保險公司培訓(xùn)總結(jié)(精選9篇)

總結(jié)是對過去所做努力的反思與檢驗(yàn)，也是對自身成長和進(jìn)步的一種評估方式?？梢圆捎梅侄温涞姆绞?，將不同的內(nèi)容進(jìn)行分類和呈現(xiàn)。大家可以從以下總結(jié)范文中找到靈感和啟發(fā)，來完善自己的總結(jié)文章。

保險公司培訓(xùn)總結(jié)篇一

隨著時間的推移，變遷，這已經(jīng)是第二次參加培訓(xùn)，第一次由于沒有太關(guān)注，結(jié)果考的讓人寒心，59分，本來打算放棄，但是最后還是被我的介紹人寒心如苦的缺說之后，又幫我交了培訓(xùn)及書本費(fèi)，于是出于禮貌我這次又一次參加了這個培訓(xùn)，經(jīng)過五天的代理人培訓(xùn)，以及自己的努力，終于通過了，于是繼續(xù)參加崗前的培訓(xùn)，接下來就說說這幾天的崗前培訓(xùn)心得吧。

可以說一路的培訓(xùn)時間都很緊張有序，讓人應(yīng)接不暇，保險代理人的書籍在大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)一年的課程，在這里我們3天就要吸收，而且掌握基本的初期以及保險本身的意義是什么，弄的我們個個都精疲力盡，而崗前的培訓(xùn)也很是緊張，第一次發(fā)現(xiàn)在這里的每一分，每一秒都是那么重要，這幾天的培訓(xùn)總的來說，讓我學(xué)習(xí)到很多專業(yè)的東西，尤其是專業(yè)老師的出色講解，讓我們受益很深，在這里首先感謝各位老師的心情付出，也希望我們今后的同伴們能夠抱著一個感恩的心來對待這份工作和職業(yè)以及事業(yè)。

可以說從一開始對保險的誤解，到真正接觸后了解之后才感覺悔恨已晚，為什么呢，因?yàn)樵谖业挠洃浝锩?，接觸過的保險基本都是屬于傳銷類型的，那時是20xx年，中學(xué)剛畢業(yè)就融入到社會里面，看到各色各樣的人都在做保險，一大堆人組合在一個空檔得房間，沒有產(chǎn)品，直接就讓你跟他們做，而且把你的身份證一系列的東西都拿去，弄的人心惶惶，最后因?yàn)槭录膰?yán)重，被法律所制裁和打壓，于是從那個時期保險的含義在我的腦海里面就是一種傳銷的模式，而且周圍的人一聽說你是做保險的立刻會拿異樣的眼光來看待你;而大學(xué)畢業(yè)之后，來到北京，在各式的直銷模式慢慢的成熟起來，又一次接觸到同行的人做保險，于是我拿異樣的眼光來審核他，但是跟沒有想到的是，我又從新走入這個行業(yè)，在通過專業(yè)的學(xué)習(xí)和了解之后，我才恍然間開悟，原來保險一直是國家所支持的行業(yè)，只是過去由于人為的因素，把這個不錯的直銷業(yè)給做爛了，而且其實(shí)很多屬于直銷業(yè)的東西在外國本身就是合法的，可是演變到中國就變成了傳銷，最重要一點(diǎn)，東方人的素質(zhì)和道德有著直接的關(guān)系，這讓我很失望，也是這個行業(yè)本身難做的原因，而隨著改革共開放國家政策不斷的開創(chuàng)與提倡，保險隨著國民素質(zhì)的提高才真正被人們?nèi)ソ邮埽私?，但是目前的中國，保險業(yè)與之其他國家相比市民的比例少的可憐，所以對于未來直銷人員這個行業(yè)充滿著希望和空缺。

而對于我們這個剛剛培訓(xùn)中的從業(yè)人員完全可以把他當(dāng)做是一種職業(yè)一種掙錢的方向去努力，而我本身也是在職場工作了5年的人員，可惜的是自己的才華在那里得不到認(rèn)可，而且往往還得受上級的抱怨和怨氣，于是不得已當(dāng)做，離職，加入到這個金融單位，希望在這里找到自己的人生價值與方向，因?yàn)檫@個行業(yè)很自由，給你發(fā)揮的余地，沒有職場的壓力大，還得看老板臉色，所以這是我選擇的目的，其實(shí)這個行業(yè)只有你真的付出之后會得到客戶的信任和肯定，而且財富也會隨著你的誠信和專業(yè)得到豐厚的回報，對于未來我充滿著憧憬和希望。

最后就是通過兩天產(chǎn)品的解說，對未來從業(yè)多多少少還是有著希望的，因?yàn)殡S著保險法律的完善，公民素質(zhì)的提高，這個新新的行業(yè)，在不斷的擴(kuò)展著，尤其全民對于生活保障的提高，以及渴望，保險在未來的需求是很大的，所以對于我們從業(yè)人員的機(jī)遇是很大的，當(dāng)然了，要想做好這一行，前提就是這幾天的用心了，只有認(rèn)真聽取老師們的豐富經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的介紹，你打好專業(yè)的基礎(chǔ)，將來面對客戶才能有更好的解說能力，讓說服客戶，當(dāng)然了，誠信是第一，做人也是第一，只有做好道德為先，你才能被客戶所接受，被客戶所認(rèn)可，所以未來的職業(yè)需要的是一批有責(zé)任有素質(zhì)有道德的從業(yè)人員，希望大家這幾天學(xué)習(xí)當(dāng)做通過老師們的豐富解說，在認(rèn)識專業(yè)的基礎(chǔ)上，更應(yīng)該學(xué)習(xí)他們身上的那種職業(yè)修養(yǎng)，以及那種對于人生的堅(jiān)定信念吧!

保險公司培訓(xùn)總結(jié)篇二

著空杯的心態(tài)和期待的心情，我有幸參加了合眾人壽保險股份有限公司組織的新險種培訓(xùn)班。通過兩天的積極參與和全心投入，我在對新壽險有了全面的了解，保險知識、態(tài)度、技巧和習(xí)慣等各個方面都取得了長足的進(jìn)步和可喜的成績，這一切的取得，與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)是分不開的，如果沒有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，我就沒有機(jī)會參加這樣高水平、高規(guī)格、超強(qiáng)度、超極限的提升班。在此向領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷表示衷心的感謝！下面我從以下三點(diǎn)淺談一下我的個人心得體會。

一、端正態(tài)度，踏實(shí)做好每件小事。

伙伴身上都有閃光的亮點(diǎn)，有著非常優(yōu)秀的品格值得我去欣賞和學(xué)習(xí)。這樣的機(jī)會，人生能有幾回？有什么理由不去珍惜和努力呢？積極向上的態(tài)度是進(jìn)步的根本保障，良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財富。總比別人多付出一點(diǎn)，總比別人多努力一些，總比別人多學(xué)習(xí)一分，離成功總會近些再近些。這是培訓(xùn)班給我的感受之一。

二、養(yǎng)成習(xí)慣，認(rèn)真對待每項(xiàng)工作。

行動”，“早起的鳥兒有蟲吃”，都在告誡和督促我們工作要積極主動，要做到“眼勤、耳勤、腦勤、手勤、腳勤”。當(dāng)今社會，企業(yè)員工要在激烈的人才競爭中不被淘汰，就需要比別人多付出一些努力，增強(qiáng)危機(jī)意識和競爭意識，增強(qiáng)工作緊迫感和壓力感，堅(jiān)決克服不思進(jìn)取、得過且過的心態(tài)，把工作標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整到最高，精神狀態(tài)調(diào)整到最佳，自我要求調(diào)整到最嚴(yán)，積極的投入到工作中去。

三、注重細(xì)節(jié)，真誠對待每位客戶。

系，爭取到保險業(yè)務(wù)訂單。不斷提升自我，鍛煉心智，正確理解做好保險業(yè)務(wù)的是我們的責(zé)任，同時為做好業(yè)務(wù)提供了壓力也營造了動力。這樣就能剛好的開展保險業(yè)務(wù)工作，能更好的服務(wù)客戶，將好的保險產(chǎn)品介紹給客戶。只要給予客戶專業(yè)的理財服務(wù)，提供他們真正需要的產(chǎn)品，那我們就一定能夠得到人們的尊重。

本次培訓(xùn)班雖然課程上已經(jīng)結(jié)束了，但新的征程剛剛開始。我將以從培訓(xùn)班中學(xué)到的知識、態(tài)度、習(xí)慣、技巧等投入到緊張有序的實(shí)際工作中去，以持之恒的精神、認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，將好的保險產(chǎn)品推薦給更多的客戶，創(chuàng)造優(yōu)良的業(yè)績。

