2023年政務(wù)禮儀培訓(xùn)方案大全(精選14篇)

方案是解決問題或達(dá)成目標(biāo)所采取的一系列行動(dòng)步驟和安排。制定方案時(shí)要考慮目標(biāo)的具體可行性和實(shí)際可操作性。在下面的范文中，你可以找到一些制定方案的思路和方法。

政務(wù)禮儀培訓(xùn)方案篇一

隨著社會(huì)的發(fā)展，人類文明的進(jìn)步，個(gè)人形象設(shè)計(jì)及個(gè)人社交禮儀已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的組成部分，個(gè)人形象設(shè)計(jì)，縮短大家摸索的時(shí)間，提升穿衣品味與素質(zhì)，讓人人都充滿自信有魅力，啟發(fā)生命活力；通過形體訓(xùn)練提升個(gè)人形象氣質(zhì)，塑造良好體態(tài)，養(yǎng)成良好習(xí)慣；并通過掌握社交禮儀與技巧從而建立更良好的人際關(guān)系。

所有想提升個(gè)人品位和形象的人士。

12課時(shí)一對(duì)一上課。

本課程分為兩大模塊。

模塊一：職業(yè)形象塑造。

模塊二：商務(wù)社交禮儀。

模塊三：個(gè)人形象禮儀打造成功職場(chǎng)形象(通過個(gè)人形象塑造建立良好人際關(guān)系)。

（一）色彩風(fēng)格分析。

（二）服飾搭配技巧。

（三）不同場(chǎng)合正確著裝技巧。

（四）首飾的正確搭配。

（五）衣櫥管理。

儀態(tài)主要是指人們?cè)诨顒?dòng)中的動(dòng)態(tài)或靜態(tài)的造型，又稱姿勢(shì)、姿態(tài)、舉止。包括站姿、坐姿、行姿、蹲姿和手勢(shì)。

（一）眼神訓(xùn)練：注視角度、方式、時(shí)間、部位、熱情眼神練習(xí)。

（二）笑容訓(xùn)練：含笑、微笑的基本要領(lǐng)、嘴笑眼笑心笑的訓(xùn)練方式。

（三）站姿：基本要求、注意事項(xiàng)、幾種常見的站姿、不雅的站姿。

（四）坐姿：基本要求、注意事項(xiàng)、幾種常見的坐姿、不雅的站姿。

（五）行姿：行姿的基本要求、行姿的注意事項(xiàng)。

（六）蹲姿：蹲姿的基本要求、兩種種常見的蹲姿、蹲姿注意事項(xiàng)、不雅的蹲姿。

（七）手勢(shì)：手勢(shì)的基本要求、手勢(shì)的注意事項(xiàng)、幾種常見“請(qǐng)”的手勢(shì)。傳遞物品的基本要求。

（八）引領(lǐng)禮儀：商務(wù)引領(lǐng)過程中正確的手勢(shì)及姿態(tài)。

（一）行之有效的練習(xí)方法。

（二）科學(xué)發(fā)聲的藝術(shù)訓(xùn)練。

（三）吐字清晰、音色純正有竅門。

（四）傾聽的藝術(shù)。

（五）溝通技巧。

政務(wù)禮儀培訓(xùn)方案篇二

面對(duì)wto和日益繁雜的國際經(jīng)濟(jì)合作、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，各單位已愈來愈多的參與到多方交流、合作與競(jìng)爭(zhēng)中。為把握住20xx年奧運(yùn)會(huì)給我們帶來的更多機(jī)遇，學(xué)習(xí)、運(yùn)用現(xiàn)代公關(guān)禮儀在業(yè)務(wù)往來中樹立良好的形象，在紛雜的環(huán)境下更好的處理公共關(guān)系，已成為提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力和達(dá)到更好的合作洽談效果的基本要求，更是建立雙方相互尊重、信任、寬容、友善的良好合作關(guān)系的重要手段。為促進(jìn)各單位與個(gè)人學(xué)習(xí)并運(yùn)用公關(guān)禮儀規(guī)則以贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、獲取事業(yè)成功，結(jié)合我系的“公共關(guān)系學(xué)”，為更多同學(xué)提供一個(gè)禮儀課程的學(xué)習(xí)課堂，我系決定舉辦“公關(guān)禮儀高級(jí)培訓(xùn)班”。同時(shí)我們將叢培訓(xùn)班中選出優(yōu)秀的同學(xué)，在今后我系的活動(dòng)中擔(dān)任禮儀工作。

桂林電子工業(yè)學(xué)院全體女同學(xué)。

(一)東西方禮儀文化比較。

(三)公關(guān)禮儀。

1、公關(guān)活動(dòng)中的方位坐標(biāo)：尊位概念和位次排序。

2、公關(guān)活動(dòng)視覺美的創(chuàng)造：公關(guān)禮儀中構(gòu)圖和配色的原理。

3、公關(guān)活動(dòng)中的儀容禮儀。

4、公關(guān)活動(dòng)中的著裝禮儀。

5、公關(guān)活動(dòng)中的餐飲禮儀。

6、公關(guān)活動(dòng)中的言談禮儀及談判技巧。

7、公關(guān)活動(dòng)中的舉止禮儀。

8、公關(guān)活動(dòng)中的柬書禮儀。

9、公關(guān)活動(dòng)中的饋贈(zèng)禮儀。

1、個(gè)人形象塑造及規(guī)劃。

2、會(huì)見、會(huì)談活動(dòng)的組織與策劃。

3、各種宴請(qǐng)活動(dòng)的組織與策劃。

4、各種展覽會(huì)、產(chǎn)品說明會(huì)、演講會(huì)的組織與策劃。

5、各種參觀、游園活動(dòng)的組織與策劃。

6、高訪接待方案及執(zhí)行。

7、公關(guān)旅行須知。

(五)1管理者的禮儀素養(yǎng)與職業(yè)形象塑造2職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則;3管理者的個(gè)人形象設(shè)計(jì)：儀表與風(fēng)度、著裝與服飾、舉止行為禁忌。

(六)演練與實(shí)務(wù)操作、有關(guān)禮儀問題咨詢解答培訓(xùn)班將從禮儀文明、公關(guān)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練。在培訓(xùn)過程中突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，使之能夠輕松自如的運(yùn)用到日常生活和工作中。

11月11日19：30。

正平科技文化館。

1)到管理系學(xué)生工作辦公室直接報(bào)名。

2)聯(lián)系人:鄧聯(lián)系電話:。

海報(bào)宣傳及網(wǎng)站由宣傳部負(fù)責(zé)。

更多請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注。

政務(wù)禮儀培訓(xùn)方案篇三

強(qiáng)化內(nèi)部管理，提升盈利，是所有企業(yè)都在做的一項(xiàng)工作，一個(gè)企業(yè)要生存搞好銷售是前提。如何提高銷售呢咱們都知道顧客是咱們的上帝，顧客是咱們的衣食父母，更是咱們薪水的最終支持者，只有顧客愿意上門購買，公司才會(huì)有收入和利潤，如果失去顧客，公司將無法在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足生根。因此咱們工作的目標(biāo)是盡量讓顧客滿意，如何才能讓顧客滿意那就是“服務(wù)”，這也是我在此次培訓(xùn)中感悟最深的。

常言道：“面帶三分笑，顧客跑不掉，和氣能生財(cái)，蠻橫客不來”?！拔沂亲魑淖魑淖魑娜恕薄拔沂亲魑淖魑淖魑牡男蜗蟆痹鯓硬拍馨逊?wù)做到最好相信每一位作文作文作文人心中都有一把尺子。

“形象”，如何提高作文作文作文超市在顧客心中的形象，光靠服務(wù)是不夠的，在商品陳列，賣場(chǎng)環(huán)境、衛(wèi)生等方面都必須做到讓顧客滿意。在這次培訓(xùn)中咱們學(xué)到了商品的陳列，賣場(chǎng)的布局等等，這使得咱們?cè)谝院蟮墓ぷ髦心芨玫母愫觅u場(chǎng)的陳列，讓顧客能更方便的買到自己需要的商品，并且物美價(jià)廉，使其在休閑購物時(shí)首先能想到咱們作文作文作文超市。

通過這次學(xué)習(xí)，使我學(xué)到很多，從公司制度到服務(wù)，從商品陳列到如何處理顧客的投訴，使我看到了一種希望，那是作文作文作文蓬勃向前的希望，我也同時(shí)希望這些能成為咱們的一種習(xí)慣，一種自然。讓咱們?yōu)楣镜陌l(fā)展獻(xiàn)上自己的一份情，一份愛。

培訓(xùn)的.時(shí)候工廠的主要精神,根據(jù)其主要精神圍繞寫幾句!然后是自己打算怎么做!

