圍繞工作中的某一方面或某一問題進(jìn)行的專門性總結(jié)，總結(jié)某一方面的成績、經(jīng)驗。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。

燃?xì)夤緭屝薰すぷ骺偨Y(jié)篇一

xx年9月xx年7月，在哈爾濱工業(yè)大學(xué)就讀建筑環(huán)境與設(shè)備工程(建筑熱能工程)專業(yè);xx年7月xx年10月底，在武漢市燃?xì)鉄崃σ?guī)劃設(shè)計院從事燃?xì)狻崃Ψ矫娴脑O(shè)計工作;xx年10月底至今，在公司工作。

xx年9月，參加并通過了xx年度全國注冊公用設(shè)備工程師(動力)執(zhí)業(yè)資格考試(基礎(chǔ)科目);xx年9月，參加并通過了xx年度全國注冊公用設(shè)備工程師(暖通空調(diào))執(zhí)業(yè)資格考試(基礎(chǔ)科目)。

1、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度。上班伊始，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的考勤等各項規(guī)章制度，并將其牢記于心，時刻提醒自己要嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，維護(hù)公司形象。如堅持每天上班提早到公司，在跟業(yè)主交談時，我時刻提醒自己我代表的是公司形象，時刻注意自己的言行。

2、根據(jù)我所學(xué)的專業(yè)，我的工作是做動力、暖通空調(diào)方面的設(shè)計工作。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排，從我來上班那天起我就開始接觸亞洲鋁業(yè)這個項目，在張芳浩師傅的指導(dǎo)下我主要是做這個項目當(dāng)中的動力方面的設(shè)計工作，主要有壓縮空氣、工業(yè)氣體、蒸汽、天然氣等氣體的壓力管道設(shè)計，在這之前，我從未接觸過這樣的項目，這個項目對我來說是個全新的，不但是知識方面不夠，而且從形式上，做事的方法上也完全區(qū)別于我以前的工作，我突然感覺到全所未有的壓力感緊迫感，在不打擾張芳浩工作的前提下，我盡可能的請教他，當(dāng)然主要還要靠自己學(xué)習(xí)，在工作空隙我查閱各種資料，不斷學(xué)習(xí)關(guān)于壓縮空氣和工業(yè)氣體方面的知識，以便更好的做好工作。亞鋁的這個項目從各個方面考驗我的知識是否適應(yīng)這項工作，包括語言方面的，因為業(yè)主提供的資料都是英文版的，這就使我不得不去提高我的英語水平，工作時我通過查閱工具書來幫助我理解，下班后，我通過學(xué)習(xí)軟件來加強我的英語學(xué)習(xí)，以便提高我的英語水平?，F(xiàn)在亞鋁這個項目還在進(jìn)行，到現(xiàn)在為止，我發(fā)現(xiàn)我已經(jīng)適應(yīng)了這種全新的工作方式，而且我也覺得我有能力繼續(xù)把這個項目做下去，直到成功完成。

在這三個月中，除了亞鋁這個項目外，我相繼完成了以下幾個項目：中成大廈職工食堂燃?xì)夤こ?、長興(廣州)電子新增空壓機房、制冷機房空調(diào)項目、廣鋼南沙氣體工程(竣工)、艾派模具新增廠房初步設(shè)計。通過完成上述工作，使我更全面的認(rèn)識到我的工作內(nèi)容，更使我認(rèn)識到作為中冶南方一位工程師應(yīng)當(dāng)在具備扎實的專業(yè)基礎(chǔ)下、熟悉的設(shè)計軟件操作能力的同時，還要具備良好的學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)方法，并且要敢于多提出自己的想法和方案，敢于創(chuàng)新!當(dāng)然，良好的語言表達(dá)能力是和領(lǐng)導(dǎo)及同事之間的溝通和提出自己想法的必不可少的。

三個月來，雖然完成了一些任務(wù)，取得了一點成績，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定差距，我也深知存在一些不足：比如剛來工作時，由于自己的感情問題沒處理好，使得不能靜下心來專心工作;另外工作主動性發(fā)揮的還不夠，對工作的后續(xù)安排的預(yù)見性不夠，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離;在實際工作上，有時感覺專業(yè)知識和經(jīng)驗匱乏，力不從心。但這些缺點與不足，在以后的工作中，我都會注意并加以改正的，主要會做以下幾個方面的努力：

1.加強專業(yè)知識學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)新規(guī)范、新技術(shù)，不但向書本學(xué)習(xí)，更要向其他同事學(xué)習(xí)。

2.加強英語的學(xué)習(xí)，努力提高口語方面的能力，使自己能盡快能使用英語和業(yè)主交談。

3.盡快的學(xué)會使用三維cad設(shè)計軟件，提高自己的業(yè)務(wù)能力4.加強其他方面知識的學(xué)習(xí)，拓寬自己的知識面，了解更多的新知識,象管理、法律、營銷等等。

在此，我想借此機會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正申請，希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、能力與表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面的考量。同時也非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我信任，給予我這次工作的機會，今后，我將進(jìn)一步加強學(xué)習(xí)，扎實工作，充分發(fā)揮個人所長，為公司再創(chuàng)佳績作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

燃?xì)夤緭屝薰すぷ骺偨Y(jié)篇二

市燃?xì)饪偣娟P(guān)于開展行風(fēng)建設(shè)和民主評議行風(fēng)第二階段工作總結(jié)暨轉(zhuǎn)段報告根據(jù)建設(shè)系統(tǒng)行風(fēng)評議工作的總體部署要求，市燃?xì)饪偣军h政深入地開展了民主評議行風(fēng)、促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)的工作，認(rèn)真組織實施，已見初步實效并做了周密的安排部署，現(xiàn)將我司民主評議行風(fēng)工作第二階段的工作情況匯報如下：

1、成立領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)。首先中心成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，實行一把手工程，同時中心領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)，明確責(zé)任。其次，明確各支部、各科室主要負(fù)責(zé)人作為第一責(zé)任人，對管轄范圍內(nèi)的行評工作負(fù)總責(zé)，建立一級抓一級、層層抓落實的責(zé)任機制。

2、根據(jù)公司的特點和局統(tǒng)一要求，公司主要對工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率等方面進(jìn)行了自查自糾，主要查找辦事拖拉、推諉、效率低、服務(wù)質(zhì)量差、“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風(fēng)，甚至不給好處不辦事，給了好處亂辦事，“吃、拿、卡、要”，辦事程序繁瑣，不方便群眾等違反職業(yè)道德方面的問題。

3、抓好幾個結(jié)合：我司堅持把行評工作與落實黨建目標(biāo)、爭創(chuàng)先進(jìn)行風(fēng)黨員工作相結(jié)合；與創(chuàng)建文明行業(yè)、文明單位工作相結(jié)合；與公司各項經(jīng)濟工作相結(jié)合；與市委、市政府提出的創(chuàng)“省級衛(wèi)生城市”活動相結(jié)合，把行風(fēng)評議工作貫穿到各項工作中去，力求統(tǒng)籌兼顧、周密安排、精心組織、抓出實效。