保險公司培訓(xùn)總結(jié)篇三

很多人都說過保險是個騙人的行業(yè)，那更別說是加入保險了，更說入職是在給你洗x，其實(shí)不是，但你在接觸一個新的行業(yè)的時候，企業(yè)必須要給你灌輸一些信息，才能使你對心的工作、環(huán)境有一個新的認(rèn)識。短暫的兩天學(xué)習(xí)結(jié)束了，然而留給我們的啟發(fā)及思考卻剛剛開始。借此機(jī)會來談?wù)勎业呐嘤?xùn)心得。

回顧這兩天的學(xué)習(xí)過程，真是我人生中的一大轉(zhuǎn)折。記得培訓(xùn)的第一天，是3月16日早上，大家準(zhǔn)時相聚在公司的培訓(xùn)室，以此9:30分整拉開了培訓(xùn)的序幕。雖然培訓(xùn)人員不到5人，但培訓(xùn)室里仍充滿朝氣與活力，從大家的自我介紹中，我們相互了解了對方，并從中看出了大家的激情、團(tuán)結(jié)以及為保險行業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)的決心，從培訓(xùn)老師的講話中，我更加深刻的認(rèn)識了公司發(fā)展歷程以及光輝業(yè)績，更深刻了解了嘉禾人壽美好的前景，從老師的希望和要求中，我們理解了、明白了自己身上的責(zé)任及發(fā)展的方向，這也必將激勵我們在以后的工作中更加努力，為公司作出更大的貢獻(xiàn)。

從老師對公司未來發(fā)展規(guī)劃的講解中，我明白了公司的發(fā)展過程及未來方向，這些都能使我們更快地融入到公司的工作環(huán)境氛圍;從鄭志強(qiáng)經(jīng)理的講解中，我學(xué)習(xí)到了員工職業(yè)發(fā)展路徑及學(xué)習(xí)到一些簡單的銷售管理知識;從聶磊經(jīng)理的講解中我們更加明確了保險與其他職業(yè)人士的不同，明確了如何從“保險”中盡快走上工作崗位，適應(yīng)工作崗位，最重要的是他提出樹立目標(biāo)的重要性，有了目標(biāo)才有了努力的方向，工作的激情，這些都將牢記于心;更從財務(wù)部的全靜老師的講解中，我明白了公司的福利待遇、以及職稱評定等與利益息息相關(guān)的事情。通過老師們的講解使我體會出了如何在拜訪客戶前應(yīng)做好的接觸、說明、促成及售后服務(wù)的息息相關(guān)流程工作，這些講解都很重要且必要。更值得一提的還是鄭志強(qiáng)經(jīng)理與大家的分享、新人互動及課程中“強(qiáng)調(diào)要成功必做的三件事的建議”，讓我們明白了要想成為一名合格優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須“邊學(xué)、邊做、邊總結(jié)”樹立目標(biāo)，堅(jiān)持不懈為之道理?？傊?，此次培訓(xùn)必要且意義重大。

我決心把這份事業(yè)化為今后工作的動力及定位。堅(jiān)持以“收購別人的風(fēng)險“結(jié)合“永不言敗、永不言累、永不言難、永不滿足“為思想理念，在自的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，勤勉奮發(fā)，把工作做好做到位，為公司的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

時間急轉(zhuǎn)流逝，從我成為中國太平洋人壽保險公司大家族的一員到現(xiàn)在已經(jīng)6個月了，作為一名四級機(jī)構(gòu)的綜合內(nèi)勤，自己對一些專業(yè)性的知識和技能了解還不是很透徹，所以工作中遇到了不少問題。20xx年5月13日我有幸參加了太平洋人壽保險股份有限公司山西分公司“啟航五期“后援條線內(nèi)勤培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。通過四天的培訓(xùn)，我對太平洋人壽有了更進(jìn)一步的了解，對自己的崗位職責(zé)也有了更清晰的認(rèn)識。

培訓(xùn)的第一天我們很有幸參加到人眾人的素質(zhì)拓展訓(xùn)練，雖然身體力行都感到疲憊，但卻充滿收獲的喜悅，“團(tuán)隊(duì)、協(xié)作、溝通、勇氣”，這些往常掛到嘴邊的，今天都得到了實(shí)實(shí)在在體現(xiàn)。參加的每一個游戲，都是小組成員智慧的結(jié)晶，從極速60秒到鼓動人心，從七巧板到驚險倒計(jì)時，每一項(xiàng)都是所有成員決策、分工與決心的努力。

一天半的拓展訓(xùn)練告訴我們一些道理：

1、團(tuán)隊(duì)的成功，不一定取決于某一個人，而取決于團(tuán)隊(duì)的向心力和協(xié)作以及相互的鼓勵和加油，否則即便這個人的能力再高，也會遭到必然的失敗，每一個人的個人成功，并不能代表一個團(tuán)體的成功，而團(tuán)體的失敗，則一定是每一個人的失敗。

2、在工作和生活中會遇到很多事情，不要老是去抱怨事情太多，每做一件事情要注意時間上的銜接，從而有效地提高工作的效率。

3、言勝于行，電視劇《士兵突擊》中團(tuán)長對許三多說過一句話：想到和得到中間還有兩個字就是做到。

4、在工作和生活中要關(guān)注積極向上的事物，俗話說：你的注意力在哪里，你的舞臺就在哪里。在工作和生活中，如果你的關(guān)注點(diǎn)放在積極向上的事情上面，那么你的生活將充滿陽光；如果你只會一味的抱怨，那么你將生活在無盡的黑暗中，發(fā)現(xiàn)不了任何美的事物。生活中不是缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛。

第二天的培訓(xùn)由總經(jīng)理室各條線的分管總對整個公司的一個系統(tǒng)講解。通過學(xué)習(xí)，我對整個公司有了一個更深更全面的了解，也加深了我作為一個太保人的榮譽(yù)感。各條線分管總也與我們分享了一些人生感悟，他們的不凡的經(jīng)歷、拼搏奮斗的精神更值得我們努力學(xué)習(xí)。我們要以創(chuàng)業(yè)者的激情投入到工作中，為自己開辟一番天地。通過學(xué)習(xí)我意識到自己在工作中溝通不到位，人與人之間的溝通是很重要的，在工作中更是這樣。同事之間要溝通、上下級之間也要溝通，許多工作溝通到位的話會變得相當(dāng)簡單。

我很感謝公司給我這次培訓(xùn)的機(jī)會，也十分珍惜這次機(jī)會，因?yàn)樗粌H是提升我能力與知識的加油站，更是我人生道路上實(shí)現(xiàn)自我價值的重要一課。米盧曾說過：“態(tài)度決定一切?！敝挥袕男睦镎J(rèn)同了學(xué)習(xí)的必要性和重要性，才能使行動變自發(fā)為自覺，才能產(chǎn)生良好和積極的效果。所以在這極為有限的幾天時間里我嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律，謙虛認(rèn)真地聽取各位老師的精講！這樣的機(jī)會，人生能有幾回？有什么理由不去珍惜和努力呢？積極向上的態(tài)度是進(jìn)步的根本保障，良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財富。

這次培訓(xùn)雖然結(jié)束了，但我的新的征程才剛剛開始。我會在以后的工作中走好腳下的每一步，努力的學(xué)習(xí)和積累，將理論知識進(jìn)行有效的實(shí)踐。讓我們用“揚(yáng)帆組”的“組呼“來振臂一呼：乘風(fēng)破浪，揚(yáng)帆起航！

保險公司培訓(xùn)總結(jié)篇四

愿。在本次培訓(xùn)中從壽險的意義與功用到基本法實(shí)務(wù)應(yīng)用，從日常管理系統(tǒng)到營銷企劃與運(yùn)用，最后還學(xué)習(xí)未來戰(zhàn)略產(chǎn)品的運(yùn)作。從精神上享受了一頓饕餮盛宴，讓我更系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)了壽險的知識。在日常工作中，我們往往注重的是銷售實(shí)踐而忽略了應(yīng)該學(xué)習(xí)的專業(yè)知識，所以而在銷售過程中會出現(xiàn)客戶比業(yè)務(wù)員甚至內(nèi)勤老師還要明白還要懂保險的情況，在這一點(diǎn)上我們還需要給業(yè)務(wù)員多培訓(xùn)一些專業(yè)化和系統(tǒng)化的保險知識，以便他們能夠知行合一，更好的占領(lǐng)客戶占領(lǐng)市場。同時通過這次培訓(xùn)使我掌握了更專業(yè)系統(tǒng)的知識。對今后做好一名合格的訓(xùn)練專業(yè)更加有信心。

