行施工或是改造的過(guò)程中，要嚴(yán)格進(jìn)行規(guī)范化的管理。這樣不僅有利于做到施工與規(guī)章制度的統(tǒng)一，還有利于做好發(fā)展與建設(shè)，真正實(shí)現(xiàn)合理化的開(kāi)發(fā)。

2做好施工前的計(jì)劃工作。

在建筑工程中，電氣安裝工程是一項(xiàng)十分龐大的系統(tǒng)工程，因此就必須要做好施工前的計(jì)劃工作。且對(duì)于施工圖紙來(lái)說(shuō)，并不是一成不變的。要在實(shí)際施工以前，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況進(jìn)行詳細(xì)的計(jì)劃與調(diào)整。在建筑工程中想要保證工程的質(zhì)量，必須要嚴(yán)格要求施工人員。尤其是對(duì)于建筑工程師來(lái)說(shuō)，在對(duì)圖紙進(jìn)行檢驗(yàn)的過(guò)程中，一旦發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題，就要立刻進(jìn)行改正。同時(shí)還要針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況來(lái)編制好具體的施工方案。在施工方案中，還應(yīng)當(dāng)要保證所制定的方案不僅要符合國(guó)家的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與要求，還要保證做好各個(gè)環(huán)節(jié)的安排工作。真正實(shí)現(xiàn)每一件事情都有人在管有人在做，這樣才能保證施工的進(jìn)程與靈活的調(diào)配。

3真正做到防范為主。

在對(duì)建筑工程開(kāi)始施工以前，要明確建筑的質(zhì)量目標(biāo)，尤其是對(duì)于建筑工程來(lái)說(shuō)，要進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范與要求。因此在實(shí)際中就要求施工人員要增強(qiáng)自身的安全意識(shí)與責(zé)任心，同時(shí)還要不斷增強(qiáng)自身的專業(yè)能力，保證電氣安裝工程的質(zhì)量。其次對(duì)于電氣工程的控制人員來(lái)說(shuō)，應(yīng)結(jié)合施工現(xiàn)場(chǎng)的'實(shí)際情況，以此來(lái)增強(qiáng)自身的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。再次在電氣工程安裝過(guò)程中，要杜絕使用假冒偽劣產(chǎn)，真正從源頭上做好把關(guān)工作。且在建筑工程中所使用的安裝材料是否合格直接影響整個(gè)電氣工程的質(zhì)量。所以就必須嚴(yán)格控制好工程的材料，保證材料符合國(guó)家的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)于規(guī)范要求。最后，要規(guī)劃好施工的進(jìn)度，如建立完善的動(dòng)態(tài)監(jiān)控體系等，這樣也就實(shí)現(xiàn)了從整體上將建筑工程電氣安裝工程納入到整個(gè)建筑系統(tǒng)工程中，并進(jìn)行了規(guī)范化與科學(xué)化的管理。

4增強(qiáng)電氣安裝人員的安全意識(shí)。

通過(guò)相關(guān)調(diào)查可以看出，我國(guó)的建筑電氣安裝工程中常見(jiàn)的安全事故中，大多數(shù)并不是因?yàn)殡姎獍惭b人員的技術(shù)水平存在問(wèn)題，而是因?yàn)榘惭b人員的安全意識(shí)不足而造成的。因此可以說(shuō)，增強(qiáng)電氣安裝施工人員的安全意識(shí)有著十分重要的意義。在實(shí)際中，要求電氣安裝工程項(xiàng)目組要及時(shí)對(duì)電氣安裝施工企業(yè)進(jìn)行審查，保證安裝人員具備一定的電氣安全意識(shí)。因此在項(xiàng)目開(kāi)展以前，必須嚴(yán)格要求安裝人員要遵守相關(guān)的操作規(guī)程，這樣在后續(xù)的安過(guò)程中，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，就要追究事故責(zé)任人。通過(guò)這樣的方法，就可以讓安裝人員認(rèn)識(shí)到安裝責(zé)任與自身經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，在此種情況的影響下，也就增強(qiáng)了安裝人員的責(zé)任心。另外，安裝人員的實(shí)際操作中，要配帶好絕緣設(shè)備，對(duì)線路檢查完以后，在保證設(shè)備沒(méi)有其他問(wèn)題的前提下，才能正常的投入到使用中去。如在陰天下雨季節(jié)中使用手持式電動(dòng)工具，就要求安裝人員必須要采用耐氣候型的橡皮護(hù)套銅芯軟電纜，不能有接頭。在使用的過(guò)程中要先檢查有無(wú)破損處，使用前還要先進(jìn)行檢測(cè)，只有在保證沒(méi)有問(wèn)題以后才能使用。其次在工程中想要提高質(zhì)量意識(shí)，就必須要堅(jiān)持質(zhì)量第一，預(yù)防為主的理念，并堅(jiān)持保質(zhì)保量的完成電氣安裝工程的施工任務(wù)，控制好各個(gè)環(huán)節(jié)。而對(duì)于施工人員來(lái)說(shuō)，則應(yīng)當(dāng)要堅(jiān)持到崗到位，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。項(xiàng)目經(jīng)理也要組織人員進(jìn)行不定期檢查，在檢查后要對(duì)檢查中的問(wèn)題進(jìn)行分析，尋找潛在的安全隱患，及時(shí)制定出解決措施。其次是要成立一個(gè)技術(shù)培訓(xùn)組，加強(qiáng)對(duì)安裝人員的培訓(xùn)工作，并保證在原有的基礎(chǔ)上提高安裝人員的專業(yè)技術(shù)，提高管理水平，真正將管理與服務(wù)提升到同一階段。這樣也有助于電氣工程質(zhì)量管理向著科學(xué)化與規(guī)范化的方向發(fā)展。另外，對(duì)于電氣安裝人員來(lái)說(shuō)，則要具備過(guò)硬的專業(yè)技術(shù)，保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，在安裝中也能嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。

