總結(jié)是對過去種種經(jīng)歷的匯總,也是為了更好地迎接未來挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備??偨Y(jié)時應(yīng)該如何選擇恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式?這些總結(jié)范文涵蓋了不同領(lǐng)域和不同階段的總結(jié),希望對大家有所啟發(fā)。
酒店前臺文員的工作內(nèi)容和職責(zé)篇一
3、負(fù)責(zé)安排會議室,協(xié)調(diào)會議時間,下發(fā)會議通知;
4、負(fù)責(zé)訂餐、訂水、出差訂票、來賓住宿;
5、協(xié)助部門經(jīng)理做好面試接待工作,協(xié)助辦理新員工入職手續(xù);
6、每月按照打卡記錄制作考勤表;
7、負(fù)責(zé)行政辦公費(fèi)用(水費(fèi)、電費(fèi)、電話費(fèi))的繳納工作;
8、根據(jù)部門需求購置常用辦公用品,統(tǒng)計辦公用品庫存,管理公司固定資產(chǎn);
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。
酒店前臺文員的工作內(nèi)容和職責(zé)篇二
1.接待日常到訪客人,協(xié)助館內(nèi)負(fù)責(zé)人及部門經(jīng)理做好日常公關(guān)工作。
1)客戶進(jìn)門起身迎接,了解來訪者身份和意圖。
2)如是咨詢客戶,準(zhǔn)備相應(yīng)的宣傳資料,
3)需引導(dǎo)到洽談區(qū)登記《到訪客戶登記表》,為客戶準(zhǔn)備飲品,進(jìn)行簡單的中心介紹。
4)填寫完畢后,再轉(zhuǎn)接給相應(yīng)的課程顧問進(jìn)行后續(xù)跟蹤。
5)客戶若來訪者是有其他是由未預(yù)約或是初次拜訪,不得將館內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)的各種聯(lián)系方式隨意告訴素不相識的人;若有事宜,盡量選用轉(zhuǎn)告方式。
8)及時轉(zhuǎn)告相關(guān)工作人員來訪者的聯(lián)系方式以及事由,并確保工作人員及時回復(fù);
9)及時將用完的《客戶來訪登記薄》交由行政專員歸檔。
酒店前臺文員的工作內(nèi)容和職責(zé)篇三
5、及時統(tǒng)計并發(fā)送就診量表、日報表、財務(wù)報表等;。
6、針對門診部各種微信群進(jìn)行維護(hù)管理,增強(qiáng)客戶信任感和安全感;。
1、負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)及辦公室管理事務(wù);。
2、負(fù)責(zé)來訪電話接聽、客戶接待及文件收發(fā);。
3、協(xié)助人事部招聘及員工活動相關(guān)工作。
酒店前臺文員的工作內(nèi)容和職責(zé)篇四
1、來訪的接待工作,包括為客戶讓座、遞上茶水,咨詢客戶來訪意圖,對客戶來訪進(jìn)行登記。(填寫《來訪客戶登記表》)客戶談完離開之后,負(fù)責(zé)清理談判桌面的衛(wèi)生。監(jiān)督各員工考勤,不允許代打卡,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),一并受罰。
2、負(fù)責(zé)為前來咨詢裝修的客戶,安排接待設(shè)計師。在給客戶介紹設(shè)計師時,應(yīng)對設(shè)計師進(jìn)行簡單介紹。
3、對已與我公司簽單的客戶,進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪,施工期間跟進(jìn)不得低于陸次,了解客戶對施工服務(wù)的看法,并將跟進(jìn)記錄上報給公司經(jīng)理。
4、對已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪,原則上應(yīng)當(dāng)在保修期內(nèi),每季度回訪一次,并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》,及時將客戶反映的問題,反饋到工程部,對需要保修的工程,督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情景及時反映到公司經(jīng)理處。
5、為非裝修客戶供給服務(wù),及時引薦到各部門。
6、接聽電話,以真誠甜美的聲音以及專業(yè)的職業(yè)術(shù)語,體現(xiàn)公司良好的形象。
7、公司開各種會議,只要參與,都要作好會議記錄,會后整理好送總經(jīng)理審批,然后再發(fā)給相關(guān)的部門。
酒店前臺文員的工作內(nèi)容和職責(zé)篇五
1.協(xié)助主管對人員的招聘。(按招聘流程)。
2.公司人員的入離職手續(xù)辦理。