【潛力挖掘局限化】就像美國富爾頓學(xué)院分析的一樣，我們最大的悲劇不是恐怖地震、不是連年戰(zhàn)爭，甚至不是原子彈投向廣島，而是千千萬萬人生活著然后死去，卻從未意識到存在于自己身上的巨大潛能。在這次學(xué)習(xí)中不僅是知識方面的領(lǐng)會與感悟，我還有一個最大的感悟就是人身上的潛能是巨大的，只是我們平時隱藏的自己的潛能，首先我們原來本已經(jīng)自己不可能做到的，但是事實(shí)告訴我們，我們都能做到，我們原本不能相信一天只睡覺4個小時還能完成一節(jié)節(jié)枯燥乏味的課程，我們原本不能相信自己一次能做700個俯臥撐，我們原本不能相信自己能徒步40分鐘徒步行走25公里，一個個不相信，一個個的不可能，其實(shí)我們都能完成，因?yàn)槲覀兊臐摿κ菬o限的，只是我們沒有去發(fā)揮出來，給自己制定的限制太低而已。從今天起期望我們一起喚醒你心中酣睡的巨人，因?yàn)槟愕哪芰?，超乎你的想象。最后希望與各位事業(yè)伙伴一起，共同成長，共同進(jìn)步！

保險公司培訓(xùn)總結(jié)篇五

隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中產(chǎn)階層的出現(xiàn)與擴(kuò)大，保險客戶逐漸從低端向高端方向發(fā)展，產(chǎn)生了更全面、更合理的規(guī)劃資產(chǎn)的深層次的需求。這就要求保險人必須具備一定的專業(yè)知識才能適應(yīng)保險市場發(fā)展的變化。

公司員工培訓(xùn)是通過一定的科學(xué)方法，促使員工在知識、技能、態(tài)度、觀念、心理等方面得到提高，保證員工具備承擔(dān)其工作職責(zé)的能力，以按照預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)完成現(xiàn)在或?qū)淼墓ぷ魅蝿?wù)的能力。

公司員工培訓(xùn)的內(nèi)容主要有五項(xiàng)，即知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、態(tài)度培訓(xùn)、觀念培訓(xùn)、心理培訓(xùn)，缺一不可，這五項(xiàng)彼此相互作用，都是公司培訓(xùn)的重點(diǎn)。所有公司培訓(xùn)的目的，都是保持和改善員工的績效，從而保持或改善公司的績效。

1.有利于增強(qiáng)員工的對公司的歸屬感和主人翁責(zé)任感。

就公司而言，對員工培訓(xùn)得越充分，對員工越具有吸引力，越能發(fā)揮人力資源的高增值性，從而為公司創(chuàng)造更多的效益。對員工而言，培訓(xùn)不僅提高了員工的技能，而且提高了員工對自身價值的認(rèn)識，對工作目標(biāo)有了更好的理解，增強(qiáng)主人翁意識、質(zhì)量意識、創(chuàng)新意識、服務(wù)意識。

2.有利于提高員工綜合素質(zhì)，改變工作態(tài)度和提高服務(wù)水平。

通過員工培訓(xùn)可以讓員工在各種培訓(xùn)課程中得到提高，從而增強(qiáng)員工的個人綜合素質(zhì)，改變工作態(tài)度，提高服務(wù)水平。對保險公司而言，給人更好的服務(wù)是公司發(fā)展的必然趨勢。

3.有利于增強(qiáng)企業(yè)向心力和凝聚力，塑造優(yōu)秀的公司文化。

公司文化是公司的靈魂，它是一種以價值觀為核心對員工進(jìn)行思想教育的一種文化體系。公司的管理層和員工層認(rèn)同公司文化，會自覺學(xué)習(xí)掌握科技知識和技能，從而提高員工的技能和敬業(yè)精神。

目前fd保險有限公司的員工分兩類，一類是負(fù)責(zé)公司正常運(yùn)作、提供人服務(wù)的內(nèi)勤員工；另一類是做各家保險公司業(yè)務(wù)的外勤員工。現(xiàn)有內(nèi)勤員工21人，外勤員工850人，兩類員工共有871人。

fd保險有限公司人力資源構(gòu)成情況如表1所示。

從表1中數(shù)據(jù)可以看出，fd保險有限公司的員工結(jié)構(gòu)主要表現(xiàn)：內(nèi)勤員工以女性占大多數(shù)，在28歲以下的占54.55%，年齡相對較輕。具有大專以上學(xué)歷的占90.91%，文化程度相對較高，而且有一定的保險行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；外勤員工在28歲以上的占88%，年齡相對較大，具有大專以上學(xué)歷的僅在35.18%，文化程度相對較低，但外勤員工的保險行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)相對較豐富。

在培訓(xùn)周期方面，有不定期的內(nèi)勤員工的培訓(xùn)和固定每周六的外勤培訓(xùn)。

在培訓(xùn)內(nèi)容方面，內(nèi)勤員工的培訓(xùn)課程主要是：《公司目標(biāo)》、《經(jīng)營目標(biāo)》、《服務(wù)態(tài)度》等方面的培訓(xùn)；外勤員工的培訓(xùn)課程主要有：《各保險公司業(yè)務(wù)政策》、《車輛險基礎(chǔ)知識》、《企業(yè)財產(chǎn)險基礎(chǔ)知識》、《貨運(yùn)險》、《業(yè)務(wù)激勵方案》、《內(nèi)部積分獎勵》、《普益理財寶典》。

在培訓(xùn)講師方面，一般情況下，公司的領(lǐng)導(dǎo)層會作為內(nèi)勤員工的培訓(xùn)講師，負(fù)責(zé)培訓(xùn)相關(guān)經(jīng)營目標(biāo)、工作績效、服務(wù)態(tài)度。公司設(shè)有一名專職講師，負(fù)責(zé)每周六的外勤員工的培訓(xùn)。

（三）公司員工培訓(xùn)中存在的問題及分析。

1.內(nèi)勤員工培訓(xùn)中的問題及分析。

第一，內(nèi)勤員工培訓(xùn)周期不固定。對于內(nèi)勤員工的培訓(xùn)沒有固定的一個時間進(jìn)行培訓(xùn)，只是在工作中遇到問題才會組織內(nèi)勤員工進(jìn)行培訓(xùn)，每次培訓(xùn)的隨機(jī)性較大，每次培訓(xùn)的時間間隔時長時短。

第二，內(nèi)勤員工培訓(xùn)的內(nèi)容單一?，F(xiàn)有的內(nèi)勤員工的培訓(xùn)只是和公司的經(jīng)營目標(biāo)及一些工作中存在的問題進(jìn)行培訓(xùn)。內(nèi)容不完善，只是單獨(dú)就某些問題進(jìn)行解決，沒有一個完整系統(tǒng)的培訓(xùn)課程方案。每次培訓(xùn)內(nèi)容跨度大，課程內(nèi)容單一。

第三，內(nèi)勤員工培訓(xùn)工作缺少培訓(xùn)組織者。現(xiàn)有的內(nèi)勤員工培訓(xùn)由公司的領(lǐng)導(dǎo)層負(fù)責(zé)，培訓(xùn)的方式類似傳統(tǒng)的工作會議，內(nèi)勤員工培訓(xùn)結(jié)束后沒有反饋結(jié)果，培訓(xùn)流程過于簡單，缺少專人負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)的前期準(zhǔn)備和后期反饋的負(fù)責(zé)人。目前培訓(xùn)部門的工作是按上級主管部門的意見或指示辦事，安排職業(yè)培訓(xùn)的具體工作。

2.外勤員工培訓(xùn)中的問題及分析。

第一，外勤員工的培訓(xùn)時間安排的.較單一?，F(xiàn)有外勤員工的培訓(xùn)時間只有每周六的上午安排培訓(xùn)，但每周六上午安排的培訓(xùn)，外勤員工參加的相對較少，大部分外勤員工利用休息時間去拜訪客戶等事情。

第二，外勤員工的培訓(xùn)內(nèi)容固定。每周六的外勤員工的培訓(xùn)課程都是固定的，培訓(xùn)內(nèi)容上不吸引外勤員工，而且培訓(xùn)課程更新慢，內(nèi)容長期固定不變，導(dǎo)致外勤員工不積極參加培訓(xùn)。