這是個(gè)廣告培訓(xùn)體會(huì),你看看,然后需要修改的地方要改改啊!!為了讓咱們新進(jìn)員工更快地了解公司、適應(yīng)工作,公司特地在上周星期天進(jìn)行了第一次的新員工入職培訓(xùn)。對(duì)員工培訓(xùn)的重視,反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加培訓(xùn)的人員都很珍惜這次機(jī)會(huì),咱們的老師用自己的成績(jī)告訴咱們付出就有回報(bào)的道理,我深切體會(huì)到愛病人勝過愛自己是icu護(hù)士必備的品質(zhì)?？傊?一年的培訓(xùn)中,我付出了該付出的時(shí)間、精力和財(cái)力,相比我所得到的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與感悟,后者更值。icu是個(gè)需要不斷學(xué)習(xí)和樂于付出的專業(yè),選擇這個(gè)專業(yè)。

政務(wù)禮儀培訓(xùn)方案篇四

4、使員工提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌;

5、使員工進(jìn)一步將企業(yè)文化精神理念落實(shí)到行為規(guī)范中。

培訓(xùn)大綱：

答：禮儀是人際交往的藝術(shù)和溝通的技巧，所謂待人接物之道。

1、什么是國家公務(wù)員?

指國家機(jī)關(guān)工作人員，工勤人員除外。

2、什么是行為規(guī)范?

指國家公務(wù)員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化作法。

1、規(guī)范性

2、系統(tǒng)性

3、嚴(yán)肅性

1、公眾意識(shí)與公眾態(tài)度

2、微笑與注目禮的原則和練習(xí)

3、公務(wù)政務(wù)表情的使用規(guī)范和禁忌

1、接待站姿(用規(guī)范站姿的方法引導(dǎo)從業(yè)觀念)

2、接待行禮(不同程度的鞠躬禮表現(xiàn)的不同意義)

3、手位指引(改變接待工作中錯(cuò)誤的手勢(shì))

4、待客坐姿(公務(wù)政務(wù)溝通中的基本坐姿)

5、公務(wù)員工作中必要的語言表達(dá)能力

6、公務(wù)員工作中必要的'快速應(yīng)變能力

政務(wù)禮儀培訓(xùn)方案篇五

在確定培訓(xùn)內(nèi)容的時(shí)候首先要了解通過此次培訓(xùn)要達(dá)到一個(gè)什么目的，先要提升員工哪方面的素質(zhì)，知道了此次培訓(xùn)的目的和要達(dá)到的目標(biāo)之后，就開始練習(xí)培訓(xùn)公司，讓他們出方案。

在確定了培訓(xùn)目的之后就開始練習(xí)培訓(xùn)公司，一般在聯(lián)系的時(shí)候很多公司采用大海撈真的方法，上網(wǎng)很多公司一個(gè)個(gè)打電話。其實(shí)筆者在這里建議大家不需要找那么多，就像我們買衣服一樣，看的多了就不知道如何挑選了。

一般2到3家即可，主要是他們公司的實(shí)力，培訓(xùn)過的客戶以及老師的實(shí)力就可以了，然后和培訓(xùn)公司溝通。

選擇老師。

一般在聯(lián)系過培訓(xùn)公司只有他們都會(huì)發(fā)2-3位比較合適的老師讓我們選擇，同樣在選擇老師的時(shí)候也要慎重，具體要了解的方面：講師資歷背景、講師授課風(fēng)格、講師培訓(xùn)過的客戶等。在這里提醒大家，在選擇老師的時(shí)候不一定要是名師，一定要授課風(fēng)格適合自己公司的老師。

簽訂協(xié)議。

在和培訓(xùn)公司方案和老師溝通好之后就要確定培訓(xùn)的具體時(shí)間了，一般現(xiàn)在的職業(yè)培訓(xùn)師時(shí)間安排都挺滿的，基本上要提前10天左右確定。有的公司希望在開始前兩天和老師確定時(shí)間，其實(shí)這樣不太好，為什么呢?因?yàn)槿绻闾崆按_定簽協(xié)議一是可以提前定下老師的時(shí)間，二可以讓培訓(xùn)師提前準(zhǔn)備課程，等到講課的時(shí)候是對(duì)我們有好處的。如果定的太倉促，他們也沒有時(shí)間準(zhǔn)備的那么充裕。

開始培訓(xùn)。

在進(jìn)行開始培訓(xùn)前要先了解需要準(zhǔn)備哪些東西，比如講師上課活動(dòng)實(shí)驗(yàn)所需要準(zhǔn)備的東西啊等，在上課的時(shí)候就不需要在為這些犯愁了。

課程的參與。

一般禮儀課程講師在收的時(shí)候不會(huì)講純粹的理論，他們會(huì)練習(xí)實(shí)際練習(xí)，講師在和我們互動(dòng)的時(shí)候一定要積極的參與，有助于我們培訓(xùn)的效果和知識(shí)的掌握。

效果的延續(xù)。

很多企業(yè)反映，剛培訓(xùn)之后是挺好的，但是為什么過了一段時(shí)間就感覺不到了呢，主要是企業(yè)沒有做好監(jiān)督考核。培訓(xùn)之后員工只是一時(shí)新鮮，過去了如果領(lǐng)導(dǎo)不管不問了等于是沒有培訓(xùn)，所以在培訓(xùn)過后要做好監(jiān)督考核，最好和績(jī)效掛鉤，這樣就能夠延續(xù)了。

注意事項(xiàng)。

其次安排迎接工作。接待人員應(yīng)在客人抵達(dá)之前到機(jī)場(chǎng)、車站或碼頭，不能出現(xiàn)讓客人等候的現(xiàn)象。接待貴賓時(shí)，應(yīng)事先在機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)安排好貴賓休息處。當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，接待人員應(yīng)陪同乘車。陪車時(shí)，應(yīng)請(qǐng)賓客坐在主人右側(cè)。上車時(shí)，客人要從右側(cè)門上車，主人從左側(cè)門上車。如果客人已先上車并坐在了主人位置上，則不宜再請(qǐng)客人挪換座位。

再次做好食宿安排。客人的住處膳食應(yīng)事先訂好。如有條件，在客人到達(dá)之前，就應(yīng)將住房地點(diǎn)、用膳方式、日程安排、聯(lián)絡(luò)方式、聯(lián)絡(luò)人等事宜通知到具體客人。如做不到，可將上小事項(xiàng)打印好，在客人到達(dá)時(shí)分發(fā)給每個(gè)客人，這樣可避免混亂，使客人心中有數(shù)，主動(dòng)配合。

接待安排計(jì)劃，要根據(jù)客人的民族、習(xí)俗、身份及要求，本著交通便利就近安排、吃住方便的原則來制訂。

最后話別送行。當(dāng)來賓離開時(shí)，接待方為其舉行的送行儀式一般較為簡(jiǎn)化，通常包括話別和送行等具體程序。做好接待工作，就要注意有始有終。在來賓結(jié)束了訪問，即將離別之際，接待方必須認(rèn)真地做好話別和送行工作。

當(dāng)來賓所乘的交通工具離去時(shí)，要向其揮手致意。特別要強(qiáng)調(diào)的是，當(dāng)對(duì)方所乘的交通工具尚未開動(dòng)或離去時(shí)，接待人員是絕對(duì)不能夠先行離開的。

接待工作。

政府機(jī)關(guān)部門的日常性政務(wù)工作之一。就本機(jī)關(guān)而言，所接觸的接待工作主要是來賓接待與信訪接待兩大類。來賓的接待，在此特指在日常工作里接待的如約來訪的正式客人，尤其是較為重要的正式客人，有必要時(shí)要制訂接待計(jì)劃，排好禮賓次序，做好迎送及陪同工作;對(duì)待來訪者，應(yīng)當(dāng)以禮待人，做到平易近人，熱情助人。

在政務(wù)活動(dòng)中，政務(wù)接待工作相當(dāng)普遍，但其中的禮儀規(guī)范又涉及許多方面，因此，國家工作人員應(yīng)該做好相關(guān)的接待禮儀工作。