5把握重點(diǎn)環(huán)節(jié)，做好控制工作。

一般來(lái)說(shuō)，建筑電氣安裝工程中所進(jìn)行的施工都必須要嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)好的圖紙與文件進(jìn)施工。因此在實(shí)際施工中，要把握好以下幾個(gè)環(huán)節(jié)，第一，要嚴(yán)格把好電氣材料，并填報(bào)審批，只有在監(jiān)理部門同意以后，才可以運(yùn)入到施工現(xiàn)場(chǎng)中。第二，要控制好施工環(huán)節(jié)，如直接影響建筑安全的避雷帶與均壓環(huán)等，避免發(fā)生遺漏的現(xiàn)象，同時(shí)還要保證焊接長(zhǎng)度與質(zhì)量要符合設(shè)計(jì)的要求。在建筑電氣安裝工程中，只有做好各個(gè)環(huán)節(jié)的施工工作，才能提高電氣安裝工程的質(zhì)量，同時(shí)還能避免后期出現(xiàn)問(wèn)題。

6做好調(diào)試工作。

針對(duì)建筑工程來(lái)說(shuō)，調(diào)試工作是十分重要的，因此必須要保證調(diào)試工作的順利進(jìn)行。第一要做好線路的調(diào)試工作。如做好接地線與配電箱的調(diào)試，尤其是針對(duì)一些不同的線路轉(zhuǎn)換與連接來(lái)說(shuō)，必須要做好測(cè)試工作。第二，要做好金屬防雷的調(diào)試工作。對(duì)于建筑外墻中的金屬門窗等來(lái)說(shuō)，必需要進(jìn)行調(diào)試與防范工作，避免出現(xiàn)遺漏的現(xiàn)象。第三，要做好設(shè)備之間的調(diào)試工作。在電氣安裝工程中，對(duì)于一些可調(diào)元件來(lái)說(shuō)，則要遵循先空載后負(fù)荷與先單體后聯(lián)動(dòng)的原則，保證設(shè)備具有穩(wěn)定的使用性能。第四，要調(diào)試好發(fā)動(dòng)機(jī)與雙電源末端的調(diào)試工作。雖然表面上看這一工序相對(duì)比較簡(jiǎn)單，但是常常因?yàn)榘惭b人員在思想上沒(méi)有足夠的認(rèn)識(shí)，就出現(xiàn)了協(xié)調(diào)不好的現(xiàn)象。

7做好質(zhì)量檢查工作。

建筑工程電氣安裝工程由于是一項(xiàng)系統(tǒng)性較強(qiáng)的工程，因此必須控制好工程的質(zhì)量，更要加強(qiáng)對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行事后的檢驗(yàn)。如可以培養(yǎng)出第三方進(jìn)行監(jiān)理工作，這樣也就實(shí)現(xiàn)了從客觀與公正的角度出發(fā)，對(duì)整個(gè)建筑電氣工程進(jìn)行監(jiān)督。其次從建筑工程電氣安裝工程的整體質(zhì)量上來(lái)講，尤其要控制好薄弱環(huán)節(jié)，加強(qiáng)管理，保證每一項(xiàng)環(huán)節(jié)指標(biāo)都能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。最后由于建筑電氣工程是一項(xiàng)專業(yè)性較強(qiáng)的工程，因此在工程作業(yè)面寬、時(shí)間緊等的情況下，要分輕重緩急，避免出現(xiàn)人力、財(cái)力與物力的浪費(fèi)。此外在監(jiān)控的過(guò)程中，要不斷學(xué)習(xí)與做到因地制宜，同時(shí)還要注重總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況，找準(zhǔn)電氣工程的關(guān)鍵點(diǎn)，解決實(shí)際問(wèn)題，避免出現(xiàn)偷工減料的現(xiàn)象。如針對(duì)配電裝置來(lái)說(shuō)，在電氣工程中，配電裝置屬于核心工程之一，若是出現(xiàn)問(wèn)題，就會(huì)影響安裝人員與施工設(shè)備的進(jìn)行，從而降低供電的可靠性。所以針對(duì)這一現(xiàn)象，就要求安裝人員要嚴(yán)格控制好配電裝置，從設(shè)備的進(jìn)貨到后續(xù)的安裝與調(diào)試工作都要嚴(yán)格進(jìn)行檢驗(yàn)，規(guī)范施工圖紙。

在對(duì)建筑工程進(jìn)行電氣安裝施工以前，安裝人員與土建施工人員要針對(duì)設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行詳細(xì)的審核，尤其是對(duì)圖紙中所預(yù)留的洞口部位進(jìn)行反復(fù)核對(duì)，以避免發(fā)生錯(cuò)誤的現(xiàn)象。另外，在實(shí)際施工以前，還要檢查好土建工程中的預(yù)埋件以及管道的位置等，只有在驗(yàn)收合格以后，才能進(jìn)行下一道施工工序。如基礎(chǔ)施工階段在電氣安裝工程的技術(shù)施工階段，要嚴(yán)格按照工程的要求，提前做好進(jìn)戶電纜預(yù)埋管等工序。同時(shí)還要在保證預(yù)埋精準(zhǔn)度的基礎(chǔ)上，施工人員要先掌握好各項(xiàng)要求，做好技術(shù)交底工作。

9結(jié)語(yǔ)。

綜上所述可以看出，隨著建筑電氣工程的不斷發(fā)展，電氣安裝工程在建筑中的地位也突顯了出來(lái)。因此在實(shí)際是施工中，就必須要堅(jiān)持“質(zhì)量第一，安全第一”的目標(biāo)。真正推進(jìn)建筑工程的快速發(fā)展，同時(shí)也要做好動(dòng)態(tài)控制工作，保證建筑電氣安裝工程質(zhì)量的最優(yōu)化。