第三，外勤員工的培訓(xùn)對象沒有針對性。每周六的培訓(xùn)沒有設(shè)定培訓(xùn)對象，例如：《車輛險基礎(chǔ)知識》的培訓(xùn)對象是剛剛從事車險的新保險人，而對于老保險人就不愿意來參加培訓(xùn)。

（一）內(nèi)勤員工培訓(xùn)問題的解決措施。

1.固定內(nèi)勤員工培訓(xùn)的周期。

第一，每月最后一個周六的下午設(shè)為全體內(nèi)勤員工的培訓(xùn)日。

第二，每半個月各部門經(jīng)理組織一次，部門內(nèi)勤員工培訓(xùn)。具體時間安排由各部門經(jīng)理控制。

2.豐富內(nèi)勤員工的培訓(xùn)內(nèi)容。

第一，更新培訓(xùn)課程。例如，《公司文化》、《公司階段經(jīng)營目標(biāo)和達(dá)標(biāo)情況》、《內(nèi)部積分獎勵講解》等公司類培訓(xùn)課程；《職業(yè)生涯規(guī)劃》等管理類培訓(xùn)。

第二，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，靈活地改變培訓(xùn)方式。在傳統(tǒng)的說教式培訓(xùn)方式中，可以創(chuàng)新培訓(xùn)方式，例如，把培訓(xùn)課程內(nèi)容變成模擬場景、采用角色虛擬法、游戲法等培訓(xùn)方式，提高內(nèi)勤員工參加培訓(xùn)的積極性。

3.設(shè)置內(nèi)勤員工培訓(xùn)管理員。

第一，培訓(xùn)管理員負(fù)責(zé)每次內(nèi)勤員工培訓(xùn)的培訓(xùn)反饋。整理培訓(xùn)情況，針對每個員工在培訓(xùn)的表現(xiàn)給出培訓(xùn)反饋意見。從而達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期效果。

第二，培訓(xùn)管理員負(fù)責(zé)培訓(xùn)的培訓(xùn)需求分析和準(zhǔn)備工作。更好地為內(nèi)勤員工培訓(xùn)提供有利條件。

（二）外勤員工培訓(xùn)問題的解決措施。

1.有選擇性的安排外勤員工的培訓(xùn)時間表。

在外勤員工地培訓(xùn)時間表的設(shè)定上，應(yīng)該提供多個時間段進(jìn)行培訓(xùn)，方便外勤員工，主體保險公司一般在上午進(jìn)行早會，所以要避開上午時間，盡可能選擇下午時段，根據(jù)公司現(xiàn)階段培訓(xùn)需求分析情況，培訓(xùn)時間設(shè)定為每周二下午1-4點(diǎn)、每周四下午1-4點(diǎn)、每周六上午9-11點(diǎn)，三個時間段，可以供外勤員工進(jìn)行選擇。

2.調(diào)整外勤員工培訓(xùn)課程。

外勤員工的培訓(xùn)主要側(cè)重于《各保險公司的業(yè)務(wù)政策》、《內(nèi)部積分獎勵講解》，除此之外，應(yīng)該增加一些《職業(yè)道德準(zhǔn)則》、《社交禮儀》、《溝通技巧》、《電話禮儀》、《銷售技巧》、《承保實(shí)務(wù)》、《理賠》、《服務(wù)項(xiàng)目》、《出單手續(xù)和流程》等培訓(xùn)課程。

3.建立外勤員工培訓(xùn)記錄制度。

給每個外勤員工配一個培訓(xùn)記錄卡，通過培訓(xùn)記錄卡可以反映外勤員工參加培訓(xùn)的具體情況，為更好地進(jìn)行外勤員工培訓(xùn)提供了一定的依據(jù)。

（一）制定培訓(xùn)戰(zhàn)略目標(biāo)。

根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定培訓(xùn)戰(zhàn)略目標(biāo)，通過增員和提高保費(fèi)規(guī)模，來擴(kuò)大保險中介的市場占有率。通過培訓(xùn)課程的設(shè)置，提高人的專業(yè)技能和銷售技能，從而認(rèn)同公司，對公司有歸屬感。

（二）提高培訓(xùn)需求分析水平。

做好培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作，在進(jìn)行培訓(xùn)之前需要對培訓(xùn)需求評估，明確培訓(xùn)目的。首先要對整個公司進(jìn)行需求分析，明確公司要達(dá)成的目標(biāo)；其次是對工作任務(wù)的分析，明確員工應(yīng)該掌握何種技能，需要提高何種技能；最后是對培訓(xùn)對象的分析，對不同的員工應(yīng)由區(qū)別地加以培訓(xùn)。

（三）提高培訓(xùn)組織的服務(wù)水平。

在實(shí)施培訓(xùn)效果評價的過程中，組織者要及時與講師、員工進(jìn)行溝通，及時反饋，并與講師協(xié)調(diào)改進(jìn)。組織者應(yīng)對整個培訓(xùn)的所需物品和資料進(jìn)行合理安排。組織者定期開培訓(xùn)課程評估會，發(fā)現(xiàn)組織培訓(xùn)過程中存在的問題并及時改進(jìn)。提高服務(wù)水平。

（四）重視培訓(xùn)后的反饋階段。

培訓(xùn)結(jié)束后，及時檢查培訓(xùn)效果，對講師的水平和培訓(xùn)的組織者讓員工打分評價。同時，通過培訓(xùn)現(xiàn)場反饋情況、會后交流分析等形式，加深對培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)，跟蹤員工培訓(xùn)的反饋情況，可以更好地了解員工在培訓(xùn)中所學(xué)的知識和技能的掌握情況。

如今在保險公司中，人力資源在提高企業(yè)核心競爭力中扮演著更加核心的角色，而員工培訓(xùn)在日益激烈的企業(yè)競爭中顯的尤為重要，對公司內(nèi)勤員工和外勤員工的培訓(xùn)，成為公司獲得競爭優(yōu)勢，取得成功的關(guān)鍵因素之一。

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4.劉彩鳳.培訓(xùn)管理[m].海天出版社,20xx.

保險公司培訓(xùn)總結(jié)篇六

懷著空杯的心態(tài)和期待的心情，我有幸參加了中國人壽保險股份有限公司福建省分公司第期組訓(xùn)培訓(xùn)班。

一、態(tài)度決定一切，理念產(chǎn)生力量。第期組訓(xùn)班有兩條醒目的精神標(biāo)語：一條是——壽險是人才的事業(yè)，人才是教育的事業(yè)，教育是培訓(xùn)的事業(yè)；另一條是——我為壽險而來，我為成功而來，我為理想而來。從培訓(xùn)班一開始我就把它們當(dāng)作我的座右銘，時刻牢記在心，把首先端正態(tài)度作為成功與收獲的起步。米盧曾說過：“態(tài)度決定一切！”只有從心里認(rèn)同了學(xué)習(xí)的必要性和重要性，才能使行動變自發(fā)為自覺，才能產(chǎn)生良好和積極的效果。培訓(xùn)班為期三周的課程也有效地證明了這一點(diǎn)。第一節(jié)課班主任就要求我們認(rèn)真思考這樣的一個問題：在培訓(xùn)班過程中如何學(xué)習(xí)，想學(xué)到什么，學(xué)習(xí)后對自己有哪些期望？我覺得，首先要明確目標(biāo)，樹立信心，理論聯(lián)系實(shí)際，嚴(yán)格遵守紀(jì)律。從一點(diǎn)一滴的小事情做起，踏踏實(shí)實(shí)朝大目標(biāo)走去。不僅要以飽滿的熱情，專注的精神來聽好每一堂課，同時也要學(xué)習(xí)講師的授課技巧，互動的豐采，也要與各個地區(qū)的伙伴多溝通，多交流，從他們身上吸取更多的營養(yǎng)和靈感，每位伙伴都是老師，每位伙伴身上都有閃光的亮點(diǎn)，有著非常優(yōu)秀的品格值得我去欣賞和學(xué)習(xí)。這樣的機(jī)會，人生能有幾回？有什么理由不去珍惜和努力呢？積極向上的態(tài)度是進(jìn)步的根本保障，良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財富?？偙葎e人多付出一點(diǎn)，總比別人多努力一些，總比別人多學(xué)習(xí)一分，離成功總會近些再近些。