政務(wù)禮儀培訓(xùn)方案篇六

近日，為了進(jìn)一步提高社保局工作人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，進(jìn)一步提升人民群眾滿意的服務(wù)窗口單位的形象，打造一支紀(jì)律優(yōu)良、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳绫ｊ?duì)伍，華陰市社保局特邀請(qǐng)華陰市原人大主任黨學(xué)民為全體工作人員進(jìn)行政務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)。黨主任圍繞窗口單位的工作性質(zhì)，介紹了窗口單位工作人員在日常工作中的儀容儀表、言行舉止、服務(wù)用語、手勢(shì)引導(dǎo)、溝通技巧等服務(wù)禮儀，用犀利的語言、幽默的談吐、鮮活的實(shí)例，知識(shí)性和趣味性相結(jié)合的精彩講解，給全體工作人員上了一堂生動(dòng)實(shí)用的禮儀知識(shí)課，提升了工作人員的服務(wù)水平，杜絕“門難進(jìn)、臉難看、事難辦、話難聽”的現(xiàn)象發(fā)生，進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、長效化，切實(shí)樹立起為群眾服務(wù)的良好形象。

政務(wù)禮儀培訓(xùn)方案篇七

培訓(xùn)背景：

培訓(xùn)目標(biāo)：

1、使員工熟練運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)禮儀;。

2、舉手投足更具魅力，從容應(yīng)對(duì)各種商務(wù)場(chǎng)合。

3、使員工懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的職業(yè)形象;。

4、使員工提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌;。

5、使員工進(jìn)一步將企業(yè)文化精神理念落實(shí)到行為規(guī)范中。

培訓(xùn)大綱：

答：禮儀是人際交往的藝術(shù)和溝通的技巧，所謂待人接物之道。

一、概念：國家公務(wù)員在工作場(chǎng)合所應(yīng)該恪守的有關(guān)人際交往的行為規(guī)范。

1、什么是國家公務(wù)員?

指國家機(jī)關(guān)工作人員，工勤人員除外。

2、什么是行為規(guī)范?

指國家公務(wù)員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化作法。

1、規(guī)范性。

2、系統(tǒng)性。

3、嚴(yán)肅性。

第二講：公務(wù)員精神面貌和行為要求。

1、公眾意識(shí)與公眾態(tài)度。

2、微笑與注目禮的原則和練習(xí)。

3、公務(wù)政務(wù)表情的使用規(guī)范和禁忌。

第三講：公務(wù)員服飾禮儀與政務(wù)儀態(tài)訓(xùn)練。

一、工作場(chǎng)合與正式場(chǎng)合服飾禮儀與配飾文明。

二、公務(wù)人員儀態(tài)修養(yǎng)。

1、接待站姿(用規(guī)范站姿的方法引導(dǎo)從業(yè)觀念)。

2、接待行禮(不同程度的鞠躬禮表現(xiàn)的不同意義)。

3、手位指引(改變接待工作中錯(cuò)誤的手勢(shì))。

4、待客坐姿(公務(wù)政務(wù)溝通中的基本坐姿)。

5、公務(wù)員工作中必要的語言表達(dá)能力。

6、公務(wù)員工作中必要的快速應(yīng)變能力。

第四講：政務(wù)禮儀——使政務(wù)活動(dòng)規(guī)范化。

一、政務(wù)活動(dòng)與公務(wù)禮儀。

政務(wù)禮儀培訓(xùn)方案篇八

*月*日林琳老師關(guān)于《政務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識(shí)講座》后，倍感收益匪淺。通過此次培訓(xùn)，對(duì)照自身工作實(shí)際，我深刻認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀的重要性和必要性，現(xiàn)就此次講座的心得體會(huì)與大家共同交流。

中國素有禮儀之邦的美譽(yù)。古語云：“倉廩實(shí)而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱。在我國全面推行國家公務(wù)員制度的進(jìn)程中，一項(xiàng)極為迫切的重要任務(wù)，就是要真正做到：不斷提高全體國家公務(wù)員的整體素質(zhì)，不斷改善各級(jí)國家行政機(jī)關(guān)的公眾形象。簡(jiǎn)而言之，就是要使廣大國家公務(wù)員自覺地做到“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象”。只有這樣，才能維護(hù)國家行政機(jī)關(guān)與國家公務(wù)員的聲譽(yù)，取信于民，讓人民滿意和放心。

一個(gè)人置身于社會(huì)之中就免不了要交往，而禮儀，是一種交往的藝術(shù)，是有效溝通的重要途徑。禮儀是待人接物、進(jìn)行社會(huì)交往的重要手段。在社會(huì)生活中，人離不開社會(huì)交往，不同的對(duì)象、不同的場(chǎng)合，有不同的規(guī)矩、規(guī)則和講究。每天，我們要出入各種公共場(chǎng)所，參加各種社會(huì)活動(dòng)，接觸形形色色的各類人群?？梢哉f無論是從政經(jīng)商、日常工作，還是待人接物、居家外出，均離不開禮儀。雖然我們不可能認(rèn)識(shí)周圍所有的人，但我們還是希望自己是一個(gè)穩(wěn)重得體、禮貌待人同時(shí)又能夠被別人友好對(duì)待的人。因此，禮儀不是生活小節(jié)，他展現(xiàn)的是一個(gè)人的風(fēng)度和魅力，是一個(gè)人內(nèi)在的精神風(fēng)貌、個(gè)人學(xué)識(shí)、文化修養(yǎng)的集中體現(xiàn)。

禮儀不僅僅是一種標(biāo)志，絕非可有可無，學(xué)習(xí)禮儀、應(yīng)用禮儀已經(jīng)成為大勢(shì)所趨，人心所向。隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以及對(duì)外交往的日益頻繁，禮儀也在與時(shí)俱進(jìn)。良好的職業(yè)形象和禮儀修養(yǎng)是素質(zhì)與教養(yǎng)的表現(xiàn)。具體而言，每一名國家公務(wù)員的個(gè)人形象，都來自于能夠體現(xiàn)其自身素質(zhì)與教養(yǎng)的著裝、儀表、舉止、交談、待人接物等各個(gè)具體環(huán)節(jié)，所留給社會(huì)公眾和社會(huì)輿論的印象、看法及評(píng)價(jià)?？梢哉f，個(gè)人的形象，其實(shí)就是代表單位形象，國家公務(wù)員的個(gè)人形象決定國家機(jī)關(guān)的公眾形象，為此，就應(yīng)該時(shí)刻維護(hù)好自身形象。

通過此次學(xué)習(xí)，讓我認(rèn)識(shí)到自己在工作和生活中所存在的不足，讓我從思想上對(duì)政務(wù)禮儀有了新的認(rèn)識(shí)，學(xué)會(huì)了科學(xué)運(yùn)用禮儀，并貫穿于自己今后的工作和生活中。

政務(wù)禮儀培訓(xùn)方案篇九

學(xué)校作為社會(huì)組織的一種，也有自己的公眾形象。同時(shí)學(xué)校也有著非常多的頒獎(jiǎng)儀式、文藝活動(dòng)，另外由于經(jīng)常進(jìn)行大型的學(xué)術(shù)交流會(huì)、每個(gè)學(xué)年要進(jìn)行的迎接新生、舉辦開學(xué)典禮等諸多活動(dòng)，因此大學(xué)校園里經(jīng)常需要禮儀。而這些禮儀基本上都是由學(xué)校的學(xué)生擔(dān)任?？蓪W(xué)生終歸不是真正的禮儀小姐，沒有接受過正式的培訓(xùn)，但既然是禮儀小姐自然就代表了學(xué)校的形象，因此我覺得每一位做禮儀的同學(xué)都應(yīng)該注意一些細(xì)節(jié)問題，同時(shí)也適當(dāng)補(bǔ)充一些禮儀知識(shí)。

結(jié)合一段時(shí)間以來我自身的經(jīng)驗(yàn)，我把學(xué)校需要禮儀的活動(dòng)大致分成了文藝活動(dòng)、各項(xiàng)會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)接待這三類，而這些活動(dòng)大多涉及到了迎賓、會(huì)場(chǎng)服務(wù)、頒獎(jiǎng)、引領(lǐng)這四大項(xiàng)。根據(jù)不同的場(chǎng)合、面對(duì)不同的人和事可能有些許的不同，但大致上是有一定規(guī)律可循的。而貫穿整個(gè)禮儀活動(dòng)的除了具體的工作外，更重要的是禮儀小姐自身的素質(zhì)。作為在校學(xué)生的禮儀，或許沒有特別多的專業(yè)技巧，但如果本身可以落落大方能凸顯出大學(xué)生身上的氣質(zhì)也會(huì)給學(xué)校的禮儀活動(dòng)增添不少的光彩。那我們就從禮儀小姐自身開始，探討一下學(xué)校的禮儀工作吧。