動員大會后，公司即要求各科室聯(lián)系自身工作特點和實際，在工作作風(fēng)、職業(yè)道德、承諾服務(wù)、遵守規(guī)范、業(yè)務(wù)工作等方面針對自身暴露和存在的問題進(jìn)行認(rèn)真排查，公司分別召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會會、職工大會、中干會對行風(fēng)建設(shè)的重要性和意義進(jìn)行宣傳發(fā)動，引導(dǎo)職工積極參與。通過召開評議代表、部分用戶座談會和向用戶單位發(fā)放“調(diào)查問卷”等方式，廣泛征求意見和建議。公司分別收到評議代表、行風(fēng)監(jiān)督員、用戶單位等提出的建議，并對相同和類似的意見和建議進(jìn)行綜合、歸類，共歸類為條，其中評議代表提的條，行風(fēng)監(jiān)督員提的條，用戶單位提的條。所提意見、建議涉及面廣，很有針對性和建設(shè)性。公司及時落實這些意見、建議，并對評議代表和用戶作了反饋，且在司務(wù)公開欄進(jìn)行公開。如反映的辦事效率低、個別職工服務(wù)質(zhì)量差等現(xiàn)象，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，并件件落實，真正做到了高度重視、講究方法、注重實效，杜絕了走過場現(xiàn)象。賴總經(jīng)理也提出了公司個方面的問題：

一是服務(wù)意識不強：對用戶提出的問題沒有做到有問必答、有求必應(yīng)，首問負(fù)責(zé)制落實不到位。

二是服務(wù)質(zhì)量不高：個別窗口科室的服務(wù)水平、操作水平不高，不能給用戶提供快速、便利的服務(wù)等。

三是缺乏敬業(yè)精神：科室間相互協(xié)調(diào)團結(jié)不夠，在接待來訪、投訴中解釋不嚴(yán)謹(jǐn)，處理方式方法上不夠妥當(dāng)。

四是管理力度不夠：職能科室工作作風(fēng)不夠深入，掌握信息滯后，對工作環(huán)節(jié)上出現(xiàn)的制度不嚴(yán)密、工作疏忽和差錯問題不能及時發(fā)現(xiàn)并反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)等。

月日召開了中層干部會議暨行風(fēng)問題專題分析會，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)了賴總經(jīng)理在公司行風(fēng)建設(shè)工作專題會議上的講話，特別是指出的個方面的問題。對各科室排查出的重點問題逐個科室進(jìn)行“過堂”，集體會診，對典型事例進(jìn)行了深入剖析，找準(zhǔn)癥結(jié)所在，提出切實可行的整改措施，開展自查自糾。

1、堅持思想教育，提高職工素質(zhì)。提高職工素質(zhì)是治本之策，我們通過深入動員發(fā)動，認(rèn)真組織開展“三個代表”重要思想學(xué)習(xí)和“兩個務(wù)必”教育，使每一個干部職工都能充分認(rèn)識到民主評議行風(fēng)的重要意義，并結(jié)合創(chuàng)“文明行業(yè)”活動，進(jìn)一步加強燃?xì)饴殬I(yè)道德建設(shè)，促進(jìn)干部職工轉(zhuǎn)變觀念，樹立服務(wù)意識和質(zhì)量意識，大力弘揚“精神，提高業(yè)務(wù)水平，提高為人民服務(wù)的技能。

2、針對存在問題，積極抓好整改。對排查出的問題進(jìn)行追根溯源、共性分析，有針對性地提出整改意見，限時整改到位，并舉一反三，深入查究到各個質(zhì)量控制和文明規(guī)范管理環(huán)節(jié)，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。

3、健全規(guī)章制度，嚴(yán)格檢查考核。建立健全各職各類人員的職業(yè)道德規(guī)范，完善各項內(nèi)部管理制度和監(jiān)督制約機制，實現(xiàn)單位制度管理、全程管理。

(1)重新修訂文明服務(wù)規(guī)范，建立起完善的職業(yè)道德規(guī)范體系，

(2)認(rèn)真梳理單位主要服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、收費標(biāo)準(zhǔn)等，討論制訂行風(fēng)公開承諾內(nèi)容，立足起點高、內(nèi)容實，對外承諾內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、量化，實現(xiàn)效能“提速”。并通過電視、內(nèi)部公示牌進(jìn)行公示。

(3)開展“行風(fēng)建設(shè)巧借外腦”活動，強化社會監(jiān)督，到服務(wù)對象單位進(jìn)行重點走訪，上門征求意見和建議，召開社會行風(fēng)監(jiān)督員座談會，定期查看行風(fēng)監(jiān)督意見箱（簿），公布行評監(jiān)督電話，及時查處病人或客戶的投訴。

(4)強化考核。將行評工作納入年度考核目標(biāo)，對違紀(jì)違規(guī)、引起群眾不滿的責(zé)任人一經(jīng)查實必嚴(yán)肅查處，決不姑息遷就，并與獎懲掛鉤。

經(jīng)過第一、二階段的工作實踐，我們深知只有把這項工作作為貫徹xx大精神、貫徹“三個代表”重要思想，密切聯(lián)系群眾的重要舉措，扎扎實實完成行評工作各個階段的任務(wù)、重點和目標(biāo)，才能有力地促進(jìn)公司行風(fēng)評議工作和黨風(fēng)廉政建設(shè)。我們將一切從服務(wù)人民出發(fā)，全力打造燃?xì)庑滦蜗?，為促進(jìn)全市經(jīng)濟發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)！

燃?xì)夤緭屝薰すぷ骺偨Y(jié)篇三

公司在縣委縣府及縣建設(shè)局的關(guān)心支持和領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)及全體員工的共同努力做了大量的工作，在生產(chǎn)經(jīng)營和安全管理等方面取得了一定的成效，特總結(jié)如下：

1、今年以來公司上下緊密圍繞的目標(biāo)任務(wù)主動出擊，較好地完成了xx小區(qū)、……等小區(qū)的庭院管網(wǎng)、戶室安裝工程、全年共安裝600戶，已開通使用510戶。

2、完成了配氣站到x區(qū)約2.5公里的主管……管線安裝工作，xx小區(qū)已對760余戶進(jìn)行了戶室管網(wǎng)的部分安裝工作。

3、完成了配氣站至槽主管，向施工區(qū)外圍管線的安裝工程1公里及前期準(zhǔn)備工作，即購回主管無縫鋼管約10千米，輔助材料20余萬。并完成了槽新區(qū)庭院主管網(wǎng)約3公里的安裝工作。截止10月份完成在建工程投資170萬元。