有意練功，無意成功。所謂成功，就是功到自然成。成功就是從不習(xí)慣到習(xí)慣的過程。所以，良好習(xí)慣的養(yǎng)成對成功是至關(guān)重要的。一個人的輝煌，決不是偶然，決不是一朝一夕的事情，而是經(jīng)過歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷。專家統(tǒng)計(jì)，一個良好習(xí)慣的養(yǎng)成，至少要經(jīng)過次的反復(fù)練習(xí)才能形成，而即形成的好習(xí)慣，可以陪伴其一生，一流組訓(xùn)的風(fēng)范，要從培養(yǎng)良好習(xí)慣開始。在培訓(xùn)班里有許多細(xì)節(jié)上的規(guī)定，比如椅子及時歸位，上課手機(jī)不能攜帶，就餐不得喧嘩，保持四周整潔衛(wèi)生，著裝整齊講究，嚴(yán)格遵守作息時間，嚴(yán)格履行請假手續(xù)等，這些都充分體現(xiàn)了老師們的良苦用心。一支招之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝的部隊(duì)必然是一支習(xí)慣良好，紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)過硬的部隊(duì)。培訓(xùn)班全封閉的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練是緊張而又愉快的，大家都以追求競爭、追求卓越、追求挑戰(zhàn)的全新精神來投入，整合舊知識，學(xué)習(xí)新技能是目標(biāo)，同時，我認(rèn)為，良好習(xí)慣的培養(yǎng)也是不可缺少的內(nèi)容之一。良好習(xí)慣的養(yǎng)成是個漫長而又艱辛的過程，培訓(xùn)班是個很好的提升機(jī)會和修正的基地，因?yàn)樵谶@里有來自八閩大地的伙伴們的友情提示和無私幫助，也有各位講師的嚴(yán)格監(jiān)督和熱忱關(guān)心。濃厚的學(xué)習(xí)氛圍和環(huán)境，無疑會使學(xué)習(xí)進(jìn)步得快些再快些。在長達(dá)三周的課程里，我的紀(jì)律是滿分，這與我努力培養(yǎng)良好習(xí)慣是分不開的。組訓(xùn)作為職場的一名管理者與輔導(dǎo)者，自身必須具備光輝與正面的形象，以身作則，用實(shí)際的行動來感召和影響伙伴，做語言和行動的雙巨人，這樣才能取得很好的效果。一流組訓(xùn)的風(fēng)范的養(yǎng)成，要從大處著眼，小處著手。

三、充實(shí)知識教育，提升專業(yè)技能。

國壽股份制改革，帶給公司全新的機(jī)遇，同時也讓我們面臨更高的挑戰(zhàn)。如何加強(qiáng)營銷管理，如何迅速有效地拓展市場，如何健全和完善教育訓(xùn)練體系，如何提高營銷員隊(duì)伍的整體素質(zhì)，如何突破思維有所創(chuàng)新等等一系列的問題已成為擺在我們面前刻不容緩亟待解決的課題。事實(shí)和實(shí)踐證明，只有通過專業(yè)培訓(xùn)和規(guī)范教育，提升各級主管和一線銷售人員的綜合素質(zhì)，從而提高公司營銷業(yè)務(wù)的核心競爭力，才能從根本上保證業(yè)務(wù)的持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展。培訓(xùn)班的課程由淺入深，深入淺出，可以體會到是經(jīng)過老師認(rèn)真考慮，周到安排和精心設(shè)計(jì)的。

保險公司培訓(xùn)總結(jié)篇七

陽春三月，春風(fēng)拂面，在這樣一個美妙的季節(jié)里，特別的感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個機(jī)會參與由總公司在北京舉辦的“新華保險第54期組訓(xùn)專員培訓(xùn)班”;懷著“學(xué)習(xí)、溝通、成長”的培訓(xùn)期許來到培訓(xùn)班，通過25天的學(xué)習(xí)，可以說是收獲特別大，受益匪淺，感受頗深，讓自己又一次得到了很大的提升。

在這個班里，不光讓我從專業(yè)技能上得到提升，還讓我感受到了另外一種激情——年輕、活力、意氣奮勉;同時在這個班里深深的體會和感受到了團(tuán)隊(duì)的魅力和團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)的意識，因?yàn)樵谶@個班級當(dāng)中有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)意識，都是“識榮譽(yù)為呼吸”，全國28家分公司92位學(xué)員都在極其嚴(yán)格、苛刻的紀(jì)律要求下，緊繃著弦為一個共同的集體榮譽(yù)而努力。

1、找準(zhǔn)定位，今日預(yù)備明天唐衛(wèi)東總的開訓(xùn)，講了許多的哲學(xué)道理，也給了我很大的啟示，他講道：人生當(dāng)中有兩個選擇是特別重要的，一個是和自己長相守的愛人，另外是和自己長相守的事業(yè);今日看似一個組訓(xùn)每天的工作都是很繁瑣，但都是為美妙的明天而做打算，全部年輕時不努力的人都會在將來為自己今日的輕松買很大的單。聽了這些話，我感覺自己的工作更加有了目標(biāo)，即使還是在從事著之前的瑣事，但那是在為更高的目標(biāo)在做打算。

同時唐總還說道：作為一名組訓(xùn)要不斷的充溢自己，不斷壯大自己的翅膀，讓自己有核心競爭力。這一席話驚醒了我;的確，一只翅膀沒有硬朗的家雀，一片隨時都能被風(fēng)吹得沒了方向的樹葉，又怎能擔(dān)當(dāng)起更大的重任呢。自己雖然在壽險行業(yè)已整整3年了，但我的優(yōu)勢在哪里，我的競爭力在哪里?在這段時間里似乎并沒有有意識地去學(xué)習(xí)，自我總結(jié)慢慢少了，學(xué)習(xí)的步伐也慢慢緩慢了。后知后覺，現(xiàn)在的醒悟還不晚，在以后的工作中要明確自己的定位，專注于外在形象與內(nèi)在技能的并駕提升，讓主動學(xué)習(xí)成為整個工作的主流，擁有自己的核心競爭力，塑造自身的不行替代性，為明天做打算。

2、扮演好自己的角色，體現(xiàn)出團(tuán)結(jié)上進(jìn)、不服輸?shù)?精神在培訓(xùn)當(dāng)中，不管是軍訓(xùn)的匯報演出，還是學(xué)習(xí)項(xiàng)目的比拼，還是活動類的小組競賽;在整個過程中，感受最深的就是一種團(tuán)隊(duì)的氛圍，一種奮勉向上的激情。在培訓(xùn)當(dāng)中講的最多的一句話是：扮演好自己的角色，并體現(xiàn)出團(tuán)結(jié)上進(jìn)、不服輸?shù)木?。在每一次的活動競賽中，到處出現(xiàn)著一種友情、親情，一種同喜同悲、永不服輸?shù)膽?zhàn)友情。在這樣一個團(tuán)隊(duì)里，每位伙伴都全力以赴去扮演好自己的角色，共同捍衛(wèi)集體的榮譽(yù)。這種集體榮譽(yù)感、團(tuán)隊(duì)使命感，是我們應(yīng)當(dāng)在工作中去發(fā)揚(yáng)的，也是指引我以后工作的航標(biāo)，是一種主動的做事看法，也是真誠的做人原則。

3、不斷歷練，不斷超越。

在培訓(xùn)當(dāng)中，有著為期4天的ptt學(xué)習(xí)。之前雖然也常常上臺演說、講授，但真正的在ptt課堂的氛圍當(dāng)中去演講心還是砰砰的跳。假如用一個詞來形容整個ptt培訓(xùn)，那這個詞就是——?dú)v練。我的感覺是整個ptt的魅力全在于這個“歷練”上：一分鐘演講、三分鐘演講、五分鐘演講，每一部分都是一次歷練，一次超越自我的體現(xiàn)，因?yàn)槲颐看蔚难葜v之后老師都會對我的演講提出表揚(yáng)，我覺得這也是在超越自我。不管是對自己心態(tài)的限制，還是對時間的限制;不管是對環(huán)境的把控，還是對演講內(nèi)容的把控，都是一種高水平的歷練，一種能夠明顯感受到提升的學(xué)習(xí)方法。從一起先的驚慌、對時間的壓力，到后來對內(nèi)容、時間的支配，這便是一種質(zhì)的飛躍。

4、預(yù)演將來，削減失誤。

在ptt培訓(xùn)中，講的最多的便是：預(yù)演將來。我們不能左右明天，但我們可以通過今日來預(yù)演將來，讓我們明天的失誤削減到最小。預(yù)演將來，不僅僅是一種方法，更是一種做事、做人的看法。通過四天ptt的學(xué)習(xí)，讓我深刻體會到：投入多少，收獲多少;參加多深，領(lǐng)悟多深。在以后的工作中要有一種：未曾經(jīng)驗(yàn)，不成閱歷的心態(tài)，不放棄沒有嘗試過的事情，在實(shí)踐中做到：做你所學(xué)，進(jìn)而教你所做，并在工作實(shí)踐中將這些通過預(yù)演將來有機(jī)結(jié)合起來。