(一)、著裝。

一般來說，一場(chǎng)學(xué)?；顒?dòng)中所有禮儀小姐的著裝都是相同的，當(dāng)然如果是大型活動(dòng)也會(huì)根據(jù)工作分工不同，有不同的著裝。以我們學(xué)校為例，我們的禮儀服主要是旗袍和套裝兩種。旗袍主要用于文藝活動(dòng)、頒獎(jiǎng)典禮、迎賓接待等帶有喜慶色彩、慶祝性質(zhì)的活動(dòng)中，而套裝更多的用在一些正式的場(chǎng)合，如會(huì)議等。但不管身著何種服裝都要注意以下幾點(diǎn)：

1、套裝穿著要利索。這里所謂利索即是要把襯衣揶進(jìn)裙子里，套裝上衣要扣好所有的扣子，套裝兜里不放過多的東西，衣領(lǐng)要完全翻好。如有領(lǐng)結(jié)，則需把領(lǐng)結(jié)系緊、放正。

2、需要穿肉色長筒絲襪或連褲襪。在正式的場(chǎng)合穿黑色的襪子過于性感、穿彩色襪子不夠正式，而這些特殊顏色的襪子不僅顯的人不夠莊重更破壞了整個(gè)活動(dòng)的正式性。另外需要特別注意的是襪子必須是長筒絲襪或連褲襪，切不可露出襪子的邊緣。

3、搭配黑色的高跟鞋。由于學(xué)校的禮儀服裝比較單一，搭配黑色高跟鞋是最得體最好看的。鞋子的跟不用很高，過高的鞋跟可能不便于走路，要以適宜自己行走站立的鞋子為宜。同時(shí)選擇一些走起路來聲音不會(huì)太大的鞋子。另外鞋子不能過于花哨，更不要選擇露腳趾的鞋子。

4、關(guān)于配飾。在從事禮儀活動(dòng)中不能佩戴夸張的配飾，如大耳環(huán)、夸張的戒指以及手鏈等。為了美觀和搭配的需要，可以選擇小巧的耳釘、小的吊墜響亮，但都不要夸張，不能讓配飾成為整個(gè)著裝的焦點(diǎn)。

5、綬帶的佩戴。有時(shí)為迎接外校人士或領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)校會(huì)要求禮儀小姐佩戴綬帶，而綬帶通常在一面寫有學(xué)校的名字，因此佩戴時(shí)要把學(xué)校名字放在前面。同時(shí)綬帶佩戴要遵循左肩右挎的原則。

6、特別提醒。如今的大學(xué)生大部分都帶眼睛，在禮儀工作中不宜佩戴框架眼鏡，如果近視度數(shù)太深可以選擇佩戴隱形眼鏡。

(二)、妝容。

1、化妝。在禮儀工作中，禮儀小姐應(yīng)著淡妝。禮儀小姐所用的眼影等顏色應(yīng)一致，切不可過于夸張，眼線也不能過于濃密，一切以體現(xiàn)淡雅、高貴的氣質(zhì)為宜。

2、發(fā)型。同時(shí)禮儀小姐應(yīng)將頭發(fā)整齊地盤好，留海要梳理整齊，不能遮住眼睛，也不能在工作的時(shí)候總是掉下來，影響美觀。

3、指甲。有時(shí)大家很不注意指甲，俗話說手是女人的第二張臉，因此指甲不能過長，要修剪整齊，同時(shí)不能涂顏色，不能做奇異的造型。

(一)、站姿。

禮儀小姐的站體現(xiàn)的是禮儀小姐的自信與美麗，這和軍人的站姿、護(hù)衛(wèi)的站姿都有著很大的不同。禮儀小姐要站的優(yōu)美、自信。

站立的基本要點(diǎn)：腳成丁字步，挺胸、抬頭，雙腿繃直、雙膝夾緊。

此時(shí)雙手放在小腹前方，右手在左手上，雙手拇指放在內(nèi)側(cè)。雙臂放松，切不可僵直緊繃，也不可端肩。

站立時(shí)還要特別注意，身體始終處于一種緊繃的狀態(tài)，不能放松，更不能因?yàn)楦杏X勞累就抖腿、單腿站立更不能為了放松腳就當(dāng)眾脫鞋。

(二)、行走。

禮儀小姐走路不能隨意甩手，步幅也不宜過大。禮儀小姐行走時(shí)步幅適中，同時(shí)行走時(shí)雙手要保持在站姿的狀態(tài)上(除非給嘉賓指路)，整個(gè)身體狀態(tài)也要處在站姿時(shí)的那種狀態(tài)上。特別要注意的是，走路的時(shí)候不能讓鞋子發(fā)出過大的噠噠聲，因此走路要輕，但不能因?yàn)樽呗份p就腳尖先著地，走出怪態(tài)。

(三)、手勢(shì)。

1、站姿的手勢(shì)。見站姿部分。

2、引領(lǐng)的手勢(shì)。引領(lǐng)通常都是引領(lǐng)一些領(lǐng)導(dǎo)什么的，那么要伸出右手，手臂彎曲，四指伸直，拇指微往里合，手指向目的地。

(四)笑容。

我們可能不需要標(biāo)準(zhǔn)的微笑，我們更需要的是發(fā)自內(nèi)心的微笑，而且始終保持。

(一)、迎賓與引領(lǐng)。

幾乎所有的活動(dòng)，都有迎賓這一項(xiàng)，迎賓的位置一般在大門的兩側(cè)，但切不可擋住通路。同時(shí)在迎賓的時(shí)候，若沒有嘉賓、領(lǐng)導(dǎo)通過該大門禮儀應(yīng)按站姿要求，面帶笑容站好;若有嘉賓、領(lǐng)導(dǎo)通過，進(jìn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)對(duì)嘉賓說“您好”“歡迎”等詞語，出場(chǎng)時(shí)也應(yīng)面帶微笑送走來賓。

當(dāng)嘉賓通過大門進(jìn)入會(huì)場(chǎng)后，若需要禮儀引導(dǎo)入座的，禮儀應(yīng)走在嘉賓的右前方，距離嘉賓不要太遠(yuǎn)，引領(lǐng)的時(shí)候要不時(shí)伸出右手只想嘉賓應(yīng)去的座位處，而且也應(yīng)提醒嘉賓注意臺(tái)階等事項(xiàng)。

(二)、倒水與送物。

在開一些會(huì)議的時(shí)候需要向領(lǐng)導(dǎo)面前的茶杯里加水，倒水的時(shí)候一定要注意，“茶滿欺人”這句古話，茶水只能倒七分滿。倒水時(shí)，切不可用手摸杯口。另外，倒水時(shí)應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)后方拿出水杯，然后加入水再放回原位，主意之間不能讓水杯碰到領(lǐng)導(dǎo)。最后杯子的擺放位置在嘉賓的右手邊，杯把向右。

若主席臺(tái)或會(huì)議桌上缺少什么需要禮儀送上，那么禮儀必須從領(lǐng)導(dǎo)座位后面送過去。

另外要注意的是，接送東西的時(shí)候必須使用雙手。

(三)、頒獎(jiǎng)。

一般學(xué)校以頒發(fā)獎(jiǎng)狀和獎(jiǎng)杯為主。拿獎(jiǎng)狀的正確姿勢(shì)是，雙手拖住獎(jiǎng)狀下方，拇指在獎(jiǎng)狀后面，其余四指在獎(jiǎng)狀前。拿獎(jiǎng)杯的正確姿勢(shì)是，右手拖住獎(jiǎng)杯底座，左手輕握獎(jiǎng)杯柱，獎(jiǎng)杯上的字要沖前。

頒獎(jiǎng)中，負(fù)責(zé)抬獎(jiǎng)狀獎(jiǎng)杯的'禮儀，在達(dá)到制定位置后，應(yīng)先亮相再將獎(jiǎng)杯或獎(jiǎng)狀遞給頒獎(jiǎng)嘉賓。負(fù)責(zé)引領(lǐng)嘉賓和獲獎(jiǎng)?wù)叩亩Y儀，要按引領(lǐng)要求將嘉賓和獲獎(jiǎng)?wù)哳I(lǐng)導(dǎo)指定位置，在到達(dá)指定位置之后問，禮儀應(yīng)向后方退半步，當(dāng)獎(jiǎng)?lì)C完后，留下一點(diǎn)時(shí)間給拍照者，而后就引領(lǐng)嘉賓和獲獎(jiǎng)?wù)呋刈?/p>