作者:李繁生單位:山西一建集團(tuán)有限公司。

質(zhì)量管理研究論文篇十

內(nèi)容摘要：以顧客為中心、全方位顧客個(gè)性需求為內(nèi)容的顧客導(dǎo)向是保持顧客忠誠(chéng)的新理念。本文以顧客營(yíng)銷研究為主題，對(duì)顧客營(yíng)銷的內(nèi)涵、顧客營(yíng)銷原則及顧客營(yíng)銷的實(shí)施進(jìn)行了論述，從而達(dá)到企業(yè)保持和提高顧客忠誠(chéng)度的目的。

關(guān)鍵詞：顧客營(yíng)銷顧客原則實(shí)施。

當(dāng)前，以產(chǎn)品為中心的產(chǎn)品導(dǎo)向營(yíng)銷理念已逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶櫩蜑橹行?，全方位滿足顧客的個(gè)性化需求為內(nèi)容的顧客導(dǎo)向營(yíng)銷理念，新世紀(jì)的顧客具有良好的教育前景和追求個(gè)性化的價(jià)值觀念。雖然他們總體上保持同質(zhì)化的產(chǎn)品或服務(wù)消費(fèi)，但他們更期望產(chǎn)品或服務(wù)在功能和特點(diǎn)上更能滿足其特別的、個(gè)性化的、完全符合其要求，并融入其思想，使其得到極大的身心滿足，富含其物質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)，而現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展為實(shí)現(xiàn)這些個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)提供了有力支持，這就是顧客營(yíng)銷的社會(huì)基礎(chǔ)。在當(dāng)今只有讓顧客十分滿意，才有可能得到他們的忠誠(chéng)。

顧客營(yíng)銷的內(nèi)涵和意義。

顧客營(yíng)銷就是一切以顧客為中心，全方位地滿足顧客個(gè)性化的需求為內(nèi)容的營(yíng)銷。顧客營(yíng)銷理念是以“顧客的需求都是不同的”，“產(chǎn)品或服務(wù)最終要滿足顧客的需求”為理論基礎(chǔ)；以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為保障的營(yíng)銷模式，這就要求企業(yè)要根據(jù)每一個(gè)顧客的要求，進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的不同開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、制作、制訂相應(yīng)的營(yíng)銷組合策略，以實(shí)現(xiàn)與每一個(gè)顧客一一映射的銷售活動(dòng)。而電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為實(shí)現(xiàn)這種顧客營(yíng)銷提供了優(yōu)秀的操作平臺(tái)。

顧客營(yíng)銷比較成功的企業(yè)，如美國(guó)的戴爾電腦公司，通用汽車公司等。顧客營(yíng)銷理念符合現(xiàn)代營(yíng)銷思想，在與大眾營(yíng)銷的博奕中，它更具生命力。

顧客營(yíng)銷的原則。

顧客營(yíng)銷必須是以顧客為中心的營(yíng)銷理念，符合現(xiàn)代營(yíng)銷成本、方便、溝通的原則。具體為：

顧客營(yíng)銷遵循“顧客為中心”的原則。

顧客營(yíng)銷是以顧客為中心顧客導(dǎo)向營(yíng)銷，與產(chǎn)品為中心的產(chǎn)品導(dǎo)向營(yíng)銷不同。顧客營(yíng)銷是一切從顧客開(kāi)始為顧客找產(chǎn)品，而不是為產(chǎn)品找顧客。這徹底地改變了大規(guī)模地生產(chǎn)產(chǎn)品，再通過(guò)分銷、促銷、廣告等大規(guī)模的營(yíng)銷手段，銷售給目標(biāo)顧客的大眾營(yíng)銷模式，而是以顧客為先導(dǎo)，建立與顧客的聯(lián)系，運(yùn)用不同的方式收集、整理顧客的需求，然后再根據(jù)需求生產(chǎn)出按照他想象的，融入他的思想，最大限度地滿足其渴望的產(chǎn)品。并且在這個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值中就蘊(yùn)含了顧客特質(zhì)的因素，同時(shí)也反映了顧客營(yíng)銷模式具有無(wú)限的生命力，它將挑戰(zhàn)大眾營(yíng)銷中的產(chǎn)品占有率模式。

顧客營(yíng)銷符合現(xiàn)代營(yíng)銷中心成本領(lǐng)先的原則。

哈佛商學(xué)院的波特在《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》一書中指出：一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品要取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)要實(shí)施三個(gè)戰(zhàn)略“成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、初密集型戰(zhàn)略”，否則，企業(yè)無(wú)法在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。由于“顧客營(yíng)銷”目標(biāo)顧客群的個(gè)性化，它就可以拋棄不必要的大眾營(yíng)銷手段，省去漫無(wú)邊際的費(fèi)用，避開(kāi)愈演愈烈的價(jià)格戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)、渠道戰(zhàn)，顯然節(jié)省了成本實(shí)現(xiàn)了成本領(lǐng)先，最終降低顧客的購(gòu)買成本，為顧客提供了更為超值的利益，取得了“顧客營(yíng)銷”與“大眾營(yíng)銷”在成本上的比較優(yōu)勢(shì)。

顧客營(yíng)銷符合現(xiàn)代營(yíng)銷中的“方便”原則。

“量身定做”為顧客營(yíng)銷解決了顧客為買一雙鞋，或一臺(tái)電腦桌有多少個(gè)抽屜都要進(jìn)行比較，甚至是多個(gè)商場(chǎng)地比較選擇問(wèn)題。省去了顧客在眼花繚亂的商品品牌海洋中不知所措的煩惱。顧客營(yíng)銷就是一切為顧客要求而展開(kāi)營(yíng)銷活動(dòng)，其宗旨是為顧客節(jié)省了時(shí)間，為顧客方便購(gòu)買提供超值服務(wù)。并且將顧客的個(gè)人資料，個(gè)性化的要求等信息，存入數(shù)據(jù)庫(kù)，隨時(shí)根據(jù)顧客的現(xiàn)實(shí)要求和數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)資料等綜合起來(lái)為顧客提供更為超乎想象的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了物超所值的真正意義上的方便。

