2023年服務(wù)工作會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)講話稿(實(shí)用8篇)

在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。范文書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇范文呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

服務(wù)工作會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)講話稿篇一

同志們：

今天我們?cè)诠哦紉x召開(kāi)全省志愿服務(wù)工作座談會(huì)，總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)，研究部署工作，推進(jìn)志愿服務(wù)制度化。上午，大家參加了全省“鄰里守望”社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)啟動(dòng)儀式，實(shí)地觀摩了xx市3個(gè)先進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展情況。剛才，xx、xx、xx、xx和xx市的5位同志作了很好的發(fā)言，介紹了各自工作經(jīng)驗(yàn)，xx市就志愿服務(wù)注冊(cè)和記錄系統(tǒng)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)演示，各有側(cè)重、各有特點(diǎn)，為我們更好地開(kāi)展志愿服務(wù)工作，提供了有益的借鑒。希望大家結(jié)合本地本部門實(shí)際，認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒，抓好工作落實(shí)。下面，我講三點(diǎn)意見(jiàn)。

一、充分認(rèn)識(shí)志愿服務(wù)工作的重要意義，不斷增強(qiáng)做好工作的責(zé)任感和使命感

志愿服務(wù)是社會(huì)文明程度的重要標(biāo)志，是加強(qiáng)新形勢(shì)下精神文明建設(shè)的有力抓手，是加強(qiáng)思想道德建設(shè)、培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的重要載體。當(dāng)前，全省上下正在著力打造“四個(gè)河南”、加快推進(jìn)“兩項(xiàng)建設(shè)”、推動(dòng)河南全面深化改革，為實(shí)現(xiàn)中原崛起河南振興富民強(qiáng)省宏偉目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)而努力奮斗，時(shí)代呼喚志愿服務(wù)，社會(huì)需要志愿服務(wù)。我們要充分認(rèn)識(shí)新形勢(shì)下開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)的重大現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)歷史意義，不斷增強(qiáng)責(zé)任感、使命感，推動(dòng)我省志愿服務(wù)再上新臺(tái)階、開(kāi)創(chuàng)新局面。

鋒日”前夕，xx總書(shū)記在給“本禹志愿服務(wù)隊(duì)”和“郭明義愛(ài)心團(tuán)隊(duì)”的回信中，勉勵(lì)廣大志愿者努力踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，以實(shí)際行動(dòng)書(shū)寫(xiě)新時(shí)代的雷鋒故事，為實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)有一分熱發(fā)一分光。xx、劉奇葆同志多次強(qiáng)調(diào)，要把志愿服務(wù)活動(dòng)作為精神文明建設(shè)的戰(zhàn)略任務(wù)，著力完善志愿服務(wù)體系，著力建立社會(huì)化運(yùn)作模式，著力推進(jìn)志愿服務(wù)制度化建設(shè)，促進(jìn)志愿服務(wù)有一個(gè)新的更大發(fā)展。去年以來(lái)，中辦印發(fā)了《關(guān)于培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的意見(jiàn)》，中央文明委制定下發(fā)了《關(guān)于推進(jìn)志愿服務(wù)制度化的意見(jiàn)》、《社區(qū)志愿服務(wù)方案》等文件，大力推進(jìn)志愿服務(wù)制度化。這些要求和部署，為志愿服務(wù)明確了前進(jìn)方向。我們要深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到中央要求上來(lái)，結(jié)合我省實(shí)際抓好貫徹落實(shí)。

（二）開(kāi)展志愿服務(wù)是培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的重要載體。志愿服務(wù)的宗旨是“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”，與黨的十八大提出的“三個(gè)倡導(dǎo)”24個(gè)字社會(huì)主義核心價(jià)值觀的原則和要求是一致的。實(shí)踐證明，深入開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，是社會(huì)主義核心價(jià)值體系轉(zhuǎn)變成為道德實(shí)踐的重要渠道，有利于增強(qiáng)人們的社會(huì)責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神，有利于推動(dòng)形成團(tuán)結(jié)友愛(ài)、無(wú)私奉獻(xiàn)的良好社會(huì)風(fēng)尚，有利于把踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的任務(wù)落實(shí)到廣大群眾的具體生活之中。我們要把培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀作為根本任務(wù)，貫穿志愿服務(wù)活動(dòng)的全過(guò)程和各方面，在全社會(huì)叫響社會(huì)主義核心價(jià)值觀，引導(dǎo)人們追求崇高的價(jià)值目標(biāo)，形成向上向善的力量。

增強(qiáng)精神文明創(chuàng)建工作的生機(jī)和活力，使精神文明建設(shè)更好地扎根群眾、服務(wù)群眾、提升群眾。

（四）開(kāi)展志愿服務(wù)是推進(jìn)文明河南建設(shè)的有效途徑。建設(shè)文明河南，是社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)在河南的具體實(shí)踐，是推動(dòng)社會(huì)主義核心價(jià)值體系從理論形態(tài)向社會(huì)實(shí)踐轉(zhuǎn)化的重要載體，核心是培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，主旨是“做文明人、辦文明事”，目的是進(jìn)一步提高全省人民思想道德素質(zhì)，推動(dòng)中原文明向更高水平邁進(jìn)，為中原崛起河南振興富民強(qiáng)省提供正確的價(jià)值引領(lǐng)和有力的精神支撐。志愿服務(wù)具有自愿、無(wú)償、利他的特點(diǎn)，既是傳遞愛(ài)心、傳播文明的過(guò)程，也是志愿者自我教育、自我提高的過(guò)程。把志愿服務(wù)作為文明河南建設(shè)的重要內(nèi)容，通過(guò)廣大志愿者做好事、獻(xiàn)愛(ài)心的實(shí)際行動(dòng)，引領(lǐng)廣大群眾自覺(jué)“做文明人、辦文明事”，積極主動(dòng)投身文明河南建設(shè)，不斷提升公民道德素質(zhì)和社會(huì)文明程度。

二、突出重點(diǎn)工作，大力推進(jìn)志愿服務(wù)制度化

深入開(kāi)展志愿服務(wù)，關(guān)鍵在于制度化，這是長(zhǎng)遠(yuǎn)之策、根本之策。劉奇葆同志在今年4月21日中央文明委召開(kāi)的電視電話會(huì)議上強(qiáng)調(diào)，要把推進(jìn)志愿服務(wù)制度化作為精神文明建設(shè)的一件大事來(lái)抓。目前，中央和我省關(guān)于推進(jìn)志愿服務(wù)制度化的《意見(jiàn)》和《實(shí)施意見(jiàn)》已經(jīng)下發(fā)，重點(diǎn)工作在《任務(wù)分工》中也都進(jìn)行了安排部署。各地各部門一定要認(rèn)真研究，抓好落實(shí)，打造特色，不斷提高志愿服務(wù)制度化水平，推動(dòng)全省志愿服務(wù)事業(yè)健康發(fā)展。

志愿服務(wù)作為美好的道德行為和重要的道德實(shí)踐，要大力弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德，結(jié)合時(shí)代條件深入挖掘和闡發(fā)，進(jìn)行創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新性發(fā)展，賦予志愿服務(wù)以深厚的傳統(tǒng)文化內(nèi)涵，引導(dǎo)人們向往和追求講道德、尊道德、守道德的生活，積極培育志愿服務(wù)的文化自覺(jué)。二要加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，營(yíng)造濃厚社會(huì)氛圍。志愿服務(wù)只有被人們普遍理解和接受，并轉(zhuǎn)化為社會(huì)群體意識(shí)，才能為大多數(shù)人認(rèn)同和奉行。要充分發(fā)揮新聞宣傳的輿論引導(dǎo)作用和文藝宣傳的教育感染作用，制作刊播一批優(yōu)秀的“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)”主題公益廣告，大力普及志愿服務(wù)知識(shí)，廣泛宣傳志愿服務(wù)活動(dòng)和志愿者的感人事跡，熱情謳歌道德模范、最美人物、文明人物和身邊好人的精神風(fēng)貌和高尚情操，引導(dǎo)人們崇德向善、見(jiàn)賢思齊，做志愿精神的積極倡導(dǎo)者、踐行者。三要在融入上下功夫，引導(dǎo)人們樹(shù)立“我為人人、人人為我”的觀念。志愿服務(wù)的對(duì)象主要是普通人，服務(wù)內(nèi)容大多是平常事，必須緊扣“融入”二字，潛移默化地引導(dǎo)人、感召人、激勵(lì)人。要把志愿精神融入國(guó)民教育，作為未成年人思想道德建設(shè)和大學(xué)生思想政治教育的重要內(nèi)容，體現(xiàn)到課堂教學(xué)、課外活動(dòng)和社會(huì)實(shí)踐當(dāng)中，不斷增強(qiáng)廣大青少年的志愿服務(wù)意識(shí)。要把志愿精神融入社會(huì)生活，滲透到人們的日常生活和社會(huì)交往之中，體現(xiàn)到市民公約、鄉(xiāng)規(guī)民約、行業(yè)規(guī)范之中，形成弘揚(yáng)志愿精神的良好社會(huì)風(fēng)氣。要把志愿精神融入實(shí)際工作，各行各業(yè)特別是各級(jí)文明單位，都要結(jié)合工作實(shí)際，引導(dǎo)干部職工發(fā)揮專長(zhǎng)開(kāi)展志愿服務(wù)，提高志愿服務(wù)的質(zhì)量和水平。

供需對(duì)接、組織志愿者開(kāi)展志愿服務(wù)的重要平臺(tái)，也是展示社會(huì)文明的窗口，要切實(shí)加強(qiáng)管理，建立健全規(guī)章制度，并加強(qiáng)督促檢查，確保常態(tài)運(yùn)轉(zhuǎn)。要引入評(píng)價(jià)機(jī)制，全面推行“文明使者”志愿服務(wù)站星級(jí)評(píng)定工作，讓群眾評(píng)價(jià)服務(wù)站發(fā)揮作用情況。三要充分發(fā)揮作用。對(duì)于已經(jīng)建成、常態(tài)運(yùn)行、發(fā)揮作用的“文明使者”志愿服務(wù)站，要抓鞏固提升，抓項(xiàng)目落實(shí)，健全運(yùn)行機(jī)制，充分發(fā)揮作用。對(duì)少數(shù)有硬件沒(méi)軟件、有人值守沒(méi)人活動(dòng)、有制度沒(méi)落實(shí)的站點(diǎn)，要堅(jiān)決合并或撤銷，把有限的資源用在最需要的地方和最需要的人群身上，好鋼使在刀刃上。

才優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展志愿服務(wù)相關(guān)知識(shí)和技能培訓(xùn)，不斷提高志愿者的服務(wù)能力和服務(wù)水平。要特別重視志愿者骨干的培養(yǎng)，使他們成為志愿服務(wù)的中堅(jiān)力量。要跟蹤掌握志愿者接受培訓(xùn)、參加服務(wù)的情況，合理安排服務(wù)時(shí)間和服務(wù)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)志愿者、服務(wù)對(duì)象和活動(dòng)項(xiàng)目的有效銜接。