5、學(xué)習(xí)著、溝通著、成長著在個人激勵、如何做好早會創(chuàng)新、利用kpi分析團(tuán)隊(duì)狀況及改善措施、業(yè)務(wù)推動方案的設(shè)計(jì)及實(shí)施、如何做好職場訓(xùn)練、基本法在團(tuán)隊(duì)中的運(yùn)用、職場追蹤等方面,這些都是我們組訓(xùn)每天都在做的工作，正因?yàn)槊刻於荚谥貜?fù)，卻又缺少溝通，基本上都是在處于閉門造車狀態(tài)，導(dǎo)致費(fèi)盡心機(jī)都無法創(chuàng)新。

培訓(xùn)班中共有來自全國28家分公司92位學(xué)員，在學(xué)習(xí)中和每個學(xué)員去溝通和溝通都可以產(chǎn)生火花，都會讓自己得到成長;尤其在早夕會經(jīng)營和產(chǎn)(創(chuàng))說會的操作方面，通過大家的相互之間的溝通，每天都有符合主題的早會呈現(xiàn)，每場產(chǎn)說會、創(chuàng)說會都策劃的很有新意，并且進(jìn)行的特殊順暢。在如何與外勤團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效溝通，如何更好的輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)新人成長也成為了整個學(xué)習(xí)過程中的重點(diǎn)探討內(nèi)容。每天晚上的研討溝通中大家都會各自發(fā)表己見，然后進(jìn)行總結(jié)，得出了不少珍貴的閱歷和訣竅。

1、扮演好自己的角色。

在以后的工作中，找準(zhǔn)自己的定位，扮演好屬于自己的角色。在瑣碎的工作中，分清緩急、輕重，在將自己的工作保質(zhì)保量的按時完成。做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓團(tuán)隊(duì)稱心，讓自己負(fù)責(zé)的工作不能影響到整個工作的進(jìn)度，不能影響到整個工作的質(zhì)量，不能影響到整個營銷業(yè)務(wù)的節(jié)奏。

2、俯下身子，內(nèi)外兼修，把工作更加做細(xì)組訓(xùn)工作是一項(xiàng)內(nèi)外兼修的工作，不僅要有良好的外在形象，更要有過硬的內(nèi)在技能，只有內(nèi)外兼修、并駕提升，才是一名合格的組訓(xùn)。2年的內(nèi)勤壽險生涯都是站在公司的立場上專心的與外勤團(tuán)隊(duì)的每個人進(jìn)行溝通。在接下來的工作中，應(yīng)當(dāng)說在整個工作生涯中，我會更加的放低姿態(tài)，俯下身子，從工作的每個細(xì)微環(huán)節(jié)動身，如：與各位業(yè)務(wù)員的溝通，新人的面談和規(guī)劃、業(yè)務(wù)追蹤以及各種會議的運(yùn)作都做到精耕細(xì)作。同時時刻提示自己，時刻與隊(duì)伍在一起，剛好發(fā)覺問題，剛好解決問題。在日常工作中，不斷總結(jié)工作，總結(jié)自我，找準(zhǔn)方向，形成自己的核心競爭力，不斷塑造自身的不行替代性。

3、充分預(yù)演將來。

在做任何事情之前，做好足夠的思索，多問幾個為什么，多假設(shè)幾種可能發(fā)生的狀況，找出多種解決問題的方案，萬事做好充分的預(yù)演將來，打好提前量。讓工作不會因?yàn)榧?xì)枝末節(jié)而陷入被動，不會因?yàn)槿粘５耐话l(fā)事務(wù)而手足無措。不管是平常的輔導(dǎo)，還是營銷節(jié)點(diǎn)的業(yè)務(wù)啟動和追蹤，都要有充分的預(yù)演將來，不僅讓預(yù)演將來成為一種工作的方法，更要成為一種做事的看法。

4、做我所學(xué)，教我所做。

學(xué)習(xí)的目的是要將所學(xué)的東西在實(shí)踐中體現(xiàn)出來，并形成一個完整的套路后再教給其他人，從而帶動整個隊(duì)伍的發(fā)展與進(jìn)步。在下一階段以及將來的工作中，要不斷重復(fù)“做我所學(xué)，教我所做”這樣的動作。學(xué)習(xí)任何東西，哪怕只是一個微小處，都要剛好將學(xué)到的東西運(yùn)用到工作實(shí)踐中去，指導(dǎo)工作，提高效率，并把在工作實(shí)踐中檢驗(yàn)正確的東西，形成一個框架體系，教會更多的人駕馭，帶動整個隊(duì)伍的發(fā)展進(jìn)步。這一點(diǎn)是短時間內(nèi)難以達(dá)到的，但是“做我所學(xué)，教我所做”的看法不行缺少，要讓它成為指導(dǎo)工作的重要依據(jù)。

通過本次培訓(xùn)讓自己受益匪淺，終身受用，同時為自己的工作指明白方向，我會將把培訓(xùn)中學(xué)習(xí)的內(nèi)容盡快的運(yùn)用到實(shí)踐中去，做一名忠誠的壽險信仰者、傳播者和文化的創(chuàng)新者，幫助團(tuán)隊(duì)取得更好的業(yè)績。最終再次感謝公司領(lǐng)導(dǎo)賜予我這么好的機(jī)會，供應(yīng)了這么好的發(fā)展空間，我將不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，奮勉圖強(qiáng)，通過不斷的努力來回報新華。感謝!

保險公司培訓(xùn)總結(jié)篇八

保險服務(wù)是指保險公司為社會公眾提供的一切有價值的活動。這是一種現(xiàn)代化服務(wù)觀念，它與傳統(tǒng)的最大區(qū)別在于它呈現(xiàn)出明顯的外延擴(kuò)張。傳統(tǒng)觀念認(rèn)為，保險公司的服務(wù)集中體現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)賠償與給付，只要對客戶履行了賠付的保險責(zé)任，也就意味著為其提供了良好的服務(wù)，而現(xiàn)代化服務(wù)觀念則認(rèn)為，保險服務(wù)遠(yuǎn)非局限于此，圍繞經(jīng)濟(jì)賠償與給付這一核心所進(jìn)行的各種擴(kuò)散，均在保險公司的服務(wù)范疇之內(nèi)，這部分服務(wù)也被越來越多的客戶、保險公司所重視，而重大項(xiàng)目及重要客戶的防災(zāi)防損服務(wù)是保險服務(wù)工作前移，提升保險價值。延伸保險服務(wù)的重要舉措，其目的是協(xié)助客戶提前預(yù)知風(fēng)險、合理規(guī)避風(fēng)險，有效控制風(fēng)險，提高風(fēng)險防范意識，完善風(fēng)險防范體制，防范風(fēng)險于未然，實(shí)現(xiàn)雙贏，更好的體現(xiàn)現(xiàn)代保險的價值所在。結(jié)合保險公司長期以來摸索總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，介紹以下一些防災(zāi)防損服務(wù)做法。

培訓(xùn)服務(wù)是我們承保重大項(xiàng)目及重要客戶后需要做的第一項(xiàng)防災(zāi)防損工作，其主要目的是使客戶的各級部門都知道保險保了什么、怎么保的，如何理賠等基礎(chǔ)信息。通過培訓(xùn)服務(wù)進(jìn)一步與客戶進(jìn)行直接的交流，加深了解，介紹保險知識，合理有效的引導(dǎo)客戶理解保險保障范圍，提高客戶對保險的認(rèn)知度，減少后期發(fā)生分歧的幾率。通常情況下防災(zāi)防損的培訓(xùn)工作包括日常保險培訓(xùn)、主要風(fēng)險培訓(xùn)、項(xiàng)目特有風(fēng)險培訓(xùn)、案例培訓(xùn)，具體如下：

日常保險培訓(xùn)由公司承保、理賠人員對重大項(xiàng)目及重要客戶的'保險負(fù)責(zé)人或相關(guān)部門，對項(xiàng)目的保險情況、出險后的報案索賠流程做細(xì)致的培訓(xùn)，確?？蛻羟宄ｋU范圍及理賠流程，以便在出險后能及時、準(zhǔn)確的報案及辦理相應(yīng)的保險索賠工作。