顧客營(yíng)銷符合現(xiàn)代營(yíng)銷的“溝通”原則。

顧客營(yíng)銷避開(kāi)大眾營(yíng)銷中通過(guò)大規(guī)模的廣告或等促銷手段與顧客溝通的方式。而是能通過(guò)把握每一個(gè)顧客的要求，了解每一個(gè)顧客對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的意見(jiàn)、建議，直接掌握顧客的動(dòng)態(tài)，與之形成互動(dòng)，形成一支穩(wěn)定的忠誠(chéng)的顧客隊(duì)伍。顧客營(yíng)銷要求企業(yè)具備個(gè)性化的溝通能力，這種能力是將現(xiàn)代科技（如互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等）、信息和企業(yè)資源再整合的能力。

質(zhì)量管理研究論文篇十一

房屋建筑工程施工質(zhì)量管理是房屋建筑工程的重要組成部分芫善的房屋建筑施工質(zhì)量管理，能夠提高房屋建筑整體管理水平寸房屋建筑施工進(jìn)行管理，可以全面了解施工現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際狀況及時(shí)發(fā)現(xiàn)施工中存在的問(wèn)題并加以解決,在一定程度上預(yù)防了施工質(zhì)量問(wèn)題，降低了建筑企業(yè)的事故成本,對(duì)建筑企業(yè)發(fā)展具有一定的促進(jìn)作用。

1.2提高建筑企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

做好房屋建筑工程施工管理，可提高建筑企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。原因在于在房屋建筑施工?質(zhì)量管理中對(duì)施工中各個(gè)環(huán)節(jié)的施工狀況進(jìn)行監(jiān)督與管理避免了施工材料的浪費(fèi)及機(jī)械設(shè)備的損壞這在一定意義上為建筑企業(yè)節(jié)省了大筆施工成本,提高了建筑企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益，為建筑企業(yè)累積雄厚的資金,從而提高建筑企業(yè)在建筑市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

1.3提高房屋建筑工程質(zhì)量水平。

房屋建筑施工質(zhì)量管理直接影響著房屋建筑整個(gè)工程質(zhì)量水平,它是保證房屋建筑工程質(zhì)量的關(guān)鍵，可以說(shuō)建筑企業(yè)之所以進(jìn)行房屋建筑施工質(zhì)量管理其最主要的目的就是為了提高房屋建筑工程質(zhì)量水平。完善房屋建筑施工質(zhì)量管理要對(duì)施工階段的各個(gè)方面進(jìn)行嚴(yán)格把握，對(duì)施工中的施工技術(shù)、工藝、操作等諸多因素進(jìn)行全方位的研究與思考，看其是否符合施工要求,貫徹落實(shí)房屋建筑施工質(zhì)量管理。

2.房屋建筑工程施工質(zhì)量管理中存在的.問(wèn)題。

2.1房屋建筑工程招標(biāo)問(wèn)題。

目前我國(guó)建筑市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力日漸激烈,部門建筑企業(yè)為了投標(biāo)成功運(yùn)用各種手段，明招暗定現(xiàn)象已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮，嚴(yán)重影響招投標(biāo)f失序破壞了建筑市場(chǎng)招投標(biāo)的公平公正原則。部分建筑企業(yè)規(guī)模小,一些工程根本就無(wú)力實(shí)施,然而部分建筑企業(yè)卻為了投標(biāo)成功"就通過(guò)一些非法途徑爭(zhēng)取承包商資格，這一現(xiàn)象給后期工程施工帶來(lái)了更大的風(fēng)險(xiǎn)不利于建筑業(yè)的合理運(yùn)行及發(fā)展。

2.2房屋建筑工程實(shí)際施工中存在的問(wèn)題。

(1)材料設(shè)備購(gòu)置管理不夠嚴(yán)格。材料設(shè)備是保證房屋建筑施工質(zhì)量的重要因素，它直接關(guān)系著施工質(zhì)量，然而部分建筑企業(yè)在施工中并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到建筑材料設(shè)備對(duì)工程施工質(zhì)量的重要性。就目前部分建筑企業(yè)來(lái)說(shuō)在工程施工中對(duì)于材料設(shè)備的使用并沒(méi)有制定相關(guān)制度,企業(yè)普遍都是以口頭形式來(lái)控制材料及設(shè)備的使用，這一形式?jīng)]有一定的科學(xué)性,并不能夠合理制約施工人員的行為，易造成施工現(xiàn)場(chǎng)的混亂。另外，對(duì)材料及設(shè)備的購(gòu)置不夠嚴(yán)格在購(gòu)置原材料及設(shè)備之前，應(yīng)該充分了解房屋建筑工程的實(shí)際所需艮據(jù)施工情況確定需要購(gòu)置的數(shù)量及質(zhì)量,然在實(shí)際材料購(gòu)買中，一些采購(gòu)人員為了節(jié)約成本,從中抽取回扣，就購(gòu)買_些質(zhì)量較差與工程施工不相符的材料,大大影響了房屋建筑施工質(zhì)量。

(2)房屋建筑施工管理制度不夠完善。由于房屋建筑施工規(guī)模大施工程序較多若沒(méi)有一套完善的施工管理制度m無(wú)法確保施工質(zhì)量。部分建筑企業(yè)對(duì)房屋建筑施工質(zhì)量制度并沒(méi)有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，在施工中只是一味提倡縮短施工工期,提高自身企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,但卻不明白施工質(zhì)量才是建筑企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵。

2.3房屋建筑施工監(jiān)管不到位。

房屋工程施工質(zhì)量管理需要對(duì)施工中各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全方位的監(jiān)督與指導(dǎo),然而現(xiàn)在諸多建筑企業(yè)對(duì)房屋建筑工程施工質(zhì)量管理不夠重視，多數(shù)只是流于形式，并沒(méi)有貫徹落實(shí)到實(shí)際施工中沒(méi)有發(fā)揮出施工現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管的作用，無(wú)法及時(shí)發(fā)現(xiàn)施工中存在的安全隱患。