例，促使各地各有關(guān)單位高度重視并切實(shí)做好志愿服務(wù)工作。

（五）以“鄰里守望”為主題，大力開(kāi)展社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)。社區(qū)是社會(huì)的基礎(chǔ)。隨著社會(huì)體制改革的深化，社會(huì)服務(wù)越來(lái)越基層化社區(qū)化，許多政府服務(wù)項(xiàng)目和工作直接落實(shí)到社區(qū)，社區(qū)比以往任何時(shí)期都更多地肩負(fù)著社會(huì)管理的職能。因此，把志愿服務(wù)力量更多地投放到社區(qū)，既是貫徹落實(shí)中央創(chuàng)新社會(huì)治理模式的要求，也是建設(shè)平安河南和文明河南的要求。廣泛開(kāi)展“鄰里守望”志愿服務(wù)，是中國(guó)志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì)成立后向全國(guó)發(fā)出的第一個(gè)倡議，是接地氣、受歡迎的一項(xiàng)品牌活動(dòng)。我們要把這項(xiàng)活動(dòng)作為一項(xiàng)造福社區(qū)居民的德政工程，作為一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)，立足社區(qū)，扎根社區(qū)，扎實(shí)推進(jìn)，抓出成效。一要大力開(kāi)展關(guān)愛(ài)空巢老人“鄰里親”志愿服務(wù)活動(dòng)。弘揚(yáng)“遠(yuǎn)親不如近鄰”、“鄰里相助”等傳統(tǒng)美德，組織同樓院居住的志愿者與空巢老人“一對(duì)一”、“多對(duì)一”結(jié)對(duì)幫扶，提供家政服務(wù)、生活照料、心理?yè)嵛康戎驹阜?wù)。二要大力開(kāi)展關(guān)愛(ài)殘疾人“鄰里扶”志愿服務(wù)活動(dòng)。以社區(qū)、溫馨家園為依托，開(kāi)展康復(fù)醫(yī)療、就業(yè)指導(dǎo)、技能培訓(xùn)、維權(quán)咨詢、居家照料、心理輔導(dǎo)等志愿服務(wù)。三要大力開(kāi)展關(guān)愛(ài)農(nóng)民工“鄰里幫”志愿服務(wù)活動(dòng)。以技能培訓(xùn)、權(quán)益維護(hù)、文化服務(wù)、素質(zhì)提升等為重點(diǎn)，為農(nóng)民工提供不同形式的志愿服務(wù)，關(guān)愛(ài)農(nóng)民工子女，開(kāi)展情感關(guān)懷、陪伴成長(zhǎng)等活動(dòng)，促進(jìn)同伴交往及社區(qū)融合。四要大力開(kāi)展共建美麗家園“鄰里美”志愿服務(wù)活動(dòng)。組織社區(qū)志愿者進(jìn)行治安巡查，化解鄰里矛盾，整治衛(wèi)生死角，普及文明禮儀，宣傳環(huán)保知識(shí)，倡導(dǎo)勤儉節(jié)約，營(yíng)造文明和諧的社區(qū)環(huán)境。五要大力開(kāi)展豐富社區(qū)文化“鄰里情”志愿服務(wù)活動(dòng)。開(kāi)展“社區(qū)一家親”文化志愿服務(wù)活動(dòng)和文化娛樂(lè)、節(jié)日民俗及全民健身活動(dòng)，通過(guò)以文化人、以文育人，融洽鄰里關(guān)系，增加鄰里親情，凝聚社會(huì)力量。要采取“專業(yè)社工+廣大志愿者”的做法，在社工的指導(dǎo)下，組織志愿者有針對(duì)性開(kāi)展服務(wù)。要通過(guò)政府購(gòu)買公益崗位等做法，適當(dāng)提高社工的工資待遇和生活水平，防止社工人才流失和轉(zhuǎn)崗。

三、堅(jiān)持真抓實(shí)做，推動(dòng)志愿服務(wù)常態(tài)化發(fā)展

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根據(jù)中央要求，結(jié)合河南實(shí)際，我省志愿服務(wù)制度化的重點(diǎn)任務(wù)和具體舉措已經(jīng)明確。各地各部門要充分利用當(dāng)前正在開(kāi)展的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的有利契機(jī)，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，落實(shí)責(zé)任，真抓實(shí)做，把志愿服務(wù)各項(xiàng)工作做深入、做扎實(shí)、做細(xì)致，推動(dòng)全省志愿服務(wù)活動(dòng)常態(tài)長(zhǎng)效開(kāi)展。

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，形成工作合力。各級(jí)黨委和政府要把志愿服務(wù)融入城鄉(xiāng)社區(qū)治理，作為加強(qiáng)精神文明建設(shè)的重要任務(wù)，思想上高度重視，工作中擺上位置，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，真正抓緊抓好。各級(jí)文明委要加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，把黨政各部門、社會(huì)各方面的力量調(diào)動(dòng)起來(lái)，形成推動(dòng)工作的強(qiáng)大合力。文明辦要發(fā)揮好牽頭作用，加強(qiáng)與各方面的聯(lián)系溝通，加強(qiáng)督促檢查，不斷推動(dòng)我省志愿服務(wù)工作上水平上臺(tái)階。各有關(guān)部門要發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，各負(fù)其責(zé)、密切配合，形成各展其長(zhǎng)、共同推進(jìn)志愿服務(wù)制度化的良好局面。

（二）勇于改革創(chuàng)新，積極探索實(shí)踐。堅(jiān)持邊實(shí)踐邊總結(jié)，認(rèn)真提煉好做法好經(jīng)驗(yàn)，將經(jīng)驗(yàn)性認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)化成制度和規(guī)范。要積極探索創(chuàng)新，不斷推出好的載體、好的方法、好的平臺(tái)、好的機(jī)制，始終保持志愿服務(wù)的旺盛生機(jī)和活力，努力打造更多的亮點(diǎn)和在全國(guó)有影響的品牌。要充分發(fā)揮志愿者協(xié)會(huì)和聯(lián)合會(huì)的作用，積極培育和發(fā)展志愿服務(wù)組織，推動(dòng)企業(yè)、機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院等成立專業(yè)志愿服務(wù)隊(duì)，引導(dǎo)公益慈善類、城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)類社會(huì)組織開(kāi)展志愿服務(wù)，依靠社會(huì)力量推動(dòng)志愿服務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。

（三）搞好結(jié)合融合，實(shí)現(xiàn)整體推進(jìn)。各地各部門要將志愿服務(wù)和當(dāng)前正在開(kāi)展的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)緊密結(jié)合起來(lái)，與學(xué)雷鋒活動(dòng)緊密結(jié)合起來(lái)，與弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化緊密結(jié)合起來(lái)，將志愿服務(wù)切實(shí)融入到文明河南建設(shè)之中，有效融入到城市建設(shè)和管理、行業(yè)發(fā)展、基層黨建、社區(qū)服務(wù)和大眾日常生活之中，促使志愿服務(wù)工作與其他工作合力合拍、相互促進(jìn)、整體推進(jìn)，做到志愿服務(wù)與時(shí)代同行、與改革同步、與群眾同道。

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同志們，志愿服務(wù)是一項(xiàng)光榮而高尚的事業(yè)。讓我們攜起手來(lái)，以高度的政治責(zé)任感和歷史使命感，奮發(fā)進(jìn)取、甘于奉獻(xiàn)、扎實(shí)工作，努力提升全省志愿服務(wù)工作水平，為實(shí)現(xiàn)中原崛起河南振興富民強(qiáng)省和中華民族偉大復(fù)興中國(guó)夢(mèng)做出新的更大貢獻(xiàn)！

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服務(wù)工作會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)講話稿篇二

同志們、朋友們：

今天，我們?cè)谶@里隆重舉行“踐行雷鋒精神”巾幗志愿服務(wù)活動(dòng)啟動(dòng)儀式。活動(dòng)的主要目的是，貫徹落實(shí)中央和省市委精神，引導(dǎo)我縣廣大婦女群眾大力弘揚(yáng)雷鋒精神，動(dòng)員和凝聚更多的婦女朋友來(lái)服務(wù)社會(huì)、奉獻(xiàn)愛(ài)心、傳承文明。在此，我謹(jǐn)代表縣委、縣政府對(duì)“踐行雷鋒精神”巾幗志愿服務(wù)志愿活動(dòng)的正式啟動(dòng)表示熱烈的祝賀!同時(shí)，也借此向熱心參與社區(qū)巾幗志愿服務(wù)的廣大巾幗志愿者表示崇高的敬意!

同志們、朋友們，舉辦本次活動(dòng)，是倡揚(yáng)先進(jìn)文化的重要舉措，是加大新一輪婦女兒童發(fā)展綱要宣傳工作力度的具體行動(dòng)。為開(kāi)展好志愿服務(wù)活動(dòng)，我簡(jiǎn)單提三點(diǎn)希望：

一是發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大志愿服務(wù)活動(dòng)影響。巾幗志愿者要大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神，以弘揚(yáng)雷鋒精神為主題，以志愿服務(wù)為載體，充分發(fā)揮女性的特殊優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮專長(zhǎng)，盡己所能，動(dòng)員廣大巾幗志愿者立足基層、服務(wù)群眾，用愛(ài)心和特長(zhǎng)奉獻(xiàn)社會(huì)、服務(wù)群眾，做新時(shí)代雷鋒精神的傳承者和踐行者，讓雷鋒精神在巾幗志愿服務(wù)的火熱實(shí)踐中發(fā)揚(yáng)光大，進(jìn)一步促進(jìn)我縣婦女兒童事業(yè)發(fā)展。

二是突出重點(diǎn)，積極開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)。各巾幗志愿服務(wù)隊(duì)要精心設(shè)計(jì)婦女群眾樂(lè)于參與、便于參與的活動(dòng)項(xiàng)目，廣泛開(kāi)展關(guān)愛(ài)進(jìn)城務(wù)工婦女、服務(wù)空巢老人、幫扶困難婦女和家庭、調(diào)適婚姻家庭關(guān)系、維護(hù)婦女兒童權(quán)益等“一對(duì)一”、“結(jié)對(duì)子”幫扶活動(dòng)，切實(shí)幫助基層?jì)D女辦好事、解難事，使婦聯(lián)組織真正成為廣大婦女衷心熱愛(ài)的溫暖之家，為構(gòu)建和睦家庭、和諧黎城作出新貢獻(xiàn)。

三是抓好協(xié)調(diào)，推動(dòng)服務(wù)活動(dòng)健康發(fā)展。各級(jí)婦聯(lián)組織切實(shí)發(fā)揮好牽頭協(xié)調(diào)作用，搞好督促檢查，關(guān)心支持巾幗志愿者活動(dòng)，確保巾幗志愿服務(wù)活動(dòng)深入、健康發(fā)展。廣大巾幗志愿者要積極參與，自覺(jué)踐行雷鋒精神，爭(zhēng)做有理想、有道德、敢擔(dān)當(dāng)、肯奉獻(xiàn)的時(shí)代新女性，以實(shí)際行動(dòng)感染、帶動(dòng)更多的人加入志愿者行列。同時(shí)，要大力培育和宣傳學(xué)雷鋒活動(dòng)中涌現(xiàn)出的婦女先進(jìn)典型，切實(shí)把學(xué)雷鋒活動(dòng)的成效轉(zhuǎn)化為激勵(lì)廣大婦女投身科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧的強(qiáng)大動(dòng)力。

謝謝大家!

