2023年年度工作計劃及目標(biāo)(大全13篇)

年度工作計劃及目標(biāo)篇三

今年更是第二季度的營銷狀況相比去年同期沒有業(yè)績上的提升，甚至在個別區(qū)域出現(xiàn)了業(yè)績上的下滑，在公司分析以后，發(fā)現(xiàn)絕大部分原因是受到金融危機(jī)影響，居民的購買力沒有得到上漲，所以告訴第二季度的營銷狀況沒有得到預(yù)期的效果。

雖然我們的第二季度營銷狀況不是很好，但是馬上迎來的第三季度將是我們業(yè)績上漲的最佳時期，這是我們在分析了市場的銷售效果后做出的決定。特此制定第三季度的工作計劃，希望能夠?qū)崿F(xiàn)公司業(yè)績的大提升：

1、在基礎(chǔ)材料方面進(jìn)行適當(dāng)升級。

2、重新整合品牌資源，適應(yīng)新的市場競爭態(tài)勢。

3、定位高端，打造與之相適應(yīng)的資源配置，提高核心競爭力。

1、上半年競爭烈度明顯減弱，金融危機(jī)產(chǎn)生兩極分化，受金融危機(jī)的影響，上半年與對手間的競烈度相對較小。各競爭對手均在想方設(shè)法應(yīng)對疲軟的市場，開始顯現(xiàn)兩極分化跡象，以拜占庭，東易、好易居三家公司較為穩(wěn)定。策略得當(dāng)、根基穩(wěn)固應(yīng)是根本原因。

拜占庭是同行業(yè)里面最強(qiáng)勁的對手。其競爭優(yōu)勢主要表現(xiàn)為：

品牌美譽(yù)較高，口碑較好；

定位高端，口號鮮明

材料使用有鮮明的賣點

工程一直保持高質(zhì)量

工地管理、包裝、售后一直能維持較好狀態(tài)

設(shè)計師善于將自身鮮明的賣點與對手比較

2、新的競爭對手

年度工作計劃及目標(biāo)篇四

外語系青年志愿者協(xié)會作為院里越來越重要的社團(tuán)組織，健全組織機(jī)構(gòu)，規(guī)范管理制度，提高成員素質(zhì)，加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)勢在必行，在這方面主要開展以下工作：

1、對各部門加強(qiáng)有效管理。

本學(xué)期，首先對組織部進(jìn)行有效的分工，使其部員各司其職，各盡其能，同時又能分工協(xié)作，使青協(xié)工作得到更好的發(fā)展。

2、舉辦業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，并適當(dāng)開展內(nèi)部小型活動。

為提高全體成員素質(zhì)，增強(qiáng)青年志愿者協(xié)會的凝聚力，將組織開展基本志愿知識競賽。

1、老人組：主要面向養(yǎng)老院、敬老院及社區(qū)的孤寡老人，重點與巢湖市社會福利院聯(lián)系，定期走訪實踐基地，幫助護(hù)工護(hù)理殘疾老人，整理環(huán)境衛(wèi)生，陪老人聊天談心，讓他們感受到來自社會的關(guān)懷。

2、兒童組：重點與巢湖市聾啞學(xué)校建立合作，在恰當(dāng)?shù)臅r間和一些學(xué)校聯(lián)系進(jìn)行支教活動。用愛心點燃希望，用行動播撒陽光，讓生長在同一片藍(lán)天下的孩子們獲得成長的歡樂。

3、公益組：主要在公共場合，開展一系列的公益性宣傳活動。

本學(xué)期，我們繼續(xù)分別在校內(nèi)外加強(qiáng)宣傳，增強(qiáng)青年志愿者的影響力和號召力。

1、在校內(nèi)，把握機(jī)遇，與其他學(xué)院志愿者協(xié)會加強(qiáng)聯(lián)系，擴(kuò)大我系青年志愿者協(xié)會在其他學(xué)院乃至全校的影響力。通過進(jìn)一步宣傳，加大志愿精神在校園中的影響，感召更多的大學(xué)生投入志愿工作。

2、在校外，加強(qiáng)與其他社會志愿組織及社會媒體的.聯(lián)系，通過聯(lián)系記者，積極投稿等方式，擴(kuò)大影響力，引起社會對我系青年志愿者協(xié)會的關(guān)注，對志愿服務(wù)事業(yè)的關(guān)注。

3、對表現(xiàn)積極、突出貢獻(xiàn)的志愿者進(jìn)行表彰，及時樹立學(xué)習(xí)榜樣和先鋒模范，提高志愿者志愿服務(wù)意識，促進(jìn)志愿事業(yè)的發(fā)展。

1、多多搜集志愿服務(wù)信息，尋找豐富多彩的志愿服務(wù)活動，并將這些常規(guī)活動大眾化，使更多的同學(xué)參與進(jìn)來，并且有利于我們積累，為以后做更多更高質(zhì)量的服務(wù)活動打下堅實基礎(chǔ)。

2、定期舉辦征文大賽和一些和志愿活動密切相關(guān)的知識競賽，提高同學(xué)們的積極性。

3、做志愿活動前要做好活動方案、申請表、審批表、海報、展板等基礎(chǔ)性工作?；顒雍?，要備案，每次活動都要保留照片及其他的資料，便于后期使用。

年度工作計劃及目標(biāo)篇五

1、根據(jù)公司現(xiàn)在的人力資源管理情況，參考先進(jìn)人力資源管理經(jīng)驗，推陳出新，建立健全公司新的更加適合于公司業(yè)務(wù)發(fā)展的人力資源管理體系。

2、做好公司20__年人力資源部工作計劃規(guī)劃，協(xié)助各部門做好部門人力資源規(guī)劃。

3、注重工作分析，強(qiáng)化對工作分析成果在實際工作當(dāng)中的運用，適時作出工作設(shè)計，客觀科學(xué)的設(shè)計出公司職位說明書。

4、規(guī)范公司員工招聘與錄用程序，多種途徑進(jìn)行員工招聘;強(qiáng)調(diào)實用性，引入多種科學(xué)合理且易操作的員工篩選方法。

5、把績效管理作為公司人力資源管理的重心，對績效工作計劃、績效監(jiān)控與輔導(dǎo)、績效考核(目標(biāo)管理法、平衡計分卡法、標(biāo)桿超越法、kpi關(guān)鍵績效指標(biāo)法)、績效反饋面談、績效改進(jìn)進(jìn)行全過程關(guān)注與跟蹤。

6、努力打造有競爭力的薪酬福利，根據(jù)本地社會發(fā)展、人才市場及同行業(yè)薪酬福利行情，結(jié)合公司具體情況，及時調(diào)整薪酬成本預(yù)算及控制。做好薪酬福利發(fā)放工作，及時為符合條件員工辦理社會保險。

7、將人力資源培訓(xùn)與開發(fā)提至公司的戰(zhàn)略高度，高度重視培訓(xùn)與開發(fā)的決策分析，注重培訓(xùn)內(nèi)容的實用化、本公司化，落實培訓(xùn)與開發(fā)的組織管理。

8、努力經(jīng)營和諧的員工關(guān)系，善待員工，規(guī)劃好員工在本企業(yè)的職業(yè)生涯發(fā)展。

9、公司兼職人員也要納入公司的整體人力資源管理體系。

二、辦公室及后勤保障方面

1、準(zhǔn)備到__公司市北分局開通免費電話，年前已經(jīng)交過訂金__元(商客部___代收)。

2、__大廈物業(yè)管理，交電費、取郵件、咨詢物業(yè)管理事宜等。

3、協(xié)助__經(jīng)理做好辦公室方面的工作。

4、確保電腦、打印復(fù)印一體機(jī)正常運行，注意日常操作。

5、為外出跑業(yè)務(wù)的市場拓展部各位經(jīng)理搞好各類后勤保障。

6、與王經(jīng)理分工協(xié)作，打招商電話。

三、實際招商開發(fā)操作方面

1、學(xué)習(xí)招商資料，對3+2+3組合式營銷模式領(lǐng)會透徹;抓好例會學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，向出業(yè)績的先進(jìn)員工討教，及時領(lǐng)會掌握運用別人的先進(jìn)經(jīng)驗。

2、做好每天的工作日記，詳細(xì)記錄每天上市場情況。

3、回訪完畢電話跟蹤，繼續(xù)上門洽談，做好成單、跟單工作

2022年度工作計劃目標(biāo)