（二）主要風(fēng)險培訓(xùn)。

主要風(fēng)險培訓(xùn)對企業(yè)面臨的主要風(fēng)險進(jìn)行分類整理，將企業(yè)風(fēng)險與保險保障進(jìn)行有效結(jié)合分析，使客戶充分了解不同類別風(fēng)險如何購買不同保險產(chǎn)品來達(dá)到風(fēng)險轉(zhuǎn)移的目的，最大限度減少由于企業(yè)經(jīng)營過程中不確定意外發(fā)生而導(dǎo)致的與企業(yè)預(yù)期目標(biāo)的偏離程度。根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)開展的針對性培訓(xùn)。

（三）項(xiàng)目特有風(fēng)險培訓(xùn)。

項(xiàng)目特有風(fēng)險培訓(xùn)在常規(guī)業(yè)務(wù)承保中每一個項(xiàng)目面臨的風(fēng)險有相似的地方，但也有自己的行業(yè)特點(diǎn)，哪怕同一項(xiàng)目在不同的階段、不同季節(jié)面臨的風(fēng)險也各不相同，因此在培訓(xùn)服務(wù)上應(yīng)聘請專業(yè)人員針對不同的行業(yè)、不同的工藝、不同的風(fēng)險節(jié)點(diǎn)提供更具針對性、專業(yè)性的細(xì)致培訓(xùn)服務(wù)。

（四）案例培訓(xùn)。

案例培訓(xùn)是對于重大項(xiàng)目、重要客戶可以利用保險在同一行業(yè)內(nèi)承保數(shù)據(jù)大量性的優(yōu)勢，收集整理同類項(xiàng)目在全省、全國、乃至世界范圍內(nèi)同類項(xiàng)目發(fā)生的賠案進(jìn)行分析，總結(jié)風(fēng)險管理教訓(xùn)，提出類似風(fēng)險防范方法，以便協(xié)助客戶總結(jié)經(jīng)驗(yàn)提高風(fēng)險防范意識。

除了培訓(xùn)服務(wù)，防災(zāi)防損服務(wù)的另一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容就是風(fēng)險巡查服務(wù)，一般有：雨季風(fēng)險巡查、生產(chǎn)旺季風(fēng)險巡查、控制性工程風(fēng)險巡查、核心設(shè)備風(fēng)險巡查等等，相關(guān)巡查都將形成巡查報告?zhèn)浒?。通過細(xì)致、針對性強(qiáng)的風(fēng)險巡查，有助于使承保人和客戶更準(zhǔn)確的了解項(xiàng)目的風(fēng)險狀況，保險人將從第三方的角度去發(fā)現(xiàn)風(fēng)險，在充分體現(xiàn)保險服務(wù)的延伸價值，在提升服務(wù)質(zhì)量的同時也提高了公司自身防范風(fēng)險、控制風(fēng)險的能力，達(dá)到優(yōu)化承保業(yè)務(wù)的質(zhì)量。現(xiàn)階段為重大項(xiàng)目及重要客戶提供的相關(guān)服務(wù)主要有以下幾方面：

（一）日常風(fēng)險巡查。

日常風(fēng)險巡查是保險公司將指派專業(yè)團(tuán)隊(duì)對承保項(xiàng)目長期入駐現(xiàn)場（日常風(fēng)險巡查管理一般用于工程險業(yè)務(wù)服務(wù)），了解項(xiàng)目每個階段安全管理要求，配合項(xiàng)目安全管理人員共同進(jìn)行日常性施工巡察、對安全隱患跟蹤服務(wù)、對發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險點(diǎn)及時做出提示，并將日常風(fēng)險巡查形成記錄定期反饋到業(yè)主方，以便對項(xiàng)目安全隱患進(jìn)行及時整改，避免發(fā)生管理性風(fēng)險事故。

（二）雨季前的風(fēng)險巡查。

每年雨季是保險事故的發(fā)生頻率都較高的季節(jié)，因此，對于承保的重大項(xiàng)目都將在每年雨季到來之前，組織相關(guān)專業(yè)人員對承保項(xiàng)目進(jìn)行度汛防洪風(fēng)險風(fēng)險巡查，提出防災(zāi)防損的重點(diǎn)、編制風(fēng)險巡查報告及整改方案，提示客戶在汛期前消除風(fēng)險隱患，并確保安全度汛。

（三）重要節(jié)點(diǎn)及風(fēng)險點(diǎn)的風(fēng)險巡查。

每個項(xiàng)目根據(jù)工程進(jìn)度情況，其風(fēng)險點(diǎn)各不相同，所以在項(xiàng)目進(jìn)展到某些重要節(jié)點(diǎn)和施工難度較大的部分，應(yīng)有計(jì)劃適時安排專業(yè)人員進(jìn)行專項(xiàng)風(fēng)險巡查，對客戶的風(fēng)險防范提出專業(yè)、具體、針對性強(qiáng)的建議。

風(fēng)險提示函的作用一方面在于時刻讓客戶體會到保險的存在，提高對保險公司服務(wù)的認(rèn)可度；另一方面也時刻提醒客戶風(fēng)險的潛在性，時刻提醒客戶不能放松安全防范；此外，及時準(zhǔn)確的風(fēng)險提示工作也將為保險人在保險事故發(fā)生后理賠處理中爭取一定的主動。

風(fēng)險提示函應(yīng)本著“日常巡查實(shí)時報送”、重點(diǎn)巡查專項(xiàng)報送“的原則，對于不同時期、不同節(jié)點(diǎn)的發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險隱患進(jìn)行定期或不定期的報送，風(fēng)險提示函具體可根據(jù)風(fēng)險的發(fā)生概率、可能造成的損失情況對危險情況分級，在風(fēng)險提示函中將簡要的描述發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險點(diǎn)可能造成的損失、危險等級、以及預(yù)防建議，發(fā)揮保險“第三只眼”的參與作用，協(xié)助客戶對相關(guān)風(fēng)險點(diǎn)進(jìn)行防護(hù)，提高風(fēng)險管理水平和風(fēng)險防范意識。

對于重大項(xiàng)目及重要客戶，進(jìn)行日常的防災(zāi)演練以及應(yīng)急機(jī)制的建立也是重要的防災(zāi)防損服務(wù)，其中進(jìn)行保險相關(guān)理賠演練及理賠應(yīng)急機(jī)制的建立都能有效提高客戶在保險事故發(fā)生后索賠的順暢性，也有利于保險公司及時的進(jìn)行賠付，提高整體理賠速度。此外，還應(yīng)根據(jù)客戶的承保風(fēng)險特點(diǎn)，就發(fā)生重特大災(zāi)害如何應(yīng)對建立緊急應(yīng)急機(jī)制，幫助客戶有效應(yīng)對面臨的重特大災(zāi)害。

為了適應(yīng)新的市場競爭形勢，保險公司應(yīng)不斷利用自身在風(fēng)險管理方面的資源優(yōu)勢，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，為重要客戶提供差異化服務(wù)，強(qiáng)化公司在重要客戶、重點(diǎn)項(xiàng)目上的競爭力。

（一）編制客戶服務(wù)手冊。

為重大項(xiàng)目及重要客戶有針對性編制服務(wù)手冊，內(nèi)容包括項(xiàng)目的承保條件，理賠流程，常見問題，常用保險表格、保險基本原則、服務(wù)人員聯(lián)系方式等內(nèi)容。這樣的服務(wù)手冊，通常制作成與手掌大小相近的尺寸，便于施工人員的攜帶。在項(xiàng)目承保后，保險公司將制作手冊發(fā)到項(xiàng)目具體的安全管理部門，對于工程險項(xiàng)目將發(fā)到每一個施工單位的安全管理崗位，以便保險事故發(fā)生時協(xié)助當(dāng)事人做出及時、正確保險報案、索賠、取證等相關(guān)事宜。

服務(wù)手冊的制作和發(fā)放能有效的讓被保險人在承保后及時、準(zhǔn)確的進(jìn)行保險理賠處理，有助于公司后期理賠的提速，體現(xiàn)保險服務(wù)的專業(yè)性和服務(wù)的細(xì)化。

根據(jù)項(xiàng)目情況及保險服務(wù)工作的開展情況，風(fēng)險巡查情況，定期制作保險服務(wù)工作簡報，將一定時期內(nèi)的風(fēng)險巡查情況、案件處理情況、服務(wù)動態(tài)等信息向客戶進(jìn)行介紹。同時提出我們對風(fēng)險防范的建議，建立保險與業(yè)主之間溝通的信息平臺，交流分享風(fēng)險管理經(jīng)驗(yàn)。