服務(wù)工作會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)講話稿篇三

同志們，志愿者朋友們：

陽(yáng)春三月，萬(wàn)象更新。今天，我們隆重集會(huì)，舉行關(guān)愛(ài)他人、關(guān)愛(ài)社會(huì)、關(guān)愛(ài)自然志愿服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)啟動(dòng)儀式，這是深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、弘揚(yáng)雷鋒精神的具體行動(dòng)。在此，我代表解放街道基建社區(qū)向所有踐行“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步” 志愿者朋友們致以誠(chéng)摯的問(wèn)候和崇高的敬意！志愿服務(wù)，是一項(xiàng)崇高的社會(huì)公益事業(yè)，也是城市文明進(jìn)步的重要標(biāo)志。志愿者行動(dòng)在我市實(shí)施以來(lái)，緊緊圍繞“黨政關(guān)心、社會(huì)需要”的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，努力拓展服務(wù)領(lǐng)域，不斷壯大注冊(cè)志愿者隊(duì)伍，常規(guī)活動(dòng)、專業(yè)項(xiàng)目、重大活動(dòng)志愿服務(wù)工作齊頭并進(jìn)，亮點(diǎn)紛呈。這些成績(jī)都離不開(kāi)高素質(zhì)的志愿者隊(duì)伍和高水平的志愿服務(wù)，更離不開(kāi)全體居民的積極參與和社會(huì)各界的大力支持。希望大家立即行動(dòng)起來(lái)，以主人翁的姿態(tài)投入到志愿服務(wù)中去，迎難而上，再創(chuàng)佳績(jī)。借此機(jī)會(huì)，我想對(duì)志愿者朋友們提三點(diǎn)希望：

保持高度一致，通過(guò)志愿服務(wù)進(jìn)社區(qū)實(shí)踐活動(dòng)，充分發(fā)揮先鋒模范作用，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和宗旨觀念，幫助群眾解決實(shí)際問(wèn)題，切實(shí)把黨的關(guān)心和溫暖送到社區(qū)、送到群眾之中去。

第二，發(fā)揮特長(zhǎng)，無(wú)私奉獻(xiàn)。“志愿者”不僅是一個(gè)稱謂，它還意味著付出、意味著奉獻(xiàn).希望大家充分發(fā)揚(yáng)“勇于吃苦、甘于奉獻(xiàn)”的精神，結(jié)合本社區(qū)的實(shí)際情況開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，滿足廣大社區(qū)居民的精神文化需要和特殊群體的成長(zhǎng)發(fā)展需求，在奉獻(xiàn)中體驗(yàn)快樂(lè)，收獲成功。

第三，傳播理念，倡導(dǎo)文明。志愿服務(wù)的核心理念是傳遞愛(ài)心，傳播文明，加強(qiáng)人們之間的關(guān)懷和互助，促進(jìn)社會(huì)和諧。希望大家通過(guò)這次志愿服務(wù)活動(dòng)，弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，傳播志愿服務(wù)理念，影響和帶動(dòng)更多的人關(guān)注和參與志愿服務(wù)，使參與志愿服務(wù)成為人們的日常行為和自覺(jué)行動(dòng)。

同志們，朋友們，讓我們高揚(yáng)理想主義旗幟，大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神，將專業(yè)知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合，努力成為愛(ài)心善行的傳承者、志愿服務(wù)理念的普及者和社會(huì)主義核心價(jià)值觀的踐行者，我相信在市委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社區(qū)的精心指導(dǎo)下，通過(guò)志愿者的不懈努力，我社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)必將取得顯著成效。

最后，預(yù)祝這次“志愿”服務(wù)活動(dòng)取得圓滿成功！

謝謝大家。

服務(wù)工作會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)講話稿篇四

同志們：

今天，我們召開(kāi)全市行政服務(wù)工作會(huì)議，主要目的是貫徹落實(shí)市委十屆十次全體(擴(kuò)大)會(huì)議和市人大十四屆四次會(huì)議精神，緊緊圍繞范書(shū)記提出的“創(chuàng)全國(guó)一流服務(wù)窗口”的目標(biāo)，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、鼓勁加壓、明確要求，動(dòng)員全市各級(jí)各部門，服務(wù)大局，加快政府職能轉(zhuǎn)變，深化審批制度改革，著力提高行政服務(wù)工作效能，扎實(shí)開(kāi)展“加快轉(zhuǎn)型升級(jí)年”活動(dòng)，順利實(shí)施“行政服務(wù)提升工程”各項(xiàng)任務(wù)，為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)的科學(xué)發(fā)展、“”良好開(kāi)局作出新的貢獻(xiàn)。剛才，市政府副秘書(shū)長(zhǎng)、市行政服務(wù)中心主任胡小偉總結(jié)了20xx年行政服務(wù)工作成績(jī)，部署了20xx年工作任務(wù)，我都贊同，希望各有關(guān)部門認(rèn)真抓好落實(shí)。市公安局、城管局、國(guó)稅局等3個(gè)部門作了交流發(fā)言，講得都很好，希望大家認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒。今天的大會(huì)還通報(bào)表?yè)P(yáng)了20xx年度行政服務(wù)優(yōu)秀窗口和先進(jìn)個(gè)人，以及行政審批服務(wù)綜合知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)獲獎(jiǎng)單位;在此，我代表市委、市政府，向受到表彰的單位和個(gè)人表示熱烈的祝賀!

推行行政審批制度改革，主要目的就是進(jìn)一步理順政府與市場(chǎng)、政府與企業(yè)、政府與社會(huì)、政府與公民的關(guān)系，逐步改變政府角色越位、錯(cuò)位、缺位的現(xiàn)象，變無(wú)限政府為有限政府，變管理型政府為服務(wù)型政府。建立行政審批服務(wù)中心，就是積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，遵照“便民、高效、規(guī)范、廉潔”原則，把管理與服務(wù)、監(jiān)督與協(xié)調(diào)、規(guī)范與引導(dǎo)有效結(jié)合起來(lái)，切實(shí)建立起從機(jī)制上轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，從審批上優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，從行為上方便服務(wù)對(duì)象，從體制上推進(jìn)服務(wù)型、效能型、法制型政府建設(shè)的載體和平臺(tái)。從我市情況來(lái)看，自20xx年11月建立行政服務(wù)中心以來(lái)，經(jīng)過(guò)幾輪的審改，我市行政審批事項(xiàng)從20xx年初的1494項(xiàng)，減少到現(xiàn)在417項(xiàng)，十年間行政審批事項(xiàng)削減了1078項(xiàng)，減幅達(dá)到72.16%?！爸行摹钡哪贽k件量也在逐年攀升，由當(dāng)初的16.2萬(wàn)件，躍升到現(xiàn)在的36萬(wàn)件,最高年份達(dá)40萬(wàn)件，上升了2.5倍。在精簡(jiǎn)審批事項(xiàng)的同時(shí)，努力推進(jìn)行政審批方式和服務(wù)方式的創(chuàng)新，先后推出了“六公開(kāi)、六件制”管理、“一門式”受理、“一站式”服務(wù)等辦件模式;以及并聯(lián)審批制、告知承諾制、企業(yè)注冊(cè)登記“一表制”、建設(shè)規(guī)費(fèi)聯(lián)合收繳制、聯(lián)合年檢制、重點(diǎn)項(xiàng)目審批綠色通道、海歸創(chuàng)業(yè)人才服務(wù)綠色通道、青年創(chuàng)業(yè)服務(wù)快車等審批服務(wù)機(jī)制。到目前為止，全市涉及行政許可的49個(gè)部門中已有29個(gè)部門、200多人進(jìn)駐“中心”辦公;全市329項(xiàng)行政許可事項(xiàng)已有271項(xiàng)集中到“中心”辦理，事項(xiàng)集中度達(dá)到82.37%;另外還集中了非行政許可事項(xiàng)51項(xiàng)。應(yīng)該說(shuō)，行政服務(wù)中心的建立和有效運(yùn)行，順應(yīng)了我市改革開(kāi)放和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求，順應(yīng)了全市企業(yè)和廣大市民的迫切需求,是順民心、得民意的政府工程;也為我市行政管理體制創(chuàng)新和政府職能轉(zhuǎn)變作出了貢獻(xiàn)。

當(dāng)前，改革正步入深水期，隨著轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式和調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的步伐加快，社會(huì)發(fā)展也將逐步進(jìn)入轉(zhuǎn)型期，新的形勢(shì)向我們提出了新的挑戰(zhàn)，也對(duì)行政服務(wù)工作提出了新的任務(wù)和要求，下面，就進(jìn)一步加強(qiáng)“中心”的建設(shè)、運(yùn)行和管理工作，我再講三點(diǎn)意見(jiàn)。

一、堅(jiān)持改革，勇于創(chuàng)新，全市行政服務(wù)工作取得顯著成效

去年以來(lái)，行政服務(wù)中心及各審批職能部門緊緊圍繞市委市政府中心工作，積極改革創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)協(xié)作，在強(qiáng)化服務(wù)理念、創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境、創(chuàng)新服務(wù)方式、規(guī)范審批行為，以及簡(jiǎn)化審批流程、壓縮審批時(shí)限、提升服務(wù)效能等方面都取得了顯著成效。主要表現(xiàn)在：

(一)體制改革實(shí)現(xiàn)再突破。為了真正實(shí)現(xiàn)“審批提速、服務(wù)提質(zhì)”，實(shí)現(xiàn)從“接待型、收發(fā)室窗口”向“審批型、服務(wù)型窗口”的轉(zhuǎn)變，市委、市政府全面推行了“兩集中兩到位”改革。經(jīng)過(guò)“中心”全力推進(jìn)，各行政審批職能部門積極支持配合，我市的行政服務(wù)“兩集中兩到位”工作取得了預(yù)期成效。目前，全市49個(gè)行政審批職能部門有44個(gè)設(shè)置了行政服務(wù)處;在行政服務(wù)中心設(shè)有窗口的29個(gè)部門中，有26個(gè)部門明確派駐行政服務(wù)處長(zhǎng)或副處長(zhǎng)為窗口首席代表。如：市城管局、園林局實(shí)現(xiàn)行政審批事項(xiàng)100%進(jìn)駐“中心”，所有流程不出“中心”;市公安局在審批事項(xiàng)全部進(jìn)駐“中心”的基礎(chǔ)上，還按照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的要求配齊配強(qiáng)窗口工作人員;市國(guó)稅局全業(yè)務(wù)進(jìn)駐“中心”，所有涉稅業(yè)務(wù)都可在“中心”辦理，真正體現(xiàn)了便民利企的服務(wù)理念。

(二)服務(wù)流程實(shí)現(xiàn)再優(yōu)化?！爸行摹睍?huì)同各審批職能部門不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，對(duì)進(jìn)“中心”的事項(xiàng)進(jìn)行逐一梳理，科學(xué)設(shè)定各個(gè)環(huán)節(jié)辦理時(shí)限，優(yōu)化審批流程，壓縮審批時(shí)間。落實(shí)“以法定時(shí)間為基準(zhǔn)，承諾時(shí)限壓縮40%”的目標(biāo)要求，20xx年“中心”年辦件量近36萬(wàn)件，其中“即辦件”占到總辦件量的71%。立足于提高辦事效率，全年集中辦理年檢事項(xiàng)6.2萬(wàn)件;為2051件申請(qǐng)事項(xiàng)組織聯(lián)合踏勘75次;為企業(yè)辦理扎口收費(fèi)1374件;采用“一表制”方式為2724家企業(yè)辦理了注冊(cè)登記手續(xù)。

(三)服務(wù)機(jī)制實(shí)現(xiàn)再創(chuàng)新?！爸行摹?以創(chuàng)建“陽(yáng)光?綠色”服務(wù)品牌為抓手，不斷創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制。在重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目跟蹤服務(wù)方面，采取了“中心”領(lǐng)導(dǎo)帶機(jī)關(guān)人員深入到項(xiàng)目一線進(jìn)行跟蹤服務(wù)、協(xié)調(diào)解決問(wèn)題的服務(wù)方式，取得明顯成效;市發(fā)改、國(guó)土、交通、衛(wèi)生、環(huán)保、工商等16個(gè)與重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目審批相關(guān)的部門，全年共為61個(gè)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目的214個(gè)環(huán)節(jié)提供了聯(lián)辦聯(lián)審服務(wù)，大大壓縮了審批時(shí)限。在創(chuàng)業(yè)服務(wù)方面，開(kāi)辟了海歸創(chuàng)業(yè)人才服務(wù)綠色通道、青年創(chuàng)業(yè)服務(wù)快車等審批服務(wù)機(jī)制，為海歸人才創(chuàng)業(yè)和青年創(chuàng)業(yè)提供貼心優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)業(yè)服務(wù)。在督查管理機(jī)制方面，建立了部門領(lǐng)導(dǎo)帶班輪值制度和人大工委、政協(xié)專委現(xiàn)場(chǎng)督查等制度，為確保窗口辦件高效運(yùn)行奠定了良好的基礎(chǔ)。