3.1招投標(biāo)之時(shí)嚴(yán)格審核建筑企業(yè)施工資質(zhì)。

由于建筑各大小企業(yè)規(guī)模不同所具備的施工能力自然也有高低,建設(shè)單位在招投標(biāo)過(guò)哦承重，要對(duì)各個(gè)競(jìng)標(biāo)的建筑企業(yè)的實(shí)力進(jìn)行嚴(yán)格審核，全面了解投標(biāo)建筑企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，從而合理選擇適合房屋建筑施工的企業(yè)這不僅能夠降低房屋建筑施工風(fēng)險(xiǎn),提高自身建設(shè)單位的收益,還能夠在_定程度上規(guī)范建筑市場(chǎng)f失序,體現(xiàn)建筑招投標(biāo)市場(chǎng)的公平公正原則。

3.2擬定采購(gòu)方案，規(guī)范施工材料及設(shè)備使用。

據(jù)調(diào)査所致在房屋建筑施工成本預(yù)算中施工材料費(fèi)在整個(gè)房屋建筑施工中占據(jù)資金較多可達(dá)整個(gè)房屋建筑施工造價(jià)的百分之七十左右,因此材料設(shè)備的采購(gòu)對(duì)建筑企業(yè)來(lái)說(shuō)尤為重要,它直接關(guān)系著建筑企業(yè)的整體效益,而材料質(zhì)量直接影響著工程整體施工質(zhì)量，無(wú)論從哪種角度考慮，它的選擇與使用都尤為關(guān)鍵在購(gòu)置中要進(jìn)行多種商家對(duì)比選擇物美價(jià)廉,與現(xiàn)場(chǎng)施工相符的材料設(shè)備，只有這樣才能確保房屋建筑施工質(zhì)量。在現(xiàn)場(chǎng)施工中，要合理控制施工材料的使用壯絕材料浪費(fèi)現(xiàn)象,從而在保證質(zhì)量的同時(shí)降低施工成本,提高建筑企業(yè)的經(jīng)濟(jì)地位。

3.3建立施工質(zhì)量管理責(zé)任制度。

房屋建筑施工程序復(fù)雜要對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)各個(gè)環(huán)節(jié)中的施工技術(shù)、施工人員、施工材料及操作進(jìn)行全方面的把握,這不是一個(gè)人能夠完成的工作因此要做好房屋建筑施工質(zhì)量管理，需要各環(huán)節(jié)管理人員之間的相互配合，而建立施工質(zhì)量管理責(zé)任制度就是促進(jìn)施工各環(huán)節(jié)管理人員交流的關(guān)鍵，明確各環(huán)節(jié)管理人員的責(zé)任,使質(zhì)量管理體系內(nèi)部管理人員各司其職4目互配合對(duì)施工各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效監(jiān)督,從而確保整個(gè)房屋建筑施工質(zhì)量。推進(jìn)建筑企業(yè)的合理化進(jìn)程。

4.結(jié)束語(yǔ)。

綜上所述房屋建筑工程施工質(zhì)量管理是一項(xiàng)較為系統(tǒng)，較為復(fù)雜的工作,它需要施工各個(gè)階段管理人員的相互配合，才能合理把握施工中的技術(shù)、材料、設(shè)備、操作、人力物力等諸多因素,因此建筑企業(yè)一定要不斷加強(qiáng)房屋建筑施工質(zhì)量管理制度。健全的房屋建筑施工質(zhì)量管理制度能夠體現(xiàn)一個(gè)建筑企業(yè)的施工水平及能力是保證房屋建筑工程整體施工質(zhì)量的關(guān)鍵。

質(zhì)量管理研究論文篇十二

隨著我國(guó)改革開(kāi)放的深化,中國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐步走向完善,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,傳統(tǒng)營(yíng)銷理論指導(dǎo)下的營(yíng)銷實(shí)踐活動(dòng)越來(lái)越難以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。為了走出傳統(tǒng)營(yíng)銷的陷阱,更好地?fù)屨际袌?chǎng),贏得顧客的忠誠(chéng),使企業(yè)的產(chǎn)品和品牌在顧客腦海中留下深刻印象,成為顧客的首選,企業(yè)迫切需要新的營(yíng)銷理論的指導(dǎo)企業(yè)的品牌建設(shè)。而擁有連貫的、一致的、積極的品牌體驗(yàn)是顧客保持忠誠(chéng)的最主要原因,這種品牌體驗(yàn)的前提是顧客對(duì)品牌完全滿意。

二、體驗(yàn)營(yíng)銷的策略。

體驗(yàn)營(yíng)銷是站在顧客的感官、情感、思考、行動(dòng)、關(guān)聯(lián)五個(gè)方面,重新定義、設(shè)計(jì)營(yíng)銷的思考方式。體驗(yàn)會(huì)涉及到顧客的感官、情感、情緒等感性因素,也會(huì)包括知識(shí)、智力、思考等理性因素,同時(shí)也可包括身體的一些活動(dòng)。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)條件下,企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略也應(yīng)有相應(yīng)轉(zhuǎn)變,主要是以體驗(yàn)為基礎(chǔ),開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、新活動(dòng);強(qiáng)調(diào)與顧客的溝通,并觸動(dòng)其內(nèi)在的情感和情緒。以創(chuàng)造體驗(yàn)吸引顧客,并增加產(chǎn)品的附加價(jià)值;以建立品牌、商標(biāo)、標(biāo)語(yǔ)及整體意象塑造等方式,取得顧客的認(rèn)同感。