4、完成住宅樓、住宅樓、xx公司住宅樓等部分改造（室內(nèi)表改為戶外表）工作，完成戶內(nèi)表改造80余戶。

1、實現(xiàn)銷售稅利，截止10月底累計實現(xiàn)經(jīng)營銷售收入673.5萬元，主營業(yè)務(wù)稅金及附加、增值稅共計上交22.2萬元。

2、新增固定資產(chǎn)155.5萬元。

3、民用天然氣費用回籠周期逐步縮短，欠費率由原來的40%—50%，下降到25%—30%。

1、今年公司的重點放在已建成的……的戶室安裝工作；對、槽新區(qū)的主管及庭院管作為特事特辦、按照縣政府的工作部署和要求，搶時、搶進(jìn)度與相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施同步進(jìn)行，做到了按時、按量完成相應(yīng)工作任務(wù)，為、槽的基礎(chǔ)設(shè)施的落實創(chuàng)造了條件。

2、凡對重點工程，公司都堅持“安全第一”的原則，認(rèn)真做好工程安全工作，由負(fù)責(zé)安全的主管領(lǐng)導(dǎo)親自抓、做到安全工作層層落實，具體到點、到人。

從不放過任何安全隱患。對檢查出隱患及時組織整改，做到有措施、有落實，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)中。特別是加強節(jié)假的安全巡查工作，確保安全平穩(wěn)供氣。對趙云管線落實專人負(fù)責(zé)巡查，今年發(fā)現(xiàn)兩處因本體銹蝕天然氣泄漏，公司立即組織人員連夜搶修及時整改。對城區(qū)管網(wǎng)進(jìn)行分片區(qū)專人負(fù)責(zé)每月一次安全大檢查，同時配合冬季安全大檢查，公司特購進(jìn)并安裝加臭裝置一套，在9月、10月進(jìn)行了兩次加臭查漏大檢查，為了廣大用戶配合公司特在縣新聞電視節(jié)目上連續(xù)兩次一周時間進(jìn)行宣傳，從而增強了廣大用戶對安全使用天然氣查漏、防漏的意識。

3、引入競爭激勵機制，對所屬轄區(qū)的安全責(zé)任人實行考核獎勵，反之出現(xiàn)安全隱患未發(fā)現(xiàn)者則給予考核扣發(fā)。安全與工資獎金效益掛鉤，極大地調(diào)動了全體員工的積極性和主動性。今年對城區(qū)檢查出的幾起人為事故即，xx小區(qū)兩次因修房和修電力溝對天然氣管造成損壞，等因其他施工造成天然氣管損壞，至使天然氣泄漏，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時組織人員搶修，快速恢復(fù)供氣。公司未發(fā)生任何安全責(zé)任事故，做到了安全生產(chǎn)。

4、完善各項規(guī)章制度，公開天然氣安裝費、氣費價格標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立公示牌，同時還設(shè)立了搶修、投訴和查詢電話，增設(shè)了公司干部職工形象欄，實行首問制、承諾制和服務(wù)公約，建立用戶電話報修登記，落實24小時內(nèi)回復(fù)落實制。及時解決用戶提出的問題。

公司走過了x個春秋，經(jīng)歷了一個曲折發(fā)展的艱難歷程，面對新的發(fā)展形勢，將遇到新的困難和新的挑戰(zhàn)。

1、按縣委縣府總體規(guī)劃和部署，要建設(shè)、槽新區(qū)，天然氣管網(wǎng)和場站及cng加氣站，公司將面臨巨額投資壓力，新建項目總投資至少在5000萬元以上。

2、槽新區(qū)建設(shè)主管網(wǎng)將穿越城區(qū)主街道和向電站施工區(qū)，施工難度大，必須征得總公司的同意，因此，還必須求得縣政府及相關(guān)部門的鼎力相助和大力支持，否則工作無法推進(jìn)。

3、xx新區(qū)和槽新區(qū)的天然氣管網(wǎng)建設(shè)，給公司管理增大了管理難度，分別與城區(qū)形成三角地帶的用戶供氣區(qū)域，對管理和維護(hù)提出了更高的要求。尤其是建槽主管線必須在較短時間內(nèi)完成施工任務(wù)，一旦向電站大壩截流，不允許在施工區(qū)內(nèi)作業(yè)，將會對槽新區(qū)的天然氣用氣推延更長時間，難以滿足新區(qū)移民群眾迫切希望盡快用上天然氣的愿望，因此，施工任務(wù)重，時間緊，給公司帶來了前所未有的壓力和困難。

4、老城區(qū)管網(wǎng)經(jīng)過十年的運行，將面臨大面積的維護(hù)改造，由于老城區(qū)房屋建設(shè)不成整體規(guī)模，參差不齊，維護(hù)改造難度相當(dāng)大。尤其是部分用戶又不能正確理解，不予以配合，給維護(hù)改造造成了較大的阻力，此項工作是一項持久而艱巨的任務(wù)，需要政府及相關(guān)部門給予大力支持和宣傳引導(dǎo)。

1、公司將工作的重點放在、槽新區(qū)的'天然氣安裝和xxcng高壓加氣站的建設(shè)上，實現(xiàn)兩個新區(qū)新增天然氣安裝1500戶左右。商業(yè)用氣30戶。

2、加大新區(qū)庭院管網(wǎng)及cng高壓加氣站投資力度，加快施工進(jìn)度，力爭完成cng加氣站主體場站、基礎(chǔ)房建、設(shè)施及配套工作，完成主體設(shè)備的選型定點采購任務(wù)；完成和槽配氣站的基礎(chǔ)、房建工作。

3、對老城區(qū)具備改造條件的部分庭院管網(wǎng)及戶內(nèi)表改造100戶。更換天然氣庭院部分表箱和庭院管。

4、抓好各項工程的安全工作，始終堅持“安全第一”、“安全重于泰山”的理念，認(rèn)真抓好安全工作的責(zé)任和措施的落實，對造成安全責(zé)任事故和責(zé)任人絕不放過，在安全這個問題上公司絕不手軟。做到一手抓生產(chǎn)，一手抓安全。在抓好安全生產(chǎn)的同時，還要加強和注重職工隊伍建設(shè)，使之成為一支能應(yīng)對任何突發(fā)事件，作風(fēng)過硬，技術(shù)過硬能打勝仗的隊伍。

總之，公司將隨著向電站的建設(shè)和在xx區(qū)位優(yōu)勢及經(jīng)濟發(fā)展的大好形勢，借經(jīng)濟發(fā)展的大好機遇，克服一切困難，為盡快解決城區(qū)居民都能用上用好天然氣，為共創(chuàng)一個和諧美好的社會，為xx縣的經(jīng)濟發(fā)展建設(shè)貢獻(xiàn)我們的一份力量。