(四)“中心”形象實(shí)現(xiàn)再提升?！爸行摹蹦軌蜃龅綀?jiān)持以人為本，便民為先，始終按照“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象”的團(tuán)隊(duì)建設(shè)要求，注重加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，狠抓機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。通過(guò)嚴(yán)把新進(jìn)窗口人員質(zhì)量關(guān)，扎實(shí)做好窗口人員選配工作，加強(qiáng)人員培訓(xùn)和考核管理，注重在服務(wù)實(shí)踐中鍛煉培養(yǎng)干部，提升隊(duì)伍素質(zhì)，增強(qiáng)整體活力。通過(guò)積極開(kāi)展各種主題實(shí)踐活動(dòng)，加強(qiáng)思想、道德建設(shè)和素質(zhì)、能力建設(shè)，形成了“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”的良好氛圍，今天大會(huì)通報(bào)表?yè)P(yáng)的市發(fā)改委等10個(gè)優(yōu)秀窗口就是典型代表。通過(guò)制定出臺(tái)一整套針對(duì)性、操作性較強(qiáng)的規(guī)章制度，改進(jìn)管理中存在的薄弱環(huán)節(jié)，做到嚴(yán)格按制度管人管事。通過(guò)建立完善社會(huì)監(jiān)督評(píng)議制度，多渠道收集社會(huì)各方面對(duì)“中心”建設(shè)的意見(jiàn)和建議，全方位接受市民監(jiān)督。在近幾年來(lái)的萬(wàn)人評(píng)議機(jī)關(guān)活動(dòng)中，“中心”排名一直領(lǐng)先，在市級(jí)機(jī)關(guān)中起到了很好的示范帶頭作用。

(五)系統(tǒng)建設(shè)實(shí)現(xiàn)再?gòu)?qiáng)化。目前，我市已有5個(gè)轄市區(qū)分別建立了行政服務(wù)中心，運(yùn)行質(zhì)量和服務(wù)水平都得到了大幅提升。其中：金壇市行政服務(wù)中心在全省率先推出了聯(lián)合竣工驗(yàn)收，得到了建設(shè)單位的一致好評(píng);溧陽(yáng)市行政服務(wù)中心引入公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，為辦事者辦理水、電、氣提供便利，受到辦事者的廣泛歡迎;武進(jìn)區(qū)行政服務(wù)中心切實(shí)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，清退臨時(shí)聘用人員，進(jìn)一步優(yōu)化了隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，“中心”建設(shè)水平又有大幅提升;新北區(qū)行政服務(wù)中心圍繞招商引資，創(chuàng)新行政服務(wù)工作舉措，取得明顯成效;鐘樓區(qū)行政服務(wù)中心致力于夯實(shí)基礎(chǔ)，各項(xiàng)工作有了良好的開(kāi)端?？傊?，在市行政服務(wù)中心的指導(dǎo)和帶動(dòng)下，全市行政服務(wù)中心工作體系逐步建立，作用不斷增強(qiáng)，地位逐步提升，企業(yè)和群眾滿意度逐年提高。

一年來(lái)，我市的行政服務(wù)工作在改革中發(fā)展，“中心”建設(shè)和管理在創(chuàng)新中提升，這些成績(jī)的取得是“中心”和全體工作人員共同努力的結(jié)果，也是各部門大力支持和關(guān)心的結(jié)果。在這里，我代表市委市政府，向工作在行政服務(wù)中心一線的同志們表示親切的慰問(wèn)!向支持和關(guān)心“中心”建設(shè)的政府各部門和社會(huì)各界表示衷心的感謝!

在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也必須看到，面對(duì)新形勢(shì)新任務(wù)，面對(duì)企業(yè)和群眾的需求，我們還要進(jìn)一步提升服務(wù)水平，認(rèn)真對(duì)待和積極解決一些客觀存在的問(wèn)題。主要表現(xiàn)在：一是某些部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)進(jìn)一步深化行政審批制度改革的重要性和緊迫性認(rèn)識(shí)不足，對(duì)推進(jìn)“兩集中兩到位”工作思想認(rèn)識(shí)和工作落實(shí)還不到位，還存在等待觀望情況;二是有些部門對(duì)局領(lǐng)導(dǎo)到“中心”帶班輪值的目的意義還認(rèn)識(shí)不清，認(rèn)為是搞形式，即使到“中心”輪值，也不能做到主動(dòng)思考和解決實(shí)際問(wèn)題;三是部分窗口還存在“只受不理” 、“前店后坊”式操作的情況，還沒(méi)有授予窗口應(yīng)有的事項(xiàng)辦理權(quán)，制約了辦事效率有效提升;四是有的部門還在將內(nèi)部流程外部化，讓辦事的企業(yè)和群眾在窗口與部門之間來(lái)回往返;如此種種，既不符合市委市政府對(duì)行政服務(wù)工作的要求，也有違《行政許可法》的宗旨，既不便民，也不高效，還嚴(yán)重影響了政府形象。我們必須努力克服，盡快加以解決。

二、認(rèn)清形勢(shì)，統(tǒng)一思想，切實(shí)增強(qiáng)做好行政服務(wù)工作的緊迫感和責(zé)任感 今年是“”開(kāi)局之年，面對(duì)更為復(fù)雜的國(guó)內(nèi)外形勢(shì)，面對(duì)更為激烈的資源、市場(chǎng)和區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)，我們必須清醒地認(rèn)識(shí)到，地區(qū)之間的競(jìng)爭(zhēng)不僅體現(xiàn)在資源、技術(shù)、人才方面，更關(guān)鍵是比環(huán)境、比服務(wù)，行政服務(wù)的質(zhì)量和效能，直接決定著一個(gè)城市競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱。范書(shū)記在市人大十四屆四次會(huì)議上指出：“”是常州率先基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的奮斗期、轉(zhuǎn)型升級(jí)的攻堅(jiān)期、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展的推進(jìn)期、生態(tài)文明建設(shè)的關(guān)鍵期和改革發(fā)展的深化期，實(shí)現(xiàn)“”奮斗目標(biāo)，必須有更寬的視野、更新的思路、更實(shí)的舉措。今年是“”發(fā)展的開(kāi)局之年，五年發(fā)展，關(guān)鍵看頭年。我們必須準(zhǔn)確把握宏觀形勢(shì)的新變化、結(jié)構(gòu)調(diào)整的新動(dòng)向、民生需求的新期待，堅(jiān)定不移地加快轉(zhuǎn)型升級(jí)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化;改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，優(yōu)化提高服務(wù)效能，以更加強(qiáng)烈的緊迫感、責(zé)任感和更加昂揚(yáng)的激情干勁，贏得“”發(fā)展的精彩開(kāi)局?！爸行摹币詢?yōu)質(zhì)、高效、便捷服務(wù)為根本追求，大膽地進(jìn)行改革，按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行規(guī)律，通過(guò)審批這一管理服務(wù)手段，合理配置社會(huì)資源，引導(dǎo)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，使之不斷符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策，適應(yīng)地方發(fā)展需要，促進(jìn)企業(yè)做大做強(qiáng)，促進(jìn)城市競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)和常州加快發(fā)展、率先發(fā)展。

范書(shū)記今年一月份視察“中心”時(shí)提出了爭(zhēng)創(chuàng)“五個(gè)一流”的目標(biāo)要求，即：以一流的精神、一流的服務(wù)、一流的創(chuàng)新和一流的形象，創(chuàng)建全國(guó)一流的行政服務(wù)窗口。他同時(shí)還要求“中心”努力實(shí)現(xiàn)“五個(gè)方面的轉(zhuǎn)變”，即：把嶄新的服務(wù)理念變成有效的服務(wù)方式;把便民措施變成便民成效;把高效口號(hào)變成高效行動(dòng);把誠(chéng)信要求變成誠(chéng)信行為;把管理原則變成管理機(jī)制，構(gòu)建“中心”發(fā)展提升與常州轉(zhuǎn)型升級(jí)緊密結(jié)合的管理機(jī)制。我理解這個(gè)一流，應(yīng)該是一個(gè)動(dòng)態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)，我們的硬件設(shè)施可能還算不上全國(guó)一流，但我們要通過(guò)不斷努力，加強(qiáng)軟件建設(shè)，在服務(wù)上達(dá)到一流，把“中心”真正打造成為全國(guó)一流的便民高效的服務(wù)窗口，讓常州的企業(yè)接受一流的服務(wù)、最貼心的服務(wù)、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為此，我們要徹底轉(zhuǎn)變以往對(duì)行政服務(wù)中心定位認(rèn)識(shí)的不足，充分認(rèn)識(shí)到，行政服務(wù)中心是政府服務(wù)企業(yè)和市民的最大窗口，是展示政府服務(wù)能力的平臺(tái)，它的服務(wù)能力的強(qiáng)弱和服務(wù)效能的高低是政府形象的綜合體現(xiàn)。打造陽(yáng)光政府、責(zé)任政府、法治政府、服務(wù)政府、誠(chéng)信政府，最直接、最有效、最直觀地就體現(xiàn)在行政服務(wù)中心這個(gè)窗口,“中心”窗口是政府服務(wù)企業(yè)和群眾的前沿陣地，窗口形象代表著政府形象。所以，各級(jí)各部門都要以這樣的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)謀劃本部門本單位的行政服務(wù)工作，只有每一個(gè)部門的工作一流了，才可能體現(xiàn)出全市行政服務(wù)工作的一流。 王市長(zhǎng)在政府工作報(bào)告中對(duì)今年的行政服務(wù)工作也提出了明確要求，即：要深化行政審批制度改革，推進(jìn)建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批、聯(lián)審會(huì)辦，行政審批時(shí)限在原有基礎(chǔ)上再提速20%以上;完善行政服務(wù)“兩集中兩到位”，行政許可事項(xiàng)集中度提高到87%以上;推行陽(yáng)光政務(wù),深化網(wǎng)上政務(wù)公開(kāi)系統(tǒng)，優(yōu)化在線服務(wù)辦件系統(tǒng)，做到權(quán)力全覆蓋、運(yùn)行全透明、流程全受控?！爸行摹奔笆懈饔嘘P(guān)部門必須重視抓好落實(shí)，進(jìn)一步營(yíng)造和樹(shù)立“落實(shí)就是素質(zhì)、落實(shí)就是能力、落實(shí)就是水平”的濃厚氛圍、工作作風(fēng)，把功夫下在抓落實(shí)上，切實(shí)提升行政服務(wù)中心的整體運(yùn)作水平，提升“中心”服務(wù)于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的能力。

三、鼓勁加壓，爭(zhēng)創(chuàng)一流，努力開(kāi)創(chuàng)行政服務(wù)工作新局面

我們要以新“中心”啟用作為新的起點(diǎn)，要以全新的精神、全新的理念、全新的形象、全新的服務(wù)創(chuàng)出一流服務(wù)窗口。為此，落實(shí)到具體工作中，我們要堅(jiān)持“兩手抓”，即： 一手抓提升、上水平;一手抓規(guī)范、重管理。主要從以下兩個(gè)方面著力推進(jìn)：

(一)深入推進(jìn)“兩集中兩到位”，確保行政服務(wù)工作上水平。

去年，“中心”全面推行了行政服務(wù)“兩集中兩到位”工作，從目前推進(jìn)的情況看，力度有大有小，進(jìn)度有快有慢，措施有虛有實(shí)，發(fā)展并不平衡。我們各部門應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到，推進(jìn)行政服務(wù)“兩集中兩到位”不是權(quán)宜之計(jì)，更不是做表面文章，而是市委市政府站在全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的大局，站在創(chuàng)造更優(yōu)投資環(huán)境的高度，審時(shí)度勢(shì)作出的決策。下一步，要從審批依據(jù)看得到、流程環(huán)節(jié)分得清、服務(wù)效能查得到這些具體要求入手，進(jìn)一步促進(jìn)行政權(quán)力陽(yáng)光運(yùn)行，力爭(zhēng)有更多的審批事項(xiàng)進(jìn)入“綠色通道”，有效提升行政服務(wù)事項(xiàng)集中度和優(yōu)化度，深入推進(jìn)“兩集中兩到位”，真正體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效、便民利企。