三、顧客滿意與品牌體驗(yàn)概述。

品牌體驗(yàn)是顧客個(gè)體對(duì)品牌的某些經(jīng)歷(包括經(jīng)營(yíng)者在顧客消費(fèi)過(guò)程中以及品牌產(chǎn)品或服務(wù)購(gòu)買前后所做的營(yíng)銷努力)產(chǎn)生回應(yīng)的個(gè)別化感受。一個(gè)品牌的知名度只是眾多維度中的一個(gè)而已,真正打造品牌的品牌戰(zhàn)略家,其眼光是聚焦于品牌的內(nèi)涵,而這種內(nèi)涵集中體現(xiàn)于品牌的核心價(jià)值。顧客滿意是業(yè)務(wù)中僅次于凈利潤(rùn)以外的.最便于檢測(cè)的指標(biāo)之一。借助品牌凝聚體驗(yàn),品牌不但是提供產(chǎn)品或服務(wù)的標(biāo)志,品牌還是對(duì)人們心理和精神上的表達(dá)。在體驗(yàn)營(yíng)銷者看來(lái),品牌就是“顧客對(duì)一種產(chǎn)品或服務(wù)的總體體驗(yàn)”。

四、基于體驗(yàn)營(yíng)銷的顧客滿意與品牌體驗(yàn)實(shí)施策略。

品牌經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)是促使保持顧客的滿意,顧客的品牌體驗(yàn)決定對(duì)某品牌滿意以及滿意度高低的因素,所以積極的品牌體驗(yàn)將直接增加顧客對(duì)品牌的滿意度。

1.品牌體驗(yàn)的核心是重視產(chǎn)品與顧客的互動(dòng)。

企業(yè)管理者都知道品牌的重要性,但如何使品牌融入顧客真實(shí)性的生活體驗(yàn),卻是個(gè)挑戰(zhàn)性的關(guān)鍵問(wèn)題,它涉及到上述各個(gè)層面的顧客體驗(yàn),同時(shí)它也是一個(gè)完整的周期,一個(gè)包含各種關(guān)聯(lián)的完整過(guò)程。顧客重復(fù)購(gòu)買同品牌的產(chǎn)品的可能性,是與他們遇到產(chǎn)品的積極的體驗(yàn)成正比。因此,產(chǎn)品與顧客之間良好而且周到的互動(dòng)有助于創(chuàng)造這些積極的體驗(yàn),并進(jìn)而定義可記憶的品牌內(nèi)涵和印象。

2.全面顧客體驗(yàn)營(yíng)銷。

全面顧客體驗(yàn)營(yíng)銷是一種基于顧客價(jià)值創(chuàng)造的營(yíng)銷模式,它通過(guò)對(duì)顧客需求的深入與全面理解,借助全面接觸點(diǎn)理論,確定顧客體驗(yàn)的關(guān)鍵時(shí)刻或關(guān)鍵點(diǎn)來(lái)滿足顧客體驗(yàn)需要的活動(dòng)過(guò)程。例如,惠普的口號(hào)是“全面顧客體驗(yàn)”,即通過(guò)提供服務(wù)體驗(yàn)、購(gòu)買體驗(yàn)、使用體驗(yàn)及應(yīng)用體驗(yàn),讓顧客感受到一種個(gè)性化的與眾不同的體驗(yàn),并圍繞以顧客為中心和為顧客提供全面體驗(yàn)的思想構(gòu)筑相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)模式,目的是讓顧客得到全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。企業(yè)從“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)型為“以顧客為中心”,從而保證企業(yè)能夠找到有價(jià)值的顧客和踏上快速成長(zhǎng)的戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)管理路徑。

3.創(chuàng)新塑造和傳遞品牌體驗(yàn)的方式。

品牌體驗(yàn)的方式不是一成不變的,隨著時(shí)代的發(fā)展,它也要應(yīng)運(yùn)而成長(zhǎng),不斷創(chuàng)新。創(chuàng)新的方式很多,例如,增加顧客購(gòu)買商品的支付方式、提供具有選擇性的包裝、為某地區(qū)的現(xiàn)有顧客或潛在顧客制作具有濃郁地方特色的禮品等等。創(chuàng)新塑造和傳遞品牌體驗(yàn)的方式需要打破既定規(guī)則與突破思維定勢(shì)的勇氣,只有這樣,我們才能保持我們的品牌與時(shí)俱進(jìn),煥發(fā)品牌的青春,使品牌體驗(yàn)真正具有時(shí)代氣息,不斷使顧客滿意。

企業(yè)在各種場(chǎng)合所給予顧客的承諾,必須很好地履行“言必行”,這關(guān)系到企業(yè)的信譽(yù)。所以,企業(yè)應(yīng)樹(shù)立的經(jīng)營(yíng)觀念是,一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的起點(diǎn)和中心是顧客,企業(yè)使命是為顧客創(chuàng)造價(jià)值,其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程就是不斷滿足顧客需要的過(guò)程,利潤(rùn)只是顧客對(duì)企業(yè)的獎(jiǎng)賞和回報(bào),創(chuàng)造高度的顧客滿意是市場(chǎng)營(yíng)銷所追求的至高境界。很多成功的企業(yè)都在推行顧客滿意戰(zhàn)略,如摩托羅拉的完全顧客滿意戰(zhàn)略。要使顧客有良好的品牌體驗(yàn),企業(yè)必須推行顧客滿意戰(zhàn)略。

參考文獻(xiàn):。

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[3]仲偉林:品牌創(chuàng)建的第三條道路——品牌體驗(yàn)[j].中外企業(yè)家,(2)。

質(zhì)量管理研究論文篇十三

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們生活水平不斷提高，對(duì)建筑工程的施工質(zhì)量等問(wèn)題顯現(xiàn)出熱切的逐漸的關(guān)注，特別是在最近的幾年中，我國(guó)和很多地區(qū)的建筑工程在建筑的結(jié)構(gòu)上都出現(xiàn)過(guò)坍塌的情況，這種情況使得人們開(kāi)始對(duì)建筑的施工質(zhì)量投以了關(guān)注的目光，因此其相關(guān)的管理工作也受到了重視。因此，建筑企業(yè)應(yīng)積極采取科學(xué)、合理的策略加強(qiáng)建筑工程質(zhì)量管理，保障建筑工程項(xiàng)目的質(zhì)量符合規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，為人們建設(shè)出高質(zhì)量和高性能的工程，從而在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)企業(yè)的良好發(fā)展。