燃?xì)夤緭屝薰すぷ骺偨Y(jié)篇四

各廣大職工、同志們：

二屆三次職工大會的召開，是我大隊全體職工政治生活中的一件大事，是企業(yè)實行民主管理的最基本形式，也標(biāo)志著我大隊民主管理體制逐漸趨于成熟，職工參政、議政的積極性得到有效的保證，通過這次大會，與會的各位職工，將要對大隊的整體工作及各項任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行討論和審議，并將向大會提出許多有益的建議和推進(jìn)各項工作的思路，這是確保我大隊各項工作不斷前進(jìn)的力量源泉，也是發(fā)揮職工群眾當(dāng)家作主權(quán)益的體現(xiàn)，企業(yè)的興衰與每個職工息息相關(guān)，通過職工大會，共同研究和探討稽查大隊的大政方針和發(fā)展方向，這對每個職工是無比崇高的榮譽，又是責(zé)無旁貸的重任，為此每位會員職工要不辱使命，不懈努力，通過認(rèn)真參與，圓滿完成本次大會的各項任務(wù)。

現(xiàn)在，按照本屆會員職工大會議程的安排，我代表大隊黨政領(lǐng)導(dǎo)班子，向大會做工作報告，報告的內(nèi)容分兩部分：一是20xx年工作簡要回顧，二是20xx年工作思路和工作安排，請大會審議。

二00五年是我單位在燃?xì)饣楣ぷ髦腥骈_展行政執(zhí)法的第一年，為了確保行政執(zhí)法工作的順利進(jìn)行，我們規(guī)范了執(zhí)法程序，統(tǒng)一了執(zhí)法尺度，提高了辦案質(zhì)量，并對辦案交通工具和各種設(shè)備進(jìn)行了合理的分配，保證了有限的人、財、物充分使用，達(dá)到并攏五指、握緊拳頭、把握重點、重拳出擊的效果，體現(xiàn)了稽查的“重中之重”的作用，可以準(zhǔn)、狠、深地打擊各種違章違紀(jì)行為，一改以往“重任務(wù)、輕打擊”的做法，使燃?xì)饣榈慕逃?、懲戒、服?wù)和監(jiān)督功能得到充分發(fā)揮，稽查的打擊職能得以凸現(xiàn)。

（一）嚴(yán)厲打擊竊氣等違章行為

隨著稽查工作的不斷深入開展，稽查大隊發(fā)現(xiàn)并查處了一系列直通、割齒、倒撥表字竊氣等違章案件，有效的維護(hù)了總公司的經(jīng)濟利益。如6月份，我單位查處羊大碗酒店私自開栓盜氣案，共追繳煤氣費1萬多元。

（二）加大力度清理占壓管線，拆除違章建筑

違章占壓燃?xì)夤芫€是多年來威脅燃?xì)夤芫€設(shè)施安全運行的老大難問題，過去兩年中的政府有關(guān)部門和總公司為此做了很大的努力，但仍未得到解決，今年5月初，我單位接到市建委和總公司指派的任務(wù)，依據(jù)《***市管道燃?xì)夤芾磙k法》等有關(guān)規(guī)定，采取徹底拆除、管線改造等手段清理占壓燃?xì)夤芫€的違章建筑物。經(jīng)過不懈的努力到9月中旬，已較好地完成了“清占”工作，共計清理占壓建筑29處，其中，改線5處，拆除24處。通過此次清理占壓活動，不僅使近千米的燃?xì)夤芫€徹底根除安全事故隱患，保證了市民用氣安全，同時也充分證明了我單位的執(zhí)法水平及業(yè)務(wù)能力有了普遍的提高。

（三）嚴(yán)查供氣管理處私自發(fā)展用戶等行為

今年對各別供氣管理處存在私自發(fā)展用戶，并私設(shè)經(jīng)營收費帳目，欺上瞞下的現(xiàn)象我大隊加大了查處力度。如南崗郵政街86號海利百貨自今年5月份由供氣管理處開栓供氣之后，長期未交總公司經(jīng)營部門納入正常經(jīng)營管理范圍，且該用戶自開栓供氣之日起長期無人收費,稽查人員當(dāng)即對已產(chǎn)生的煤氣費用進(jìn)行了追繳，并將此情況上報給了總公司經(jīng)營部門，將其納入正常經(jīng)營管理范圍。

（四）嚴(yán)肅查處內(nèi)部職工利用職權(quán)為用戶私改管線等違紀(jì)行為

在稽查工作中，我們注意加強了對企業(yè)內(nèi)部職工協(xié)助用戶竊氣的打擊力度，今年共查出5名內(nèi)部職工的違紀(jì)行為，移交有關(guān)部門處理，有力地打擊了內(nèi)部職工的違紀(jì)行為。如，道外供氣管理處職工王立祥和馬玉成利用職務(wù)上的便利為用戶私自改管,我們在查清案情的情況下，將其違紀(jì)情況已上報總公司紀(jì)檢部門。

（五）開展“一表一卡”工作，進(jìn)行效能稽查

針對過去稽查工作中存在的一事一案，稽查工作滯后于經(jīng)營工作，只能在案發(fā)后進(jìn)行調(diào)查的被動的局面，我們今年有針對性地對重點用戶開展了“一表一卡”工作，即通過查對用戶表字和管理處的卡帳，查問題、找漏洞。這項工作的開展，使我們變被動為主動，變事后調(diào)查為事前監(jiān)察，強化了用戶監(jiān)督機制，有效地控制了各管理處通過帳目虛報、假報截留煤氣款事件發(fā)生。

（六）加大防盜封工作力度，稽查不忘服務(wù)

安裝一次性活節(jié)封是總公司為了減少漏失率、加強對燃?xì)庥脩舻谋O(jiān)督力度所采取的一項有效措施。我們采取集團作業(yè)，成片推進(jìn)的方式，開始大規(guī)模安裝一次性活節(jié)封，收到了很好的效果。二00五年我單位共安裝一次性活節(jié)封2萬余戶。

在加封過程中我單位還多次排除了各類險情，保護(hù)了人民生命財產(chǎn)的安全。8月6日稽查大隊全體對南一管理處所轄的下夾樹街區(qū)域展開加封工作。在加封過程中稽查人員在進(jìn)入下夾樹街55號2-5-3用戶家時發(fā)現(xiàn)，屋內(nèi)充斥著煤氣味，用戶一家已出現(xiàn)煤氣中毒反映。鑒于此種情況，稽查員馬上對燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行全面檢查。經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)表拴有漏氣現(xiàn)象，稽查人員立刻采取應(yīng)急措施堵住漏點，并打電話給供氣管理處進(jìn)行搶修，及時制止了一起中毒事故的發(fā)生。