1、全面提升行政服務(wù)事項(xiàng)集中度。為有效推進(jìn)此項(xiàng)工作，下一階段，“中心”和市各有關(guān)部門務(wù)必對(duì)照市政府[20xx]53號(hào)文件的要求，認(rèn)真抓好“兩個(gè)集中”，確?！皟蓚€(gè)到位”，進(jìn)一步提升行政服務(wù)事項(xiàng)集中度。一是搞好自查。各部門要對(duì)“兩集中兩到位”工作的推進(jìn)和落實(shí)情況進(jìn)行一次回頭看，進(jìn)行一次全面的梳理和對(duì)照檢查，看該集中的是否都已集中，該設(shè)置行政服務(wù)處是否按要求設(shè)置到位，該授權(quán)的是否充分授權(quán)。凡是有差距的單位，務(wù)必在6月份之前完成整改。二是搞好驗(yàn)收。“中心”要會(huì)同“兩集中兩到位” 工作推進(jìn)小組，逐個(gè)單位進(jìn)行驗(yàn)收，逐個(gè)事項(xiàng)進(jìn)行梳理，一定要弄清哪些事項(xiàng)是能進(jìn)未進(jìn)的，哪些事項(xiàng)是確實(shí)無(wú)法進(jìn)駐的，原因在哪里，必須見(jiàn)底，最終由“兩集中兩到位”工作推進(jìn)小組作出明確結(jié)論。三是加強(qiáng)督查。圍繞市委市政府提出今年行政許可事項(xiàng)集中度要達(dá)到87%以上的目標(biāo)要求，對(duì)于已進(jìn)駐“中心”的事項(xiàng)，要認(rèn)真核查流程環(huán)節(jié)是否全在“中心”辦理，如果發(fā)現(xiàn)還有環(huán)節(jié)不在“中心”辦理的，要督促相關(guān)部門想方設(shè)法集中到“中心”窗口辦理;同時(shí)，部門要向窗口充分授權(quán)，如依據(jù)現(xiàn)行法規(guī)，確實(shí)不能授權(quán)的要將理由陳述清楚。總之，部門的審批事項(xiàng)數(shù)量情況、流程環(huán)節(jié)情況都要見(jiàn)底，要條理清晰。只有通過(guò)工作再深化、再細(xì)化、再落實(shí)、再提升、再優(yōu)化，才能實(shí)現(xiàn)范書(shū)記提出的，“今后面向社會(huì)的所有辦件都必須在行政服務(wù)中心辦理，不準(zhǔn)把各類資料手續(xù)倒送回部門”的目標(biāo)，使得“兩集中兩到位”工作不僅在形式上集中到位，更在內(nèi)容和實(shí)質(zhì)上也能集中到位，做到現(xiàn)場(chǎng)審批、現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)。

2、全面提升項(xiàng)目審批流程優(yōu)化度。各部門要按照范書(shū)記提出的“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、活”的要求，積極探索，對(duì)審批流程進(jìn)行濃縮和優(yōu)化，建立起項(xiàng)目明確、流程清晰、職責(zé)到位、運(yùn)轉(zhuǎn)靈活的審批服務(wù)鏈。今年，要按照行政審批時(shí)限在原有基礎(chǔ)上再提速20%以上的目標(biāo)，對(duì)原有的一些審批流程進(jìn)行再梳理，再細(xì)化、再設(shè)計(jì)、再創(chuàng)新。一是要科學(xué)設(shè)計(jì)審批流程。凡只需一個(gè)部門辦理的事項(xiàng)，能當(dāng)場(chǎng)辦理的事項(xiàng)，就當(dāng)場(chǎng)辦理，不要把簡(jiǎn)單問(wèn)題復(fù)雜化;需要部門內(nèi)部會(huì)辦的，由部門領(lǐng)導(dǎo)在“中心”召集相關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)研究，限時(shí)辦結(jié)。二是要深化建立并聯(lián)審批機(jī)制。凡是涉及多個(gè)審批部門的審批事項(xiàng)，由行政服務(wù)中心牽頭相關(guān)部門，成立專門工作小組，本著能省則省、能簡(jiǎn)則簡(jiǎn)的原則，設(shè)計(jì)審批流程，打通審批環(huán)節(jié)，暢通審批服務(wù)渠道，從窗口受理、到處室審查、多部門聯(lián)審、再到審核批準(zhǔn)，設(shè)計(jì)形成一條條環(huán)環(huán)相扣、緊密聯(lián)系、脈絡(luò)清晰、簡(jiǎn)單明了的審批服務(wù)鏈。同時(shí)，還要建立聯(lián)審會(huì)辦事項(xiàng)啟動(dòng)運(yùn)行預(yù)警機(jī)制，一旦需要，就立即啟動(dòng)相應(yīng)的聯(lián)審會(huì)辦機(jī)制。三是要固化顯化審批流程。在建立不同類型審批服務(wù)鏈的過(guò)程中，要把窗口的職責(zé)是什么，處室的職能是什么，帶班局長(zhǎng)的職權(quán)是什么，各相關(guān)部門的關(guān)系是什么都要理清楚，任務(wù)是什么、責(zé)任有多大要清晰可見(jiàn)。在此基礎(chǔ)上，將這些一條條的高效便捷審批服務(wù)流程，進(jìn)行固化顯化，公布于眾，讓大家遵照?qǐng)?zhí)行。我們固化的目的，就是規(guī)范行政服務(wù)行為，部門不能隨意變更;而顯化的目的，就是要通過(guò)我們工作臺(tái)上提供的便民服務(wù)手冊(cè)、電子屏上的服務(wù)指南、墻上公布的操作流程，讓辦事者看得懂，知道怎么辦，接受監(jiān)督，真正體現(xiàn)政府服務(wù)受監(jiān)督的理念，有效達(dá)成流程優(yōu)化的目標(biāo)。

(二)瞄準(zhǔn)一流“中心”目標(biāo)，扎實(shí)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

我們要在不斷改進(jìn)“中心”硬件的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，大膽改革，勇于創(chuàng)新，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)地區(qū)和先進(jìn)“中心”的成功經(jīng)驗(yàn)，重視建章立制，加強(qiáng)管理，做到外樹(shù)形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，按照標(biāo)準(zhǔn)化管理的要求打造一流的行政服務(wù)中心。

1、完善建章立制，確?！爸行摹币?guī)范運(yùn)行。健全的制度是行政服務(wù)中心有效有序運(yùn)行的重要保證，“中心”要會(huì)同相關(guān)部門研究建立和完善相關(guān)的管理規(guī)定和服務(wù)制度，要求各有關(guān)部門和窗口做到各司其職，各負(fù)其責(zé)。一是要鞏固完善人大工委、政協(xié)專委現(xiàn)場(chǎng)督查制度。通過(guò)設(shè)立投訴臺(tái)，人大工委、政協(xié)專委現(xiàn)場(chǎng)督查，受理舉報(bào)，嚴(yán)禁審批手續(xù)倒流;針對(duì)窗口不作為、亂作為的人和事，加強(qiáng)督促整改，提高服務(wù)質(zhì)量。二是鞏固完善部門領(lǐng)導(dǎo)帶班輪值制度。要進(jìn)一步完善局領(lǐng)導(dǎo)帶班輪值制，切實(shí)提高辦事效率，讓分管局領(lǐng)導(dǎo)或帶班領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)決策、現(xiàn)場(chǎng)審批、現(xiàn)場(chǎng)作出許可決定，提高現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率，切實(shí)提高窗口辦件效率。三是鞏固完善首席代表制度。各部門能夠授予窗口首席代表事項(xiàng)辦理權(quán)的都要充分授權(quán)，讓窗口首席代表權(quán)責(zé)分明、接受監(jiān)督。四是要建立社會(huì)意見(jiàn)征集制度。及時(shí)了解、掌握企業(yè)和群眾的需求，廣泛接受社會(huì)各方監(jiān)督，征求社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議，努力改進(jìn)我們的行政服務(wù)工作。

2、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)督查，確?！爸行摹备咝н\(yùn)行。新的行政服務(wù)中心已經(jīng)順利啟用，在工作標(biāo)準(zhǔn)上也必須要確立起全新的考核和評(píng)價(jià)體系。要進(jìn)一步推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)，不斷調(diào)整和確立窗口管理的目標(biāo)定位，制訂新的服務(wù)規(guī)范，統(tǒng)一服務(wù)要求。要按照“行政服務(wù)三年躍升計(jì)劃”，繼續(xù)組織開(kāi)展好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年”活動(dòng)，扎實(shí)加強(qiáng)“中心”作風(fēng)建設(shè)，鞏固已取得的建設(shè)成果，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，增加群眾滿意度。要加強(qiáng)對(duì)窗口辦件的管理，落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制度，要進(jìn)一步加大對(duì)窗口工作的考核力度，實(shí)行精細(xì)化管理、規(guī)范化操作;突出審批事項(xiàng)集中度、流程優(yōu)化度和窗口辦件能力、服務(wù)效能等內(nèi)容的考核指標(biāo)分值，融入吸收現(xiàn)代化的管理理念和管理方法，提高中心的管理水平和窗口的建設(shè)水平。

3、抓好隊(duì)伍建設(shè)，確保創(chuàng)建一流“中心”。要?jiǎng)?chuàng)建一流的服務(wù)窗口，必須打造一支一流的窗口服務(wù)隊(duì)伍。建設(shè)好“中心”是市委市政府的期望，是企業(yè)和群眾的期盼，是政府各部門的共同責(zé)任。因此，各部門都要高度重視窗口建設(shè)，要選優(yōu)配強(qiáng)窗口首席代表和工作人員，要把窗口視為一個(gè)重要的且不同于一般的處室，工作上支持、生活上關(guān)心，要把有培養(yǎng)前途的干部放到窗口鍛煉，使窗口成為培養(yǎng)人鍛煉人的大熔爐，使“中心”成為干部成長(zhǎng)成才的搖籃。要善于調(diào)動(dòng)他們的工作積極性，激發(fā)他們的工作熱情和創(chuàng)造性，對(duì)服務(wù)態(tài)度好、業(yè)務(wù)技能精、創(chuàng)新能力強(qiáng)、服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)高的行政服務(wù)處長(zhǎng)和窗口干部要提拔、要重用。同時(shí)，還要注重將局級(jí)后備干部放到窗口一線進(jìn)行鍛煉，培養(yǎng)他們的“實(shí)戰(zhàn)”能力，使他們?cè)诰I(yè)務(wù)的同時(shí)增進(jìn)服務(wù)意識(shí)，真誠(chéng)服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾。對(duì)于業(yè)務(wù)不熟、服務(wù)差的窗口工作人員要及時(shí)進(jìn)行調(diào)整并通報(bào)批評(píng)，要堅(jiān)決防止用臨時(shí)聘用人員從事窗口行政服務(wù)工作，確保窗口人員隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)和素質(zhì)。

同志們，新“中心”的啟用為建設(shè)一流的服務(wù)窗口、提升服務(wù)水平提供了一次極好的契機(jī)，這既是“中心”自身發(fā)展的機(jī)遇，也是對(duì)全市各部門、各窗口的一次考驗(yàn)，今年的行政服務(wù)工作能不能有突破、能不能上臺(tái)階、能不能創(chuàng)一流、能不能讓市委市政府和廣大企業(yè)、群眾滿意，還要靠大家的共同努力。我相信在全市各級(jí)各部門和全體“中心”工作人員的共同努力下，我們創(chuàng)一流的目標(biāo)一定可以達(dá)到，也一定能夠達(dá)到。

謝謝大家!

服務(wù)工作會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)講話稿篇五

尊敬的各位老人家、服務(wù)中心的同志們：

大家早上好!

我們是來(lái)自志愿者。在此我們向居家養(yǎng)老服務(wù)中心的各位老人家表示衷心的問(wèn)候。

一直以來(lái)，我們秉承“助人自助，提升自我”的服務(wù)理念，倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神，組織系統(tǒng)的志愿者們發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)特長(zhǎng)，廣泛開(kāi)展社會(huì)公德活動(dòng)，增強(qiáng)*人的社會(huì)服務(wù)意識(shí)，提高綜合素質(zhì)，倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)友愛(ài)，積極進(jìn)取的服務(wù)新風(fēng)尚，為推動(dòng)文明城市建設(shè)而努力。 今天，我們的志愿服務(wù)隊(duì)帶著工具來(lái)到這里，是要對(duì)我們居家養(yǎng)老服務(wù)中心大院的綠化進(jìn)行美化，給居家養(yǎng)老服務(wù)中心營(yíng)造一個(gè)整潔、舒適、綠色的居住環(huán)境，送上我們城管人對(duì)老年人的一份關(guān)懷。

“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，老人是國(guó)家、民族的財(cái)富。敬老、愛(ài)老、助老是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，是先輩們傳承下來(lái)的寶貴精神財(cái)富;敬老、愛(ài)老、助老是我們文化傳統(tǒng)中的精華，也是中華民族強(qiáng)大的凝聚力和親和力的具體體現(xiàn)。在此，我向我們志愿者隊(duì)伍發(fā)出倡議：用我們的實(shí)際行動(dòng)關(guān)愛(ài)老人、尊敬老人、孝敬老人、共建和諧，幫助老人們解決力所能及的困難，盡自己的綿薄之力，給老人們多一份關(guān)愛(ài)，促進(jìn)全社會(huì)愛(ài)老、尊老、敬老、助老的良好社會(huì)風(fēng)氣的形成。

最后,祝老人家們健康長(zhǎng)壽，幸福安康!