年度工作計劃及目標(biāo)篇六

一、指導(dǎo)思想：

嚴(yán)格依據(jù)學(xué)校教科研工作計劃和工作思路，明確目標(biāo)設(shè)計切實可行的措施，結(jié)合自身的實際和學(xué)科的需要，不斷提高教學(xué)質(zhì)量。積極倡導(dǎo)讓學(xué)生親身經(jīng)歷以探究、實驗為主的學(xué)習(xí)活動，培養(yǎng)他們的好奇心和探究欲望以及動手實驗的能力，有研究、有目的地制定本學(xué)期教學(xué)工作計劃如下：

二、工作目標(biāo)：

1、本學(xué)期本人所擔(dān)任的是三年級科學(xué)教學(xué)任務(wù)。教學(xué)中堅決貫徹科學(xué)綱要精神，改進(jìn)學(xué)科教學(xué)，提升科學(xué)課教學(xué)質(zhì)量。通過一系列活動，使每個學(xué)生學(xué)科學(xué)、愛科學(xué)、培養(yǎng)學(xué)生動手動腦能力。

2.努力在上級組織的小發(fā)明、小制作賽事活動中盡心盡責(zé)，力爭達(dá)到目標(biāo)要求。在學(xué)習(xí)中與學(xué)生共同進(jìn)步。

3、通過科學(xué)課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生知道與周圍常見事物有關(guān)的淺顯的科學(xué)知識，并能應(yīng)用于日常生活，逐漸養(yǎng)成科學(xué)的行為習(xí)慣和生活習(xí)慣，了解、掌握科學(xué)探究的過程和方法，通過學(xué)習(xí)培養(yǎng)學(xué)生實驗前后的推測、解釋要有充分的依據(jù)。培養(yǎng)小組合作精神，互幫互助，共同進(jìn)步。

4、課堂上培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，不斷提高科學(xué)研究實驗興趣。通過查閱資料，實踐操作，在活動中，讓學(xué)生更多的發(fā)展能力。

三、工作要點：

改(個人調(diào)整)——講課——評課(形成共識)——教學(xué)反思”的流程去做。在研討中要充分發(fā)表自己的意見、見解。聽課要認(rèn)真記錄，真實達(dá)到教研進(jìn)步的目的。通過研討課活動提高自己駕御教材的能力。。

2、做好課題研究工作，不斷提高自己的教育教學(xué)水平。

3、加強(qiáng)提高課堂教學(xué)實效性，本學(xué)期將引導(dǎo)學(xué)生經(jīng)歷更為完整的實驗探究過程。

四、具體措施：

1、首先加強(qiáng)教師自身的教

學(xué)基本功的訓(xùn)練，爭取在短時間內(nèi)適應(yīng)自己的角色。平時要充分利用空閑時間，認(rèn)真學(xué)習(xí)課程標(biāo)準(zhǔn)、教材，認(rèn)真鉆研教法學(xué)法。課前做好充分的準(zhǔn)備工作。

2、結(jié)合所教班級、所教學(xué)生的具體情況，盡可能在課堂上創(chuàng)設(shè)一個民主、和諧、開放的教學(xué)氛圍。

3、利用現(xiàn)代化媒體，提高、調(diào)動學(xué)生對課堂教學(xué)的興趣。

4、充分利用每周二的特長活動時間及課余時間，挖掘資源，發(fā)現(xiàn)并選拔優(yōu)秀人才。認(rèn)真指導(dǎo)學(xué)生發(fā)明制作。力爭在賽事中有所表現(xiàn)。

總之，在教學(xué)中要培養(yǎng)學(xué)生對生活、學(xué)習(xí)的積極態(tài)度，使他們具備一定的交往合作能力、觀察分析能力、動手操作能力;培養(yǎng)學(xué)生積極參加賽事活動。要讓他們初步掌握參與社會實踐的方法，信息資料的搜集、分析和處理問題的方法以及研究探索的方法;使學(xué)生形成合作、分享、積極進(jìn)取等良好的個性品質(zhì)，成為創(chuàng)新生活的小主人。

年度工作計劃及目標(biāo)篇七

在過去的工作中，有成功的，也有失敗的，有做好的，也有做的不好的，不管怎么說都成為歷史?，F(xiàn)在接到一個新產(chǎn)品，我的口號是：不為失敗找借口，只為成功找方法。我的季度個人具體做法是：多跑多聽多總結(jié)，多思多悟多解決，勤動腦，勤拜訪，必須做到：“銅頭鐵嘴橡皮肚子飛毛腿”。做一名剛強(qiáng)的業(yè)務(wù)員。

如下：

（1），優(yōu)勢：企業(yè)規(guī)模大資金雄厚，價格低，產(chǎn)品質(zhì)量有保證。

（2），劣勢：產(chǎn)品正在導(dǎo)入期，各方面還不成熟，客戶不穩(wěn)定，條件有限（沒有自己的物流配送）。

總之老品牌占山為王，市場，客戶穩(wěn)定。要想在這片成熟，競爭非常激烈的無煙戰(zhàn)場上打出一片天地。我們必須比別人付出10倍的艱辛。

1，童車制造業(yè)：主要是：兒童車兒童床類。

2，休閑用品公司：主要是：帳篷吊床吊椅休閑桌等。

3，家具產(chǎn)業(yè)：主要是：五金類家具。

4，體育健身業(yè)：主要是：單雙杠腳踏車等。

5，金屬制造業(yè)：主要是：柵欄、護(hù)欄，學(xué)生床等。

6，造船業(yè)等等。

1，以開發(fā)客戶為主，調(diào)研客戶信息為輔，兩者結(jié)合，共同開拓鋼管市常

2，對老客戶和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，勤拜訪，多和客戶溝通，穩(wěn)定與客戶的關(guān)系。對于重點客戶作重點對待。

3，在擁有老客戶的同時，對開發(fā)新客戶，找出潛在的客戶。

4，加強(qiáng)業(yè)務(wù)和專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，在和客戶交流時，多聽少說，準(zhǔn)確掌握客戶對產(chǎn)品的需求和要求，提出合理化建議方案。

5，多了解客戶信息，對于重點客戶建立檔案，對于潛在客戶要多跟近。

6，掌握客戶類型，采用不同的銷售模式，完善自己和創(chuàng)新意志相結(jié)合，分層總結(jié)。

1，做到一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

2，見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作。

3，對所有的客戶工作態(tài)度要端正，給客戶一個好的印象，為公司樹立形象。

4，客戶遇到問題，不能直之不理，一定要盡全力幫助他們解決。把我們的客服帶給客戶讓他們感到我們公司溫暖。買者省心，用者放心。

5，要有健康的體魄，樂觀的心情，積極的態(tài)度。對同事友好，對公司忠誠。

6，要和同事多溝通，業(yè)務(wù)多交流，多探討。才能不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)的技能和水準(zhǔn)。

7，到十一月份，要有兩至三個穩(wěn)定的客戶。保證鋼管的業(yè)務(wù)量。

8，十月份是個非常嚴(yán)峻的時期，業(yè)務(wù)剛剛開始，市場剛剛啟動，對市場中的客戶還不太了解。希望爭取拿到一至二個定單。

“重點式”和“深度式”銷售相結(jié)合。采用“顧問式”銷售和“電話式”銷售相結(jié)合。

年度工作計劃及目標(biāo)篇八

今年是在新的工作崗位工作的第一年，是熟悉工作，積極參與，認(rèn)真履職，探索方法，積累經(jīng)驗的一年，這一年中必須做到“一個轉(zhuǎn)變，一個明確”，即轉(zhuǎn)變工作角色，明確工作職責(zé)。

轉(zhuǎn)變工作角色：參加測試工作十多年，從事的工作一直都相對單一，以至于對其他行業(yè)的工作所知甚少，公司業(yè)務(wù)及售后對于個人來講為公司的核心，在思考問題，處理問題，溝通交流，及為人處事時，更應(yīng)明確理性的思維方式來擺正自己的位置，樹立公司意識，切實轉(zhuǎn)變工作角色，進(jìn)行多樣化工作。

明確工作職責(zé)：按照目前公司對自己工作安排，盡快熟悉自己的工作和職責(zé)，

一是熟悉公司的各項規(guī)章制度，明確工作要求；

二是熟悉公司總體工作及相關(guān)業(yè)務(wù)工作目標(biāo)，明確工作任務(wù)；

四要認(rèn)真與同事之間處理方式方法的問題上總結(jié)工作。

在明確工作職責(zé)、工作任務(wù)，熟悉工作環(huán)境的前提下，必須進(jìn)一步加強(qiáng)自身鍛煉，做到個人素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、工作績效“三個提升”。