燃?xì)夤緭屝薰すぷ骺偨Y(jié)篇五

自20xx年3月進(jìn)入公司以來，先后在總辦、人力資源部工作，現(xiàn)從事人事調(diào)動、檔案管理、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、生育保險及大病、意外、工傷險等工作。我的工作繁瑣，需要聯(lián)系和溝通的環(huán)節(jié)較多，從日常的聯(lián)系和溝通，到工作內(nèi)容的確定，從知識和政策的準(zhǔn)備，到員工的宣傳解釋，我都傾心傾力，不計較個人得失，反復(fù)測算數(shù)據(jù)，精心準(zhǔn)備方案，積極溝通，努力尋求支持。時刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。把領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作力求完整，現(xiàn)將20xx年工作的情況匯報如下：

古語云:是非明于學(xué)習(xí)。為適應(yīng)好新環(huán)境、新工作，應(yīng)對好新挑戰(zhàn)、新要求，我十分重視學(xué)習(xí)，并通過學(xué)習(xí)不斷提高自身素質(zhì)，提高為人民服務(wù)的本領(lǐng)。一是學(xué)習(xí)政治理論，提高政治思想覺悟，堅定政治立場。理論是指導(dǎo)我們前進(jìn)的指揮棒。二是學(xué)習(xí)政策、法律、法規(guī)，提高自己的決策、管理才能，使自己在工作中不掉隊、不落伍，能夠更好地勝任本職工作。

我始終安心工作，靜心思考，細(xì)心調(diào)研，平常心對待，樹立了良好黨員形象。一是安心基層工作。面對陌生的環(huán)境，深感壓力，但組織的期望、領(lǐng)導(dǎo)語重心長的囑托卻又增添我做好工作的動力。二是靜心思考。在工作中，我能夠保持思考的心態(tài)，對于任何事情，特別是工作的事情，不只憑一股熱情干工作，總經(jīng)過三思而行，對于工作經(jīng)驗及時總結(jié)，對于缺點及時改正。三是保持平常心。就是在工作中，始終以一顆平常心來融入到團隊中，投入到工作中，與領(lǐng)導(dǎo)、同事們的關(guān)系融洽，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。從領(lǐng)導(dǎo)交辦的專項任務(wù)到收拾辦公室等細(xì)小的工作，我都熱情去完成，從不厚此薄彼，從不以善小而不為。經(jīng)常性的自律、自省、自知，努力做到重實干輕享受、重奉獻(xiàn)輕索取，始終保持端正的心態(tài)。

在各項工作中，我始終堅持勤奮、務(wù)實、高效的工作作風(fēng)，服從領(lǐng)導(dǎo)分工，不計得失、不挑輕重，恪盡職守，任勞任怨。

1、完成半年績效考核任務(wù)35臺。

2、每月底及時與五個工作站聯(lián)系，匯總并上報各工作站及本部考勤記錄。向財務(wù)提供可靠的工資依據(jù)。

3、20xx年為29名新進(jìn)職工辦理了醫(yī)療保險的登記錄入，并制本制卡。

4、20xx年4至5月為2名職工辦理了工傷保險的申報工作。

5、將20xx年養(yǎng)老保險的數(shù)據(jù)進(jìn)行了整核工作，并及時上報機構(gòu)，并審核通過。

我在日常的工作中只將工作效率放在了第一位，未能把工作做深做細(xì)，缺乏認(rèn)真二字，還存在人員不熟悉，業(yè)務(wù)不熟練。雖是遺留問題，但接手以后未能及時發(fā)現(xiàn)，是我工作當(dāng)中的嚴(yán)重失誤。請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

今后在工作當(dāng)中，無論做什么工作，我一定將認(rèn)真二字牢記心中，把工作做深、做細(xì)、做扎實。努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

燃?xì)夤緭屝薰すぷ骺偨Y(jié)篇六

轉(zhuǎn)眼間，到萬福燃?xì)夤旧习嘁呀?jīng)20天了，也學(xué)到了不少關(guān)于天然氣的知識，現(xiàn)在這段時間的工作情況總結(jié)如下：

以前自己對天然氣這個行業(yè)基本上是一片空白，所以很多東西都要從頭學(xué)起，我覺得這也是一個—鍛練自己的機會，我通過看資料以及本部門不定期的培訓(xùn)讓我學(xué)到了好多，同時我也通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽了相關(guān)的網(wǎng)頁以及了解了相關(guān)的知識，一步一步積累行業(yè)知識，加強學(xué)習(xí)，以便自己能盡快地入行。

以下是這段時間所學(xué)到的一些知識：

1、掌握了天然氣的基礎(chǔ)知識：形成、分類、優(yōu)點以及用途；

2、大概的了解了一下天然氣的各個產(chǎn)地和大型接收站；

3、對整個園區(qū)各個廠的地點以及公司鋪設(shè)的管網(wǎng)也差不多熟悉了；

4、了解了場站內(nèi)天然氣的工作原理；

5、熟悉了公司的合同（與客戶的簽約合同）；

體會：

1、天然氣作為國家的新興能源，它是一種清潔壞保的優(yōu)質(zhì)能源，有效的改善了空氣質(zhì)量，西氣東輸為環(huán)保立下了一功。

2、武寧工業(yè)的不斷發(fā)展和居民生活質(zhì)量的不斷提高，為我們公司打下了攻圍的基礎(chǔ)，鋪好了戰(zhàn)場，只等我們?nèi)フ碱I(lǐng)。

3、作為公司的一名員工，我得不斷地加強學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)工作需要，才能成為一名合格的員工，爭取最短時間內(nèi)轉(zhuǎn)正式員工。

燃?xì)夤緭屝薰すぷ骺偨Y(jié)篇七

時光飛逝，不經(jīng)意間我們的腳步已經(jīng)邁到了臨近思想、生活上的轉(zhuǎn)變也十分明顯，所以感觸亦多。有快樂也有艱苦，有目標(biāo)也有迷茫，有充實，有成長。我很慶幸，在我站在人生的轉(zhuǎn)折點上時，在我遇到困難時，有公司領(lǐng)導(dǎo)的理解體諒，有親切的同事們幫助與照顧，讓我在總結(jié)，為公司領(lǐng)導(dǎo)交上一份答卷，請公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。

1、七月份來到公司后參加……的'閥門開挖、接續(xù)、回填等工作，學(xué)習(xí)使用電熔焊機、熱熔焊機及閥門焊接施工。

2、七月中旬至八月中旬對xx路中壓管網(wǎng)鋪設(shè)組織現(xiàn)場施工1180米，鋪設(shè)警示帶。

3、八月份對xx路及其xx路穿越組織現(xiàn)場施工1114米，進(jìn)行資料整理記錄。

4、對xx小區(qū)1號樓、2號樓、3號樓戶內(nèi)主力管道進(jìn)行設(shè)計并組織施工；對6號樓、2號樓、3號樓安裝指導(dǎo)掛表共計131戶。

5、今年上半年我們工業(yè)、公服用戶開發(fā)了xx公司食堂、xx豆?jié){等2處，對這兩個公服用戶進(jìn)行現(xiàn)場勘查、設(shè)計施工圖紙，并進(jìn)行現(xiàn)場施工安裝指導(dǎo)。