謝謝大家!

服務(wù)工作會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)講話稿篇六

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位來(lái)賓，各位代表，女士們，先生們，大家好。

由國(guó)際易學(xué)聯(lián)合會(huì)主辦的第x屆易學(xué)應(yīng)用與經(jīng)濟(jì)發(fā)展國(guó)際學(xué)術(shù)研討會(huì)在我們的祖國(guó)的首都北京大學(xué)隆重開(kāi)幕了，在此，我謹(jǐn)代表易元亨國(guó)學(xué)院和席學(xué)易國(guó)際易學(xué)研究院向本次大會(huì)表示衷心的祝賀，同時(shí)向參會(huì)的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓、各位專家學(xué)者表示最誠(chéng)摯的問(wèn)候和感謝。

本次會(huì)議是我們易學(xué)界的又一次盛會(huì)，是我們易學(xué)界在新的時(shí)期新的社會(huì)條件下，弘揚(yáng)我們祖國(guó)優(yōu)秀文化的一次盛會(huì)，這次會(huì)議把我們來(lái)自世界各地的易學(xué)同仁們聚集在一起，進(jìn)行傳承發(fā)揚(yáng)光大我們中華民族的智慧，解析博大精深的易學(xué)文化，讓我們最古老的經(jīng)典周易文化造福于社會(huì)，造福于人類，讓我們的祖國(guó)在各個(gè)方面更強(qiáng)大，進(jìn)行這一課題的探討和研究，是一件值得慶賀和驕傲的大好事情，對(duì)于以后的全面共同推動(dòng)易學(xué)的發(fā)展也是非常有意義的事情。

席學(xué)易國(guó)際易學(xué)研究院是專業(yè)從事易學(xué)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和策劃服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)，即培養(yǎng)培訓(xùn)一般的易學(xué)人才，同時(shí)也培養(yǎng)一批具有掌握易學(xué)術(shù)數(shù)高端技術(shù)的專業(yè)高端人才，十七年來(lái)，席學(xué)易國(guó)際易學(xué)研究院始終站在實(shí)用易學(xué)的前沿。在此，我代表本院向大家發(fā)出邀請(qǐng)，誠(chéng)望諸位同仁將席學(xué)易國(guó)際易學(xué)研究院當(dāng)成你們的交流學(xué)習(xí)園地，一如既往的支持我們，讓我們攜起手來(lái)，為易學(xué)的研究及易學(xué)事業(yè)在不遠(yuǎn)的將來(lái)出現(xiàn)更加美好的未來(lái)而共同努力。

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位來(lái)賓，各位專家學(xué)者和各位易學(xué)同仁，本次會(huì)議的召開(kāi)，必將使我們的易學(xué)事業(yè)向前更推進(jìn)一步。我們滿懷信心的認(rèn)為，只要各位同仁齊心協(xié)力，并切實(shí)有效地發(fā)揮易學(xué)在現(xiàn)代社會(huì)中的作用，未來(lái)的易學(xué)研究事業(yè)，一定會(huì)更加輝煌?！扒雷兓髡悦?，保合太和，乃利貞”;“君子黃中通理，正位居體，美在其中，而暢于四支，發(fā)于事業(yè)，美之至也?！蔽覀兿嘈?，本次大會(huì)在國(guó)際易學(xué)聯(lián)合會(huì)的主辦下，在北京聯(lián)合大學(xué)易學(xué)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究中心的學(xué)術(shù)支持下，我們各位代表秉持“修辭立其誠(chéng)”的學(xué)術(shù)精神，就易學(xué)的各種問(wèn)題和研究“發(fā)己之所欲發(fā)，言己之所欲言”，會(huì)議必將取得豐碩成果，以學(xué)聚、問(wèn)辯、寬居、仁行的精神，園滿完成本屆大會(huì)的使命。

祝各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓、各位與會(huì)代表身體健康，精神愉快，自天佑之，吉無(wú)不利。

祝大會(huì)取得園滿成功!

謝謝大家!

服務(wù)工作會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)講話稿篇七

同志們：

在“12.5”國(guó)際志愿者日至來(lái)之際，我們?cè)趚x市召開(kāi)社區(qū)“鄰里守望”志愿服務(wù)工作座談會(huì)。會(huì)議的主題是，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八大和十八屆三中、四中全會(huì)及自治區(qū)黨委十一屆四次全會(huì)精神，以培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀為根本，以思想道德建設(shè)為重點(diǎn)，圍繞開(kāi)展“鄰里守望”志愿服務(wù)，座談交流、部署任務(wù)、推動(dòng)工作，推進(jìn)志愿服務(wù)制度化、常態(tài)化。今天，與會(huì)代表觀摩了xx市金鳳區(qū)黃河?xùn)|路街道福通社區(qū)“鄰里守望”志愿服務(wù)，吳忠市、中衛(wèi)市匯報(bào)了相關(guān)工作，剛才，有5個(gè)單位和個(gè)人在座談上作交流發(fā)言。從觀摩和發(fā)言情況看，總體反映了我區(qū)“鄰里守望”志愿服務(wù)的基本面貌，體現(xiàn)了我們這項(xiàng)工作取得的階段性成果。

一年來(lái)，按照中央文明辦和自治區(qū)文明委工作部署，我區(qū)各地志愿服務(wù)以城鄉(xiāng)社區(qū)“鄰里守望”為重點(diǎn)，認(rèn)真組織，抓好落實(shí)。xx市、石嘴山市結(jié)合鞏固及創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作，扎實(shí)推進(jìn)這項(xiàng)活動(dòng)在社區(qū)的落實(shí)，涌現(xiàn)出了金鳳區(qū)寶湖灣社區(qū)等一批先進(jìn)典型。吳忠、中衛(wèi)和固原市從實(shí)際出發(fā)，在推進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)方面做了大量工作，利通區(qū)“xx志愿服務(wù)工作室”的推廣普及、中衛(wèi)市“共產(chǎn)黨員到社區(qū)報(bào)到”參與服務(wù)，就是很好的范例。民政廳在推進(jìn)社會(huì)志愿服務(wù)中，抓點(diǎn)示范，會(huì)同自治區(qū)文明辦轉(zhuǎn)發(fā)了《志愿服務(wù)記錄辦法》；自治區(qū)團(tuán)委認(rèn)真做好青年志愿服務(wù)工作，支持大學(xué)生志愿者走進(jìn)社區(qū)服務(wù)群眾。各地街道社區(qū)積極探索建立志愿服務(wù)供需對(duì)接、招募注冊(cè)、記錄培訓(xùn)、星級(jí)認(rèn)定和嘉許回饋等各項(xiàng)制度，取得一定效果。但我們也要看到，一些地區(qū)和街道對(duì)“鄰里守望”志愿服務(wù)的認(rèn)識(shí)還不到位，這項(xiàng)工作在各地發(fā)展還不平衡，一個(gè)城市之間的進(jìn)展快慢也不一樣，推介社區(qū)志愿服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)不多，工作推進(jìn)一般化的現(xiàn)象仍然比較普遍。我們一定要高度重視，切實(shí)把這項(xiàng)工作放在心上，抓到手上，采取有效措施，解決好當(dāng)前工作中存在的一些問(wèn)題，切實(shí)把社區(qū)“鄰里守望”志愿服務(wù)促上來(lái)。

下面，圍繞推進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值觀建設(shè)、深化社區(qū)“鄰里守望”志愿服務(wù)活動(dòng)的要求，我簡(jiǎn)要講幾點(diǎn)意見(jiàn)。

一、突出活動(dòng)內(nèi)涵，以社會(huì)主義核心價(jià)值觀統(tǒng)攬“鄰里守望”志愿服務(wù)。我們貫徹中央和自治區(qū)關(guān)于推進(jìn)社會(huì)治理體系和治理能力的要求，一個(gè)重要的方面，就是要把城鄉(xiāng)社區(qū)工作做好，其中包括深化“鄰里守望”志愿服務(wù)工作。做好這項(xiàng)工作，有一個(gè)很高的起點(diǎn)，就是在城鄉(xiāng)社區(qū)培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，不能把“鄰里守望”只看成是一般的學(xué)雷鋒做好事。社區(qū)是社會(huì)的細(xì)胞，各類人員都居住生活在社區(qū)這個(gè)“小社會(huì)”，因?yàn)楦鞣N因素所致，社區(qū)聚居了許多空巢和失能老人，留守婦女兒童、困難職工、殘疾人等群體，需要社會(huì)提供必要的關(guān)心和幫助。推進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值觀建設(shè)，就要把深化學(xué)雷鋒志愿服務(wù)作為涵養(yǎng)核心價(jià)值觀的一個(gè)重要載體，以城鄉(xiāng)社區(qū)為重點(diǎn)，以相互關(guān)愛(ài)、服務(wù)社會(huì)為主題，面向基層、立足社區(qū)，直接服務(wù)于老百姓。社會(huì)主義核心價(jià)值觀在個(gè)人層面上，倡導(dǎo)“愛(ài)國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善”，這都是道德建設(shè)方面的要求。我們開(kāi)展“鄰里守望”志愿服務(wù)，就是在踐行“友善”這個(gè)準(zhǔn)則，以家庭和諧促進(jìn)社區(qū)的和諧。要圍繞“友善”這個(gè)主題，大力弘揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)美德，大力弘揚(yáng)當(dāng)代雷鋒精神，大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，在社會(huì)上形成從善如流的力量，引導(dǎo)人們追求崇高的道德境界，把培育和踐行核心價(jià)值觀的任務(wù)在社區(qū)落小落細(xì)落實(shí)。

二、抓好重點(diǎn)環(huán)節(jié)，把“鄰里守望”志愿服務(wù)工作推進(jìn)到位。社會(huì)服務(wù)的社區(qū)化，對(duì)我們開(kāi)展“鄰里守望”志愿服務(wù)賦予了重要的任務(wù)，搭建了活動(dòng)的平臺(tái)。把志愿服務(wù)做到基層、做進(jìn)社區(qū)、做進(jìn)家庭，有一個(gè)做什么、誰(shuí)來(lái)做、怎么做的問(wèn)題。這方面，中央文明辦、民政部都有具體要求，各地在實(shí)踐中也有一些好的探索和實(shí)踐。我們概括起來(lái)，主要有六個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)：一是招募注冊(cè)，有社區(qū)志愿服務(wù)的隊(duì)伍；二是供需對(duì)接，解決什么事和誰(shuí)來(lái)辦的問(wèn)題；三是培訓(xùn)管理，提高服務(wù)的技能和素質(zhì)；四是開(kāi)展活動(dòng)，把好事做上門、做到位；五是做好記錄，提供參與服務(wù)活動(dòng)的依據(jù)；六是嘉許回饋，建立有效的激勵(lì)機(jī)制。以上這些內(nèi)容，在我們轉(zhuǎn)發(fā)的中央文明辦《社會(huì)志愿服務(wù)方案》、民政部《志愿服務(wù)記錄辦法》中都有，各地要進(jìn)一步統(tǒng)籌細(xì)化，明確責(zé)任，不斷創(chuàng)新。實(shí)踐中，xx市、石嘴山市、吳忠市都有一些志愿服務(wù)積分、回饋的辦法，要在社區(qū)志愿服務(wù)中推廣開(kāi)來(lái)，為做好對(duì)志愿者的嘉許工作奠定基礎(chǔ)。這幾個(gè)主要方面，我們要在社區(qū)“鄰里守望”志愿服務(wù)中體現(xiàn)出來(lái)，重點(diǎn)要把握好隊(duì)伍的建立、活動(dòng)的開(kāi)展這兩個(gè)方面。大家想想看，如果沒(méi)隊(duì)伍、沒(méi)活動(dòng)，那么，其它幾個(gè)環(huán)節(jié)不就等于零嗎？在社區(qū)志愿著隊(duì)伍建設(shè)上，除社區(qū)自建的隊(duì)伍外，各地還要引導(dǎo)高校大學(xué)生、社會(huì)組織、慈善企業(yè)和愛(ài)心人士等，走進(jìn)社區(qū)開(kāi)展服務(wù)，壯大奉獻(xiàn)愛(ài)心的力量。在開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)上，要圍繞家政服務(wù)、文體活動(dòng)，心理疏導(dǎo)、醫(yī)療保健、法律援助，設(shè)計(jì)一些接地氣、便于開(kāi)展的一些項(xiàng)目來(lái)做，為百姓分憂，為政府助力。