提升個人素質(zhì)：

一是要善于從整體角度看問題。無論面臨的情況多么復(fù)雜，要堅持從整體角度分析判斷問題，保持清醒頭腦。

二要保持敏銳性。密切關(guān)注公司整體事情，通過同事之前的交流，朋友，以及公司的市場推廣來保持工作的主動性。

三是要樹立品格。做到眼界寬廣、胸襟廣闊、淡泊名利、甘于奉獻(xiàn)、堅持原則。

提升業(yè)務(wù)能力：

一是提升英文寫作能力。加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，注重平時英文寫作中的鍛煉，參考同事撰寫材料的學(xué)習(xí)，完成交辦的任務(wù)。

二是提升語言表達(dá)能力。加強(qiáng)說話訓(xùn)練，做到匯報工作準(zhǔn)確、簡潔、清楚。

三是提升辦事能力。準(zhǔn)確領(lǐng)會工作內(nèi)容，勤于思考，能按照工作職責(zé)或上級交辦事項要求來完成任務(wù)。

提升工作績效：虛心聽取上級、部門之間等對自己工作的意見和建議，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提高工作效率，順利的完成各項工作。認(rèn)真做好報告反饋給上級，能夠提前完成上級下達(dá)的工作目標(biāo)。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，確保思想上的先進(jìn)和作風(fēng)上的優(yōu)良；加強(qiáng)鍛煉，促進(jìn)服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平進(jìn)一步的提高。服從組織、領(lǐng)導(dǎo)安排，善于思考、積極創(chuàng)新，能獨立且出色完成各項工作。

年度工作計劃及目標(biāo)篇九

為切實配合20__年公司計劃的順利實施，按崗位職責(zé)及任務(wù)對20__年公司行政部工作做出如下分解：

一、 深化績效考核成果

通過__年近3個月的績效考核及目標(biāo)管理，公司各部門對績效考核的理解及行為轉(zhuǎn)變正在逐步改善，以工作目標(biāo)結(jié)果為導(dǎo)向，用事實和數(shù)據(jù)說話，本部門在20__年的工作中將全力配合公司的績效改革，以提高員工滿意度為指導(dǎo)思想，加強(qiáng)與各部門各級員工之間的溝通，切實提高工作績效。

二、全面響應(yīng)“全員營銷”工作理念

配合公司與營銷有關(guān)的職能部門，建立一套后勤服務(wù)保障體系，實行承諾制，對相關(guān)部門提出的協(xié)助做出承諾，并寫進(jìn)績效考核指標(biāo)，保障公司銷售目標(biāo)的實現(xiàn)。

三、抓節(jié)約、保指標(biāo)

在明年的工作中，行政部必須與各部門充分溝通，出臺詳細(xì)的制度，大力抓節(jié)約，天天抓，時時抓，日常工作中多進(jìn)行監(jiān)督、檢查、改進(jìn)，從“節(jié)流”的層面確保公司利潤指標(biāo)的達(dá)成。

四、狠抓安全生產(chǎn)

以現(xiàn)有的安全標(biāo)準(zhǔn)化管理平臺為基礎(chǔ)，多進(jìn)行安全上檢查、多進(jìn)行安全生產(chǎn)管理知識培訓(xùn)，注意隱患排查，提高員工安全生產(chǎn)意識，保證安全生產(chǎn)零事故率。

五、企業(yè)文化建設(shè)

針對這一行政部工作中的薄弱環(huán)節(jié)，我們計劃以日常企業(yè)文化建設(shè)為主，主題活動為輔的方式，通過吸收別人先進(jìn)企業(yè)文化經(jīng)驗，在明年內(nèi)完成公司企業(yè)文化框架的搭建工作。

六、創(chuàng)新十主動

作為行政部負(fù)責(zé)人必須花時間進(jìn)行思考、針對工作中的方方面面提出獨特的改良辦法及方式，主動出擊，將創(chuàng)新管理分解到明年各月的績效考核指標(biāo)內(nèi)，培養(yǎng)自己獨特的思維方式，用創(chuàng)新精神和意識為工作加上助推器。

七、完善自我、加強(qiáng)學(xué)習(xí)

在20__年的工作中，自己仍然存在許多問題。管理水平仍舊不高，要隨時注意改正自己的性格缺陷，不斷進(jìn)行自我否定，少說話多做事，多做實事，培養(yǎng)自己主動學(xué)習(xí)的意識和習(xí)慣，吸收先進(jìn)的經(jīng)驗，用知識來武裝自己、提高自己。

年度工作計劃及目標(biāo)篇十

作為任何一個以營利為目的的`單位來說——只有銷售部才是唯一的贏利單位，其它的都部門均為成本單位。而我們公司的銷售部充其量也只能算是銷貨部，以目前家具市場的競爭激烈程度來看，銷售部必需升級，從被動銷售升級為有科學(xué)計劃、有執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、有量化考核的主動銷售。

1、進(jìn)行市場一線信息收集、市場調(diào)研工作；

2、分析市場狀況、需求分析，正確作出市場銷售預(yù)測，為庫存生產(chǎn)提供科學(xué)的依據(jù)；

3、制定月、季、年度銷售計劃，計劃的參考依據(jù)為今年和去年的同期銷售統(tǒng)計數(shù)據(jù)；

4、匯總市場信息，提報產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開發(fā)建議

5、把握重點客戶，控制產(chǎn)品的銷售動態(tài)；

6、營銷網(wǎng)絡(luò)的開拓與合理布局；

7、建立、完善各級客戶資料檔案，保持與客戶之間的雙向溝通；

8、潛在客戶以及現(xiàn)有客戶的管理與維護(hù)；

9、配合本系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)部門作好推廣促銷活動；

10、按照推廣計劃的要求進(jìn)行貨物陳列、宣傳品的設(shè)計、發(fā)放；

“英”品牌建立時間較久，有一定的先入為主的優(yōu)勢。這個優(yōu)勢將繼續(xù)擴(kuò)大。另外的獨立品牌要做出差異化，在產(chǎn)品風(fēng)格、裝修氛圍和受眾方面要有準(zhǔn)確的定位。差異化體現(xiàn)在產(chǎn)品、裝飾、飾品等方面，產(chǎn)品方面就包括了材料、結(jié)構(gòu)、元素等，我們不光要學(xué)習(xí)，還要超越。

由原來的散貨向?qū)Ｙu升級，這也是這次改革的主要目的，充分利用現(xiàn)有的客戶資料，優(yōu)化經(jīng)銷商的構(gòu)成，從夫妻店、個體戶向集體單位、集團(tuán)單位升級，慢慢向地區(qū)、省、市總經(jīng)銷發(fā)展。這并不遙遠(yuǎn)，只要我們的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)經(jīng)得起客戶的檢驗，做深層次的溝通，自然會有大客戶感興趣。有賺錢的機(jī)會，就會有發(fā)現(xiàn)它的人，問題是我們要把機(jī)會準(zhǔn)備好。

現(xiàn)在有兩千多家（外商八百多家）經(jīng)銷商、家具賣場、商場的聯(lián)系信息，因職權(quán)不明，還沒能好好的劃分利用。另有全國各區(qū)域人口、經(jīng)濟(jì)資料統(tǒng)計、全國百強(qiáng)縣排名等。還有網(wǎng)上收集的賣場招商信息、主動聯(lián)系有專賣意向的客戶資料等。這些都是做市場的珍貴資料，由于銷售部被動等客的慣性思維和領(lǐng)導(dǎo)層的決策等原因，這些東西都被放在抽屜里了，很可惜。要充分利用，更快、更準(zhǔn)的確定目標(biāo)市場和目標(biāo)客戶。

年度工作計劃及目標(biāo)篇十一

一、鉆研2022年考綱，并與2021年考綱進(jìn)行對比，找出今年的考綱變化。對于第一年帶高三的年輕教師來說，考綱的鉆研一定要在研究了近三年天津及全國各地高考題的基礎(chǔ)之上。對于考綱中的例題也要仔細(xì)研究，找出基本題型，重要的主干知識。

二、回歸教材。__的高考化學(xué)歷年里都著眼于教材，以教材為出題點，因此要重點閱讀教材，并與有經(jīng)驗的老教師一起研討教材，找出可能的出題點，并與化學(xué)主干知識進(jìn)行聯(lián)系。