6、對xx飯店附近小區(qū)壁掛爐采暖的7戶進(jìn)行施工圖紙設(shè)計并組織施工掛表。

7、對工業(yè)園區(qū)管網(wǎng)鋪設(shè)工程進(jìn)行前期調(diào)研，現(xiàn)場勘查、設(shè)計施工圖紙4812米，目前已鋪設(shè)完成2812米。并對xx工業(yè)園區(qū)內(nèi)的四道穿越組織施工并記錄資料796米。

8、進(jìn)入11月中旬組織驗收小組進(jìn)行全年工程驗收工作，截止到x月x日，實地驗收測量穿越工程5203米；挖溝工程4314米；工程公司焊管工程8347米。

9、處理完成其他工作以及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項。

鑒于我以前工作的方式和內(nèi)容都與現(xiàn)在的燃?xì)夤ぷ饔泻艽蟪鋈?，很多東西都是來公司后從新學(xué)習(xí)，并且一人身兼技術(shù)員和資料員兩個崗位，所以一開始不能跟上公司要求。但是公司領(lǐng)導(dǎo)給了我足夠的適應(yīng)時間，并給予了我很多的幫助，讓我能一步步的熟悉起來直至能完成公司交給我的工作任務(wù)。但在工作中，我體會到仍有許多的不足之處需要提高：

2、在設(shè)計圖紙工作中仍存在許多錯誤，設(shè)計圖紙仍然不能在較緊張的時間內(nèi)保質(zhì)保量的完成。

3、作為技術(shù)員兼資料員平時身兼兩個崗位，工作繁瑣雜多，不能深入施工現(xiàn)場拿到一手資料，對工程施工資料記錄有紕漏。

1、增強責(zé)任心

發(fā)揚技術(shù)人員吃苦耐勞精神，提高自身責(zé)任心。在工作之余加強學(xué)習(xí)，正確認(rèn)真對待每一項工作，按時出勤，有效利用工作時間，堅守崗位。保證能夠按時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的每一項工作任務(wù)。技術(shù)工作沒有止境，技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)我仍然是一名年輕的技術(shù)員，經(jīng)驗不足，所以對待工作絲毫不敢怠慢。

2、改進(jìn)工作方式方法

（1）、工作方法：把工作中的得失和每次出現(xiàn)的問題記下來以便吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，遇到疑難問題要及時查閱相關(guān)資料并與他人溝通，耐心的聽取他人提出的建議。

（2）、工作方式：在進(jìn)行每一項工作任務(wù)前，先擺正自己態(tài)度，樹立工作目標(biāo)，然后再投入到工作中去，工作過程中要經(jīng)常提醒自己不能犯錯。

3、不斷創(chuàng)新，積極進(jìn)取

在今后的工作中及時總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，積極聽取合理化建議，多請教行業(yè)前輩，大膽進(jìn)行技術(shù)革新，拋棄舊觀念，不斷創(chuàng)新。

是公司大發(fā)展關(guān)鍵的一年。領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)，同各部門同事緊密配合，齊心協(xié)力共同實現(xiàn)公司美好未來。

燃?xì)夤緭屝薰すぷ骺偨Y(jié)篇八

工作總結(jié)，以年終總結(jié)、半年總結(jié)和季度總結(jié)最為常見和多用。就其內(nèi)容而言，工作總結(jié)就是把一個時間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究，并分析成績的不足，從而得出引以為戒的經(jīng)驗。下面是小編收集整理的燃?xì)饪头€人工作總結(jié)范文，歡迎借鑒參考。

客服部在燃?xì)夤绢I(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持下，本部門員工齊心協(xié)力，較好的完成了客戶服務(wù)、用戶置換通氣、中壓管網(wǎng)的巡護(hù)和維搶修工作，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、客服工作

客服部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)昆侖燃?xì)夤鞠掳l(fā)的各種文件，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，通過學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會了文件的深刻內(nèi)涵，在此思想的指導(dǎo)下，我部門本著禮貌待客，文明服務(wù)的原則，接線員24小時接聽客服熱線，工作時使用文明用語，客戶咨詢熱情解答，對待客戶咨詢報線電話，耐心聽取及時記錄并予以解決，電話解決不了的及時通知客服人員上門解決，與客戶有預(yù)約，無論刮風(fēng)下雨及時趕到，絕不拖延，盡力做到讓用戶滿意，今年共接到客服電話多個，上門處理問題800余次，電話解決1200多戶，客戶客戶滿意度達(dá)到90%以上。

1、用戶置換通氣工作隨著城市燃?xì)馐聵I(yè)不斷的發(fā)展，新增燃?xì)庥脩艉腿細(xì)夤芫W(wǎng)也在不斷增加，為了能按期安全為用戶，客服部在接到燃?xì)夤鞠逻_(dá)的通氣指令后，立即前往通氣現(xiàn)場，熟悉分布、走向、閥井位置、調(diào)壓箱的布局，根據(jù)現(xiàn)場具體情況編制置換通氣方案，安全的把氣送到用戶家中，今年通氣小區(qū)25個，通氣戶數(shù)4020。

2、客戶回訪及安全宣傳工作對通氣用戶進(jìn)行回訪及安全宣傳也是客服部的一項重要工作，也是與客戶之間保持良好溝通的重要渠道，對于回訪工作，客服人員以熱情的工作態(tài)度，為用戶的切身利益著想，想方設(shè)法為他們排憂解難。在回訪過程中，主要解決的問題是用戶對燃?xì)夤艿赖乃讲?、私改、私接等違章現(xiàn)象，對于這種情況，客服人員向用戶宣傳燃?xì)獍踩?，安全使用燃?xì)庠罹呒爱惓Ｇ闆r處理常識，并耐心向其講解不能亂拆、亂改管線的原因，從而杜絕室內(nèi)因擅拆管線引起的安全隱患，今年共計回訪用戶4000。

二、管網(wǎng)巡護(hù)工作

1、天然氣管網(wǎng)巡護(hù)

隨著燃?xì)庥脩舻牟粩嘣黾?，天然氣管網(wǎng)及用戶已遍布兩區(qū)的大街小巷，中壓管網(wǎng)長度已達(dá)100多公里，用戶兩萬多戶，閥井370多個，調(diào)壓箱400多臺，商業(yè)用戶35戶因而管網(wǎng)及燃?xì)庠O(shè)施的安全運行工作顯得尤為重要，為了確保中壓管網(wǎng)及燃?xì)庠O(shè)施安全運營，在任務(wù)重，人員少的情況下，客服部對原有的巡線方案進(jìn)行了調(diào)整，客服部把運營管網(wǎng)分成兩個片，實行專人巡查，專人承包，專人負(fù)責(zé)。巡線人員對自己巡查區(qū)內(nèi)的燃?xì)庠O(shè)施的安全運行及用戶安全用氣負(fù)全部責(zé)任，并要求巡線人員對各巡查區(qū)內(nèi)的調(diào)壓箱、閥井、閥門實行月巡查簽字制，對調(diào)壓箱、閥井每月清掃一次。每月都要對調(diào)壓箱的出口壓力、切斷壓力進(jìn)行檢測，每月對商業(yè)用戶的流量計進(jìn)行檢查并抄用氣量一次，對巡查出的問題要及時上報，及時處理。正是由于措施得力，落實到位，加之巡線人員的努力工作，才確保了管網(wǎng)安全平穩(wěn)不間斷的向用戶供氣。