1.1人的影響因素。

人是最決定性的因素，要完成一個(gè)建筑項(xiàng)目，各類人才是不可或缺的。上到項(xiàng)目經(jīng)理，下到施工員、安全員、檢測(cè)員，都對(duì)該項(xiàng)目起著不可磨滅的作用。作為一種影響因素，如果提高人員的主動(dòng)性和積極性，就能發(fā)揮其主導(dǎo)作用。反之，則會(huì)事倍功半。

1.2材料的影響因素。

材料是工程質(zhì)量保障的基礎(chǔ)。在建筑項(xiàng)目中，我們可以把材料分為成品材料、半成品材料和原材料。對(duì)于材料的基本要求，就是要保證材料的質(zhì)量。其中，材料的運(yùn)輸、堆放、管理等環(huán)節(jié)都會(huì)影響到項(xiàng)目本身的質(zhì)量。

1.3方法的影響因素。

建筑工程項(xiàng)目質(zhì)量與施工方法息息相關(guān)。施工方法涵蓋了施工工藝、工法、施工技術(shù)方案以及施工技術(shù)措施，直接決定了建筑工程質(zhì)量的優(yōu)劣程度。采用科學(xué)、先進(jìn)的技術(shù)工藝，根據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書和規(guī)范的工法開(kāi)展施工作業(yè)，才能保障建筑工程質(zhì)量。

1.4機(jī)械的影響因素。

在建筑項(xiàng)目中，施工機(jī)械能減少勞動(dòng)量，顯著提高施工效率，并帶動(dòng)工藝的`革新。不同的環(huán)境、工藝、工序，對(duì)機(jī)械的技術(shù)要求也不盡相同，對(duì)機(jī)械的控制、操作等都會(huì)影響到項(xiàng)目的質(zhì)量。

1.5環(huán)境的影響因素。

施工現(xiàn)場(chǎng)自然環(huán)境、作業(yè)環(huán)境以及質(zhì)量管理環(huán)境因素，具有不確定性和復(fù)雜多變的特點(diǎn)。其中，質(zhì)量管理環(huán)境因素是指質(zhì)量管理制度、體系以及各參建方之間的溝通協(xié)調(diào)。創(chuàng)造良好的質(zhì)量管理環(huán)境和氛圍，才能真正提高施工質(zhì)量。

質(zhì)量管理研究論文篇十四

服務(wù)質(zhì)量這一理念最早產(chǎn)生于格羅魯斯在瑞士雜志上發(fā)表的文章，他首次在服務(wù)領(lǐng)域中引入了質(zhì)量的概念，同時(shí)提出了顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感知。他對(duì)感知服務(wù)質(zhì)量的定義是由功能質(zhì)量、技術(shù)質(zhì)量組成的，顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的期望與感受之間的差異。顧客滿意則是市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域當(dāng)中的一個(gè)重要的概念，對(duì)此主要有兩個(gè)方面的概念。一種是從過(guò)程角度進(jìn)行定義的，認(rèn)為顧客滿意主要反映在顧客在事后對(duì)消費(fèi)行為的評(píng)價(jià)。另一種是從狀態(tài)角度進(jìn)行定義的，認(rèn)為顧客滿意主要是顧客在發(fā)生購(gòu)買行為之后產(chǎn)生的感受，是由消費(fèi)經(jīng)歷得到的結(jié)果。

通常來(lái)說(shuō)，在服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意之間，存在著直接的正相關(guān)關(guān)系。顧客將其對(duì)服務(wù)質(zhì)量的期望和實(shí)際的感受進(jìn)行對(duì)比，從而得出二者之間的差距。如果顧客的實(shí)際感受超過(guò)了期望值，顧客就會(huì)對(duì)感到驚喜，能夠極大的刺激顧客的消費(fèi)行為。如果顧客的實(shí)際感受與期望值基本相同，顧客會(huì)感到滿意，對(duì)其消費(fèi)行為也能產(chǎn)生一定的刺激。但是，如果顧客的實(shí)際感受低于期望值，顧客就會(huì)感到失望或不滿，從而可能終止或改變其消費(fèi)行為。

二、服務(wù)質(zhì)量差距模型分析。

對(duì)于服務(wù)質(zhì)量差距的分析，目前較為常用的是“服務(wù)質(zhì)量5大差距分析模型”，該模型能夠較為直觀的體現(xiàn)出服務(wù)質(zhì)量的形成及其與顧客滿意之間的差距。顧客的口碑溝通、個(gè)人需求、以往經(jīng)歷等會(huì)對(duì)其期望的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生影響。此外，企業(yè)的營(yíng)銷宣傳也會(huì)對(duì)其造成一定的影響。其中，服務(wù)質(zhì)量差距是其它各個(gè)環(huán)節(jié)質(zhì)量差距的總和［3］。具體來(lái)說(shuō)，模型中主要包括管理層認(rèn)知差距，指的是企業(yè)管理者不能對(duì)顧客服務(wù)預(yù)期進(jìn)行準(zhǔn)確的感知;服務(wù)傳遞差距，指的是沒(méi)有根據(jù)企業(yè)設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)生產(chǎn)和傳遞服務(wù);質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)差距，指的是制定的具體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)管理者對(duì)顧客質(zhì)量期望的認(rèn)識(shí)之間存在的差距;市場(chǎng)營(yíng)銷傳播差距，指的是企業(yè)實(shí)際提供的服務(wù)沒(méi)有達(dá)到市場(chǎng)宣傳中所給出的服務(wù)質(zhì)量承諾。這些方面的差距綜合在一起，就產(chǎn)生了服務(wù)質(zhì)量差距，指的是顧客與其的服務(wù)質(zhì)量與實(shí)際感受到的服務(wù)質(zhì)量之間的差距。針對(duì)模型分析中體現(xiàn)出的各種差距，企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同的原因，分別采取相應(yīng)的措施加以解決。從服務(wù)質(zhì)量差距分析模型中能夠看出，企業(yè)要想提高顧客滿意程度，就應(yīng)當(dāng)盡量縮小服務(wù)質(zhì)量差距。為了達(dá)到這一目的，就應(yīng)當(dāng)對(duì)其它環(huán)節(jié)的質(zhì)量差距同時(shí)進(jìn)行縮小。具體來(lái)說(shuō)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)顧客的實(shí)際期望進(jìn)行更為準(zhǔn)確的了解和掌握，確保實(shí)際能夠滿足服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求。對(duì)于顧客的期望，要在指定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中加以體現(xiàn)，并且一定要遵守面向公眾做出的承諾。這樣，才能夠有效的縮小和消除服務(wù)質(zhì)量差距，實(shí)現(xiàn)顧客滿意的提升。