三、確立二輪復(fù)習(xí)專題。二輪復(fù)習(xí)與一輪復(fù)習(xí)相比，既要引導(dǎo)學(xué)生梳理主干知識，又要將一輪復(fù)習(xí)中對基礎(chǔ)知識單純記憶轉(zhuǎn)化為理解和應(yīng)用，在二輪復(fù)習(xí)中一定要讓學(xué)生做到概念準(zhǔn)，規(guī)律清。我將下學(xué)期的化學(xué)復(fù)習(xí)氛圍5個主要模塊：有機(jī)化學(xué)，元素及化合物，基本概念，基本理論，化學(xué)實驗。在專題復(fù)習(xí)中一定要時刻提醒自己注意兩點，一是要抓住每一專題中的最基本原理和方法 論，二是要抓住非常容易與現(xiàn)實日常生活相聯(lián)系的知識點。

四、轉(zhuǎn)變教師的角色。在一輪復(fù)習(xí)中，我的角色主要是講，學(xué)生主要是聽。在二輪復(fù)習(xí)中要轉(zhuǎn)變自己在課堂中的角色，將自己轉(zhuǎn)變?yōu)檎n堂的指揮者和策劃者。所謂指揮者就是引導(dǎo)學(xué)生做什么，怎么做，知識點精講，課堂中少講，引導(dǎo)學(xué)生多動手;所謂策劃者就是精選試題，每一次的訓(xùn)練都要在時間上、難度上和內(nèi)容上做周密的計劃與安排。

五、強(qiáng)化訓(xùn)練，提高學(xué)生的課下落實。2月26日至4月中旬為專題復(fù)習(xí)時間，4月中旬以后為學(xué)生的自主學(xué)習(xí)時間，將學(xué)生集中反映的問題精講，進(jìn)行個性輔導(dǎo)。五月進(jìn)入三輪復(fù)習(xí)，進(jìn)口教材，就教材必修2、選修4和選修1中的化學(xué)與技術(shù)知識點進(jìn)行重點記憶，將課本中的實驗進(jìn)行重點剖析，將課本中出現(xiàn)的氧化還原反應(yīng)進(jìn)行總結(jié)。

年度工作計劃及目標(biāo)篇十二

堅實管理基礎(chǔ)，理順管理流程，逐步構(gòu)造高效運作的銷售、服務(wù)、管理運營機(jī)制，打造適應(yīng)現(xiàn)代化營銷服務(wù)型公司發(fā)展要求的團(tuán)隊。以市場需求為導(dǎo)向，提升業(yè)務(wù)技能;以客戶要求為標(biāo)準(zhǔn)，提升專業(yè)化程度。全面提高管理和工作效率，開源節(jié)流，為公司的規(guī)范化、流程化持續(xù)發(fā)展，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一、20__年度公司經(jīng)營工作目標(biāo)：

1、推行目標(biāo)管理制度，20__年度銷售額增長300萬，利潤35%以上;

2、應(yīng)收回款率90%;

3、客戶滿意度95%;工作效率提升10%;

4、運營成本、采購成本、再利用材料成本降低5%;

5、組建營銷團(tuán)隊(人員比例為：銷售額20萬/季度/人)

6、企業(yè)文化制度完善及初步組建;

7、全年無重大安全事故;

8、初步形成公司運營的規(guī)范化、流程化系統(tǒng);

二、20__年度工作計劃：

20__年上半年完成調(diào)整各部門的崗位設(shè)置工作，定崗定薪定責(zé)，建立完善的公司運作流程，明確各部門的工作范圍和責(zé)任，分析分解各崗位的工作要求，這項工作的重要目的就是為了使各級管理人員主動地按照工作崗位的職責(zé)和權(quán)限開展工作，以建立完整的公司運作體系，是納入今年績效考核工作的基礎(chǔ)。

(二)、建立和完善公司薪酬和績效考核管理體系，穩(wěn)固員工隊伍

今年上半年基本完成對公司薪酬和績效管理制度的建立和完善，使薪酬和績效考核互動，充分激勵員工的工作積極性和主動性，同時力爭完成公司企業(yè)文化的建設(shè)，積極宣導(dǎo)和有效培訓(xùn)，組織有意義的集體活動，使公司員工有歸屬感，增加員工穩(wěn)定性，減小員工流失率。

(三)、加強(qiáng)公司企業(yè)文化宣導(dǎo)，建設(shè)學(xué)習(xí)型，協(xié)作型團(tuán)隊

首先建立培訓(xùn)體系，根據(jù)各部門的需求和公司業(yè)務(wù)管理的需要，以內(nèi)部培訓(xùn)方式為

主，開展員工入職培訓(xùn)、崗前、在崗、技能培訓(xùn)等，組織開展專業(yè)知識、安全生產(chǎn)知識、營銷技能和企業(yè)文化培訓(xùn)，增強(qiáng)員工對公司的認(rèn)知度和認(rèn)同感，提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)員工責(zé)任和團(tuán)隊協(xié)作意識。

(四)、把握市場脈搏，拓展銷售渠道，提升銷售業(yè)績

建立市場信息收集渠道，及時反饋和分析市場的需求和變化，制定和調(diào)整銷售策

略，以適應(yīng)市場的要求，采用攻關(guān)的方式，列出本年度要重點開發(fā)的大客戶，尋求合作，同時開發(fā)新客戶，了解客戶的發(fā)展?jié)摿?，重點培養(yǎng)幾個新客戶，是今年銷售工作的主要方針和目標(biāo)。

要實現(xiàn)銷售目標(biāo)，主要做好以下幾點：

1、熟悉行業(yè)、產(chǎn)業(yè)專業(yè)知識，提升業(yè)務(wù)能力

對于營銷業(yè)務(wù)員，專業(yè)知識非常的重要，對產(chǎn)品知識和整個市場概況的了解和認(rèn)

2、加強(qiáng)營銷團(tuán)隊建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)隊合作，創(chuàng)造良好的工作激情和氛圍

如今從各大行業(yè)和公司發(fā)展的模式來看，現(xiàn)在是一個團(tuán)隊合作的時代，今年營銷要建立更好的溝通機(jī)制，例會機(jī)制，形成團(tuán)隊意識，員工間要多交談、多合作，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能，達(dá)到共贏。

3、服務(wù)老客戶，開發(fā)新客戶

建立完善的客戶資料檔案，并隨時跟蹤了解他們對產(chǎn)品的使用情況，做好售后的服務(wù)工作，聽取他們的建議并認(rèn)真分析整改，給客戶營造良好的售后服務(wù)印象，尋求更深入的合作。積極開發(fā)新客戶的合作，利用多渠道、全方位等技能進(jìn)行新客戶開發(fā)，做好業(yè)務(wù)接單持續(xù)性。

(五)、開源節(jié)流，提升物料管理水平，加強(qiáng)成本控制管理。

3、積極尋求內(nèi)外部合作，加強(qiáng)資源綜合利用，降低成本。

(六)、充分發(fā)揮財務(wù)的核算和監(jiān)督作用，為公司經(jīng)營決策服務(wù)。

逐步完善和規(guī)范產(chǎn)品報價和成本費用核算的工作，財務(wù)管理要切入到銷售和經(jīng)營

工作當(dāng)中，提出財會建議，強(qiáng)化財務(wù)部門對物料管理的監(jiān)督職能，落實財務(wù)對倉儲數(shù)據(jù)管理的監(jiān)督職能，對物料采購、物料管理、物料利用等工作環(huán)節(jié)提出財務(wù)意見。

(七)、安全作業(yè)保障公司持續(xù)發(fā)展。

通過宣傳、培訓(xùn)強(qiáng)化員工安全作業(yè)意識，加強(qiáng)設(shè)備檢修和保養(yǎng)，對作業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行

安全檢查，堅決執(zhí)行安全作業(yè)管理制度、消防安全制度，20__年全年杜絕安全重大事故和消防安全事故的發(fā)生。確保公司人身財產(chǎn)安全。

年度工作計劃及目標(biāo)篇十三

制定計劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是依據(jù)什么來制定這個計劃的。下面小編為大家?guī)?022年度目標(biāo)工作計劃，希望大家喜歡!