2、燃?xì)庠O(shè)施維護(hù)保養(yǎng)

本年度客服人員對所管轄區(qū)的所有調(diào)壓箱整體進(jìn)行了清潔處理，對調(diào)壓箱的過濾器進(jìn)行了吹掃清洗，對有腐蝕現(xiàn)象的箱體、閥門進(jìn)行防腐、刷漆、除銹處理，對中壓管網(wǎng)的閥井、閥門進(jìn)行了清掃、除銹、防腐等維護(hù)保養(yǎng)。

3、維搶修工作

客服維搶修人員都認(rèn)真履行自己的職責(zé)，嚴(yán)格要求自己，時時處于高度警惕狀態(tài)，無論上下班，電話保持二十四小時開機，保證有突發(fā)情況時隨叫隨到，對于維搶修工作更是不敢有一絲懈怠，巡檢、查修一絲不茍，對用戶的維修電話機管網(wǎng)設(shè)施的一場情況都能及時趕到現(xiàn)場維護(hù)搶修，從而實現(xiàn)的燃?xì)夤救細(xì)夤芫W(wǎng)的安全運行。突發(fā)事故，維搶修人員都在第一時間接報，第一時間出動，第一時間控制現(xiàn)場并進(jìn)行了維護(hù)搶修，這也充分體現(xiàn)了維搶修人員快速處理突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力。

4、用戶安裝工作

客服部接受了燃?xì)夤静糠钟脩魬魞?nèi)安裝及全部燃?xì)鉄崴魅ǖ墓ぷ鳎惭b人員進(jìn)行入戶安裝時，能夠?qū)嵤虑笫堑亟鉀Q各種問題，按照安裝規(guī)范進(jìn)行天然氣設(shè)施的安裝，在任務(wù)重，安裝難度大，工期緊的情況下，安裝人員不怕熱、不怕臟、不怕苦，任勞任怨，努力工作，按期完成了安裝任務(wù)。

本年度通過我部門員工的努力，使城市管網(wǎng)、用戶用氣安全無事故運行，但是我們工作中還有很多不足，理論學(xué)習(xí)掛的還不夠，實踐經(jīng)驗缺乏，技術(shù)理念淡薄，在下一步的工作中我們將努力學(xué)習(xí)理論知識，在實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗，提高每個員工的業(yè)務(wù)水平，積極參加燃?xì)夤窘M織的義務(wù)勞動，學(xué)習(xí)培訓(xùn)及其它各項活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)燃?xì)夤镜母黜?span>規(guī)章制度及每次會議精神，并將其貫徹到日常工作中，使客服部的工作規(guī)范有序的開展，從而確保燃?xì)夤镜陌踩a(chǎn)。

當(dāng)季節(jié)開始進(jìn)入酷暑之際，我們客服部上半年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持下，客服部較好的完成了上半年各項工作，取得了一定成績?；仡櫚肽陙淼墓ぷ?，我們主要完成了以下工作內(nèi)容：

一、職能工作

1、客服工作是公司的形象窗口，面對大量的用戶，其人員的一言一行直接關(guān)系到公司的整體形象，所以部門本著禮貌待客，文明服務(wù)的原則，工作時使用文明用語，客戶咨詢熱情解答，客戶有問題及時上門觖決，與客戶有預(yù)約及時趕到，絕不拖延，為了進(jìn)一步提高工作效率，很好的掌握客戶信息，出現(xiàn)便于查找，接線員細(xì)心做好客戶記錄、存檔，各種信息儲存完整，保持了原始資料的完整性，并年來共接到客服電話多338個，上門處理問題152次，電話解決186備案費收取元;完成壁掛爐點火51臺，完成燃?xì)庠罹唿c火93。

2、客戶回訪及安全宣傳工作，對通氣用戶進(jìn)行回訪及安全宣傳也是客服部的一項重要工作，也是與客戶之間保持良好溝通的重要渠道，對于回訪工作，客服人員以熱情的工作態(tài)度，為用戶的切身利益著想，想方設(shè)法為用戶排憂解難。故客服部定期對通氣及維修用戶進(jìn)行電話回訪，回訪過程中，我們也發(fā)現(xiàn)一些不遵循我公司規(guī)定，對天然氣知識少之甚少的用戶，主要解決的問題是用戶對燃?xì)夤艿赖乃讲?、私改、私接等違章現(xiàn)象，對于這種情況，客服人員向用戶宣傳燃?xì)獍踩?，安全使用燃?xì)庠罹呒爱惓Ｇ闆r處理常識，并耐心向其講解不能亂拆、亂改管線的原因，從而杜絕室內(nèi)因擅拆管線引起的安全隱患，保證了用戶的用戶安全。根據(jù)回訪情況客戶滿意度達(dá)到97%以上。

3、培訓(xùn)工作也是客服非常重要的一項工作，因為現(xiàn)在的用戶對服務(wù)的認(rèn)識同以前相比增強不少，而客服代表的服務(wù)直接反映了公司的服務(wù)質(zhì)量，因此只有對客服人員進(jìn)行持續(xù)地培訓(xùn)，提高員工的工作技能、知識層次和工作效率，從而全面提高公司整體形象，故在年初便制定了20xx年全年培訓(xùn)工作計劃，根據(jù)計劃組織部門員工進(jìn)行崗位職責(zé)及部門制度培訓(xùn)、參與了市場部聯(lián)系經(jīng)銷商對壁掛爐拆卸、組裝及調(diào)試的相關(guān)知識培訓(xùn)、制定并完成對客戶服務(wù)禮儀及規(guī)范學(xué)習(xí)，并對期進(jìn)行培訓(xùn)后的考試，提升公司服務(wù)質(zhì)量及相關(guān)專業(yè)知識培訓(xùn)、與調(diào)壓箱廠家聯(lián)系完成了對調(diào)壓箱工作原理及各類故障的分析及維修知識培訓(xùn)、進(jìn)行一次天然氣相關(guān)知識及燃?xì)庠罹呔S修知識的培訓(xùn)。

4、每月定期對非居民用戶進(jìn)行一次安檢及抄表工作，發(fā)現(xiàn)存在安全隱患及時告知用戶現(xiàn)場整改。月底對每月氣量使用情況進(jìn)行核對，以便及時發(fā)現(xiàn)問題所在，減少公司損失。