(一)樹(shù)立顧客滿意的經(jīng)營(yíng)理念。

在企業(yè)的發(fā)展當(dāng)中，顧客是重要的源泉。因此在企業(yè)的所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)將顧客滿意作為基本的目標(biāo)。在分析顧客需求的過(guò)程中，不應(yīng)站在企業(yè)自身利益角度，而是應(yīng)當(dāng)站在顧客的角度上來(lái)考慮和分析。對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展來(lái)說(shuō)，顧客滿意具有十分重要的意義。尤其是在當(dāng)前社會(huì)中，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，提升顧客滿意已經(jīng)成為企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要條件。企業(yè)應(yīng)當(dāng)從顧客的角度出發(fā)來(lái)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，努力為顧客提供需要的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足顧客的合理需求，從而達(dá)到顧客滿意。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)樹(shù)立顧客滿意的經(jīng)營(yíng)理念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，從而促進(jìn)企業(yè)自身的良好發(fā)展。

(二)推行全面服務(wù)質(zhì)量管理。

全面服務(wù)質(zhì)量管理是由美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家費(fèi)根堡姆提出，其指的是在企業(yè)中，以服務(wù)質(zhì)量為核心，全體企業(yè)員工共同參與，基于顧客服務(wù)的思想，利用現(xiàn)代化的管理方法和管理手段，建立完善的'服務(wù)質(zhì)量體系，為顧客提供全過(guò)程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足顧客的需求，從而實(shí)現(xiàn)顧客滿意。具體來(lái)說(shuō)，全面服務(wù)質(zhì)量管理主要包括全企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量管理、全員性的服務(wù)質(zhì)量管理、全過(guò)程的服務(wù)質(zhì)量管理等。通過(guò)從各個(gè)方面和角度入手，推行全面服務(wù)質(zhì)量管理，從而不斷提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

(三)分析和縮小差距，提高服務(wù)質(zhì)量。

在企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理中，應(yīng)當(dāng)分析造成服務(wù)質(zhì)量差距的原因，了解為什么會(huì)產(chǎn)生這些差距，從而有針對(duì)性的縮小差距。在具體的工作中，可以根據(jù)服務(wù)質(zhì)量差異分析模型中體現(xiàn)的幾個(gè)方面的質(zhì)量差距入手，對(duì)顧客期望和管理者認(rèn)知、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際服務(wù)、管理者對(duì)期望的認(rèn)知和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及實(shí)際服務(wù)與顧客感知等方面之間的差距進(jìn)行控制。在這些不同的方面，分別采取相應(yīng)的措施，例如市場(chǎng)調(diào)查、組織優(yōu)化、員工培訓(xùn)、監(jiān)督管理、目標(biāo)設(shè)定、信息流通、全員協(xié)調(diào)等。通過(guò)這些方式，不斷縮小差距，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)顧客滿意。

(四)強(qiáng)化服務(wù)管理工作。

在服務(wù)營(yíng)銷當(dāng)中，要想切實(shí)的提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)顧客滿意，就應(yīng)當(dāng)不斷強(qiáng)化各項(xiàng)服務(wù)管理工作。具體來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)首先建立服務(wù)質(zhì)量責(zé)任制，確保服務(wù)質(zhì)量管理中的各項(xiàng)職責(zé)和任務(wù)能夠落實(shí)到個(gè)人。同時(shí)要明確各個(gè)部門和人員之間的職責(zé)范圍，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。其次要制定服務(wù)工作的具體標(biāo)準(zhǔn)，并以此對(duì)服務(wù)工作的質(zhì)量進(jìn)行考核，確定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。再次，應(yīng)當(dāng)建立服務(wù)信息管理制度，加大力度收集和反饋顧客的意見(jiàn)和建議，為服務(wù)質(zhì)量的提高提供依據(jù)。然后，應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化服務(wù)決策工作，在制定服務(wù)形式、服務(wù)水平、服務(wù)項(xiàng)目等決策的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)更加嚴(yán)謹(jǐn)和慎重。最后，還應(yīng)當(dāng)對(duì)營(yíng)銷服務(wù)組織進(jìn)行完善和優(yōu)化，不斷提高其工作能力，使其能夠更加熟練、迅速的為顧客提供服務(wù)。結(jié)論:在當(dāng)前社會(huì)中，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度的加快，企業(yè)間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈。在此環(huán)境下，企業(yè)要想得到更為良好的發(fā)展，必須深刻認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意重要性。在企業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷中，要認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量差距，采取適當(dāng)?shù)拇胧┘右蕴嵘?，從而?shí)現(xiàn)顧客滿意。

作者:于淼賽吉拉夫單位:內(nèi)蒙古農(nóng)業(yè)大學(xué)職業(yè)技術(shù)學(xué)院。