三、選樹(shù)一批典型，用先進(jìn)典型帶動(dòng)和促進(jìn)“鄰里守望”志愿服務(wù)。注重發(fā)揮典型示范引領(lǐng)作用，是一種有效的領(lǐng)導(dǎo)方法和工作方法，推進(jìn)社區(qū)“鄰里守望”志愿服務(wù)，也是同樣的道理。xx市寶湖社區(qū)我去過(guò)三次，很有感觸；今年，全區(qū)文明辦主任培訓(xùn)班的骨干也專門參觀過(guò)，他們的服務(wù)項(xiàng)目好、活動(dòng)形式好、各類資料好、居民反響好，在社區(qū)志愿服務(wù)上走在了全區(qū)的前列。吳忠市“xx志愿服務(wù)室”搞得也不錯(cuò)，打響了品牌。類似這樣的社區(qū)，在全區(qū)各地不同程度都有一些，撐起了我們“鄰里守望”志愿服務(wù)的一方藍(lán)天。這樣的典型對(duì)我們來(lái)說(shuō)不是多了，而是少了。我們各級(jí)文明辦、民政局及街道干部，一定要注意發(fā)現(xiàn)和培樹(shù)典型，不僅要把“身邊好人”品牌打響，也要把社區(qū)“鄰里守望”品牌打響，典型和品牌越多越好?，F(xiàn)在，我們機(jī)關(guān)工作中有一個(gè)問(wèn)題，就是走不到、看不到；即使走到了看到了，還有個(gè)總結(jié)推廣不到的傾向。想想看，如果人家社區(qū)把志愿服務(wù)工作做的很好，典型之花有了，我們卻沒(méi)來(lái)欣賞，沒(méi)人來(lái)取經(jīng)，甚至沒(méi)人來(lái)過(guò)問(wèn)，這就影響了社區(qū)干部的激情，時(shí)間一長(zhǎng)，往日的生機(jī)和活力就很難保持。所以，各地和有關(guān)部門特別是精神文明建設(shè)工作者，一定要當(dāng)“伯樂(lè)”、當(dāng)“園丁”，看到典型之花，就要眼睛放光、愛(ài)不釋手才行；不樹(shù)立起來(lái)、不宣傳推廣出去，就不會(huì)松手才行。只有這樣，才能“一花引來(lái)百花開(kāi)”，達(dá)到推進(jìn)工作的目的。

四、完善工作機(jī)制，推動(dòng)“鄰里守望”志愿服務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。我們這里所講的工作機(jī)制，說(shuō)到底是一個(gè)組織領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題。今天的匯報(bào)和座談發(fā)言，講了不少好的做法和體會(huì)，值得學(xué)習(xí)借鑒。我看，社區(qū)志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)這好那好，關(guān)鍵有一條，就是要組織協(xié)調(diào)好。當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期，各地在“鄰里守望”的機(jī)制建設(shè)上，要把握好“五個(gè)方面”：一是各級(jí)文明辦要發(fā)揮好牽頭作用。安排要到位、指導(dǎo)要到位、檢查要到位，要與民政、共青團(tuán)多協(xié)商溝通，打出一套“組合拳”，形成工作指導(dǎo)的合力。二是要重視志愿者培訓(xùn)和管理。做好社區(qū)老年人、殘疾人和健康保健、文化活動(dòng)等服務(wù)，光憑一股子熱情還不夠，志愿服務(wù)要有點(diǎn)專業(yè)技術(shù)和素養(yǎng)才行。一個(gè)是，通過(guò)培訓(xùn)提高志愿者的素養(yǎng)；另一個(gè)，就是要廣泛借助社會(huì)力量，組織專業(yè)志愿者來(lái)做。三是要弘揚(yáng)志愿服務(wù)文化。通過(guò)志愿者的著裝和標(biāo)識(shí)、設(shè)置志愿服務(wù)公益廣告、加強(qiáng)宣傳和成果展示等，營(yíng)造社區(qū)志愿服務(wù)的濃厚氛圍，感染和吸引廣大居民參與。四是要發(fā)揮社區(qū)主導(dǎo)作用和居民主體作用。這方面，社區(qū)工作人員和黨團(tuán)員要帶頭、“五老”人員要帶頭，真正形成一個(gè)有規(guī)模的活動(dòng)群體。這就象跳健身舞那樣，有人出面帶頭，大家緊緊跟上，才能產(chǎn)生和形成良好的整體效果。五是要有必要的投入。xx市文明委按考核成績(jī)給社區(qū)以獎(jiǎng)代補(bǔ)的做法，值得我們推廣。當(dāng)然，社區(qū)干部也要主動(dòng)出擊，就近讓愛(ài)心企業(yè)、黨政機(jī)關(guān)支持一下，應(yīng)該是可以的。

今天的社區(qū)“鄰里守望”志愿服務(wù)座談會(huì)，實(shí)際上也是一次推進(jìn)會(huì)。希望xx、石嘴山和吳忠市繼續(xù)在這方面給我們帶好頭，繼續(xù)培植一批社區(qū)志愿服務(wù)的典型，并總結(jié)和推廣好；中衛(wèi)和固原市也要緊緊跟上，抓點(diǎn)擴(kuò)面，真正形成氣候。今天，我們也邀請(qǐng)了區(qū)直機(jī)關(guān)文明辦的同志參加會(huì)議，按照中央文明辦“貴州會(huì)議”精神，要?jiǎng)訂T黨政機(jī)關(guān)干部加入到共產(chǎn)黨員志愿服務(wù)隊(duì)伍中來(lái)，為社區(qū)“鄰里守望”志愿服務(wù)作出貢獻(xiàn)。明天是“12.5”國(guó)際志愿者日，請(qǐng)各地按照自治區(qū)文明辦、民政廳、團(tuán)委的通知要求，把基層志愿服務(wù)活動(dòng)組織好，讓“小紅帽”“紅馬甲”閃爍在街頭和社區(qū)，點(diǎn)亮人們心中道德的燈塔，推動(dòng)形成“人人為我、我為人人”的良好社會(huì)風(fēng)尚。

服務(wù)工作會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)講話稿篇八

同志們：

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是總行為提升郵政儲(chǔ)蓄銀行能力，打造現(xiàn)代化商業(yè)銀行而采取的戰(zhàn)略舉措。今天，我們召開(kāi)全省網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作動(dòng)員大會(huì)，目的是進(jìn)一步落實(shí)《推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作指導(dǎo)意見(jiàn)》(粵郵銀發(fā)〔〕552號(hào))以及《關(guān)于啟動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型相關(guān)工作的通知》(粵郵銀發(fā)〔〕597號(hào))兩份文件精神，再次強(qiáng)調(diào)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的重要意義，總結(jié)啟動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作以來(lái)各項(xiàng)工作落實(shí)情況，進(jìn)一步明確網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的方向以及下一步網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作時(shí)間表，以確保網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，全面加快我省網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作。下面我重點(diǎn)談四方面意見(jiàn)。

一、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的意義

(一)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是郵儲(chǔ)銀行城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展的基礎(chǔ)。郵儲(chǔ)銀行相對(duì)商業(yè)銀行而言最大的優(yōu)勢(shì)是網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，由于這種網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，我們發(fā)揮了城市向農(nóng)村資金結(jié)算的主渠道作用。我們?cè)谵r(nóng)村通過(guò)提供簡(jiǎn)單金融服務(wù)，充分發(fā)揮這種網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，使我們?cè)?0多年的發(fā)展中利用較低的成本取得了較高的市場(chǎng)份額。但在城市，由于居民對(duì)金融的多元化需求，簡(jiǎn)單產(chǎn)品與普通服務(wù)顯然不能夠留住客戶，如果客戶需要多元化產(chǎn)品而我們卻不能提供，那么高端客戶必然流失。因此從管理、營(yíng)銷、服務(wù)等各方面做好城市網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型工作，對(duì)于郵儲(chǔ)銀行布局城鄉(xiāng)的大格局，打造具有郵政特色的金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)至關(guān)重要，這是打造郵儲(chǔ)銀行特色優(yōu)勢(shì)，辦出一家特色銀行的重要戰(zhàn)略。

(二)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是縮小與商業(yè)銀行差距的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。從目前商業(yè)銀行來(lái)看，網(wǎng)點(diǎn)平均利潤(rùn)水平都在萬(wàn)以上，而我省網(wǎng)點(diǎn)收入水平在1000萬(wàn)以上的網(wǎng)點(diǎn)都屈指可數(shù)。這種差距是各方面因素綜合形成的，我們應(yīng)該看到無(wú)論是網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、信息系統(tǒng)等硬件設(shè)施，還是人員素質(zhì)、產(chǎn)品種類、營(yíng)銷能力等軟件條件都與銀行有很大差距，如何在目前的基本條件下，通過(guò)在營(yíng)銷能力、服務(wù)能力、管理能力上狠下工夫，縮小與與商業(yè)銀行差距，形成一批具有商業(yè)銀行平均盈利水平的網(wǎng)點(diǎn)，是郵政儲(chǔ)蓄銀行在市場(chǎng)中立足的重要舉措，也是下一步發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

(三)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是改善客戶結(jié)構(gòu)的重要手段。我省目前業(yè)務(wù)發(fā)展最大的問(wèn)題在于低端客戶比重過(guò)大。就各省郵政儲(chǔ)蓄銀行比較而言，我省個(gè)人業(yè)務(wù)客戶中，萬(wàn)元以上大客戶比重為20%，僅為的一半。要改善這種客戶結(jié)構(gòu)，提升網(wǎng)點(diǎn)效能，必須在營(yíng)銷、服務(wù)、管理上進(jìn)行轉(zhuǎn)型，以建立起適應(yīng)大客戶需求的客戶分類管理體系、客戶維護(hù)體系與客戶開(kāi)發(fā)體系，從而夯實(shí)我們作為一家現(xiàn)代零售銀行的客戶管理基礎(chǔ)，縮小我們?cè)诳蛻羯疃葼I(yíng)銷上與商業(yè)銀行的差距，這是提升我們?cè)诖罂蛻艏?xì)分市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)能力的根本，也是提升郵政儲(chǔ)蓄銀行效益的重要保障。

二、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的內(nèi)容

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作涉及面廣，核心是推廣“兩個(gè)模型、兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、三大機(jī)制”，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷能力、服務(wù)能力、管理能力建設(shè)，同時(shí)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型各項(xiàng)支撐工作基本到位。具體包括以下四方面工作：

(一)推廣兩個(gè)模型，增強(qiáng)營(yíng)銷能力。網(wǎng)點(diǎn)向營(yíng)銷服務(wù)型轉(zhuǎn)型，要針對(duì)不同區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)特點(diǎn)，重點(diǎn)推廣兩個(gè)模型。在城市中心區(qū)域，按照總行示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)思路，推廣網(wǎng)點(diǎn)銷售標(biāo)準(zhǔn)模型。按照數(shù)字管理、“大堂制勝”、交叉銷售等理念及相關(guān)要求，建立一批規(guī)模、收入、利潤(rùn)等達(dá)到商業(yè)銀行標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)點(diǎn)。在其他網(wǎng)點(diǎn)，推廣“好鄰居”營(yíng)銷模式。重點(diǎn)是在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，酌情增配資源，在銷售管理上統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一理念，探索郵儲(chǔ)銀行在社區(qū)、商貿(mào)市場(chǎng)等的發(fā)展模式。