1、禮儀小姐在禮儀活動(dòng)中始終保持微笑狀態(tài)。

2、要時(shí)刻記得隨機(jī)應(yīng)變。

3、要聽從帶隊(duì)老師或同學(xué)的，即便有意見分歧切不可當(dāng)場(chǎng)吵架。

4大學(xué)生禮儀培訓(xùn)策劃書活動(dòng)主題：禮儀培訓(xùn)活動(dòng)。

政務(wù)禮儀培訓(xùn)方案篇十

五天、緊張的市國土房管系統(tǒng)登記辦件類政務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)生活即將，它象一場(chǎng)急時(shí)雨，使我的心靈和思想了洗禮與深化?！耙恍?、二嚴(yán)、三”是這次培訓(xùn)班給我的印象。“一新”培訓(xùn)體系內(nèi)容、，涉及到操作、政治理論、情商與管理、政務(wù)禮儀、廉政建設(shè)、從責(zé)任走向優(yōu)秀、國情市情等各知識(shí)。知識(shí)廣、內(nèi)容全、信息量大，使開闊了視野，了知識(shí)體系。“二嚴(yán)”的考勤考試制度，的老師，這是以往培訓(xùn)沒。記得市局干部人事處陳處長語重心長的開班講話，讓認(rèn)清工作職責(zé)，學(xué)習(xí)，服務(wù)。我想這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)會(huì)在工作學(xué)習(xí)生活中努力陳處長的“五個(gè)一點(diǎn)”：待人接物熱情禮貌一點(diǎn)、辦件做事仔細(xì)一點(diǎn)、知識(shí)熟習(xí)一點(diǎn)、對(duì)人對(duì)事一點(diǎn)、廉潔自律自覺一點(diǎn)?！叭笔谡n專家教授、班主任老師、學(xué)員無一利外地。專家教授、輕松、詼諧、思考性講課。學(xué)員們專心聽課、仔細(xì)做筆記、參加分組、用心寫心得體會(huì)、對(duì)待考試。班主任考勤、后勤服務(wù)工作。是此次培訓(xùn)給我的個(gè)感受。

曾國平專家“從責(zé)任走向優(yōu)秀”、周矩教授“情商與管理”、羅曉梅教授“科學(xué)發(fā)展觀與國情、市情”、李爽教授“政務(wù)禮儀”、黃遠(yuǎn)固教授“廉政建設(shè)”、知識(shí)等等各位專家教授老師講課、對(duì)市農(nóng)村交易所和民心家園公租房建設(shè)工地的參觀學(xué)習(xí)，使體會(huì)到“責(zé)任、創(chuàng)新、服務(wù)、學(xué)習(xí)、清廉”十字內(nèi)涵。將從幾個(gè)把“十字”體會(huì)真實(shí)地到以后的工作、生活之中：

一、“責(zé)任”重于泰山，用心、用情、用腦干好本職工作?！坝眯摹?，有責(zé)任感才會(huì)有責(zé)任心，才會(huì)用心的本職工作，才會(huì)用心地站在老百姓的角度思考怎樣才能為實(shí)實(shí)在在地優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如何才能讓帶著疑問來，揣著滿意、微笑走。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向?qū)T、簡(jiǎn)明易懂的辦事便條、微笑的工作人員等等舉措將是工作努力的方向?！坝们椤?，的工作熱情，才能辦件質(zhì)量和。用親情般的來對(duì)待服務(wù)，把看成的親人，就不會(huì)“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”?！坝媚X”，開動(dòng)腦筋，才會(huì)同的老百姓不同的服務(wù);開動(dòng)腦筋，才會(huì)使枯燥難懂的登記、辦事流程以最簡(jiǎn)單的呈現(xiàn)在老百姓面前。

二、“創(chuàng)新”決定發(fā)展，發(fā)展帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益。在現(xiàn)在固有的登記辦件體系結(jié)構(gòu)上，創(chuàng)新性思維才能使發(fā)展，才能在降低收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)的情況下，現(xiàn)有資源，收入，職工福利待遇。創(chuàng)新管理、創(chuàng)新制度、創(chuàng)新程序才能使咱們的工作有質(zhì)的飛耀，才能使老百姓愿意到來辦事。拓展了，辦事簡(jiǎn)化了，服務(wù)一流了，經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益就會(huì)自然。

三、“服務(wù)”是工作核心，思想認(rèn)識(shí)解決好，服務(wù)就上去了?，F(xiàn)在登記辦證是服務(wù)型的行政管理，思想轉(zhuǎn)變了，才會(huì)意識(shí)到“服務(wù)”是現(xiàn)在工作的核心?！翱茖W(xué)化、人性化、現(xiàn)代化、系統(tǒng)化”服務(wù)努力的方向。服務(wù)走進(jìn)登記怎樣科學(xué)的辦事流程、簡(jiǎn)單的要件才是最的，這應(yīng)是思考的?！袄?、弱、病、殘”等特殊服務(wù)要人性化服務(wù)，上門登記辦證等等?，F(xiàn)在的信息技術(shù)，發(fā)移動(dòng)短信、服務(wù)平臺(tái)、電子郵件等等讓老百姓不出門就能知道案件辦到環(huán)節(jié)，何時(shí)領(lǐng)件。從收、審、繕、發(fā)等環(huán)節(jié)系流服務(wù)，如專人服務(wù)、綠色服務(wù)等。

四、“學(xué)習(xí)”才能工作，才能真正將責(zé)任、創(chuàng)新、服務(wù)落到實(shí)處。這次學(xué)習(xí)使我地認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)。苦煉內(nèi)功，學(xué)習(xí)政治理論、國情、市情、心理學(xué)、政務(wù)禮儀等等各內(nèi)容才能創(chuàng)新，服務(wù)。學(xué)習(xí)知道差距，認(rèn)清努力奮斗的方向?！皬男W(xué)到老”、“知識(shí)才是力量”話都說明了學(xué)習(xí)的性，要學(xué)習(xí)別人好做法、好思想，還要變被動(dòng)學(xué)習(xí)為學(xué)習(xí)，要走出去學(xué)。學(xué)習(xí)了，才會(huì)在工作中將微笑、一句文明禮貌“十字”用語、一聲溫暖問候等細(xì)節(jié)性行動(dòng)，由僵硬刻板自然大方，最后工作習(xí)慣。

五、“清廉”清正廉潔。不管在崗位上要這點(diǎn)，廉潔從事、對(duì)人才會(huì)讓心正、氣順、影子直。才會(huì)在工作中敢做事，大膽地做事。不要手中的一點(diǎn)點(diǎn)權(quán)利干不好的事，權(quán)利是給的，隨時(shí)會(huì)把你手中的權(quán)利收回。

“人無遠(yuǎn)慮，必有近憂”應(yīng)該常思考、常學(xué)習(xí)、常創(chuàng)新才能不落后，才能緊跟時(shí)代步法，才能為土地房管事業(yè)添轉(zhuǎn)加瓦。

政務(wù)禮儀培訓(xùn)方案篇十一

政府辦公室是一級(jí)政府的參謀部。辦公室工作要做到始終保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性，認(rèn)真做好新形勢(shì)下的政務(wù)服務(wù)工作，就必須以學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，以實(shí)踐為關(guān)鍵，以促進(jìn)發(fā)展為目的，以群眾滿意為核心，結(jié)合黨員隊(duì)伍中存在的突出問題，著力加強(qiáng)思想建設(shè)、能力建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，真正把先進(jìn)性體現(xiàn)到政務(wù)服務(wù)的全過程之中，落實(shí)到推動(dòng)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)跨越式發(fā)展的具體工作之中。

一、堅(jiān)持學(xué)以致用，在工作理念上體現(xiàn)先進(jìn)性。

必須堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，在學(xué)以致用、指導(dǎo)實(shí)踐上下功夫，緊密結(jié)合工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，緊密結(jié)合人民群眾的利益和愿望，用科學(xué)的理論推進(jìn)事業(yè)發(fā)展，用先進(jìn)的理念推動(dòng)工作開展。