一、加強(qiáng)自身建設(shè)，不斷完善規(guī)章制度

外語系青年志愿者協(xié)會作為院里越來越重要的社團(tuán)組織，健全組織機(jī)構(gòu)，規(guī)范管理制度，提高成員素質(zhì)，加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)勢在必行，在這方面主要開展以下工作：

1、對各部門加強(qiáng)有效管理。

本學(xué)期，首先對組織部進(jìn)行有效的分工，使其部員各司其職，各盡其能，同時又能分工協(xié)作，使青協(xié)工作得到更好的發(fā)展。

2、舉辦業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，并適當(dāng)開展內(nèi)部小型活動。

為提高全體成員素質(zhì)，增強(qiáng)青年志愿者協(xié)會的凝聚力，將組織開展基本志愿知識競賽。

二、著重發(fā)展三大群組，即老人組、兒童組、公益組。

1、老人組：主要面向養(yǎng)老院、敬老院及社區(qū)的孤寡老人，重點與巢湖市社會福利院聯(lián)系，定期走訪實踐基地，幫助護(hù)工護(hù)理殘疾老人，整理環(huán)境衛(wèi)生，陪老人聊天談心，讓他們感受到來自社會的關(guān)懷。

2、兒童組：重點與巢湖市聾啞學(xué)校建立合作，在恰當(dāng)?shù)臅r間和一些學(xué)校聯(lián)系進(jìn)行支教活動。用愛心點燃希望，用行動播撒陽光，讓生長在同一片藍(lán)天下的孩子們獲得成長的歡樂。

3、公益組：主要在公共場合，開展一系列的公益性宣傳活動。

三、加大宣傳力度，營造氛圍，突出典型。

本學(xué)期，我們繼續(xù)分別在校內(nèi)外加強(qiáng)宣傳，增強(qiáng)青年志愿者的影響力和號召力。

1、在校內(nèi)，把握機(jī)遇，與其他學(xué)院志愿者協(xié)會加強(qiáng)聯(lián)系，擴(kuò)大我系青年志愿者協(xié)會在其他學(xué)院乃至全校的影響力。通過進(jìn)一步宣傳，加大志愿精神在校園中的影響，感召更多的大學(xué)生投入志愿工作。

2、在校外，加強(qiáng)與其他社會志愿組織及社會媒體的聯(lián)系，通過聯(lián)系記者，積極投稿等方式，擴(kuò)大影響力，引起社會對我系青年志愿者協(xié)會的關(guān)注，對志愿服務(wù)事業(yè)的關(guān)注。

3、對表現(xiàn)積極、突出貢獻(xiàn)的志愿者進(jìn)行表彰，及時樹立學(xué)習(xí)榜樣和先鋒模范，提高志愿者志愿服務(wù)意識，促進(jìn)志愿事業(yè)的發(fā)展。

四、辦好常規(guī)活動，做好常規(guī)工作。

1、多多搜集志愿服務(wù)信息，尋找豐富多彩的志愿服務(wù)活動，并將這些常規(guī)活動大眾化，使更多的同學(xué)參與進(jìn)來，并且有利于我們積累經(jīng)驗，為以后做更多更高質(zhì)量的服務(wù)活動打下堅實基礎(chǔ)。

2、定期舉辦征文大賽和一些和志愿活動密切相關(guān)的知識競賽，提高同學(xué)們的積極性。

3、做志愿活動前要做好活動方案、申請表、審批表、海報、展板等基礎(chǔ)性工作。活動后，要總結(jié)備案，每次活動都要保留照片及其他的資料，便于后期使用。

一、加深對于醫(yī)院服務(wù)理念的認(rèn)識

認(rèn)真思考醫(yī)院服務(wù)的理念，在去年的基礎(chǔ)上，將這些理念融合到實際的工作當(dāng)中去，是患者得到更加舒適的服務(wù)，增加對醫(yī)院的認(rèn)可度。在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上，提高工作的效率，加強(qiáng)對工作的責(zé)任心，使護(hù)理工作更加優(yōu)質(zhì)，貫徹到每一個細(xì)節(jié)中。

二、安全工作，無差錯的服務(wù)

在工作當(dāng)中最重要的就是安全，所以在新的一年，我會更加嚴(yán)格的要求自身，在操作醫(yī)療器械時更加謹(jǐn)慎小心，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生。同時在工作時，嚴(yán)格按照醫(yī)院規(guī)定的流程進(jìn)行護(hù)理，發(fā)現(xiàn)在工作中存在的`問題，及時想辦法解決，不將問題拖延到以后。

三、繼續(xù)學(xué)習(xí)

在護(hù)士這個道路上，有關(guān)醫(yī)學(xué)的知識是永遠(yuǎn)學(xué)不到盡頭的，在新的一年我會繼續(xù)加強(qiáng)自身的素質(zhì)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自己的修養(yǎng)。

在學(xué)習(xí)知識這一方面我對自己掌握的永遠(yuǎn)不滿足，緊跟時代，對于新的醫(yī)學(xué)知識努力去了解，對新的機(jī)器學(xué)習(xí)如何去操作，同時鞏固已有的知識，為成為一名優(yōu)秀的護(hù)士而努力。

四、教導(dǎo)新護(hù)士

我將護(hù)士長作為我的目標(biāo)，一步步向我的目標(biāo)靠近，在工作方面加強(qiáng)能力之外，在管理方面我也在積累經(jīng)驗。首先從帶新人開始，我將自己的工作心得傳授給她們，在她們領(lǐng)悟的過程中幫助她們發(fā)現(xiàn)錯誤，解決問題。

五、養(yǎng)成好習(xí)慣

在這幾年的護(hù)理工作，我改正了不少不好的習(xí)慣，但是總是有新的缺點出現(xiàn)，因為我老是記不住教訓(xùn)，錯誤還要重復(fù)出現(xiàn)的可能，所以在新一年中我想做一個記錄，將我出現(xiàn)過的錯誤記下來，提醒自己不要在犯錯。

新的一年，把“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”，把“以病人為中心”的護(hù)理理念融入實際具體的工作細(xì)節(jié)中，轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，加強(qiáng)自身護(hù)理理論操作技能的提升，提高服務(wù)質(zhì)量，力求在護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)下，立足本職，為患者提供無間隙全程的護(hù)理?，F(xiàn)將2022年工作計劃如下：

1.深化轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，在20__年基礎(chǔ)上，更加深入開展整體責(zé)任制護(hù)理。提高服務(wù)質(zhì)量，續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)工作責(zé)任心。作為責(zé)任組長，加強(qiáng)責(zé)任護(hù)理分工，組織協(xié)調(diào)本組工作，切實落實扁平化護(hù)理，能級對應(yīng)，責(zé)任到人，帶領(lǐng)本組組員對病區(qū)患者實施全程無間隙系統(tǒng)護(hù)理。加強(qiáng)落實“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”，全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)。

2.護(hù)理安全是護(hù)理管理的重點，保證護(hù)理安全，杜絕嚴(yán)重差錯及事故的發(fā)生。嚴(yán)格要求自身，強(qiáng)化護(hù)理安全意識。嚴(yán)格落實護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程、流程，嚴(yán)格按照三甲標(biāo)準(zhǔn)實施全程護(hù)理。對本組低年資護(hù)士以及有思想情緒的護(hù)士加強(qiáng)管理，做到重點交待、重點督促。切實做好護(hù)理安全工作，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患及患者的不良投訴。自身努力加強(qiáng)急危重病人、臥床病人的護(hù)理，協(xié)作護(hù)士長不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，并從自身原因進(jìn)行分析，分析事故發(fā)生的原因，吸取深刻的教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。

3.努力加強(qiáng)護(hù)理理論知識及護(hù)理操作技能的學(xué)習(xí)。自身嚴(yán)格要求，不斷深化細(xì)化學(xué)習(xí)消化專業(yè)護(hù)理理論知識，更新知識面，提高層次。希望在護(hù)士長的帶領(lǐng)幫扶下，加強(qiáng)護(hù)理搶救操作技能的學(xué)習(xí)鍛煉，更好的掌握中心靜脈壓測定，人工氣道，呼吸機(jī)應(yīng)用等等的護(hù)理操作技能。并且完成護(hù)理部科室要求的操作技能考核。在實際工作中，與低年資護(hù)士一起學(xué)習(xí)進(jìn)步，為患者更好的服務(wù)。

4.積極參與院內(nèi)院外的各項培訓(xùn)，繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，望有機(jī)會參與消化專業(yè)護(hù)理?？浦R的培訓(xùn)，更好的掌握內(nèi)鏡下各種手術(shù)的術(shù)前術(shù)后護(hù)理。

5.作為本科室?guī)Ы探M長，已擬定好書面帶教計劃，努力做好護(hù)生實習(xí)期間的帶教及管理工作，保證護(hù)生安全，不斷加強(qiáng)護(hù)生護(hù)理理論知識及操作技能的學(xué)習(xí)，不斷提高動手能力及獨立思考并解決問題的能力，共同學(xué)習(xí)，一起成長。

6.作為本科室品管圈組長，在輔導(dǎo)員劉護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)下，在20__年基礎(chǔ)上，努力提高自己組長的組織協(xié)調(diào)能力，努力提高全體圈員品管圈知識的普及，以及參與的積極性和創(chuàng)新意識，不斷解決臨床護(hù)理工作中出現(xiàn)的問題，把護(hù)理質(zhì)量不斷提升。