5、因近期頻發(fā)燃?xì)馐鹿?，事故的發(fā)生往往因為隱患被忽視，根據(jù)部門維修人員上門維修時反映，發(fā)現(xiàn)不少居民家中的天然氣軟管都在超期服役(1管老化等情況。故通知此類用戶及時到天然氣公司售氣大廳進(jìn)行更換，并告知其操作方法。

6、配合安全質(zhì)檢部對用戶進(jìn)行一次安檢抽檢工作，并部門組織對去年非采暖用戶進(jìn)行了一次安檢工作，以免有私自拆改安裝燃?xì)鉄崴鳜F(xiàn)象。

7、完善了中盛燃?xì)馓厥獠僮髁鞒?換表補氣、補卡補氣、拆改裝業(yè)務(wù)流程、過戶流程、維修人員操作流程及客服來電處理流程。

8、為了認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，全面落實公司安全責(zé)任制，故客服部制定了20xx年部門安全工作計劃并認(rèn)真落實。

9、每月組織部門員工進(jìn)行一次會議的召開，宣貫各類會議精神，總結(jié)上月工作及對本月工作進(jìn)行計劃，解決員工反映的各類問題。

10、完成上報公司對煙草公司去年管道進(jìn)水問題的及流量計使用單位對流量計處工作的處理方法并解決。

11、積極推廣壁掛鍋爐、燃?xì)獠膳仩t等燃?xì)饩叩匿N售工作。

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

二、部門存在的不足

1、崗位責(zé)任制不夠明確、具體;

2、部門工作紀(jì)律不夠嚴(yán)格;

3、部門相關(guān)管理制度及工作業(yè)務(wù)流程上不夠完整;

4、遇事考慮不夠全面，不夠細(xì)致;

5、許多工作都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;

6、有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。

三、下半年工作目標(biāo)

1、搞好員工培訓(xùn)工作，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。

2、深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

3、進(jìn)一步完善整理客服服務(wù)管理體系及相關(guān)規(guī)范;

5、對安檢完成后流量計安裝工作的檢查，確保無安全隱患存在;

7、提前做好下半年通氣點火的各項工作，爭取在采暖期開始前完成點火工作;

9、繼續(xù)以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合;

10、做好公司售后服務(wù)的日常派遣和管理工作，及時處理客戶的投訴;

12、認(rèn)真完成公司制定的20xx年經(jīng)營管理目標(biāo);

13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

這半年以來，我部門通過努力，工作上取得了很大的進(jìn)步，客服人員都能嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，在工作上勤勤懇懇、任勞傷任怨，積極完成領(lǐng)導(dǎo)和各部門安排的各項任務(wù)，對自己的工作性質(zhì)也有了更深的認(rèn)識，相信我們以后會做的更好，在收獲的同時，我們也認(rèn)識到工作中存在的不足，在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面仍然與公司的要求有差距，在客服過程中，或多或少的還存在問題，我們認(rèn)識到這一不足，在以后的工作中，一定注意，我們會努力做到不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任，不愧對同事給予的支持與幫助，愛崗敬業(yè)，認(rèn)真履行工作職責(zé)，使客服部的工作規(guī)范有序的開流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們公司的各項工作水平正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。今后我們要加強學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團結(jié)、扎實工作、奮力拼搏，為確保公司全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的中盛燃?xì)馐聵I(yè)蒸蒸日上，公司大而富強。

現(xiàn)在，我就我入職以來的工作，向領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：

一、對公司及部門工作的認(rèn)識：首先，我們公司是一個危化企業(yè)，安全第一，自進(jìn)公司以來，先后觀摩學(xué)習(xí)了公司組織的生產(chǎn)技術(shù)比武，事故應(yīng)急演練，也親自參加了天然氣安全宣傳進(jìn)社區(qū)活動，切身體會到公司領(lǐng)導(dǎo)對安全的重視程度，而我們客服部，也是公司安全運營這條鏈鎖上重要的一環(huán)，用戶信息記錄和傳達(dá)的及時性、準(zhǔn)確性，直接影響公司其他部門后續(xù)工作的開展;其次，我們公司是一個服務(wù)行業(yè)，服務(wù)于社會，服務(wù)于居民，而我們部門則是蘭星的窗口，是最先對住戶產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門，我們客服人員的服務(wù)質(zhì)量將直接影響公司在用戶心中的形象。

二、個人的成長和提高：

1、獨立完成前廳收費工作。在x部長、x部長及其他部門同事的幫助下，我逐漸掌握了前廳的收費工作，包括票據(jù)填寫、信息錄入、現(xiàn)金收繳、刷卡收繳、賬款核對等工作。在收銀的過程中，雖然在收據(jù)的填寫上出現(xiàn)過幾次錯誤，但尚未收錯過款項。經(jīng)過一段時間的鍛煉，也養(yǎng)成了自己嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)的工作態(tài)度，相信在今后的前提收費工作上，自己會越來越專業(yè)。

2、獨立完成電話催費工作。電話催費，看似簡單的一項工作，其實里面有很大的學(xué)問。禮貌的問候和敬語，是友好通話的開始;恰當(dāng)簡短的開場，要確保能夠向用戶表明身份和打電話的意圖;流利的語言，適中的語速，能夠確保用戶能夠挺清楚自己傳達(dá)的信息;嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼Z言組織能夠讓用戶理解自己表達(dá)的內(nèi)容。這些在影響電話催費工作速度的同時，也會影響催費工作的成功率。

3、參與繳費通知單的張貼工作和小區(qū)安全宣傳工作。在這兩項工作中，對公司的部門小區(qū)及小區(qū)內(nèi)的各種天然氣設(shè)施有了基本的認(rèn)識。特別是各小區(qū)的安全宣傳工作，從我們的宣傳資料上，從同事和用戶的交流上，學(xué)到了很多東西。

三、今后自己努力的方向：

2、和同事交流;

3、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)。客戶服務(wù)職員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。在之前的工作中，也遇到過部分刁蠻的用戶讓自己無從下手，雖然在同事的幫助下予以解決，但也影響了自己后續(xù)工作的心態(tài)。不過慢慢的經(jīng)過同事的開導(dǎo)，特別是在自己幫用戶繳納完天然氣費后，或者是解答完用戶的問題過后，聽到用戶的那句謝謝，自己就感覺特別欣慰。

4、提高自己的溝通及應(yīng)變能力。客服工作相比其他崗位工作在溝通及應(yīng)變能力上對我們提出了更高的要求?？头殕T在接受用戶投訴時需要運用一定的溝通技巧，積極應(yīng)變，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗。而這些，也正是作為新員工的我最欠缺的，在今后的工作中我要多聽、多看、多想、多問，責(zé)任感，積累各種問題情況的處理經(jīng)驗。