（一）以科學(xué)的發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)政務(wù)服務(wù)工作。樹立和落實(shí)科學(xué)的發(fā)展觀，是學(xué)習(xí)實(shí)踐三個(gè)代表重要思想的具體體現(xiàn)，而學(xué)習(xí)實(shí)踐三個(gè)代表重要思想又是保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的主線，因而辦公室首先必須以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)政務(wù)服務(wù)工作。針對(duì)當(dāng)前部分黨員把科學(xué)發(fā)展觀與加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)立起來、而沖淡經(jīng)濟(jì)發(fā)展主題的傾向、只注重經(jīng)濟(jì)增長，而忽視社會(huì)發(fā)展和關(guān)心群眾生活的傾向。我們?cè)谡?wù)服務(wù)工作中，首先是要把促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展擺在更加突出的位置上。當(dāng)前，攻堅(jiān)破難、加快發(fā)展仍是我縣需要重點(diǎn)解決的課題，我們要認(rèn)真研究加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新舉措、新辦法，努力創(chuàng)造有利于發(fā)展的良好政務(wù)環(huán)境，把各方面加快發(fā)展的積極性保護(hù)好、引導(dǎo)好、發(fā)揮好，為實(shí)現(xiàn)我縣經(jīng)濟(jì)的跨越式發(fā)展服好務(wù)。其次是要堅(jiān)持把人民群眾的根本利益作為我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。辦公室黨員的先進(jìn)性要體現(xiàn)在把心操在基層，把勁使在基層上，濟(jì)民困，解民憂，支持和幫助群眾致富，為廣大人民群眾服好務(wù)。第三是要按照五個(gè)統(tǒng)籌的要求，加快推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步強(qiáng)化政府的社會(huì)管理和公共服務(wù)職能，促進(jìn)城市和農(nóng)村、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)服好務(wù)。

（二）以正確的政績(jī)觀規(guī)范政務(wù)服務(wù)工作。正確的政績(jī)觀實(shí)踐著科學(xué)的發(fā)展觀，引導(dǎo)著我們的政務(wù)服務(wù)工作方向。辦公室的同志在工作中必須堅(jiān)持用是否造福百姓，惠及社會(huì)作為考量政績(jī)的出發(fā)點(diǎn)，用是否為官一任，發(fā)展一方來分辨政績(jī)的虛實(shí)性，用是否遵循規(guī)律，求真務(wù)實(shí)來識(shí)別政績(jī)的可靠度，用是否造福于民，取信于民來檢驗(yàn)政績(jī)的含金量，防止和克服急于求成、急功近利，只追求政績(jī)的心態(tài)和做法，始終把正確的政績(jī)觀貫穿于政務(wù)服務(wù)的全過程。必須在踐行三個(gè)代表、抓好三項(xiàng)建設(shè)（班子建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、黨的建設(shè)）、履行三項(xiàng)職能（審核把關(guān)、督查落實(shí)、跟蹤調(diào)研）、搞好三個(gè)服務(wù)（為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為基層服務(wù)、為群眾服務(wù)）等方面盡最大的努力，創(chuàng)最佳的業(yè)績(jī)，求最好的實(shí)效。

（三）以堅(jiān)定的群眾觀指導(dǎo)政務(wù)服務(wù)工作。密切聯(lián)系群眾是我黨的優(yōu)良作風(fēng)和政治優(yōu)勢(shì)，也是辦公室必須堅(jiān)持的根本工作路線。以堅(jiān)定的群眾觀指導(dǎo)政務(wù)服務(wù)工作，就是要始終牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨觀念，始終保持對(duì)人民群眾的深厚感情，真正把服務(wù)群眾當(dāng)作自己第一職責(zé)，把政務(wù)服務(wù)工作同維護(hù)好、實(shí)現(xiàn)好、發(fā)展好最廣大人民群眾的根本利益緊密結(jié)合起來，把權(quán)為民用，情為民系，利為民謀和以人為本的要求貫穿到整個(gè)服務(wù)過程中。就是要堅(jiān)決克服脫離群眾、高高在上、缺乏群眾感情的官僚主義傾向，摒棄特權(quán)思想，在政務(wù)服務(wù)工作中切實(shí)擺正位置，做到傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意圖不是作指示、協(xié)調(diào)各方工作不是下命令，調(diào)查處理問題不是當(dāng)欽差，反映基層要求不是施恩惠。就是要體察民情，反映民意，凝聚民心，集中民智，在審核把關(guān)、跟蹤調(diào)研、督查督辦、處理來信來訪等各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作中都自覺體現(xiàn)宗旨意識(shí)，在權(quán)力所及、力所能及的范圍內(nèi)盡可能為老百姓多辦好事、多辦實(shí)事。

二、提高服務(wù)能力，在工作水平上體現(xiàn)先進(jìn)性。

服務(wù)能力的高低，從根本上決定了政務(wù)服務(wù)工作的質(zhì)量和效率。當(dāng)前，我國正處于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇期和社會(huì)調(diào)整的矛盾凸顯期，在我們的政務(wù)服務(wù)工作中新情況、新問題層出不窮，這就要求我們必須適應(yīng)新形勢(shì)新任務(wù)的要求，在實(shí)踐中不斷掌握新知識(shí)、積累新經(jīng)驗(yàn)、提高新能力，努力創(chuàng)造一流的服務(wù)水平。

（一）提高依法行政的能力。推進(jìn)依法行政、建設(shè)法治政府是各級(jí)政府面臨的一項(xiàng)十分重要而緊迫的任務(wù)，辦公室作為政府的直接辦事機(jī)構(gòu)，尤其需要增強(qiáng)依法行政的自覺性和主動(dòng)性，著力解決法律意識(shí)淡薄、執(zhí)法不規(guī)范等突出問題，切實(shí)當(dāng)好依法行政的組織者、推動(dòng)者和實(shí)踐者。要深入貫徹國務(wù)院《全面推進(jìn)依法行政實(shí)施綱要》和《行政許可法》，帶頭學(xué)法、守法、用法，增強(qiáng)法律素養(yǎng)和專業(yè)素質(zhì)，提高依法行政、依法管理的能力和水平。要把憲法和法律的精神實(shí)質(zhì)貫穿到政務(wù)服務(wù)工作之中，嚴(yán)格按照憲法和法律規(guī)范權(quán)力的運(yùn)行，在起草、論證、審查各類文件和處理各類行政事務(wù)時(shí)，做到不與憲法和法律、行zd規(guī)相抵觸。要進(jìn)一步提高政府規(guī)范性文件的質(zhì)量，注重社會(huì)管理、公共服務(wù)方面和人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題的規(guī)范性文件的'制定，嚴(yán)格規(guī)范性文件的備案審查。要不斷簡(jiǎn)化辦事程序，努力構(gòu)建適應(yīng)新形勢(shì)需要的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。

（二）提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力。隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，社會(huì)分工越來越細(xì)，個(gè)人英雄主義高唱?jiǎng)P歌的時(shí)代已經(jīng)成為歷史，良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力已經(jīng)成為事業(yè)成功的必備條件。辦公室工作涉及面廣、綜合性強(qiáng)，無論辦文、辦會(huì)、辦事，無論政務(wù)工作還是事務(wù)工作，都需要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，形成工作合力。要著力塑造共同的價(jià)值觀，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，把敬業(yè)、規(guī)范、服務(wù)、效率、創(chuàng)新作為辦公室全體干部職工的共同目標(biāo)和自覺行動(dòng)，始終保持積極向上、奮發(fā)有為的精神風(fēng)貌。要堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合，注意協(xié)調(diào)方方面面的關(guān)系，善于調(diào)動(dòng)各方面的積極性，努力營造寬松、和諧的工作氛圍。要著力克服工作中單打獨(dú)斗、不講配合的錯(cuò)誤傾向，理順工作體制，整合人力資源，打破股室界限，整體調(diào)動(dòng)工作力量，進(jìn)一步挖掘全體人員的工作潛能。