7.爭取完成_篇論文撰寫。

把握三甲復(fù)審契機(jī)，在護(hù)士長領(lǐng)導(dǎo)下，配合領(lǐng)導(dǎo)工作，不斷提高自己，不斷提高責(zé)任_組護(hù)理團(tuán)隊護(hù)理質(zhì)量，為患者提供滿意護(hù)理服務(wù)，為科室爭創(chuàng)效益，為醫(yī)院三甲復(fù)審順利通過盡自己一份力量。

1、完善制度，修訂常規(guī)，簡化文書書寫，促進(jìn)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量的提高

根據(jù)目前icu收治病人的范圍、病種修改icu護(hù)理常規(guī)，為護(hù)士提供臨床護(hù)理指導(dǎo)。

2、為基礎(chǔ)護(hù)理提供人文化和物質(zhì)文化支持，全面提升基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量

在病區(qū)增設(shè)晨晚間護(hù)理用物，由床旁護(hù)士為患者做面部、足部清潔等生活護(hù)理項目;在護(hù)士長日查房中將基礎(chǔ)護(hù)理作為工作重點;制定并實施規(guī)范的交接班流程;為患者實施安全護(hù)理，保證有效治療，提高護(hù)士的疾病觀察意識;開展品管圈活動，讓護(hù)士明確各班職責(zé)，為患者創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)環(huán)境。

3、“以病人為中心”加強(qiáng)人文溝通，為危重病員及家屬創(chuàng)造良好的人文化環(huán)境

我科修訂探視制度，對于急危重病人適當(dāng)延長陪護(hù)時間;建立病人及家屬意見表;利用下午家屬探視時間，征求家屬意見并評價護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)護(hù)理工作的提高。

4、加強(qiáng)人力資源管理，改善排版模式。

科室根據(jù)護(hù)理部的精神，結(jié)合本科特點，在對全科護(hù)士學(xué)歷、職稱、工作經(jīng)驗、專業(yè)理論技術(shù)水平等全方位評估的基礎(chǔ)上依次分配任務(wù)，同時根據(jù)病人數(shù)量及病情輕重排班及分配人力資源，保證病人得到持續(xù)、無縫、安全的護(hù)理服務(wù)。

5、轉(zhuǎn)變護(hù)士觀念，提升護(hù)士隊伍素質(zhì)，調(diào)動積極性

定期組織學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理規(guī)范和操作規(guī)程，并進(jìn)行考核;通過進(jìn)行分層次培訓(xùn)與考核，提高icu護(hù)士的急救意識和急救配合能力;通過宣傳教育使護(hù)士認(rèn)識到基礎(chǔ)護(hù)理的重要性和必要性;為提高護(hù)士工作積極性，經(jīng)科室討論通過提高護(hù)士夜班津貼。

6、院方與科室給予高度重視，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量

不斷與兄弟科室談經(jīng)驗、體會、相互交流、學(xué)習(xí);定期召開科室會議，及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差;護(hù)士隨時聽取主管醫(yī)師意見并積極改正。

總之，實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理不是機(jī)械的將基礎(chǔ)護(hù)理項目分解開來完成，而是圍繞患者的病情、醫(yī)療

安全、診療效果、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要，將基礎(chǔ)護(hù)理更專業(yè)化、專科護(hù)理更人性化，二者結(jié)合在一起有效實施整體護(hù)理，用高度責(zé)任心、愛心、慎獨、敬業(yè)、奉獻(xiàn)的精神履行自己的本職工作。

一、加強(qiáng)財務(wù)制度建設(shè)

完善財務(wù)工作核心制度，規(guī)范痕跡管理。按創(chuàng)建二級醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)完善財務(wù)相關(guān)工作制度。

二、加強(qiáng)財務(wù)能力建設(shè)

抓好財務(wù)相關(guān)人員素質(zhì)教育，提高財務(wù)人員整體服務(wù)水平。年度組織財務(wù)人員崗位培訓(xùn)、專項培訓(xùn)等多項業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。按時參加相關(guān)部門組織的財務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)會、工作會，及時完成上報財務(wù)相關(guān)報表。

三、加強(qiáng)財務(wù)管理工作

1、落實財務(wù)工作職責(zé)。按照《會計法》、《醫(yī)院會計制度》、《醫(yī)院財務(wù)制度》等相關(guān)規(guī)定設(shè)置會計科目，建立賬簿，進(jìn)行會計核算，編制會計報表和財務(wù)分析報告。及時完成醫(yī)保、農(nóng)合賬務(wù)核對、匯款以及回款工作。做到五保病人、血透病人出院及時報賬，不出差錯，無一遺漏。加強(qiáng)相關(guān)職能部門聯(lián)系協(xié)調(diào)，爭取優(yōu)惠政策，為醫(yī)院謀取經(jīng)濟(jì)利益。深入研究稅收政策，合理避稅增效。

2、強(qiáng)化財務(wù)控制職能。堅持醫(yī)院財務(wù)開支審批流程，收支兩條線，履行好財務(wù)控制管理職能。

3、加強(qiáng)醫(yī)院收費管理。加強(qiáng)醫(yī)院收費項目和價格管理。定期不定期深入科室了解醫(yī)療服務(wù)收費情況，及時解決收費中出現(xiàn)的問題。規(guī)范收費行為，確保合理收費，杜絕費用流失。

4、加強(qiáng)部門財務(wù)監(jiān)管。落實財務(wù)工作相關(guān)制度，增強(qiáng)安全意識，對醫(yī)院收費部門、相關(guān)科室加強(qiáng)監(jiān)管，確保資金、系統(tǒng)、有價票據(jù)、印鑒、發(fā)票等安全，杜絕財務(wù)安全隱患。

5、加強(qiáng)經(jīng)營成本核算。建全醫(yī)療成本管理和控制制度。對科室、部門實行全面綜合財務(wù)考核，強(qiáng)化增收節(jié)支，降本增效，使科室、部門加強(qiáng)成本管理，確保優(yōu)質(zhì)、高效、低耗完成醫(yī)院各項目標(biāo)任務(wù)。

6、加強(qiáng)固定資產(chǎn)管理。建全醫(yī)院固定資產(chǎn)管理制度，確保醫(yī)院資產(chǎn)充分為醫(yī)院帶來經(jīng)濟(jì)效益。

四、作好財務(wù)分析報告

按時完成月、季、年度醫(yī)院財務(wù)分析報表，及時讓院領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確掌握醫(yī)院財務(wù)狀況、經(jīng)營成果和資金流量，為醫(yī)院經(jīng)濟(jì)決策、經(jīng)營管理提供真實、可靠的財務(wù)信息。

新的一年，要做的事情特別的多，無論是日常，還是管理，而且公司也是會在新的一年有更好的一個發(fā)展，我們財務(wù)部門也是要跟上公司的一個腳步，做好賬，管好帳，為公司的發(fā)展去作出我們部門的貢獻(xiàn)。

一、樹立正確的監(jiān)督觀、服務(wù)觀。

作為一名財務(wù)負(fù)責(zé)人，樹立正確的監(jiān)督觀和服務(wù)觀，是做好財務(wù)工作的重要前提。財務(wù)的基本職能是監(jiān)督，但僅僅做好監(jiān)督還不夠。優(yōu)秀的財務(wù)團(tuán)隊要在嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)督的前提下，為其他部門提供良好的服務(wù)工作，使其他各部門工作能及時、有效完成。只有監(jiān)督與服務(wù)并舉，方能獲得集團(tuán)及公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，使財務(wù)工作的價值化。

二、全面了解公司各方面基本情況、迅速溶入整個團(tuán)隊。

財務(wù)負(fù)責(zé)人到崗后，應(yīng)盡快對公司的基本情況進(jìn)行了解，包括整個項目的基本情況、開辦期的期限、開辦費金額、人員編制、已到崗人員情況等。與公司領(lǐng)導(dǎo)班子及其他各部門負(fù)責(zé)人多溝通，了解其開辦期整體工作內(nèi)容及各階段性工作任務(wù)，為日常監(jiān)督及服務(wù)工作墊定良好基礎(chǔ)。

三、對公司需辦理的各種證照進(jìn)行整理歸檔，確保各種證照齊全。

財務(wù)負(fù)責(zé)人到崗后，一般公司已經(jīng)由商管總部拓展部完成了前期驗資、工商注冊等工作，財務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)按照商管總部的要求，對已辦理的各種證照進(jìn)行整理歸檔，對尚未辦理的各種手續(xù)進(jìn)行登記，與商管總部及各相關(guān)政府部門加強(qiáng)溝通，在規(guī)定時間內(nèi)辦理好或協(xié)助責(zé)任部門辦理好各種證照，避免在日常工作中出現(xiàn)不必要的麻煩，影響公司的良好形象。