（三）安全宣傳警示牌。

對于承保的重點(diǎn)項(xiàng)目或重要客戶，在客戶同意的情況下保險公司可制作安全宣傳警示牌，一方面可以體現(xiàn)我們的服務(wù)工作，同時滿足客戶自身對于安全管理的一些需求；另一方面能有效的對公司品牌進(jìn)行宣傳。

（四）建立風(fēng)險檔案。

對項(xiàng)目承保后的風(fēng)險管理從計(jì)劃、日常實(shí)施、定期反饋、客戶整改效果保險公司應(yīng)建立一套完整的風(fēng)險管理檔案，清晰的反應(yīng)保險公司對客戶風(fēng)險管理的全過程積極配合客戶做好風(fēng)險事故的原因分析工作，幫助被保險人建立風(fēng)險檔案，協(xié)助被保險人做好改進(jìn)和防范工作。

（五）建立聯(lián)席會議制度。

聯(lián)系會議制是重要客戶協(xié)調(diào)工作的重要保證，一般根據(jù)客戶需要，保險各方定期或不定期召開保險聯(lián)席會。就保險服務(wù)工作進(jìn)行溝通協(xié)商，聽取客戶意見，改進(jìn)工作流程，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，尋找服務(wù)盲區(qū)，交流防范防損經(jīng)驗(yàn)，提高風(fēng)險管理水平。

（六）建立災(zāi)害預(yù)警。

保險公司將充分利用公司資源及已有的防災(zāi)協(xié)作體系，與氣象、水文、地震等部門建立了氣象及地震災(zāi)害預(yù)警系統(tǒng)，為客戶提供多方面的災(zāi)害防御服務(wù)。定期向業(yè)主通報氣象信息預(yù)報，實(shí)時監(jiān)控各種自然災(zāi)害，在獲知暴風(fēng)、暴雨等災(zāi)害性天氣預(yù)報后，及時通知被保險人做好防災(zāi)防損工作。

（七）建立理賠回訪制度；

保險公司培訓(xùn)總結(jié)篇九

20xx年8月16日加盟中國人壽廈門分公司集美支公司已經(jīng)16個月了，見證了在中國人壽廈門分公司在這塊富饒的土地上的成長歷程，親身經(jīng)歷了中國人壽集美支公司的三合為一到中國人壽集美支公司的一分為二。

想到自己第一次踏出學(xué)校并走上國壽這塊神奇的土地情景。記得那時自己是第二次來到廈門就直奔到中國人壽集美支公司面試時，當(dāng)時的老總韓步全就開門進(jìn)山的告訴我，所謂的組訓(xùn)就是組織訓(xùn)練。我似懂非懂的點(diǎn)點(diǎn)頭表示認(rèn)同。總的感覺我所要或者將要從事的職業(yè)挺神圣，還不錯，并且和自己所學(xué)的專業(yè)也對口，一天工作7個小時，周末不用上班就覺的天底下哪有這般好事，剛踏出學(xué)校就交了好運(yùn)了。

真正踏入組訓(xùn)這個神圣的職業(yè)可以說是經(jīng)歷了一波三折。我經(jīng)歷了無知、懵懂、恐懼、徘徊、模仿、憤怒、期待，到期盼想擁有自己獨(dú)立的空間，獨(dú)立的思想，獨(dú)立的做法，獨(dú)立運(yùn)作運(yùn)作團(tuán)隊(duì)，一次完整的組訓(xùn)培訓(xùn)，但這一切似乎都遙遙無期，曾經(jīng)一度我思考我想逃離這塊土地。但這一切都在20xx年7月7日徹底地改變了，我從原屬于集美支公司其中的一個職場的海滄支公司調(diào)回了集美支公司。開始了一步一步地實(shí)踐著一直在我腦海里遨游的想法和一直渴望一次系統(tǒng)的組訓(xùn)培訓(xùn)的機(jī)會，這一切頃刻在集美支公司實(shí)現(xiàn)了。20xx年11月29日從重慶回來后，我時刻懷著一顆感恩的心在做事和做人，特別我要感謝的是集美支公司的二位老總徐游泳、柳順峰，兩位領(lǐng)導(dǎo)為我爭取到這次難得培訓(xùn)機(jī)會。可以說這個培訓(xùn)機(jī)會在我的心里期盼很久了、很久了。因?yàn)槲业膶W(xué)歷只有大專和同齡人相比可以說沒有一絲優(yōu)勢，本不敢有太大的奢望?？梢哉f學(xué)歷一直是我心理的一塊痛。但這一切隨著培訓(xùn)機(jī)會的到來變得不是那么重要啊!當(dāng)接到副總經(jīng)理柳順峰的通知時我居然激動的說不出話來，我將這個消息告訴身邊的同事時他們居然很不解的看著我。有什么好高興的?蹦出一句話來“如果可以不去我才不想去呢?才不去受那份苦呢?”我非常的不解，真應(yīng)證了那句話“有人畢生所追求的`、卻是他人于生俱來的。”道出了命運(yùn)的不公。

通過這次組訓(xùn)崗前班培訓(xùn)的洗禮猶如在我身上裝上了一副經(jīng)過全新打造的盔甲和一把無往不勝的力刃。在此期間學(xué)到了一流組訓(xùn)所應(yīng)具備的風(fēng)范、學(xué)習(xí)能力、演講能力、組織能力、溝通能力、管理能力、企劃能力、分析能力、問題診斷能力，這些能力為我開展工作打開了方便之門，猶如增添了羽翼讓我可以實(shí)現(xiàn)飛翔的夢想，使我的人生增色不少。

在重慶海蘭云天有感悟、也有感動。身邊發(fā)生的每一件是看是那么不合理又是那么的自然，從不情愿、不樂意、不配合、不解困惑、抵觸情緒、到無條件服從，配合班導(dǎo)師的每一個細(xì)微的動作我們大家經(jīng)歷了一番新的洗禮。我們確實(shí)地實(shí)踐那句耳熟能詳?shù)脑捳Z“合理的訓(xùn)練，不合理的磨練”今天我們可以無愧的說：“我們一切都做到了，我們是總公司xx年第二期組訓(xùn)崗前班的成員?！?/p>

在29天的日子里也分不清楚是感悟多還是感動多，感悟總是夾雜的感動，感動夾雜感悟。

感悟知識的奇妙、感悟語言的魅力、感悟人性的美好、感悟歲月的離別的無情。

感動團(tuán)隊(duì)協(xié)作的快樂、感動溝通的暢快、感動游玩的樂趣。

無論是感悟還是感動都將為我未來的學(xué)習(xí)和工作插上飛翔的翅膀,他將為我未來的學(xué)習(xí)和工作提供了方向和提升的明確目標(biāo)。

通過本次的學(xué)習(xí)有幾點(diǎn)主要的體會。

(1)產(chǎn)品說明會的創(chuàng)新。

在學(xué)習(xí)的過程中明顯的感覺到我們的公司的產(chǎn)說會的流程過于單調(diào)和簡單缺乏創(chuàng)新。

營銷員每每感覺我們公司有“掛羊頭買狗肉”的嫌疑導(dǎo)致營銷員在邀約客戶的過程中心理有障礙，不敢放開去做。

客戶來公司聽產(chǎn)說會每每感覺叫他們聽產(chǎn)說會無非是讓他們買保險，長期下來興趣黯然。

重慶在這產(chǎn)說會這方面明顯比我們公司有創(chuàng)意體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

1、賦予一系列單證的附加的含義內(nèi)容。

比如：賦予投保單為心愿卡。

2、增加一絲產(chǎn)說會的娛樂性質(zhì)。比如：觀賞性、趣味性。

3、產(chǎn)說會的流程更加充實(shí)提供客戶互相認(rèn)識的平臺。

比如：介紹嘉賓基本資料姓名、職位、從事的行業(yè)、公司名稱。

4、產(chǎn)說會的流程更加簡湊切實(shí)為客戶著想，提供他們所需要的養(yǎng)分。

例如：針對客戶的不同層次在產(chǎn)說會流程中增加一個環(huán)節(jié)，比方針對企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層這類高端客戶可以增加講授跟企業(yè)與人生緊密關(guān)聯(lián)的專題，讓客戶真切感到中國人壽不僅僅是要賣保險，它不僅可以給客戶帶來保障并且可以給客戶帶去一系列附加的資訊和知識。

5、拓展與社會團(tuán)體的接觸面，善用社會資源為中國人壽搭建人脈資源。