（三）提高把握細(xì)節(jié)的能力。古今興盛皆在于實(shí)，天下大事必作于細(xì)。細(xì)節(jié)體現(xiàn)水平，細(xì)節(jié)體現(xiàn)效率，細(xì)節(jié)體現(xiàn)質(zhì)量，細(xì)節(jié)體現(xiàn)境界，細(xì)節(jié)決定成敗。要樹立重視細(xì)節(jié)的工作理念，增強(qiáng)把握細(xì)節(jié)的本領(lǐng)。辦公室工作無小事，我們必須十分注重工作中的細(xì)節(jié)，做到大事不含糊，細(xì)節(jié)不馬虎。要堅(jiān)持認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，切實(shí)增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感，無論從事哪項(xiàng)工作，都要恪盡職守、埋頭苦干、狠抓落實(shí)，盡到最大努力，體現(xiàn)最高水平。要培養(yǎng)精益求精的工作習(xí)慣，嚴(yán)格程序，環(huán)環(huán)相扣，搞好銜接，一絲不茍，真正做到周全細(xì)致，不出紕漏。要注意在細(xì)節(jié)中把握規(guī)律，勤于思考，善于總結(jié)，在細(xì)中見精，細(xì)中見大，提煉出在細(xì)節(jié)之中蘊(yùn)含著的事物本質(zhì)和規(guī)律，用以指導(dǎo)工作、解決問題，提高工作效率和質(zhì)量。

（四）提高非常態(tài)下工作的能力。我國正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型期，政府一項(xiàng)很重要的任務(wù)，就是不僅要在常態(tài)條件下管理好經(jīng)濟(jì)社會(huì)事務(wù)，更要在非常態(tài)條件下妥善應(yīng)對(duì)各類突發(fā)公共事件，處理各種矛盾，切實(shí)保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定的大局。當(dāng)前，由于受***案件的影響，我縣已進(jìn)入社會(huì)矛盾高發(fā)期，這些矛盾中，政策性問題與競(jìng)爭(zhēng)性問題交織在一起，現(xiàn)實(shí)性問題與歷史遺留問題交織在一起，合理性問題與違法性問題交織在一起，如果處置能力不強(qiáng)，稍有不慎，局部問題就會(huì)轉(zhuǎn)化為全局問題，非對(duì)抗性矛盾就會(huì)轉(zhuǎn)化為對(duì)抗性矛盾。為此，我們必須努力提高非常態(tài)下工作的能力，特別是要增強(qiáng)應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件的能力和正確處理社會(huì)轉(zhuǎn)型期人民內(nèi)部矛盾的能力。要深入研究新形勢(shì)下人民內(nèi)部矛盾的特點(diǎn)和規(guī)律，分清突發(fā)事件的性質(zhì)，帶著對(duì)群眾的深厚感情去化解矛盾、解決問題。要有效掌握信息，做到居安思危，有備無患，完善縣、鄉(xiāng)二級(jí)信訪聯(lián)動(dòng)格局，堅(jiān)持經(jīng)常排查各種社會(huì)矛盾和糾紛，及時(shí)捕捉帶有傾向性、潛在性問題，把問題解決于萌芽之中。要建立工作機(jī)制，進(jìn)一步制訂和完善自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、突發(fā)公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件的應(yīng)急處置預(yù)案，建立應(yīng)急管理決策制度和機(jī)制，提高對(duì)公共突發(fā)事件全過程的綜合管理水平，掌握有效應(yīng)對(duì)和處置的主動(dòng)權(quán)。

三、發(fā)揮表率作用，在工作作風(fēng)上體現(xiàn)先進(jìn)性。

辦公室是政府工作的窗口，我們服務(wù)的好壞，直接影響領(lǐng)導(dǎo)的工作，直接影響政務(wù)環(huán)境的改善，直接影響黨和政府的形象。要使我們的工作做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意、讓基層滿意、讓群眾滿意，保持和發(fā)揚(yáng)優(yōu)良的工作作風(fēng)是關(guān)鍵。要爭(zhēng)當(dāng)作風(fēng)優(yōu)良的表率，以良好的學(xué)風(fēng)、作風(fēng)和政風(fēng)帶動(dòng)整個(gè)政府系統(tǒng)的作風(fēng)建設(shè)，樹立政府機(jī)關(guān)高、快、實(shí)、嚴(yán)的良好形象，努力創(chuàng)造一流的政務(wù)環(huán)境。

（一）作勤奮學(xué)習(xí)的表率。事業(yè)成敗，關(guān)鍵在人。而人的素質(zhì)取決于學(xué)習(xí)。當(dāng)前社會(huì)發(fā)展日新月異，人民群眾的實(shí)踐創(chuàng)造豐富多彩，新情況、新問題層出不窮，新的知識(shí)領(lǐng)域在不斷拓展。形勢(shì)逼人，不進(jìn)則退，任務(wù)逼人，不學(xué)則退。要引導(dǎo)大家樹立學(xué)習(xí)是前進(jìn)基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)為本理念，時(shí)時(shí)處處學(xué)習(xí)、終身接受教育的終身學(xué)習(xí)理念，學(xué)習(xí)與工作密不可分、雙向強(qiáng)化的工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化理念，相互交流的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)理念，解決好學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)方法等方面存在的突出問題，養(yǎng)成勤奮好學(xué)的良好習(xí)慣。要拓寬學(xué)習(xí)途徑，向書本學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)、向他人學(xué)，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大知識(shí)面。要繼續(xù)深入開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)活動(dòng)，進(jìn)一步健全學(xué)習(xí)組織，加快構(gòu)建辦公室機(jī)關(guān)工作所需的知識(shí)框架，完善學(xué)習(xí)資源共享機(jī)制，強(qiáng)化崗位培訓(xùn)，努力實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)與工作的互動(dòng)和互相促進(jìn)。

（二）作攻艱破難的表率。實(shí)踐沒有止境，難題也不斷出現(xiàn)。創(chuàng)新也沒有止境。那種因循守舊、畏縮不前，不敢攻堅(jiān)破難、開拓創(chuàng)新的思想和行為是與時(shí)代格格不入的。新的形勢(shì)對(duì)政府的管理理念、管理職能和管理方式提出了新的要求，辦公室工作面臨著許多新情況新考驗(yàn)，這就要求我們必須堅(jiān)持改革創(chuàng)新，不斷解放思想、與時(shí)俱進(jìn)，進(jìn)一步更新理念、轉(zhuǎn)變職能，創(chuàng)新管理體制、管理機(jī)制和管理方式，以創(chuàng)新的精神抓好各項(xiàng)政務(wù)服務(wù)工作。要認(rèn)真研究新情況、解決新問題、總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)，積極探索搞好三個(gè)服務(wù)的新思路、新辦法、新措施，不斷創(chuàng)新工作內(nèi)容、工作方式和工作手段，在信訪接待、政務(wù)調(diào)研、督查督辦、后勤保障等方面進(jìn)一步拓寬工作思路、改進(jìn)工作方法，使辦公室的各項(xiàng)工作始終保持旺盛的生機(jī)和活力。

（三）作求真務(wù)實(shí)的表率。求真務(wù)實(shí)是辨證唯物主義和歷史唯物主義一以貫之的科學(xué)精神，是我們黨的思想路線的核心內(nèi)容，是我們必備的精神狀態(tài)和工作作風(fēng)。要把求真務(wù)實(shí)的要求真正落實(shí)到辦文、辦會(huì)、辦事的各個(gè)環(huán)節(jié)，想問題、出主意、作決策，都要符合經(jīng)濟(jì)規(guī)律、社會(huì)規(guī)律和自然規(guī)律。堅(jiān)決克服不思進(jìn)取、作風(fēng)漂浮、不注重工作實(shí)績(jī)的不良風(fēng)氣，堅(jiān)持查實(shí)情、講實(shí)話、辦實(shí)事、求實(shí)效，不弄虛作假、不虛報(bào)浮夸，一步一個(gè)腳印地把工作做實(shí)、做深、做細(xì)。要深入實(shí)際調(diào)查研究，到群眾反映問題不方便的地方去，到群眾反映問題最多的地方去，到政府工作推不動(dòng)的地方去，接待信訪，發(fā)現(xiàn)問題，研究對(duì)策，督促工作。

（四）作廉潔從政的表率。共產(chǎn)黨員的不廉潔行為，遠(yuǎn)非個(gè)人影響所及，而是直接關(guān)系人心向背和黨的執(zhí)政地位的鞏固。必須圍繞為人民群眾掌好權(quán)、用好權(quán)這個(gè)根本問題，大力推進(jìn)廉政建設(shè)。要組織和引導(dǎo)黨員干部深入學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》和《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》，自覺抵制各種腐朽思想侵蝕，自覺履行廉政承諾，真誠接受群眾監(jiān)督，認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。要針對(duì)當(dāng)前存在的突出問題，進(jìn)一步完善制度、強(qiáng)化管理，對(duì)黨員干部行為規(guī)范設(shè)置高壓線，及時(shí)敲警鐘，從源頭上預(yù)防和治理腐敗。要全面推行政務(wù)公開工作，通過公開公文運(yùn)轉(zhuǎn)程序、公開決策過程、公開領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)等方式，打造透明型辦公室。要堅(jiān)持兩個(gè)務(wù)必，大興勤儉節(jié)約之風(fēng)，千方百計(jì)降低行政成本，始終保持高尚的精神境界和艱苦樸素的公仆本色，守得住清貧，耐得住寂寞，抗得住誘惑，經(jīng)得起考驗(yàn)，做遵紀(jì)守法的模范。