四、與各部門配合，對開辦費進(jìn)行分解并對每月的支出進(jìn)行分析，確保適時監(jiān)控，心中有數(shù)。

商管公司在開業(yè)前基本上沒有收入，開辦費是其最主要的經(jīng)費來源。公司在對開辦費進(jìn)行分解上報后，隨著時間變化，分解內(nèi)容可能需要進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。財務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)實際工作需要，對需要調(diào)整的項目及時調(diào)整，以便于后期支出時進(jìn)行合理監(jiān)控，既滿足工作需要，又能使總體支出控制在合理額度之內(nèi)。臨近開業(yè)及開業(yè)前幾天，由于各種突發(fā)事件較多，各種不可預(yù)計費用相應(yīng)會比平時增加很多，這其中會有相當(dāng)部分需計入開辦費。所以在前期的費用支出中，應(yīng)遵循謹(jǐn)慎性原則，適度從嚴(yán)把控各項日常支出，以預(yù)留出合理額度備開業(yè)期間急用。

五、與企劃部配合，做好招商推廣費的分解及核算監(jiān)督工作，確保專項費用合理支出。

招商推廣費用是專項費用，只能用于與招商推廣相關(guān)的支出。在企劃部相關(guān)工作開始階段，就要督促、配合其做好整個開辦期的費用整體分解工作，按月向商管總部上報月度費用預(yù)算，嚴(yán)格按預(yù)算支出。同時在日常業(yè)務(wù)辦理過程中，要嚴(yán)格監(jiān)督各相關(guān)人員按集團(tuán)要求提交各種相關(guān)手續(xù)，如費用預(yù)算審批oa、合同、合同審批表、三方比價或直接發(fā)包審批、招投標(biāo)審批、廣告驗收手續(xù)等。

六、與工程部配合，做好各種工程工具的招投標(biāo)采購工作，確保大額支出嚴(yán)格按集團(tuán)制度執(zhí)行。

工程工具采購根據(jù)實際工作需要及供貨方情況，一般可分為兩塊，一塊為升降機(jī)采購，一塊為其他低值工具打包采購。財務(wù)應(yīng)督促相關(guān)部門根據(jù)實際工作需要，合理安排好oa報批及招投標(biāo)工作。確保所需各種工具適時到位，滿足相關(guān)部門工作之需。

七、與物管部配合，做好開荒及日常保潔等各種招投標(biāo)工作，確保相關(guān)業(yè)務(wù)公平公正。

開荒由商管公司負(fù)責(zé)相關(guān)事項的組織及落實，相關(guān)費用由項目公司承擔(dān)。商管公司在開荒招投標(biāo)及后期的組織及落實中應(yīng)管理到位，手續(xù)齊全，如垃圾清運的車次統(tǒng)計等。日常保潔是指廣場開業(yè)后的日常保養(yǎng)清潔等工作，此部分費用支出不屬于開辦費支出范疇，因此在招投標(biāo)過程中要注意審核其總費用是否在開業(yè)后經(jīng)營預(yù)算指標(biāo)內(nèi)，以防費用超支。

八、與招商營運部配合，做好商戶簽約條件的審核工作，確保各商戶簽約符合集團(tuán)要求。

商場開業(yè)前招商工作是重中之重，而商戶簽約又是招商工作中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不同的商戶尤其是戰(zhàn)略合作伙伴及實力較強(qiáng)的商戶，簽約條件會有所不同，如簽約期限、租金單價、保證金金額、租金收限方式等，財務(wù)應(yīng)嚴(yán)格審核每個商戶的簽約條件，與租賃決策文件及小商戶租金分解表指標(biāo)進(jìn)行對比，對超出標(biāo)準(zhǔn)的商戶簽約情況，及時督促相關(guān)部門上報商管總部，第一時間獲得相應(yīng)批復(fù)。

九、積極主動，密切配合，做好各種內(nèi)外部關(guān)系協(xié)調(diào)工作，確保公司有良好的外部環(huán)境。

萬達(dá)的商業(yè)地產(chǎn)是城市綜合體，里面的商戶數(shù)量、類型、業(yè)態(tài)各異，各商家日常經(jīng)營牽涉的政府管理部門很多，如當(dāng)?shù)卣?、工商、稅?wù)、消防、公安、交警、勞動、房產(chǎn)、衛(wèi)生、物價辦等。在日常與這些部門的交往中，財務(wù)部也應(yīng)當(dāng)仁不讓，盡已所能，一方面依靠萬達(dá)強(qiáng)大的實力和影響力，一方面結(jié)合當(dāng)?shù)氐奈幕?，主動配合領(lǐng)導(dǎo)處理好公司與各部門關(guān)系，使得在日常監(jiān)督工作中能得到同事的理解與配合。

十、以身作則，帶好團(tuán)隊，做好各種基礎(chǔ)性服務(wù)工作，確保各部門日常業(yè)務(wù)良好、高效完成。

財務(wù)工作是注重細(xì)節(jié)的工作，在日常核算及各種款支付業(yè)務(wù)中，一定要細(xì)心加耐心，并影響到整個團(tuán)隊。細(xì)心是指工作要細(xì)心，手續(xù)審核、賬務(wù)處理、數(shù)據(jù)整理、報表上報等各種基礎(chǔ)核算工作中要細(xì)心，才可以少返工、不返工，提高工作效率。耐心是指在日常監(jiān)督工作中，可能會遇到相關(guān)人員不理解、不耐煩、有抵觸情緒等，這時不能一味去強(qiáng)調(diào)制度或以硬碰硬的方式來解決，要相信萬達(dá)的員工是有素質(zhì)的，都能夠嚴(yán)格按制度來完成各項工作任務(wù)。只要我們針對不同情況采取相應(yīng)方式，耐心給相關(guān)人員講清楚制度的意義，就能夠得到別人的理解與尊重。

一、參加財務(wù)人員繼續(xù)教育。

每年財務(wù)人員都要參加財政局組織的財務(wù)人員繼續(xù)教育，但是__年11月底，繼續(xù)教育教材全變，由于國家財務(wù)部最新發(fā)布公告：__年財務(wù)上將有大的變動，實行《新會計準(zhǔn)則》《新科目》《新規(guī)范制度》，可以說財務(wù)部__年的工作將一切圍繞這次改革展開工作，由唯重要的是這次改革對企業(yè)財務(wù)人員提出了更高的要求。

首先參加財務(wù)人員繼續(xù)教育，了解新準(zhǔn)則體系框架，掌握和領(lǐng)會新準(zhǔn)則內(nèi)容，要點、和精髓。全面按新準(zhǔn)則的規(guī)范要求，熟練地運用新準(zhǔn)則等，進(jìn)行帳務(wù)處理和財務(wù)相關(guān)報表、表格的編制。參加繼續(xù)教育后，匯報學(xué)習(xí)情況報告。

二、加強(qiáng)規(guī)范現(xiàn)金管理，做好日常核算。

1、根據(jù)新的制度與準(zhǔn)則結(jié)合實際情況，進(jìn)行業(yè)務(wù)核算，做好財務(wù)工作。

2、做好本職工作的同時，處理好同其他部門的協(xié)調(diào)關(guān)系.