3.協(xié)助主管對新進(jìn)人員的培訓(xùn)。
4.公司人員檔案的建立與管制。(電腦化)。
5.對員工考核調(diào)查。(微信公布情況、考勤、“周報、月報”統(tǒng)計)。
6.公司員工日常異動。(事假/病假/休假/產(chǎn)假/喪假/轉(zhuǎn)正/升職/調(diào)動/降職等各種手續(xù)辦理)。
7.公司獎懲手續(xù)辦理。
8.對各類資料進(jìn)行簽收,整理并分類歸檔。(公司程序文件/通訊錄/會議資料/各類培訓(xùn)資料/考勤資料/獎懲資料/人事異動資料等分類整理)。
9.每日/月對公司職員工的考勤工作。(根據(jù)每日/月員工考勤、異動情況做好報表登記月底做好統(tǒng)計)。
10.公司日常辦公用品采購、保管、登記、發(fā)放。
11.協(xié)助主管簽訂職工勞動合同/各類保險辦理。
12.對公司鑰匙管理。
13.協(xié)助公司的各項規(guī)章制度和維護(hù)工作秩序。
14.負(fù)責(zé)例會的會議記錄。
15.完成上級安排的其他工作任務(wù)。
行政前臺崗位職責(zé)。
一、接聽前臺電話。
1、前臺任意一臺電話機(jī)在鈴聲響起三聲之內(nèi)接起電話,即使是你正在接聽一個電話。
要與相關(guān)人員溝通好后方可接入。
3、出現(xiàn)電話沒有辦法轉(zhuǎn)接或是需要聽電話的人員不在辦公室時及時留下對方的電話與姓名,方便公司人員與他取得聯(lián)系。
二、接待好來公司拜訪的客戶。
1、對來公司的客人禮貌用語“您好,請問您找哪位,有什么事情嗎?”“好的,請稍等,這邊請坐下。”問清來意,告知被訪人員,引薦雙方認(rèn)識會面。
2、對事先有告知的來訪人員,直接引薦到事先安排的地方,再告知被訪者,為雙方倒水。
3、來公司洽談業(yè)務(wù)的客戶先讓客戶做下喝杯水再來通知此項目的相關(guān)負(fù)責(zé)人洽談相關(guān)業(yè)務(wù)。
4、認(rèn)真接待每一位顧客,做好公司的形象窗口。
三、其他工作。
1、接收公司的郵件、快遞,通知本人來拿。
2、預(yù)訂辦公所需機(jī)票、車票、酒店、飯店等。
3、監(jiān)督辦公區(qū)域衛(wèi)生工作,提醒值日人員做好值日。
4、維護(hù)公司辦公用品的正常使用及日常保養(yǎng)。(打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、電腦、網(wǎng)絡(luò)、電話、電燈、空調(diào)、電風(fēng)扇、水電等)。
5、完成上級安排的其他工作任務(wù)。
酒店前臺文員的工作內(nèi)容和職責(zé)篇六
1、接聽電話,接收傳真,記錄留言,按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息,確保及時準(zhǔn)確。
2、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo),安排洽談地點(diǎn),及時通知被訪人員。對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。
3、保持會議室清潔,展示公司良好形象。
4、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)、記錄等工作、通訊錄的更新;
5、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作,合理使用,降低材料消耗。
6、配合行政人事的招聘工作。
7、負(fù)責(zé)公司飲用水的訂購與管理。
8、按照公司規(guī)定協(xié)助人事部員工社保事項的聯(lián)絡(luò)與辦理;
10、協(xié)助政府扶持基金的申請,資質(zhì)證件申請、變更、年檢、復(fù)查等工作;
12、協(xié)助上級完成日常工作,完成上級交辦事務(wù)。
酒店前臺文員的工作內(nèi)容和職責(zé)篇七
一、登記的主要內(nèi)容:
1.獲取賓客個人資料;
2.滿足賓客對客房和房價的要求;
3.辦理登記手續(xù);
二、登記的目的:
1.使飯店獲取有關(guān)客人的重要信息;
2.為客人分房和定房價;
3.確定客人預(yù)期離店的日期;
三、入住登記操作過程的五個重要概念:
料;
2.分房定價-------分配客房及定房價;
5.控制流量-------通過登記程序調(diào)節(jié)和控制飯店分房和定價過程;
四、登記表的確定內(nèi)容:
1.所需客房數(shù)和床數(shù);
2.預(yù)計逗留時間;
3.付款方式;
4.客人的姓名和地址;
五、登記過程中應(yīng)注意的原則:
1.客房的分配和定價以飯店可供客房狀況為基礎(chǔ);
2.入住登記時應(yīng)向客人說明房價,且請客人簽名;
六、分配房間和定房價:
況;
1.對vip客人,一般要安排較好的或豪華的房間;
較低的房間;
利于管理;
到和熱情;