(二)堅(jiān)持兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)能力。要重點(diǎn)統(tǒng)一兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，一方面是統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，要不斷完善vi形象設(shè)計(jì)，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)和功能配備，滿足多層次客戶服務(wù)與深層次營(yíng)銷的需求，打造郵儲(chǔ)銀行新形象。爭(zhēng)取3年內(nèi)，完成重點(diǎn)區(qū)域支行形象標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。另一方面是統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要按照“網(wǎng)點(diǎn)分類、客戶分層、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分流”的理念，提高現(xiàn)場(chǎng)管理技能，增強(qiáng)非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)的服務(wù)能力，并按照網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)禮儀要求，為客戶提供一個(gè)清晰、高效、安全、舒適的服務(wù)環(huán)境。

(三)完善三大機(jī)制，提升管理能力。要使網(wǎng)點(diǎn)能力得到提升，必須從以下幾個(gè)方面狠下工夫，使支行管理水平得到明顯提升。首先是強(qiáng)化支行長(zhǎng)管理機(jī)制。要根據(jù)支行盈利狀況、業(yè)務(wù)規(guī)模等對(duì)支行長(zhǎng)實(shí)行分類管理、要建設(shè)支行長(zhǎng)人才梯隊(duì)、建立支行長(zhǎng)準(zhǔn)入機(jī)制、退出機(jī)制以及相應(yīng)培訓(xùn)制度，使支行長(zhǎng)能力得到明顯提升。其次要建立起支行資源配備和使用機(jī)制。通過(guò)推行支行損益核算，在成本費(fèi)用支配、績(jī)效考核指標(biāo)、投資配置等方面核定網(wǎng)點(diǎn)的不同類別標(biāo)準(zhǔn)，給予支行長(zhǎng)成本費(fèi)用支配權(quán)和人員績(jī)效考核權(quán)，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展好的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)先給予能力建設(shè)的支撐，建立網(wǎng)點(diǎn)成本標(biāo)桿和盈利模式，發(fā)揮支行經(jīng)營(yíng)的主動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)由收入中心向利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)變。最后要完善支行績(jī)效考核機(jī)制。按照商業(yè)銀行模式，以收入、利潤(rùn)、發(fā)展水平為主要考量因素對(duì)支行的考核。

(四)做好三大支撐，提供轉(zhuǎn)型保障。為確保網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型順利進(jìn)行，各分行要從網(wǎng)點(diǎn)組織架構(gòu)、產(chǎn)品研發(fā)、信息支撐四個(gè)方面提供有效支撐。首先要參照商業(yè)銀行運(yùn)作理念，理順網(wǎng)點(diǎn)組織架構(gòu)。通過(guò)打造管理、營(yíng)銷、營(yíng)業(yè)三個(gè)團(tuán)隊(duì)，使支行發(fā)揮最大的銷售及贏利能力，逐步形成以客戶為中心的崗位配置及職責(zé)分工。其次要加大產(chǎn)品研發(fā)。結(jié)合基層網(wǎng)點(diǎn)意見(jiàn)，針對(duì)重點(diǎn)客戶群體的特點(diǎn)，整合現(xiàn)有產(chǎn)品、研發(fā)新產(chǎn)品，形成有針對(duì)性的產(chǎn)品包和特色產(chǎn)品，為基層網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷提供有力支撐。最后要加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)管理。要充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)視頻監(jiān)控系統(tǒng)、營(yíng)銷管理系統(tǒng)以及即將開(kāi)發(fā)的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)、視頻培訓(xùn)系統(tǒng)，提升對(duì)支行管理水平。

三、目前網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作取得成效及存在的問(wèn)題

省行在11月6日發(fā)出《關(guān)于啟動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型相關(guān)工作的通知》(粵郵銀發(fā)〔〕597號(hào))之后，全省各二級(jí)分行均選定了試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)，并成立了由行領(lǐng)導(dǎo)牽頭的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組。東莞、佛山、惠州、中山、廣州五家分行按照省行人員配備要求為試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)基本配齊了人員;廣州、佛山、東莞三家分行還按照省行要求對(duì)試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)行了初步培訓(xùn)。廣州分行更是在分行領(lǐng)導(dǎo)的主持下召開(kāi)了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型啟動(dòng)大會(huì)，在個(gè)金部成立了三人工作小組，對(duì)試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)人員在全行范圍內(nèi)進(jìn)行了公開(kāi)招聘，不等不靠自行聯(lián)系社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)員工進(jìn)行了有針對(duì)性的培訓(xùn)，準(zhǔn)備了一整套銷售工具并付諸實(shí)踐。但從全省工作推進(jìn)而言，仍然以下問(wèn)題，使目前工作進(jìn)度與預(yù)想還存在相當(dāng)大的差距。

(一)對(duì)轉(zhuǎn)型重要性認(rèn)識(shí)不足。從我們了解全省各地轉(zhuǎn)型工作情況來(lái)看，除少數(shù)分行，大多數(shù)分行還是停留在成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組層面，很多實(shí)質(zhì)性工作都沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，使工作機(jī)構(gòu)成為虛設(shè)機(jī)構(gòu)，從側(cè)面反映出目前很多分行對(duì)這項(xiàng)工作的重要性認(rèn)識(shí)不足，僅作為是省行布置的一項(xiàng)任務(wù)，沒(méi)有從戰(zhàn)略層面認(rèn)識(shí)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作。

(二)對(duì)轉(zhuǎn)型與發(fā)展關(guān)系理解不足。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，是為了業(yè)務(wù)更好地發(fā)展，在轉(zhuǎn)型工作中，必須將轉(zhuǎn)型融入業(yè)務(wù)發(fā)展整體考慮，才能實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的目的和意義。許多分行在處理轉(zhuǎn)型與發(fā)展關(guān)系中，將二者割裂開(kāi)來(lái)，為轉(zhuǎn)型而轉(zhuǎn)型，從而使轉(zhuǎn)型與發(fā)展很難達(dá)到統(tǒng)一，資源也無(wú)法得到充分利用。

(三)對(duì)轉(zhuǎn)型難度考慮不足。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型涉及到人事、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)、渠道、科技等各方面的內(nèi)容，是管理流程的再造，需要各部門在認(rèn)識(shí)上保持高度的統(tǒng)一，在行動(dòng)上保持高度配合，具有相當(dāng)大的挑戰(zhàn)性。部分分行盡管成立了領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，但仍是業(yè)務(wù)部門單打獨(dú)斗，由于缺乏各種資源性基礎(chǔ)條件，使整個(gè)工作舉步維艱。

(四)對(duì)轉(zhuǎn)型關(guān)鍵點(diǎn)把握不足。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵點(diǎn)，一方面是網(wǎng)點(diǎn)隊(duì)伍建設(shè)上，要求試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)必須具有管理團(tuán)隊(duì)、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)，從而在隊(duì)伍配備上達(dá)到銀行網(wǎng)點(diǎn)基本要求;二是在網(wǎng)點(diǎn)管理方式上，要求在財(cái)務(wù)資源分配、人事考核等方面要有全新突破，才可能取得效果。只有把握了這兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型才可能有實(shí)質(zhì)性的突破。

四、下一階段網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作的要求

為加快全省網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作進(jìn)度，現(xiàn)對(duì)下一步全省網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作提出幾點(diǎn)要求。

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作時(shí)間表。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是事關(guān)我行長(zhǎng)期發(fā)展的一項(xiàng)重要工作，各單位要高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，“一把手”親自掛帥，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，指定部門牽頭，各主要部門和試點(diǎn)支行長(zhǎng)共同參與。目前全省試點(diǎn)是推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型最為重要的一步，各單位要高度重視試點(diǎn)工作的推進(jìn)，要指定專人負(fù)責(zé)上下聯(lián)系、督促、落實(shí)等工作。從目前試點(diǎn)工作來(lái)看，很多地市工作已經(jīng)滯后原來(lái)時(shí)間進(jìn)度安排，影響了全省整體工作推進(jìn)進(jìn)度。為確保網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型試點(diǎn)工作推進(jìn)按原計(jì)劃順利推進(jìn)，請(qǐng)各分行盡快制定工作時(shí)間表，參照省行工作制度，建立領(lǐng)導(dǎo)小組、工作小組的例會(huì)制度以及相關(guān)工作制度，并在15日前將試點(diǎn)工作時(shí)間表和制度安排上報(bào)省行工作組。

(二)要典型引路，避免“齊步走”。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作的推進(jìn)要遵循市場(chǎng)規(guī)律，以客戶為中心，堅(jiān)持質(zhì)量?jī)?yōu)先，要切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，避免傳統(tǒng)的“齊步走”的做法，有選擇、有步驟、有重點(diǎn)地分步推進(jìn)實(shí)施。確?！敖ㄒ粋€(gè)、成一個(gè)”，先保證質(zhì)量，然后逐步擴(kuò)大數(shù)量。省行考慮到工作難度，根據(jù)全省網(wǎng)點(diǎn)狀況，重點(diǎn)從樹(shù)立典型、抓重點(diǎn)的角度出發(fā)，提出了分層推進(jìn)的思路，以總行試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)、省行試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)以及“好鄰居”推廣網(wǎng)點(diǎn)，分層推進(jìn)，而不要求全省所有網(wǎng)點(diǎn)遍地開(kāi)花。

(三)落實(shí)支撐政策，強(qiáng)化轉(zhuǎn)型保障。以“提高網(wǎng)點(diǎn)銷售管理水平”為目標(biāo)，今天省行計(jì)劃財(cái)務(wù)部、人力資源部、個(gè)人業(yè)務(wù)部等各部門將圍繞網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作需要，就損益核算、資源配備、銷售規(guī)范、績(jī)效考核、系統(tǒng)支撐等方面給全省提出指導(dǎo)意見(jiàn)。請(qǐng)各分行能在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步細(xì)化，大膽探索，各分行要加大資源投入，按照總體的標(biāo)準(zhǔn)，保證對(duì)網(wǎng)點(diǎn)足夠的人力、財(cái)力、資源配備，為網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷能力的持續(xù)提升打下基礎(chǔ)。請(qǐng)各分行12月20日前能上報(bào)相關(guān)政策實(shí)施辦法和細(xì)則。

(四)強(qiáng)化執(zhí)行到位，確保試點(diǎn)質(zhì)量。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型不可能一蹴而就，總行、省分行研究形成的相關(guān)銷售模板和配套政策要經(jīng)歷一段時(shí)間才能顯現(xiàn)效果，各分行重點(diǎn)在于執(zhí)行。對(duì)于上級(jí)布置的相關(guān)工作，要克服困難、堅(jiān)決貫徹執(zhí)行;在不折不扣執(zhí)行到位的基礎(chǔ)上，報(bào)上級(jí)批準(zhǔn)后，可以在部分領(lǐng)域作出適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)。目前試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)人員選拔工作進(jìn)行非常不理想，關(guān)鍵在于各分行對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型重要性認(rèn)識(shí)不足，沒(méi)有從網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略高度，克服一切困難去執(zhí)行。希望各分行能確保12月20日前能根據(jù)省行工作要求，強(qiáng)化執(zhí)行力度，高質(zhì)量完成試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)人員選聘工作，以真正培育起能在市場(chǎng)種打拼的網(wǎng)點(diǎn)工作團(tuán)隊(duì)，為后續(xù)工作奠定基礎(chǔ)。

同志們，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)艱巨而富有挑戰(zhàn)性的工作，是我行網(wǎng)點(diǎn)能力提升的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，希望大家打好這一關(guān)鍵戰(zhàn)略，為將廣東省分行建設(shè)成為現(xiàn)代化商業(yè)銀行而努力奮斗!