政務(wù)禮儀培訓(xùn)方案篇十二

良好的利益有助于提高個(gè)人形象，人們?cè)谏鐣?huì)交往中，如果雙方都能自覺地遵守禮儀規(guī)范，就容易溝通感情，從而使交往容易成功;如果我們能夠注重禮儀規(guī)范，能夠互相尊重，友好合作，就能夠及時(shí)緩和和避免不必要的沖突和障礙，使得學(xué)習(xí)和生活更加順利。

1、活動(dòng)目的：

能夠提高學(xué)生的禮儀修養(yǎng)，了解基本的禮儀原則。同時(shí)也宣傳宿管會(huì)，提高宿管會(huì)的知名度。通過活動(dòng)，也能培養(yǎng)同學(xué)們的團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。

2、活動(dòng)名稱：女生會(huì)禮儀培訓(xùn)

3、活動(dòng)主題：常用禮儀培訓(xùn)

4、培訓(xùn)對(duì)象：高一新生

5、培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)：

6、活動(dòng)主辦單位：宿管會(huì)

本次活動(dòng)主要由宿管會(huì)策劃與籌備。

備注：人員可交叉使用

【培訓(xùn)期】

本次禮儀培訓(xùn)以什么形式開展，計(jì)劃用時(shí) 【前期】主持人，開場(chǎng)白 【第一部分】 內(nèi)容： 預(yù)計(jì)用時(shí)：

【第二部分】 內(nèi)容： 預(yù)計(jì)用時(shí)：

四、培訓(xùn)禮儀內(nèi)容詳情

一、通訊禮儀

(一)一般原則

(1) 接電話四原則：鈴聲響三聲之內(nèi)接，電話機(jī)旁準(zhǔn)備好筆和紙，確認(rèn)記錄的各項(xiàng)內(nèi)容準(zhǔn)確。

(2) 使用禮貌用語，接、打電話時(shí)要說：“你好，我是xx?！?/p>

(3)接電話時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了。注意講話語速不要過快!

(4)打錯(cuò)電話要有禮貌的回答，讓對(duì)方重新確認(rèn)電話號(hào)碼。

(二)撥打電話的注意事項(xiàng)

1)要考慮打電話的時(shí)間(對(duì)方此時(shí)是否方便接電話)，最好先發(fā)條短信問一下對(duì)方是否方便通話。

2)注意確認(rèn)對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼、單位，以避免打錯(cuò)電話。

3)準(zhǔn)備好需要用到的資料和文件。

4)注意通話時(shí)間，不宜過長。

5)外界的雜音或私語最好不要傳入電話內(nèi)

(三)誰先掛電話應(yīng)該是打電話的一方或長輩、上級(jí)、女士。如果在通話過程中發(fā)生中斷，應(yīng)該由打電話方重新?lián)艽颉?/p>

(四)聞聲知人

政務(wù)禮儀培訓(xùn)方案篇十三

接待顧客的方式有很多，哪些接待是顧客喜歡的，服務(wù)人員要做到心中有數(shù)，校長。當(dāng)銀行顧客很多，大家都在排隊(duì)等待的時(shí)候，你應(yīng)該知道顧客是希望早點(diǎn)處理完待辦事件的;當(dāng)顧客因?yàn)榉泵蚱渌蛑率鼓愕墓ぷ饔兴涎拥臅r(shí)候，你要親切有禮地應(yīng)對(duì);當(dāng)銀行馬上就要下班，而仍然有未辦理完業(yè)務(wù)的顧客時(shí)，為了維護(hù)顧客的利益以及立場(chǎng)，你就應(yīng)適當(dāng)?shù)貭奚约旱男菹r(shí)間，告知顧客不用著急，我們會(huì)把所有顧客的事務(wù)都辦理完畢。

你還要學(xué)會(huì)平等地對(duì)待顧客，讓顧客時(shí)時(shí)刻刻能感覺到自己在被尊重;不論是怎樣的顧客，你都要將其奉為上賓，同時(shí)不要吝惜贊美的話語，使顧客擁有良好的心情。

下面是一個(gè)來自于日本的案例，它真實(shí)地展現(xiàn)了商家應(yīng)該如何真誠的為顧客服務(wù)，如何平等地對(duì)待每一位顧客，使每一位顧客都能切實(shí)地感覺到自己受到尊重。只要商家能夠提供如此的服務(wù)，能如此的接待顧客，沒有哪個(gè)顧客會(huì)不滿意。

【案例】。

在日本有一家非常有名的面包連鎖店，它的總部設(shè)在東京。有一次總部進(jìn)來了一個(gè)乞丐，面包店經(jīng)理馬上從柜臺(tái)后面走了出來。經(jīng)理的行為讓售貨小姐非常緊張，她急于趕走這個(gè)乞丐。

出乎她意料的是，她看到自己的經(jīng)理在向那位乞丐謙恭有禮地介紹自己的產(chǎn)品：“這個(gè)是我們的‘渣懷’面包，是我們今天剛出爐的，您慢慢挑，如果有什么需要叫我一聲?！碑?dāng)這個(gè)乞丐挑了一塊面包以后，經(jīng)理又親自把面包拿到柜臺(tái)上包裝好，雙手奉上。這個(gè)乞丐從口袋里面掏了一些銅板，經(jīng)理伸開雙手，讓他把這些銅板放到自己的手掌心，接著謙恭有禮地把乞丐送到門口，并不斷地打躬作揖，心得體會(huì)《校長》。

員工對(duì)經(jīng)理的這種行為不太理解，他們向經(jīng)理問道：“我們這里即使是一些有錢人進(jìn)來了，你頂多就是出來跟人家打個(gè)招呼，然后就招呼我們出來服務(wù)。今天你為什么對(duì)一個(gè)乞丐那么客氣呢?”這位經(jīng)理是這樣回答他們的.：“你們有沒有想過，那些有錢人要想吃我們的一塊面包是多么的簡(jiǎn)單，只要一掏口袋，百元大鈔就出來了。但是對(duì)這個(gè)乞丐來說，他可能在外面風(fēng)餐露宿、日曬雨淋，才能要到這一點(diǎn)點(diǎn)的銅板，就只為了享受我們的一塊面包，這是多么珍貴呀!所以，他才是我們最潛在的客戶，我們應(yīng)該心存感恩，感謝他對(duì)我們的支持?！?/p>

水之性，在由高而下，宜因勢(shì)利導(dǎo)，以為疏通之則;人之性，在有所獲得，當(dāng)喜施，以為結(jié)緣之方。這句話就是，要想提供令顧客滿意的服務(wù)，必須要掌握為顧客服務(wù)的技巧。

作為一名優(yōu)秀的銀行服務(wù)人員，當(dāng)顧客靠近你時(shí)，你要眼神含笑注視客戶;當(dāng)你為客戶處理代辦事務(wù)時(shí)，應(yīng)該使用禮貌用語;當(dāng)顧客抱怨指責(zé)時(shí)，你要先賠禮道歉，再謀求解決之道;你還要了解顧客喜歡怎樣的接待方式以及如何接待外賓。

政務(wù)禮儀培訓(xùn)方案篇十四

這次參加了酒店組織的主管領(lǐng)班強(qiáng)化培訓(xùn)班的課程，使我有機(jī)會(huì)能聆聽同行業(yè)資深專家的講座，面對(duì)面的和專老師進(jìn)行交流，接受指導(dǎo)，在第一課時(shí)所講的主管領(lǐng)班必備酒店服務(wù)禮儀中，課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。

作為一家高檔次的酒店，不僅具有先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備，豪華的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的'前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個(gè)人認(rèn)為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來，在這次培訓(xùn)中我學(xué)會(huì)了去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，用包容的心態(tài)去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給賓客留下美好的印象。

要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我將按照王教授所講的服務(wù)禮儀的要求，努力規(guī)范自己的服務(wù)行為，做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，在為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好個(gè)人修養(yǎng)。

xx運(yùn)酒店桑拿部休息廳主管。

20xx年4月26日。