3、做好正常出納核算工作。按照財務(wù)制度，辦理現(xiàn)金的收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，努力開源結(jié)流，使有限的經(jīng)費發(fā)揮真正的作用，為公司提供財力上的保證。加強(qiáng)各種費用開支的核算。及時進(jìn)行記帳，編制出納日報明細(xì)表，匯總表，月初前報交總經(jīng)理留存，嚴(yán)格支票領(lǐng)用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)現(xiàn)金以票和轉(zhuǎn)帳支票。

4、財務(wù)人員必須按崗位責(zé)任制堅持原則，秉公辦事，做出表率。

5、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。

三、個人見意措施要求。

財務(wù)管理科學(xué)化，核算規(guī)范化，費用控制全理化，強(qiáng)化監(jiān)督度，細(xì)化工作，切實體現(xiàn)財務(wù)管理的作用。使得財務(wù)運作趨于更合理化、健康化，更能符合公司發(fā)展的步伐。

總之在新的一年里，我會借改革契機(jī)，繼續(xù)加大現(xiàn)金管理力度，提高自身業(yè)務(wù)操作能力，充分發(fā)揮財務(wù)的職能作用，積極完成全年的各項工作計劃，以限度地報務(wù)于公司。為我公司的穩(wěn)健發(fā)展而做出更大的貢獻(xiàn)。

1、以公司制定的質(zhì)量方針(三真、四更、五化)和質(zhì)量目標(biāo)為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，并管理好保安隊伍，力爭使20__年的安保工作再上一個新的臺階。貫徹執(zhí)行安全保衛(wèi)工作的方針、政策和有關(guān)規(guī)定，建立和建全各項保安工作制度，完成部門各項工作任務(wù)，對物業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2、從內(nèi)部管理入手，提高保安綜合素質(zhì)。建立目標(biāo)管理責(zé)任制，層層分解落實工作任務(wù)，有效地解決干與不干、干好與干壞都一樣的被動局面，起到鼓勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的作用。制定全年工作目標(biāo)，將各項任務(wù)分解落實到各班組及員工，使人人有目標(biāo)、有任務(wù)，個個有壓力、有動力。

3、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)處理突發(fā)事件的能力，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)頑強(qiáng)的保安隊伍。首先、做好思想工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工吃苦耐勞和愛崗敬業(yè)愛公司如家的思想。各級管理人員要融入隊員中，和隊員一起訓(xùn)練，以便發(fā)現(xiàn)問題，有針對性地解決問題。其次、增強(qiáng)服務(wù)意識，提高為客服務(wù)能力。在工作中要尊重客人，主動向客人打招呼，主動禮讓。再忙也不能怠慢客人、忽視客人，必須用心服務(wù)，注重細(xì)節(jié)，追求完美。第三，必須注重策略，理解客人，尊重客人。對待客人的無理要求或無端指責(zé)，要采取引導(dǎo)和感化的方法，不能和客人發(fā)生正面沖突。教育員工從心里明白我們所做的一切，都是為了客人的滿意。

4、加強(qiáng)各種設(shè)施設(shè)備的檢查、維護(hù)與保養(yǎng)，提高技防工作效率。首先、完善檢查制度，明確檢查責(zé)任。根據(jù)不同設(shè)備、不同區(qū)域，明確檢查責(zé)任和工作流程，確保設(shè)備處處有人管，件件有人護(hù)。其次、積極與工程部門溝通，制定具體的維護(hù)保養(yǎng)計劃，確保設(shè)備在規(guī)定的時間內(nèi)能得到維護(hù)保養(yǎng)。第三、加強(qiáng)消防檢查人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，憑借過硬的業(yè)務(wù)技能，保證設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作的有序進(jìn)行。

5、做好協(xié)調(diào)工作，加強(qiáng)員工的消防安全意識。廣泛開展消防安全宣傳教育，普及消防知識，對具有典型教育意義的案例，要及時對員工進(jìn)行報道，形成互動，使大家充分認(rèn)識火災(zāi)的危害性，增強(qiáng)做好消防安全工作的自覺性。

6、加強(qiáng)保安信息工作。首先，根據(jù)公安、消防部門的要求，充分發(fā)揮保安部的職能作用，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格要求，切實落實好各項安全防范措施，保證大廈的正常秩序。其次，積極與轄區(qū)公安、消防等部門聯(lián)絡(luò)與溝通，并搞好關(guān)系，共同做好消防、治安工作。及時消除各種不安全隱患，有效的遏制各類事故的發(fā)生，確保大廈各項消防工作安全順利。

總之，我們要通過不斷深化管理，培育新時代的職業(yè)精神，激勵廣大保安員繼續(xù)堅持自我加壓、奮發(fā)有為的精神面貌，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，把敢闖敢試的精神和求真務(wù)實的科學(xué)態(tài)度結(jié)合起來，努力打造一個高效、務(wù)實、文明的奧菲思保安新形象。開拓新思路，大膽改革，完成好創(chuàng)收任務(wù)，為奧菲思的發(fā)展做好保駕護(hù)航的工作。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)。

自我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后，去年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達(dá)26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。

在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。

三、改變職能、建立提成制。

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設(shè)專職收費人員，由樓宇管理員兼 職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴(yán)重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。

五、組織活動、豐富社區(qū)文化。

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況，0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當(dāng)大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。

我們結(jié)合實際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動，這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補(bǔ)物業(yè)費的不足，通過一次次的活動，體現(xiàn)了小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自__年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。

六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失。

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。

七、執(zhí)行新自來水的水費收費標(biāo)準(zhǔn)，及時調(diào)整水價。

在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)__多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結(jié)清，便于7月份水費上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時間緊任務(wù)重。我們及時調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價平穩(wěn)的由__元/噸上調(diào)到__元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約__元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶。

八、不辭辛苦，入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。

根據(jù)計劃安排，__年11月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費員收費的同時進(jìn)行此項調(diào)查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62%。

一、消防安全

1、做好日常消防工作，有計劃的對區(qū)域進(jìn)行消防安全檢查并建立完善的消防安全檔案，對每天的巡查結(jié)果做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時排除。

2、保安部所有員工均為義務(wù)消防員，要求每位在職員工必須做到“四懂”即懂得火災(zāi)危險性，懂得預(yù)防火災(zāi)的措施，懂得火災(zāi)撲救的方法，懂得火場逃生的辦法;“四會”：即會報火警110，會使用滅火器材，會撲救初期火災(zāi)，會組織人員疏散。

3、對公司所有員工開展消防知識教育培訓(xùn)，提高消防安全意識，每年進(jìn)行不少于兩次的消防應(yīng)急演練，提高全體員工的應(yīng)急處置能力。

4、開展消防普法教育，提高員工消防法律意識。

二、治安管理

2、加強(qiáng)對區(qū)域各處的巡查力度，防止可疑人員進(jìn)行偷竊及破壞活動，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并上報。

3、做好區(qū)域的治安保衛(wèi)任務(wù)，做到預(yù)防為主，防止突發(fā)事件的發(fā)生。

4、加強(qiáng)內(nèi)部管理力度，并對外來人、車管控，車輛指定其位置的擺放有序，不得亂停亂放，禁止閑雜無關(guān)人員進(jìn)入?yún)^(qū)域，影響正常工作秩序。

5、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)力度，使其有較好的能力處理各種突發(fā)事件，達(dá)到辦事高效的工作方針。

三、隊伍建設(shè)及培訓(xùn)

1、與政府相關(guān)部門銜接，接受部隊退伍軍人，并在網(wǎng)上發(fā)布招聘信息，面向社會招納一批合適人員來壯大部門人員，接受相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，使之能達(dá)到公司要求。

2、加強(qiáng)和完善保安部的管理制度，對員工實行半軍事化的管理，針對員工的優(yōu)勢和不足進(jìn)行全方面的技能培訓(xùn)，來增強(qiáng)員工全面素質(zhì)。

3、樹立保安部員工的整體形象，特別是對顧客服務(wù)、禮節(jié)禮貌方面要做到主動，儀容儀表干凈整潔、言語文明，維護(hù)企業(yè)形象，但對違法犯罪分子絕不手軟!

4、每周召開一次部門會議，傳達(dá)公司相關(guān)信息，及時了解員工思想動態(tài)，做好統(tǒng)一思想工作。

5、對法律法規(guī)、服務(wù)禮節(jié)、溝通技巧、消防器械操作，擒拿格斗等進(jìn)行計劃培訓(xùn)，達(dá)到公司要求，成為公司一只召之即來、戰(zhàn)之及勝的主力軍。

四、日常工作

1、班前對員工的儀容儀表、精神面貌進(jìn)行抽查，并對文明用語及業(yè)務(wù)知識進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，崗位上不定時對業(yè)務(wù)技能的掌握抽查，及時糾正不足之處，防止安全隱患和責(zé)任事故發(fā)生。

2、每月進(jìn)行消防安全檢查，并做好相關(guān)記錄，開展防火宣傳，制止違反消防安全規(guī)定的一切行為。

3、增強(qiáng)保安部員工與各部門之間的協(xié)調(diào)能力，發(fā)揚傳、幫、帶作用，做到取長補(bǔ)短。

4、培養(yǎng)每位員工有良好的上進(jìn)心及主動性，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，提高辦事效率，以積極的心態(tài)完成上級交代的各項任務(wù)，以企業(yè)為家的主人公精神。

5、做好交接班工作記錄，使每位員工對上班情況有所了解，對事件作好記錄，有證可查，保安部經(jīng)理對每天值班狀況進(jìn)行監(jiān)督。

五、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生

1、個人衛(wèi)生必須保持干凈整潔，有良好的個人形象。

2、杜絕三長出現(xiàn)(頭發(fā)、胡須、指甲過長)。

3、上崗前不吃帶異味的東西。