6.分配給客人的房間,要當(dāng)面向客人講清房間特點(diǎn)、房租、外加服務(wù)費(fèi)等;
7.根據(jù)客人是否持有貴賓卡確定貴賓優(yōu)惠價;
8.根據(jù)客人是否合約掛帳公司確定合約價;
9.根據(jù)團(tuán)體客或旅行社合約折扣確定合約價;
10.根據(jù)老總或董事簽名確定折扣價;
11.一般散客按現(xiàn)行房價確定房價;
七、確認(rèn)保證金方式:
1.根據(jù)酒店規(guī)定和不同房類收取相應(yīng)的現(xiàn)金做為擔(dān)保;
2.根據(jù)客人意愿接受信用卡預(yù)先錄卡為擔(dān)保;
3.根據(jù)客人是否屬合約掛帳公司進(jìn)行掛帳簽單形式擔(dān)保;
4.根據(jù)客人意愿抵押存放有效證件和貴重物品進(jìn)行抵押擔(dān)保;
5.根據(jù)客人的重要性和與老總、各董事關(guān)系,請老總、董事簽名擔(dān)保;
6.屬負(fù)責(zé)接待的請示老總和有關(guān)有權(quán)人員簽署,無須擔(dān)保。
八、完成入住登記手續(xù):
3.填寫客房狀況控制表,輸入登記資料于電腦接待系統(tǒng); 4.建立客人有關(guān)資料檔案史。
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1.【管理層級關(guān)系】
直接上級:部門經(jīng)理
2.【崗位職責(zé)】
(1)負(fù)責(zé)前臺的日常管理工作,以身作則并保證前臺全體員工認(rèn)真執(zhí)行酒店各項規(guī)章制度。
(2)制定、修改、完善前臺管理程序及工作程序;
(5)負(fù)責(zé)檢查和控制前臺的服務(wù)質(zhì)量;
(8)與前臺收銀保持密切聯(lián)系和緊密配合,確保住店客人的帳單準(zhǔn)確無誤;
(9)負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行工作質(zhì)量評估與考核;
(10)做好對客服務(wù)用品的領(lǐng)用工作;
(11)按時完成部門下達(dá)的其它各項指令。
3.【工作內(nèi)容】
(1)參加經(jīng)理主持的部門工作會議,并將會議精神及時傳達(dá);
(2)主持整個前臺及行政樓層管理工作;
(3)制定并開展本崗位培訓(xùn),提高員工業(yè)務(wù)技能;
(4)每周召開分部培訓(xùn)及工作總結(jié)會;
(5)對員工儀容儀表、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備情況進(jìn)行檢查,確保運(yùn)轉(zhuǎn)正常;
(6)檢查員工對當(dāng)日客情及每日酒店活動熟悉情況;
(7)根據(jù)當(dāng)日工作情況進(jìn)行合理工作分配,并對其工作質(zhì)量進(jìn)行檢查;
(8)當(dāng)日散客、團(tuán)隊、會議的排房是否符合訂單及特殊要求并落實(shí)好;
(9)抽查在店客人入住登記單的填寫質(zhì)量及電腦信息錄入是否符合標(biāo)準(zhǔn);
(10)檢查memo及通報的落實(shí)情況;
(11)整理前臺轉(zhuǎn)交物品;
(12)每日對員工進(jìn)行績效考核及評估,每月向經(jīng)理呈報考核結(jié)果;
(13)負(fù)責(zé)前臺與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通;
(14)按時完成部門下達(dá)的其它各項指令。
前臺接待崗位職責(zé)及工作內(nèi)容
一、 前臺崗位職責(zé)與工作內(nèi)容
酒店前臺文員的工作內(nèi)容和職責(zé)篇八
接待不明目的的來訪者,先問清對方來訪原因,根據(jù)情況判斷是否需要通知公司相關(guān)人員進(jìn)行接待。若有正當(dāng)訪問理由或已預(yù)約,應(yīng)快速聯(lián)絡(luò)相關(guān)人,請來訪者到會客廳等候,并給客人倒水或飲料。若訪問對象是集團(tuán)總裁或其他高管,應(yīng)向其秘書確認(rèn)約見時間,并通知其接待。
2、接待咨詢者。
若有業(yè)務(wù)咨詢者來訪,應(yīng)及時請業(yè)務(wù)部門的助理或客服部的人員來協(xié)助接待。
3、接聽電話。
接聽電話時,應(yīng)先說“您好,大地集團(tuán)”。接聽電話時使用文明禮貌用語,并記錄電話信息及時轉(zhuǎn)告相關(guān)人員(注:不可隨意將集團(tuán)總裁或其他高管的聯(lián)系電話透漏給他人)。
4、接待推銷人員。
上班時間若有其他公司的`推銷人員上門推銷,應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕,告知上班時間在公司推銷,會影響他人工作。
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